Я написала отзыв на некорректный обменный курс (по грубой оценке банк кинул примерно на 6к рублей). Вы раз в 2-3 недели присылаете мне предложение получить 1к рублей, после того, как я сообщу, что проблема решена. Вы правда считаете, что люди не умеют считать?!

Претензия   14.07.2026 мной была предоставлена в ПАО «Сбербанк» квитанция для оплаты 3‑го семестра обучения в Финансовом университете в рамках кредитного договора по программе государственной поддержки образовательного кредитования № ***‑НКЛ. Банк принял квитанцию, списал 202 800 руб. и в личном кабинете отразил направление денег в учебное заведение.   Платёж осуществлялся по договору № ***‑НКЛ от 27.08.2025, общая стоимость обучения по которому — 805 600 руб.   На следующий день 202 800 руб. вернулись на мой образовательный счёт (раздел «Прочие поступления»), но уведомления об отмене операции от банка не поступило. При этом сумма задолженности по кредиту выросла: средства учтены в кредите, на них начисляются проценты, хотя деньги не дошли до университета.   О неисполнении платежа я узнала от Финансового университета 18.08.2026. В тот же день обратилась в отделение банка, но помощи не получила — меня направили на линию 900. Там зарегистрировали обращение № 260818‑7000‑643591. По состоянию на 21.08.2026 ответа нет.   В личном кабинете зафиксированы статусы: принятие квитанции, списание 202 800 руб., сообщение о направлении средств в вуз. Университет подтвердил корректность реквизитов и отсутствие у него возможности отменить операцию.   Обучение за 3‑й семестр не оплачено, приближается начало курса. Есть риск отчисления, а при отчислении ставка по кредиту вырастет до 21 %, что существенно ухудшит моё финансовое положение.   Считаю, что ПАО «Сбербанк» ненадлежаще исполнил обязательства по проведению платежа и нарушил мои права как заёмщика по программе льготного кредитования.   Прошу:   1) Провести проверку по факту неисполнения платёжного поручения и возврата средств. 2) Обеспечить зачисление 202 800 руб. на счёт Финансового университета либо иным способом урегулировать ситуацию с учётом отсутствия моей вины. 3) Направить письменный ответ по существу требований с указанием принятых мер на электронную почту: ** 21 августа 2026 г.

   Ситуация вопиющая. Моей бабушке 97 лет, она лежачая больная. У меня на руках широкая нотариальная доверенность (до 2029 года), где черным по белому прописано право представлять ее интересы в Сбербанке, снимать деньги и закрывать счета.  Бабушке нужны деньги на лекарства. Я прихожу в отделение Сбера по адресу с этой доверенностью. Что мне говорят операционисты? «Привозите бабушку» или «мы не можем поменять кодовое слово / выдать деньги по доверенности, у нас такие инструкции». На просьбу вызвать мобильного менеджера отвечают: «Ваш адрес недоступен» (хотя дорога есть, машины ездят).  Вы понимаете, что вы делаете? Вы незаконно удерживаете деньги 97-летнего лежачего человека! Вы плюете на Гражданский кодекс РФ (ст. 182) и на нотариальные документы государственного образца. Ваши внутренние «инструкции по безопасности» не выше законов Российской Федерации.  Из-за вашей бюрократии пожилой человек сидит без денег на лечение.  Мною уже направлены досудебная претензия, жалобы в Прокуратуру, Роспотребнадзор, ЦБ РФ и Финансовому уполномоченному. Но я пишу сюда, чтобы люди знали, как Сбербанк относится к своим самым уязвимым клиентам.  Требую немедленного вмешательства руководства банка, звонка из центрального аппарата и решения вопроса: либо выдача средств по доверенности. Хватит издеваться над стариками!

Офис ВТБ по адресу: г.Владивосток, Океанский проспект, 98А работает уже, или ещё ремонтируется?

Здравствуйте! Спасибо за оперативную реакцию. Жду вашего ответа до 28.08. Хочу сразу уточнить, чтобы сэкономить наше время: у меня на руках действующая нотариальная доверенность (выдана в 2019 г., действует до 2029 г.), в которой черным по белому прописано право распоряжаться счетами в ПАО Сбербанк. Моя доверительница — лежачий больной 97 лет, ей срочно нужны эти деньги на лекарства. Отказ вашего отделения работать по государственному нотариальному документу — это прямое нарушение ст. 182 ГК РФ. Параллельно я уже направил официальную жалобу в Банк России (ЦБ РФ) и готовлю досудебную претензию. Я очень надеюсь, что до 28 числа мы решим этот вопрос мирно: вы дадите указание отделению перевести средства с накопительного счета на карту по моей доверенности, и я смогу снять наличные для бабушки. Жду вашей помощи!

Втб заблокировал доступ в приложение. При звонке в службу поддержки, говорят, что нужно перезвонить на номер оставленный в банке. Звонки не доходят. У оператора нет никаких блокировок

Я давно работаю с яндекс маркетом и услугой сплит и никогда со сплитом не было претензий все строго и правильно...Но появилась сейчас на маркете типа распродажа и многие товары продаются с рассрочкой 3_ 6 12 месяцев .Я оформила такую покупку и вдруг когда я её забрала .. .открываю платежи а там стоят проценты по кредиту.Обращаюсь в поддержку прошу написать претензию и во всем разобраться ...в ответ мне ответ типа пишите нам на электронную почту у нас много вопросов или хуже того присылают номер не существующего обращения жалобы.кроме того когда начинаю погадать задолженность по рассрочке переделывают суммы платежей и задожностей переворачиваю все и перемешивать хотя есть определённые правила на яндекс пей : как погашать платежи

Здравствуйте, год назад мне был ограничены счета в банке, и доступ в приложении тбанка по УКБО, там осталась сумма денег заработанной платы, я хотел бы как нибудь из вывести (закрыть счёт), так как этим банком я больше пользоваться никогда не буду. И мне нужны эти денежные средства, ведь я ничего не нарушал. Посещение в офис банка я предоставить не могу, так как я живу в 6000 км от москвы, двмаю сами понимаете. Могу сделаю все дистанционно, любые предложения. Не прошу разблокировать личный кабинет, просто только одно СДЕЛАТЬ ВЫВОД ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Заблокировали карту с денежными средствами,хотела заурыть счет и перевести деньги по другим реквезитов второй день банк получит в чате и дозвониться не получается ,я жена участника сво и просто осталась без средств на существования

Добрый день, счет был заблокирован по подозрительным операциям, в чате все написала, но ответа нет, при звонке на горячую линию так же тишина, говорит бот и сброс. Сын находится на передовой и я не могу перевести денежные средства ему, так как банк просто молчит, нарушая закон.

Пятого августа курьер привез мне дебетовую карту Альфа-Банка и сразу помог установить мобильное приложение. Всё работало, однако вчера начался полный абсурд. Из личного кабинета приложения внезапно и полностью пропала карта. До этого я для проверки переводила с другого банка на нее деньги и вчера, не найдя карту решила попробовать перевести на нее деньги, у меня не получилось, идентификатор не найден. А вчера на неё как раз поступила моя заработная плата, которой я теперь не могу воспользоваться из-за технического сбоя на стороне банка.Как выяснилось, в системе произошло задвоение моего аккаунта. В результате карта исчезла, а при попытке заново войти в приложение, где я ввожу свой номер телефона и номер карты, система выдает, что смс направлено на абсолютно чужой номер телефона, который я никогда не привязывала! Это грубейшее нарушение безопасности моих персональных данных.Дистанционно решить проблему невозможно: из-за сбоя профилей я не могу совершить звонок оператору прямо через приложение. Обычные попытки связаться с банком превращаются в пытку — бот на горячей линии глух к проблеме, упорно не пропускает к живому человеку и ничем не помогает, выдавая стандартные скрипты на сложную системную ошибку. Мне пришлось дозваниваться раз 5, учитывая то, что я еще потратила кучу времени в чате с поддержкой, пытаясь снова перезайти в личное приложение по одной и той же инструкции и я узнала, что номер телефона отвязан от карты, когда задала вопрос напрямую. Сама физическая пластиковая карта у меня на руках, но она сейчас заморожена. Установить ПИН-код к ней невозможно, так как доступа в мобильный банк у меня нет из-за вышеописанного хаоса. Оказывается, что нужно было в приложении установить секретное слово и без него на горячей линии есть ограничения в операциях и информации (откуда мне это знать, если приложение не предлагало мне его создать?). Я работаю по будням и не могу тратить рабочее время на исправление системных ошибок банка. Теперь я вынуждена в свой законный выходной ехать в отделение, чтобы вручную привязывать свой актуальный номер, размораживать карту и ставить ПИН-код. Зато курьер приехал и привёз карту, но жаль, что ценность этого теряется из-за таких ошибок. Банк просто отрезал меня от моих же денег на ровном месте и лишил адекватной поддержки.Требую от администрации Альфа-Банка немедленно разобраться в ситуации, провести дедупликацию моих профилей, удалить чужой номер телефона ( у меня есть скриншот с этим номером телефона) из моего аккаунта и восстановить доступ к средствам.

Добрый день! Мне заблокировали счет и игнорируют уже почти сутки в поддержке. Переводила себе деньги с другого банка для снятия наличных в другой стране. Нахожусь сейчас на отдыхе во Вьетнаме. Соотвественно заблокировали счет. Отправила в чат что это я сама себе перевожу деньги - игнорируют. Вопрос острый, так как мне буквально сейчас нечем заплатить за еду, потому что деньги заморозились и снять я их не могу. 

Из-за финансовых трудностей я не смогла своевременно выполнять обязательства. После требования полного погашения кредитов я неоднократно предлагала Сбербанку варианты досудебного урегулирования, которые мне были по силам, но получала отказы.   Я решила продать имущество и заранее сообщила банку план действий. Мы обсуждали мировое соглашение, мне выдали список документов — я всё собрала. Мне обещали назначить сотрудника, но его так и не назначили. Я ежедневно звонила и просила не направлять кредитные договоры в ФССП, поскольку это сорвёт сделку.   Несмотря на это, 17.08 один договор был направлен на взыскание, хотя банк знал, что 20.08 у меня сделка. Я всё сделала со своей стороны: закрыла действующее ИП и сняла ограничения.   Более того, 20.08 руководитель Сбербанка лично заверила меня, что остальные договоры в ФССП не направлены, вопрос согласован и сделку можно проводить. Я провела сделку. Покупатели приобрели имущество в ипотеку, и я должна получить деньги после регистрации в Росреестре.   И в этот же день мне звонит пристав и сообщает, что Сбербанк направил в ФССП ещё два договора.   Меня просто обманули.   Я выполняла все договорённости, а банк сделал прямо противоположное тому, что мне обещали. В результате сделка, на которую я рассчитывала для погашения задолженности, оказалась под угрозой срыва.   А попытка получить объяснения через горячие линии превратилась в бесконечные переводы от сотрудника к сотруднику. Это не клиентоориентированность. Это лишение клиента возможности добровольно решить свою задолженность и откровенный подрыв доверия.  

Сегодня столкнулась с такой ситуацией в альфа банке: попросила закрыть кредитную карту, указав ее счёт, а мне некомпетентные сотрудники закрыли и кредитную карту и запасной кошелек. Вот это блин обслуживание 👎 А теперь они мне могут предложить только кредитную карту, а предложения на запасной кошелек нет. 

И снова здравствуйте. С апреля месяца пытаюсь победить Ваш банк, но пока не выходит. Общую блокировку по всем счетам сняли больше месяца назад, но часть счетов заблокированы, в том числе и мастер счёт. В офисе ПРЕМИУМ причину блокировки не говорят, так как её нет в системе, просто принимают уже 3 заявление на разблокировку и больше месяца ничего не происходит. Поможете ?

Здоровья! Ме 70 лет (кнопочный телефон,живу одна) и пользовалась Сбербанком ОНЛАЙН с радостью, но сейчас, похоже из-за введения "ПРОТЕКТА"СБЕРБАНК ОНЛАЙН в г. ШУМЕРЛЯ ЧУВАШИЯ у меня не открывается и не даёт мне возможности оплачивать счета по ЖКХ и пр. ГНОБИТ МЕНЯ ПРОТЕКТ!!! НАЛАДЬТЕ СБЕРБАНК ОНЛАЙН для пенсионеров!!! С уважением!

Являюсь клиентом вашего банка. 07.08.2026 года на мой счет поступили декретные выплаты (пособие по беременности и родам / по уходу за ребенком). Данные денежные средства были моментально и полностью списаны банком в счет погашения задолженности, в результате чего баланс карты ушел в минус.Списание произведено в нарушение ст. 101 Федерального закона № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», согласно которой на социальные и декретные выплаты нельзя обращать взыскание. Данные средства изначально поступили с соответствующим кодом маркировки дохода, кроме того, я предоставила банку официальную справку от СФР, подтверждающую целевое назначение данных денег.18.08.2026 года банк рассмотрел мое первое обращение и принял положительное решение: мне официально сообщили, что я могу прийти в отделение и забрать незаконно списанные денежные средства 20.08.2026 года.Темерь они не знают как мне выдать денежные средства так как карта в МИНУСЕ на -39000.Там даже денег таких не было.20.08.2026 года я с годовалым ребенком была вынуждена добираться час в отделение банка по адресу: г. Липецк, ул. Гагарина, д. 33. Однако сотрудники офиса вернуть деньги отказались, заявив, что «проблема не решена». Меня отправили обратно, заставив повторно составлять обращение.На данный момент банк нарушает федеральное законодательство, удерживает мои законные средства и фактически оставил семью с маленьким ребенком без средств к существованию.

Здравствуйте. Уже 2 недели и 4 попытки, пытаюсь безуспешно разблокировать карту, пробовал через чат и через операторов по телефону. Уже 3 раза мне говорили, что проблема решена, но она не решена. Сценарий один и тот же: Оставляю заявку, описываю ситуацию - на карте есть деньги, но я не могу ни оплатить, ни перевести, ошибка превышения лимитов. По карте не было ни одной операции за последние несколько месяцев, в приложении видно что лимит не израсходован, он даже не начат. Оператор вежливо и долго пытается выяснить проблему, общается с какими-то коллегами, принимает заявку. Через 3-5 дней приходит смс что проблема решена, но по факту ничего не решено, карта все еще заблокирована. Все повторяется заново. Очевидно операторы действуют по одинаковой методичке, пытаясь раз за разом сделать одно и тоже, но проблема явно где-то в другом месте. Пожалуйста, помогите с решением!

В апреле 2026 года, после вступления в наследство, Альфа-Банк подал исковое заявление в суд нашего города по взысканию задолженности по кредитной карте умершего супруга. После судебного заседания в конце июля задолженность была полностью погашена. На горячей линии Альфа-Банка не нашлось специалиста, который мог бы принять и составить обращение в суд по отказу от судебного иска (переключали на нужного специалиста 28 раз). Я НЕ являюсь клиентом Альфа-Банка и личного кабинета у меня НЕТ! Как оформить отказ от судебного иска и мирно урегулировать возникшую ситуацию?

Нет, не вправе. Вы можете не удалять, но обязаны остановить обработку данных. Не нарушайте закон. Скриншоты всех ваших подобных сообщений будут сохранены для дальнейших штрафов 

Здравствуйте.    Пожалуйста откройте вб кошелек, самому открыть не получается . Младший брат случайно закрыл и после этого не открывается. Пожалуйста помогите. Оператора не находит целую ночь

Добрый день!  Взял кредит в Вашем банке , но деньги так и не поступили на расчетный счет , но появился арест на 888 888 888 888 рублей!!!!. Сотрудники банка говорят что это от ФНС. ФНС мне отвечает что никах арестов либо ограничений по счету они не накладывали и это самодеятельность банка.  Помогите разобраться  

Добрый день, по соятонию на 20.08.2026 на счет моей кредитной карты **** поступили собственне денежные средства в общей сумме 100 000,00 руб. Лимит кредитной карты 10 000,00. 21.08.2026 я перевела собственные денежные средства в размере 90 000,00. Обращаю Ваше внимнаие, уто кредитный лимит не расходовался. При этом с меня списали комиссию в размере 5 700,00 как буд-то я расходовала кредитные средства. Прошу, Вас, вернуть удержанную комиссию за перевод собственных денежных средств.

Прикрепил ответ ЦБ от 20.08.2026      Требование о незамедлительном исполнении обязанности по информированию Банка России   ВТБ (ПАО), Департамент информационной безопасности / Служба поддержки клиентов.   Настоящим требую в кратчайшие сроки (в течение 1 (одного) рабочего часа с момента получения данного сообщения) исполнить требования законодательства РФ, а именно:   Направить в Банк России (ЦБ РФ) официальную информацию о снятии блокировки/ограничений с моего счёта/карты (дата снятия: 21.08.2026. В соответствии с Положением Банка России № 683-П и Федеральным законом № 161-ФЗ, банк обязан уведомлять регулятора о каждом случае применения и снятия ограничений в установленном порядке, а также предоставлять информацию о причинах таких действий.   Предоставить мне подтверждение фактической отправки указанной информации в ЦБ РФ (в виде квитанции, номера исходящего документа или ссылки на реестр операций).   Правовое основание: Согласно ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» и ст. 6 Федерального закона № 115-ФЗ (в части применения мер), банк обязан незамедлительно доводить информацию о блокировках и их снятии до сведения надзорного органа. Ваше молчание и отсутствие процедуры направления уведомления расцениваю как прямое нарушение инструкций ЦБ РФ (в частности, Положения № 719-П «О требованиях к порядку взаимодействия кредитных организаций с Банком России»).   Требование: В случае неисполнения данного требования в указанный срок, я буду вынужден:   Обратиться с официальной жалобой в Службу по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России;   Подать заявление в прокуратуру о проверке соблюдения антиотмывочного законодательства в части безосновательного и несвоевременного информирования регулятора.   Ответ прошу предоставить исключительно в письменной форме (в виде сообщения с деталями отправки), а не в формате стандартной отписки. Отсутствие конкретных реквизитов отправки будет расценено как отказ от выполнения обязанности.

Заблокировали вход в приложение, отправляют в офис в Москву, как можно иначе разблокировать карту?

Вам нужно было 9дней чтобы ответить шаблонным ответом?А мне нужно было занимать деньги чтобы эти 9 дней на что-то существовать,купить билеты с вахты(во Владивостоке)в Ростов-на-Дону.Чат в приложении не работает,ссылка для ввода реквизитов не работает!Дозвонился до поддержки 5 разных сотрудников меня заверяло в том,что чат мне разблокировали,ссылка тоже должна работать,но нет!Вы как сотрудник данной компании оцените обслуживание клиента по 10бальной шкале!И хотелось бы вас послушать в данной ситуации какие бы были ваши действия,когда банк в котором у вас лежат средства их блокирует без обьяснения причины,предлогает решение проблемы,но это решение не работает!Как и долбанная ссылка для ввода реквизитов

Подскажите,пожалуйста, регламентное время работы с моим вопросом. Это не праздное любопытство, мне нужно знать насколько банку важны клиенты и репутация для принятия решения о дальнейшем обслуживании в банке.

Названивают без перерыва для подтверждения внесу ли я платеж в срок. До даты платежа примерно неделя еще. Я сама как-нибудь без вас разберусь когда мне именно внести деньги. Названивают ежедневно в рабочее время по несколько раз на дню. На мои просьбы унять свою звонилку и перестать меня доканывать не реагируют. Я не буду отвечать на ваши звонки, тем более если они не по поводу просрочки, а идут вообще за неделю до даты платежа. Вы отнимаете мое раьочее время. И я уже не первый раз направляю вам информацию в чат и по телефоны, что отказываюсь принимать ващи звонки не поделу. Продолжите так дальше, напишу жалобу в ЦБ за назойливость.

Как узнать статус по исполнительному листу ФС 054357967 к компании ООО ЦБИ, ИНН 4703041174, почему банк не списывает деньги с должника.

11 августа обратилась в банк: предъявила исполнительный лист и выписку из ФНС со сведениями о том, что застройщик, у которого я выиграла суд, имеет в вашем банке 3 счета. Я вашим клиентом не являюсь. Ваш клиент - ООО "Специализированный застройщик "Бухта Лэнд", у которого я выиграла суд. Написала заявление о взыскании. По закону, в течении 3 рабочих дней мне должны выплатить деньги. От банка - тишина. ПРошла неделя, я позвонила на горячую линию, там обещали перезвонить - тишина. Вчера пришла в банк, там выяснилось, что дело переделаи одному сотруднику, потом другому - и все, опять тишина. Дело номер 1094679. Очень интересно узнать, почему Банк Дом. Рф не соблюдает требования закона

Мария добрый жень мы куда то продвинулись?

Добрый день, меня разблокировали , и дали перевыпустить карту и оформить новую карту, позвонили и сказали забирать, так же получила смс что карта готова , но когда пришла её получать, то в выдаче карты было отказано. Почему? И как мне в итоге получить карту и если вы говорите мне что меня разблокировали , то почему у сотрудников банка выделено , что у меня еще есть ограничения ?

Ввслал

В общем ситуация такая , списывают скрытую комиссию которая не где не показывает размер, списывают только после совершенного платежа , при оформлении карты сотрудник уверял о другом, видел что кому-то возвращали ,а я видимо лицом не вышел , удержали 9 тысяч комиссии , на вопрос почему её не где не показывало изначально и если бы я знал то платил бы другой картой , ответ мол сторонний сервис присылает её позже , поэтому точную сумму комиссии заранее рассчитать не получается , это и есть скрытая комиссия , в общем ничего не вернули , сотрудник банка обманул при получении , подумываю о прекращении сотрудничества с банком

Т-банк заблокировал мою карту, около года назад, по 115 фз, без объяснения причины. В итоге на решение проблемы они сначала мне сказали, чтобы я предоставили справки 2-НДФЛ, 3-НДФЛ, а как я им это предоставлю, если я официально нигде не работала. А после они предложили, чтобы я за полгода пояснила каждую свою операцию подробно, с ФИО тех, кому я переводила деньги, что физически невозможно, ведь я не помню, кому я переводила деньги, за что, и какое у них ФИО

документы отправил на указанную электронную почту, прошла неделя, не могу получить информации не в чате, не по горячей линии, ни по телефону отделения. Что делать? Разблокируют или выводить деньги, если выводить то сколько ждать? Еще звонят предлагают премиальное обслуживание) 

Вы направляете это уведомление с кратностью в 2.5 недели, видимо, как напоминание о незакрытом инценденте. Я не буду менять отзыв.   На каждое последующее предложение изменить статус без фактического решения буду писать отдельный отзыв; также как и за предложение порекомендовать банк.

Очень разочарована работой Ozon Банка. Мама по моей рекомендации стала клиентом банка и пользуется картой, но столкнулась с крайне неудобной и непрозрачной механикой бонусов. Оказалось, что для получения бонуса (за рекомендацию) нужно дополнительно оформить заявление на перенос льгот — эта информация нигде не подсвечивается явно, а процесс требует действий вне самого банка (в том числе через МФЦ). Для пожилого человека это слишком сложно: т.к переход состоялся в начале весны,мама конечно, уехала за город и забыла про необходимость переоформить документы, а когда мы всё сделали через Госуслуги, оказалось, что срок для бонуса уже истёк. В итоге она осталась клиентом банка, выполнила все шаги, но бонуса НИкакого не получила (не как пенсионер/не как просто друг за рекомендацию). Считаю, что условия должны быть максимально прозрачными, особенно когда речь идёт о пенсионерах. Хотелось бы, чтобы банк учитывал, что не все клиенты могут оперативно ездить в МФЦ или отслеживать сроки, даже если дается на это 90 дней,но этого мало если разобраться в тонкостях всех действий!  

Добрый день. В отделении по адресу Спб, Народная 2 недавно установили другую счетную машинку в комнате ячеек. Пользоваться стало просто невозможно, большинство купюр выплёвывает. Огромная просьба ее заменить на другую.

Клиент T-банка оформил на меня нотариальную доверность. После того, как мне понадобилось воспользоваться этой доверностью, я обратилась в T-банк. T-банк мне сообщил о том, что нужно лично приехать в офис в городе Москва и передать документы для проверки сотрудникам.  В альтернативном способе передачи документов мне было отказано. После этого я купила билеты в Москву, прилетела за 2000 километров, попала к ним на ресепшн. Сотрудники, находящиеся на ресепшне, на вопросы не отвечают, разговаривают обрывисто, довольно нервно.   Я передала документы, написала заявление. Мне выдали копию заявления с отметкой банка о том, что оно принято, и сказали ждать в течение 10 календарных дней. Сегодня при обращении на горячую линию мне было сказано, что проверка доверенности завершена, по доверенности вопросов нет, но для того, чтобы воспользоваться доступом к счетам клиентам, нужно идентифицировать меня и их клиента банка. Я отметила, что 17 августа я была у них лично, где было сделано фото паспорта и мое фото, а также сняты копии с документов. После этого банк начал настаивать на том, что тогда клиент должен лично обратиться для того, чтобы они его могли идентифицировать. Тут возникает логичный вопрос. То есть клиент пользуется их картой, пользуется их счетами, но он у них не идентифицирован, тогда это получается нарушение законодательства. Сейчас моя проблема находится в подвешенном состоянии. Никто мне информацию на текущий момент так и далее не предоставляет. Снова сказали, ждите, вашим вопросом занимаются.

Что значит ссылка на отзыв? Как ее скопироват?

Просто отвратительно. Обратились в Воронежский филиал на улице Кольцовская, по поводу блокировки переводов. Компетенция сотрудников оставляет желать лучшего. Сначала сразу отказали и не предложили вариантов решения, с большим трудом уговорили сотрудницу принять и зарегистрировать заявление на перевод своих средств. Всё это сопровождалось ухмылками, иронией и полной финансовой безграмотностью. Обратились на горячую линию по этому вопросу. Сотрудник линии подтвердил неправомерность действий коллег Воронежского филиала и рекомендовал,,,,,обратится в другой филиал в надежде что его сотрудники с более высокой компетенцией....А сотруднице филиала Татьяне Нудной очень рекомендую пройти обучение не только по своим профессиональным вопросам, а также по этике и коммуникации с клиентами. Что же это за банк где приходится несколько дней искать компетентного сотрудника?

Наверное все правильно делается Озон банком!! Но явно виднв нарушения Закона о защите прав потребителей. 17.07.26 было направлено заявление о закрытии счета и копия паспорта, заверенные нотариально! письмо заказное экспресс, письмо поступило в пункт выдачи 21.07.26!!! теперь минутку внимания: 23.07.26 письмо о куда то поехало, я разбирался с Почтой и выясняется то что , у Озон банка договор на оцифровку. В соответствие с этим письмо было получено только 14.0826, практически через месяц! далее еще интереснее!!! карту закрыли, сразу пропал доступ в приложение банка и как следствие, чат с поддержкой! По контактам поддержки отвечает тол ко БОТ! Денежные средства не перечисляются, и получить обратную связь не возможно!!! Получается, сейчас надо готовить обращение в ЦБ РФ, Заявление в Роспотребнадзор, О защите прав потребителя... так же банк указывал на то что свяжутся в чате банка, но приложение недоступно так как продукты закрыли!

Добрый день. Хочу выразить претензию по поводу качества сервиса при заказе дебетовой карты. Были неоднократно нарушены договоренности о доставке со стороны банка. Хронология событий: • 14.08: Оформил заявку на сайте, выбрав дату доставки на 18.08. • 18.08: Со мной связались и предложили перенести доставку на 21.08, я согласился. Позже мои планы изменились, и через чат поддержки я попросил доставить карту 19.08. Оператор подтвердил запрос: дата в приложении и в СМС изменилась на 19.08. • 19.08: Доставка не состоялась, курьер не приехал. • 21.08: Утром мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что доставка снова срывается, предложив новую дату — 26.08. Из-за постоянных переносов и срыва договоренностей я был вынужден отказаться от карты. Я проживаю в Московской области (40 минут езды от ближайшего отделения) и был очень заинтересован в получении карты, но организация доставки оказалась на недопустимом уровне. Скриншоты истории СМС и подтверждений из приложения прилагаю. Прошу разобраться в ситуации и дать обратную связь.

Клиент банка с 2008г., постоянно проживающий за рубежом и имеющий загранпаспорт РФ с определенным сроком действия, имеет пенсионный счет, на управление которым он выдает доверенности. В связи с окончанием сроков действия очередного загранпаспорта Сбербанк просил оформить очередную новую доверенность. Доверенноть была нотариально оформлена в консульсте РФ с реквизитами нового паспорта, но поскольку в новой базе Сбербанка стоят реквизиты старого паспорта ( срок которого истек!) у клиента потребовали нотариально заверенную копию нового паспорта и документ, подтверждающий, что новый и старый паспорт принадлежат одному лицу. Вопрос: что должна содержать справка от консультва РФ (какие слова?) что новый паспорт выдан в связи истечением срока службы старого (дать ссылку на закон РФ?) и какими словами подтвердить что новый и старый паспорт принадлежат одному лицу? Задавала эти вопросы сотрудникам Сбербанка. но ответа не получила. Надеюсь на Ваш ответ!

направляю

Дополнительно, для оперативного решения вопроса, требую от уполномоченного специалиста (сотрудника службы безопасности/клиентского сервиса) совершить обратный звонок по номеру телефона: в течение 60 минут с момента получения настоящего обращения.     Цель звонка — фиксация факта направления данных в ЦБ РФ и согласование сроков предоставления письменного подтверждения. Звонок обязателен для установления контакта, но не заменяет предоставление официального письменного ответа с реквизитами (исх. № и дата) об отправке информации в Банк России.

Здравствуйте. Пару дней назад я заказывал справку. Она правильная. Все нормально. Но есть один момент. На ней нет данных идентификации банка. То есть это просто бланк. Как можно получить такую же но с реквизитами. В шапке или теще где то это должно быть указано 

В связи с тем, что банк не предоставляет ответ на обращение более 33 рабочих дней, затягивает сроки и не выполняет условия предложения, указанные самим банком, буду вынуждена обращаться в Банк России.

Должна была быть доставка кредитной карты сегодня с 9 до 11, но курьер сказал, что не привезёт карту, т.к. слишком занят и не успевает. Через чат банка было согласовано новое время доставки. Курьер не объявился вообще, позвонил только после обращения в чат банка. Утверждает о проблемах со связью 🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️, хамит и грубит. Что делать? Так ли нужна мне эта карта?!🙇‍♀️  

Уточнение информации 

полный игнор своих клиентов. заблокировали счет, предоставила документы по запросу и вторые сутки ожидаю оператора. Издевательство и неуважение к клиентам 

Банк заблокировал счета, созвонилась с оператором все обьяснила по итогу полный игнор и никакой обратной связи  телефонный звонок переводит в чат , чат 3 дня ищеи оператора

Не могу отправить сообщение по почте. «Почтовый ящик получателя заполнен и в данный момент не может принимать сообщения. Попробуйте снова отправить письмо позже или обратитесь к получателю напрямую.»

 Нужна справка о движении средств с 14.11.2025 по 19.01.2026 года. С печатью или реквизитами банка. В прошлый раз этого указано не было. Спасибо 

Добрый день. Со мной произошел неприятный инцедент. Просыпаюсь утром, и вижу что в личном кабинете исчезли все карты но баланс отображается. Звонил на горячую лини. мне сказали обратиться в отделение, пришел в отделение - мне говорят что ничем не могут помочь. Хотя ничего не нарушил и не сделал, меня заблокировали без называния причины. Представьте себе, мне так сказал сотрудник: вы были заблокированы по статье о которой написал в загловке, без ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИНЫ. Мне сказали только лишь ВОЗМОЖНЫЕ варианты, но я не под один не подхожу, посколько ничего подобного и криминально просто не делал. Я прошу меня разблокироватьи рассмотреть мое письмо, поскольку моя ситуация вообще ни разу не справедливая.

Заблокированы счета по 115фз, прошу указать на каком законном основании банк требует документы и перечень допустимых документов

Как долго будет решаться мой вопрос?

  Это приложение — сплошное разочарование и постоянный источник стресса. Вместо удобного банкинга вы получаете бесконечную борьбу с "шедеврами авангардистов собранными в одном приложении" .   Вот основные проблемы, с которыми сталкиваешься на каждом шагу:   Проблемы с деньгами и кэшбэком: Непонятно, как начисляется кэшбэк, его категории постоянно меняются не в пользу клиента, а в истории покупок его просто стирают . Более того, приложение может показывать "доходы и расходы, увеличенные в 2 раза" .   Полное безразличие: На все жалобы — один и тот же бездушный ответ: "Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение" . Создается впечатление, что разработчикам и сотрудникам банка плевать на удобство клиентов. "Не рекомендую приложение никому, проще сменить банк" .   В итоге, это не приложение, а сплошная головная боль, которая отнимает кучу времени и нервов. Похоже, банк ВТБ просто не хочет, чтобы его клиенты пользовались онлайн-сервисами.   Ну и последнее, но не менее важное: объясните зачем в приложении для работы с деньгами настолько аляповатый, неудобный, путаный и нелаконичный интерфейс? Зачем анимированная животина на главном экране - как по мне это вообще бред - такого нет ни в одном приложении банка (Тинькофф, Альфа, Озон, Сбер). Почему нельзя было сделать это в виде сменного внешнего вида одной кнопкой? Ну вот не нравится мне цирк, кислотные вырвиглазные цвета и отвратный шрифт. Продолжать можно долго но есть просьба: верните прежнего дизайнера и прежний внешний вид. Если почитать отзывы на рустор то 2/3 их - это вопросы к внешнему виду приложения и его работе. Ну и да условия у вас стали одними из худших среди крупных игроков.

Здравствуйте. Прошу повторно рассмотреть мою ситуацию и передать обращение ответственному специалисту.   Я хотел закрыть только одну виртуальную карту, однако по ошибке закрыл весь счёт. Я не имел намерения закрывать счёт целиком и сделал это случайно. В результате остальные карты, привязанные к счёту, также оказались заблокированы/недоступны.   Кроме того, на одной из этих карт у меня была активирована акция с кэшбэком 100% до 1000 ₽. Из-за ошибочного закрытия счёта я фактически лишился возможности воспользоваться условиями акции.   Прошу рассмотреть возможность:   1. восстановить/разблокировать закрытый счёт и доступ к остальным картам; либо, если восстановление невозможно, предоставить возможность перенести остатки и действующие условия на новый счёт/карту; 2. сохранить за мной участие в акции с кэшбэком 100% до 1000 ₽ либо перенести её на другую доступную карту; 3. если это невозможно, предоставить мотивированный ответ с указанием конкретной причины и условий, на основании которых восстановление или перенос акции невозможны.   Обращаю внимание, что закрытие всего счёта произошло по ошибке: моим намерением было закрыть исключительно одну виртуальную карту. Я не пытался отказаться от остальных карт или от участия в акции.   Прошу не ограничиваться ответом о том, что «закрытый счёт восстановить невозможно», а проверить, какие варианты решения доступны со стороны банка в данной ситуации. Если вопрос не входит в компетенцию первой линии поддержки, прошу передать его ответственному специалисту или руководителю.   Заранее спасибо за рассмотрение ситуации.

Имел неосторожность открыть карты в Мтс банке. При оформлении, мне "забыли" рассказать, что за смс информирование с меня будут брать деньги. По доброте душевной, я открыл две карты, пластик и виртуальную. При обнаружении списаний, я как законопослушный гражданин написал в чат Мтс банка, на что отвнт или, сам виноват, читай договор, никто тебе ничего не обязан.   ответ оператора    Сняли за услугу с пластика 99 руб, и 59 руб, за виртуальную. Хотелось бы всех предупредить Внимательно читайте все пункты договора, так как никто вас не обязан предупреждать о платных услугах. От банка я хочу возврата своих денежных средств, и лояльнее относится к своим клиентам. 

Законодательство рф говорит о том что я не могу свои и же деньги уже полтора года?  это уже издевательство со стороны банка 

Здравствуйте.  Банк ПСБ направил в начале 2026 года в ФНС две справки о доходах. На основании этих справок ФНС мне выставил счет на оплату налога. В справках указан код дохода 2610 (материальная выгода). На основании закона ФЗ №162 человек имеющий право на имущественный вычет не должен облагаться подобным налогом. Справка от ФНС, которая подтверждает право на получение имущественного вычета была предоставлена в Банк 15 июня 2026 года. Банк принял положительное решение по моему заявлению и подтвердил, что действительно налога быть не должно. Подтверждение пришло 30 июля. Сегодня 21 августа, но справка все еще висит в личном кабинете ФНС, налог, который я оплатила мне все еще не вернули. Когда уже Банк выполнит свои обязательства?   

В чате wb банка мне пока не пришел нужный документ. Да и они не отвечают весь день 

24 декабря 2025 года я попросил отключить мне премиальное обслуживание, не списывать за него комиссию и перевести на обычное обслуживание. Мою просьбу услышали, в чате предложили другие варианты платного обслуживания, я отказался. Предупредили, что закроются премиальные карты, я с этим согласился (их у меня не было). С тех пор никакими премиальными сервисами (такси, бизнес-залы, кешбек и проч.) я не пользовался.    В августе 2026 года я обнаружил, что у меня все это время банк списывал ежемесячную комиссию в размере 2990 рублей, то есть, банк проигнорировал мою явным образом выраженную просьбу о смене тарифа. Обращение в поддержку банка не помогло, мне стали доказывать, что мол я общался с интернет-помощником, а мне нужно было дождаться оператора. При этом заранее никаких инструкций, явным образом описывающих, что нужно дождаться оператора, мне не давали. Считаю этот аргумент недействительным.    На официальное обращение в банк с просьбой вернуть мне ответили отказом.    Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне произвести возмещение средств по уплате комиссии за Пакет услуг за период с 15.02.2026 по 20.08.2026 в размере 14950.00 руб. 

Являемся добросовестными плательщиками ипотеки в банке ВТБ. В июле 2026 возникла проблема – невозможно оформить частичное досрочное погашение ипотеки. В приложении банка заявка на ЧДП не формируется – ошибка «Что-то пошло не так». Многократные повторные попытки формирования заявки результата не приносят. Пробовали зайти в личный кабинет ни через приложение банка, а через браузер – ситуация аналогичная. Несколько раз обращались в поддержку по номеру 1000, там нам также не смог помочь ни один оператор. Операторы говорят, что система выдает ошибку и не позволяет им завести заявку на ЧДП. При этом никто из сотрудников банка не может назвать причину, по которой не оформляется заявка на ЧДП. Все ссылаются на абстрактную «техническую ошибку», суть которой никому не известна. Замкнутый круг и выхода из него нет совершенно никакого! Оформили жалобу (обращение № CR-16867145). Ответа на жалобу нет, а время идет, приближается срок очередного обязательного платежа по ипотеке, заявка на ЧДП не проведена, сумма основного долга не уменьшена, график платежей не пересмотрен, проценты начисляются. Таким образом, я теряю деньги исключительно по вине банка! Согласно договору ипотечного кредитования я имею право погашать ипотеку частично досрочными платежами. Сейчас банк ВТБ препятствует совершению ЧДП, тем самым нарушая условия договора. К сожалению, вынуждены подать жалобу на банк в ЦБ РФ и Антимонопольную службу.  

3 дня не могут, да именно не могуТ закрыть мой счёт в этом банке, так как нужно закрыть кошелек, кошелек закрыть невозможно при том, что кнопка для его закрытия есть. Через пару минут после уведомления о том, что кошелек закрывается оно исчезает и магическим образом кошелек снова открыт. Техподдержка либо игнорирует столетиями, либо пишет бред в духе кошелек закрывается через кнопку закрыть кошелек! Да вы что!!! А то я сам не знаю!! Вопрос отказываются решать мирно, придется привлекать все инстанции. И да, общение в таком же тоне, как у вас в чате я продолжу, пока вы не закроете кошелек и счёт вручную.  

Тинькоф списал за подписку 2990, услугой не пользовались. Но ответили что все верно. После блокировки карты ни подписки, ни услуги. Как потерять почти 3000 рублей с Тинькофф. Или возможно что-то сделать?

Не даёт закрыть в приложении ВБ ваш кошелек, операторы молчат, а если и дают ответы, то не на те вопросы. Через кнопку закрыть кошелек ничего не происходит, пишет закрываем, плашка через 5 минут исчезает и на этом все, больше ничего не происходит. Пытался несколько раз, все заказы получены, баланс кошелька ноль, из за этого вашего кошелька не могу удалить аккаунт, жду обратно связи или пишу отзывы на сайтах и обращаюсь в органы, так как по моему запросу я не могу закрыть счёт в вашем банке. Это что за дела?

При личном приеме в ФНС вчера, мне дали ответ что никаких ограничений на счет не накладывали. Тем более на 888 миллиардов)

Я уже ранее вам отправил номер телефона который прикреплён к ВБ, внимательно читайте информацию которую вам пишут, если сегодня мой кошелек не будет закрыт, воспринимаю это как препятствие к расторжению договора по инициативе клиента, это нарушение закона, будем разговаривать в другой плоскости. С моей стороны все условия для закрытия вашего кошелька выполнены, но вы как держатель моего счета(банк) не выполняете свои обязательства

Я что-то не поняла, при чем здесь вообще госуслуги? Мой паспорт на госуслугах обновлён, а вб баеюнк при чем? У меня нет нигде для вашего банка никаких разрешений, о которых мне написали, что я должна отозвать разрешение, нет их. Возвращайтесь мои деньги, на счёт в другом банке! Госуслуги у меня исправно работают, это ваш сервис не работает, решайте ситуацию! Мне нужны мои деньги, выводите их. Или предлагайте что-то в настройках своего банка без ссылки на госуслуги. На госуслугах мои данные все актуальны! 

Давно пользуюся данным банком, уже 1 раз блокировали счет, слава богу спустя месяц разблокировали. И вот снова. Запросили объяснения операций за последние 7 дней. Я скинул все чеки людей, которые мне переводили средства в данный период и подробно описал за что. А что в итоге? Банк просто присылает мне тот же самый вопрос по кругу!!! И затягивается это все на недели!! Еще и оператора в чате ждешь днями!! Денег скинул друг, девушка пару скинула и все!!! заблокировали!!!

20 июля предложили мне бесплатно подключить подписку Premium, на что я согласился. Спустя примерно 25 дней - 17 августа я решил отключить подписку, чтоб не было списаний за будущие месяцы, потому что мне подписка не нужна. 21 августа дорогой Тбанк списывает оплату за подписку. Далее я инициирую диалог с техподдержкой, и те отвечают, что у меня был сбой в мобильной сети, и я ничего не отключал, поэтому оплату сняли (а то, что в процессе отключения премиума 17 августа они же мне предложили подключить подписку ПРО взамен премиума да и еще первый месяц бесплатно - их не волнует, у меня же "сбой в мобильной сети") В процессе общения в чате, подписку премиум отменили, но оплату не вернули - но тогда зачем отменяли подписку, если оплату взяли? В общем, в компенсации отказали, подписку возвращать не желают, присвоили себе деньги ни за что. Позор

С чего начать даже не знаю . Счет кредитной карты закрыть не могу , пишут мне в чате отписки , закройте карту кредитную счет закроется автоматически , сюрприз , карту кредитную я закрыла давно , а оказывается счет не закрылся автоматически еще и долг какой то насчитали какую-то комисию за какие несоблюдения, ну да бог с ними 700+ я закинула , пишу прошу закрыть счет так и не закрыли, уже сутки им пишу так и не закрыли и не закроют похоже , надо искать отделение и идти в банк ножками . вечные проблемы с дебетовой картой , только установила пин код , активировала , в банкомате зашла все сделала , оплата по терминалу где требует пин код , пишет неверный пинкод блокирует пин код и так постоянно , пытаюсь пользоваться картой уже год и постоянно неверный пин код , предлагали поменять карту , ну а зачем я буду ждать новую карту , ждать курьера , если я могу пользоваться другим банком где все оперативно работает и в чате отвечают сразу а не спустя сутки . Если захотите погасить досрочно кредит , то это можно сделать только в день ежемесячного платежа , уже все банки давно принимают досрочные платежи день в день , меняют графики , в отп даже не написано сразу что погашение будет в дене еж платежа , вот когда подашь заявление , закинешь денег , тогда и узнаешь когда будет погашение , а пока деньги будут лежать просто так а долг не закроется. Вообщем не рекомендую ни кому данный банк . У меня с ним за год одни проблемы . Жаль что взяла там кредит , ну ничего все скоро закрою и больше никогда НИКОГДА НЕ СУНУСЬ В ЭТОТ БАНК.

не называйте пожалуйста вещи не своими именами "Сейчас в рамках лояльности предложили новую льготу на сервис Premium.". Вы подключили то, что за что взяли деньги. Не нужно прикрываться лояльностью.  

19 августа 2026г с моей кредитной карты списали услугу по обслуживанию карты 1190₽, хотя курьер при оформлении карты меня уверял, что карта будет бесплатная все время, пока я ею пользуюсь. Получается ваш сотрудник ввел меня в заблуждение, а я теперь расплачиваюсь за него. Никогда никому не посоветую данный банк и сама уйду оттуда!!!

Так я итак пишу со своей кантактоной почты, в настройках написана эта почта

Сотрудник банка (курьер) сообщил о том, что, согласно ОС от куратора, не может открыть мне дебетовую карту ввиду того, что у меня временная регистрация.   Считаю работу сотрудников банка крайне некомпетентной по следующим причинам:   Несоответствие позиции банка Постановлению КС РФ № 31‑П от 30.06.2021: временная регистрация — допустимое подтверждение места пребывания, её нельзя игнорировать. Нарушение прав потребителя (ст. 16 Закона о защите прав потребителей): условие об обязательной постоянной регистрации ущемляет права клиента. Хочу получить официальный отказ для последующего обращения в ЦБ и другие регулирующие органы. Также хочу, чтобы с сотрудниками банка и их руководством провели хотя бы ликбез, я уже не говорю о компетентном разборе ситуации.

Добрый день, мною 31.01.2026 подавалась заявка на предоставление реструктуризации, банк отказал в предоставлении данной услуги и заблокировал счет кредитной карты на 180 дней. Считаю действия банка неправмерными и нарушающими права клиентов, услуга не предоставлена. Вопрос о снижении долговой нагрузки не был решен и еще больше усугубил ситуацию. В итоге по прошествию 180 дней когда карта была заблокирована, она так и не разблокировалась. Сотрудники на мой вопрос отвечают, что она сама разблокируется через 5 дней. Прошу проверить информацию и разблокировать карту. 

Не могу зайти в личный кабинет, пишет что подозрительная активность что делать? 

Заблокировали счет за "подозрительную операцию", прислала все документы, что я являюсь самозанятой, веду деятельность, страницу и чек по этой самой оплате на эту сумму, договор с подрядчиком, справку, никто не отвечает в чате, "ищут оператора" и все!! По телефону не дозвониться даже не дает бот, потому что я звоню с заграницы и он не узнает номер с какого звонят и даже не пускает к оператору!!! Когда набрала с рус номера по роумингу, то бот также даже не пропускает к опературы! Деньги нужны срочно вся сумма на оплату операции в больнице и я просто не могу вывести деньги!!! Это удержание денег! 

Ничего не разблокировалось, уже 22 августа. Прошло больше 180 дней.

Пользуюсь кредитной картой с 2019 года, рассчитывался во многих магазинах и не думал даже переходить в другие банки, но случилАсь очень не понятная мне ситуация. Совершил покупки в магазинах торгового центра, после чего платежи с 9.000 рублей в месяц, вырос до 28.000 рублей, мне это показалось очень странной и непонятной ситуацией. Отратился у отделение Сбера, на что мне сказали, что якобы я рассчитывался "не у партеров" и поэтому банк у одностороннем порядке, повысил ежемесячный платеж. Очень странно, ведь у банка нет партнервов и можно рассчитываться везде. После этого вопиющего случая, изменилось отношение к банку в худшую сторону. Прошу экспертов Сбера проверить и дать более внятный ответ по моей ситуации. Ужас.

Прошу помочь !!!  

Заблокировали карту, переводы были последнии дни незначительными, с последнего перевода с моего счета в Т-банке около 1400 наложили ограничения по 115ФЗ переходила в чат с поддержкой уже около 10 часов весит "ищем оператора" и собственно тотально игнорируют наглейшим образом, рылась звонить на горячую линию ии-посощник не выслушивает жалобу,просто бубнит что долгое ожидание говорит что есть ограничения и сбрасывает не связывая с оператором. Это нормально разве?? 

На каком основании банк незаконно удерживает мои ДС, блокирует счета, опираясь на 115 фз, если все документы я предоставила!!! Просто пользуются моими деньгами и не разблокируют! Незамедлительно разблокируйте счет, иначе я обращаюсь в ЦБ РФ!

Хочу поделиться опытом для всех, кого Ozon Банк заблокировал по «подозрительным действиям» и оставил без поддержки. Я перевела свои личные сбережения (350 000 рублей) из Т-Банка, после чего счет заблокировали, а поддержка в чате просто исчезла и кормила шаблонами.Не ждите «ответа оператора» неделями — они специально крутят ваши деньги ради выгоды! Как только я увидела советы умных людей, я сразу направила ДВЕ ОФИЦИАЛЬНЫЕ ЖАЛОБЫ в Центробанк РФ. Результат мгновенный: банк тут же «ожил», нашел мне живого оператора и без лишней волокиты принял реквизиты на закрытие счета. Сегодня статус сменился на «счет закрывается», вся сумма зафиксирована к выводу.Напоминаю банку и всем пострадавшим: по ст. 859 ГК РФ у вас есть ровно 7 дней на перевод моих денег в Т-Банк. Крайний срок — 29 августа. Если денег не будет, уйдет третья жалоба в ЦБ с требованием штрафа и процентов по ст. 395 ГК РФ. Люди, не молчите, пишите в Интернет-приемную ЦБ сразу же! Чем больше наших жалоб, тем быстрее их накажут

Уважаемые сотрудники Ozon Банка, которые мониторят этот форум! Из-за вашей топорной системы блокировок и игнорирования людей в чате, я запускаю ежедневный марафон помощи пострадавшим. Я буду каждый день заходить сюда и помогать каждому заблокированному пользователю правильно составлять и отправлять жалобы в Интернет-приемную Центробанка РФ.По регламентам ЦБ, как только количество жалоб на незаконное удержание средств по 115-ФЗ превысит критическую массу, вашему банку грозит комплексная внеплановая проверка регулятора и ограничение проведения операций. Вы поленились настроить нормальную поддержку — теперь будете массово отчитываться перед ЦБ по каждому клиенту. Мои 350 000 рублей вы уже вернули в процесс вывода, теперь я помогу остальным добиться справедливости!»

 С мая 2026 начали списывать комиссию за премиальное обслуживание, у меня даже нет дебетовой карты. в чате сотрудник банка написал что я самостоятельно подключила эту услугу по смс в феврале 2026. но я поверила смс от банка в эти даты не поступало.    Буду писать оф. Претензию, так же обращусь с жалобой в Цетробанк и росспотребнадзор, далее суд! 

Письмо с наториально заверенными документами было получено банком 18.08. Подскажите когда ожидать вывода остатка денежных средств? Даты закрытия счета меня совсем не беспокоят. 

Заблокировали карту, предоставила все требуемые документы, а оператора так и не могут найти. в чем проблема?нааерное нужно писать жалобу в ЦБ. желающих много как я понимаю 

На вб кошельке нет денег и задолженностей. Пытаюсь удалить его месяц но он не удаляется. сначала Программа дает удалить, а потом он как ни в чем не бывало на месте. Писала в чат поддержки звонила на горячую линию - там только роботы. Что мне делать?

Мария, удалось прояснить ситуацию? Прошло более 10 дней

Вступила в акцию зарплатного клиента, должны были начислить 2000 баллов, но этого не произошло. Написала обращение и на него нет ответа. Как быть?

Информацию прилагаю

Закрываю счет с выводом остатка,прошло уже более 6 дней,0 телодвижений,раньше бана нравился но вот эта ситуация очень сильно подкосила,насколько мне известно закон есть что вывод остатка в течении 3 рабочих дней,но увы ничего не произошло,написал уже 3 заявленте и ноль реакции 

Льготу не начислили. В приложении предлагает только еще раз оплатить 2990 для подключения. так проявляется лоляльность к клиенту?

Добрый день , есть решение ? Когда ставку скорректируют ?   

Верните средства списанные за полписку