Несколько раз задавала вопрос по поводу условий начисления кэшбэка. Отвечают, что нужно выбрать категории и кидают ссылку на текст, написанный мелким шрифтом. И несколько раз не получила простого понятного ответа, о тем, что оказывается кэшбэк начисляется от минимальной суммы трат 5 тыс. в месяц. Полагаю, если это обязательное условие, о котором нужно ответить в чате наряду с тем, что нужно выбрать категории. Поддержка упорно и намеренно об этом не скажет. В итоге кэшбэк банком с удовольствием не начисляется. Считаю это обманом. Про категории же пишем... А ссылку на текст кидайте с МСС кодами, это действительно не возможно в чате написать.

12 часов жду пока меня переведут на специалиста, и я уже согласен просто закрыть счет и забрать деньги с банка, НО Я НЕ МОГУ, потому что даже бот ушел из чата, я не могу вообще ничего сделать, просто берут и отбирают мои права, может уже решим что нибудь, нет?

 Здравствуйте. Сайт Xeko тайно списал деньги с моей карты Сбербанка через скрытую подписку. Банк зарегистрировал официальное обращение № 260816-7001-097721, однако установил абсурдный срок рассмотрения — до 11 сентября!Считаю, что банк умышленно затягивает время, чтобы прошли установленные платежной системой «Мир» сроки для оспаривания операции (диспута). Сервис Xeko является клиентом самого Сбербанка (эквайринг), поэтому у Сбера есть все инструменты, чтобы вернуть деньги за 5 минут. Требую от Службы Заботы Сбербанка ускорить рассмотрение моего обращения, не дожидаясь сентября, аннулировать мошенническую транзакцию и вернуть средства на счет.

Здравствуйте, некоторое время назад в мобильном приложении Альфа-банка я активировал опцию "Безопасный номер". После этого часть смс от Альфа-банка стала приходить мне с мобильного номера. Это очень не удобно. В мобильном приложении Альфа-банка есть только функция активирования опции "Безопасный номер", а функции отключения нет. Это ненормально (!) Я несколько раз обращался в отделение Альфа-банка - писал заявления на отключение опции "Безопасный номер". Не помогло: эту опцию так и не отключили. В службе поддержки Альфа-банка по телефону отвечают, что у телефонных операторов службы поддержки нет полномочий отключить эту опцию, и отправляют в офис Альфа-банка...  В моём личном кабинете на Госуслугах этот мобильный номер от Альфа-мобайл "висит" среди моих сим-карт. При этом через Госуслуги у меня не получается расторгнуть тоговор с Альфа-мобайл. Получается ненормальный "замкнутый круг". Прошу составить техническую заявку в профильный ИТ-отдел для полной деактивации опции "Безопасный номер" по моему договору

Здравствуйте. Сайт Xeko тайно списал деньги с моей карты Сбербанка через скрытую подписку. Банк зарегистрировал официальное обращение № 260816-7001-097721, однако установил абсурдный срок рассмотрения — до 11 сентября! Считаю, что банк умышленно затягивает время, чтобы прошли установленные платежной системой «Мир» сроки для оспаривания операции (диспута). Сервис Xeko является клиентом самого Сбербанка (эквайринг), поэтому у Сбера есть все инструменты, чтобы вернуть деньги. Требую от Службы Заботы Сбербанка ускорить рассмотрение моего обращения, не дожидаясь сентября, аннулировать мошенническую транзакцию и вернуть средства на счет. Прошу модераторов зачесть этот отзыв с оценкой 1 взамен отправленного ранее.

Вам все данные были предоставлены все выписки и тд. Вы две недели голову компосируете и не можете решить вопрос, мы не хотим закрывать счет сто раз говорено

Ипотечная сделка длится без мало 5 день! Сначала сутки ждали выгрузки документов для застройщика. Потом сутки документы проверяли - ошибка. Повторяем сутки. Бинго - получилось! Дальше клиент. Час, два, четыре, шесть. Что? опять? Да! Снова сутки! Так и прошла неделя. В итоге сейчас выходные и похоже Высотехнологичный банк также устал и пошел отдыхать. И теперь даже не представляю когда завершится сделка по ипотеке. Бесполезно ставить высокий статус обращению, все равно удет на сутки! Сколько еще можно решать вопрос?

За одну неделю ОТП Банк дважды проверяет меня по 115-ФЗ: сначала как ИП — все документы предоставлены 19 августа, затем через несколько дней ограничивает мою личную карту и снова требует подтверждать происхождение тех же денег. Теперь документы приняты, но проверка продлится до 28 августа, а личной картой я пользоваться не могу. Получается, вместо работы и нормальной жизни я постоянно собираю документы для одного и того же банка. Считаю такую организацию проверок неприемлемой.

Откройте мне его, младший брат случайно натыкал и закрыл просьба его открыть. 3 день какие то технические неполадки

Вопрос не решается, одно затягивание процесса

Через доп соглашение отказались от домклик плюс и оформили стразлаку в этот же день,уже месяц прошел ничего не поправили .

Очень расстроилась, что не начислили кэшбек.   Я сделала сегодня покупку на Авито на 13000 руб., рассчитывала на 600 руб. Но каково же было моё удивление, что в приложении ничего не начислили. Оказывается, срок кручения барабана истёк, и надо было его ещё раз крутить. Но как я должна это всё помнить? А перед этим не начислили 7% за покупку товара в Детском мире, начислили только 3%.   Очень негативные эмоции вызывает такое обслуживание, когда обещают одно, а по факту получаешь другое... Буду переходить в другой банк.

Озон банк, на каком основании идет списание денежных средств со счёта другого банка? Если карта озон заблокирована, вы не даете ее разблокировать, пишите закрыть счет, а списываете деньги с другого счета. Либо разблокируйте карту, либо возвращайте денежные средства. Жду ответ от представителя банка, а не чат бота Варвары

  Здравствуйте. Здравствуйте.Здравствуйте.   Хочу оставить жалобу на ситуацию с начислением кэшбэка за заказ, оформленный через приложение Т-Город.   При оформлении заказа мне было доступно условие, согласно которому при покупке на сумму от 1 200 рублей начислялся повышенный кэшбэк в размере 31%. Я оформил заказ, исходя именно из этих условий, и произвёл оплату.   Однако после оплаты одна из позиций заказа была отменена. В результате итоговая стоимость заказа стала ниже необходимого порога, и, как мне сообщили, из-за этого кэшбэк мне не начислили.   Считаю такой подход некорректным. На момент оформления и оплаты заказа необходимые условия для получения кэшбэка были выполнены. Изменение состава заказа произошло уже после оформления и не по моей инициативе. Более того, меня заранее не уведомляли о возможной отмене позиции и о том, что это приведёт к потере права на предусмотренный кэшбэк.   Получается, что я выполнил условия акции, но из-за изменения заказа со стороны продавца/сервиса фактически лишился заявленного вознаграждения.   Прошу повторно рассмотреть данную ситуацию и начислить мне кэшбэк в соответствии с условиями, действовавшими на момент оформления и оплаты заказа.   Также прошу предоставить конкретное обоснование отказа в начислении кэшбэка со ссылкой на соответствующие условия акции, включая информацию о том, предусмотрено ли ими лишение кэшбэка в случае отмены позиции после оплаты не по инициативе клиента.   Рассчитываю на объективное рассмотрение обращения и решение ситуации в пользу клиента.  

А какие детали надо проверить? Исполнительный лист не отправлен почти месяц. Всем сложность?

Добрый вечер. Я писал заявление о закрытии счета, которое по форме банка и заверил у нотариуса и отправил в банк по почте На перевод в Т банк на мой счет. Позже отправил еще одно заявление на отправку моих средств на счет в Сбербанк. Так же его заверил у нотариуса и тоже отправи по почте в банк. Банк отправил средства в Т банк на мой счет, где Т банк рассмотрел перевод подозрительным и отправил обратно в OZON банк. Прошу Вас отправить мои средства по второму заявлению на мой счет в Сбербанк. С Вами не могу связаться не по телефону где автомат отправляет в чат а в чат не могу попасть 

Ограничили и заморозили все мои заработанные деньги!!!!!! Пришлое такое сообщение в чате, всё рассказал оператору, отправил чеки скриншоты переписки отправки денег на мой счет, в итоге молчат!!! Не отвечают ничего, никакой реакциии. Позвонил опять в службу подержки сказали напишите в поддержку. В чате никто не связывался со мной. Ozon банк верните мои деньги! Снимите ограничения на переводы я выведу свои деньги, просто ужас!!! Не могу вывести свои заработанные деньги, бред!!!! Жду ответа от вас.   Сообщение: Здравствуйте, Руслан!   Мы обнаружили подозрительные операции по вашему счёту и временно ограничили все счета и карты.   Что это значит: Пока не получится оплатить покупки, снять или перевести деньги. Пополнять счёт можно.   Как снять ограничения: Выберите, с чем связаны ваши операции, и пришлите в этот чат любой документ, который объясняет операции за последние 7 дней. Мы вернём доступ сразу или зададим дополнительные вопросы.   Как закрыть счёт и вывести деньги: В чате выберите Закрыть счёт и укажите реквизиты.   Подробнее об условиях и причинах блокировки в клиентских правилах.      

Добрый день! К сожалению, столкнулся с проблемой блокировки банковского счета по 115 фз, при этом пользовался услугами данного банка более 5-ти лет.  У меня постоянно было много переводов, но, как только я слетел с Т Private к ним резко появился интеерс.  Из-за того, что были срочно нужны деньги, был выбран путь закрыть все счета и перевести остаток средств в Альфа-Банк. Альфа-банк пока так и не зачислил данные средства на мой счет. При этом, после Т-банка, по 115 ФЗ был заблокирован мой сбер. которым я не пользовался, от слова совсем. И, были попытки отрыть счета в других банках, но так же идет отказ.  Убедительно прошу дать обратную связь, что делать в данном случае. 

Было необходимо получить справку с 01.2020 по 01.2026г. По переводу денег на определенный счет. В итоге, если другие банки, в частности Райффайзен банк, сбербанк выдали данные документы без проблем в течение 1 дня он-лайн в личном кабинете (причем там я даже не являюсь премиум клиентом), то с ВТБ, начался какой-то кошмар. В частности, за 2025 год такая справка была выдана - делали ее в течение 3 дней, получала в офисе, а вот за другие года, ее просто не делают!!!! А просто отклоняют запрос.... Сейчас вроде начинается какое-то формирование, но по каждому переводу требуют, чтобы я подавала отдельный запрос!!!!! Это просто какое-то издевательство!!!! Главное, чтобы они конечно в итоге не отклонили и эти запросы, потому как их будет более 100 штук.... Неужели просто нельзя сформировать нормально выписку, как делает это сбербанк или Райффайзенбанк????? Что в этом запретного или сложного?????

Я являлась клиентом АО «Почта Банк». В связи с интеграцией АО «Почта Банк» в ПАО «ВТБ», ПАО «ВТБ» является полным правопреемником по всем обязательствам перед клиентами. Больше недели назад 11.08.26 я обратилась в отделение ПАО «ВТБ» на 2 Владимировской 45 с заявлением о выдаче справки о движении денежных средств по моему счету , ранее открытому в «Почта Банке». Данный документ критически необходим мне для предоставления в Социальный фонд России (СФР) для оформления детских пособий. Номер заявления мне устно не сообщили, сославшись на внутренние процедуры. На протяжении недели сотрудники ПАО «ВТБ» не выдают мне документ, устно заявляя, что не могут найти мой счет во внутренней системе после миграции данных Почта Банка под контроль ВТБ. Считаю данные действия грубым нарушением ст. 857 ГК РФ, Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», а также Закона РФ «О защите прав потребителей». Из-за внутренних технических проблем банка ВТБ срываются установленные законом сроки подачи документов на государственные пособия, что наносит прямой материальный ущерб моему несовершеннолетниму ребенку. Технические процессы слияния банков не должны ущемлять права граждан.

Не обьяснив мне причину заблокировали мой счёт. Оператору невозможно дозвониться, бот не дает вызвать оператора. Поддержка молчит уже сколько дней. Все деньги для существования остались на этом счету. 

Как долго еще ожидать ответа от сотрудника? прошло почти два недели! https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1095436/

Здравствуйте, такая ситуация, что мне подключили тинькофф премиум на месяц, 21 июля, я ее планировал отключить до конца бесплатного периода, но не успел, 22 числа я написал в поддержку и там ответили, что не могут вернуть деньги, хотя самой подпиской (ее функциями, кешбеками, проходками и так далее) я не пользовался, но моему другу, только раньше, в марте, сделали возврат, хотя срок был позже, чем мой, почему так? Двойные стандарты?

ПРЕТЕНЗИЯ на неправомерную блокировку доступа к счетам и отказ в обслуживании по причине смены мобильного устройства Я являюсь клиентом ПАО Сбербанк. Никаких операций, вызывающих сомнения с точки зрения Федеральног 22.08.2026   

На мне зависает вот уже 3000 (!) дней просрочка по услуге Кредитный доктор. При звонке в поддержку говорят оплатить 19 000₽, но на во прос - А за что? отвечают - за нарушение КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА! но вот в чем вопрос, услуга по улучшении кредитной истории не оказана, так что договор по факту нарушен с обеиз сторон, ведь услугу мне так и не предоставили. Соответственно сейчас я должна заплатить просто так банку. ПРОСТО ТАК. Просрочка за несуществующие деньги и неоказанную услугу. 

 Недавно закрыл счёт в озон банке , подскажите, когда наконец переведут остаток денежных средств в другой банк по реквизитам? И так все планы рухнули из-за вашего банка(

Сбер это единственный Российский банк (из тех что пользуясь.. т е сравнивая с Raiffeisen, Tinkoff, Alfabank или говоря про финансовые организации типа Yoomoney) ЕДИНСТВЕННЫЙ который ЗАВЕДОМО зная что у меня в профиле указана неверная (неактуальная) информация о регистрации ("прописке") -- всё равно не хочет исправлять это.   история такая: много лет назад я перестал жить в Пензе, и потерял там регистрацию ("прописку") -- но Сбер по моей просьбе не хочет это исправлять и НАСТОЙЧЕВО сохраняет/указывает в сведениях обо мне этот город (ПЕНЗА). хотя все остальные Российские банки -- разумеется (в отличии от Сбера) смогли исправить неверную (неактуальную) информацию.   все диалоги со Сбором заканчиваются ровно ни чем: беспомощная техподдержка говорит что я якобы должен придти в отделение банка и показать какие-то документы (бумашки?)...   ...при этом все документы которые я могу показать -- ЭЛЕКТРОННЫЕ (это сведения из МВД, подписанные корректной ЦЫФРОВОЙ ПОДПИСЬЮ МВД).   но как по мнению этой беспомощной техподдержки я якобы должен эти файлы с цыфровой подписью показывать в отделении банка? ответа от ТП я не получил (я что их на USB-флэшке с собой принесу в отделение банка?)   то есть сценарий банка упирается в то что ЕСТЬ ТОЛЬКО ТАКОЙ ПУТЬ: в отделении банка я якобы покажу свой паспорт -- и они там всё (якобы) увидят.   но в моём случае -- паспорт НЕ содержит корректных сведеней о прописке. а вместо этого корректные сведения находятся в МВД, электронная справка от которых у меня разумеется получена и ЕСТЬ (с цыфровой подписью).   но этот сценарий -- в Сбере похоже не признают. и поэтому продолжают содержать мои персональные данные в неверном/неактуальном виде.   // P.S.: не знаю стоит ли тут писать что я пользуюсь Сбером исключительно ПРОТИВ своей воли, т к работаю в компании где Зарплатный Проект находится в Сбере (и меня просили НЕ писать заявление на переход в другой банк, чтобы не создавать геморой Бухгалтеру).   // P.P.S.: кто-нибудь знает вообще есть ли какой-то штраф что организация хранит персональные данные в неаккуратном виде? куда ещё можно нажаловаться?

Её советую данный банк, ужасное отношение к клиентам, две недели не могут решить вопрос, предлагают только закрыть счёт, зачем сидят там эти операторы не понятно,не пользуетесь этим банком

(выше в комментарии ответил про интеграцию с госуслугами)

Вам так же там дан ответ, что звонков не поступало, ответ на письма остается без ответа, что банком так же проигнорировано. Банк и в чате продолжает создавать видимость действия 

Сегодня была дана отписка вместо выплаты или отказа: Мы начали работать с вашим вопросом № 260823-7000-194868 от 23 августа 2026. Вернёмся с результатом не позднее 12 сентября 2026. Если сроки изменятся, сообщим. Следить за статусом заявки удобно в разделе «Мои обращения»: До этого было подано два обращения, но их номера не отражаются в Сбербанк онлайн: Описание операции   Оформление заявления на выплату наследства 1. Тип выплаты Возмещение на достойные похороны 2. Счёт зачисления Универсальный на 5 лет *1674   Дополнительная информация   Заявление на возмещение оформлено, срок рассмотрения — 2 рабочих дня. Клиенту придёт СМС с решением по заявлению.   Дата и время   7 августа 2026, 15:48   Тип операции   Обращение зарегистрировано Описание операции   Оформление заявления на выплату наследства 1. Тип выплаты Наследственная доля физическому лицу 2. Счёт зачисления Универсальный на 5 лет *1674   Дополнительная информация   Заявление на выплату оформлено, срок рассмотрения — 12 календарных дней. Клиенту придёт СМС с решением по заявлению.   Дата и время   11 августа 2026, 15:16   Тип операции   Обращение зарегистрировано

Прошу у Вас прощения.... Долгое время у меня стоял Firefox браузер и мне он очень нравился... Теперь я установил Яндекс браузер и Сбербанк - Онлайн заработал... Еще раз прошу Вас простить меня.

Добрый день, мне отказано в возврате комиссии, интекресно на каком основании. В чате мне скидывали размер комиссий за переводы с кредитки. Собственные средства - бесплатно! А теперь пишите, что не можете вернуть

Почему ваша чат поддержа в течение суток не отвечает на мои сообщение? И как они работают? Если оператор должен общаться с клиентами 24/7

Очередная отписка, ладно будем в цб жалобу и досудебку готовить

Здравствуйте. МИР Gold является зарплатной картой. На протяжении уже 5-6 лет. Пришло смс 14.08.2026 с информацией о списании(23.08.2026г) в 1500 руб за годовое обслуживание, ранее такого не было, информации об изменении тарифа не поступало. По номеру 900 ничего не говорят, там вообще робот и отправляют ссылки на просмотр информации по тарифам, инф. о тарифе я просмотрела и там все бесплатно, в т.ч обслуживание и смс-уведомления. Все условия соблюдены, за что списание? Ожидаю обратную связь. Спасибо.

Счет заблокирован 3 суток в чате не отвечают.Отправтла все документы сразу после блокировки.Не могу забрать товары с озон пользоваться деньгами.Ужасное отношение! 

Запрос БКИ для физлиц два раза в год делается бесплатно. Сбербанк без проверки, делал ли клиент запрос, сразу выкатывает оплату услуги. Почему? Предлагаю банку перед выполнением услуги, проверить есть ли у клиента бесплатные запросы, и если таковых нет, предлагать свои условия оплаты.

Уважаемая Варвара Донина! Озон Банк заблокировал мой счет по ФЗ‑115 («подозрительные операции») более 6 дней. Документы о легальности происхождения средств предоставлены трижды, однако банк требует выписки по всем операциям , ссылаясь на необходимость подтверждения ПДн третьих лиц. Жалоба в ЦБ РФ № ОЭ‑[365086] зарегистрирована, жалоба в роспотребнадзор зарегистрирована 3547940.Однако банк продолжает удерживать мои средства без мотивированного отказа, нарушая ч.4 ст.7 ФЗ‑115. Как заставить банк разблокировать карту? Какие действия я могу предпринять дальше, чтобы получить доступ к своим деньгам?

Какие данные проверяют там даже до этого не идет загрузка. Что нужно сделать чтобы его открыть

С июня 2026 были списаны денежные средства в размере превышающие Ежемесячный платеж по кредитному договору (ипотека). Данные платежи не попали в Историю списания. Поэтому образовалась задолженность. На конец августа 2026 г сроки решения вопроса неоднократно переносились и до сих пор не решены. Поступают звонки о задолженности. Это уже не первый случай, в декабре 2022 была аналогичная ситуация.

Вы издеватесь? Сколько можно ждать исправления?

Меня зовут Анастасия, я являюсь Специалистом в сфере недвижимости. Мои клиенты - клиенты вашего банка. У нас сложная и срочная сделка, в которой необходимо согласие банка на выделение долей детям в залоговом объекте. Ранее у меня уже были сделки с таким нюансом, но с залогом у Сбера. И каково было мое удивление, когда мои клиенты сказали мне, что на выдачу справки пишется заявление и рассматривается 14 (!) дней. В то время как в Сбере мы просто по факту пришли в банк, и нам в течение 5 минут сделали эту справку.    Вследствие чего у меня огромная просьба! Так как по закону эти справки в принципе не нужны (но остались ведомства которые их требуют в рамках своего регламента), можно ли как-то упростить их получение! Без всей этой бюрократии.

Меня зовут Анастасия, я являюсь Специалистом в сфере недвижимости. Мои клиенты - клиенты вашего банка. У нас сложная и срочная сделка, в которой необходимо согласие банка на выделение долей детям в залоговом объекте. Ранее у меня уже были сделки с таким нюансом, но с залогом у Сбера. И каково было мое удивление, когда мои клиенты сказали мне, что на выдачу справки пишется заявление и рассматривается 14 (!) дней. В то время как в Сбере мы просто по факту пришли в банк, и нам в течение 5 минут сделали эту справку. Вследствие чего у меня огромная просьба! Так как по закону эти справки в принципе не нужны (но остались ведомства которые их требуют в рамках своего регламента), можно ли как-то упростить их получение! Без всей этой бюрократии.

17.08 в ДО «Домодедовский» оформляла кредит. Менеджер выпытывал телефоны моих сыновей, взял мой телефон якобы для СМС и тайно подключил страховки на 40 000 руб. Соврал, что долг исчезнет через месяц. Вынуждена сама отменять полисы. Требую изъять записи с камер видеонаблюдения для подтверждения обмана! Претензия №A26081725520.

да, на Госуслугах новый адрес. но нет: ваша интеграция с Госуслугами -- не видит вообще ни каких адресов (кроме адреса Email).   у меня нет постоянной регистрации (вообще!). раньше была в Пензе. но есть временная регистрация в Калининграде, и она подтверждена в Госуслугах (МВД).   ваша интеграция с Госуслугами:   ~ НЕ видит временную регистрацию (постоянную тоже не видит, но это и ясно, её нет).   ~ очевидно НЕ ОТЛИЧАЕТ два факта между собой: факт "отсутствие регистрации" от факта "регистрация не менялась".       далее про сервис "Документы под рукой" (авто обновление данных с Госуслуг). он у меня включён.   почему он не работает?   он должен был бы увидеть информацию из Госуслуг:   * отсутствие постоянной регистрации.   * адрес временной регистрации в Калининграде.   (но это по сути тот же вопрос про интеграцию с Госуслугами)   сможете пожалуйста инициировать разбирательство и исправление багов/недоработок в Сбере?   прям создайте заявку на отдел разработки сеньёру аналитику -- "проверить сценарий как подтягивается из Госуслуг факт УТРАТЫ постоянной регистрации, и использование вместо этого данных временной регистрации"   спасибо, заранее!

Поддержка Озон банка не реагирует на проблему. Оператор не выходит на связь. Не могу со вчерашнего дня решить проблему. Ввели ограничения на дебетовую карту, скинула в чат чеки переводов. Результата нет. Тишина. Отвратительное отражение  

Если кратко, то Совкомбанк оказался банком, в котором за все недостатки банковских услуг платит клиент. Это банк, в котором клиенту могут выставить некую сумму задолженности и никак не объяснить её начисление - главное, платИте, а за что вы плАтите - мы вам не сообщим. Итак, произошел случай довольно неприятный. Тут надо сказать, что я всегда вношу обязательные платежи и сумму для сохранения льготного периода своевременно и в полном объеме. Каково же было мое удивление, когда мне в один прекрасный момент было начислено 5504,67руб. процентов. Дело началось с того,что 20 июля 2026 г. я погасил текущий обязательный платеж, а дата платежа для сохранения льготного периода предстояла через несколько дней, сумму не запомнил (а зря, надо было скриншот сделать, но кто же их делает, мы же доверяем данным в приложении, а зря!). Потом через день-два я зашел в приложение и увидел,что сумма текущего платежа для сохранения льготного периода 0,00руб. Соответственно,я ничего не заплатил. И тут я зашел в приложение 24го и обнаружил,что у меня отображается неоплаченный обязательный платеж с просроченной датой оплаты - 20июля в сумме 77,45руб. Я его сразу оплатил, однако он даже не списался, и тогда я написал в чат поддержки с просьбой объяснить возникновение этого платежа и причину,почему он не списывается. Меня уверили,что все нормально,просрочки нет. Более того, что для сохранения льготного периода я могу ничего не платить аж до 21 ноября (представляю,сколько на мне заработал бы банк,если бы я поверил в это). Тем не менее,на следующий день 25 июля я обнаружил, что общая сумма задолженности увеличилась на 5504,67руб (с моей стороны новых расходных операций не было). Я опять в службу поддержки, мол, почему так, откуда? Мне сообщают - это проценты за операции, не вошедшие в льготный период, по ставке 39,9процентов годовых. На мою просьбу дать расчет суммы процентов пришел шаблонный ответ не по существу, о чем я, опять же заявил в службу поддержки, где мне ответили, чтобы я ждал ответа по СМС (Картинки 14-28). Через некоторое время пришла СМС от банка о том, что за ответом нужно обратиться в отделение, что я и сделал (картинка 29). Но разъяснения по существу, опять же, в ответе банка не было. Там было указано, что это проценты по двум операциям,не вошедшим в льготный период, одна от 25.03.2026 на сумму 365,82руб, и вторая от 01.05.2026 на сумму 1995,88руб по ставке 39,9 процентов годовых. А теперь посчитаем за банк,сколько же он по честному должен был начислить мне процентов на дату 25.07.2026, по состоянию на которую с дат указанных операций прошло соответственно 123 и 86 дней: 365,83×0,399×123/365+1995,88×0,399×86/365=236,82руб. А начислил он с учетом того,что я уже заплатил: 12+61,22+0,96+80,03+77,45+5504,67=5736,33руб. То есть, вычитая из общей суммы сумму правильно начисленных процентов, получаем, что 5,5тыс.руб. начислено мне безосновательно.

Использую расчетный счет в альфа банке (альфа онли, зп проект) льгота ЛПР (бесплатное обслуживание при условии перевода по зп проекту раз в 60 дней) 15.08.2026 альфа банк списали комиссию 2990 рублей, при этом с моей стороны все условия были выполнены. Написала в чат банка, они согласились, что произошел сбой и вернули мне льготу, но при этом не возвращают мне комиссию 2990 рублей. Составили обращение по вопросу компенсации денежных средст, с 16.08.2026 по настоящее время мне так и не вернули, в обращении пишут, что комиссию вернуть не получится, т.к. списали ее по условиям тарифа. Каждый день я звоню на горячую линию и сотрудники говорят, что проблемы в том, что мое обращение улетает боту, а не человеку. Бот каждый день на мое обращение присылает один и тот же ответ. На мой вопрос, почему я должна от этого страдать, говорят, мы вас понимаем, но сделать ничего не можем.  Самое ужасное отношение банка к своему клиенту, списание произошло по их вине, но вместо того чтобы сразу решить вопрос, уже на протяжении недели происходит просто издевательство.

Добрый день! Не беспокоил Вас пару недель. С первого запроса в чате приложения на исправление ошибок, допущенных Вашим банком, прошло более трёх месяцев, подвижек нет. Можете мне что-то сказать по данной проблеме кроме того, что работа над исправлением ведется и где я могу получить выписку по счёту?

Абсолютно не отвечают на вопросы . Уже терпения нету 

**ПРЕТЕНЗИЯ**   По моему счёту в Ozon Банке установлены ограничения на расходные операции. В уведомлении банка мне было сообщено, что для снятия ограничений необходимо предоставить документ, обосновывающий операции за последние 15 дней.   Я готов предоставить необходимые документы и пояснения, однако фактически получить информацию о статусе проверки и дальнейших действиях невозможно.   Я неоднократно обращался в службу поддержки, однако вместо предоставления информации меня перенаправляют в чат. В чате я не могу получить содержательный ответ от сотрудника банка. Связаться с оператором или получить информацию о причинах и статусе ограничения мне также не предоставляют возможности.   Таким образом, я фактически лишён возможности получить от банка информацию о состоянии моего счёта, причинах применённых ограничений, статусе проверки и перечне документов, необходимых для решения вопроса.   **Прошу:**   1. Предоставить информацию о текущем статусе проверки моего счёта. 2. Сообщить конкретную причину установления ограничений в объёме, который может быть раскрыт клиенту. 3. Сообщить, какие именно документы и пояснения необходимы для завершения проверки. 4. Обеспечить возможность предоставить необходимые документы и получить ответ непосредственно от сотрудника банка. 5. Предоставить информацию о дальнейшем порядке действий и возможности восстановления полноценного доступа к счёту. 6. Зарегистрировать данное обращение как официальную претензию и предоставить информацию о его регистрации.   Прошу не ограничиваться автоматическими ответами и перенаправлением в чат, поскольку данный способ обращения не позволяет мне получить необходимую информацию и решить вопрос.   В случае отсутствия содержательного ответа прошу предоставить официальный письменный ответ по существу моего обращения.  

Ввели ограничения на дебетовую карту. Не могу сделать перевод или снять деньги. Отправила пояснения и квитанции по переводам. Что мне делать? 

Ввели ограничения по операциям на дебетовую карту. Отправила пояснения и квитанции по переводам. Написала, что перевод делала лично, без давления третьих лиц, то есть самостоятельно. Два дня нет оператора на связи. Никто не отвечает. Что делать??? 

Добрый день. Зачем мне обращаться в налоговую? Справку о доходах предоставляет в ФНС налоговый агент, то есть банк. На каком основании банк направил данную справку в ФНС? Прочитайте внимательнее мой отзыв. Там написано, что банк подтвердил свою ошибку и справка в налоговую направлена ошибочно. Это было 30 июля. До сегодняшнего дня (23.08.2026) банк все еще не направил запрос в ФНС с отменой налога! ФНС не может просто так взять и убрать справки о доходах без запроса банка.

При продаже квартиры сотрудник банка перевёл по ошибке ипотечные средства 1000000руб.покупателя на счет несовершеннолетнего ребёнка продавца, как решить этот вопрос? При обращении на дом клик в чат по сделке менеджеры взяли информацию по договору и всё больше ни на какие вопросы не отвечают,по телефону начальник отделения где произошла ошибка ,меня в опеку отправляют, то просто продлевают срок моего обращения. Опека мне говорит, чтоони такими вопросами не занимаются. 29.07.я сразу написала в дом клик, а 1.08 подала обращение в банк, ответа нет. Как нам снять эти деньги? 

Заблокировали счёт, запросили документы подтверждающие доход. Отправил документы, а в ответ тишина... Вторые сутки ищут оператора😡

Здравствуйте!   Являюсь клиентом банка уже продолжительное время, всё очень нравится, самый лучший банк. Порекомендовал всем знакомым друзьям, пользуются только Вашим банком. Всегда вопросы решаются за считанные минуты, коммуникация всегда на высшем уровне. Сотрудники банка на высшем уровне! Сейчас случилась проблема, не могу оспорить платеж, поддержка просит отправить по почте России документы. Прошу Вас снять ограничения по пункту 4.5 УКБО. Очень хочу пользоваться банком, но ситуация всё усложняет. Спасибо! 5 Сразу ставлю вам оценку!

22го июня совершила досрочное погашение ипотечного договора. После чего, график сбился, ежемесячный платеж увеличился в 3 раза. Понимаю, автоматика. Оставила обращение на восстановление графика 23го июня №260623-7001-348845.  5 июля они переносят дату решения вопроса И указывают новый срок.  12го снова новый срок.  19го не поверите, снова новый срок.  23го числа уже появляется естесственно задолженность. Начинаются смс и звонки, что я должник. На мое "я свои обязанности выполнила", получаю ответ, что долг втаит, значит вы должник. Круто, порадовали. С учетом того, что в указала в звонке ошибку банка и оставленное обращение, смм и звонки продолжаются.  27го июля банк решил, что я уже не достойна даже сроков решения вопроса.  Со счета конечно списываются любые денежные средства. Теперь уже возникает сомнени, а правильно ли они будут списываться, возможность продолжать делать досрочное погашение у меня нет. Следить и контролировать график у меня нет. Как подписать кредит на нас - отвечаете быстро. Как поднять ставку и платеж за невыполнения условиЙ договора - мгновенно. Как рассмотреть реструктуризацию в действительно сложной финансовой ситуации - отказ. как решать свою ошибку - тишина. Как многолетнему клиенту вашего банка получить лояльноеотношение от вас?  

ЕВГЕНИЙ, информация зафиксирована. Подведём итог:     Всем здравствуйте. Отправил не однократно запрос на урегулирование вопросов по оплате кредита в чат банка и на данной площадке ( ниже сообщение от банка в чате ) результата нет. Здесь специалист запросил письмо от работодателя, что я и сделал, приложил но уже несколько дней на мои обращения не отвечают здесь. сообщение от банка в угрожающем стиле и ни каких обсуждений почему человек не может вовремя оплатить, не обращают внимание на причины и только постоянно пишут про оплату                  Откладывая дату платежа по остальным продуктам, вы только усугубляете ситуацию. Учтите, что действия банка, направленные на возврат долга, будут продолжаться, поэтому уже сегодня начинайте искать средства для оплаты:   - сумму 17 200 ₽ по кредитной карте, - сумму 51 420 ₽ по кредиту наличными   Мы ещё с вами свяжемся.

(отправил письмо.. отпишитесь пожалуйста здесь как будет что-то новое известно)

Здравствуйте, у меня заблокировали карту 1 год или 2 назад по 115 ФЗ, могу ли я как то её разблокировать?

18.06.26 оформил дебетовую карту с доставкой курьером, совершил платеж, должен был получить сертификат на 2500 р в течении 60 дней, сегодня 23.10.26, сертификат не пришел, в чате банка ссылаются что опт банк за сертификат ответственности не несет, письмо в Рафинат. То написал результата нет, в чем дело банк не дорожит своей репутацией?

Анна вы мне писали что нужно предоставить, и я скинул письмо , посмотрите пожалуйста. Нашу переписку. и Возможность решения. Спасибо 

Я просто не понимаю. Я хочу отслеживать свои траты т.к. мне нет 14 лет, но приложение не работает что делать?

Оплачивал мобильную связь, после СМС с подтверждением вышло оповещение, что подозрительные операции, все заблокировано, пришёл в офис, написал объяснительную, в норм банках, звонят, спрашивают, вы совершаете операцию или нет, тут заблочили все, я даже не могу на свой номер МТС, который привязанности к кошельку закинуть деньги, я понимаю, что вам Нагиеву надо зп платить, ну вы как нибудь со своих денег это делайте, жду разблокировки.  В офисе был, даже СМС или как то ещё не оповестили, приняла ли она мое обращение, нет. Не пользуетесь ни в коем случае мтс. 

Здравствуйте. Мне заблокировали карту, попросили отправить документы на закрытие счета, все сделала оперативно. А в ответ тишина, поддержка молчит, ни о сроках вывода средств, ни о принятии документов работу. . Тишина. Деньги нужны срочно, почему банк не может перевести мои же деньги на другой счёт, это делается в один клик! А дальше проверяйте свои документы и закрывайте счёт! Отвратительная работа банка!!! Минус 100 оценка. Буду писать в ЦБ и прокуратуру. Законом установлена процедура возврата денег!

Мне заблокировали карту по 115 фз, на которой имеются мои деньги. Написала заявление на закрытие счета, предоставила документы. А в ответ тишина. Поддержка молчит, ни о сроках, ни о принятии в работу, вообще тишина. Законом регламентированы действия банка в такой ситуации. Перевод денег осуществляется в один клик!! Почему я должна ждать, когда смогу воспользоваться своими же деньгами. Как ускорить процесс, почему поддержка молчит!! Безобразие!! Буду писать жалобу в ЦБ и прокуратуру, для банков что ли закон не писан!!!

Почему в чате поддержки никаких подтверждений о работе нет?? Сколько я буду ждать вывода своих денег?? Деньги жизненно необходимы! Верните мои средства и решайте свои вопросы о закрытии счета.

Стандартная отписка, никакой конкретики!

Друг совершил покупку от 500 рублей одним чеком, прошу начислить бонус

Оставляла заявку на сайте на рефенансирование кредита. Мне перезвонили и составили заявку, обещали перезвонить и сообщить решение, но последующие заонки сопровождались ужасными помехами связи со стороны банка. Я решила не связываться с ними больше и обратилась в другой банк. Теперь на протяжении 5 дней даже в выходные Совкомбанк звонят мне буквально каждые 15 минут, начиная с 9 утра. И ладно еслиб это был один номер, нет они звонят с оазных я устала уже в ЧС заносить. Также после оформления заявки мне сразу же пришло 11 смс от разных микрофинансовых контор, с рекламой займов. В итоге теперь каждый раз когда мне звонит этот банк, я включаю им свой плейлист, но по чему-то они трубки бросают, и опять перезванивают видимо дослушать песни хотят.

Здравствуйте. Хочу привлечь внимание руководства Т-Банка к нелояльному отношению поддержки к постоянным клиентам и навязыванию платных услуг.    Из-за запутанного интерфейса приложения у меня случайно подключился сервис «Т-Банк Премиум», после чего со счета моментально списали 2990 рублей. Осознав ошибку, я сразу же зашел в приложение, отключил подписку и написал в чат поддержки с просьбой отменить операцию.    Я не пользовался и не собирался пользоваться какими-либо премиальными привилегиями (повышенным кэшбэком, проходами в бизнес-залы, страховками и т.д.). Списание произошло по ошибке (мисклик), о чем я честно сообщил банку в первые же минуты.    Однако сотрудники поддержки (а также бот) начали отвечать шаблонными фразами. На мою просьбу вернуть деньги или хотя бы зарегистрировать обращение для рассмотрения ситуации в индивидуальном порядке, я получил категорический отказ. Оператор заявил: «Зарегистрировать по данному вопросу обращение не получится. Это окончательное решение банка и пересмотреть его не получится».    Считаю такое отношение абсолютно неклиентоориентированным. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Никаких расходов банк из-за моего случайного клика понести не успел.    Прошу администрацию Банки.ру и представителей Т-Банка разобраться в данной ситуации, аннулировать ошибочную подписку и вернуть списанные 2990 рублей на мой счет. В противном случае буду вынужден направить жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор, а также закрыть все продукты банка.

Добрый день ,удерживают дс средства 3 день приостановив карту ,банк только просил закрыть счет при закрытии счета указал реквизиты другого банка,денег нет ,связи в чате нет с начало вообще ничего не мог написать ,после суток появился оператор и снова поиск оператора ,на электронную почту ответов от банка нет,при отправке повторного письма с пометкой важное удаляют без прочтения ужастное отношение к клиентам и удержанию моих дс .Буду писать жалобу в ЦБ.

Добрый день. Сколько ждать ответа? 

Доп информация

Я обратилась на горячую линию Совкомбанка 24 августа 2026 года в 9.55 и постаралась решить вопрос с оператором Лизой .Очень была разочарована тем ,что банк в одностороннем порядке меняет условия обслуживания по кредитным картам в одностороннем порядке и не вводит клиента в курс (нет ни звонка ,ни СМС от банка об изменении условия по кредитной карте ).Так же были изменены % по карте "процент на остаток " и банк не осведомил клиента должным образом .Прошу принять мой отзыв во внимание и разобраться в сложившейся ситуации ?

        или  или 

Здравствуйте. Сегодня открыл карту халва, что бы в первую очередь при покупке в Hoff получить кешбег. В этих целях положил через банкомат ВТБ в Сочи 50 тыс рублей. Он их забрал, но на счёт они не поступили. Ни ВТБ, ни Совкомбанк эту операцию не видят. Претензий в чате Совкомбанка написал. Ушел без покупки)

Добрый день ! В 2023 году оформил ипотеку на покупку первичного жилья (Кредитный договор 119550536-НКЛ). Как и остальным клиентам мне незаконно навязали пакет услуг домклик плюс. В июне я узнал о решениях Верховного суда и ФАС о признании этого действия незаконным и отключил Домклик плюс. Мой новый полис приняли, ставка осталась прежней - 7,7%. Однако, спустя месяц она возросла до 8,7%, соответственно увеличился и платеж. В течении месяца, с конца июля, служба поддержки твердит, что произошел массовый сбой и в ближайшее время произойдет корректировка с возвратом процентной ставки...но, ничего не меняется уже длительное время. Вы нарушаете условия договора, почему я должен переплачивать ? С моей стороны все условия договора соблюдены. Требую решить эту проблему в кратчайшие сроки

Банк заблокировал мой личный кабинет во избежание мошенничества, никаких незаконых операций я не совершал, при необходимости готов предоставить документы по операциям    Прошу снять наложенные ограничения как можно скорее

Свяжитесь, пожалуйста, со мной 

Добрый день! Уточнили информацию по моему вопросу или ещё ожидать?

каждый день звонят коллекторы от банка с угрозами идет просрочка платежа безнадежно испорчена кредитная история по вине банка снимают все до копейки мне не ничто жить помогите 🆘 

Я хочу получить выписку по заблокированной карте, счет уже закрыт. Но когда я звоню в банк система не может найти мой номер. Соединения с оператором не происходит, автоматический сброс. Что мне делать? 

Я хочу получить выписку по заблокированной карте, счет уже закрыт. Но когда я звоню в банк система не может найти мой номер. Соединения с оператором не происходит, автоматический сброс. Что мне делать? 

Я являюсь постоянным клиентом Альфа банка уже много лет. 18.08.2026 года я оформила кредит на сумму 605 тысяч. По истечении 48 часов я в банкомате не смогла получить эту сумму. Я обратилась в банк, где мне пояснили, что все мои карты,счета, приложение банка заблокированы банком по 161-ФЗ. В результате:  -я не смогла купить продукты по карте "апельсин", куда перевожу свои личные ден.средства для покупки продуктов питания для семьи -ребенок не смог оплатить проезд по детской карте "Альфа банк" -28 числа закончится льготный период по кред.картам, по которым из-за блокировки у меня отсутствует возможность погасить задолженность Я подъехала в отделение банка с паспортом, картами, телефоном для подтверждения своей личности и разблокировки со своим мужем, однако мне отказались разблокировать: счёт, банк.карты, приложение по причине того, что я нахожусь под влиянием мошенников.  Насколько я знаю по 161-ФЗ блокировка счета не предусмотрена и при личном обращении с паспортом в отделение банка ден.средства должны быть выданы. Таким образом в настоящее время по факту банк пользуется моими личными денежными средствами, начисляет проценты по кредиту, который мне не был выдан и требует доказательства, что я не нахожусь под влиянием мошенников.Все вышеперечисленные действия банка приводят к утрате доверия к Альфа банку. Прошу Вас в срочном порядке разобраться с данной ситуацией.

Я являюсь постоянным клиентом Альфа банка уже много лет. 18.08.2026 года я оформила кредит на сумму 605 тысяч. По истечении 48 часов я в банкомате не смогла получить эту сумму. Я обратилась в банк, где мне пояснили, что все мои карты,счета, приложение банка заблокированы банком по 161-ФЗ. В результате:  -я не смогла купить продукты по карте "апельсин", куда перевожу свои личные ден.средства для покупки продуктов питания для семьи -ребенок не смог оплатить проезд по детской карте "Альфа банк" -28 числа закончится льготный период по кред.картам, по которым из-за блокировки у меня отсутствует возможность погасить задолженность Я подъехала в отделение банка с паспортом, картами, телефоном для подтверждения своей личности и разблокировки со своим мужем, однако мне отказались разблокировать: счёт, банк.карты, приложение по причине того, что я нахожусь под влиянием мошенников.  Насколько я знаю по 161-ФЗ блокировка счета не предусмотрена и при личном обращении с паспортом в отделение банка ден.средства должны быть выданы. Таким образом в настоящее время по факту банк пользуется моими личными денежными средствами, начисляет проценты по кредиту, который мне не был выдан и требует доказательства, что я не нахожусь под влиянием мошенников.Все вышеперечисленные действия банка приводят к утрате доверия к Альфа банку. Прошу Вас в срочном порядке разобраться с данной ситуацией.

Очень хочется быстрее решить проблему

Не согласна с ответом, что «повышение правомерное», так как у меня было трудоустройство в другую компанию, подходящую по условиям программы от 2 февраля (21.08.2026 по запросу банка были направлены новый трудовой договор и ЭТК через чат, а так же скрины подачи 2-НДФЛ через месяц после трудоустройства и скрин из домклик, что банк принял документы по ИТ льготам). Из-за перетрудоустройства сдвинулась дата подачи документов. Новый период: с 01.07.2026 до 01.08.2026, это подтвердил менеджер в чате от 07.08.2026 года. А сам интерфейс домклик не давал загрузить документы в июне. Банк принял документы 14.07.2026. Документы были предоставлены вовремя в тот период, который сообщил менеджер 

Добрый день!    Я являюсь клиентом ПАО «Банк ВТБ», держателем кредитной карты и владельцем накопительного счёта в вашем банке.     16.08.2026, находясь за пределами Российской Федерации, я попытался осуществить перевод денежных средств в размере 20 000 рублей в пользу своей сестры. Перевод был отменён банком, а доступ к личному кабинету ВТБ Онлайн (через мобильное приложение и веб‑версию) был заблокирован.     Последующие попытки урегулировать ситуацию через чат поддержки оказались безрезультатными: сотрудники сообщили, что вопрос может быть решён только по телефону. Ввиду нахождения за границей звонок привёл бы к значительным расходам на роуминг, а отсутствие доступа к онлайн‑банку не позволяло пополнить счёт мобильного телефона для совершения звонка.      По возвращении в Российскую Федерацию 22.08.2026 я обратился в банк по номеру 1000, однако вопрос не был решён: мне рекомендовали лично посетить отделение банка с паспортом. В день прибытия отделения уже не работали.     24.08.2026 я лично посетил отделение банка с паспортом, однако доступ к личному кабинету не был восстановлен. Сотрудники сообщили, что проблема решается, и мне поступит СМС‑уведомление.   При этом 20.08.2026 являлся последним днём для погашения задолженности по кредитной карте. Все имеющиеся у меня денежные средства находились на накопительном счёте в ПАО «Банк ВТБ». Из‑за блокировки доступа к системе дистанционного банковского обслуживания я не имел возможности своевременно погасить задолженность, что привело к начислению пеней и штрафов в размере около 8 000 рублей.     Позднее по моей просьбе сотрудники банка произвели погашение задолженности путём перевода средств с накопительного счёта на счёт кредитной карты.   Считаю, что возникновение просроченной задолженности и начисление штрафных санкций произошло исключительно по причине действий банка (блокировка доступа к системе ДБО), а не по моей вине. На протяжении всего периода сотрудничества с банком у меня не было ни одной просрочки или задолженности.   На основании изложенного, руководствуясь ст. 309, 310 ГК РФ (надлежащее исполнение обязательств, недопустимость одностороннего отказа от исполнения), ст. 845 ГК РФ (договор банковского счёта), а также принципами добросовестности и разумности.    ПРОШУ:   1. Разблокировать доступ к личному кабинету ВТБ Онлайн (включая мобильное приложение и веб‑версию).   2. Отменить начисленные пени и штрафы по кредитной карте в размере около 8 000 рублей, поскольку просрочка возникла не по моей вине, а вследствие ограничения банком доступа к средствам и инструментам погашения задолженности.    

Брали автокредит 23 082026 в хавал к моторс Петрозаводск брали ф7, отношение менеджера было просто отвратительное!!! Отказалась распечатать уловия кредита перед подписанием, толком ни чего не объяснила , сам не понял когда оформление прошло, проверял все уже после подписания, а так в телефоне пришлось рассматривать мелкий шрифт!!! Чек за частичную оплату забрала, на замечание отдать чек ответила " Мне ваш чек не нужен " , искали у себя в документах и в итоге чек оказался у нее!!! Настроение испорчено!!!

Почему мой отзыв не опубликован ?

Ипотека погашена полностью 18.08.2026. Прошу ускорить передачу пакета документов/электронной закладной в Росреестр в связи со срочной сделкой.

Я ипотечный заемщик сбербанка по ИТ-ипотеке со ставкой 0,1% и сроком 30 лет. Плачу кредит исправно более 4-х лет.      В августе 2026 года я обнаруживаю удивительным образом для себя, что платеж по моему кредиту увеличился приблизительно в 2 раза. Все платежи были вовремя, ставку также подтвердил согласно срокам Сбера. Получил уведомление, что документы приняты, но на всякий случай в чате поддержки уточнил, так ли это. Ответ также был положительный. За пару дней до конца выставленного Сбером срока для подтверждения ставки позвонили с номера 900 с вопросом, почему не предоставляю документы. Удивился, но объяснил, что документы уже приняты. Девушка что-то перепроверила и подтвердила вновь, что с документами все в порядке, просто кто-то на их стороне что-то не нажал. Но уже после очередного платежа ставка стала 7,4%. То есть Сбер повысил ставку на 7300% (в 74 раза).     Я обратился в службу технической поддержки как Сбера, так и Домклика, оставил соответствующие обращение. В итоге заявку взяли в работу но после 20 дней проверки ее продлили. Как раз ко дню очередной выплаты.   На все вопросы - отписки вроде: "Нужно больше времени, обратились в смежное подразделение, вместе с вами ждем ответ".      То есть - полис страхования принят, льготная ставка подтверждена банком - все условия выполнены - все документы предоставлены - все платежи без просрочек, но банк уже больше 20 дней что-то проверяет и затягивает время. Помогите решить этот вопрос.

Я потеряла маму, у нее остались кредиты оформленные в Сбербанк. Худшего общения я еще в жизни не слышала. Сотрудники офиса в г. Емва разговаривали со мной с таким неуважением и хамством, просто отаарительно! Ни ответили ни на один вопрос. На все у них ответ-звоните 900, с таким тоном высокомерным. затем приехав в Москву мне стали звонить с 900 со словами: у вашей мамы долги внесите срочно платеж.  как я пришла в офис с деньгами, меня отказались принимать, якобы им ничего не видно в программе. уважамый Сбербанк, у меня горе! Я потеряла маму, вы абсолютно не клиентоориентированы. Из всех моих звонков на номер 900, из 10, три оператора были вежливы. Я пришла с деньгами, закрыть долги. Меня прогнали. Обидно до слез!  В отделе перестрахования, тоже мне не могут ответить, за застрахованные? Имеются какие-то полисы или нет? Какая сумма положена по этим полюсам? Я ничего не знаю я не владею никакой информацией. Зато как звоните говорить о том что я должна кому-то что-то оплатить это быстро происходит

Добрый день. Сегодня я получил официальный ответ от ПАО Сбербанк на мой запрос, переданный через Центральный Банк РФ. В своем официальном письме представитель Сбербанка полностью подтвердил мою правоту относительно сроков. Банк официально признал, что мой льготный период по госпрограмме ИТ-ипотеки действует до 20.09.2026, и прямо указал: «После предоставления соответствующих документов до 20.09.2026 процентная ставка будет снижена». Для подтверждения банк просит предоставить выписку из электронной трудовой книжки (ЭТК) о трудоустройстве в аккредитованную ИТ-компанию.  Однако есть нюанс: в своем ответе Сбербанк попытался оправдать повышение ставки до 17,5% с 28.07.2026 тем, что я якобы пропустил «плановую дату предоставления документов 22.06.2026». При этом представитель банка не упомянул, что я был уволен по сокращению 20.03.2026, что автоматически запускает 6-месячный льготный период. Повышение ставки в июле, когда льготный период длится до сентября, считаю системной ошибкой. Кроме того, Сбербанк полностью проигнорировал в ответе вопрос о технической просрочке от 27.07.2026. Напомню: в день платежа на моем счете было достаточно средств для регулярного платежа, но банк из-за сбоя графика заблокировал эти деньги, искусственно создал просрочку, начислил пени и передал недостоверные данные в БКИ (НБКИ), что я уже документально подтвердил выпиской из бюро. Мои дальнейшие действия: т.к. Сбербанк дал неполный ответ и проигнорировал факт незаконного удержания моих средств и порчи кредитной истории, сегодня 24.08 я направил повторное обращение в Интернет-приемную ЦБ РФ с требованием обязать банк сделать ретроактивный перерасчет (вернуть разницу между 17,5% и 5% за период их ошибки) и аннулировать техническую просрочку в БКИ. До решения ЦБ РФ и восстановления ставки я вынужден оплатить начисленный платеж за август (по ставке 17,5%), чтобы избежать реальных штрафных санкций со стороны банка, с обязательным требованием последующего перерасчета (ст. 1102 ГК РФ). Буду держать в курсе финального решения ЦБ РФ и реакции Сбербанка на требование о возврате излишне уплаченных средств.

Здравствуйте! Мне сказали что счёт я могу закрыть только в офисе банка, у нас в городе Сегежа открылся ваш офис, я просидел в очереди и мне говорят у них не до офис кассы у них нет, по реквезитам они тоже не смогут остаток отправить, и вообще счёт они закрыть не могут. Дак вот у меня вопрос, сколько ещё вы будете издеваться над клиентом, верните мои деньги я в суд пойду ради принцепа. Уже больше года я не могу закрыть свой счёт в вашем банке это нормально вообще???

Отвратительное отношение к клиентам и абсолютно непродуманный сервис.   Мой личный кабинет заблокировали без какого-либо предупреждения и понятного объяснения причины. Пытаюсь позвонить в поддержку со своего номера, и происходит просто абсурд:   Робот: «Ваш аккаунт заблокирован. Заблокировать карту? Ответьте да или нет». Я: «Нет». Робот: «Хорошего дня, до свидания» — и сбрасывает звонок.   То есть банк сначала блокирует мне доступ к личному кабинету, а потом даже не дает нормально связаться с поддержкой с моего номера. Написать в чат поддержки тоже невозможно — для этого, конечно же, нужно войти в личный кабинет. Замкнутый круг.   Пришлось искать другой телефон, чтобы каким-то образом дозвониться до банка.   После долгих попыток выяснилось: личный кабинет заблокирован, а для разблокировки мне необходимо лично прийти в отделение с паспортом и номером телефона.   Причину блокировки назвали ещё интереснее: якобы «ваш оператор заявил об утере номера».   Хорошо. Звоню своему оператору, пытаюсь разобраться. И там мне сообщают, что они не передают банкам информацию об “утере номера” таким образом. Максимум номер может быть заблокирован со стороны оператора. При этом с моим номером никаких блокировок и проблем нет.   В итоге банк заблокировал мне доступ к собственному счёту, не смог нормально объяснить причину, не предоставил адекватный способ решить проблему дистанционно и отправил меня лично в отделение.   Особенно прекрасно это выглядит в 2026 году, когда многие люди работают, путешествуют и физически не могут просто взять и приехать в отделение банка.   Очень не рекомендую рассчитывать на этот банк. Если возникнет хоть какая-то нестандартная ситуация, вы можете внезапно обнаружить, что доступ к своим деньгам и поддержке получить практически невозможно.

Дополнение данных