Там нет конкретной причины, прошу конкретно назвать случай нарушения мной правил Яндекса

Здравствуйте! Я клиент ОТП банка. В ноябре 2025 года я осуществил две покупки через маркетплейс Авито с помощью кредитной карты ОТП банка 120 дней без процентов. По договору с продавцом я должен был получить товар из-за границы в течение 45 дней, однако доставка затянулась. Продавец сдвигал сроки доставки ссылаясь на "Новый закон о таможне". По истечении примерно 110 дней после оплаты я сделал "Перенос баланса" с кредитной Карты Т-банка на кредитную карту ОТП банка и подал заявление на закрытие кредитной карты ОТП банка. По правилам Т-банка я должен подать заявление на закрытие кредитной карты на которую я сделал перенос баланса. В это же время я решил подать заявление в ОТП банк на Чарджбэк операций которые совершил в ноябре 2025 года т.к продавец перестал отвечать на маркетплейсе Авито, а также появилось много негативных отзывов от других покупателей. Благодаря обращению, а также сотрудникам ОТП банка я получил назад свои деньги, за что им огромное спасибо! Однако, деньги вернулись на счёт кредитной карты, которая в этот момент была заблокирована, а счёт должен быть вскоре закрыт. Я обратился в техподдержку ОТП банка с просьбой сделать перевод средств со счёта кредитной карты на счёт дебетовой карты. В поддержке ответили, что данный перевод будет с комиссией 5,9%+590р либо мне нужно написать заявление в офисе банка и ждать 45 дней, чтобы получить деньги без комиссии. Ни тот ни другой вариант меня не устраивает. Прошу банк осуществить перевод денег на счёт дебетовой карты без комиссий и ожиданий.

ответ на почту придёт или здесь в комментариях?

Как там обстоят дела? Есть вообще смысл ждать? Хотя бы счет закрыть то можно? Или поддержка меня каким то чудом обходит

Добрый день! С января 2026 г не списывается основной платёж по ипотеке , хотя средств на счёту достаточно. В офисе говорят пишите в чат, в чете отвечают это технические неполадки. неоднократное обращение в банк и чат ни к чему положительному не приводит. дегьги лежат на счёту а платежи не проходят. ипотека оформлялась в рнкб. В ноябре переоформлена в втбвразумите ,пожалуйста , в чем дело ? и помогите решить проблему

сколько требуется времени на решение данного вопроса?

Я перевёл человеку деньги за канал который он продавал в телеграмме, после перевода он меня заблокировал и удалил чат. Как вернуть деньги?

Чат отказывается найти живого оператора уже 12 часов подряд. 

без вас в курсе, что деньги не поступили. че проверять собрались?

Александрова Мария, спасибо большое

проверить что????? пишите, что вы хотите проверить? прежде, чем спрашивать что-то еще

Здравствуйте.Обращаюсь по личной ситуации, связанной со спорной операцией ОБДС.После получения ответа Банка России я направил обращение в Банк ВТБ по вопросу операции, по которой, согласно ответу Банка России, Банк ВТБ направил информацию для включения в базу данных Банка России по 161-ФЗ.В обращении я просил предоставить разъяснения по следующим вопросам:1. по какой причине операция была признана спорной;2. какие сведения послужили основанием для подтверждения;3. возможен ли пересмотр позиции банка без возврата денежных средств;4. какой порядок дальнейшего урегулирования предусмотрен.В ответ ВТБ сообщил: «У нас нет оснований для снятия ограничений и признания необоснованным включение Ваших данных в базу Банка России».Также банк указал: «Для исключения реквизитов из базы данных Банка России сейчас Вам необходимо обратиться, с полученным от Банка России ответом, в любой офис банка, клиентом которого Вы являетесь, как получатель по переводу №№ REQ-20260224-4812, REQ-20260224-4815».Считаю такой ответ формальным и неполным, поскольку я обращался не только по вопросу снятия ограничений, но и просил дать разъяснения именно по спорной операции и основаниям позиции банка. По существу поставленных вопросов ответ не получен.Прошу Банк ВТБ:1. дать разъяснения по основаниям признания операции спорной;2. сообщить, какие сведения послужили основанием для подтверждения;3. разъяснить, возможен ли пересмотр позиции банка без возврата денежных средств;4. предоставить письменный ответ по существу обращения.

Бойкова Юлия Геннадиевна

Добрый день!Мне были переведены деньги 02.04.26 в отделении банка.Сегодня 08.04.26 , деньги так на счёт и не поступили.Есть документы,удостоверяющие, что перевод был совершен внутри системы.Но почему до сих пор нет,ответить не могут.

На исполнение в банк ВТБ (челябинск, ул.ленина 83) письмом направлены исполнительные листы ФС № 053653498 (РЖД), ФС № 053653499 (Ингосстрах). До настоящего времени требования исполнительных листов не исполнены. Письмо РПО № 6300.7305.0547.68 получено банком 12.02.2026. Прошу разъясить причину?

Заблокирован счёт на 48 часов, 30 минут мурыжили тупыми вопросами и нотациями куда и как мне отвечать и на какие звонки тоже отвечать, первый раз с таким сталкиваюсь. Или деньги куда хочу туда и перевожу, самое интересное я не могу себе даже в другой банк их перевести, этотпловнц беспредел. Не рекомендую этот банк, подальше обходите их, и пользуйтесь в крайних случаях.

способы ускорения?

С 23.03.2026 не могу забрать свои деньги с накопительного счёта, банк сначала утверждал, что на счёт наложен арест, потом, когда я предоставила бумагу, что никаких арестов нет, начали говорить, что у них сбой, который до сих пор не могут устранить, и посоветовали обратиться за деньгами в отделение, что я и сделала. Отделение на Добролюбова работает до 20ч, но касса почему-то закрылась раньше, и теперь я сижу здесь с маленьким ребёнком и жду решения проблемы- разблокировки моего счёта. Если сегодня деньги мне не отдадут, буду обращаться в суд, т.к. из-за этого горе-банка у меня возникнут просрочки платежей по ипотекам. Никому не советую сюда обращаться, если вы не хотите потом выколачивать из них свои же деньги. Дополняю отзыв:Оператор вашего банка мне сообщила, что я могу подъехать до 20:00 в данное отделение за деньгами, поэтому я не стала дополнительно уточнять время работы на сайте.1.04.2026 я снова приехала в это отделение в часы работы кассы, но мои деньги мне не отдали, ссылаясь всё на какой-то мифический арест. Я вручила досудебную претензию, заявление на расторжение договора, который должны в течение 7 дней расторгнуть и перечислить мне остаток ден.средств на указанный мной счёт. Буду обращаться в суд. Также обратилась в ЦБ и в полицию. Надеюсь, эту шарашкину контору лишат лицензии. Сегодня 8.04.2026, каждый день кормят обещаниями, что вот скоро устранят сбой. Просто наглым образом удерживают мои деньги! Договор до сих пор не расторгнут.Если бы это действительно был сбой, нормальный банк выдал бы деньги из кассы. А этот ... .И это притом, что я 10 лет пользуюсь связью МТС, а также старший сын и родители, имею подписку Премиум. 

Здравствуйте! Обнаружили подозрительную активность по вашему счёту и ограничили исходящие платежи через личный кабинет.Чтобы снять ограничения, пришлите:1. Документы, подтверждающие источник дохода, — например, справку 2-НДФЛ, декларацию о доходах 3-НДФЛ, подтверждение самозанятости, договоры купли-продажи;2. Пояснения по поступлениям и переводам физлицам;3. Документы и пояснения по следующим операциям:- зачисление на 20 002 ₽ от Евгения Семеновича М.;- зачисление на 47 578 ₽ от Андрея Сергеевича П.;- списание на сумму 8 450 ₽ в пользу Максима Владимировича К.Запрашиваем документы на основании п. 11.6.1.7 и п. 11.6.1.8 Клиентских правил.пришло такое смс,ответа от оператора нет уже более 4-х часов,на звонки не отвечают,как мне вернуть свои деньги!документы которые у меня были,я отправила.Хотелось бы уже ясности и возврате МОИХ ДЕНЕГ КОТОРЫЕ НА КАРТЕ!

Здравствуйте.Прошла уже неделя с момента моего последнего обращения, однако письмо до сих пор не зарегистрировано. Также по предыдущему обращению № 90117442 от 02.03.2026 ответ так и не получен.Счет остается заблокирован, и я не могу воспользоваться своими средствами. Прошу предоставить ясный и конкретный ответ по поводу ситуации хотя бы по одному из моих обращений.Спасибо.

Здравствуйте, хотел совершить покупку и перевел деньги человеку, но платеж не прошел и карту заблокировали. сразу позвонили из т банка и спрашивали зачем, для чего и почему я совершил этот перевод. я им все объяснил, что перевел не под влиянием мошенников и что все нормально и в итоге разошлись что перевод пропустят и карту разблокируют это еще было 07.04 сегодня уже 08.04, понимаю что может загруженность высокая и так далее, но так поступать все равно же нельзя, деньги нужны прямо сейчас, в поддержке отвечают чисто по шаблону что карта проходит проверку, сколько именно нужно времени неизвестно, а вдруг вообще эту проверку перенесут? что будет и не удивительно

В пятницу 03.04.2026г. со стороны т-бизнес была заблокирована эцп. В следствии чего я не могу выполнить свои обязанности перед контрагентами!!! Причина блокировки: неактуальные паспортные данные, хотя мой паспорт не менялся с момента открытия ИП. Сегодня 08.04.2026, поддержка каждый день сдвигает сроки и не может внятно ответить о причинах произошедшего! Просьба разобраться в срочном порядке, либо же придется закрывать счет в вашем "лучшем банке для предпринимателей". 

Я готова сейчас подъехать в отделение вашего банка и получить свои деньги из кассы. Заявление о расторжении договора вами принято 01.04.2026, 7-дневный срок уже прошёл, требую расторгнуть договор и выдать мне мои деньги.

После отмены услуги " комфортная ставка" сумма уплаченая вернулась на счет, но автоматически было создано заявление на досрочное погашение, отменить которое я не могу.

Добрый день!27.03.2026 пришел перевод по СБП на карту Альфа банка и следом блокировка по 161ФЗ. Обращался в отделение банка для возврата перевода - отказали ссылаясь на отсутвие реквизитов для возврата. Пока шло время пришел ответ от ЦБ, что нужно обратиться в Альфа банк с заявлением об отказе от зачисления денежных средств в размере суммы ОБДС. Обратился 07.04.2026, но сегодня получил ответ:Здравствуйте, Андрей Александрович.Проверили ваше обращение по возврату денег отправителю.В рамках обращения вернуть деньги отправителю не можем.Для оформления возврата перевода обратитесь в наш офис.Обратите внимание, что на ваших счетах должно быть достаточное количество денег для возврата перевода.Альфа-Банк.В офисе ничего сделать не могут. Требуют реквизиты.Писать жалобу в ЦБ на бездействие Альфа Банка?

У вас было 7 дней на рассмотрение вопроса. Теперь сроки вышли, требую сегодня выдать мне деньги по заявлению о расторжении договора. 

6 апреля 2026 оплачивалаонлайн авиабилеты картой ВТБ. Уведомление о списание пришло сразу же, а на сайте авиакомпании спустя 15 минут моя бронь на оплату заказа слетает. Захожу в в онлайн-банк ВТБ смотрю на чек, написано В обработке. Захожу в сформировать выписку для отправки для поиска платежа в авиакомпанию, в выписке этой операции нет. Авиакомпания сегодня прислала ответ, что деньги они так и не увидели и брони билетов никаких нет, нужно приобретать их заново (на сегодня все билеты раскуплены, спасибо за чудестный неосуществившейся перелет). Вчера, а именно 07/04/2026 начала звонить в ВТБ и сотрудник составила обращение, срок рассмотрения которого до 28/04/2026. Как это вообще понимать????? Я из-за вашего банка осталось без денег и без билетов!!!!!!!!! Сегодня 3 день как операция - в Обработке. В колл-центре постоянно переключают с одного специалиста на другого. Прошу разобраться в этой ситуации и вернуть деньги на счет, с которого были списаны. Покупка не состоялась!!!!

Добрый день. в пятницу 3 апреля я отправила перевод в Китай на Али пей 95к, не пришел на мой алипей, хотя в Сбербанк пишет операция выполнена (до этого платежа на не большие суммы переводы приходили в течение пол часа ) (авторизация там пройдена , нет блоков , не Было красных конвертов) Мне вылетать через неделю , я осталась без денег на отпуск , я прошу вас оперативно принять меры по розыску денежного перевода 

ну то есть что вчера я разговаривал с сотрудником и все прошло хорошо это просто пустой разговор получается и сегодня 8 числа не факт что проверка завершится, правильно понимаю?

этот ответ является прямым указанием на отсутствие действий со стороны банка. спасибо, что уверили в этом.

Добрый день, обращаюсь с просьбой разрешить проблему с работой чат-поддержки OZON банка. Ну это просто невыносимо. Уже сутки я не могу вывести деньги со своего счета, а деньги нужны на лекарства родителям. Чат - поддержки просто не отвечает, прислали сутки назад сообщение "что свяжут с операторо, но уже прошли сутки. Нвписал на почту, ответили, что обращение зарегистрировано, тишина. Звонил по горячей линии, тишина.. ну это просто издевательство. Помогите пожалуйста, ускорьте разрешение вопроса. Это ведь не уважение к своим клиентам.  

Добрый день.Оплатила госпошлину за загранпаспорт на госуслугах. Платеж есть в банке, деньги списали.Но в личном кабинете госуслуг нет отображения платежа, висит "оплатите госпошлину". Что делать? Занового оплачивать и как вернуть списанные деньги? Или госпошлина оплачена? 

Переводила деньги из другого банка. На мой счет они упали, а вот дальше в операциях отказали. Надо было подтвердить в отделении номер телефона, который у меня уже 20 лет и при оформлении карты был указан. 6 апреля я сходила в офис банка на ул. Первомайская 68, где все сделала. Деньги свои я вывела. Сегодня понадобилось внести предоплату за покупку дивана 15000. Перевела себе деньги из Альфы и попыталась оплатить. Платежи отклонили и опять потребовали посетить отделение для подтверждения номера телефона. Я теперь видимо для каждой операции должна посещать отделение и телефон подтверждать!!!!!!!!!! Это просто безобразие!!!!!! Никому не советую данный банк. Хуже ни у кого не было. Не создавайте себе проблем. 

Являюсь давним клиентом Яндекс банка, у меня открыт накопительный счет на сумму более миллиона рублей и виртуальная карта. Решила воспользоваться сервисом Юниред для пополнения своей карты Visa. Перевела часть денег на личные нужды со своего накопительного счета на свою карту внутри банка и попыталась перевести средства далее себе на карту через Юниред, но сразу же получила блокировку всего личного кабинета. Написать можно только в поддержку, что я и сделала, запрашиваемые данные предоставила — селфи с паспортом, фото паспорта и ответы на вопросы. Уже двое суток нет доступа ни к личному кабинету, ни к деньгам. Сроков озвучено мне так же не было. Прошу ускорить решение данного вопроса, в противном случае буду вынуждена выложить публичный отзыв

Подписку не оформляла, деньги сняли.

У меня есть уже пару месяцев номер телефона 977-111-22-10 который я себе купил и использую для всех банковских карт в разных банках. При попытке оформить карту ОЗОН банка на этот номер, выяснилось что на этот номер телефона оформлена карта у другого, не знакомого мне человека (видимо симка давно была у другого лица), и мне отказали в оформлении карты на мой номер телефона, пришлось покупать вторую симку специально под ОЗОН банк 966 094 71 83 !.... Недавно я решил перевести себе в ОЗОН банк сумму 35000 рублей из другого моего банка, нажал как обычно "перевести себе по номеру" и естественно деньги ушли вообще другому человеку в ОЗОН банк (Горшунов Максим Сергеевич). Конечно это моя ошибка, но ОЗОН банк отказыватеся отвязывать МОЙ номер телефона от другого человека, хотя я неоднократно сообщал им что это МОЙ номер, и в связи с этим вот произошла такая ситуация, я потерял 35000 рублей. Связаться естественно с получателем я не могу, так как симка то у меня, и номера телефона я его не знаю... Поддержка отказывается помогать, номер менять не хотят, с владельцем аккаунта связыватсья не хотят, ничего не хотят.

Когда именно?

Спасибо за ответ! Я понимаю, что существуют регламент операций в банке, но почему банк не может пойти навстречу клиенту и ускорить перевод остатка либо компенсировать комиссию? Заявление на закрытие кредитной карты и связанного с ней счёта я уже подавал перед процедурой Чарджбэка. Подпадает ли вообще эта ситуация под регламент?

У меня такая же проблема, Приобрел платежный стикер втб, проработал неделю и больше ни в одном терминале магазинов не работает. Позвонил на горячую линию предложили просто приобрести за деньги новый стикер, пояснив, что по другому проблема не решается. Вот такой хороший банк, стикер проработал неделю. И теперь я должен покупать новый, это нормально?!  

После закрытия счета на него поступили средства в размере пяти тысяч рублей,как мне их преревести на другой счет? 

Я перешла по ссылке и нажала перейти в чат, нового чата не было, открылось боковое окно со старой перепиской, куда я и приложила ссылку. Получила сгенерированный ответ о том что сроки не известны и ждите, идентичный вчерашнему. Все мои данные приложены к вопросу в конф. информации

Когда наступит это ближайшее время? через месяц?

11.03.2026 я перевела 10 000 рублей (≈799 юаней) себе в Alipay по российскому номеру. Деньги не дошли до получателя и не вернулись на мой счёт в течение обещанных 5 рабочих дней — фактически они пропали. Ранее 10.03.2026 аналогичный перевод на ту же сумму был возвращён на счет Сбера без проблем. По переводу от 11.03.2026, банк не объясняет, где деньги, сроки постоянно переносятся, а обращение №260320-7001-934067 было закрыто без решения. Требую немедленно вернуть мои средства и дать точные сроки. Если ситуация не будет решена, обращаюсь с жалобой в Центральный банк РФ.

Эту информацию я уже получала и жду третьи сутки без доступа к своему счёту

Мила Добролюбова, я уже перевела эти средства со счетаИх нетВышлите , пожалуйста, согласие

Оплатила покупку с "Цифровой карты Я.ПЭЙ **5506" в Яндекс.Маркете заказ: 55838119938 - Беспроводные TWS-наушники Apple AirPods 4, белый (Без активного шумоподавления) заказ был оформлен с пометкой "ULTIMA". Премиум сервис и "ULTIMA" - поддержка и 55838120002 - Силиконовый чехол для AirPods 4. Оба заказа датируются от 07.04.2026 (в 10:21 по МСК).После оформления и оплаты заказа, поняла, что один из товаров указа не тот пункт выдачи заказов (далее - ПВЗ) и нужно поменять неправильный ПВЗ. В рамках оформленного заказа изменение ПВЗ сделать невозможно, пришлось отменять заказ. Оба заказа: 55838119938 и 55838120002 отменили от 07.04.2026 (в 10:22 по МСК) спустя одну минуту после оплаты и оформления. Деньги за отменённый заказ так и не поступили! Сегодня уже 08.04.2026 (14:52 по МСК), как я пишу сюда.Поддержка Я. ПЭЙ изначально ссылалась на срок возврата от 1 до 2-х дней, хотя это все происходило внутри экосистемы Яндекс. После стали ссылаться на Платёжную Систему (далее-ПС) МИР, что это она якобы задерживает проводку платежа. Позвонила в ПС МИР, перед тем как мне предоставить информацию, сотрудник ПС МИР уточнил номер моей карты с которой проходила оплата и на которую ожидаю возврат денег. Сотрудник меня идентифицировал и сообщил, что он видит все успешные завершенные платежи и мне нужно будет обращаться повторно в банк Я.ПЭЙ. Предложил мне составить жалобу на партнёра Яндекс Банк на бездействие и некомпетентность сотрудников, т.к. платёж внутри экосистемы не может длительно обрабатываться. После чего я написала повторное обращение в тех поддержку и сотрудники Я. ПЭЙ сообщили опять что всё зависит от ПС МИР. Спустя сутки искусственной задержки возврата моих средств на ту же карту, с которой оплачивала покупку **5506 сотрудники Я.ПЭЙ теперь отвечают мне об ожидании 30 дней. Если нажать на сам платёж поменялся с татус, вместо "В обработке" на "Возврат". Ответы шаблонные, никакой конкретики и при этом сотрудники Я.ПЭЙ считают нормальным обрабатывать возвратный платёж (внутри собственной экосистемы) аж до 30 дней. Обратите внимание на скриншоты, сотрудники утверждают о том, что статус операции " В обработке", а я вижу в ЛК совсем другую информацию о статусе "Возврат". Да, изначально вместо статуса "Возврат" стоял статус "В обработке", а после поменялся статус на "Возврат". Поддержка ничего решить не может, пишет что якобы уточняют/разбираются в моём вопросе, а по факту отправляют заранее заготовленные отписки/скрипты.Не советую никому покупать что-либо на Яндекс.Маркете и оплачивать картой Я.ПЭЙ, если не хотите столкнуться с длительным возвратом денег обратно на свою карту!

постоянно не пользовалась. Все платежи по рассрочке вносились своевременно и в полном объёме всегда с карты сбера. Это важно. Буквально неделю назад, пополняла альфа карту, смутил баланс.. Зашла в историю операций и честно говоря, ошалела.. Оказывается, Озон, без всяких уведомлений и смс втихую списывал у меня платежи по рассрочке. Ещё раз обращаю внимание читателя - все платежи я вносила ВСЕГДА с карты Сбера. Что я вижу - 30.01 Озон с моей альфы списывает 6967 р. 11к. в качестве оплаты по рассрочке. Уведомлений нет. Далее, от Озона приходит смс, мол, давайте оплатим ежемесячный платёж. Я со сбера пополняю баланс ещё на 7 тысяч. И что вы думаете? Лимит по рассрочке увеличился на 14 тысяч, ну естественно, за минусом процентов? А вот и нет! Увеличился он только с платежа со сбера в 7 тысяч. Куда ушло ещё 6967? 30 марта происходит ровно такая же ситуация. Утром Озон с альфы списывает 3165 в качестве оплаты по рассрочке, следом шлёт смс с требованием оплаты, я вношу со сбера 3500. Как вы думаете, насколько увеличился лимит? Правильно, на почти 3 т. р. Куда ушли списанные ранее 3165? Общение с поддержкой как всегда ни к чему не привели, ну не могут они пояснить, почему не уведомляет клиента об уже исполненном платеже. Куда делись деньги, по их мнению они ушли в оплату основного долга, но лимит при этом не менялся. То есть, несут бредовый бред, факт двойной оплаты подтверждают. Не знают, что такое Rnn - код. Заказала у них справку о движении денежных средств, и знаете, что оказалось? А эти суммы, списанные с альфы НИГДЕ не фигурируют. Мне до сих пор не выдали полную детализацию, мне не отвечают, куда ушли деньги, мне не отвечают, почему не уведомили клиента о выполненное платеже, не отвечают, почему не менялся лимит. Тупо. Глухо. Днище. Для администратора - скрины списаний, ответов поддержи, справка о движении средств, детализация платежей со Сбера у меня в распоряжении. 

Здравствуйте.Я хотел бы узнать, как можно вернуть средства за перевод с кредитной карты ВТБ на карту озон банка.Дело в том, что я перевёл деньги по ошибке и хотел бы вернуть списанные за комиссию средства.

За перевод от мужа и исходящий перевод строителям заблокировали карту, требуют ндфл и приходные доки на средства. Не отвечают в чате вторые сутки. Не должно у меня быть кассовых чеков на деньги, котрые получила от мужа на расходы. Как вывести средства и заблочить счет?

Банк без должных на то оснований ограничивает платежи наших контрагентов-клиентов Сбера на любые счета нашей организаци в сторонних банках. Информации о приостановлениях по 115 фз и 161 фз — нет. В настоящий момент потеряли из-за вашей фрод-системы свыше 3 млн рублей и несколько клиентов, которые отказались сотрудничать

   Здравствуйте, пожалуйста, помогите мне благополучно урегулировать мою проблемную ситуацию. Я являюсь премиальным клиентом Сбербанка, 1 уровень Сбер Премьер, имею право на приоритетное обслуживание. Много лет храню в Вашем Банке сбережения, расходы осуществляю исключительно на проживание (питание, лекарства, коммунальные услуги). Никаких противоправных действий не совершала. Была шокирована, когда узнала, что мои реквизиты включили в базу данных ЦБ. Из ответа ЦБ следует, что для исключения из базы данных мне нужно вернуть отправителю перевод, получателем которого я являюсь, согласно данных из таблицы: кредитная организация плательщика: Тбанк, номер запроса для банка плательщика REQ-20260320-*****, кредитная организация получателя: Сбербанк, номер запроса (идентификатор операции) для банка получателя REQ-20260320-*****. Полный номер REQ написала в закрытой части данного обращения. Я обратилась в офис Сбербанка еще 01.04.2026 г. с целью возвращения перевода, однако там помочь не смогли, лишь сформировали от моего имени обращение в Сбербанк, на которое до сих пор нет ответа. Звонки на горячую линию Тбанка также не дают никакого результата. В связи с введенными банком ограничениями, моя семья, в которой двое малолетних детей, испытывает значительные неудобства в оплате ежедневных бытовых потребностей. Очень прошу как можно скорее решить эту проблему, сообщить мне дату, сумму и плательщика операции под номером REQ-20260320-***** (полный номер написала в закрытой части данного обращения), а также вернуть данный перевод отправителю. 

Буду ждать обратной связи. 

Ранее мной была произведена операция переводаденежных средств, вследствие которой мойбанковский счёт был временно заморожен банком врамках исполнения требований Федеральногозакона Nº 115-ФЗ «О противодействии легализации(отмыванию) доходов, полученных преступнымпутём, и финансированию терроризма».Сообщаю вам, что больше не намерен осуществлятьникакие предпринимательские платежи и переводыпосредством своего банковского счёта в вашембанке. Я принял решение прекратить любые видыпредпринимательской активности, связанной сиспользованием банковских счетов, включаяпокупку и продажу **** через сервисы.законодательства в дальнейшем. Прошу васрассмотреть моё заявление и разрешитьиспользование моего банковского счёта дляосуществления обычных потребительских платежей,зачисления заработной платы и иных личныхрасходов.Рассчитываю на понимание и снятиепредусмотренных законом ограничений,позволяющих восстановить полноценный доступ кмоим средствам.

Неустойку кто будет платить,у меня идёт пеня.

Мошенники.Рассказываю их схему. У меня МТС номер,приложение МТС деньги. Редко, от туда я с баланса, посылал деньги себе на карту. Когда суммы были смешные, 500-1500₽, все ок. Как только у меня накопилось на балансе, за несколько недель сумма, 8000₽ и я хотел перевести эти копейки с конской комиссией себе на карту, мне приходит смс что у меня ограничения и я должен им доказать еще что я не мошенник и тд. Т. е.мошенники меня просят доказать что я не мошенник. Читал про эти схемы,не верил, а зря.

Здравствуйте. Списали с карты сбера 990 руб 07.04.2026. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Я не оформляла таких подписок. Прошерстила всю историю, везде где посещала подобные чаты - аккаунты удалила. В сбере привязку карт тоже почистила. Карта не моя, а моего знакомого который сейчас находится в армии и у него нету возможности связаться самому, так еще и списывают последние деньги

Сегодня 08 апреля 2026 года в 17-45, чужой человек перечислил мне 1111рублей. Отправитель Оксана Николаевна Ф. Прошу вернуть ей эти деньги обратно. Сама этого делать не буду, не хочу участвовать в мошеннической схеме. 

Свыше пяти суток банк не в состоянии урегулировать вопрос. Сотрудники службы поддержки только обещают эскалировать вопрос руководству, но ничего не происходит, либо озвучивают отписки о том, что никаких ограничений нет. Настоящим сообщением требуется связаться в течение сегодняшнего дня и снять ограничения. Также уведомляем о написанных обращениях в ЦБ, Прокуратору, Роспотребнадзор. В случае дальнейшего бездействия со стороны банка вынуждены прибегать к взысканию понесенных нашей компанией убытков в судебном порядке

Вы реально так долго не можете решить вопрос с возвратом комиссии?

08.04.2026 попытался перевести деньги на СВОЙ счет в Кыргызстане. Перевод отклонили и потребовали позвонить по горячей линии, я позвонил. На горячей линии сказали, что перезвонят. По итогу не перезвонили и так 3 раза, мегафон не зафиксировал ни одной попытки мне позвонить.Операторы в онлайн чате отвечают отписками по типу "Ждите, перезвоним". Первый раз написал в тех поддержку в 10, за целый день так и не позвонили.Причину блокировки карты и переводов, не объяснили.

Дорогая Александра можно мне немного конкретики, как перевод может быть осуществлен мимо, если1. Я получал за 10 минут до этого перевода на эту же карту и от этого же физ лица 595 тысяч рублей2. первые 6 и последние 4 цифры карты в выписке те же самые, я не думаю что если была ошибка в номере карты то мне бы сразу написали что неверный номер карты и не позволили бы осуществить перевод. Ниже я напишу номер карты и скажете всё ли совпадает и ответите как это в целом возможно что имея первые и последние цифры карты деньги ушли куда-то не туда.

26.04.2026г мною был совершен платеж на Госуслуги (госпошлина). Через минуту пришло смс уведомление с госуслуг,что платеж отменен.Деньги на мой счёт до сих пор не возвращены,пишу звоню в поддержку,ни чего не меняется.

Отправила

11 апреля сделал перевод с Мтс Оплаты на погашения кредита и ошибся в имени, по итогу банк получателя сделал возврат, в поддержке говорят звонить в мтс банк но дозвониться невозможно, я жду в очереди на линии полчаса и меня сбрасывают, в поддержке мтс никто не хочет это решать, перевод по итогу вернули в мтс, но ко мне на счёт они зачислить не могут

Добрый день! Я оказываю услуги и получаю за них оплату безналичным способом. Уже больше пяти месяцев я регулярно сталкиваюсь с проблемой: Сбербанк массово блокирует входящие переводы от своих клиентов по СБП (номеру телефона) и по номеру моей карты.Почти каждый платеж в мою пользу отменяется системой с пометкой о защите от мошенничества (блокировка на 24 часа). Это напрямую вредит моей репутации перед заказчиками и препятствует получению легального заработка.Настоятельно прошу провести проверку моих реквизитов и убрать номер телефона из стоп-листов антифрод-системы банка. Моя работа абсолютно законна и прозрачна, я являюсь плательщиком налогов. По первому требованию готов выслать чеки, договоры и другие документы, подтверждающие легитимность переводов. Ожидаю оперативного решения проблемы.

Не могу попасть в Вайлберриз Банк и пользоваться кошельком, чтобы переводить свои деньги с ВБ кошелька на свой счёт в Сбербанке. Через Госуслуги тоже не получается. Пожалуйста, помогите.

7 апреля в 02:33 списали 800 рублей за подписку в followbox, хотя ни кого уведомления не приходило ни о чем, я даже не знала за что списывают и откуда, подписка отмена, каким образом деньги списали, не знаю, как вернуть деньги так как подпиской даже не пользуюсь

предоставил

Заблокировали карту озон банка, я отправил все справки для проверки и разблокировки моего счета, мне уже второй день не отвечают. На линию не возможно дозвониться. Помогите решить этот вопрос 

Являюсь давним клиентом ВТБ банка. Ныняшняя вакханалия с заботой о защите денежных средств похоже не имеет границ. Только недавно подобное было со сбером, там честь и хвала в течение дня без моего участия все решили после публикации на банки.ру. Относительно втб иллюзий нет, всех шлют в офис с паспортом. Итак, не прошла попытка оплаты в одном из магазинов электроники. Звоню на премиальную линию, отвечаю на вопросы, кто я такой, какая была последняя операция, сумма покупки, какие карты у меня и тд. Дальше пошли не относящиеся к операции вопросы, типа а что вы покупаете, ну ок, ответил. А доставка или самовывоз, отвечаю. А когда вам надо забрать? Ну вы серьезно??? Я из принципа на такие дебильные вопросы не отвечаю, они выходят за рамки договорных отношений между мной и банком. Они меня оскорбляют. По существу я на все вопросы ответил. Развлекать и раболепствовать ну пожалуйста разрешите мне оплатить покупку я не стану. Хочу напомнить, что 'Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению'Ст. 845 ГК РФТребую без моего дальнейшего участия разблокировать оплату и предоставить доступ к моим денежным средствам. В противном случае буду жаловаться в ЦБ на неисполнение моих законных требований. ps. звонил около 23 часов по Москве

здравствуйте, через мой счет я продавал валюту на бирже, а после мой счет ограничили, написав в поддержку и приложив документы о том, как была куплена и продана (все прозрачно) и приложив справку о доходах я получил отказ в дальнейшем обслуживании счета по причине того, что банк может по своей инициативе расторгнуть договор. А по запросу письменного обоснования о закрытии счета я получил ответ: "Ответ оператора тех.поддержки уже имеет юридическую силу"

хочу отменить платеж за подписку в каком то займе. и чтоб банк вернул мне средства, которые позволил снять

Внесли досрочное погашение ипотеки, с расчётом внести после этого следующее досрочное погашение, но перевое зависло в обработке. Ни отменить, ни отправить другое. Обращение в чат поддержки не дало результатов, было сказано, что до 23:59 обработается, но этого не случилось, а проценты уже начислились. 

03.04 была проведена сделка с недвижимостью в Домклик, 07.04 с раннего утра росреестр провёл регистрацию. Прошло два дня, домклик до сих пор не перевёл деньги мне, продавцу. Какой смысл от вашего сервиса, если приходится ждать неизвестно сколько? Вы якобы автоматически после регистрации переводите деньги. Тогда почему это занимает неизвестно сколько дней? Мне уже нужно оформлять следующую сделку с недвижимостью, иначе потеряю задаток за неё. Отправьте деньги уже наконец!!! 

Здравствуйте! Столкнулась с проблемой закрытия кошелька. Видела аналогичную проблему здесь. Пишет, что долг 200 р. пополняю, баланс карты показывает - 0. Пытаюсь закрыть кошелёк, получаю сообщение о том, что на балансе 200 р, которые необходимо вывести. Это что за волшебные 200 рублей которые не отображаются, но при этом они есть? В чат поддержки отправлять меня не нужно. Я быстрее пешком до вас дойду, чем мне там ответят. Прошу в срочном порядке решить эту проблему, чтобы я могла закрыть кошелёк! 

Здравствуйте! По телефону предложили взять кредит под программу кредитный доктор, по факту лимит у меня 0,1 . Позвонила в банк , чтобы отказаться от услуги , так как деньгами я не могу пользоваться , мне при оформлении не сказали , что может такое случиться, что денег я не увижу ! Посоветовали сходить в банк , так как дистанционно отключить услугу нельзя . Сходить в банк у меня возможности не было , была загородом. Сейчас звонят 20 раз за день , ругаются и просят закрыть просрочку ! Я не хочу платить деньги , которыми я даже не пользовалась. Что мне теперь делать ? Подскажите, пожалуйста. В банке сказали , что не смогут мне помочь !

У меня не было вопроса по снятию ограничений. Ни в одном моём обращении нет вопроса по снятию ограничений. Мой вопрос к Альфа-Банку заключается только в возврате средств отправителю. Неужели так сложно увидеть слово ВОЗВРАТ в моих обращениях и рассмотреть по существу?Похоже, остаётся только подать жалобу на бездействие Альфа-Банка в Банк России.

Когда ждать ответ

В дополнение к обращению 1032446К сожалению, не могу согласиться с вашим ответом о том, что проблема на стороне отправителей. До 8 апреля (на протяжении двух месяцев) все переводы поступали без перебоев. С указанной даты проблема возобновилась: сразу пять разных человек подряд не смогли совершить перевод в мой адрес с карт Сбербанка.С точки зрения статистики и логики невозможно, чтобы сразу у пяти не связанных между собой людей одновременно возникли индивидуальные проблемы с переводами. Единственный общий фактор — это мои реквизиты. Очевидно, что алгоритмы безопасности Сбера срабатывают именно на мою карту/номер телефона (так называемые попадания в антифрод-системы).Прошу не закрывать обращение стандартным ответом, а передать его на вторую линию поддержки — техническим специалистам или в службу безопасности — для более глубокой и детальной проверки.

Сегодня 9 апреля, вопрос не решили. Каждый день кормят завтраками! Как мне быть в данной ситуации??? Что мне говорить своим контрагентам??? 

Я являюсь клиентом Ozon Банка. По моему счету открыты две услуги: Рассрочка (ежемесячный платеж 4285,65 руб. до 25.04.2026) и лимит на покупки с льготным периодом до 30.04.2026.Вчера я внесла на счет 2376 рублей с конкретной целью — полностью погасить льготный период до 30.04.2026, чтобы не платить проценты. Однако банк автоматически распределил эти деньги в счет платежа по рассрочке, срок исполнения которого (25.04.2026) на момент внесения средств еще не наступил.В чате поддержки (оператор Артём и другие) мне отказали в перераспределении средств, ссылаясь на внутренние алгоритмы. Считаю это грубым нарушением моих прав как потребителя.Согласно п. 1 ст. 319.1 ГК РФ, если исполненного должником недостаточно для погашения всех однородных обязательств, исполненное засчитывается в счет обязательства, указанного должником. Если должник не указал назначение платежа, приоритет отдается обязательству, срок исполнения которого наступил. Срок платежа по рассрочке наступит только 25.04.2026, поэтому банк не имел права приоритетно гасить его за счет средств, предназначенных для льготного периода.Требую:Провести ручную корректировку и зачесть 2376 руб. как погашение льготного периода до 30.04.2026.Сохранить условия беспроцентного периода по моим покупкам.В случае отказа я буду вынуждена направить официальную жалобу в интернет-приемную Центрального Банка РФ и Роспотребнадзор.Скрины переписки и чеки зафиксированы. Ожидаю оперативного решения вопроса до наступления даты платежа

Оплачивала на гос услугах госпошлины с карты сбербанка, платеж там отменили, а деньги на карту не вернулись . Беспредел оплатила второй раз с карты втб тоже самое, верните деньги!!!!

Я совершал перевод 01.04.2026 с карты Т-Банка( платинум) 98000рублей на ВТБ банк по своему номеру телефона, в этом я уверен на сто процентов. И при переводе мне заблокировали карту, уже прошло 6 дней и мне ничего не разблокировали и просто тянут время и кормят завтраками мол позвоним через час или через сутки ничего не меняеться и карты все так же в блокировки.Мне только трердят про мошгеников и выставялют таким образом что я какой-то злодей. И так прошло уже 9 дней, мне обещали 8 числа все разблокировать в итоге все так и так и дальше отягивают время кормят все дальше завтраками и отказываються разблокировать карту. Отношение банка к клиентам банка просто отвратное никакого уважение и никакого понимания, работа просто отвратная 

Ранее оставляла вопрос о моей карте,ответа нет ни в поддержке,ни потномеру телефона,ни тут.ID вопроса (1032067).

Здравствуйте. Я случайно отправила деньги на свой старый номер аккаунта WB банка. Зашла на старый аккаунт а он заблокирован (банк)..уже третий день пишу им в поддержку, они не отвечают. Помогите пожалуйста быстрее разблокировать банк. Здравствуйте. Я случайно отправила деньги на свой старый номер аккаунта WB банка. Зашла на старый аккаунт а он заблокирован (банк)..уже третий день пишу им в поддержку, они не отвечают. Помогите пожалуйста быстрее разблокировать банк. Здравствуйте. Я случайно отправила деньги на свой старый номер аккаунта WB банка. Зашла на старый аккаунт а он заблокирован (банк)..уже третий день пишу им в поддержку, они не отвечают. Помогите пожалуйста быстрее разблокировать банк. Здравствуйте. Я случайно отправила деньги на свой старый номер аккаунта WB банка. Зашла на старый аккаунт а он заблокирован (банк)..уже третий день пишу им в поддержку, они не отвечают. Помогите пожалуйста быстрее разблокировать банк. Здравствуйте. Я случайно отправила деньги на свой старый номер аккаунта WB банка. Зашла на старый аккаунт а он заблокирован (банк)..уже третий день пишу им в поддержку, они не отвечают. Помогите пожалуйста быстрее разблокировать банк. Здравствуйте. Я случайно отправила деньги на свой старый номер аккаунта WB банка. Зашла на старый аккаунт а он заблокирован (банк)..уже третий день пишу им в поддержку, они не отвечают. Помогите пожалуйста быстрее разблокировать банк. 

Добрый день. Ну это просто замкнутый круг. Банк предлагает закрыть счет. Отдично-закрою. Но ограничил переводы на другие счета. Замечательно. Как тогда снять деньги? Ну это ведь очень неудобно, и смешно. Что за издевательсьво над людьми? Оставить огромную сумму в пользу банка? А губища у банка не треснет? Пожалуйста, помогите разобраться с этими операциями, потому что чат как всегда выдает ответы через Бота. 

Добрый день!Для оплаты билетов Столото на сайте перевел 800 рублей на их электронный кошелек. При оплате банк НИКАК не информирует о наличии комиссии в платеже за квази-кэш операции и MCC-код операции не виден в платеже. Это прямое нарушение моих прав при пользовании услугами данного банка, поэтому требую вернуть комиссию. В итоге комиссия составила более 50 процентов (5,9 % + 390 рублей = 440,15 рублей,). Обращение под номером А2604084059 никак не решил вопрос, хотя подобное списание было впервые. Хотя есть много случаев положительного решения подобных вопросов (например, https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13024222/). Это показывает различное отношение к клиентам Альфа-банка по одним и тем же вопросам. Надо постоянно заходить в приложение, чтобы увидеть новые условия комиссией, меняющиеся регулярно. Относительно недавно перешел в данный банк, но постоянно происходят какие-то навязывания комиссией с его стороны без уведомлений. Например, подключение подписок на карту без моего согласия (пришлось отключать их со второй выданной кредитной карты), подключение страховок без уведомлений (ссылка на мою претензию ранее https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12866883/). При переходе в данный банк, искренне думал о более лучших финансовых условиях, но пора задумаваться о возвращении активов в другой банк, из которого ушел. Надеюсь отзыв поможет клиентам не попадаться на финансовые уловки данного банка зарабатывания любой ценой, не задумываясь о совести и открытости условий финансового обслуживания клиентов. Обязательно обобщу все финансовые уловки данной организации и напишу претензию в Банк России о непрозрачной работе Альфа банка. Хорошего дня!

Здравствуйте, у меня такое обращение, у меня карта ВТБ дебетовая. В которой открыты все привилегии. Хотел бы узнать, сейчас собираюсь сделать дорогую покупку. По карте ВТБ. Покупка дорогостоящая компьютер, заказанный с Москвы в г. Санкт-Петербург по постоплате,на почту ,через сайт авито.Авито доставка. Ноутбук был заказан. В компьютерном магазине DIKO TECH. Но он не маркетплейс. А просто объявления о продаже. Хотел бы узнать. Лучше по какой карте мне произвести оплату на почте. Чтобы был максимальный кэшбэк. Просто не могу понять. Какой МСС код при этом будет использоваться, если происходит оплата на почте, но через авито.

Какой срок ожидания? 

Как вернуть комиссию за перевод

Когда?

9.04.2026 гмной была предпринята попытка провести платеж и перевести принадлежащие мне денежные средства в размере ХХХ ХХХ рублей со счета моей банковской карты по реквизитам. После чего операция была заблокирована. Я позвонила в контактный центр - ответила на все вопросы оператора, но карту мне не разблокировали - отправили в отделение бданка. Я попыталась перевести средства на счет в другом банке (Сбер).В момент совершения данной операции банк в одностороннем порядке заблокировал мою банковскую карту, отказав в проведении платежа. В результате мои денежные средства остались заблокированными на счете, и я не смогла перевести их в другой банк, чем нарушено мое право распоряжаться собственным имуществом, гарантированное статьей 209 Гражданского кодекса РФ.Прошу Вас:1. Предоставить письменное обоснование причин блокировки карты и отказа в проведении операции со ссылкой на нормы закона (ФЗ-115, договор банковского обслуживания или иные акты).2. Незамедлительно разблокировать карту и обеспечить беспрепятственный доступ к моим средствам.В случае отсутствия мотивированного ответа или отказа в удовлетворении моих законных требований я буду вынуждена обратиться с жалобой в Интернет-приемную Банка России (ЦБ РФ), а также в суд с требованием о взыскании убытков, процентов за незаконное удержание денежных средств (ст. 395 ГК РФ) и компенсации морального вреда.

Я являюсь клиентом озон банка не один год. Ввиду доверия к этому банку 3 . 04. 2026 оплатила онлайн коммунальные услуги. Деньги списаны с карты, и вот уже сегодня 9.04.2026 платёж до сих пор в обработке! Управляющая компания деньги не получила, с моего счета они списаны! Не советую этот банк никому! 

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, вернуть перевод отправителю. ЦБ предоставил мне только информацию об идентификаторе платежа REQ-*****-***** и предлагает вернуть данный платеж отправителю для исключения из базы данных. Однако, информацию о дате и сумме платежа, который необходимо вернуть, можно получить только в ТБанке, который передал информацию в ЦБ. Очень Вас прошу как можно скорее сообщить мне причину внесения моих данных в базу данных ЦБ, а также дату, сумму и получателя платежа, который нужно вернуть.

Добрый день!По СБП в 0.01 09.04.2026 я совершал перевод в Альфа-банк на свой счет сумму в размере 1 817 294. 97 рублей. Зачисление суммы в Альфа банк не произошло.Я обращался в поддержу Альфа банка и в приоритетном порядке банк практически всю ночь вместе с тем что я также не спал и переписывался и помогал искать деньги решал мою проблему. В результате по идентификатору операции (референс ОПКЦ) деньги найдены не были. Альфа банк дал официальный ответ что их нет. Идентификатор операции(референс ОПКЦ): A6098210053516050G10000011740501.В поддержку вашего банка ДОМ. РФ я также в чат составил обращение, но понятную обратную связь с номером обращения смог получить только через 5-6 часов. Более того срок рассмотрения задачи мне был объявлен 9 дней!Я считаю что пропажа данной крупной суммы должна иметь задачу с критически высоким приоритетом.Прошу в оперативном порядке разобраться и найти мои деньги.

 Здравствуйте! Пишу по вопросу о возврате средств. Сегодня я оформила возврат на Озоне на сумму 5740₽, там сказали, что деньги с их стороны были отправлены, я звонила в Росссельхозбанк, чтобы узнать подробности, сказали, что поступлений в системе никаких нет. Полторы недели назад я оформляла на ту же карту тоже возврат на Озоне, но деньги были зачислены в течении двух минут. А сейчас по данному возврату прошло некоторое время и даже в системе ничего нет. Пишу сейчас, поскольку ранее пришлось столкнуться с проблемой зачисления средств на карту, по которой была вынуждена писать негативное обращение в банк для решения проблемы. И не хотелось бы, когда срочно нужны деньги, снова оказаться в подобной ситуации и ждать неизвестно чего. Чек прикрепляю. Не совсем понятно прикрепляется он или нет, а возможности загрузить изображения напрямую здесь нет, поэтому на всякий случай добавлю ссылку на чек https://fastpic.org/view/127/2026/0409/_34c62e3db53d5fb4d69c28486f651d15.jpg.html Здравствуйте! Пишу по вопросу о возврате средств. Сегодня я оформила когда срочно нужны деньги, снова оказаться в подобной ситуации и жд 

Скачиваю приложение банка и просто ничего не открывается, хотя яндекс пей есть даже в плей маркете

Взял кредит в банке, деньги лежали на счете, т.е. со стороны сб никаких вопросов возникнуть не могло.И вот, когда эти деньги надо было перевести для осуществления цели, на которую брался кредит, банк заблокировал перевод и потребовал, чтобы я явился в офис для подтверждения!!!(просто сюр), при этом являюсь клиентом этого банка(не хочу соврать, точно больше 6 лет). Выплатил здесь ипотечный кредит, являюсь зарплатным клиентом.Просто нет слов.При первой же возможности, конечно, распрощаюсь с ними и уйду в банк, где такие вопросы решаются дистанционно.Банк, конечно, поставил в очень нудобное положение перед другим человеком.

Здравствуйте. На мой счёт наложены аресты судебными приставками: несколько штрафов и налоговая задолженность. Также имеется кредитная карта Тинькофф. Ввиду отсутствия работы не мог платить несколько месяцев из-за чего образовалась задолженность.Было первое поступление денежных средств с работы - на них наложили ограничение, банк их заблокировал. И вот уже 2 недели средства просто висят в стадии блокировки. Их не отправляют ни в налоговую, ни приставам. Поддержа Т-банка сказала, что якобы налоговая должна подтвердить, что деньги пришли. Но это неправда. Специалист в налоговой разъяснил, что банк сам решает первоочередность платежей, куда какие деньги направить. В итоге уже 2 недели висят мои заблокированные деньги и банк их до сих пор никцда не отправил. Хотя сами пишут, что пополните и в течение 2х часов направим деньги взыскателю. Горячая линия вообще говорит, пока задолженность не погасите, разговаривать не будем.То есть банк удерживает мои денежные средства и не направляет их на оплату, а тем временем у меня капают пени. Что за самоуправство?  

25.01.26 перевожу задолженность по кредитке другого банка в альфа,13.02.26 закрываю кредитку в другом банке.28.03.26 приходит уведомление,что альфа банк не получил данные о закрытии кредитной карты в другом банке.Просят отправить фото или скан справки через сайт.Через сайт добавить невозможно,выдает ошибку по сей день.Присылаю справку в чате альфа банка 29.03.26,говорят ожидать 3 дня,до сих пор жду.Приходил в отделение альфа банка,говорят справку можно добавить только через чат в приложении,ничем не могут помочь.Комиссия за перевод спишется уже на днях.Можете ускорить процесс проверки справки или как то повлиять на данную ситуацию,что бы не списалась комиссия.