Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что делать и куда обращаться. Муж на СВО, у меня гендоверенность г.Москвы, которую проверяли и приняли и в Сбере, и в ВТБ. И один Альфа-Банк берет на проверку на три дня, и молчит, типа юр отдел не подтвердил. И так 3 раза. По этой доверенности мне нужно было подать на льготные каникулы по ипотеке мужа, котоые ему полагают как участнику СВО. Не могу подать получается. Ездила в центральный офис, чтобы через экспедицию подать, предоставила все документы, свои, его, пришла отписка: "Мы рассмотрели обращение касательно запрашиваемой вами информации. Запрашиваемые сведения содержат банковскую тайну, которую мы не можем разглашать согласно статье 857 Гражданского кодекса Российской Федерации. Нам нужно проверить ваши данные. Поэтому вам, как представителю клиента, необходимо прийти в наш офис с паспортом и оригиналом доверенности для подтверждения ваших полномочий."Что мне делать?Юон Варвара ВладимировнаБрейкин Роман РомановичДоговор G050S23030200419 от 19.04.2023обращение в экспедицию № A2603132654

Ответ то будет какой-то? 

Нет возможности решить проблему снятие ареста и за должности , вынуждена писать жалобу сюда и рекомендовать брать ипотеку в этом банке точно не буду. 15 апреля обратилась в Альфа-банк в г.Краснодар, написала заявление о снятии ограничений по счетам в банке на основании о прекращении процедуры банкротства. В личном кабинете это обращение стоит с пометкой решено!!!! Но! Как висел долг в 59 дней так и висит , почему-то его не убрали ?? Как мне сегодня оплачивать ипотеку ? Я уже целый месяц бегаю в отделения Альфа-банка , меня на работе уже никто не отпускает. Звоню на горячую линию, да, подтверждают что ограничения сняты , но почему висит до сих пор долг ответить не могут! Я не понимаю , сколько еще кругов Ада я должна пройти , чтобы до кого-нибудь там достучаться ??? Ни один специалист не может мне дать пояснительный ответ , почему так у них интересно работает система. Судебное решение о прекращении банкротства на руках, с 10 марта ,предоставила , что еще я должна сделать???? 

Здравствуйте.Решила установить новое приложение альфа банка по инструкции. Вышел из своего аккаунта в App Store, вошел во временный, установил приложение, все ок. НО ПОТОМ пароль обновился и я потеряла доступ к аккаунту. Сейчас не могу выйти из временного и вернуться в свой Apple ID, так как нет пароля. И все, минус телефон. В поддержке вопрос решить не могут, фактически это минус телефон.Надеюсь на вашу помощь

Иду в прокуратуру, иду в суд подавать заявление на Ваш мошентческий банк. Который не отдаёт мою пенсию. Соц выплата. Была в банке с паспортом, в выдаче денежных средств отказали. 

Мое банкротство закончилось 2 числа сделала новую карту альфа банка, которой могу пользоваться но старым счетом на котором деньги, я не могу , сумма не большая, но хочу забрать в чатах пишут одно, в отделении говорят ждите, в горячей линии говорят пишите в чаты, не компетенык сотрудники уже не знаю куда мне общаться в чаты предоставила документы о завершении

Сплошное мошенничество. 

 Добрый день Ирина! В переписке с банком по возврате комиссии, мне было предложено написать отзыв, за который помогается вознаграждение 500 руб. Отзыв я написал 09.04.26 в 11.42, его приняли. Почему не пришло вознаграждение? 

Не разобрались подробнее ? 

Здравствуйте могу ли я отправить тут документы для разблокировки карт и счетов?

В связи с ситуацие на ближнем востоке авиакомрпния Этихад отменила мне рейс. Я подала на возврат и с 07 марта возврат висит в ЛК Альфа Тревел в статусе "Возврат подтвержден". При этом поддержка расказывает сказки про то что 60 каленарных дней не согласование возврата. Однако я обратилась напрямую в авиакомпаню и они написали мне что к ним не возвращались за возвратом моего билета и билет в их систему до сих пор висит в статусе Open. Моя подруга купившая билеты через сервис другого агента, подала на возврат позже меня на 1 неделю и уже в марте получила свои деньги. Прилагаю скрин статуса билета и скрин переписки с поддержкой Этихад. Требую принять меры и вернуть денежные средства. В обратном случае я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и Прокуратуру. Есть скрины и доказательства моих слов, готова предоставить. 

Хочу узнать условия рефинансирования и точный месячный платеж по нему

Как отказаться от полиса страхования Proздоровье, навязанного при оформлении ипотечного полиса страхования, в личном кабинете альфа страхования полис отсутствует, при поиске на сайте альфастрахование данный полис не находит, единственное, что есть это квитанция об оплате полиса в размере 9 т р и наименование полиса (ProЗдоровье ПР Вариант 3 по Договору Z6922/397/IP049953/5 от 21.04.2025)

01.04 заблокировали банк по причине, переводил средства в сторону букмекерской конторы. После происшествия 4 дней. Банк ответил какие документы нужны. Направил. Озвучили блокировку по 115-фз. 13 апреля блокировка была снята. Звоню оператору, оператор говорит подождать сутки и доступ вернется.Прошли сутки доступ так и не вернулся, пошел в банк на следующей день. Составили новое обращение и сказали что на эту блокировку , наладилась новая блокировка по 161-фз . И сказали подождать рассмотрение документов до 3 рабочих дней. Сегодня 20.04. подавал 14.04. 3 дня приходит ответа нету. Позвонил сегодня утром в банк. Мне говорят у вас вообще блокировка не по 161-фз, а внутренняя банка служба безопасности заблокировала. То есть мне разблокировали банк и обнадежили меня что я могу пользоваться и претензий нет. И сразу же опять заблокировали по неизвестной причине, диступ так и не предоставя. У меня там все деньги зарплатные , 20 дней сижу без денег, занимаю у других. И все ровно кормят завтраками, сказали обработка нашей службы безопасности уже до 5 рабочих дней. И то что меня заблокировал не центральный банк, а они. Проще решить данный вопрос.

Меня пригласили для оформления кредитной карты по ссылке . Я выполнила все необходимые действия, чтобы моему другу (пригласившему) начислили вознаграждение.Хронология событий:1. 25 марта — первая попытка оформления по ссылке друга:   https://alfa.me/MCBSEb   Оформление не прошло до конца, так как банк не прислал мне СМС для подтверждения. Это техническая проблема на стороне банка.2. 26 марта — повторная заявка по ссылке:   https://alfa.me/TmvOS2   Оформление прошло быстро и успешно.3. 27 марта — приехал представитель банка.4. 28 марта — я совершила покупку (все условия акции выполнены).Несмотря на это, вознаграждение моему другу так и не начислено.Что сделал банк после моей жалобы (обращение A2604043074):— Дал отписку о проверке сроком 10 рабочих дней.— Срок проверки просрочен.— Никакой информации не запросил (хотя я готова прислать всё: скрины, ссылки, даты, подтверждение покупки).— Сейчас приходят отписки, что банк разберется. Обратите внимание:Первая неудачная попытка 25 марта произошла из-за того, что банк не прислал мне СМС. Я не обязана была гадать, почему это произошло, и переоформила заявку на следующий день — уже успешно. Ссылкой друга я воспользовалась, все действия совершила.Требую:1. Начислить вознаграждение другу за приглашение.2. Дать ответ по обращению A2604043074 не отпиской, а конкретным решением.Доказательства в виде скринов готова предоставить 

Здравствуйте. это мой последний вариант решения проблемы. пару месяцев назад я потеряла телефон, звонила в банк чтобы заблокировать все счета и потом, когда телефон вернули, примерно через неделю я поехала в банк чтобы разблокировать все счета. на вопрос сотруднику точно ли разблокированы все счета, я получила ответ - да, все. спустя пару месяцев я обнаружила что у меня заблокирован брокерский счет. я писала в поддержку, на что мне дали ответ - надо идти в отделение. я была в отделении в прошлую субботу и в разблокировке счета мне отказали, сказали что в базе данных нет инструкций как действовать, есть подобная только по блокировке по ФЗ. я прошу объяснить на каком основании альфа-банк удерживает мои средства, отказывает в разблокировке счета и праве распоряжаться своими деньгами. я не мошенник, не миллионер, я просто хочу получить назад свои небольшие накопления и не тратить личное время на общение с поддержкой и другими представителями банка, которые судя по всему, ничего не знают. 

Я хочу отключить подписку и вернуть деньги 

Чиненова Жанна Александровна.17 апреля совершила перевод по номеру счета в ПАО Сбербанк. Деньги списались , но оплата до получателя не дошлаНомер операции С201704260047944.

Здравствуйте! Я, Ткачев Даниил Дмитриевич, 01.03.2002 г.р., получил от Всех банков оповещение что меня заблокировали по 161 ФЗ. Сделал запрос в ЦБ, в котором мне указали кредитные организации из которых были переводы на мои реквизиты. Альфа банк там фигурируется. Прошу дать мне последующие действия для разбирательства с данной проблемой, а именно - куда обращаться, что делать. Номера для связи с отправителями средств, для урегулирования претензий. В противном случае буду вынужден обратиться в суд. Нахожусь на СВО, все карты в блоке, не могу отправить даже домой средства. Скоро рождение ребенка. Номера идентификаторов прописал ниже. Идентификатор операции №1 - номер запроса по ОБДС (для кредитной организации плательщика) REQ-20260128-127 Кредитная организация получателя: Банк ВТБ "ПАО" Идентификатор операции - номер запроса по ОБДС (для кредитной организации получателя) REQ-20260128-134

 Мною была получена информация о том, что мои реквизиты включены в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, в связи с этим банк произвел блокировку его счета на основании Федерального закона «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 № 161-ФЗ.В ответе Банка России от 10.12.2025 указано, что кредитной организацией плательщика является Банк ВТБ (ПАО), которой по запросу № REQ-20251125-9468 стало известно, что операция по зачислению средств в мой адрес совершена без добровольного согласия клиента.В связи с данным обстоятельством в адрес АО «Альфа-Банк» и Банк ВТБ (ПАО) были направлены подробные пояснения, содержащие разъяснения относительно законности операций по моим счетам.В ответ на данные пояснения АО «Альфа-Банк» предоставило сведения относительно операции, послужившей основанием для включения моих реквизитов в базу данных ЦБ. Однако, никаких попыток по направлению обращения в ЦБ АО «Альфа-Банк» предпринято не было.В Банке ВТБ также формально отписались, сообщив, что запросов об исключении реквизитов из БД ОБДС к ним не поступало, тогда как направленные пояснения прямо содержали просьбу направить в ЦБ заявления о необоснованности включения моих реквизитов в данную базу данных.Ограничения с моего счета не сняты. Я не имею возможности пользоваться электронными средствами платежа по всем моим банковским счетам в различных банках. Достаточно формализованные ответы банков не проясняют дальнейший алгоритм действий.Подобные действия банков вызывают серьезные сомнения в соблюдении требований Федерального закона № 161-ФЗ, согласно которому кредитная организация обязана проводить тщательную и всестороннюю проверку предоставленных документов.Игнорирование моей ситуации ПАО «Банк ВТБ» и АО «Альфа-Банк» существенно нарушает мои законные права и интересы.Прошу проанализировать направленные мной разъяснения и обратиться в Банк России с заявлением о необоснованности включения моих реквизитов из базы данных. 

Дополнение к вопросу https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1028992/?after-login=1Более двух недель не получил конкретного ответа по вопросу блокировки по 161ФЗ, которая произошла по вине сотрудника поддержки альфа банка. Прикладываю скриншоты в папке на гугл диске в открытом доступе, чтобы все видели этот позор - https://drive.google.com/drive/folders/1Q_U_ih4xECp2ttSuQlL5FMzRdoSRXd-o?usp=sharing  Возникает дополнительный вопрос по внесению платежа по кредитке. Средства на счет я не могу отправить из-за ограничений, крайний срок 23 апреля. Банк конечно с радостью возьмет свой процент за просрочку платежа. Ещё раз прошу оперативно помочь с решение вопроса. Отправить в Банк россии данные о том, что возврат средств был осуществлен сразу и я не несу никаких обязательств перед отправителем. Также вернуть доступ к личному кабинету и дать внести платеж по кредитке 

Добрый день. Я Тагиева Жала Мирхафиз кызы, серия и номер паспорта 5714289482. Мне заблокировали полностью личный кабинет и дистанционное обслуживание якобы за переводы, хотя мне никто не переводил. Я сама со сбера переводила небольшие суммы. Последний раз перевела 11.500 за ежемесячный платеж и пополнила карта на 124.000 (мои накопления за подработку) , после этого мне заблокировали полностью кабинет. Подходила в альфа банк в городе лысьва, они ничем не могут помочь. Помогите пожалуйста с разблокировкой, что куда отправить. 

Добрый день, списали без уведомлений об окончании льготного периода проценты, хотя сегодня был 60 день а не 61 - по договору у меня сегодня был 60 день, а у вас карты с льготным периодом не 59 дней а 60 дней. До этого долго пользовался вашими картами и не допускал просрочки а вот теперь не знаю как быть - просто списали ни за что 9 тыс

Добрый день.Что с проблемой?

Доброго дня!Подаю заявление на получение пособия по уходу до 1,5 лет уволенным в связи с ликвидацией организации. Выясняется,что право на пособие у меня отсутствует,так как я устроена по договору ГХК в альфа банке,а точнее,в их программе "Свой в Альфе". Я была подключена 13.09.2024,как раз в это время я оформляла доставку дебетовой карты.Просьба РАСТОРГНУТЬ договор как можно скорее.

22.12.2025 получил карту Альфа-банка и неоднократно просил менеджера отключить все платные подписки/услуги, чтобы не было никаких дополнительных списаний, т.к. карта используется только для погашения кредита (в январе сделал несколько покупок для проверки работы карты). И только в апреле заметил, что банк в тихую списывает по 399 р./мес. В апреле вернули деньги практически сразу за подписку Альфа-смарт после обращения. За февраль и март заявки подвисли. Прошу вернуть денежные средства в размере 798 рублей за подписку "Альфа-смарт", которую не подключал.

Ирина, добрый день. Когда я получу обратную связь? 

Я уже больше месяца оставила обращение и так не получил ответа что мне делать, почему такая безответственность со стороны банка длиться так долго

22 марта порекомендовал кредитную карту.В процессе оформления насколько мы смогли вспомнить, из-за проблем в одном браузере перешли по кнопке "открыть в..." в другой и там завершили оформление.После выполнения условий по покупкам бонусы так и не пришли, я написал в поддержку и открыли обращение. Там написали, что нужно больше времени и ответят в течение 10 рабочих дней. Прошло уже больше, написал в поддержку и мне сказали, что бонусов не будет, т.к. нет отметки о том, что карта была оформлена по моей рекомендации.Большой проблемы в том, что мне не ответили по обращению и я ходил уточнять его статус я не вижу, просто неудобно, а вот то, что я не получил бонус за оформление карты по рекомендации - меня возмущает и считаю данное решение нечестным (возможно, с юридической точки зрения в первом приближении оно верное, но я с этим не согласен), так как рекомендация была (могу предоставить скрин), карта была оформлена после рекомендации, условия для получения бонусов были выполнены и другие люди не получили за это бонусы и не претендуют. Получается, что из-за некорректной работы страницы оформления карты я не получил бонус (технически можно реализовать корректную работу при переходе в другой браузер).

Отправила

Можно ли пополнить виртуальную карту апельсин через сбп со счёта третьего лица, без получения мною пластиковой карты и идентификации по паспорту?

20.04.2026 г. ко мне прибыл представитель вашей компании для оформления карты лояльности «Апельсин». Представитель заверил, что для активации достаточно будет просто ввести номер новой карты в приложении банка.В итоге:1. Новая пластиковая карта не работает: по её номеру войти невозможно, СМС с кодом подтверждения не приходит (код пришёл только с сотой попытки).2. Старая цифровая карта недоступна: приложение банка «вынесло» меня из личного кабинета, и моя прежняя цифровая карта также стала недоступна.3. Требование дополнительной идентификации: при попытке входа система требует подтвердить СИМ-карту звонком или личным визитом в офис.Считаю данные действия и работу вашего представителя неудовлетворительными по следующим причинам: Неэффективность визита: я потратила ЛИЧНОЕ времени на встречу с представителем, предоставила паспорт для идентификации. Если в итоге мне всё равно необходимо лично ехать в офис для подтверждения личности, то встреча была бессмысленной тратой времени как моего, так и вашего сотрудника.Отсутствие логики: паспортные данные у вас есть (их проверял представитель час назад), СИМ-карта моя, она не менялась. В дополнение к вышеизложенному, при обращении на горячую линию банка мне было предложено вспомнить кодовое слово, которое было установлено при оформлении старой карты около 4 лет назад. Требование предоставить информацию, которую невозможно вспомнить по прошествии такого длительного времени, является необоснованным и не может служить препятствием для восстановления доступа к моим текущим данным и сервисам. Это лишь подтверждает неэффективность работы службы поддержки и отсутствие альтернативных, современных способов идентификации клиента.

Кредит закрыт досрочно, мне нужна справка о полном, досрочном погашении и дате закрытия кредита. Напискала в чат поддержки, ответили что т.к. справка нетиповая платите денежки. Альфа банк, первый раз с таким сталкиваюсь, другие банки такие справки выдают БЕСПЛАТНО!!! Прокомментируйте пожалуйста данную ситуацию!

Добрый день! Необходима помощь. При общение с операторами в чате банка комиссии продолжают списываться. Кто их вернет? Суть проблемы в том, что на ежемесячной основе сын направляет обращение от отключении уведомлений. Ему отвечают, да - отключено. НО в следующем месяце списание происходит вновь.

Очень жду ответа,так как ни на одном из номером нет никакой связи

Была блокировка по 161 ФЗ. Благополучно эту блокировку сняли и все банки сняли с меня ограничения , но с вашим банком возникли трудности. Ни на горячей линии , ни в офисе банка мне помочь не могут. Что нужно делать?

«Я являюсь лояльным клиентом АО «Альфа-Банк». При попытке снять собственные средства в размере 1 000 000 руб. через банкомат 18.04.2026 банк заблокировал мне доступ в приложение «Альфа-Мобайл» и карту.сегодня, 20.04.2026 я лично посетила отделение по адресу: г. Сочи, ул. Учительская, 3, чтобы подтвердить личность и легальность операции. Однако сотрудники офиса отказались разблокировать доступ, требуя присутствия моих родственников. Считаю данное требование незаконным и абсурдным: я дееспособный взрослый человек, распоряжаюсь своими личными средствами и подтверждаю, что операцию совершала лично я, без давления со стороны третьих лиц.Банк фактически лишил меня доступа к моим деньгам (всего на счетах 1,5 млн руб.), я не могу совершать повседневные покупки и платежи.Прошу Банк:В кратчайшие сроки восстановить доступ к банк-клиенту и разблокировать карты.Провести идентификацию моей личности на основании моего паспорта и личного присутствия в офисе, как того требует закон, без привлечения родственников.Дать пояснения, на каком основании блокировка сохраняется после моего личного визита в банк с оригиналом паспорта».

Добрый день, подскажите статус запроса? Не могу пользоваться телефоном полноценно, для меня эта критичная ситуация 

В каком отделении можно купить доллары нового образца

Нарушение с вашей стороны есть. Вы удерживаете мои средства

У нас спортсооружение в г. Москва, хотели бы переговорить по рекламе у нас на территории. Можно ли контакты отдела занимающиеся этим вопросом.

Сегодня 20 апреля, больничный был открыт 1. Мне так никто и не пересчитал больничный и никто не вернулся с ответом Я в шоке от расчётного отдела своего работодателя номер 1. Однозначно придётся решать ситуацию через трудовую инспекцию.

По решению 1067644 от 28.08.2025г было ограничение на сумму 415 795,27 по расч. счетам 40802810601810000222, 40802810201810002112,40802810901830003792 и 40802810601830003791 (который закрыт в сентябре 2025г), требования банка погашены и сняты еще в августе прошлого года. по всем счетам,но почему то закрытый счет 40802810601830003791 не разблокировался. Теперь 16.03.2026 года возникла ошибочная блокировка на не существующую сумму - 9999 9999 9999,99 руб. (Описание блокировки 9337205620260316 решение 1067644 от 28.08.2025). Также 18.03.2026 г выдан кредит на сумму 780 тыс, он списался в сумму долга и начисляется ежемесячный платеж. Из за ошибки банка возникают убытки у меня как физического лица, начисляются платежи за неиспользованные средства и отказы банков на кредитование. При обращении в банк ответ не является полным. Проверьте пожалуйство на информационых ресусах. я не имею не оплаченных требований Налоговой. В случае не решения вопроса, буду вынуждена обратиться в высшие инстанции РФ.

18.04.26 по моей карте были совершены мошеннические действиянесколькими транзакциями на общую сумму 92850 руб. Мной подано заявление в полицию г. Выкса, Нижегородской обл. Могу ли я написать заявление на отмену выполненных 18.04.26 транзакций и на возврат сумм по выполненным транзакциям?В отделении банка мне сказали, что сделать я это могу только обратившись на горячую линию. На горячей линиии оператор рекомендовала обратиться в офис банка офлайн. Кого слушать? Куда идти? 

Хочу обратиться к сотрудникам Альфа банка. Пожалуйста, очень вас прошу перестаньте по пять раз на дню звонить с предложением открыть рассветный счёт! Каким то чудом на днях ваш оператор меня уговорила и даже довела до офиса. Замечательная девушка, умеет расположить. Я дошла до офиса. Спросила у девушек за стойкой сотрудника, которого она мне сказала... И просидела 40 минут ожидая. Но так и не дождалась. Нужно было уже дальше по делам. Если вы думаете, что ИП в нашей стране можно вот так по часу просиживать в ожидании чуда, то вы оторваны от реальности.  

Я, *******, являюсь клиентом Альфа банка. Имею в банке дебетовую и кредитную карты. 18 февраля с кредитной карты были проведены мошеннические операции и переводы в МТС Банк. Уведомления от банка начали приходить спустя почти 2 месяца (1 апреля на почту, далее звонки на номер телефона) после того как образовалась задолженность по ежемесячным платежам, о которых я и не знала. Заявление в полицию подано, в отдел банка тоже обращались. Идет возбуждение уголовного дела. На данный момент часть незаконно перечисленных денег находится в МТС банке, к счастью был превышен лимит суммы операций и банк среагировал. Данные деньги до окончания следствия тронуты не могут быть. На основании какого документа можно заморозить сумму долго на выяснения обстоятельств и установления виновных? так как Альфа банк тоже должен заботится о безопасности своих клиентов. Доступ в личный кабинет заморожен был самим Альфа банком так как сразу стало ясно, что проводятся мошеннические операции. 

В целом последнее время все больше и больше сталкиваемся с некомпетентностью сотрудников, такое чувство , что набрали для массовки с улицы на один день. Навязывание услуг явное. Со слов сотрудника , было сказано" что давайте попробуем подключить доп услугу пока это бесплатно" Я ответила, что мне некогда следить за тем, когда пробный период закончится и вы явно спишете денег за услугу, на что мне ответили " мы всегда предупреждаем, перед тем, как списать денежные средства, у вас будет время принять решение решение , оставить услугу и или отказаться" Деньги списаны, без предупреждений. 

Здравствуйте! На днях банк прислал сообщение, что понижает кредитный лимит моей карты с 500 тысяч до 10 тысяч. На мои вопросы операторы из чата присылают стандартные отписки "Лимит можем снизить:По причине просрочки или негативной информации из БКИ По причинам, указанным в пункте 7.4 Общих условий,а именно:Кредитный лимит не использовали больше 4-х месяцевПоловину лимита не использовали больше 4-х месяцевКлючевая ставка выросла больше, чем на 1% после того, как клиент подписал договор".После этого сообщения я сама заказала кредитные отчеты из НБКИ, и ничего плохого (да и в целом каких-либо изменений) там не заметила. Я никогда не допускала просрочек, использовала кредитную карту каждый месяц за последний календарный год в том числе больше половины лимита. Являюсь обладателем подписки альфа-смарт с семейный доступом, ранее была подписка альфа онли. Открыт рассветный счет для бизнеса, пользуюсь накопительными и инвестиционными продуктами Альфа-банка. В прошлом году привела 6 друзей в банк.Для меня абсолютно непонятно данное решение банка. Выглядит как будто чья-то личная неприязнь. Я могу понять в принципе снижение кредитного лимита из-за каких-то опасений банка из-за сложной ситуации в мире в целом, но снижать лимит на 98% это крайний степень неуважения к надежному клиенту, который несколько лет пользуется вашим банкам как основным. Очень хочу получить адекватную обратную связь от банка, а не бесполезные отписки из чата🙏С уважением, Дементьева Марина Васильевна.

Здравствуйте получила сегодня карту альфа Но покупки не могу оплатить пишит ограничения транзакцииПрикладывала и Вставлял карту Оплатить смогла кодом но кешбэк за это не начисляется 

Попал под блокировку 161 ФЗ. Пока жду ответа от ЦБ, счета некоторых баноков (не всех), заблокировали, в том числе Альфа-банк, который является моим зарплатным банком. Позвонил по горячей линии, спросил, могу ли вывести деньги со счета наличными, мне дважды два разных сотрудника это подтвердили. Когда пришел в банк, мало того, что ждал час своей очереди (сотрудник ушел на обед передо мной), так и еще мне отказали в выдаче моих средств. На вопрос, почему на горячей линии сказали обратное был ответ "ну они постоянно все не так говорят". По вашему, это нормально, как думаете? Такое отношение сотрудников, такие ответы? Почему я не могу вывести свои средства хотя бы на счет другого банка, как мне вообще жить, т.к. на ответ ЦБ уходит до 15 рабочих дней.

Когда вернётесь с ответом?

Хочу закрыть виртуальную апельсиновую карту

Добрый день.Я клиент Альфа банка, взята ипотека.Ввозникла необходимость получить справку о ипотечном кредите, получил, но в справке указаны недостоверные данные. При рождении третьего ребёнка мной была взята компенсация за земельный участок, которая была потрачена на ипотеку, но в справке эта сумма указана как средства материнского капитала, чем, по сути, не является. Написал письмо на ipoteka-support, обещали ответить в течении пяти рабочих дней, неоднократно обращался с просьбой ускорить рассмотрение, но сегодня уже шестой рабочий день, а ответа нет. В связи с чем вопрос - почему изначально приняли платёж как материнский капитал, а не средства материальной поддержки регионального бюджета, и почему никакого ответа до сих пор нет, хотя прошли все указанные сроки. 

Текст вверху. Как нам сообщат об обмене билета сыну Курбатову Дмитриб Сергеевичу . Нам с дрчкой уже обменяли нс 27 апреля .Рейс Анталия Казань.Был Азур Айр, сейчас другая авиакомпания. Нужно срочно. Билетов мало. Без сына мне не справится, дочь ттяжелая 35 лет Очень жду ответ.

Доброго дня, в ноябре 2025 года была оформлена ипотека в Альфа Банке, при оформлении также был оформлен полис страхования жизни, на данный момент ипотека погашена, но вот полис расторгнуть не получается, так как с слов сотрудников горячей линии при оформлении менеджер вписал свою почту и теперь удаленно из личного какбинета не получается это сделать, приехать в главный офис не получается, большая просьба решить данный вопрос, Полис _Z6922_238_IP017554_5,ипотечный договор:№ G050S25102300655Личные данные могу указать в не в публичной переписке.

Здравствуйте 25.02.2026г было подключено обслуживание на сумму 2990 рублей. Списание произвелось за подписку Alfa Only. Подписку я оформила случайно и на протяжении периода я даже не знала о том, что данная подписка действует. В день оформления крутила колесо возможно тогда и оформилась подписка,услугой я не пользовалась,покупки не совершала на протяжении этого периода ,деньги лежали на счету за кредит ,прошу вернуть деньги ,надеюсь на ваше понимание и на положительное решение

Комиссию списли 2 раза! С 2-х разных счетов! Я несколько раз отправляла скиншотв в чат

Куда я могу направить скриншоты списанных комиссий? Было списано 2 раза по 250 рублей! У вас неверные сведения! 

Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Имею дебетовую карту. 20.04.2026 мне несколько раз перевели деньги 11200. А именно суммы 3700, 2350, 2400, 2750. После чего я попробовал зайти в банк, на что мне написали, что вход невозможен. Альфа-Банк заблокировал мне карту и доступ в мобильное приложение. При этом никаких предупреждений о блокировках мне не поступало, в том числе и смс. Я позвонил на горячую линию Альфа-Банка, где оператор сказал, что моя карта и доступ в приложение заблокированы и для разблокировки необходим личный визит в отделение банка с паспортом. Какие именно причины блокировки - назвать мне не смогли. В этот же день 20.04.2026 около 15:30 пришел в отделение банка, где сообщил о блокировке карты и просьбе решить вопрос, а именно либо закрыть счет и вернуть мне деньги, либо разблокировать карту, мне перевели долги с разных карт, на что мне ответили, ЧТО У НИХ ТАКАЯ БЛОКИРОВКА ВПЕРВЫЕ И ОНИ ЕЩЕ НЕ ЗНАЮТ КАК ДЕЙСТВОВАТЬ В ТАКОЙ СИТУАЦИИ. И КАК СЛЕДСТВИЕ НЕ МОГУТ ОТДАТЬ МОИ ДЕНЬГИ ЧТО ЯВЛЯЕТСЯ НЕЗАКОННЫМ. ДЕНЬГИ ПРЕДНАЗНАЧАЛИСЬ ДЛЯ ОПЛАТЫ ДОЛГА У ВАШЕГО ПАРТНЕРА А-Деньги, теперь я не могу оплатить долг в нем. СЧИТАЮ ДАННЫЕ ДЕЙСТВИЯ НЕЗАКОННЫМИ И ПРОШУ РАЗБЛОКИРОВАТЬ ДОСТУП К ОНЛАЙН БАНКИНГУ. Также предоставляю чеки переводов от отправителей.

Жду ответа 

Необходимо было приобрести 1000$ нового образца. На офиц.сайте увидел соответствующий раздел (https://alfabank.ru/lp/crm/currency/office-usd/) о продаже валют нового образца с указанием отделений, где возможно это сделать. 17.04.2026 пришёл в отделение банка ДО "Пролетарский". Там мне валюту не обменяли и сообщили, что её необходимо предварительно заказать через приложение банка или через горячую линию. 20.04.2026 горячая линия с реально глупым роботом мне вообще не помогла, впервые с таким идиотизмом сталкиваюсь! В приложении банка "чат с банком" мне в начале сообщили, что заказать необходимую сумму можно только через отделение банка. Я сообщил, что в отделении меня уже "послали" и после этого в чате выдали следующую информацию, а именно: заказать сумму можно через чат, при наличии данной суммы на моём счете. Будучи в отделении банка мне необходимо написать в чат, чтобы поддержка связалась с сотрудником отделения.Я в шоке, что за схема..... Бред! Впервые с таким идиотзмом сталкиваюсь, хотя всегда считал Альфа Банк "нормальным" банком.

Закрыла ИП. Банк без уведомления закрыл счет с денежным остатком.Восьмого апреля 2026 г., в отделении по адресу г. Новосибирск, ул. дуси Ковальчук 179\4 (Доплнительный офис "Новосибирск-площадь Калинина (ЮЛ)" было написано заявление на возврат, копия завления со штампом на руках. Мне сообщили, что заявление будет рассматриваться 2-3 рабочих дня.Через неделю, 15 апреля 2026 г., я позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что позвонили в отделение и в отделении скзали, что я не приходила, заявлений не писала.Семнадцатого апреля 2026 г. я вновь посетила это же отделение, где та же сотрудница удивилась, быстро нашла зявление и сделала копию для меня. Пообещала разобраться через несколько часов и перезвонить. МЫ СВЕРИЛИ РЕКВИЗИТЫ, чтобы они точно были указаны верно. Я ГОТОВА ПРЕДОСТАВИТЬ ВАМ КОПИЮ заявления, скажите как, этот сайт не позволяет вставлять вложения или можете скачать его по ссылке с облака Мэйл Руhttps://cloud.mail.ru/public/kRRz/2oayRUxyh Сегодня, ДВАДЦАТОГО АПРЕЛЯ 2026 г., я сама позвонила сотруднице отделения Слободчиковой Анастасие, главному менеджеру по работе с ЮЛ, и она вновь отправила меня ждать, не дав ни каких разьяснений.Рассматриваю данный ресурс и настоящий "вопрос" в качестве жеста доброй воли по отношению к вашему банку. Готова ждать возвращения денег не позднее 24 апреля.Следующим шагом будет жалоба в Центральный банк России с обязательной копией в Роспотребнадзор.Считаю диалог безсмысленным, но все еще возможным, в надежде на человеческий фактор.

С момента открытия ИП в течение первых трех дней было штук 10 звонков от партнеров Альфа-банка. Вежливо отклонены, не хочу иметь с этим банком ничего общего. Потом был мой звонок на горячую линию с просьбой успокоить партнеров и больше мне не звонить, счет открыт в другом банке, всех последующих партнеров буду слать в пешее эротическое.Одиннадцатой звонившей была девушка. Послать не смог, как и двенадцатую. Просто вежливо отказал во взаимности. Тринадцатым был парень. Он огреб все счастье и отправился в поход. Потом недели три тишина, и снова звонки. В этой серии звонков предложение похода получали все. Затем тишина. На прошлой неделе снова звонки, я дозвонился до горячей линии и спросил все ли в порядке с обработкой информации в Альфа-банке, ибо есть обоснованные сомнения в компетентности людей, придумавших систему продаж и звонков. Сколько Альфа-банк тратит денег на обработку заведомо нерабочих лидов можно только предполагать. Целая армия партнеров сидит и бодро обзванивает тех, кто ранее многократно отказался. Девочка все обещала и что-то по ее словам сделала.Сегодня снова звонки, снова послал двоих. Вместе со всей партнерской программой и уникальным предложением.Снова позвонил на горячую линию. Снова обещали.Альфа-банк - как Вы себе представляете возможность работы с Вами как с банком, если способы работы с клиентами, система обработки информации и обратной связи от потенциальных клиентов у Вас ниже плинтуса? Если Вам отказывают, Вы вроде бы что-то вносите, а затем снова идут звонки, это значит, что обратная связь от клиента Вами не обрабатывается и не учитывается вообще никак. Если раньше я просто не хотел работать с Вами ни под каким видом, то теперь это уже не желание, а практически табу. Как Вы полагаете, в порядке уточнения Вашего мнения, - предположение, что в Альфа-банке работают люди, гораздо менее компетентные в обработке обратной связи от потенциальных клиентов, чем в других банках имело бы право на существование, если бы этот вопрос рассматривал, допустим, Центробанк? Стоит ли обратиться к мегарегулятору за мегарегулированием? (для справки: другие банки тоже звонили и поняли все с первого раза, кроме ВТБ, те после 7 успокоились). 

Добрый день!Я правильно понимаю, что Альфа Банк перестал быть лояльным к своим клиентам и для вас будет лучше заработать на мне 2990 руб., при этом потеряв меня навсегда как своего клиента?

Сколько можно затягивать решение вопроса, у вас 5 дней на ответ 

03.04.2026 в Альфа банке по адресу г.Новосибирск, ул.Крылова,31прошла альтернативная сделка по купле - продаже недвижимости с использованием Госключа. 07.04.2026 были зарегистрированы права собственности всех участников цепочки. При оформлении договора был задан вопрос нужны ли какие-то документы для раскрытия аккредитива. Был ответ - аккредитив раскроется автоматически после регистрации прав собственности. В дальнейшем, каждые 5 рабочих дней запрашивались расписки от участников сделки о получении денежных средств в разных формах - сначала фото, спустя 5 рабочих дней сканы. Все требуемые документы предоставлялись в день запроса. На 20.04.2026 денежные средства продавцами не получены. Сотрудники банка дают противоречивую информацию по состоянию аккредитива. На обращения в банк приходят отписки.

Нет возможности попасть на живого оператора для смены номера

Открыл ПДС 09.03.2026, 10.03.2026г передумал и создал заявление на расторжение договора в личном кабинете на сайте Альфа-НПФ. Пришло уведомление №11409625 - Заявление обработано 10.03.2026 16:43 Ваше заявление принято Фондом. И тишина... Через месяц написал обращение, получил уведомление №11412334 Обращение обработано 12.04.2026 23:21Ваше обращение № 18193 обработано. И опять тишина. Не денег, ни ответа! АУ? Где деньги? В прокуратуру создать обращение?

Являюсь партнером Альфа банка в сфере недвижимости. 13.02.2026 обратились в банк за проведением сделки по купле-продаже недвижимости. Покупатель расместил деньги на аккредитиве. 15.04.2026 в банк поступили документы о переходе права собственности. Менеджер банка умышленно вводил в заблуждение, что аккредитив уже раскрыт и деньги скоро поступят. Прошло уже больше 6 дней(более трех рабочих дней), а денег продавец так и не получил. Из-за банка я потерпел репутационные потери. Более с Альфа-банком работать не намерен. Требуя разобраться в ситуации и перевести деньги с аккредитива продавцу недвижимости.

постарайтесь пожалуйста побыстрее решить данный вопос

Альфа-банк внес меня в базу данных Центрального банка в соответствии с Федеральным законом № 161. В ходе расследования была совершена операция по зачислению на мой счет 49 000 рублей. После выяснения обстоятельств я вернулa средства и приложил квитанцию ​​о возврате к своим запросам в банк.Я подала второе обращение в Центральный банк России с просьбой удалить мои данные из базы данных по поводу ОБДС. В своем ответе Центральный банк заявил, что Министерство внутренних дел не входит в число тех, кто инициировал ограничение, сославшись только на Альфа-банк. Исходя из этой ситуации, я делаю вывод, что я внесена в базу данных Центрального банка России в соответствии с Федеральным законом № 161 в связи с претензиями Альфа-банка относительно операции.Когда я пытаюсь решить этот вопрос через отделение банка альфа банка, меня отправляют в суд и даже не могут мне ничего объяснить. Я живу в Сарапуле, дважды обращался в отделения и получал очень плохое обслуживание; меня даже выгоняли. Я обратилась в отделение Ижевск, где тоже ничего не знают об этой проблеме. Они подали заявление и сказали подождать пять дней, но в итоге ничего не сделали. Мне пришлось вернуться 2 апреля с жалобой, и они наконец-то это сделали, но даже тогда ответ приходит отрицательный. Я подала документы на возврат средств через МВД и заявления, которые банк отклоняет, хотя центральный банк подтверждает, что все в порядке.На мой взгляд, это явный тревожный сигнал. Это продолжается уже три месяца, и никто не смог мне помочь. Я требую внутреннего расследования и решения моей проблемы! Мне кажется несправедливым, что при таком количестве отделений банка ни одно из них не может мне помочь. Пожалуйста, ознакомьтесь с PDF-документом, к которому прилагаются все документы: квитанция об оплате и документ МВД . Я на пределе своих возможностей. Если возможно, я хотела бы поговорить с администратором, чтобы подробно объяснить плохое отношение ко мне в отделениях банка. Жду вашего ответа.

Разблокируйте мне банк. Я хочу забрать свои деньги. Вынуждена ночевать в отеле потому что мне в отделении моего города угрожают полицией. В СПБ отказываются что либо делать. Я просто хочу забрать свои деньги и возспользоваться ими. Что за условия. Почему мне не хотят раззблокировать банк? Обвиняют в каком-то мошенничестве и связях с мошенниками когда я прекрасно знаю как их избежать, у меня стоят защиты от мошененников. Но банк обвиняет в меня в сотрудничестве с мошенниками когда я не имею к этому никакого отношения. 

жду вас

Здравствуйте,  Заявление на сайте заполнил, а что с ним делать дальше нету никакой информации. Так же почему я не могу этого сделать в отделении банка, где я его оформлял, ну или точнее мне его впихнули просто в довесок.

Сегодня дома в почтовом ящике письмо от ООО МКК " А Деньги" с угрозами о штрафах и наложении ареста на мое имущество по кредиту в сумме 14 500 рублей и процентах на него. Я позвонила на горячую линию (А-деньги) там робот не дающий информацию. Согласно отчету НБКИ заем оформлен от 04.02.2026 на сумму 14500 рублей. Заявление в МВД России через Госуслуги я подал. Обращение на сайте adengi.ru составил. Самое интересное, что поискав информацию в интернете, я узнал, что это очень распространённая. Причем сумма у пострадавших одинаковая именно 14 500. Если в ближайшее время этот кредит не будет аннулирован и мне не предоставят документы о его закрытии, я буду писать заявление в Прокуратуру и в суд!  

Здравствуйте!Прошу сообщить, какого числа и куда конкретно был отправлен код подверждения.

В самый неподходящий момент уменьшили лимит со 100000 до 10000. При том что несколько месяцев назад я сам уменьшил лимит с 400000 до 100000. Просрочек за все время пользования (больше 10 лет) ни разу не было. При этом предлагают мне вторую кредитку с лимитом 200000. Где логика не понятно. Придется обращаться в более надёжный банк, например Сбербанк, который так никогда не делает, для рефинансирования чтобы погасить долг. 

 Я получила карту Альфа банка. При получении карты курьер не сообщил, что к карте подключено смс информирование и оно платное. С карты за весь период списали около 600 рублей. Я не давала согласия на подключение данной услуги. Прошу вернуть денежные средства

22 декабря 2025 года получил перевод от друга, после чего получил блокировку счёта по 115 ФЗ.Идет 4 месяц, предоставляем банку все документы, чеки, расписки, объяснения, которые он запрашивает, но банк дает отказы без объяснения причины, сотрудники в банке разводят руками и никак не могут помочь. Теперь банк запрашивает одни и те же документы по второму кругу. Также запретили нам вывести денежные средства через кассу с последующей блокировкой счёта.Банк по-просту удерживает денежные средства на протяжении 4 месяцев без объяснения причин, подставляя под угрозу человека, которому замороженные деньги нужны для оплаты обучения в ВУЗе, а при не уплаты обучения в срок, который скоро уже подойдет к концу, ему грозит отчисление. Не советую данный банк, так как обслуживание клиентов на полном нуле, сотрудники в отделениях разводят руками и не могут помочь в решении проблемы. Особенно не советую держать большие суммы и переводить себе на счёт в данном банке, так как может произойти подобная ситуация и деньги вы будете доставать большое количество времени, несмотря на то, что все документы и объяснения будут у вас на руках. Никаких дальнейших действий мы больше не видим, кроме как написания жалобы в банк, подачи заявления и исков в суд, иначе реакции от банка никакой нет, нарушая гражданские права и законы. 

Добрый день!Суть вопроса изложена здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13055252/Если ваш банк не решит в добровольном порядке ситуацию, будет направлена претензия Финобмудсмену (с отнесением соответствующих расходов на банк), а также на известных мне медиаресурсах с негативными отзывамиПосмотрим насколько важна для вас репутация...

Почему после перехода по ссылке оплатит меняется сумма оплаты?

Здравствуйте! Работодатель заполнял заявку на открытие ИП на НПД через Альфа-банк, подумала, что это мошенники. С сотрудником банка для получения электронной подписи ещё не встретилась, можно отменить заявку на оформление ИП на НПД?

Мы с супругой пенсионеры. Получили свою накопительную пенсию. Собрали 500000₽ и надеясь на порядочность Альфа Банка решили разместить эту сумму на накопительном вкладе. Обратились в отделение в г. Краснодар по ул. Красных Партизан. Сотрудник банка деньги принял всю сумму. При этом сказала что необходимо из этой суммы часть отправить в Альфа Страхование. " Но вы не переживайте эти деньги Вам вернутся обязательно " Мы поверили. Когда нам, через месяц, необходимо было снять наши пенсионные накопления нам уже вернули 497500. То есть отобрали у пенсионеров часть их сбережений. ОБИДНО!Очень надеемся что с Вами также поступят когда прийдет ваше время.

Прошу исключить из моего налогооблагаемого дохода суммы, связанные с кредитом PILMBDRRCL2403151532 от 15.03.2024 года от АО «АЛЬФА-БАНК» на сумму 315 500 рублей, поскольку данный кредит был оформлен на моё имя мошенниками онлайн без моего ведома и согласия.И никакого дохода я не получила .Обстоятельства дела: Кредит на сумму 315 500 рублей был оформлен на моё имя без моего участия и согласия.По данному факту я обратилась в правоохранительные органы, возбуждено уголовное дело по ст. 159 УК РФ (мошенничество). В рамках программы лояльности которую мне предложил альфа банк я выплатил(а) 118 000 рублей который я оплатила .Выходит что Я оплатила кредит чужой так ещё и долга оплатитл с кредита мошенников доход.Я не получала от кредита никакой выгоды Я обратилась в налоговую но мне пришёл ответ который я вам закрепила я документах.Требую от Альфа банка справку о том что я не имела дохода от этого кредита .Альфа банк банк мошенников имейте совесть .Выдайте справку .Обращаюсь 

Я являюсь клиентом Альфа-Банка. После блокировки счета по 115-ФЗ, я предпринял все возможные шаги для разблокировки: предоставил пояснения, обращался за мотивированным решением.     Банк предоставил ответ (21.04.26), в котором указал на конкретные причины отказа:    1. Несоответствие сумм в договоре и накладной (60 тыс. вместо 400 тыс.).    2. Отсутствие документов, подтверждающих источник средств для закупки.    3. Отсутствие документов, подтверждающих происхождение наличных средств, внесенных на счет.    Банк прямо указал, что без предоставления полного пакета документов ограничения сняты не будут. Я не могу предоставить запрошенные документы в полном объеме.    Считаю, что действия банка основаны на требованиях закона, но учитывая невозможность для меня предоставить данные документы, дальнейшие попытки разблокировки через переписку с банком считаю бесперспективными.    Прошу Альфа-Банк предоставить официальный ответ и порядок расторжения договора / рассмотреть возможность снятия ограничений в свете данного пояснения.

транзакции в течении какого времени? покупки произведены по вашей карте в срок

Благодарю за внимание. Надеюсь на скорое начало работ, а не на очередную отписку с подменой всего, что можно и нельзя.

Столкнулась с распротаненной, судя по отзывам ниже, мошеннической схемой.Получила письмо от МКК А Деньги о задолженности.Проверила кредитную историю,действительно в данной МФО был оформлен микрозайм без моего ведома, никаких смс подтверждений с моей стороны не было.Заявление в полицию написано, обращение в банк направлено, ответа пока не получила.Может здесь будут какие либо комментарии.

Мне нужно разблокировать свою карту

• Сделать перерасчет и вернуть на счет переплату по процентам за весь период необоснованного повышения ставки.

Я вчера закрыла счета № 40817810904150073559.  Меня хорошо быстро обслужили. Ни задали не одного вопроса.А они у меня были. Так как я вначале хотела открыть вклад на 150000 р..Но блокировка моей карты в автомате - меня остановила.

Что происходит с вашими сайтами и приложениями! Не могу войти в личный кабинет ни по номеру карты, ни по номеру телефона, ни по временному паролю! В ваших чатах поддержки нет никакого толка и помощи!

Отправила данные на почту

за 3 месяца менее 1% годовых?с 1 300 000 всего 14430 руб

Здравствуйте, помогите пожалуйста вернуть средства, подписка отключена, я не давала согласие на снятье

Вы знаете теперь по данному счету списали кредитные деньги, а том числе ежемесячный платёж Пошел в погашение блокировки и начисляют просрочку из за ошибки банка. испортится кредитный рейтинг. Не справедливая ошибка. буду оспаривать 

Ситуация, возникшая у меня с проведением банковских операций, связана с введением в отношении меня ограничительных мер банками. Ограничения возникли внезапно и действуют уже несколько дней подряд.Ограничительные меры начались с 4 апреля 2026 года, когда банки уведомил меня о невозможности проведения ряда финансовых операций, ссылаясь на включение моего имени в специальный реестр Центрального банка Российской Федерации. Указание на данное обстоятельство основывается на положениях статьи 9 пункт 11.6 Федерального закона №161-ФЗ. Согласно данной норме, кредитная организация вправе временно приостановить обслуживание счета до выяснения обстоятельств возможного нарушения требований банковского контроля.Получив уведомление от банка, я незамедлительно обратился в Центральное управление ЦБ РФ через электронную форму обратной связи. По итогам рассмотрения моего запроса сотрудники Центробанка направили мне письменный ответ . В данном письме содержались четкие инструкции и рекомендации касательно процедуры снятия наложенных банком ограничений. Для исполнения рекомендаций Центробанка мне следовало подать соответствующее заявление о своем отказе от зачисления денежных средств в сумме, обозначенной в рамках системы обязательного бухгалтерского учета (ОБДС) и его возврате отправителю.На основании полученных инструкций я направил электронное письмо в службу поддержки клиентов Альфа Банка (mail@alfabank.ru), подробно изложив ситуацию и приложив копию полученного ранее ответа ЦБ РФ. Однако, несмотря на мои многократные попытки решить проблему таким образом, служба поддержки каждый раз направляла стандартный шаблон отказа следующего содержания:«Мы рассмотрели ваше обращение о возврате перевода. Отменить перевод не можем. Если вы не ожидали перевод, рекомендуем самостоятельно вернуть деньги отправителю. Зачисляя на ваш счёт деньги, мы исполняем распоряжение клиента-отправителя перевода.»Проблема заключается в том, что я лично не располагаю информацией о получателе средств, реквизитах отправки и иными необходимыми деталями для осуществления самостоятельного возврата денег. Доступ к моему личному кабинету Альфа Банка также ограничен, поскольку он находится в заблокированном состоянии вследствие введения вышеуказанных ограничений. Из-за этого я физически не способен исполнить рекомендацию Центрального банка РФ по процедуре восстановления нормального функционирования своих расчетных счетов.Таким образом, несмотря на своевременное информирование и активные усилия с моей стороны, необходимые шаги для решения ситуации невозможны из-за отсутствия необходимой информации и инструментов, которыми должен обеспечить банк. Это вынудило меня вновь обратиться в адрес ЦБ РФ с жалобой на бездействие Альфа Банка с просьбой оказать содействие в урегулировании сложившейся конфликтной и безвыходной ситуации.

Закрыл все счета, карты и любые пробукеты вашего банка, отключил в приложении сбп, но люди все равно при переводе видят ваш банк и пытаются перевести туда, очень много раз обращался в отделения банка и писал через приложение - всё пытаются перевести на другого работника! Как "отвязать" мой номер мобильного телефона и отображение банка в качестве варианта отправки/получения средств!

11 апреля оформила доставку продуктов из Дикси. Магазин отменил доставку, но деньги на счет не вернулись. Далее началась бесконечная переписка с поддержкой в течение 10 дней, разные менеджеры и у всех нашлось, что мне ответить. Ждите 1 день, ждите 7 дней, ждите до 20 числа и операция автоматически отменится и средства вернуться на счет. Сегодня 21 апреля, статус операции по прежнему часики, а поддержка пишет уже про 26 апреля. Это уже не смешно. Адекватно решить стуацию банк в состоянии или через суд надо общаться? 

Письмо отправил, жду подтверждение получения его, вами