Добрый день. В мобильном приложении весит сообщение "Подтвердите смену сим-карты". Сим-карту не менял, в тп банка сказали и дали ответ на обращение, что пришло сообщение от оператора связи. Хорошо соглашаюсь, пришло сообщение от оператора связи, звоню оператору связи - оператор связи отрицает передачу такого сообщения. Возвращаюсь в банк прошу дать справку, что пришло сообщение от оператора связи о смене сим-карты, в банке отказываются дать такую справку. Позиция банка мне не понятна. При всем при этом такое требование банка не шутка, а вдруг действительно сменили сим-карту, хотя телефон работает. АльфаБанк испугал клиента, АльфаБанк отказывается потвердить, что сообщение было от оператора связи. Предлагаю выдать мне справку о том, что сообщение от оператора связи о смене сим-карты было.

Ирина, здравствуйте, Холодные звонки от Партнеров Альфа банка прекратились ровно на месяц, весь март было замечательно!Но с началом апреля - второй день опять звонят по несколько раз в день.Можно пожалуйста меня не беспокоить в принципе, а не на 1 месяц?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как я могу без обращения в отделение, подтвердить личность для восстановления онлайн банка и пользования своим счётом? 

Добрый день!16 марта 2026 я пополнил счет 40817810407110284649 в Альфа-банке через приложение для дальнейшего погашения кредитной карты Альфа-банка. Настроил и сохранил шаблон автопогашения с этого счета на кредитный счет 16 марта 2026 в промежутке между 20 и 22ч по Мск.Сегодня утром получил оповещение что задолженность не погашена и начислены проценты по счету 40817810405832690364 в размере 50 124,45 руб. Провалился в шаблоны, шаблона нет. Я очень надеюсь, что альфа-банк не удаляет намеренно шаблоны автопогашения для начисления процентов по задолженности.На текущий момент, 02.04.2026 я вручную произвел оплату долга и процентов.Прошу помочь разобраться в ситуации, т к считаю, что несправедливо брать с меня проценты за тех ошибки на вашей стороне. Имея деньги на счету, было бы глупо не закрыть задолженность во избежании начисления процентов по долгу.Буду благодарен за помощь в разрешении вопроса и возврате оплаченных процентов в размере 50 124,45 рублей.

Уважаемая служба поддержки Альфа-Банка!Я обращаюсь к вам с просьбой о снятии блокировки по 115-ФЗ. Я признаю, что в прошлом продал свой личный кабинет, не подумав о последствиях своих действий. В тот момент я не осознавал, насколько серьезными могут быть последствия, и искал легкие пути к финансовым решениям.Я искренне прошу вас рассмотреть возможность разблокировки моего аккаунта. Я готов учесть все уроки, которые мне были даны, и обещаю, что впредь буду действовать ответственно и осознанно. Я ценю возможности, которые предоставляет ваш банк, и хотел бы продолжать пользоваться вашими услугами.Благодарю вас за понимание и надеюсь на положительное решение.

30 марта был совершен перевод по номеру карты на сумму Данная сумма должна была быть переведена как перевод между своими счетами, т.е. на свою кредитную карту в Альфа-ьанке, но по какой-то причине ушли на непонятный неизвестный счет . Во входящих и исходящих переводах ранее данного счета не нашёл, чтобы понять откуда взялся данный счет.... Как можно найти этот перевод?! 

Добрый день, хочу пожаловаться на безкомпетентность и бездействие сотрудников и вообще организацию процессов в банке. После того, как я ее смог снять деньги в банкомате, лк и карты были заблокированы. Я приехал в банк, написал заявление. Сотрудники сообщают, что заявления на закрытие счета не принимают, можно написать только заявление на разблокировку. Мне не нужна разблокировка, я хочу перестать быть клиентом банка, но мне в этом праве отказано, без обьяснения причин и без предоставления каких либо документов. В заявлении на разблокировку (а их было 2) я прикладывал обоснование операции (чеки). Блокировку не сняли, заявление на закрытие счета не принимают. О сроках и дальшених действиях сотрудники не в курсе. Итог такой ,управы никакой нет, сотрудники не хотят разбираться в ваших проблемах и пытаться вам помочь.

Оформил кредитную карту по приглашени. В назначенный день пришел в офис банка по адресу Москва кутузовский проспект 30. Озвучил желание забрать кредитную карту которую оформил. После чего начался процесс оформления карты, где я не один раз озвучил что нужна кредитная карта. После всего оформления мне говорят о том, что заявка была на дебетовую и что вот кредитную тоже могут сделать прямо сейчас. На мой резонный вопрос как так вышло, пожали плечами. Ну я решил, что в дальнейшем решу проблему уже в чате приложения и забрал обе карты. Далее скрины общения в чате и оформленные обращения. Ощущение что сотрудники чата поддержки избегают прямого ответа или просто его не знают. В итоге я остался с двумя картами банка, которыми пользуюсь , но в обращении отвечают что я не выполнил условия и в офисе все было сделано верно. Почему я должен отвечать за чужие ошибки так и не понял Акция Оформленые счета Операции по карте  

Уточните, пожалуйста, сколько времени займет рассмотрение вопроса?

Не могу активировать карту, я участник сво, карта нужна для получения выплат

Я хочу снять блокировку 115фз, я предоставил все данные которые требуются, могу предоставить вам если нужно. 

Какой статус заявления А2604011365

У вас принято всегда обманывать клиентов?????? Шлети одобрения , при проверке лохотрон.

Почему пишете что ответ дан хотя он не дан?

Спасибо за реакцию. Только что мне позвонила сотрудница Альфа Банка управления мониторинга Кира. В итоге она сказала, что, так как карта и приложение банка были заблокированы из-за подозрений на мошеннические действия - то дистанционная идентификация не возможна. На мои возражения, что я готов предоставить любые документы и видео-зум с банком - отказ. Только мое личное присутствие. На мои возражения, что в Яндекс Банке, Т-Банке, Озон банке я спокойно верифицировался дистанционно после действий мошенников - отказ. На мой вопрос - а что же делать? Тем паче я имею непосредственное отношение к СВО и прохожу реабилитацию в КРЫМУ, где нет отделений Альфа-Банка, сотрудница банка Кира сказала, что ничем помочь не может, так как вдруг мошенники вновь используют сой кабинет и карту. На моё предложение, что - давайте я подам заявление в Альфа-Банк с просьбой о разблокировки и что не имею претензий к банку, если меня вновь взломают мошенники - сотрудник ответила, что нет, нельзя так. На мой вопрос - а что же делать? Ведь тогда ситуация просто тупиковая. Сотрудница посоветовала позвонить на телефон горячей линии 88002000000 и попытаться перевыпустить заблокированную карту и как то перевести деньги с неё на новую. Я попытался донести до неё, что на этот телефон из Крыма дозвониться не возможно и что я буду вынужден обращаться в прокуратуру и в иные инстанции. На что сотрудница ответила. что с ней не допустимо общаться в таком тоне и бросила трубку. У меня есть все записи разговоров с сотрудниками банка - если Вы думаете, что я что-то не понимаю или лгу. Пожалуйста, ответьте письменно тут - каковы должны быть мои дальнейшие действия по разблокировке карты и приложения, а в конечном итоге, мне надо просто куда-нибудь перевести остаток денег на карте в районе 25.000 рублей и всё. Как просто вывкести оттуда свои средства на любой мой счет? Спасибо.

Уважаемые представители банка!Обращаемся с официальной претензией по ситуации, связанной с возвратом торгового терминала №92076462 и последующими требованиями банка о его повторном возврате либо оплате штрафа.Сообщаем, что обязательства по возврату оборудования были исполнены в полном объёме 07.11.2024, что подтверждается совокупностью имеющихся доказательств:1. 06.11.2024 через личный кабинет банка (АльфаБизнес) была инициирована заявка на возврат оборудования (имеются скриншоты переписки).2. В тот же день от официального отправителя банка поступило SMS-уведомление на о согласовании визита сотрудника на 07.11.2024. (имеются скриншоты переписки).3. 07.11.2024 получено SMS с данными сотрудника (Константин) и его номером телефона, направленного для приёма оборудования. (имеются скриншоты переписки).В указанный день сотрудник банка прибыл по адресу г. Москва, Яковоапостольский переулок, д.7, стр.1, принял терминал и оформил акт приёма-передачи.Ключевое обстоятельство:Сотрудник банка сообщил, что акт оформляется в одном экземпляре и остаётся у банка, в связи с чем копия нам не предоставлялась. Мы, как клиент, действовали добросовестно и не могли предполагать, что данная информация является недостоверной.Действия сотрудника банка, выразившиеся в дезинформации относительно необходимости получения экземпляра акта, свидетельствуют о ненадлежащем оказании услуг и нарушении стандартов добросовестного поведения.Дополнительно обращаем внимание:Факт назначения встречи через официальные каналы банка (SMS-уведомления) подтверждает наличие заявки в вашей системе и организацию выезда сотрудника. Это означает, что в распоряжении банка имеются внутренние доказательства (маршрутные листы, служебные задания, отчёты сотрудников), подтверждающие факт приёма оборудования.Игнорирование данных обстоятельств и предъявление финансовых требований к клиенту свидетельствует о ненадлежащем внутреннем контроле со стороны банка.Требуем:1. Провести внутреннюю проверку по заявке от 06.11.2024 и выезда сотрудника 07.11.2024.2. Истребовать и проанализировать внутренние документы (маршрутные листы, отчёты, акты приёма).3. Признать факт возврата оборудования.4. Немедленно прекратить требования о возврате терминала и начислении штрафных санкций.

С меня списывают по 499 рублей за chatiksbot, это какая-то подписка,которую я не оформляла и не знаю,как отключить. Помогите, пожалуйста,отключить и вернуть деньги.

Столкнулась с вопиющей некомпетентностью сотрудников Альфа-Банка и прямым нарушением Указания Банка России № 6828-У.Мои счета в других банках были заблокированы по 161-ФЗ. Инициатором внесения моих данных в базу ФинЦЕРТ выступил Альфа-Банк из-за спорного перевода на сумму 13 900 руб.Я полностью вернула эти средства первоначальному отправителю. Списание диспутной операции успешно проведено 25.03.2026, у меня на руках официальная справка от Т-Банка.Согласно официальному ответу из Банка России (исх. № 56-ОГ-А/34263 от 20.02.2026), после возврата денег я обязана обратиться именно в банк плательщика (то есть в Альфа-Банк), чтобы они направили в ЦБ РФ информацию об исключении меня из базы (п. 1.11 Указания № 6828-У).Я обратилась в Альфа-Банк с заявлением и всеми справками. Однако банк просто прислал мне SMS-отписку: "Проверили вашу заявку: подать через нас не получится. Пожалуйста, обратитесь в интернет-приемную Банка России".Это прямое нарушение закона! Банк России черным по белому написал мне, что ЦБ сам не снимает ограничения — запрос на исключение из базы обязан направить именно банк-инициатор, то есть Альфа-Банк! Из-за нежелания сотрудников банка разбираться в процедурах ЦБ, я продолжаю находиться в списках мошенников, хотя деньги давно возвращены.Жалоба на действия Альфа-Банка с приложением этого SMS-отказа уже направлена в интернет-приемную Банка России. Требую от Альфа-Банка найти компетентного сотрудника, рассмотреть мои документы о возврате средств и немедленно направить запрос в ЦБ на исключение моих реквизитов из базы!

24 марта 2026 года оформила кредитную карту в Альфа-Банке. Без моего согласия подключили страховку «АльфаЗащитник» с автопродлением. Списали два раза по 375 рублей (26 марта и 1 апреля). Всего 750 рублей.Узнав о списаниях, я отправила заявление на расторжение договора в АльфаСтрахование (Москва). Но мне заявили: «расторгнуть договор мало, нужно ещё отдельное заявление на отключение автопродления, и то не факт, что вернут деньги».В итоге я вынуждена была:· купить конверт — 50 рублей· отправить заказное письмо в Москву — 264,74 рубляОбщий ущерб: 750 ₽ (списания) + 314,74 ₽ (почтовые расходы) = 1064,74 ₽То есть банк и страховая создали цифровую подписку в один клик, а для отказа требуют бумажных писем, копий паспорта, двух заявлений и оплаты почтовых отправок. Это прямое нарушение ст. 16 и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», а также Указания ЦБ № 6106-У о запрете навязывания услуг.Мои требования:1. Расторгнуть договор страхования № Z6922/232/W/00NSUC/6.2. Вернуть 750 рублей списаний на мою дебетовую карту 2200 1532 6858 0017.3. Возместить почтовые расходы: 314,74 рубля.4. Отключить автопродление без дополнительных заявлений.5. Внести меня в стоп-лист на подключение любых страховок без моего личного согласия.Я клиент банка, но такое отношение заставляет задуматься о смене банка. Прошу разобраться и вернуть мои деньги, включая расходы на отправку писем, которые я понесла по вине банка и страховой.

16 марта 2026 года на мой счет в Альфа-Банке поступил ошибочный перевод в размере 56 235 руб. от Василия Викторовича А. из банка ВТБ. Я незамедлительно обратился в чат поддержки Альфа-Банка, чтобы сообщить о поступлении средств от неизвестного лица.Сотрудник банка (Антон) в ходе консультации прямо сообщил мне, что функционал автоматического возврата в приложении отсутствует, и я должен самостоятельно перевести деньги отправителю по тем же реквизитам в банк ВТБ. Я в точности выполнил инструкцию сотрудника и совершил возврат суммы с комментарием «Возврат ошибочного перевода».Несмотря на мои добросовестные действия и следование инструкциям банка, мои счета и доступ в личный кабинет были заблокированы на основании Федерального закона № 161-ФЗ. В ответе Банка России от 31.03.2026 № 56-ОГ- /65777 указано, что АО «АЛЬФА-БАНК» подтвердил обоснованность моего включения в базу данных «дропперов» (операция ОБДС REQ-20260323-3676).Суть претензии:Введение в заблуждение: Сотрудник банка дал некорректную инструкцию по «ручному» возврату, которая повлекла за собой блокировку моих счетов регулятором.Отказ в дистанционном урегулировании: На данный момент банк отказывается принимать доказательства возврата средств и выписки дистанционно, требуя исключительно личного присутствия в офисе, что для меня сейчас физически невозможно. При этом банк обладает всеми данными о том, что деньги были списаны с моего счета обратно отправителю.Бездействие: Банк не предпринимает мер по уведомлению ЦБ РФ о факте возврата средств и ошибочном включении меня в базу данных, перекладывая ответственность на клиента.Прошу Альфа-Банк:Провести внутреннюю проверку действий сотрудника, давшего распоряжение на возврат средств через СБП.В соответствии с рекомендациями ЦБ РФ, направить информацию регулятору для исключения моих сведений из базы данных ОБДС в связи с добровольным возвратом средств.Разблокировать доступ к дистанционному банковскому обслуживанию.

Отправила на почту 

Ирина, буду очень ждать.

ЗдравствуйтеНеоднократно оставленые обращения с требованием прекратить совершать подобные звонки от партнеров Альфа Банка просто не работают . В какой то момент звонков становится 4-6 в неделю , порой по нескольку раз в день . Такой неадекватный поток звонков склоняет к закрытию счетов с целью прекратить преследование , так же написать в компитентные органы . Вызываете негатив , нет желания продолжать пользоваться услугами АБ . Операторы пишут ,что обращение такое то , и все приостановлено . Но звонки продолжают поступать вновь с разных телефонов . 

26.03.2026 г в мобильном приложение банка обнаружил ,что банк снова начал выдавать карты 100 дней без % на всё + дают вознаграждение в 5000р если оформить её по реферальной ссылке .Не долго думаю,созвонился с супругой,которая так же являлась клиентом этого банка и попросил её прислать мне реферальную ссылку ,чтобы я мог подать заявку на карту ,а ей пришло вознаграждение .Все шло как обычно,она прислала мне ссылку из своего мобильного по которой я перешел и начал пошагово заполнять,выбрал нужный лимит,получил одобрение и время доставки карты на дом .27.03.2026 курьер привез мне данную карту,вместе с ним мы активировали её + мне так же была навязана "очередная " дебетовая карта,о которой я не просил никого .Прошло несколько дней ,в мобильном приложение супруги моя заявка так и не отобразлились и более того,в моем мобильном приложение у карты оказались условия не такие,как было прописано в рекламе ,а именно отсутствала функция снятия до 50,000 р без комсиии и соотвествующий льготный период на эту сумму тоже.Вчера,1.04.2026г позвонил на гловчую линию банка ,чтобы выяснить в чем же проблема и тут я выясняю ,что данная заявкв прошла в система банка не по реферальной программ,а каким то непонятым образом через мой мобильный банк.И тут все встаёт на свои места,банк попросту решил "кинуть"своих постоянных клиентов на премию в 5000 по реферальной программе и зачесть себе в выполнение плановых показателей мою карту.Такого никто не мог ожидать,но подача претензии так же ни на что не повлияла,спасибо за потраченное время и испорченное ощущения от работы с Вами.

Добрый день! Как наказать за мошенничество альфа-банк, одобрения шлет каждый день, проверяю нет нечего, должна быть какая-то финасовая дисциплина.

Сколько вы его будете изучать? Неделю, две?

Тогда верните деньги за услугу, которую не предоставляете. 

Здравствуйте, я писала в чат, так как офис находится в другой станице. Мне отказали, дав ссылку на оформление рефинансирования, а точнее взятие нового кредита. И не скинули документы, какие нужны для обращения в офис в моем случае.

Я обращаюсь к профильным специалистам Банка с просьбой помочь в завершении процедуры моей реабилитации. Мною пройдены все этапы, рекомендованные МВД и Банком России, однако на финальном шаге возникло техническое затруднение, которое не решается уже месяц. Суть вопроса:В официальных разъяснениях МВД, Банка России и ПАО Сбербанк указано, что для исключения из базы данных ОБДС мне необходимо осуществить возврат средств по идентификаторам (REQ) через подачу заявления в банк. Коллеги из Сбербанка и сотрудники МВД выражают недоумение, почему при наличии моего согласия возврат до сих пор не произведен.02.03.2026 г. мною подано Нотариальное заявление с поручением Банку вернуть суммы по системе REQ «обратным путем». В связи с переводом моего основного счета в «архив», я открыл новый счет и внес туда наличными целевым образом для этого перевода.Прошел месяц, но средства по REQ так и не списаны. Также в базе ФинЦЕРТ числится ошибочный идентификатор на 0 рублей и дубликаты операций.Я являюсь исполнителем Гособоронзаказа (ГОЗ), и текущие ограничения создают сложности в моей работе. Прошу СБ Банка в ручном режиме проверить данную информацию, которая была передана через сотрудника и исполнить нотариальное распоряжение о возврате. Это позволит мне предоставить чеки в МВД и завершить процедуру.

Когда Вы вернётесь с ответом?

На днях оформила кредитную карту вашего чудо-банка. Через пару дней обнаружила в операциях, что без моего ведома списано за какую-то услугу Альфа Защитник. Я согласия и воообще о существовании данной услуге даже не знала и не была предупреждена. В тех поддержке помочь отказываются. Как мне быть? Как отключить данную услугу и вернуть мои же деньги?

Не являюсь клиентом Альфа-банка вообще - при этом мне каждый день на протяжении нескольких месяцев звонят либо они, либо их партнеры по типу ИП Королев Доставка, предлагая то кредиты, то счета открыть. Звонки по 5-6 раз подряд в день, с 7 утра до 12 ночи, из-за этого я пропускаю важные звонки по работе от реальных людей. Как убрать свой номер из рассылки этой отвратительной конторы?

Здравствуйте хочу получить выписку без посешения банка.

я оплачивала 20 рублей, и не оформляла подписку.Списали 1999р, мне не нужна подписка!

24.03 оформила кредит под залог недвижимости, во время оформления сотрудник банка пояснила, о том что в случае предоставления справки о закрытии стороннего Кредита, текущая ставка по кредиту будет снижена на 1%, со свой стороны я выполнила условия, но ставку не снизили, объясняя это тем что оформлен обычный, а не рефинансирование.Создавала обращения, но результат это не принесло.Ужасное отношение к клиентам.

Добрый день! 01.04.2026 обнаружил списание денежных средств (как оказалось повторное, еще было списание за март) за АльфаЗащитник по договору Z6922/232/W/00QSBC/6 от 17.03.2026. Указанный договор я не заключал, в услуге не нуждаюсь.17.03.2026 получил от сотрудника Альфа банка дебетовую карту, видимо он без предупреждения и без моего согласия подключил АльфаЗащитник.Указанного договора на руках не имею.На горячей линии меня перенаправили в Альфастрахование.Выслушал автоответчик: для отключения требуется собрать целый пакет разных документов, в том числе копию полиса, которого у меня нет(!), заверить в банке, распечатать и отправить им по почте.Возмутительное поведение сотрудника Альфа-банка и алгоритм отключения навязанной без моего согласия услуги!Прошу отключить эту услугу и вернуть денежные средства в полном обьеме.  Своего согласия на подключение услуги я не давал, подключение произошло обманным путем!

По ипотечному договору G050S23032001261 Альфабанк без предупреждения повысили процентную ставку и целый год нам пришлось платить повышенный платеж, хотя страхование жизни исправно оплачивали в Югории с 2024года, также и в 2025 году оплатили полис 27.03.25 года после чего от банка пришла отбивка на следующий день 28.03.25 с письмом что документы приняты (скрин прилагаю)Скрин . Но в письме Альфа банк не уточнил какие именно документы они приняли и ввели этим письмом меня в заблуждение, в итоге на целый год повысили процентную ставку на ипотеку, а выяснили мы это только сегодня 27.03.2026, когда в банк отправили очередной пакет документов по продлению страховки, в ответ нам сообщили что вернут процентную ставку что собственно и вызволо недоумение. Из-за этого недоразумения, мы целый год переплачивали по повышенному проценту, хотя у нас была оплачена непрерывна страховка (имеется и полис, и чек). Прошу вернуть переплату по процентам за 2025 год, с учетом того, что у нас всё было застраховано и обязательства перед банком выполнены.

Я брал ипотеку в альфа-банке в 2021 годуномер кредитного договора №G050S21092100070 . Я являюсь главным заемщиком в данной ипотеке имею стабильный доход , а моя бывшая супруга созаемщиком, её доход в ипотеке не учитывался . Случилось такое жизненное обстоятельство , как развод . У всех создались новые семьи . Моя Бывшая супруга не может оплачивать больше данную ипотеку , поэтому мы с ней договорились о выкупе доли . У меня создалась новая семья , ребёнок рожденыЙ 01.10.2025 , который не может проживать в моей единственной собственности, в единственной квартире . Я не могу туда привести свою жену и ребёнка , потому что это незаконно , пока не оформится документально , что доли моей бывшей супруги там нет, она против , с её согласия мы можем там находится только после выкупа и после того , как банк уберет её из созаемщиков , а на моей доли мы не можем жить там втроем , потому что это однокомнатная квартира , привести туда ребёнка - незаконно по кв. метрам . Мы с моей нынешней супругой не можем вложить туда материнский капитал , чтобы там проживать и дальше вкладываться в ипотеку . Я подал заявление Альфа-банк , чтобы её убрали из созаемщиков , указал нового созаемщика с доходом больше , чем у бывшей супруги с илеальной кредитной историей . На что банк прислал формальный ответ , что это не предусмотрено их кредитной политикой , хотя в договоре написано на усмотрение банка , а на их официальном сайте данное событие в жизни является основанием для вывода заемщика . Вообщем , благодаря альфа-банку я не могу со своей семьей проживать в данной собственности , они не хотят рассматривать и вникать в данный вопрос , до них нельзя дозвониться , чтобы переговорить именно с менеджером , а на электронной почте одни шаблонные ответы ! Так вот , Альфа-банк , вы сами указываете , что такое основание одобряется Вами для выводов созаемщиков , но при этом даже не вникаете в суть . Очень-очень пожалели , что связались с данным банком , у ближайших друзей выводы со заемщиков проходили адекватно в других банках , к ним шли на встречу и рассматривали их вопросы , а не по шаблону отвечали ! 

здравствуете, хочу зайти в свой альфа банк, личный кабинет но мне говорят что вход заблокирован и надо подтвердить что это я, но я уже пыталась позвонить через другой номер но мне не помогли (через свой номер не могу позвонить потому что счет не пополнен и не получалась позвонить) пожалуйста помогите зайти мне в мой личный кабинет, так же могу сказать код который придет мне по номеру чтобы подтвердить 

Ярошевский Игорь Вадимович, 07.04.1987, тел 89163466900

Я брал ипотеку в альфа-банке в 2021 годуномер кредитного договора №G050S21092100070 . Я являюсь главным заемщиком в данной ипотеке имею стабильный доход , а моя бывшая супруга созаемщиком, её доход в ипотеке не учитывался . Случилось такое жизненное обстоятельство , как развод . У всех создались новые семьи . Моя Бывшая супруга не может оплачивать больше данную ипотеку , поэтому мы с ней договорились о выкупе доли . У меня создалась новая семья , ребёнок рожденыЙ 01.10.2025 , который не может проживать в моей единственной собственности, в единственной квартире . Я не могу туда привести свою жену и ребёнка , потому что это незаконно , пока не оформится документально , что доли моей бывшей супруги там нет, она против , с её согласия мы можем там находится только после выкупа и после того , как банк уберет её из созаемщиков , а на моей доли мы не можем жить там втроем , потому что это однокомнатная квартира , привести туда ребёнка - незаконно по кв. метрам . Мы с моей нынешней супругой не можем вложить туда материнский капитал , чтобы там проживать и дальше вкладываться в ипотеку . Я подал заявление Альфа-банк , чтобы её убрали из созаемщиков , указал нового созаемщика с доходом больше , чем у бывшей супруги с илеальной кредитной историей . На что банк прислал формальный ответ , что это не предусмотрено их кредитной политикой , хотя в договоре написано на усмотрение банка , а на их официальном сайте данное событие в жизни является основанием для вывода заемщика . Вообщем , благодаря альфа-банку я не могу со своей семьей проживать в данной собственности , они не хотят рассматривать и вникать в данный вопрос , до них нельзя дозвониться , чтобы переговорить именно с менеджером , а на электронной почте одни шаблонные ответы ! Так вот , Альфа-банк , вы сами указываете , что такое основание одобряется Вами для выводов созаемщиков , но при этом даже не вникаете в суть . Очень-очень пожалели , что связались с данным банком , у ближайших друзей выводы со заемщиков проходили адекватно в других банках , к ним шли на встречу и рассматривали их вопросы , а не по шаблону отвечали !

Здравствуйте. Сегодня снова звонил 2 раза, бот предлагал карту и заем 

Банк не разблокировал карту после банкротства 

Я клиент Альфа-банка, который стал одним из инициаторов блокировки всех моих счетов и номеров телефона по 161 фз. Я получила 7 т р на карту Альфа банка в качестве оплаты за продажу криптовалюты, но оказалось, что эти средства переводились без добровольного согласия человека (клиента ВТБ). В результате, я получила блок от ЦБ и ответ, что мне необходимо решить вопрос с отправителем средств (вернуть деньги) и обратиться к банкам-инициаторам, чтобы они подтвердили, что после возврата средств, они не имеют ко мне претензий. Я сразу обратилась в Альфу и после некоторых мучений мне все же объяснили, что мне нужно связаться с отправителем и решить с ним вопрос о возврате средств, потом он обратится в ВТБ и будет мне счастье ( т е мне все разблокируют). Я так и сделала - связалась с отправителем и вернула данные средства отправителю и этот человек написал в своем отделении ВТБ заявление, что не имеет ко мне претензий. А потом решила сходить в отделение в ВТБ в моем городе и там специалист мне подсказал, что я должна написать заявление с просьбой направить в ЦБ информацию с просьбой исключения моих данных из базы данных о случаях и попытках ОБДС. Я так и сделала и к документу я приложила чек о возврате средств отправителю, его заявлени о том, что нет ко мне претензий, ответ от ЦБ и скан паспорта. Сегодня пришел ответ, что "Мы рассмотрели Ваше обращение CR-.... по вопросу исключения Ваших данных из базы Банка России. У нас нет оснований для снятия ограничений ...".В письме также указано, что я должна обратиться еще и в Альфа банк. Я обратилась в отделение своего банка, написав в заявлении, что я прошу предоставить официальный ответ о том, что у Альфа-банка нет претензий ко мне и прислать его на мою электронную почту. Я также приложила чек о возврате средств, его заявление о том, что нет претензий, ответ от ЦБ. Но не успела я доехать до дома, как началось - пришло смс о том, что банк не нашел моих данных в блокировке. Я начала общаться с чатом поддержки и, как всегда, ответы всех специалистов отличались от "у вас ничего не заблокировано" до "пишите в ЦБ". В итоге, третий по счету специалист поддержки сказал мне, чтобы я ждала 10 дней, поскольку она сформировала запрос на мои вопросы своим коллегам. Боюсь, что все снова будут очень интересно, поскольку такого отсутствия вникания в проблему я еще не встречала.Я хочу понять, почему после того, как я решила вопрос с отправителем, Альфа банк не хочет инициировать запрос на исключение моих данных из базы Банка России? Еще момент - после того, как один из ваших специалистов поддержки написал, что у меня все работает и он не видит проблем с переводами, я решила перевести деньги с карты Альфа (сделала два перевода по 1 рублю - но их заблокировали по 161 ФЗ - удивительно!)) Тогда он признал проблему. Но после этого мне заблокировали доступ в Альфа. И завтра я еду в отделение с паспортом и телефоно

Добрый вечер Ирина Владимировна. Столкнулся в недобросовестным продавцом на авито и узнал в чате пострадавших от его рук что можно вернуть средства путем чарджбека если продавец не торопиться с выплатами. Решил подать заявление о возврате, но мне ответили что это невозможно и решафте свои вопросы другими путями, а не через банк. Хотя люди постадавшие так же как и я смогли через Альфа - банк вернуть свои деньги таким способом. Надежда только на этот способ, по другому продавец не реагирует на заявления.

Жду

То есть ваша поддержка намеренно в заблуждение вводит? 

а почему тому мужчине вернули?

Здравствуйте. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, связанной с отказом банка в закрытии счета и возврата остатка по счету. 31.03.2026г., в отделении банка я написал заявление на закрытие своего счета в банке, на котором были деньги. Сотруница банка приняла заявление, и сообщила, что деньги будут переведены мне в другой банк в течении 2 дней. Сегодня , 2.04.2026 я решил позвонить в банк и узнать, что там с моим заявлением? В ответ операторы мне начали говорить, якобы об отказе со стороны банка, ссылаясь на какие-то ограничения и требуя с меня документы. Документы я уже предоставлял, какие они просили , мне отказали в разблокировке карты, но это их не волнует, они опять их требуют. Но ведь согласно статье в ГК 859 , регулирующий банковскую деятельность, я могу закрыть счет и забрать свои деньги в любое время. Ведь так? С чего ради я должен предоставлять какие-то документы в банк для закрытия счета? Что за бред?На мне нету никаких ограничений со стороны ЦБ. Нет арестов у приставов. По закону я ведь могу в любое время закрыть свой счет и забрать остаток, обратившись в банк? Да. Но банк мне отказывает по надуманным причинам..... Отказывает в закрытии счета ....???Или некоторые сотрудники возомнили себя выше законов РФ и выше ЦБ? Мало того, что банк за это удерживает неправомерную комиссию, в размере 20% от суммы на счете, так ещё и занимается откровенным грабежом, просто не отдавая деньги. На горячей линии работники банка отвечают шаблонными фразами и говорят , что ничем помочь не могут. Для чего они там работают, если не могут решать вопросы клиентов?Считаю, что указанные действия банка по незаконны и нарушают мои права. Документы, подтверждающие указанные обстоятельства, прикладываю к обращению.В связи с указанным прошу проверить правомерность действий сотрудников банка и решить мою проблему с закрытием счета.

Крайне недовольна банком. Меняют условия договора и не оповещают при этом клиента. 31 марта 2026г списали комиссию за квази-кэш операцию при покупке лотерейных билетов. Впервые слышу про такую комиссию. Банк утверждает, что вернуть комиссию не могут, зато с легкостью могут менять условия договора. Комиссия составила более 30% - 484,40 руб за сумму операции в 1600 руб. Варворство какое-то. Прошу вернуть комиссию на мой расчетный счет. 

обрашение сколько ден нужно ответить 

Пытался выполнить перевод в другой банк по реквизитам через онлайн-банк и мобильное приложение Альфа-Банк.При попытке перевода система выдает сообщение:«Онлайн-перевод на этот счёт сейчас недоступен. Пожалуйста, воспользуйтесь другими типами переводов — через СБП, по номеру карты. Или обратитесь в отделение Альфа-Банка».Таким образом, операция блокируется на стороне банка до отправки платежа — перевод фактически не уходит.Я обратился в чат поддержки несколько раз. Сотрудники дали противоречивые ответы:— сначала предположили ошибку в реквизитах;— затем сообщили, что «с нашей стороны ошибки нет»;— при этом признали, что не могут посмотреть причину отказа, так как счёт в другом банке;— рекомендовали обратиться в банк-получатель.Считаю такие ответы некорректными по следующим причинам:1. Перевод не отправляется из системы Альфа-Банка, следовательно, утверждение о проблеме на стороне банка-получателя не подтверждено.2. Сотрудники прямо указывают, что не могут определить причину отказа, но при этом заявляют, что «ошибки нет».3. Банк предлагает обратиться в отделение, хотя утверждает, что со стороны банка никаких проблем нет, что противоречит логике.В результате клиент:— не может выполнить перевод;— не получает точной причины отказа;— не понимает, является ли проблема временной или постоянной.Прошу банк:1. Указать точную причину блокировки перевода;2. Сообщить, на каком этапе и по чьей инициативе блокируется операция;3. Разъяснить, является ли это техническим ограничением, внутренним регламентом или ошибкой;4. Объяснить, почему клиенту предлагается обращаться в отделение при отсутствии «ошибок» со стороны банка;5. Предоставить корректную и непротиворечивую информацию по данной ситуации.Считаю, что предоставленные консультации не соответствуют стандартам качества, так как не дают клиенту понимания причин невозможности выполнения операции.

   Акцент на кэшбэке и приложении (самый популярный)«Пользуюсь Альфа-Банком уже больше полугода и очень доволен. Приложение — одно из самых удобных на рынке, всё интуитивно понятно. Особенно радует кэшбэк: каждый месяц можно выбирать категории с повышенным процентом, а барабан суперкэшбэка иногда выдает очень приятные бонусы. Деньги приходят честно и в срок. Рекомендую!» 

Добрый день, обращаюсь многократно , ежедневно с 30.03 в течении 4 дней в службу поддержки Альфа банка, Альфа тревел на замену авиабилетов на отмененный рейс Нижневартовск Санкт Петербург в ответ получаю отписки от Альфа тревел о решении в течении 24 часов (не решается) но не позднее дня вылета , что не допустимо так как мне необходимо сдать документы до 03.04 в бухгалтерию для оформления командировки. От Альфа банка все обращения также закрываются поддержкой в статусе решено после отписки альфа тревел. Прошу Вас эскалировать решение проблемы на более высокий уровень и обменять мне сегодня авиабилеты  

Списались деньги в размере 1999 р. Я ничего не страховала и не подписывала. Мне такая виртуальная карта не нужна. Как вернуть деньги? 

Добрый день! 03.04.2026 обнаружила списание денежных средств за АльфаЗащитник по договору Z6922/232/W/00jmxd/6 от 02.04.2026. Указанный договор я не заключала, в услуге не нуждаюсь.02.04.2026 получила от сотрудника Альфа банка дебетовую карту, видимо он без предупреждения и без моего согласия подключил АльфаЗащитник.Указанного договора на руках не имею.На горячей линии меня перенаправили Прошу отключить эту услугу и вернуть денежные средства в полном обьеме.  Своего согласия на подключение услуги я не давала, подключение произошло обманным путем!

мне не нужно снимать ограничения ,мне нужно закрыть счет ,почему в этом отказано?

31.03.26 года номер моего телефона перепривязался к карте моего сына, 01.04.26 , я пошла в банк , по адресу г. Челябинск у. Чичерина 38в, чтобы вернуть мой номер к моей карте, а к номеру сына привязать другой номер. Ваш сотрудник спустя 1,5 часа времени дал мне заявление я подписала, и сказал , что спустя 24 часа я смогу зайти к себе в банк под своим номером как обычно. Сегодня уже 03.04.26 и прошло больше 24 часов , мой вопрос не решен . я также не могу зайти в банк под своим прежним номером телефона, также тот номер который я указала сыну новый, такой номер не сущ-ет в Вашей базе.Дозвониться на горячуюю линию, я не могу потому что звонить надо через приложение, а зайти я туда соотвественно не могу . Через сына я пыталась дозвониться Ваши горе-операторы ничего обьяснить не могут.. почему я вляясь клиентом Вашего банка уже не первый год должна все это терпеть???? у меня храняться деньги на депозите, сейчас уже третий день я даже не могу проверить их сохранность, может это ваша такая мошеническая схема по отношению к Вашим клиентам. Как так произошло ,ч то 2 года я нормально заходила по своему номеру телефона , а 31.03.26 он вдруг привязался к номеру сына. Обьясните когда решиться мой вопрос!!!!!!!! Качество обслуживания и отношения к клиентам у Вашего банка просто хуже некуда. Я в первые такое встречаю, что человек третий день не может воспользоваться своим счетом и своими деньгами??? я жду решения своего вопроса незамедлительно, иначе я буду составлять административную жалобу!!!

Я Костюкова Таисия Олеговна 03.04.2026 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 2413.94рублей в счет уплаты долга по кредиту. Согласно закону С 1 мая 2022 года банки и приставы не могут удерживать пособия с карт за кредитные долги. Это запрещает закон 444-ФЗ от 30.12.2021, который внес изменения в закон об исполнительной производстве. А именно в ст. 101, которую дополнил категориями пособий, которые нельзя удерживать. В нее входят пособия беременным и на детей с рождения и до 17 лет включительно. Прошу вернуть данные средства на счет!!! С долгами расплачиваюсь я,права ребенка на нормальную жизнь при этом ущемляться не должны! Вы нарушили закон 444- ФЗПособия приходят под специальным кодом 2. Вы не имеете право списывать детские пособия в счет долга!Денежные средства поступили: (7971004032Я130790313) Пособие по ПНО Ежемесячная выплата из средств МСК в связи с рождением (усыновлением) второго ребенка, Фед.закон от 29

Я уже жду 3 дня, я хочу зайти к себе в банк наконец-то.на какой стади заявление о о привязке номера сейчас находится, которое я оформляла в офисе банка 01.04.26. на горячей линии ответ на это вопрос я не получила. У Вас есть база банка, сейчас везде интернет и все это фиксируется, если конечно же ваши сотрудники компетентные ничего не сделали.

Я, Де-Ла Доминик Костилья,21 07 1986 ранее имел кредитные обязательства перед АО «Альфа-Банк», которые не смог исполнить, в связи с чем в отношении меня была проведена процедура банкротства.Определением Арбитражного суда города Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 22 октября 2025 года по делу № А56-96822/2024 (судья Косенко Т.А.) процедура реализации имущества завершена.В соответствии с п. 3 ст. 213.28 Федерального закона №127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» я освобождён от дальнейшего исполнения требований кредиторов, в том числе перед АО «Альфа-Банк».Несмотря на это, в моей кредитной истории на текущий момент содержится информация о наличии просроченной задолженности перед АО «Альфа-Банк», что является недостоверной информацией и нарушает мои права как субъекта кредитной истории.В соответствии со ст. 4 и ст. 5 Федерального закона №218-ФЗ «О кредитных историях» источник формирования кредитной истории обязан обеспечивать достоверность, актуальность и полноту передаваемых сведений, а также своевременно вносить изменения при выявлении недостоверной информации.На основании изложенного ТРЕБУЮ1. Устранить нарушение законодательства и удалить недостоверную информацию о просроченной задолженности.2. Передать в бюро кредитных историй корректные сведения о прекращении обязательств в связи с банкротством.3. Отразить статус обязательства как «прекращено/списано в рамках процедуры банкротства».4. Обеспечить направление актуализированных сведений во все бюро кредитных историй, с которыми сотрудничает банк.5. Предоставить письменное подтверждение о выполнении вышеуказанных действий.Срок исполнения требований:Требую:* устранить нарушения и направить корректные сведения в бюро кредитных историй в срок не позднее 10 рабочих дней с момента получения настоящего обращения;* предоставить письменный ответ в соответствии с Федеральным законом №59-ФЗ в срок не более 30 календарных дней.Дополнительно уведомляю:Настоящее обращение направлено по официальным каналам связи АО «Альфа-Банк» и является юридически значимым уведомлением.В случае неисполнения требований в установленный срок, а также при уклонении от внесения корректных сведений, я буду вынужден:* обратиться с жалобой в Банк России (ЦБ РФ), осуществляющий надзор за деятельностью кредитных организаций;* обратиться в Роскомнадзор по факту распространения недостоверных персональных данных;* инициировать судебное разбирательство с требованиями:    * об обязании устранить нарушения;    * о компенсации морального вреда;    * о возмещении убытков;а также поставить вопрос о привлечении к ответственности за нарушение законодательства о кредитных историях и персональных данных.

24 декабря 2025 года мной был сделан перевод по кьюар коду на счёт школьного питания моего ребёнка. Деньги списали, на счёт до настоящего времени не зачислены. 3 марта я составила обращение с оператором банка о розыске и возврате денег. Девушка обещала перезвонить по итогу. Прошёл месяц, ни денег, ни ответа, ничего.

Добрый день. Мне нужна справка об отсутствии задолженности! Альфабанк выдаёт справку об отсутствии продуктов. это разные понятия !Ссылаясь на то что у них нет другой формы справок

Причем тут судебные приставы? Это сотрудники вашего банка не приняли исполнительный лист

03.04.2026 в личном кабинете появился банер, где обещали при открытии инвестиционного счета и покупки акций на 15000 сразу будут начислены подарочные акции на 5000 рублей. Ключевое обещали акции НА 5000, а не ДО 5000 рублей и моментальное начисление, после выполнения условий: 1- открытие счета, 2 - инвестиция от 15000 рублей. Счет открыли быстро, 1/2 условий выполнилось, далее я пополнил счет и приобрел акции на 15347 рублей (комиссия была 46 рублей). Но 2 условие так и продолжало гореть не выполненным, обратился в поддержку, создали обращения Номер вашего запроса B2604030035, рассмотрим в ближайшее время.Номер вашего запроса B2604030034, рассмотрим в ближайшее время.Спустя время 2/2 условий выполнились и вуаля подарен 1 акция сбербанка на 316 рублей! При этом в поддержке ничем помочь не смогли, а лишь отписывались, что ориентировчный срок решения 7 дней, а вообще до 30 апреля ждите, когда завершится акция.  Считаю это обманом, все условия были четко прописаны и они не выполнены. Я являюсь премиальным клиентом Alpha Only, и акция предпологалась как раз для премиальных клиентом! Ждать до конца апреля не собираюсь, т.к за это время мои купленные акции могут обесценится. Вск скриншоты прилагаю!  

Одни сотрудники покрывают других сотрудников,сотрудников в чате не обучают. Я как потребитель обратилась в банк в чат для уточнения полной информации,как я могу получить бонус в размере 5000 рублей за приглашённого человека. сотрудник мне озвучил условия ,которые мной и кому я рекомендовала карту были выполнены (прошу обратить внимание ,что других условий не было получено),как только друг получил карту ,потратил время на ее получение ,свои деньги на покупки товара ,чтобы мне начислили кэшбэк. пришел отказ,я написала в банк чтобы уточнить причину ,мне сообщили ,что этот друг уже был рекомендован. обратите внимание,я писала в чат, и спрашивала,этого условия озвучено не было! сотрудник ,который рассматривал обращения отписался ,что мы не можем выплатить зп приглашение? на каком основании? если было указано ,что я все выполнила! ожидаю ответа в ближайшее время! в случае отказа в выплате 5000 (условия мной были полностью выполнены) и моим другом тоже (которые были указаны в чате). оставляю за собой право написать правдивый негативный отзыв на банки ру! второе написать в Роспотребнадзор чтобы все проверили и написать в Центробанк. И как клиент я просто больше пользоваться вашим банком не буду. Чисто когда будут какие то акции.

Ирина Вадимовна, ваш ответ прямо противоречит официальным документам регулятора.В официальном ответе Банка России (исх. № 56-ОГ-А/34263 от 20.02.2026), копию которого я вам предоставила, в пункте 2 черным по белому написано следующее: после возврата суммы ОБДС я вправе подать обращение в кредитную организацию плательщика (то есть в Альфа-Банк) «в целях направления кредитной организацией плательщика в Банк России информации об исключении сведений... из базы данных на основании пункта 1.11 Указания Банка России № 6828-У».Банк России в автоматическом режиме снимает ограничения ТОЛЬКО после получения соответствующего сигнала от банка-инициатора. Регулятор не принимает такие заявки от физических лиц. Моя обязанность — вернуть деньги и принести вам справку. Я это сделала. Ваша прямая обязанность по закону — нажать кнопку и отправить в ЦБ актуализированные данные.Требую передать мое обращение юристам банка или специалистам службы финансового мониторинга, которые знакомы с регламентом Указания № 6828-У. Ваш текущий отказ зафиксирован и уже приобщен к официальной жалобе на действия Альфа-Банка, которая подана в интернет-приемную Банка России.

Я не получала услугу, за которую банк списывал деньги и не была уведомлена, что с меня списывают оплату! За 4 месяца списывали со счета "по тарифу", который я не подключала, о котором не знала и соответственно не пользовалась им. Когда случайно обнаружила списани и обратилась в банк с утверждением о невозможности вернуть деньги (за неполученную навязанную и незаказанную услугу). Никому не рекомендую этот банк! При первой возможности закрою счёт! Расцениваю такое отношение к клиенту как циричное пренебрежение правами потребителя.

Срок давности этих несправедливо начисленных денег истек 2 раза. И вы обязаны их списать в полном объеме, но даже этого вы не сделали добросовестно, постараюсь не связываться с вашим банком никогда

Добрый день, Ирина Владимировна!30 марта 2026 года я обратился к сотрудникам отделения банка, находящегося по адресу г. Тула, Красноармейский проспект, 27, с просьбой произвести оплату договора в котором указаны два разных получателя с разными реквизитами.По требованию сотрудника банка, я передал договор с которым сотрудник ходила в служебное помещение, предоставил свой телефон с открытым приложением банка.Специалист банка несколько раз озвучил, что сумма комиссии за его услуги по оформлению переводов по указанному договору не будет превышать 2000₽. После совершения операции у меня было списано 4 000 рублей комиссии. Просьба проверить корректность работы сотрудника и осуществить возврат денежных средств в размере 2 000 рублей.Через приложение я дважды подавал обращение в банк по данному несоответствию (№A2604026572; №A2603316319).Оба раза в удовлетворении было отказано.Подскажите, пожалуйста, стоит ли мне обрадиться куда-либо еще или уже млжно оставлять отзыв на данном ресурсе о слабой компетенции или халатности сотрудников банка из-за которой с добросовесных Клиентов списываются лишние денежные средства?Спасибо. 

Только приехала из отделения Альфа банка. Хотела восстановить доступ к личному кабинету в приложении. Но это сделать невозможно, пока наложено ограничение по 161 фз.Снова направили обращение. Хочу продублировать его еще и на почту Альфы. Почему банк не инициирует отзыв ограничений хотя я все вернула отправителю?

как отключить эту продписку,в чате банка шлют звонить в поддержку,а в поддержке когда звонишь тупо на бота переключают который ниче сделать не можетотключите уже эту подписку

Здравствуйте закройте мне альфа защитник пожапожалуйста 

Какой-то кошмар с новым мобильным приложением для ios. Пользовалась всегда старым, и было всё прекрасно, но понадобилось обновить телефон, а с ним пришлось и приложение. Это кошмар! какое же оно некрасивое и не удобное. Скачущие окошки открываются и закрываются нестабильно, постоянно горят уведомления, хотя я их открываю и смотрю, оплатить квартплату можно только по выставленному счёту, а если я хочу совершить платеж без счёта - ничего не работает. Пожалуйста, выпустите старую версию приложения, без "красивенького", "современненького" и "модненького" дизайна, зато стабильное, работающее и выполняющее свои основные функции как банковское приложение! крайне неудобно всё, открыть вклад теперь надо танцы с бубном танцевать, а про платежи я вообще молчу - их фактически не совершить. Такое ощущение, что вы наняли команду сбера, чтобы сделать приложение таким же неудобным, как у них, ну стыдно, правда, было самое лучшее банковское приложение, максимально минималистичное и удобное, а теперь - дызайнерская крысота, которая лагает, падает и не работает. Даже в поддержке в этом приложении мне уже минут 20 не могут ответить на простой вопрос, где пожаловаться/оставить отзыв на работу мобильного приложения. А раньше всегда отвечали быстро, толи специалист такой попался, толи приложение не доставляет своевременно ответы (не удивлюсь)

Добрый день! Сегодня утром 03.04.2026 в 08:55 произошло списание с моей карты в размере 449₽ ИП Цирковникова Екатерина Геннадьевна. В переводе операции написано "Оплата по QR через СПБ", ноя ничего не оплачивала. Подскажите, как быть? За что списали? Можно вернуть деньги? 

Здравствуйте, открывал вклад в альфа банке на 4 месяца, после закрытия вклада, больше чем через месяц спасали комиссию 2771.26 за обслужинание, счет ушел в минус на эту сумму. Открывал вклад в отделении банка г Тольятти Революционная улица 32. При открытии вклада мне сказали что обслуживание будет бесплатное, без комиссий. Делал обрщение в банк А2603266606, но пришел отказ, что все было по условиям тарифа, но я его не подключал, меня обманули. Прошу помочь в данной ситуации, и вернуть деньги за комиссию.

Я написала 5-7 отзывов, но мне не заплатили деньги за отзывы "за обещали, но не сделали называется" Отвратительный банк

Банк обнаружил подозрительные операции по счету, в связи с чем мне 15.03.2026 г. Заблокировали счета и проведение операции. В соответствии с положениями Федерального Закона РФ от 07.08.2001 115-ФЗ, считаю необходимым письменно пояснить экономический смысл проведения операции на счетах. Все денежные средства, поступающие на мой счет, являются законными доходами.Ранее мной были даны пояснения по движению средств на моем счете. Периодически я играю на ставках в букмекерской конторе Мелбет, иногда получаю выигрыш, это как правило, небольшие суммы, которые я и выводил через заблокированный счет АО «Альфа-банк». Мной была предоставлена выписка по всем операциям в Мелбет ( указаны выигрыши и проигрыши). Кроме того, мной были предоставлены пояснения по операциям посредствам СБП. Также по требованию банка мной были предоставлены пояснения о характере переводов, совершенных 6,10 и 15 марта 2026 г. На мой заблокированный счет. Несмотря на все предоставленные документы и пояснения- 31.03.2026 мной было получено от Альфабанка следующее сообщение: « Здравствуйте, спасибо что прислали документы, но пока их недостаточно. Чтобы и дальше пользоваться интернетбанком без ограничений, пожалуйста пришлите нам: …… Без предоставления документов, исключение клиента из БРР нецелесообразно…» Таким образом банк прислал просто отписку , не были указаны документы, которые необходимо направить, и счет до сих пор не разблокирован.

Карта не работает, а комиссия списывается. Между мной и Альфа-банком ранее был заключен договор кредитной карты.Долг по кредитной карте был передан новому кредитору ООО Профессиональная коллекторская организация "АСВ" и карта была закрыта. Таким образом, мои обязательства перед Альфа-банком по кредитному лимиту прекращены. Сама карта заблокирована и не отображается в личном кабинете. Информации о счёте также нет никакойОднако банком продолжается начисление комиссий за обслуживание счета, к которому была привязана данная карта. Считаю данные начисления незаконными по следующим основаниям:1) Отсутствие услуги: Поскольку кредитный договор передан другому лицу, а карта аннулирована/заблокирована, банк фактически не оказывает мне услуг по расчетно-кассовому обслуживанию или предоставлению кредитного лимита. 2) Злоупотребление правом: Начисление платы за обслуживание продукта, доступ к которому у клиента отсутствует (карта не видна в приложении, операции невозможны), нарушает принципы добросовестности (ст. 10 ГК РФ).

 Досудебная претензияТема: Оспаривание начисления процентов по кредитной карте и введение потребителя в заблуждение.СУТЬ ЖАЛОБЫ:Мною была оформлена кредитная карта «100 дней без процентов» с целью рефинансирования задолженности в другом банке (ПАО Сбербанк). При оформлении карты представитель банка (курьер) заверил меня, что услуга перевода средств для закрытия сторонней кредитной карты входит в льготный период и не облагается комиссиями и процентами при условии закрытия счета в другом банке.С целью исключения ошибки, я повторно обратился через два дня на горячую линию банка. В ходе разговора (мною велась аудиозапись) специалист банка подтвердил следующее: при закрытии кредитной карты в другом банке в течение 100 дней действует льготный период, проценты и комиссии за данную операцию не начисляются.Однако, вопреки предоставленным консультациям, банк начал начисление процентов на указанную операцию. При моем обращении в поддержку через приложение 02.04.2026г, специалист Данил признал ошибку банка и сообщил, что ситуация будет исправлена. Тем не менее, на следующий день банк изменил позицию и отказал в корректировке данных, настаивая на правомерности начисления процентов.ПРАВОВОЕ ОБОСНОВАНИЕ:1. Статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Изготовитель (исполнитель) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.2. Статья 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора достоверную информацию об услуге, он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора.3. Предоставление сотрудниками банка (как при личной встрече, так и по телефону) информации, противоречащей действительным условиям договора, квалифицируется как введение потребителя в заблуждение.ТРЕБОВАНИЯ:На основании вышеизложенного, требую:1. Прекратить начисление процентов по моей кредитной карте за операцию рефинансирования.2. Списать уже начисленные проценты и восстановить льготный период согласно предоставленным консультациям.3. Привести условия пользования картой в соответствие с информацией, озвученной сотрудниками банка.В случае отказа в удовлетворении моих законных требований, я буду вынужден:• Направить жалобу в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор.• Обратиться в Прокуратуру РФ с заявлением по факту введения в заблуждение и предоставления недостоверной информации (с приложением аудиозаписей разговоров).• Инициировать судебное разбирательство с требованием компенсации морального вреда.• Прекратить всякое сотрудничество с АО «Альфа-Банк», включая закрытие расчетных счетов моего бизнеса и всех личных счетов/карт.

Прождала 2 дня, ни звонков, ни курьера в назначенное время.Что делать? 

Ваш ответ не помогает никак. В офис я уже ходил - я писал это в изначальном посте. С отправителем у меня нет связи, попытки связаться не увенчались успехом. В возвращении средств мошенникам я тоже не вижу смысла т.к. операция, по которой у вашей СБ возникли вопросы, была законной и у меня есть обоснования по ней. Пожалуйста, помогите мне решить вопрос - я не могу пользоватсья своими средствами: не могу оплатить аренду, еду, вообще ничего не могу т.к. я получаю зарплату на Альфа-банк. Прошу вас хотя бы попытаться увидеть во мне законопослушного клиента и дать возможность предоставить доказательства этому, а не делать отписку по шаблону

Я совершал продажу личных активов (TON) через P2P-платформу xRocket. Поступления от физлиц — это оплата за крипту. Прилагаю скриншоты профиля. Прошу снять ограничения со счета, так как операции легальны и подтверждены. Делал я это, чтобы получать хоть какой-то заработок и этот заработок легальный, нигде в законах он не прописан. Я перепродавал криптовалюту и зарабытавал тем самым, также я планирую платить налоги за свой доход, ведь я гражданин Российской Федерации, который готов честно платить за свой доход и зарабатывать.Писал обращение по поводу снятия 115 ФЗ, но мне его не сняли, более того, я не могу составить второе обращение, возможно, Я что-то не то сделал, но если ответ всё-таки будет я все докозательства предоставлю. Я готов предоставить все ордера по всем операциям пополнения, которые у меня были и доказать, что все переводы от физических лиц добровольны.Что в такой ситуации делать? Альфа банк не хочет разбираться по моему 115 ФЗ, Я не хочу закрывать счёт и выводить деньги под 20%, ведь главный офис альфа банка находится очень далеко ( в Москве) и я банально не смогу до туда доехать. Если ответ от альфа банка будет, то я готов предоставить все скриншоты по всем операциям пополнения, главное, чтобы мне впринципе ответили. Если ответите все скриншоты пришлю и все докажу.

Здравствуйте, с января месяца я клиент банка, 29 марта списалось по 399 р. с двух счетов за альфа смарт. Я ничего не подключала, не в курсе что это вообще такое. Не слышала даже про смарт. По обращению получила отказ. Очень неприятно, что приходится тратить свое время, силы и нервы из-за недобросовестности банка. Прошу вернуть мои 798 рублей! Заранее благодарю вас, Ирина Вадимовна!  

банк начислил проценты по кредитной карте без уведомления .я являюсь постоянным клиентом банка.просрочек никогда не было

Во первых, все документы, которые вы просите, я уже предоставлял, так что ищите их у себя.Во вторых, по закону, банк не вправе отказывать клиенту в закрытии счета, а тем более незаконно удерживать мои деньги. Или вы меня в чем то обвинить хотите?Мне не нужно снимать никаких ограничений, вашим недобросовестным банком я больше пользоваться не собираюсь. Закрывайте мой счет и возвращайте деньги.

Это ложь. Счёт был выбран рублёвый. Ошибка была на вашей стороне Банк не заинтересован в решении вопроса. 

Текст виден только для банка.

Не приходит код на телефон для входа в онлайн банк. Телефон не меняла. В банк не дозвониться! 

Добрый день! При снятии денежных средств в банкомате офиса альфа банк комисия отсутствовала, в офисе подтвердили что можно снять, неоднократно писала отзывы ответ один вы подписали договор, согласились с условиями, я не согласна с условиями в течении 30 календарных дней вернула 50000 но мне начисляется комиссия, вы нарушаете закон вопрос не решен, вместо решения моего вопроса мне звонят ваши роботы не дают работать по 15 раз в день, всю сумму долга в размере 50000 руб я вернула до истечения 30 календарных дней, зарплата 35000 ипотека 17500 ежемесячный платеж, Вы нарушаете законодательство, статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом.почему на чеке о снятии не было информации на экране так же что будет комиссия, не было никакой информации о ежедневном начислении комиссии??? не было ни одного сообщения, ни оповещения ни звонка о начислении комиссии, получила договор в отделении банка 02.04.2026 подписан электронной подписью всегда отказываюсь от всех страховок рассылок, в данном договоре галочки стоят согласен???? Я вашему банку ничего недолжна всю сумму вернула, прошу закрыть все карты и закрыть все счета в Альфа банке , долг вернула почему мне звонят с альфа банка с 8 до 20 каждый день включая выходные с угрозами, безобразная работа и обман клиентов по всем картам в 2022 году было бесплатное снятие наличных с кредитной карты без процентов.,

Здравствуйте, пишу вам в связи с тем, что мое обращение в Альфа-банке не рассматривают. Моя карта была заблокирована в соответствии 115-фз, мне сказали чтобы ее разблокировать нужно предоставить документы по операциям которые проходили по счету. Причина блокировки стала продажа алмазов с мобильной игры Mobile Legends на площадке фанпей (funpay.com) мой игровой аккаунт занимает высокий рейтинг среди игроков, и я вхожу даже в топ по России. В ходе игры я накопил алмазы и недавно их продал, вывел деньги на карту. Я уже предоставил все доказательства которые запрашивали и не запрашивали но карту так и не разблокировали. Очень надеюсь на вас и на то что вы мне поможете, прилагаю всю информацию в виде скриншотов ниже

Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору от 11.03.2026 , . Была оформлена дебетовая карта с бесплатным опслуживанием. Сегодня произошло списание 199 рублей по услуге АльфаЗащитник о которой мне ничего не сообщали. В приложение я не нашла данной услуги,в договоре тоже. Отключить нет возможности! Что за обман! Верните мне списание средства и отключите данную услугу!

Здравствуйте, неоднократно пытался приобрести доллары США (купюры нового образца) в отделении банка в г.Курск ул. Ленина, д. 31, ДО «Курск - Улица Ленина».Всегда, как и сегодня 03 апреля в 12:00, получил отказ и формулировку "мы продаем только купюры старого образца".При этом на сайте банки.ру регулярно обновляется информация о наличии такой возможности, подтвержденная с вашей стороны. Просьба не вводить людей в заблуждение и убрать информацию о наличии такой возможности. Или написать каким образом можно зарезервировать сумму в долларах США (купюры от 2009 г.в.) и приобрести их в офисе вашего банка.

Здравствуйте, 5 марта 2026 года в рамках p2p-обмена я получила на свою карту в Альфа Банке денежный перевод. Затем, отправитель-мошенник пожаловался на этот перевод - всех деталей я не знаю, но в итоге ЦБ внёс меня в базу данных по фз-161, мне заблокировали все банковские счета и онлайн-банки. Уже почти месяц я пытаюсь решить данную проблему, Альфа Банк несколько раз отказывался вернуть средства отправителю-мошеннику, не смотря на мои заявления, меня отправляют в банк-отправителя, но там тоже не могут решить этот вопрос. Действия Альфа-Банка нарушают инструкции ЦБ!Прошу вас немедленно снять блокировку операции (деактуализировать ОБДС) и инициировать процедуру удаления моих данных из реестра ЦБ РФ о случаях и попытках совершения операций без согласия клиента, а также уведомить меня о результате рассмотрения обращения по электронной почте.

оганес говорит информацию противоречащую информации по вкладам

Столкнулась с неприятной ситуацией. Периодически пользуюсь сервисом Яндекс Сплита, все платежи списывались с привязанной карты Альфа банка. 03.04.2026 произвела пополнение Яндекс сплита на 10 000 рублей, после заметила что в истории платежей банка указана другая сумма 10 244 рублей. На мой вопрос в Службу поддержки "почему сумма списания больше?", получила ответ: что банк берет комиссию за перевод с карты на карту в размере 49 рублей за платеж + 1,95% от суммы платежа. Хочу обратить внимание, что я оплачивала Сплит, а не совершала перевод с карты на карту (как утверждает банк), т.е. для клиента это покупка. По ранее совершенным платежам, была аналогичная история. Совершалась операция и через несколько дней снималась комиссия (чтобы клиент не заметил, а то перестанет пользоваться сервисом и перестанет приносить доход банку).По моему мнению, банк вводит в заблуждение клиентов. С таким же успехом банк может любую оплату "пометить" как перевод денежных средств и брать комиссию за нее, не уведомляя клиента.Много лет всей семьей пользуемся данным банком и не было проблем, всегда были довольны. Но неприятный осадочек остался после данной ситуации. Пожалуй в дальнейшем почаще буду заглядывать в историю платежей, чтобы "вдруг" банк не решил снял комиссию за какой-нибудь платеж. И вам советую!

Договор полностью соответствует действующему законодательству. В части 3 статьи 3 Закона РФ "Об организации страхового дела в Российской Федерации" говорится о том, что страховщик обязан указать размер доли страховой премии, предназначенной для исполнения обязательств страховщика по страховой выплате - у нас данная информация отражена в Правилах комплексного ипотечного страхования (унифицированные правила страхования) в пункте 5.11., при этом Правила - неотъемлемая часть договора. Просим снять замечания." Последний полис, был исправлен по Вашим замечаниям. 

Почему нельзя позвонить оператору, все телефоны на автоответчике !!!???

        12 марта и 30 марта с моего банковского счёта были списания сумм по 899 рублей, всего 1798рублей за подписку на онлайн-сервис Slidy AI, предоставляемый ООО «ИИ» (ОГРН 1245500010260). Ранее мной был оформлен пробный доступ на 3 дня к сервису за 1 рубль. После его окончания произошло автоматическое списание денежных средств.           Фактически услугами сервиса я не пользовалась. Зашла на сайт 1 раз, когда оформила доступ. После обнаружения списания денежных средств я обратилась к компании с требованием возврата уплаченной суммы, поскольку услугами не пользовалась.           Компания отказала в возврате денежных средств, сославшись на то, что "при регистрации и оформлении пробного доступа вы подтвердили согласие с договором оферты, в том числе с условием по автоматическому списанию до момента его самостоятельной отмены в личном кабинете." Хотя согласие на списание денег я не давала. Договор оферты мне не предоставляли для ознакомления, чтобы я согласилась с его условиями.Прошу помочь с возвратом незаконно списанных средств.

Получаю пенсию в Альфа банке, карта привязана к моему номеру 8 909 661 09 12.Вопрос почему мне на эту карту нельзя делать перевод??????