Хочу предостеречь людей, которые хотят оформить кредитную карту в данном банке.Я заполнила заявку на сайте, мне пришло положительное решение и была назначена встреча. На встрече первый мой вопрос был о грейс периоде, сотрудник банка подтвердил что беспроцентный период составляет 60 мес, рассказал подробно как правильно пользоваться этим периодом чтобы не начисляли проценты. И в итоге мне начислили проценты, орументируя что беспроцентного периода нет!! Зачем тогда мне на оформлении карты рассказывали другое? Сотрудник прохходит обучение перед тем как выезжать к клиенту. Получается вы на обучении дезинформируете людей чтобы они впаривали эти карты? Хорошо что я зашла не через месяц в приложение чтобы проверить карту, а через неделю и увидела проценты и то что у меня получилось закрыть ее. Составляла обращение по данному вопросу в приложении банка пришел ответ что беспроцентного периода нет соответсвенно платите проценты. Первый раз с таким сталкиваюсь, в других банках работают более компетентные сотрудники и проводят полную, достоверную консультацию. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне начисленные проценты. Кредитный договор указала ниже в обращении

Здравствуйте, я , оформила Дебетовую карту Апельсин через сотрудника Альфа банк в начале этого года. Сотрудник сказал, что карта полностью бесплатная, без каких либо комиссий. И тут я узнала, что с меня за 2 месяца сняли по 399 рублей за каждый месяц. Спрашивается, почему? Я пользоваться приложением не умею, и подключить я этого не могла!!! Написала обращение в альфа банк, но получила отказ на возврат средств. Даже нет желания пользоваться вашей картой и банком!!! 

04.03.26г. я попыталась совершить перевод со своего счёта в ПАО "Альфа-Банк" на сумму 15000 рублей по СПБ по номеру телефона, оплатить услуги по покупке кровати.Контакт нашла на Авито. Операцию отклонили, после чего банк полностью заблокировал доступ к моему счету. Я позвонила в банк на горячую линию, где оператор мне сказал, что решить мой вопрос можно только в отделении банка. В отделении банка я пришла с мужем на следующий день. Сначала сотрудник банка не мог дозвониться на линию финансовой безопасности, потом дозвонился, поговорил с ней и дали мне трубку. После чего я выслушала лекцию, меня спросили, добровольно ли я перевожу деньги, не просят ли это сделать третьи лица, и т.п., на что я ясно дала понять, что это только моя воля. После чего попросили передать трубку сотруднику, и сказали ей, что ничего не разблокируют до 10.03.26. мы пришли в банк 10.03.26, история повторилась. Меня попросили показать переписку с продавцом и привезти доказательства. Кровать уже продали, поэтому переписку я удалила сразу после блокировки. Мы пришли в банк в третий раз, и снова безрезультатно. Мне сообщили, что не разблокируют карту, пока я не предоставлю переписку и другие данные! Письменного уведомления о причинах блокировки и отказе в выдаче средств мне представлено не было. Сотрудники отделения мне сказали, что ничем помочь не могут, и надо обращаться в головной офис на ул Каланчёвская ,27, г.Москвы. приехав в головной офис, я написала заявление на перевод оставшихся на карте денежных средств на мой счёт в Сбербанке, обращение А2603310305 от 30.03.26г. в переводе средств пришел отказ. На данный момент: мои собственные средства находятся в банке, но я не могу ими распоряжаться, письменного разъяснения и официального отказа я не получила. Устные требования сотрудников не подкреплены никакими ссылками на закон. Считаю действия банка неправомерными и нарушающими мои права как клиента. Прошу банк обратить внимание на данную ситуацию, разблокировать счёт и дать официальное разъяснение, на каком основании мне отказывают в выдаче средств. Таким образом, банк нарушает ст.845 и ст.859 ГК РФ, которые закрепляют обязанность банка выдавать вкладчику его средства по первому требованию, фактически удерживает мои деньги без судебного решения и законных оснований, ограничивает доступ к счету.Считаю такие действия незаконными и ущемляющие и мои права как клиента. Я уже готовлю жалобу в Банк России и Роспотребнадзор.

Писали что если напишите отзыв и его зачтут, то начислят 500 рублей. Но так и не зачислили. Почему?

Здравствуйте!Получил перевод от неизвестного мне лица на карту Альфа-Банка из Т-Банка. Деньги нужно вернуть, но я не знаю отправителя и его реквизитов. Альфа-Банк рассмотрел уже 4 моих обращения (2 из них созданы в отделении), но возврат так и не сделал. Последнее обращение вообще не читали, судя по ответу.Я не понимаю в чём проблема. Есть рекомендации Банка России для кредитных организаций принимать от клиентов заявления об отказе от зачисления средств и возвращать средства по таким заявлениям в банк отправителя. Почему Альфа-Банк не выполняет эти рекомендации?В Т-Банке мне сообщили, что Альфа-Банк должен направить в Т-Банк уведомление о том, что я согласен вернуть деньги отправителю. Я уже много раз сообщил Альфа-Банку о своём согласии и желании вернуть деньги отправителю, а в ответ либо отказ, либо — не по существу.

Добрый день! Нахожусь в процессе оформления реструктуризации.По имеющейся ипотеке, с банком заключаю мировое соглашение.У меня наступило время для продления страхового полиса. Подскажите, как могу это сделать?

Все оплачено

В прошлом году я уже рассказывал, как мне незаметно Альфа подключила мне некую услугу Альфа-чек. Не знаю что это было. Случайно обратил внимание на непонятное списание. После разговора с оператором списанные деньги вернули, и отключили услугу. Объяснили тем, что ради вашего удобства подключили ))). Вот прежння ситуация В этот раз я был начеку, когда заказал апельсиновую карту. Курьера я попросил строго не подключать мне никаких сервисов или услуг. Он согласно махнул головой и попросил код из СМС. Для чего? - спросил я. - Для активации апельсиновой карты, сказал он. Потом я все таки решил проверить. Смотрю а у меня статус "Альфа-Смарт" - это платный статус, который мне на фиг не нужен. 400 руб в месяц. Потом я позвонил в поддержку и там обнаружилось еще одна подключенная платная услуга - "оповещение по СМС". Их обе подключили пакетом с активацией карты. То есть умолчанию три разные заявки включены в одно согласие. Я то соглашался получить карту, а две доп услуги пошли прицепом. Объяснили, что курьер мог отключить их, если бы я попросил ознакомится с договором и прямо ему сказал, чтобы не подключали. Просто он мог бы снять эти галочки. По версии банка я должен был попросить курьера дать мне почитать на его смартфоне текст договора и список подписываемых документов. Вы так делаете? А вот надо забирать их смартфон и читать. В итоге курьер молча вам подключает платные услуги, даже если вы его конкретно просите не включать их.Если бы я не проверил, то и не знал бы об этих трюках. Будьте осторожны с этим хитрым банком. 

Пару лет назад столкнулся что мне отказывают в выпуске дебетовой карты альфа банка я хочу пользоваться картой,заблокирована была потому что занимался купле продажей снимите пожалуйста ограничения я хочу пользоваться картой дебетовой и в дальнейшем взять автокредит

Добрый деньОтправил данные Заботина Ирина Вадимовна, добрый день Отправил данные

Уже обращался по этому вопросу, но не могу больше оставлять комментарии! Проблема в том, что люди не могут сделать мне переводы с альфы на альфу. Я обращался в вашу поддержку, хотя поддержкой это назвать не могу, сказали ограничений нет!Отправители обращались на горячую линию! Но у вас же поддержка как таковая, в принципе отсутвует! Им говорят тоже самое, что и мне, ограничений нет! Сказали только что служба безопасности блокирует и все, связи с ними не у кого нет!!!! Со службой безопасности и с тех отделом связи нет! Без них вопрос нельзя решить! Самый конченный банк, который я знаю, это ваш!!!! Решайте мою проблему, подключайте вашу службу безопасности! Потому что ваша поддержка с девочками которые работают из дома мне не нужна!

В декабре 2025 года перевела пенсию в Альфа банк. После мне прислали сертификат на "Возврат 50% стоимости лекарств". Организатор ООО "Тон Тон" сайт fix-go.ru.По условиям программы можно подать заявление на возмещение один раз в месяц и лекарственные препараты должны входить в перечень ЖНВЛП.Мне выдал рецепт терапевт, я по нему купила лекарства ( Урсосан, гептрал) и отправила на возмещение . В итоге мне сказали, что препараты на рецепте не совпадают с названиями в чеке. Я пошла к заведующему больницы, он объяснил что все в рецепте написано верно по МНН. Урсосан так в рецепте везде пишется , как Acidum ursodeoxycholicum. А в аптеке всегда пробивают в чеке как УРСОСАН. В итоге в правилах акции компании нас вводят в заблуждение и обманывают пенсионеров. Это акция полный обман. Не тратьте свое время и здоровье

Я являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка, карта оформлена в 2025 году, в 24 января 2026 я внесла наличные через бонкомат Сбербанка, но после пополнения денежных средств с меня списали комиссию, хотя никаких уведомлений об этом не было, ни в приложении, ни в банкомате не было указано на то, что будет списана комиссия. Ранее комиссии не было. Я неоднократно направляла заявки на возврат в Альфа-банк, но получила отказ. Прошу принять меры и осуществить возврат незаконно списанной комиссии в размере 1320 руб.

Здравствуйте

Завис терминал месяц назад. Инженер приезжал неделю назад ничего не сделал уехал. Далее вчера снова звонила в банк, пытались перекинуть на партнеров, не вышло, создали якобы заявку, обещали, что мастер иприедет на замену сегодня. Звоню в банк Сегодня 7.06.2026 где мне говорят, что заявки то вообще нет, естевственно после всех эмоций, создали заявку сегодняшним числом №334938168. месяц не работает терминал, зато за обслуживание деньги никто не забывает списывать!!!! Каким образом этот банк на 1 месте здесь???

Здравствуйте! Ранее у меня была блокировка по 161-ФЗ, которая на данный момент снята. Однако приложение продолжает не работать. Подскажите, пожалуйста, как можно ускорить процесс восстановления доступа к приложению.Заранее благодарю за помощь.

23 марта 2026 года мною было дано поручение для АО "Альфа-Банк" о переводе по реквизитам с моего текущего счёта на мой же брокерский счёт. Банк сообщил мне об исполнении платежа. Тем не менее, получателю деньги по состоянию на 07.04.2026 не поступили. 24 марта я уточнил реквизиты (дополнил назначение платежа, остальные реквизиты были верные). Хотелось бы отметить, что превод осуществлялся внутри системы Альфы. После этого я предпринимал неоднократные попытки выяснить где мои деньги и как можно их переврести или возвратить (по телефону, в чате, подавая обращения письменно). Все ответы были следующего характера - Перевод сделан по вашим реквизитам, обращайтесь к получателю, сделаем расследование. Причем подобные отговорки идут с 24 марта и вопрос не решается. В ответах на мои обращения написано, что перевод по номеру карты, что не соответствует действительности, перевод был по реквизитам. Что касается получателя - деньги не покидали Альфа Банк. Так что я вынужден воспринимать данную ситуацию как намеренное затягивание решения вопроса. Я не могу распорядиться законно принадлежащими мне средствами, что является нарушением моих законных прав и интересов. Прошу помочь решить вопрос и переврести деньги или вернуть на мой счет отправителя. Спасибо. С уважением, Алексей.

Я являюсь много лет вашим клиентом . Кредиты и кредитные карты . являюсь платежно способным клиентом . Сейчас есть 2 кредитные карты . Льготный период я считала что закончиться 6 апреля , но по карте 1454 , льготный период был закончин 02.04.2026.Банк заранее не предупредил , а прислал только смс 3 апреля. В этот же день в течение часа все карты были погашены . Банк взял сменя % по карте 17 386,80. Прошу данные срества вернуть 17 386,80 т к являюсь вашим клиентом много лет , пользуюсь вашими кредитами и продуктами . Ни когда не задерживала банку оплату . Являюсь Вашим клиентом . Прошу рассмотреть мою просьбу и учесть, все выше сказанное . Заранее благодарю 

Я рекомендовала карту другу. По моей рекомендации он сегодня получил кредитную карту. У меня отображалось вознаграждение 5000, после того, как получил, перешло в отклоненные с подписью, что друг оформил карту и счет. Как это понимать??? По моей рекомендации оформил, а вознаграждение мне отклонили??? Первый раз с таким обманом стаокиваюсь. Давно являюсь вашим клиентом и писала на банки.ру только положительные отзывы

Подскажите адрес офиса с касами адрес.

Здравствуйте. Больше не могу терпеть бесконечные практически ежедневные звонки партнеров Альфа-Банка, иногда по несколько раз в день. Все это длится уже несколько лет. Такого наглого и оголтелого телефонного спама не испытывал никогда и ни от одной организации. Этот вал звонков (сегодня к 15 часам уже 3 раза!) просто напрочь отбивают хоть какое-то желание связываться с Альфой в будущем.

Можно узнать, куда выплатят? На карту Альфа-банка?

Добрый день. ДЕЛО № 2-7631/2023 ~ М-5595/2023 Калужский районный судДЕЛО № 2-7622/2023 ~ М-5795/2023 Калужский районный судДЕЛО № 2-5422/2023 ~ М-3528/2023 Калужский районный судРешением Арбитражного суда Калужской области от 09.07.2024г. по делу А23-930/2024 (резолютивная часть) в отношении Кушнирук А.В.введена процедура реализация имущества гражданина сроком на6 месяцев до 09.01.2025г., финансовым управляющим утвержден Рощин ИгорьВладимирович (ИНН 772372492399, СНИЛС 141-807-393 53, рег. № 20427, адресдля корреспонденции 117216, г. Москва, а/я 15) член Союза АрбитражныхУправляющих «Созидание» (ОГРН 1027703026130, ИНН 7703363900, адрес:119034, г. Москва а/я 115).Определением Арбитражного суда Калужской области от 01.07.2025г. по делуА23-930/2024 процедуру реализации имущества гражданина, открытую вотношении Кушнирук А.В. завершить, применить положения статьи 213.28 Федерального закона от26.10.2002 № 127- ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» об освобождении отобязательств, в том числе требований кредиторов, не заявленных при введенииреализации имущества гражданина.5.03.2025 года проводились торги по реализации данного имущества, в которых ябыл признан победителем. Позднее, 10.03.2025г. был заключен договор с финансовымуправляющим Рощиным И.В. (ИНН 772372492399, СНИЛС 141-807-393 53)Данный автомобиль был приобретён мной посредством электронных торгов. Собственник транспортного средства находилась в процедуре банкротства, что подкрепляется определением Арбитражного суда о признании должника банкротом. На автомобиль наложены следующие исполнительные производства: Миронова Анастасия Сергеевна, СПИ: 292210148 72355, ИП: 83577/23/40022-ИП от 04.07.2023,Миронов а Анастасия Сергеевна, СПИ: 29221014872355, ИП: 84 173/23/40022- ИП от 04.07.2023,Миронова Анастасия Сергеевна, СПИ: 29221014872355, ИП: 56645/23/40022 -ИП от 03.05.2023, в отношении гражданки: Кушнирук Анны Витальевны, 16.10.1975 г.р. Данные исполнительные производства были наложены по определению суда в качестве обеспечительных мер, но до сего дня, не отменены, ввиду чего, я не могу зарегистрировать данное ТС в ГИБДД. В снятии этих обеспечительных мер мне отказано, так как я не являюсь стороной дела. Данные автомобиля LADA KS045L LADA LARGUS XTAKS045LJ1112161, год выпуска 2018. Прошу снять исполнительные производства для перерегистрации автомобиля в органах ГИБДД. 

Решил открыть счет удаленно через биометрию ([censored]). Закон это позволяет. Биометрия у меня подтвержденная, действует до 2031 года. В приложении Альфа-Банка я успешно прошел сканирование лица и голоса. Но сразу после этого система выдала отказ: «Не получится открыть счёт удалённо. Обратитесь в отделение банка с паспортом». Проблема в том, что в моем регионе отделений банка нет вообще.Обратился в поддержку системы [censored]. Там всё проверили: с моим профилем всё отлично, данные уходят корректно. Ошибка исключительно на стороне Альфа-Банка. Тогда я обратился в поддержку самого банка, на что получил просто гениальный ответ: «Вы же еще не наш клиент, поэтому мы ничем помочь не можем». Замкнутый круг! Чтобы стать клиентом, мне нужна помощь поддержки, а поддержка не помогает, потому что я не клиент.Получается, банк просто саботирует работу с биометрией. Прошу представителей банка на этом сайте разобраться со своими алгоритмами, разорвать этот замкнутый круг в ручном режиме и дать мне открыть счет дистанционно. 

Как разблокировать мобильный банк, если банк даже не дал написать заявление сказали пишите дома и приносите, у меня ближайшие отделения банка находится 40 км от дома

Банк запросил документы по 115-ФЗ, а после их предоставления отказал в ДБО, не объяснив причин.Я подал претензию, чтобы банк разъяснил причины, но ее банк просто не принял.Прошу огласить причины (что банк обязан делать даже при применении договорных мер, таких как ограничение ДБО, согласно информационному письму ЦБ РФ №ИН-01-59/98 от 26.08.2025), либо пересмотреть решение по проверке

два месяца работаю в проекте и произошла не приятная ситуация,решила поучаствовать в акции удвоения баллов и оказалось,что один из моих клиентов не подошел и мои баллы не удвоили ,хотя до этого я специально создавала запрос ,выполнила ли я условия акции,поддержка ответила,что все условия я выполнила ,время до конца марта еще оставалось ,я решила,что раз выполнила,то все отлично,баллы мои удвоятся ,но по итогу баллы мне не удвоили и я не закрыла квалификацию ,которую хотела и тем самым не получу ту зп,на которую расчитывала,ответили ,что в поддержке ошиблись ,но ведь я специально создавала запрос чтобы понять и если что ,все таки довыполнить условия,просьба разобраться . Почему каждый раз поддержка дает разные ответы,почему страдает сотрудник  

у меня кредитная карта альфа-банка.до марта 2026 года оплачивал все проценты и какая-то сумма 6900 списана на основной долг сумма оставалась на общий долг. 7 марта 2026 года пришло уведомление,что я должен внести 33460 рублей для погашения кредита. 20.03.26 г. рамер процентов состалял 15500 рублей. 20 марта 2026 я внес сумму 17500 р. с этих денег списалось 10500 р. списалось на процены. в танзакции сумма списания процентов 10500 прошла (на проценты) а сумма 6900 до сегоднешнего дны в транзакции нне было указана( после сегоднешнего обращения в банк выяснилось что сумма 6900 списалась на основной долг) в итоге за март остался должен 17000 р. сегодня 07.04.26 г. пришло сообщение , что я должен внести плату по карте 51441,69 р. до 07.04.26 г. По договору внос платежа до 27 числа каждого месяца. просроченых платежей больше недели не было(по причинам от меня не зависящим). Мой вопрос откуда взялась сумма в 34660 р. в марте и апреле?

Пишу настоящие отзывы но комиссия банка из не принимает мое эго это очень огорчает в будущем хочу поменять банк за то что не уважают мои личные границы и не уважают меня как клиента банка в прошлом писал об этом в онлайн чат там сотрцдник с именем Тимофей меня проигнорировал хочу чтобы меня уважили 

Добрый день, подскажите как урегулировать вопрос по кредиту. Я оформила кредит на сумму 700 000. Сделала ЧДП на 285 000 менее чем через месяц. Сумма основного долга после ЧДП около 415 тысяч. Я внесла несколько ежемесяных платежей и мне понадобились кредитные каникулы. Банк предоставил мне их на 3 месяца. С этого момента прошло уже более года, сейчас я вижу что сумма основного долга не уменьшилась, те я год плачу только проценты и так мне платить еще 7 месяцев, и только потом у меня начнет списываться основной долг в ежемесячном платеже. Те из-за отсрочки платежей на 3 месяца я должна заплатить банку около 350 тысяч, помимо обычных процентов по кредиту. Это при том что основной долг на момент кредитных каникул составлял (как и сейчас) 407 тысяч. Это существенное ухудшение условий кредита, о котором я не была проинформирована надлежащим образом. Прошу банк пойти мне на встречу как надежному заемщику и пересмотреть условия договора, если бы я была уведомлена, что кредитные каникулы повысят стоимость моего договора на 350 тысяч я бы не стала их оформлять. 

В данный момент времени мы сможем делаем ремонт, и у меня никогда не было кредитной карты, и я решила наконец-то ей воспользоваться. Искала в разных банках их услуги и предложения, и наткнулась на то что по рекомендации друга из Альфабанка можно получить беспроцентный период в 100 дней, а друг получит вознаграждение 5000 руб. Попросила мужа порекомендовать мне кредитную карту 1 апреля, сразу же по этой ссылке оформила карту и через 2 дня поехала в офис за ней. Когда я приехала в офис, сотрудник банка мне не отдал карту, и сказал что сейчас кредитка привязывается к основному счёту. Помогли мне там все сделать, привязать и я поехала спокойно домой. По условиям для вознаграждения была то, чтобы человек потратил 3000 руб., или сделал пять покупок на разную сумму. Я сразу же в этот же день сделала покупки. Вот прошло пять дней и вознаграждение моему мужу не пришло. Я решила разобраться и написала в чат, спросила когда поступит вознаграждение. На что мне оператор сказал что вознаграждение отказано, банк так решил. Потом очень долго я с ними ругалась, составляла кучу обращений, на что мне пришёл ответ, что "ну вот так, отказано. Вы не выполнили условие, и сделали карту по какой-то дуругой ссылке". Ну ПОЛНЫЙ БРЕД! В общем, любыми другими способами они отказывались, писали одни и те же клише. Вот в наше время кто мошенники. Выполни все условия, сделав карту по ссылке приглашения, они отказались выплатить моему мужу вознаграждение. я являюсь давним пользователем банка, и так же еще открыт РС в этом банке, но после такого "клиентоориентированнИя" хочется закрыть все продукты. 

По моей ссылке друг открыл дебетовую карту. Все условия и со стороны друга, и с моей стороны выполнены. Но банк продолжает утверждать, что вместо положенных по условиям пяти покупок, проходят только четыре. Хотя операторы в чате направили уже пять запросов на пересмотр решения. И все, как один,сходятся во мнении что условия выполнены. 

Уважаемая Ирина Вадимовна!Прошу уточнить, на какой стадии рассмотрения находится мой вопрос (реабилитация по 161-ФЗ). Полный пакет документов, включая нотариальное распоряжение и подтверждение от МВД, был направлен на Вашу электронную почту 2 апреля. Прошу сообщить текущий статус исполнения.

Там нет ответа!

Увидел в приложении Альфа Банка кэшбэк за задание подключить Безопасный номер. Ни каких условий что за номер, на кого оформляется и т.п. не увидел. Написано только было что на этот номер будут приходить уведомления о транзакциях (что то типа вместо пуша в приложении).Думаю дай подключу, обещают повышенную безопасность и т.п.Подключил и начались проблемы:1. За выполнение задания кэшбэк так и не начислили.2. Номер оказался виртуальной симкой, которая на меня оформляется и тратит лимит сим-карт (20шт на физическое лицо по новым законам).3. И самое главное в моем регионе (Свердловская область) Альфа Мобайл ещё не зашёл и отключить (расторгнуть договор) данный номер нельзя! Только заблокировать и ждать 90 дней когда договор автоматически расторгнется.Ни где об этом не было написано. Приезжал в отделение, на меня смотрели и не понимали о чем я говорю (сотрудники даже не знают о такой услуги), могли только обращение сделать, которое через день закрыли, написав приходите в отделение и расторгайте договор. Замкнутый круг.Через чат и звонок на горячую линию тоже не помогает, максимум только такое же обращение могут оставить.При этом в приложении показывает, что безопасный номер у меня не подключен, что Альфа Мобайл у меня не подключен.Попахивает скрытой услугой, в дальнейшем возможно будут какую то плату за нее брать!В общем Альфа в этот раз меня сильно расстроила. Предоставляют сырой продукт, отказаться потом от него нельзя. Оформляют симку не объясняя, что она будет фактически оформлена на физическое лицо!Номера обращений:A2604042846A2604050981A2604070864Те кто обращения у вас рассматривает, даже не может проверить, что в Екатеринбурге нельзя отказаться от услуги! А пишет шаблоны: приходите в отделение для расторжения договора.

1 апреля сего года получала детскую карту. Приехала представитель банка, бысто отдала карту карту и уехала, я даже удивилась, что она не предложила никаких доп.услуг. Через какое то время пришло письмь на эл.почту, что мне подключено какое то страхование. Пишу в банк, спрашиваю что это, мне объяснили, что подключен Альфа защитник и послали решать вопрос в Альфа страхование. На мой вопрос почему подключил банк, быстро и онлайн, а я должна тратить своё время на звонки, ответ - мы ничего сделать не можем. Ок. Звоню в Альфа страхование. Ответ: перейдите по ссылке, заполните заявление, РАСПЕЧАТАЙТЕ И ПОШЛИТЕ ПОЧТОЙ. Вы серьёзно? Вам больше денег не на чем заработать?  

В течении года списывали с меня комиссию по услуге Альфа-Смарт. На каких основаниях была подключена данная платная услуга без моего уведомления и согласия? Ответ на возмещения изъятых денег был следующим: "Здравствуйте, Алексей Андреевич.Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа."Я внимательно ознакомился с условиями тарифа, в нем нет ни единого намека на обязательное присутствие этой услуги. Есть лишь указание на дополнительные привелегии если этой услугой пользоватсья, однако я не проводил никаких операций, по которой она бы мне понадобилась. Альфа-Смарт была подключена при выдаче карты, однако в подписаных мною бумагах не было пункта на согласие опробовать эту услугу. Опять же, в тарифе про это ни слова нет.Почему банк позволил себе подключать платные бесполезные для меня услуги без моего согласия? 

07.04.2026 мне заблокировали доступ в личный кабинет приложения Альфа-Банка. Неоднократно звонила на горячую линию банка, где мне подтвердили, что доступ заблокировали из-за подозрительных операций (мошенничество), хотя все операции были осуществлены по СБП на свой же счет в другом банке. Я подтвердила названные оператором банковские операции и что операции совершала я по своему добровольному согласию, на что мне настойчиво предложили посетить офис Альфа-Банка с паспортом для потверждения личности. Информацию о том, что ближайший офис находится в нескольких сотнях километрах от моего населенного пункта (карту я получала через курьера), все сотрудники горячей линии неоднократно проигнорировали, обещали снова перезвонить, но звонка я так и не дождалась. Ни финансовой, ни физической возможности посетить ближайшее отделения у меня нет возможности.Все мои деньги находятся на счете в вашем банке, это просто издевательство какое-то! Я понимаю, что вы действуйте по указаниям ЦБ РФ и в интересах клиента в целях борьбы с мошенничеством, но при этом нужно стараться проявлять максимальную клиентоориентированность и находить различные способы подтверждения личности, кроме личного обращения в отделение. После этого с вашим банком вообще не хочется иметь никаких дел, несмотря на высокий уровень приветственных ставок по депозитам.Прошу либо разблокировать доступ удаленно, либо направить курьера для подтверждения личности!!!

Добрый день!Никогда не думал что буду писать негативную речь про Альфа банк. Но вынужден.Я пользуюсь продуктами банка давно. Думаю что всеми без икслючения, даже Альфа мобайл картой и полисом НСЖ Knox. Как и в рамках зарплатного проекта Альфой страхование VIP. Являюсь Альфой Only мембером, и хотел перейти одно время на Альфа Клуб. То есть моя лояльность крайне высокая.Сегодня 06.04.2026 я получил комиссию за использование средств Кредитной карты, которой постоянно пользуюсь. Первый раз. Было это вызвано тем что я не обладал по ряду всем известных событий, в том числе в Сапсане закрыть кредитной долг вовремя. Вследствие чего мне была начислена комиссия в размере около 37 000 руб.Я прошу Альфа банк пойти на встречу и рассмотреть возврат данных денег: 1) по причине высокой лояльности банка 2) впервые получилась такая ситуация 3) на 06 апреля я технически и физически не обладал в регионе МСК и рядом с СПБ иметь устойчивую мобильную связь для погашения.

уже месяц не могу зайти в свой аккаунт альфа-инвестиций, при попытке зайти по номеру телефона приходят коды по смс, но всегда на разные номера, которые не совпадают с моим номером телефона. 

прошу рассмотреть мою ситуацию и соответствующие меры. 16 марта 2026 года мой счет в вашем банке были заблокированы по статьям 115-ФЗ и 161-ФЗ. Мною неоднократно предоставлялись запрашиваемые банком документы для разблокировки счета. Однако, несмотря на предоставление документов, блокировка по статье 115-ФЗ, была снята, а блокировка по статье 161-ФЗ, остается до настоящего момента.Банк продолжает требовать дополнительные документы, что создает значительные трудности и неудобства. В связи с этим, мною было направлено обращение в банк с просьбой закрыть указанный счет, поскольку дальнейшее предоставление большого количества документов становится невозможным, но банк по прежнему требует документы, не давая закрыть счет.Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации и предпринять необходимые действия для закрытия моего счета.

Добрый день, Ирина!сегодня, 7.04. 26, в течении дня не могу открыть приложение альфа-бизнес! При открытии приложения выскакивает окно с требованием установить обновление приложения, я не могу закрыть это окно. Как убрать это принуждение к обновлению?

Сегодня 7 апреля 2026 года я хотела открыть вклад в банке Дом.рф по ставке 15,8%, и это был последний день, когда можно было открыть такой вклад. В этот день у меня как раз закончился срок вклада в Альфа-банке, мне его автоматически продлили, но я, естественно, его закрыла, так как ставка стала намного меньше и было глупо соглашаться на неё, когда в другом банке давали куда лучшую ставку. Однако Альфа-банк меня подставил: когда я попыталась перевест необходимую сумму по СБП в банк Дом.рф, появилось сообщение, что мне установили лимит на перевод до 50000 рублей на 24 часа!!! Вот так просто ни за что. Очевидно, что это было сделано специально для удержания МОИХ денежных средств! В итоге, по сути, из-за Альфа-банка я потеряла значительную сумму возможных денег, которые даже со ставкой 15,8% не перебивают потерю из-за инфляции. 

Являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» и пользуюсь пакетом обслуживания «Альфа Онли» уже 2 года. Обычно мои остатки более 6-10 млн. руб, но в марте остаток снизился и мне пришлось следить за оборотом по карте для бесплатного обсулживания.Согласно условиям банка, для бесплатного обслуживания необходимо выполнение двух критериев:— остатки на счетах от 2 000 000 рублей;— оборот по карте от 200 000 рублей в месяц.В марте 2026 года мной были выполнены оба условия. Общий объем расходов по карте составил около 300 000 рублей.Однако банк отказался учитывать часть операций (в частности, коммунальные платежи и штрафы), сославшись на внутренние правила, в результате чего оборот был засчитан менее 200 000 рублей и списана комиссия за обслуживание.При этом:— при совершении операций отсутствует явное и прозрачное предупреждение о том, что данные платежи не будут учитываться в обороте;— расчет оборота не является понятным и проверяемым для клиента;— банк не предоставил детализированный расчет с прозрачной логикой исключения операций.Я обращалась:— к персональному менеджеру, (которая написала, что коммунальные услуги входят в оборот)— в чат поддержки, (который написал, что коммунальные услуги не входят в оборот)— на горячую линию,— направляла официальную претензию.Только лишь спустя неделю и после очередного обращения я получила формальный отказ без попытки урегулировать ситуацию или пересчитать оборот, несмотря на очевидное выполнение условий по фактическим расходам.Считаю действия банка некорректными и вводящими клиента в заблуждение, так как критерии бесплатного обслуживания не раскрываются в полной и понятной форме.Прошу: 1. Провести повторную проверку расчета оборота за март 2026 года. 2. Пересмотреть решение и вернуть комиссию за обслуживание пакета «Альфа Онли».В случае отсутствия решения оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России.В случае отказа, я буду вынуждена осветить эту проблему в соц сетях и на профильных сайтах (например VC.RU) и отказаться от услуг Альфа-Банка в пользу другого банка. Надеюсь на объективное рассмотрение ситуации со стороны руководства поддержки.

Претензия о расторжении договора страхования и возврате незаконно списанных средств07.07.2021 между мной и АО Альфа Банк был заключён договор на обслуживание кредитной карты. При получении карты сотрудник банка не уведомил меня о подключении страхования, не предоставил информацию о характере услуги, условиях её оплаты и праве на отказ от страхования, как того требует п. 2 Обзора практики рассмотрения судами споров, возникающих из отношений по добровольному личному страхованию, связанному с предоставлением потребительского кредита (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 05.06.2019). С 07.12.2021 по 07.02.2026 с моей кредитной карты были списаны средства в счёт оплаты страхования в общей сумме 73 229,23 рубля. О факте подключения страхования и списания средств я узнал только 25.03.2026.Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», навязывание дополнительных услуг за отдельную плату запрещено. Подключение страхования без моего явного согласия и информирования о его условиях является нарушением моих прав как потребителя. Кроме того, ст. 179 ГК РФ предусматривает, что сделка, совершённая под влиянием обмана, может быть признана недействительной. В данном случае обман заключается в сокрытии информации о подключении страхования и списании средств. Ранее я обращался в банк с претензиями, но получил отказы. При этом банк согласился вернуть средства только за последний месяц (март), что не соответствует моим требованиям и закону.На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. 10, 12, 16 Закона «О защите прав потребителей», ст. 179, 450.1 ГК РФ, а также Указания Банка России №3854-У (требования к раскрытию информации) требую:Расторгнуть договор страхования, заключённый в связи с оформлением кредитной карты.Вернуть все незаконно списанные средства в размере 73 229,23 рубля на мой банковский счёт.Прекратить дальнейшие списания в счёт оплаты страхования.В случае отказа или невыполнения требований в установленный срок я буду вынужден обратиться в суд с иском о признании договора страхования недействительным, взыскании списанных сумм, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требований добровольно.

Здравствуйте, Ирина Вадимовна. Я пользуюсь кредитной картой Альфа банка. Если полностью погасить долг до окончания льготного периода, на карте будет та же сумма? И смогу ли я пользоваться этими деньгами. Или карта обнулится?

Здравствуйте, сегодня получила новую карту от Альфа банка, до этого была карта, но я не перестала ей пользоваться, не получалось войти, представитель сказал что банк заблокировал. Восстановила старый номер и все равно не даёт войти в банк, написано позвоните на линию, позвонила ничего толкового там нет, оператор вк тоже не особо желает помогать, я никаких подозрительных действий не совершала, и прошу помочь мне с разблокировой доступа! Так как в офис нет возможности ехать.

30.03.2026 в 7:57 попытался заправить автомобиль 95 бензином на колонке 2 сети АЗС Газпромнефть номер 211 с использованием сервиса Альфабанк "заправки", но стадии запроса( до команды вставить пистолет в бак) произошла ошибка в работе сервиса. Я сразу обратился на горячую линию альфабанка. Первый оператор смог лишь частично вернуть деньги, но часть суммы у неё вернуть не получилось и она перевела на якобы более опытного специалиста. Однако далее после 5 обращений, мало того что деньги не вернули, так еще и обвинили в том что якобы сам виноват, так как банк лишь выполнил моё обращение ( и я как то сам должен непонятно с кого требовать деньги), то я неправильно выбрал колонку и АЗС и налив произошёл.  Я лишь чётко следовал указаниям сервиса банка при заправке, и там было лишь сообщение об ошибке приложения, команды вставить пистолет в бак не было, кого они заправили за мои деньги я не знаю. Качество работы поддержки банка ужасное: претензии пишутся не со слов клиента, а как сотруднику удобнее, обращения накладываются одно на одно и постоянно редактируются соотрудниками, каждый новый оператор сообщает свои версии происходящего, грубость, невежество и истории из личного опыта вместо решения вопросов и грамотной поддержки. На данном этапе я в очередной раз обжаловал решение банка, и обратился в Газпромнефть для получения материалов подтверждения моей правоты. Как можно данный вопрос решить без вмешательства органов правопорядка и обращения в прокуратуру? 

Сначала менеджер банка Андрей позвонил и предложил мне (ИП) открыть счет. БЕСПЛАТНЫЙ. Потом он как канадский мальчик регулярно надоедал с этим же предложением. Зачем я позволила себя развести? Не знаю. Может сработала модель «помочь»? Скорее всего да. Он позвонил в сотый раз и умолял открыть счет, а то ему премию не дадут. (Может это центр подготовки мошенников?)в общем я сама виновата (хотя... может в полицию заявление подать как меня развели мошенники из Альфа-банка?)Звонят. Говорят, что я им чего-то должна. уже звонила им, девушка из Альфы помогла по телефону составить заявку.... но... опять и снова звонят и звОнят

Номер моего отзыва? 

отправил запрос на подключение услуги "зарплата каждый день"первое пользование услуги - бесплатно, далее - 249₽.Спустя пару месяцев обнаружил, что стоимость услуги составляет 449. Неплохо да?разница в целых 2 раза.по каким причинам стоимость повысилась - непонятно. Инфляция/кризис.Хотя знаю, это повышение без уведомления клиента с целью наживиться на нем и что клиент не заметит и будет пользоваться данной услугой дальше, либо увидя списание закроет глаза, так как понимает, что с данным банком спорить - себе дороже.Помощь в чате:Рядовой сотрудник ограничен в своих действиях, их обязанности это отвечать шаблонно, строить не понимающего человека и якобы сожалеющего.за десятки обращений банк не пошел ни разу навстречу, любые запросы рассматриваются порядка 15 рабочих дней.Игры:банк вместо того, чтобы создать благоприятную платформу онлайн-банка, уменьшить количество ошибок в системе и т.д. интегрирует игры в приложения банка, их большое количество. Зачем это?Розыгрыши:сомнительно, конечно, но я не верю, не видел ни одного объявления в телеграм группах и т.д.разыгрывают айфоны, Самсунги за подписку на группу в телеграме.проведение лотерей..может займемся более важными делами?Реклама:при входе в приложения банка выскакивает реклама во весь экран:платформа которая содержит азартные игры, ставки, на спорт, киберспорт. К слову, люди теряют на этом десятки/сотни/миллионов рублей.ну это понятно в целом политика банка такова и позволяет себе это, все же начинается с подключенной услуги в размере 49₽. Реклама Winline. Кредиты:рефенансирование, реструктуризацию - получить невозможно.несмотря на то, что ставка ЦБ понижалась уже неоднократно.Проценты дикие, даже если зарплатный клиент.

Я рекомендовала карту другу. По моей рекомендации он сегодня получил кредитную карту. У меня отображалось вознаграждение 5000, после того, как получил, перешло в отклоненные с подписью, что друг оформил карту и счет. Как это понимать??? По моей рекомендации оформил, а вознаграждение мне отклонили??? Первый раз с таким обманом стаокиваюсь. Давно являюсь вашим клиентом и писала на банки.ру только положительные отзывы

Добрый день, Ирина Вадимовна, в этом запросе https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1028757/?after-login=esia я не говорила что начислено некорректно, я указывала что причина в отсутствии сейчас постоянной нормальной связи, просила войти в положение, я использую карту и снимаю сумму с %, сейчас это в районе 8 тыс., но так сложились обстоятельства,, что не смогла внести деньги в этот день, начислены проценты 25 тыс., что очень ухудшает мое материальное положение (сейчас я должна эту сумму в другой банк и там еще начисляются % на эту сумму), таким решением оставляете сейчас просто без средств к существованию, я понимаю что таковы условия, но если бы НЕ планировала внести сумму долга, то другое дело. Пока ожидала ваше решение, я уже внесла всю сумму (5-дневное ожидание вашего отрицательного решение еще более усугубляло картину, ваш ответ по-сути просто константацией условий по карте, по моей просьбе вы ничего не предприняли, не вникли в суть и положение, а за это время мне бы начислялись % на всю сумму долга, такие вопросы хотелось бы, чтобы рассматривались более оперативно и не сухо по условиям, а с пониманием, что клиент не всегда может перепрыгнуть обстоятельства и деньги у него тоже не безграничны), дс я внесла, что подтверждает мои намерения внести сумму в сроки по карте. Я прошу вас это сделать в порядке исключения, я ваш постоянный клиент, всегда была довольна вашей работой, а в тяжелую минуту вы не поддержите меня? Когда-то у меня произошла подобная ситуация со Сбером и они откликнулись сразу в течение 1-2 дней связались и помогли решить вопрос, получается они ценят своих клиентов больше или понимают что клиенты - люди? Это социальная ответственность банка за благополучие клиента. Надеюсь повторное обращение помогло донести информацию что моя ситуация это огромная проблема для меня, стечение обстоятельств в моменте, это не мой выбор не внести своевременно, а следовательно, оставление без изменений выглядит как наказание, а не понимание и взаимовыгодное сотрудничество и лояльность со стороны банка.

06.04.2026 Оформлял потребительский кредит в АО Альфа Банк по адресу г.Пена Проспект Строителей 40 При оформлении кредита попросил сотрудницу банка Анну ,подобрать мне подходящий кредит, попросил не оформлять мне страховку - но ни слова про то что это будут полисы дочерней организации, которые почему то изначально не были разъяснены. Сотрудница мне ответила, что это страховка обязательна, без страховки невозможно одобрить кредит сказала она. Было озвучено что на электронную почту придет кридитный договор и нужно его подписать тогда все оформят. Сотрудник не разъяснял риски и что может меня ожидать при подписании этих полисов.07.04.2026 г. в приложении банка мною были обнаружены списания как прочие:1.Оплата Будь здоров! ЕКК Вариант 3 по Договору L0302/619/DB5638/6 от 06.04.2026 за 07.05.2026-06.05.2027, в размере 12000 рублей.00 коп.2.Платеж по договору SRFAQPGC410033627177 от 06.04.2026, "ООО АльфаСтрахование-Жизнь" в размере 39795 рублей 90 копеек.Во всех вышеперечисленных полисах я не нуждался и не нуждаюсь. Данные полисы были собственноручно подключены сотрудником банка, данная сотрудница злоупотребляла моим доверием, настояла на том чтобы я подписал договор.7.04.2026 так как ближайший офис был под адресу г. Пенза Суворова 139 я решил обратиться за помощью туда , сотрудница банка и администратор Сергей на вопрос о помощи начали атаковать меня что они не знают как мне помочь и что я должен самостоятельно обращаться в АльфаСтрахование так как это дочерняя компания и они не занимаются такими вопросами и послали меня на горячую линию или в офис на проспект строителей 40 где был оформлен кредит.Итог моего квеста я поехал на адрес г. Пенза Проспект Строителей 40. Зайдя в офис сидела сотрудница Анна которая меня обманула, делав вид как будто меня не существует. Её коллега Уварцева Аня за что ей человеческое спасибо что не бросила меня хоть как то пошла на встречу и немного мне помогла. В отличае от администратора которая начала мне грубо отвечать что я был согласен с такими условиями ,где это полнейшая ложь так как со мной рядом находился мой брат и про то что это будут полисы не было сказано ни слова. Следом когда я задал вопрос администратору помочь она отправила меня горячую линию и сказала ехать на улицу Революционную в АО АльфаСтрахование или отправлять заказное письмо.. Находясь в банке часа два звонил на горячую линию ООО АльфаСтрахование просил уже всех сотрудников помочь мне никому не было дела до меня.Прошу АО Альфа Банк в качестве лояльности - так как являюсь постоянным клиентом вашего банка в ближайшее время аннулировать полис Будь Здоров и полис ООО АльфаСтрахование Жизнь иначе мне придется обратиться в прокуратуру так как была нарушена статья 159 ФЗ РФ Мошенничество со стороны сотрудницы банка которая обманным путем подключила мне эти полисы, хотя речь шла о обычной страховке пускай даже под большой процент. 

Ни черта вы не разобрались, просто обманываете людей - и все, заманиваете обещаниями и дурите. Надо в ЦБ жаловаться на альфа-банк.

Заказала полис ОСАГО Через альфа банк, в итоге средства списали, а полюс так и не оформили. Возвращать деньги отказываются, а поддержка банка никак не реагируе, максимум тебя корректно посылают разбираться самому. Реклама обещает кэшбэк за оплату осаго, а в итоге оказывается он не предусмотрен.

Почему не зачли мой отзыв об альфе банке

Аксентий Екатерина Владимировна банк просит от меня как они сказали чек что я ложила деньги на карту через банкомат Сбербанка, естественно чек я не брала. Разблокировать мне нужно снова ехать за 40 км в банк, чтобы снова просто сказали что без чека они не чего не сделают 

Была задолженность в Альфа-банке по кредитной карте, арестовали счета. Предложили скидку на погашение, я воспользовалась и закрыла ее. Прошел уже месяц, арест так и не снят! Писала в чат - вопрос решить не могут!

Отключено там все! А спам идёт 

Там всё у меня отключено а спам непрошеный идёт!

Добрый день!Ранее имел счет и карту, но по причинам что банк не смог решить вопрос уведомлений по ранее закрытому номеру, принял решение закрыть карту и счет, 9 марта 2025 года счет и карты должны были быть закрыты, но из за своих технических причин альфа банка, о которых меня не уведомили, мой счет до сих пор не закрыт, а уже 8.04..2026 Хотелось бы уже закрыть и забыть и не приезжать очередной раз в банк, где не могут дать ответа уже в 3 раз

Что-то долго изучаете ( 

«25» мая 2024 года между мной и АО «АЛЬФА-БАНК» (далее — Банк) заключен Кредитный договор № G050S24052001908 (далее — Договор). Согласно п. 4.1 Договора, процентная ставка установлена в размере 7,50% годовых.Мной исполнены обязательства по страхованию, предусмотренные п. 10.2.1 Договора. Оформлен Полис комплексного ипотечного страхования № 014IP-2064303/2026_J от 02.03.2026 г. в ПАО «Группа Ренессанс Страхование». Однако Банк отказывается принимать указанный полис, требуя включения в него риска «временной утраты трудоспособности», ссылаясь на внутренние «Требования Банка» от 24.12.2025 г.Считаю требования Банка незаконными и нарушающими мои права как потребителя по следующим основаниям:1. Противоречие условиям Договора (ст. 309, 310 ГК РФ): В п. 10.2.1 моих Индивидуальных условий установлен исчерпывающий перечень рисков: «Риски утраты жизни или потери трудоспособности». Понятие «потеря трудоспособности» в страховании означает инвалидность (I и II группы), что и покрыто моим полисом (Раздел I КИД к полису). Риск «временной нетрудоспособности» Договором не предусмотрен.2. Приоритет редакции на дату заключения (ст. 450 ГК РФ): Согласно п. 19.1 ИУ, я принял Правила Банка в редакции на 25.05.2024. Банк не имеет права в одностороннем порядке расширять перечень страховых рисков путем принятия новых требований от 2025 года, ухудшающих мое положение.3. Нарушение Закона о защите прав потребителей (ст. 16 ЗоЗПП): Обусловливание сохранения льготной ставки приобретением дополнительной услуги (страхование временной нетрудоспособности), не предусмотренной Договором, является навязыванием услуг. Согласно п. 1 Постановления Пленума ВС РФ № 17, данные отношения полностью регулируются ЗоЗПП.На основании вышеизложенного, ТРЕБУЮ:1. Принять Полис № 014IP-2064303/2026_J от 02.03.2026 г. как надлежащее исполнение обязанностей по страхованию.2. Подтвердить сохранение процентной ставки в размере 7,50% годовых без применения Надбавки (п. 4.2 ИУ).

Прошу Вашего содействия в разрешение следующей ситуации, связанной с действиями АО "Альфа-Банк"Я Майорова Наталья Валерьевна являюсь клиентом данного банка и по мимо счетов физ. лица имею расчетный счет и веду предпринимательскую деятельность. 6.03.26 банк приостоновил любые операции по счету без возможности снятия моих денежных средств. Я пыталась снять ограничение, но почитав отзывы людей я поняла, что это бесполезно. Я писала обращения в банк на почту, но банк официальных ответов на почту так и не предоставил, а лишь отписывался в чате. Я хочу закрыть счета в этом банке и в дальнейшем больше не пользоваться ни какими их продуктами. Сейчас вся проблема в том, что банк нарушает мои права и не дает возможности заблокировать счет и снять свои средства отправляя мпеня в г Москва так как у них нет технической возможности. Это проблема банка! Когда банк оформляет продукт территориально в городе клиента, то и все операции должны быть доступны в черте города клиента, а не за 4000 км! Или же банк должен взять на себя оплату затрат на дорогу клиента! Я в письменном обращении просила предоставитть другие способы индетификации как нотариально подкрепленное заявление о закрытие счета или же пройти лично в отделении банка в своем городе. По закону РФ 115 может пройти как я выше перечислила, а так же через [censored] или Госуслуги, либо упращенно онлайн для физ.лиц через другие банкбю. Это обеспечивает доступ к фин услугам и безопасность.Еще раз обращаюсь для того, что-бы урегулировать ситуацию и не доводить до суда! Предоставить возможность мне закрыть счет и снять наличные пусть даже с вашей комиссией в 20% в своем городе или предоставить мне другие допустимые законом варианты. Так как возможности лететь в Москву за свой счет у меня нет. Я считаю, что банк нарушает мои права в соответствии с законодательством РФ а именно:1.Федеральный закон “О банках и банковской деятельности” №395-1, ст. 7, об обязанности банка обеспечить права клиента;2.Положение Банка России №499-П от 15 октября 2018 г., регламентирующее порядок блокировки и ограничения;3.Мои конституционные права на распоряжение собственным имуществом (ст. 35 Конституции РФ);4.А также могут содержать признаки нарушения Правил оказания платных финансовых услуг.Не существует закона который бы обязывал меня ехать в другой город, чтобы я мог воспользоваться своими правами и восстановаить доступ к своим денежным средствам.1)Ст. 856 ГК РФНеправомерное удержание или отказ провести операцию — неисполнение договора банковского счёта.Банк несёт ответственность, включая проценты за пользование чужими денежными средствами.2) Ст. 846 ГК РФ

Здравствуйте я оформила дебютовю карта Альфа банка 20.03.2026 у меня сняли 4000т р 04.04.2026 оплата по договоруZ6922/232/K/00OULTC/6 от 20.03.2026.Вопрос как я могу отключить Альфа Защитник помогите пожалуйста. 

Вроде только вопросы писала, отзыв я по-другому составляю

Столкнулась с такими списаниями как квази кэш, это просто кошмар 5000 кка с куста! И так дерут комиссии , такмеше и из под тишка списали 

Вижу, что банк очень озаботился своей репутацией, отличные отзывы сыпятся по всем площадкам словно золотой дождь. Но как было отвратительное обслуживание, так и осталось. Хочу поделиться историей, вопроса у меня нет, только риторический, доколе?Месяц назад я пришла за заказанным стикером (дебетовая карта), мне без комментариев со стороны сотрудника дают бумагу на подпись, в полной уверенности, что это что-то формата заявления, я вижу, что это анкета о том, что я не являюсь налоговым резидентом США. Так как к сожалению, я являюсь зп клиентом банка давно, меня удивила такая анкета, почему сейчас? Почему США, бюджет других стран Альфабанк не беспокоит. Ответом мне было полное игнорирование моих вопросов, т.е. на основании какого правового акта РФ я должна это подписать, ответа я не получила. Мне было сказано, сотрудником Виктория, а также сотрудником Юлия, что они не юристы и ничего мне не обязаны сообщать. Не хочу подписывать, стикер не получу. Тут должен быть мем "вот это поворот". Придя домой, я попыталась выяснить самостоятельно, почему вдруг банк в 2026г озаботился моим налоговым статусом, вдруг я укрываю налоги от бюджета США (спойлер, нет). Но просто, стало интересно. Выдержала битву с роботом альфабанка на телефоне (всем лайфхак, говорите, что хотите заблокировать карту и дальше решаете свой вопрос). Я после долгих совещаний оператора получила некий НПА, это в любом случае не объясняет факта такого обслуживания в отделении. Вчера я повторно пришла в отделение и попала к тем же сотрудникам, повторно уточнив, на каком основании я должна подписать эту анкету мне было сказано, вы что думаете, что второй раз что-то изменится? Просто сакральная фраза! И ведь действительно, столько лет я возмущаюсь регулярной некомпетентности сотрудников, скрытыми условиями и т.е. И думаю что-то изменится? Мне перестанут хамить, ответят на все вопросы, помогут в решении проблемы? Ну вот нет, наш девиз, вы что думаете, что-то изменится? 

Как отвязать номер телефона от заблокированной карты. Доступа в кабинет банка нет, карты нет, но при переводе по номеру телефона в этот альфа банк почему то выходит мое имя. Номер не мой. 

Кому: Руководству Альфа-Банка, Отделу контроля качества обслуживания.Тема: Требование пересмотра решения по обращению №A26040414460 и выплаты бонуса по реферальной программеЯ вынуждена вновь обратиться к вам, поскольку считаю решение по обращению №A26040414460 несправедливым и основанным на неполном анализе ситуации. Утверждение о "корректности действий сотрудника" вызывает у меня серьезные сомнения.Суть проблемы:Моя подруга, Горбунова Виктория Дмитриевна, посетила офис Альфа-Банка по адресу ул. Отрадная, 19, исключительно по моей реферальной ссылке в рамках акции "Приведи друга". В момент её визита уже существовала активная заявка, оформленная через эту ссылку.Вместо того чтобы действовать по условиям программы, сотрудник (менеджер Кристина) отменила мою реферальную заявку и оформила новую. Это действие, как я понимаю, было предпринято для выполнения личных планов сотрудника, а не для реального обслуживания клиента в соответствии с условиями акции.Кроме того, Виктории была навязана дебетовая карта, которая ей не требовалась, и предложено совершить фиктивные операции для её "активации". Это вызывает вопросы о соответствии действий сотрудника законодательству о защите прав потребителей.Мои требования:1. Провести тщательную проверку логов системы: Прошу сопоставить время отмены реферальной заявки Виктории и время создания новой заявки тем же сотрудником. Несколько минут между этими действиями будут явным свидетельством манипуляции.2. Признать привлечение клиента реферальным: Основываясь на факте перехода клиента по моей ссылке и последующего оформления карты (даже если оно было технически изменено сотрудником), прошу выплатить мне законное вознаграждение в размере 5000 рублей.3. Оценить действия сотрудника: Прошу провести внутреннюю проверку действий менеджера Кристины на предмет соблюдения корпоративных стандартов и законодательства.Я готова предоставить все имеющиеся у меня доказательства, включая показания Горбуновой В.Д.В случае, если мои обоснованные требования не будут удовлетворены, я буду вынуждена обратиться в надзорные органы (ЦБ РФ, Роспотребнадзор) и опубликовать информацию о данном инциденте на авторитетных финансовых порталах, что, безусловно, отразится на репутации банка. Я уверена, что честное и прозрачное решение вопроса будет более выгодным для Альфа-Банка.я уже жалобу пишу 3 раз!

Каждый месяц списывало по 100₽ за услугу "Уведомления об операциях". Изначально,просто напросто не знал,что такая услуга вообще существует и не замечал списания, чуть позже увидел и отключил эту услугу ,но каждый месяц деньги все равно списывались, а уведомления не приходили! Написал обращение, а банк отказал в возмещении средств, хочу вернуть свои деньги!

Бойкова Юлия Геннадиевна

С компанией ЕВРОПЛАН не связывайтесь! Купили машину в лизинг, просрочка платежа одна неделя и машину увезли на эвакуаторе 25.03.26 года.Трубку по рассчеиам не берут, уже оплатили самостоятельно на всякий случай 27.03.2026 года, через 3 суток 30.03.2026 года выставили счет за эвакуацию 55078, 88 рублей ( оплатили сразу же!) Сегодня 08.04.2026 год, машину не отдают, трубки не берут! На минуточку, машина в лизинге LADA ларгус. Как штрафы? Как вам самоуправство? Вот думайте, отличная компания или как?!!! Самоуправство высшего пилотажа. Прилагаю скрин наших платежей. ООО "СМА" Воронеж

Здравствуйте! С ноября 2025 ко мне стали поступать смс и звонки с незнакомых номеров и сообщениями, что у меня просроченная задолженность по кредиту в Альфа Банке. Позвонив в Альфа-банк я узнала, что мной был взят кредит на 140 000 рублей с помощью приложения банка. Я сообщила, что кредитов не оформляла, что никогда не пользовалась приложением, на что мне сказали обратиться в полицию и если я докажу, что не оформляла кредит, то задолженности не будет. В декабре 2026 я обратилась в полицию, было оформлено уголовное дело. И подала в банк претензию с прошением о расторжении кредитного договора и прекращении взыскания с меня платежей по кредиту, который я не брала. Для составления претензии мне пришлось привлекать юриста. В этой претензии было также указано, что прошу дать ответ в письменной форме, отправив его по адресу, чтобы он был у меня на руках и копию я могла отнести в полицию. Сотрудники банка приняли претензию. Ежедневные звонки, психологическое давление, требования вернуть долг со стороны сотрудников банка не прекратились. Через несколько дней от банка пришло SMS сообщение, что ответ на мою претензию был отправлен в приложение, которое мне нужно скачать и зарегистрироваться с помощью номера карты, что сделать я не могу, т.к. карты в этом банке у меня нет уже более 10 лет. Мне пришлось ехать в офис банка, чтобы узнать содержание сообщения. Письменного ответа от банка я так и не получила.На прошлой неделе ко мне домой пришел представитель банка с требованиями вернуть долг. Дверь открыл мой муж, после разговора с представителем банка ему стало плохо, у него слабое сердце.Сейчас юрист советует подавать иск в суд, но дети предложили написать обращение сюда, т.к. знают, что после обращения в сервис банки.ру спор может быть улажен в досудебном порядке. Мы с мужем уже пожилые люди, вся эта ситуация с кредитом, который был оформлен мошенниками, угрозы и требования по телефону и в письмах очень непросто переживается нами, и нам не хотелось бы доводить все до разбирательств в суде. Поэтому прошу вас рассмотреть мой вопрос еще раз, ведь первое решение на мою претензию (как я понимаю - отрицательное), было принято до возбуждения уголовного дела и все-же:1. Признать договор потребительского кредита между мной и Альфа Банком не заключенным.2. Изъять данные об этом кредите из бюро кредитных историй и принять меры для исправления моей кредитной истории.3. Прекратить процедуры взыскания долга этому кредитному договору.Шамина Т.Ф., пенсионер, 78 лет. 

Когда ответите?

Оформила кредитку по реферальной ссылке мужа 26.03. Курьер привез ее на следующий день. По ней совершены несколько покупок. Позже мы узнаем, что мужу отказали в выплате вознаграждения. Причина - карта оформлена не по реферальной ссылке.Мы выяснили в ходе многочисленных звонков в банк, что только 31.03 банк отклонил заявку. Курьер (некий Дмитрий Михайлович), не уведомив меня, оформил карту не по ссылке мужа, а отдельно! Очевидно, получив за это бонус к своей ЗП. Ссылка мужа до 31го просто так висела в банке. Мне позвонили из банка по поводу доставки, я ответила что карта уже у меня. В итоге ее и отменили. На тот момент я понятия не имела, что курьер обманом оформил карту не по реферальной ссылке!С курьером банк, очевидно, разбираться не хочет. Выплачивать вознаграждение тоже!!!

Ответ от Сбербанка!"Здравствуйте!Разблокировать карты и доступ в приложение не получится.В разделе "Народный рейтинг" написала варианты решения вопроса. Отправитель может обратиться в свой банк с заявлением об отсутствии претензий, либо вы можете самостоятельно попросить Альфа-Банк отменить перевод.Можете отменить перевод? Или как мне быть в данной ситуации, пополнить счет чтобы вы отменили ?На какую сумму? 

Написал положительный отзыв и мне ещё нужно что то доказывать,что я все сделал правильно,да ещё мои данные запрашиваете.Очень разочарован,я был лучшего мнения об Альфа банке.

У меня заблокировали карту альфа банк, я могу вывести оставшую сумму на другой счёт в казани?

Здравствуйте.Недавно обращался по вопросу услуги "Мультибанк" и мой вопрос был быстро решен. Спасибо. В связи с этим решил повторно обратится через данную платформу, т.к. в чате получаю ответ, что сроки не известны, номер обращения не присвоен, профильные специалисты занимаются. После синхронизации через Мультибанк, неверно отображаются налоги и страховые взносы. Не учитываются налоги и взносы оплаченные в другом банке. Как навести порядок в данных, чтобы сформировать верную декларацию? 

01.04.2026 через банкомат втб я положила на дебетовую карту альфа банка сначала 271 000 т.р. ,затем 225 000 т.р. за что банк взял комиссию 4065 и 3375 за пополнение карты в стороннем банке. Хотя на экране банкомата была информации о нулевой комиссии. В приложении альфа банка автоматически была видна полная сумма пополнения, а уже потом при проверке баланса я увидела, что комиссию списали отдельно. В этот же день была оформлена заявка на возврат комиссии, но получен отказ со ссылкой на то, что всю информацию я могла узнать в мобильном приложении. 

Хочется написать честный отзыв об Альфа банке! я оформила кредитку на 10.000 в августе 2022. С этих пор я постоянно плачу ежемесячные платеж. Захожу недавно в приложение банка, оказывается, что в итоге долг не погашается и до сих пор висит долг!!! В отделение банка бессмысленно обращаться, потому что сотрудники к Вам не подойдут и никак не могут помочь!! Очень разачаровна в банке!!! 

Была создан о обращение https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12871523/Проблема не решена до сих пор.Альфа банк по прежнему пробивает дноСогласно рассмотрению обращения №А2604079120 это моя дочь не ответила на звонки курьеров. Ничего что их было 6 человек?И да, это ложь, у меня логи телефонных звонков дочери есть.Альфа банк - лгуны.

Насколько вы считаете законными и справедливыми данные действия? 

Увидела ,что списали 9000 тысяч рублей с счёта за Надёжное будущее,я такую услугу не подключала. Хочу отключить И вернуть деньги! Что делать? дозвониться до Альфа Страхования невозможно ,через сайт заявление не подаётся? может стоит написать жалоьу в ЦБ? 

После закрытия ипотеки мне был выслан пакет документов, но в нем не оказалось доверенности необходимой для снятия обременения! До сих пор квартира находится в собственности банка, спустя месяц банк не торопится снять обременение. Неоднократно звонил на горячую линии, где мне говорили, что все документы высланы и ожидают меня в отделении. В отделении об этом ничего не знают. Полная некомпетентность! Отсутствие данного документа препятствует завершению процедуры снятия обременения в Росреестре и не позволяет мне распоряжаться имуществом в полном объёме. Мои неоднократные обращения в службу поддержки банка не привели к решению вопроса.На основании изложенного прошу: незамедлительно предоставить мне недостающую доверенность для снятия обременения и уведомить меня о сроках устранения нарушения. В случае отсутствия реакции оставляю за собой право обратиться с жалобой в Центральный Банк РФ и в суд.08.04.2026 

1. Открыл карт апельсин в приложении перекрестка. Заказал пластик. Приехал курьер с опозданием, не смог выдать карту, сказал идти в офис.2. Пришел в офис на лиговском, просидел в очереди 1.5 часа, не смогли решить проблему. Нужно было закрыть счёт, но нет кассы что бы обнулить его.Потратил все деньги со счета самостоятельно3. Пришел опять в филиал на лиговском, помочь не смогли - нет пластиковых карт в наличии.4. Пришел в офис на новочеркасской, как и во всех филиалах электронная очередь не работает, помочь не смогли, отправили теперь уже к оператору сотовой связи за какой то справкой.Решаю больше не иметь отношений с альфа банк5. 8.04.26 около 12:00 в филиале на новочеркасской администрато мне отказывает в закрытии всех счетов и договора, отказывают в написании заявления на отзыв персональных данных под предлогом того что в паспорте нет подписи сотрудника выдавшего паспорт. Данный отказ является не законным.Обсудил Обсудил Обсудил 

Добрый день!В июне 25 года банк выдал кредит, после попытки перевода денег на Свой же счет в другой банк заблокировали счета и лк, на тот момент в данном банке карта была еще зарплатная. Отделение банка посещала 4 раза с просьбой снять блокировку, в снятие блокировки отказали , требуя прийти с родственником. На каком основании финансовая организация требует привести с собой родственников не понятно , это исключительно Ваши внутренние установки! За этот период были переведены денежные средства с пенсионного фонда ( накопленная пенсия после смерти отца) , банк деньги отказывается отдавать в связи с блокировкой, что является незаконным обогащениеи банком!!! Кредитом не воспользовалась , банк начисляет проценты + удерживает мои личные денежные средств! Прошу расторгнуть договор по кредиту и аннулировать проценты! Так же прошу вернуть мои денежные средства!!!!!!!Или без написания заявления в ЦБ РФ движения не будет ????

Добрый день!27.03.2026 пришел перевод по СБП на карту Альфа банка и следом блокировка по 161ФЗ. Обращался в отделение банка для возврата перевода - отказали ссылаясь на отсутвие реквизитов для возврата. Пока шло время пришел ответ от ЦБ, что нужно обратиться в Альфа банк с заявлением об отказе от зачисления денежных средств в размере суммы ОБДС. Обратился 07.04.2026, но сегодня получил ответ:Здравствуйте, Андрей Александрович.Проверили ваше обращение по возврату денег отправителю.В рамках обращения вернуть деньги отправителю не можем.Для оформления возврата перевода обратитесь в наш офис.Обратите внимание, что на ваших счетах должно быть достаточное количество денег для возврата перевода.Альфа-Банк.В офисе ничего сделать не могут. Требуют реквизиты.Писать жалобу в ЦБ на бездействие Альфа Банка?

Долгие годы пользуюсь услугами Альфы, получаю з/п на счет в банке, 04.04.26 счет заблокировали, предоставить документы я не смог, так как делал дома ремонт и оплачивл работягам, какие тут документы, теперь вы хоите взять 20 % + 5 % за какрытие счета, где лежат мои честно заработанные деньги. Я в шоке. Т.е. мне нужно вам отдать 75 000 рублей из моей з/п, при том она еще и последняя, так как компания сократила меня, мне продукты купить не на что!!!

Обратной связи по рядовому вопросу так и нет.

Добрый день. 29.03.2026 оформил заявку на кредитную карту по реферальной ссылке от друга. Заявку банк одобрил, 30.03.2026 карту забрал в отделении и совершил необходимые 5 покупок для начисления бонуса друга (5000 руб.). Однако бонус не начислен, а на обращения банк отвечает, что карта была оформлена не по ссылке. Это не соответствует действительности, т.к. заявку подавал именно по ссылке, чтобы участвовать в данной акции. Просьба разобраться в ситуации и начислить обещанный в акции бонус за открытие кредитной карты, а не вводить клиентов в заблуждение. 

31.03 вносил 350тр чз банкомат на счет альфа банка, обращение до сих пор не рассмотрено в отделениях и на горячей линии озвучивают разную информацию, отвратительная работа!! Кто будет компенсировать понесенный мной за этот период убытки??

По рекомендации, в рамках предложения банка подключи своих близких, оформил через курьера дебетовую карту. К сожалению, опыт получился крайне негативным. Карту выдал курьер. Никаких советов, рекомендаций и предупреждений курьер не дал. С приложением оказалась разобраться сложно, очень много избыточной информации. Т.к. у меня стали пропадать деньги со счёта , решил проверить историю платежей. Оказывается, каким-то образом мне подключили подписку Альфа Смарт и платные уведомления. В итоге, практически не пользуясь картой банка, т.к. пока не привык к использованию приложения, я потратил больше на оплату не подключенных мной и не нужных мне подписок, чем на оплату товаров и услуг картой. Я составил обращение в чате приложения, но в итоге получил отказ, правда частичный. Из двух месяцев оплаты уведомлений с извинениями вернули часть месяца, но категорически отказывают в возврате за оставшиеся 1,5 месяца. Также мне отказали в компенсации оплаты подключенной в одностороннем порядке платной подписки Альфа Смарт за 399 руб/мес. В итоге 1.000 руб комисси пожилому человеку, который решил по рекомендации перейти на Альфа Банк и успел потратить на покупки меньше 1.000 р. Мой вывод: не стоит рекомендовать банк своим близким, если они не обладают продвинутыми навыками противодействия мошенническим схемам и навязыванию услуг и уж тем более не стоит рекомендовать Альфа-банк своим пожилым родителям, т.к., исходя из моего опыта, банк спишет деньги со счёта клиента по максимуму, пока не обнулит счёт на карте, а при пополнении счёта спишет ещё. Обращения: А26040315667А26040213984А26040114172А26040210858

Очень давно лазила на сайтах займов а тут списали детское пособие 3000 р как вернуть ?

Добрый день.Оплатила госпошлину за загранпаспорт на госуслугах. Платеж есть в банке, деньги списали.Но в личном кабинете госуслуг нет отображения платежа, висит "оплатите госпошлину". Что делать? Занового оплачивать и как вернуть списанные деньги? Или госпошлина оплачена? 

14 марта у себя в приложении Альфа банка я увидела предложение: Порекомендуйте Кредитную Альфа карту другу и получите вознаграждение 5000 рублей. Я скинула ссылку своему другу , он по ней при мне перешел, заказал карту. Через пару дней забрал её, активно ей пользовался, я в свою очередь тоже условия для выплаты вознаграждения все выполнила, также постоянно пользуясь своей картой. Кэшбэка нет. Все бесконечные обращения на горячую линию и в чат банка не помогают, сначала говорят "извините, не увидели что вы именно кредитную рекомендовали карту...тут же уже видят что карта действительно кредитная, но уже обманывают что не по моей ссылке он её получил, а через приложение. Хотя! Оформлял он её "переходя" по ней через браузер. В общем мы считаем это мошенническими действиями в ввод в заблуждение нас как клиентов. И попросила всех своих коллёг, родственников и знакомых отказаться от услуг данного банка, так как не раз слышала об обмане с их стороны.

Здравствуйте, Ирина Вадимовна!Я вам написала, но нет ответаБез моего согласия мне подключили платную услугу «Альфа-Смарт». Я не пользовалась этой услугой и не знала о её существовании, так как редко использовала карту и редко заходила в личный кабинет. Также я не получала никаких привилегий, поскольку не была осведомлена о том, что дает эта услуга.Банк отклонил мою претензию, но я категорически не согласна. Я намерена расторгнуть договор, закрыть все вклады и больше никогда не сотрудничать с вашим банком, если мне не вернут денежные средства, списанные, по сути, мошенническим путем.Требую вернуть денежные средства. В противном случае я буду вынуждена обратиться с жалобами в Роспотребнадзор и Центральный Банк. Навязывание платных услуг неправомерно, я никаких услуг не подключала. Я буду добиваться справедливости, вплоть до публичной огласки этой ситуации.Ответить