Здравствуйте. Оформил кредитную карту Альфа-банка на сайте 100 дней без % и снятие наличных до 50 000 без комиссии. Звонил и писал в банк спрашивал точно 50 000 без комиссии меня уверили, что да можете снимать без комиссии. По факту сняли комиссию 1225 руб 

Списали деньги за услугу с карты и не один раз хочу их вернуть

Здравствуйте. Сына забрали в армию, осталась кредитная карта с задолженностью. Обратилась в офис г.Уфа на Ленина 32/1 с генеральной доверенностью 16.04. Мне сказали что необходимо проверить доверенность и на это уйдет 4 дня. Повторно пришла в офис 20.04 оказалось, что доверенность отправили не туда и ничего не сделано. Для того чтобы зарегистрировать доверенность администратор Екатерина убедила, что мне необходимо стать клиентом банка и откоыла мне дебетовый счет и дала карту. 21.04 я повторно пришла в отделение, доверенность зарегистрировали. Администратор Екатерина ответила мне на вопрос о том погашена ли задолженность по карте. Я попросила отключить платное смс информирование по карте, поскольку у сына нет доступа в армии к интернет приложению. Она сказала, что отключить возможно только через интернет приложение и отправила обращение от моего имени в службу поддержки с вопросом как я могу это отключить. И мне пришел ответ что я должна обратиться в офис банка с доверенностью. Что я и делаю целую неделю. Кто мне отключит эти услуги, что за круговая порука и никто ничего не знает. Все мило улыбаются и ничего не решают. Помогите решить вопрос.

Здравствуйте! Мне не приходят СМС сообщения с кодом для входа в личный кабинет. В феврале я уже сталкивалась с этой проблемой, обращалась в отделение банка, тогда всё исправили, но через месяц опять тоже самое. Я неоднократно писала в поддержку, никто из специалистов не смог мне помочь. Каждый раз отвечали по-разному, то нужно отключить пуш-уведомления, то советовали обратиться к мобильному оператору.Я даже подключила безопасный номер, но и это оказалось бесполезно. Я регулярно всё это время пробовала войти в мобильное приложение и только сегодня, 22.04 каким-то чудом одно смс пришло. Сначала я обрадовалась, зашла в личный кабинет, следом запросила код для входа в Альфа-инвестиции и всё, снова ничего не приходит.Устраните, пожалуйста, эту неисправность, у меня нет возможности каждый раз ездить в отделение банка. 

Здравствуйте.Мои нервы уже на пределе 😡Что за беспредел!13.04 я перешла по ссылке на партнерство в свой в альфе.Дочитав до пункта ,что могут отменить соцвыплаты,решила пока не регистрироваться и ничего не подтверждала,просто закрыла страницу.14.04 мой куратор написала,что я высветилась как партнер.Я стала писать в чат с банком,они мне написали что да,я партнер.Дали телефон самой прогрмамы,я туда позвонила,у них я не партнер!Написала опять в чат,отправили запрос,сказали ожидайте 10 дней,но периодически пишите.Я написала в понедельник,сначала опять объясняла какой запрос,тк опять пихали телефон позвонить.Опять объяснила,что уже звонила.Потом написали 10 дней не прошло.Пишу сегодня,сотый раз объясняю ситуацию.Пишут,что запроса нет!Как нет?😡😡😡Потом все же нашли и написали что ждите 10 дней,но сроки могут увеличиться до 180 дней!!!Это 3 месяца моих нервов????????Решите пожалуйста проблему.По прошествии 10 дней,буду значит обращаться в другие инстанции.Я 3 месяца не буду трепать себе нервы не по моей вине!Заранее спасибо и надеюсь на помощь.

Ага, только я сделал это всё сам, без какой- либо помощи со стороны банка или страховой компании. Для тех, кто читает этот пост и ветку, кто столкнулся с такой же проблемой дам совет- идите в ближайший офис альфа- страхования и требуйте расторгнуть договор страхования. Они будут говорить "где доказательство того, что вы застрахованы именно у нас?", поэтому заранее запросите в банке ваш договор страхования, тк в альфа- страховании этот договор вам не предоставят ни по номеру договора, ни по ФИО(изумительно, правда?). На основании договора, который вышлет вам банк, требуйте расторжения договора от альфа- страхования, нужен будет номер договора и дата его заключения. После всех этих манипуляции деньги вернут, главное чтобы с момента подключения страховки не прошло больше 30 дней. А в тех поддержке банки по телефону вам не помогут ни в банке, ни в страховой, поэтому не тратьте время. В страховой в поддержке одни роботы, которые по 15 минут будут вас отговаривать не отключать сьраховку, а после долгожданного разговора с человеком вас снова переведут на робота, который даст "инструкции", которые ни к чему не приведут. Даже не тратьте время. Надеюсь эта информация поможет восстановить справедливость 

Здравствуйте вчера написал отзыв на банки.ру,хотел бы узнать почему он не зачтен, хотя оценка зелёного цвета 

Нахожусь на СВО хотел совершить перевод , данных товарища у меня нет , так как у нас только позывные, предоставить эти сведения я не могу, офисов банка соответственно нет.Не могу распорядится собственными деньгами

Альфа банк вы можете сделать те договора на которые я давал согласие, а не то что сделали ваши криворукие менеджеры? Я неоднократно обращался в альфа банк для получения кредитных карт и каждый раз до подписания договора говорил чтобы мне выключили смс информирование, страховку и передачу долга 3-им лицам, но каждый раз мне всё это подключают и ситуация не меняется 3 года, в связи с этим я требую переделать мои кредитные договора убрав эти 3 пункта и прислать мне их на почту: номер моего телефона в банке 8(965) 259-49-79 и сделать это не доп соглашением, а основным договором и никак иначе, потому что это ваш косяк что ваши сотрудники это не могут делать 10 раз и поэтому по каждому такому вопросу и создаются десятки обращений 

Здравствуйте. Можете что-то прояснить по обращению?

У меня списались комиссию 399 рублей я хочу их вернуть 

Доброго дня. Меня тоже обманули с выплатой вознаграждения. 15 апреля 2026 года пригласила друга оформить кредитную карту, обещали мне бонус 5000 , друг получил карту 15 апреля и сделал покупку, выполнил условие, я так-же выполнила условие сделала 5 покупок. Прошла неделя, статус заявки так и висит "другу нужно сделать первую покупку" в итоге звонив на горячую линию, один оператор говорит ожидайте, другой- другу нужно выполнить еще 5 покупок😂 третий- выплата не предусмотрена. Ну явно некомпетентные сотрудники, больше я не буду выпрашивать этот бонус, просто сам факт не приятен, банк обещал бонус, условия выполнены - и кидалово. Больше быть клиентом альфа банка желания не имею. 

Добрый день. Сколько дней Вы будете изучать мой вопрос?

1. открытие ИП2. Покупка кассы и сопутствующих.3. Цены на обслуживание и др.4. Другие продукты для сотрудничества. 5. Сайт, реклама и др.

Ко мне обратилась знакомая, у нее были финансовые трудности, с вопросом не оформлю ли я кредитную карту, а она за это получит 2500 руб. Я согласился, она прислала приглашение, я прошел по ссылкам и оформил карту. Мы выполнили все условия, она потратила на 3 тысячи денег у себя и я потратил более 3 тысяч с кредитной катры Альфа-Банка. Ждем срок который мне сказали - денег нет.Связались с банком, они долго отвечали? потом сказали что я являюсь клеентом банка ( я являюсь клиентом, но у меня не было кредитки) и при этом выплаты не положены.Я нигде не встречал таких условий и где это прописано никто не смог показать.Вывод, это обман чистой воды, по такому принцыпу можно сказать что мой прадед, участник первой мировой, был заемщиком в Имперском банке.Альфа Банк сейчас крутит рекламу на 15 тыс рублей, там обман еще круче.

Здравствуйте.При получении дебетовой карты Альфа-Банка 10.04.26 мне без моего согласия подключили платную услугу «Альфа-Защитник». Сотрудник банка не предупреждал о подключении данной услуги, не объяснял условия и стоимость, согласие на подключение я не давал(а).

Хочу восхититься слаженной работой сотрудников Альфа-Банка, отделение у Третьяковской.Две недели назад мне звонит сотрудница и радостно сообщает, что приглашает меня в отделение для подписания документов по снижению ставки по кредиту, так как "проценты по кредитам, как вы знаете, сейчас снизились".В отделении меня так же радушно встречает сотрудник фронт-офиса. Я сообщаю причину визита, меня приглашают к специалисту - девушке Юлии.Я повторно озвучиваю цель: подписание документов по снижению ставки. Юлия кивает, просит паспорт и параллельно начинает рассказывать, что было бы хорошо указать «бенефициаров», желательно детей. Это слово звучало с завидной регулярностью, примерно раз в минуту.Далее мне объясняют, что "для подписания документов" необходимо внести данные родственника.Следом, что наличие сим-карты Альфа-Банка и звонок с нового номера «повышает вероятность одобрения».В течение минуты мне приносят и сим-карту, и документы на подпись. Документы кладутся не в развернутом виде, а сразу стороной с подписью.Когда я начинаю читать и задаю вопрос: "Это что, карта? Я не просила карту", - мне спокойно объясняют, что это "необходимо для оформления кредита".На этом этапе я, доверяя сотруднику и исходной цели визита, подписываю документы.По факту:- никакого «снижения ставки» не произошло- был оформлен новый кредитный запрос- мне оформили детскую карту- мне оформили сим-картуРебенок в это время ждал с няней, а сотрудник, судя по всему, выполнял план продаж.Отдельно отмечу, что в банке на мою жалобу ответили формально: "вы сами все подписали".С этим, конечно, сложно спорить. Подписала.Вопрос только в том, при каких вводных и с какой подачей это происходило. Если это стандарт работы, то стоит честно озвучивать цель визита заранее, а не маскировать продажу под "снижение ставки"

Почему мне заблокировали вход в онлайн

Оформил кредитную карту по реферальной ссылке друга, друг за эту рекомендацию должен получить 5000 рублей. Выполнил все необходимые действия, а другу вознаграждение не начислили. Стали разбираться с поддержкой банка, оказалось, что в офисе сотрудник выдал не карту, которую я оформил, а завел свою заявку и выдал карту к своей заявке. Получается, что сотрудник не учел мои интересы, мою просьбу выдать карту, на которую я завел заявку. Создал обращение в приложении Банка, всё ясно описал, там сотрудник похоже даже не прочитал текст обращения, ответил, что по моей ссылке никто ничего не оформлял. Хотя ясно и понятно описано, что это я оформлял заявку по ссылке друга!!! Итог, никто не хочет исправлять ошибки и просто пишет отписки, а может это не отписки, а продуманная схема!!!

Получил уведомление По договору Z6922/238/DA008665/5 забота о здоровье ЕКК Вариант 2 22.04.26 произойдет оплата страховой премии на сумму 20000 рублей Страховкой пользоватся не намерен, пролонгацию не просил и не подтверждал Дозвониться не получается, в ЛК не входит. Отмените пожалуйста данную страховку. 

Добрый день.12.02.26 я совершил операцию по внесению денежных средств на свою карту альфа банка через банкомат Газпромбанка в г. Москва. Спустя некоторое время моя супруга, находившая в г. Тобольске, Тюменская обл. Должна была снять эти деньги (вторая моя карта альфа банка, закрепленная за этим же счетом, находилась у неё), но при попытке обналичить деньги, карты и личный кабинет были заблокированы. Я обратился в отделение банка, где мне пояснили, что счёт, карты и лк заблокированы, при этом причины не смогли назвать. Официального оповещения о блокировке не было. Неоднократные обращения как в отделения банка, так и на горячую линию успеха не принесли. С моей стороны была предоставлена вся необходимая информация (подтверждение внесения денежных средств, обращение с пояснением «откуда деньги и куда хотели потратить»). Итог. Идёт третий месяц как борюсь с альфа банком за свои деньги. Пока вижу полное отсутствие заинтересованности в решении моей проблемы - одни отписки

Как долго будет проходить проверка? С момента мего обращения сбда прошла неделя. С момента моего обращения в банк по этому вопросу прошло 2 месяца.

Ирина Вадимовна, а вопрос так и не решен. Мне новое отзыв про вас написать?

Здравствуйте, произошло списание средств за неизвестную мне страховку в размере 1999 рублей. Оплата страхового продукта по Договору Что за продукт по договору? Как это отключить и вернуть деньги? Ничего такого не подписывала!

Не знаю как быть с этими мусорными звонками от данного ИП, я не являюсь и теперь ТОЧНО не буду являться клиентом альфа банка. Они банально топят свой авторитет спам-звонками через подобных "Партнеров". Да, банк сам не имеет права звонить если я не его клиент, вот то и звонит мне вечно эта прокладка. Неоднократно просил удалить мои данные,чтобы мне более не звонили, они сразу скидывают трубку и явно помечают звонки как "произошла тех.неполадка"Надеюсь, что жалоб на этого ИП будет много и им займется общественность или гос.система

Внесли все коррективы, которые банк требовал - и доп. документы предоставили и доп. соглашение. Просьба срочно принять страхование и, так как полис с 16.02.2026 сделать перерасчет с данной даты под льготную ставку ипотеки, а не под максимальную. Документы с ИСПРАВЛЕНИЯМИ все предоставила - в предыдущем обращении достоверные сведения не получила.

Я клиент Альфа‑Банка с многолетним стажем обслуживания и имею две кредитные карты (лимиты 801 000 ₽ и 650 000 ₽). В настоящее время по одной карте задолженность составляет около 230 000 ₽, по второй — около 530 000 ₽. Оба лимита я должна полностью закрыть в мае, но из‑за потери работы и тяжёлого финансового положения найти такую сумму сейчас фактически невозможно.Несколько дней назад Альфа‑Банк прислал уведомление о том, что номинал обеих карт будет снижен на 10 000 ₽ каждая, и необходими погасить эти суммы, чтобы избежать просрочки и штрафов. Предупреждено заранее не было, чтобы у меня был реальный срок для поиска решения или дополнительных средств. Такое одностороннее решение по увеличению обязательств в критический для меня период я воспринимаю, как сфабрикованное ужесточение условий без учёта моей жизненной ситуации.Банк прямо ссылается на пункт договора о праве в одностороннем порядке изменять условия и не предлагает никаких компромиссных вариантов: ни рефинансирования, ни отсрочки платежа, ни пересмотра графика, ни снижения лимитов. При этом суммы, которые я вынуждена вносить в сжатый срок, для меня являются огромными и фактически недоступными. В результате банк ставит меня в крайне тяжёлое положение, когда я просто не понимаю, как справиться с этой ситуацией и как вообще решить сложившийся долговой вопрос.Такое отношение к клиенту, который уже много лет обслуживается в банке и честно погашал задолженность, производит непоправимо негативное впечатление. Альфа‑Банк вместо помощи и поиска разумного выхода предпочитает давить формальными пунктами договора и не идёт ни на какие уступки. Из‑за этого я не могу рекомендовать данный банк и советую другим людям очень внимательно подходить к сотрудничеству с Альфа‑Банком, если у них есть кредитные карты или кредиты.

Скачать приложение альфа банк на айфон

Добрый день! При оформлении зарплатой карты ваш сотрудник г Омск ул.70 лет Октября 13/3 самовольно подключил платную подписку Альфа смарт.Меня при этом не уведомил.Банк удержал комиссияю за подписку.которой я не пользовалась.Более того я о ней и не знала.В возврате банк отказал.Почему ваш сотрудник не сообщил мне о платной подписке?

Каримов рифат фаритович. 27.06.1979г.р.по моей ссылке 12.04.2026г друг получил кредитную карту. Все условия выполнил. По условиям банка в течение 7дней обещали привести выплату 5000рублей.прошло 10 дней денег нет. 

Здравствуйте. Можно ли отказаться от программы лояльности? Как это сделать? И какие последствия могут быть после отказа?

Услугу я просила отключить в чате сразу после получения карты!!!Вы видимо проверили переписку от 20.04, когда очередной оператор эту услугу наконец то отключил после того как комиссию списывали несколько месяцев.Но первое обращение в чат было сразу после получения карты!!! и я эту подписку вообще не просила мне подключать!!!В отзыве о банке я данный скрин приложу также. Хотя его я прикладывала и 20.04 в чат с оператором. Сюда не знаю как цеплять изображения.

88002000000 +7 (495) 788-88-78 у альфа банка два основных номера , на которые невозможно дозвонится. Первый номер блокируют все вызовы с Москвы и с регионов ( я пробовал даже с разных телефонов звонить), на втором номере робот говорит что нужно звонить через интернета с сайта и скидывается заонок 

Закончилась процедура банкротства 21.04.26, акт о решении есть. Можно ускорить разблокировку счета?

Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк».10.03.2026 я стала жертвой мошеннических действий и перевела денежные средства в МТС Банк. Сразу после этого я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка и сообщила о факте мошенничества.Опасаясь дальнейшего списания средств, я перевела оставшиеся денежные средства (6 721 руб.) своей знакомой (Осадчая Наталья Валерьевна) на счет в Сбербанке исключительно с целью их сохранности. Осадчая Н.В. не является клиентом Альфа-Банка.После того как я убедилась, что доступ к моему счету не был скомпрометирован, денежные средства были возвращены мне в полном объеме (перевод с ТБанка в Альфа-Банк).Обращаю внимание:- данный перевод не является мошенническим- он был совершен добровольно мной- денежные средства мне возвращены полностью- ущерб по данной операции отсутствуетНесмотря на это, Альфа-Банк передал сведения, в результате которых моя знакомая была включена в реестр Банка России как лицо, причастное к мошенническим операциям.Моя знакомая обращалась в Банк России и предоставила все необходимые пояснения и доказательства, однако получила отказ в исключении из реестра, поскольку АО «Альфа-Банк» подтвердил обоснованность ранее переданной информации. (Ответ Банка России приложила)С целью корректировки данной информации мы неоднократно обращались в отделения АО «Альфа-Банк», где:- подробно объясняли ситуацию- подавали обращения с просьбой скорректировать или отозвать переданные сведения- предоставляли подтверждающие документыОднако:- обращения фактически не рассматриваются- номера обращений не предоставляются- сотрудники не оказывают содействия в решении вопроса- предоставляются формальные ответы без анализа ситуацииСчитаю действия Альфа-Банка некорректными, так как:1. Банк неверно квалифицировал операцию2. Не учёл факт добровольности перевода3. Не учёл факт полного возврата денежных средств4. Не предпринимает действий по исправлению последствийВ результате действий банка пострадало третье лицо, не имеющее отношения к мошенническим действиям.Дополнительно сообщаю, что Осадчая Н.В. уже разместила обращение на платформе Банки.ру, в котором изложила ситуацию со своей стороны. Номер обращения ей также не предоставлен.Ссылка на обращение Осадчей Н.В.:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1037191/Прошу:1. Провести проверку корректности квалификации операции2. Исправить сведения, переданные в Банк России3. Принять меры для исключения моей знакомой из соответствующего реестра4. Предоставить официальный ответ по существуВ случае отсутствия решения буду вынуждена обратиться с жалобой в Банк России и иные надзорные органы.Надеюсь на объективное рассмотрение ситуации и устранение допущенной ошибки.

Вот даже скриншот с ссылкой, которую я отправил другу, чтобы он открыл расчетный счет. Заявка на счет была создана ПРИ МНЕ. Я видел, что человек перешел по ссылке И СДЕЛАЛ ЗАПРОС НА ОТКРЫТИЕ СЧЕТА. Я и человек, который открыл счет могут подтвердить, что все было именно так. Обращение в центробанк уже написано и будет отправлено в течение пары часов. Самый ужасный клиентский банк. ПОЗОР!!!

Прошу внимательно изучить мое обращение и приложенные документы.В приложенных файлах указан документ «Ответ Банка России» в котором указаны REQ-номер, на основании которых мои реквизиты были включены в реестр. Данная информация уже была предоставлена ранее. Обращаю ваше внимание, что инициатором передачи сведений являлся АО «Альфа-Банк». Банк России, в свою очередь, направил меня для урегулирования вопроса именно в ваш адрес. Так же сообщаю что моя знакомая так же создала обращение в Банки.ру, где описала ситуацию со своей стороны. Ссылка на ее обращение https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1040184/

Здравствуйте. Живу в Крыму. Открыла счет для ИП, но в личном кабинете не отобажается номер счета, тк нужно получить пластик. Но в Крыму нет возможности получить пластик, потому что нет доступных отделений или курьера. Есть возможность решения этого вопроса?

Добрый день! 23.03.2026г мне была выдана новая карта Альфа-банка. На неё без моего ведома была подключена услуга АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.), за которую 02.04.2026г было списано 199р. Мои попытки дозвониться до поддержки не увенчались успехом. Когда я дозвонилась на общую поддержку, то мне сообщили, что нужно писать заявление на расторжение и отправлять почтой России. Какой-то сюр! Очевидное навязывание услуг с труднодоступностью их будущих расторжений!

Навязали страховку при оформлении кредита, погасила его досрочно через 10 дней. Страховку не видела.Увидела только в операциях спустя 5 месяцев, конечно, же сразу писалаоставила обращение в Альфа-банк, сказали обращаться в страховую.Написала в Альфастрахование, и вернули всего 12 тысяч из страховки, которая стоила 20 тысяч.Буду вынуждена обращаться в ЦБ и Роспотребнадзор

В каком обращении вы что ответили? О чем идет речь?

Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк».10.03.2026 я стала жертвой мошеннических действий и перевела денежные средства в МТС Банк. Сразу после этого я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка и сообщила о факте мошенничества. Опасаясь дальнейшего списания средств, я перевела оставшиеся денежные средства (6 721 руб.) своей знакомой (Осадчая Наталья Валерьевна) на счет в Сбербанке исключительно с целью их сохранности. Осадчая Н.В. не является клиентом Альфа-Банка.После того как я убедилась, что доступ к моему счету не был скомпрометирован, денежные средства были возвращены мне в полном объеме (перевод с ТБанка в Альфа-Банк).Обращаю внимание:- данный перевод не является мошенническим- он был совершен добровольно мной- денежные средства мне возвращены полностью- ущерб по данной операции отсутствуетНесмотря на это, Альфа-Банк передал сведения, в результате которых моя знакомая была включена в реестр Банка России как лицо, причастное к мошенническим операциям.Моя знакомая обращалась в Банк России и предоставила все необходимые пояснения и доказательства, однако получила отказ в исключении из реестра, поскольку АО «Альфа-Банк» подтвердил обоснованность ранее переданной информации. (Ответ Банка России приложила)С целью корректировки данной информации мы неоднократно обращались в отделения АО «Альфа-Банк», где:- подробно объясняли ситуацию- подавали обращения с просьбой скорректировать или отозвать переданные сведения- предоставляли подтверждающие документыОднако:- обращения фактически не рассматриваются- номера обращений не предоставляются- сотрудники не оказывают содействия в решении вопроса- предоставляются формальные ответы без анализа ситуацииСчитаю действия Альфа-Банка некорректными, так как1. Банк неверно квалифицировал операцию2. Не учёл факт добровольности перевода3. Не учёл факт полного возврата денежных средств4. Не предпринимает действий по исправлению последствийВ результате действий банка пострадало третье лицо, не имеющее отношения к мошенническим действиям.Дополнительно сообщаю, что Осадчая Н.В. уже разместила обращение на платформе Банки.ру, в котором изложила ситуацию со своей стороны. Номер обращения ей также не предоставлен.Ссылка на обращение Осадчей Н.В.:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1037191/Прошу:1. Провести проверку корректности квалификации операции2. Исправить сведения, переданные в Банк России3. Принять меры для исключения моей знакомой из соответствующего реестра4. Предоставить официальный ответ по существуВ случае отсутствия решения буду вынуждена обратиться с жалобой в Банк России и иные надзорные органы.Надеюсь на объективное рассмотрение ситуации и устранение допущенной ошибки.

В 23 году заблокировали счет за операцию в 10000 р,после этого приходил в отделение хотя бы вывести деньги,сотрудники пихают бумажки с подтверждениями которые я должен предоставить для разблокировки,но я собрать эт подтверждения не могу ,при просьбе вывести просто деньги как во всех банках делают они говорят что сначала нужно разблокировать счет ,то есть просто удерживают средства у себя на протяжении уже 3 лет ,помогите мне вернуть мои средства,по закону банк не имеет права удерживать средства клиентов даже при блокировке 

У меня закрыт счет в вашем банке, мои деньги находятся на альфа инвестициях но счет в альфа банке у меня уже закрыт банк не хочет отдавать деньги и переводить мне деньги на другой мой же банк уже 2-й месяц мне делают голову это какой то беспредел!!!!!!

Добрый день! 27.03 мною было подано заявление в ООО "Альфа-страхование-жизнь" заявление на расторжение договора страхования и возврата денежных средств. Письмо посредством Постой России было доставлено По юридическому адресу. Ответа от банка до сих пор не получено. Прошу оказать содействие в разрешении данного вопроса. Куренкова Кристина Вадимовна (09.02.1991 г.р.). 89378048555.

Здравствуйте.Я не поняла, а где там Ваш ответ? Там ничего не изменилось.

Инициатором обеспечительных мер является Ваш банк, и 2 запрета на регистрационные действия накладывал Ваш банк. Вы накладывали- Вы должны написать заявление в суд с просьбой отмены обеспечительных мер, так как, повторюсь, обеспечительные меры накладывались банком. Я не полномочен снять такой запрет, так как я не являюсь стороной дела.

Здравствуйте. Ситуация следующая: была карта с лимитом в 50тр- воспользовался 21.02.26, через две недели лимит увеличили до 95тр- воспользовался 03.06 , сняв еще сумму.01.04.26 пополнил карту на сумму чушь больше первого снятия. 21.04 уведомление об окончании срока, но в приложении светится сообщение, что обязательный платеж вносить не надо (как можно подумать, что это за первое снятие, которое уже закрыто). 22.04 в приложение сумма задолженности увеличена на 6200 (как выяснилось, это % за просрочку, она появилась ввиду необходимости внесения всей суммы).Где логика? Закрыть всю сумму не сложно (что сразу и было сделано после увиденного), а информация в приложении предоставлена крайне некорректно. На что ориентироваться?если по карте лимит был увеличен через какое-то время, то дайте тогда возможность закрыть долг по карте с учетом разницы по срокам. Всегда продуктами банка пользуюсь: вклады, кешбэки, приглашение друзей и тд. Ни в одном банке никогда не было просрочек. А тут от "альфы" такие подвохи. Я не силен в банковской теме- как осилить страницы условий по карте? Как фразы и столь хитрые схемы пользования понять? Смотрю в приложение и ориентируюсь на информацию из него

Отзыв для улучшения сервиса. Мне понадобилась информация о том, сколько я перевожу денег со своего счета по номеру телефону отдельным адресатам по номеру телефона/номеру карты. 22 апреля я попросил подготовить мне такую справку о переводах конкретному лицу. К моему удивлению, Альфа такую справку сделать не может, а может сделать только нетиповую справку о конкретных операциях, данные о которых нужно сказать им (дата, сумма), к тому же за подготовку такой справки взимается плата в размере 350 рублей. Это какой-то позор, если откровенно. Не буду говорить, какой банк, но он мне сделал такую справку за 1 минуту и без доп платы – вот это пример качественного дистанционного обслуживания клиентов. Рекомендуется Альфе перенять этот опыт и внедрить бесплатную опцию подготовки справки об операциях (движении средств) по конкретным получателям (по номеру телефона, карты, счета и т.п.), это востребованный продукт. А взимание платы за справки (ладно уже за смс-информирование пока осталась) – это в наше время, на мой взгляд, моветон.

обман с комиссией 

Прошу сообщить на основании чего в вашем приложении мне высвечивается реклама букмекерской конторы? Согласие на подобную информацию я не давал.

Ознакомился с тарифами в документе, спасибо! Теперь появилось еще больше вопросов, я безумно недоволен возникшей ситуацией, так как в документе явно прописано, что комиссия составляет 990 руб при снятии от 350 000 руб. и выше в кассе банка скриншот из вашей ссылки тарифов Требую незамедлительно вернуть разницу (а это, оказывается, 8502,3 руб. - еще больше изначальной претензии), я ваш зарплатный премиальный клиент, получаю большие суммы, если эту ситуацию мы разрешить не можем (а я еще раз повторюсь, что ориентируюсь на присланный вами документ), мы будем решать ее в судебном порядке с моими юристами

Если вы внимательно прочитали мое обращение, то в банке имеется зарегистрированная нотариальная доверенность от владельца счета на мое имя. И я его полноправный представитель.

Добрый день По договору Z6922/238/DA008522/5 Забота о здоровье ЕКК Вариант 1 23.04.26 хочу отказать от этой услуги

Здравствуйте. Спасибо за ответ.Вы пишите "На вашем скриншоте указан вклад на 6 месяцев, а у друзей — на 3 месяца. Поэтому мы предлагаем разную доходность".Это да. Но! Если я прямо сейчас захожу во вклады и пытаюсь открыть НОВЫЙ ВЛКАД НА 3 МЕСЯЦА (БЕЗ УЧЕТА НОВЫХ ДЕНЕГ, как пример), то мне предлагается ставка 12.41%, в то время как у остальных ПРИ ТЕХ ЖЕ УСЛОВИЯХ, что и у меня, предлагается ставка 14.01%.Сейчас еще раз сделал скриншоты конкретного вклада без учета "новых денег", чтобы подтвердить свои слова:У меня:ссылка на скриншот на яндекс диск У других:ссылка на скриншот на яндекс диск Поймите, я ничего не выдумываю. Пользуюсь депозитами уже давно, в разных банках, и прекрасно понимаю как они работают и чем отличаются. Но! Я не пойму одного - почему именно для меня ставки для новых вкладов ниже, чем для остальных?Разъясните эту ситуацию пожалуйста. Почему так происходит?

Ответ не получен... 

Здравствуйте! Никому не рекомендую альфа банк , за открытие инвестиции должны были в течении 60 дней отправить сертификат 5000 в золотое яблоко, все условия мною были выполнены, но написали , что я якобы не переходил по ссылке блогера , хотя я и узнал про сертификат у блогера 🤦‍♂️ прошло уже 7 месяцев 

Долгое время был открыт брокерский счёт в Альфа Инвестициях. В конце прошлого месяца, решил перевести всё к другому брокеру. Успешно распродал все активы, но не смог вывести все деньги. Большая часть перевелась без проблем, а вот часть денег приложение не даёт вывести. Через горячую линию создали обращение. Прошел почти месяц, но проблема так и не решилась. На все вопросы, говорят ждите. Срок решения озвучивают до трёх месяцев. Сумма для меня довольно значительная. Что делать дальше не понятно.

Совершил перевод баланса с кредитной карты Альфы на карту Озона. По условиям должен был закрыть карту Озона в течение 75 дней, что и сделал. 25.03.2026 получил сообщение от Альфы о том, что от БКИ ими не получена информация о закрытии карты, в связи с чем нуж.но предоставить справку. В этот же день позвонил в Альфу и спросил, куда нужно отправить справку. Мне сказали, что нужно скинуть в чат и попросить оператора отправить по назначению, что и сделал. Более того, получил от оператора заверения, что комиссия взята не будет. 09.04.2026 сняли комиссию,. С тех пор составлено уже 4 обращения, на 3 из которых просто не ответили, а на 4 ответили, что комиссию сняли правильно (естественно, без указания того, в чём заключается правильность, если я выполнил все условия). Такая же ситуация была более года назад, длилась 3-4 месяца, пока я не единственную адекватную на сотрудницу (после сотни безмозглых), после обращения которой комиссию вернули. Всё повторяется. Вчера (21.04.2026) в офисе сотрудник сказал, что создал такое же обращение, которое помогло в прошлом году. Это то самое 4-е, на которое я получил сегодня «гениальный ответ». Вывод: в Банке работают либо аферисты, либо неадекватные либо неадекватные аферисты. P.S. При одном из обращений сотрудница банка скинула мне ссылку на сервис загрузки справок, чтобы я попробовал загрузить через него. В январе прошлого года он не работал. Как вы думаете, что-то поменялось за 1 год и 4 месяца? Ничего. Он по-прежнему не работает – просто не видит кредитов.Свидетельство тому, как и ответ сотрудника о получении справки, прикрепить не могу, ибо непонятно, как тут это сделать. Фотки напрямую грузить некуда, что за ссылка нужна - знают, видимо, только сотрудники сервиса. ссылка на диск не принимается

01.01.2025 г. сняла 300000 р. с накопительного счета ГПБ и перевела их в Альфабанк. Войти в личный кабинет с яндекс браузера не смогла, не загружался, вошла в личный кабинет с гугл браузера с того же компьютера, как и раньше. Перевести смогла только 15000 р. Альфабанк заблокировал на сутки перевод денежных средств. Даже себе в другой банк не могла перевести. Звонила на горячую линию, все бесполезно. Вход с другого браузера не считается входом с другого устройства, IP адрес у него тот же. Устройство - это либо компьютер, либо телефон, но не браузер.Альфабанк просто сутки, бесплатно пользовался моими деньгами. Если бы знала, что так альфабанк сделает, то вышла бы 1 января только в личный кабинет, а деньги с накопительного счета сняла бы 2 января. И могла бы их еще сутки держать на накопительном счете ГПБ ежедневный процент. Альфабанк просто пользовался моими деньгами, не предоставив никакой компенсации.

Вы пишите:С нашей стороны нет ограничений. Вам необходимо обратиться в электронную приёмную Банка России с просьбой предоставить REQ – номер запроса(операции), на основании которой реквизиты были включены в базу данных ЦБ. Ответ ЦБ от 20.04.2026г, и другие 11 ответов ЦБ полученые на мои запросы в течении 10 месяцев говорят о обратном. От кредитной(ых) организации(й) (АО «АЛЬФА-БАНК») получена информация об обоснованности включения сведений, представленных в Вашем заявлении, в базу данных. № REQ-20250618-10850

Здравствуйте, произошло списание средств за неизвестную мне страховку в размере 1999 рублей.Оплата страхового продукта по Договору Z6922143AD10255A5 от 17.05.2025. БЕРДЫКИНА ОКСАНА ВИКТОРОВНА Что за продукт по договору? Как это отключить и вернуть деньги?Ничего такого не подписывала

Ирина, здравствуйте! С момента блокировки, я была в банке 6 раз, завтра поеду в 7-й раз для получения банковских реквизитов, чтобы сформировать заявление в ЦБ РФ. Каждый раз я предоставляла документы. В последний раз мне сообщили что банк меня не разблокировал и не желает видеть меня в качсетве клиента, предоставленные документы не устроили ваш банк. ДРУГИХ У МЕНЯ НЕТ!Вы вообще читали отзыв и предоставленные документы? Я уважаю чем руководствуется ваш банк, но мне так и не дан понятный ответ как мне снять деньги со своего расчетного счета и банковской карты. С какой целью мне нужно еще раз посетить ваш банк?

Здравствуйте, отправил письмо на почту, expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1039716), ответа так и не последовало

Закрыла ИП в июне 2024 года,терминал сдала 12декабря 2023 года,но документов нет акта нет.Альфа банк на мою почту прислал письмо о штрафе в сумме 24 тыс рубл за утерянный терминал,письмо пришло в марте 2026 года Доказательств у меня нет никаких.Почему так поздно они запросили терминал,все бумаги утилизированы,прошло много времени.

Здравствуйте, Хочу отменить страховку будь здоров. В Альфа страхование и в Альфа банке говорят звонить на горячую линию. Дозвониться нереально. Как расторгнуть договор?

Здравствуйте, произошло списание средств за неизвестную мне страховку в размере 1999 рублей.Оплата страхового продукта по Договору Z6922143AD10255A5 от 17.05.2025. БЕРДЫКИНА ОКСАНА ВИКТОРОВНАЧто за продукт по договору? Как это отключить и вернуть деньги?Ничего такого не подписывала. Предыдущий ответ приняла, жду информации при её нахождении

Пропускают без очереди "своих" клиентов.Метро Кузьминки, просто отвратительно. Приехал купить евро. Не тут-то было. Сначала в кассе инкассация, потом кассир ушла на перерыв. Сказали, ждите. Пришлось ждать час. Но попасть в кассу не реально, потому что без очереди пропускают каких-то клиентов по фамилиям, а те, кто взял талоны, продолжают сидеть и пропускать всех вперед. Кончилось тем, что очередь устроила скандал. В итоге, куча потерянного времени и отрицательное впечатление от отношении к клиентам отделения на Волгоградском проспекте. Где такое вообще видано? Просто безобразие! И почему работает один кассир, очень все странно.

По принадлежащему мне номеру 89169218727 осуществил перевод 6000 р, по непонятной мне причине деньги были переведены неизвестному мне Алексею Юрьевичу К., ни кто не хочет разбираться с данной проблемой, штатные отписки. Складывается впечатление что это мошенничество со стороны сотрудников Альфа-Банка. В чатах и созвонах с банком с февраля по н. в., Был один визит в отделение, все запрошенын документы сосканированы, парралельно продублированы в чатах и очередная отписка. Парралельно составлено заявление о мошенничестве со стороны сотрудников в МВД, талон также предоставлен сотрудникам банка.Помогите пожалуйста вернуть мои деньги. Жалоба в центробанк в работе, готов отправить в ближайшее время.

Зачли ли отзыв об альфа банке

Это Ваша консультация? Сделай все сам???

Пожалуйста, не затягивайте с ответом, и так уровень недовольства растет ко всему, не хотелось бы и в вас разочароваться.

Как долго вы будете изучать мой вопрос

Не знаю как сюда загружать изображение

Подскажите, пожалуйста, просто алгоритм действий. Вы - первый банк, который разрешил этот вопрос. Остальные отстают в этом вопросе и не понимают пока что, что такое упрощенная ликвидация юр.лица. Индивидуальная информация третьего лица не требуется. Просто действия.

Изменили условия кредита и без моего разрешения и согласия открыли комбо карту с кредитом на 30000 тысяч

Добрый день! 27.03 мною было подано заявление в ООО "Альфа-страхование-жизнь" заявление на расторжение договора страхования и возврата денежных средств. Письмо посредством Постой России было доставлено По юридическому адресу. Ответа от банка до сих пор не получено. Прошу оказать содействие в разрешении данного вопроса. Куренкова Кристина Вадимовна (09.02.1991 г.р.). 89378048555.

Да,уже обращался,ездил.Сказали не чего не исправили.

У меня две кредитные карты Альфа. Пользуюсь обеими и трачу много, но сроки пополнения соблюдаю. Мне удобно пользоваться двумя картами. Банк уведомил, что снижает лимит до 10 тыс руб на одной кредитке. Мне удобно будет, если две кредитки будут с равными кредитными суммами на счетах. Можно ли обратиться в банк не снижать лимит по одной карте до 10 тысяч, а снизить лимит по второй карте?

Начала приходить реклама о вознаграждениях за рекомендации. Мне порекомендовали кредитку, получил по ссылке, в итоге вознаграждение отменили прикрывшись непонятным комментарием. Следующим этапом я порекомендовал карту, человек ее получил, но мне сказали что ссылка не сработала и не будет вознаграждения. Альфа банк это обманщики, никому не рекомендую с ними иметь дело. Закрываю счета и пока!

Добрый день. Объясните пожалуйста, если я оформила карту по ссылке и пришла за ней в отделение, сообщила сотруднику об оформленной карте, почему сотрудник оформил мне другую карту? 

Здравствуйте! Вчера осуществляла перевод за электроинструмент на карту физического лица. С человеком с этим уже неоднократно сотрудничала. В итоге заблокировали перевод и приложение банка.Далее я начала звонить на горячую линию, где меня 3 раза перекидывали с сотрудника на сотрудника и в итоге говорили, что со мной свяжеимя ответственное лицо для разблокировки, но никто так и не свзялся... Проделывала эту процедуру несколько раз.В итоге сегодня утром я пошла в отделение банка. При этом в центральном офисе г. Барнаул работало одно окно, в очереди я стояла примерно час. Далее сотрудница сказала, что им, оказывается, требуются переписки с продавцом. Просто моего присутствия не достаточно. Какие переписки? Почему меня никто не уведомил об этом изначально (я специально отпросилась с работы, но того телефона, с которого велась переписка, с собой не было). Почему банк незаконно удерживает мои денежные средства даже после очного посещения банка.Я не собираюсь идти к вам второй раз и стоять несколько часов в очереди. А если и приду, то только за расторжением договора. Больше с вашим банком я сотрудничать не намерена. 

hdh

У меня несколько карт и счетов в Альфа банке, я плачу кредит и ипотеку. Перевожу каждый месяц с карты на карту,в январе была за границей и оттуда стала переводить на ипотечный счет деньги, перепутав карты я перевела с кредитной и с меня взяли проценты за перевод, я тут же посмотрела и поняла,что не с той карты,буквально за несколько минут все вернула и перевела уже с другой карты, с дебетовой. Попросила поддержку вернуть деньги,они отказали. Хочу вернуть 1600 на кредитную карту за не справедливый я считаю случай.Являсь давно клиентом банка и не хочу ссорится.

списали комиссию 98 рублей 

Хорошо. Всегда писала хорошие отзывы. Но здесь наболело. Если вопрос не решится положительно я напишу плохой отзыв.

Отправил вам письмо 11.04.2026, подскажите, когда будет ответ? В ответе отправил скрины тех уведомлений которые нужно отключить. 

Как мне отключить или куда жаловаться, чтобы ип сухин а к ит , ИП Светлаков Е.В., ИП Лефтеров перестали доставать меня своими звонками по 5 раз на дню

Добрый день. Сегодня утром увидела, что мой кредитный лимит молча урезали с 400 до 193 тыс. Написала в чат, повторюсь, урезали молча. Сотрудник София пыталась доказать мне, что я должна была увидеть баннер (которого никогда не было) и что мне направляли письма (которых тоже не было). На мои вопросы о том, кому и когда было направлено письмо, София отвечала молчанием. Не надо говорить мне про папку спам, я не вчера компьютером пользоваться начала, спасибо))) убедительно прошу вас объяснить, как так вышло, что вы молча уменьшили мне лимит (пожалуйста, без скрипта про то, что я, наверное, мало пользовалась - пользуюсь каждый день, но в грейс периоде), и рассмотрите возможность вернуть лимит. Хороший же банк, но такие штуки очень сильно пошатывают уверенность в том, на какой период с Вами планировать работу

Муж и я являемся клиентами банка Альфа (only). Ежемесячно предлагается выбрать повышенный кешбек 7% на покупки из списка категорий. В марте и апреле специально выбрали "одежда и обувь" так как запланировали покупки деловой одежды, верхней и весенней обуви.И в марте и в апреле совершали покупки.На днях решила проверить пришел ли повышенный кешбек и выяснилось что по нескольким крупным магазинам он пришел не повышенный а обычный 1%!Стала выяснять в чем причина, менеджер банка обьяснил, что кешбек опласиваетсч на основании пришедшего кода торговой точки при оплате покупки. И тут сюрприз и в крупном старейшем универмаге и большом обувном сетевом магазине код торговой точки указан 5311. У Альфа банка в истории начислений кешбека это код 5311 числится как "продукты". ОДНАКО В МЕЖДУНАРОДНОЙ КЛАСССИФИКАЦИИ КОДОВ КОД 5311 ЭТО КРУПНЫЕ УНИВЕРМАГИ ПРИСВАЕВАЕТСЯ ТОРГОВВМ ТОЧКАМ С ШИРОКИМ АССОРТИМЕНТОМ ТОВАРОВ - где продают и одежду, и обувь, и сумки, и технику. Однако Альфа банк в своих личных списках кодов указывает этот код как супермаркеты и продукты!!! Из этого следует что банк намеренно обманывает клиентов заманивая оплачивать покупки и якобы получать повышенный кешбек. На наши претензии сотрудники банка посоветовали узнавать до оплаты покупки код торговой точки, это не приемлимо и оскорбительно! Как вы представляете приходит мой муж директор компании в крупный универмаг одежды и спрашивает на кассе какой у вас код торговой точки?! 

Здравствуйте! Я просто в шоке. Уже 2 месяца как заблокировали счет и не выводят денежные средства. Сначала была блокировка по 115 ФЗ, потом почему-то ее сняли и наложили внутренний блок. Предоставила документы, которые смогла. Требуют те, что не могу никак предоставить. На счете 30.000 рублей. Та же самая ситуация произошла В Т-Банке, опытные сотрудники сняли блок за пару часов по тем же самым документам, которые были отправлены в Альфу. Странный банк со странной службой безопасности. Прошу вернуть мои денежные средства и заблокировать счет навсегда. 

Добрый день! при оформлении налогового вычета ошибочно указал в качестве счета получателя номер счета карты с рассрочкой. Соответсвенно вычет перечислен на счет карты с рассрочкой, а с этого счета я не могу просто так перевести средства, только с огромной комиссией. в течении нескольких часов переписывался с разными операторами с просьбой переместить средства на зарплатный счет без коммисии, но по моему вопросу ничего так и не решено. каждый раз новые операторы (если в чате отвлекся на минуту), каждый раз как попугай объясняешь одно и тоже. Как мне быть в этой ситуации? Как переместить свои средства на свой же счет без комиссий? Понимаю, что была моя ошибка, но должен же быть выход из этого недразумения.

То есть я правильно и написала отзыв!!! Кто не пользуется Бесплатной картой смотрите, вам могут навязать платные услуги без вашего согласия!!! Так и написала в отзыве. !!

При внесении денежных средств через банкомат 229262, в г.Хабаровске, 23.04.2026, в сумме 19000 банкомат принял деньги, но на чеке указано "при проведении платежа произошла ошибка", срок для рассмотрения обращения дали до 28.04.2026, столько времени ждать нет, как быть

Добрый день. Как снять запрет?АО «АЛЬФА-БАНК»REQ-20260226-17195 АО «ОТП Банк» REQ-20260226-17205Ответ банка России  

Добрый день! 19.04 я оставляла отзыв по работе вашего банка https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13053014/. Сегодня 23.04, наши Деньги до сих пор незаконно удерживает ваш банк. До сих пор я не получила обратной связи по данной проблеме. Когда мне ждать ответ? Все сотрудники банка, которым я звонила на горячую линию в течении этого времени согласны, что блок счетов происходит незаконно, но действий по решению я не получила до сих пор

Мне под видом кредитной карты 100 дне без %, на которую я подала заявку 15.04.2026, вручили 20.04.2026 подобную, но с льготным периодом 60 дней! (офис по адресу г. Пермь, Мира. 70)На мой вопрос – почему 60, а не 100, специалист Шайхутдинова Анастасия Павловна сказала, что после первой покупки( оплаты) я смогу сама увеличить льготный период в приложении через нужную кнопочку . Пообещала – Я вам ее покажу! Я очень удивилась, конечно, но глаза у девушки были честнейшие! Так и не показала… Дома, после первой оплаты товара я попыталась все сделать по инструкции и продлить льготный период в приложении! Не тут-то было! Да, есть такая функция, но работает она почему-то после перевода денег с карты ( то есть не всегда!). И чат- бот подтвердил мне , что льготный период у моей карты- 60 дней! Я стала изучать договор более досконально и пристально, (т.к. в офисе под «утомленным» взглядом специалиста невозможно прочитать все от буквы до буквы), и обнаружила еще одно странное и неприятное условие, о котором не было сказано ни слова! Дословно: «В случае подписания мной ИУ поручаю Банку осуществить перевод денежных средств в благотворительный фонд « Линия жизни»???? на условиях , определенных в ОУ. ( Заявление заемщика о предоставлении продукта Кредитная карта, пункт 7, фал во вложении). Как говорится, чем дальше в лес, тем страшнее разбойники.. Какие еще подводные камни выплывут со временем? У меня не хватает фантазии.Вопрос к Анастасии Павловне и ее руководству- а что, без вранья и обмана нельзя вам никак прожить ? 

почему сняли деньги и как вернуть их обратно?

Мне заблокировали карту и личный кабинет Альфа-банка после попытки снятия денег в банкомате как за мошенничество, 16.04.2026 я лично пришла в офис банка где мне сказали что нужно съездить в другой офис так как тут ни чем помочь не могут, в нём мне сказали что нужно в третий офис, в третьем наконец-то смогла написать хотя бы обращение о разблокировке карт.В ответе нужно предоставить чеки, которых у меня нет, и банк мне их распечать не может, ведь Лк заблокирован! Взять чеки с людей которые переводили д/с я не могу, отчим на сво, и просил переводить людей которые находятся там, взамен отдавая им наличными средствами! Все просто пожимают плечами! В итоге я живу без средств к существованию, и что делать дальше уже не знаю! 

Я осуществлял обмен криптовалюты на рубли на карту Альфа банка , и во время перечислений мой счет был заблокирован департаментом экономической безопасности по ФЗ 115 . и на следующий день приложил все исчерпывающие доказательства : переписку с электронной почты , скрины с ЛК криптообменника с верифицированными моими данными паспорта и банковской карты , чеки в ПДФ формате о переводе от других контрагентов криптообменника . Банк запрашивает выписки в оригинале , а их получение не предстааляется технически возможным. А смысл , если чеки и история переводов полностью совпадает ? Написал заявление о закрытии счета с входящим номером : D2604140327 от 14.04.26 г. Банк не осуществляет перевод остатка .совпадает ?