Оформила карту по ссылке, выбрала получение в отделении. 23 марта, я пришла в отделение банка, подробно рассказала сотруднику, какую карту я хочу получить. Сотрудник, глядя мне в глаза, уверила меня, что выдает мне карту, которую я оформила по ссылке. Я начала пользоваться картой банка и решила порекомендовать ее своей коллеге. Мы все оформили, и 6 апреля коллега отправилась получать карту в то же отделение. Подозреваю, что та же сотрудница, оформила новую карту и выдала ее. После обращения в поддержку, мы узнали, что не получим никаких вознаграждений. Составили обращение в банк, на что получили ответ: «Спасибо, что рассказали, мы примем меры». Описав ситуацию в поисках совета на различных сайтах, я узнала, что во первых при оформлении карты по приглашению, желательно оформлять доставку курьером. (не у всех есть такая возможность) Но и нет гарантии, что не произойдет сбой в системе и вам не привезут новую карту, оформленную не по приглашению друга. Сотрудники, которые смотрят в глаза человеку, говорят одно, а сами оформляют новую карту (я уже молчу о страховке, сим карте, выданной без согласия), а потом просят поставить высокую оценку за обслуживание, у вас совести совсем нет? Альфа банк, вы за это платите, или как вы заставляете людей совершать такие поступки? 

Здравствуйте, при переводе денег появляется карта альфа-банка, привязанная к моему номеру, которая мне не принадлежит, с чужим именем. Я её не оформляла, возможно принадлежит прошлому владельцу номера или вроде того. Можно ли отвязать карту от номера? 

я жду ответ с 27 февраля - это почти 1,5 месяца! 

Каким требованиям ЦБ не соотвествует полис, треьованиям банка от какого числа не соответствует полис. Какие требования к страхованию в кредитном договоре отсутствуют в договоре страхования. Прошу дать ответ по существу по моему вопросу. В противном случае я буду писать в ЦБ и УФАС

Здравствуйте. Направляю вопрос повторно, так как данный вопрос, направленный 2 недели назад, не решился, ответа здесь на него не дали.Я прошёл процедуру закрытия ООО по расчётной схеме. Расчетный счет ООО автоматически закрылся в "Альфа-Банк", на счету оставались деньги. Я пришел в отделение и с менеджером по ЮЛ отдал заявление на вывод средств с данного счета на мой ФЛ счет в Альфа-Банке, как единственный учредитель ООО, 20.02.2026. Прошло больше месяца. Деньги на мой счет ФЛ в Альфа-Банк, реквизиты которого указаны заявлении, не поступили. Поддержка в мобильном приложении направила меня обращаться в то отделение, где я подал заявление. Позже менеджер, принявший заявление, сообщила мне, что не хватает решения учредителей о закрытии ООО. Я предоставил данное решение, выслав скан-копию решения единственного учредителя. Прошло еще недели 2 но деньги не возвратились. Затем я позвонил менеджеру и оказалось что опять отказ с нечеткой формулировкой, чту требуется. Из формулировки, зачитанной мне менеджером по телефону, как я понял, нужно еще распределение долей (хотя и так очевидно, что единственный учредитель, доля 100%), и в каком отделении банка расчетный счет (хотя он единственный был в Альфа-Банке). Прошу дать мне полный список документов, и данных, которые нужно предоставить в банк для вывода средств с закрытого счета юрлица учредителю.

ТАК Я ПРИГЛАСИЛ НЕ 2 ЧЕЛОВЕКА КОТОРЫЕ РАНЕЕ НЕ ЯВЛЯЛИСЬ КЛИЕНТАМИ БАНКА!!!! Я ПРИГЛАСИЛ 5 ТАКИХ ЛЮДЕЙ И ВСЕХ МНЕ ОДОБРИЛИ НО ДАЛИ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ 5000 ВМЕСТО 15000!!! Я ПРИГЛАСИЛ 5 ЛЮДЕЙ КОТОРЫЕ НЕ ЯВЛЯЛИСЬ КЛИЕНТАМИ !!!!

Спасибо.Все получил.Но почему это произошло-ответ не дан.Но я все же благодарен за вашу активность и быстроту.

Как положить деньги на вклад?

Я самозанятый и все проходит через приложение "Консоль". Но со вчерашнего дня мне нужно с помощью "Консоли" подключить Альфа-бану к приложению "Мой налог" чтобы мне смогли давать деньги(без этого никак). Через "Консоль" я отправляю запрос в "Мой налог", но ничего не приходит. Я написал поддержке и она ответила, что ему показывает ошибка(данные не сходятся). Он посоветовал обратиться в поддержку альфа-банка, чтобы обновить паспортные данные. Могу ли я обновить их, хотя ни карты, да и вообще к данному банку не обращался?

сколько ждать еще? 

Недавно обнаружила, что уменя на карте минус 26000 р. Оказалось, это ошибка банка, приставы давно сняли арест, еще зимой. Но банк решил обокрасть людей, и поэтому приписывает несуществующие списания. Значит, появился новый вид мошенничества Альфабанка. Как бы я не писала в чат банку, какие бы документы пристава не присылала, все равно не убирают несуществующий долг. Сами приставы ФССП говорят, нет никакого долга, ничего банку не направляли. Значит, Альфабанк решил навариться на дураках.  

Столкнулась с неприятной ситуацией с Альфа-Банк по акции для самозанятых.В приложении увидела банер с акцией с формулировкой:  «оформить самозанятость и получить бонус или перевести самозанятость и получать кэшбек за оплату налогов».Я выбрала второй вариант — перевел самозанятость и оплачиваю налог через банк с января. Однако кэшбек начислен не был. В поддержке ответили, что нужно было обязательно оформлять самозанятость через Альфа-Банк, иначе акция не действует. Проблема в том, что формулировка «перевести самозанятость» звучит как возможность подключить уже существующий статус, а не оформлять его заново через банк, что я и выполнила. Считаю, что такие условия вводят клиентов в заблуждение.На текущий момент:— условия мной выполнены;— кэшбек не начислен ;— внятного обоснования со ссылкой на конкретный пункт правил акции не предоставлено.Прошу представителей банка разобраться в ситуации и начислить положенный кэшбек, либо публично разъяснить условия акции.Прилагаю скрины переписки и условий акции на сайте Надеюсь на конструктивное решение вопроса.С уважение,Юлия 14.04.2026

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1031766) ваши ФИО и дату рождения.Вы попросили, с почты майл я вам написала, ответа до сих пор нет, как долго ещё можно ждать, снимите вы эту блокировку уже, в офисе не помогли, здесь тоже, горячая линия тоже самое, мне вообще без разницы, если в течении недели блокировка не снимется я просто выкину карту и закажу в другом банке, что за детский сад, и бессмысленная трата времени, картой почти 3 года не пользовалась, заказала и в итоге одни проблемы, я понимаю что в целях безопасности, но если я вам со своими документами прихожу и говорю что все ок, значит реально все ок и блокировку нужно снимать.

Матасова Любовь Васильевна. Номер договора не помню. С собой нет. 

Недавно пошел в Альфа банк в махачкале, хотел закрыть счет, и вывести наличные сказали без чеков (выписки с печатью) не закроют счет, Согласно статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета в любое время по заявлению. 

Жене на электронную почту пришло письмо, якобы задолженности на сумму 568 рублей со ссылкой на какой-то кредитный договор MAAAAA90X2603030200 и указан Регистрационный номер: 113042606114934227737005Никаких кредитных договоров у жены с этим банком не было, была в свое время банковская зарплатная карта, куда перечислялась зарплата как сотрудника Альфа-банка (работала до ухода в декрет). После ухода в декрет, карту закрыла непосредственно обратившись в банковское отделение. Это уже не первое письмо. В письме написано что сведения о просроченной задолженности в кредитной истории могут значительно снизить вероятность одобрения вам любого кредита в будущем. Прошу дать комментарии.

Хочу записать обращение такого формата. Пользуюсь картой альфа банка. Моя дочь проходила лечение в дорогостоящей клинике, деньги отправляли друзья в помощь на карту. банк из за платежей заблокировал карту , им предоставили все данные, договоры за клинику, и объяснительную , за что были отправлены деньги. В итоге отказано в разблокиров. на карте лежит сумма денег, с которых за закрытие счета они хотят списать 20% якобы по договору в 400 страниц, которого они даже не предоставили при открытии счета. Ни в одном банке нет таких условий. Как вернуть деньги , это же грабеж 

Здравствуйте, 13.04.2026 в 15:00 с дебетовой карты без моего ведома были списаны 4000 рублей, я позвонил в АльфаСтрахование в своем городе по номеру *0999. После непродолжительного разговора с оператором меня перевели на автоответчик в заведомо неверный раздел. В услуге я не нуждаюсь и не планировал ее подключать. Как теперь вернуть деньги?

13/04/2026 Обратилась в банк в г. Тула в ТЦ Куклы, чтобы снять деньги со вклада, который закончился по сроку. Мне сотрудник сказал, что деньги я буду снимать с комиссией. Я попросила показать где это написано, т.к. при открытии вклада мне не говорили о комиссиях. На что Премиальный менеджер Зубарева Татьяна сказала , что "НЕ БУДЕТ ЭТОГО ДЕЛАТЬ, СМОТРИТЕ САМИ". Рассказать о тарифах Альфа банка, уже не входит в обязанности сотрудника Альфа Банка? С данным сотрудником у нас постоянные проблемы. Сотрудник, своему премиальному клиенту назначает встречу и заставляет потом ждать по 30-50 минут!!! Из-за чего муже пришлось перейти обслуживаться в другой офис Альфа Банка. На эти постоянные опоздания мы закрывали глаза, но такого хамства не потерпим. 

Банк наложил 115-ФЗ, но в это время мне шёл возврат средств за услуги спортзала, и я не смог изменить банк получателя. Я подумал: «Ничего страшного», но мне не дают вывести деньги.Сначала я хотел разблокировать банк, но то, что они требуют, — это какой-то сюр. Давал деньги в долг, честно написал об этом, у меня потребовали надлежащим образом заверенные копии документов, раскрывающих отношения заёмщика и займодавца. Что это, я, конечно, не знаю и зачем это нужно для долга в 1к рублей. Но ещё более бредовое требование - доказательство дохода каждого, кому я занимал. Где мне их взять? Откуда? С учётом того, что в основном мои друзья - несовершеннолетние.Я понял, что с такими бредовыми требованиями разблокировать чисто физически не смогу, и решил просто закрыть карту. Но чтобы закрыть счёт и забрать деньги, мне сказали ехать в Москву. Это банк приколов? Я должен из Новосибирска ехать в Москву, чтобы получить 19к рублей? Это сюр. Ни с каким другим банком у меня такого не было. Не понимаю, как вывести средства.

могу все документы приложить - все верно - с 17 февраля полис, а переплачиваю с февраля по апрелель 

Мне была подключена подписка "Альфа-Смарт", сотрудник уведомил, что певых 2 месяца она бесплатная. 01.01.26 и 05.01.26 списывают по 399р с накопительного счета. С одной суммой я согласен, с другой нет. 05.01.26 обратился на горячую линию, где мне составили некорректное обращение, указав сумму возрата 798р, мне пришел отказ. Повторный запрос от меня не принимают. Просьба вернуть некорректно списаную сумму. Ответ на ID вопроса 1021182 нет с 18.03.26, уточнение на почту высылал. Игнор.

Ну что?

Сколько времени мне ожидать ответ?! Я почти месяц парализован финансово из-за ошибки вашего сотрудника и вашего нежелания помочь разобраться с ВТБ и банком России. От вас требуется лишь подтвердить, что я осуществил возврат средств за ошибочный перевод. Видимо требуется писать об этом и на других публичных площадках. 

Здравствуйте я являюсь клиентом Альфа Банк. На моем счете лежит 27 тысяч В настоящее время мои счета находятся в блокировке по 115 фз При обращении в офис банка с целью снятия наличных банк мне предложил закрыть счет с комиссией 20 процентов в сторону банка, я согласился от безысходности я не взрослый и это деньги которые я копил год  Считаю данные действия неправомерными, поскольку:: блокировка банковских карт не лишает меня права распоряжаться себетвенными денежнвми вредствами;• действующее законодательство непредусматривает запрет на выдачу наличнх средст клиента а так же прошу снять деньги без комиссии так как. Это сильно бъет по моему бюджету и не совсем законно 

Здравствуйте! Справку по такому алгоритму сформировал. Номер ссудного счета там не указан. Только текущий счёт. А мне нужен именно ссудный.

Добрый день меня Херемиас зовут я, иностранный гражданин, очень хорошо владею русским языком и вчера посетил два отделения Альфа-Банка в городе Белгороде с целью открыть обычную дебетовую Альфа-Карту. На официальном сайте банка четко указано, что выпуск и обслуживание карты — 0 рублей. Однако в обоих отделениях сотрудники в ультимативной форме заявили, что я должен заплатить 2500 рублей за выпуск карты, так как я иностранец. Я считаю это грубым нарушением моих прав как потребителя, дискриминацией по национальному признаку и навязыванием платных услуг, которые не предусмотрены официальным сборником тарифов банка . Прошу руководство банка разобраться, почему в офисах Белгорода устанавливают свои правила, противоречащие официальной оферте, и обеспечить мне возможность получить карту бесплатно, как и обещано в рекламе

Мне заблокировали карту и личный кабинет альфа банка,когда я хотел оплатить покупки в магазине "Красное&Белое" при этом никаких объяснений со стороны банка не было,просто было предупреждение(и то оно пришло в день блокировки)я ходил в банк,мне задали пару вопрос,по типу "почему такие частые переводы" я им объяснил что занимаюсь пайкой компьютерных плат,но они мне не поверили и сказали что не разблокируют счет.

Прошу разобраться в ситуации по закрытию счета нашей компании.Просим вас рассмотреть действия банка. Необходимо было закрыть счет в Альфа банке.Считаем, что это затягивание процесса и удержание денежных средств.

Офисе вечно какие то проблемы у них и удерживают мои средства  ужасный банк 

Я шокирована сложившейся ситуацией с именитым Альфа-банком, реклама которого везде и репутации которого так хочется доверять. Но вместо того, чтобы приумножить сбережения, я на ровном месте понесла убытки порядка 160 000 рублей.Мой муж получил инсульт, и я с двумя детьми оказалась единственным кормильцем семьи. Я пришла в банк, чтобы положить крупную сумму и открыть вклад. У меня есть счета в других банках, но была уверена в лояльности этого банка к своим клиентам и выбрала его. 03.04.26 я обратилась в отделение, чтобы положить деньги через кассу, так как сумма была крупная: 1700 000 рублей. Ожидание составило более 15 минут, но оператор меня не принимал, хотя передо мной не было ни одного человека. Так как у меня двое детей и муж на больничном, у меня было мало времени. Менеджер предложил внести деньги через банкомат. Я сильно сомневалась, но он заверил, что проблем точно не возникнет! На всякий случай я взяла с собой карту Альфа-Банка, хотя пользоваться ею не планировала:она не была в использовании много лет. В истории приложения нет ни одной платежной операции, срок действия истек 1,5 года назад. Я пользовалась мобильным банком, когда еще не было валютных ограничений. Карта оказалась рабочей. Информации о том, что она привязана к валютному счету, и деньги будут конвертироваться, на экране банкомата не было. Менеджер тоже меня не предупреждал. Я дважды клала деньги в банкомат. Первый раз я сфотографировала чек–никакой информации о транзакции не было, сумма была указана в рублях, ничего не предвещало, что деньги будут перечислены на счет в евро. В кассе этого бы точно со мной не произошло.Я положила деньги в ячейку банкомата второй раз, и тогда в приложении увидела зачисление суммы в евро. Я точно не нажала бы кнопку «подтвердить операцию», но деньги БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ И БЕЗ ЧЕКА автоматически зачислились на тот же счет. Я даже не увидела на экране сумму!Менеджер составил обращение и уверил, что проблем с возвратом денежный средств в рублях в полном объеме не будет. На обращение я получила отказ. В ответе указано, что деньги зачислили верно, ошибок не зафиксировали, а также, что я сама выбрала счет. Но счет я не выбирала ни в личном приложении, ни на экране банкомата. Мне нужны были рубли, а не евро! После этого я максимально подробно описала ситуацию в повторном обращении и отнесла его в письменном виде в отделение банка.Снять евро наличными невозможно из-за действующих валютных ограничений. Чтобы получить обратно рубли, я вынуждена буду проводить дополнительную конвертацию.В результате я не получу доход от размещения средств, а понесу убытки в размере 160 000 рублей, что и предложил мне банк в ответ на мое обращение. Честно говоря, до сих пор не верится: эта операция была бессмысленной, потому что использовать евро нет никакой возможности. Банк должен был предупредить меня, чтобы обезопасить!

Сегодня открыла вклад в Альфа банке, и со счета сняли 20 тыс. Оказалось за страховку. Писала в чат, ходила в офис на Пражской. Ничем не помогли. Звонила в альфастрахование, поговорила с 6 сотрудниками, в итоге перевели на бот. Заполнила заявление. Не поняла, что дальше. Потому что , последнее действие : распечатать и подписать. А дальше...Прошу помочь отменить страховку. Зачем вклад, за который платишь 20 тыс. И вообще думаю, это сделано намеренно. Деньги сняли за 2 минуты, а вернуть не могу пол дня. Где то галочку не заметила и лишилась денег. Сумма страховки впечатлила. 

Добрый день.У меня 3 кредитных продукта альфы на сумму чуть менее 2 млн руб. Два продукта в сбербанке кредитка и кредит на сумму около 2,3 млн руб. И кредитка в тбанке на 150 тыс руб. Долг большой, но официальная зп позволяет обслуживать все кредиты, но уходит около 66% от зп и 55% от общего дохода. Я хочу сделать рефинансирование, чтобы платить дальше, но чтобы оставалось на жизнь и на досрочные погашения.Я зарплатный клиент альфы более 2х лет это из позитива, а негативный фактор по всем 3 продуктам было просрочка около 13 дней в сентябре 2025, из-за смены работы и разрыва денежных поступлений, далее без просрочек и четко по расписанию. Как можно получить рефинансирование. В офисе месяц назад получил отказ, по причине тех сентябрьских просрочек.Добрый день.У меня 3 кредитных продукта «Альфы» на сумму чуть менее 2 млн руб. Два продукта в Сбербанке: кредитка и кредит на сумму около 2,3 млн руб. И кредитка в Т-Банке на 150 тыс. руб. Долг большой, но официальная зарплата позволяет обслуживать все кредиты, но уходит около 66% от зарплаты и 55% от общего дохода. Я хочу сделать рефинансирование, чтобы платить дальше, но чтобы оставалось на жизнь и на досрочные погашения.Я зарплатный клиент «Альфы» более 2 лет — это из позитива, а негативный фактор — по всем 3 продуктам была просрочка около 13 дней в сентябре 2025-го из-за смены работы и разрыва денежных поступлений, далее без просрочек и четко по расписанию. Как можно получить рефинансирование? В офисе месяц назад получил отказ по причине тех сентябрьских просрочек.

Здравствуйте.При открытии вклада через компьютер через браузер возникла следующая ошибка: "При подписании операции произошла ошибка. Устройство не принадлежит предполагаемому подписанту". При этом через приложение телефона вклад открылся.В чем проблема ? Как сделать чтобы была доступна работа через компьютер ?

Добрый день! В личном кабинете ФНС за 2025 год на мне числится доход, который еще не был получен. Один вклад был на 3 месяца, в том же 2025 году он и закрылся. С этим я согласна, что должна буду в конце 2026 по нему оплатить налог 13%. По остальным трем вкладам, открытыем в 2025 году, я доход еще не получила, т.к. по условиям договора проценты начисляютя на вклад в конце всего срока. Если бы проценты мне начислялись каждый месяц, и я могла бы ими пользоваться, это было бы правильно, что платить налог с них в следующем же году. Но я этих денег еще не получила. Это всё равно что начинать платить взносы по кредиту за год до его одобрения.Правомерно ли платить налог на проценты, которые еще не были получены? Альфа банк единственный, где я столкнулась с таким казусом.

ОбращениеЯ, Джамалутдинов Мутук Анварович, являюсь клиентом вашего банка и владельцем банковского счета/карты №.Сообщаю, что в отношении моего счета были применены ограничения в рамках требований Федеральный закон № 115-ФЗ. При этом сотрудники банка отказали мне в переводе принадлежащих мне денежных средств на иной счет, указав на необходимость личного присутствия в г. Москва.Считаю данные действия неправомерными по следующим основаниям:1. Денежные средства, находящиеся на моем счете, являются моей собственностью, и я имею право распоряжаться ими по своему усмотрению.2. Законодательство РФ не предусматривает обязанности клиента осуществлять личный визит в конкретный город для возврата собственных средств.3. Ограничение дистанционного вывода средств фактически лишает меня доступа к деньгам без достаточных правовых оснований.В связи с вышеизложенным ТРЕБУЮ:- Обеспечить возможность перевода всех денежных средств с моего счета на указанные мной реквизиты:  - Либо предоставить альтернативный способ получения денежных средств без обязательного личного визита в г. Москва.- Предоставить письменное разъяснение с указанием конкретных норм закона и внутренних регламентов банка, на основании которых мне отказывается в выводе средств.Дополнительно уведомляю, что в случае отказа в удовлетворении моего законного требования я буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России, а также в иные надзорные и судебные органы для защиты своих прав.Прошу рассмотреть данное обращение в установленные законом сроки и предоставить письменный ответ.

Цб прислал письмо, в котором говорится чтобы снять ограничения необходимо вернуть средства, но как мне это сделать если онлайн банки заблокированы?

Здравствуйте Ирина Вадимовна !Я являюсь клиентом АЛЬФА Банка. Я Боршигов Маил Ризванович, у меня заблокировали карту без объяснений, не могу зайти в приложени банка когда позвонил в банк сказали пойти в офис банка разблокируют либо снимут деньги с счета, я пошел в отделение банка там мне говорят что подали заявление на разблокировку потом в этот же день я звоню в банк и сотрудник говорит что по моему счету нету заявления.   Я считаю эти действия не правомерными: Так как блокировка банковской карты не лишает меня возможности распоряжаться своими средствамиНе правомерное халатное отношение сотрудников банка к моему счету и средствам.

Зачем вам такой партнер по Кассам - LIFE POS (LIFE PAY)???Начну сначала, в августе взял онлайн кассу 3 в 1 под обслуживанием ЛайфПос. Проплатил годовую лицензию. Спустя время, появились вопросы по настройке, обратился в сервис ( то ещё квест был, дозвонился с трудом), получил ответ что за консультацию нужно платить, в ваш тариф консультация не входит Ситуация вторая, сейчас, нужна интеграция кассы с 1с предприятие.ВыяСняется, что интеграции с 1с предприятие у них в тарифах нет, дали неактивный номер техподдержки чтобы запросить там api настройки. Звоню, телефон неактивен.Звоню на иной номер партнёра, оператор мурыжил меня 30 минут, навязывал иной тариф, тут же признавая что в рамках этого тарифа нет интеграции с 1с предприятие. Закончилось тем, что "мы вам перезвоним"Жду с нетерпением окончания годовой подписки, к осени точно буду менять банк для эквайринга из-за вашего "партнёра" 

Добрый день. Хотел прийти к вам в банк, стать "премиальным" клиентом, но когда восстановил доступ к приложению, оказалось, что на текущем счёте висит минус 9000 рублей. Причём висит давно, с августа 2024-го года. Помню, тогда в 2024 году, в связи с блокировками, к вам был переведён мой брокерский счёт от попавшего под санкции брокера. И видимо тогда мне подключили ваш премиальный тариф, скорее всего с моего согласия.Тогда я не планировал пользоваться вашими услугами, и перевёл свои активы к другому брокеру. А в августе 2024-го мне выставили комиссию за обслуживание Alfa Only. И так три раза август, сентябрь и октябрь 2024-го года. Непонятно, почему остановились. Сейчас бы сумма была гораздо внушительнее.Вы скажете "Комиссия за пакет услуг была начислена в соответствии с тарифным планом", не спорю. Но все остальные банки присылают уведомление "В этом месяце вы не выполнили условия бесплатного обслуживания, и будет удержана комиссия".От вас я же не получал никаких уведомлений, ни в смс, ни по почте, ни звонков от сотрудников. Смахивает на какой-то фрод. Просто молчком три месяца списывали по три тысячи. Я бы обязательно отключил этот тариф, если бы помнил, тем более, я ни разу не воспользовался никакими привилегиями.Очень неприятно, что так получилось.Я писал про эту ситуацию в чат, ходил несколько раз в офис, и всё, чего удалось добиться - это приезжайте в Москву, в центральный офис, пишите обращение. Вы теряете в моём лице потенциального клиента, я готов пользоваться продуктами вашего банка и брокера, вы заработаете на мне гораздо больше, чем эти девять тысяч.А эта ситуация крайне неприятна.

Здравсвуйте Ирина Вадимовна! Я являюсь клиентом АО "Альфа Банк" У меня на счету в Альфа банке лежит сумма 17тысяч рублей, мою карту заблокировали мо экономическим причинам и не запретили доступ в личны кабинет банка Я позвонил в банк мне сказали: прилите в отделение банка мы снимем средства со счета либо разблокируем его когда.Я пошел в отделение банка мне говорят мы не можем снять деньги со счета оставили заяление в банк на разблокировку но когда я позвнил в банк для уточнения мне говорят сто нету заявления по моему счетуЯ считаю данные действия не правомерными:Заблокировка банковских карт и халатное отношение сотрудников не лишает меня распоряжения моими средствами

Здравствуйте, случилась такая проблема, другу скинул 14700 рублей и через пару часов ему заблокировали карту, что делать в такой ситуации? карту заблокировали 14.02 как раз на праздник когда он занял в долг на подарок девушке.. и вот уже прошло два месяца, не знаем что делать, сам он из моего родного города чебоксары, а там нельзя закрыть счет и снять деньги.. в поддержке пишут только в МСК можете ли вы как то с этим помочь?

Здравствуйте! Для решения моего вопроса по разблокировке, 22.03.2026 я обратился в банк инициатор АльфаБанк с претензией, в саязи с тем что по данному вопросу у меня появились новые обстоятельства, а именно:Прокуратура потребовала от МВД снять арест на сумму оспариваемого перевода. МВД сняло арест. Мвд дало справку о отсутствии у меня статуса подозреваемого, обвиняемого. Альфа банк на претензию неотвечает, никаких инструкций о разблокировке не предоставляет. Ранее в ответе на предыдущую претензию банк предлагал для исключения из базы, отправить деньгипострадавшему по уголовному делу. Но в данный момент для этого нет оснований. Арест на счете отсутствует,требований возврата от МВД после прохождения допроса отсутствуют. Кроме рекомендации частного банка: Отправить деньги незнакомому мне человеку, что не является законнымоснованием, от банка получено не было. Прошу Альфа банк предоставить иные понятные законные инструкции при исполнении которых можно снятьограничения счетов, т.к они создают ограничения для ведения бизнеса, в результате которых приходится привлекать номинальных лиц.Ответ прошу направить на электррнную почту 9202294@gmail.com

Здравствуйте, в январе я открыла карту Альфа банка для сбережений. Никаких тарифов и дополнительных услуг я не подключала. Пользуюсь 3 месяца, никаких списаний за этот период не было не было, и вот 15 апреля банк списывает деньги в размере 2990 руб якобы за какой-то пакет услуг. Прошу разобраться в этом вопросе 

Получается, заманивают клиентов и обманывают

Получил от знакомого ссылку на оформление кредитной карты, оформил, но не получил обещанную выплату, хотя в ЛК отображается, что я получил выплату. Расценивать это как обман?

Здравствуйте, являясь клиентом АО «Альфа-Банк». Мне заблокировали счет в соответствии с требованиями Федерального закона №115-ФЗ.На карту поступали денежные средства от реализации на рынке личных бу вещей и предметов из дерева сделанных самостоятельно.После блокировки счета я решил стать самозанятым, чтобы не было проблем.Каким образом мне подтвердить факт зачисления денежных средств от реализации личных бу вещей и предметов из дерева за период до регистрации самозанятости.В чате поддержки с меня просят документы по смыслу мне я думаю что такие документы у ИП или организации. Но у меня нет не договоров не счетов. В других банках у меня тоже были заблокированы счета, но я дал письменное пояснение и приложил справки о том что я стал самозанятым и мне счета разблокировали. Подскажите пожалуйста как мне быть?

Столкнулся с продолжающимися списаниями денежных средств со счёта в Альфа-Банке после отзыва акцепта, при полном игнорировании сути обращений со стороны банка.Ситуация следующая:— акцепт по займу в МКК «А Деньги» был отключён со стороны МФО ещё 16.02.2026;— мной поданы заявления в Альфа-Банк на отзыв акцепта 06.04.2026 и 10.04.2026 (в отделении, по форме банка);— несмотря на это, списания денежных средств продолжаются, в том числе уже после подачи заявлений и в период рассмотрения обращений (последнее списание — 150 ₽ ночью 14.04.2026);При этом:— ранее по аналогичной ситуации списания уже признавались ошибочными, деньги возвращались;— в текущем случае банк не даёт ответа по существу, а просто направляет в МКК «А Деньги», игнорируя тот факт, что списание производится с моего банковского счёта;— обращения № A26041411553, A2604142494 и другие фактически закрываются формальными отписками без решения проблемы.На текущий момент:— списания продолжаются;— акцепт, по заявлению МФО, отключён;— банк не подтверждает отключение по своим каналам и не объясняет происходящее.Прошу Альфа-Банк:— объяснить, на каком основании продолжаются списания после отзыва акцепта;— подтвердить отключение всех каналов безакцептного списания (включая внутренние счета, в том числе *1814);— вернуть неправомерно списанные денежные средства;— прекратить дальнейшие списания.В случае отсутствия решения по существу, будет направлена жалоба в Банк России и финансовому уполномоченному.

Извините, но отправлять личную информацию я могу только в чате Банка. Вопрос мой давольно прост, как обычному человеку подтвердить зачисление денег за продажу личных бу вещей 

Я хочу закрыть свой счет и вывести деньги

сколько еще можно ждать?

У меня списал альфа банк 2990 рублей за какую-то не понятную подписку,которую я не подключал. Я первый раз о ней услышал. Альфа банк просто украл у меня деньги с карты. Написал, чтобы вернули деньги - а мне в ответ ждите 5 дней. То есть у меня списали деньги с карты за то, на что я не давал согласие, а теперь я буду ждать 5 дней,пока они подумают, вернут ли мне мои деньги? Хочу подавать обращение в суд не дожидаясь этих 5 дней 

Я являюсь зарплатным клиентом, списание Квази-кэш было НЕПРАВОМЕРНЫМ так как я не была осведомлена в момент перевода, что будет дополнительно списана комиссия

Здравствуйтекогда будет дан ответ ? здесь тоже самое главное в системе поставить "вопрос решен", как делает альфа банк у себя в приложении но вопрос не решен 

Здравсвуйте. Уберите пожалуйста, одобрение на кредит для Ивановой Елены Геннадьевны на 291 т, я хочу взять карту в другом банке

Происходит второй месяц списание денежных средств, отказывалась уже от этой услуги в итоге в этом месяце а точнее 15.04.2026 опять списали деньги, позвонила в отдел банка, сотрудник Михаил всё быстро рассказал и объяснил, спасибо ему большое, оформили возврат денежных средств!спасибо большое ему за помощь!

Добрый день. Подскажите почему было списание за обслуживание с этого счёта, если везде указано, что Обслуживание бесплатное и за несколько лет списывали и еще кто перевел мои деньги с другого счета, на этот и опять же списали деньги. На каком основании банк без моего участия переводит деньги и списывают их? 

Я являюсь давним клиентом АО «Альфа-Банк». В данной ситуации я также выступаю взыскателем по исполнительному листу, который был предъявлен непосредственно в банк для исполнения. Поэтому особенно неприятно, что после принятия исполнительного документа к исполнению банк допустил ошибку в данных получателя, и это привело к срыву перечисления присужденных мне денежных средств.19.02.2026 мной в Альфа-Банк был предъявлен исполнительный лист серии ФС № 053486549 по делу № 2-10408/2025 о взыскании денежных средств с ООО «Автофедерация». Вместе с исполнительным листом я подал заявление о принятии исполнительного документа к исполнению. Заявление банком было принято, на моем экземпляре имеется отметка о принятии. В заявлении были указаны корректные данные взыскателя и банковские реквизиты.Однако 16.03.2026, как выяснилось из документов банка-получателя, Альфа-Банк оформил 4 платежа на общую сумму 202 682,58 руб., но указал получателя с неверным отчеством. Из-за этой ошибки все 4 платежа были возвращены с формулировкой «Некорректные реквизиты получателя». То есть деньги не поступили мне не по моей вине, а вследствие ошибки банка при исполнении исполнительного листа.После этого я неоднократно обращался в банк за разъяснениями, в том числе по обращениям № A26032013108 и № A2604066866. В электронном ответе через приложение банк фактически признал, что деньги ранее не были зачислены из-за некорректно указанного отчества в инкассовом поручении, и сообщил, что создано корректное инкассовое поручение с верными данными.Но из-за ошибки банка я не получил присужденные мне денежные средства вовремя. По состоянию на сегодня исполнение затянуто примерно на месяц, и все последствия этой ошибки несет не банк, а я как взыскатель.Я заинтересован в досудебном урегулировании вопроса и прошу, чтобы со мной связался по телефону уполномоченный сотрудник АО «Альфа-Банк», который может обсуждать решение проблемы по существу. Номер телефона у банка имеется в материалах моих обращений и в поданном заявлении.Прошу банк:Связаться со мной по телефону.Сообщить понятную позицию по срокам фактического исполнения исполнительного листа.Рассмотреть вопрос о компенсации последствий допущенной банком ошибки.Надеюсь на оперативное урегулирование. В противном случае буду вынужден обращаться с жалобой в Банк России и далее защищать свои права в судебном порядке.

В данном банке имею несколько счетов,в том числе как предприниматель.В 2025 году открывал вклады и накопительные счета как физическое лицо и как предприниматель (через Альфа бизнес) По счетам физ лица вопросов нет,банк как и положено,передал сведения в налоговую инспекцию,которая удержала НДФЛ 13%,а вот со счётом юр.лица всё получилось не так как должно было быть.Я,как представитель,плачу 6% и ,открывая накопительные счета в 2025 году,я уже за них отчитался,и заплатил налог.В чём суть проблемы:банк передал сведения в налоговую о доходе одной общей суммой,хотя должен был разделить её на две и теперь получается,что кроме 6% я должен заплатить ещё 13%!!!В поддержке обещали решить вопрос,озвучили сроки,но прошло уже много времени,а никто вопрос решать не собирается.Думаю,что такая проблема с Альфа банком не только у меня.

Была догворенность "рассрочка по кредитной карте", внесла 5 платежей из 6, в приложении и чате банка была информация о внесении последнего платежа до 21.04.2026, но 15.04.2026 платеж внести не могу, предложение аннулировали якобы еще в марте. Я считаю это введение в заблуждение клиентов, по факту никакой рассрочки не было предоставлено, аннулировали "предложение", сумма долга как и была изначально. 

Добрый день, обратился в Альфа банк с разъяснением, какой процент по кредной карте будет после 100 дней льготного периода. И был удивлен, что процент составляет 58,99% годовых. В приложении есть возможность быстрого оформления кредитной карты. Без описания деталей, в том числе процентов. Я считаю, что условия должны быть прозрачными перед оформлением, а не после. Если бы я не спросил специально в поддержке, рекламная акция банка смогла бы затянуть меня в очень невыгодные условия. Считаю это обманом и прошу более подробно описывать кредитные продукты до оформления. 

21 февраля оставил обращение D2602211007. Банк не начисляет обещанный кэшбек по своей же акции для юр лиц. Почти 2 месяца операторы шлют мне отписки из разряда "нам очень жаль, потерпите ещё немного", "мы не можем получить ответ от магазина". НИ ОДИН оператор никак не удосужился действительно помочь в решении вопроса. Как только есть проблема, где требуется приложить усилия - банк её просто игнорирует. 

Здравствуйте! Прошу вернуть вернуть комиссию в размере 3100 руб. был перевод с кредитной карты ошибочным деньги обратно вернула на карту. с условиями тарифа и снятия комиссии ознакомлена. я хотела снять деньги с кредитной карты, чтобы эта сумма вошла в новый период на три месяца и забыла погасить предыдущий долг чтобы начался новый льготный период. можно ли вернуть эту комиссию? помогите решить вопрос, пожалуйста. 

Добрый день. Оформил дебетовую карту, сегодня списали 199 руб за услугу Альфа защитник. Сотрудник который привозил карту на подпись не оповещал о подключении данной услуги, согласие не давал. В приложении нет возможности отключить. 

Вчера мне привезли кредитную карту одобренную ,я подписала все документы ,но ваш специалист не смог мне ее выдать ,что делать ? Он забрал карту ,сумма в ней одобренная 39 тыс по моему была ,когда мне привезут карту?

Заблокировали карту 4 апреля. Попросили дать объяснение, я написал, что часть средств приходило с моего расчетного счета их же банка. Другие платежи, на общую сумму 20-30 тысяч приходили мне, о людей. Мы скидывались на игру. ( Попросили документы) Какие я могу предоставить документы, по переводам от физлиц? В итоге не хотят выводить мои средства на другой расчетный счет сумма в районе 22 000 рублей

Я являюсь давним клиентом АО «Альфа-Банк». В данной ситуации я также выступаю взыскателем по исполнительному листу, который был предъявлен непосредственно в ваш банк для исполнения. Поэтому особенно неприятно, что после принятия исполнительного документа к исполнению банк допустил ошибку в данных получателя, и это привело к срыву перечисления присужденных мне денежных средств.19.02.2026 мной в Альфа-Банк был предъявлен исполнительный лист серии ФС № 053486549 по делу № 2-10408/2025 о взыскании денежных средств с ООО «Автофедерация». Вместе с исполнительным листом я подал заявление о принятии исполнительного документа к исполнению. Заявление банком было принято, на моем экземпляре имеется отметка о принятии. В заявлении были указаны корректные данные взыскателя и банковские реквизиты.Однако 16.03.2026, как выяснилось из документов банка-получателя, Альфа-Банк оформил 4 платежа на общую сумму 202 682,58 руб., но указал получателя с неверным отчеством. Из-за этой ошибки все 4 платежа были возвращены с формулировкой «Некорректные реквизиты получателя». То есть деньги не поступили мне не по моей вине, а вследствие ошибки банка при исполнении исполнительного листа.После этого я неоднократно обращался в банк за разъяснениями, в том числе по обращениям № A26032013108 и № A2604066866. В электронном ответе через приложение банк фактически признал, что деньги ранее не были зачислены из-за некорректно указанного отчества в инкассовом поручении, и сообщил, что создано корректное инкассовое поручение с верными данными.Но из-за ошибки банка я не получил присужденные мне денежные средства вовремя. По состоянию на сегодня исполнение затянуто примерно на месяц, и все последствия этой ошибки несет не банк, а я как взыскатель.Я заинтересован в досудебном урегулировании вопроса и прошу, чтобы со мной связался по телефону уполномоченный сотрудник АО «Альфа-Банк», который может обсуждать решение проблемы по существу. Номер телефона у банка имеется в материалах моих обращений и в поданном заявлении.Прошу банк:1) Связаться со мной по телефону.2) Сообщить понятную позицию по срокам фактического исполнения исполнительного листа.3) Рассмотреть вопрос о компенсации последствий допущенной банком ошибки.Надеюсь на оперативное урегулирование. В противном случае буду вынужден обращаться с жалобой в Банк России и далее защищать свои права в судебном порядке.

Заблокировали счет по 115 фз,списали комиссию20%за вывод средств,но средств не поступило и вернулись обратно в банк,сейчас снова просят комиссию за вывод средств-это законно???

Доброго дня! Сотрудник Альфа-банка без моего согласия подключила услугу Альфа-смарт, в реультате чего со счёта регулярно списывалась комиссия. Банк отказывается возвращать средства за 2025 год. Мною было составлено письменное обращение, на которое ответа не последовало. В общении с менеджером чат-бота в компенсации средств отказано. Готова предоставить все зафиксированные скриншоты общеня с представителями банка. Благодарю за помощь.

ООО Фирма "Эргон", М/о, г.Королев, ул. Первомайская 7б.. 09.04.2026г. Была подана и зарегистрирована заявка на ремонт выносной клавиатуры от кассового терминала , который установлен и стоит на обслуживании по договору в Альфа-банке. Исполнение ремонта с выездом мастера было зарегестрировано на 11.04.2026г. Мастер не приехал и выезд был перенесен на 13.04.2026г. и мастер не приехал снова. Сегодня 15.04.2026г. на еще один звонок в отдел эквайринга Альфа-банка внятного ответа не было, как и объяснений по поводу отсутствия мастера. Работа кассы без выносной клавиатуры невозможна, и это влияет на качество обслуживания покупателей.

15.04 мне пришло уведомление что у меня списали 2990₽! И я просто в шоке начала писать в поддержку ,ведь я ничего не подключала. На что мне ответили ,что я оказывается подключила 10.03 в 19.37 услугу введя код из смс, но я этих действий не совершала. Тем более они написали что якобы предупреждают о стоимости услуги! Это полное вранье.У меня есть скрин,где я не получала 10 марта никаких сообщений и кодов от альфа банка.Для меня это большая сумма, я нахожусь в декрете.Прошу вернуть мне деньги, т.к я НИЧЕГО НЕ ПОДКЛЮЧАЛА и ничем не пользовалась. Я считаю эти действия мошенническими, незаконными и обманными. Я даже не знала до сегодняшнего дня что такое услуга Alfa only. В моих смс сообщениях нет кода!Я буду обращаться в прокуратуру и суд если вы не вернете мне комиссию в размере 2990 руб!!!!

14.04.2026г. получила заказанную карту Апельсин от Альфа-банка. 15.04.2026г. произошло списание 199 рублей. В деталях платежа стоит: Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.). Прошу отключить данную программу страхования, так как согласия на нее не давала. Услуга навязанная.

Как перовдид деньги с счета

Столкнулась с обманом! Буду писать отзывы везде где можно,потому что моему возмущениб нет предела! Реклама в пятёрочка убедила меня пополнить карту апельсин, на следующий день деньги пропали. После звонка выяснила,что деньги попали на ДР счёт Альфа банка! Сказали вернут,вернулись не все! После очередного звонка,было создано обращение,реакции ноль,точнее решение вопроса! Дело в том,что не на какие услуги я не подписывалась,ни оповещение,ни уведомления,более того эти услуги были отключены в личном кабинете! При звонке девушка подтвердила это,и указала в обращении. Потому не понимаю по какой причине,не решён мой вопрос?! Вам что нравится обманным путем получать эти деньги?! Прошу разобраться,и вернуть мне деньги! В противном случае отзывы будут продолжаться,пока не остыну. Всего хорошего.

Добрый день, не могу зайти в виртуальную карту апельсин , пополнить ее , пишет что смена номера , хотя смс приходит на правильный номер и не могу получить пластик , пишет что скоро будет у вас но никто не звонит 

Я предоставил все необходимые документы, но вы сказали, что нужно съездить в офис за разъяснением, в офисе мне сказали, что не занимаются такими делами и нужно писать письма, соотвественно вопрос, зачем вы отправили меня в офис? Написав после этого в техподдержку мне ответили, что теперь у меня полная блокировка и разблокировать не удастся, причину мне так и не объяснили, Банки обязаны раскрывать информацию о причинах приостановки операций по счетам и картам в соответствии с требованиями законодательства.

Я не являюсь клиентом альфа банка, мне приходят звонки ежедневно, звонят даже не люди, а запись у которой нельзя спросить как это отключить. Если звонки будут продолжаться, то я буду писать жалобы.

Добрый день, Не могу зайти в личный кабинет "Свой в Альфа" для расторжения договора, выдает ошибку. На горячей линии приняли заявление, но срок две недели, это долго, я ни дня не работала в этой сфере, не моё, а при оформлении мне сказали , что если не понравится , то договор автоматически будет расторгнут через опрелеленной срок. Как ускорить процесс расторжения договора?

По ссылке друга (https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/for-friends-590/?platformId=refAMFYMoneyWidget_mapl_refprogramsPro_100DAYSCC5KM_TOPNEUS&utm_source=refAMFYMoneyWidget&utm_medium=mapl&utm_campaign=refprogramsPro ) оформила заявку на кредитную карту в Альфа банке. Были обещаны условия – 100 дней без процентов, снятие до 50 000, Бесплатное обслуживание. Карту одобрили. 3 апреля получила карту, специалист Альфа банка, который выдавал карту подтвердил, что условия по карте именно эти, подсказал в каких банкоматах можно снимать деньги с карты без комиссии. 5 апреля 2026 для пробы сняла с карты 4 000. И на эту сумму начислили комиссия 680 руб!!! Оказалось карту выдали с совершенно другими условиями, комиссия за любое снятие денег, карта платная, 30 дней без процентов. Считаю данный факт мошенничеством и подлым обманом. Когда обещают одни условия, веришь банку и сотруднику, а потом выясняется что подсунули карту с совершенно другими условиями. Банк подставил меня под огромную комиссию. Прошу вернуть комиссию за снятие наличных с карты, изменить условия кредитной карты на обещанные (или выдать новую карту), и наказать виновных в данном обмане клиента.  На обращение по данному вопросу в Альфа-банке ответили отказом, даже не прочитали мой вопрос, просто в ответе перечислили условия выданной кредитной карты. (№A26041511340).    

Здравствуйте, вчера я покинула проект "Свой в Альфа" в личном кабинете и подала запрос на расторжение договора. Дохода с проекта не было. Сейчас в интернете читаю и пишут что надо отменить самозанятость в приложении альфа банка и счёт закрыть. Это правда? Как я могу это сделать?И как я узнаю, что договор расторгнут, у меня нет доступа к почте по которой я регистрировалась в проекте. Смогу ли я потом где-то посмотреть что договор расторгнут, или написать/позвонить куда-то, чтобы точно знать что проблем не возникло?

Прошу разобраться в ситуации с аккредитивом АО «Альфа-Банк» № DI2.274702847BGU, открытым 10.04.2026 на сумму 3 034 600 руб. в пользу продавца — физического лица, Исакова Леонида Демьяновича.Сделка заключена по продаже снегохода. Обязательства продавца исполнены полностью: 10.04.2026 снегоход передан покупателю по акту приема-передачи, подписанному обеими сторонами, без каких-либо претензий со стороны покупателя. С 10.04.2026 продавец и покупатель практически ежедневно связывались с представителями банка по вопросу раскрытия аккредитива и перечисления денежных средств. При этом информация от сотрудников банка по условиям раскрытия аккредитива и срокам выплаты постоянно менялась:— сначала был озвучен срок 2 рабочих дня;— затем 3 рабочих дня, так как перечисление идет в другой банк;— затем уже 5 рабочих дней, что было сообщено менеджером Владимиром Надбережным.При этом никакой четкой пошаговой инструкции о том, как именно продавцу представить документы для раскрытия аккредитива, с 10.04.2026 банк не предоставлял.Более того, уже 10.04.2026 продавец лично обратился в отделение Альфа-Банка с пакетом документов для раскрытия аккредитива. После этого он еще дважды обращался в отделения Альфа-Банка с тем же пакетом документов. Также дважды обращался в Сбербанк с тем же комплектом документов.Только 15.04.2026 Альфа-Банк направил письмо, которое, однако, не содержит четкой и однозначной процедуры подачи документов. Из письма следует сразу несколько вариантов:— документы можно представить через Сбербанк;— документы можно представить напрямую в Альфа-Банк;— отправить бумаги(!) в Москву. То есть даже это письмо не содержит понятного алгоритма действий. При этом в письме не указано конкретное отделение Альфа-Банка для личной подачи документов. Следовательно, документы должны были приниматься в любом отделении банка. Однако в отделении Альфа-Банка в приеме документов продавцу отказали и направили в другое отделение.Чтобы исключить любые возможные возражения банка, продавец:— оформил документы через Сбербанк;— подготовил опись;— после отказа в отделении Альфа-Банка направил документы срочной отправкой через СДЭК по адресу, указанному самим Альфа-Банком.Несмотря на все это, деньги до сих пор не перечислены.Отдельно отмечу, что со стороны отдела аккредитивов Альфа-Банка не поступило ни одного звонка.То есть банк удерживает денежные средства, при этом ответственные сотрудники фактически недоступны, процедура постоянно меняется, а продавец вынужден самостоятельно угадывать, каким способом банк в конкретный момент согласится принять документы.Считаю, что в данной ситуации Альфа-Банк умышленно затягивает процедуру раскрытия аккредитива и перечисления денежных средств, хотя продавец исполнил обязательства по сделке и многократно предпринимал все возможные действия для представления документов.

Добрый день! Заблокировали по 161фз, документы запрашиваемые принес, дальше тишина. Как долго ждать открытия счета?

Альфа банк!!! Отстаньте от меня и прекратите присылать и запрашивать через банки.ру, что проблема решена! Я закрыла в вашем банке все счета!!!! а проблема не была решена, я высказала свое "фи", вы написали отписку, затем я написала еще один отзыв, на который вы написали "вернемся с ответом" и благополучно забыли про меня, ответа не было, а вот и отзыв на который не поступило ответа: "Мной был написан отзыв на банки ру альфа банку, во-первых, вместо ответа получила отписку, естественно я нажала на кнопку "проблема не решена"! во-вторых, мне на почту, а потом и в виде смс стали приходить письма, с текстом : поставьте, что проблема решена и мы заплатим 1000... я решила уточнить в горячей линии как они мне дадут деньги, если открытых счетов в банке у меня нет. Мне сказали :никак! Так вот вопрос: почему банк вводит в заблуждение, ведь ни в одном письме и смс, где банк обещает заплатить 1000 рублей, нет информации, что для их получения у меня обязаны быть открытые счета В альфе банке. Даже здесь умудряются "не договаривать".... "

Добрый день.Ваш абзац с объяснением мне непонятен - каких трёх месяцев? Не списываем, в смысле не отменяем или не начисляем?Ну и что теперь делать? Сколько эта блокировка будет висеть на счёте? 3 года?Получается, я не смогу быть вашим клиентом, пока не заплачу?

Написала но ответа не было 

Добрый день. Сколоко вернеться % от стоимости авиабилета при оплате картой Альфа Банка?

Так я тот имел ввиду оформленную кредитную карту 1 апреля 2026г и её я оформил по рекомендации 

 Оставляю отзыв от лица мамы ,Точилиной Ларисы Викторовны,89209907620,мама пенсионер нужно было пополнить карту другого банка и она нечаянно выбрала для перевода не дебетовую,а кредитную карту банка,так как они абсолютно одинаковы и мама как и любой человек ошиблась,перевела всего 10 р,чтобы карту запомнить для дальнейшего использования.При переводе никакой информации о "конской" комиссии не было,она бы заметила и отменила операцию.А потом просмотрев увидела,что банк списал 390,59 коп.за перевод с кредитки 10рублей.Деньги она сразу перевела обратно,Написали в чат,оператор попросил оставить обращение о возврате комиссии,банк отказал 3 раза.Мы понимаем,что это условия и мы должны были о них знать,но при переводе данная информация должна была отображаться,чтобы человек заметил свою ошибку,любой человек может перепутать,тем более пожилой!А банк втихую списали комиссию в 40 раз больше суммы перевода и не вернули при обращении.Мама пользуется продуктами банка давно,карты,вклады,перевела пенсию в банк,но банку все равно на своих постоянных клиентов получается.Была похожая ситуация в другом банке,там сразу пошли навстречу,заявку рассмотрели именно индивидуально,так как ситуации бывают разные.А тут банк нажился на переводе в 10 руб,не рекомендую с ними связываться,все абсолютно непрозрачно и рассчитано на невнимательность клиентов.Разочарованы и скорее всего закроем и я и мама все продукты в этом банке (((

Здравствуйте, неоднократно обращался в ваш банк, являюсь 4х летним пользователем и не давно получил ограничения в связи с 115ФЗ за один перевод, все документы по переводам за текущий месяц предъявил и все справки о доходах но получил отказ без объяснения причины, сегодня на этом сайте получил сообщение что банк может потребовать дополнительные документы для разбирательств, во Первых я требую точную статью и закон за который я получил ограничение , во вторых требую дальнейших решений вопроса и связь со мной, все документы я могу представить и все подробно описать, так как лично счстаю ограничение получено ошибочно, так как я ничего не нарушил и за все готов все объяснить.

Такая же ситуация как и у многих пользователей, подключала пробный доступ за 1 руб на сайте wace.ai , через пару дней обнаружила несогласованное списание 899 руб, на которое согласия не давала. Мне не нужна их подписка. Их поддержка твердит вы сами согласились, каким и где мелким шрифтом это было написано не знаю- в любом случае это скрытые навязанные условия. Как вернуть деньги и куда жаловаться?

Добрый день, подскажите как избавиться от звонков центра фин. услуг? с 7-8 апреля, каждый день каждые 40-60 минут. Сегодня я 3 девушкам сказал, что карта Альфа Банка мне не нужна. 

В консультации сказали что есть беспроцентный период, по факту его нет! 

Я ужасно негодую. хочу оформить кредитную карту альфа чтобы получить на золотое яблоко. я не клиент альфа банка. оставила заявку, почему то выбрать время доставки мне не удалось. моей знакомой она тоже не клиент альфа банка привезли кредитную карту и дебетовую сразу, а мне написали что сотрудник позвонит в течении часа чтоб договориться о встрече. никто не звонил естественно. хочу позвонить на гор линию 8800200 0000они мне говорят что связаться млжно через чаи банка или на сайт. чата банка у меня нет так как я не клиент. Хотя я раньте была клиентом и ваша гор линия назвает меня по имени. зашла на ваш сайт и пытаюсь дозвониться через нее и мне бот говорит что время ожидание долгое что он мне поможет, я пыталась объяснить вопрос бот не понял я сказала связаться с оператором, и говорила это 5 раз. в итоге на меня скинули трубку и скидывать каждый раз и не переводили никуда. почему ваша гор линия не отвечает на звонки. я хочу оформитб КК но и там проблемы, мне доставка не звонит. ужасно 

Добрый день!В Ноябре 2023 года оформила кредит в Альфа банке. Это уже не первый кредитный продукт в этом банке, да и клиентом являюсь уже много лет. Но в этот раз Альфа банк выступил настоящим мошенником, который не дает мне закрыть кредит и внести свои же средства.Расскажу подробнее. В августе 2025 года я ушла в декрет, кредит до этого платила исправно, ни единой просрочки и нареканий. В ноябре обратилась в банк с вопросом предоставить кредитные каникулы на 6 месяцев. Все предоставили. Все было хорошо, до апреля месяца 2026 года. 4 апреля 2026 года обратилась в банк с просьбой прекратить кредитные каникулы, которые должны закончится 1 июня, пересчитать начисленные проценты и комиссию за кредитные каникулы, в связи с тем, что хочу их прервать за 2 месяца до окончания, что является моим законным правом и оплатить всю сумму долга перед банком, тем самым закрыть кредит. В чате сначала меня долго убеждали, что никто мне не закроет каникулы и дальше будут бежать проценты, но в итоге сдались. Девушка присылает мне якобы пересчитанную сумму задолженности в размере 377528 рублей 95 копеек. Я сразу отвечаю ок отлично, отменяйте каникулы, я оплачу. Проходит минута и Екатерина скидывает мне новую сумму - 402311 рублей 1 копейка, предыдущая сумма из чата пропадает и она мне говорит о том, что каникулы мы отменить не можем, комиссию вы будете платить, ничего пересчитать не можем. Обращайтесь в офис банка вам там все пересчитают и отменят. Мне до офиса ехать 2 часа с области! Ну ок, я 6 апреля с утра еду в офис. В офисе сижу 30 минут в ожидании, потому что там откровенно всем пофиг на клиентов, пока я не начала ругаться, никакого сотрудника мне не предоставляли! Офис находится в г. Рязани на Первомайском проспекте!В итоге, мне дали аж двух сотрудниц, который откровенно говоря сами не понимали как и что делать! Я им еще раз объяснила ситуацию, они заверили меня, что я сейчас пишу заявление, через 2-3 дня мне отменяют каникулы, пересчитываюи проценты и комиссию! Еще раз повторю, заверили о перерасчете комиссии!!! (Вот тут стоит вам поднять уважаемые сотрудники видеозаписи с офиса, так как я несколько раз уточняла этот вопрос). Я уезжаю из банка и в 9.45 6 апреля мне приходит сообщение, что вопрос решат за 4 рабочих дня. Какой у нас итог?! Сегодня 15 апреля!!!! Каникулы не отменены, как мне утверждают в чате, по ошибке сотрудника офиса! Каждый день продолжают начислять проценты, комиссию никто мне не пересчитал, теперь в чате отказываются от слов сотрудников и пишут ничего мы пересчитывать не будем. И вишенка на торте - мне написали снова ехать в банк, там решать проблему!!! В Банк в который я буду снова добираться 2 часа!!! В котором я уже была!!!! Сколько уже процентов начислено неизвестно, сумма увеличивается каждый день! И всем просто плевать. Дорогой Альфа банк, я больше никогда не буду вашим клиентом, ждите досудебную претензию на возврат всех сумм, потерянных мной и иск в суд!!!

Поменять данные собственника в страховом полисе

Хорошо, жду 

06 апреля отправил реферальную ссылку своему дргу, у которого никогда не было кредитной карты. Со слов тех. поддержки произошел технический сбой и другу при оформлении карты пришлось перезагрузить старницу в браузере при оформлении, в результате чего банк оформил карту не по моей уникальной ссылке и лишил меня бонуса, однако друг узнал о банке исключительно по моей рекомендации и пытался оформить карту исключительно по моей ссылке.В итоге друг оформил карту, но банк отказл в выплате, ссылаясь на тех. сбой. Вместо того, чтобы признать ошибку и засчитать оформление карты как реферальное, банк отказывается идти навстречу и выплачивать бонус, хотя данный вопрос специалисты банка вполне легко способны решить в ручном режиме.В результате другие пользователи также могут столунуться с этой проблемой. Я написал в чат, затем оформил обращение в банк, но вопрос решить не смогли.Помимо этого отправил реферальную ссылку (уже вторую) своей девушке, которая самостоятельно также не смогла оформить кредитную карту (возникали технические проблемы со стороны банка). Она обратилась 10.04.2026 в банк в г. Хабаровске по ул. Ленина, где в течении 1.5 часов даже специалисты банка не смогли помочь решить ей эту проблему. По итогу две отправленные ссылки не сработали и услуга, заявленная банком не оказывается. Зачем тогда предлагать пользователям ей воспользоваться если она не работает не в ручном режиме, не даже с помощью специалистов банка. Проблема на данный момент так и не решена.

ЖАЛОБА на неправомерные действия ПАО «Альфа-Банк»Уважаемые сотрудники Банка России!Я являюсь пенсионеркой, получаю пенсию на карту ПАО «Альфа-Банк» уже несколько лет. 1 апреля 2026 года я попыталась совершить обычную оплату в интернете своими личными денежными средствами. Банк без какого-либо предварительного уведомления полностью заблокировал мою карту и доступ ко всем денежным средствам.В дальнейшем:• Операторы контакт-центра не смогли объяснить причину блокировки и не помогли решить вопрос.• Мне пришлось ехать в отделение Альфа-Банка в г. Арзамас (единственное ближайшее отделение). Из-за сложного графика работы я с большим трудом смогла это сделать.• В отделении мне заявили, что я якобы «недееспособная», и отказали в проведении любых операций. Сотрудники потребовали, чтобы я пришла вместе с родственником для «разблокировки». При этом у меня пожилые родители и малолетняя дочь, и требование привести с собой родственника для подтверждения дееспособности является для меня абсолютно невыполнимым и унизительным.Когда я потребовала закрыть счёт и выдать остаток денежных средств, мне отказали. Я написала заявление в свободной форме на закрытие счёта, заведующая отделением его приняла, однако карту до сих пор не разблокировали и счёт не закрыли.В ближайшие дни на этот счёт должна поступить моя пенсия. Из-за действий банка я рискую остаться полностью без средств к существованию.Считаю действия ПАО «Альфа-Банк» незаконными, нарушающими:• ст. 845, 854, 856 ГК РФ;• Федеральный закон № 115-ФЗ (в части обязанности банка мотивированно и своевременно информировать клиента);• Закон РФ «О защите прав потребителей»;• Указания Банка России о необходимости понятного информирования клиентов о причинах и порядке разблокировки.Прошу Центральный банк Российской Федерации:1. Обязать ПАО «Альфа-Банк» незамедлительно разблокировать мою карту/счёт и предоставить полный доступ к денежным средствам.2. Обязать банк принять и исполнить моё заявление на закрытие банковского счёта и выдать остаток денежных средств удобным для меня способом.3. Провести проверку действий сотрудников отделения в г. Арзамас на предмет нарушения прав потребителя и пенсионера.4. Привлечь виновных сотрудников к ответственности.Готова предоставить все необходимые документы и пояснения.Дата: 15 апреля 2026 г. Подпись: ____________________ / Корнева Галина Юрьевна

Отменить регистрацию 

Уважаемая Ирина Вадимовна, я проверял приложение почти каждый день. И каждый день видел одну и ту же зелёную надпись - "Платёж вносить не нужно". Мне не был выставлен ни один платёж. Откуда я должен знать сколько и когда платить? Все банки всегда чётко сообщают - "Внесите столько-то до такого-то чтобы не допустить просрочки". Ваш замечательный банк намерянно это скрывает. Что это как не прямой обман? Я не прошу пересчитывать мне проценты. Я прошу вернуть украденные у меня деньги. Это разные вещи. И если вы тоже будете отделываться стандартными отписками как ваш кредитный отдел, то о каком разрешении моей ситуации может быть речь?