Сказали ехать в Москву. У них нет технической возможности. Блокировка серьёзная

Каждый день звонит бот и спрашивает не являюсь ли я такой то клиенткой...раз по 20 на дню!!!2 раза звонил в Альфабанк оставлял заявки, А воз и ныне там! Номером пользуется несовершеннолетний ребёнок, номер зарегистрирован и подтверждён на ГосУслугах на меня!!! Я сохранил все записи звонков, все номера телефонов входящих Альфабанка, их 1000 и передам в Роспотребнадзор если это не прекратиться!!!

Отправил. Жду ответа

жду вас 

16 апреля 2026 года мне сотрудник Альфа-банка выдал карту апельсин. Я сразу озвучил, что никаких дополнительных услуг и оповещения по карте мне не нужны, попросил всё отключить. И несколько раз переспросил его , что она же бесплатная? Никакие средства ни за что не уйдут? Он ответил , что бесплатно.И вот, в тот же день когда я закинул на баланс 500 рублей с карты списывают 199 рублей - за подключенную услугу АльфаЗащитник по договору Z6922/232/K/000DHL/5 от 16.04.2026. В приложение найти информацию как отключить эту услугу я не смог. Ни чат с банком, ни обращение в офис Альфа-банка, ни звонок по телефону результатов не дал. Никто не может мне помочь в решении моего вопроса. Везде результат один: да, страховка подключена, отключить не можем, пишите заявление, отправляйте в центральный офис банка.Очень интересная получается ситуация. Подключили быстро, в прямом смысле, без моего участия и согласия! Деньги списали, отключить - целая история. Прекрасное начало нового года в моей жизни и напоминание о незаконных действиях представителя Альфа-банка.Повторюсь, данная услуга Альфа-защитник мне была не нужна с самого начала, о чем я заблаговременно предупредил сотрудника банка, который своими действиями только испортил впечателние о банке, в целом.Цель сейчас одна - отключить эту страховку и если даже не вернуть деньги. 

Оплата Надежное будущее ЕКК Вариант 4 по Договору Z6922/395/DA002477/5 от 11.04.2025 за 12.05.2026-11.05.2027. Я не подключал без моего ведома подключили верните деньги 

Я только заказала карту, и реквизиты карты ( фамилия и имя на Английском) написаны не правильно. Как можно это исправить?

maga money списали 390 рублей за какую-то покупку. я у них ничего не покупала верните деньги

Очередной раз убеждаюсь, что банк не приходит на уступки, не понимают.Дело в том, что я более 10-ти лет не пользовалась картой Альфа банка,у меня даже физически на руках не было карты, а за это время оброзовалась минус на счету, а вчера получила новую карту и только увидела, просила списать отказали. Если бы я действительно пользовалась, получала уведомления, получала выголу какую-то от использования картой то другое дело, а так получается банк таким образом зарабатывает на обычных людях. Очень разочарована вашим банком , из-за каких то 254 рубля готовы своей репутацией пожертвовать 

в 2024г. по решению ИФНС было закрыто мое ИП, 12 ноября 2024г. был закрыт расчетный счет в АО "Альфа-Банк" самим банком, 15 ноября 2024г. ИФНС вынесла ограничения по счету, в 2025 г. ограничения были сняты, тк все задолженности были погашены, но Альфа-Банк не снимает ограничения и продолжает удерживать мои денежные средства на других счетах на основании того, что не получал решения об отмене ограничения из налоговой. На сайте https://service.nalog.ru/bi.do никаких задолженностей за мной не числится.

На карте наложено 115 фз, пыталась вытащить, все документы предоставляла, не разблокировали, окей.там кредит, который оплачивала всегда, как и в этом месяце, но рантше как и сейчас кидала деньги по номеру счета, сразу на кредитный счет, деньги вернулись обратно, и ни с какого другого банка не перекидываются. Пытаюсь зайди в онлайн банк, пишет позвоните по номеру, звоню, говорят просрочка, отправляют к другому специалисту, говорит позвоните по другому номеру, звоню, опять прислали на кредитного спе, который говорит, что у меня просрочка, в итоге общаюсь с женщиной-хамкой, которая не выполняла свои обязаности( просто нормально общаться и помочь в вопросе)я пыталась у нее узнать, почему раньше я могла без проблем оплачивать таким способои, а именно в этом месяце у меня появились ограничения, хотя они и были, но кредит оплачивался.так никто и не помог, придти в банк не могу объяснЯю, что у меня маленьких ребенок, и опять же оплатить кредит, через кассу отклоняют перевод, и через банкомат тоже!! Как оплатить кредит??!!

Здравствуйте! Я хотел открыть вклад Новые деньги на 3 месяца под текущую ставку 14.2%. Но в интернет банке у меня по этому вкладу отображается другой процент - 12.71% на 3 месяца и пишет, что это максимальная ставка, т.е. на полтора процента меньше, чем должно быть. Я обратился в чат поддержки, но мне помочь не смогли - последний ответ был, что все процентные ставки мне показываются корректно, их устанавливает банк и служба поддержки на это повлиять никак не может.Т.е. получается банк не дает своему существующему клиенту открыть новый вклад под условия, которые он же сам публикует у себя на сайте. Это либо техническая ошибка, что говорит об уровне IT системы банка, либо намеренное действие, что уже подпадает под что-то типа обмана вкладчиков - публиковать условия вклада и не давать своему клиенту его открыть на этих условиях. Эта проблема уже была у меня полгода назад, теперь она опять повторилась.Я хочу опубликовать об этом негативный отзыв на данном сайте чтобы банк провел какое-то внутреннее расследование и решил наконец данную проблему. Ни в одном другом банке я с такой ситуацией не сталкивался. Спасибо!

Альфа-Тревел срывает поездку и удерживает деньги после отмены рейса (Заказ AA26041676604134). Худший сервис и полная импотенция поддержки! 14 апреля купил билеты Москва-Душанбе (Заказ AA26041676604134). Авиакомпания "Уральские авиалинии" отменила рейс. Это ВЫНУЖДЕННАЯ ситуация.Уже 4 дня я бьюсь с поддержкой Альфа-Тревел, чтобы мне сделали вынужденный обмен на 22.04. Я живу в регионе, логистика сложная, вылет уже через два дня (21.04), а меня игнорируют! Вчера обещали решить вопрос до 09:00 мск 18.04, но сейчас уже день, и тишина.Вы нарушаете п. 227 ФАП-82 и Закон о защите прав потребителей. Ваше бездействие — это прямое издевательство над клиентом. Вы удерживаете мои 35 098 рублей и сервисный сбор, не давая ни билетов, ни возврата.Требую:Немедленно завершить вынужденный обмен на рейсы U6-8253 (22.04) и U6-8254 (06.05).Или вернуть ПОЛНУЮ сумму, включая сервисный сбор, прямо сейчас, чтобы я мог купить билеты сам.В случае отсутствия решения в течение этого дня, жалоба будет направлена в ЦБ РФ, а следом — судебный иск с требованием штрафа 50% и компенсации морального вреда. Хватит кормить меня скриптами!Предупреждаю всех: НИКОГДА не пользуйтесь сервисом Альфа-Тревел! Вы платите за билет + сборы им как посредникам. При любых проблемах или отмене рейса вы останетесь один на один с бесполезной поддержкой, которая будет футболить вас к перевозчику. Покупайте билеты ТОЛЬКО напрямую у авиакомпаний — так у вас будет реальное право на обмен и возврат, а не бесконечные обещания "разобраться" от Альфа-Банка. 

               Жалоба!!!Здравствуйте.Хочу подать жалобу на сотрудника вашей поддержки Евгению, в связи с некорректной консультацией и введением в заблуждение.Ситуация следующая.14 февраля в 00:43 у меня была подключена услуга Альфа-Смарт. На момент подключения она была представлена как бесплатная, однако фактически бесплатным оказался только первый месяц. Об этом я не был должным образом уведомлён.После окончания бесплатного периода с моего счёта была списана комиссия в размере 2 990 рублей без какого либо предварительного предупреждения. При этом на счёте находилось только 361 рубль (кэшбэк), который и был списан, а баланс ушёл в минус.После обращения в чат поддержки мне вернули 361 рубль. Далее сотрудница Евгения сообщила, что для возврата полной суммы комиссии мне необходимо сначала погасить образовавшийся минус, а затем повторно обратиться и тогда оставшаяся сумма будет возвращена.Я выполнил все указанные действия, пополнил счёт, полностью погасил задолженность, повторно обратился с просьбой вернуть комиссию.Однако после этого никакого возврата произведено не было.Считаю, что сотрудник Евгения предоставила недостоверную информацию, что повлекло для меня финансовые потери и необходимость пополнения счёта на основании некорректной консультации.Прошу.Провести проверку действий сотрудника.Вернуть неправомерно списанную комиссию в полном объёме.

Здравствуйте. У меня вопрос по условиям для вновь открывающихся депозитных вкладов.Примерно месяц назад у меня понизились ставки по предлагаемым банком новым депозитным вкладам. Раньше я мог открыть депозитный вклад на 14.2% (для "новых денег") или 14.01% (без "новых денег"), а теперь мне предлагаются вклады на 13.21% и 12.91% соответственно (скриншот 1). При этом у всех моих знакомых (тоже клиентов альфа банка) ставка по новым депозитам осталась на прежнем уровне - 14.2% или 14.01% (скриншот 2).Т.е. персонально для меня условия стали хуже, чем для других клиентов, на 1%. Как-то не справедливо получается. Дискриминация какая-то.Мне было удобно хранить деньги на депозитах в альфа банке, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Теперь приходится открывать депозиты в других банках.Вопрос - почему для меня ставки стали ниже на 1%, чем для других клиентов? Можно вернуть мне прежние условия, чтобы было как у всех? скриншот 1 (условия у меня):ссылка на яндекс диск скриншот 2 (условия у других клиентов):ссылка на яндекс диск 

Отправил

11.04.2026 Я отправила реферальную ссылку для оформления кредитной карты своему супругу. Супруг оформил заявку, получил одобрение и предложение от банка забрать карту в отделении. 13.04.2026 мой супруг пришел в отделение за кредитной картой, уточнил, что карта именно по заявке, оформленной по реферальной ссылке. Сотрудник отделения это подтвердил и выдал карту. Но мне пришел отказ в получении вознаграждения (5000 рублей). На горячей линии мы выяснили, что якобы мой супруг в отделении отказался от заявки, оформленной по реферальной ссылке, и оформил другую заявку, по которой ему и выдали карту. Мой супруг НИКАКИХ новых заявок в отделении не оформлял. Считаю, что это явное мошенничество со стороны сотрудника отделения, который сам без ВЕДОМА и СОГЛАСИЯ моего супруга "провернула" схему по смене заявок. Мы крайне разозлены тем, как банк в лице своих сотрудников обманывает своих клиентов, чтобы не выплачивать им вознаграждение! У меня вопрос, как мне теперь получить свой бонус (5000 рублей) за кредитную карту, так как с нашей стороны все условия были ВЫПОЛНЕНЫ? И второй вопрос, куда я могу отправить свою жалобу на мошенничество со стороны сотрудника отделения? И как Альфа банк вообще допускает такие манипуляции со стороны сотрудников (оформления заявок на какие-либо продукты без согласия клиента!)?

На Энгельса 139/21 ужасное обслуживание. В зале только двое операторов. Очередь уже жду два часа.Народ просто уходит. У меня выхода нет. Жду. А мне нужно только подтверждение новой сим карты 

Здравствуйте.В приложении банка, в разделе моей кредитной карты 8227, в начале апреля я увидела доступный Апгрейд, увеличение кредитного периода с 60 до 100 дней. Как я поняла на тот момент, что у меня продлен льготный период и на плашке ниже карты с лева зеленым было написано ничего платить не нужно. Но 17 апреля при оплате мед услуг я обнаружила, что мой льготный период не продлен, он закончился и на сумму задолженности были начислены проценты. Я в этот же день погасила задолженность полностью, и в том числе начисленные проценты, в размере 26 735,4 рублей. Прошу вас в индивидуальном порядке рассмотреть мою просьбу о возврате начисленных процентов. Я стараюсь аккуратно погашать задолженность в льготный период, но в этот раз я это пропустила по причине того, что считала что льготный период у меня продлен до 100 дней.Заранее спасибо!

Здравствуйте.В приложении банка, в разделе моей кредитной карты 8227, в начале апреля я увидела доступный Апгрейд, увеличение кредитного периода с 60 до 100 дней. Как я поняла на тот момент, что у меня продлен льготный период и на плашке ниже карты с лева зеленым было написано ничего платить не нужно. Но 17 апреля при оплате мед услуг я обнаружила, что мой льготный период не продлен, он закончился и на сумму задолженности были начислены проценты. Я в этот же день погасила задолженность полностью, и в том числе начисленные проценты, в размере 26 735,4 рублей. Прошу вас в индивидуальном порядке рассмотреть мою просьбу о возврате начисленных процентов. Я стараюсь аккуратно погашать задолженность в льготный период, но в этот раз я это пропустила по причине того, что считала что льготный период у меня продлен до 100 дней.Заранее спасибо!

Здравствуйте!Являюсь клиентом Альфа-банка уже несколько лет, регулярно пользуюсь многими продуктами банка, в том числе и кредитными картами, по которым всегда стабильно вношу платежи и не допускаю просрочек.Но, 16.04.2026 я получила СМС от банка о том, что банк в одностороннем порядке снизит кредитный лимит по моему кредитному счёту **3414 до 10000 рублей после погашения долга.Позже поступило такое же письмо на электронную почту и пуш-уведомление в приложении банка.В тот же день, я позвонила на горячую линию банка для уточнения причин таких действий со стороны банка и уточнить, возможно это была какая-то ошибка, но к сожалению – специалист поддержки не дал какого-либо комментария по вопросу изменения кредитного лимита и не перенаправил обращение в работу сотрудникам ответственного подразделения, которые могли бы помочь решить данную ситуацию.Так как ранее для меня Альфа-банк всегда являлся любимым банком, я впервые сталкиваюсь с таким случаем непрофессионализма и отсутствием какой-либо клиентоориентированности.Большая просьба представителей Альфа-банка проверить информацию о сокращении моего кредитного лимита, перепроверить факты и принять меры в виде предоставлении развёрнутого ответа с причинами сокращения данного лимита, либо с пересмотром данного решения и возвращения кредитного лимита.К сожалению, в противном случае я буду вынуждена направить обращение в ЦБ РФ и финансовому омбудсмену для проведения дальнейшего разбирательства в данной ситуации.Заранее благодарю вас за помощь в решении данного вопроса.

Банк превратился в мошенническую контору. А раньше был моим фаворитом. 

Как вернуть деньги и отключить подписку ym herogames

Здравствуйте,за отзыв начисляются 500 бонусов ? Я узнала информацию про банки ру ,что если написать отзыв про Альфа банк ,то начинять бонусы,я написала 14 .04. отзыв .

Как вернуть 200 рублей?

как отвязать карту от них они у меня списали и не вернули

Просто возмущен работой некоторых отделов вашего банка.16 апреля намеревался снять крупную сумму денег через банкомат для открытия вклада в стороннем банке.Знаю про лимит на снятие денежных средств и для его увеличения обратился к сотруднику банка.Отделение в городе одно.Сотрудник мне предложила сразу воспользоваться банкоматом.Может быть,если бы она меня прежде обслужила и сняла ограничения,то такой ситуации бы не возникло.Воспользовавшись банкоматом,снял сумму в размере 700 500 рублей. Далее ввел сумму для снятия в пределах такого же значения,но выяснив,что при снятии свыше 1 млн. рублей взимается комиссия в размере 1,99%,отказался от данной операции.Попытался снять уже 300 тысяч рублей,но возникла ошибка.Сотрудник банка объяснила,что со мной свяжутся по телефону.Получив звонок от службы мониторинга,ответил на все их вопросы,что действую сам,без стороннего давления и воздействия извне,что именно я совершаю эти операции,мне было сообщено,что мои счета заблокированы и для дальнейшей разблокировки необходимо обратиться в офис банка.Обратившись к тому же сотруднику,объяснил ей что мне необходимо снять блокировку.Она уже связалась со службой безопасности,подтвердила,что я один,никто не оказывает влияние и давление на меня,ещё ответив на ряд вопросов,передала мне телефон и с сотрудником СБ Софьей общался уже я.Софья также задавала мне ряд вопросов,зачем я это делаю,что я намереваюсь делать с этими средствами в дальнейшем,даже в каком банке я намерен открыть вклад и под какой процент(хотя ее это вообще не должно касаться).Вообщем переговорив с ней,она попросила передать телефон сотруднику,которой сообщила,что мои счета заблокированы на 48 часов,о чем мне было сообщено позже.Если вы настолько не доверяете словам своих клиентов,то почему вы ставите под сомнение слова сотрудника отделения,которая все подтвердил?Получается и своим то сотрудникам не доверяете?Позже совместно с руководителем отделения было составлено обращение,но даже слова этого руководителя не имели никакого значения.Так вот,заблокировали мои счета на 48 часов,которые истекают в субботу.Отделение работает 5 дней в неделю,сб и вс выходные.То есть мне необходимо,или ждать понедельника,или ехать за 400 км в субботу,чтобы получить доступ к своим деньгам.В субботу планировал поехать отдыхать,а вместо этого вынужден бегать в понедельник в банк.Отдых испорчен,настроения нет и деньгами я распоряжаться в эти дни не могу.Хотя они могли даже лежать на накопительном счёте и приносить прибыль.Клиентонацеленность полная.Все для клиента.Можете конечно апеллировать 161 ФЗ,но все свои действия я подтвердил.И не только я,а несколько ваших сотрудников тоже(включая и руководителя отделения),хотел сам на СВОЁ усмотрение воспользоваться СВОИМИ же денежными средствами и поехать спокойно отдыхать.А возможности такой благодаря вам был сейчас лишен.Так чем после такого вы отличаетесь от мошенников?Для меня в моей ситуации ровным счётом НИЧЕМ.

Добрый день. Со счета были списаны средства в размере 399,00 руб. (Как позже оказалось не один раз, а ДВА) Как вернуть деньги за TUTORPLACE если я не подключала никаких подписок? Писала в чат и обращения, помощи ноль. на данный момент списали последние деньги со счета

В продолжение темы Заниженная ставка по депозитным вкладам относительно других клиентов (там я случайно принял ответ, поэтому продублирую еще раз на всякий случай)Здравствуйте. У меня вопрос по условиям для вновь открывающихся депозитных вкладов.Примерно месяц назад у меня понизились ставки по предлагаемым банком новым депозитным вкладам. Раньше я мог открыть депозитный вклад на 14.2% (для "новых денег") или 14.01% (без "новых денег"), а теперь мне предлагаются вклады на 13.21% и 12.91% соответственно (скриншот 1). При этом у всех моих знакомых (тоже клиентов альфа банка) ставка по новым депозитам осталась на прежнем уровне - 14.2% или 14.01% (скриншот 2).Т.е. персонально для меня условия стали хуже, чем для других клиентов, на 1%. Как-то не справедливо получается. Дискриминация какая-то.Мне было удобно хранить деньги на депозитах в альфа банке, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Теперь приходится открывать депозиты в других банках.Вопрос - почему для меня ставки стали ниже на 1%, чем для других клиентов? Можно вернуть мне прежние условия, чтобы было как у всех? скриншот 1 (условия у меня):ссылка на яндекс диск  скриншот 2 (условия у других клиентов):ссылка на яндекс диск  PS: ответил письмом на почту expert@alfabank.ru,. в теме письма "ID вопроса 1037907", так же указал ФИО и дату рождения.

Получил блокировку по 161-ФЗ, которую заявитель сразу отозвал как получил подтверждение перевода криптовалюты.  Другие банки ограничили получение денег на карту, а Альфа-Банк заблокировал приложение и карты.  Получилась ситуация что я не могу внести деньги на кредитную карту. Прихожу в отделение и тут говорят что очередь и что я не успеваю сегодня, завтра последний день, а завтра все отделения выходные. Звоню на горячую линию, прошу как то решить вопрос, там сказали ничем помочь не могут.  У итоге Альфа заблокировал мне карты, а в отделении отказались принять наличные, потом будет просрочка, в которой меня сделают виноватым. 

зд. Почему на мою серию паспорта у вас по базе проходит другое лицо???

И когда вы дадите ответ как долго ждать ? 

Здравствуйте, Ирина Вадимовна! Нашли ответ что они говорят ?

Мои реквизиты включены в базу данных Банка России по 161-ФЗ. Я стала жертвой мошеннической схемы «треугольник» при продаже криптовалюты на P2P-площадке — мошенник подставил мои реквизиты, и третье лицо перевело мне деньги, не зная, кому платит. По данному факту мною подано заявление в МВД по ст. 159 УК РФ.11.03.2026 получила официальный ответ Банка России (№ 56-ОГ-А/48097), в котором прямо указан порядок действий для исключения из базы. Пункт 1 порядка: подать в кредитную организацию получателя (АО «Альфа-Банк») заявление об отказе от зачисления денежных средств по ОБДС, указав номер запроса REQ.Предприняла не менее пяти попыток подать это заявление через разные каналы: лично в отделении, по электронной почте, через сообщество ВКонтакте. Результат один и тот же — банк каждый раз подменяет мой запрос и отвечает: «Отменить перевод не можем, верните деньги самостоятельно».Но я не прошу отменить перевод. Я подаю заявление об отказе от зачисления денежных средств по ОБДС — это процедура по 161-ФЗ, которую прямо указал мне Банк России. Банк же каждый раз ссылается на Положение 762-П, которое регулирует совершенно другой вопрос. Это разные процедуры, разные нормативные акты, разные основания.При этом банк не может даже чётко соотнести номера обращений с каналами подачи — я до сих пор не могу установить, какой номер к какому обращению относится. Ответы приходят в личный кабинет, в который я не могу зайти из-за блокировки по тому же 161-ФЗ.В результате бездействия банка я не могу выполнить первый этап процедуры исключения из базы данных. Мне заблокированы карты и счета во всех банках. Я не могу пользоваться своими деньгами уже больше месяца.В случае если банк продолжит уклоняться от рассмотрения заявления по существу, мною будет подана жалоба в Банк России на действия АО «Альфа-Банк». Прошу банк наконец рассмотреть моё заявление по существу, а не присылать очередную отписку.

Когда будет готов ответ?

Подключить какое то обслуживание за 2990. Когда ж.п 400 000 и на карте всегда 3 000 000 . У меня не было никогда таких денег. Я этого не подключал. Для меня 9000 это большие деньги. Вопрос не решают

Здравствуйте, есть ответ? 4 дня 

Автокредит под залог автомобиля, есть такой вариант?

Добрый день, подскажите пожалуйста, по какой причине, счет на оплату Новосибирск Энергосбыт, по моей квартире, поступает совершенно постороннему человеку в его приложение Альфа Банка? Я своё разрешение на это не давала. Как отключить поступление этих счетов посторонним людям? Я сама оплачиваю услуги и никто другой

Я, Голованова Юлия Олеговна, являюсь клиентом АО «Альфа-Банк».Сейчас я нахожусь в тяжёлом состоянии: перелом позвоночника, паралич нижних конечностей. Я физически не могу встать и прийти в отделение. Я прикована к постели. Это подтверждено медицинскими документами, которые банк уже видел.При этом банк заблокировал мои счета и доступ к приложению — фактически лишив меня единственного источника средств, в том числе на лекарства и базовые жизненные нужды.Мне предлагают «решение» — лично прийти в офис.То есть сделать то, что я объективно сделать не могу.Считаю такие действия не просто формальными, а нарушающими мои права:— ст. 30 ФЗ №395-1 «О банках и банковской деятельности» гарантирует возможность распоряжения своими средствами— ст. 14.1 и 15 ФЗ №181-ФЗ обязывают обеспечивать доступность услуг для маломобильных граждан— Банк России в рекомендациях №12-МР прямо указывает на необходимость альтернативных форм обслуживания (видеосвязь, выезд)Несмотря на это, банк:— не предлагает реальной альтернативы— игнорирует моё состояние— оставляет меня без доступа к деньгам, от которых зависит моё здоровьеЯ не прошу особого отношения.Я прошу дать мне возможность пользоваться своими же средствами — в ситуации, когда я не могу даже выйти из дома.Прошу:1. Организовать дистанционную идентификацию (видеосвязь)2. Либо направить сотрудника банка ко мне для оформления необходимых процедур3. После этого — немедленно восстановить доступ к счетамПрошу дать не формальную отписку, а конкретное решение.Если ситуация не будет урегулирована, я буду вынуждена обратиться в Банк России с жалобой на нарушение прав маломобильного клиента, приложив все ответы банка.Я не могу ждать неделями.Речь идёт о доступе к средствам на лечение и базовое существование.

Казакова Ольга Игоревна, 10.06.1985Добрый день,подскажите пожалуйста, в соответствии с п.10 закона "О защите прав потребителя" все условия для покупателя должны быть прозрачны.У меня получилась не приятная ситуация, с меня списали % по кредитной карте и в день списания прислали мне смс, что период закончился. Накануне прислали письмо в тексте него было написано, что ничего вносить не нужно, но ниже мелким шрифтом было написано, что период заканчивается. Я не увидела.Сумма процентов для меня большая и я попросила банк вернуть их и тут же закрыла сумму Долга. Деньги были у меня на другом счете и если бы я понимала, что мне завтра начислят такие суммы я бы все закрыла. Подскажите пожалуйста, банк прислал мне ответы, что они не обязаны слать мне сис и тд. Неужели я не могу ничего сделать, чтобы вернуть эту сумму?С банком не один год, использую все продукты, рекомендую друзьям(

Без моего согласия и без оповещения банк подключил мне подписку альфа смарт и списал по 399 руб в феврале и марте. Обнаружила списание случайно. Обратилась в поддержку с просьбой вернуть средства, но получила отказ. Банк занимается незаконным списанием средств. 

Ранее мной были произведены операции переводов денежных средств, вследствие которых мой банковский счёт был временно заморожен банком в рамках исполнения требований Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма».Сообщаю вам, что больше не намерен осуществлять никакие предпринимательские платежи и переводы посредством своего банковского счёта в вашем банке. Я принял решение прекратить любые виды предпринимательской активности, связанной с использованием банковских счетов, включая покупку и продажу КРИПТОВАЛЮТ через сервисы.Предоставить полную информацию о происхождении указанных денежных средств и юридических основаниях для их последующего распоряжения не представляется возможным, поскольку соответствующие факты относятся к периоду моей предыдущей коммерческой деятельности, которой я уже не занимаюсь.Тем не менее, подтверждаю свою готовность сотрудничать с банком и гарантирую полное соблюдение действующего российского законодательства в дальнейшем. Прошу вас рассмотреть моё заявление и разрешить использование моего банковского счёта для осуществления обычных потребительских платежей, зачисления заработной платы и иных личных расходов.Рассчитываю на понимание и снятие предусмотренных законом ограничений, позволяющих восстановить полноценный доступ к моим средствам.

Здравствуйте, я стала жертвой мошенников, благодаря оперативному вмешательству удалось перевод денег остановить и возвратить на мой счет. В целях безопасности пришлось блокировать карту и личный кабинет. Но проблема состоит в том, что мне не могут разблокировать личный кабинет. Всю ответственность переложили на меня, на вашем устройстве шпионская программа и эта она не дает доступ. Помогите решить этот вопрос потому что я не могу контролировать движение средств и надо решить вопрос с заемом. Мне удалось договориться с мфо о возврате денег. Проблема технического характера со стороны банка. Ни многократное посещение офиса, ни звонки по телефону не дали результата. Как мне повлиять на сотрудников банка чтобы они решили этот вопрос?и почему долг по кредиту списывают с заемных средств?

где можно посмотреть отзыв

Картой пока-что пользуюсь мало. Сегодня глянула и увидела в истории списание.При получении карты про данную услугу сказано не было. Просьба отключить услугу и вернуть денежные средства.

Здравствуйте. Открыты счета в Альфа-банке на ИП и на компанию. Ранее, обслуживались в Альфе по эквайрингу торговому и СБП. Решили подключить на ООО эквайринг и сбп. Вопрос менеджер решает быстро, оперативно. Вопросов нет по данным услугам. Решили использовать зарплатный проект. Прочитав равила начислений и проводок, решили провести пробный платеж директору по зп. Заполнили ведомость и подписали и провели по инструкции банка. Далее, система сформировала платежное поручение и провела. Все было сделано по правилам и инструкциям банка. В итоге, показывает "Поиск платежного поручения. Если п/п было отправлено, то проверьте его корректность и свяжитесь с менеджером сопровождения." Хорошо, написали в тех поддержку. Там оператор пишет, ждите рабочего дня и отправляйте запрос на возврат тогда, но обработаем в рабочий день. Отправляю скриншоты, что сделано все правильно и что у альфы ошибка, в ответ также ждите рабочего дня и свяжитесь с менеджером сопровождения. Почему мы должны отвечать за ошибки банка? Банк корректно не провел платеж. Написали оператору, что раз такие ошибки то вызывает недоверие система и желание закрыть счета и зп проект и эквайринг. Оператор написала - ок, закрывайте. И это работа банка? Если такое отношение к клиентам и смвоим же ошибкам, то сразу вопрос - нужен ли такой банк в обслуживании. Была также проблема сошибочным платежем от физ лица и его возвратом обратно, то менеджер помог с решением вопроса и был вежлив и заинтересован в решении вопроса. В зп проекте - увидели обратное. Скриншоты прилагаю. Честно, в альфа-банке как банке разочарованы. Ранее, сервис был намного лучше и не возникало таких проблем. Даже не такие ерупные банки и то решают вопросы оперативно и помогают.

Добрый вечер Заблокировали карту , и внесли в черный список банка России . Подавал обращение в ЦБ , прислали ответ , что я являлся получателем ОБДС от банка Инго , вместе с номерами переводов , позвонил вам на горячую линию для уточнения информации , мне сказали что переводы на мою карту не приходили , только наоборот отправлялись на карту банка Инго . Так же написали для разблокировки нужно сделать отказ от ОБДС , но так же на горячей линии ответили что отказ сделать просто не от чего , т.к на мою карту Альфа банка не были совершенны переводы . Я написал в банк Инго , там дали ответ что мне были отправлены два перевода по 10.000 рублей , что за переводы не в курсе я , и не в курсе на горячей линии в Альфе банке , и теперь не понятно как вообще сделать отказ от ОБДС , разблокировать мою карту и удалить в дальнейшем из черного списка . Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации и выслать реквизиты или номер карты с которой были осуществлены переводы на мою карту , в банке отправители данной информации не дали , сказали писать в банк получатель средств , если вернуть средства то как вернуть их и куда

Здравствуйте, несколько месяцев назад Альфа-банк заблокировал мой счёт с 16700 рублями по фз 115, я предоставил документы на все операции за месяц и даже в ЦБ писал там мне ответили нету никаких у меня ограничений, но альфа банку все равно на мои 10 сообщений и всегда просит в Москву ехать и коммисию 20% платить, я не живу в Москве и не открывал там счёт, почему я обязан ехать если даже черно по белому написано, что туда ехать нужно если не предоставил документов, (я бы прикрепил картинки но не знаю как, но могу скинуть файл от центробанка все мои скриншоты и сообщения). Помогите пожалуйста решить, спасибо заранее.

Получил в чат боте инструкцию по установке банковского приложения на iOS, после установки приложения сразу попытался выйти из банковского Apple ID, но система запретила выходить из аккаунта на ближайшие 60 минут, так как вносились изменения в локатор, по истечению 60 минут сохраненный пароль от аккаунта перестал подходить, так как видимо сменился со сменой суток, поддержка в чате вообще не понимает суть вопроса, оставили запрос на актулаьный пароль К аккаунт на который будет ответ в течение 1-3 рабочих дней, как это вообще считаете нормальным? я телефоном не могу полноценно пользоваться, подвергаюсь рискам, банк не может дать возможность поддержке оперативно удалять устройства с аккаунтов или менять пароль Как мне пользоваться телефоном, если из за ваших недоработок я не могу зайти в свой Apple ID?

Хорошо жду

ничего не подключала ,не давала согласие ,конечно спишут ,от не выполненных условий ,а каких ???мне не звонили ,в приложении альфа банка я захожу только проверить зачисление зарплаты . Каким образом за меня подключают что то ?!!!

Здравствуйте ответ дан написано, у меня ваш ответ не видно. Платить за не полученные смс уведомление будет не правильным, так как не было у меня на руках физически карты и не пользовалась и не получала смс уведомления какие-то услугу не получала вообще 

В январе 2026г.у меня взломали госуслуги,но о взломе госуслуг я узнала в марте я особо не пользуюсь госуслугами. И узнала что на меня оформили кредит в мкк деньги,у меня даже договора нет на этот кредит.я знаю только что 10000 взяли.можно как то решить этот вопрос без суда.

Уважаемые сотрудники Альфа-Банка,

Обращаюсь к вам с жалобой и просьбой о компенсации, а именно, по поводу списания комиссии при наличном пополнении средств карты Альфа-банка со стороннего банкомата «ВТБ» 17 апреля 2026 года.

Кратко о ситуации:

Я, являюсь клиентом Альфа-Банка с 2025 года.
Я инициировал пополнение счета альфа банка в размере общей суммы 180 000 руб. через банкомат «ВТБ».
В процессе пополнения счета на терминале были указаны условия пополнения «без комиссии», и только после того, как я пополнил средства, зашел в приложение Альфа банка, был неприятно удивлен увиденной комиссии 2 700 руб. за пополнение счета.
Непосредственно в тот же день я обратился в банк и открыл обращение №A2604180426. В ответе от банка сообщалось: «Расмотрели ваше обращение : №A2604180426 мы всё проверили: комиссию вернуть уже не сможем, так как списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы.»
Я не могу согласиться с таким ответом по следующим основаниям:

-При выполнении пополнения в стороннем банке пользователю должна быть предоставлена понятная информация о размере комиссии. Уведомление «без комиссии» вводит в заблуждение и не даёт возможности принять осознанное решение.
Если бы во время операции пополнения карты на экране терминала «ВТБ» отображался факт взимания комиссии, я бы не пополнял карту, либо выбрал другой способ внесения наличных средств. Вместо этого меня ввели в заблуждение, что и привело к списанию 2 700 руб.В соответствии с принципами добросовестного обслуживания и прозрачности тарификации, банк обязан заранее информировать клиента о любых комиссиях, применяемых к операции.

Прошу полностью вернуть списанную комиссию в размере 2 700 руб., так как возникновение комиссии и её сумма не были доведены до сведения клиента на этапе совершения операции, внесения наличных.

Заранее благодарю за оперативное рассмотрение и лояльное, клиентоориентированное решение. К Альфа-Банка ранее всегда относился хорошо, регулярно открываю вклады у вас, хотелось бы сохранить положительное отношение,но данное недоразумения очень расстроило, 2 700 рублей для физ лица , это далеко не копейки.

 Я толпегин Иван действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО АЛЬФА БАНК, открытия и обслуживания «Платежного счета» ПАО «АЛЬФА-БАНК» (далее – Условия), не использовать банковские карты для осуществления предпринимательской деятельности, и не совершать по счетам банковских карт, выпущенных на мое имя в ПАО АЛЬФА БАНК, операций, связанных с предпринимательской деятельностью и/или операций, по которым отсутствует документальное подтверждение легальности поступивших денежных средств.Настоящим ознакомлен и согласен, что в случае использования выданных мне банковских карт для предпринимательской деятельности, нарушения Условий ПАО АЛЬФА БАНК вправе приостановить действие банковских карт, осуществить их блокировку и приостановить предоставление доступа к услуге «АЛЬФА ОНЛАЙН».

Здравствуйт, возникла проблема, что списали деньги за услуги займов, ею абсолютно не пользовался и даже не согласился на это бы, требую возврат денег, и отписку от этих услуг, в ином случае мне придется уйти с альфа банк и Тинькоффа чтобы такого не повторилось, бедный студент и вот так вот отбирают деньги как мошенники, в альфа банке ничего сделать не смогли я просто в шоке, помогите пожалуйста.

Взял в банке кредит, платил исправно, когда выплатил кредит, мне на карту повесили 2990 за премиальные обслуживание, я не заказывал данную услугу, тем более кредит уже выплачен, на все мои обращения в банк и на горячую линию ответ как под копирку, с вас взята правильная сумма согласно тарифу, то что я не заказывал эту услугу меня не слышат! Как я заказал эту услугу, да же не зная про это, банку мало денег, которые я заплатил за пользование кредитом, хватит нас дурить, когда банки начнут честно работать, безобразие! 

У меня снимают ежемесячно деньги в размере 2990 за якобы обслуживание, которое я не оформлял, т.к не обладаю заработной платой 400 000 и на карте не имею ежемесячно 3 000 000 р. Я заметил эти списания в том месяце, написал обращение и мне вернули. О том, что уже с января у меня их списывают я не знал и мне не сказали. Я попросил отключить, однако не увидел сообщения что мне надо подтвердить это отключение. В этом месяце у меня опять списали 2990, я также попытался написать обращение но мне отказали. ЗАТО КОГДА Я ПРОСТО НАПИСАЛ ТАКЖЕ ОТКЛЮЧИТЕ, МНЕ СРАЗУ НАПИСАЛИ, ЧТО ОТКЛЮЧИЛИ БЕЗ ВСЯКОГО ПОДТВЕРЖДЕНИЯ. ПОЧЕМУ???? ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ БЫЛО ЭТО СДЕЛАТЬ И В ПРОШЛОМ МЕСЯЦЕ, КОГДА Я ОБРАТИЛСЯ??? Я СЧИТАЮ ЧТО БАНК СПЕЦИАЛЬНО ЭТО СДЕЛАЛ, ЧТОБЫ ЕЩЕ ПОЛУЧИТЬ ТАКИМ ОБРАЗОМ ДЕНЬГИ.

в течении нескольких месяцев (с 15.12.2025 по 18.04.2026) у меня списывали деньгипо 399 с тарифа альфа смарт который я даже не подключала,я заметила это совсем недавно когда деньги нужны были очень срочно,проверяя историю покупок,я писала в поддержку и сам банк,пока ждала ответа поддержки как отключить тариф,уже сама смогла справиться,помогли только тем то что нужно писать обращение по теме "комиссия" и все,отправила обращение и через день получила ответ что возрату не пренодлежит так как это условия тарифа(о котром еще раз повторю,я даже не знала)прошу возраста денег так как сумма не маленькая и нужна срочно (1995 рублей)

У меня снимают ежемесячно деньги в размере 2990 за якобы обслуживание, которое я не оформлял, т.к не обладаю заработной платой 400 000 и на карте не имею ежемесячно 3 000 000 р. Я заметил эти списания в том месяце, написал обращение и мне вернули. О том, что уже с января у меня их списывают я не знал и мне не сказали. Я попросил отключить, однако не увидел сообщения что мне надо подтвердить это отключение. В этом месяце у меня опять списали 2990, я также попытался написать обращение но мне отказали. ЗАТО КОГДА Я ПРОСТО НАПИСАЛ ТАКЖЕ ОТКЛЮЧИТЕ, МНЕ СРАЗУ НАПИСАЛИ, ЧТО ОТКЛЮЧИЛИ БЕЗ ВСЯКОГО ПОДТВЕРЖДЕНИЯ. ПОЧЕМУ???? ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ БЫЛО ЭТО СДЕЛАТЬ И В ПРОШЛОМ МЕСЯЦЕ, КОГДА Я ОБРАТИЛСЯ??? Я СЧИТАЮ ЧТО БАНК СПЕЦИАЛЬНО ЭТО СДЕЛАЛ, ЧТОБЫ ЕЩЕ ПОЛУЧИТЬ ТАКИМ ОБРАЗОМ ДЕНЬГИ.

10.04.2026 я внесла свою зарплату наличными на карту, позже муж для покупки в магазине хотел снять деньги и не смог, деньги оказались заблокированными. пришлось писать обращение и ждать 4 дня , чтобы узнать причину блока и что требует банк. Я создала новое обращение где приложила договор с заказчиком, необходимые выписки из налоговой подтверждающие что это мой доход за который платятся налоги. Чек об операции по внесению наличных на карту. банк через 2 дня снова присылает отказ, ссылаясь что копии чека не принимает. считаю действия банка не правомерные, так как происхождение денег я доказала прислав документы. В закрытии счета сотрудники тоже отказывают. Когда принесла документы спросила все ли верно я принесла, проверить тоже не могут. официальные ответа банка похожи на филькину грамоту . Подписи и печати о принятии документов тоже не ставятся. Каждый вопрос решается через обращение, рассмотрение нужно ждать по 3-5 рабочих дней. На данный момент:мои собственные деньги находятся в банке, но я не могу ими распоряжаться;письменного разъяснения и официального отказа на основании какой статьи ФЗ произошел блок до сих пор нет. требования сотрудников не подкреплены никакими ссылками на закон.Считаю действия банка неправомерными и нарушающими мои права как клиента. Прошу банк обратить внимание на данную ситуацию, разблокировать счёт и дать официальное разъяснение, на основании какого закона мне отказывают в выдаче моих средств. Таким образом, банк:нарушает ст. 845 и ст. 859 ГК РФ, которые закрепляют обязанность банка выдавать вкладчику его средства по первому требованию;фактически удерживает мои деньги без судебного решения и законных оснований;ограничивает доступ к счёту, не предоставляя письменных объяснений.Считаю такие действия незаконными и ущемляющими мои права как клиента. Я уже готовлю жалобу в Банк России и Роспотребнадзор. Если вопрос не решится, намерена обращаться в суд. 

Прошу произвести перерасчет и возврат списанных процентов по моей карте за два периода, в которых банк допустил техническую ошибку в информировании о сроках:Период «Декабрь — Февраль»: Покупка совершена 06.12.2025. Согласно ст. 191 ГК РФ, отсчет срока начинается со следующего дня(07.12). 60-й день периода выпадает на04.02.2026. Задолженность была погашена мной в этот срок, однако банк начислил проценты.Период «Февраль — Апрель»: Покупка совершена 17.02.2026. Отсчет 60 дней начинается с 18.02 , 60-й день выпадает на 18.04.2026 (суббота). Согласно ст. 193 ГК РФ, срок переносится на ближайший рабочий день- 20.04.2026.В мобильном приложении информация о датах отсутствовала до момента начисления процентов. Банк направил уведомление о завершении срока только, когда проценты уже были списаны. Считаю это нарушением ст. 10Закона «О защите прав потребителей» (непредставление достоверной информации об услуге). Являясь лояльным клиентом много лет, я гашу долг сразу после получения уведомления, что подтверждает отсутствие умысла на просрочку.Прошу вернуть списанные проценты. шаблонный ответ прошу не направлять

12 апреля открыл дебетовую карту Апельсин. 14 апреля со счета списано 199 рублей. В истории указано: "Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору..." Услуга навязанная. Прошу отключить навязанную услугу Альфазащитник и вернуть деньги.

15 апреля 2026г я заказала карту мир. Привез менеджер. Сразу отключила услугу Альфа Защитник, после отключения сразу списали 199р. Прошу вернуть 199р за навязанную услугу АльфаЗащитник AGO ДК вар.3 мес по договору Z6932/242/W/00HRL

Добрый день! Как прикрепить скриншот , моего обращения в чат, для подтверждения отзыва?

Примерно 10 марта пришел баннер с акцией на почту и в приложении личного кабинета Альфа-Бизнес с акцией: "5000 баллов за бизнес-перевод от 1000 рублей". Очень классное предложение, я решил им воспользоваться, уточнил многие вопросы в поддержке, мне хорошо все объяснили. Я сделал перевод, в поддержке сказали что я все сделал правильно. 12 марта мне сказали, что баллы будут начислены в течение 15 дней с перевода (1 скриншот), прошел день и я снова решил уточнить. Мне сказали 5 рабочих дней (2 скриншот), я ждал, обращался в поддержку, сказали якобы дали какой-то запрос с профильный отдел, но прошло уже полтора месяца и я никаких баллов все ещё не увидел.Я устал получать "завтраки" еженедельно, якобы вопрос рассматривается. А в чем вообще вопрос?? Что за бред? Что можно так долго рассматривать в таком простом вопросе? Вы предложили акцию, я воспользовался, а теперь терплю такое отношение.

Подскажите,пожалуйста,как много времени потребуется для изучения вопроса?

Претензия на разблокировку банковских счетов и приложенийЯ являюсь клиентом АльфаБанка с 2011г ([28.07.2011г] мне стало известно о блокировке моих банковских счетов и приложений, без видимых на то причин. Обстоятельства дела:я, Будаква И.В. со своего счета озон банка, сделала запрос на перевод средств, на накопительный счет, служба 1линии поддержи вашего мониторинга сделала условные пару дозвонов, и не выяснив ситуацию заблокировала мне счета и приложения. Служба безопасности позвонив, выснив что все хорошо, и ответив на все вопросы, оставила блокировку в силе, неправомерно! На горячей линии отказались принимать претензии и жалобы,Я как бывший работник данного банка в шоке от неправомерности ситуации. Во первых я теряю проценты которые могли быть начислены, на период вашей блокировки. Я сама работаю в другом банке и прекрасно понимаю на что я брала кредит в вашем банке и желание уже от него отказать и взять под выше процент в других. Я глубоко возмущена вашим несправедливом решении. Требую компенсании от Банка. Тк при сотрудники удостоверились что на меня никто не влиял, все равно не разблокировали счета и приложении, теперь мне надо тратить своё время, свои деньги что бы доехать до офисов, скажите мне такой геморрой нужен?дату и время, когда вы узнали о блокировке;18.04.2026способ уведомления смс уведомлениемпредпринятые вами действия звонки на горячую линию не дали результатов;последствия блокировки для меня  невозможность оплатить обязательные платежи, получить доступ к средствам .Нормативное обоснование:В соответствии с:ст. 845 ГК РФ, банк не вправе произвольно ограничивать доступ клиента к его средствам;условиями договора банковского обслуживания требованиями 115ФЗ (если блокировка связана с ним), банк обязан предоставить мотивированное обоснование Требования:На основании вышеизложенного требую:В кратчайшие сроки разблокировать счета [не могу предоставить из за блокировки] и приложения.Предоставить письменное объяснение причин блокировки с указанием нормативных оснований, и причин почему мои ответы их не устроили.Устранить последствия нарушения моих прав как клиента банка.Компенсировать убытки , возникшие изза неправомерной блокировки Приложения:Прошу рассмотреть претензию  с момента получения и направить письменный ответ по адресу: или на email: В случае отказа или отсутствия ответа оставляю за собой право обратиться в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор и суд для защиты своих прав.Дата:19.04.2026 

Добрый день!В какие сроки Альфа-Банк рассматривает отзыв на Банки ру для дальнейшего зачёта модератором?Отзыв более 10 дней не рассмотрен банком 

И

Во всех банках регулярно присылают информацию о задолженности.Однако на сайте банка, который регулярно подвисает не возможно ничего понять, а иногда еще и вводят в заблуждение.Отслеживала срок погашения, сайт показывал, что еще даже СЕГОДНЯ есть сумма для бесплатного снятия .Написано для скоро, 21 авпреля рассчитаем платеж для погашения и опа !Приходит смс, что вчера, вчера, не сегодня, уже закончился льготный срок!Молодцы, обманули.Срочно все погасила.Пытаюсь понять достаточно ли - тишина.Прошу составить обращение - отказ.Присылают ссылки.Муж срочно написал по своему счету в банк, "пришлите срок и сумму для льготного погашения". Ответили, достаточно быстро общую сумму и общий срок, но забыли указать, что еще для лбьготного периода срок и сумму для минимального платежа, т.е. если бы он ДОПОЛНИТЕЛЬНО не уточнил, то попал бы на проценты тоже!Мне кажется, это неклиентоориентировано.Спасибо за науку все проверять и прошу отменить мою случайную ошибку по сроку и процентам и вернуть списанные проценты в первый раз.

Здравствуйте! Вчера пришло письмо требование вернуть кредит в районе 500 т.р. , который мы не брали. Как быть? Заявление в полицию подано.

В ноябре 2025 года у меня закончился срок ранее размещенного банковского вклада в Альфа-Банке на сумму 934 000 руб. В связи с этим 27.11.2025 г. я обратилась в отделение «Альфа-Банка» на Московском проспекте, 193 ,в г.Санкт-Петербург, с единственной целью - продлить вклад на аналогичных условиях сроком на 6 месяцев.В процессе посещения банка сотрудник банка предложил мне вклад под 17% сроком на 1 год, назвав это новой программой, при этом не сообщил, что фактически вместо вклада оформляется договор накопительного страхования жизни.При оформлении документов в сотрудник банка не сообщил, что предлагаемый продукт является страхованием, не разъяснил его правовую природу, срок (3 года), обязательства по оплате и связанные финансовые риски. Договор , как я считала на открытие вклада, был подписан мной с использованием электронной подписи (согласие на выпуск которой я не давала, документов на выпуск электронной подписи не подписывала) без возможности ознакомления – сотрудник быстро пролистал его на планшете и указал лишь на необходимость поставить отметку. Я и поставила не подозревая какого либо подвоха со стороны сотрудника банка.Я пришла в банк не для страхования, а чтобы как-то улучшить своё финансовое положение - просто открыть вклад. Консультант был очень настойчив и, судя по поведению, очень нервничал. Он рассеянно забыл мою карту в банкомате на 15–20 минут, затем отдал её мне. По определённым обстоятельствам в апреле 2026, помогая сыну в оформлении ипотеки, я решила снять все деньги с вклада (не смотря на потерю якобы обещанных мне 17%). И при звонке в Альфа-Банк выяснилось, что у меня никакого вклада в «Альфа-Банке» нет.Фактически вместо вклада был оформлен договор страхования с внесением сразу суммы в размере 934 000 рублей.Данная информация категорически мне доведена не была. Я неоднократно уточняла, открывается ли мне именно банковский вклад. На все мои вопросы сотрудник давал только утвердительные ответы.Страхование жизни не подпадает под систему страхования вкладов и не защищено государственными гарантиями, в отличие от банковских вкладов. Данный принципиальный фактор мне также не был разъяснен.Сотрудник банка воспользовался моей цифровой неграмотностью. Я являюсь пенсионером, не обладаю знаниями в области пользования мобильных приложений, сложных финансовых продуктов, электронного документооборота. Именно поэтому я обратилась в отделение Альфа банка лично, рассчитывая на добросовестную консультацию и оформление обычного банковского вклада.Я ранее считала Альфа-Банк надежным и порядочным банком и не допускала мысли, что могу оказаться в ситуации, что в таком банке могут так обмануть пенсионера и воспользоваться его цифровой отсталостью.В связи с произошедшим крайне разочарована действиями сотрудников банка и уровнем обслуживания.Я уже написала в Альфа страхование письмо претензию. Но считаю что именно в офисе Альфа банка это произошло.Верните все деньги

Добрый день. 10 месяцев списывалась комиссия 399,99 за Альфа-смарт , которая была подключена без моего ведома . Такая же история у мамы, а она пенсионер. Очень неприятно что сотрудники подключают , хотя им при встрече озвучиваем чтобы не было платы за обслуживания карты и платных подписок. На первичное обращение получили отказ. Очень обидно за такой нечестный поступок со стороны сотрудников и тем самым допущении таких случаев самого банка. Узнала об услуге случайно, когда не прошла оплата - всплыло уведомление , хотя до этого при отпала услуги уведомлений о списании не приходило даже . Когда отключала услугу было куча уточняющих вопросов- "вы уверены" ; "Вы теряете выгоду и тд. и тп" в чем снова же убеждаюсь что сама я не подключала ничего. и опять же при обращении по данному вопросу в "чат банка" узнала что отключая альфа смарт у меня подписка остается альфа-чек, которая становится платной . Почему опять же это не говорилась информация когда я отключала услугу альфа смарт? много вопросов, но понятно для чего все так устроено . Вывод такой - следите за списаними , комиссиями и подключенными платными услугами, т.к. возмещать это никто не собирается - ты якобы виноват и никому не докажешь . Мы были положительного мнения о банке. Но этим они испортили все впечатление - принципиально не хочется работать теперь с таким банком. Спасибо за потерянную "выгоду"Будьте внимательны !

Не один раз обращалась в Альфа банк с просьбой, чтобы из-за, того что зрение не очень хорошее и при оформлении:- потребительского кредита в альфа банке, то Я на тот момент не совсем разбиралась, что такое: процентная ставка такая высокая обозначает и от срока погашения и т.д. зависит, то Я просила, чтобы Мне сделали: рефинансирование потребительского кредита, чтобы понизить процентную ставку, но отказывали не объяснив причины, хотя у Меня: кредитная история в: норме; во время оплачиваю, по режиму работы банка. Я не порекомендовала бы:-альфа-банк

 Как мне вернуть деньги? 

Здравствуйте можно узнать за какую покупку списывают деньги mega money

  Месяц назад оформили карту Альфа-банка. Положили наличные на карту через банкомат Сбера (из-за отсутствие доступа в мобильный интернет из-за интернета). Спустя несколько часов выяснилось, что Сбербанк без предупреждения и отдельного уведомления списал сверху комиссию 1300 рублей (на банкомате было указано о переводе денег без комиссии, при проведении операции информация о снятии комиссии на дисплее также отсутствовала). При обращении в Сбербанк получили информацию о списании процентов самим Альфа-банком.      Обратились в поддержку Альфа-банка, оспорили комиссию. Однако, банк отказал в возврате неправомерно удержанных денег. Скрытые комиссии и отсутствие чёткого информирования клиентов Альфа-банком - это очень негативное отношение к своим клиентам. Рассматривать банк в качестве зарплатного (было желание замены зарплатного Газпромбанка на Альфа-банк) в настоящий момент не хочется. Прошу помочь в сложившейся ситуации.

Мое знакомство с этим ужасным банком началось с постоянной рекламы карты апельсин в приложении доставки продуктов пятерочка. Я долго саботировала эту рекламу (и не зря!!!) и тут решилась ее оформить. В назначенный день ко мне приехала специалист , в ее машине мы оформили карту апельсин. и тут начались мои беды длящиеся уже больше полугода. 😭😭😭 1. мне человек должен был денег и решил вернуть долг, в своем мобильном банке он решил мне перевести мне на карту апельсин (я высвечивалась у него как клиент альфа банка) , но они мне не пришли!!! Представляете??? Как оказалось. У меня есть двойник , у нас совпалают ФИО и число, месяц и год рождения и деньги улетели ей на карту в город Рязань 🤣🤣🤣 я на следующий день поехала в офис банка в своем городе (в Анапе), но они развели руками, дескать, помочь не можем, карта привязана к ней, но теперь, чтобы люди не ошибались , оформите обычную карту Альфа банка. я оформила. Но те деньги остались навсегда у той мадам благодаря Альфе. Но это еще не все. почти месяц мне звонят коллекторы альфа банка, чтобы я погасила кредит. Так вот незадача , у меня не то что кредитов у Альфа нет, я их картой вообще не пользуюсь !!! Они мне звонят с утра до вечера!!! ненавижу этот банк! Будь проклят тот день , когда я решила оформить их карту апельсин! Пусть горят в аду все кто работает в этом банке. Ужасный непрофессиональный банк!  

Купил в киоске сто лото билет пасхальный, списали комиссию.Оспорил, приложил чек, попросил вернуть.Но неожиданно получил ответ - нет)Код в терминале банк опредилил, как определил и всё... к - клиенториентированость.Не удается приложить скрины...все есть в обращении в приложении альфы

Здравствуйте! Продублирую вопрос т.к. ответ на почту мне не пришел. Вчера пришло письмо требование вернуть кредит в районе 500 т.р. , который мы не брали. Как быть? Заявление в полицию подано.

Являюсь владельцем карты этого банка, ввели новый тариф - два месяца переводы на другие карты бесплатные до 10000, свыше платно, дают два месяца бесплатно пользоваться этими услугами, с третьего месяца платно-не спрашивая меня как клиента, первые два месяца бесплатно , при этом каждый месяц пытались списать комиссию, через обращение каждый месяц возвращали!!!- так как период был бесплатный, но списывали систематически. С третьего месяца списали комиссию, в возврате отказали . Движений по карте нет три месяца!!! Ни разу не предложено отменить этот тариф!!! Не клиенто ориентированный банк!! не рекомендую ! При всех случаях надо звонить в колл центр, там бот который не слышит ничего и ждёшь оператора по полчаса!!проверяйте свои тарифы, если не пользуетесь картами!!

13.02.2026г., мною был сделан перевод денежных средств в платежной системе Яндекс-Пей, сиспользованием при оплате карты Альфа банка, при выборе карты приложение Альфа банка показало чтооплата без комиссии возможна только с кредитной карты, Альфа банк является зарплатным банком иденежные средства на дебетовой карте имелись, однако приложение Альфа банка указало что именно скредитной карты при платеже отсутствует комиссия, перед покупкой я дважды проверил в оповещении кодадля совершения операции об отсутствии комиссии (отображено в скриншотах.Сумма платежа равнялась 1131₽, однако со счета списалось сумма в размере: 1587,73₽, при этом комиссиясоставила: 456,73₽.Я Хованов С.А., обратился в службу поддержки где мне объяснили, что операция в полной мере отобразитьсятолько через три дня, и что именно тогда можно составить обращение, при этом информация о комиссии вистории платежей отсутствовала.Мною дважды было составлено обращение 17.02.2026г. за №А2602179342, и 03.03.2026г., за № А2603036349, вответе банк проигнорировал мои уведомления о нарушении Российского законодательства вот текст моегообращения:Данное сообщение является формой досудебного порядка урегулирования, в качестве претензии по отказу ввозврате денежных средств, за незаконное списание, без предварительного уведомления (акцепта), ранеебыло подано обращение #A2602160740, где описано, что условия обслуживания кредитной карты указаны, нодата списания, и отображения в истории платежей, отображена через два дня, сам банк обязанинформировать по каждой операции, включая комиссии, согласно требованиям национальной платёжнойсистемы, размер комиссии должен быть известен до совершения платежа, банк не может списывать средствабез распоряжения клиента, мною будет для начала составлена жалоба в ЦБ РФ И РОСПОТРЕБНАДЗОР, и приотсутствии результата придётся обратиться в суд с соответствующими издержками Позиция ВС РФ, онесоразмерности банковских комиссий, отображен в Определениях ВС РФ, является дифференцированнымвариантом при платеже 1131 руб. комиссия составила 456.73₽, не уведомление банком клиента о комиссиипри платежах нарушает право на информацию согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей, и ст 856ГК РФ (ненадлежащее исполнение обязательств), и не предоставление информации об услуге.Просьба разобраться в данной ситуации.

Почему не проверяются отзывы? 30.03 я оставила отзыв о работе Альфа-банка. В момент размещения отзыва, в ту же минуту, пришло оповещение о том, что отзыв не зачтен. Он не проверен. Почему?

Пользовался банком до 2017 года, потом все счета закрывал, в этом году решил открыть счет, а в офисе выдали карту зашел в приложение а там минус 16 тысяч, обратился в поддержку сказали все верно и комиссии не отменили.

Здравствуйте, хотелось бы оставить отзыв про сотрудников альфа банка, г. Саров, дело было так, я посоветовала другу кредит карту другу, он ее тут же оформил ему пришло одобрение сразу, и что можно забрать карту уже сегодня но так как были выходные он ее пошел получать по рекомендации друга в пн, после выходных, но сотрудник банка не чего ему не сказал отменил заявку и создал новую, в итоге друг карту получил, потом мне приходит смс что друг карту не получил, хотя он совершил покупки и я тоже, мы сделали все как надо, но нам пишут в приложении банка что он не получил карту, по итогу карта у него, когда я пошла в банк и позвала сотрудника банка кто выдавал кредит карту, она спорила со мной что ему не одобрили карту и она создала новую заявку и ей сразу одобрили, как такое возможно, я прекрасно понимаю что ей нужна была галочка чтоб закрыть свой план, чтоб получить зп, но я ей сказала, почему вы ему не сказали, что она создала заявку новую, а все в тихую, на что она мне не чего не сказала, а только начала повышать голос и говорить, чтоб я с ней не спорила, хотя я с ней не спорила, а говорила, о том, зачем она провела махинацию, опять же она создала заявку, и даже не дала мне ее прочитать, мы звонили на горячую линию и нам все в один голос говорили вина сотрудника, а она даже слушать не хочет, и я очень разочаровалась в банке, хотя так красиво говорят, ток на деле выходит другое, теперь не только я уйду из этого банка и все родственники и друзья кому я порекомендовала карты и инвестиции, только обман и отношение сотрудников на низшем уровне, которые хотят заработать на других, а сами сидят и не чего не делают! Много раз звонили на горячию линию создавали заявки и все бестолку, банк очень сильно разочаровал! 

Здравствуйте, вопрос так и не решен

Здравствуйте. Просил помочь с решением вопроса также на этом сайте, вы мне сказали написать вам на почту и указать определеные данные, я все сделал как вы сказали, прошло 4 месяца а ответ так и не поступил? Почему так?

Я, как клиент банка, не согласна с принятым решением.Мной были нарушены условия оплаты, в связи с чем банк подал на меня в суд. 19.03.26 банк направил мне предложение об оплате кредитных продуктов со скидкой. В тот же день я приняла условия по всем договорам.По договору, переданному судебным приставам, я внесла 2 600 рублей — согласно условиям предложения, до 31.03.26 включительно. Впоследствии я увидела остаток в размере около 450 рублей и решила внести эту сумму позднее. 31.03.26 я внесла 500 рублей, рассчитывая, что это приведёт к прекращению исполнительного производства.Обратившись в чат банка, я получила ответ: прекращение исполнительного производства возможно только после внесения платежей по остальным договорам. 03.04.26 я внесла необходимые суммы по остальным договорам с целью их полного закрытия.Спустя несколько дней мне стало известно, что я нарушила условия банковского предложения, в результате чего обязана полностью оплатить договор судебному приставу.Прошу банк пересмотреть ситуацию и найти решение, учитывающее мои действия по исполнению условий предложения.

Жду вашего ответа

Здравствуйте. Прошу отменить мою подписку, отключить автоматическое продление и прекратить дальнейшие списания с моей банковской карты. Также прошу подтвердить отмену подписки ответным письмом. Если последнее списание произошло без моего согласия на дальнейшее продление, прошу рассмотреть возврат денежных средств.

Здравствуйте, мне не дают возможности предоставить дополнительные документы, чтобы снять ограничения. Я предоставил все документы которые запрашивал, но мне дали неприятный ответ, сказали, что не получится снять ограничения. Я готов предоставить дополнительные документы. Я очень хочу пользоваться услугами вашего банка, дайте мне возможность снять ограничения пожалуйста

Хорошо

Хотела бы отменить встречу с сотрудниам банка?

Здравствуйте. Просьба отключить навязанную услугу и вернуть денежные средства. 

Сегодня пришло сообщение:"По договору L0302/619/DA9920/5 Будь здоров! ЕКК Вариант 2 22.04.26 произойдет оплата страховой премии на сумму 9000.00 рублей"Звонила много раз в альфа банк и альфа страхование жизни, ответ один и тот же хождение по кругу, ответа так и не получила т.к. разговор заканчивался с ботом, перейдя по ссылки на отмену полиса,и перейдя в банк, выбор полиса нельзя было осуществить, его просто нет.Осуществлять пролонгацию данного договора я не желаю.Ранее везде писалось и говорилось вашими операторами,что это одноразовая оплата, далее по желанию.Так как это была навязанная страховка,сейчас она тем более не нужна.Выяснилось, что чтобы отказаться от продления страховки, необходимо написать заявление и отправить его по почте заказным письмом.Но исходя из сообщения(всего лишь за два дня до момента списания) уже технически нет времени.Письмо не успеет дойти за пару дней.Просьба в онлайн-режиме отключить услугу "Будь здоров!" и не списывать комиссию по вышеуказанному в тексте договору страхования.На почту уже направила данные по ФИО и дате рождения 

Доброе утро! Ирина Вадимовна с 10.04.2026 г. жду Ваш ответ после изучения моего вопроса!!! Прошло уже десять дней, а ответа нет!!! Ещё я хотела бы увидеть своё согласие на Ваш платный продукт, который мне подключили без моего ведома и согласия!!! Не надо мне скидывать ссылки для изучения всех услуг банка! Я хочу конкретно увидеть своё согласие на смарт, которым я не пользовалась и о котором я узнала после списания очередных, четвёртых, денежных средств!!!

Доброе утро! Почему Вы врёте и заявляте с такой уверенностью?! У Вас есть видео доказательство моего согласия?! Или Вы экстрасенс?! Видите,что было при вручении Апельсинки?! Замечу,Апельсинка бесплатная в обслуживании!!! Будьте так любезны,изучить всё подробно и "посмотреть" в прошлом,24 ноября 2025 г.,передачу карты в машине и весь разговор между мной и бессоветным менеджером!!!

Изучили?Какой ббудет Ваш ответ!?