Здравствуйте, сегодня у меня списали 399 руьлей за подписку Альфа-Смарт. Я абсолютно не знал о ней и в отделении при оформлении карты мне никто об этом не сказал. Я хочу вернуть свои деньги, мне эта подписка вовсе не нужна, а теперь из за этого списания мне не хватает баланса на продление учебного курса. Надеюсь на Ваше понимание! 

22 марта поступил звонок от неизвестного со стандартным текстом (типо по ошибке перевели мне деньги, а им они срочно нужны и тд) в диалог вступать не стал, повесил трубку. Проверил свои карты, денег не увидел и забыл о них. Не увидел на альфе так как в приложении отображаются деньги на карте, а то что они пришли на счёт не видно сразу. В общем первого или второго апреля когда стал выбирать котегории кэшбека увидел этот перевод на 18000 рублей. Написал в чат банка, сказали надо идти в отделение с паспортом и мобильным не понятно за чем, ну ладно пришёл в банк написал заявление. На следующий день пришёл отказ. Повторно написал в чат банка, сдесь уже без похода в банк составили заявление и опять отказ. И что мне делать не понимаю. 

Верните средства 

И как тогда следует решить вопрос, если на запрос финансового управляющего Вы отказываетесь разбираться в ситуации? 

прошу снять ограничения на доступ к моим банковским картам, установленные в соответствии с Федеральным законом № 161.

Ответ в обращении стоит только от 08.04. , я его получила еще до обращения к вам.Новой информации не вижу. Выше уже писала, что с ответом банка не согласна, друг ранее не получал карту по рекомендации. Специалисты с горячей линии эту информацию подтверждают. Но из банка почему-то упорно приходит этот ответ. Просьба предоставить в качестве доказательства анкету данного друга на карту, которую, как утверждает банк, он уже получал ранее по реферальной программе. Банк отказывает в выплате без всяких оснований и доказательств, настаивая на том, чего точно не было.Это такая политика банка? Обещать выплаты за друзей, а потом всеми правдами и неправдами отказывать?Или разбираться в ситуации и искать ошибку сотрудникам просто лень? А как же репутация банка? 

Уже несколько раз списали 199 рублей за АльфаЗащитник не знала о таком страховании, карта была бесплатная, а тут 2 раза списали 199 рублей 25 марта и 2 апреля. и еще какая то комиссия за организацию страхования 410 рублей

Уважаемые сотрудники банка! 07.04.2026 года с моего счета было списано 4 000 (четыре тысячи) рублей с назначением платежа: «Оплата АльфаЗащитник Card Вариант 2 по Договору Z6922/232/K/00NQUC/6 от 23.03.2026» (копия выписки прилагается).Данное списание является незаконным по следующим причинам:1. Я не давал своего согласия на подключение данной услуги. Никаких договоров я не подписывал, СМС-код или иное подтверждение не вводил.2. Сотрудник вашего банка в отделении по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д. 10 (ДО «Кузнецкий Мост») ввел меня в заблуждение, оформив данную услугу без моего ведома.3. О наличии, стоимости и условиях услуги «Альфа-Защитник» я не был проинформирован заранее, что является прямым нарушением статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (право потребителя на необходимую и достоверную информацию об услуге).На основании изложенного, руководствуясь статьями 10 и 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также учитывая многочисленные случаи аналогичных навязываний услуги «Альфа-Защитник» клиентам Альфа-Банка без их согласия,ТРЕБУЮ:1. Немедленно отключить услугу «Альфа-Защитник Card Вариант 2» по договору № Z6922/232/K/00NQUC/6 от 23.03.2026.2. Вернуть незаконно списанные денежные средства в размере 4 000 (четыре тысячи) рублей на мой счет, с которого они были списаны.3. Предоставить письменное подтверждение об отключении услуги и возврате денежных средств на мою электронную почту.В случае отказа в удовлетворении моих требований в установленный законом 30-дневный срок, я буду вынужден обратиться с жалобой на незаконные действия вашего банка в Центральный Банк Российской Федерации (ЦБ РФ), а также в Роспотребнадзор и судебные органы для защиты своих прав.С уважением,Зап Тоан Тханг

.Здравствуйте! Обращаюсь по поводу обращения №A26040816364.По моим счетам было произведено сразу несколько списаний за услугу "Альфа-чек" (на общую сумму 297 руб.), которую я не подключал. Последнее списание от 27.03.2026 в размере 99 руб. вообще увело мой счет в минус.Поддержка в чате отказывает в возврате, но я не намерен тратить время на дальнейшие споры. В качестве "акта доброй воли" и для оперативного решения вопроса я предлагаю компромисс: прошу вернуть хотя бы последние 99 рублей, чтобы перекрыть минус на счету. Это позволит мне расторгнуть договор и закрыть счетаЗдравствуйте! Обращаюсь по поводу обращения №A26040816364.По моим счетам было произведено сразу несколько списаний за услугу "Альфа-чек" (на общую сумму 297 руб.), которую я не подключал. Последнее списание от 27.03.2026 в размере 99 руб. вообще увело мой счет в минус.Поддержка в чате отказывает в возврате, но я не намерен тратить время на дальнейшие споры. В качестве "акта доброй воли" и для оперативного решения вопроса я предлагаю компромисс: прошу вернуть хотя бы последние 99 рублей, чтобы перекрыть минус на счету. Это позволит мне расторгнуть договор и закрыть счета

Заметил один недочёт в части оплаты услуг ЖКХ. Пример, начисление 2905 р.Я провел частичную оплату на 205 р 09 числа месяца, остальное оставил на момент получения зарплаты.Однако, после частичной оплаты, оставшаяся сумма долга нигде не предлагается к оплате/доплате, даже по прошествии времени (10-14 дн в течение месяца).Ситуация не единичная. Проверял на 5-7 платежах.Данная проблема создаёт риск не оплаты и риск получения сумм пени от поставщика услуг ЖКХ.

Я стал клиентом альфа банка в августе 2025 года. При заказе карты, банк меня уверил, что карта бесплатная. Но правда оказалась другой. При получении банковской карты сотрудник курьерской службы оформил на мой счёт дополнительную услугу без моего согласия - платную подписку «Альфа Смарт» стоимостью 399 рублей в месяц. Самое интересное, банк списывает эти деньги не присылая об этом смс. Деньги списываются втихую. Пока ты сам не посмотришь в расходы, то ты не увидишь, что с тебя списывают деньги.В феврале я это заметил, написал в поддержку. В итоге мне вернули деньги только за 1 месяц, за остальные не вернули, - написали, что банк отказался.Банк ведет себя мошенническим образом, сознательно рассчитывает на то, что клиенты не заметят небольших списаний, а если и заметят, то откажутся тратить время на разбирательства из‑за пары сотен рублей. Несмотря на мои повторные обращения с просьбой пересмотреть решение, сотрудники поддержки ограничивались стандартными ответами и ссылками на внутренние правила банка.Я думаю, что таких обманутых клиентов можно найти огромное количество, которые думают, что пользуются "бесплатной картой" картой Альфа-банка. 

Друг кинул ссылку на акцию альфа банка, инвестиции друг получает 3000 рублей, Я получаю акции на сумму до 15000 руб. Сегодня получил 3 акции ВК по 271 рублю . И это все акции до 15000 рублей?

У меня постоянно проблемы с отзывами, из постоянно не считают, я всегда пишу понятно и подробно, но почему это постоянно происходит я не пойму

Альфа банк выпустил акцию с большим заголовком, о том, что за оформление счета для инвестиции начиляют акции до 15000₽.Я открыла этот счет, посоветовала своему другу тоже открыть по акции.Все оформили, купили акции, узнала,что многие знаковые тоже открыли счет по акции..И как итог, всем начилили Аэрофлот 490₽.. мы конечно не наделялись на эти 15000, но хоть 5000 можно было и дать..В этот раз полное дно, а не акция м сертификат 3000, а через неделю после оформления сделали сертификат уже на 5000, очень обидно!!.

Здравствуйте! Несколько месяцев назад заблокировали мою личную карту. Не было особо времени ходить разбираться. Да и я ничего такого не делала. Пожалуйста, помогите. 

Здравствуйте! Что по поводу моего вопроса? Задолженность висит.

В городе Казани, по адресу Зорге , работают абсолютно некомпетентные сотрудники банка, информируют в корне не верно, договор не дают читать , в просто говорят подпишите документы в электронном виде, а потом вам придётся платить огромные проценты и комиссии по кредитным картам, не советую Альфа-Банк никому!!!!!

10 апреля 2026 года при переводе средств с кредитной карты обратила внимание на высокую комиссию, в связи с чем обратилась в чат банка. Робот выдал информацию о комиссии в 6,9 процентов + 500 рублей. По карте комиссия была установлена в 6,9%, но не менее 500 рублей. Я попросила переключить на оператора, так как об изменении условий, если такие имели место быть, банк обязан уведомлять заемщика. Оказалось, что специалисты вообще не понимают вопрос, Алексей задавал весьма странные уточнения и не смог ответить на вопрос. Специалист Анастасия очень долго пыталась найти ответ, но не смогла и тоже задала вопрос, не имеющий отношения к проблеме. Потом вообще покинула чат, оставив вопрос открытым. Далее мне предложено еще ожидать 12 минут, чтобы кто-то смог присоединиться и ответить на вопрос. Прошу дать ответ по существу поставленного вопроса о комиссии по кредитной карте за снятие наличных и при переводе на дебетовый счет. В случае изменения комиссии банком в одностороннем порядке, предоставить скрины направления уведомления и/ или других подтверждаюших документов в мой адрес. И принять меры к непрофессиональному исполнению должностных обязанностей специалистами чата. некомпетентность специалистов влияет на репутацию банка самым худшим способом.

Я отдал свою карту в личное пользование своему знакомому, а потом узнается то что он через мою карту вывел деньги из-за чего мне дали 115, после того как я поменял номер телефона в банке обратно на свой мне дали 161 ФЗ, я не знаю что мне делать, может сможете мне подсказать?

Здравствуйте, что можно сделать, чтоб СБ банка мне разблокировала личный кабинет? 

Почему мой отзыв который написала 26 марта не зачли

Добрый день. 16 декабря 2025 года воспользовалась услугой "balance transfer", покрыв долг в другом банке. Деньги вернула в Альфа-банк уже 26 декабря 2026 года, и с чистой совестью забыла. Но 2 марта у меня со счета неожиданно списали 4727,29 руб! Начинаю там же уточнять, собственно говоря, за что? В чате мне присылают условия, среди которых оказывается, что теперь обязательным стало закрытие той кредитки, на которую сей баланс переводится. И сделать это нужно в течение 14 дней с момента использования услуги.
 Я в недоумении. Услугой пользуюсь не первый раз, в другом банке в прошлом году также переводила, все было без сучка, без задоринки. Понимаю, сама виновата, не прочитала условия, но если честно, часто ли мы их читаем когда пользуемся одной и той же услугой повторно? Что мешало банку также в чат отправить уведомление, когда еще можно было что-то сделать? Банки закрывают кредитки не ежесекундно, а в течение месяца с даты подачи заявления. К слову, заявление о закрытии я направила в чат своевременно, а справку, соответственно, могла предоставить через месяц, по условиям банка. Продолжаю переписку с банком. Спрашиваю, если сейчас закрою кредитку того банка, то это поможет мне избежать комиссии за услугу? Ассистент поддержки мне ответил что закрывайте счет, присылайте справку, создадим обращение. Кредитку закрыла, справку выслала, обращение не создали, комиссию не вернули... Пишу снова в чат, и уже другой сотрудник мне отвечает в категоричной форме, что ничего мы не вернем, комиссия была списана по условиям банка. Получается и деньги с меня поимели, и кредитку другого банка вынудили закрыть, условия которой сейчас никто из банков уже не предложит... Все эти действия противоречат российскому законодательству, в котором свобода договора один из принципов права, а Альфа банк принуждает расторгать договоры с другими банками. При этом никакого ущерба альфа банк не понес, деньги я вернула уже через 10 дней. Банк нелояльно относиться к своим клиентам, в условиях не хватает прозрачности, все действия направлены на то, чтобы воспользоваться денежными средствами клиентов. Будьте внимательны, пользуясь любыми услугами Альфа банка.  

Доброе утро,что стало известно?

Я не являюсь клиентом данного банка, но мне каждый день с 8 утра поступают звонки от бота, знакомы ли мне такая-то клиентка. Звонил в банк, оставлял заявку, но звонки не прекращаются. Какой-то беспредел, если банк видит, что с моего номера никогда не было ни одного обращения, входа в личный кабинет и по сути где-то ошибка в одной цифре и они не желают решить проблему. Явное нарушение закона

куда делись деньги, которые погашали задолжность? 

Здравствуйте, прошу посмотреть имею ли я какие либо ограничения по счетам в вашем банке.

Отправил

Здравствуйте, было сказано что договор будет расторгнут 12.02.2026, но он до сих пор не расторгнут. Почему?

Добрый день. Я являюсь клиентом Альфа банком а так же премиум обслуживание Alfa Only. Постоянно пользуюсь банком, но сегодня 10.04 зайдя в приложении пропал весь мой кешбек. У меня было накоплены мили около 170 000. В течении полу года. В марте никаких крупных операций не было, несколько покупок на МП. Кешбека к начисления было всего тысяч 5.За что заблокировали не понятно, так же теперь большой вопрос, за что я плачу каждый месяц 2990 рублей за премиум обслуживание? Если меня просто "кинули" в этом прекрасном банке. Готов предоставить все чеки о тратах если есть вопросы.Прошу восстановить мой мильный счёт.

Это не вопрос, а претензия. Я считаю действия Альфа-Банка мошенническими по отношению ко мне. Меня намеренно ввели в заблуждение и украли деньги. Прошу вникнуть в мою ситуацию по обращению №А2604095528. Поскольку мои претензии в банк перенаправляются в кредитный отдел, который отвечает стандартным ответом. А моя претензия имеено о намеренном вводе в заблуждение, а не о том, что проценты посчитаны неправильно. Прошу связаться со мной специалиста по вопросам работы с клиентами, а не кредитного клерка. 

Добрый день! Я оформил вклад 23.01.26. До 23.01.26 я многократно оформлял вклады а Альфабанке и "бегунка" подключения страхования защиты от мошенников не было. Заметив, что со счёта без моего ведома ушло 2500р. я стал разбираться. Звонил на горячую линию, писал в ВК. 27 января 2026 я отправил заявление на расторжение договора, 6.02.2026 я получил ответ за подписью начальника отдела сопровождения продаж альфастрахования Сарычевой Н. А. Это значит, что в 15 дневный срок я уложился. В ответе службы поддержки страховой компании указано: "Перед заключением договора страхования № Z6922/188/RD/002HK/6 от 23.01.26 г. Вы получили ключевой информационный документ, содержащий информацию о Полисе, в том числе о его условиях и рисках, связанных с его исполнением, таким образом Страховщик выполнил обязанность по информированию Вас об условиях страхования. " Нет, это неправда. Я ничего не получал. Момент заключения договора я описал выше. Полиса у меня не было, чтобы его получить мне пришлось делать запрос в АО "Альфастрахование". Прикладываю скриншот. В моём обращении от 24.03.2026 (вх. № 11868819) я прикладывал скриншот страницы приложения, в котором был указан номер договора. Я объяснял откуда появился номер полиса № Z6922/232/RD0002PP/6, а не № Z6922/188/RD/002HK/6. 23.01.2026 я заключил договор, пакет документов на расторжение был отправлен уже 27.01 2026. Служба поддержки отклоняет мой договор о расторжении, аргументируя тем, что я неверно указал номер полиса.В скриншоте, который сделал 31.03.2026 указан полис № Z6922/188/RD/002HK/6. А 26.01.2026г. номер полиса № Z6922/232/RD0002PP/6. То есть задним числом было введено изменение. Не понимаю, в чём моя вина.

Как выбрать квартиру под семейную ипотеку в г.Киселевске? домов новых очень мало - цены в них недосягаемые. Интересует возраст дома. Уточните пожалуйста этот вопрос.

Добрый день! На каком основании альфа банк придумал комиссию при закрытии счета, когда есть 161 фз? С каких пор ваши внутренние правила и какие-то выдуманные тарифы стали выше федерального законодательства? 1. Прошу предоставить мне ссылку на конкретный пункт ДКБО, где будет прописана комиссия при закрытии счета. 2. Через ЦБ буду требовать закрытие счета без комиссии. 3. В случае отказа досудебного урегулирования буду судиться до последней инстанции. Комиссия указанная незаконна. Помимо прочего проигравшая сторона возмещает пошлину и юридические услуги выигравшей стороне. С каких пор вы распоряжаетесь ЧАСТНОЙ собственность? Конституция и неприкосновенность частной собственности это для вас шутки?

Добрый день!Меня зовут Татьяна Николаевна,пишу вам претензию ,т.к на грячей линии Альфа-банка мне месяц не помогают,я крайне недоволтна работой сотрудников банка!!Дело в том,что с 15.03.26 я ежедневно обращаюсь на горячую линию с жалобой,на которую я получаю автоматические закрытия одним и тем же ответом,а так же грубость и хамство операторов,хихиканье вместо того,чтоб войти в ситуацию и помочь клиенту!Прошу Вас разобраться,наказать операторов за хамство,и ВС по вине которого, с меня из-за его некоректной консультации при получении карты банка,были сняты деньги за Смарт услугу,о которой меня не уведомил ВС,что со второго месяца эта услугу платная,и ее нужно было отключить,это прямое навязывание услуг.Я об этом узнала спустя 4 месяца,когда случайно увидела,что снимали по 399р с моего счета,и мне оператор сообщила потом, что вам должны были сказать,но ВС просто отдал мне карту во дворе и уехал!Месяц я ежедневно звоню и прошу наказать сотрудников за грубость оператрров и плохую работу ВС, а операторы трепят нервы,насмехаются,хамски ведут диалог,оговариваются.Оператор Даниил Жалобу отказался составить,свой номер оператора не дал,хамил,насмехался,спорил с клиентом,вывел на эмоции-30.03.26 -звонок был в 12.35 .Второй оператор Евгений,который тоже отказался помочь,хамил и грубил в диалоге- звонок 4.04.26.Прошу передать мои жалобы вышестоящим руководителям и связаться по результату со мной по телефону. До сих пор,сегодня 10.04.26-никто не связывается по жалобам моим,а продолжают автоматом закрывать мои претензии! По Закону прав потребителей,Я требую наказать сотрудников банка ,лишить их премии ,и в качестве моральной и материального возмещения, мне вернуть мои деньги, снятые за 3 месяца за эту Смарт- услугу, вчастности - 1197р с премим этих сотрудников,чтоб это было им уроком,как правильно консультировать клиента,не вести хамски разговоры с клиентом в линии ,не насмехаться над его ситуацией, не навязывать услуги ,а помогать

Здравствуйте! Получила уведомление о списании страховой премии по договорам страхования.Хотела бы отказаться от дальнейшего продления полисов и отключить автосписание. Подскажите, пожалуйста, как это правильно сделать.Заранее спасибо за помощь!

Я повторно обращаюсь по факту необоснованной блокировки моих счетов и включения моих данных в базу данных Банка России о случаях осуществления переводов без добровольного согласия клиента (161-ФЗ).16 марта 2026 года на мой счет поступил ошибочный перевод в размере 56 235 руб. от Василия Викторовича А. из банка ВТБ. По прямой инструкции вашего сотрудника (Антон), полученной в чате поддержки, я произвел возврат этой суммы по тем же реквизитам через СБП. Сотрудник заверил меня, что «за возврат средств — [последствий] нет».Однако, согласно полученному мной ответу Банка России № 56-ОГ-А/75392 от 09.04.2026, банк ВТБ подтверждает обоснованность моего нахождения в базе данных, так как Альфа-Банк не провел эту операцию как отказ от зачисления. Моя жалоба на портале Banki.ru до настоящего момента остается без ответа и действий со стороны банкаПрошу банк пояснить причину такой избирательности в работе дистанционных сервисов. Почему ваша система позволяет дистанционно и без моего согласия подключать платные услуги (в частности, страховку по кредитной карте за 4 500 рублей), но при этом «технически не способна» удаленно передать в другой банк подтверждение о возврате средств? Я действовал в строгом соответствии с инструкциями вашего сотрудника в чате, а теперь банк использует невозможность моего личного визита в офис как повод для бездействия, игнорируя факт того, что деньги были возвращены отправителю 

Здравствуйте, вчера оформили дебетовую карту Альфа банк. Сегодня списали деньги на Альфа защитник, на которую я не подписывалась и не давала согласие и про которую меня не уведомили. Как её отключить и вернуть деньги? 

У меня прошла процедура банкротства и есть решение суда на руках,сегодня пошли в Альфа банк разблокировать карту но не смогли они говорят что этот документ не видят и нужно самому идти на почту и отправить в главный офис в Ростов на Дону заказное письмо и так типо будет быстрее,потом я вышел и позвонил на горячую линию и там сказали что мои счета еще заблокированы и нужно подождать и не надо ни чего отправлять на почту,вот сижу и думаю что делать и чего ждать,в офисе сказали что может и месяц,хотя я до этого приходил мне сказали что все видят и у меня еще идет реализация имущества а вчера она прошла но они не получили не чего не понятно вообще ничего!!!

В марте 2022 мои активы принудительно переведены из ВТБ в Альфа-Банк. Я живу за рубежом, лично явиться не могу. Доступа к деньгам нет.Банк создал замкнутый круг:1. Сестра пришла в офис с нотариальной доверенностью, чтобы обновить мой номер для доступа к приложению. Ей отказали, отправив меня проходить видеоверификацию.2. Поддержка назначила мне видеозвонок, но вскоре отменила его с издевательским СМС: "удалённо помочь не сможем, обратитесь в отделение".Отделение посылает на звонок, поддержка — в отделение! Это грубое нарушение прав на распоряжение средствами.ТРЕБУЮ:Провести видеоверификацию для привязки моего номера и получения доступа к приложению.В случае отказа — прислать мне на email точные формулировки, которые ваш банк требует видеть в доверенности, чтобы мой представитель смог привязать номер в офисе.При отсутствии решения проблемы направлю жалобы в Центробанк (ЦБ РФ) и Финансовому уполномоченному.

Совершила покупку в Accola 14 марта, на тот Момент был кэшбэк 15% от покупки, кэшбэк начислили неправильно и на моё обращение ответили отказом, якобы не было такого кэшбэка на тот момент! Но кэшбэк был И действовал на покупку до 31 марта! номер обращения A2604105415обращалась по этому поводу к оператору и ранее, сказали ждать! Скрины общения могу прислать!вот был ответ такой - Как и написал оператор выше, партнёрский кэшбек рассчитываем не сразу, так как нам необходимо дождаться ответ от партнёра, не переживайте, в течении 10 дней кэшбек отобразится у вас корректно! 

Являюсь клиентом Альфа-банка уже много лет. И уже не первый раз сталкиваюсь с тем, что активно рекламируемая банком акция "Деньги вам и друзьям" не работает. Чтобы получить обещанное вознаграждение клиенту приходится с пеной у рта доказывать, что он совершил операцию по рекомендации, что соблюдены все условия и т.д. Вроде банк солидный, а такое непорядочное отношение к клиентам. Очередной раз столкнулась с этой ситуацией. Получила 17 марта 2026 рекомендацию от своего родственника на открытие кредитной карты "100 дней без процентов". Оформление по его ссылке проходило как-то коряво, ему пришлось сформировать трижды ссылку и все эти ссылки он направил мне. По одной из них, вероятно последней, я и оформила кредитную карту. Однако ситуация с отказом в выплате вознаграждений без представления дополнительных доказательств повторилась вновь. Я направила две заявки, предоставила все скриншоты полученных мной рекомендаций: А2604103267 и А2604104267. Аналогичные обращения направил в адрес банка и мой рекомендатель: А2604102002 и А2604103317, прикрепив скриншоты своих отправок рекомендаций. Однако в выплате нам отказывают. Альфа банк утверждает, что я оформила карту по другой ссылке. Я вменяемый человек, при полной памяти и это уже даже оскорбительно звучит. Мне хотят сказать, что я не совсем адекватна и не отдаю себе отчет по чьей ссылке оформляла карту?!?! Я настаиваю на том, чтобы условия, обещанные банком были исполнены в полном объеме и обещанные вознаграждения за оформленную кредитную карту по рекомендации все-таки были всем выплачены. 

Добрый день. Я являюсь клиентом банка почти 20 лет, пользуюсь многими услугами и сервисами банка. У меня есть давно оформленная кредитная карта, к сожалению по данной карте не подключена ни одна программа лояльности по начислению кэш Бэка. Я категорически не хочу закрывать действующий кредитный кредитный договор, поэтому прошу подключить по кредитной карте кэш бэк. Если для этого необходимо перевыпустить пластик для смены карточного контракта в действующем кредитном договоре, я согласна. На данный момент картой практически не пользуюсь, именно по причине отсутствия кэш Бэка. Надеюсь на положительное решение моего вопроса. И второй момент. Данный вопрос не получилось решить в чате банка. Консультант Юлия, наотрез отказалась регистрировать мое обращение. Что, на мой взгляд, является очень странным. Я хотела получить официальный ответ от банка, но мое обращение так и не было зарегистрировано. 

Крайне спорная ситуация с Альфа-Банком по кредитной карте.07.03.2026 я обратилась в чат с вопросами о порядке закрытия карты/договора и обсуждал аусловия. В итоге оператор расторгла договор, хотя отдельного чёткого финального подтверждения именно на закрытие договора я не давала. После этого банк начал отвечать противоречиво: сначала писал, что проверит ошибку сотрудника, потом что нарушений не было.Старый продукт не восстановили. Вместо этого предложили новую карту, но без заранее подтверждённых равнозначных условий. Более того, сам банк пишет, что предварительные параметры нового договора могут отличаться от окончательных.Главная претензия: обсуждение закрытия и вопросы о порядке - это не одно и то же, что прозрачное и недвусмысленное подтверждение на закрытие кредитного договора.Очень неприятный клиентский опыт. Пока выглядит так, что задать вопрос о закрытии в чате - это риск получить закрытый договор без нормального, прозрачного подтверждения и потом ещё долго разбираться с последствиями.Прошу представителя банка дать не шаблонный, а конкретный ответ:на каком сообщении банк основывает вывод о моём окончательном согласии именно на закрытие договора и как банк собирается нормально урегулировать последствия этой ситуации.

Здравствуйте. 30 декабря 2025 года в 04:30 Альфа-банк прислал мне смс и тут же подключил услугу "Альфа онли" без моего согласия. В феврале 2026 года я это обнаружил так как у меня были списаны средства. Я обратился на горячую линию с обращением об отключении услуги и возврате средств. до настоящего момента банк мне не ответил и не вернул средства. Что мне делать?

Столкнулась с той же проблемой - отказом в кредитной карте по причине постоянной регистрации в Республике Крым. Заявку не подавала, так как для начала решила узнать в чате поддержки, что и как... Сразу же поступил ответ открытым текстом, что гражданам с регистрацией в Республике Крым кредитные карты не выдаются. Это при том, что я являюсь зарплатным клиентом банка.... Предыдущий отзыв по этой теме был в феврале 2023 года, сегодня 2026 год, прошло 3 года, ничего не изменилось... Крымчане - 3 сорт - не брак... ??? Или Альфа-банк знает больше и боится оказаться в положении, напимер, Приватбанка в 2014 году ..?

Здравствуйте как снять ограничение по фз 115 в альфабанке 

Добрый день!Нахожусь в командировке в Узбекистане. Возникла необходимость обменять валюту через сервис Золотая корона. Так как он не принимает карту Альфа банка, решила перевести деньги на счет в Сбербанке, после чего перевод отклонили и счет заблокировали. Мне нужно вернуть доступ, иначе при дальнейшей командировке в Малайзию я рискую остаться без денег.

Отправлено

Спамят ваши "партнёры" с предложением услуг для ИП. В банк неоднократно обращался. Не вчера и не в этом году был получен ответ, что номер из баз удалён. Спамят каждый день. Как физлицо также отозвано согласие на взаимодействие. Хочу отозвать согласие на обработку персональных данных как ИП. В случае продолжения буду писать жалобы на нарушение закона о рекламе и закона об обработке персональных данных.

И ИДобрый день! Почему Вы обманываете?! Вы присутствовали при вручении мне карты менеджером, что с такой уверенностью заявляете, что он мне сказал про платную услугу! Ещё раз повторяю при получении карты я у неё несколько раз спросила бесплатная ли?! Она ответила, что да!Платную карту я не взяла бы никогда в жизни! Там м более. платить банку! Тем более,платная услуга, о которой я не знала и мне она не нужна! Ни в одном банке не плачу ни копейки! Чтобы я заплатила банку, не смешите меня!И если, как Вы утверждаете,она у меня была 4 месяца зачем мне о ней рассказывать?! Вы слышите себя о чём Вы пишите?! Услуга была 4 месяца, менеджер мне всё рассказал, это по вашим словам. Зачем мне тогда про неё рассказывать?; За 1596 рублей будут рассказывать?! Если кому-то будет полезна информация по поводу банка, что они, практически не отличаются от мошенников, без Вашего ведома и предупреждения подключают платные услуги, буду рада. Не верьте им!!! Бесплатный сыр только в мышеловке, в данном случае, в Альфа!!!

В марте 2026 года открыл счет ИП в этом банке. В апреле решил заерыть счет. Операций не было.Сам себе перевел сразу при открытии 1100, для чего конечно не понятно , но не суть .Итак в апреле решил, что меня ьанк не устраивает и решил закрыть счет. Написал в чат. Естественно куча вопросов зачем и почему .Итак заявку приняди. Перевел эти несчастные 1100 р себе же на счет назад в другой банк . Сегодня приходит письмо в почту . "Возникли трудности с закрытием счета. В закрытии отказано. Уточнить модно дибо при обращении в банк ,либо по тел . Конечно же у меня нет ни желания ни времени ходить по отделенем. Я позвонил на горячую линию.Послушать робота и вечно занятую линию. Вопрос.Для кого вообще этот сервис на горячей линии. Если клиент звонит на горячую линию врят ли он хочет разговаривать с роботом .. и вообще кто выдал лицензию этому банку . В интернет банк я зайти не могу . А при звонке робот говорит ,есть ограничения по вашему договору, это вообще что и о чем речь.? 

Люди банк блокирует по надуманным обстоятельствам счета клиентов и удерживает комиссии при закрытии счетов. Острегайтесь этого банка - это мошеники!!! Документы по блокировке они они никакие не предоставляют ведут себя хамски! Имейте эту информацию ввиду снимайте оттуда все деньги!!! Таже нарушение законадательства по офромлению кредитов они не распечатывают полную стоимость с пск. Информацию по страховкам они не предоставляют говорят что они обязательные а также передают данные третьи лицам мфо Альфа - финанс ссылаясь галочку в отправлении. Также они не стесняются покупать пол отзывы за 500 руб на оф сайте!!! Бегите из этого банка чем быстрее тем лучше секономите время и деньги. Также сотрудники постоянно врут и вводят в заблуждение сових клиентов что в офисе что на горячей линии!!!

Здравствуйте, 30 марта была сделка по покупке квартиры в ипотеку в вашем банке, 2 числа пришли документы из росреестра, сделка зарегистрирована. Сегодня 10 апреля продавец так и не получил деньги! У продавца горит другая сделка, грозиться выселить и подать в суд! Что делать?!?

Специалист Елизавета дала мне ответ о фактической комиссии по карте, которая составляет 6,9 процентов, но не менее 500 рублей за снятие наличных с кредитной карты И 5,9% +150 рублей за перевод. Я уточнила, почему сумма комиссии при переводе больше. подключилась Евгения, которая совсем другую озвучила комиссию и предложила написать жалобу на Елизавету!!! Это что такое?! Безграмотность и вызывающий тон Евгении вызывает много вопросов и точно нежелание обращаться с банк снова. Тем более что, никакие жалобы не повлияют на ее работу. Почему у всех специалистов разная информация! точно не потому что все они компетентные и грамотные! Прошу оперативно разобраться в вопросе и предоставить ответ по существу. К Евгении применить меры дисциплинарного характера в связи с несоблюдением корпортативной этики и предвзятым отношением к клиенту. 

Пользовался кредитной картой как повседневной, всегда гасил задолженность вовремя. Был должен около 130 000 р. В приложении — уведомление: нужно внести минимальный платёж около 700 р. Я внёс.И вот сегодня приходит пуш-уведомление, что льготный срок закончился… ВЧЕРА. То есть вчера — не сегодня, не завтра, без предупреждения. В приложении никакой прозрачной информации об этом нет. После мгновенного пополнения всей суммы с меня сразу списали 6 500 р за весь срок использования карты.Зачем тогда нужен минимальный платёж? Это выглядит как намеренное запутывание клиента, чтобы спокойно брать плату, когда тот делает всё по правилам.В поддержку обратился — оформили обращени и получил в ответ формальные цитаты из «правил» и неработающую ссылку на эти правила. Сотрудник, вместо того чтобы разобрать ситуацию, просто зачитывал пункты, будто я обязан помнить весь их многотомный свод. И всё это при ответе, что «оповещать о завершении льготного срока не входит в их обязанности». В общем зачуханый аналитик - это классика Альфы. Там либо с роботом общаешься, либо с такими персонажами. И непонятно кто лучше.Итог — я просто заплатил банку 6 500 р. Как говорит наш президент "партнёры нас просто кинули". Жаль скриншоты их ответа не прикрепляются.После этого больше никогда не открою ни кредитную, ни дебетовую карту в Альфабанке. И всем, кто выбирает банк для обслуживания, скажу прямо — не ведитесь на удобное приложение и красивые обещания. Один неочевидный пункт правил, один день без уведомления — и вам накидают 70% годовых, о чём вы узнаете постфактум.Прозрачность? Ответственность? Забота о клиентах? Нет, только сбор денег любой ценой. Нужно же оплатить рекламу Басте.

Как под грузить скрин? И я указывала номер обращения, свои данные, имя сотрудника

Я указывала номер обращения, дату, время, свои данные

заблокировали счета в банке, обращался в банк, говорят идёт блокировка со стороны ЦЕНТРОБАНКА, как мне вернуть доступ к деньгам

Ваш ответ может быть инпользован как официальный? Если в банке снава откажут в закрытии счета, куда сообщать и в какой форме?

Написал

Я открыла брокерский счет именно по ссылке, все скрины поэтапного оформления я приложила. Мне их прикрепить сюда для публичного просмотра?

01 апреля 2026 года оформила заявку на кредитную карту по ссылке от друга. 02.04 приехал сотрудник и не смог выдать карту. Потом друг написал претензию в чате, приехал второй сотрудник 2 дня назад, не смог выдать. Я написала в чат, оператор увидел ошибку в несоответствии адреса а базе банка и адреса в заявке. Вчера обновила паспортные данные через чат и назначили курьера на сегодня на 10.04. Карту снова не выдали! Кто решит этот вопрос и даст детальный ответ почему не могу получить карту. Прошу моральную компенсацию в размере 5000 р, полмесяца общаюсь с банком, составляю обращения, отпрашиваюсь с работы для получения карты третий раз!!! Никакого внятного ответа нет, как и нет возможности получить карту. Проверьте переписку в чате, обращения! 

Закрыла кредитную карту больще года назад, но в БКИ иформация не обновилась. Обращалась несколько раз в поддержку, но проблема не решена. Просят прислать отчеты из всех БКИ, т.е. я сама должна искать ошибку, которую допустил Банк. Прислала Скрин из отчета НБКИ, других отчетов у меня нет и платить за отчеты я не буду. Если проблема не будет решена в кратчайшие сроки, жалоба будет отправлена в ЦБ РФ.

зачем вам дата рождения)) и так все понятно) достаточно номера счета и фамилии. Остальное абсолютно излишне.

Банк России ограничил на основании данных, ПОЛУЧЕННЫХ ОТ АЛЬФА-БАНКА. Когда я обращаюсь напрямую в Банк России, они отвечают что "не могут снять ограничения, так как уточнили у кредитной организации Альфа-Банк обоснованность моего нахождения в базе данных и Альфа-Банк дал ответ, что я нахожусь там обоснованно". Каким образом решить этот вопрос без обращения в суд, если Альфа-Банк посылает меня в Банк России, а Банк России обратно!?Я получил от Альфа-Банка ответ, в котором говорится что я получил в такой-то день такую-то сумму и отправитель на меня пожаловался и требует вернуть деньги, почему Альфа-Банк не пытается разобраться в этом вопросе, почему меня никто даже слушать не хочет о том, как и за что деньги были мной получены?!

При получении карты про данную услугу проинформирован не был. Прошу отключить услугу и вернуть денежные средства. 

Мои активные кредитные микрозаймы с банка

В ноябре 2025 года увидел в приложении Альфа-банка акцию: пригласи 5 друзей и получи 20000.Подумал, что это легкие деньги и начал обзванивать друзей и родственников. Они быстро согласились, и к 27.11.25 приглашенные получили карты и выполнили условия. 27.11.25 Я получил последнюю выплату в рамках программы лояльности для физических лиц - 1000 рублей за последнего человека выполнившего все условия. Сам я выполнил все условия еще задолго до этого дня. Статус каждого участника был - завершенный. 5 человек я привел в указанный период - до 8го декабря и ждал вознаграждение до 25го декабря. Думал будет неплохой предновогодний подарочек. Перестал ходить на работу, сделал упор на учебу. 23.12.25 Мне приходят 3000 рублей. Я пишу в поддержку "здравствуйте, в чём проблема почему мне приходит по реферальной программе 3000₽, хотя должно 15000₽, так как я пригласил 5 людей, которые соблюли все условия" мне отвечают боты что угодно по другой теме, но не про мою ситуацию. Уговариваю дать мне оператора, который отвечает мне спустя 6 часов, еще раз объясняю ему свою проблему. На что мне отвечают, что есть еще два дня и вознаграждение может поступать частями, что мне стоит обратиться в поддержку, если не обнаружу средств на счете к 26.12.25. Денег я очевидно не обнаружил и 26го декабря пишу, объясняю всю ситуацию еще раз. Мне пишут, что видят, что я получил стандартное вознаграждение и 3000 и общая сумма вознаграждения 5000р. Далее говорят "Понимаю, что вероятнее всего вы ожидали сумму больше, поймите меня правильно, я как оператор чата могу ориентироваться лишь на те данные которые вижу в системе банка" то есть ни робот мне помочь не может, ни сотрудник банка. Еще раз мне расписывают все условия акции, выполненность которых я перепроверил уже тысячу раз. Я спрашиваю как мне найти компетентного по моему вопросу сотрудника, чтобы мне помог, мне предлагают составить обращение внутри банка. Говорят, что значит кто-то из друзей не выполнил требования акции, но кто именно они знать не могут и мне не скажут так как я третье лицо и не имею права знать такой информации. На все мое обращение №A25122918614 где опять описываю всю ситуацию спрашиваю кто именно и какое условие не выполнил получаю уже заскриптованный ответ как от бота - скриншоты приложу.Оспаривание обращения приводит к ответу ботов или таких же ничего незнающих, не компетентных "специалистов". Надежду на то что получу свои деньги я потерял. Но отец сказал, что я должен решить вопрос до конца, не позволять себя обманывать, но я уже опустил руки. Сейчас он сказал: либо я решу уже сам, либо ему как моему законному представителю придется за меня обратиться в суд.Сейчас увидел что людям помогают в таких ситуациях тут - на banki.ru и прошу помощи у вас. Не получается приложить скриншоты переписок в формате jpg можете написать в max +79221770454 отправлю все фото там С уважением Егор Медведев Павлович 

У меня сейчас очень большие качели с Альфа банком из-за программы "деньги вам и друзьям".Я позвал подругу на кредитную карту 18 марта, в этот же день она перешла по ссылке и заказала карту на офис банка, через пару часов мы поехали и она забрала карту, НО.......Как оказалось далее - Сотрудник офиса Альфа банка самовольно создала новую заявку и ничего не сказала Подруге, которая пришла получать карту по реферальной ссылке.Из-за этих махинаций со стороны сотрудника Альфа банка мне и моей подруге отказываюся выплачивать бонус по программе лояльности, ссылаясь на то, что карта выдана не по моей реферальной ссылке, хотя в приложении у меня показывается, что я пригласил друга и она оформила заявку.А теперь, уважаемый эксперт Альфа Банка, объясните мне, как мы можем выбрать по какой ссылке получить карту, если подруга заказала её на получение в офисе и только после положительного решения пришла её получать?

Здравствуйте. При оформлении дебетовой карты «Апельсин» мне была навязана услуга «АльфаЗащитник». На следующий день после получения карты с моего счета списали 199 рублей. Согласия на подключение платной услуги я не давала, сотрудник при оформлении не предупредил о списаниях.31.03.2026 - получена карта01.04.2026 в 04:35 - списание 199 рублейЯ направила требование об отключении услуги и возврате денег на expert@alfabank.ru 01.04.2026. Ответа до сих пор не получила.Прошу отключить услугу «АльфаЗащитник» и вернуть списанные 199 рублей на карту

Сегодня в 7:30 утра мною был совершен перевод, который банк счел подозрительным. Карты и доступ в личный кабинет были заблокированны мгновенно. Я сразу же связался с горячей линией, прошел первичную идентификацию и подтвердил, что операцию совершаю я сам добровольно не под давлением, однако вместо разблокировки мне сообщили, что я должен ждать звонка от службы безопасности в течении 24 часов. Ситуация критическая: я нахожусь загородом, впереди выходные. Эти средства единственный источник на еду, транспорт и связь. Визит в отделение физически не возможен до начала следующей недели. Более того, при повторных звонках, я столкнулся с полным бездействием, оператор Дмитрий, отказался регистрировать официальную претензию и называть свою фамилию. Позже выяснилось что банк, в одностороннем порядке изменил статус обращения, требуя только личного визита в офис, не уведомив меня об этом. При следующем звонке, оператор Жасмин все же составила жалобу №А26041018589. При этом было озвучено, что жалоба не имеет никакого значения, и необходимо обращаться в офис банка. 1. Требую, немедленно связаться со мной, для проведения дистанционной верификации (включая видеозвонок, если необходимо).2. Разблокировать доступы к счетам и картам, в случае затягивания вопроса на выходные, копия данной жалобы будет напрвлена в интернет приемную Банка России и Роспотребнадзор.

Казалось бы - решение вопроса должно занимать 1 минуту!!!! Если банк прав- значит ответ сразу!!!!НО.....когда банк ВРЕТ-затягивание ответов на безумное количество дней!!!!если проверить все отрицательные отзывы- так и есть!!!!!А положительные- просто мотивация клиентов копеечными плюшками!!!и вот уже рейтинг набрали. Все получили премии.А банк- в дерьме!!!!!!!Попробуйте опровергнуть цифрами!!!А нет- сами такое же [censored]!!!!Как и мы, политые альфой.как и банки.вру, поддерживающие это.с 4 апреля нет ответа по тарифам обслуживания и рекламе на оф. Сайте!!!неделю!!!!!!!и это по альфа онли!!!!😂всем все понятно- вранье на сайте и вранье сотрудников!!!!!а рейтин на банках, как писал выше, накручен за 3 копейки!!!!

Я пытаюсь решить проблему с блокировкой моих счетов уже вторую неделю, но сталкиваюсь с полным отсутствием информации со стороны вашего банка.Хронология событий:* 26.03.2026: Мои счета и доступ к дистанционному обслуживанию были заблокированы.* 27.03.2026: Я обратился в отделение Альфа-Банка. Сотрудники не смогли объяснить причину блокировки и не дали никакой конкретики.* 27.03.2026: Мне пришлось самостоятельно обращаться в Центральный Банк РФ, так как от вашего банка информации я не получил.* 03.04.2026: ЦБ прислал ответ (№ 56-ОГ-А/70168).
* 06.04.2026: После получения ответа от ЦБ РФ я снова пришел в отделение и составил официальное обращение на снятие блокировки.*10.04.2026: Позвонив на горячую линию, я узнал, что по моему обращению пришел отказ. При этом мне снова не объяснили, относительно какой транзакции принято такое решение.Суть проблемы: Из письма Банка России следует, что именно АО «АЛЬФА-БАНК» передал в базу данных сведения о подозрительной операции (ОБДС), где я значусь получателем. Более того, ваш банк подтвердил ЦБ «обоснованность» внесения моих данных в этот список , из-за чего ЦБ отказал мне в исключении из базы.В документе указаны следующие данные:* Идентификатор операции: REQ-20260325-18525.* Номер уголовного дела / КУСП: 12601520053000222.* Подразделение МВД: Омская область.Я требую:1. 
Дать информацию по транзакции: Прошу наконец сообщить дату, время и сумму перевода по идентификатору REQ-20260325-18525. Я имею право знать, какой именно перевод банк считает незаконным.
2. 
Список документов для разблокировки: Какие именно документы (договоры, чеки, объяснительные) я должен предоставить в Альфа-Банк, чтобы вы пересмотрели свое решение и направили в ЦБ информацию об исключении моих данных из базы согласно Указанию № 6828-У?
3. 
Инструкцию по возврату: Если для снятия блокировки требуется возврат суммы плательщику, прошу предоставить мне техническую возможность это сделать или оформить соответствующее заявление в отделении.
Я настроен решить этот вопрос мирно, но ваше молчание вынуждает меня готовить жалобы в надзорные органы и иск в суд.

6 апреля заблокировали рекламируемую карту кредитную 100 дней без % при простой оплате недорогого товара (не перевод, не снятие). Все заблокировалось, при попытке залогиниться написано, что нужно посетить офис(!). Смс не пришло. Звонка не было, я позвонил сам, упрашивал, чтобы решили по телефону. В итоге звонок с +7 499 681-16-82. Любой определитель говорит,что это 100% мошенники, любой гуглинг, и другой поиск говорит, что это номер мошенников. Естественно телефон был заблокирован. Потом, как оказалось, это мошеннический номер принадлежит внезапно альфабанку.Мои потери: 1) 700+ рублей не поездку в банк2) 2 часа отработки после работы, потому что офис закрывается рано, отпросился с последующей отработкой3) ушерб моей репутации перед продавцем на авитоСрочно обоморочно оплатил картой другого банка.Будте внимательны с этой картой. Служба поддержки просто отписались, что мне звонили и я сам виноват, что не взял трубку, хотя это я звонил, и дальнейший игнор.Никакой компенсации не предоставлено. Вот ответ:"6 апреля сразу после блокировки направили вам смс"-ложь, СМС не приходило, проверьте", а также попытались связаться с вами для подтверждения. Это было необходимо, чтобы в короткие сроки удалённо восстановить работу карты и убедиться, что именно вы совершали операцию." - снова обман, не пытались, я сам звонил, выяснял, упрашивал.В офисе сотрудник Наталья разблокировала, ей спасибо, но и то пришлось буквально ворваться в очередь, потому что приходящие юрики нонстопом отодвигают твою очередь

10.04.2025 один дурак в звонке горячей линии бе моего согласия заблокировал карту *8843 и отказывается ее разблокировать. Требую разблокировать карту в течении30 минут.

прошу выдать мне информацию о начислении кэшбэка по подписке Альфа Смарт!!! где указано что при повторном вращение барабана первое предложение будет сгорать!!!!

В приложении отображается несколько предоставленных приложений по кредитным продуктам. Много раз просила в чате удалить их. Мне начинают предлагать установить запрет на получение кредитов. Несколько раз обещали удалить предодобренные предложения по кредитным продуктам, но эти предложения не удалены

Зашла в приложение банка 10.04.2026 года и увидела открытый брокерский счёт и какие-то средства на нём! Счёт я не открывала и тем более ничего туда не ложила! Написала в поддержку банка! На, что получила ответ, что счёт открыт аж в 2023 году. Поразительно, а ещё 08.04.2026 года его не было! Когда я написала, что предоставьте мне доказательства, что я его открыла. Мне ответили, что им жаль, что сотрудник открыл счёт без моего ведома. Допустим у вас сотрудник мошенник, открыл счёт без моего ведома, но почему он появился спустя два года в приложении?! И кто туда положил средства? Ответ банка убил, доказательств нет, нам жаль ( считайте пофигу, ну да, наш сотрудник мошенник, Кто-то же средства на ваш счет кинул, мы вообще отвечать не будем!) Итого:- предоставьте доказательство открытия счета. Или ваши сотрудники от имени клиента могут делать что угодно? Тогда почему, счёт появился спустя два года? - кто туда положил средства и откуда? - закройте этот счёт и разберитесь в ситуации, а не пишите отпискиВывод: банк совершает мошенничеспие действия, сотрудники кидают ссылку по которой будто бы тебе помогут, а по итогу бот тебя по кругу кидаетЯ так понимаю нужно написать жалобу в Центробанк, Роскомнадзор, ну и в полицию. Во-первых открыли счёт без согласия, на счету не понятные действия, может банк спосирует террористов и экстремистов, возможно банк вообще спосирует ВСУ. Выводы на основании того, что проблему не решили и разбираться не хотят Не советую! После того, как на коллегу оформили мошенники кредит в этом банке, держала эту карту чисто для мелочи. Чтобы можно было отследить свой кабинет. А тут похоже мошенники в самом банке работают! Будьте аккуратней, а я пошла писать жалобы на банк. А потом в полицию 

Добрый день, сегодня столкнулись со следующей ситуацией.Предыстория:В целях оказания помощи боевому товарищу, через маркетплейс был приобретен бронежилет. В следствии чего, человек перевёл деньги за этот бронежилет. Тут же в течении 5 минут Альфа-Банк решил ограничить счет в рамках 115-фз. Деньги заморозились. Суть:В чат банка было предоставлено подтверждение, обосновывающее данное поступление на счет. Ответ банка - идите в офис.Абсолютное отсутствие эмпатии и какой-либо попытки решить проблему удаленно.Большое спасибо банку. 

Хотел закрыть карту но в банке отказались ее закрывать так как она заблокирована.подскажите как быть?

25 марта в приложении АльфаСтрахование оформила ОСАГО. В приложении Альфа банка было написано, оформите покупку ОСАГО в АльфастраховАнии оплатите картой альфа банка и мы начислим 10 апреля кэшбек 1000 руб.Наступает 10 апреля, конечно же ничего не пришло. Пишу в чат, вначале мне пишут, что я не выполнила условия, что надо было из приложения банка перейти в альфа страхование. Прошу в ответ прислать правила, тишина, подключается другой специалист, 40 минут что-то проверяет и пишет, что покупка прошла по операции 6300 по которой нет кэшбека, а правила в чат у него нет возможности прислать. То есть версии за один час поменялись дважды))) Пишу пришлите правила на почту, тишина. И это вопрос 1000 баллов, просто смешно, что Альфа банк уже так нагло обманывает клиентов. Надеюсь, что эти отзывы читают соответсвующие службы, и проверят этот банк.

 Отключить Альфа Защитник AGO ДК Вар3(мес)

ответа нет.....Ирина Вадимовна, видимо, отдыхает.........А за нее пишет бот))))

Добрый вечер. в АТБ счет ИП закры. Банк требует вернуть деньги за утраченное оборудование по эквайрингу. Акт сторонами не составле.

Прошу расторгнуть данный договор страхования и вернуть денежные средства списанные за данную услугу.

Почему на мой отзыв забили, а на другие вопросы людей отвечают за 2–3 дня и им сразу засчитывают!?

Здравствуйте! Получила уведомление о списании страховой премии по договорам страхования.Хотела бы отказаться от дальнейшего продления полисов и отключить автосписание. Подскажите, пожалуйста, как это правильно сделать.Заранее спасибо за помощь!

когда мне начислят бонус за отзыв?

Никогда не берите кредит от альфа банка, они передают любую задолженность коллекторам которые не оставят вас в покое никогда, процент на просрочку на считанные вас погрузит в нереальный долг. Кредит от альфа банка самый конченный

Столкнулся с крайне неприятной ситуацией при обслуживании в Альфа-Банк.В феврале 2026 года мой счет был заблокирован в рамках проверки по 115-ФЗ. Банк запросил документы и пояснения по операциям — я добросовестно выполнил все требования: предоставил письменные объяснения, выписки, а также все имеющиеся у меня подтверждающие материалы.Однако проблема в том, что часть запрашиваемых документов (в частности, справки от отправителей денежных средств с заверением банков) объективно не может быть предоставлена, так как переводы осуществлялись между физическими лицами, и я не имею возможности запрашивать банковские документы третьих лиц.Несмотря на это, банк продолжает удерживать мои денежные средства и не принимает окончательного решения по счету.Отдельно хочу отметить качество обслуживания. Я неоднократно посещал отделение «ДО СПб-Московский» в Санкт-Петербурге — всего 4 раза. Каждый визит сопровождался ожиданием в очереди не менее 50 минут. При этом ни в один из визитов моя проблема так и не была решена.Более того, сотрудник банка в отделении прямо рекомендовал мне оставить отзыв на Банки.ру, чтобы ускорить рассмотрение моего вопроса, что само по себе выглядит крайне странно.На текущий момент:- все пояснения банку предоставлены;- дополнительные документы отсутствуют по объективным причинам;- денежные средства продолжают удерживаться без принятия решения.Считаю подобную практику неправомерной. Банк фактически требует документы, которые невозможно получить, и на этом основании затягивает процесс.Прошу Альфа-Банк:1. Завершить проверку по моему счету;2. Принять решение по дальнейшему обслуживанию;3. В случае отказа — закрыть счет и выдать остаток денежных средств в соответствии с законодательством РФ.В случае дальнейшего затягивания оставляю за собой право обращения в Банк России.Надеюсь на оперативное решение вопроса.

Положила деньги наличные в Сбербанк банкомате на Альфа банк Ни каких предупреждений что спишут комиссию при переводе не былоБез моего согласия списали комиссию 4725 При том что Сбербанк за переводы стороних банков комиссию не берет Похоже что Альфа выгодно только для Альфа банка 

Здравствуйте, прошу альфа банк, рассмотреть мою просьбу на снятие ограничение на снятие наличными денежные средства и дальнейшим зпкрытием счета. Если рассмотрите и дплите возможность дальше пользоваться вашим банком, обязуюсь использоват в личных целях, без посторонних переводов . При приеме в банке предоставила документы подтверждающие наличие переводов на платформе байбит , продажа и покупка криптовалюты . Очень сильно прошу помочь

У меня возникли сложности с обслуживанием карты, и мне сообщили, что для закрытия счета необходимо личное присутствие в Москве. У меня в данный момент ограничены финансовые возможности, и я не могу позволить себе поездку. Возможно ли закрыть счет дистанционно, например, написав заявление от руки и отправив его по почте? Буду благодарен за любую помощь в этом вопросе. 

Здравствуйте, мне не дают возможности предоставить дополнительные документы, чтобы снять ограничения. Я предоставил все документы которые запрашивал, но мне дали неприятный ответ, сказали, что не получится снять ограничения. Я готов предоставить дополнительные документы. Я очень хочу пользоваться услугами вашего банка, дайте мне возможность снять ограничения пожалуйста

Мню было оформлено несколько продуктов подели. С моей стороны произошла просрочка двух платежей на сумму около 2000 руб. на три дня. За просрочку банк насчитал штраф в размере около 1000 руб. С размером начисленного штрафа я не согласна, да и договор не подписывала, следовательно и условия не видела. При попытке оплаты просрочки выяснилось, что банк взымает плату только со штрафом. И опять я не согласна. В чат Подели писала, заявки оставляла, но внести оплату до сих пор не могу. Требую разделить платежи: штраф и обязательный платеж. Требую пересчитать штраф согласно ставки ЦБ. А в общем НЕ СОВЕТУЮ АЛЬФА БАНК. Не пользуйтесь услугами ПОДЕЛИ и АЛЬФА БАНК

Добрый день! 06.04.2026г получила дебетовую карту «Альфа-карта МИР» без кредитного лимита, а сегодня в Истории операций появилось списание «Оплата 199₽ Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору от 06.04.2026», , о которой меня не предупреждали ни в момент оформления, ни в момент выдачи карты и тем более документов каких-либо на данный продукт я не подписывала и согласие своё не давала. Прошу отключить данную услугу и вернуть за неё деньги.

Здравствуйте, почти полгода мотаюсь по отделениям альфа банка в СПб. Доношу документы, но, я уверен, что очень скоро мне надоест ездить и я просто закрою счет. Но, в отделении мне поют ту же песню, что закрыть счет можно только в Москве из-за моей 115фзРешите вопрос с этим. Хватит лечить сказки про решение только в Москве. Я военнослужащий по контракту в ЛенВО. Покидать город без внятного отказа я не могу.И если ваши офисы в СПб не готовы будут мне в случае чего оказать услугу закрытия счета, то мне придется судиться с вашей конторкой. Согласно ст. 859 ГК РФ.Хватит издеваться. Из-за невозможности быстро решить эту проблему, я оказался в долгах. 

Здравствуйте. Была кредитная карта, по которой образовался долг, долг был продан сторонней организации, он погашен уже давно. Все это время ни картой, ни счётом не пользуюсь, даже не знаю, где эта карта. Банк все это время дополнительно начислял комиссии. В итоге к уже погашенному долгу висят какие-то непонятные комиссии. При обращении в банк получила отказ, пишут, что все правильно начислили. Не согласна с решением. Как здесь быть? 

В банке мне не дают осуществлятт расходные операции, денежными средствами я воспользоваться не могу

погасил полностью кредитку, хочу ей пользоваться. когда лимит на карте появится? ночью писал в чат ьанка сказали помле 6 утра .утром сказали 2 дня ждать . дайте разьяснение