Банк остой мне перевели деньги на на счету не отображается как будто банк себе забрал

01.04.26 При окрытии вклада получила сообщения о подключении Альфа защитник и Проценты под защитой. Данные услуги не заказывала, "галок" не простовляла.Многочисленные попытки отключения через чат и звонки не превели к положительному результату. Потрачено несколько часов. Дозвониться очень сложно и долго. Альфабанк и Альфастрахование перенаправляют к друг другу и требуют призда в офис. При попытке выяснения обстоятельств подключения и возможности отключения онлайн перестают разговаривать.Подскажите пожалуйста как можно отключить навязанные услуги и предотвратить подобное мошенническое поваедения банка в будущем кроме варианта полного прекращения сотрудничества нашей семьи с Альфабанком.

Отправила, но до сих пор не вижу ответа

оставлял отзыв о вашем банке обещали 500р,но так и не пришли

Здравствуйте, 01.02.2026 оформил кредитную карту Альфа банка по ссылке блогера по акции "оформляешь карту, совершаешь первую по ней покупку и ждёшь выбранный сертификат на 3000 в течение 60 дней, первая покупка была совершена 03.02.2026, на данный момент прошло ровно 60 дней но сертификат так и не пришёл, поддержка Альфа банка подтверждала что я могу принять участие в этой акции

У меня не было сомнений, что ответ будет именно такой. Вот только если я так ХОТЕЛА эти 15 привилегий, то что же я ими так и не воспользовалась? в чем был мой добровольный умысел? Просто тратить 399₽ в месяц? Они же лишние к меня, по мнению курьера, который мне ее подключил.

Поднимите переписки с банком, где я неоднократно уточняю, что у меня бесплатная карта и платных услуг у меня не подключено и мне это подтверждают. 15 июня я открыла карту и как раз обращалась в банк для отключения комиссий со второго месяца которые. О каком самостоятельном согласии вы ведете речь я понятия не имею. Квалифицировать произошедшее я могу лишь как злоупотребление доверием клиентов. Закройте пожалуйста мой счет.

Добрый день. У меня был брокерский счет в Альфа банке. Сейчас он закрыт. Клиентом банка я не являюсь. Но мне до сих пор приходят письма о выплатах. Всего их уже 6. Обращалась в отделение банка - там не смогли помочь, отправили на горячую линию, где очень удивились и ответили, что никаких выплат быть не может т. к. счета давно нет. Почему банк присылает такие письма? Насколько достоверны ответы ваших сотрудников? Текст письма прилагаю ниже:На Ваш счёт депо в депозитарии Альфа-Банка поступила выплата по ценным бумагам в размере 449.96 RUB. Сейчас мы не можем её зачислить, так как у нас нет информации о реквизитах Вашего счёта.Вы можете дистанционно открыть текущий или брокерский счёт в нашем банке. После открытия счёта напишите намна почту depo@alfabank.ru, и мы зачислим выплату.Открыть брокерский счёт - alfa.me/open_baДля получения выплаты в сторонний банк предоставьте реквизиты счёта, заполнив форму B-9а в любом офисе Альфа-Банка.! Получать выплаты можно только на свой собственный счёт.Также обращаем Ваше внимание: если по истечении трёх лет обязательства перед клиентом не погашены, например,из-за отсутствия реквизитов для выплат, банк может списать задолженность как просроченную (п.18 ст.250 НК РФ, ст. 196 ГК РФ).Остались вопросы?Ответим по телефону: 8 800 707 55 55 (доб. 0) или 8 495 786 48 86 (доб. 0).С уважением,Депозитарий АО "АЛЬФА-БАНК"

Не приходят sms с кодом на телефон 

Здравствуйте! Недавно оформила карту Альфабанка, на ней автоматом была подключена услуга альфа-Smart. В какой-то момент списались денежные средства в размере 399р за обслуживание. Я обратилась в поддержку и денежные средства были возвращены, но через несколько дней я узнала, что средства списались снова. Я написала в поддержку и на этот раз мне отказали в возврате, ссылаясь на то, что деньги были списаны правомерно- якобы я пользовалась привилегиями альфа-смарт и в первый раз, когда я обратилась в поддержку, оператор задал вопрос- нужно ли это отключить, я не ответила. Учитывая то, что сейчас часто проблемы с интернетом, ответить на его вопрос я не могла (интернет пропал). Привилегиями альфа-Smart я не пользовалась. Хотелось бы вернуть денежные средства в размере 399 рублей.

В мобильном приложении была запущена специальная акция, предлагающая оформить кредитную карту со 100-дневным беспроцентным периодом. Карта была успешно получена. При её подписании я уточнил у менеджера, доставившего карту, детали акции с 100 днями без процентов. Мне сообщили, что для активации льготного периода необходимо совершить покупку. После совершения покупки в приложении должна появиться информация о возможности продления беспроцентного периода до 31 мая 2026 года. При обращении в банк мне на начальном этапе не смогли предоставить нужную помощь. Было оформлено обращение, по результатам рассмотрения которого мне сообщили об отсутствии льготного периода.

Меня вопрос есть Ирина Вадимовна я хочу отключил алфа зашитник деньги вернётся

Оформляла расчётный счет для некоммерческой организации. Менеджеру сказали, что бы не подключали ни какие дополнительные пакеты, даже если сейчас они будут бесплатные месяц или три месяца.На счет поступили средства и через месяц они начали списываться автоматически за 4 пакета услуг. Обнаружилось это только через два месяца, так как счетам не пользовались. Позвонили и отключили все пакеты. Деньги не вернули. Так как сообщили что они были подключены по умолчанию с оформлением расчетного счета. Средства были бюджетные. И их требуется возместить. Вот теперь доверяй приезжим менеджерам банка. Не прозрачная система обслуживания. 

08.02.2026 мошенниками на мое имя в А Деньги (ООО МФК «А Деньги») был оформлен кредитный займ на сумму 14500 руб. В микрофинансовую организацию ООО МФК "А ДЕНЬГИ" я никогда не обращался и указанный выше микрозайм не оформлял, договор не подписывал.О преступлении мне стало известно когда на адрес прописки по паспорту поступило письмо от 18.03.2026 и наличии задолженности, штрафа и угрозы иска. Только вот номер не мой и почта не моя. Требую аннулировать кредитный договор, и удалить данный кредит из БКИ для возвращения кредитного рейтинга на прежний уровень. Также будет подана жалоба в Центробанк, так как ваша компания без какой-либо проверки оформила много кредитов на сумму именно 14.800 рублей от 08.02.2026

Не отдают деньги со вклада, просто заблокировали перевод по Сбп самому себе, НЕ СТОРОННЕМУ ЛИЦУ и никакой обратной связи, в нормальных банках соединяют со службой безопасности и решают проблему, здесь просто заблокировали и никому до тебя нет дела. 

Устала уже отслеживать постоянно возникающие списанию каких то комиссий ,При заключении договора на обслуживание никакие платные подписки не озвучиваются, по факту обслуживания возникают , причем без всякого согласования с клиентом. Приходится отслеживать все операции. Общение с ИИ очень навязчиво и бестолково.По звонку- опять этот же бестолковый ИИ. Очень недовольна.Жалею, что связалась с этим банком и оформила в этом банке ПДС-буду решать, как уйти

здравствуйте, пыталась перевести деньги себе на счет в другом банке, была ошибка при переводе, после этого меня выкинули с личного кабинета, и до сих пор я ге могу войти, пожалуйста подскажите почему так что мне делать, близжащее отделение сейчас 250 км от меня 

03.04.2026 г. обратился в банк впервые, по вопросу оформления дебетовой карты. Адрес офиса: г. Орел ул.Комсомольская, 78. Менеджер, который занялся оформлением предупредил, что карта оформляется с возможностью овердрафта. Спросил, знаю ли я что это такое на что получил положительный ответ. И оформление началось. На телефон пришел один код СМС надо было сообщить его менеджеру, потом второй код, потом третий. Далее от менеджера поступила просьба сообщить адрес моей электронной почты, который тоже был введен в форму. По ее словам, адрес был необходим для получения на него договора КБО. В процессе оформления на мой вопрос зачем столько кодов подтверждения был получен ответ что так надо. Далее от менеджера поступила просьба пройти с картой к банкомату снять с карты 100 рублей и далее внести их обратно на карту. Это якобы необходимо сделать для активации карты. В итоге карта была отдана мне на руки и я из офиса ушел.     Пришел домой, открыл личный кабинет и что в итоге мне оформили. Дебетовый счет как и было затребовано..... а далее, с удивлением я обнаружил открытый кредитный счет и как доп. услуга была оформлена страховка кредитного лимита. В процессе оформления, я не был поставлен в известность, что сообщая пришедшие на телефон коды СМС я подтверждаю согласие на открытие кредитного счета и оформление договора страхования. Ссылка на документы на открытие кредитного счета пришедшая на электронную почту, открыла пустой лист с названием "Мои документы". То есть с этими документами я не был ознакомлен как в офисе (я даже не предполагал что они оформляются) так и посредством электронной почты позднее.   В итоге: с самого начала я был введен в заблуждение.1. Начиная с термина "овердрафт". Должен работать в рамках одного счета. Оформлено по факту два: дебетовый и кредитовый. Если этот термин менеджер использует не в классическом смысле, то это на мой взгляд требует дополнительного пояснения. Иначе это похоже на обман.2. Оформление документов на открытие кредитного счета и документов его страхования, без уведомления об этом, также похоже на обман. Сообщая коды подтверждения, я был в полной уверенности что соглашаюсь на открытие дебетового счета и ничего больше.3. Снятие и внесение через банкомат 100 рублей для активации, по словам менеджера, оформленной карты. Это действие как можно назвать? Манипуляция с целью получения личной выгоды?   Резюме: впечатление от посещения крайне негативное. Оформлены продукты (кредитный счет, страховка) без моего согласия, хотя формально оно было получено, так как в этот момент менеджер вызывал полное доверие и никакого подвоха с его стороны я не ждал. Работу менеджера в офисе оценил на отлично, хотя потом это оказалось совсем не так. На руках нет ни одного договора. В офисе не выдали, по ссылке из письма на почту не открылись. Надеюсь, что это мне с менеджером не повезло и это не система.

23.03.2026 моя родственница оформила карту по ссылке приглашению от меня. Оформляла при мне, по моей ссылке никуда более не переходя. Карта была получена в этот же день и выполнены условия для получения бонуса 500 рублей оформителем (совершить первую покупку). Мне как рекомендателю причитались бонусы 1000 + 2000 рублей за приглашённого человека старше меня на 16 лет. В итоге: мало того, что мне начислили бонус, якобы, по моей ссылке ничего не оформляли и обжалованию не подлежит, так и родственнице отказали, сославшись на то, что она оформила карту не по моей ссылке, а другим способом (каким не уточнили). Все бы ничего, но родственница перешла на моих глазах по моей ссылке и заполнила заявку никуда не переходя во время оформления.Есть подозрение, что была махинация со стороны курьера, доставившего карту, возможно он оформил как-то через себя. Описал эту ситуацию на одном из финансовых форумах и несколько человек подтвердили мои догадки.Просьба провести проверку и дать чёткий ответ почему приглашение не засчитано и каким другим способом была оформлена карта моей родственницей (как утверждает поддержка).Я сам давно пользуюсь картами Альфа-Банка, с кэшбэками и бонусами никогда проблем не было, но тут такое недоразумение. Если не готовы выплачивать озвученные бонусы, то к чему тогда эти предложения? Нагнать клиентов? - Странное решение, потому что моя родственница, пожилой человек, собирается идти закрывать карту с большим негативом, со словами что "с этом банком никогда больше не свяжется и никому не посоветует, раз они так обманывают". Ну и у меня желание кого-то приглашать отпало.

Здравствуйте. Уточните, пожалуйста. Являюсь ли я клиентом Альфа-Банка?

Здравствуйте! согласовали сделку. Но как только передали сдельщикам, то выясняется, что сделку можно провести только после 10 апреля, хотя мы просили максимально быстро. Стороны готовы и есть свои мотивы к оперативности.Более того, прислали формулировку "Так как в сделке участвует возрастной продавец, сделка возможна только на бумажном носителе."- а почему сразу не сказали, что у вас такие условия?! Мы бы даже к вам тогда не пошли. Нам было бы удобно провести сделку электронно, в том числе потому что возрастной продавец и мы не хотим ходить по Мфц тратить время, когда есть сервис эл регистрации. Что за дискриминация по возрасту ?! Хотелось бы, как минимум получить официальный ответ. Так как, ваш сотрудник Кузнецова Ирина, прислала письмо в пятницу вечером, с пометкой, что будет на связи только в среду. И с кем мне решать этот вопрос? 

Здравствуйте, хочу закрыть кредитный счет быстрее 45 дней в связи с тем что нужно взять новый кредит, но у меня нет времени ждать 45 дне, читал что помогали в решении подобный вопросов и очень надеюсь на помощь и решение!

Категорически не согласна с утверждением банка об отсутствии моего обращения от 3 марта 2026 года. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13021851/Сообщаю уточненные данные по сессии в чате поддержки:03.03.2026 в 07:52 мною был инициирован диалог. Первичную консультацию проводил чат-бот (Владимир), после чего к диалогу подключился оператор Александр, с которым обсуждался вопрос начисления кешбэка 3% по выбранной категории на март.Факт обращения, точное время и ответы сотрудника зафиксированы на имеющихся у меня скриншотах. Отрицание банком данного взаимодействия свидетельствует либо о техническом сбое в вашей системе учета, либо о намеренном введении в заблуждение.Прошу:1. Провести повторную проверку чата по моей учетной записи за указанный период (03.03.2026, 07:52) , учитывая работу оператора Александра.2. Признать факт обращения и рассмотреть и написать соответсвующИй комментарий под отзывом, .3. Предоставить техническую возможность (ссылку или e-mail) для передачи скриншотов в качестве доказательства моей правоты.

Жду

Здравствуйте, заблокировали личный кабинет, карты счета, по подозрительным действиям, куда писать, в какой чат писать, если личный кабинет заблокировали, я буду писать на банк жалобу, доступ востоновливать не хотят, деньги которые остались на счетах возвращать не хотят, на каком основании? 

Здравствуйте! 2 апреля заблокировали счета в Альфа-Банке по 115-ФЗ. Я связался с поддержкой, получил список необходимых документов и подтверждений, которые необходимо было предоставить, чтобы разблокировали счёт. Документы предоставил. Одним из требований было предоставить источник происхождения средств на моём счету. Так как источником поступления денежных средств является перевод от моего отца с его счёта в Альфа-Банке на мой счёт в Альфа-Банке от 30 января 2026 г. дополнительно предоставил свидетельство о рождении, что бы подтвердить родство и саму квитанцию перевода. Сотрудник поддержки (Линар) далее написал, что следует предоставить документы, подтверждающие источники просихождения доходов моего отца, например, справку 2-НДФЛ, но я не распоряжаюсь такой информацией. Я утверждаю, что требовать у меня справку 2-НДФЛ третьего лица некорректно. Источником денежных средств на моём счету в банке является перевод мне денежных средств. Происхождение этих средств на счету третьего лица, с которого эти деньги перевели, я не обязан объяснять. Если у банка есть недопонимание или сомнения на счёт возникновения этих средств на счету у третьего лица, то ему, по логике, следует запросить их источник у владельца счёта, с которого был совершён перевод. Я согласен, что банк несёт повышеные риски от операций с криптовалютами и согласен предоставить все документы, к которым могу иметь доступ. Я согласен и уже написал обязательство не использовать свой счёт в Альфа-Банке для криптовалютных операций. Так же, хочу заметить, что ранее при покупке криптовалюты мне звонил сотрудник службы безопасности Альфа-Банка 31 января 2026г в 00:05 с номера телефона +7 (495)974-25-15 для подтверждения личности и уточнения переводов денежных средств, я подтвердил информацию и сообщил цель денежных переводов, сотрудник также удостоверился, что все в порядке. То есть на тот момент у Альфа-банка претензий ко мне на фоне того, что я совершал криптовалютные операции не возникло.Я являюсь клиентом банка около 10 лет, давно подключена услуга премиум-сервиса, никаких проблем с банком у меня никогда не было, более того, я являюсь клиентом только Альфа-Банка и хотел бы продолжить взаимовыгодное сотрудничество. Со своей стороны всегда готов идти на встречу для урегулирования любых вопросов.Подскажите, пожалуйста, как разрешить данную ситуацию?Заранее спасибо.

Альфа-Банк, вы вообще в себе? Это уже не ошибка и не «технический сбой» — это выглядит как откровенное удержание чужих денежных средств.Я САМА заблокировала кредитную карту, после чего обратилась в отделение. НЕДЕЛЮ ходила к вам, отпрашиваясь с работы, теряя время и нервы, и в итоге мне официально сообщили, что всё разблокировано.И что я вижу сейчас?Доступ к счетам по-прежнему ограничен, деньги недоступны. Вы серьёзно?Это как называется — ввод клиента в заблуждение?Вы понимаете, что подобные действия подпадают под признаки незаконного ограничения доступа к собственным средствам клиента?Согласно ст. 845 ГК РФ, банк обязан обеспечивать клиенту беспрепятственное распоряжение денежными средствами на счёте. А ст. 856 ГК РФ прямо предусматривает ответственность банка за необоснованное ограничение операций.По факту:— услуга не оказана— доступ к средствам ограничен— сотрудники дают недостоверную информацию— до живого оператора невозможно дозвониться — робот постоянно сбрасывает звонкиЭто уже похоже не на банк, а на систему, которая блокирует деньги и не даёт клиенту до них добраться.Я устала отпрашиваться с работы и тратить время на ваши ошибки. Это недопустимо.Если в ближайшее время доступ не будет восстановлен, я буду вынуждена обратиться с жалобой в Банк России, а также в Роспотребнадзор и прокуратуру.Требую:— немедленно восстановить доступ к счету— дать официальный письменный ответ с объяснением причин блокировки— обеспечить возможность связи с живым операторомЭто уже не «неудобство» — это прямое нарушение моих прав как клиента.

Добрый день!хотелосб бы решить вопрос со звонками на горячую линию.Не могу попасть в личный кабинет. Срочно нужно было зайти, карты под рукой не было, редко пользуюсь банкомне было поля ввода пароля, перебросила сразу на карту, карты под рукой нет. Я живу в пригороде. отделения нет, да и если бы было. ехать из-за этого бы не стала. Хотела позвонить, как указано, если не получается зайти по карте. Но!!! Позвонить в банк нельзя, если ты не в приложени или веб версии! Просто номера банка не работают и сбрасывают. Звонила на 88002000000 и 84957888878заходила на главную страницу сайта, как сказал робот, листала в самый конец, и звонила по номерам там указанным. но сбрасывают и все после робота и навигации на приложение или сайтужасно неудобно. Я не прошу по звонку мне дать пароль или еще что-то просто до момента карты под рукой или поездки в отделение - возможность узнать ответ на свою проблему, ведь смогла бы я зайти на веб версИю - мне уже не было бы нужно звонить в банк. Короче ужас 

Я , Маолинь Чэнь. 24 марта 2025 года мне сотрудник Альфа-банка выдал дебетовую карту. Я сразу озвучил, что никаких дополнительных услуг и оповещения по карте мне не нужны, попросил всё отключить. 25 марта 2025г и 03 апреля 2026 года с карты списывают 4000 рублей - Оплата АльфаЗащитник SFA Вариант 2 по Договору Z6922/232/C/000IZR/5 от 24.03.2025 за 08.04.2025-07.04.2026, Чэнь Маолинь. В приложение найти информацию как отключить эту услугу я не смог. Ни чат с банком, ни обращение в офис Альфа-банка, ни звонок по телефону результатов не дал. Никто не может мне помочь в решении моего вопроса. Везде результат один: да, страховка подключена, отключить не можем, пишите заявление, отправляйте в центральный офис банка.Очень интересная получается ситуация. Подключили быстро, в прямом смысле, без моего участия и согласия! Деньги списали, отключить - целая история. Прекрасное начало нового года и напоминание о незаконных действиях представителя Альфа-банка.Повторюсь, данная услуга Альфа-защитник мне была не нужна с самого начала, о чем я заблаговременно предупредил сотрудника банка, который своими действиями только испортил впечателние о банке, в целом.Цель сейчас одна - отключить эту страховку и вернуть деньги. 

Все условия выполнены в срокоткрывала брокерку в альфЕ только из-за акции. По условиям надо было открыть, пополнить и придет сертификат в зя на 5000банк сослался на то, что такой вопрос решается на стороне компании, которая проводила акцию. просто отфутболили я считаю. Не сказали куда писать и тдчерез кучу чатов и людей с похожей ситуацией сама нашла куда писатьнаписала кучу писем на почту всем кому можно, пока ни оказалост, что альфа просто не передала на посредника данные по выполнению акции. А посредник если нет данных что вообще передаст в зя для сертификата???прошу разобраться в данной ситуации И отправить мне этот сертификат или эквивалент ему хоть в чем угодно ужетак как прошло уже больше полугода с ситуации сотрудник альфы спустя пару месяцев и кучи часов разбирательств заявил, что брокерский счет у меня был открыт чуть ли не при выдачи карты, но!!! счет я самостоятельно открыла с сентября 2025возможно, сотрудник при выдачи карты, неправомерно, без моего согласия, открыл или зарезервировал счеттогда это вообще полный ужас

Как вернуть деньги если банкомат не выдал а деньги списались. Почему должен ждать 3 дня.

я же написала, что я не могу попасть в офис ибо работаю без выходных, посыльных у меня нет, при этом средства для оплаты есть. Мне цб в письме и на сайте пишет, что вы не должны ограничивать клиентов в принятии оплаты по кредитным договорам, мне жалобу на вас отправить?!

03.04.26г. был готов закрыть долг полностью. Прошу пожалуйста отменить проценты по кредитной карте.

добрый день! Яваляюсь зарплатных клиентом с февраля, при оформлении новой карты и приложения возникли техническместо трудности, пришлось посетить отделение на Белинского. Сотрудник при установке приложения и исправления ошибок в ЛК запрашивал коды с телефона. 31.03 выяснилось, что сотрудник без уведомления добавил мне подписку Альфа-Смарт, деньги за март вернули, за февраль - нет, уже оформляла 3 обращения- отказ без нормального объяснения. Как решить вопрос? Я не виновата , что обнаружила подписку позднее 30 дней с оформления, я ее не делала. На мои вопросы об действиях сотрудника отделения никто не отвечает. Может она план закрывала по подпискам, нормально что клиенты страдают? Это позор для банка

Добрый день. Суть проблемы: по реферальной ссылке(12.03.2026) Скомороховой А.Н. оформлял кредитную карту. Со мной связался сотрудник банка и я сказал ,что заберу карту сам в отделении банка по адресу: Санкт-Петербург, Большевиков 17. (16.03.2026)В личном кабинете появилась строка ,что осталось только получить карту. Получение карты заняло час времени.(Когда бы я не приходил время до начала обслуживания занимало не менее 40 минут!!!!). Благополучно получив пластик, я выполнил все условия программы. через 10 дней я заметил ,что статус карты в личном кабинете не обновился. Я позвонил в поддержку, всё проверили и сказали подождать и дополнительно уточнить информацию со стороны, кто отправлял ссылку(моей жены). Жена также позвонила :сказали условия выполнены -ждите. Прошло ещё 5 дней -статус не изменился и соответственно вознаграждения также нет. Звонок опять в службу поддержки составляем новое обращение: приходит ответ у Вас оформлена комбо карта и она не участвует в программе. Сказать ,что я был удивлен не совсем верно: в офисе я сразу сказал ,что пришел по реферальной ссылке и там эту ссылку увидели, почему оформили другой продукт, это очень большой вопрос к сотрудникам. Изменить название кредитной карты на "комбо" или "прелесть", чтобы запутать клиента не очень честное решение. Я дополнительно ходил в офис на Большевиков ,17 и мне там сказали ,что для них нет разницы между кредитной и комбо картой. Что нужно просто эту закрыть и открыть новую. В этот же день я позвонил в поддержку и мне сказали, что реферальная ссылка уже использована (на кредитную карту, которую я получил: для банка она не кредитная). Надо новую, но всё рано ничего не получится потому что у меня есть КРЕДИТНАЯ карта, а если её закрыть, подать на новую можно не раньше чем через 90 дней.

Пользовался кредитной картой Альфа-банка около 1,5 лет. Условия вроде бы хорошие: снятие наличных без комиссии (до 100 000 ₽ в месяц), плата за обслуживание отсутствует. Карта комбо - одновременно дебетовая и кредитная. Лимит - 112 000 ₽, льготный период - 60 дней.Кредитка с беспроцентным периодом действительно может быть нужна, но при этом такая карта может стать и ловушкой - как сыр в мышеловке. Банк пытается подловить клиента, и моя история - тому пример.Я использовал карту исключительно для снятия наличных (для покупок есть другие карты с более длительным грейс-периодом). Все шло нормально, долги гасил вовремя, хотя приложение порой пыталось «расслабить».Например: Приложение пишет, что до 1 июня нужно внести обязательный платёж минимум 300 ₽ для сохранения льготного периода. Вносишь. А на следующий день уже сообщение: «Сегодня последний день для взноса 99 700 ₽, иначе проценты». Забывчивость на один день - и вы попадаете на проценты, а они для наличных - 69,99%.Я строго следил за долгом и сроками. Даже когда попал в больницу, перед операцией закрыл долг, чтобы не дай бог не просрочить. Но в этом месяце забегался и всё же попал на проценты.Пришло уведомление: «03.04.26 ваш льготный период закончился». Я не сразу понял, о чём речь - ведь в приложении написано, что нужно внести только 300 ₽ до 20.04.2026. Я был на расслабоне, думая, что до 20 числа льготный период действует.Оказалось, теперь эта информация пишется не на первом экране. Нужно прокрутить экран в мобильном приложении и смотреть раздел «Мой льготный период». Раньше полная сумма к уплате в срок всегда была в разделе «Общий долг», а теперь там только минимальный обязательный платёж 300 руб и дата стояла не срок окончания льготного периода, а дата расчетного периода (20е число), которая обычно там пишется когда срок окончания льготного периода дальше этой даты и увидев это число я подумал что значит льготный период кончается где-то дальше за 20-м числом. Вот такая подстава. Я считаю это сделано намеренно, чтобы подловить заемщика.В итоге в один день я стал должен банку сразу почти 12 000 рублей процентов.Вывод:Никому больше не рекомендую пользоваться кредитной картой Альфа-банка, лучше вообще никогда не пользоваться никакими кредитными картами. Раньше я уговаривал родственников завести карту Альфа-банка, больше никому не буду рекомендовать, потому что когда-нибудь банк вас подставит когда вы этого не ждете, изменит что-нибудь в интерфейсе или в условиях и вы попадете на деньги.https://disk.yandex.ru/i/PQyxChr8_HKr0A

30.03.2026 г. я получила дебетовую карту "Апельсин" Альфа-Банка. Приехавшая сотрудник банка (Оксана) попросила назвать код код из SMS, сказав, что это подтверждение получения карты. Мне отдала только конверт с картой, без моего экземпляра договора. Никакого согласия на подключение страховки или чего-либо еще я не давала. А 03.04.2026 пришло уведомление от AlfaStrah о списании 199 руб.  Констультант в службе поддержки карты "Апельсин" в чате отправила в службу поддержки Альфа-Банка, т.к. чеками и списаниями занимаются они. В службе поддержки Банка сказали обратиться в Альфа-Страхование. В Альфа-Страховании сказали лично придти в отделение Банка. Прорваться через ботов до сотрудника-человека, что в чате, что по телефону - отдельный квест, который был пройден не с первого раза: в частности, бот по телефону просто завершает разговор "все сотрудники заняты, звоните позже". Итого, второй день занимаюсь отключением услуги, о существовании которой не знала вообще и на подключение которой согласия не давала. Прошу отключить навязанную услугу и осуществить возврат средств. 

Оформила заём от МКК Альфа-финанс 03.04.2026 в 19:51(Нск) на сумму 80000р. Период охлаждения (4часа) прошёл, а денег нет. Документы пришли на почту, все есть, а зачисления нет. 

отзывы

Неборого дня.На официальном сайте банка есть информация о БЕСПЛАТНОМ МЕСЯЦЕ обслуживания при открытии пакета Альфа Only. При уточнении в ответах на составленный запрос и в "а-ля премиальном" колл-центре высказывается совсем другая информация.Ка то: при открытии пакета например 10 апреля комиссия за обслуживание будет списана 15 мая при не выполнении критериев бесплатного обслуживания.А КАК ЖЕ МЕСЯЦ БЕСПЛАТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ????Кто врет????Исходя из логики процесса, опубликованного на сайте, комиссия за апрель вообще не должна списываться. А комиссия за май, при невыполнении условий, списывается в июне.Отвечающие же пишут, что комиссия все равно будет списана в МАЕ, если 10 апреля, напимер, открыть пакет.КТО ВРЕТ-банк или неграмотные сотрудники???А как же тогда рассчитывается средний остаток за апрель??? Нужно держать на счетах в первый месяц ежедневно 4,5млн для выполнения условий со слов сотрудников?? (30*3 000 000 и : на 20 дней) .Ни один сотрудник на это вопрос не ответил. В "а-ля премиальном" коллцентре хамски отвечают, что это не их дело считать!!!!пять разных ответов на элементарный вопрос!!!!!!!Но ведь кто-то же врет????

Как удалить счет и аккаунт при переводе? у меня не было счетов никогда, НО почему, когда я получил паспорт, он сразу стал отображаться? Это вообще что за беззаконие

У меня 15 марта произвели списание дс со счета карты, как выяснилось за Alfa only. Ни каких уведомлений о подключении тарифа не поступило. Сотрудник банка пояснил, что тариф был подключен 29.01. Тариф я отключила самостоятельно 17.03. Как он мог сам подключиться? Банк отказывается возмещать стоимость списанного тарифа. А не хочу платить 3000 + 590 за то чем не пользовалась, и даже не знала. Прошу решить вопрос и возместить ущерб. При отсутствии обратной связи вынуждена буду подать жалобы (везде где смогу)

Добрый день! Оформила пластиковую карту Апельсин. Сегодня списали оплату АльфаЗащитник. Консультант оформлявший карту ни о каком денежном списании не предупреждал. Прошу отключить услугу и вернуть денежные средства

Вся информация есть выше,номер притензии,если вы сотрудник Альфа банк то вам не составит труда посмотреть там всю информацию обо мне и о сути претензии!

я оплачивала 20 рублей, и не оформляла подписку.Списали 1999р, мне не нужна подписка!

20.03.2026 банк заблокировал мне карту сославшись на 115 ФЗ. Выкатили список документов, которые необходимо предоставить. Причем все документы нужно скидывать в чат - нет никакой электронной почты для этого. Скинул часть документов, заходишь потом в чат, а тебя там опять бот встречает и новый сотрудник, который тебя ещё может и переключить несколько раз на других "профильных сотрудников". Нет никакой возможности поставить оценку за обслуживание в чате - поэтому сотрудники поддержки явно в помощи тебе не заинтересованы. У банка были вопросы по поступлениям от третьих лиц - скинул ВСЕ чеки, т.к. дал Альфа-банку доступ к своему кабинету самозанятого. Все поступающие платежи проводились через "мой налог" и отображаются также и в приложении Альфа-банка. Но нет - скиньте чеки требуют. Скинул, но банк ещё хочет знать для чего я снимал наличные средства и требует доказательства куда я их потратил. Я их дома храню может - какое ваше дело?! Я снимаю СВОИ деньги честно заработанные! Дальше - больше: банк требует квитанцию об уплате налогов - так я платил через ваш банк и это видно в истории операций! Но нет - скиньте квитанцию! Обещали кэшбэк за уплату налога через приложение банка, но теперь говорят, что поскольку карта заблокирована - кэшбэка не будет! Очень удобно! Заблокировали карту, но в этот же день списать 399 руб. за услугу "Альфа-смарт" не забыли - какие-то двойные стандарты получаются! При этом говорят, что заблокировано только дистанционное обслуживание, а в офисе можете снять деньги, но с комиссией 20%! Что?!?! Считаю данный банк просто наживается на клиентах в нарушение всех законов, прикрываясь банковским договором. 

Здравствуйте!В моём банке АО «Альфа-Банк» на счета наложены ограничения операций согласно 115-ФЗ. Я хочу расторгнуть договоры банковского обслуживания и вернуть остаток средств.Согласно позиции Банка России и ст. 859 ГК РФ, ограничения по 115-ФЗ не являются основанием для отказа в выдаче остатка при закрытии счёта, а клиент имеет право закрыть счёт в любое время.Прошу сообщить, возможно ли подать заявление на закрытие всех моих счетов и перевод остатка без личного визита в офис в г. Москве, в том числе с использованием нотариально удостоверенной подписи.Я нахожусь в ином регионе России, что делает поездку в Москву крайне затруднительной.Если банк не может рассмотреть вопрос дистанционно, прошу зафиксировать этот отказ в письменной форме с указанием причин.Готов оперативно предоставить реквизиты для перечисления средств и любые необходимые пояснения.С уважением,Дата: 04.04.2026Сонин Денис Дмитриевич

Здравствуйте.Хочу оставить негативный отзыв об взаимодействии с данным банком.В 2014 году обратилась в компанию для установки пластиковых окон в рассрочку через Альфа-Банк. Договор был заключён, банк перевел деньги фирме. Но окна мне никто не установил, компания исчезла. На этом основании мной был подан иск в суд о расторжении договор с данной фирмой и в последствии договора о потребительском кредитовании с Альфа-Банком. В течении всего периода представители банка ни разу не явились в суд и постоянно переносили заседания. И пока я пыталась добиться справедливости мой долг перепродавался коллекторам. В июне 2015 сударь договор был расторгнут. Аппеляция банка осталась без изменения. Вроде бы логически банк должен был подать в суд на виновное лицо чтобы оно вкрнуло ему деньги. Но, его ещё раз перепродали и до сих пор гуляет по коллекторскин агентства. Кредитную историю банк исправлять не хочет ( указать что договор аннулирован) и что долга за мной на законных основаниях нет.В этом году появился новый "правообладатель". Обратиться в банк по электронной почте это целый квест. Скачать приложения и написать обращение может только клиент банка, а я если им не являюсь уже это сделать не могу. Предложили прийти в отделение банка взяв с собой подтверждение что я являюсь клиентом и паспрр. Замкнутый круг и проблема тядется уже более 10 лет!Проблема в том, что юридический отдел вовремя не обновляет данные по судебным делам и в целом информация по кредитным историям никем не отслеживается.04.04.2026 года

Я пополняла карту альфа банка в Сбербанку , совершенно не зная, что за это списывается комиссия . при пополнении не было даже напека , что с меня будет списана комиссия. Никакого предупреждения . Я не согласна с этим списанием . я Не должна где то сама искать информацию о том , что предполагается комиссия . Это сокрытие в чистом виде . При обращении в банк мне было отвечено отказом . Как оспорить эту операцию , куда писать претензию и куда обращаться 

Добрый день! Вчера получил дебетовую карту «Альфа-карта МИР» без кредитоного лимита, а сегодня в Истории операций появилось списание «Оплата 199₽б Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору от 03.04.2026», , о которой меня не предупреждали ни в момент оформления, ни в момент выдачи карты и тем более документов каких-либо на данный продукт я не подписывал и согласие своё не давал. Прошу отключить данную услугу и вернуть за неё деньги.

Добрый день!02.03.26 оставили заявку на кредит. После многочисленных напоминаний 19.03 с нами наконец связалась менеджер. Менеджер собрала необходимые документы и отправила заявку на повторное согласование, после чего заявка была отклонена и перезаведена менеджером.23.03.26 менеджер повторно завела заявку (связалась с гендиром и предупредила об этом). С тех пор мы неоднократно звонили и писали в техподдержку, каждый раз нам говорили "окей, вам позвонят в течение одного рабочего дня". И не перезванивали. Единственное исключение - обращение 03.04.26. Там оператор уверял меня, что с нами многократно пытались связаться, но мы не брали трубку и очень настоятельно рекоммендовал отключить спам-фильтр уверяя, что дело в нем.Спам-фильтр мы отключать не стали, звонок от менеджера прошел (к сожалению, не смогли ответить, т.к. были на встрече), на этом все.В прошлом году регулярно были похожие ситуации с кредитованием.Самое удивительно для меня (после 12 лет работы в банках) - мы допускали одобрение кредита, допускали отказ по кредиту. Но я не предполагал, что мне придется 3 (!!!) недели долбиться в поддержку банка просто для того, чтобы узнать реальный статус по кредитной заявке.Спасибо!

26.03.2026 г. в филиал "Альфа-банк" г. Санкт-Петербург, ул. Фурштатская, д. 40 был предъявлен Исполнительный лист ФС №*****2256 от 26.02.2026г. По настоящее время не произведено исполнение в нарушение установленного п. 5 ст. 70 ФЗ №229-ФЗ «Об исполнительном производстве» 3х дневного срока. По горячей линии 8-800-350-30-18 отвечают, что Исполнительный Лист находится на проверке. В соответствии с п.6 ст. 70 ФЗ №229-ФЗ Банк вправе зажержать исполнение исполнительного листа не более чем на 7 дней, но только в случае сомнений в его подлинности или сомнений в достоверности представленных взыскателем сведений. Исполнительный лист подлинный, ранее частично был исполнен в Сбербанке за 2 дня!! Все необходимые отметки были в него внесены.Сегодня уже 04.04.2026 и все сроки вышли, есть подозрения, что документ оставлен без внимания и деньги на счете должника не заблокированы на время проведения так называемой проверки.Прошу пояснить как долго стоит еще ждать, или стоит обратится в Арбитражный суд для привлечения Банка к ответсвенности?

Здравствуйте, моя карта заблокирована службой 115. Я обратился в банк с просьбой закрыть счет и снять деньги, но мне сказали, что это невозможно, и потребовали предоставить соответствующие документы.

Обманом подключили услугу. Списыали за нее деньги месяцами, я не обязана следить за расходами, обнаружила случайно!Деньги по обращению не возражают Не подтверждают мое согласие на данную услугу никаким образом. Записи разговора с моим согласием нет!Сотрудник брал мой телефон и сам что-то нажимал! Номера обращений: A26040318302, A26040112249,A26040112983

Здравствуйте! Рассчитался 4.04.26 в аэропорту Санкт-петербурга картой юр лица по ошибке, а не физ Из-за недостаточности информации при открытии карты. Состою в программе Alfa Only. Подскажите, как получить компенсацию? есть два визита актуальные для списания.прошу проявить лояльность как к клиенту банка.чек и билет на самолет есть.Четвертак Тарас Сергеевич,3.04.1982 гр.89220162305

Со мной произошла крайне неприятная история! Я клиент банка уже около 20 лет и в первый раз встречаю такое безграмотное и бесцеремонное отношение сотрудников к проблеме. Написала уже 5 обращений. Но мне приходит одна и та же отписка! Я мать-одиночка, у меня грудной ребенок. Я обратилась в банк за справками на пособие. Так мало того, что никак не получалось корректно выгрузить справку, так еще сотрудник умудрился без моего согласия заказать нетиповую справку за 250 рублей, которые были списаны с моего счета. Справку я в глаза не видела. И теперь не могу доказать что я не соглашалась не нее.. Денег и так нет, так еще вот такие вещи происходят. Ну как так? это не конец истории.Я обнаружила это списание случайно, когда проверяла свои транзакции. В марте я обратилась за новой справкой ро 2-м счетам! И оператор в чате своим волевым решение опять сделала мне то, что я не просила и опять было списано 250 рублей! И опять я ничего не могу доказать!!! Я вчера ездила специально в отделение банка и разбиралас! И там мне все справки сделали бесплатно! и все корректно пояснили!Я подала уже 2 обращения и получила отписки снова!у меня есть все скриншоты подтверждающие мою правоту! Что я сказала нет и ничего не заказывала! у меня нет денег оплачивать ошибки операторов! Меня просто довели до слез! Бьюсь о глухую стену уже неделю и ничего не могу доказать!! Умоляю! помогите вернуть 500 рублей. Это деньги ребенка!! Списали с социального счета!!!

28 февраля первое списание, 29 марта второе списание.Итого 798 р. 

Здравствуйте, мой вопрос был иной. Являюсь ли я клиентом банка?

По договору Z6922/238/DA003451/4 Забота о здоровье ЕКК Вариант 1 03.04.26 произойдет оплата страховой премии на сумму 12000.00 рублей. Прошу отключить страховку, это что-то нереальное, никто ничего не объясняет, дозвониться невозможно, кидают с одного на другого 

I have restricted from all my banks for 161f3 and I request throw public service (Госуслуги) and I explain all the situation and they send me 2 documents which I can't understand and I can't find solution so please help me with that

Здравствуйте!04.04.2026 была произведена оплата по карте через экваринг, на сумму 42600 рублей.В результате чего, операция у продавца отклонена, но денежные средства с карты альфа банка были списаны и находятся в статусе обработки.Обратившись в чат поддержки по решению данного вопроса, специалист банка в течении 3 часов ответил, что операция будет обрабатываться от 5 до 30 дней.На каком основании банк задерживает мои денежные средства на протяжении 5 до 30 дней?Почему я, клиент банка, который оплачивает обслуживание карты, доверяет свои денежные средства банку, открывает дополнительные продукты, должен терпеть подобное отношение?

Добрый вечер. Когда ожидать ответ? Я намерен обратиться в центральный банк для направления предписания вашему банку. Я обратился уже 4 раз по поводу этого вопроса, Вы мне отвечали одно и то же.

здравствуйте у меня списали деньги в слидей а мне их нужно вернуть и отдать маме помогите пожалуйста,прошу вас

Вы мне на вопрос на счет Альфа-Защитника. На почту вам написал

Добрый день! Весной 2025 года обращался неоднократно в поддержку, и к персональному менеджеру, но никакими способами не смог решить проблему - несправедливо начислили процент по кредитной карте в размере 84'002.59 руб (чуть больше 84 тыс руб)С альфой уже давно, и хотелось и дальше также сотрудничать, но не понимаю, почему банк не идёт на встречу, особенно когда Клиент не виноват.Номера обращений: A2505033510,A2505024044Ниже текст последнего из них"Ранее уже составлял обращение по данным процентам, и потом писал в чат. Ваши коллеги порекомендовали попробовать ещё раз, так как, видимо, в прошлый раз я не до конца донес мысль.19 апреля, внося сумму по кредиту, я был полностью уверен, что погашаю основной долг в рамках годового беспроцентного периода.Почему я был уверен в этом — потому что ранее, когда я вносил деньги — погашался именно этот годовой долг, а не в рамках 60 дней.То есть, видимо, что-то в вашей системе ввело меня в заблуждение.Вообще я последнее время старался не пользоваться кредитными деньгами в рамках 60 дней, а уже просто погашать вам долг — в своё время вы мне очень помогли, за что благодарен — вот и пытался скорее погасить долг, а не наращивать новый.Давайте как-то решим всё-таки этот вопрос внутри, полюбовно. Я с Альфа-Банком уже долгие лета, очень лоялен, хотя были и с вашей стороны вещи, которые до сих пор не разрешились — типа не возврата денег за структурные ноты. И хочется продолжать дальше уже дружить.Спасибо.Общая сумма возврата — 84002.59 RUR."Ниже Вроде 

Я выбрал одну из категорий с 1% на все покупки. Совершил после этого 3 покупки, но кешбек начислили только на 200 рублей в супермаркете, а на 124 000 у туроператора нет. На вопрос в личном кабинете, где конкретно (в каких именно правилах лояльности - на сайте их более десяти и в каком пункте) указаны исключения из кешбека по моей карте целых три оператора (Станислав, Антон и Султанат) мне не ответили (просто перестали отвечать в чате). Даже если мои покупки попадают под исключения, то как в них может разобраться клиент, если сами работники точно не знают где они указаны. Вопрос: где конкретно указаны исключения и почему их невозможно разыскать (создается впечатление, что это сделано намеренно)?

Я пользовалась картой и в какой то момент ее мне благополучно этот «банк» заблокировал,там у меня остались мои 184.000 рублей которые мне были на тот момент очень необходимы для решения вопроса со здоровьем,описывала эту ситуацию на горячей линии альфа банка а также в чате причем не раз, все эти разы мне их поддержка отвечала что у них появилось какое то новое правило по выводу заблокированных средств и нужно обязательно появиться в конкретно одном офисе который находится в Москве куда у меня нет физической возможности попасть т.к я с ингушетии,мне эти деньги необходимы очень сильно,их заблокировали в ноябре и ровно в этот день у них и появилось это непонятное правило которое противоречит Российскому Законодательству,и вот так на протяжении пяти месяцев я не могу добраться до своих денег.Всего лишь хочу вывести их в офисе который находится рядом со мной в ингушетии,либо хотя бы уже по доверенности которую я написала на друга в Москве.

Здравствуйте, вчера написал отзыв про Альфа-Банк, но его не зачли. Почему?

Прошла неделя - ответа от вас так и не поступило

Здравствуйте. В январе т.г.советовала подруге заказать дебетовую карту в альфа-банке,заказали,получили, за совет получила 1000руб. Затем 16.02.26 и 22.02.26 (после создания группы "близкие")отправила ей совет по переводу пенсии в альфа банк, перевод одобрили, пенсию она получила 3.04.26 в альфа банке. Я обратилась в онлайн-приложении в банк ( A26040413552) с вопросом когда мне выплатят вознаграждение за совет "близкому" о переводе пенсии, мне ответили, что перевода пенсии не было...Хочу дополнить,что я сама лично занималась оформлением перевода пенсии для подруги в приложении, поскольку она затруднялась.

Застройщик ПИК уже начал выдавать ключи от квартир, но до сих пор не получил деньги от Альфа-банка, просят платежное поручение от банка РСХБ с печатью "Исполнено", что деньги с эскроу-счета ушли, но такой печати у РСХБ не существует, в итоге тупик. Деньги с эксроу счета были переведены 12.01.2026 все нужные документы РСХБ со своей стороны предоставил.

Пришла в перекресток, оплатила продукты, не кассе спрашивают "есть ли карта апельсина у Вас все товары по акции идут?" я отвечаю, что нет. Соответственно мне предлагают сделать данную карту, я соглашаюсь, мне передают qr код мол перейдите по нему заполните данные и вам привезут эту карту. А данные заполняются через приложение перекресток. Заполнила данные и мне приходит сообщение от Альфа-банка в котором я закрыла все счета?! Почему сотрудники магазина не предтсавляют этот банк прямым текстом? Почему я завуалировано через сторонние приложения делаю себе карту данного банка и только когда мне пришло смс от данного банка что приедет курьер только тогда я узнаю что это Альфа банк, я не могу отменить это действие т.к приложение не работает отвечает бот что все сотрудники заняты! Аналогично по номеру если звонить "Все сотрудинки заняты! Вы не хотите со мной говорить? пишите в приложение всего доброго".Я боролась с этим банком с его несуществующим договором на кредитку "365 дней без %", мне все время говорили каждый день по ссылке переходите и может откроется договор чтоб подписать, а теперь я должна зачем то пытаться отменить карту хотя банк этого не дает сделать по каким то причинам! Постоянно какие то проблемы то не работает, то недозвонишься и не допишешься.. Так же я никогда не забуду, что внутри своей компании банк меня отметил как "конченный клиент" из за чего доступ к поддержке у меня был закрыт. Если Ваши курьеры не верно справляются с работой и выдают не те карты или то, что у вас электронные договоры не работают - это не моя проблема но тем не менее плохим человеком оказалась у банка я.Советую тысячу раз подумать прежде чем в принципе связываться с данным банком

Хочу оставить отзыв о работе Альфа банк.Я не так давно пользуюсь услугами этого банка и не раз обращалась к ним по нужным вопросам.Я довольна работай банка,мои вопросы решались сразу.Операторы вежливые и помогали по моим обращениями. Оценка однозначно 5.

Добрый день! Вчера получил дебетовую карту «Альфа-карта МИР» без кредитоного лимита, а сегодня в Истории операций появилось списание «Оплата 199₽б Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору от 02.04.2026», , о которой меня не предупреждали ни в момент оформления, ни в момент выдачи карты и тем более документов каких-либо на данный продукт я не подписывал и согласие своё не давал. Прошу отключить данную услугу и вернуть за неё деньги.

А в какие сроки? Потому что сейчас отображается ответ дан, но по сути ответа нет

В декабре 2025г я приняла решение об отказе от тарифа альфаонли по причине того, что не хочу платить комиссию. Сотрудник банка пытался мне продать альфаонли и после отказа сказал, что изменит тариф. О том, что есть 2 тарифа: один с комиссией, другой нет, я не знала, и сотрудник не сообщил. Этот ушлый сотрудник подключил тариф с комиссией, не предупредив о ней. Я узнала о комиссии 4 месяца спустя, и требую возврата комиссии, в силу того, что сотрудник воспользовался служебным положением, не проинформировал о будущих расходах и, таким образом, мерзопакостно "продал" платный тариф, и, наверное, получил свою комиссию за это..... и, к сожалению, знаю, что на этом работает большая доля продаж.Альфабанк оказался очень ненадежным банком.

Здравствуйте подскажите пожалуйста почему в пятницу цу до 16:30 не работало приложение? 

нет новостей по рассмотрению?)еще недостаточно времени прошло? полгода?)

Когда будет решение по моему вопросу?

Неправильно про информировали об услуги , списали деньги за нее , отключили услугу деньги не вернули в итоги не деньги не услуги ... Больше трех недель прошло не ответа не привета поддержка сделать ни че не может , и на этом сайте Заботина Ирина как оказалось тоже отвечает как по шаблону , нарушая закон прав потребителя , я уже в суд написал иск 

Я оставляла отзыв добрые слова за 500 рублей, его зачли?

Альфа банк обещает дополнительные привилегии если получать зарплату на карту Альфа банка. Как обьясняет Банк есть несколько способов:1) отнести реквизиты в бухгалтерию организации и организация при наличии открытого зарплатного проекта Альфа банка прикрепит к нему. 2) отнести реквизиты в бухгалтерию и просто получать зарплату на предоставленные реквизиты. Других условии в правилах не указано (если не брать в расчёт минимальные размеры перечислений в месяц). Сменила место работы, уже второй месяц получаю выплаты на карту Альфа Банка (со статусом зарплата). У работодателя основной банк ВТБ. Однако, получаю уведомление от Альфа банка что привилегии не будет, так как я не получаю зарплату посредством ведомости (?). На вопрос где это указано, в каких правилах, операторы не отвечают. Прошу обратить внимание что я как работник не могу обязать работодателя выбирать способ перечисления зарплаты. Я могу выбрать только реквизиты для перечисления моей зарплаты не более. Если данное условие есть в правилах Альфа банка, прошу отражать его корректно в момент привлечения клиентов к данной акции. 

То есть нормально да списать деньги за услугу и не давать ее а потом не возвращать деньги ?

На апрель выбраны категории кэшбэка,одна из них 2,5% за все покупки.Но когда я оплатил заправку через приложение Яндекс,своей дебетовой Альфа-картой,оказалось,что кэшбэк на топливо-не начисляется.Как так? Кэшбэк на ВСЁ,а топливо в исключениях?Зачем вводить в заблуждение?

Здравствуйте, моя карта заблокирована службой 115. Я обратился в банк с просьбой закрыть счет и снять деньги, но мне сказали, что это невозможно Они позволили мне Все документы вам нужно предоставить от тех людей, которые вам отправляли люди, которые вам отправили денежные средства идут в банк берут квитанцию заверенную банком сотрудникам подписаны, приносите вы её оригинал к нам для себя можете сделать копию Мне отчаянно нужны эти деньги, чтобы жить. Что мне делать?

Альфа -банк заблокировал мои карты по 115ФЗ за сомнительные переводы 24.02.2026.Но я предоставила документы,что я являюсь ИП и веду торговую деятельность и иногда в связи отсутствия интернета в моем регионе мне приходится получать деньги переводом на карту за от покупателей и оплачиваю налоги.Но банки предоставили мне не выполнимые условия ,чтоб я нашла покупателей которые мне делали перевод с25.01.26 по 24.02.2026 и они дали письменное объяснение для чего они мне переводили деньги,и только после этого я смогу по свои деньги с карты Альфа-банка,прошу разобраться в сложившейся ситуации так как я считаю действия не правомерными.Я являюсь индивидуальным предпринимателем все документы с налоговой я предоставила,но условия банка выполнить я не могу так как у покупателей нет времени писать объяснения за свои переводы

Здравствуйте! Ирина, без моего согласия мне подключили платную услугу, которой я не пользовалась и о существовании которой не знала. Прошу вернуть денежные средства иначе буду жаловаться в Роспотребнадзор, ЦБ

Уже два часа не могу воспользоваться интернет-банком в связи с блокировкой - пытался сделать оплату по договору, мне заблокировали все счета и интернет банк, никто не связывается для разблокировки, на горячей линии называют размытые сроки"в течение дня", но деньги мне нужны сейчас!

31.03.2026 в 21:54 я, как клиент пакета Alfa Only, инициировал перевод 3,36 млн рублей через СБП на свой собственный счёт в другом банке. Лимит по тарифу — до 30 млн в месяц без комиссии, перевод полностью легальный.Что произошло:Перевод заблокировала служба безопасности Альфа-Банка.Мобильное приложение тоже заблокировали — войти невозможно.В чате поддержки помочь не смогли.По телефону я успешно прошёл идентификацию (кодовые слова назвал верно), но сотрудник сказал: «Служба безопасности не может с вами оперативно связаться — высокая загруженность, последний день месяца».Итог: Я ждал звонка всю ночь. Никто не позвонил. В 9 утра пошёл в отделение разбираться.Вопросы, на которые банк так и не ответил:Почему заблокировали перевод на мой же счёт, если лимиты не нарушены?Почему служба безопасности не перезвонила за 12 часов?В чём преимущество статуса Alfa Only, если в критической ситуации ты всё равно идёшь в отделение банка?Ответ банка на мою претензию: «Простите, что не решили вопрос сразу. Уже проверяем работу сотрудника и думаем, как улучшить обслуживание». Без решения, без компенсации, без объяснений.Вывод для тех, кто выбирает этот банк:Будьте готовы, что в любой вечер ваш счёт могут заблокировать, а служба безопасности «по загруженности» не перезвонит ни через час, ни через ночь. Статус, тарифы, лимиты — не имеют значения. Придётся ехать в отделение.Перевёл все средства в другой банк. С Альфа-Банком больше не работаю.

Добрый день, обращаюсь многократно , ежедневно с 30.03 в течении 6 дней в службу поддержки Альфа банка, Альфа тревел на замену авиабилетов на отмененный рейс Нижневартовск Санкт Петербург в ответ получаю в разных вариациях отписки от Альфа тревел о решении в течении 24 часов (не решается) но не позднее дня вылета , что не допустимо так как мне необходимо сдать документы, да и билеты скоро кончатся на рейс. Со стороны Альфа банка все мои обращения уже 10 шт. не рассматриваются и просто закрываются профильным специалистом в статусе - решено после любой отписки альфа тревел. Прошу Вас эскалировать решение проблемы на более высокий уровень и обменять мне в течении 24 часов авиабилеты , как пишете в своих скриптах.

Неоднократно обращалась на горячую линию, но вопрос не решен. Мне постоянно звонят с предложением открытия расчетного счета для моего ИП. Я прошу прекратить эти звонки с предложениями, они мне не актуальны. 

Оформить займ или кредит

Подскажите, пожалуйста, что за услуга за которую я должен платить помимо основного договора ТОРРАА7АР12407272053?В поддержке не смогли дать внятного ответа, каким образом подключилась данная услуга.По договору Z6922/395/ANP24212/3 Надежное будущее FLECS вар.2 07.04.2026 произойдет оплата страховой премии на сумму 6000.00 рублей.Что значит это FLECS вар.2?Просьба отключить услугу, которую навязал банк и вернуть деньги.

специалиста позовите

Здравствуйте. Я знаю про условия снятия комиссии, но ведь оплата коммунальных услуг является платежем , а не переводом. При оплате ни на каком этапе не отображается информация о том, что это перевод и тем более о том ,что снимут комиссию. Один из платежей вообще не прошел, но комиссию сняли. Сотрудники сами не знают и не могут сказать почему платеж провели как перевод. Я об этом как должен был узнать? Почему система не отображает корректную информацию? Почему только спустя некоторое время комиссия отображается в истории платежей?Никак и нигде отней не информируют? Просто списание средств и все, ставят перед фактом. Почему вводят в заблуждение намеренно? Списание комиссии считаю не законным. К кому и куда я могу обратиться для решения данного вопроса

Просили предоставить скрины ответы поддержки. Куда и как их отправить?

При оформлении вклада была невнимательна, не увидела отжатую кнопку по оформлению страхования рисков по банк.карте. Увидела только операцию списания немаленькой суммы - 12000 р. Наивно пыталась решить вопрос через горячую линию. Но ...! Нужен полис оферта. Его никто не высылал. Через чат банка, удалось получить на почту. Чека по операции нет, № платежного докумета нигде нет. Чтоб вернуть ошибочно потраченные средства надо...!!! отправить распечатанное письмо Почтой России, всякие копии и т.п. Вы ошалели? Я отправлю. Только деньги вы списываете мгновенно, не требуя никаких письменных согласий от клиента, все в эл.виде, кнопочкой. А для возврата устраиваете "бег с препятствиями". Оцениваю вас как самый неклиентоориентированный банк. Так лихо деньги у меня еще никто не воровал. Мошенникам, от которых якобы ваш Альфазащитник, можно только мечтать о таком.

Здравствуйте, с 30 числа примерно не могу зайти в ЛК Альфа-Банка. Как бы забавно не было, заблокировали по 161ФЗ после покупки одной груши (сьедобной) в магазине. В ТП просят ехать в офис, но он находится вообще в другом городе. Не верю, что доказать, что я это я, можно только лично.

Здравствуйте!В связи с ограничениями операций по моим счетам в АО «Альфа-Банк», введёнными на основании Федерального закона № 115-ФЗ, я намерена расторгнуть договоры банковского обслуживания и получить остаток денежных средств.Согласно статье 859 Гражданского кодекса РФ, я имею право в любое время закрыть счёт, а банк обязан выдать или перечислить остаток.Прошу письменно подтвердить, возможно ли подать заявление на закрытие всех моих счетов и перевод остатка дистанционно (в том числе с нотариально удостоверенной подписью), без обязательного личного присутствия только в офисе в Москве.Я нахожусь в другом регионе РФ и не могу приехать в Москву в ближайшее время.Если дистанционный вариант невозможен — прошу предоставить мотивированный письменный отказ с указанием оснований.Готова сразу предоставить реквизиты для перевода средств и дополнительные документы.

Здравствуйте! такая проблема, положила деньги на счет в альфа-банке, сегодня ночью снялись 20000 рублей со счета и написано "резерв по счету", написала в чат, ответили что это оплата АльфаЗащитник. Никаких уведомлений и предложений по этой услуге мне не приходило, я не согласна на ее оформление, мне это не нужно! через 3 дня оплата кредита наличными, а со счета сняли почти всю сумму, просьба решить данную проблему и вернуть мне мои деньги!