Раблокируйте мою карту

Пользуюсь сервисом альфа страхования, после чего решила оформить и дебетовую карту банка, оставила заявку на сайте, дата 20.04. Время по договоренности было 19-21:00. Специально под встречу подстроила расписание, отменила встречу. Утром около 10:00 позвонил курьер, еще раз подтвердили время. Вечером около 19:00 попыталась дозвониться до него чтобы уточнить, когда ориентировочно ждать встречу - номер то недоступен, то не берут трубку. Насторожилась. Перепроверила список звонков, увидела единственный пропущенный в 14:00 (в этот момент находилась на работе, в помещении без связи). На все повторные попытки дозвониться до курьера результат аналогичный. В итоге курьера так и не дождалась. Карта нужна была сегодня. Не понимаю, ну если возникли какие-то трудности, неужели нельзя связаться с человеком, уведомить? После того, как встреча уже подтверждена, после разговора с сотрудником, люди уже не будут сидеть у телефона, тем более в обычное рабочее время. Всегда же можно найти способ связаться - мессенджеры, смс, в конце концов! Неоднократно как я, так и близкие имели дело с курьерской службой и сотрудниками т-банка, втб - ни разу не сталкивались с таким формализмом и отвратительным отношением! Ну не умеешь - не берись, выдавай карты в офисе. И финальная вишенка на торте: пыталась связаться через мобильный сервис альфа-банка в браузере, раздел чат с банком не работает. Очень удобно - когда нет обратной связи - и работать с ней не надо. 

хочу отменить доставку карты на сегодня 

В банк определение предоставлено

И какой у Вас ответ? Кто подключил эту подписку? Если при активации карты трижды спосил менеджера в салоне (Пермь, ул. Ленина, 66), точно ничего списываться не будет, на что был утвердительный ответ - НЕТ.Вобще изначально карту привез курьер, но активировать карту он не смог. Поэтому пришлось трать время на поездку в салон.

Здравствуйте, спиваются деньги с карты, ничего не покупала в данной организации. Как вернуть деньги. Списали больше 1000 и до сих пор продолжают. Подскажите пожалуйста как вернуть деньги. И заблокировать чтоб дальше не списывались.

Ну и?

Я вам выслала письмо, жду ответа. 

Всегда нравился мне этот банк ровно до сегодняшнего утра. Открыла кредитку, активно пользовалась, давали хороший кеш на покупки на маркетплейсах. Слежу за сроками, льготный период до 20.04, за маркетплейсы он дольше. В рассчетную дату приходит пуш, пишут, что платеж вносить не нужно — дальше эта надпись стабильно висит на счете. Ну я и не вношу.Сегодня пришло смс, что льготный период закончился вчера. Зашла в ЛК, а там 9300 р процентов начислили. Спрашиваю, как так, если платеж вносить не нужно, на что мне отвечают, что нафиг им надо предупреждать меня о процентах и окончании льготного периода. Ну да, отправить смс постфактум можно, а написать, как другие банки пишут, на счете: минимальный платеж такой, а чтобы не платить % — такой, внесите тогда-то, — это уже перебор. Правильно, зачем заботиться о клиентах, если можно с них денег поиметь. Да, самим надо следить за своими финансами, но вы хотя бы не вводите в заблуждение, что платеж вносить не нужно!

Спасибо. И сколько ждать?

Я по-прежнему не получил никакого ответа на свой вопрос. Помимо этого, я получил ответ от ЦБ РФ, где они ответили, что я могу получить наличные, придя в банк с паспортом, и мне не в праве отказывать сотрудники в этом

Как узнать закрыт ли р/с организации ИНН 7743124231

Добрый день! Человек, который получал карту - пенсионер. Она не просила подключать данную услугу, поскольку не знала о ней. Прошу сообщить - можно ли не подключать данную услугу при получении карты? 

Заблокировали карты по 115 фз. возник вопрос по сумме 52600 01.10.2024г. Обратилась в банк. Пришли с человеком который перевел данные средства, это был возврат займа предоставили договор займа в банк. Дальше этого отделения документы, как я понимаю не ушли. При выводе средств удержали комиссию 2% от суммы. Хотя Основным законом, который отменил комиссию за переводы собственных средств самому себе (между своими счетами в разных банках), является Федеральный закон от 04.08.2023 № 482-ФЗ. Все бы ничего, но пополнение кредитной карты -я могла производить по спб сама себе платежи, но через 2 месяца банк начал отклонять платежи. Хорошо! Человек со своей карты альфа банка начал переводить мне платежи, принимали 6 месяцев, а затем опять отклоняет. Ладно!!!! 12 месяцев этот человек переводит так же с альфа банка платежи по номеру счета. И сново сюрприз!!!! Через год банк начал отклонять эти платежи. Через банкомат нельзя положить на кредитную карту отклоняет. По реквизитам отклоняет. Я сама себе перевожу с другого банка по реквизитам отклоняет!!!!!!! Протянули до просрочки платежа. В городе бескассовый режим!!!!!! Близжайщее отделение с кассой в 800 километров. На горячей линии мне предложили добраться до кассы. Я сама обрывала провода чтобы добиться выход из ситуации. После угрозы обращения в центр банк о чудо платеж прошел!!!!!!!!!!! итог испорченая кредитная история из за невозможности внести платеж по вине банка!!!!!!! 

я жду, какое время ответа ожидать?

В течение какого времени будет дан ответ на поставленные вопросы? Когда банком будет раскрыт аккредитив и с результате чего произошла данная ситуация?

Добрый день!У меня была подключена услуга Альфа-Смарт банком, не мной(!!!). Я это обнаружила только после списаний за 2 месяца - 798р.Писала заявку на, возврат средств через ЛК, ее отклонили и отказали в возврате средств.Позвонила в банк - сотрудник службы поддержки сказал, что составил обращение, мне должны были на следующий день дать ответ. Прошло 4 дня, и тишина)Попыталась позвонить в банк, но, наверно, мой номер внесли в ЧС, тк вызов даже не отправляется.Вместо решения проблемы я теперь в ЧС у банка)) "Отличная" клиентоориентированность))У меня несколько карт разных банков, но такое отвратительное отношение встречаю впервые.

Намедни, пополнил карту альфабанка платежной системы МИР чз ВТБ. Сняли комиссию 300р. При попытке узнать чья корова слизала мои деньги, начались качели, это ВТБ, это не мы. После того, как предоставил данные того, что ВТБ реально не берет за пополнение МИР ни копейки, извинились и признали, что это ростовщики с Альфа берут комиссию, просто так. Имейте все ввиду, так ошкуривают клиентов в фирме Альфабанк.

Для того, чтобы накопить сумму трат для повышенной ставки по накопительному счету, нужно изучить кучу макулатуры, и то не факт, что это поможет, потому что, например, код операции выясняется после оплаты. Как итог - оплатила груминг в салоне картой, оплатила страховку (сам банк предложил с накопительного счета оплатить), одна операция не засчиталась, потому что код не тот, а вторая, потому что с накопительного счета. И при этом я премиальный клиент. Обычно перевожу всю зп в другой банк, у которого все операции засчитываются, и тут подумала, что условия интересные у альфы, но нет, до сих пор куча странных условий, в которых не разберёшься, буду продолжать выводить с альфы деньги и пользоваться понятным и честным банком.

Если я предоставлю инфоримацию о том, что перевод был по p2p мне раблокируют счета или нужно решение суда ?

Банк значительно утратил доверие после того как банером на весь экран при входе в приложение (которое мне утсановили в самом банке) начал рекламировать ставки на спорт. Ощущение соприкосновения не с банковским продуктом, а с бесплатным приложением.Альфа банк такой рекламой намекает на кредитное плечо для игроманов?Омерзительно!

Вроде все расписал с подробностями, пополнение МИР в фирме альфа банк платное. В отличии от других финансовых фирм. В чате есть вся переписка, где все валят на ВТБ, а потом когда разоблались или изучили вопрос, оказывается что ВТБ например абсолютно не причем, а деньги сняли в фирме Альфабанк.

На сайте банка указано, что комиссия за оплату ЖКУ по QR-коду равна 0%, и нет оговорок по оплате кредитной картой и возможных дополнительных сборах, то что Вы пишете в ответе противоречит информации, указанной на официальном сайте. Также при формировании платежа не было уведомления о комисси, деньги списаны по факту оплаты.Считаю, что действия банка нарушают условия публичной оферты, размещённой на сайте, и противоречат следующим нормам законодательства:п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ (определение публичной оферты);ст. 309, 310 ГК РФ (обязательность исполнения обязательств);ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей» (право на получение достоверной информации об услуге).Требую вернуть неправомерно списанную комиссию.

Не более двух отзывов в зачёт за какой период?

Добрый день. Нашла такой вопрос "Возврат средств с расчетного счета ликвидированного ООО учредителю", заданный Вам 05.03.2026. Ликвидация ООО по упрощенной системе. Вы ответили "Ответ отправляли в обращении № U2512231219... Вам необходимо обратиться в отделение по обслуживанию юридических лиц с заявлением о переводе денежных средств".Значит, вопрос разрешился и средства были возвращены учредителю? У меня аналогичная проблема, но в другом банке. Подскажите, пожалуйста, какие действия необходимо предпринять для решения вопроса? 

Доброго времени суток. Тоже попал в нехорошую ситуацию с бивалютным депозитом.Поняв по условиям, что потери с размещенных 900 тр составят свыше 50 тр, начисленные % закроют только 17 тр, хочу закрыть данный бивалютный депозит досрочно. И вот тут столкнулся с "корпоративным футболом" - уже неделю не могу это сделать! Поддержка в чате постоянно меняется и перенаправляет на отделение. Отделение ничем помочь не может. Такое ощущение, что данное "динамо" крутят специально, чтобы я не успел предпринять свои действия по минимизации убытков... ;-((( 

Я уже много раз оставляла заявки на отмену всех звонков рекламного характера. Но не смотря на это, мне продолжают звонить по поводу открытия расчетного счета ИП. Сколько раз я должна оставить заявки на отмену такого рода звонков? 10 и 100 раз я должна связаться с оператором колл центра? Это настоящее неуважение к клиенту, игнорируя его обращение и аттакуя бесконечными спам звонками. 

Здравствуйте. Какая комиссия за пополнение наличными карты озон банка через ваш банкомат?

Для ИП Севостьянов ввели ограничения по счету, выставили требования по предоставлению данных для снятия ограничений. В январе месяце я всё представил. Спустя три месяца мне не сняли ограничения и не выставили дополнительных требований. Из-за этого у меня возможен срыв контракта и потеря запланированной прибыли

Не начисли ли бонусы,,,, 

Ипотека в банке погашается переводом средств на отдельный счет. Если забыл перекинуть деньги именно на этот счет, возникает задолженность, вследствие которой нет возможности перевести деньги себе на счет - их блокируют для оплаты просрочки. Почему блокировать не средства, имеющиеся на счете, а вновь поступающие, от моего понимания ускальзает. При этом сумма просрочки отображается в полном оъеме, без учета заблокированных средств. Таким образом, понять, что переводимые средства заблокированы в счет долга, невозможно. При переводе какой-либо части средств со своего счета, данные о долге меняются, но не сразу. А вот заблокированные средства не отображаются никак. Данные обновляют только в 06:00 МСК. Т.е. однин из ведущих банков страны, с огромным IT отделом, не в состоянии сделать отображение данных в реальном времени. Когда-то я считал, что ВТБ это совковый банк - и он таковым был, - но сейчас Альфа самый нетехнологичный банк из лидеров рынка, с самым ущербным приложением и скоростью обновления данных.  

СПАСИБО, Я ВАС ЛЮБЛЮ И НЕ ПОДВЕДУ, ОБЕЩАЮ!!!!!!

Можно ли вернуть деньги, за вечер списали три раза, в размере 990₽

Добрый день хотел бы удостовериться есть ли на мне блокировка 

Добрый день. Пишу вам в надежде решить вопрос без выставления низкой оценки через отзыв в народном рейтинге банков. 31.03.2026 направил моему другу реферальную ссылку на открытие брокерского счета. 01.04.2026 брокерский счет был успешно открыт, приобретены акции на нужную сумму. Я со своей стороны тоже совершил действия (покупки). Т.е. все условия для получения мной вознаграждения за приведение клиента на открытие брокерского счета выполнены. Несмотря на это, по каким-то техническим причинам вознаграждение не отобразилось в ожидаемых. 15.04.2026 открыл обращение №A2604155351, предоставил все скриншоты, все доказательства. Срок рассмотрения передвигают уже второй раз. Прошу разобраться в данной ситуации. У меня сейчас есть клиент на открытие кредитной карты, но я не буду ему рекомендовать Альфа-банк, раз такое безобразное отношение к клиентам

И где я этот ответ получу? И в какой срок?

Если я перейду по уникальной ссылке, а потом нажму "Открыть в..." и выберу другой браузер, будет ли отметка об оформлении карты по уникальной ссылке?Или у вас есть информация, что по этой ссылке никто не переходил ни разу? Тут могу показать историю, что переход на ту страницу был

Вчера, 20 апреля, пришёл оформлять кредитную карту в отделение «Березовский – Ул. Восточная».В целом обслуживание мне не понравилось, очень долго сотрудник что то щелкала в компьютере не смотря что я действующий клиент банка.Продукт мне тоже не понравился. Из каждого утюга реклама: «100 дней без % на всё - на покупки, снятие наличных и переводы», а по факту льготный лимит только на покупки.Сотрудник мошенник. Заявила, что моя действующая дебетовая карта *5606 уже не действует и ее необходимо перевыпускать. Пытался отказаться, но она настояла на перевыпуске. В итоге к моему дебетовому счету выпустила еще две карты *7483 - отдала мне и *3621 по всей видимости оставила себе, так как я ее не получал. Сегодня обнаружил эту лишнюю карту в приложении и закрыл. 

Я, являюсь клиентом Альфа‑Банка и владела картой Alfa Only (№ карты 2200150634567215, получена 27.11.2025г.). Карта была закрыта мной 2.03.2026 года.Я, Барскова Мария Витальевна, являюсь клиентом Альфа‑Банка и владела картой Alfa Only (№ карты 2200150634567215, получена 27.11.2025г.). Карта была закрыта мной 2.03.2026 года.закрыта мной 2.03.2026 года.Несмотря на закрытие карты и счёта, с моего счёта была списана комиссия за пакет услуг Alfa Only 15 апреля 2026 года в сумме 2990руб. Ранее, 15 марта 2026 года, банк одобрил частичную компенсацию комиссии в сумме 1278руб., списанную в сумме 2990руб. 15.03.2026г., но не уведомил меня о необходимости перехода на иной пакет/тариф либо об иных действиях, которые требовалось совершить для предотвращения последующих списаний.При оформлении карты Alfa Only мне не была предоставлена информация о том, что пакет услуг Alfa Only является самостоятельной услугой, которая может действовать независимо от карты.В момент закрытия карты и счёта 2 марта 2026 года сотрудники банка не уведомили меня о том, что пакет услуг продолжит действовать и что для его отключения требуется подать отдельное заявление либо выполнить иные действия.15 марта 2026 года банк одобрил частичную компенсацию списанной комиссии в сумме 1278р., однако не проинформировал меня о необходимости перейти на другой пакет/тариф или предпринять иные меры для предотвращения дальнейших списаний. В результате в апреле 2026 года комиссия была списана повторно.Мои попытки подать письменное заявление об аннулировании комиссий и возврате средств были отклонены:в отделении банка 20.04.2026г. и при повторном визите 21.04.2026г. по адресу 606029, г. Дзержинск, Нижегородская область, ул. Гайдара, 61;через мобильное приложение банка 20.04.2026г., обращение №А2604207194.На основании вышеизложенного требую:Аннулировать списание комиссии за пакет услуг Alfa Only, произведённое в апреле 2026 года.Вернуть сумму комиссии, списанную в 15 апреля 2026 года, в размере 2990 (две тысячи девятьсот девяносто) рублей, а также ранее списанную сумму, в отношении которой не была произведена частичная компенсация, остаток списанной комиссии 15 марта 2026г. 1712 (одна тысяча семьсот двенадцать) рублей.Итого к возврату 4702 (четыре тысячи семьсот два) рубля.Прекратить дальнейшее списание комиссий за пакет услуг Alfa Only.

Прошу рассмотреть мое обращение и принять решение в мою пользу, т.к. считаю, что банк нарушил мои права потребителя.В электронной рассылке банк предложил мне кредит на приемлемых условиях. С процентной ставкой от 17%. Я согласилась с предложением банка, но при этом банк НЕ предоставил мне полную информацию по кредитным условиям, НЕ прислал кредитный договор на мою электронную почту. И я до сих пор не получила от банка текст кредитного договора.Я предполагала, что условия договора будут такими, какие предложил мне банк в моем приложении. Договор был подписан 13. 04.2026. После периода охлаждения 15.04.2026 деньги зачислились на счет. Как выяснилось, помимо того, что банк вдвое поднял кредитную ставку( до 31,99%),он еще и оформил мне страхование вклада на 82 236 руб. Об услуге страхования банк меня не уведомил. В предварительных условиях этой информации не было.В тот же день 15.04.2026, я обратилась на горячую линию банка о расторжении договора. Мое обращение зафиксировали, но счет не закрыт до сих пор и банк готовится списать с моего счета проценты.Считаю, что банк целенаправленно не предоставил мне информацию о кредите, нарушил мои права потребителя. Условия кредита считаю кабальными.Оставляю за собой право обратиться в суд для защиты моих прав. Мои интересы будет представлять адвокат. В текущих условиях, с учетом нарушения моих прав потребителя, считаю, что суд примет мою сторону. Соответственно, банк будет оплачивать все судебные издержки, в том числе на адвоката и моральный ущерб.Отправляю вам копию моего обращения в банк.Очень расчитываю на содействие и поддержку

здравствуйте, извините за беспокойство, прошло уже больше полугода с момента блокировки, подскажите пожалуйста есть ли возможность вернуть доступ ? вы обещали ответить на мой вопрос 

 Картой Альфа банка пользуюсь эпизодически, в основном для пополнения счета и погашения кредита. Услуги и тарифные планы, влекущие регулярное списание комиссий за обслуживание карты или подключение дополнительных сервисов, мной ранее не подключались.20.04.2026 г. я внесла очередной платеж на карту для последующего погашения кредита и обнаружила списание комиссии в размере 2 990,00 рублей. После этого я незамедлительно обратилась в службу поддержки банка.В ответ сотрудники банка сообщили, что 05.03.2026 г. был подключен некий новый тариф «Alfa Only», по которому предусмотрено списание указанной комиссии, и что для его подключения мне было направлено SMS‑сообщение в кодом, который я ввела для подтверждения смены.  Заявляю, что:  - никакого нового тарифного плана 05.03.2026 г. я НЕ подключала;  - никаких кодов из SMS‑сообщений для подключения тарифов или услуг я НЕ вводила и никому НЕ сообщала;  - в указанный день я лишь внесла сумму для погашения кредита, осуществила погашение и вышла из приложения;  - SMS‑сообщение от банка осталось непрочитанным.20.04.2026 г. мной было направлено официальное обращение в банк № 26042014060 с требованием вернуть списанную комиссию как незаконно удержанную, в связи с тем, что тариф «Alfa Only» был подключен без моего волеизъявления и согласия. 21.04.2026 г. банк направил мне отказ в удовлетворении моего требования.Считаю действия банка неправомерными по следующим основаниям:1. В силу ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей» запрещено навязывание дополнительных услуг и одностороннее изменение условий договора без явного, осознанного и подтвержденного согласия потребителя.  2. В соответствии со ст. 10, 12 указанного Закона банк обязан предоставить полную и достоверную информацию о цене услуги (тарифе), а также доказать факт согласия клиента на новые условия обслуживания.  3. В силу ст. 29 Федерального закона от 02.12.1990 № 395‑1 «О банках и банковской деятельности» и ст. 845–848 ГК РФ банк обязан действовать в интересах клиента, соблюдать условия договора банковского счета и не списывать денежные средства без законных оснований и надлежащего волеизъявления клиента.  4. Положения ст. 1102 ГК РФ запрещают неосновательное обогащение: удержание комиссий за незаказанные и не согласованные услуги подпадает под данный запрет.Фактически подключение тарифа «Alfa Only» и последующее списание комиссии в размере 2 990 руб. произведены без моего согласия, что свидетельствует о навязывании услуги и нарушении моих прав как потребителя финансовых услуг.На основании изложенного, руководствуясь ГК РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом «О банках и банковской деятельности»,  Буду жаловаться в вышестоящие органы.

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, мне ещё ждать ответа на своё обращение?

Подруга оформил кредитную карту по моей ссылке, получила ее. В итоге мне пишут, что карту друг получил уже ранее, и мне не засчитана рекомендация. Но мы находились вместе, и вместе оформляли заявку по МОЕЙ ссылке. В итоге в банка ответили, что выплата не будет выплачена, если кредитная карта другая была закрыта менее 90 дней назад... Или открыт какой-то комбо-счет. Однако при оформлении карты, и при отправлении ссылки, данная информация нигде не была указана!

Уговорили оформить карту «на всякий случай». На данный момент списана комиссия за обслуживание, пользоваться картой не планирую! Банк отказывает в возврате комиссии, хотя комиссия же списывается за следующий год! А почему я должна платить, если не буду пользоваться? Я постоянный клиент вашего банка, если возврат комиссии не будет произведен, то я закрою все текущие счета и расчетный счет в вашем банке!!! Уговорили оформить карту «на всякий случай». На данный момент списана комиссия за обслуживание, пользоваться картой не планирую! Банк отказывает в возврате комиссии, хотя комиссия же списывается за следующий год! А почему я должна платить, если не буду пользоваться? Я постоянный клиент вашего банка, если возврат комиссии не будет произведен, то я закрою все текущие счета и расчетный счет в вашем банке!!! 

Ирина, добрый день.Есть решение по моему вопросу?

Здравствуйте, на днях решил стать клиентом вашего банка, хотел оформить дебетовую карту.Пришёл в отделение, там ваша сотрудница путём манипуляций и обмана, оформила мне комбо карту, с кредитным лимитом.И мало того, она заставила меня снять с этого кредитного лимита деньги через банкомат, якобы для активации карты.После этого, когда я понял что меня обманули, я вернулся в отделение, и попросил эту же сотрудницу расторгнуть договор, так как клиентом вашего банка, после такого, я быть не желаю, договор мне вроде как расторгли, но злосчастная кредитка так и весит на мне, и будет висеть ещё 45 дней.Поскольку я считаю что меня обманули, я думаю что я имею полное право закрыть эту кредитку немедленно.

Да, дело в том, что самое интересное, дебетовый счёт пропал сразу, а вот кредитный так и светится и портит мне кредитный рейтинг в других банках

Заблокировали щет хочу закрыть счёт и забрать деньги . Где ближайший офис банка с кассой.

21.04.2026 я прищёл в отделение альфа банка на ул. Маршала Чуйкова, 3 - город Москва, для получения кредитной карты, в этот день меня сначало просили зайти в приложение и подтвердить обслуживание, хорошо это всегда так просходит при выдаче карты, я знаю, но после этого ваш сотрудник сфотографировал мою карту со всеми данными и секетным кодом, далее почему то не отключила функцию передачу долга 3 -им лицам, хотя я ей об этом говорил, после этого просила сказать ей смс для выхода из системы, что тоже ранее меня никогда при получении карт не запрашивали, я не могу понять вы когда то будете нормально работать или нет? 

Добрый день. после получения карты написала в чат об отключении всех платных услуг. скрин об этом прикладвала оператору в чате мобильного приложения: после первого сообщения моего о необходимости отключения оператор в чате переспросил оставить ли подписку, подтвердила , что не надо оставлять,по итогу после двух моих сообщений об отключении спустя несколько месяцев обнаружила списания комисии Альфа смарт за все прошедшие месяцы.Обращаю внимание, картой я не пользовалась это время и преимуществами платной подписки соответственно тоже, потому что была уверена что всё отключено как я просила.далее я составила обращение в мобильном приложении, сегодня пришел ответ об отказе от возврата всех денег за эти месяцы по подписке альфа смарт.Но я же просила отключить и подтверждала оператору своё намерение! видно на скрине в чате с оператором мобильного приложения.Прошу разобраться в ситуации, и вернуть деньги за все месяцы списания за подписку Альфа смарт, которую я просила отключить изначально и не пользовалась.Я не должна нести ответственность за действия оператора по затягиванию отключения, было направлено от меня два сообщения об отключении, но проигнорированы.

Я и не сомневалась что ответ будет такой ,что деньги не вернут ,Заказала апельсиновую карту приехал сотрудник и стал на свой телефон фотографировать мой паспорт хотя карту я заказала через приложение Альфа банка где все мои данные есть Я думала что у меня спросят паспорт для сверки что это действительно я , а нет стал фотографировать , я забрала паспорт и связываться с этим банком больше нет желания 

Совершенно отвратительная ситуация.У меня есть карта с беспроцентным периодом. В условиях первым абзацем указано, что беспроцентный период распространяется на все покупки в его рамках. В моем случае он составляет 60 дней. В интерфейсе также указано, что сумма для сохранения беспроцентного периода рассчитывается автоматически. Кроме того, вы сообщаете, что после выставления обязательного платежа у меня есть 20 дней, чтобы закрыть задолженность без начисления процентов.По окончании беспроцентного периода вы ничего не пересчитали и сразу выставили мне счет на проценты в размере 91 000 рублей. Мне сообщили, что по «беспроцентной карте» проценты начисляются с первого дня использования. При этом никаких уведомлений или информации о том, что сумма процентов достигла 91 000 рублей, я не получал. Такой информации в интерфейсе также не было. Если проценты действительно начисляются с первого дня использования карты, вы обязаны уведомлять об этом. При этом в ваших материалах указано, что на погашение задолженности предоставляется 20 дней.Проценты были сразу включены в общую сумму задолженности, хотя у меня был подготовлен платеж, и я ожидал обновления суммы для окончательного погашения.Вчера закончился беспроцентный период, сегодня я полностью оплатил задолженность. Единственное уведомление, которое я получил, касалось окончания беспроцентного периода.Прошу разъяснить, на каком основании были пересчитаны условия с первого дня использования карты. Также требую вернуть все начисленные проценты, которые считаю неправомерно списанными. В противном случае я буду вынужден сегодня же обратиться с жалобой в соответствующие инстанции, включая Роспотребнадзор.

жду

разачарована сервисом альфа в последнее время. у меня есть кредитка банка и как раз в этом месяце мне попались категории кешбека, где мне нужно было совершить покупки. Я их совершила по кредитной карте и кешбек не пришел, позвлнила на горячую линию и мне сообщили что кешбек проходит только по дебетовой карте. В приложении нигде информацию не нашла о не начислении кешбека по кредитке, саму карту мне банк перевыпустил автоматически после истечения срока предыдущей. просто имейте в виду если вы как и я не знали о том, что кешбек у них начисляется только на дебетовую карту. 

здравствуйте, сегодня списали деньги не известная компания softkey ничего подобного не оформляла, списали 279 рублей, надо вернуть деньги так как не понимаю куда они ушли, в банке не помогли разобраться в вопросе, говорят что сами ничего не знают

ООО, которое принадлежит мне погасило всю задолженность по исполнительному производству, приставы к ооо претензий не имеют, банк к ооо тоже претензий не имеет. Я и ещё 1 учредитель до сих пор заблокирован, исполнительский сбор на мне как на физ лице числится до сих пор. На нем тоже. Получается ооо все оплатило еще 06.04.2026!!! а я с учредителем ещё по полтора миллиона должны приставам.приставы утверждают, что необходимо чтобы АО АЛЬФА БАНК изменил надпись нотариуса. многочисленные звонки и поездки по отделениям никчему не привели. Приехал в центральное отделение, предложили написать заявление и даже слушать меня не стали. 

Здравствуйте, я являюсь клиентом банка как физ лицо, а также как ИП. У меня всегда были хорошие впечатления по качеству банка, что не могу сказать про это на данный момент. Банк предложил в ноябре месяце поучаствовать к акции в ЛК юр счета, потрать 15 тысяч с карты, получи 3 тысячи руб кешбек, я ждала следующего месяца 20 число, чтобы проверить начисление, потом уехала на 2 месяца в отпуск, и по приезде вспомнила об обещанном вознаграждении банка и как меня удивило, что никаких кешбеков я не обнаружила. Начала писать поддержке, где мне обещали в течение 3 дней дать ответ. Что вы думаете, прошел почти месяце, нет ни одного ответа. Ужас, что обещают одно, а потом получается, что тебе ничего не собираются начислять. Списывать плату за обслуживание вы никогда не забываете! Я разочарована и обозлена таким отношением и враньем.

Отписаться от платных услуг и отвязать карту от всех мфо.

18 февраля 2026 года курьер при доставке Апельсиновой карты без моего согласия подключил мне ненужную подписку Альфа Смарт. С меня списали 2 раза по 399 рублей, узнал я об этом только 19 апреля 2026 года! Оставил обращение через личный кабинет и по горячей линии, на следующий день пришел отказ. Снова позвонил на горячую линию Альфа Банка, объяснил всю ситуацию, сегодня 21 апреля снова пришел отказ! Считаю это мошенничеством со стороны курьера и банка, подключать мне услугу без моего согласия! Банк абсолютно не лоялен к клиенту! Прошу вернуть мне мои средства, которые вы списали не законно, № 69-ФЗ "О внесении изменений в статью 16 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", который устанавливает запрет на навязывание потребителю дополнительных товаров и услуг. Если данное обращение не поможет, буду решать этот вопрос в судебном порядке!

Если я пополню счет по реквизитам в альфе, вы сможете оформить возврат средств? и отправить мне официальный документ

Сегодня должны были доставть дебетовую карту. Представитель банка в течение дня ни разу не позвонил. Карту не доставил.

23 марта 2026 года, мои счета, мой вклад на 1 00 00 00 рублей, моя дебетовая карта (с пенсионными накоплениями) были заблокированы ПАО АЛЬФА БАНК. Без объяснения причин, уведомления из банка (не поступало входящего звонка, не поступало входящего смс) я узнала об этом случайно когда не смогла оплатить товары в продуктовом магазине. До сих пор мне неизвестно по какой статье мне заблокировали счета, придя в отделение банка 25 го марта 2026 года, мне выдали бумагу без печати и подписи с требованием собрать платежные документы на входящие суммы. Перед этим я продавала свою машину, сумма поступила на дебетовую карту Альфа Банка, и оплачивала покупку нового автомобиля данной картой. Также ко мне поступил возврат долга, оплата аренды нежилого помещения которое я сдаю своей сестре ИП Н-ва (у которой коммерческие счета в ПАО АЛЬФА БАНК и которая переводила оплату мне частями за календарный месяц со своего р/с), также я получила платеж за продажу колес от старого автомобиля. В отделении банка сотрудником 25 го марта меня встретила сотрудник Об-ва С. Е. которая разговаривала со мной на повышенных тонах, интересовалась происхождением денежных средств на моем вкладе, интересовалась как пенсионерка смогла скопить миллион рублей. Не объяснив причины, мне выдали распечатку с расчетного счета и требование банка которое не было заверено печатью, обычный лист на котором распечатан текст, документ не имеющий юридической силы (был заверен только 16 го апреля 2026 года). После разговора с сотрудником и выслушав обвинения в разговор включилась руководитель Ер-ва Ю. Р. отдела которая дала мне понять что нужно предоставить документы на продажу автомобиля. Я предоставила данные документы, в итоге отказ. Я предоставила все документы которые смогла собрать от лиц которые переводили мне деньги, отказ. Банк требует предоставить оригиналы чеков о переводе в бумажном виде с синей печатью банка отправителя. Лица которые отправляли мне деньги за покупку машины, покупку колес, возврату долга отказались это выполнять, так как это не имеет к ним никакого отношения. 2 перевода выполнены из Т-банка, где у него офис в городе для получения таких документов, если это онлайн банк!! Банк в котором все сейчас подписывается и отправляется электронно. Но вам не подходят такие квитанции. Я хочу расторгнуть отношения с банком, также ИП Н-ва Л.П. в ближайшие дни откажется от экварига и коммерческого сопровождения. При просьбе вернуть мои денежные средства, банк заявил что я не имею на это право. Получается банк намеренно удерживает мои денежные средства. Вчера в отделении банка Ер-ва Ю. Р. порекомендовала мне перенести пенсионные накопления и получения пенсии в другой банк, также заявила что получение вклада невозможно!

Очень неприятно, что с первых заработанных денег подростка ваш банк снял комиссию. Важный момент: при отсутствии уведомление о снятии комиссии, и при наличии ссылки в терминале о переводах без комиссии. Отказывая в возврате неправомерно снятой комиссии Альфа-банк делает крайне отрицательную для себя рекламу. Пользуюсь в течение многих лет услугами Газпромбанка и Сбербанка и понимаю, что эти банки предсказуемы и их политика более прозрачна, чем ваша. Не рекомендую быть клиентом Альфа-банка.

Жду авиабилет на Курбатова Дмитрия

здравствуйте, можете пожалуйста рассказать про обслуживание карты?

Так же как и с предыдущим вопросом по поводу альфазазитника, проблема абсолютно идентична, офис только в Москве, только почтой отправлять письмо с заявлениями и т.д. оформили быстро отказаться что то на грани фантастики.

Я зарплатный клиент Альфа-Банка и столкнулся с откровенно абсурдной ситуацией.Снимал 477 000 ₽ в кассе офиса на м. Третьяковская, потому что у меня временно заблокированы счета по 161-ФЗ, и другого способа получить деньги у меня просто нет.В кассе мне без предупреждения списали комиссию 1,99% — это 9 492,3 ₽.При этом:я показал сотруднице официальную страницу банка:https://alfabank.ru/lp/crm/new_in_cash_desk_zpна сайте указаны одни условия, а по факту в отделении — совершенно другиесотрудница просто развела руками и не смогла ничего объяснитьДальше:Я подал 4 обращения:A2604134092A2604146423A26041514689четвёртое — вообще проигнорированоВ ответ:шаблонные отпискиникакого объяснения расхождения условийникакой проверки ситуациифинальный ответ:«Комиссию вернуть не можем, списали по тарифу»Вопрос: по какому тарифу, если информация на сайте говорит об обратном?Я не просил ничего сверхъестественного:предоставить корректные правила либо вернуть неправомерно списанную комиссиюВместо этого — полный игнор и формальные ответы.Отдельно подчеркну:я зарплатный клиентситуация вынужденная (блокировка по 161-ФЗ)банк прекрасно понимает, что у меня нет альтернативы, и этим пользуется)Требую:Вернуть неправомерно списанную комиссиюПредоставить реальные, а не «витринные» условия обслуживанияПровести проверку работы офиса и сотрудниковПока что это выглядит как введение клиентов в заблуждение и навязывание комиссии в безвыходной ситуации.

Добрый день!Мне заблокировали онлайн-приложение банка. поскольку посчитали попытку моего перевода мошенническим.Я переводила деньги своему родственнику 18.04.Ок, посчитали мошенническим, казалось бы ладно, сказали пойти в отделение банка и подтвердить свою личность.Сегодня я отпросилась с работы. пошла в банк, сотрудник долго разговаривал со службой безопасности, а после сказали, что просто не разблокируют счет.Почему такое отношение к клиенту? деньги просто зависли, я не могу воспользоваться СВОИМИ ДЕНЬГАМи!!!!Не банковскими деньгами, а своими средствами!сегодня 21.04, мне сказали ждать еще два дня. А потом опять отпрашиваться с работы и идти в банк!Почему такое отношение к клиентам?!Я подтвердила свою личность. Требую разблокировать мой счет.Я понимаю. банк кладет деньги под %, но я бы сама хотела класть свои деньги под %, мочь ходить в магазин, снимать наличные, и переводить деньги своим нуждающимся родственникам!!!Возомнили себя Богами

Согласно истории операций моего личного кабинет Альфа-банка 08.03.2026 в07.06 произведено списание 399 рублей «Комиссия за Альфа-Смарт». Чек по операциив истории отсутствует.Мной не давалось согласие на подключение услуги «Альфа-Смарт». Прошувернуть данную сумму на мой счет, с которого она была списана.В случае отказа – направить посредством личного кабинета исчерпывающуюинформацию и документы, подтверждающие подключение мной данной услуги снормативно-правовым обоснованием действий Альфа-Банка конкретными нормамиправа.

Ужасное отношение банка к клиентам.В конце марта у моего брата был совершен перевод на карту альфа банка, после чего карту заблокировали. При обращении разъяснить и разблокировать карту - отказано.21.04.2026 посетили дважды офис банка по адресу г. Самара, ул. Стара Загора, 126. Сначала брата обслуживал Александр. В закрытии счета карты и перевода денежных средств Александр отказал. Сообщил, что нет смысла. Мой брат после отказа сотрудника ушел.На минуточку - на каком основании происходит удержание денежных средств? Почему отказывают в закрытии?Немного позднее я поехала вместе с братом в тот же офис. Нас консультировала девушка, сообщив, что написать заявление на закрытие карточного счета возможно только с руководителем (т.к. именно он согласовывает закрытие). Хорошо, я могу поверить, что согласование на закрытие и перевод требуется от руководителя, однако почему отказывают в закрытии счета?На законодательном уровне банк не имеет права удерживать денежные средства, мы не требуем разблокировки карты повторно, мы хотим закрыть счет и получить остаток денежных средств с карты в полном объеме через 7 календарных дней наличными через кассу или через 30к.д. переводом по реквизитам в другой банк после написания заявления на закрытие скс.Максимум, что предложила девушка (в отличии от Александра) - написать обращение, что было и сделано нами. Однако обращение должны зарегистрировать завтра (Тоже вопрос? Почему не этим же днём? Офис еще работал. Естественно взяли копию обращения !без входящего! и будем звонить на гор.линию.) Ругаться уже не стали, т.к. было видно, что у сотрудника не было инициативы помочь в данном вопросе.

Я оформила кредитную карту по ссылке своего друга. Карта была получена в офисе банка, однако процесс выдачи сопровождался грубыми нарушениями: сотрудник без моего согласия подключил платную страховку. Мне пришлось тратить время на её отключение через поддержку (номер обращения №A26042016267).Но на этом проблемы не закончились. Несмотря на то, что я уже активно пользуюсь картой и совершаю покупки, в приложении друга статус рекомендации «завис» на этапе «Нужно получить карту». Система не видит факт выдачи пластика, из-за чего друг не может получить положенный ему бонус.Поддержка в чате ничем не помогает: операторы присылают шаблонные отписки, заявляя, что «технически не могут изменить статус», и отправляют создавать новые обращения. При попытке создать новое обращение бот блокирует эту возможность, утверждая, что «обращение уже есть». Получается замкнутый круг.Я являюсь реальным клиентом, карта у меня на руках, условия акции по покупкам выполнены. Прошу банк:Вручную актуализировать статус получения карты по рекомендации.Начислить другу положенное вознаграждение за приглашение.Провести проверку работы сотрудника, который выдавал карту и навязал доп. услуги.В случае отсутствия решения буду вынуждена направить жалобу в интернет-приемную ЦБ РФ

Обращаюсь с жалобой на действия АО «Альфа-Банк».В марте 2026 года я урегулировала вопрос с задолженностью перед банком и 25.03.2026 полностью исполнила все обязательства. После этого мне была выдана официальная справка, подтверждающая отсутствие задолженности и претензий со стороны банка.Несмотря на это, в апреле 2026 года в отношении меня было возбуждено исполнительное производство, и с моего счета в ВТБ были списаны денежные средства в размере 210 289,54 руб.Обращаю внимание на следующие обстоятельства:— на момент взыскания задолженность уже отсутствовала, что подтверждается справкой банка;— информация о каких-либо долгах отсутствовала в приложении;— уведомления о переуступке права требования я не получала;— после списания сотрудники банка сообщили, что направляли отзыв приставам, однако взыскание не было остановлено своевременно.Фактически сложилась ситуация, при которой после полного исполнения обязательств перед банком с клиента были повторно взысканы денежные средства.Дополнительно отмечу, что в настоящее время вопрос осложняется тем, что банк и коллекторская организация ссылаются друг на друга, что затрудняет возврат средств.В связи с этим прошу:— провести внутреннюю проверку по данной ситуации;— дать разъяснение причин, по которым взыскание не было своевременно прекращено;— принять меры для возврата неправомерно списанных денежных средств.В настоящее время я вынуждена защищать свои права в судебном порядке, однако рассчитываю на урегулирование вопроса в досудебном порядке.Надеюсь на конструктивную позицию банка.

Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар. З (мес.) по Договору Z6922/232/W/ 00ANKC/6 от 20.03.2026. Оформил карту "Апельсин" , с бесплатным обслуживанием. Далее произошло списание 199 рублей по услуге Альфа-Защитник о которой я не был проинформирован. Звонок в компанию не дал результата по отключению данной услуги.

Моя процедура завершена. Все банки вернули доступ, кроме вашего. При визите в отделение мне заявили что нет пометки о списании, но зато есть метка о просрочке и доступа в лк не будет. Как это так, везде долги срисаны и доступ есть, а к вашеиу счету доступа нет, я не могу даже его закрыть. Почему вв не соблюдаете законы?

Вы просите чтобы я отправила документы вам в чат, в какой контректно вы имеете ввиду? доступ в интернет банк у меня заблокировал, на сайте банки.ру я прикладывала все чеки

Добрый день!Мне заблокировали онлайн-приложение банка. поскольку посчитали попытку моего перевода мошенническим.Я переводила деньги своему родственнику 18.04.Ок, посчитали мошенническим, казалось бы ладно, сказали пойти в отделение банка и подтвердить свою личность.Сегодня я отпросилась с работы. пошла в банк, сотрудник долго разговаривал со службой безопасности, а после сказали, что просто не разблокируют счет.Почему такое отношение к клиенту? деньги просто зависли, я не могу воспользоваться СВОИМИ ДЕНЬГАМи!!!!Не банковскими деньгами, а своими средствами!сегодня 21.04, мне сказали ждать два дня. А потом опять отпрашиваться с работы и идти в банк!Почему такое отношение к клиентам?!Я подтвердила свою личность. Требую разблокировать мой счет.Я понимаю. банк кладет деньги под %, но я бы сама хотела класть свои деньги под %, мочь ходить в магазин, снимать наличные, и переводить деньги своим нуждающимся родственникам

Укажите на какую эл.почту ему написать

Являюсь клиентом вашего банка. Имеется карта. 22.03.2026г был совершен перевод на карту альфа банка, после чего карту заблокировали. При обращении разъяснить и разблокировать карту - отказано.
21.04.2026 посетил дважды офис банка по адресу г. Самара, ул. Стара Загора, 126. Сначала обслуживал Александр. В закрытии счета карты и перевода денежных средств Александр отказал. Сообщил, что нет смысла.На минуточку - на каком основании происходит удержание денежных средств? Почему отказывают в закрытии?
Немного позднее я поехал в тот же офис. Консультировала девушка, сообщив, что написать заявление на закрытие карточного счета возможно только с руководителем (т.к. именно он согласовывает закрытие). Хорошо, я могу поверить, что согласование на закрытие и перевод требуется от руководителя, однако почему отказывают в закрытии счета?На законодательном уровне банк не имеет права удерживать денежные средства, я не требую разблокировки карты повторно, хочу закрыть счет и получить остаток денежных средств с карты в полном объеме через 7 календарных дней наличными через кассу или через 30к.д. переводом по реквизитам в другой банк после написания заявления на закрытие скс. Этого сделать мне не дают.Максимум, что предложила девушка (в отличии от Александра) - написать обращение, что было и сделано. Однако обращение должны зарегистрировать завтра (Тоже вопрос? Почему не этим же днём? Офис еще работал. Естественно взял копию обращения !без входящего! Буду звонить на гор.линию.) Ругаться уже не стал, т.к. было видно, что у сотрудника не было инициативы помочь в данном вопросе.Повторюсь, как и писал в обращении, в противном случае, а именно отказе в закрытии и получении денежных средств буду обращаться в ЦБ, раз нет других вариантов. 

А26031315019А2603186303А2602244172+отзыв на банки.ру https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12971251/Заблокировали счет по 161-ФЗ, ваш банк был инициатором по двум операциям. Операции проведены легально, все скриншоты, договора, разъяснения даны, в отделении офиса я писала заявление. Ваш банк просто проигнорировал мои обращения и дал ответ по 115-ФЗ с информацией о том, что разблокировка счета невозможна, но речь не идет про разблокировку счета в вашем банке, речь про требование направить запрос в ЦБ о снятии ограничений по моим операциям, либо предоставить подтверждение, что отправители операций обратились в суд/мвд и есть решение гос.органов о признании операций мошенническими и требование вернуть деньги.Последний раз требую исключить мои данные из базы ЦБ, именно вы обязаны направить запрос в ЦБ о том, что претензий у вас более нет. Если есть, дать подробное разъяснение по операциям. Далее у меня остается только обращение в суд на вас, так как вы полностью игнорируете меня и оставили без денег многодетную семью. Также я писала в отделении банка, что у меня новые контакты для связи, сотрудник изменить их не может, так как счет заблокирован, но к старым у меня доступа нет.Новые +7 995 345 4760rycheva.vera@yandex.ru

Добрый день. Оформил дебетовую карту, сегодня списали 199 руб за услугу Альфа защитник.Сотрудник который привозил карту на подпись не оповещал о подключении данной услуги, согласие не давал. В приложении нет возможности отключить. 

Повёлся на карту Апельсин. Получил, пополнил. И вместо обещанного кешбека начались списания с моего счета на некий Альфазащитник по 199 р. Я его не хотел, о нем не предупреждали и он мне не нужен. Одним словом апельсиновое разводилово. Прошу незамедлительно вернуть деньги 199 рублей 00 копеек.

При открытии 14.04.2026 Карты «Апельсин» мною было обнаружено, что у меня 14.04.2022 Открыт зарплатный счет с «премиальной» картой *1028 и по ней начислена комиссия 7705,17р.Данную карту ни от банка, ни от работодателя я не получала (также, как и зарплаты), никакие счета или карты не открывала, не подписывала и не подавала никаких документов по зарплатному проекту и премиальной карте. С начала работы в организации я получаю зарплату в Сбербанке.Я сразу позвонила в банк и сообщила о данном факте, и попросила убрать комиссию. Сотрудником горячей линии было составлено обращение №A*** от 14.04.2026. Ответом банка 15.04.2026 Был отказ в части списания комиссии с указанием, что комиссия начислена по тарифу. После этого банк самостоятельно закрыл карту *1028.При обращении 15.04.2026 С данной ситуацией в ДО «ВАРШАВСКИЙ» (г. Москва, ш. Варшавское, д. 76, Корп. 1) Сотрудник банка выяснил, что в Архиве банка нет информации о выдаче и получении мною карты, каких-либо операций по карте, информации, подтверждающей уведомление меня о выпуске премиальной карты или платном обслуживании и подтвердил ошибочное начисление комиссии, заверив, что банк уберёт комиссию. После чего сотрудниками доп. офиса направленно в техподдержку более развернутое обращение №A*** от 15.04.2026. Ответом 20.04.2026 На него также был отказ с аналогичным доводом.Также в Альфа-Банк Бизнес Онлайн в разделе з/п проекта компании, где я работаю, в списке сотрудников по мне имеется информация со статусом ошибки «Без документов» — по данным техподдержки это означает, что для данного сотрудника пока не загружены или не подтверждены необходимые документы и что в банк необходимо принести анкету и копию паспорта. Данная информация также указывает, что операция по открытию мне счета и выдачи карты не была завершена работодателем и банком.Однако несмотря на неоднократные обращения в банк по телефону, в чат техподдержки и в доп. офис убирать неправомерно начисленную мне комиссию банк отказывается.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и убрать неправомерно начисленную мне комиссию в размере 7705,17р.

29.03.26 я записывала карту в Slide AI за 1 рубль , нигде не говорилось , что потом спишут 899рублей . Когда я записывала карту , у меня ничего не прогрузилось . в итоге у меня 2 раза списывали по 899рублей . В сумме списалоовь 1799рублей , хотя я ни разу не пользовалась . хочу вернуть деньги 

Банк ни в какую не хочет идти на переговорыПредложил вариант Ввиду того, что в настоящий момент у меня нет возможности предоставить запрошенные вами документы, просил рассмотреть варианты временного доступа:Разблокировка возможности списания средств в пределах дневного/месячного лимита (например, 10–50 тыс. руб.) для оплаты жизненно необходимых расходов.

Без моего ведома подключили услугу и сняли деньги за якобы обслуживание.1. Да, коды в смс висят. Но я их нигде не подтверждал. Они пришли 7.03.2026 года. В этот день я в приложение не заходил, есть подтверждение оператора. 2. Более года картой не пользуюсь, держу около 1 тр. О какой выгоде могла бы идти речь, для чего платить 2900; если на карте депозит не более 1 тр?3. Оплата за услугу берется в случае, если услугой воспользовались. Что в моем случае посчитали услугой?4. Утверждения о якобы подтверждении смс - обман. Почему в таком случае не было сообщения об успешном подключении услуги? Время и с какого ip было подтверждение?оператор утверждает- с моего номера.но в это время мобильный интернет не работал, и физически в это время (15.40 7.03) мой телефон не находился в сети Интернет.в противном случае хотелось бы узнать, каким образом и с какого ip было якобы подтверждение кода?Аналогичных историй достаточно... но непонятно - почему истиной считают слова сотрудников о подтверждении кодов? Если код по СМС - как это стыкуется с приложением? Если смс не отправлялась мною - это легко проверить у оператора- я не отвечал и не подтверждал ничего... То есть удобная позиция... кинуть код, при чем НЕ ЗАЩИЩЕННЫЙ... тут же за меня его ввести... и никаких больше СМС. Ни о подключении, ни об окончании льготного, ни о чем!И кроме слов сотрудника об умной программе, читающей коды, которых никто не отправлял- больше ничего, только пустые слова.с банком я более 20 лет, сам являюсь специалистом по информационной безопасности, надеюсь на решение данного вопроса.в противном случае уже в суде предьявлю доказательства возможной фальсификации ...

Обратилась в банк за токеном для фнс как новый директор. По телефону уточнила перечень документов для выдачи и стоимость (стоимость приводит в отдельное изумление, тк во многих банках его дают бесплатно) Пришла в офис г. Химки Мельникова 2б, отсидела 40 минут в душной очереди и только дождавшись приема я выяснила: 1) токен оплатить можно только с расчетного счета 2) внести деньги с личной карты на расчетный счет не имея бизнес-карты я не могу - приложение Сбербанка НЕ УВИДИТ (!!!!) расчетный счет в Альфе, якобы много раз пробовали и ни у кого не получалось (что оказалось чистейшим враньем, я вышла из банка и все сделала, сидя в соседнем кафе). Никакого другого выхода из ситуации нет. Банк, это шутка, некомпетность или навязывание бизнес-карт??? в итоге ушла я ни с чем. Перешла через дорогу и открыла новый счет с бесплатным токеном фнс в банке напротив. ПС. кстати, деньги благополучно (вопреки прогнозам менеджеров Альфы) списанные С моего личного счета до сих пор в банк не пришли, точнее на расчетный счет не зачислены, в банк то наверняка пришли. это что за скорость то такая? 

прошла уже почти неделя, а ответа все нет. Уважаемый Альфа-банк, пожалуйста, проявите внимание к своему клиенту

Я, столкнулась со следующей ситуацией. Альфа-банк, заблокировал мои счета и не дает их закрыть и забрать личные средства . 02.03.2026, мне пришли переводы от физических лиц, в уплату долга. 02.03.2026 года мои счета заблокировали, у всех как под копирку идет одна и та же операци отъема денег службой безопасности Альфа-Банка. На мое обращение, мне были выдвинуты требования о предоставлении оригинала чека от физических лиц, я предоставила копии чеков, расписки, и паспорта данных лиц, всего был перевод на 55000₽. При рассмотрении службой безопасности был вынесен отказ. Я пояснила, что не могу предоставить оригиналы чеков, так как один человек находится за пределами РФ, другие находятся не в Москве, и физически забрать эти чеки не получается. Много читала отзывов, сейчас это происходит постоянно. Мне пояснили, что и деньги свои вы забрать не сможете никогда, и закрыть счет тоже никогда не сможете. У меня есть кредит в этом банке, собственно и переводы я просила делать, чтоб закрывать кредит. Но и кредит погасить своими деньгами вы не сможете. Хожу уже три недели в Альфа Банк Марьино и Братиславская, город Москва, сотрудники абсолютно не компетентные, ответить ничего не могут, в офисах творится полный беспредел, вообще не советую в этом банке держать активы. Блокируют без всяких объяснений, так даже счет не закроешь. Буду писать в Центробанк, затем в суд пойду до конца. Но сколько это времени и нервов, у меня маленький годовалый ребенок и просто, чтобы заниматься ребенком, я, как на работу хожу в Альфа-Банк. 

Оставляю негативный отзыв по акции «Приведи друга» для бизнеса.Мой друг открыл расчётный счёт 10 апреля строго по моей реферальной ссылке, все условия были соблюдены. Однако по состоянию на 22 апреля бонус так и не был начислен.При обращении в поддержку банк каждый раз даёт новые сроки ожидания:- сначала сообщили, что нужно подождать 7 дней,- затем сказали уже 7 рабочих дней,- после этого — снова 7 рабочих дней, но уже не считая день открытия счёта.Фактически сроки постоянно сдвигаются, чёткого ответа и конкретной даты начисления нет. Создаётся ощущение, что банк просто затягивает процесс и не собирается выполнять условия акции.Считаю такую практику недобросовестной: клиент выполнил все требования, но бонус не выплачивается, а сроки придумываются «на ходу».Прошу либо начислить обещанный бонус в кратчайшие сроки, либо дать официальный и прозрачный ответ с указанием конкретной причины.

21 апреля 2026 года я переводила себе деньги на свой криптокошелек, банк заблокировал операцию, мне позвонила женщина и сообщила, что разблокировать можно, посетив офис банка. Далее я позвонила на горячую линию банка, где мне сообщили, что операции по счету временно приостановлены, разблокируют после визита в банк. 21 апреля около 17.40 я вместе со своим сыном пришла отделение Альфа банка в г. Белгород по улице Попова 12.Пришла сотрудник, даже не представилась, посмотрела паспорт и стала звонить в службу безопасности, дозвонилась и начала просить показать, что мой криптокошелек зарегистрирован на меня. Телефон был в руках у сына, там уже все было открыто, видно и понятно, но сотрудник начала требовать от сына паспорт, хотя сын не является участником процесса вообще. Паспорт не нашёл и сотрудник сказала приходите в другой раз. Далее паспорт всё же был найден и сотрудница снова стала звонить в службу безопасности почему - то не на громкой связи и что говорилось там мне не ведомо.Далее следовали странные вопросы, а вы ли положили деньги себе на карту и тд. Я прилично нервничала, так как первый раз с таким сталкивалась вообще и сын разволновался.Сотрудница говорит по телефону службе безопасности у неё телефон сына(в телефоне, который был в моей сумке не работал интернет и сын достал второй телефон у меня 2 симки от разных операторов) , в банк она пришла с ним, а что в ответ я услышать не могу. Творился просто какой-то беспредел, ведь какое право имеет банк просить паспорт сына? Причём тут сын? Если он просто открыл программу в телефоне, я считаю это полным нарушением этики банка и закона о персональных данных на обработку которых мой ребёнок не давал согласие. Сотрудница нагло взяла его паспорт и перебрала эту информацию в службу безопасности. Естественно вопрос не решился, только потрачены нервы и время. А за бумагами, которые нужны для снятия блока приходить аж через 4 дня. Я давно являюсь клиентом данного банка, есть вклады, счета, но сегодня просто поражена этим поведением и отношением. Я ощущала себя, как на допросе в полиции и ещё встретилась с усмешкой этой самой сотрудницы, прямо вот издевалась над нами. Прошу руководство банка с уважением относиться к своим клиентам, наказать сотрудницу и вернуть мне доступ к счету. 

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, является ли организация "импульс 24" вашим партнёром? И существует ли такая партнерская программа? Текст от работодателя : "Зарплатный проект по расширенной самозанятости у нас идет через нашего партнера - Альфа. Для получения зарплаты вам нужно будет открыть расширенную самозанятость через Альфа-Банк. Оформление займет в районе 3 рабочих дней.Так как это внутренние правила компании, вы вправе отказаться в сотрудничестве. Но по договорным обязательствам у нас весь штат сотрудников оформлен именно таким образом)Так как это внутренние правила компании, вы вправе отказаться в сотрудничестве. Но по договорным обязательствам у нас весь штат сотрудников оформлен именно таким образом)https://clck-url.com/g7GaBO - Ваша ссылка на оформление

Здравствуйте, по кредитному договору была навязанная программа Альфа-защитник, я ее не подключала, договор расторгла, отправляла документы в АльфаСтрахование. Но, сейчас на карте дебетовой денег нет, кредитный договор закрыт, но почему-то снова появился Альфа-защитник. Прислали вот такое сообщение: Информационное сообщение.По договору Z6922/232/DA002032/5 АльфаЗащитник EKK Вариант 6 24.04.26 произойдет оплата страховой премии на сумму 16000.00 рублей.22 апреля 2026 Такое уведомление пришло впервые. Это невыносимо. Отключить невозможно! Отправляют в офис, сейчас поехать в офис нет возможности, уверяют, что онлайн отключить нельзя. В это слабо верится. Помогите пожалуйста, как отключить альфа-защитника онлайн? Руки опускаются, Альфа-Банк - самый ужасный и нечестный банк России. 

Здравствуйте . 13 апреля написал отзыв о альфа банке на банки ру . у альфа банка есть выплата за то что зачтут положительный отзыв , его зачли , но альфа банк написал комментарий что отзыв не зачтут , отзыв зачтли . сегодня 22 апреля , я пишу в поддержку альфа банка , где мне говорят деньги не выплатят и пишите новый отзыв , я считаю это просто накрутка рейтинга , при этом не выплачивают деньги . Есть все скриншоты переписки

Не за что списали 988 рублей прошу их вернуть!!!!Прошу вернуть деньги срочно! 

Я крайне возмущена службой безопасности, т.к. мне нужно постоянно ходить каждые два дня в офис банка, что б меня разблокировали? Серьёзно ?! Я отказываюсь от всех ваших услуг, отказалась от кредита который взяла 16.04.26, закрываю кредитную карту и остаток кредита в этом месяца и отзываю все свои персональные данные! Для моего удобства прошу мне позвонить из службы безопасности, с целью разблокировки приложений, тк ходить в банк, чтоб сотрудники сделали звонок я не вижу в этом нужды, это СБ не верно сработало и незаконно удерживала мои денежные средства, благодаря этому банк от меня как клиента не получит выгоду, а желание поскорее все закрыть растет с геометрической прогрессии, жду звонка от СБ.

все отправила. И перенаправила официальную претензию.

Кроме всего хочу добавить, что я живу в городе Белгород, в котором идут активные боевые действия уже 5 год. А вчерашний день(21. 04 2026)был очень опасным постоянно была ракетная беспилотная тревога и до банка мы шли в перерывах между треаогами. Конечно нервы и переживания тут будут.

Когда ожидается ответ?

Для понимания, в Альфе у меня зарплатный счет, + я самозанятый и плачу налоги еще и со своего хобби.Вчера в очередной раз была необходимость перевести деньги на счет посредника из Китая, который покупает необходимые мне электронные компоненты. Попытка перевода была заблокирована, написал в чате приложения, что перевожу находясь в трезвом уме и твердой памяти, и не нахожусь под действием мошенников. Девочка в чате ответила, что это нормально, через 15 минут могу повторить перевод. Через 15 минут попытка так же не увенчалась успехом, в том числе прилетела блокировка даже на приложение, то есть приложение закрылось, и не давало возможности выполнить вход. Я в данный момент, из-за действий нашего горячо любимого РКН нахожусь в Казахстане. Так как необходим доступ к в том числе и к заблокированным с другой стороны сайтам производителей электронных компонентов.Я позвонил по номеру телефона, указанному на сайте Альфа, для звонков из за границы.Объяснил сотруднику банка ситуацию, она сообщила мне, что написала служебную записку службе безопасности и они перезвонят в течении максимум часа.Соответственно, никто не перезвонил. Сегодня с утра я снова решил обратится в службу поддержки банка, при звонке робот спросил секретный код, который, для понимания, я ввожу довольно часто в приложении для перевода средств, но при этом оказалось, что код не верен. Ошибиться я не мог. Перевели на "специалиста по общим вопросам", которая взяла трубку, при этом в трубке сразу тишина. Я позвонил еще раз, начал общаться с этим самым специалистом, и снова тишина. Я конечно понимаю, я за границей, всякое может быть со связью, но тем не менее. Все же с 4 раза я смог договорить, мне снова пообещали звонок службы безопасности. Сижу жду.@Альфабанк, решите проблему!