Перешли со сбера в альфа-банк. Аппарат быстро разряжался. Пришел инженер забрал, акта не дал. Через несколько дней другой принес другой аппарат. Теперь за нами числится 2 аппарата. На претезию пришел отказ. Как снять его с нас, если у нас забрали его Ваши сотрудники

Соколов Ринат Наилович! ID -BD2WEJ, дата 19.06.2026

Заявление на закрытие и перевод остатка от 19.06.2026, почему не вернули до сих пор мои деньги

Дорогие коллеги, берегитесь банковских «умников» - родили закона-топор № 161-ФЗ! Хочу предупредить всех о критической угрозе для ваших банковских карт. Речь пойдет о сотрудниках банков — тех самых «интеллектуалах», которые сегодня принимают решения в рамках исполнения 161-ФЗ (закон о национальной платежной системе). Их логика бьет не по преступникам, а по абсолютно честным людям.Как работает схема «Треугольник»Ранее я уже описывал классический формат этого обмана. >>>>>Мошенник выставляет на маркетплейсе OZON несуществующий товар, но вшивает туда ссылку на фишинг и поддельный QR-код.Этот QR-код создан на основе реального телефона и карты случайного P2P-продавца с криптовалютной биржи (например, в Telegram).Жертва фишинга думает, что покупает товар на OZON, и сканирует QR-код.Деньги жертвы уходят напрямую P2P-продавцу на его карту.P2P-продавец видит приход рублей и честно отпускает свои USDT (криптовалюту) покупателю.Мошенник забирает крипту и мгновенно исчезает с деньгами. >>>>>>>>>>>>>В чем ловушка? Жадная жертва фишинга не получает товар с OZON. Она смотрит в банковскую выписку, видит там телефон и карту P2P-продавца и считает его вором. Знаете, как эту схему называют «профессионалы» из «ОЗОН Банка» и такие же «гении» из отделов «Альфа-Банка»? Они называют её «Тупо-угольник».Кто виноват и на кого вешают убытки?Давайте разберем ситуацию с точки зрения договоров и здравого смысла:Мошенник — очевидный нарушитель закона. Он просто пользуется пробелами в безопасности маркетплейса OZON и уязвимостями «ОЗОН Банка».Покупатель — совершил ошибку - часто и за жадности. Повелся на фишинг и проявил финансовую небрежность (жадность).Вы (честный клиент Альфа-Банка) — вообще ни в чем не виноваты и без никаиких опасений, что нарушаете Закон. Вы просто продали свой актив (товар или крипту) и получили чистые рубли.Но платить за тупость покупателя и за дыры в безопасности OZON будете именно вы — добросовестные клиенты. Механизм блокировки: как вас сделают «обманщиком бабушек»Схема наказания невиновных работает автоматически:Ограбленный на фишинге покупатель жалуется в «ОЗОН Банк».«ОЗОН Банк» не хочет разбираться в своих ошибках и просто передает данные в Центробанк России (ЦБ РФ).ЦБ РФ включает реквизиты получателя в базу данных о мошеннических операциях (проект ФинЦЕРТ).ЦБ спускает директиву в «Альфа-Банк».«Альфа-Банк» без разбора блокирует все ваши карты и счета, внося вас в черные списки как «мошенника, который грабит бабушек».Дело вовсе не в криптовалюте. Если вы думаете, что эта беда касается только криптовалютных P2P-трейдеров, вы глубоко ошибаетесь. По этой схеме может пострадать любой человек, который продает личные вещи, технику, машину или оказывает услуги. 

Формально исполняя закон 161 ФЗ АльфаБанк нарушает базовые принципы гражданского права: Статья 10 ГК РФ (Пределы осуществления гражданских прав): Вы злоупотребляете своим правом на блокировку. Вы не проводите реальную проверку и ущемляете права добросовестного участника гражданского оборота. Статья 845 ГК РФ (Договор банковского счета): Банк обязан гарантировать клиенту беспрепятственное распоряжение его денежными средствами. Слепая блокировка без доказательств вины клиента — это прямое нарушение договора. Часть 11.10 статьи 9 ФЗ № 161-ФЗ: Данная норма позволяет обжаловать необоснованные решения, однако ваш банк умышленно отправляет в ЦБ информацию об «обоснованности» блокировки (pp. 2-3). Вы делаете это автоматически, чтобы просто прикрыть свои регуляторные риски за счет клиентов. За тупость покупателя и за технические недостатки OZON сегодня платит честный клиент «Альфа-Банка». Завтра по этой схеме мошенники используют реквизиты любого человека, продающего личные вещи на Авито. Итог будет тем же: клиент лишится товара, а «Альфа-Банк» сдаст его в ЦБ как преступника. Итог: вы разрушаете доверие Федеральный закон № 161-ФЗ задумывался как щит против мошенников. В комбинации с вашим формальным подходом он превратился в гильотину для добросовестных пользователей. Вы не ищете реального преступника — вам проще заблокировать того, чьи данные лежат на поверхности. Такими действиями вы добиваетесь только одного: люди будут уходить из регулируемого банковского сектора в наличный расчет. Вы убиваете P2P-рынок, лишаете себя лояльной аудитории и полностью уничтожаете веру в то, что банк способен защитить своего клиента. Пора начать разбираться в сути транзакций, а не слепо нажимать кнопку «Блокировать».

Добрый день! Мне нужно отключить услугу "страхование от действий мошенников", привязанную к карте Апельсин. Никто про эту функцию не предупреждал. 

Добрый день! Произошла аналогичная ситуация, как в этом вопросе https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1072456/Сняли деньги с карты Альфа-банка, поддержка сервиса не отвечает

Я, Михайлов Дмитрий Михайлович, повторно обращаюсь в Альфа‑Банк в связи с неудовлетворительным рассмотрением моего предыдущего обращения. Учитывая, что банк по своему регламенту не может отменить начисленные проценты, настаиваю на выплате компенсации. Компенсация должна полностью возместить мои финансовые потери, возникшие исключительно из‑за отсутствия понятного информирования со стороны банка о завершении льготного периода. Требование считаю справедливым и обоснованным. Считаю, что сложившаяся ситуация возникла из‑за недостаточного информирования со стороны банка и запутанного представления информации в мобильном приложении, что привело к необоснованным финансовым потерям. При подключении кредитной карты с беспроцентным периодом 100 дней я рассчитывал на прозрачное раскрытие условий. Мобильное приложение при входе отображалось вводящее в заблуждение сообщение «Сейчас вам оплачивать ничего не нужно», создававшее ложное ощущение, что льготный период ещё действует. Банк не направил *никаких уведомлений* о завершении беспроцентного периода — ни SMS, ни push‑сообщений, ни писем на e‑mail, ни предупреждений в приложении. Более того, складывается впечатление, что отсутствие информирования носит **намеренный характер**: подобная практика — сокрытие ключевой информации и запутывание клиента в интерфейсе — создаёт условия, при которых человек может не отследить сроки или вовсе забыть о завершении льготного периода. По сути, это стимулирует возникновение просрочек и начисление процентов. 6 мая я был готов внести необходимую сумму для погашения задолженности в рамках беспроцентного периода. У меня имелись достаточные средства на других счетах в Т-банк, Совкомбанк, Сбер банка, и я мог с лёгкостью перевести их и полностью закрыть задолженность в установленные сроки. (Могу подтвердить документально.) Именно поэтому для меня стало настоящим шоком, что банк, пользуясь запутанной системой, фактически подвёл меня к начислению процентов.  Я чувствую себя обманутым: я пришёл в Альфа-Банк за удобным инструментом, а столкнулся с дополнительными расходами. Такая ситуация нанесла мне боль, я испытал стресс, разочарование и утратил доверие к банку. Разве это справедливо, что я оказался без выбора?  На основании вышеизложенного требую:  Выплатить мне компенсацию убытков в размере начисленных процентов, возникших из‑за отсутствия своевременного информирования и запутанного интерфейса приложения.  В случае отказа или отсутствия ответа оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и в суд для защиты своих прав и взыскания убытков (включая проценты, моральный вред и судебные издержки). Я искренне надеюсь на конструктивное решение вопроса и восстановление доверия к вашему банку. Прошу отнестись к моему заявлению с должным вниманием и разобраться в этой ситуации справедливо. С уважением, Михайлов Д. М

Взяла кредитную карту, это значит подписала один договор! Через время, на этот же договор был оформлен сверлимит, как у них называется: технический овердрафт. То есть, что мы получаем: один договор=сумма кредитной карты и плюс, технических овердрафт.Не смогли оплатить..Банк разрывает договор, при этом никак не предупредив клиента.При этом, если им удобно, то они прикрываются договором?Например, на основание договора, Альфа Банк имеет право продать долг 3 ему лицу.Вы же разорвали договор? Как вы на основание договора собираетесь продавать 3-ему лицу?!Работница Альфа Банка говорит, что они не обязаны предупреждать о том, что договор был разорванн. А как же предупредить за 60 дней?Дальше, этот договор с долгом несут к нотариусу, следует подпись и исполнительное производство..Я свою задолженность закрыла через пристава в течение 5 дней.(Прочитав куча отзывов, я поняла, что закрывать кредитную карту Альфа Банка через пристов это гарантия того, что ты закроешь его и я оказалась права). Как только запустили исполнительное производство..Банк начал предлагать закрыть долг и оно простят 25%. В я чате, спрашиваю, в каком офисе банка я могу закрыть данный долг через кассу и так, чтобы мне сразу предоставили все документы: справку о закрытие счета, справку о закрытия долга, справку, что договор со мной разорван.Задаю вопрос, касаемо долга со скидкой 25% и ИП. Как так? И что будет с ИП, после погащения долга по их предложению.И банк, так не дал ответ.После закрытия долга через пристава..Я прощу справку о закрытие кредита, на что мне отвечают: ваш кредит не закрыт, деньги не поступали.Но! В приложение, этот долг погас, его нет. На гос услугах чётко написано, что долг погащен, но в приложение говорят, что деньги не поступали. Обращайтесь к приставам.В приложение долга нет. Но, в чате утверждают, что деньги не поступали.Исполнительное производство завершено.Но, банк, твердит о том, что деньги так не поступали.Дальше, всплывает технический овердрафт, который числится на том же договоре, что и долг, который отнесли нотариусу, в дальнейшем приставу был передан и погашен через приставов.А как так? Вроде задолженность по данному договору отнесли уже к нотариусу? Или вы долг по договору делите на две части? А на основание какой закона и статьи это так можно делать?Это получается что? Вы делите один долг на части и частями его относите к нотариусу?Хочется чётко услышать на основание какого закона, вы один договор делите на две задолженности? 

Как открыть вклад при помощи промо-кода

Участвовала от альфа банка в акции, когда за открытие первого инвестиционного счета давались сертефикаты, но в итоге ничего не прислали 

Добрый день! Было несколько попыток обслуживания в Альфа банке, и к сожалению все с негативным опытом. 1. Некоторое время назад подала заявку на кредитную карту, дали лимит 30000 рублей, при запросе на 300 тыр рублей(доход позволял), в другом банке без прооблем лимит был одобрен.2. Оформила дебетовую карту для размещения собственных средств на накопительный счет и при получении дебетовой карты просила никаких услуг не оформлять, итог - "незаметно" списывалась комиссия несколько месяцев. Обратилась с просьбой вернуть- отказали, при аналогичной ситуации в другом банке осуществляли возврат. Конечно размер комиссии ничтожен, но в этом суть подхода к клиенту - абсолютно формального. При этом в Банке лежали собственные средства и планировала разместить еще.3. 26.06.2026 обратилась в отделение на Бауманской для обмена валюты, была небольшая очередь из 2х человек, итог - провела в отделении 2 часа, т.к. работала 1 касса и на каждого клиента тратили примерно 30-40 мин, потом пришли инкассаторы, потом провели 2-х вип клиентов без очереди... итог когда я попала в кассу выяснилось, что курс изменился буквально 10 минут назад, от операции отказалась, все кто приходил после меня просто молча уходили..тут либо вопрос в програмном обспечении которое не позволяет быстро проводить операции, либо в отсутствии нужного кол-ва персонала.Есть с чем сравнить, видимо Альфа банку интересны только вип клиенты... но с учетом такого опыта буду продолжать быть випом другого банка, где нет таких проблем и такого отношения .Именно по подходу к обычным клиентам можно оценить обслуживание. Очень жаль...

Здравствуйте 26.06.26 с моей карты произошло списание 1990 рублей от YP*YEYOAI, ранее проводилась покупка на сайте на 1 рубль , поддержка на этом сайте отсутствует, Отменить подписку , отвязать карту на сайте невозможно - есть скриншоты. Прошу вернуть денежные средства, отключить подписку, отвязать карту. Я не подтверждал перевод на 1990, на сайте при покупке значилась сумма только в 1 рубль.

Добрый день! По итогам 3х попыток побыть клиентом АльфаБанка получила негативный опыт во всех 3-х случаях.1. Подала заявку на кредитную карту на 300000 р. (доход позволял с запасом), одобрили 30 000р. В другом Банке дали без проблем.2. Оформила дебетовую карту чтобы разместить собственные средства, при оформлении просила ничего не подключать, итог - незаметно списывалась комиссия, которую отказались вернуть при обращении, услуга за которую списывалась комиссия была неактуальна и неиспользовалась. Сталкивалась с аналогичной ситуацией в ругом Банке, к вопросу подошли не так формально как сотрудники Альфы. На мемнт обращения в банке лежали собственные средства и были планеы разместить еще.3. 26.06.2026 обратилась в отделение на Бауманской для обмена валюты, была небольшая очеред из 2х человек, итог - прождала около 2х часов, т.к. кассир обслуживала клиетов по 30-40 минут, потом прямо передом мной загли инкассаторы, потом 2 вип клиента , и 2й кассы в этом офисе нет.. операцию делать не стала т.к. курс вырос буквально за 10 мин до момента моего "попадания" в кассу. Либо программы плохо работают либо персонала не хватает....Вот такие впечатления, есть с чем сравнить - обслуживание для обычных клиентов один из важных показателей Банка, випов не так много - остальным в Альфа банк не советую.

23.06 с меня удержали процент , 5700но в приложении у меня отображалась информация что основной платеж будет будет рассчитан 29.06 у меня нигде не отображалась информация , что мне нужно погасить долг до 23.06 это Фишка банка такая ? в любом другом банке отображается задолженность и когда нужно погасить и когда нужно внести минимальный платеж , но у меня не отображалась эта информация у меня была задолженность перед банком 61т , 6000 я внес 23.06 осталось 55я закрою эти 55 и все

3 месяца назад полностью закрыл дебетовый счет и карту. Договоров в банке больше нет. Однако мой номер телефона до сих пор отображается в СБП при попытке перевода из других банков. Прошу банк полностью удалить мой номер из своей базы участников СБП

Здравствуйте я хочу пожаловаться на ваш банк , заблокировали фз-115 попросил закрыть счет и перевести средства на другой счет, мне пришел отказ и удерживают не законно мои средства , написал в чат поддержки мне отаетили просто всего доброго , проблему мою не решили качество обслуживания на самом низком уровне отвечают долго, все это время ждал что вы решите мою проблему и была надежда что вы нормальный банк , ставлю самую низкую оценку этому банку и не советую сотрудничать с ними пока проблема не будет решена буду оставлять плохой отзыв как проблему решат удалю свой отзыв ! А еще просят меня приехать в Москву в офис извините меня но у меня нет денег приехать в Москву и я не обязана приехать в Москву ради этого , просто закройте мой счет и переведите на другие реквизиты мои средства 

Оформил пробную подписку на сайте YEYO AI за 1 рубль, про дальнейшее списание ни чего не было указано. Вчера со счета списалость 3990₽. Поддержка сайта не отвечает. 

Оформил пробную подписку на сайте YEYO AI за один рубль, про дальнейшее списание средств и их количество ничего не было написано. Вчера со счета списалость 3990₽. Поддержка не отвечает. 

Здравствуйте, мне подключили подписку Смарт Альфа, не поставив меня в извнстность. Хочу вернуть деньги за все списания. 

Здравствуйте!Не люблю писать подобные отзывы, но честно "накипело".Являюсь клиента банка очень давно, муж зарегистрировал бизнес и яне думаю кинула ему ссылку на открытие счета в Альфе.И тут понеслось - звонки от 100500 менеджеров - был конец месяца и каждый просил открыть счет - план все таки горит ( жалко ребят, жесткие условия сейчас на рынке).Отказались - сказали, что уже скинута ссылка - было утром - и все откроем сами.Ладно, счета открыли - ждем бонусов - а их как вы поняли нет.Сотрудники по быстрому видимо зафиксили инфу, и соответсвенно ни кто ни чего начислять не будет - хитрый план.С Альфой много лет - и четсно - очень не приятно.В поддержке ответили - что ни чем помочь не могут - решение окончательное. Вас пригласили парнеры - о чем вообще речь???Счета закрываю, муж в том числе.Не верьте таким условиям - за преданность банку - благодарности "ноль".Деньги то не большие по 7000 р. - но осадок очень не приятный.Надеюсь тому сотруднику получилось получить свои "бонусы".

Как отписаться от платных услуг CASHROCKET.RU, если ввожу номер то пишет что нет данных. Но деньги продолжают списывать.Пыталась написать им на электронную почту, но написано, что адрес неверный

Добрый день. Все ещё жду Вас с ответом! 

Ничего не решено !

Я перевел получение пенсии в Альфа-Банк на основании обещания категории кэшбека 5% Аптеки навсегда. Прои выборе кэшбека на июнь такая категория была и появилось предложение возврата кэшбека 100%, на не более 500 руб по шестит чекам. В июле категории кэшбека 5% Аптеки нет. Переговоры с сотрудником ни к чему не привели. Считаю, что банк нарушил свои обязательства и существенно ухудшил условия. По текущему предложения и могу вернуть за год только шесть чеков по 500 рублей, то есть 3000 рублей. По категории 5 % Аптеки и расходам на лекарства более 10 тысяч рублей в месяц - как минимум 6 тысяч рублей.     Банк не исполнил свои обязательства.

При оформлении кредитных каникул обещали не начислять проценты 

Пользуюсь альфа банком уже года три, всегда говорила что это лучший банк, мне очень нравился кешбек который я получаю. Уже второй месяц мне не дают базовый кешбек 1% на все покупки. У всех других банков этот кешбек считается базовым и их клиенты спокойно могут его выбрать. Что за бред? то его либо просто нету, то оно как задание. Меня это очень расстраивает и прошу решить эту проблему иначе я бы выбрала перейти на другой банк, в котором я могу выбрать 1% на все покупки. Обидно

Не выплачивют баллы уже больше 17 дней, хотя условия выполнил 09.06 числа и обещали выплатить в течении 5 календарных дней 

Я работая бригадиром на стройке снимал деньги с банкомата чтобы после раздать деньги рабочим, все деньги поспили пошел и снял, после как я их снял мне пришло уведомление что счет заблокирован, два дня пытался понять почему а меня кормили тем что надо предоставить документы и подождать 1-30 дней, я не хочу возиться и поэтому хочу решить эту проблему быстрее и глобальнее, хочу чтобы мой счет разблокировали

Хочу вернуть свои деньги

Здравствуйте. Альфа-Банк подключил мне «Альфа-Смарт» без моего ведома, списывали 5 месяцев (1 995 ₽). После более 10 обращений и жалобы в ЦБ деньги вернули полностью, но компенсацию за потраченное время и нервы банк выплачивать отказался.Вопрос: имею ли я право требовать компенсацию помимо возврата самой суммы? Или в таких случаях банк ограничивается только возвратом списанного?Спасибо.

спа заранее за ответ..

Мне не пришли деньги от приложения Альфа банк хотя было написано что начислят 500 рублей

08.04.2026 банком возвращен исполнительный лист с пометкой о том, что должник не обслуживается в банке. Однако, 22.06.2026- мной получена справка из ИФНС о наличии счета должника в банке, который открыт с 02.12.2019.Альфа-банк или препятствует взысканию денежных средств с должника по исполнительному листу, или нарушает налоговое законодательство и не сообщает в ИФНС о закрытии счета ИП. Прошу сообщить, какое нарушение допустил банк- препятсвует взысканию денежных средств или не сообщает в налоговую о закрытии счетов ИП.

В 3 раз этот банк обманывает с открытием вкладов.Сейчас хотел открыть вклад 30% на 2 месяца( акция действует до 30.06.- сегодня 27.06 но в приложении это недоступно,в поддержке не могут объяснить причину.Приехал в офис,но и там ничего не слышали про этот вклад.Прошу присвоить этому банку статус обманщика,т.к.этот банк обманул уже 3( три) раза.1- в конце лета 2025 г. При схожей рекламе, тогда оформил карту и хотел открыть вклад,а у них акция закончилась за неделю до объявленного срока.2- Весной 2026 г.- такой же пролет.И вот сегодня снова.Я закрыл счёт и отказался от этого банка.Очень неприятно, когда обманывают.

В 2023 году я полностью погасила задолженность по кредитной карте Альфа-Банка и заблокировала её. Я была уверена, что договор прекращен. Позже мои счета были заблокированы в рамках исполнительного производства ФССП. На сегодняшний день это производство полностью закрыто. Однако при визите в отделение выяснилось, что сотрудник видит в своей внутренней программе скрытый долг, который даже не отображается в моем мобильном приложении. Как оказалость, банк в течение двух лет списывал комиссию за годовое обслуживание карты, которая была заблокирована мной еще в 2023 году, и к которой я физически и юридически (из-за ареста ФССП) не имела доступа. Услуга мне фактически не оказывалась.Я дважды составляла обращения через сотрудников банка с просьбой аннулировать этот некорректный минус и закрыть счет, но линейная поддержка присылает автоматические отказы, ссылаясь на тарифы. Банк отказывается закрывать закрытый счет, требуя деньги за «воздух».Считаю такие действия банка ущемлением прав потребителей. Прошу Службу контроля качества Альфа-Банка вмешаться, аннулировать необоснованно начисленные за 2 года комиссии и расторгнуть договор.

Где мои деньги, жду вторая неделя пошла

Закрывала кредитный счёт, привязан был к дебетовой карте. После действий сотрудника перестал работать и дебетовый счёт. На просьбу исправить ситуацию сотрудник проявил все свои способности в умении "скинуть клиента с хвоста". Почему я должна ждать несколько дней для исправления ситуации. Почему сотрудник не сделал ничего что бы в этой ситуации разобраться. По какой причине на просьбу позвать в чат другого оператора , ваш некомпетентный сотрудник продолжает тратить впустую пое время???? По какой причине мне после общения с ним не приходят СМС для оценки его работы. ????? Это такой стиль работы у Альфа-Банк новый, издеваться нал клиентами??? Отвратительная работа оператора чата, хуже не бывает!

Кредит в Сбербанке был полностью погашен и закрыт в установленный срок. Обязательства по рефинансированию перед Альфа-Банком выполнены, целевое использование средств подтверждено. Справку о закрытии направил в чат. Прошу аннулировать штраф и вернуть списанные денежные средства в рамках лояльности, так как факт сокрытия или нецелевого использования денег отсутствуетДеньги с Альфы на погашение перевел 10 апреля, Сбер закрыл счет 26 апреля 2026, уведомление в чате пропустил, но обязательства выполнил. Просьба проявить лояльность и вернуть деньги, так как цель кредита достигнута

16.06.2026 у меня заблокировали карту, хотел решить проблему через поддержку, там сказали что нужно отправить все документы по списку и написать заявление. Я все сделал как они и просили, отправил справку о доходах моего родителя, т.к мне 17 лет и дохода я не имею, отчитался за все мои переводы. На следующий день мне приходит сообщение о том что нехватает документов, я скинул все что у меня было, они просят еще чеки, чеки в магазинах я не беру и не сохраняю, предоставить им не могу, все что было в моих силах скинуть, я скинул им в чат, Попросил вернуть деньги хотя бы, застравшие на карте, они сказали идти в отделение банка. По приходу в отделение мне опять сказали предоставитт все чеки и договора. Что делать с этим банком я не понима, разборкируйте мне уже карту и верните мне эти деньги.

Списали сумму на 5990р сервис YP YEYOAI, до этого была покупка на сайте на 1 рубль (временная) как вернуть деньги? Карту я уже заблокировала 

27.06 в 12:02 пришло уведомление о заморозке моей карты. Никакого объяснения причины, никаких предупреждений, ни возможности разблокировать карту. Она просто не работает и все тут. Пришлось оформлять еще одну карту, тратить на это время и нервы. Почему это происходит?

Не смог зайти в онлайн банк, разлогинило и не приходил код в смс. Позвонил в поддержку, сказали, что доступ и карты заблокированы в целях безопасности, нужно подойти в отделение для разблокировки. Я пришел в отделение, как мне сказал оператор, чтобы разблокировать карту. Там мне сказали, что ничего не могут сделать, составили запрос в службу безопасности, ответ придет через 2-3 дня и мне перезвонят. На все мои недовольства, что деньги мне нужны сейчас, разводили руками и говорили, что они ничего не решают. На все мои попытки выяснить причину блокировки мне отвечали, что они сами не знают. Закрыть счет и вывести остаток тоже нельзя. Я попытался позвонить в банк, чтобы мне дали хоть какой то внятный ответ. Из всех подобных ограничений, где фигурирует ЦБ, мне знакомо только 115ФЗ - для банков, и 161ФЗ - при котором блокируются все счета во всех банках. Ни то, ни другое сюда не подходит, значит мне нагло лгут, что банк никакого отношения к моей блокировки не имеет. Да и делать нечего ЦБ блокировать какое то физ лицо в альфа банке. Отсюда я делаю вывод, что банк самостоятельно наложил на меня ограничения и незаконно удерживает мои средства. Банк в отношении меня нарушает: Статью 845 Гражданского кодекса Российской Федерации: "Обязанности банка по договору банковского счета." Статью 859 Гражданского кодекса Российской Федерации: "Расторжение договора банковского счета" Если здесь мне не помогут, буду вынужден отправить досудебную претензию, а так же: 1. Обратиться в суд для защиты своих прав и интересов. 2. Направить жалобы в Центробанк России, Роспотребнадзор и к финансовому омбудсмену. 3. Потребовать компенсацию всех понесенных убытков, включая судебные расходы и моральный вред.

Не смог зайти в онлайн банк, разлогинило и не приходил код в смс. Позвонил в поддержку, сказали, что доступ и карты заблокированы в целях безопасности, нужно подойти в отделение для разблокировки. Я пришел в отделение, как мне сказал оператор, чтобы разблокировать карту. Там мне сказали, что ничего не могут сделать, составили запрос в службу безопасности, ответ придет через 2-3 дня и мне перезвонят. На все мои недовольства, что деньги мне нужны сейчас, разводили руками и говорили, что они ничего не решают. На все мои попытки выяснить причину блокировки мне отвечали, что они сами не знают. Закрыть счет и вывести остаток тоже нельзя. Я попытался позвонить в банк, чтобы мне дали хоть какой то внятный ответ. Из всех подобных ограничений, где фигурирует ЦБ, мне знакомо только 115ФЗ - для банков, и 161ФЗ - при котором блокируются все счета во всех банках. Ни то, ни другое сюда не подходит, значит мне нагло лгут, что банк никакого отношения к моей блокировки не имеет. Да и делать нечего ЦБ блокировать какое то физ лицо в альфа банке. Отсюда я делаю вывод, что банк самостоятельно наложил на меня ограничения и незаконно удерживает мои средства. Банк в отношении меня нарушает:Статью 845 Гражданского кодекса Российской Федерации: "Обязанности банка по договору банковского счета." Статью 859 Гражданского кодекса Российской Федерации: "Расторжение договора банковского счета"Если здесь мне не помогут, буду вынужден отправить досудебную претензию, а так же:1. Обратиться в суд для защиты своих прав и интересов. 2. Направить жалобы в Центробанк России, Роспотребнадзор и к финансовому омбудсмену. 3. Потребовать компенсацию всех понесенных убытков, включая судебные расходы и моральный вред.

Здравствуйте. 5 июня 2026 друг оформил кредитную карту по моей ссылке. При оформлении карты выбрал адрес где должен был получить карту. Но при визите в банк ему сказали что карту выдать не смогут, и надо вырускать дополнительную карту привязанную к счету открытому по моей ссылке. Он это и сделал, и получил карту. Но уменя почему-то рекомендация отклонена по причине, что друг не получил карту. Все остальные условия выполнены. Как получить этот бонус?

Подскажите пожалуйста, терминал не выдал чек, не могу закрыть кассу, что делать в такой ситуации?Как быстро вы видите оплату по or коду? 

Здравствуйте, написал вам на почту ФИО и дату рождения по вопросу (ID вопроса 1073361), но ответа не поступает 

Здравстуйте, у меня такая проблема,почти год назад альфа банк заблокировал меня без объяснения причин, а у меня в этом банке была кредитная карта которую я оплаиваю до сих пор. Это очень не удобно т.к. на весь город 1-2 отделения в которых работает касса что бы положить денежки на счет. ПОЖАЛУЙСТА ПОМГИТЕ МНЕ! Я хочу дальше пользоваться продуктами вашего банка, или хотя бы по человечески закрывать кредит(не через кассу банка) спасибо Вам! 

Здравстуйте, у меня такая проблема,почти год назад альфа банк заблокировал меня без объяснения причин, а у меня в этом банке была кредитная карта которую я оплаиваю до сих пор. Это очень не удобно т.к. на весь город 1-2 отделения в которых работает касса что бы положить денежки на счет. ПОЖАЛУЙСТА ПОМГИТЕ МНЕ! Я хочу дальше пользоваться продуктами вашего банка, или хотя бы по человечески закрывать кредит(не через кассу банка) спасибо Вам! 

Я была клиентом Альфа-Банка более десяти лет назад, карта была зарплатная. После увольнения я ее закрыла и закрыла счёт. Теперь я решила открыть карту , увидев приятные предложения по обслуживанию и в приложении не смогли с курьером ее активировать. Потому что предлагают смену сим карты. Но моя сим карта со мной более 20 лет. Кодовое слово я тож не помню. В итоге мне предлагают пойти в офик банка!!! А зачем? Почему банк хранит мои данные десятилетней давности??? Я не давала согласия не это. В итоге мне открыли карту и счёт , а пользоваться я не могу. Пожалуй ста, пришлите курьера и аннулируйте карту и счёт. Я не хочу пользоваться услугами банка с такой репутацией. Это нарушение моих прав о персональных данных! 

Добрый день ! 26 июня курьер Альфа банка привез карту Апельсин. Сегодня было произведено списание 199 рублей за услугу Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес) Услуга прочие расходы - автоматическая услуга . Прошу отключить данную услугу, вернуть списанные средства и провести работу с курьерами о необходимости Разъяснения услуг , которые подключаются автоматически без разъяснения клиентам . Благодарю !

здравствуйте на кассе в пятерочке оформили карту апельсин потом поняла что она мне не нужна как отказаться от нее? ее привезут 30.06в этот магазин пятерочки

Верните мои деньги по хорошему!

Примерно с месяц назад мне в приложении Альфа-Банка поступило предложение воспользоваться услугой "Деньги под рукой". Там было сказано о том, что человек, впервые воспользовавшись данной услугой, может взять 50000 рублей на 21 день без комиссий и процентов. Я всегда очень внимательно читаю подобные предложения, поэтому не заметил никакого подвоха и решил воспользоваться данной услугой. Мне было одобрено 49500 рублей, и я их взял. Каково же было моё удивление, когда через 20 дней я увидел, что должен вернуть больше 60000 рублей. Таким образом, Альфа Банк откровенным обманом взял с меня более 10000 тысяч рублей за 20 дней. Делайте выводы, дорогие клиенты.

Ранее был клиентом банка, но позже поменял номер и сменил банк. Позже захотел заказать карту, заказал, но не смогли идентифицироваться т.к уже был в базе под старым номером и карту не выдали. Потом сходил в офис актуализировать номер, но там мне сказали, что меня в базе клиентов нет и я им не являюсь. Ничего уже не понятно. Элементарно номер сменить не могут же. Маленькую проблему неделями приходится решать. Очень плохо

Заблокировали счет, без предупреждений Даже СМС не пришла Явилась в банк для уточнения, сказали что заблокировали по ФЗ 161 Пишите в ЦБ, письмо уже написано, и не одно, на просьбу снять хотя бы пару тысяч, мне отказали Почему мне мне не выдали официальный отказ в письменном виде 

Обнаружила, что у меня произвели два списания (в мае и июне) по подписке Альфа-Смарт. При обращении в банк объяснили, что я якобы дала свое согласие сотруднику при оформлении карты Апельсин, но проблема в том, что сотрудник, оформлявший карту, не пояснил мне все условия, что подписка платная и в будущем с меня будут списания, поэтому считаю, что некорректная работа сотрудника не может быть причиной не возвращать средства по требованию клиента банка. Просьба вернуть комиссию. 

Верите деньги за подписку, подписка у меня отключена, деньги сняли в размере 299 рублей, подписку отключила в этот же день, но денежные средства мне не возвращают, обращение отказано, официальный отказ отправить мне на почту не отправляют, на законы РФ им все ровно, их регламент перечит законам 

Не возвращают страховку по кредитной карте, ссылаясь на срок 30дней, но я писала в чат вернуть ктожаеще 30жнкй не прошло, не вернули 

Добрый день! Участвовала в акции от партнера ОО Рафинад, в которой говорилось, что при оформлении карты и совершении покупки по этой карте в течении 60 дней будет начислен Сертификат в WB на 2 тысячи рублей. Оформление карты было 4 марта, дата первой покупки 6 марта.Сертификат по сейчас не пришел, писала на почту a.certificate@rafinad.io, поступают отписки что вопрос в работе, результата так и нет Прошу помочь разобраться с данным вопросом    

Не возвращают страхование, подкоючили без моего ведома, написала в чат когда еще не прошло 30 дней, страховку не вернули

При покупке автомобиля в автосалоне АвтоГермес 44й км мкада, сотрудница мне путем мисселинга навязала полис страхования АЛЬФА ДРАЙВ за 30 000 тысяч руб. Мотивируя тем что кредит без данного полиса мне не выдадут, тем самым нарушая закон о защите прав потребителя, на мой отказ оформлять данный продукт она отреагировала крайне негативно, вела себя по хамски ссылаясь если полис мне не требуется я могу написать в чат Альфа банка и мне без проблем проведут возврат, но обратившись в чат с банком мне поступил отказ, что это не Альфа банк а Альфа страхование и мне нужно обратиться лично в отделение страховой компании и тут я столкнулся со второй проблемой, мало того что мне оформили полис против моего согласия, так ещё сотрудница ввела в заблуждение по его расторжению, я требую составить жалобу на сотрудника и вернуть уплаченную стоимость в ближайшее время, иначе по данной ситуации я буду обращаться в ЦБ как к регулятору данного вопроса. 

хотел пополнить счет кредитной карты, нажал пополнить в приложении, дальше приложение перевело на счета, я нажал перевести, а оказалось, что банк перевел наоборот с кредитной карты на обычну, и сразу списал комиссию, я сразу написал в поддержку, но ответ отрицательный. Получается вы оказали мне ненужную услугу и взяли деньги. Получается у вас приложение специально сделано чтобы просто оказывать ненужные услуги и взимать деньги?

Я и не говорил, что есть ошибки с вашей стороны. Я писал, что перепутал счёта и так как впервые с этимс столкнулся, то просил банк пойти навстречу и вернуть комиссию, но банк отказывается категорически. В таком случае я имею право написать отрицательный отзыв о данной ситуации, пытался решить вопрос путем обращения, но никаких результатов не принесло

25.06.26 у меня списалась большая сумма на сайте, который я вижу в первый раз в жизни. В поддержке написали, что списывали до этого 1 рубль 31.05.2026г., что я не заметила, так как сумма очень маленькая. В отделении банка мне не помогли вернуть мои 5990 рублей, развернули и сказали разбираться с сайтом. Напоминаю, сайт вижу впервые, лишний раз никуда не заходила, попыталась связаться с поддержкой сайта, мне не ответили. Поддержку банка оставила обращение, теперь не знаю помогут ли мне вернуть мои последние деньги. Теперь придеться брать в долг до зарплаты. Я нахожусь в положении и теперь мне не на что покупать витамины 

Здравствуйте! Я являюсь действующим клиентом Альфа-Банка как физическое лицо. До недавнего времени у меня также был открыт расчетный счет для ведения предпринимательской деятельности (ИП). На данный момент этот расчетный счет закрыт.Мне критически важна электронная архивная выписка по закрытому счету ИП за 2-й квартал 2026 года (период с 1 апреля 2026 года по 30 июня 2026 года) для расчета и оплаты налогов.Я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении, однако операторы наотрез отказались сформировать документ дистанционно и отправить его на email. Меня отправляют в отделение банка для получения платной бумажной выписки. Стоимость этой технической процедуры в офисе составляет 2000 рублей.Я считаю данные действия навязыванием платных услуг. Техническая возможность выгрузить архив в формате PDF или Excel у сотрудников банка есть. Банк обязан предоставить клиенту сведения о его же финансовых операциях без создания искусственных барьеров и комиссий, тем более для исполнения обязанностей перед Налоговой службой РФ.Прошу администрацию Альфа-Банка проявить лояльность, связаться со мной и направить архивную выписку за указанный период в формате PDF на мою электронную почту lili404@mail.ru, привязанную к моему профилю физического лица. 

22 мая , планируя ремонт и были прогнозируемые большие расходв решила оформить доп карту для кэшбэка ( пользуюсь другим банком много лет) оформила альфу , сотрудник приехал оформляя карту сказал что приложение на айос можно только скачать самому взял мой телефон и начал устанавливать приложение. Также предложил открыть инвестиции которые я удвою в течении месяца и смогу легко забрать свои деньги. Кэшбэк мне не понравился ( не попались нудные категории) и я просто кинула около трех ста тысяч на накопительный счёт пока ждала когда закончится мой депозит в др банке. 1 . я решила в июле карту все таки закрыть, т к инвестиции вывести я не могла, там пришлось идти по каким то ссылкам, потом оказалось по другим ссылкам , целый ад чтобы вывести свои несчастные тысячу двести хотя я не собираюсь их дарить банку. Увидела что с моего накопительного счета еще и списали 399 р за подписку смарт) как оказалось мне сотрудник при оформлении просто сам МОЛЧА И В ТИХУЮ оформил эту подписку ! Я поражена . С такии реально мошенничеством встретиться в наше время это парадокс. Сразу доверие и лояльность к банку не то что падает, а наоборот. Как банк может позволить своим сотрудникам так подключать допы молча?! Это уже пережитки нулевых годов . не продавать мне подписку- а просто молча подключить в момент установки приложения ! Также списывают какие то копейки постоянно за какой то счёт которым не пользуюсь - это вообще уже ни в какие рамки. Тоесть ты ничего не делаешь просто положила в копилку оборлиные деньги- и на тебе . От туда идут регулярные списания не понятно за что! Учитывая что это не заемные деньги, а мои! Руководству банка хочу сказать, вы должны ПРОДАВАТЬ услуги, а не молча как мошенники их подключать. Я составила обращение требую полного возврата всех списаний. В противном случае я обращусь с заявлением в ЦБ. 

Списали сумму на 5990р сервис YP YEYOAI, до этого была покупка на сайте на 1 рубль (временная) как вернуть деньги? Карту я уже заблокировала 

 Обладатель кредитной карты от альфа банка, ФНС наложила арест на карту и не могу совершать финансовые операции, так же не могу произвести платеж по карте. Арест карты участника СВО возможен только при взыскании алиментов или возмещения вреда после смерти кормильца. Разберитесь со своими не компетентными сотрудниками и восстановите кредитный рейтинг, я думаю на законы РФ вам не все равно и прошу соблюдать их... 

28.06.2026 с моего счета были списаны денежные средства за продление страховых программ.Мне стало известно, что на мое имя оформлены следующие договоры страхования:• «АльфаЗащитник» от 23.06.2025, договор № Z6922/232/C/00AEOB/5;• «Будь здоров!» от 23.06.2025, договор № L0302/542/S/RIBB/25;• «Защищённая карта+» от 13.11.2025, договор № Z6922143AD104K7M5.Я не давала согласия на подключение указанных страховых программ. В отделение банка я обращалась исключительно для смены номера телефона и не выражала намерения заключать какие-либо договоры страхования.Прошу расторгнуть все указанные договоры страхования, вернуть все списанные по ним денежные средства и предоставить письменный ответ по результатам рассмотрения моего обращения.

 Обладатель кредитной карты от альфа банка, ФНС наложила арест на карту и не могу совершать финансовые операции, так же не могу произвести платеж по карте. Арест карты участника СВО возможен только при взыскании алиментов или возмещения вреда после смерти кормильца. Разберитесь со своими не компетентными сотрудниками и восстановите кредитный рейтинг, я думаю на законы РФ вам не все равно и прошу соблюдать их... 

Перевела деньги на заблокированный номер телефона , как их вернуть ?

Банк на встречу клиентам не идет. Клиентом банка являюсь давно, брала кредиты, уже все погашено, были две кредитные карты с приличным лимитом, и вот в один из "прекрасных" дней банк присылает смс о снижении лимита по обоим кредитным картам в 20 раз., и мне надо сразу погасить обе кредитки в один день, чтобы не было просрочек, ну или платить % пока не погасится весь долг. Я обратилась в филиал банка, просидела в очереди более часа, обьяснила ситуацию,  что две сразу погасить не могу, ситуация сложная: у мамы страшный диагноз, что могу погасить одну кредитку; можно ли оставить лимит по второй такой же, или не так сильно его урезать, и если нет, то можно ли рефенансировать или продлить немного грейс период., Менеджер Биленко И.В. зачем то заполнил заявление на изменение сведений, где прописано, что номер телефона не предоставлен, хотя номер телефона и паспорт были предоставлены, сделал завку на перекредитование, сразу предупредив, что вряд ли одобрят - и получила отказ банка., Написала там же обращение: A26062318924 на рефинансирование , либо на рассрочку ( она тоже не бесплатная , за нее начислятся %), на что пришел ответ пренесите документы подтверждающие снижение дохода. Нет, уважаемый банк , доход у меня не снижался, просто временно сложная семейная ситуация, но я плачу все вовремя, и я не в долг прошу и даже не рекстуризацию у банка, а под % которые у банка приличные.Обычно банки идут на встречу своим клиентам, но не Альфа Банк, он никогда не идет на встречу, это не единичныйслучай, ему выгодно выдать вам кредитную карту - повысить лимит - повысить % - потом понизить лимит, причем в любой момент.,  На все вопросы стандартный ответ "Мы можем уменьшить лимит, согласно пункта 7.2.5. общих условий выдачи кредитной карты".,

Здравствуйте, сегодня 28,06.2026 незаконно без моего ведома списаны были деньги в размере 4490 рублей YO APPORHIAL. Прошу разобраться и вернуть деньги 

Списали деньги незаконно с сайта YP YEYOAL, хочу отменить подписку и вернуть деньги.

Самый худший банк 

От банка поступило предложение перевести в рассрочку уже оплаченные покупки по кредитной карте. Стало интересно, оформила рассрочку. Очень оригинальный продукт. Прелагалась вносить долг с 6444 рубля по 2340 рубля в месяц включая процент. В итоге сняли комиссию с карты сразу около 600 рублей, выставили график платежей на сумму 7000 рублей на 3 месяцв. Я ожидала, что на счет поступит сумма 6444, но, нет, этого не произошло. После длительной бестолковой переписки в чате мне сообщили, что правильно, это такая внутребанковская операция. А в чем смысл для клиента не понятно. По сути я должна повторно внести оплату за товары и услуги, которые уже оплачены, но уже банку с комиссией. Конечно я отменила эту рассрочку. Это полный абсурд. Гениальное финансовое предложения, я так и не смогла от работников банка получить разъяснения, а хотели бы они дважды оплатить продукт + комиссия. Очень редкое, шикарное предложение от Альфа банка, алчность необозримая, как говорится не проходите мимо. Причем невозможно никак дозвонится. Остался осадок и глубокое непонимание, а также желание попрощаться с этой организацией. Вопрос хотелось бы понять, что это за продукт и зачем он нужен клиентам? Кроме нервотрёпки ничего, ну и повод написать в надзирающих органы.З

Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» и пользователем сервиса «Альфа-Инвестиции». На моем брокерском/банковском счете находятся принадлежащие мне денежные средства и/или ценные бумаги.«28» июня 2026 года я попытался осуществить вход в личный кабинет «Альфа-Инвестиции», однако доступ был заблокирован из-за того, что вашей системе безопасности "Кажется, у вас новая сим-карта или изменился оператор", хотя сим карта не менялась. Для восстановления доступа Банк требует от меня либо назвать кодовое слово по телефону, либо лично явиться в отделение Банка с паспортом.Назвать кодовое слово я не имею возможности, так как оно было утеряно. Лично явиться в отделение Банка я также не могу по объективным причинам: я постоянно проживаю в Республике Крым (г. Симферополь), где отсутствуют физические отделения АО «Альфа-Банк». Поездка в ближайшее отделение Банка в другом субъекте РФ (Краснодарский край) требует от меня существенных финансовых и временных затрат, что несоразмерно нарушает мои права как потребителя.Своими действиями (отказом в предоставлении альтернативных способов удаленной идентификации) АО «Альфа-Банк» фактически лишил меня права распоряжаться моим имуществом (денежными средствами и ценными бумагами), что прямо нарушает:1. Ст. 35 Конституции РФ (Право частной собственности).2. Ст. 845 и Ст. 858 Гражданского кодекса РФ, ограничивая мое право беспрепятственно распоряжаться денежными средствами, находящимися на счете.3. Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, в части ущемления прав потребителя по территориальному признаку и навязывания невыгодных условий обслуживания (требование совершить дорогостоящую поездку для получения базовой услуги доступа к счету).Современное законодательство РФ (включая Федеральный закон № 115-ФЗ и Положения Банка России) позволяет кредитным организациям проводить удаленную идентификацию клиентов с использованием ЕСИА (Госуслуги), Единой биометрической системы ([censored]), а также посредством видеосвязи.На основании изложенного, ТРЕБУЮ:1. В досудебном порядке предоставить мне доступ к личному кабинету «Альфа-Инвестиции» и/или сбросить/изменить кодовое слово удаленным способом, не требующим личного визита в офис Банка.2. Предложить альтернативный способ подтверждения моей личности (например: авторизация через портал Госуслуг (ЕСИА), проведение сеанса видео-идентификации с демонстрацией паспорта на камеру, либо иные доступные Банку дистанционные методы).

Здравствуйте. Получил до дебетовую карту. Вчера списали 199 за Альфа защитник. Что это? Мне о нем не говорили/предупреждали. А деньги списали. Почему?

Прошу Вашего содействия в разрешении следующей ситуации, связанной с действиями АО “Альфа-Банк”. Приходит сообщение о приостановке платжей в приложении банка в связи с проверкой связанной с 161 ФЗ, тк я имею право в закртии счета в данном банке , приехал в отделение с целью составления завления на закрытие дебетовго счета и вывода положительного остатка на мои реквизи, в чем мне было отказа ссылаясь на отсутсвие такой функции у сотрудника Банка и что ВНИМАНИЕ для закрытия счет мне необходимо лично обратиться в офис Альфа-Банка в г. Москва ул. Электронный проезд, 16. Территориально проживаю и нахожусь в г. Элиста что очень не близко к данному адресу. банк меня обязывает тратить свои деньги на поездку в Москву, а на данный момент это в районе 15000 российских рублей чтобы я смог закрыть счет, данный действия со стороны Альфа-Банка являються незаконными и преследуються законодательством РФ. Считаю что банк нарушает мои права в соответсвии с законодательством Российской Федерации а именно : 1.Федеральный закон “О банках и банковской деятельности” №395-1, ст. 7, об обязанности банка обеспечить права клиента; 2.Положение Банка России №499-П от 15 октября 2018 г., регламентирующее порядок блокировки и ограничения; 3.Мои конституционные права на распоряжение собственным имуществом (ст. 35 Конституции РФ); 4.А также могут содержать признаки нарушения Правил оказания платных финансовых услуг. Не существует закона который бы обязывал меня ехать в другой город, чтобы я мог воспользоваться своими правами и восстановаить доступ к своим денежным средствам. 1)Ст. 856 ГК РФ Неправомерное удержание или отказ провести операцию — неисполнение договора банковского счёта. Банк несёт ответственность, включая проценты за пользование чужими денежными средствами. 2) Ст. 846 ГК РФ Банк обязан совершать операции по счёту клиента непосредственно и своевременно. Я требую Банк разобраться в сложивщейся ситуации и закрыть счет в саратове, в котором я проживаю, выдать мои денежные средства. На основании вышеизложенного прошу провести проверку законности действий АО “Альфа-Банк”, а также предпринять меры реагирования, в случае выявления нарушений. Также прошу проинформировать меня о результатах рассмотрения данного обращения в установленный срок. В случае не решения данного вопроса буду вынужден обратиться в Центральный Банк РФ с жалобой на АО “Альфа-Банк”, а так же с досудебной претензией в адрес АО “Альфа-Банк”.

Хочу предостеречь потенциальных клиентов Альфа-Банка от использования их кредитных продуктов из-за непрозрачности условий и манипуляций с кредитным лимитом.Мною была оформлена заявка на кредитную карту. С сайта банка пришло подтверждение, что карта с запрошенным лимитом одобрена. Это была основная причина, по которой я согласился на получение карты.Однако при получении карты и её последующей активации выяснилось, что реальный лимит составляет всего 20 000 рублей. Ни курьер, ни сотрудники банка до момента активации не проинформировали меня об изменении условий в три с лишним раза. Считаю это грубым нарушением ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (предоставление недостоверной информации об услуге).Фактически банк использует тактику «заманивания» (bait and switch): одобряет одну сумму, а по факту навязывает карту с мизерным лимитом, о котором клиент узнает только тогда, когда продукт уже активирован и, возможно, списаны комиссии за обслуживание.В связи с вышеизложенным:Требую пересмотреть мой кредитный лимит и установить его на уровне ранее одобренных 70 000 рублей. Копия данного обращения будет направлена в интернет-приемную Центрального Банка РФ для проверки банка на предмет добросовестности информирования клиентов.

Обманул оператор, потерял 

Здравствуйте. В апреле получила апельсиновую карту банка. При оформлении меня не уведомили о том, что будут подключены дополнительные услуги - альфа-смарт и альфа-защитник. Сама я тоже ни о чем таком не просила. В результате уже в июне впервые зашла в историю операций и узнала о том, что у меня эти услуги подключены по списаниям (24 апреля, 1 мая, 1 июня - альфа-защитник, 19 мая, 19 июня - альфа-смарт). Тут же написала в чат банка. Обе услуги отключили, за альфа-смарт деньги вернули. А вот за защитника отказались возвращать. Ну вот что за ерунда? Можно вернуть деньги за навязанные услуги (три платежа по 199р)?

Добрый вечер, выводила свои средства с Aifory Pro, на личную карту Альфа банка, я не знала, что за это можно получить блокировку карты. Средства выводила по семейным обстоятельствам, нужно было помочь подруге в непростой сложившейся ситуации. В итоге, мою карту заблокировали, это пол беды, я пошла в отделения Альфа банка города Новороссийск и мне отказали в возврате средств, сказали предоставить подтверждения. Я предоставила все подтверждения о происхождении средств, с налоговой, переписки с реальными людьми, мне все равно отказали и сказали ехать в г.Москва. Я не понимаю, почему банк удерживает мои средства, по какой причине я должна ехать в Москву, так и комиссию еще за вывод средств назначили 20%. Помогите пожалуйста, я все подтверждения могу отправить, не оставляйте в стороне эту ситуации, последняя надежда на вас!

Альфа банк вернул деньги за страховку и положил мне на заблокированный по 115-ФЗ счет. Хотел снять деньги мне сказали или разблокирывай счет или отдадим за 20%. Мне оба варианта не подходят, как можно забрать свои деньги?

Альфа банк вернул мне деньги за страховку по ипотеке на заблокированный счет по 115-ФЗ.Хотел снять деньги мне предложили два варианта сдать кучу документов для разблокировки счета или снять деньги за 20%. Оба варианта меня не устраивают, подскажите как забрать свои деньги.

Здравствуйте.Я направляла ссылку другу на перевод пенсии в АБ, и ждала вознагрождние за рекомендацию, но так и не получила. Неоднократно писала в банк и они мне утверждюи что друг оформил карту не по моей ссылке, но не объяснили как друг оформил карту.Прошу дать ответ по какой причине рекомендация не сработала.Очень недовольна ситуацией, давно работаю с вашим банком. ЕСТЬ скриншоты всех переписок и доказательво что друг прошел именно по моей ссылке.

Банк заблокировал счета без предупреждения Деньги не возвращает трубует кучу документов Считаю это незаконным И нарушающим права клиента Прошу разобраться в ситуации и вернуть средства 

А где бонусы за отзыв?

Оплачивали тур, но банк инициировал транзакцию как перевод и удержал комисс, при чем информоционного окна о возможной списанной комиссии не было, что является нарушением (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» банк обязан своевременно предоставлять необходимую и достоверную информацию о тарифах до совершения сделки).Был написан запрос на отмену списанной комиссии, на что ответили отказом ссылаясь на внутренний правила банка.

25.06.2026 ошибочно перевела дс на эскроу счет. В банке ничего по данной операции не знают, работают не компетентные сотрудники. Мне пришлось обращаться не однократно., но моя проблема так и не решена. (написано уже 2 заявления) Ошибочно совершила передод собственных средств на эскроу счет и теперь просто замкнутый круг, не возможно вернуть свои дс. В банке требуют, чтоб застройщик самостоятельно пришел в банк и написал заяление на возврат денежных средств, о том что существует электронный документооборот слышать не хотят. Утверждают, что у них его нет. О клиент банке слышать не хотят. Где такое может быть, чтоб застройщики ходили в банк ???? 26.06.2026 сделка по покупке квартиры не состоялась т. к банк не вернул д.средства по ошибочному переводу. В личном кабинете прекрасно видно, что дс перевены мной лично между своими счетами. Сотрудники банка в г.Нижневартовске не знают регламента работы с подобными ситуациями. Принимают обращения без заявления, потом повторно звонят просят приехать написать заявление. В итоге вопрос не решается. Горячая линия только отправляет в банк, где ни кто ничего не занет, даже просто какие заявления принимать! Работают не компетентные сотрудники. Банк не возвращает собственные средства. Просто 4 миллиона 300 тыс зависли в воздухе. Застройщик ждет от банка запрос на подтверждение возврата средств (подтвердить ошибочный перевод), но банк не понимает как его отправить. Просто бардак, не связывайтесь с данный банком. Худшее мое решение оформить чрез них сделку на ипотеку.Денеги так и возващены, вопрос не решается. Просто срыв сделки... из-за данного банка.

Случилась такая же ситуация как и в этом обращении к вам https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1072456/Прошу помочь , последние деньги списали 

25.06.2026 ошибочно перевела дс на эскроу счет. В банке ничего по данной операции не знают, работают не компетентные сотрудники. Мне пришлось обращаться не однократно., но моя проблема так и не решена. (написано уже 2 заявления) Ошибочно совершила передод собственных средств на эскроу счет и теперь просто замкнутый круг, не возможно вернуть свои дс. В банке требуют, чтоб застройщик самостоятельно пришел в банк и написал заяление на возврат денежных средств, о том что существует электронный документооборот слышать не хотят. Утверждают, что у них его нет. О клиент банке слышать не хотят. Где такое может быть, чтоб застройщики ходили в банк ???? 26.06.2026 сделка по покупке квартиры не состоялась т. к банк не вернул д.средства по ошибочному переводу. В личном кабинете прекрасно видно, что дс перевены мной лично между своими счетами. Сотрудники банка в г.Нижневартовске не знают регламента работы с подобными ситуациями. Принимают обращения без заявления, потом повторно звонят просят приехать написать заявление. В итоге вопрос не решается. Горячая линия только отправляет в банк, где ни кто ничего не занет, даже просто какие заявления принимать! Работают не компетентные сотрудники. Банк не возвращает собственные средства. Просто 4 миллиона 300 тыс зависли в воздухе. Застройщик ждет от банка запрос на подтверждение возврата средств (подтвердить ошибочный перевод), но банк не понимает как его отправить. Просто бардак, не связывайтесь с данный банком. Худшее мое решение оформить чрез них сделку на ипотеку.Денеги так и возващены, вопрос не решается. Просто срыв сделки... из-за данного банка.

Ситуация 1 в 1 как в обращении к вам тут https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1072456/

Банк не помогает решить проблему с задолжностью.Брала в банке кредитную карту в 2023 году, потом появилась задолжность.В 2025 году, в приложении банка поступило предожение по частичной оплате задолжности.  11.10.2025 через чат банка, я стала узнавать подробности, что за предложение и правдоподобно ли это вообще. Мне расписали условия, что банк готов оплатить 70%, если я внесу оставшуюся сумму в течение 5 дней и после банк списывает остаток в течение 14 дней и закрывает договор. 12.10.2025 я внесла сумма, спросила в чате нужно ли подтверждение в отделении или ещё как-то, сотрудники банка отвечали, что процедура дисконтитрования занимает определенный срок, но в приложении банка была пометка о 14 дней.И с октября 2025 года ничего с оставшимся долгом не происходит, я регулярно запрашивала информацию о моем деле, и каждый раз один ответ, что процедура дисконтирования занимает определенное время, сроков назвать мне не могут.После новогодних праздников, не получив никаких изменений, я решила идти в отделение, думала мне помогут быстрее.Но я уже была в трёх разных отделениях и максимум, что сделали,дали номер отдела с задолжностями и проверили выполнила ли я условие.Каждые две недели я звоню или пишу в банк,чтобы напомнить о своей проблеме. И каждый раз мне говорят, что мы ещё раз отправили кому-то вашу заявку и напоминае о вас. Но тем неменее долг висит, дни копятся, и НИКТО из сотрудников банка не помогает сдвинуть это дело. Или не хотят.Я уже была готова сама оплатить, поделив к примеру оставшуюся сумму на несколько частей, но если банк сам предлагает дисконтирование или как это правильно называтся,рефенансирование, и я выполнила все требования, почему дело не идёт дальше? Получается даже в самом банке обманывают? В начале июня, я таки доехала до главного офиса в Москве, надеясь попасть в отдел по работе с должниками, но естественно меня развернули и сказали,что данный отдел здесь не сидит и опять дали номер. По телефону снова сказали, что заявка в обработка и надо ждать. Сколько ещё ждать непонятно, хоть какого-то ответа..Также из-за данной проблемы, я не могу пользоваться на работе зарплатным проектом альфа-банка.У меня есть все скриншоты переписок в чате, история оплаты 30% долга по предложению. Всё могу подтвердить!

Я являюсь клиентом Альфа-Банка и столкнулся с ситуацией, которую считаю необоснованной.Более месяца назад при переводе денежных средств своему родственнику банк заблокировал мою дебетовую карту и ограничил доступ к денежным средствам в размере 186 000 рублей.После первой блокировки я лично посетил отделение банка, предоставил все документы, которые были запрошены сотрудниками, дал необходимые пояснения о происхождении денежных средств и характере операции. После этого ограничения были сняты, однако практически сразу банк повторно заблокировал доступ уже по другому основанию.На сегодняшний день прошло более месяца. За это время я неоднократно обращался в поддержку и в отделение банка, предоставил все необходимые документы, однако конкретных сроков рассмотрения, мотивированного решения и информации о причинах столь длительного ограничения мне так и не предоставили.Я уже направил жалобу в Банк России.Прошу представителей Альфа-Банка предоставить публичный ответ:1. На каком основании мои денежные средства удерживаются более месяца?2. Какой нормой законодательства предусмотрен столь длительный срок ограничения доступа к моему счету?3. Какие именно документы или сведения, по мнению банка, отсутствуют, если все запрошенные материалы уже были предоставлены?4. В какой конкретный срок банк планирует завершить проверку и восстановить доступ к моим денежным средствам?Я не уклоняюсь от взаимодействия с банком и выполнил все требования сотрудников. Считаю, что столь длительное ограничение доступа к собственным денежным средствам без понятных сроков и мотивированного решения нарушает мои права как клиента.Если вопрос не будет урегулирован, я намерен продолжить защиту своих прав через Банк России и в судебном порядке, включая требования о возмещении причиненных убытков, если они возникнут вследствие длительного ограничения доступа к моим денежным средствам.Надеюсь, что данный отзыв поможет банку наконец провести проверку и принять окончательное решение по моему вопросу.

Здравствуйте, выпустила новую карту, зашла в приложение, отображаются долги, в чате говорят, что информация может отображаться вплоть до конца года, соответственно деньги будут заморожены, а я хотела бы альфу использовать как зарплатную карту. Подскажите, есть ли возможность ускорить этот процесс и сколько в среднем по времени он занимает?

Здравствуйте. Я взяла кредитную карту Альфа банка, чтобы рефинансировать карту Сбербанка. Сразу же закрыла счет в Сбере(29 .04.2026) . Я уложилась в срок 75 дней на закрытие карты. Я позвонила в банк и спросила, может быть мне самой привезти эту справку в Альфу? На что мне ответили, что банк сам пошлет запрос. 8 июня мне написали из Альфа банка и запросили справку. Я отправила её в чат и оператор ответила, что она принята. А 25 июня с меня была списанаСумма 1793 руб. За то что справка не поступила. Отправляла несколько обращений, но получала шаблонные ответы без попытки разобраться в ситуации. 

25.06.26 у меня списалась большая сумма на сайте, который я вижу в первый раз в жизни. В поддержке написали, что списывали до этого 1 рубль 31.05.2026г., что я не заметила, так как сумма очень маленькая. В отделении банка мне не помогли вернуть мои 5990 рублей, развернули и сказали разбираться с сайтом. Напоминаю, сайт вижу впервые, лишний раз никуда не заходила, попыталась связаться с поддержкой сайта, мне не ответили. Поддержку банка оставила обращение, теперь не знаю помогут ли мне вернуть мои последние деньги. Теперь придеться брать в долг до зарплаты. Я нахожусь в положении и теперь мне не на что покупать витамины

Добрый день. При покупке былитов на концерт мной был приобретен расширенный страховой полис, который дает возможномть возврата стоимости билетов по любым причинам. 21 мая было отправено письмо на почту со всеми документамми и заявлением на возврат стоимости билетов на концерт от 20 мая. Далее я ждала какого либо ответа 15 рабочий дней в соотвтесии с регламентом - ответа не было. По горячей линии АльфаБанка, мне сказали что свзяь со страхованием только по почте и нужно просто продублировать данное сообщение. После дублирования мне пришло атосообщение от бота , что сроки увеличены в связи с большим спросом. Спустя еще 15 дней было снова отправено письмо, но овтетом пришло такой же автосообщение. Прошло уже больше месяца с подачи заявления. Сорваны уже все сроки, этим Альфа Страхование нарушает договор. Когда будет рассмотрено мое заявление ?