Подскажите, а как вы могли выявить некорректную консультацию специалиста, который приезжал ко мне домой выдавать карту? Вы проверяли? Прослушивали? 

REQ-20260213-1008

Все верно, проценты начислены в соответствии с договором. Ваш ответ дублирует типовой ответ, данный мне ранее в чате банка и по существу обращения ничего не поясняет.Я говорил о вопросе лояльности к клиенту с учетом обстоятельств. Она отсутствует.

Добрый день! 10 июня 2026 я получил дебетовую карту, а 12 июня 2026 в 3:24 в Истории операций появилось списание «Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/0AUOAB/6 от 10.06.2026 , Бондарев Антон Викторович», о которой меня не предупреждали ни в момент оформления, ни в момент выдачи карты и документов каких-либо на данный продукт я не подписывал и согласие своё не давал. Прошу отключить данную услугу во избежание дальнейших списаний и вернуть за неё деньги. 

Могу ли я написать заявление в МВД на розыск этих 4х платежей ссылаясь на требование Альфа Банка? У меня просто нет иных законных механизмов получить контакты отправителей.В процессе розыска отправителей могу ли я оплачивать налоги и ЖКХ со своего заблокированного счёта до последней копейки на счёте? Или банк откажется оплачивать какой то остаток на сумме и захочет забрать его себе?

Отправила

мне родители положили на карту 500 рублей и вы у меня взяли 350 рублей

Оставил отзыв о приложении от Альфа-Банка обещали дать деньги но денег не дали прошло больше 14 дней

Альфа банк заблокировал мои деньги , и не хочет отдавать, отправляет в Москву в офис разбираться , оформила карту и мне сделали на нее несколько переводов , друзья , родственники, кто то долг отдал , бытовые вопросы в общем , у меня в этот же день блокируют карту и говорят прийти в офис , я пришла написала заявление сказали ждать неделю, я подождала вновь прихожу мне говорят ждите еще, а сколько времени не говорят и я решила не тратить больше время на походы в альфа банк решила расторгнуть договор и чтоб мои деньги вернули , (у ребенка выпускной,каждая копейка на счету ,) написала заявление о том что расторгаю договор, и чтоб средства с альфа банка перечислили в другой банк, все оформила сказали что средства поступят в течении двух дней , прошло два дня нету денег, прошла неделя нету денег две недели и я вновь поехала в банк, отстояла опять очередь огромную потратив время деньги и нервы и мне говорят , что езжайте в Москву и там пишите заявление , мы вас подозреваем в мошеннических действиях, так пусть этим занимается полиция, а деньги что находятся на моем счету отдайте мне , хочу придать это огласке, чтоб с альфа банком не связывались , они могут любой счет заблокировать и отправлять в Москву и не отдавать деньги

Отправил вам на почту свои данные. Сколько ждать ответа на вопрос???

Вне категории не начисляют кэш бэк. В Райффайзен банк к примеру за любой покупку %1.5%. к примеру потратил 150₽прислали кэш бэк 2.25₽

банк не выплатил мне деньги в рамках акции- «приведи 5 друзей и получи 20.000₽»Альфа-БанкЯ участвовала в акции от Альфа банк, где при приглашение 5 новых друзей в альфа банк вы получаете 20.000Я участвовала в акции от Альфа банк, где при приглашение 5 новых друзей в альфа банк вы получаете 20.000( 5.000 за приглашение и 15.000 в рамках.Заплатили только 3500,по 500 р за 5 новых друзей 

банк не выплатил мне деньги в рамках акции- «приведи 5 друзей и получи 20.000₽»Альфа-БанкЯ участвовала в акции от Альфа банк, где при приглашение 5 новых друзей в альфа банк вы получаете 20.000Я участвовала в акции от Альфа банк, где при приглашение 5 новых друзей в альфа банк вы получаете 20.000( 5.000 за приглашение и 15.000 в рамках.Заплатили только 3500,по 500 р за 5 новых друзей 

Здравствуйте!1 мая я со своей карты банка Сбербанк куда получаю детские пособия перевела по СПБ на карту Альфа-Банка 25000р, добавила к тем деньгам что у меня оставались на счёте от официальной подработки и пыталась перевести третьему лицу сумму 32858р в 21:48 по времени. С первой же попытки заблокировали карту.Спустя несколько дней я посещала офис, общалась со службой безопасности, карту не разблокировали. Я не могу предоставить данные получателя, они не сохранены. Как я могу вернуть свои деньги и закрыть счёт? На каком основании банк удерживает или личные средства если я ничего не нарушала?

Здравствуйте, 31 мая и 30 апреля с моего счета было списано по 399 рублей в виде комисси за подписку альфа смарт. Прошу вернуть деньги за подписку за эти два месяца, так как она была подключена не по моей воле. Услугами, предоставляемыми подпиской я не пользовался, ввиду того, что не был уведомлен о том, что она была подключена. Также прошу объяснить по какой причине она была подключена.

  11. 06. 2026 была доставка карты зарплатной. Сотрудник навязал. Страхование от мошенников. Каким образом, то есть продал мне его по умолчанию без оповещения о том, что с меня будут списаны денежные средства, не рассказав, что покрывается не сказав сумму покрытия крайне недоволен и возмущён тем, что данный продукт продан был мне. Без моего согласия просто спросили продиктовать цифры, так продукты банка не продаются, нужно клиенту рассказать все объяснить, как он может воспользоваться и получить его официальное согласие с полным пониманием, что клиент приобретает.

Не возможно пополнить карту без комиссии, нет возможности зайти в приложение банка 

В течение какого времени?

Я оформила заявку на бизнес-карту и открытие расчетного счета как ИП. Встреча должна была состоятся сегодня 12 июня с 11.00 до 13.00. В 13.00 я позвонила на горячую линию сама тк мне никто не позвонил и не приехал. На горячей линии перезвонили курьеру, он после этого соизволил со мной связаться и сказал, что будет минут через 40. Я спросила в курсе ли он, что должен приехать до 13 часов. В ответ я услышала что-то типа- ну да, а что такого, у меня много заказов, если не нравится, то я отменю встречу. Общение в очень хамской манере. В итоге курьер приехал в 13.45, я прождала его почти 3 часа. Увидел, что я записываю наш разговор на телефон, развернулся и уехал, не выдав мне карту. Видимо в его планах было продолжать мне хамить, если он так испугался съемки, которую я имею право проводить для фиксации факта оказания услуги. Почитайте закон о защите прав потребителей ст.8 и 10. И ознакомите с ней курьеров. В результате карта мне нужна завтра, когда мне ее привезут никто членораздельно сказать не может, я потратила еще 20 мин на общение с горчей линией и меня около 5 раз переключали на разных сотрудников, в итоге ничем не помогли. Составили какую-то заявку, по кторой со мной никто так ине связался. При этом когла я оставила заявку на открытие счета мне сразу позвонили три разных человка с предложением помочь выбрать тариф расчетного счета, в чем была цель их звонка я так и не поняла. Жалоба на курьера в приложении оставлена. Просьба разобраться в ситуации, я очень близка к тому, чтобы не иметь больше никаких дел с вашим банком после такого сервиса. 

Здравствуйте я Назарова Елена Викторовна. У меня заблокировали счет и приложение в Альфа банке из -за подозрительных операций. Хотела перевести деньги в кошелек Antarctic. Занимаюсь криптовалютой. Как написать в службу поддержки Альфа банка для разблокировки счета и приложения дистанционно?

Здравствуйте. 11.06.2026 Обнаружил, что имеется просроченный микрозайм в ООО МКК "А Деньги" от 14.09.2022. В бки ни займ, ни просрочка не отображались как минимум до мая 2023 года. Ничего подобного я не оформлял, тем более в таких организациях. Данных никаких в эту организацию я не давал и тем более никаких бумаг не подписывал. По информации из отчётов долг был перекуплен в 2024г банком Русский Стандарт ( самое главное вообще на другого человека). На каком основании, кто и кому выдал этот займ? Почему вообще этот займ упал на меня, не понятно, когда он оформлен на другого человека? К тому же, в городе, в котором я проживаю нет даже офиса этой конторы.  На момент 12.06.2026 по информации от "А денег" , по моим персональным данным НЕТ И НЕ было никакой информации, а номер договора оформлен вообще на другого человека.   Дайте обратную связь.

То есть деньги можно снять в отделении банка?

Прошло 4 календарных дня с момента вашего ответа! Верните мне мои деньги, скам банк!

Добрый день. Обнаружила посторонние списания в сумме 199 руб. в мае и июне. Услуга называется Альфа защитник. При получении карты курьер умолчал о том, что были подключены доп. услуги платные. На сайте отключили вроде Альфа защитника. На сайте про возврат информации не получила.Вопро: вернут ли деньги, которые списали без моего ведома? Спасибо. 

Здравствуйте. Хочу отключить услугу зарплата каждый день. В чате сказали, что отключат в течении 15 дней, а почему не сразу?

Здравствуйте!Уже несколько раз обращалась в банк по данному вопросу через приложение, однако проблема до сих пор не решена.Хочу обратить внимание, что я являюсь добросовестным клиентом банка. Ранее у меня была ипотека, которую я полностью погасила без единой просрочки. Не уклоняюсь от исполнения своих обязательств и всегда своевременно погашаю задолженность.Ситуация возникла вследствие недопонимания условий продления льготного периода по кредитной карте.Мне поступило предложение воспользоваться продлением льготного периода в рамках одной из категорий кешбэка. После подключения данной опции я ошибочно посчитала, что льготный период увеличился с 60 до 120 дней и, соответственно, срок полного погашения задолженности был продлён.В конце мая я специально зашла в мобильное приложение банка, чтобы проверить необходимость внесения платежа по кредитной карте. На тот момент денежные средства для полного погашения задолженности у меня имелись в наличии, и при необходимости я могла внести всю сумму незамедлительно.Однако в приложении отображалась информация: «Платёж вносить не нужно». Исходя из этого, я сделала вывод, что обязательств по погашению задолженности на данный момент нет и оплату можно произвести позднее.При этом банк не направлял мне SMS- или push-уведомления о завершении льготного периода. Лишь спустя примерно 10 дней я обнаружила в приложении начисленные проценты за пользование кредитными средствами в размере 47 327,51 руб.После обнаружения начисления я незамедлительно погасила всю задолженность по кредитной карте, включая начисленные проценты, и сразу обратилась в банк.Считаю, что подобное отображение информации может вводить клиентов в заблуждение. Сообщение «Платёж вносить не нужно» объективно создаёт впечатление, что никаких действий по кредитной карте в данный момент не требуется, тогда как фактически льготный период уже мог подходить к завершению.Особенно важно отметить, что:денежные средства для полного погашения задолженности у меня были в наличии;я не допускала умышленного нарушения условий использования кредитной карты;сразу после обнаружения начисления процентов полностью погасила задолженность;являюсь давним и добросовестным клиентом банка.В связи с изложенным прошу:Провести дополнительную проверку моей ситуации с учётом всех обстоятельств.Рассмотреть возможность возврата начисленных процентов в размере 47 327,51 руб. в качестве меры лояльности.Надеюсь на объективное рассмотрение обращения, понимание и клиентоориентированный подход. Очень не хотелось бы формировать негативное мнение о банке, услугами которого я пользуюсь уже длительное время.

АЛЬФА-БАНК в июне 2026г НЕ ВЫПЛАТИЛ 1000 АЛЬФА- БОНУСОВ ЗА ПЕРЕВОД ПЕНСИИ ПЕНСИОНЕРАМ, которым СФР начислил пенсию за май в конце апреля 2026г, несмотря на то, что пенсионеры выполнили все условия акции "Приветственный бонус до 5000 Альфа-Баллов за перевод пенсии и покупки по карте".Пунктов о неначислении Альфа-Баллов по причине более раннего начисления пенсии в условиях акции нет. Ответ АЛЬФА-БАНКА на обращения в чате:НЕТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ.

Повторно пишу, так как на мой вопрос здесь после отправки моих данных на почту так и не ответили. 4 июня 2026 года специалист доставки оформил кредитную карту, но не выдал ее. В отделении не смогли выдать карту к действующему договору. В чате приложения тоже. Итоговый ответ на обращение закрыть договор. Договор на почту так же не направили. Получается только оформили на меня две дебетовые карты и получили доступ к персональным данным. Это нарушение и ошибки банка, есть договор, а пользоваться картой не могу. Прошу здесь дать ответ. 

А как тогда у меня прошла разблокировка по нескольким банкам? Вы можете подать запрос в ЦБ с уточнением?

Здравствуйте!11.06 случайным образом увидела списание за 399 р. Оказалось, что в марте была оформлена подписка альфа смарт, без моего ведома, и все это время в тихую списывались деньги. Оставляла заявку на возврат, отказали. Пожалуйста, помогите вернуть деньги

Почему бот не дает создать Клиенту обращение и почему нельзя оспорить решение?                                                                                                                             

Вы мне отвечаете под первым вопросом, абсолютно игнорируя информацию из выписок из этого сообщения и здравую логику. А можно узнать, в чем корректность начисления? 1) Обман о сумме задолженности изначально, введение в заблуждение в уведомлениях, которые содержали информацию о том, что задолженности по комиссиям нет, эти комиссии не фигурировали ранее, а появились в начислениях только сейчас задним числом, причем тайно, информация скрыта от меня в приложении. 2) Комиссия по кредитной карте по договору **0839 списана дважды за период 01.10.24–18.11.24 - потрудитесь обьяснить, каким образом она появилась? 3) Комиссия по закрытой кредитной карте по договору **3081 списана незаконно за неоказанную услугу, 9 месяцев из 12 карта была закрыта, в денег вы себе нарисовали как за пользование за 12 месяцев. В нарушение п.3 Постановления Пленума Верховного суда РФ N17 от 28.06.2012, ст.32 ЗоЗПП, ст 782 ГК РФ, ст.1102 ГК РФ. Или Вы по каким то другим законам работаете? Хотите суд и письма во все инстанции? Ну ок. 

Здравствуйте, в первый день получил карту ночью поставил ставку в букмекерской конторе 1хбет выйграл 27000 вывел на карту, и карту и онлайн кабинет заблокировали. Обратился в офис девушка написала обращение, прошло почти месяц ни какого ответа от банка не получил, нашел сообщество в ВК задал там вопрос, на что мне ответили что разблокировать не могут, чтоб забрать деньги и закрыть счёт мне нужно приехать в Москву в головной офис, я живу в Челябинской области я просто прокатаю эти деньги, не ужели нет другого решения. Заранее спасибо. 

Встреча с курьером банка

Не спешите транслировать сюда ответ на обращение. Вы не разобрались в вопросе и снова попытаетесь ввести всех в заблуждение.

Я оформил перевод баланса 24 марта. Карту другого банка закрыл в течение 3 дней. Ждал когда подойдёт срок 100 дней, как заявлено. На 75 дне мне принудительно и неожиданно закрывают льготный период, начисляют проценты за весь срок и выставляют комиссию. Мотивируют тем, что сами они не смогли установить, что карта закрыта, а я якобы не ответил на их СМС. Да, я не ответил, я их не читаю. Я им пишу, что меня в любом случае никто не предупредил, что срок льготного периода могут сократить, и что я в любом случае требую вернуть сумму процентов. В налоговой заказал справку о своих счетах во всех банках - жду её изготовления. Пишу, что буду жаловаться в ЦБ и суд. В ответ возмутительное пожелание хорошего настроения в чате. То есть не просто отъем денег, но ещё и хамское издевательство. Собираюсь перевести ЗП в другой банк из этого, потом закрыть все карты и договор. 

Я написал отзыв и в ответе банка написали, что не могут подтвердить информацию. Как это может быть, если я прикрепил даже скриншоты из приложения банка!!!!https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13137747/

Что с моим вопросом?

Хорошо, ожидаю вашего ответа 

Добрый день. На каком основании вы открыли карту моему несовершеннолетнему сыну??? Мы с мужем не подписывали никакие документы, заявления и тд!!! С 1 августа 2025 года несовершеннолетний в возрасте от 14 до 18 лет не может открыть банковский счёт и получить банковскую карту без письменного согласия родителей, усыновителей или попечителя. Это положение закреплено в изменениях, внесённых в статью 26 Гражданского кодекса РФ Федеральным законом от 24 июня 2025 года №178-ФЗВы нарушаете закон, я требую объяснений!!! 

Инфо портал списал деньги с виртуальной карты альфа банка. Хотя я ни разу не заходила на их сервис и даже не регистрировалась там. 

Не начисляют вознаграждение по акции "Приведи друга", поддержка банка не отвечает, включают отписки или бота. Заонок в банк и обращение тоже" не помогли

Добрый день! Вчера получил дебетовую карту «Альфа-карта МИР» без кредитоного лимита, а сегодня в Истории операций появилось списание «Оплата 199₽б Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору от 12.06.2026», , о которой меня не предупреждали ни в момент оформления, ни в момент выдачи карты и тем более документов каких-либо на данный продукт я не подписывал и согласие своё не давал. Прошу отключить данную услугу и вернуть за неё деньги.

Я нахожусь сейчас за границей, физический визит невозможен. Банк заблокировал мне вход после легальной смены sim-карты на eSIM (смена IMSI) Т Мобайл (от Т банка), номер я не менял, ничего не изменилось, просто сим карта умерла от старости. При этом я звонил как через интернет, так и со своего номера (привязанного к аккаунту) в роуминге. В поддержке говорят могут решить вопрос только с кодовым словом. Кодовое слово я не помню и не помню, что я его устанавливал, секретного кода, по которому мне предложили верифицироваться у меня не оказалось, так сказал робот.Поддержка отказывает в удаленной верификации по паспорту и видеоверификации, ссылаясь на неотредактированное кодовое слово и "неверифицированную почту". При этом на данную почту банк присылает мне конфиденциальные брокерские отчеты, то есть она верифицирована для коммерческих целей банка, но "не верифицирована", когда мне нужно получить доступ к моим же деньгам. Банк фактически незаконно удерживает мои средства и отказывает в альтернативной идентификации (видеозвонок, Госуслуги). Требую передать обращение в службу безопасности для ручного сброса блокировки IMSI.

:

Работает ли сегодня банк?

Добрый день! Мною была оформлена карта апельсин через приложение Пятерочка, доставка карты должна была быть 04.06 по указанному мной адресу в заявке. 04.06 в 9 утра мне пришло СМС-сообщение о назначении сотрудника с номером телефона, по которому можно связаться. Позвонив по данному номеру, для уточнения времени, трубку никто не взял и мало того, что не перезвонили, так ещё и не привезли карту. На следующий день, 05.06, мне позвонила девушка, аргументировав игнорирование доставки карты тем, что представитель не мог до меня дозвониться (хотя мне даже не пытались позвонить, т.к. стоят оповещения) и соответственно мы перенесли встречу на 10.06. Но и тут ситуация повторяется, только в этот раз мне не только в день доставки не звонят и не присылают номер представителя для связи, но и самостоятельно переносят Дату доставки. Как оказывается, я ни одна такая, кто столкнулся с этой проблемой. В наш магазин Пятёрочка должны были в эти дни привезти несколько карт и у остальных возникла такая же проблема. В приложении банка могу писать только в чат, где толком нет решения моей проблемы, извинения и обещания, что карта будет доставлена. 

 Добрый день, со стороны специалиста банка мне поступило предложение на открытие кредитной карты, на что я ему сказала, что у меня была проведена процедура банкротства в 2021 году . Тем не менее он настоял , и в результате мне одобрили карту. Но в мае 2026 банк блокирует мой кредитный лимит, ссылалась на то что у меня банкротство, срок давности которого составляет уже больше пяти лет, а картой я пользуюсь 2 года без единой просрочки и уже имею высокий кредитный рейтинг. Вернут ли мне мой лимит по карте или нужно расторгать договор ?

привел друга по реферальной ссылке на рко, написало отказ, по причине якобы он ранее оставлял заявку, ранее у него даже ип не было и никто не хочет разбираться

10.03.2026 г. я формил кредитную карту. В отделении меня не проконсультировали грамотно: не уточнили, что при переводе есть комиссия, хотя я это уточнял. Пишу в поддержку 4 июня 2026 г. Мне в чате сказали, что я могу оставить обращение и мне вернут комиссию. Консультировала в чате Дарья. Пишу обращение - в ответе говорят только о том, что проверят сотрудника, проведут дообучение, но ничего не написали про возврат комиссии (хотя в обращении была указана просьба вернуть). 8 июня я пишу еще одно обращение, где мне пишут, что комиссию вернуть не могут. Резюмирую вышесказананное: в отделении неверно проконсультировали, что привело к комиссии. В чате сказали, что я имею право на возврат комиссии, но в обращении отказали в возврате. 

Добрый день. Ежедневно поступают звонки с разных номеров без маркировки. Звонящие представляются сотрудниками Альфа-Банка. Просят погасить задолженность по кредитной карте, сообщают ФИО должника и сумму долга. Т.к. я являюсь клиентом Альфа-Банка и мой номер привязан к моему личному кабинету, очевидно что должник другой человек и звонки не могут быть адресованы мне. Дважды составляла обращение в личном кабинете с просьбой прекратить звонки. Обращения закрывают, все остаётся без изменений и в 8 утра уже звонит робот. Прошу помочь в сложившейся ситуации. 

Здравствуйте! Я, Шаглеев Николай Манджиевич, отправил ссылку своему другу Шаглеевой Валентине Эрдни-Горяевне на открытие брокерского счета в мах. Она при мне прошла по ссылке и открыла брокерский счёт, далее купила акции сбербанка, совершила покупку по своей дебетовой карте. Вознаграждение за нее мне до сих пор не выплатили. Я написал наверное 3 обращения, где мне все время отказывают. Мотивируя тем, что она не проходила по моей ссылке. Я не понимаю политику банка? Если на вашей стороне произошел сбой ( если сейчас пройти по этой ссылке машет стр не найдена ) , почему должен страдать клиент ? Если я вам сказала , кто о крыл , когда , какие акции она купила, она сама вам писала , почему вы не щасчитывеет мое вознаграждение??? Я о крыл у вас расчетный счёт ИП, вклад. Если вы не выплатите мое заслуженное вознаграждение, я закрою у вас все счета имейте ввиду.. Надеюсь за дальнейшее сотрудничество 

Банк предложил мне бонус 4000 р на маркетплейсе при оформлении кредитной карты. Я подал заявку на карту по этой ссылке 5.06.26. В отделение пришёл забрать карту утром 8.06.26. Сотрудник Виктория не стала мне выдавать карту которая была по заявке, а сама оформила мне новую карту, видимо чтобы самой заработать бонусы за открытие карты. Теперь получается что из за вашего сотрудника бонус я не получу. При получении я уточнил что мне важно чтобы карта была мне выдана по моей заявке, сотрудница соврала, что так и сделала. Моя заявка от 5.08.26г по прежнему активна и ждёт получения карты. Заявка по которой выдана мне карта от 8.06.26г. Похоже у вашего сотрудника это отлаженная схема получения бонусов. Я требую чтобы ваша сотрудница возместила мне бонус и извинилась за враньё.

я жду

Здравствуйте!   Обращаюсь к вам за помощью, так как первая линия поддержки в чате банка ответила мне стандартной отпиской (номер обращения №A2606127127) и не стала вникать в ситуацию.   Я являюсь активным клиентом Альфа-Банка, имею статус премиального клиента и всегда высоко ценил ваш сервис. Свои финансовые обязательства я всегда стараюсь выполнять безукоризненно.   По моей кредитной карте действовал льготный период с 1.03.2026 по 29.04.2026. К сожалению, из-за высокой загруженности на работе сработал человеческий фактор: я банально забыл внести минимальный платеж для сохранения беспроцентного периода. Моя просрочка составила ровно 1 день.   На следующий же день я зашел в приложение, увидел начисленные проценты в размере 15 298,14 руб. и незамедлительно погасил всю сумму задолженности в полном объеме вместе с этими процентами. Никакого умысла уклоняться от оплаты у меня не было, это чистая и разовая оплошность.   Я прекрасно понимаю, что формально и по договору (п. 3.10 Общих условий) банк абсолютно прав. Однако я знаю, что Альфа-Банк умеет проявлять настоящую клиентоориентированность и идет навстречу добросовестным клиентам в подобных единичных случаях, отменяя начисленные за один день проценты.   Учитывая мою положительную историю сотрудничества с банком, премиальный статус, а также тот факт, что долг был закрыт моментально при обнаружении ошибки, очень прошу вас рассмотреть мою ситуацию в рамках индивидуального подхода. Сумма в 15 тысяч рублей для меня существенна, и я буду крайне признателен, если банк проявит лояльность и вернет эти средства.   Заранее большое спасибо за уделенное время и понимание!   С уважением, Илья Борисович

Специально мой голос не учитываете, чтоли чтобы мне не выплачивать вознаграждение в размере 500 рублей. Прошу произвести проверку и решить мою проблему в положительную мою пользу.

Подскажит, пожалуйста, работает ли сегодня отделение по адресу г. Воронеж ул Кирова, 11 

Не могу войти в приложение так как я карту не нашла где то дома лежит а номера карты не помню

Вчера 12.06.2026 г. оформила пластиковую карту Апельсин от Альфа-банка, курьер привез ее мне на дом. При оформлении я уточнила про какие-либо платежи, мне было сказано, что все бесплатно, никаких платежей не предусмотрено. Документов на обслужичание курьер не оставил, дал только подписать бумажку с моими паспортными данными на выпуск карты, и забрал ее себе, мне копии не оставил. Сегодня 13.06.2026 г. с моей карты Апельсин было списано 199 руб. с указанием: "Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/0EZSBB/6 от 12.06.2026."На каком основании мне подключили непонятрую мне услугу, о которой я не просила, и о которой меня даже не предупредили? Подобные действия являются незаконным навязыванием услуг и являются серьезными основаниями для подачи жалобы на Альфа-банк. Прошу отключить навязанную мнеуслугу и вернуть списанные за нее деньги. 

Мне ужасно надоели постоянные спам-звонки от вашего банка. Я их блокирую, звонят с другого номера. Я не хочу больше иметь никаких дел с вашим банком, избавьте меня от этих звонков. 

я пригласил друга по реферальной программе на счет для ип, друг до этого момента никогда не делал заявки в вашем банке, рекомендация была 29 мая, в итоге моя заявка отклоняется, поддержка отвечает по скрипту, якобы он оставлял заявку, что делать?

Вчера 12.06.2026 г. оформил пластиковую карту Апельсин от Альфа-банка, курьер привёз её мне на дом. При оформлении я уточнил про какие-либо платежи, мне было сказано, что все бесплатно, никаких платежей не предусмотрено. Сегодня 13.06.2026 г. с моей карты Апельсин было списано 199 руб. с указанием: "Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/0IMQBB/6 от 12.06.2026."На каком основании мне подключили непонятрую мне услугу, о которой я не просил, и о которой меня даже не предупредили? Подобные действия являются незаконным навязыванием услуг и являются серьезными основаниями для подачи жалобы на Альфа-банк. Прошу отключить навязанную мне услугу и вернуть списанные за нее деньги. 

Я, ИП Оруджов Рустам Юрьевич, заявляю о недопустимом поведении АО «Альфа‑Банк» при рассмотрении моего обращения по интеграции сервиса Alfa ID.Я направил в банк юридически обоснованный запрос с требованием предоставить мотивированный отказ в подключении Alfa ID, сославшись на:— Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,— Федеральный закон № 152‑ФЗ «О персональных данных»,— Федеральный закон № 149‑ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»,— Федеральный закон № 276‑ФЗ, регулирующий деятельность в сфере информации и информационных технологий.Вместо предметного ответа банк ограничился формальной фразой «банк не заинтересован», без указания правовых оснований, фактических причин и критериев отказа. Считаю это нарушением порядка рассмотрения обращений (59‑ФЗ), принципов добросовестности и прозрачности, а также требований 149‑ФЗ, 152‑ФЗ и 276‑ФЗ в части обращения с информацией и персональными данными.Моя деятельность как ИП связана с разработкой и эксплуатацией виртуальной частной сети в рамках российского закона, с соблюдением требований 149‑ФЗ, 152‑ФЗ и 276‑ФЗ. Запрос интеграции Alfa ID носил законный и обоснованный характер. Отказ без объяснения причин препятствует ведению предпринимательской деятельности, создаёт правовую неопределённость и может свидетельствовать о дискриминационном подходе банка.Требую:— Предоставить официальный, мотивированный ответ с указанием конкретных причин отказа в подключении Alfa ID.— Указать нормативные, технические или внутренние регламенты и положения договоров, на основании которых принято решение, и пояснить, как это соотносится с требованиями 59‑ФЗ.Отдельно отмечу формулировки представителей АО «Альфа‑Банк»:— «банк не проявил интерес к сотрудничеству»,— «установленный порядок не предусматривает разъяснение причин отказа»,— «точную причину отказа не подскажем»,— «банк вправе отказывать, решение основано на внутренних документах и условиях договора».В связи с этим прошу разъяснить:— какой именно «порядок» и какие внутренние документы не предусматривают раскрытие причин отказа по Alfa ID;— на какой конкретно договор банк ссылается, утверждая, что «вправе отказывать», и какие нормы этого договора позволяют не раскрывать причины.В случае дальнейшего игнорирования моих законных требований оставляю за собой право инициировать разбирательство в Арбитражном суде г. Москвы, а также обращаться с жалобами в надзорные и контролирующие органы. Жалоба по действиям АО «Альфа‑Банк» уже направлена в Банк России; в рамках возможного судебного спора я намерен ходатайствовать о привлечении профильного надзорного органа в сфере связи и информационных технологий в качестве третьего лица

заказала карту апельсин. Почему списали 200 руб. за альфу защиту, о чем меня не предупреждали. Прошу вернуть деньги на карту.

Здравствуйте вчера скинул вам на почту Ф. И. О и год рождения вы получили или я не туда отправил? 

Я просил рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке, а не цитировать мне условия договора, с которыми я изначально согласился и которые не оспариваю. Ваш ответ — это шаблонная отписка бота, которая показывает нулевую ценность премиальных клиентов для Альфа-Банка.Прошу перевести диалог на старшего специалиста или руководителя отдела лояльности. Если банк не готов пойти навстречу в такой разовой ситуации (просрочка в 1 день была моментально погашена), прошу так прямо и ответить. После этого я буду вынужден закрыть премиальное обслуживание и перевести все свои счета и активы в другой банк.

Куда я могу прикрепить условия вашей акции?

Отправил вам всю информацию на ящик

Чуть больше месяца назад открыл в Альфа-банке накопительный счёт, куда периодически зачислял небольшие суммы денежных средств. Дополнительно счёт был подключен к семейному Альфа-смарт. Казалось бы, банк с репутацией, денежные средства в безопасности...Сегодня при проверке баланса замечаю несоответствие баланса находившейся на накопительном счёте общей суммы, начинаю недоумевать - денежные средства я не тратил, никакие переводы не делал. Решил проверить историю операций и что я вижу ? А вижу я как Альфа-банк тайком 08.06.2026 г. списал с накопительного счёта ( не с текущего, а именно с накопительного, целью которого является именно накопление, что втройне "по беспределу" ) 7969 руб. 84 коп., а 09.06.2026 г. - 9 руб. 26 коп. Смотрю детали операции : "по решению о взыскании от 20.02.2024 г. № 28962 по ст. 46 НК РФ".Таким образом, злоупотребив доверием клиента, тайно, безо всяких предупреждений ( об этом ниже ) банк ворует деньги в пользу ФНС России.Должен был банк меня хоть как-то предупредить ? Не было никаких смс, никаких пушей, ничего такого... Альфа-банк "предупредил" меня во внутреннем чате приложения, которым я не пользуюсь и который надо дополнительно открыть в приложении для прочтения, сообщением в 3:38 ночи, после чего своровал деньги.Должен сказать, что никаких досудебных претензий ко мне со стороны ФНС России не было, судебных приказов не выносилось, судов не проигрывалось. В "Госуслугах" висела якобы "задолженность" за налог на жилое помещение, но начислен он был "криво", о чём я ранее обращался к налоговикам, сама сумма была начислена за пределами сроков исковой давности.А я ещё хотел открыть в Альфа-банке ПДС - Программу Долгосрочных Сбережений - доверить им часть своего дохода в накопление на будущее. А Альфа-банк то, оказывается, мозгами живёт в "святых 90-ых" когда можно было кидать клиентов как лохов и отжимать у них сбережения.В качестве ответных мер за воровство МОИХ денег : уже вывел полностью ВСЕ денежные средства со всех счетов, никакого теперь открытия ПДС, сейчас решаем с семьёй и после выходных забираем у банка-вора ВСЕ деньги, после чего навсегда прекращаем с ним сотрудничество.Для всех : подумайте даже не дважды, а 100 раз прежде чем доверять Альфа-банку свои деньги, неговоря уже о долгосрочных накоплениях и ПДС. Ваши деньги в Альфа-банке могут отнять, своровать, безапелляционно тайком перечислить государству по недоказанным в судебном порядке задолженностям. Никому не советую связываться с Альфа-банком.

На сайте увидела информацию об обмене, указан курс, приехала в отделение, отстояла очередь 20 минут, чтобы узнать, что валюты сегодня не было и не будет. Это нормально?

Добрый день! 7 июня 2026 я получил дебетовую карту, а 12 июня 2026 в 2:48 в Истории операций появилось списание «Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/00BXIZ/6 от 07.06.2026 , Алтышев Равиль Абрахманович» , о которой меня не предупреждали ни в момент оформления, ни в момент выдачи карты и документов каких-либо на данный продукт я не подписывал и согласие своё не давал. Прошу отключить данную услугу во избежание дальнейших списаний и вернуть за неё деньги. 

У меня пришла блокировка по счёту по 115 фз. Я прислала все нужные банку документы , однако банк сказал что не может снять ограничения без объяснения причин. Это длится уже много времени, я писала обращения - всё без толку.Банк прислал ответ на обращение, однако по существу ситуация так и не была разобрана. В ответе указано только, что по моей карте ограничены снятие наличных, переводы с карты на карту, оплата услуг и переводы в приложении, а причина — “подозрительные операции по счёту”.При этом банк снова не объяснил:— какие именно операции он считает подозрительными;— какие из предоставленных мной документов были рассмотрены;— почему ранее направленные пояснения и подтверждения не помогли снять ограничения;— какие документы банк считает недостаточными;— что конкретно нужно предоставить для повторного рассмотрения вопроса.Фактически банк просто сослался на пункты договора и подтвердил ограничения, но не дал мотивированного ответа. Я не отказывалась от сотрудничества, предоставляла документы и пояснения, но вместо конкретного разбора получила общую формулировку.Прошу Альфа-Банк дать ответ по существу, а не ограничиваться фразой о “подозрительных операциях”. Мне необходимо понимать, какие именно операции вызвали вопросы и какие конкретные документы нужны для снятия ограничений.

С 9 июня я не единожды вынуждена обращаться в региональное представительство банка в Махачкале. Мне блокируют кредитную карту за попытку перевода в другой Банк. Чтобы было понятно, я 8 июня выписалась из стационара после операции и другой Банк находится буквально в 100 метрах от меня. Деньги мне нужны для ремонта, о чем я предоставила смету. Объяснила, что мне тяжело ездить через весь город, что мне нельзя сидеть. Со мной общались работник банка, по телефону - сб банка. Я ответила на тысячу вопросов, я показала свой телефон. Ни как не мешала всему этому! За время катания по городу в Банк, у меня стал кровить операционный шов, моё физическое и моральное состояние прямо скажу не лучшее. Мой ремонт уже неделю остановлен! Дома разруха! И конца этому всему не видно!!!! Разве я совершаю преступление пытаюсь воспользоваться той услугой, которую предоставляет мне Банк, в чем моя вина и за что Альфа Банк так издевается надо мной? Что мне ещё нужно предоставиться чтобы я смогла совершить эту операцию? Не могу я ездить по городу, я после операции и ещё месяц мне нельзя будет сидеть!!! А меня гоняют уже который раз и каждый раз опять блокирую карту и личный кабинет! И такое отношение клиенту в одном из лучших банков России! А в понедельник мне снова ехать в банка, тратится на такси и мне просто страшно подумать, что всё опять будет без результа. И что тогда мне делать? Дома грязь и недоделанный ремонт, моё физическое и моральное состояние ужасные. Я эту карту держала как резервную, в надежде, что с помощью Альфа банка смогу решить возникшую у меня проблему! Но стало в тысячу раз хуже! 

Просьба отменить начисленные проценты по кредитной карте из-за технического сбоя связи.Я являюсь лояльным клиентом Альфа-Банка и всегда стараюсь вовремя и в полном объеме выполнять свои обязательства по кредитной карте. Однако 26 мая я столкнулась с непредвиденной ситуацией, из-за которой не смогла вовремя внести платеж, в результате чего мне были начислены проценты.В день платежа я планировала перевести средства через мобильное приложение. К сожалению, в течение нескольких часов у меня полностью отсутствовал мобильный интернет из-за ограничений в сети оператора связи (я находилась в месте, где также не было доступа к Wi-Fi). Из-за этого технического форс-мажора я физически не могла зайти в приложение Альфа-Банка или воспользоваться интернет-банком, чтобы совершить транзакцию.Как только связь восстановилась, я сразу же внесла необходимую сумму, но платеж уже ушел в просрочку на 3 дня.Понимаю, что правила договора строгие, но данная задержка произошла исключительно из-за внешних технических обстоятельств, а не по вине моей недисциплинированности. Ранее я никогда не допускала просрочек.В связи с этим очень прошу руководство Альфа-Банка пойти навстречу постоянному клиенту в рамках лояльности:Рассмотреть возможность отмены начисленных за эту просрочку процентов в размере 17 186 руб.Не передавать информацию о технической задержке в Бюро кредитных историй (БКИ), чтобы не портить мою идеальную кредитную историю.Очень надеюсь на понимание и компромисс со стороны банка. Заранее спасибо за ответ!

Ирина, когда будет готов ответ?

Прошу отключить навязанную мне услугу Альфа защитник, никаких документов не подписывал на эту услугу. Прошу вернуть не законно списанные средства.

2 июня 2026 года с карты списали все деньги. По выписке видно, что был совершён перевод с карты на карту. При этом никаких звонков или переходов по ссылкам не было. Тесть мошенники спокойно зашли в личный кабинет и вывели с карты все деньги. Карту заблокировали. На следующий день приехала в отделение банка. Никакой заинтересованности в решении вопроса не было, на вопрос возврата денежных средств пожали плечами, сказали написать объяснение и ждать ответа в течение трёх дней. Прошло 10 дней. Никакого ответа от банка не последовало.

Параллельно мне ответил банк на обращениеИгорь Ализаминович, здравствуйте! Проверили ваше обращение и сообщаем следующее.Просим предоставить актуальный и полный отчёт из бюро кредитных историй, в котором указали некорректную информацию, а также номер кредитного договора и название бюро.Мы запрашиваем эти документы, потому что:1) они необходимы для проведения расследования;2) наличие полной информации позволит скорректировать запись в кредитной истории;3) номер договора и название бюро нужны для точной идентификации вашего случая.Принесите указанные документы в удобное отделение банка.При обращении в офис банка не забудьте взять документ, удостоверяющий личность. Это необходимо для проведения операций в офисе.Почему у других кредитных организаций все корректно, а вы этого не можете сделать самостоятельно????

Жена попросила купить доллары США для поездки в Турцию. 10 июня в приложении я пополнил текущий долларовый счёт, конвертировав рубли в доллары, с целью в дальнейшем валюту обналичить. Сегодня при попытке заказать наличные доллары мне ответили, что с текущего долларового счета валюту снять нельзя. Почему при пополнении (конвертации) банк об этом не предупреждает? Что мне говорить жене? Где доллары? Считаю это обманом и надувательством клиентов. Прошу отменить операцию по пополнению долларового счета и вернуть рубли, потраченные при конвертации.

Мне сама по себе очень нравилась дебетовая карта Альфа-Банка. Удобный и интуитивно понятный интерфейс личного кабинета, хороший сервис, интересные акции, кешбэк, игры и конкурсы — долгое время для меня это был один из лучших банков по уровню обслуживания. Отдельно хочу отметить Альфа-Инвестиции: на мой взгляд, один из самых удобных брокерских сервисов.Через этот банк я также вела предпринимательскую деятельность, и почти год всё было прекрасно. Но затем служба экономической безопасности банка заблокировала мне все счета, ссылаясь на внутренние положения ДКБО.Почти полгода банк выдвигал фактически невыполнимые условия и требования. Мне пришлось неоднократно обращаться в ЦБ РФ, прокуратуру и Росфинмониторинг, чтобы добиться адекватного рассмотрения ситуации. В итоге стало очевидно: внутренние правила банка не могут быть выше закона.К сожалению, на практике банк оказался совершенно не клиентоориентированным. Сотрудники первичной поддержки ничем помочь не могут, решения принимаются непрозрачно, а клиент остается один на один с проблемой.Очень жаль, потому что как продукт банк действительно удобный. Но отношение к клиенту в сложной ситуации полностью перечеркнуло весь положительный опыт.

Я хочу навсегда запретить слать мне рекламу и звонить с любыми предложениями и рекламой! Я требую удалить мой номер из вашей базы! Отзываю все согласия и разрешения !Требую сейчас же удалить мой номер и запрещаю слать смс и звонить +79819430386

Я размещала отзыв на Банки.ру о работе поддержки в чате с положительной оценкой. Почему у оценки статус «Не зачтено»?

Я, обращаюсь к вам в связи с внесением в реестр ЦБ по ст. 9, п.11.6, 161-ФЗ. 12.06.2026 г. мне пришло уведомление в виде смс от АО «Альфа-Банк», что меня внесли в реестр ЦБ по ст.9, п.11.6, 161-ФЗ. Также я не могу больше зайти в мобильное приложение и расплачиваться своей картой. АО «Альфа-Банк» в одностороннем порядке ограничил доступ к операциям. Причины ограничения мне не ясны. Согласно статье 9 п. 11.7 Федерального закона от 10.07.2002 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», блокировка и ограничение счета возможна только при наличии обоснованных подозрений в совершении операций, связанных с отмыванием доходов, полученных преступным путем, или финансированием терроризма. Однако, я не получила от АО «Альфа-Банк» никаких разъяснений о причинах ограничения и не была уведомлена о необходимости предоставления каких-либо документов для снятий ограничений со счета. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей и нормами гражданского законодательства, я имею право на получение информации о причинах ограничений моего счета и на полное восстановление доступа к моим средствам. Настоящим довожу до Вашего сведения, что я никогда не попадала в поле зрения правоохранительных органов, не имела процессуального статуса в рамках уголовных дел (ни свидетеля, ни потерпевшего, ни тем более обвиняемого или подозреваемого). Со стороны инспекции федеральной налоговой службы ко мне также никогда никаких вопросов не возникало, я исправно и регулярно плачу налоги. Также я являюсь пенсионером и инвалидом 3 группы.Я подтверждаю, что лично не совершала действий, которые могли бы являться основанием для включения моих данных в базу Банка России. Также подтверждаю готовность содействовать АО «Альфа-Банк» и Банку России в урегулировании ситуации. И я также настроена предоставить все данные и чеки, подтверждающие законность всех операций.Прошу:1. Указать конкретную банковскую операцию (или операции), которые послужилиоснованием для передачи сведений обо мне в Банк России для включения в базу «Ослучаях и попытках осуществления переводов без добровольного согласия клиента».2. Указать, какие действия и какие документы мне необходимо предоставить дляподтверждения необоснованности внесения моих данных в указанную базу.3. При отсутствии претензий со стороны АО «Альфа-Банк»— сообщитьБанку России об ошибочной передаче данных и инициировать их исключение из базы «Ослучаях и попытках осуществления переводов без добровольного согласия клиента».Заранее благодарю за оперативный и исчерпывающий ответ.

Как вернуть деньги?...

клиентка альфа банка обманула меня на 2500 рублей 13 июня 2026 года, как можно их вернуть и заблокировать ей карту? 

Данилова Анастасия Дмитриевна +7 932 613 72 83 деньги пришлите

Мной с использованием моего номера телефона была заказана карта апельсин через ЛК пятерочки подтвердив через смс код. карта отображается в моем альфа банке, но со стороны апельсин карту привязали к другому номеру телефона, который ее не заказывал и не подтверждал смс кодами. 14.06.26 владелец другого номера зарегистрировал лк пятерочки и подтвердил что карта числится у него и показывается что он это я. Тоесть ваша система привязала карту к чужому номеру и начисляла баллы без согласия другого человека. Пождержка предлагает закрыть мою карту апельсин для решения вопроса хотя она со стороны банка моя но со стороны Х5 другого человека. Я не согласна с этим. Заявляют что технически перепривязать бонусную карту нельзя, что является чушью. 

Хочу сказать огромное спасибо, вернули комиссию за обслуживание . После внесения денег , была списана комиссия 62,25 р я обратилась в поддержку, решение было моментально принято в мою пользу. Вы самый лучший банк, спасибо большое

Здравствуйте! 12 июня случайно увидела списание с карты , какие то привелегия якобы Альфа смарт. Я эту услугу не подключала и не пользовалась , а деньги с меня списывали ежемесячно с февраля месяца 399 рублей. Звонок в горячую линию не помог решить данную проблему! Прошу вернуть все списанные деньги с карты! 

Здравствуйте. Имею у вас задолженность. Прошу вас отправить мне мой кредитный договор. Так как в моем городе Усть-илимск офис не работает и получить я его не могу.

Сумма была списана общая с карты 45 тыс в эту сумму вошла сумма товара и страховка стоимостью как товар ,поэтому вы и не видите , и также проверьте почему я уже год плачу а сумма долга вообще не уменьшилась 

Операторы этой организации вообще ничего не знают и ничего сделать не могут, присылают мне письма на почту которые не соответствуют действительности, а верю и расчитываю, и всё что беру отдаю в срок без просрочки. А у операторов один ответ всё делает система и мы ничего сделать не можем и всё им всем просто плевать на людей, зачем им работать можно просто отдыхать и отвечать одно и тоже и ВСЁ. 

без моего ведома, подключи услугу страхования по кредиту, я выплатила кредит и подала обращение на отмену страховки , поступила лишь Компенсация, просьба уточнить, будет ли выплачена страховая премия ? 

12.06.2006 написал отзыв. Ответ модератора «Администратор Банки.ру проверит ваш отзыв. Если он соответствует правилам, ваша оценка будет учтена в рейтинге» и этот ответ действует до настоящего времени.Вопрос? Если мой отзыв еще проверяется и не выложен в общий доступ откуда взялся комментарий user-338223704942 под моим отзывом ? Что за такой доступ этого пользователя к моим отзывам ? 

Здравствуйте, произошла такая ситуация, что у меня оформлен кредитный продукт, на балансе у меня были деньги, чтобы закрыть досрочно, чтобы не было начисления процентов. Как итог, писалось, что платеж вносить не нужно, что вносило в сильное заблуждение. А позже начислили процент, к тому же, из-за красного уровня, целый день не было возможности зайти в банк, чтобы пополнить средства. Нет никаких предупреждений по смс, что нужно внести и прочее. Мне бы хотелось, чтобы процент, который начислили сняли, либо буду писать отрицательный отзыв на всех ресурсах за подобные выходки.

Когда точно закончут проверить мой отзыв или чем-то надо дополнить? Не понимаю уже 13-14 день.🤕 

Я ВАШИ условия выполнил, ваши партнеры мне тоже ничего не отвечают. Если это ваши партнеры то вы сами с ними и разбирайтесь. Неужели вы считаете это нормальной ситуацией, ривлекаете третих лиц и меня с ними заставляете разбираться, хотя программу проводите вы и условия тоже ваши. 

Здравствуйте. При оформлении карты «Апельсин» по системе лояльности х5 (торговых сетей "Пятерочка" и "Перекрёсток") в отделении Альфа-Банка сотрудник тайно подключил мне платную подписку «Альфа-Смарт», не проинформировав о её стоимости и условиях. Я не просила подключать эту услугу и не пользовалась её преимуществами. 14.03.2026, 14.04.2026 и 14.05.2026 списывалась комиссия в размере 399 рублей, всего на 1197 рублей. На моё обращение в поддержку банк ответил отказом, сославшись на формальное согласие в документах. Считаю такие действия недобросовестной практикой и скрытым навязыванием услуг. Требую пересмотреть решение и вернуть необоснованно списанные средства в размере 1197 рублей.

Здравствуйте.С меня сняли деньги за Оплату Альфа Защитник АGO DKВар.3(мес)по договору Z6922/232/W/00XLYR/6 от21052026 Бочарова Наталия Сергеевна.При получении карты меня об этом не предупреждали.Прошу вернуть деньги и отключить эту услугу,что бы в дальнейшем можно было спокойно пользоваться картой.

Здравствуйте списали подписку факса 849р, подписку не оформляла прошу помочь с возвратом средств