Я, Молибог Мария Алексеевна, являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» на основании договора банковского обслуживания 2200154520058032.В ходе проверки выписки по счету я обнаружила,что с моего счета ежемесячно списывались денежные средства в размере 399 рублей в счет оплаты услуги «Альфа-Смарт».Данную услугу я не подключала, никаких согласий (в том числе при оформлении карты, в мобильном приложении или по телефону) на её активацию не давада. О факте подключения данной платной подписки я не была уведомлена ,должным образом, а сам сервис фактически не использовала.Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы (услуги) за плату.На основании изложенного прошу:Провести проверку правомерности подключения услуги «Альфа-Смарт» к моему счету.Отключить данную услугу.Вернуть незаконно списанные денежные средства за весь период на мой банковский счет.Предоставить письменный мотивированный ответ на данную претензию в установленный законом срок.Надеюсь на решение вопроса в досудебном порядке. В случае отказа в возврате средств, я буду вынуждена обратиться с жалобой в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор и Прокуратуру, а также в суд для защиты своих прав (взыскание суммы, штрафа и морального вреда).

На каком основании Альфа банк самостоятельно ,без уведомлений ,подключает платные подписки ,которых не было ранее и снимает деньги за них?

Я с 2017 года являюсь владельцем телефоного номера, сегодня по номеру телефона по сбп, мне произвели платеж. Естественно я его не получала, так как я не являюсь клиентом альфа банка. Но тем не менее мой номер привязан к карте другого человека. Почему так? Ведь банки обязаны актуализировать сведения о своих клиентах, включая номер телефона, в соответствии с требованиями законодательства. Почему за 6 лет банк не проверил актуальность номера телефона? И как мне поступить в данном случае?

Здравствуйте. В вашем приложении не указано про комиссию 1,5% в сторонних банкоматахссылка на скриншот из приложения https://disk.yandex.ru/i/KE0jsJqRVI5g7Q

Здравствуйте, оформляла кредитную карту альфа-банка, 20 марта получила её, 21 марта совершила с неё покупку. Все условия были выполнены, но сертификат не пришел, хотя должен был прийти в течении 60 дней, этот срок уже прошел, сертификата так и нет.Банк сказал написать на почту a.certificate@rafinad.io или certificate@getblogger.ru.писала на обе, с первой вообще не было никакого ответа, со второй ответили и попросили уточнить некоторые данные, я отправила их ответом на письмо, и всё, больше никаких движений не было, если писать им ещё раз, присылают такое же шаблоное письмо, как с ними связаться ещё - непонятно, сроков никаких не дали. писала им 22 мая, сегодня уже 1 июня, ответов никаких так и нет! Хотелось бы узнать, как решить эту проблему?!

как расторгнуть договор нпф перевела случайно

хочу вернуть деньги 

26.08.2025г. курьер привез карту и заверил, что никакой платной услуги не подключено. Пользовался счётом очень редко, пополняя и расходуя мелочь, и всегда после подтверждения транзакций приходило уведомление. 28.05.2026г. тоже пришло уведомление, что на счёте недостаточно денег для оплаты альфа-смарт. Проверив баланс, был весьма удивлён, а почему эти списания прошли без уведомлений? После переписки с поддержкой, вернули за месяц 399р. Далее письменно обратился в банк, где мне вежливо отказали вернуть остальные 2394р.

В 2024 году мной было оформлено 2 кредита онлайн в Альфа Банке. При оформлении кредита мне было предложено страхование, договоры кредитования были подписаны онлайн. Как оказалось, Альфа-Банк попросту дурит своих клиентов, нагло зарабатывая на страховке, которая по факту никак не связана с последующим погашением кредита в случае страховых ситуаций (это не страхование жизни и здоровья).Я был уверен, что страховки действительно покрывают риски в период действия кредитов. В 2026 году кредиты были мной закрыты, после чего выяснилось, что страховки жизни и здоровья стоили ничтожно мало, но вот программа ДМС, зачем-то проданная к кредиту, не покрывает кредит в случае непредвиденных обстоятельсв и по факту вводит потребителя (меня) в заблуждение и приводит к дополнительным тратам впустую. По факту банк просто обманывает клиентов, предлагая дорогущие страховки, которые ценности для клиента не представляют никакой, а вот для банка - заработок. Ведь страховка включена в тело кредита, а значит на пустую страховку еще и проценты будут начислять немалые.На момент заключения кредитования я не был в полном объеме и корректно уведомлен о страховании, его условиях и у меня действовала программа ДМС от работодателя. После закрытия кредитов, я попытался отправить дистанционно (ведь я имею право направить документы дистанционно согласно ФЗ-363) документы на расторжение договоров страхование и возврат денег по страховке пропорционально сроку, который кредит не будет оплачиваться в связи с досрочным погашением, на почту alfastrah@alfastrah.ru , страхования компания АльфаСтрахование-Жизнь попросту игнорирует меня с 13.05.2026, ответом с другой почты good-service@alfastrah.ru мне ответили "извините, не к нам". Укажите, тогда, на какую почту я могу направить пакет документов. Также прошу рассмотреть мое заявление о возврате по существу и вернуть уплаченные суммы, в случае отказа в возврате денег я планирую обращаться в Центральный банк и суж для проверки мошеннической схемы со стороны банка в отношении клиентов при продаже заведомо недействующей страховки и ущемляющей меня в возвомжностях вернуть сумму при досрочном погашении кредита. 

1.06.2026 закончилась повышенная ставка по накопительному счету. Решила закрыть накопительный счет и перевести деньги по своему же номеру телефона себе на счет по СБП в Газпромбанк. Но альфа-банк решил, пусть мои деньги лежат дальше под 7% годовых, сначала заблокировал мне перевод, предложив повторить через 15 минут, а потом вообще заблокировал все продукты, включая интернет-банк, предложив обратиться в банк за разблокировкой. Находимся в отпуске в Турции надолго, попробовали сделать звонок через интерне-банк мужа, еле уговорили оператора составить обращение по сложившейся ситуации. Обращение составлено, говорит ждите звонок от службы безопасности и возможно в течение 24 часов. Теперь вопрос: кто будет оплачивать роуминг? если хотите пользоваться моими деньгами так сделайте ту ставку по накопительному счету которая была!!! Под любыми предлогами банк удерживает клиентские деньги(( Срочно разблокируйте мне интернет-банк!

Здравствуйте!Прошу рассмотреть возможность установки банкомата Альфа банка в густонаселенном районе для удобства пользования услугами банка.Предлагаю следующие адреса:* Санкт-Петербург, ул. Георгия Гречко, д. 3, стр. 1, магазин "Магнит"* Санкт-Петербург, Орбитальная ул., 11, магазин "Магнит"* Санкт-Петербург, Меридианная ул., 6, корп. 1, магазин "Магнит"* Санкт-Петербург, Орбитальная ул., 11, магазин "Дикси"* Санкт-Петербург, ул. Георгия Гречко, 1, магазин "Вкустер"* Санкт-Петербург, ул. Георгия Гречко, 1, магазин "Магнит Косметик"* Санкт-Петербург, ул. Георгия Гречко, 1, магазин "Улыбка Радуги"Прошу после анализа сообщить о принятом решении. 

Здравствуйте.Если вы думаете,что я не пытался много раз,чтобы меня соединили со специалистом,то вы ошибаетесь.Повторяю,ни с одним банком мне не приходилось упираться в глухую стену

В конце апреля оформил кредитную Альфа-Карту по реферальной ссылке от друга, 30 апреля совершил первую покупку — условия акции выполнены полностью.Рекомендация в системе банка не отобразилась, вознаграждение 5 000 рублей другу не выплатили. Обращался в банк (номер обращения: A26052517207) — сотрудники признали ошибку и обещали исправить до 31 мая. Сегодня 2 июня, ничего не изменилось.Официальная претензия подана. Если банк не исправит ситуацию — будем обращаться в ЦБ РФ.

Вместо вклада сотрудница Альфа-банка г. Сергиев Посад оформила страхование жизни в Альфа страхование жизни 01.06.2016 г на сумму 510 тыс рублей. Как расторгнуть договор и вернуть денежные средства? 

В апреле воспользовалась реферальной программой Альфа-Банка: 28 апреля отправила другу ссылку на кредитную Альфа-Карту, он оформил её по моей ссылке и 30 апреля совершил первую покупку. Все условия акции выполнены.Вознаграждение 5 000 рублей не пришло. Обращалась в банк несколько раз — операторы признали, что ошибка на стороне банка, и пообещали выплату до 31 мая.Сегодня 2 июня — денег нет, рекомендация в приложении по-прежнему не отображается.Официальная претензия подана сегодня, номер предыдущего обращения: A26051418243. Надеюсь на скорое решение проблемы.

Поддержка Альфа Бизнес, это наверное самое худшие, что я встречал, уже почти 3 месяца они не могут мне дать ответа, просто морозится, и ладно бы если это была какая то тяжелая проблема или еще что то. Вкратце ситуация: почти 3 месяца назад в приложение Альфа Бизнес у меня появляется акция "5000 Баллов за бизнес перевод от 1000₽", затем в поддержке я уточнил подробные условия, затем выполнил их и уточил еще раз правильно ли я все сделал, получив положительный ответ бонусов за 3 месяца я так и не дождался, каждую неделю пишу в поддержку, узнать, что с моим обращением, и всегда получаю либо игнор, либо "мы работаем над вашем обращением". В целом мне не так сильно нужны эти бонусы, просто сам факт что на такой мелочи банк просто не хочет их начислять, говорит о многом, за 3 месяца, как они утверждают "профильная поддержка" могла их мне начислить. 

Здравствуйте, при подписании договора такая ошибка, (доступ запрещен Заключение договора невозможно) что мне надо сделать?

Открыл кредитную карту по акции, по условиям обещали сертификат на 4.000 для маркетплейса. Условия выполнил, в назначенный срок сертификат не прислали. На запрос в поддержку сначала попытались заявить что якобы не выполненные какие-то условия, когда запросил прислать письменное подтверждение для обращения к финансовому омбудсмену на этом основании, резко передумали и сказали что условия всё-таки выполнены и был какой-то сбой на стороне альфа банка. Однако сертификат так и не предоставили, послали к каким-то партнёрам на почту, на которой тупо стоит автоответчик и 0 реакции. На все последующие запросы присылают отписки, без ясных сроков. К текущему моменту заявленный срок предоставления сертификата просрочен более чем на 2 недели и банк не делает ничего для реального решения проблемы

у меня карта альфа банка ее заблокировали я прошиваю в Черниговке хотел закрыть счет мне отказали в офисе Спасска сказали можно зарыть только в Мосскве как мне быть у меня там денежные средства и поездка в Мосскву займет больше денег чем у меня на карте. Мой номер телефона 

Сделал перевод на кредитку другого банка. закрыл кредитный договор другого банка, ваш банк не увидел информацию в БКИ. Я преложил справку о закрытии счета, но ваш банк эта справка не устроила. Прошу вернуть комиссию

Где можно оставить отзыв о работе сотрудников?

При оформлении карты апельсин сотрудник не спрашивал моего согласия на подключение этой услуги, прошу отключить ее и вернуть деньги.

А вы вообще отвечаете тут? 

У меня списали 299 рублей комиссию за услугу Альфа смарт, верните деньги,я не подключала эту услугу

По предложению Альфа банка получить за отзыв 500 рублей написала отзыв , но непонятно почему его не зачли. Я отправила скрин чата с банком , имя оператора и дату указала, всю ситуацию описала подробно Каких данных не хватило, чтобы отзыв зачли и повысился рейтинг Альфа-Банка?

Ну и что вы тут только ответ дан пишите и дальше игнорировать будете 

Какого тарифа? почему при выдаче карты никто не предоставил информацию про ваши тарифы?!

Здравствуйте, 7.03.2026 оформила альфа инвестиции с сертификатом в пятерочку на сумму 3000, 11.03.2026 выполнила условия акции "купить акции на сумму от 1000₽" по ссылке https://trckcp.com/pp/ar3jtNvLSUAr/3108/?erid=2SDnjd1Roi9 но сертификат до сих пор не пришел, а срок вышел.Написала на почту ответственного за отправку сертификатов a.certificate@rafinad.io, прошло около 15 дней но ответа мне так и не далиПочему так безответственно подходят к отправке сертификатовПричем, все участники которые открыли со мной по одной ссылки не получили сертификаты, я сама лично приглашала своего молодого человека поучаствовать в акции, ему точно также не пришел хотя срок прошел большой

Ответа так и не постапило

Как отменить доставку карты апельсин

Здраствуйте, подскажите, пожалуйста, закончилась процедура банкротства 28.06.2026, как разблокировать карту в вашем банке. Звоню на горячую линию, четкого ответа дать никто не может, говорят, все вопросы к Арбитражному Управляющему(на сайте всё уведомления выложены). Я являюсь заралатныи клиентом вашего банка, посетить банк нет возможности, так как сейчас нахожусь загородом. 

Я партнер в Проекте Свой в Альфе почему нету Кэшбэка на продукты?! 1% это не о чем не говорит низкий Рейтинг будет ?! Так как Клиенты не хотят брать Карты потому что нету Кэшбэка на Продукты! К примеру своего опыта я как Пенсионер на группе по слуху с Пенсией 11000 не имея возможности за Работать в Проекте так как Клиенты отказываются брать 1% на Продукты..Акцию которую делали Весной на 2 месяца на выбор 10% к Примеру на Продукты она исчезала потом! Сделайте Кэшбэк на Продукты, так как Пенсионеры не будут брать Карты и переводить Пенсию в Альфа-банк! 

приехал курьер, в итоге сказал то что какая ошибка и идёте в банк забирать карту, какая ошибка? когда забирать? Что брать с собой? Ничего не сказал и уехал. что мне делать? Мне нужна карта

Открывала по акции счет в альфа инвестициях, более 2 месяцев назад 19.03.2026 и приобрела акции на сумму более 1000 руб , по условиям акции должны были отправить сертификат на магазин пятерочка , номиналом 5.000 руб. Сертификат до сих пор не приходил .По условиям акции срок был в течении 60 дней.Сроки прошли,сертфиката нет,информации никакой нет. Прошу разобраться . На почту которая была указана в акции(a.certificate@rafinad.io) писал - никто не ответил , прошло 10 дней.

Добрый день, почему так долго изучается вопрос? В чем проблема направить сертификат, я перед банком выполнила все условия.

Здравствуйте, у меня списали 890рза подписку skillpromo g Volgograd RUS Я не подписывала никаких договоров и не получала от них услуг.Не приходило смс о подтверждении платежей от Сбербанка. Списание произошло автоматически 09 мая 2026 года в 16:44 .Отписалась от них.Ранее покупала за 1 рубль у них доступ к якобы к GPT чату , но они все недействительным оказались! Невозможно было воспользоваться..

Мной был приглашен по ссылке мой знакомый для перевода его пенсии в Альфа банк. он прошел по ссылке, которая направила его в госуслуги, таким образом я привлекла для банка нового клиента. Однако, обещенное банком вознаграждение ни мне, ни моему знакомому не перечислили. Неоднократное обращение в чат с банком с приложением ссылки приглашения не дало никакого результата. Прошу решить этот вопрос.

я отменил подписку и они все равно отказываются возвращать деньги и в банке мне ответили тоже самое) по этому ваш ответ не имеет никакого для МЕНЯ смысла

Здравствуйте! Я вам уже задавал вопрос по поводу блокировки карты и входа в интернет банк, ответа не получил, а вопрос снят. Что мне делать для того, чтобы карту разблокировали или хотя бы вернули деньги с карты. Обращался под user- 329421669869.

Участвовала в нескольких акциях Альфа-Банка с получением подарочных сертификатов через партнёра.По дебетовой карте Альфа-Банка первая покупка была совершена 05.03.2026 на сумму 205 ₽. По инвестиционному продукту Альфа-Банка условия акции были выполнены 27.03.2026, ценные бумаги приобретены на сумму более 1000 ₽.Все условия акций были выполнены в полном объёме и в установленные сроки. Однако на 02.06.2026 сертификаты по данным акциям до сих пор не получены.Мною неоднократно направлялись обращения организатору акции, однако проблема до настоящего времени не решена. Сроки, указанные в правилах акций, уже истекли.Прошу проверить информацию по данным акциям, оказать содействие в урегулировании ситуации и предоставить информацию о сроках получения причитающихся сертификатов.ФИО: Румянцева Виолетта Александровна.

Прошло ровно 2 недели с момента моего обращения в банк и ровно 1 неделя с момента моего обращения через сервис banki.ru!Никакой реакции от банка по-прежнему нет. Идет намеренный процесс затягивания с ответом.Никому и никогда не рекомендую пользоваться Альфа Тревел, как и самим Альфа банком! Есть гораздо более порядочные и клиентоориентированные компании!

С комиссией через кассу я могу снять свою пенсию со второго счета? Или только через жалобу в ЦБ и прокуратуру, т.к. удержание конкретно этих средств является нарушением моих прав со стороны банка

Вы там не заблудились?

второй день не отвечают в чатепишу и пишусчет заблокировали мол подозрения на что-тои не отвечают в чате

Одна из тысяч жалоб на несанкционированное списание комиссий за услуги, которые пользователь не подключает сам. Случайно заметила в личном кабинете списание комиссий за Альфа Смарт. Услугу не подключала, в банк не обращалась лично. Картой пользуюсь условно, в основном на пополнение и оплату сервисов. Очень удивилась, когда заметила списание ежемесячно по 399 рублей. Оспорила комиссию. Банк отказал, прислав ссылку на тарифы. Оператор аргументировал, что услугу я подключила сама в личном кабинете. При этом никаких документов на согласие с услугой и комиссиями не предоставил, сославшись что их не предусмотрено. Я удивлена, что в таком крупном и позиционирующим себя серьезным банке нет документов на платные услуги. Таким образом, кто угодно из служащих банком может нажать кнопку платных услуг пользователя и сказать: вы сами подключили. Вывод один: банк использует мошеннические схемы для незаконного обогащения. Пользоваться Альфа-банком не рекомендую

Оформил дебетовую карту Апельсин. Приехавший курьер не поставил меня в известность и без моего согласия установил услугу Альфа защитник. Банку необходимо вернуть списаные у меня деньги. Списание было 2 раза по 199 рублей

Я клиент Альфа-Банка более 10 лет, всегда платил вовремя и полностью. В мае досрочно закрыл два кредита на 100 000 ₽, но ошибся в дате на один день. Банк начислил штраф – это 12% от всей суммы долга за один день (более 4000% годовых). Такая неустойка явно несоразмерна (ст. 333 ГК РФ). При этом банк не прислал ни одного уведомления о точной дате платежа – ни СМС, ни в приложении, ни на почту. Единственное СМС было за два месяца до этого.Я потерял работу, стою на учёте в Центре занятости. Обратился в банк с просьбой снизить штраф из-за 1 дня (обращение № A2606026356). В ответ операторы поддержки пытались просто выйти из чата, чтобы не решать вопрос, а затем последовал формальный отказ и требование справок, которые безработный не может предоставить.Кроме того, банк без моего согласия в одностороннем порядке увеличил кредитные лимиты в три раза. А по двум одинаковым картам процентные ставки разнятся на 20%: 77,99% и 58,49% – это прямое ущемление прав потребителя (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»).После 10 лет сотрудничества я буду закрывать все счета в Альфа-Банке и категорически не рекомендую его, особенно тем, кто оказался в сложной жизненной ситуации. Здесь не помогают – здесь добивают рублём. Никакой лояльности к старому и надежному клиенту, ни одной просрочки не было за 10 лет. Оценка 0.

Когда ждать ответа?

Здравствуйте, хотелось бы получить ответ по обращению от 15.05https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1051578/Условия акции были выполнены 19 марта, сертификат должен был быть отправлен в течение 60 дней.

Имеются ли доллары нового образца в банке по ул.Красноармейская г.Брянска? Хочу приобрести для поездки за границу

Добрый день.С моего зарплатного счета списана комиссия за тариф альфа-смарт. Данный тариф я отключила как только увидела списание. Я не направляла в банк запрос на подключение платной услуги через личный кабинет. Услугу Альфа-Смарт я не подключала, согласия не давала. Требую отключить услугу и вернуть незаконно списанные средства на основании того, что услуга была навязана. 

Приветствую! С июня 2025 г. по апрель 2026 г. банк списывал по 399 руб за подписку Альфасмарт, которой я не пользовалась и не подключала. У меня просто погнулась карта, я заказала новую. Ее привез курьер, активировал сам. По списаниям не приходили СМС, я не замечала все это время, что деньги списываются без моего согласияю Прошу вернуть, Вы же Альфа банк, а действия Ваши очень схожи с мошенническими.

Какие последствия после отказа от карты апельсин от альфа банка 

В конце февраля оформила заявку на дебетовую карту по ссылке друга. Была назначена встреча с представителем, мне выслали контакты, однако в день встречи приехал другой человек, о смене курьера банк меня не уведомил, следовательно, карта не была мною получена. Дозвониться до сотрудника по горячей линии не вышло, через робота не пробьешься. В мае я посетила офис, где сотрудник сообщил мне, что карту я могу получить только по новой заявке. Сегодня, 02.06. я снова оформила заявку, в анкете по ссылке из письма указано, что требуется уточнение, необходимо связаться с банком по телефону, что сделать НЕВОЗМОЖНО, потому что до живого сотрудника опять же не дозвониться. 

Когда будет ответ по моему вопросу? С Банки.ру стали названивать с предложением взять кредит . Я не оставляла заявку. Значит ваше предложение 500 рублей за отзыв на этом сайте, чтобы предложить подобрать кредит и причем не в вашем Альфа-Банке! Вы это знали ? Хочется прям их заблокировать Или вы с ними заодно? 

Я оформил броккерский счет в альфа банке по партнерской ссылке Рафинад, обещали сертификат на вайдбериз на 5 тысяч. Прошло более 60 дней, ничего не пришло, пишу в поддержку, они отправляют писать на почту партнеру a.certificate@rafinad.io, там меня игнорят, никто помочь не может.Счет был открыт и пополнен на 1000 рублей 21.03.26г. Мной были куплены акции дороже 1000 рублей 23.03.26г. В поддержке банка мне отвечали, что все условия выполнены и осталось только дождаться сертификата в смс.

 Странное отношение банка. Дочь пытанться закрыть досрочно кредит. В приложении отсутствует кнопка досрочного погашения. Сотрудники банка ссылаются на якобы существующий в договоре пункт что при наличии долга по ДРУГОМУ КРЕДИТУ закрывать остальные досрочно нельзя. На прсьбу назвать номер данного пункта ответ не дают. Договор проверили-данное ограничение отсутствует. Поддержка помочь не может. В отделении якобы могут закрыть но толькотв дату следующего платежа. А это еще месяц и + оплата %%. Наверное банку выгодно так действовать и еще больше мешать клиенту выйти из сложной ситуации.

1. Пятунин Маучим Андреевич 2. +799266669773. 05.03.20264 Дата первой покупки: 07.03.2026 карта дебетовая альфа банк сертификат: золотое яблоко на сумму: 20005. Ссылка: https://trckcp.com/pp/lPBciGAYKIUz/2268/?erid=2SDnjek3BoP

Был в отделении банка уже неоднократно. Прихожу туда и никто ничего ответить не может. можете мне дать точную формулировку, с которой мне обратиться в отделение банка? что сказать? может какой то конкретный сотрудник будет ожидать меня и с ним мы сможем обсудить и попробовать как то решить вопрос? 

Мне пришло 161 ФЗ на Альфа банк. Мне 2 раза говорили писать в цб и приходил ответ что меня там нет. Потом мне операторы говорили идти в офис. В офисе сказали что не могут помочь. Я уже не знаю что дальше делать

15.12.2020 между мной и АО «Альфа-Банк» был заключен кредитный договорВ связи с образованием задолженности Банк обратился в суд, и 30.06.2022 Мировым судьей был выдан Судебный приказ. На его основании возбуждено ИПЯ являюсь супругой участника Специальной военной операции (СВО). На основании положений Федерального закона от 07.10.2022 № 377-ФЗ «Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации... и членами их семей», 04.02.2025 указанное исполнительное производство было прекращено судебным приставом-исполнителем в связи с полным списанием и прекращением моих кредитных обязательств.В силу ст. 2 Федерального закона № 377-ФЗ, с момента прекращения исполнительного производства по данному основанию само кредитное обязательство (долг) прекратило свое существование. Таким образом, с 04.02.2025 мои обязательства перед АО «Альфа-Банк» полностью отсутствуют.Несмотря на это, 16.06.2025 (спустя более чем 4 месяца после официального списания долга), АО «Альфа-Банк» в нарушение федерального законодательства заключил договор цессии, уступив права требования по уже несуществующему обязательству в пользу НАО ПКО «ПКБ»В настоящее время НАО ПКО «ПКБ», ссылаясь на полученные от АО «Альфа-Банк» документы, осуществляет неправомерное взыскание аннулированного долга и требует выплаты задолженности, в том числе направляя уведомления через портал «Госуслуги».Дополнительно извещаю Банк, что мой супруг, участник СВО , погиб при выполнении задач в ходе проведения Специальной военной операции. Согласно ст. 2 ФЗ № 377-ФЗ, гибель военнослужащего является безусловным основанием для полного прекращения кредитных обязательств членов его семьи.На основании изложенного, руководствуясь № 377-ФЗ,ТРЕБУЮ:Незамедлительно признать договор уступки прав требования (цессии) в части передачи прав по моему кредитному договору недействительным.Официально отозвать у НАО ПКО «ПКБ» любые документы и требования в отношении меня, обязав их полностью прекратить взыскание и удалить информацию о задолженности на портале «Госуслуги».Полностью обнулить задолженность и закрыть кредитный договор в системе АО «Альфа-Банк» в связи со списанием по закону № 377-ФЗ.Направить в Бюро кредитных историй (БКИ) обновленные сведения о полном прекращении моих обязательств перед АО «Альфа-Банк» с 04.02.2025 года.уведомить меня о результатах рассмотрения претензии и принятых мерах.В случае отказа или игнорирования требований, я буду вынуждена направить жалобы в Центральный Банк РФ, Главное управление ФССП (для привлечения НАО ПКО «ПКБ» и Банка к ответственности) и Прокуратуру РФ по факту грубого нарушения законодательства о мерах поддержки семей участников СВО.

1.06.2026 в 21:51 пришел сумма займа на карту ,что я брала у Альфа - Банка ,решила сразу же перевести себе на другую карту для удобства ,тк альфа банком не пользуюсь почти , тут мне приходит сообщение что перевод на сумму 81000 в зоне риска ,не додумалась пойти в банк и снять наличными и тут мне блокируют карту и доступ в мобильному приложению,позвонила сразу же на горячую линию ,сказали идти в отделение банка,на следующий день 2.06.2026 пришла в отделение ,сказали что сейчас попробуем и разговаривала со службой безопасности Альфа Банка ,в итоге они отказали мне разблокировать ее и приходить после 4 числа ,к меня платеж первый 15 числа и на 15500, я брала заки на покупку нового телефона ,что делать просто не знаю 

Добрый день. Открыла инвестиционный счёт в Альфа-банке через ссылку от партнёра ООО " Рафинад". Выполнила все условия акции.Обещали прислать в подарок сертификат Золотого Яблока на сумму 5000, на текущий день сертификата нет, в электронной почте на запрос сертификата ООО "Рафинад" молчит. Инвестиционный счёт был открыт 26 марта, приобретены акции на сумму 1200 рублей в соответствии с условиями акции. Подарочные акции от Альфа-банка были начислены, сертификат- не получен.Прошу посодействовать в получении сертификата.

 Хочу оставить жалобу на работу Альфа-Банка и сотрудников отделения по адресу: г. Жуковский, ул. Гагарина, д. 24.Проблема возникла после перевода денежных средств через СБП с карты другого банка на мою карту Альфа-Банка. Деньги не отобразились в доступном остатке, поэтому я обратилась на горячую линию, где мне рекомендовали посетить отделение банка.В отделении выяснилось, что в системе существуют задвоенные (или затроенные) клиентские профили, которые необходимо объединить. Из-за этой ошибки я не могу войти в личный кабинет и распоряжаться своими денежными средствами.Первое посещение отделения оставило крайне негативное впечатление. Меня попросили ожидать без талона электронной очереди. Более 25 минут никто не занимался моим вопросом, несмотря на наличие свободных сотрудников. Только после того, как я самостоятельно взяла талон, началась работа с обращением.В ходе проверки было обнаружено, что к моему профилю привязан номер телефона, который мне не принадлежит. Также мне сообщили, что поступившие средства зачислены на кредитный счёт, который я не открывала. Прошу проверить данные обстоятельства и предоставить разъяснения.После оформления заявления я получила сообщение: «Не получилось объединить ваши профили. Приходите к нам в офис снова». Мне пришлось повторно посетить отделение, где было оформлено новое заявление. Сотрудник заверил меня, что документы заполнены корректно, однако спустя время я вновь получила аналогичное сообщение.Считаю такую ситуацию недопустимой. Из-за ошибок банка меня вынуждают неоднократно посещать отделение для решения проблемы, возникшей не по моей вине.Я являюсь мамой двоих маленьких детей. Дорога до отделения занимает около 40 минут в одну сторону, поэтому каждое посещение требует значительных временных затрат.На сегодняшний день проблема не решена:— отсутствует доступ к личному кабинету;— отсутствует возможность распоряжаться собственными денежными средствами;— в системе банка содержатся некорректные данные;— сотрудники отделения не смогли решить вопрос за два обращения.Прошу:Объединить мои клиентские профили и восстановить доступ к личному кабинету.Провести проверку по факту привязки чужого номера телефона.Проверить законность открытия кредитного счёта.Дать оценку действиям сотрудников отделения по адресу: г. Жуковский, ул. Гагарина, д. 24.Предоставить официальный письменный ответ по результатам рассмотрения обращения.Надеюсь на оперативное решение вопроса, поскольку в настоящее время я лишена возможности пользоваться собственными денежными средствами по причинам, возникшим на стороне банка.

Оформила кредитную карту Альфа-банка по ссылке от блогера в марте. Выбрала в качестве подарка сертификат в Золотое Яблоко. Выполнила все условия получения и спокурьер ждала сертификат через 60 дней. Но! Прошло уже больше 70 дней - сертификата нет. Писала в службу поддержки Альфа-банка, на почту Рафинаду (на две почты), ответа никакого нет. Сплошной обман!

Отправила, когда будет какой-то результат?

Добрый день обращаюсь к вам в 500й раз. Уже сил нет отвечать на звонки от ваших партнеров. Звонят по 4 раза в день с предложением об открытии р/с. В банк обращался с просьбой убрать мой номер из списка ВСЕХ обзвонов (заявка №А26031616217) но звонки продолжаются. В основном от ИП Сушин, ИП Королев, ИП Айдос представляются вашими партнерами. ОТ СЛОВ АЛЬФА БАНК УЖЕ ТОШНИТ. Прошу зарегестрировать моё обращение и ответить в письменной форме.  после последнего обращения вы сказали что звонки прекратятся, но звонки продолжаются. Прошу принять меры и дать мне письменный ответ, для дальнейшего обращения в Фас и ЦБ РФ. 

здравствуйте, старая сим карта является неактивной, мне нужно сменить номер телефона через поддержку, но бот не связывает меня с оператором, как мне сменить номер через горячую линию 

29.05.2026 оформила карту Апельсин. При подписании договора оговаривали что не будут подключены платные услуги. Но уже дважды списали деньги за услугу АльфаЗащитник. Прошу отключить услугу и вернуть деньги

Получается меня обманул сотрудник вашего банка ,который сказал "снимайте деньги в любом терминале" а ответсвенность за это ни кто не несетТолько на мне вся ответсвенность Повторюсь, мне не принципиально было в какой терминал ехать и снимать там деньги...если бы не ваш сотрудник ,мы бы снимали все в терминалах Альфы и всеУжасно,бесчеловечно, хамско!!!

Добрый день. Сегодня была в отделении банка у метро Курская и один специалистов был с открытым пирсингом на шее. Вызывает не самые приятные чувства. Несколько клиентов банка при мне обратили на это внимание.Все таки хотелось бы чтобы банковские сотрудники на работе имели более сдержанный вид. 

Как снять блокировку онлайн,в моем селе нету банка альфа 

А зачем вам мои персональные данные и как вам поможет разобраться в абсолютно простом вопросе мои ФИО и дата рождения?)

на сайте banki.ru была информация по обмену валюты в отделение альфа банка по адресу Новослободская 23, Москва! Я написал в приложение альфа банка есть ли там валюта и можно ли ее купить , на что мне ответили что все есть , но когда я приехали в отделение в течение часа мне сказали что долларов нет в отделении и сказали что banki.ru дает ложную информацию ! очень прошу отобразить на сайте актуальную информацию , чтобы не приходилось к вам ехать через всю Москву для получения отказа 

Обращение №А26060115046.Мною было составлено обращение на представителя Альфа-Банка, который доставлял мне кредитную карту. Этот сотрудник банка по приезду на встречу с порога проявил неуместное панибратство, сразу начав общаться на «ты». В процессе оформления карты курьер настойчиво требовал, чтобы я ввел в приложении какой-то промокод. На мои закономерные вопросы о том, что это за код, он в приказном тоне ответил: «Не важно, просто вводи и всё». Когда я попытался позвонить в официальную поддержку банка, чтобы прояснить ситуацию, сотрудник окончательно перешел на дворовый стиль общения, демонстрируя агрессию, пренебрежение и полную профессиональную непригодность. На моё обращение к Альфа-Банка был получен предельно краткий ответ: разберемся и исправимся. У данного сотрудника полностью нарушена профессиональная этика обслуживания клиентов. За многие годы общения с менеджерами/курьерами разных банков это первый случай столь наглого и хамского поведения. 

30 мая, 2026г, я полностью погасила долг по кредитной карте в 100тыс, в 09:09.В 11:05 обратилась в чат банка с вопросом о том, могу ли я сегодня же снять деньги на льготный период? Оператор Александра ответила дословно:льготный период у вас ещё не начался. Сейчас можете совершить покупку или снятие для возобновления беспроцентного периода,что я и сделала. Но за снятие с меня взяли комиссию в размере 2940р!Операторы чатов являются официальными представителями банка и должны нести ответственность за предоставление не достоверной, не соответствующей действительности информации,тк нарушают ст 10 закона,, О защите прав потребителя,, В связи с вышеизложенным, прошу компенсировать понесенные мной убытки в размере 2940р. На ранее поданное обращение в банк, получила отказ. Скрины прилагаю. К сожалению, я не нашла функцию прикрепления скринов, но, при предоставлении такой возможности администрацией сайта банки. ру, обязательно предоставлю их по первому требованию. 

Уже обращался к вам по поводу сертификата, вы лишь ответили что нужно писать на почту certificate@getblogger.ru, но они не отвечают уже долгое время. Сертификата так никто и не прислал.Я оформлял брокерский счёт в Альфа Инвестциии по акционной ссылке впервые!! Выбрал в качестве подарка сертификат Wildberries на 5000₽.При этом я читал предыдущие обращения от пользователей на банки.ру и в качестве компенсации вы начисляли им на баланс брокерского счета по 5000₽. Почему вы сейчас также не можете сделать? Это было совсем недавно, 1-2 месяца назад. Я так понял сертификат уже не дождусь, так хотя бы выполните свои обязательства и начислите мне 5000₽ на брокерский счёт как вы это делали уже другим людям. 

Добрый день. Подскажите пожалуйста, как мне можно отключить какую-то подписку? Я карту не привязывала к банку Альфа-банка, но почему-то списывают с неё. Сайт SlidiAi как-то так, помогите пожалуйста отключить. За неделю уже два раза списали. Чекризова Ксения Игоревна

Здравствуйте! У меня списывают деньги я не подписывалась ни на какую подписку, верните мои деньги 850 рублей уже списано

А почему сотрудник не сообщил об этом когда оформлял. И она уведомила что вы все получите когда уходили и сказала выполнить условия чтобы получить кеш бек.

Добрый день! Надеюсь хоть тут мне помогут. У меня заблокировали счет в банке по 115 ФЗ. О чем я узнал только после того, как попытался оплатить проезд в общественном транспорте. Последнее смс датируется 10 мая, уведомлений через приложение не было, мне не звонили, ничего, просто заблокировали счет. Сегодня обращался в два офиса, звонил в тех.поддержку они ничем не помогли и не пытались даже. В приложение доступа нет из-за блокировки, там написать не мог. Говорят ничем помочь не можем, едьте в Москву, там разбирайтесь, на этом всё. Оргументируют тем что у меня в городе нельзя снять 115 ФЗ. Хотя я знаю что можно снять, т.к в других городах снимали людям и без поездки в Москву. Да я и не Москве зарегистрирован. У меня у вас зарплатная карта есть, кредитку у вас брал и закрывал я и просто такой "сюрприз" прилетает из-за ничего по сути.Прошу помогите, очень надо, так как там были все мои деньги которые есть на данный момент и скоро мне ещё оплачивать кредит нужно. Надеюсь что вы мне поможете.

Вы мне не просто ограничили счет. Вы мне после снятия блокировки повторно запустили процесс возврата. В общем я без вас решил вопрос по возврату денег из-за вашей ошибки. Вы походу вообще не читаете что вам 

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1056241/удалось изучить? Когда ожидать ответ?

Когда будет ответ, уточните, пожалуйста

Я хочу изменить номера карта 

Добрый день! У мужа с карты списали денежные средства по направлению документа о взыскании из ИФНС. Муж является действующим участником СВО. Наш сын поехал в филиал Альфа Банка, где для возврата денежных средств потребовали личное присутствие мужа или доверенность. Муж лично, по понятным причинам, не может явиться в банк, доверенность, так же, нет возможности сделать за неимением в зоне боевых действий нотариуса. Налоговая требование о взыскании отзовет, но деньги должен возвращать банк, которому недостаточно официальной справки об участии в СВО и нужен лично человек. Управляющая банка в глумливой манере посоветовала сыну позвонить отцу и пусть отец по телефону ему доверенность даст. И что делать в такой ситуации?

Здравствуйте! Хотелось бы обратиться к сотрудникам, которые обманывают людей, привлекая к оформлению карты Апельсин через рекламу в приложении Пятерочка. Акция карты Апельсин "Вернем за прошлые покупки до 3600 баллов, до 5000 баллов и так далее. Оформила карту, прочитала все условия мелким шрифтом( было написано оформить карту и совершить первую покупку до конца июля или августа и получить в течение 6 дней баллы за прошлые покупки. К слову, покупаю в пятерочке я уже года 3 практически каждый день. При получении карты конечно же не говорят о уже подключенных услугах на 300 рублей или сколько там в месяц. Я прочитав об этом заранее, попросила сразу мне все отключить. В итоге, мне конечно же не вернули Баллы за прошлые покупки, потому что сразу данная акция оказывается закончилась 21 мая, в тот же день, что я прошла по рекламе и заполнила данные о получении карты!!!!!!! Это просто обман и смешно. Если акция по возврату баллов вдруг неожиданно закончилась 21 мая, значит 21 мая не должно быть такой рекламы. А эта реклама по возрату баллов до сих пор в приложении!!! Хватит дурить людей. Я оставлю везде где только можно этот отзыв, чтобы другие покупатели не велись на это.

Добрый день. Сотрудники банка отказываются восстанавливать доступ к Банку!!! Причин не объясняют. Как мне быть? 

Добрый день. Пришла 02.06.2026 в отделение Альфа-Банка г.Ростова-на-Дону, пр. Буденновский , д.42/50, чтобы получить зарплатную карту и установить приложение, сотрудники банка ( две девушки и молодой человек, не представились ) отказались мне выдать именную зарплатную карту, сказав,что для ее получения мне необходимо предоставить паспорт и номер телефона другого человека, не зарегистрированного в Альфа-Банке, сославшись на какое-то правило "правой руки"., что только при предоставлении чужих данных мне выдадут мою зарплатную карту и бесплатную кредитную карту.На мои возражения, просьбу сослаться на закон,где описаны такие правила,меня проигнорировали и сказали : Тогда вызывайте курьера и забирайте карту.Я знаю,что курьер принесет неименную карту и на очередную просьбу выдать мне именую карту,мне сказали,что не отдадут. Так же я попросила позвать руководство-меня в очередной раз проигнорировали.Я была в отделении со своей коллегой, она была свидетелем этого беспредела. Она так же сказала,что в свое время тоже не смогла получить именную карту в этом отделении и в итоге курьер ей привез неименную.Прийдя на работу,я узнала,что мои коллеги, из других отделов тоже не смогли в апреле-мае получить именные карты и были вынуждены получить через курьера обезличенные.То есть ситуация носить массовый характер. Отвратительный банк

10 марта 2026 года Альфа-банк в одностороннем порядке повысил процентную ставку по кредитной карте за снятие наличных с 3,9% до 4,9%. Данные изменения я заметила только 28 апреля 2026 г.Уведомления о повышении я не получала ни по почте, ни звонком, ни в СМС, ни в чате банка. Об изменении узнала случайно. Банк подтвердил, что действительно уведомления об изменении не направлял. 28 апреля я направила официальное обращение -претензию о возврате прежней ставки и денежных средств на кредитную карту (разницы). На текущую дату 02.06.2026 никакого ответа я не получила. При этом банк позиционирует себя как самого эмоционального и вовлекающего банка, что не соответствует действительности. Нарушил ч. 4 ст. 29 ФЗ «О банках и банковской деятельности» — запрет на одностороннее увеличение ставки по договору с гражданином, п.2. ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», банк обязан своевременно доводить до клиента информацию об обоснованных изменениях условий договора. 

Здравствуйте, участвовала в акции Банка совместно с ООО "Рафинад" -Получите сертификат на 3000р на выбор и акцию до 15000р в подарок при открытии первого бесплатного счета для инвестиций. Приняла участие в акции. Согласно условиям акции, открыла первый счет и купила акции от 1000 рублей. Подарок от Альфа Инвестиций поступил, а вот сертификат не выдан ( акция проходила один день 7 марта 2026 года+ условия были выполнены все 7 марта 2026 года ~ 19:51) Передача сертификата должна была быть осуществлена посредством СМС-сообщения в срок 60 дней. В указанный срок сертификат не поступил. В ответ на обращение от 07.05.2026 на электронный адрес sertificate@rafinad.io ответили, что разбираются в ситуации. На повторный запрос по адресу sertificate@rafinad.io и a.certificate@rafinad.io ответа не последовало. Было отправлено на почту 5 писем с просьбой предоставить обратную связь.Прошу разобраться с нечестным партнером. Дополню, что сертификат не поступил ни в СМС-сообщении, ни в письме на электронную почту, ни в папке "Спам". Так же планирую обращаться в Роспотребнадзор для решения ситуации,т.к нарушены права

РНОРасторжение договора в Свой в Альфе, не могу уже 3 день получить справку о расторжении договора, поддержка бездействует, отправили в сфр, там информация не отображается,как получить эту справку? вынуждена обратиться в трудовую инспекцию 

А вам какие документы нужны?По Альфа-Банку? Если да, то у меня же трат там даже нет..Я могу письменно доказать каждую операцию по Альфа-Банку

Я, Нощенко Алёна Алимовна, тел. 89322555000. являюсь клиентом банка.23.05 я зашла в приложение и увидела списание на сумму 399руб. В чате Я попыталась узнать за что списание. На что оператор сказала за услугу альфа-смарт. Лично ее я не подключала, о чем и сказала оператору. На что оператор сказал что быть может кто-то подключил мне. Но доступ к телефону есть только у меня, я попросила вернуть деньги потому что эта услуга мне не нужна. На что с оператор составила обращение. Далее по обращению пришел отказ. Потом я опять попросила оператора разобраться в ситуации, потому что я ничего не подключала и это нечестно на что оператор просто отключила услугу и создала ещё раз обращение вследствие этого в дальнейшем было написано всего четыре обращения на все было сухое "нет мы не вернём деньги", причём услугу мне отключили она мне не предоставляется но деньги списали с 23 мая по 22 июня на что я сказала это нечестно, но а оператор сказала у них такая система и деньги списали и отключили услугу значит я её не могу пользоваться, в любом банке, если услуга оплачена и далее она мне не нужна отключается дальнейшая Пролонгация но этот месяц оплаченный я могу им пользоваться. в итоге получилось так, что я оплатила 399 руб. за услугу одного дня - это мошенничество с со стороны банка ! я буду писать досудебного претензию я обратилась уже к юристу все расходы буду прилагать. скриншоты переписок у меня есть их тоже прикладываю. и самое удивительное - это поддержка! там работают люди абсолютно некомпетентные. В дальнейшем я спросила имею ли я право использовать альфа only ведь у меня более 3 000 000 на счёте на что мне сказали да, но лучше подключить 1 июня. 1 июня я написала в поддержку, чтобы мне подключили Альфа only бесплатно, Ведь я выполнила все условия но мне сказали, что для меня эта услуга будет платной. Самый отвратительный банк. Я во многих банках премиальный клиент и такого отношения я не встречала нигде.в дальнейшем буду выводить деньги и всем своим знакомым и родственникам не советовать Альфа-Банк, потому что это в воровство и мошенничество.

АльфаСтрахование-Жизнь является вашим партнером, прошу сообщить их контактную информацию. 

Почему-то написано что ответ дан, а он не дан.

Направила информацию на почтовый ящик, в течении которого времени будет предоставлен ответ? 

Здравствуйте, изучили?)

Сегодня с моей карты было списано 2499₽ ( 200+300+500+999+500) от какой то организации дата деньги, которую я впервые слышу, соответственно с моей стороны никаких заявок не было, проверьте эту организацию, которая занимается машенническими действиямисама компания отказывается возмещать денежные средства, которые списала у меня незаконным путем!!!

Я, ****************, являюсь клиентом АО «Альфа‑Банк» с 2002 года , более 24 лет С марта 2026 года банк применяет ограничения в отношении моих банковскихсчетов и платёжных карт, ссылаясь на положения Федерального закона от27.06.2011 № 161‑ФЗ (далее - Закон № 161‑ФЗ). Банком России вынесено решение № REQ‑20260427‑16668 от27.04.2026 об исключении моих данных из базы данных подозрительных операций. В соответствии с ч. 11.11 ст. 9 Закона № 161‑ФЗ банк обязан незамедлительно возобновить предоставление мне услуг по использованию средств платежа.Сотрудники АО «Альфа‑Банк» не исполняют требования законодательства и решение Банка России, предъявляя требование о возврате денежных средств в рамках гражданско‑правового спора, не имеющегоотношения к основаниям блокировки.По имеющейся у меня информации, инициатор обращения,послужившего основанием для первоначальных ограничений(несостоявшийся арендатор), являлся ранее сотрудником АО «Альфа‑Банк».На основании этого полагаю, что отказ в разблокировке счетов вопрекирешению Банка России обусловлен использованием личных связейуказанного лица в банке. Такое поведение может свидетельствовать оконфликте интересов и злоупотреблении должностными полномочиями состороны сотрудников банка в интересах аффилированного лица, чтопротиворечит принципам добросовестности и разумности.Подчёркиваю, что в рассматриваемой ситуации отсутствует какой‑либосостав мошенничества и намерение получения незаконной выгоды с моейстороны. Данный факт установлен и подтверждён решением Банка России №REQ‑20260427‑16668 от 27.04.2026, которым мои данные исключены из базыподозрительных операций. Блокировка счетов после данного решения неимеет законных оснований и носит произвольный характер.Считаю включение моих данных в базу данных Банка Россиинеобоснованным по следующим причинам:Операция, послужившая основаниемдля блокировки, была совершена с моего согласия и согласия второго лица ине является мошеннической.По факту арендатор отказался от аренды спустя 3 недели послевнесения обеспечительного платежа и потребовал вернуть деньги обратно безкомпенсации простоя. Данный вопрос должен решаться впорядке гражданского судопроизводства, блокировка счёта и применениеположений Закона № 161‑ФЗ не имеют никакого отношения к существувозникшего гражданско‑правового спора.На основании вышеизложенного, прошу:1.Незамедлительно восстановить доступ к моим банковским счетам икартам в полном объёме.2.Провести внутреннюю проверку силами Управления собственнойбезопасности АО «Альфа‑Банк» в отношении действий сотрудников,препятствующих исполнению решения Банка России, на предмет наличияпризнаков конфликта интересов и коррупционных проявлений.