То есть никакой программы лояльности у вас нет, проценты вы никаким образом не компенсируете? В других банках в таких случаях идут навстречу. У меня была возможность оплатить задолженность и я не сделал этого только по той причине, что в приложении на видном месте мне было написано, что ничего вносить не надо. Прошу пересмотреть ваше решение.

02.06.2026 я обратился в отделение банка для перечисления на публичный счет нотариуса со своего счета денежных средств (за пределами лимита, доступного для перевода самостоятельно через приложение). Сотрудник банка оформил платежное поручение №63 от 02.06.2026 (в 08-25 по Московскому времени), поручение принято банком, но сразу не было исполнено. В связи с этим я тут же обратился в чат поддержки - сотрудник в чате разъяснил, что поручение будет исполнено до конца дня. Дважды в течение дня я уточнял статус поручения, поскольку денежные средства так и не списывались с моего счета - сотрудники по телефону продолжали утверждать, что поручение будет исполнено сегодня (02.06.2026). В последний раз в чате поддержки в 19-30 по Московскому времени сотрудник продолжал утверждать, что поручение будет исполнено 02.06.2026, о каких-то сложностях, проблемах с поручением, ошибках в составлении, нарушениях с моей стороны, необходимости предоставить дополнительные документы - за весь день никто мне не сообщал. В итоге денежные средства по-прежнему не перечислены, операционный день закончился в 21-00 по Московскому времени. Что нужно сделать, или сколько должно пройти времени, чтобы Альфа-банк исполнил платежное поручение и перевел деньги нотариусу? Сроки перечисления денежных средств по нотариальных договорам регламентируются строго, в результате того, что деньги до сих пор даже не списаны с моего счета, я рискую не выполнить свои обязательства по оплате договора - в связи с чем продавец вправе будет его расторгнуть, это повлечет существенные убытки. Прошу разобраться в ситуации и дать мотивированный ответ. 

ЖАЛОБА2 июня 2026 года я посетила отделение АО «Альфа‑Банк», расположенное по адресу: г. Москва, ул. Земляной Вал, д. 41, стр. 1 (метро «Курская»), с целью подать письменную претензию.В ходе обращения мной были зафиксированы следующие нарушения со стороны сотрудников отделения и заместителя руководителя:- Сотрудники отделения изначально заявили, что не принимают все виды претензий, чем нарушили мои права как потребителя финансовых услуг.- После обращения ко мне был вызван заместитель руководителя отделения. Сотрудник отделения сообщил, что заместитель подойдёт через 10–15 минут. Однако по истечении 25 минут заместитель так и не появился. Когда я обратилась к сотруднику, который называл время ожидания, мне было сказано: «Как освободится, подойдёт ко мне, ещё минут 5 ждите». При этом никто не предупредил меня о задержке и не извинился за длительное ожидание.- При личном общении с заместителем руководителя отделения мне было отказано в выдаче документа с печатью, датой и подписью сотрудника о принятии моей претензии к рассмотрению. Заместитель руководителя предложил следующие варианты:- загрузить претензию в систему, после чего мне придёт только номер обращения (никаких отметок о принятии в нем нет);- обратиться в центральный офис компании для отметки о принятии.На мою просьбу предоставить письменный отказ в принятии претензии мне также было отказано.На сайте банка указано, что с письменной претензией можно обратиться в любое отделение банка!Кроме того, один из сотрудников отделения находился на рабочем месте с пирсингом в области шеи, что, по моему мнению, нарушает корпоративные стандарты внешнего вида сотрудников банка и создаёт негативное впечатление у клиентов.Считаю, что данные действия нарушают мои права, гарантированные:- ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» — право на получение информации и надлежащее обслуживание;- ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» — право на рассмотрение претензии и получение подтверждения её принятия;- ст. 845 ГК РФ — банк обязан принимать заявления и претензии клиентов в установленном порядке.На основании вышеизложенного требую:- Провести внутреннюю проверку по факту нарушения со стороны заместителя руководителя отделения и сотрудников, участвовавших в инциденте.- Привлечь виновных лиц к дисциплинарной ответственности.- Принять меры по соблюдению корпоративного стиля сотрудниками отделения, в т. ч. по вопросу внешнего вида (пирсинг).- Предоставить мне ответ на данную жалобу в установленный законом срок.

На ваш ответ хочу ещё раз отметить , что 2 г 8 мес мне зачислялись ваш же банк на счет 5214 , таи где сохранялся прожиточный минимум . А 26 мая26 года ваш банк переклинило и он решил мне закону это в вашему ответе так открыть мне счет , где и были проведены списания . Во первых откуда мне было знать, что банк зачислил мне деньги на новый открытый де им счет? Ответьте . Вы мне сообщили ? Я жду денег три дня , мне приходит с госуслуг ответ что они выплачены , а я не видела их в глаза . Начинаю звонить где куда ? Делись. Ответ банка а мы открыли автоматически счет , а откуда мне знать об этом ? Мне ваш банк сообщил? вы просто издеваетесь над клиентами . И уходите в сторону от ответа . Я все ваши статьи понимаю . Почему два года с лишним я получала все пособия с кодом один на один единственный счет и почему вами иницииированный счет открыт был именно 26 мая ответьте ? Почему вы не ответите . Кто мне сообщил об этом счете ? Я догадаться должна была ? Вы можете ответить. Зачем вы мне сейчас про эти статьи. я экстрасенс ? Я должна была догадаться ? У меня одна карта и я эту как обычно пособие на тот счет . А вы мне тут сейчас рассказываете . Включаем дуру и у вас все законно . Естественно то о чем вы пишите конечно законно . клиенты банка к вам обращаюсь . У вас есть способности экстрасенсов ? Угадывать кто и когда вам откроет счет ? Ответь те представитель банка . Я попросил юа от вас документ что вы инициаторы открытия счета для пристава вы мне отказал. ,пишите бред не по теме вообще 

A2606011540 было оставлено обращение , по которому мне отвечают , что условия не выполнены. С решением не согласна. Они не выполнены из за сотрудника, которому несколько раз при получении уточнили выдаётся карта по программе приведи друга или стоит перейти по ссылке и оформить ещё раз . Сотрудник сделал себе продажу видимо . В чате жалобу не принимают , нужно заполнить форму , но заполнить я ее не могу, так как не я с этим сотрудником коммуницировала.

 ситуация как у пользователей выше, акция золотого яблока заказать на сумму больше 5000 и будет Cashback, заказала на сумму 5 600, в рулетке выпал кешбэк 25%, в разделе выгоды показывают кешбэк 50 руб., и то вряд ли это от этой покупки, то есть от этой покупки с этой акции никакого кешбэк?Такое уже было когда сумма заказа была меньше 5000 но там ладно, а тут явно должно быть должен быть Cashback.

Обращалась в банк неоднокравтно, пишут обращаться в сервис, который незаконно списал деньги. Это без толку. Потеряны 8000 рублей, на которые я рассчитывала, мне нужно было купить лекарства ребенку и жить на эти деньги. Я хочу чтобы все люди видели, что здесь небезопасно хранить деньги, если вы позволяете вот так без решения суда и без моего согласия списывать деньги с моего счета, и вы бездействуете, хотя вчера еще сутки платежи находились в обработке и вы могли остановить их!  

Если бы вы прочитали текст который я написал, вы бы увидели что я уже обращался в офисы банка. Ни документов не попросили, ни позвонили уточнить, что там за платежи ничего абсолютно. И судя по всему я не один такой, у вас банк работает вообще или вас заменили на ботов на базе ии?

В период с 21 по 28 мая 2026 года я находилась за пределами моего домашнего региона, в Волгоградской области, где постоянно есть проблемы с интернетом. Связь в этом регионе также неустойчивая.У меня есть кредитная карта, льготный период по которой заканчивался 24 мая в 22:00. В связи с тем, что я не получала по SMS никаких уведомлений для погашения задолженности, а также из-за отсутствия интернета, у меня произошла просрочка по кредитной карте. Как только интернет появился (а это было 25 мая после 12 часов), я сразу же погасила задолженность.Согласно договору (и я это признаю), с меня списали комиссию в районе 15 000 рублей. На моё прямое обращение в банк (№ А26052510480) был получен отказ. В этом банк полностью прав, но он мог бы пойти мне навстречу. Я знаю, что в других банках такая практика есть.Прошу ещё раз рассмотреть мою просьбу и вернуть комиссию. Для банка это не существенная сумма, а для меня, как для пенсионера, — очень. Впредь я буду более внимательной.Также мне кажется очень странным, что SMS с предупреждением погасить задолженность получено не было, а SMS о том, что произошла просрочка, — было. В интернет-банке были и то и другое уведомление.Сообщения из интернет-банка:22 маяИнформационное сообщение«Внесите 19 000.00 руб. по кредитной карте *5647 до 11.06.2026»10:5425 маяИнформационное сообщение«Льготный период закончился 24.05.26, карта *5647»09:08SMS-сообщения прикрепить не могу.

Здравствуйте!Подскажите, сколько ждать ответ?От HumanHelp никакого ответа не приходит, по телефону горячей линии ни чем помочь не могут.

Закрыл вклад и хотел отправить на другой банк себе, чтобы открыть вклад там.Банк почуял, что увожу деньги из него и заблочил мне всё.Даже через ТП разблокировать никак, только ехать в банк. Проблему мне создали на ровном месте, банк от меня довольно далеко, я живу в поселке. Сейчас не могу пользоваться банком, пока не посещу их офис.

Открыл альфа инвестиции по предложению. При открытии первого брокерского счета и покупку акций на 1000₽ в подарок должен был придти сертификат на выбор номиналом 5000₽. Все условия выполнил. Почему до сих пор нет сертификата? прошло более 60 дней.

Добрый день!Я оформляла несколько обращений по возврату списанной комиссии или возможности ее восстановления, поскольку оплата была списана за целый месяц, а по факту услуга была действующей меньше суток, но обращения закрываются с одной и той же отпиской, что всё в рамках правил. Обращения № A2605290681, A26060126500

Учавствовала в акции партнера альфа банка ооо рафинад, где при открытии брокерского счета подарят сертификат на 3000 рублей, а также где при оформлении кредитной карты подарят сертификат номиналом 4000 рублей. По истечении 60 дней сертификаты не были получены. Я писала на почту партнера, ответ мне не поступил. также я обращалась в поддержку альфа банка, там мне сказали, что мой запрос рассмотрят в течение 10 рабочих дней. По истечении 10 рабочих дней, в поддержке написали, что создали новый запрос, который рассмотрят в течение 5 рабочих дней. Складывается ощущеник, что запросы могут создаваться бесконечно и проблема никак не решается. Все условия были выполнены, но к сожалению, до сих пор ничего не получено.

26 марта 2026 годв пошли в отделение Альфа банк по адресу - г.Белебей, ул. Красная 144, оформить личную карту подростку 15 лет. Во-первых, они были не сильно довольны, что почти конец рабочего дня (мы пришли за 1.5 часа до закрытия) и мы просидели час и ждали своей очереди. Когда дошла до нас очередь, то сотрудники обсуждали, что им надо быстрее домой и нет желания задерживаться, но приняли нас. Оформили карту по итогу. 31 мая дочб обнаружила на своей карте, что заметно стало меньше денег и сказала это мне. Мы посмотрели историю и оказывается с нас 2 раза - в апреле и мае снимали по 399 руб за альфа смарт. Мы не знали о том, что у нас эта услуга подключена и для моего ребенка это крупная сумма денег. Почему сотрудники нас не уведомили? Почему банк навязывает такую услугу ребенку не достигшую даже совершеннолетие? Если банк не решит этот вопрос, то мы будем вынуждены отказаться от этого банка навсегда и будем дальше рассказывать всем как банк "заработал" на ребенке.8

Для чего Вам мои данные, если здесь подробно расписана ситуация??? 

Здравствуйте, я бы хотел уточнить 1 момент с Альфа банком , мне заблокировали 2 карты по 115-ФЗ я попытался разблокировать предоставил все документы и подал заявку на что получил отказ, ладно тогда решил закрыть счёт и снять деньги со счета на что в поддержке мне неоднократно давали адрес из моего города (направляли меня в офис с кассой) и говорили что там мне выдадут средства в течение 10-15 минут без проблем главное иметь при себе паспорт, после чего я явился в банк на 1 встрече я попал под инкассацию и мне сказали приходить позже обязательно поможем снять деньгиПришел через время на что мне говорят что помочь мне смогут только в Москве ХОТЯ от людей в поддержке и от людей на горячей линии не было ни слова об этом они утверждали что помогут мне в этом офисе, после чего я позвонил спросил они подтвердили информацию и сказали что сотрудники их банка не виноваты, спросил про доверенное лицо и по доверенному лицу тоже нельзя. Прошу рассмотреть мой комментарий и дать мне ответ что бы я мог разобраться в ситуации 

Здравствуйт, вы уже изучили проблему?

Когда приходить вознаграждение за отзыв ? 

Супруга хотела снять деньги с банкомата.Но не получилось без моего ведома заблокировали мне счет и вход в приложение. Служба безопасности делает что хочет. Звонил на горячую линию сказали что обязательно личное присутствие в банке.В банк прийти не могу так-как в командеровке. Причину блокировки не называют так-как ее нет. В итоге все сбережения остались на заблокированном счете.

Как можно узнать расторгнут ли партнёрский договор " Свой в Альфа "?

есть только полис, можно ли его использовать вместо паспорта чтобы забрать и оформить карту? Мне 14.

Уже неделю игнорите! 

Здравствуйте. С 17.03.2026 по 22.03.2026г Альфа-Банк совместно с ООО "Рафинад" проводили акцию. При открытии первого брокерского счета и покупку акций на 1000₽ в подарок должен был придти сертификат на выбор номиналом 5000₽. Я выбрал сертификат пятёрочки. Все условия мною выполнены счёт открыт 20.03.2026г, акции были куплены, а потом были проданы через 3 дня, прошло более 60 дней сертификат не поступил. Прошу разобраться в ситуации.

Я оформила карту, мне 14. Когда оформила там написали "не забудьте паспорт", можно ли использовать полис вместо паспорта? Я его еще не сделала!!

С 21.05.2026 я многократно обращался в банк с проблемой, что возникают ограничения при попытке совершения операций в приложениях Альфа-Банка.По словам персонального менеджера и ответам в чатах, ограничения возникли потому, что якобы с моим паспортом возникли проблемы.Альфа банк не смог привести мне доказательств, что какая-либо другая организация, кроме самого Альфа-Банка, отрицает действительность паспорта или с ним еще какие-либо проблемы.Три раза, 25.05.2026, 30.05.2026 и 01.06.2026 я лично обращался в отделение Альфа-Банка по адресу г. Волжский, ул. Мира, д. 74А, предоставив:1) паспорт2) две справки из МВД о том, что паспорт действительный3) данные портала Госуслуги о том, что паспорт действительный.Паспорт гражданина Российской Федерации является основным документом, удостоверяющим личность гражданина РФ на территории страны. Это прямо закреплено в законодательстве, в частности в Федеральном законе от 28 апреля 2023 г. №138-ФЗ. С моим паспортом все законно, что подтверждает и МВД, которое паспорт выдавало.По состоянию на 03.06.2026, Альфа-Банк, заведомо зная, что с моим паспортом все законно, оказание мне услуг в полном объеме так и не восстановил. В частности, оплата через СБП невозможна, возникает ошибка «Кое-что сломалось. Паспортные данные устарели».Незаконные ограничения в предоставлении услуг со стороны Альфа-Банка нарушают мои права потребителя, наносят мне материальные убытки, а также причиняют мне моральные страдания.Требую незамедлительно восстановить предоставление мне банковских услуг в полном объеме. 

Добрый день! 26.05. 2026 я получила дебетовую карту Апельсин «Альфа-карта МИР» , а 27.05.2026 и 01.07.2026 в Истории операций появилось списание «Оплата 199₽б Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору ***TT/6, , о которой меня не предупреждали ни в момент оформления, ни в момент выдачи карты и тем более документов каких-либо на данный продукт я не подписывала и согласие своё не давала.Та также в программе стоит за эту услугу 0, а деньги списывают. Прошу ее отключить и вернуть деньги за навязанную услугу.

Здравствуйте, 15 и 21 ноября 2025 года, у меня списались средства за подписку на услугу "Уведомления об операциях ''Дело в том ,что я не покупал эту подписку!Как вернуть средства?

12/03/2026 в Альфе банке воспользовался бесплатной функцией перевода задолженности в другой банк при условии закрытии кредитной карты банк, в котором гасилась задолженность, это был АО "Свой банк"В банке "Свой банк" на следующий день подал заявление на закрытие кредитной карты и карта была закрыта 12/05/2026 есть справка от закрытии.10/05/2026 Альф банк прислал смс попросил прислал фото или скан справки о закрытие карты.13/05/2026 банк "Свой банк" прислал мне справку и она была отправлена по ссылке, которую указал Альф банк27/05/2026 Альф банк выставляет мне комиссию в сумме 6290 рублей.Я был уверен, что справка была в Альфе банке, зрительно на экране я видел, что она загрузилась.По времени я быстро среагировал и справку приложил в течении 3 дней, после запроса от Альфа банка.02/06/2026 открыл обращение №2606021972 в Альфе банке, с просьбой вернуть комиссию, на что 03/06/2026 получил отрицательный ответ.Альф банк, о работе вашей системы принятия справок, могу только догадываться, но видимо что то пошло не так. Давно ваш клиент и никода не было просрочки по кредитам, неужели так трудно отменить комиссию, когда у меня на руках есть все документы и я все сделал в срок ?СМС о запросе справки от Альфа банка 10/05/2026: https://cloud.mail.ru/public/eZ4D/kfAZmLGfiПисьмо с справкой от закрытии от банка "Свой банк" и справка от 13/05/2026:https://cloud.mail.ru/public/gQB8/neuj6Whvihttps://cloud.mail.ru/public/MZu5/FdeQQjF7LОбращение №2606021972 в Альфе банке и их ответ 03/06/2026:https://cloud.mail.ru/public/nMKe/uKySK81wnhttps://cloud.mail.ru/public/oG1Y/F5h3F2HAN

Отключить услугу или расторгнуть договор, и вернуть списаные средства за эту услугу не получилось, ни в телефонном режиме ни в чате поддержки. Как избавится от навязанной услуге "альфа защитник" , и вернуть списаные средства? 

Здравствуйте.мне постоянно звонят некий ИП Королёв Артем . С Альфа банка. Хочу чтоб мой номер удалил из базы. Мне не нужен никакой продукт 

Здравствуйте! Уже какой раз сталкиваюсь с проблемой заправки через ваш сервис. 23.05.2026 года заправлялся в г. Магнитогорск, заправка Салауат, пр-т Карла Маркса, 221. С меня списали деньги в размере 1179.4 р, вставил пистолет в канистру, топливо не пошло, вынул пистолет, поствил на колонку, снова вставил пистолет в канистру - результат тот же, топливо не идет. Через какое-то время, вернулась сумма 262.42 р., в истории отобразилось, что прошла заправка на сумму 916. 98 р. Написал обращение в поддержку, было создано внутреннее обращение №D2605240446, по которому 03.06.2026 поступил ответ, что все в порядке, заправка прошла! Зачем вы так делаете? Списываете просто так деньги, услугу не оказываете? Зачем ваш сервис, если он постоянно работает с перебоями?? 

Прошу Вашего содействия в разрешении следующей ситуации, связанной с действиями АО “Альфа-Банк”. Пропал доступ к личному кабинету, на горячей линии сказали придти в отделение банка для подтверждения чего-то (вроде номера телефона). Предварительно обсудил вопрос с юристом и бухгалтером в компании, где я работаю. Мне выдали документы, подтверждающие операции (чеки, приходы средств на мою карту и т.п.). После этого пошел в отделение банка, где со слов горячей линии у меня должны были принять документы. Там меня благополучно послали ссылаясь на отсутсвие такой функции у сотрудника Банка и что ВНИМАНИЕ для закрытия счета мне необходимо лично обратиться в офис Альфа-Банка в г. Москва ул. Электронный проезд. Сам проживаю в г. Уфа, что довольно далеко от Москвы. Насколько правомерны действия сотрудников отделения банка? Нейронка говорит, что принять документы они обязаны

Заказала себе дебитовую карту через ваш сайт, был выбор по дизайну , я выбрала свой знак гороскопа Овен.Пришло смс , что карта готова . Приехала в отделение на Веневской. Вышел сотрудник и начал оформлять мне карту не именную, а обычную типа моментум.Я сказала , мне такую не надо . Мне ту что я заказывала .В итоге уехала , так как ни какую карту именную мне не выдали. Дома еще раз попыталась оформить и история один в один.Опять берут у меня паспорт и начинают оформлять ту самую не именную . Что я делаю не так ? Или все же сотрудники глуповаты?

Здравствуйте.Являюсь клиентем Альфа банка не первый год и даже привел супругу. Активно использую две кредитные карты более двух лет, ни разу не допуская просрочек платежей.Впервые столкнулся с начислением процентов БЕЗ НАДЛЕЖАЩЕГО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ!Причем, был свидетелем, как супруге при схожих обстоятельствах позвонил настоящий сотрудник Альфа банка и сообщил о ПРОСРОЧЕННОМ НА ДВА ДНЯ платеже, который она тут же погасила и проценты не начислили.Я же получил смс о завершении льготного периода НЕ ЗАРАНЕЕ, а на следующий день после его окончания!Из за блокировок и проблем со связью зайти в приложение не смог. Был уверен, что дата подразумевает, как указано в приложении банка "погасите задолженность сегодня или завтра". Заняться вопросом вплотную не смог по состоянию здоровья.На следующий день, подготовил сумму на погашение задолженности, и с ужасом обнаружил внушительную сумму процентов за весь период.то перечеркивает всю пользу от пользования кредитной картой и лояльность к Альфа банку.Я был уверен, что в самом крайнем случае мне тоже сообщат о необходимости срочно погасить задолженность, или предупреждение по смс будет заранее, а не после крайнего срока. Прошу вернуть сумму уплаченных процентов!

Всем привет. Поделюсь историей с обманом Альфа-банка по обслуживанию счёта ИП.Я очень редко пишу плохие отзывы: 1-2 раза в год и то если пытаются обмануть и выставить лохом. И как ни странно, второй раз за год приходится писать на Альфа-банк. Прошлый раз был с обменом валюты. Сейчас с же с обслуживанием счёта. Альфа-банк придумал афёру с 1 июня 2026 поменяв условия тарифа обслуживания без должного уведомления, тем самым на обычном переводе себе списал комиссию 5 тр.что в 2,5 раза больше чем тариф обслуживания счёта ИП, которым я пользуюсь уже 10 лет (с 2016 года). Видимо в банке совсем всё плохо, если они так относятся к постоянным клиентам. Первый звоночек был месяц назад при оформлении карты Апельсин, где на следующий день после открытия списали 300 рублей за страхование денег на карте. Хотя данную услугу я не оформлял, и сотрудник мне об этом не говорил и в договоре нигде не было. Просто списали. Через поддержку вернул, за что спасибо. Вчера же совершал перевод себе и физ.лицу со счёта ИП в альфе на счёт в альфе. Это стандартный перевод, который я делаю на протяжении 10 лет каждый месяц 1 числа. В пределах тарифа, чтобы не попадать на комиссию. Но Альфа банк придумал как подловить меня, точнее даже обмануть. Поменял условия тарифа в одностороннем порядке не оповестив меня должным образом, потом и в чате поддержки начал врать что присылали в рассылке и в sms-уведо лени. Я специально проверил и е-mail, и смс, и чат. Нигде не было информации об изменениях. Хотя в чате поддержки это написал менеджер. Прикрепил скрины и отправил. На что менеджер ничего не ответив просто слился 😄Поэтому я написал писал письмо через приложение. Номер обращения U2606022030.на что мне пришёл вечером ответ "комиссию вернуть не сможем, списали её верно, согласно тарифу "активный бизнес". Забавно. Я начала копать, где же посмотреть условия нового тарифа. А их нет, только в чате банка девочка рассказала и короткая информация в уведомлении под колокольчиком в приложении. Что с 1 июня, можете переводить на 50 тр больше без комиссии. мало того что обслуживание увеличили на 300 рублей, повысили стоимость смс-уведомления на 50 рублей, так ещё ввели комиссию 2%, а не один превышающий лимит бесплатных переводов. причём трактовка интересная - в новый лимит теперь входят. Переводы на свой счёт физлица и других физлицам. знаете что это значит? Суммируется перевод. Если раньше было 300 тр себе без комиссии, и 200 тр физ.лицу. То теперь приподнесли под сладким "соусом" в уведомлении в приложении которые никто не читает из-за хлама рекламы: "лимит на бесплатные переводы увеличится до 250 тр в месяц". По факту. Лимит на бесплатные переводы внутри банка уменьшился в 2 раза. всё что выше 2% и с меня ещё списали 2 раза по 49 рублей Не понятно почему. С этим тоже буду разбираться. Но вероятней всего через роспотребнадзор. Вот такой Альфа-банк стал. 

Через Какой срок я получу ответ ?

Как долго будет рассмотрен мой вопрос ?

Добрый день, 18.05.2026 получила дебетовую карту Апельсин от Альфа-Банка. 21.05.2026 по моему счету прошло списание 199 рублей по программе АльфаЗащитник: Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/00DWVQ/6 от 19.05.2026.Я не подписывался на эту программу, прошу ее отключить и вернуть деньги за навязанную услугу, которые сняли 21.05.2026 - 199 руб, а еще и 01.06.2026 - 199 руб.Прошу ее отключить и вернуть деньги за навязанную услугу.

Добрый день.У меня возникает ошибка при выводе кэшбэка "ошибка компенсации", как в приложении, так и в веб версии с 10 апреля 2026г.Проблема возникла после того, как начались восстанительные работы по кредитному договору с 20 марта 2026г. На мои обращения с вопросом указания сроков окончания работ, получаю ответ, данный процесс занимает время. Какое время? Дни, недели, месяцы, годы? Прошло уже 2,5 месяца.Я свои обязазательства перед Банком выполняю, плачу кредит, ипотеку, банк зарабатывает на мне не малые деньги. Прошу все таки мне указать сроки выполнения договора.Спасибо.Обращение №A26032013653, A26031814528, A26060125125. Обращение №D2606030755

Ввожу номер телефона и не приходит код для подтверждения входа в альфа банк, звонила в поддержку ничем не помогли, что делать не знаю.

Списали комиссию за альфа-смарт 399 рублей . Я не помню , чтобы я собственноручно подключал эту услугу. Она навязана каким-то непонятным мне образом. оставил обращение об отмене услуги и возврате комиссии . Отказали, ссылаясь на тарифы. Меня эта услуга не интересует и мне необходимо ее отключить и вернусь комиссию 

Мною исчерпаны все способы получить УПД/Счета-фактуры на транзакции, в соответствие с налоговыми правилами по банковским услугам, вступившим в РФ с 01.01.2026, т.е. списание комиссии банка с НДС. После длительной переписки со службами банка, у меня формируется ощущение, что либо сотрудники некомпетентны, либо издеваются надо мной. Прошу Вашего участия, в урегулировании вопроса.ЭДО между нашими организациями установлен. В личном кабинете неоднократные запросы на получение первичных документов отправлены. В ЭДО неоднократные запросы на получение первичных документов отправлены.

Здравствуйте.Я совершила оплату в магазине Befree 01.06.26 по QR-коду, который не относится к СБП, а используется в рамках банковского эквайринга. По своей сути такая операция является безналичной оплатой картой, просто без физического предъявления пластиковой карты.В данной ситуации физически карта отсутствовала, поэтому было принято решение оплатить покупку по QR-коду (не СБП).Обращаю внимание, что в условиях акции не указано, что оплата по QR-коду (не через СБП) не приравнивается к оплате картой. Таким образом, я выполнила все условия акции:— оплата произведена вашей банковской картой;— сумма покупки составила более 8 000 рублей.Исходя из вышеизложенного,кешбэк в размере 40 % в соответствии с условиями акции не начислили. В противном случае, при наличии информации о неначислении кешбэка за подобные операции, я бы выбрала другой банк для совершения данной покупки и получения кешбэка.Прошу рассмотреть мое обращение и предоставить официальный ответ.

Ситуация следующая- у нас есть квартира с мат капиталом, и есть квартира с ипотекой в Альфе. Когда мы захотели выделить доли детям в этой квартире, Альфа отказал! То есть Сбер разрешает, ВТБ разрешает, а Альфа нет! и узнали мы об этом уже после того, как бОльшую часть ипотеки уже этому банку оплатили!!!и теперь нам надо закрыть ипотеку через рефинансирование ( а это , на секундочку) уже под 19% в другом банке!!При этом банк внятного ответа не дает, типа не дадим выделить доли детям и все!!!Ужасный банк, почему об этом никто не предупредил, никогда бы не воспользовалась ипотекой у вас и никому теперь не советую!

Позвонили, чтобы пригласить в офис для снижения ставки по всем моим кредитам. Сказали что сейчас всем снижают и даже, цитирую: "мужчине, у которого были просрочки и плохая кредитная история, ему снизили ставки и он был счастлив " (У меня с кредитной историей всё отлично). В итоге мне не одобрили снижение. Я попросила рефинансирование, реструктуризацию, каникулы, да хоть что - нибудь. Во всём отказано. Я постоянный клиент. У меня в этом банке ипотека, страховка, дебетовые карты, зарплатный проект, два кредита, кредитка. Ни одной просрочки. И они не идут на встречу, хотя я сказала, что у меня снижение дохода и мне нужно рефинансирование, тем более, какому - то мужчине, по словам консультанта, одобрили с ещё бОльшими проблемами. Почему всём ставки снижают, а мне нет? Плюс я могла подтвердить снижение дохода справками 2 НДФЛ. Они даже не стали подключать специалистов по реструктуризации долга. Даже не попросили эти справки им скинуть. 

Вопрос не решено. Деньги удерживает не переводить. 

  Добрый день, являюсь много лет клиентом банка, одно время была премиум клиентом, в семье тк же есть премы, сама собиралась через пару месяцев вернуться в премиум сегмент.Пару месяцев назад получила кредитную карту. Сотрудник пояснил, как пользоваться, как отслеживать мин платеж в приложении, кредитная карта у меня далеко не первая, всегда захожу в приложение проверить, когда мин платеж появляется, использую обычно только в грейс период. Еще ниразу в жизни из грейс период не вылетала. Абсолютно все банки из самого большого до самого принципиального присылают выписки по карте+в приложении всегда сигнализируют о том, сколько и до какой даты нужно внести денег.Сегодня зашла в МБ и увидела, что начислены проценты 7981,70. Не поняла за что, т.к. не было пока минимального платежа и приложение не показывало, что нужно гасить задолженность (скриншот выше).  Обратилась в чат, сотрудник пояснил, что в приложении не появляется информация о льготном периоде, а ежемесячный платёж видимо появляется уже после того, как человек вышел из льготного периода. ( но у меня так и не появился). Считаю, что это ОЧЕНЬ странно! Любой банк старается информировать клиента о том, чтобы он успел во время внести мин платеж или погасить полностью задолженность. И всегда отображает это в мобильном банке. Тут же нет НИКАГО информирования, в самом банке, выписка на почту так же не приходила. Наоборот, приложение показывает, что пока вносить ничего не нужно. То есть сотрудник банка при выдачи карты некорректно проконсультировал, видимо она тоже привыкла, что приложения всегда подсвечивает важную информацию, а не скрывает ее. И тут непонятно, это глюк или так задумано специально? Почему у меня показывало, что нет платежей?Я сразу же погасила задолженность по карте полностью, но сумма процентов начислен и списна. Считю, что бнк намеренно не присылает выписку и не показывает это в приложении (а пишет,что никакие платежи вносить не нужно).Написал обращение, но банк в рамках программы лояльности комиссию не вернул, хотя кредитку полностью погасила сразу, как увидела начисленные проценты. 

Хочу поделиться ситуацией и надеюсь на помощь банка в её разрешении.Номер обращения в банк A2606029185 от 02.05.26.02.06.26 Мне необходимо было полностью погасить задолженность по кредитной карте в размере 150 000 ₽. Для этого я заранее пополнила свой текущий счёт в Альфа-Банке на указанную сумму.При выполнении перевода для погашения кредитной карты в приложении банка автоматически был выбран другой мой (кредитный) счёт. По невнимательности я не изменила счёт списания и подтвердил операцию. В результате перевод был выполнен не с текущего счёта, на котором уже находились мои собственные средства, а с другого кредитного счёта.Сразу после совершения операции я обнаружила ошибку и незамедлительно обратилась в чат и создала обращение в поддержке банка. Однако 03.06.26 получил отказ в возврате комиссии в размере 9 000 ₽ со ссылкой на действующие тарифы.Считаю, что данная ситуация заслуживает индивидуального рассмотрения по следующим причинам:— денежные средства для погашения задолженности уже находились на моём текущем счёте;— я не преследовал цели пользоваться кредитными средствами;— операция была совершена между моими собственными счетами внутри Альфа-Банка;— обращение в банк было направлено сразу после обнаружения ошибки;— фактически речь идёт об очевидной технической ошибке при выборе счёта списания.Прошу банк пересмотреть принятое решение и рассмотреть возможность возврата комиссии в размере 9 000 ₽ в порядке лояльности к клиенту.Много лет пользуюсь банковскими услугами и рассчитываю на клиентоориентированный подход в данной ситуации.

Все то же самое , что у девушки из Москвы только у нас Альфа банк… И он пошел еще дальше. Заблокировали совершеннолетнему сыну счет после перевода со своего счета в Альфа банке на свой счет в Алтын банк. Позвонили из службы безопасности, задали вопросы, не удовлетворили их ответы и заблокировали счет в четверг. В пятницу он поехал в отделение, его подопрашивали- ничего не изменилось, счет остался заблокирован. В понедельник вызвали ближайшего родственника , чтобы совпадала фамилия или прописка, я поехала с ним как мать, отвсечала на вопросы как сотрудника банка так и службы безопасности, который меня буквально мне хамил и отчитывал за то, что я не внимательно слежу за денежными средствами сына и все в таком ключе . Обещали на следующий день разблокировать счет- опять ничего. Вчера меня вместе с моей мамой ( как постоянного клиента премиум сегмента) пригласили приехать в отделение альфа банка на Электросиле , с целью инвестиций , взяла с собой сына , чтобы снял свои денежные средства в кассе, пока я разговаривала с персональным менеджером и какого было мое удивление , что его ищу пасы снова проводили на допрос в отдельную комнату , где сотрудник банка Ирина затребовала сетках объяснений хронологий перевода, целей и затребовала показать содержимое телефона , переписки, приложения и тд потом снова пригласили меня как мать, спросила какие у меня есть счета в каких иностранных банках и как я отношусь к криптовалюте и что все вопросы она задает строго по регламенту. А потом она буквально говорит следующее : а дальше мы по регламенту должны были вызвать полицию, так вот они приехали и вы сейчас будете давать показания, и что она надеется на то, что все ответы ей были правильные !!))) зашел сотрудник уголовного розыска, отпросил, снова проверил телефон сына , взял показания, хотя хотел вначале везти нас в отделение. соорулники банка после ухода полиции мне пытались внушить, что это ради же нашей пользы , что мы можем гипотетически находиться в невменяемом состоянии И что службе безопасности лучше это знать , чем всем нам. И дальше получив от них все записи допроса, документ дачи показаний от полиции ( сотрудников уголовного розыска)и комментарии будет принимать решение - разблокировать ли сыну счет. Пока наш счет не разблокирован, я надеюсь на скорое разрешения данного беспредела и комментарий почему сейчас разрешено такое повышение полномочий со стороны банка и его сотрудников, нарушающих права граждан РФ, ссылаясь, что они работают по регламенту , который прописан в договоре , состоящего из 288 страниц- "надо было читать"..

18.10.2025 привезли мне платежный стикер, и как сейчас оказалось подключили вместе с ним подписку альфа-смарт на которую я не соглашался. Списания заметил только сейчас, отменил подписку через чат. Также самостоятельно создал обращение на возврат всей комисии за этот периуд. Номер обращения: NºA2605190302Мое обращение отклонилисчитаю действия мошеническими со строны курьера который привез кюплатежный стикер, несите ответственность за своих сотрудников 

Отправила данные по указанному и-мейл, проверьте пожалуйста.

Косарева Анастасия Ивановна обращение последние А26060126349

Изучили?

Здравствуйте! Хочу сообщить о мошеннической вакансии «Оформитель онлайн заявок» от компании «Б2Б ФРЕНДС» размещенной на сайте HH.RU.После отклика на вакансию меня попросили заполнить анкету по ссылке "работодателя" и срочно оформить карту Альфа-Банка . Я выполнила эти условия, после чего меня сразу удалили из рабочего чата в Телеграм и уничтожили всю переписку.Полученные данные и оформленная карта использованы злоумышленниками для получения реферального вознаграждения. Я прошу проверить эту вакансию Вашей компании и принять меры.

Добрый день! Вчера получил дебетовую карту «Альфа-карта МИР» без кредитоного лимита, а сегодня в Истории операций появилось списание «Оплата 199₽б Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору от 29.05.2026», , о которой меня не предупреждали ни в момент оформления, ни в момент выдачи карты и тем более документов каких-либо на данный продукт я не подписывал и согласие своё не давал. Прошу отключить данную услугу и вернуть за неё деньги. 

В мае 2026 принимала участие в акции, как юридическое лицо.За оплату ЖКХ должно было начислиться 5000 баллов. Нажимала кнопку участвовать несколько раз. Выполнила условия, оплатила ЖКХ. Но мне ответили, якобы я не нажала кнопку участвовать, поэтому баллы не начислятся. Очень разочарована в банке. Сплошной обман.

Здравствуйте, администраторы ожидают ответа на отзыв от банка.Прошу оставить комментарий под отзывом 

Здравствуйте! 25 мая 2026 года в промежутке с 22:00 до 00:00 я оформил займ на сумму 300 000 рублей.По новому закону, банк сможет перечислить такую сумму только через 48 часов.Спустя 48 часов деньги на счёт не поступили. Ждать дольше я не мог, поэтому обратился в другой банк и оформил кредит там.После этого я связался с поддержкой альфа-банка и спросил, могу ли отменить кредит. Мне ответили, что в день фактического зачисления средств я смогу вернуть полную сумму кредита, после чего кредит будет закрыт, а страховка автоматически отменится в течение 2 рабочих дней. Фактически деньги поступили на мой счёт 29 мая 2026 года в 14:25, т.е спустя почти 4 сутокЯ подождал 2 рабочих дня — 1 и 2 июня.Сегодня, 3 июня, я снова обратился в поддержку, так как кредит не закрыт и страховка не отменена.На этот раз мне ответили, что страховка вернётся в первые 30 дней.Я обратился снова — и получил третий ответ: чтобы вернуть деньги за страховку, мне нужно самостоятельно обращаться в страховую компанию и дополнительно оплатить проценты.Вопрос: Какая из этих версий соответствует действительности?Почему разные сотрудники дают противоречивую информацию?Должен ли я вообще платить проценты в этой ситуации, если деньги фактически не были мне перечислены в срок, а кредит я сразу же попытался отменить?

Добрый день.Заказала ребенку детскую карту, стикер.и вот, сегодня ребенок идет на экскурсию, а карта заблокирована. Почему? Оказывается, сотрудники банка ЗАБЫЛИ заполнить правильно реквизиты. В поддержке сообщили, что как только я пришлю фото свидетельства о рождении с двух сторон, карту разблокируют.Я это сделала, но нет, оказывается сотрудник ошибся, фото не подходит, надо лично идти в офис и нести оригинал свидетельства о рождении.Вопрос. Скажите, я как клиент с почти 20 летним стажем обслуживания в альфа-банке теперь должна отказаться от ваших услуг? Или сотрудники думают, на раз 20 лет терпит наши выкрутасы, то и плевать? Я бы могла пережить, если я не пообедаю, но детская карта не должна быть блокирована ни при каких условиях.Ну или вам наплевать на клиентов и я буду искать другой, более лояльный банк с адекватными сотрудниками.Один забыл. второй не посмотрел.Почему всегда мне достается персонал. которому плевать на все?

Добрый день, подскажите , начал пользоваться Банком Альфа , ничего не совершал противозаконного , документы все присутвуют о происхождении средств, счет заблокировали , просят обращаться в Москву, счет закрыть тоже не дают говорят тоже туда обращаться, как быть ?

Здравствуйте. В течении какого времени поступит ответ? 

Я многодетная мамаПредоставила оригиналы документов(согласие на снятие),в том нотариально заверенные копии (паспорта) финансового управляющего для того,чтобы снять алименты с заблокированного счета в Альфа банке при банкротстве физ.лиц. находящимся на стадии реализации имущества. Банк потребовал личного присутствия ФУ для подтверждения полномочий.Ф.У. в банке был свои документы предоставил. 03.06.2026 ФУ Выдал мне распоряжение с печатью и подписью о том,что я могу денежные средства снять лично.В итоге в отделении меня снова отправляют домой ссылаясь на внутренний регламент.Алименты-денежные средства,которые не входят в конкурсную массу,я не могу получить уже более 1,5 месяцев. СПб Московский пр.193

На мой номер телефона привязана банковская карта какого-то андрея дмитриевича хотя этот номер у меня больше 3 лет 

Здравствуйте! 28 мая получила через агента карту Апельсин от Альфа-банка. 29 мая произошло списание 199р "Оплата АльфаЗащитника AGO ДК Вар.3 (мес.) по договору..."Далее, 1 июня опять произошло списание 199р "Оплата АльфаЗащитника AGO ДК Вар.3 (мес.) ..."Итого, за неделю у меня списано 398р за услугу которую я не заказывала. Меня никто не предупреждал о подобных расходах и списаниях и я не давала своё согласие на эти действия.Прошу отключить услугу АльфаЗащитник и в полном объеме вернуть деньги за навязанную без моего ведома услугу.

 Добрый день. Я понесла финансовые потери из-за неверной консультации сотрудника Альфа-Банка.При получении карты, мне сообщили, что перед окончанием льготного периода по карте будет приходить смс с информацией, сколько денег нужно внести для сохранения этого периода. По факту мне пришло смс, в котором было указано, что платёж вносить не нужно. Проверить через приложение это не удалось, тк не было доступа в интеренет. На след день через вайфай появился доступ, я вошла в приложение и увидела начисление процентов, сразу создала обращение, несколько дней ждала ответа, после отрицательного ответа, пришлось внести всю сумму, включая проценты. Кпрцне неприятный опыт взаимодействия с банком. Во всех банках, какими пользуюсь, приходят оповещения на кануне, тк нестабильность интернета сейчас очевидна, это важно. Тем более специалист уверил, что смс будет. 

Зачли ли мой отзыв оставленный 2.02.26 об Альфа банке за который могу получить вознаграждение в виде 500 рублей

Заблокировали карту за покупки в интернете,за возврат долга,за покупки в частных магазинах,за подарки друзьям требуют документы 

Здравствуйте! Подскажите,пожалуйста, контакты отдела маркетинга и рекламы. Хотели бы отправить информацию по поводу мерча и корпоративных подарков.

Здравствуйте, вы ответили точно также как техподдержка. Мы выполнили условия, деньги по вашим словам должны были прийти до конца мая, значит получается деньги я не получу? Значит закрываем все карты, если вы не выполняете свои оьязательства.

Не добрый для меня день случился 03.06.2026 в офисе Альфабанка на Московском проспекте., д.193. Хотела получить справки, выписки по счетам и вкладам. Пришла в офис банка около 11-ти часов утра. Клиентов не много, но сказали, что нужно ждать в очереди к администратору. Подождала немного, обслуживание не быстрое, долго ждать не могла. Решила записаться и прийти в обед ещё раз. Записалась в мобильном приложении Альфабанка. Приехала в отделение заранее. Сотрудник банка на входе сказала, что нужно отметиться в терминале и пройти ожидать в зал, "к Вам подойдут". Пока ждала, несколько раз сотрудники банка проходили мимо, искали посетителей по номерам. Я свой номер не запомнила (был ли он вообще?), поэтому переспросила как мне быть. Мне сказали, что меня вызовут (ко мне подойдут) по имени. Ещё подождала. Не выдержала, потому что по залу ходят свободные сотрудники, ищут клиентов, спрашивают "какой вопрос" , а я всё сижу. Переспросила , может помогут с моими справками, выписками?! Меня опять послали в очередь к администратору. Пошла к администратору, к сотрудникам, которые толпились у входа в отделение, спросила где я всё-таки могу решить свой вопрос. Сказали "ждите в очереди". Попросила позвать старшего администратора или менеджера. Все молчат. При этом люди сидят в очереди, сотрудники с ноутбуками, с планшетами дифилируют по залу или сидят, или разговаривают друг с другом. И не говорите, что все пять не занятых клиентами человек были заняты какой-то другой работой. На поболтать и походить у них время было!И при таком обслуживании банк ещё предлагает мне приглашать родственников и друзей в банк?! Тьфу!

Жалоба на действия Альфа-БанкаЯ, Самсонов Константин Дмитриевич, являюсь клиентом Альфа-Банка.Мой счёт и банковская карта были заблокированы в рамках требований Федерального закона №115-ФЗ. При этом банк не направил мне никаких уведомлений о введённых ограничениях ни посредством СМС-сообщения, ни через мобильное приложение, ни иным доступным способом. О факте блокировки я узнал только тогда, когда столкнулся с невозможностью пользоваться своими денежными средствами.После обращения в банк мне сообщили, что для закрытия счёта и получения остатка денежных средств необходимо лично приехать в Москву.Считаю данное требование необоснованным и нарушающим мои права как клиента банка. В настоящее время я нахожусь в городе Димитровграде Ульяновской области, а сумма денежных средств, находящаяся на заблокированном счёте, значительно меньше стоимости поездки в Москву и обратно. Фактически банк ставит меня в ситуацию, когда для получения собственных денежных средств мне необходимо понести расходы, превышающие сумму остатка на счёте.Кроме того, вызывает вопросы сам порядок взаимодействия банка с клиентом. При принятии решения об ограничении операций банк не уведомил меня надлежащим образом, лишив возможности своевременно получить информацию о возникшей проблеме и предпринять необходимые действия.Особенно вызывает недоумение тот факт, что современные банковские услуги предполагают возможность дистанционного взаимодействия с клиентами, однако в моём случае банк не предлагает никаких альтернативных способов закрытия счёта и возврата денежных средств.Прошу представителей Альфа-Банка разъяснить:На каком основании для закрытия счёта требуется исключительно личное посещение офиса в Москве?Почему отсутствует возможность дистанционного закрытия счёта либо обращения в ближайшее отделение банка?По какой причине я не был своевременно уведомлён о введённых ограничениях по счёту посредством СМС, мобильного приложения или иных каналов связи?Каким образом банк планирует обеспечить возврат моих денежных средств без необходимости нести несоразмерные расходы на поездку?Прошу рассмотреть моё обращение и предложить разумное решение данной ситуации, позволяющее получить принадлежащие мне денежные средства без необходимости поездки в Москву, расходы на которую превышают сумму остатка на счёте.С уважением,Самсонов Константин Дмитриевич.

28.05.26 года обратились в г Самаре в офис банка на ул Гагарина , услуга нужна была перевод по счету в банк другой странны Бишкек, открыли счет карту положили деньги,2-3 часа мучились и не чего не получилось! сотрудник вообше не знает как это делать! в данном офисе тоже не кто не смог этим помочь.... мы решили что это просто в данном отделении не умеют! поехали в филиал на улице Мичурина и там нам говорят что мы не делаем данную протседуру так далее, но все же начали пытаться сделать это, сидели до закрытия так и не кто не смог нам с этим помочь,после из закрытой части банка вышло руководство и оформили перевод за 15 минут. в итоге находись в банке с 10:00 до 18:30. сказали что в течении 3х дней деньги будут зачисленны получателю. 29.05 позвонили на работу и начали проверять данные перевода и номера догоров ,под рукой данных не было! в итоге заблокировали все! и сказали что нужно приехать в офис и подтвердить все и предоставить документы . Приехали подтверждать сидели 2 часа в очереди, после чего сотрудница связалась с москвой и мы предоставили все данные по телефону сотруднику банка из москвы в конце диалога сотрудница по телефону просила передать сотруднице банка трубку а она куда то ушла!!!! очень было не приятно!!! не закончив важную для нас протседуру она куда то ушла!!!!! в итоге сотрудница московского филиала сказала что перезвонит когда появится сотрудник банка! в итоге все таки сотрудница приходит мы ей говорим что нужно перезвонить и она перезванивает попадает уже на другого человека и та говорит ей что перевод нужно оформить заново ! в итоге мы говори хорошо давайте делать на что получили ответ мы не умеем!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ЭТО УЖАС!!!! обьехали все отделения Альфа банка и нам все отказали! после чего мы написали в чат в приложении банка там сотрудница сообщила что не чего не нужно переделывать и платеж выполняется! списывался с потдержкой каждый день все сотрудники так и говорили СОХРАНЕНЫ ВСЕ ПЕРЕПИСКИ В ПРИЛОЖЕНИИ!!! и наступает уже 3.06. платеж так и не выполняется. решили доехать в отделения на мичурина так как для меня это очень важно и курс растет! и нам там говорят что вчера вечером перевод отклонен и причина отклонения не указанна. я в шоке !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! в итоге за 6 дней курс очень сильно поменялся! я потерял 150000-200000 тысяч рублей и деньги даже не отправлены! если бы сразу сказали что такая история с переводом будет то НЕ ЗА ЧТО В ЖИЗНИ НЕ ОБРАТИЛСЯ!!! САМЫЙ ХУДШИЙ БАНК КОТОРЫЙ Я ВИДЕЛ ЗА ВСЮ ЖИЗНЬ. прошу разобраться в данной ситуации

Когда будет рассмотрение моего отзыва?

Ирина, добрый день! Помогите, пожалуйста ускорить рассмотрение по возврату средств ОБДС.Возврат произвёл 16.04, но ЦБ РФ до сих пор получает от Вашего банка информацию, что средства не пришли

01 июня 2026 года я совершил перевод по СБП через приложение Альфа-Банка на сумму 302 000 рублей. При оформлении перевода комиссия в размере 1 010 рублей мне не была показана и я не мог её увидеть до подтверждения операции. Таким образом, я не был надлежащим образом уведомлён о стоимости услуги до её совершения, что является нарушением прав потребителя.Я обратился в поддержку Альфа-Банка через чат приложения с просьбой вернуть комиссию. В ответе банк указал, что комиссия списана в соответствии с тарифом, и отказал в возврате.Прошу банк пересмотреть решение и вернуть мне комиссию в размере 1 010 рублей, поскольку информация о её размере не была отображена до подтверждения операции. Банк обязан информировать клиента о стоимости услуги заблаговременно, а не постфактум.

01.06.2026 обратилась в отделение банка для закрытия расчётного счёта, так как 28.05.2026 я подала заявление на закрытие И.П., 29.05.2026 мне его уже закрыли. На счёте находилась крупная сумма, которую перед закрытием счёта необходимо было перевести на дебетовую карту вашего же банка. Обратилась к сотруднице, она сказала, что эту сумму я могу только перевести с комиссией, которая составит около 41000 рублей, не предложила более никаких вариантов получения денег, я попала в безвыходное положение, на что мне пришлось согласиться, после чего она самостоятельно в своём ноутбуке начала перевод. После перевода мне пришло СМС, что с меня снята комиссия в размере 58428.96 рублей, на все мои вопросы и недоумения сотрудница отвечала, что это ошибка банка, и что я лишь могу составить претензию, после чего позвала на помощь коллегу, пока она объясняла коллеге ситуацию, мне пришло уведомление с просьбой оценить консультацию, я поставила 1 звезду, тут же она начала выяснять со мной отношения по поводу этой оценки, сказала, что это влияет на её зарплату, схватила ноутбук и ушла, я осталась с её коллегой, с которой в дальнейшем я составляла претензию. Прошу разобраться в ситуации, являюсь клиентом вашего банка уже много лет, планировала дальше пользоваться дебетовой картой и прочими услугами, но после произошедшего остался огромный осадок, потеря большой для меня суммы денег абсолютно не по моей вине. Доверилась сотруднице, так как нигде не было информации о такой комиссии, до сих пор не верится, что я не могла получить свои деньги без потери такой крупной суммы.

Открывается ли у вас ссылка? Если нет, подскажите, на какую почту выдать доступ

обрый день!У меня заблокирована карта и счет при попытке сделать перевод по СБП 14.05.2026.Я нахожусь за границей и не могу приехать. Большая просьба связаться со мной по телефону, привязанному к карте. Только просьба звонить после 15:00 МСК из-за большой разнице в часовых поясах (у нас в это время 7 утра).Буду очень признателен.

Оформили полис страхования через сервис Банки.ру,оплата прошла,документы не приходят

При закрытии счета и переводе денежных средств в другой банк сняли 20% . На каком основании и где вы предупреждаете своих клиентов об этом беспределе.??? И почему отправляют для, всего этого в Москву? Почему этот вопрос не решился в офисе в Санкт-Петербурге? Все эти решения полностью нарушают права клиента вашего банка. О таком беспределе даже не представляли. 

Стала клиентом Альфа-банка буквально на прошлой неделе. Привлекла меня акция, по условиям которой, приобретая 50 акций каршеринга Делимобиль, ты получаешь промокод на бесплатную подписку на этот сервис. 29.05 я приобрела акции. По условиям банка во вторник, 2 июня, должны были прислать промокод, но не прислали. Поддержка отвечает, что промокоды высылают по средам. Сегодня, 3 июня, уже во второй половине дня задаю вопрос поддержке: где промокод? Поддержка пишет: "Если не поступит до конца дня, пишите адрес своей почты, составим запрос". Что такое "конец дня"? Это конец рабочего дня? Это конец суток? Какой запрос отправим? Куда? Далее приходит смс от банка, что было составлено обращение, которое рассмотрят "в ближайшее время". Что такое "ближайшее время"? Час? Три рабочих дня? Месяц? Добило то, что сотрудник поддержки просит в чат прислать скриншот, в котором написано, что промокоды высылают по вторникам. То есть сотрудник банка просит прислать условия акции, составленные этим же банком. Сейчас 18:00, промокода как не было, так и нет. От оплачиваемой подписки я отказалась вчера, потому что списание денег за нее было бы уже сегодня, а я жду промокод от банка. При этом я регулярно пользуюсь сервисом Делимобиля, и сейчас испытываю неудобства из-за того, что банк не выполнил свои условия. Я конечно не обеднею, если оплачу еще на месяц подписку на каршеринг. Но мне неприятна и непонятна сама ситуация, непонятно, почему банк не дает четких сроков решения вопроса и не соблюдает свои же правила. 

03 июня 2026 года я обратилась в отделение АО «Альфа-Банк» в городе Омске, ул. Богдана Хмельницкого, 162 для получения дебетовой карты (перевыпуск, заказанный через горячую линию).В процессе оформления сотрудник банка (в выписке указано уполномоченное лицо Т.Т. Трофимова) ввела меня в заблуждение, заявив, что для активации дебетовой карты необходимо подписать документы в приложении и провести «активацию карты путем оплаты 100 рублей за мобильный телефон». Под предлогом ускорения процесса (якобы «много всего нужно тыкать») сотрудник попросила передать ей мой мобильный телефон, на что я согласилась, доверяя представителю банка.Зайдя в приложение сразу после получения карты, я обнаружила, что помимо дебетовой карты на мое имя без моего согласия был открыт кредитный счет № 40817810718881200793 с лимитом 30 000 рублей. На мой вопрос сотрудник умышленно предоставила ложную информацию, заявив, что «это техническая ошибка программы при перевыпуске, она у всех, и счет исчезнет через 2 дня».Изучив выписку по счету от 03.06.2026, я пришла в ужас от циничности обмана. Сотрудник, завладев моим телефоном, провела операцию предоставления кредитного транша на 100 рублей, оплатила мой телефон с этого кредитного счета, а затем сразу же провела внутрибанковский перевод для погашения этого долга. Это было сделано умышленно, чтобы система засчитала «активацию» кредитной карты для выполнения плана сотрудника.Сразу после выхода из банка я позвонила на горячую линию. Оператор подтвердила факт обмана, но связь прервалась входящим звонком от робота Альфа-Банка с предложением нового кредита!Действия сотрудника являются грубейшим нарушением Закона РФ «О защите прав потребителей» (навязывание услуг), ФЗ № 353 «О потребительском кредите» и квалифицируются как злоупотребление доверием клиента (мисселинг).На основании изложенного требую:1 Незамедлительно и полностью закрыть кредитный счет № 40817810718881200793 и аннулировать договор кредитования.2 Провести внутреннее расследование в отношении сотрудников отделения в г. Омске, причастных к этой махинации, и привлечь их к ответственности.3 Отзывать мое согласие на маркетинговые коммуникации и исключить мой номер телефона (+7906***3540) из рекламных обзвонов банка.4 Предоставить мне официальный ответ банка и справку о закрытии счета и отсутствии задолженности.

С 15 мая переписываюсь в чате приложения по поводу акции 3000баллов за оплату ЖКУ. Оператор подтвердила акцию, но указала, что я в оплате написала не ЖКУ , а ЖКХ. Я сделала повторную оплату уже с указание за ЖКУ. Обещали ответить в течении 3 рабочих дней, когда придут баллы 3000 по этой акции. Но каждый раз мне на вопрос отвечают , ждем ответ ) Что происходит, зачем эти акции. Это какой то обман, тогда почему операторы меня кормят "завтраками" ? Прошу помочь в этом вопросе. Расч. счет 5612

Являюсь клиентом Альфа-Банка (ИП). Столкнулась с ситуацией, которая наглядно показывает, как банк скатился в плане лояльности к малому бизнесу и качества клиентского сервиса.Решила настроить базовую и стандартную для 2026 года вещь — автоматическую интеграцию с 1С для выгрузки выписок по технологии ДиректБанк (у Альфы это называется «Альфа-Линк»). И тут выясняется, что банк требует за этот копеечный шлюз отдельную и весьма существенную ежемесячную плату.Для понимания: ДиректБанк — это стандартизированная технология самой фирмы «1С». Никаких уникальных доработок банк под клиента не делает, издержек на удержание открытого шлюза не несет. У всех нормальных современных конкурентов (Т-Банк, Озон Банк, Кубань Кредит и др.) этот функционал идет абсолютно бесплатно на любых тарифах как базовый гигиенический минимум расчетно-кассового обслуживания.Я составила подробное, аргументированное официальное обращение в банк. Расписала все рыночные условия, спросила, чем обоснована такая тарифная политика, и честно предупредила, что без диалога буду вынуждена уйти к конкурентам.Ответ банка — это просто плевок в лицо клиенту. Мне прислали шаблонную отписку из серии: «Здравствуйте, просьба написать нам в чат или позвонить по телефону». То есть сотрудники поддержки даже не удосужились прочитать текст обращения! Зачем вы вообще держите форму отправки писем в банк, если на выходе клиент получает автоматический скрипт «позвоните на горячую линию»?Разумеется, после такого наглого игнорирования я сразу же запросила инструкцию на закрытие расчетного счета. Раз банку плевать на автоматизацию бизнес-процессов клиентов и на сами обращения, мы перенесем все обороты туда, где ценообразование прозрачное, а поддержка умеет читать

Здравствуйте!10.05.2026 я открыл брокерский счет в Альфа-Банке по реферальной ссылке-приглашению своей жены (она является опытным инвестором с 2019 года и активно приобщает меня к инвестициям). Однако банк категорически отказывается выплачивать положенный бонус, заявляя, что счет открыт «не по ссылке», и отказывается возобновлять обращения. Прошу Администрацию портала Банки.ру помочь разобраться в несправедливом решении.Хронология и технический сбой системы банка:У меня уже имелась дебетовая карта Альфа-Банка.При переходе по реферальной ссылке жены на открытие брокерского счета система банка выдала ошибку: «У вас нет карты, получите карту» — и заблокировала переход на следующий шаг. Это очевидный внутренний технический сбой веб-интерфейса Альфа-Банка, который не распознал действующего клиента.Чтобы обойти ошибку системы и завершить целевое действие по реферальной ссылке, мне пришлось оформить заявку на еще одну карту.10.05.2026 состоялась встреча с курьером, и в этот же день (10.05.2026) был официально открыт брокерский счет.Суть претензии:Сейчас поддержка банка прячется за формулировкой «счет открыт не по ссылке, детали — внутренняя информация». Если я начинал оформление строго по реферальной ссылке жены, а курьер лишь привез карту, которую ваша система принудительно заставила меня заказать из-за бага, то на каком основании аннулируется бонус? Кто тогда, по вашему мнению, открыл счет, если не я по ссылке? Курьер вручную в своей программе?Я не являюсь профессиональным инвестором, для меня это первый опыт, основанный исключительно на рекомендации члена семьи. Вместо лояльного отношения к новым инвесторам я столкнулся с технической ошибкой приложения, которую банк теперь использует как предлог для невыплаты бонуса.Требование:Прошу службу контроля качества Альфа-Банка провести внутреннее расследование с привлечением технических специалистов, отследить мою сессию перехода по реферальной ссылке от 10.05.2026 и восстановить справедливость, включив меня в перечень участников реферальной программы.В случае стандартной отписки данный прецедент со всеми скриншотами будет опубликован на Пикабу и VC.ru для предупреждения других пользователей об особенностях «реферальной системы» банка.Ставлю единицу 

Добрый день! Мною был открыт счет в Альфа-банке, для идентификации был предъявлен загранпаспорт, так как постоянно проживаю за границей. Был получен новый загранпаспорт нового образца. Паспорта РФ не имею . Сведения о новом загранпаспорте обновлены на госуслугах, информация обновлена дистанционно, для получения пенсии в МИД оформлен акт о личной явке. Приехать в отделение банка не могу. В мобильном приложении отправила селфи с новым загранпаспортом и его фото, однако получила отказ в обновлении данных паспорта. Прошу обновить информацию о загранпаспорте в приложении банка. Отказ банка в обновлении данных противоречит законодательству РФ, на счет в банке я получаю пенсию и уже полгода не могу ею распорядиться. Прошу детально разобраться в проблеме и надеюсь на положительное разрешение вопроса.

Я, Кашина Екатерина Евгеньевна , обращаюсь с жалобой на действия сотрудников отделения Альфа-Банка, г.Екатеринбург, ул.Крауля 44, в которое я обратилась (09.04.2026) с целью оформления зарплатной карты.В ходе обслуживания сотрудник (представился как Альберт) сообщил, что оформляет мне бесплатную зарплатную карту без дополнительных услуг. Однако впоследствии мной было обнаружено, что без моего согласия была подключена платная услуга «Альфа-Смарт» стоимостью 399 рублей в месяц. О подключении данной услуги я не была уведомлена, согласие не давала.Кроме того, без моего информированного согласия на мое имя была оформлена дополнительная дебетовая карта 8591.Сотрудник ввёл меня в заблуждение, сообщив, что данная карта является обязательной для восстановления доступа к основной карте, что не соответствует действительности.В процессе оформления сотрудник запросил номер «доверительного лица», объяснив это необходимостью связи со мной. В результате была указана третья сторона, которая, как выяснилось позже, получила доступ к информации по моему счёту, включая отображение карты и баланса в своем приложении. При этом сотрудник уверял, что третье лицо не будет иметь никакого доступа к моим данным.Также обращаю внимание, что: при оформлении услуг у меня не был запрошен паспорт; мне не были предоставлены документы и условия по оформленным продуктам, кроме того сотрудник сказал, что это внутренний договор и я не имею право его смотреть.сотрудник пытался подключить сервисы (включая Госуслуги) без моего согласия и ведома; сотрудники вводили меня в заблуждение относительно сути оформляемых продуктов.Считаю данные действия нарушением:Закона РФ «О защите прав потребителей» (в частности, навязывание дополнительных услуг - ст. 16); требований к обработке персональных данных (Ф3-152);норм банковского законодательства и правил идентификации клиента.Мною было написано обращение в банк, на которое мне ответили, что нарушений нет))Страшно куда либо обращаться, если даже в банке пытались завладеть данными гос.услуг, передали мои данные третьему лицу, подключили платные услуги. При этом всем нагло обманывая меня и невнятно отвечая на вопросы. Есть записи разговоров с горячей линией, где сотрудница Альфа-банка прямо сказала, что меня обманули. Есть также фотографии и скриншоты, что сотрудник пытался без моего ведома подключить госуслуги со стороннего устройства . А также есть свидетель этого "цирка"

Как мне связаться с получателем?

Какой именно суммы, 340 рублей? Перевод через СБП! И комиссия за перевод составила 341,5 рублей! Вы о чем?!

Если вы не можете отображать. То тогда как узнать размер комиссии которую ВЫ снимаете. Получается снять вы можете а проинформировать нет? Почему вы не можете проинформировать своего клиента? Почему в большом городе так мало ваших банкоматов? Ужасное отношение к клиентам. 

Получив кредитную карту, сотрудник отвечая на мои вопросы, говорил, что снимать можно по 50000 в месяц и возвращать всю сумму в конце второго месяца. При использовании карты, я возвращаю долг в 4 часа 31.05.2026.В 10 утра мне приходит смс о том, что мой льготный период закончился.Зайдя в приложение, чтобы посмотреть к чему пришла эта смс, я вижу, что с погашенной полностью кредитки списаны проценты за два месяца в размере 7500.Рассматривать мой вопрос банк отказывается, ссылаясь на то, что я должна была изучить договор или написать в чат, чтобы уточнить достоверную информацию и выяснить что льготный период не два месяца, а 60 дней, а так же уточнить когда я должна вернуть долг, чтобы проценты не были начислены. Т.е. другими словами, я должна была усомниться в словах представителя банка, выдавшего мне кредитную карту и идти перепроверять эту информацию на 10 раз (в договоре, в чате и т.д)На основании ст 10 закона о защите прав потребителя, представитель банка должен был мне предоставить своевременно достоверную информацию о данном продукте. И должен нести ответственность за это.А не переносить ответственность за это на клиента, отправляя читать договор или говорить "так надо было нам в чате написать, если не уверенны"А я была уверенна, у меня не было оснований усомниться в словах сотрудника банка.Моя задержка в 4 часа стоила мне 7500. В решении моего вопроса банк отказал, не разбираясь.

Здравствуйте!Меня зовут Бурылов Даниил Артёмович. Обращаюсь к представителям Альфа-Банка по поводу ситуации, зарегистрированной под номером REQ-20260307-4142, касающейся возврата денежных средств в соответствии с Федеральным законом № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».Для урегулирования данного вопроса и проведения процедуры возврата мне необходимо пополнить счет. В связи с этим прошу вас:1. Предоставить мне точные и мом актуальные реквизиты (включая номер счета, БИК, ИНН и назначение платежа) для перевода денежных средств с целью последующего возврата.2. Подтвердить порядок действий: сразу после того, как я осуществлю пополнение по указанным вами реквизитам, банк проведет операцию возврата средств по ФЗ-161.Прошу направить реквизиты и подробные инструкции в ответ на это обращение, либо на мои контактные данные (номер телефона/email), привязанные к личному кабинету Альфа-Банка.Надеюсь на оперативный ответ и содействие в скорейшем разрешении вопроса.С уважением, Бурылов Даниил Артёмович

Здравствуйте, откликнулся на баннер с рекламой по переводу кредитной карты в Альфа Банк, заполнил анкету, одобрили сумму до 1 млн рублей. Приехал в банк, сразу честно сказал менеджеру что кредитка нужна для перевода долга из другого банка. Менеджер спросил какая сумма нужна, мне нужно было 480к - и он сразу порезал мне лимит кредитки до 500к.)Далее я получил карту, подождал несколько дней и попробовал нажать кнопку - "Погашение кредитной карты в другом банке" - после этого выяснилось что рефинансироваться я могу только в рамках 300к((По телефону общался с операторами - 1 линия вообще правила банка плохо знают и ничего сделать не могут, 2-я линия(старший) просто курила вейп и ничего не сделала...(( Это точно Альфа банк?? Приложение и антифрод системы всё отображали, но работали через костыли...

Работал в Альфа Банке мобильным банкиром в апреле и мае 2026г. в офисе на ЦСКА. Мне в апреле за 60 доставок насчитали 20930 руб а выплатили 14270 руб. За 3 недели работы в мае и 39 доставок насчитали 13470 руб а выплатили 6387 руб!!! Обращаться к менеджерам бесполезно, они сначала обещают разобраться, а потом игнорируют. 

Код приходит на старый номер, что делать?

Добрый день! Предстоит сделка по недвижимости через депозит нотариуса. Подскажите, есть ли комиссия за внесение средств на депозит нотариуса, который открыт в Альфа-Банке? Рассматриваем три варианта внесения:1. Наличными2. Переводом со счета Сбербанка3. Переводом со счета в Альфа-Банке.

Я перевела получение пенсии в АО «Альфа-Банк» в период действия акции, полагаясь на публичную оферту и рекламные материалы банка. Текущие условия акции банк изменил, поэтому прилагаю ссылку на рекламную статью в издании «Фонтанка» от 11.09.2025 (ссылка: https://www.fontanka.ru/2025/09/11/76022415/?erid=2SDnjdBMDzn&ysclid=mpqmfv2zfq781650448), где отмечено, что одним из преимуществ перевода пенсии являлось условие акции: «Кэшбэк: 5% в аптеках — можно выбирать каждый месяц». Иных срочных ограничений (срока действия «каждый месяц» в тексте рекламы указано не было) или условий изменения данного условия в одностороннем порядке в самой рекламе не содержится.Однако с мая текущего года Банк в одностороннем порядке прекратил предоставление кэшбэка по аптекам. Данное действие нарушает мои права как потребителя.Согласно п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», информация об услугах (включая условия акции) должна быть достоверной и не вводить потребителя в заблуждение.Полагаю, что Банк принял на себя обязательство предоставлять кэшбэк 5% в аптеках на постоянной основе («каждый месяц»), а не на ограниченный срок, специально не оговоренный в рекламе. Таким образом, условия акции в части кэшбэка должны исполняться бессрочно.В ответ на обращение №A2605298238 банк написал отписку, что "категории кэшбэка формируются автоматически, поэтому изменить их не получится". Таким образом, банк прямо нарушает условия акции, законодательство о рекламе и конкуренции.Обязательно обращусь в ФАС России и в Банк России для защиты своих прав.Позор банку, что решили нажиться на пенсионерах.

Банку не удалось дозвониться мне из-за разницы во времени, поэтому я просил звонить после 15:00 МСК (у меня это 7 утра). Мне звонить очень накладно, потому как приходится долго ждать, пока оператор все проверит. Пожалуйста, позвоните еще раз, после 15:00 МСК. Буду очень признателен.

02.06.2026 получил дебетовую карту Апельсин от Альфа-Банка. 03.06.2026 по моему счету прошло списание 199 рублей по программе АльфаЗащитник:Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/00EMWW/6 от 02.06.2026 , ХАСАНОВ ИЛЮС РАМИЛОВИЧЯ не подписывался на эту программу, прошу ее отключить и вернуть деньги за навязанную услугу.