1) 26 декабря 2025 года в рамках акции «Альфа-Пятница» совместно с ВинЛаб я оформила и полностью оплатила заказ, выполнив все условия акции со своей стороны. Корректность оформления заказа и оплаты подтверждены и доступны банку.Согласно условиям акции, кэшбэк в размере 3000 рублей должен был быть начислен до 20 февраля 2025 года. Однако на сегодняшний день — 03 июня 2026 года — кэшбэк так и не выплачен.За это время я неоднократно обращалась в поддержку банка:26.04 составлено обращение,с 30.04 в чате ответают, обращение в работе.Изначально сотрудники поддержки сообщали, что обращение будет рассмотрено в течение 3 дней. Однако далее ситуация не сдвинулась с места: на протяжении месяцев я получаю только шаблонные ответы "... профильные специалисты проверяют информацию в ручном режиме в порядке очерёдности, поэтому срок может отличаться от ориентировочного".2) В марте месяце приняла участие в акции "кэшбек за участие в марте месяце в акции 3000 бонусов за оплату ЖКХ" . Согласно условиям акции, кэшбэк в размере 3000 рублей должен был быть начислен до 20.04.26.01.05.2026 составлено обращение, без номера, т.к. "как запрос передали по внутреннему каналу" со слов сотрудников.От сотрудников слышу "Ответ ещё не поступил. Вопрос на моем личном контроле, и как только будут новости, я обязательно напишу вам в чате. Спасибо, что остаётесь с нами."Честно говоря, крайне разочарована таким отношением. Очень странно видеть подобный уровень сервиса от крупного банка, который активно рекламирует свои акции, но при возникновении проблемы фактически оставляет клиента без решения вопроса на неопределённый срок.Прошу банк наконец разобраться в ситуации и начислить обещанный кэшбэк, уже усталость от напомнинаний и поддергиваний сотрудников чата.

Здравствуйте! 26 марта заказала кредитную карту в альфа банке, 27 числа совершила покупку. Сертификат в подарок от партнера так и не пришел. Прошу решить проблему, спасибо 

Срок исполнения вышел

Счет в альфа банк был ограничен по 115-ФЗ, на горячей линии по мобильному телефону оператор направил в отделение банка, в отделение банка отказали в принятии документов экономического обоснования поступления денежных средств игнорируя требование предоставить письменный отказ. По словам сотрудника банка а так же сотрудника по горячей линии разблокировка или вывод денежных средств на другой банк возможен только при личном визите в офис по адресу; Г. Москва ул Электродный проезд Д.16!Не имею физической возможности, дополнительных финансов для того чтобы полететь в другой город! По нотариальной доверенности данный офис так же не может совершить необходимую процедуру. Банк незаконно удерживает денежные средства игнорируя факт предоставления документов подтверждающих поступление денежных средств ( полный пакет документов ) Отказывает в дистанционном закрытии счетаОтказывает в рассмотрении разблокировки счета без обьяснения причиныПри этом сотрудник на горячей линии сказал о том что денежные средства можно забрать лично но только тогда когда закрыты все счета а так же кредитные продукты!В банке открыта ипотекаТаким образом Альфа банк нарушает всевозможные законы, незаконно удерживает денежные средства, взыскивает комиссию и игнорирует рекомендации Центрального банка Российской Федерации

Здравствуйте!В рамках рассмотрения моей ситуации (ID обращения 1058627) представитель банка запросил мои данные. Сообщаю, что полный пакет документов (ФИО, дата рождения, подробные экономические пояснения по операциям, чеки и авиабилеты) был успешно отправлен на адрес expert@alfabank.ru еще в прошлые выходные. Тема письма оформлена строго по инструкции: «ID вопроса 1058627».На данный момент ответа на почту или в комментариях я так и не получила, а статус рассмотрения мне неизвестен. Пошел уже четвертый день с момента отправки данных.Так как ситуация касается ограничения обслуживания несовершеннолетнего гражданина по территориальному признаку, я настаиваю на оперативном решении. Прошу сотрудников банка подтвердить здесь, в комментариях:Получено ли мое письмо со всеми вложениями службой комплаенса?Приняты ли документы в работу?В какой конкретно срок будет предоставлен итоговый ответ по разблокировке либо по процедуре расторжения договора счета (согласно ст. 859 ГК РФ) через офис в г. Новороссийске?Ожидаю официального подтверждения. Спасибо.🌞

При покупке билета в авиакомпании (25.05.2026), платеж не был проведен банком эмитентом: Деньги списались с моей карты, но транзакция не подтвердилась принимающей стороной. В таких случаях средства обычно автоматическиевозвращаются или разблокируются на счете в течение 1-3 дней. Не было даже попыток оплате, а банк удержал, списал сумму мгновенно, и теперь отказывается вернуть средства которая где-то у них типа висят.В обработке. А деньги они никомутне перечислили! При обращении в банк, чат, звонки, одно и тоже издевательство. Типа, ваши деньги у нас, и нам плевать на вас и ваше обращение. Альфа банк.

Оформляла кредит в Альфа-Банке. Менеджер втюхал страховку, сказав, что её легко вернуть. На деле — семь кругов ада. Зачем банку было так легко её подключить, если я говорила, что она мне не нужна? Это было условие кредита. Но разорвать договор со страховой компанией я должна сама, подписав и отправив кучу документов в Москву.Кредит я уже закрыла, возиться с письмами не было времени. А теперь с меня продолжают снимать деньги за страховку! Дозвониться в «АльфаСтрахование» невозможно — никто не берёт трубку.Стыдно за такой сервис. Банк легко зарабатывает на людях, а когда клиенту нужна помощь — отправляет в бюрократический ад. Огромное разочарование. Не рекомендую.

Как отказаться от доставки карты Апельсин. Внук заказал без моего ведома на мой номер телефона

Здравствуйте, ответ так и не 

Никто со мной так и не связался.

Оформил кредитную карту альфа банк по акции действовавшей с 18.02.2026 по 19.4.2026,выбрал подарочный сертификат магнит, при заполнении указал номер телефона, он же был указан при дальнейшем оформлении карты, 04.04.2026 совершил покупку по выданной кредитной карте, тем самым выполнив условия акции, 60 дней срока на направлении мне подарочного сертификата истекло, написал в поддержку на электронную почту a.certificate@rafinad.io, не отвечают. Не верьте этому лохотрону.

Электродный проезд, 16 Там нет офиса Альфа банка, естьна Каланчевской, 27Нет возможности посетить этот офис.

Договору Z6922/232/W/00MUOB/6 от 11.03.2026 , Куличкина Ирина Валерьевна Эту услугу я не подключала,мне она не нужна,отключите и верните всю сумму платежей по этой услуге 

Добрый день, ответ не поступал.

Добрый день. Являюсь клиентом Альфа-банка. На прошлой неделе в личном кабинете появилось окошко, что я выиграл денежный приз и он уже у меня на счету, никаких денег я не получил. Также появился баннер, что я выиграл приз и нужно нажать на него, чтобы получить, баннер был не активен, и приза никакого я не получил. Писал в поддержку, оставлял заявки, прикладывал скрины экрана, но проблему так и не решили. Ни ссылаясь ни на что сообщили, что проблема решена... Это уже чересчур!

Пожалуйста ответьте 🙏🏻

Я понял Вашу позицию, посмотрим что ответи сообщество и регулятор. Подсунуть докумен на подпись особенно в электронном виде это не тяжело. Надеюсь эти 4000 рублей составят существенную часть прибыли банка. Вынуждаете меня сократить или прекратить хранение денег семьи в банке и не рекомендовать использование друзьям и коллегам. Странный подход предлагать деньги за привлечение и не тратить их на удержание. Но это выбор банка и его правила. Удачи и успехов. 

добрый день, зашла на сайт faksa.ru, они оформили пробную подписку за 5 рублей, а сегодня пришло уведомление о списании 849 рублей за подписку, которую я не подключал. Как отменить подписку, которую я не подключал, не пользуюсь и мне она не нужна.

на счете высвечивались -9750р, была разница, снова просила скорректировать. Все это время 103337.29, которые я внесла 02.06 были у банка захолдированны, в счет погашения их не списали. На сегодня 04.06 договор так и не закрыт. Банк вернул мне 93 т.р. Из 103, которые удерживал на своей стороне 2 суток, и не закрыл договор. Кроме того, сейчас в лк я продолжаю видеть некорректную информацию: общая сумма 93590; осталось выплатить 108120; досрочное погашение, которое банк поставил на 24.06 по своему усмотрению, 86710р.- почему отображаются такие суммы, объяснить не могут. Банк отказал мне в помощи с закрытие кредита, не закрыл частично платеж и удерживал 103 т.р на свое стороне в течении 2 суток и отказался предоставить письменный отказ о закрытии договора от 02.06.26. на горячей линии вопрос так же отказались решить, переводя меня в течении часа на разных сотрудников, которые, как говорили, не компетентный в этом вопросе. Написано заявление в ЦБ. С годами банк опустился ниже некуда. очень хочется закрыть все продукты у вас и распрощаться 

02.06.2026 я обратилась в альфа банк с целью закрыть кредит, привязанный к счет 2705. Сотрудник чат-поддержки отправил заявку на досрочное погашение, т.к. самостоятельно сделать это я не могла, банк ограничил такую возможность из-за задолженности по другому кредиту. В 13:42 мне пришло одобрение досрочного закрытия и выставилась сумма к оплате 103337.29. Данную сумму я внесла на счет в течении 5 минут и ожидала закрытия. Хоть сумма и отображалась к закрытию, договор не закрывался и тогда я обратилась в поддержку. Специалисты сказали, что сумма к закрытию 108т.р. Нужно до внести. Я просила помочь в решении вопроса, т.к. эта сумма мне не выставилась, и если я внесу разницу на счет, она спишется в счет погашения задолженности по другому продукту. После этого было создано обращение. 03.06 договор не был закрыт, сумма не скорректирована, а оператор поддержки уточнила, что теперь нужно до внести уже 15т.р. для закрытия. Я была готова внести сумму, но на счете высвечивались -9750р, была разница, снова просила скорректировать. Все это время 103337.29, которые я внесла 02.06 были у банка захолдированны, в счет погашения их не списали. На сегодня 04.06 договор так и не закрыт. Банк вернул мне 93 т.р. Из 103, которые удерживал на своей стороне 2 суток, и не закрыл договор. Кроме того, сейчас в лк я продолжаю видеть некорректную информацию: общая сумма 93590; осталось выплатить 108120; досрочное погашение, которое банк поставил на 24.06 по своему усмотрению, 86710р.- почему отображаются такие суммы, объяснить не могут. Банк отказал мне в помощи с закрытие кредита, не закрыл частично платеж и удерживал 103 т.р на свое стороне в течении 2 суток и отказался предоставить письменный отказ о закрытии договора от 02.06.26. на горячей линии вопрос так же отказались решить, переводя меня в течении часа на разных сотрудников, которые, как говорили, не компетентный в этом вопросе. Написано заявление в ЦБ. Уже нет сил с ними разбираться и по 15 раз на дню объяснять все каждому сотруднику, который не помогает 

добрый день! Я , Сафаргалиева Индира Савилевна , отправила деньги по номеру телефона из книги контактов , но деньги ушли другому человеку ( почему то в альфа банке к этому номеру телефона привязан другой человек) на мое об ращение менеджер сказал что они связались с клиентом по другому номеру тетефона( поскольку этим номером телефона пользуется другой человек уже восемь лет) и тот клиент который получил деньги сказал что сам со мной свяжется и отправит деньги мне обратно( вопоос откуда тот клиент знает мой номер, в переводах разве виден номер) но деньги так и не поступили мне . 

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, заказал карту, приехал курьер, начали все заполнять, заполнил анкету, меня сфоткали с картой, сфоткал мой паспорт, но потом курьер сказал , что не может выдать карту, т.к какая-то ошибка и ушел, помогите, пожалуйста, из-за чего это так?

Я неоднократно обращалась в офис и даже получала письмо об исключении моих данных , при этом банк не выполняет даже требование цб. В связи с чем буду вынуждена обратиться в суд  

Добрый день, 03.06.2026 я получил дебетовую карту Апельсин от Альфа-Банка. 04.06.2026 по моему счету прошло списание 199 рублей по программе АльфаЗащитник: Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/00JOX/6 от 03.06.2026. При подписании Договора я фактически не был с ним ознакомлен, более того, курьер не оставил мне вообще никаких документов, только карту Апельсин. Кроме того, карта была доставлена в вскрытом виде, курьер видел и фотографировал карту, в том числе CVV код. У меня есть все основания подавать жалобу на действия Альфа-Банка и его представителя.Я не подписывался на эту программу, прошу ее отключить и вернуть деньги за навязанную услугу. Если к карте подключены ещё и другие платные услуги, прошу отключить их все.Прошу АльфаЗащитник отключить и вернуть деньги за навязанную услугу.

С карты списали 599р за какую-то подписку киберзайм, хотя я этим сервисом даже не пользовался и на их сайт ранее никогда не переходил. Верните,пожалуйста, деньги,пользоваться сервисом я не собираюсь.

Здравствуйте, я участвовала в точно такой де акции. Суть которой: за открытие первого бесплатного счёта для инвестиций в Альфа-Банке и покупку ценной бумаги от 1000 ₽ был положен сертификат на выбор номиналом 3000 ₽. Я выбрала сертификат от Золотого яблока, открыла счёт 07.03.2026, купила акцию «Группа Позитив» на 1000 ₽ в этот же день. На ваше требование указала номер свой номер на лендинге. Поддержка на почте не отвечает. В поддержке в telegram Rafinad Support ответили, что якобы номера не совпадают, но доказательств не предоставили. Условия акции мной полностью выполнены, сертификат я не получила, ответа на свою претензию от вашей компании тоже нет. В этом случае я буду вынуждена выслать досудебную претензию и переводить общение в правовое поле, в том числе с обращением в ФАС.Надеюсь на ваш ответ и решение проблемы мирным путём в течение короткого времени. Ответ от банка и скриншот с подтверждением номера на лендинге, а также скриншот покупки акции могу выслать. 

Мне нужен был обмен валюты, нашел такую возможность в приложении альфа банка, при обмене валюты приложение предложило создать валютный счёт, перевел на него деньги(1200 евро по курсу 88.48р) попытался заказать снятие, на что приложение мне сообщило, чтоснять возможно только то что было на счёто до 22 года. Служба поддержки банка заявила, что ни чего с эти сделать не может. При обмене валют не было ни одного сообщения, что деньги просто подвиснут на этом счету, при обратной конвертации курс был 81,78р, в результате чего я на ровном месте потерял 8040р

Здравствуйте, просто нет слов уже, одни эмоции. Сотрудники банка и их "партнеры"названивают каждый день с предложение открыть расчетный счет в банке. Вопрос - почему Вы раздаете мои персональные данные всем кому не лень, почему ежедневно на мои просьбы перестать меня беспокоить мне продолжают названивать? Прошу дать мне письменный ответ касательно утечки и передачи моих персональных данных 3 лицам

Я являюсь комплексным клиентом Альфа-Банка - обслуживаюсь в рамках зарплатного проекта и зарегистрирован здесь как самозанятый. Доверял банку свои доходы, но столкнулся с полным хаосом в логистике, некомпетентностью поддержки и наплевательским отношением к клиенту.2 июня 2026 года я обратился в поддержку со следующей проблемой:Срыв доставки: Представители банка дважды сорвали доставку одобренной кредитной карты. В назначенное время карту мне так и не привезли.Удаление заявки: Моя заявка на карту почему-то аннулировалась всего через 1 день. Никто об этом не предупреждал. Сотрудники поддержки вместо решения проблемы требуют от меня оформлять новые заявки. Из-за этого в БКИ уходят лишние запросы, что напрямую ухудшает мою кредитную историю. Почему я должен портить свой кредитный рейтинг из-за косяков логистики банка?Отказ в приеме жалобы: Сотрудник чата по имени Артур в грубой форме отказался зафиксировать мою претензию и отправил меня составлять её самостоятельно. Другие операторы в чате также уклонялись от ответов и не объясняли причины происходящего.3 июня на это подробное обращение от АО «АЛЬФА-БАНК» пришел ответ, который является верхом цинизма. Мне прислали очередную пустую отписку: «Простите, что не решили вопрос сразу. Уже проверяем работу сотрудника и думаем, как улучшить обслуживание».Ни одного ответа на конкретные вопросы. Что с моей картой? Почему заявка живет 1 день? Кто ответит за лишние запросы в мою кредитную историю? И как банк компенсирует мне сорванные встречи с курьером? Ответы просто «слили».Уважаемый Альфа-Банк, ваши дежурные извинения не работают. Если в течение ближайших дней со мной не свяжется компетентный сотрудник, который решит вопрос с выдачей карты без повторных запросов в БКИ и предложит адекватную компенсацию за этот бардак, я:Полностью закрываю все счета в вашем банке.Перевожу свой зарплатный проект к конкурентам (ст. 136 ТК РФ позволяет мне сделать это в любой момент).Перевожу статус самозанятого в другой банк.Оценка - «1» за отвратительный сервис, порчу кредитной истории клиентов и бесполезных роботов на операторах.

Наша организация направила в ваш банк платежные поручения на выплату заработной платы сотрудникам. Платеж отнесен к третьей очереди согласно п. 2 ст. 855 Гражданского кодекса Российской Федерации.Банк отказал в исполнении платежного поручения, ссылаясь на наличие постановлений судебного пристава-исполнителя об аресте денежных средств на расчётном счёте и на то, что в постановлении не указано, какие очередности платежей допускается исполнять.Мы посмотрели действующее законодательство и увидели, что очередность списания денежных средств с расчётного счёта установлена императивно ст. 855 ГК РФ и не требует дополнительного указания в постановлении об аресте. Согласно п. 2 ст. 855 ГК РФ, при недостаточности денежных средств на счёте списание осуществляется в следующей очередности:первая очередь: решения судов о взыскании алиментов и возмещении вреда здоровью/жизни;вторая очередь: выплаты выходных пособий и заработной платы по трудовым договорам;третья очередь: выплата текущей заработной платы.Так же мы нашли письмо Минфина России от 04.03.2013 № 03-02-07/1/6344, где Минфин подтверждает, что арест, наложенный судебным приставом, не может нарушать очередность платежей, установленную ст. 855 ГК РФ. Еще нашли письмо Минфина России от 11.05.2012 № 03-02-07/1‑118 также подтверждает, что арест не приостанавливает исполнение обязательств в порядке, установленном ст. 855 ГК РФ. Отсутствие в постановлении пристава указания на очередность не освобождает банк от обязанности соблюдать ст. 855 ГК РФ.Вопрос, платежи по зарплате все таки будут исполняться? Прошу пояснить

Попробуйте, ваши коллеги 2 дня не могут разобраться. + так, как на свете был минус, а деньги вы не отправили в счет погашения кредита при активной заявке, а просто вернули, также дополнительно требую зачислить эту сумму в счет погашения кредита. Ситуация произошла по вашей вине, и вине специалиста, который изначально выставил некорректную сумму к закрытию 

Наппвм

Добрый день!Пару месяцев назад, увидел акции вашего банка, по которой пр оформление кредитной карты предоставляется подарочный сертификат. Я повёлся на эту акцию, оформил, совершил покупки и стал ждать указанного срока. Но по пришествие 60 дней, указанного в условиях акции, сертификат так и не пришёл. Техподдепжка ссылается, что хоть акция вашего банка, но сертификаты выдает не он, и все вопросы нужно решать с некой сторонней компанией. Которая специально была создана для этого отдельно. И получается, что акция вашего банка, но вы ни за что не отвечаете. Дали адрес электронной почты, по которой никто не отвечает. Ранее я не почти не пользовался продуктами вашего банка, но с таким отношением, хочется закрыть все карты и больше никогда не вспоминать о нем. Дело даже не в этом сертификате, а в отношение к клиентам.

Добрый день. Мне так и не перезвонили. 

здравствуйте можно ли раскрыть аккредитив онлайн без личного посещения банка?

Осторожно! Обман и подводные камни!В первых числах марта 2026 я как ИП открыл бизнес счёт и после бизнес карту поивязанную в счёту, открыл на выгодных условиях, как мне рассказали и предложили бесплатный счёт, бесплатная карта, мне всё понравилось!1. В итоге когда после как мне курьер привез карту, по истечении времени я узнаю, что у меня подключенно очень много платных услуг которые мне не нужны, которых я не подключал и их сразу и не найдёшь, чтобы отключить, это нужно постараться!2. Сегодня мне начал звонить номер, робот угрожающе сообщая, что у меня появился какой-то долг, который нужно погасить в течении нескольких дней!Хотя когда я открывал счёт и карту, все было бесплатно и комфортно!НЕ РЕКОМЕНДУЮ Альфа банк для открытия счета и к не му привязанной бизнес карты, во избежание проблем и угроз со матроны Альфа банка и испорченное настроения!

Анасенко Анастасия Сергеевна PILPAEONVP2501121725 от 12.01.2025Я какой раз пытаюсь рефинансировать данный кредит. У меня бизнес счет в вашем банке, зарплатный проект тоже. Я уже много лет с вами. Уданной кредита конский процент 39,99%. У меня 3 детей. сейчас упадок в бизнесе. Я прошу пожалуйста пойти мне на встречу и снизить процентную ставку. Очень надеюсь на ваше понимание. Почта lev300910@mail.ru тел.для связи 89129390771

Хочу убрать рекламу 

Выявили случайно при очередном переводе средств на карту ребёнка. Оказалось, что была подключена услуга альфа-смарт. Сын самостоятельно обратился в приложении о проблеме, но банк решил, что всё законно и никаких средств не вернул. Будьте осторожны, проверяйте приложения у детей. Сын даже не пользовался кэшбэком, а банк упорно со счета снимал деньги... Обращение А26060212420. 

Добрый день! Я перевела денежные средства за оказанную услугу в Альфабанке по номеру телефона , но средства ушли не тому человеку . Почему то в альфабанке по номеру телефона зарегистрировано другое физ лицо. На мой звонок об отмене операции в банке мне отказали, облсновав что я мошеннически пытаюсь вернуть деньги( как будто я что то купила и теперь пытаюсь вернуть деньги обратно) потом якобы созвонились с тем физ лицом по другому номеру телефона , потому что номер по ко опусу я отправляла переаод принадлежит другому человеку , и там ответили что якобы сами со мной свяжутся ( отговорка банка) мой вопрос так и не решили , деньги мне никто не вернул и на вопрос почему на одном номере телефона числится два клиента ответили отговоркой что это моя вина - цитирую * нужно смотреть куда отправляешь деньги * для чего тогда соужба поддержи нужна . 

Я по СБП переводила деньги со СБЕР и перепутала последнюю цифру в номере телефона. Деньги ушли клиенту Альфа-банка. На телефонные звонки, сообщения в мессенжерах не отечает. Службой поддерки СБЕР было рекомендовано обраться к тому кму ушли деньги и в отсутвии ответа в Альфа-банк. Мной было написано заявление в офисе Альфа-банка. Поступил ответ, что надо связываться с тем кому оправлены деньги. Как можно вернуть деньги?

21 мая посетил офис банка по адресу: г. Омск, проспект Мира, 54. Цель визита была простой: закрыть действующую кредитную карту и оформить новую с льготным периодом 100 дней для совершения одной крупной покупки.Еще до получения талона электронной очереди ко мне обратился сотрудник банка и поинтересовался целью визита. Я подробно объяснил, что хочу закрыть текущую кредитную карту и открыть новую именно из-за более длительного льготного периода.Однако сотрудник стал убеждать меня, что оформлять новую карту не требуется. По его словам, после совершения покупки я смогу в мобильном приложении выбрать нужную операцию и продлить льготный период с 60 до 100 дней. При этом было сказано, что такая возможность предоставляется для одной покупки. Поскольку данная информация исходила от сотрудника банка, я ей доверился и отказался от оформления новой кредитной карты.1 июня я совершил покупку и попытался воспользоваться указанной услугой через личный кабинет, однако операция еще находилась в обработке, поэтому выполнить продление было невозможно. 2 июня, когда операция завершилась, я снова зашел в личный кабинет, выбрал покупку для продления льготного периода и обнаружил, что данная услуга является платной и предусматривает комиссию. О наличии какой-либо комиссии сотрудник банка меня не предупреждал.Фактически сотрудник отговорил меня от оформления новой кредитной карты с льготным периодом 100 дней и вместо этого рекомендовал воспользоваться платной услугой продления, не сообщив о ее стоимости и платном характере. Если бы информация была предоставлена полностью и корректно, я смог бы принять взвешенное решение и выбрать наиболее выгодный для себя вариант.Недопустимо, когда клиент получает неполную информацию о банковских продуктах и услугах, особенно если это может повлиять на финансовые расходы клиента. 

??

спасибо,ожидаю 🙏🏻

Оплатила 9000 госпошлину за выдачу двух загранпаспортов. Себе и ребенку. Оплата пришла, но в гос услугах пишет статус отменен. Что делать? Альфа банк никаких конкретных решений данного вопроса не дает. Уже месяц нет ни ответа ни привета. В мвд сказали, реквезиты при оплате были указаны неверно. То есть гос усЛуги указали неверно. Мне скоро паспорта получать, что делать. Альфа банк пинает в моб сторону мол жди 45 дней 

Альфа банк предложил дисконт, оплатить часть долга кредитной карты, а именно 30%, остальные 70 закроют. Все условия мною выполнены 1.05.26г Далее должны быть закрыть свою часть в течении 14 дней, на сегодняшний день 4.06.26 долг не закрыт, и информация о дисконте и моей оплате вовсе пропала. По телефону и в чате отвечают что мой договор на списании, но так уже вторую неделю. 

Мне заблокировали счет по причине подозрительных действий, в банке нахожусь очень давно и пользуюсь как основным, все устраивало до момента когда им не понравились переводы от РОДИТЕЛЕЙ на мой счет и мне заблокировали счет. Хорошо,я зная что и от кого происходили переводы предоставлял все документы которые запрашивал у меня банк, даже через чур много. И что меня больше беспокоило так это то, что после запрошенных определенных документов, они писали якобы: Этого недостаточно, нужно еще. Я подумал ладно мне не сложно дать им огромное количество документов так как банк меня устраивает, но с каждым разом они просили больше и больше документов, я составил все отчеты переводов за месяц, предоставил переписки, самозанятость и т.д.  И кажется все, они отправили с горем пополам запрос на разблокирование счета, но нет, мне пишут снова что хотят запросить переписки, чеки за все операции за 3 месяца. Извините конечно, но как бы мне не нравился данный банк, я должен тратить огромное куча времени на то чтобы сидеть и выписывать все документы за 3 месяца и искать доказательства того, за что мне переводили? Для чего тогда переводы вообще нужны? Чтобы я потом сидел и объяснял за каждые 50 рублей за что переводили? Также они запросили какие услуги предоставляю самозанятым и доходы. Меня это возмутило ведь я отправлял уже и договоры и доходы по самозанятости. Каждый раз у меня запрашивали новый пакет документов и много пояснительных. В общем, будучи обычным клиентом банка, я получил блокировку ни за что и разблокировать этот счет потратив куча дней кому захочется? Ведь даже специалисты не хотят раскрывать мне за что именно я получил блокировку. Если вам заблокировали счет, вам проще будет перейти в другой банк, чем разбираться с этим

Почему не доставляют апельсиновые карты в указанный срок. Некоторым друзьям карта не доставлена в течении месяца и уже уничтожена

Мною был опубликован отзыв на сайте о компании ООО мкк а-деньги. Тут же от них последовал ответ, где просят дать данные на кого был оформлен займ. Разве в отзыве не видно прикрепленный документ? Как раз в этом документе дан ответ сотрудником компании ( без ФИО) и на кого был оформлен займ. В полицию было заявлено. Все это у вас имеется.

На протяжении нескольких лет не прекращаются звонки с этого банка , каждый день звонят звонят и звонят непонятные люди и предлагают предлагают предлагают - расчетный счёт или кредит ! Каждый день ! Сотрудники этого банка настолько тупы , что за три года не понимают , что они мне ненависты ? В силу своей невменяемости они не понимают , что отравляют жизнь человека)? Сколько ещё этот недобанк будет издеваться ? Ни походы в офис , ни звонки на горячую линию результата не приносят ! 

доброе утро. Отключите , пожалуйста услугу Альфазащитник. Сотрудник , который выдавал мне альфа карту апельсин, не поставил меня в известность , что подключил её . Мне эта услуга не нужна . И верните , пожалуйста, списанные за услугу деньги, 199 руб 

Крайне не рекомендую пользоваться Альфа Банком, у них все красиво и гладко до момента когда у тебя что-то происходит. Ситуация: нужно было срочно снять деньги, снимал с банкомата "Газпромбанка", при снятии денег на банкомате было написано комиссия 0%, да и на чеке тоже, плюс при получении карты спросил у представителя банка есть ли какие-то комиссии, на что мне ответили что комиссии при снятии с банкомата альфа и банков партнеров комиссий нет. В итоге впустую ушло почти 2.000, ладно бы если б предупредили я и знал что будет комиссия, но тут без предупреждения. Писал в поддержку, просил отменить комиссию и пойти навстречу несмотря на то что меня дезинформировали, на что получил отказ. Вот так вот можно потерять клиента, который пользуется всеми вашими картами, кредитками, кредитными картами, подписками и прочими услугами банка. Задумайтесь 

Вчера столкнулась с мошенничеством альфа- банка, до сих пор в шоке. Пошли с дочерью актуализировать паспортные данные (она получила новый паспорт), вижу мальчик наглый и молодой, сразу стал втюхивать новую карту, я говорю, нам вообще не нужна новая карта, только внесите паспортные данные, нет,отвечает, старая ваша не годна, необходима новая. На деле, конечно же, обманул, просто втюхал новую, потому как старую проверили - она как раз-таки рабочая. Обратились в чат, закрыли эту карту, выдохнули. Но, на утро посыпались платные услуги, страховка якобы новой карты и тд... Весь день донимают звонки из Молдавии, Италии и тд, хотя на этот тел вообще звонков не было. Получается, еще и сразу идет слив наших данных. Шок.

Добрый день! Хочу написать негативный отзыв / 03.06.2026 года я сделала перевод с дебетовой карты Альфа банка на карту ребенка в Сбер Банк в сумме 350 рублей, при переводе о комисии и речи не было на странице мобильного банка/ то есть информация скрыта от клиента банка , что противоречит условиям банка,информировать должны на страницы банка/ но после отправки этой суммы я увидела и комисиию в смме 55 руб 03 коп / я сразу обратилась в чат / узнать в чем суть комисии , так как часом раньше я второму ребенку перевела 400 рублей без комисии в тот же самый Сбербанк / сегодня мне пришел ответ :Комиссию за перевод вернуть не сможем /так как списана по условиям тарифа ! Это как такое возможно/ два перевода с одной дебетовой карты в один и тот же банк /один без комисcии /другой с комисcией. 

АО «Альфа-Банк» направил мне запрос, в соответствии с которым Банк просил предоставить информацию по операциям, осуществляемым по моему счету, в рамках исполнения требований пп.1 п. ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма".Со своей стороны, я предоставил все пояснения и документы в рамках исполнения требования 115-ФЗ.Банк в свою очередь выдал мне отказ, не предоставив мотивированный ответ на представленные документы по 115 ФЗ а дает лишь отписки, При этом Банк не указывает:• какие именно конкретные документы из ранее направленных не приняты;• какие именно реквизиты, суммы или обстоятельства не раскрыты;• какой конкретно документ или пояснение необходимо предоставить дополнительно для устранения всех сомнений;• в чем именно выражается недостаточность ранее направленных сведений.В ответ на моё обращение Ваш банк (менеджер и исполнитель ) уведомили меня о возможности закрыть счёт и перевести остаток средств в другой банк только при условии уплаты комиссии в размере 20% от переводимой суммы, а также в установленный срок — 30 календарных дней после подачи заявления. При этом единственным офисом, где якобы имеется техническая возможность совершить такие действия, указан офис в г. Москва (Электронный проезд, д. 16).Считаю установление комиссии в размере 20% незаконным и необоснованным по следующим основаниям:• мной в полном объёме, добросовестно были исполнены требования в рамках Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ:• предоставлены пояснения источника происхождения денежных средств;• разъяснены цели использования средств, поступивших на счёт;• подтверждены все операции по счёту соответствующими документами.Банк до настоящего момента:• не указал, какие именно документы или сведения признаны недостаточными;• не направил мотивированного отказа в соответствии с требованиями законодательства;• не сослался на конкретную норму закона или договора, которая позволила бы банку удерживать 20% от суммы остатка при закрытии счёта.Ни Договор комплексного банковского обслуживания АО «Альфа-Банк», ни действующее законодательство (включая 115-ФЗ, ГК РФ, Закон о защите прав потребителей) не предусматривают право банка взимать комиссию в размере 20% от суммы остатка при закрытии счёта и переводе средств в другой банк, особенно в ситуации, когда клиент предоставил все запрошенные пояснения по 115-ФЗ, а банк не доказал наличие признаков сомнительных операций, установленных нормативными актами ЦБ РФ.Прошу АО «Альфа-Банк» посодействовать в решении вопроса, снять ограничения по счету, прошу дать рекомендации о проведении операций по счету, чтобы снизить возможные риски. Обязуюсь соблюдать такие рекомендации и не допускать по счетам подозрительных или сомнительных операций.

Списали деньги с карты без моего предупреждения! верните в полном объеме!

Без моего ведома банк подключил мне подписку Альфа-смарт, за которую уже три месяца списывалась оплата в размере 399₽. Списания я обнаружила только несколько дней назад, никакими привилегиями данной подписки я не пользовалась. Написала обращение по возврату средств и отмене подписки, которую я не подключала, и на подключение согласия не давала. В возврате было отказано. Я являюсь зарплатным клиентом банка уже несколько лет, до этого никаких проблем не возникало. Если в возврате будет отказано, я буду рассматривать переход в другой банк. Так же обязательно оставлю отзыв на банки.ру и жалобу. 

Прошу зарегистрировать данное обращение как официальную претензию.По моим договорам:F0COMB20S23042152663 от 21.04.2023;PILCBACJIF2309011339 от 01.09.2023Подключены кредитные каникулы в связи с проживанием в зоне чрезвычайной ситуации. 12 мая я обращалась в чат банка для уточнения, нужно ли мне вносить какие-либо платежи по кредитным картам в период действия кредитных каникул, так как в приложении продолжали отображаться ближайшие платежи. Сотрудник банка Любовь сообщила мне, что по кредитным картам действуют кредитные каникулы, дата завершения кредитных каникул по договорам кредитных карт — 08.02.2027, а отображение платежей в приложении связано с технической особенностью и при подключении кредитных каникул не убирается. Из ответа сотрудника следовало, что в период действия кредитных каникул мне не нужно вносить платежи по кредитным картам. В связи с этим я была неверно и неполно проинформирована банком. На основании предоставленной консультации я полагала, что все обязательные платежи по кредитным картам, включая задолженность, отображаемую в приложении, подлежат оплате после окончания кредитных каникул.Впоследствии банк сообщил мне следующее:«Погасите долг по услуге “Траты сверх лимита” до 06.06.2026».Данное предложение банка меня не устраивает, поскольку у меня отсутствует финансовая возможность погасить задолженность по услуге «Траты сверх лимита» до 06.06.2026. Кредитные каникулы были оформлены мной именно в связи с проживанием в зоне чрезвычайной ситуации и сложным финансовым положением. Кроме того, я не погасила задолженность в установленный банком срок не по причине уклонения от оплаты, а потому что ранее сотрудник банка письменно сообщил мне, что по кредитным картам действуют кредитные каникулы и вносить платежи не требуется. Информация о том, что задолженность по услуге «Траты сверх лимита» не входит в кредитные каникулы и должна быть погашена отдельно, мне предоставлена не была. Считаю, что негативные последствия в виде начисления процентов, требования немедленного погашения и возможного ухудшения кредитной истории не должны возлагаться на меня, так как ситуация возникла вследствие неполного и вводящего в заблуждение информирования со стороны банка.В связи с изложенным прошу: Пересмотреть ранее предложенное банком решение, поскольку погашение задолженности до 06.06.2026 для меня невозможно.Рассмотреть возможность прощение долга и внести сумму в кредитные каникулы, так как меня неверно проинформировалиПрошу рассмотреть обращение по существу и предоставить письменный мотивированный ответ. В случае отказа в удовлетворении требований оставляю за собой право обратиться с жалобой в центробанк, к финансовому уполномоченному, а также в иные компетентные органы для защиты своих прав.

Когда возможно получить карту?

Я, Мейнгард ДарьяАнатольевна, являюсь клиентом Альфа-Банка и обращаюсь к вам с данной досудебной претензией в связи с ненадлежащим выполнением условий акции, проводимой вашим банком.В соответствии с рекламными материалами, опубликованными на официальном сайте Альфа-Банка 01.01.2022, я приняла участие в акции "Акция в подарок" с обещанием получения сертификата номиналом 5000 Wildberries. В соответствии с условиями акции, сертификат должен был быть предоставлен участникам не позднее 60 дней после окончания акции.На сегодняшний день, несмотря на выполнение всех условий акции с моей стороны, сертификат не был предоставлен. Я неоднократно обращалась в службу поддержки Альфа-Банка и получила лишь общие ответы, не содержащие конкретной информации относительно решения данного вопроса.В связи с вышеизложенным, прошу вас в срок до 10 дней с момента получения данного письма предоставить мне соответствующий сертификат или же обосновать причины его непредоставления. В противном случае, я буду вынуждена обратиться в суд для защиты своих прав, что может повлечь за собой дополнительные расходы на юридические услуги.С уважением,Мейнгард Дарья Анатольевна

При оформлении дебетовой карты в декабре 2025 было подписано заявление, включающее в том числе подписку на альфа смарт( со слов сотрудника, заявление стандартное). В январе 2026 через оператора колл-центра подписка была отключена. Несмотря на это, по 02 июня включительно, с моего счета снимались ежемесячно 399 руб. В начале июня я позвонила в банк, сотрудник подтвердила, что альфа смарт у меня отключен, однако мое заявление о возврате неправомерно снятой комиссии было отклонено.Вопрос - на каком основании снимается комиссия, как вернуть деньги и сделать так, чтобы больше к этому вопросу не возвращаться?

Заходила в отдел Альфа-Банка во вторник. Нужно было открыть ИП на НПД. Сотрудники мне все сделали, и в конце сказали что на протяжении дня, в приложении (Госключ) должны будут прийти три документа на подписание, но так ничего и не пришло!

Общество выполнило все требования Банка и предоставило все необходимые документы и пояснения. Однако АО «Альфа-Банк» совершает действия, прямо блокирующие законную финансово-хозяйственную деятельность.Банк, ссылаясь на внутренних регламент - п. 4.3.6 ДРКО лишил Общество возможности осуществлять нормальные оптовые расчеты через интернет-банк, ограничив оборот до 200 000 рублей в месяц. Письмом от 25.05.2026 г. Банк подтвердил, что мер официального отказа по ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ к компании не применялось. В самом Банке в ЛК отражается информация о том, что у Общества - низкий риск и действия компании не нарушают требования 115 ФЗ.Все документы по хозяйственной деятельности предоставлены в полном объеме.Однако банк отказывается снимать ограничения ДБО, ссылаясь на пункт 4.3.6 ДРКО и предлагая - подождать 2-3 месяца.Таким образом, АО «Альфа-Банк» незаконно ущемляет права Общества под предлогом борьбы с легализацией преступных доходов и при этом не отвечает на запросы Общества, уклоняясь от фиксации официальных отказов, ссылаясь на ст. 4 Закона 115-ФЗ.ЦБ в своем письме прямо указывает: ссылка на ст. 4 не является основанием для отказа в разъяснении причин блокировки.Информационное письмо Банка России от 26.08.2025 № ИН-01-59/98 обязывает банки предоставлять клиентам подробные причины блокировки карт, отказа в операциях или ограничении дистанционного банковского обслуживания (ДБО). Регулятор требует указывать конкретные нормы закона и внутренние правила, ставшие основанием для ограничений, а также перечень документов для их снятия.Прошу предоставить информацию, что конкретно нарушено со стороны Общества? Какие именно операции являются сомнительными? Жалобы направлены в контролирующие органы повторно. 

В рамках совместной акции Альфа Инвестиций и ООО «Рафинад» мной были выполнены все условия, предусмотренные правилами акции.28.03.2026 года я открыла свой первый инвестиционный счет и приобрела ценные бумаги на сумму, превышающую установленный минимальный порог (1061,80 руб.). В тот же день сотрудник службы поддержки Альфа-Банка подтвердил корректное выполнение мной всех условий акции.Согласно правилам акции, предусмотренный сертификат от партнера должен быть направлен участнику посредством СМС-сообщения в течение 60 дней с момента выполнения условий. Указанный срок истек, однако сертификат мне не был предоставлен.С целью урегулирования ситуации 31.05.2026 года я направила обращение по адресу электронной почты a.certificate@rafinad.io, однако ответа не последовало.Дополнительно сообщаю, что сертификат не поступал ни посредством СМС-сообщения, ни на адрес электронной почты, указанный при регистрации. Также был проверен раздел нежелательной почты («Спам»), где соответствующие сообщения отсутствуют.Считаю недопустимой ситуацию, при которой партнер Альфа-Банка не исполняет обязательства, предусмотренные условиями акции, и фактически игнорирует обращения ее участников.Прошу обеспечить предоставление причитающегося мне сертификата в кратчайший срок и сообщить о результатах рассмотрения настоящего обращения.Обращаю внимание, что акция проводилась под брендом Альфа-Банка, а потому как организатор и лицо, привлекающее клиентов посредством рекламных мероприятий, банк несет ответственность за надлежащее исполнение обязательств своими партнерами. Участник акции не должен нести негативные последствия, связанные с действиями либо бездействием привлеченных банком организаций.В случае отсутствия решения вопроса в разумный срок оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор, Банк России, а также иные уполномоченные органы для защиты своих прав и законных интересов как потребителя, поскольку все условия акции были выполнены мной в полном объеме, а обещанное вознаграждение до настоящего времени не предоставлено.

Хотела открыть расчетный счёт с тарифом ноль за обслуживание, но сказали, что служба безопасности не даёт этого сделать. Почему не понятно. Повелась на рекламу тарифа . Открыли ИП, а воспользоваться и открыть расчетный счёт с этим тарифом нельзя. 

14 мая 2026 сотрудник в чате обещала подгрузить справку о закрытии кредитной карты в другом банке, отправили мне ссылку в сообщении для загрузки этого файла.Я отправила справку, но сотрудник не подгрузил справку и не сообщил мне об этом и вышел из чата. После этого никаких сообщений о необходимости подтвердить закрытие кредитной карты мне не присылали. С моего счета списаны проценты по виде сотрудника Альфа банка. Общая сумма процентов за перевод средств 17744.87 RUR. Кредитная карта мной закрыта в срок.На мои обращения в банк отвечают что сотрудник поступил правильно. Удержанные по вине сотрудника проценты не возвращают и считают, что справка мной не предоставлена.

Я порекомендовал товарищу открыть счет для ИП в Альфе Банке. Он перешел по моей ссылке(по этой ссылке: https://alfa.me/-thIps), все сделал, а выплачивать мне деньги за рекомендацию отказываются, мол он не выполнил условия. Я более чем уверен, что его у меня украл(перехватил) сотрудник банка. Я пытался решить вопрос, писал обращения, обращался в поддержку, но вопрос так и не решили. Самое забавное, что уже второй раз такое повторяется. В декабре я рекомендовал открыть бизнес через Альфа Банк. Мой знакомый ездил в офис и там его походу перехватили. Я долго разбирался с банком(деньги так не выплатили). В этот раз я не буду терпеть! Поэтому хочу написать отзыв о банке и решить мою ситуацию

https://www.banki.ru/webview/services/responses/bank/response/13144338/На этот отзыв тоже прошу ответить 

Добрый вечер,какие новости по моему обращению?

Информацию направила. Теперь еще звонки от ИП Сербиенко, ИП Айдос.Удалите мой номер из базы!

мне нужно разблокировать счет,как это сделать?

Я,Ильенко Эллина Анатольевна, являюсь клиентом Альфа-Банка и обращаюсь к вам с данной досудебной претензией в связи с ненадлежащим выполнением условий акции, проводимой вашим банком.В соответствии с рекламными материалами, опубликованными на официальном сайте Альфа-Банка 01.01.2022, я приняла участие в акции "Акция в подарок" с обещанием получения сертификата номиналом 5000 "Пятерочку". В соответствии с условиями акции, сертификат должен был быть предоставлен участникам не позднее 60 дней после окончания акции.На сегодняшний день, несмотря на выполнение всех условий акции с моей стороны, сертификат не был предоставлен. Я неоднократно обращалась в службу поддержки Альфа-Банка и получила лишь общие ответы, не содержащие конкретной информации относительно решения данного вопроса.В связи с вышеизложенным, прошу вас в срок до 10 дней с момента получения данного письма предоставить мне соответствующий сертификат или же обосновать причины его непредоставления. В противном случае, я буду вынуждена обратиться в суд для защиты своих прав, что может повлечь за собой дополнительные расходы на юридические услуги.С уважением,Ильенко Эллина Анатольевна

Ирина Вадимовна, добрый день! Обратной связи по моему вопросу так и не получила, кроме обещаний разобраться в вопросе! Очень жаль, что такое отношение к клиентам! 

Действия банка по списанию комиссии за перевод по грабительским тарифам считаю мошенническими, т.к. на экране отображалась доступная для перевода и снятия сумма БЕЗ КОМИССИИ. В момент перевода комиссия за операцию также не отразилась. Некомпетентный сотрудник банка уверял в отсутствии комиссии за перевод с кредитной на дебетовую карту.

2 мая было совершено 4 покупки на сайте РЖД по суммам по 734 рубля. 17 мая было оформлено 4 возврата: 2 в рамках обращения А2605174931 и 2 в торговой точке. 19 мая пришло 2 возврата. 3 июня сотрудник чата Светлана сообщила, что 19 мая возврат пришел в рамках обращения, и составила новое обращение А26060320657. 4 июня по новому обращению запросили чеки по операциям. чеки были приложены. позднее пришел ответ, что возврат был 19 мая и если я жду другой возврат - нужны новые чеки. итог - денег все еще нет. 

Добрый день! Сегодня обратился в отделение банка в г. Тейково Ивановской области. Хотел открыть вклад на имя сына по нотариальной доверенности. Оператор ответил , что они не работают по доверенности! Это что банк уже отменил нормы ГК РФ или не в состоянии технически провести такую сложную операцию? В других банках открывают счета даже без доверенности, а вот снять или закрыть счет тогда доверенность нужна.

После прохождения процедуры банкротства все банки разблокировали мне карты и счета онлайн а это Альфа банк нет. 

Обращение №D2606045132

Здравствуйте! Я столкнулся с системной ошибкой в акции "Деньги вам и друзьям" и формальным отношением поддержки. Я дважды отправлял рекомендацию дебетовой карты другу. В первый раз (когда бонус был 1250 руб) друг просто кликнул, но карту не заказывал. Во второй раз, когда вознаграждение выросло до 1500 руб, он перешел по новой ссылке, оформил заявку, забрал карту и сделал 5 покупок.Банк выплатил мне только 1250 рублей. Прошлую заявку № A26060414880 закрыли отпиской о "первом переходе". Но ведь карта выдана по второй ссылке! Вы вознаграждаете за факт выдачи пластика, а не пустой клик в прошлом.В чате приложения мне открыли повторную претензию № A26060416394 со сроком 5 дней. Пишу сюда, чтобы ускорить процесс. Прошу профильных специалистов проверить логи реального заключения договора моим другом и доначислить заслуженные 250 рублей. Заранее спасибо за лояльное решение.

Заблокировали карту и онлайн банк. Был в адрес электродный проезд д16 и там сказали вам надо закрывать счёт. Закрыли счёт но деньги не переводить которые были на счету уже месяц. Жалобы будет написано в цб и течение недели если не получу свои деньги обращусь в суд. 

Здравствуйте, скажите пожалуйста, можно ли закрыть счет по кредитной карте, а также текущий счет по дебетовой карте раньше 45 дней? Операций по ним уже более 6 месяцев никаких не совершалось. Очень нужно чтобы счета были закрыты в кратчайший срок, для оформления ипотеки

Значит вы обманываете людей, потому что оплата по qr коду приравнивается к оплате картой, а вашей картой я больше пользоваться не буду и не кому не посоветую 

Пользуюсь активно услугами банка (дебетовая и кредитные карты,вклады, получение пенсии, брокерский счёт) более 5лет.Не было никаких проблем,а если появлялись,то быстро решались с поддержкой.Всем друзьями советовал Банк. С апреля без объяснения начали понижать кредитный лимит по кредитным картам ( за всё время не было ни одной просрочки). Если это будет продолжаться придется отказаться от услуг банка. При создании обращения получаю ничего не объясняющие отписки .

Добрый день! 28.05.2026 пришло уведомление, что я внесена в черный список Банка России по 161-фз. В банке порекомендовали написать напрямую обращение в Банки России. 28.05 я написала обращение и сегодня 4.06.2026 мне поступил ответ , в котором говорится «Департамент информационной безопасности Банка России рассмотрел Ваше обращение и сообщает, что по состоянию на дату его регистрации сведения, представленные в Вашем обращении, отсутствуют в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента. Таким образом, в отношении Вас не должны устанавливаться ограничения на основании Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», связанные с включением сведений, представленных в Вашем обращении, в базу данных. При этом основанием блокировки операций по счету может являться нарушение иных требований законодательства Российской Федерации. Ответ предоставлен на основании выбранной в Интернет-приемной Банка России тематики обращения и указанных сведений, относящихся к Вам.»Прошу проверить данную информацию и снять ограничения с банка. Так как я не могу полноценно пользоваться вашими и услугами. Например такие как переводы физ.лицам и снятие наличных с карты.

Отправил

Не пришли деньги за друга.Жду уже дней 5-10.Скинул другу 3 карты, пришла выплата только за одну карту

Банк сменил номер у ребёнка по-кривому. У банка отображается актуальный номер, но в приложении по актуальному номеру зайти нельзя, смс отсылается на старый номер. 02.06.26 я посетила отделение банка в г. Кемерово на б-ре Строителей. Отделение работает до 18-00, я зашла в 17.25. Талончик взять не разрешили, предупредили, что два человека передо мной. В офисе было двое сотрудников. Но мой вопрос может решить только специалист. С помощником попробовали сменить номер телефона ребенка через банкомат- но банкомат это сделать не позволил. В итоге прождав около 20 минут я поняла, что меня обслужить не успеют ( специалист так и работала с одним и тем же клиентом, который был первоначально).03.06.26 я посетила отделение на ул. Кирова. Там работников было уже больше, все деловито ходили с ноутбуками, клиентов не брали, я сидела и ждала специалиста 20 минут. Наконец специалист Яна смогла принять меня, далее она сообщила что номер у ребенка сменили.Но моему удивлению не было предела, когда мы с дочерью попытались войти в приложение. СМС для входа в приложение отправлялось на преждний номер. В чате банка меня заверили, что смена номера происходит в течении суток, и необходимо подождать.Я исправно подождала. 04.06.26 мы повторно попытались войти в приложение ребенка. И ничего не изменилось. Приложение упорно шлет СМС на старый номер.В чате девушки проверили актуальный номер ребенка. Да, банк видит новый номер. Но не знают почему СМС отправляется на старый не актуальный номер. И единственное решение которое мне предложили, это ОПЯТЬ прийти в офис.Вы что , Альфа банк, издеваетесь? В зеленом банке мы сменили номер телефона ребенку за две минуты через приложение, а вы предлагаете в третий раз идти к вам и не в состоянии решить сразу нормально вопрос? Я три дня пытаюсь актуализировать информацию, а банк ничего не может сделать.

Хотел бы добавить, все специалисты отвечают шаблонно и не могут именно ответить на мой вопрос как человек, а не как бот который запрограммирован отвечать одним и тем же сообщением. Специалисты отправляют ответ одним сообщением - уходят не дослушав или даже не дают задать вопрос и приходится ждать около часа дабы мне ответили хотя бы раз. Честно разочарован. Жду вашего ответа

ыПопал в неприятную ситуацию с реферальной программой Альфа-Банка.Друг оформил кредитную карту по моей ссылке. Приехал курьер — и начался хаос. Сначала курьер не смог активировать ту карту, которая была заказана. Но, внимание! Зато он смог активировать другую, точно такую же кредитную карту — с теми же условиями, названием и лимитом. Вместо того чтобы решить проблему, курьер сказал: «Это ни на что не влияет, просто будет активирована другая карта».Бонус, естественно, не прилетел, а приглашение ушло в отказ. Хотя я потратил время и фактически уговорил человека оформить эту карту — привёл банку реального клиента.Банк трактует всё в свою пользу: «Выдана карта, которая оформлена не по вашей ссылке, а всё остальное нас не волнует. Плевать, что курьер вёз карту именно по вашей ссылке, а выдал такую же, но уже не по ссылке». Ни мои обращения, ни обращения друга в поддержку ни на что не влияют — только разводят руками.К слову, Т-Банк, например, такую ситуацию решает в два счёта. А здесь банку, видимо, проще потерять двух клиентов, чем выплатить 2500 рублей.Если реферальная программа работает через пень-колоду, а сотрудники на местах не могут гарантировать честную сделку, то зачем она вообще нужна?В общем, отношение ужасное: одни приводят клиентов, а другие нагло кидают. Лично я больше ничего советовать от вашего банка своим друзьям не буду. Потому что либо сам останешься без бонуса, либо друга обманешь, либо потратишь кучу нервов на выяснение отношений!

Yp WASE снял со меня деньги без моего согласия 

Завершена процедура банкротства. Разблокируйте пожалуйста 

по реферальной ссылке пригласил клиента , а по ссылке в самой карте, там написано, что сейчас банк дарит 7000 баллов тому, кто пригласил и тому, кого пригласили, тоже 7000 баллов. Теперь говорят в поддержке, что ему положено 4000, тому, кого пригласили - 2000. Хотя там никакой подобной ссылки даже нет.

Банкомат зажевал купюры 

у меня не получается написать отзыв нажимаю кнопку отправить не работает 

Видимо вы с другой планеты, либо просто не хотите понимать чтобы не возвращать 12 тысяч. Вы говорите что платеж вносить не нужно, но долг погасить нужно. Я к сожалению не знаю как можно погасить долг не внося платеж. Долг я погасил в тот же день когда узнал что его надо было погасить. Если бы знал раньше погасил бы раньше. И приложение не сообщили мне эту информацию в прямой и понятной форме. Но вам и так все понятно. Вам выгоднее вводить людей в заблуждение и собирать с них проценты, чем сделать понятное сообщение в приложении. Мне уже тоже все понятно.

Добрый день, не могу списать мили в сервисе Альфа-тревел, выскакивает ошибка "Что-то пошло не так. Возможно, произошла ошибка на нашей стороне. Попробуйте обновить страницу". Поддержка отвечает отписками и не заинтересована в решении вопроса. Обращение рассматривается уже больше суток. Цена за отель выросла уже на 25 тыс рублей. Не могу оплатить отель в Амстердаме (и в любом другом города) как милями полностью, так и частично. Пробую уже второй день - не получается. Очень вас прошу мне помочь, ситуация критическая, мне срочно нужно оплатить отель.

здравствуйте давно заблокировали картухотелось бы вернуть доступ документы я не имею писал пояснения по операциям но банк не разблокировал очень хочу вернуть доступ к карте это самый лучший банк которым пользовалсяподскажите что можно сделать если не имею документов клянусь больше не нарушу правила

Здравствуйте. Моя заявка в банке не была рассмотрена. Моя банковская карта была заблокирована в соответствии с Федеральным законом № 115-ФЗ. Мне было сообщено, что для разблокировки необходимо предоставить документы, подтверждающие операции, проведенные по счету. Я предоставил все запрошенные и дополнительные доказательства, однако карта до настоящего момента не была разблокирована.

в Альфа банке без моего ведома подключили услугу Альфа смарт, и 3 мес снимали деньги! у меня не было возможности зайти в банк и проконтролировать это. услугой не пользовалась и знать не знала о ней. никакие смс о списаниях не приходили, банк деньги возвращать отказывается. сотрудник ссылается на то что они имеют право подключать услуги для ознакомлени! я считаю они должны меня об этом уведомлять, как минимум, а не втихую списывать по 400р в месяц 

При получении карты сделала акцент на том, что пользоваться начну не скоро и чтобы не подключали никаких увкормлений и платных услуг, спустя пол года, когда решила начать пользоваться картой узнала о том, что в момент оформления карты мне все таки подключили платные услуги и карта на данный момент в минусе. При оформлении начисляли 500 подарочных бонусов, которые соответственно тоже списали за оплату услуг, которые я не подключала