Достали звонками, НЕУважаемый банк. Оформлять мне карту не надо, звонить по 15 звонков в день, не надо. Отстаньте от меня. Иначе придётся принимать меры ответные. 

Прошу оградить меня от ваших назойливых звонков с разных номеров по 15 штук в день. Это напоминает работу коллекторов, вымогающих деньги, а не работу солидно го учреждения. 

Как защитить права ребенка 

Альфа банк не законно удерживает мои личные денежные средства, на вопросы не отвечают, решения никакого не принимают. 

23.01.2025 я совершила покупку на сумму 67 949,00 руб. в магазине М.Видео, оплатив её картой Альфа-Банка. Выбор банка для транзакции был обусловлен действующим в приложении предложением о повышенном кешбэке в размере 20% (скриншот с условиями акции прилагаю).Спустя несколько месяцев я обнаружила, что баланс моего счета лояльности ушел в минус на 10 192,35 руб. При обращении в службу поддержки сотрудник сообщил, что банк получил от магазина информацию о возврате товара.Поскольку возврат не производился, я предоставила банку чек об оплате. Банк отклонил его как подтверждение покупки. Затем я получила от магазина М.Видео подтверждение (в формате переписки с оператором), что возврат по моему заказу не осуществлялся (скриншот переписки прилагаю).После предоставления этого подтверждения позиция банка изменилась: они признали отсутствие возврата, но отказались начислять обещанные 20%, предложив вместо доначислить кешбэк 5%. Таким образом, банк:Не признал ошибку с ложным уведомлением о возврате.Нарушил изначальные условия акции, отказав в начислении повышенного вознаграждения.На август 2025 г на моем счету лояльности зафиксирован отрицательный баланс (-9323 руб.), образовавшийся из-за необоснованного списания (-10192,35+869 руб начисленный кешбэк за июль). После доначисленных 5% - баланс минус -5925 рПрошу:Разобраться в ситуации и признать действия банка неправомерными.Отменить необоснованное списание средств со счета лояльности в размере 10 192,35 руб.Доначислить кешбэкПредоставить ответ с указанием нормативных документов, на основании которых банк отказал в начислении кешбэка.Документы (отправлю на responses@banki.ru)Чек/подтверждение заказа из М.Видео. Поддержка М.Видео Номер заказа в М.Видео. Баланс счета лояльности на август 2025. Кешбэк за июль, который я так и не смогла получить из-за списания Баланс счета лояльности на текущий моментУсловия на дату покупки, гду сумма кешбэ ка 13589.80 р

Добрый день! Уже в течение двух недель не можем решить вопрос возврата навязанной страховки.Данный продукт нам не выгоден и неактуален, мы хотим отказаться от него и оформить возврат денрежных средств. Автокредит оформлен через СОВКОМБАНК, все нас пинают от одного к другому сотруднику? Прошу решить данный вопрос операвтино!!! На горячней линии сказали обращаться в банк! Прошу зафиксировать мое обращение, офромить возврат стразовки и моих денежных средств, сертификатом я пользоваться не буду! Если не будут предприянты меры в кратчайшние сроки, я обращусь в следющюю инстацию на бездействие. Сумма сертификата 300.000 руб.

Хочу отменить доставку карты Альфа банк 

По ссылке супруги перешел и оформил р/с , привез курьер Артем карту альфа бизнес, особо вопросов не задавал, вручил, уехал. После скачивания приложения мой интерфейс отличался от интерфейса супруги, что у нее вызвало подозрения, т к. и я, и она -ип на над. Через 2 недели ни ей ни мне не начислили бонусы. Она стала звонить в поддержку, там 105 оператор наконец-то докопался до сути и сказал, что мне отметили не как малый, а как средний бизнес и что мне самому надо связываться с поддержкой. Я написал в поддержку, приложил скины и приложения "мой налог", что я ип на нпд. Мне позвонил менеджер, обещал все исправить (вернуть вознаграждение по реф ссылке и мне, и супругу, вернуть функцию 10% кешьека на все на 2 месяца, которой я так и не смог воспользоваться, вернуть вознаграждение баллами за прохождения обучения, в общем вернуть мне все полагающиеся плюшки, как малому бизнесу, но менеджер банка тоже исчезла в закате после нескольких безрезультатных попыток решить вопрос. Почему из за ошибки курьера, я должен быть в пролете всех привилегий по бизнес карте?!

Очень давно являюсь клиентом Альфа-Банка, пользуюсь разными продуктами. Столкнулась с неприятной ситуацией. Пропустила срок льготного периода по кредитной карте на 2 дня, в календаре не пришло напоминание и на эл.почту не поступило уведомление. Сразу все погасила как увидела и большой процент за два дня тоже. Направила обращение в банк о просьбе отменить или уменьшить сумму процента, но получила категоричный отказ. В связи с этим вопрос. Неужели давний клиент не может рассчитывать на компромисс, если даже совершил ошибку? Для меня сумма в 11000р за просрочку за два дня является очень большой. И остались неприятные впечатления об ответе. В целом нет желания продолжать сотрудничество с банком. Особенно когда такие огромные проценты. Может банк может пересмотреть свое решение по моему вопросу?

Добрый деньСчитаю некорректной политику умалчивания об окончании беспроцентного периода по кредитной карте. У меня получилось так, что я случайно увидел начисленные проценты по кредитной карте и сразу их закрыл. Но за день проценты были насчитаны в размере 33000 р, что я считаю необоснованно много. И банк, в таком случае, как специально умалчивает от клиента информацию, что проценты будут начислены. Кредитная карта сбербанка, например, используется на понятных и прозрачных условиях: беспроцентный период идет от каждой покупки, а не от первой. В ответ на обращение альфа-банк откахал мне в возврате процентов. Обращения № А26062813220, А2606279428.

Самый отвратительный банк который после просрочки не идёт ни на реструктизацию ни на мировое соглашение ни на рассрочку, сложно договорится с этим банком, все если находится исполнительный лист у приставов и они списывают у тебя 50%их это устраивает,выплачу и больше не обращусь к ним никогда

Добрый день27 июня оплатила тур, альфа банк кэшбек не начисдилправы ли они? Покупка тура, это же тоже покупка

А если ответ от них не поступает, что делать в этом случае? 

Такой случай. Месяц назад произошло ошибочное включение в базу данных по 161-ФЗ. С кем сейчас не бывает? Естественно, в тот же день автоматически появились ограничения на банковское обслуживание во всех банках и финансовых сервисах, которыми пользуюсь. С Альфа-Банком так вообще всё жёстко – сразу был заблокирован доступ в личный кабинет онлайн-банка и мобильное приложение. Типа - мы тебя не знаем. За две недели получилось решить проблему с исключением из базы данных ЦБ. Регулятор сразу уведомил кредитные организации об исключении из базы (или сами банки увидели). В этот же день пришли смс и электронный письма от всех банков, в которых обсуживаюсь, о том, что ЦБ РФ принял решение об исключении данных из базы по 161‑ФЗ. Даже от сервиса "VK Кошелёк" пришло такое сообщение. Не пришло только от Альфа-Банка. Ну хорошо. Звоню в поддержку. Так и так – пустите меня в мой личный кабинет. Оператор проверил информацию и говорит: «У Вас было наложено ограничение со стороны ЦБ, но уже я вижу - оно уже снято». Поэтому теперь Вам нужно прийти лично в офис банка и подать заявление о возобновлении доступа к онлайн обслуживанию. Я говорю – так обязательно разве это делать? Все банки автоматом сняли все ограничения. Ваш банк чем отличается? Я ведь не подавал заявление о блокировке личного кабинета – это было сделано автоматически? Так автоматически и снимите блокировку? Вы же сами говорите, что видите, что основание для ограничений отпало и со стороны ЦБ такая информация уже у Вас высвечивается. Нет – говорит сотрудник поддержки – доступа к личному кабинету и мобильному приложению у Вас не будет, пока Вы лично не придёте в офис и не подадите такое заявление. Вот не пойму теперь – это менеджер поддержки некомпетентен или это такой регламент работы этого банка, с отличительным подходом от всех других банков к своим клиентам? 

Добрый день! У меня на счете в Альфа-Банке были средства в долларах до 9 марта 2022, они лежали на долларовом вкладе. После закрытия вклада, деньги перевели на экспресс счет в размере 14553,50$ 07.09.2023 года. Сейчас при попытке заказать выдачу наличных в пределах 10000$ в приложении банка указывается, что по состоянию на 9 марта 2022 года на этом счете небыло денег и я не могу получить данную сумму. Выписку по счету банк позволяет сделать только по 2023 год. Обьясните пожалуйста, правомерны ли действия банка по подобной "трансформации" моих средств из "старых" в "новые" средства?

Пакет услуг альфа онли не подключали и согласие на подключение не давали, по обращения за один месяц вернули комиссию, но услугу не отключили и за 3 месяца отказываются возвращать 

Прошло очень много времени, я скинула все доказательства, но ответ так и не поступает 

Здравствуйте,участвовала в акции "500 рублей за добрые слова" Альфа банк,отзыв написала,а деньги не пришли 

Алфабанк заблокировал карту предоставили все документы откуда деньги ( причём там были детские пособия ) результат по разблокировали пришел отрицательный, хотели просто снять деньги и закрыть счёт говорить нужно ехать в Москву ( мы из Иркутска )Консультировались в центробанке там сообщили что унас должен быть на документах входящий номер который они собственно не поставили.На данный момент мы получили входящий номер и будем обращаться в центробанк, не советую этот банк всем теперь советую закрыть счита в этом банке 

У меня ИТ ипотека в Альфе с декабря 2023, в августе 2025 у меня родился ребенок. Уже в сентябре я предпринимала попытки использовать его на погашение ежемесячных платежей. Мне с ребенком, которому был месяц, пришлось ТРИДЖЫ приезжать в офис, писать заявления под разными предлогами сотрудников офиса - то они не смогли отсканировать заявление, и необходимые документы, то они их утратили, то форма заявления не та! Это просто свинство и издевательство над клиентами (особено молодой матерью). Больше месяца, я ждала что мне начислят мат.капитал - в итоге только в ноябре мне ответили, что что-то изменилось и теперь я могу подать заявление только через СФР. Следующую попытку получения мат капитала я предприняла в июне 2026 - все оформила через госуслуги, без обращения в офис. В итоге СФР мне одобрил все за 1 день, и в течение 5 дней перевел деньги в банк. Банк же смог мне начислить мат капитал только ЕЩЕ (!) через 5 (ПЯТЬ!) дней!!!! 5 дней банк получив деньги, не мог мне их зачислить!В итоге, я просто получаю уведомление, что деньги списаны в счет частичного погашения!!!!! ХОТЯ Я ПРОСИЛА, ЧТОБЫ МНЕ ИХ СПИСЫВАЛИ В КАЧЕСТВЕ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА!!!я обратилась в поддержку, и мне НЕ смогли там помочь! Сославшись на выходные!!!!Более того, в счет погашения основного долга списывается не вся сумма (728К), а только 410К!!!! Как так то?!я считаю это все неправомерным использование предоставленной мне выплаты. Готова обратиться с заявлением в ЦБ и прокуратуру.

Выписка по всем счетам.

Как связаться с отправителем для урегулирования ситуации? 

Добрый день! Не связывайтесь с данным проектом! Был договор гпх расторгла 27.03.2026, а они закрыли 01.04.2026. Во - первых, я просила документ о расторжении, ждала 3 недели, так и не прислали, горячая линия сперва отвечала, что запрос в работе, а потом вообще, что данные справки они не предоставляют. Во-вторых, данные о расторжении не передают в министерство труда и соц защиту!!! Хотя горячая линия уверяет, что все сведения переданы, прислала письмо (без справки), о том что договор расторгнут. В центре занятости (встала на учёт всвязи с потерей основной работы) сообщили, что договор ещё действует и апрель и май, и данных о закрытии нет!! Уже написала жалобу в ЦБ РФ, далее собираюсь в прокуратуру и в суд. Уже потеряла выплаты по больничному листу, снимают с учета по безработице. А горячая линия ничего сделать даже не может!!! Данные так и не обновили!! 

Помогите вернуть деньги, я не знал что это работает не так, как было объявлено. Зашёл на сайт банки.ру просил одну услугу, предоставили совсем другую, так ещё и взымели за это деньги 

Добрый день. Когда получала кредитную карту сотрудник не рассказал о начислениях процента на весь льготный период, при окончании льготного периода. Вчера случайно зашла в онлайн банк и увидела списание 27 000 за проценты. Оказывается вчера закончился льготный период, и никто не оповестил и никакое оповещение не приходило (как это делается в других банках). Увидев эту сумму я пришла в ужас и сразу же в течение часа закрыла всю задолженность. Сейчас хочу чтобы пошли навстречу, и вернули начисленные проценты обратно, так как не было никакого напоминания и оповещения что льготный период заканчивается. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией.

Добрый день! У меня на счете в Альфа-Банке были средства в долларах до 9 марта 2022, они лежали на долларовом вкладе. После закрытия вклада, деньги перевели на экспресс счет в размере 14553,50$ 07.09.2023 года. Сейчас при попытке заказать выдачу наличных в пределах 10000$ в приложении банка указывается, что по состоянию на 9 марта 2022 года на этом счете небыло денег и я не могу получить данную сумму. Выписку по счету банк позволяет сделать только по 2023 год. Обьясните пожалуйста, правомерны ли действия банка по подобной "трансформации" моих средств из "старых" в "новые" средства?

Здравствуйте, увидел Ваш ответ на одноименную тему (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1072456/). Подскажите, пожалуйста, что нужно сделать, чтобы также получить деньги обратно?

Списываются алименты в счет погашения кредита Ранее писала обращение, мне не ответили

19.06.2026 заявление на закрытие счёта и перевод остатка денежных средств в сбербанк, деньги до сих пор не поступили, Сегодня уже 29.06.2026., Требую незамедлительно перевод моих средств по реквизитам. Жалоба в Центробанк уже отправлена.

Требую немедленно перевести мои остатки средств на указанный в поручении от 19.06.2026, все сроки вышли! Жалоба в Центробанк на вас уже отправлена

У Меня была ситуация , мне пришло много переводов на карту и банк решил забло мой свет и удерживает до сих пор деньги уже более 3 месяцев . Насколько я знаю это не законно. Я живу в Екатеринбурге, банк сказал чтобы вернуть мои деньги надо закрыть счет , а для этого надо ехать в Москву и тогда они удерживают комиссию 20% не понятно на каком основании так много и вернут мне остаток . Я за свой счет съездил в Москву 07.05.2026 адрес улица Электродный 16 ? я потратил 26000₽ на поездку туда и обратно и вы еще и комиссию берете . Под руководством сотрудника , я закрыл счет , мне дали документ и сказали провериты данные и подписать документы ,чтобы закрыть счет и вернуть сумму , я писал поддиктовку сотрудника банка. По итогу сказали ждать 30дней чтобы деньги переаеди мне на Сбербанк банк , по итогу мне написали : Информационное сообщениеНе получилось закрыть счёт и перевести остаток в другой банк — неверная сумма перевода. Обратитесь в тот же офис, поможем...в чате банка сказали ехать обратно в Москву ) вы издеваетесь ) сотрудник банк ошибмы в сумме и указал неверную сумму .Я сам ничего не писал . Я делал все что скажет сотрудник! Из за ошибки сотрудника я вероятно должен кататься в Москву, так как на соседнию улицу . В офисе Екатеринбурге где я живу отказались помочь .

Оформил апельсиновую карту. Спустя несколько месяцев случайно лбнаружил, что у меня списываются деньги за смс-уведомления и какого-то АльфаЗащитника. Данные услуги я не подключал. Написал в чат, возвращать деньги отказались. Ответственно заявляю, что ваш банк полное днище и такие схемы работы в 2026 годы - повод лишать банки лицензии. Требую вернуть украденные у меня банком средства.особо цинично, что эти карты активно продают пенсионерам и малообеспеченным слоям и потом подобным образом похищают из их и так скромного бюджета деньги.а сети Пятерочка советую задуматься, какую рекламу им делает АльфаБанк. думаю большинство покупателей получив подобный опыт проголосуют рублем за другие продуктовые сети.

Это не ответ! Это не законное требование банка, явиться для закрытия счета в другой город на расстояние 1000км. И во вторых о каких комиссиях вы пишите? Банкам запрещено по ст29 брать комиссию за закрытию счета!

Здравствуйте.Уже задавала этот вопрос два часа назад. Вопрос закрыли без ответа, хотя я направила Вам личные данные на указанную вами почту. Прикрепляю их ниже в графе конфиденциальной информации. 28.06.2026 в городе Казани получила дебетовую карту, карту заказала с доставкой на дом. При подключении карты сотрудник добавил ненужные мне дополнительные сервисы ,а именно кредитный счет (хотя я озвучила что мне не нужна кредитная карта, а нужна лишь дебетовая, так как я планировала брать в вашем банке ипотеку), но сотрудник самовольно проставил "галочки" с моего телефона в договоре, также была добавлена страховка от мошенников, чего мне тоже было не нужно, а также к карте прилагалась подписка (бесплатная в первый месяц). Также сотрудник под предлогом проверки работоспособности карты попросил меня с другой карты прислать 10 рублей на счет этой карты (но почему то они пришли на счет кредитной карты, а не на счет дебетовой), а после переслать эти 10р на свой мобильный счет. Как только я оказалась дома и зашла в личный кабинет, и обнаружила эти дополнительные банковские продукты я постаралась их самостоятельно отключить. Однако, банк отказал мне в закрытии счета в день обращения, и предложил закрыть его 13.08.2026. Далее я обратилась в службу поддержки (чат с банком), мне помогала специалист Ирина, она сказала, что счет расторгнут сегодня (29.06.2026), однако этого не произошло и мне поступил ответ от банка с отказом расторжения кредитного договора. Далее я связалась с банком повторно через чат и мне ответила специалист Мака, что вчера договор не был расторгнут по технической причине, и подала запрос на растожение повторно. Однако, мне повторно пришел отказ в расторжении в день обращения, на что специалист Мака предложила мне отменить запрос на расторжение (и его отменят якобы завтра), после чего подать новый запрос на расторжение в день обращения. Так как я не пользовалась кредитными деньгами, обратилась сразу же после получения карты, указала, что меня ввел в заблуждение сотрудник банка, навязав доп услуги- прошу рассмотреть мое обращение и положительно решить этот вопрос в мою пользу. Так как складывается не очень хорошее впечатление о сотрудничестве вдальнейшем с Вашим банком , а я рассматриваю его в качестве банка, где хотела бы брать ипотеку. 

Здравствуйте! Я оформлял кредитку по ссылке, при оформлении обещали что пришлют сертификат зя на 4000 Условия я выполнил Почему то с Альфа банком постоянно такая проблема.  Мне вы присылали почту партнеров ваших, они не отвечают.  Прошу решить вопрос, иначе на банки ру напишу с оценкой 1, все скрины у меня есть. Писал 3 раза, обещали что по истечении 60 дней вышлют смс с сертификатом, в итоге сегодня вышло 60 дней, сказали что я не выполнил условия. Все скрины во вложении. Решите вопрос. В противном случае я напишу отзыв с оценкой 1, и он будет зачтён. 

Здравствуйте!Я оформлял кредитку по ссылке, при оформлении обещали что пришлют сертификат зя на 4000Условия я выполнилПочему то с Альфа банком постоянно такая проблема. Мне вы присылали почту партнеров ваших, они не отвечают. Прошу решить вопрос, иначе на банки ру напишу с оценкой 1, все скрины у меня есть.Писал 3 раза, обещали что по истечении 60 дней вышлют смс с сертификатом, в итоге сегодня вышло 60 дней, сказали что я не выполнил условия. Все скрины во вложении. Решите вопрос. В противном случае я напишу отзыв с оценкой 1, и он будет зачтён. 

При активации скидочной карты Апельсин нечаянно была назначена встреча с представителем банка.На встречу не приду. Не хочу, чтобы ваш специалист зря приезжал.

Доброго вечера! Продублируйте пожалуйста ответ, смс не приходило с ответом.

В таком случае сами разберитесь с отправителем средств и направьте данные об исключении из базы данных меня как без добровольного согласия по 161ф.з, иначе далее разговор будет вестись в судебном порядке .Раннее уже в немалом количестве доказательств были предоставлены пояснения об операции с данным контрагентом 

итак, ответ Вами так и не был дан 

Доброго дня! Хочу оставить отзыв об Альфа банке. Несколько месяцев назад сделала рефинансирование ипотеки в данном банке. Всё прошло прекрасно. Но как оказалось, что банк принимает страховки только АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ. НИ О КАКИХ других СК банк слышать не хочет. Я выбрала другую СК, так как страховая премия у АльфаСтрахование завышена в 2 раза. При нынешних процентных ставках сумма ипотечного взноса и так не маленькая, так тут еще и страховка ого-го сколько выходит.В итоге банк каждый раз делал отказ в принятии страховки другой СК. Постоянно что-то меняли, изменяли и чего только не делали. Рассмотрение было более 7 дней, чаще всего 10, а то и больше.В итоге: Альфа банк повысил процентную ставку, в связи с тем что у меня нет страховки, хотя по факту страховка оформлена была. Просто банку всё время что-то не нравилось. И когда спустя 3 месяца банк принял страховку, изменять процентную ставку они не хотят. Хотя полис действует уже давным давно.

Доброго дня! Хочу оставить отзыв об Альфа банке. Несколько месяцев назад сделала рефинансирование ипотеки в данном банке. Всё прошло прекрасно. Но как оказалось, что банк принимает страховки только АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ. НИ О КАКИХ других СК банк слышать не хочет. Я выбрала другую СК, так как страховая премия у АльфаСтрахование завышена в 2 раза. При нынешних процентных ставках сумма ипотечного взноса и так не маленькая, так тут еще и страховка ого-го сколько выходит.В итоге банк каждый раз делал отказ в принятии страховки другой СК. Постоянно что-то меняли, изменяли и чего только не делали. Рассмотрение было более 7 дней, чаще всего 10, а то и больше.В итоге: Альфа банк повысил процентную ставку, в связи с тем что у меня нет страховки, хотя по факту страховка оформлена была. Просто банку всё время что-то не нравилось. И когда спустя 3 месяца банк принял страховку, изменять процентную ставку они не хотят. Хотя полис действует уже давным давно.

Доброго дня! Хочу оставить отзыв об Альфа банке. Несколько месяцев назад сделала рефинансирование ипотеки в данном банке. Всё прошло прекрасно. Но как оказалось, что банк принимает страховки только АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ. НИ О КАКИХ других СК банк слышать не хочет. Я выбрала другую СК, так как страховая премия у АльфаСтрахование завышена в 2 раза. При нынешних процентных ставках сумма ипотечного взноса и так не маленькая, так тут еще и страховка ого-го сколько выходит.В итоге банк каждый раз делал отказ в принятии страховки другой СК. Постоянно что-то меняли, изменяли и чего только не делали. Рассмотрение было более 7 дней, чаще всего 10, а то и больше.В итоге: Альфа банк повысил процентную ставку, в связи с тем что у меня нет страховки, хотя по факту страховка оформлена была. Просто банку всё время что-то не нравилось. И когда спустя 3 месяца банк принял страховку, изменять процентную ставку они не хотят. Хотя полис действует уже давным давно.

Доброго дня! Хочу оставить отзыв об Альфа банке. Несколько месяцев назад сделала рефинансирование ипотеки в данном банке. Всё прошло прекрасно. Но как оказалось, что банк принимает страховки только АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ. НИ О КАКИХ других СК банк слышать не хочет. Я выбрала другую СК, так как страховая премия у АльфаСтрахование завышена в 2 раза. При нынешних процентных ставках сумма ипотечного взноса и так не маленькая, так тут еще и страховка ого-го сколько выходит.В итоге банк каждый раз делал отказ в принятии страховки другой СК. Постоянно что-то меняли, изменяли и чего только не делали. Рассмотрение было более 7 дней, чаще всего 10, а то и больше.В итоге: Альфа банк повысил процентную ставку, в связи с тем что у меня нет страховки, хотя по факту страховка оформлена была. Просто банку всё время что-то не нравилось. И когда спустя 3 месяца банк принял страховку, изменять процентную ставку они не хотят. Хотя полис действует уже давным давно.

Решил воспользоваться услугой Balance Transfer, чтобы закрыть кредитку в другом банке без комиссии. Воспользовавшись услугой, я честно закрыл кредитку в стороннем банке и жил спокойно.По правилам, Альфа‑Банк сам проверяет закрытие карты, но при необходимости может запросить справку по СМС.09.06.2026 мне пришло СМС с просьбой загрузить документ. Я сразу запросил справку в банке, где закрывал карту, и загрузил её в приложение Альфа-банка в этот же или на следующий день. Приложение приняло документ, я считал что всё сделал корректно и спокойно жил дальше. Даже на всякий случай несколько раз проверял статус выполнения услуги, т.к. внимательно слежу за кредитами, но в приложении Альфа-банка было "всё спокойно": статус вида "проверяем закрытие карты другого банка".А потом — неприятный сюрприз: без предупреждения с меня удержали 6 000 рублей комиссии за услугу, обнулили льготный период и начислили 27 000 рублей процентов. При этом я сделал всё от меня требующееся: закрыл кредитную карту, счёт и прислал подтверждающий документ, который мне выдал банк.Из общения с техподдержкой я выяснил, что вероятно загруженная мною справка «не подходит», хотя нигде не было ни требований к ней, ни образца, ни критериев. Никаких оповещений о том что документ не подходит или что-то идёт не так я не получал: ни в СМС, ни в ПУШ, ни в интерфейсе приложения. Если бы я знал о ситуации, я мог бы отреагировать и защититься пока было время.При этом конкретных требований к справке нигде не указано: ни в правилах в приложении, ни на сайте. Указано только "может потребоваться предоставить справку".Очень обидно, когда действуешь по правилам, а потом получаешь финансовые потери из‑за непрозрачных требований и отсутствии информирования. Прошу банк разобраться и вернуть деньги.P.S.: Подавал обращение в поддержку 3 раза, но все разы приходила бесчеловечная общая отбивка "вы не выполнили условия тарифа".

Доброго дня! Хочу оставить отзыв об Альфа банке. Несколько месяцев назад сделала рефинансирование ипотеки в данном банке. Всё прошло прекрасно. Но как оказалось, что банк принимает страховки только АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ. НИ О КАКИХ других СК банк слышать не хочет. Я выбрала другую СК, так как страховая премия у АльфаСтрахование завышена в 2 раза. При нынешних процентных ставках сумма ипотечного взноса и так не маленькая, так тут еще и страховка ого-го сколько выходит.В итоге банк каждый раз делал отказ в принятии страховки другой СК. Постоянно что-то меняли, изменяли и чего только не делали. Рассмотрение было более 7 дней, чаще всего 10, а то и больше.В итоге: Альфа банк повысил процентную ставку, в связи с тем что у меня нет страховки, хотя по факту страховка оформлена была. Просто банку всё время что-то не нравилось. И когда спустя 3 месяца банк принял страховку, изменять процентную ставку они не хотят. Хотя полис действует уже давным давно.

Здравствуйте, сегодня 28,06.2026 незаконно без моего ведома списаны были деньги в размере 4490 рублей YO APPORHIAL. Прошу разобраться и вернуть деньги 

28.06.26 не законно списали деньги на сумму 4490 руб. Прошу вернуть деньги

28.06.2026 были списаны денежные средства в размере 4490 руб без моего согласия. Прошу вернуть деньги

 ООО "ФИТКЛАБ" является клиентом Альфа-Банка. На основании протокола общего собрания участников в ООО "ФИТКЛАБ" произошла смена Генерального директора (полномочия бывшего Ген. директора были прекращены, Ген. директором назначен другой человек). Бывший Ген. директор, являясь участником Общества с долей 30% уставного капитала, ссылаясь на нарушение процедуры смены Ген. директора (что на самом деле не подтверждается никакими документами, материалами и является голословным заявлением), обратился в Службу безопасности Альфа-Банка с заявлением об ограничении доступа ООО "ФИТКЛАБ" к расчетному счету до выяснения всех обстоятельств, что создает большие проблемы в осуществлении хозяйственной деятельности и препятствует исполнению Обществом своих обязательств, в т.ч. перед Альфа-Банком. Если под "выяснением обстоятельств" заявителем подразумевается оспаривание процедуры смены Ген. директора ООО в судебном порядке, то судебный процесс может затянуться на месяцы, что в свою очередь остановит работу Компании и причинит ей серьезные убытки. Неоднократные обращения в банк результатов не дали. Сотрудники банка отвечают, что снятие данного ограничения Службой безопасности возможно только по заявлению инициатора данной меры. Правмерны ли в данном случае действия Службы безопасности Альфа-Банка, по сути вмешивающейся в корпоративный конфликт, который при невозможности урегулирования путем переговоров, должен разрешаться в судебном порядке?

Здравствуйте. У меня заблокирован онлайн-кабинет, счета не арестованы, но сотрудник банка уже ТРИ раза отказывает в переводе денежных средств по предоставленным реквизитам на мой счёт в другой банк. ТРЕБУЮ РАЗОБРАТЬСЯ В СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ!

Добрый день. По достижении 14 лет получили дебетовую карту в отделении банка г. Бугульма в феврале 2026 года. В июне обнаружили, что 4 месяца банк списывает комиссию за Альфа смарт, ежемесячно по 399руб. ( всего 1596 руб.) При получении карты сотрудники согласия на подключение услуги не спрашивали, о платных услугах не предупреждали. Подключили услугу несовершеннолетнему ребенку без согласия и без ведома получателя и его родителя. При этом даже никаких сообщений и уведомлений от банка о подключении услуги и о списании комиссии не приходит.

Добрый вечер. У Вас в банке все персональные менеджеры спят со своими клиентами?А конкретно хотелось бы отметить Викторию, которая работает в г.Северодвинске. Данная особа настолько стала персональной не только в постели,но и банковские карты доставляет прямо на дом. Это у Вас такой новый метод привлечения клиентов?Чтобы они все свои деньги перевели к Вам,а чтобы клиент наверняка не ушёл закрепим результат сексом."Отличный" метод по работе с клиентами. 

Неделю назад решил сделать апельсиновую карту. Подал заявку, получил доступ к виртуальной карте и назначил время для курьера на 26 июня с 15.00-17.00 часовЗря прождал, никто так и не позвонил. Попробовал связаться с курьером – автоответчик.Написал в поддержку, где мне посочувствовали и предложили перезаписаться, что мы и сделали, на 28.06 с 9 до 11.28 июня история повторяется, только вместо автоответчика обычные гудки, но трубку не берут.Снова написал в поддержку и спросил можно ли получить карту в отделении банка, на что мне ответили: "без проблем"29 июня я отправился в отделение банка в г. Саров. Где менеджер смогла выдать карту, промурыжив меня около 20 минут и сказав, что БЕЗ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ НЕ ПОЛУЧИТСЯ ОФОРМИТЬ АПЕЛЬСИНУЮ КАРТУ. Пришлось согласиться и попросить сразу же закрыть кредитную карту, т.к. она мне не нужна.Позже написал в поддержку банка и ЕЩЕ РАЗ НАСТОЙЧИВО ПОПРОСИЛ ЗАКРЫТЬ КРЕДИТКУ.Вроде как теперь она исчезла из приложения. Через пару дней проверю кредитную историю. Очень надеюсь, что мне эти открытия /закрытия не выйдут боком, так как скоро собираюсь в ипотеку влезать.В связи с этим напрашивается вопрос. Это навязывание услуг это инициатива вашего работника или самой компании.Прошу разобраться в ситуации.

Здравствуйте!Необоснованно списали комиссии за пакет Онли (которые поделючиои сотрудники банка) три месяца подряд по 2990р. Услугой данной не пользовался и был уверен, что она отключена! Увидел лишь списание комиссий, когда баланс карты ушел в синус 380руб. Мне 75 лет! Деньги затненужный пакет не вернули до сих пор! Прошу вернуть, т.к. до сих пор остаюсь Вашим клиеетгм, только уже не премиум сегмента.

Получал карту Апельсин, с доставкой курьером, он предлагал какие-то инвестиционные продукты, от которых я отказался. В результате через 2 месяца заметил, что списывается 199 рублей за "страховку от мошенников" и 399 рублей за альфа-смарт.Поддержка отвечает, что страховку подключил сотрудник при выдаче карты - я не соглашался и нет никаких уведомлений, подписанных документов или СМС об этом. Альфа смарт якобы я подключил сам, но я не пользуюсь банком и не подключал, а дата подключения день в день совпадает с датой выдачи карты и "оформления" страховки.Чеки на почту при этом приходят через несколько недель, после фактических списания, очень сложно было отследить откуда все это.При этом операторы и сам банк после обращения, практически моментально создают обращения и возвращают средства. Похоже на дешёвый развод, рассчитанный на тех кто не заметит, списывать по 600 рублей каждый месяц. Просто ужас.

Здравствуйте, меня зовут Воронцов Арсений Владимирович, 15 декабря 2025 года в 03:08 на мой счёт электронного средства платежа НКО " мобильная карта" поступилперевод денежных средств в размере 5 000 рублей 00 копеек от плательщика КириллаАлександровича Д. (идентификатор отправителя: +7 (900) 317-74-06) через АО «Альфа-Банк»(идентификатор операции: B5349000740153030000130011661101).После чего мне заблокировали все мои счета и карты по 161-фз 11.6. Центральный Банк России подтвердил, что инициатором был именно АО "Альфа-банк ". Незамедлительно мною были предоставлены все необходимые документы, подтверждающие мою непричастность то, что сделка проходила честно и я не являюсь мошенником. Посде десятки обращений банк вынудил меня вернуть средства отправителю в размере 5000.00 рублей, а также сотрудник офиса Альфа-банка пообещал, что в случае возврата они отправят обращение в Центральный Банк России с просьбой ивключить меня из базы 161фз.После возврата средств, банк начал требовать, чтобы тот кто отправил мне 5000.00 рублей, лично явился в банк и написал обращение, что не имеет ко мне претензий, что полностью противоречит В силу части 11.9 статьи 9 Федерального закона от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «Онациональной платёжной системе", а также ых, с 02 мая 2026 года вступили в силу изменения в Федеральный закон от 27 июня2011 года № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе», устанавливающие, что кредитнаяорганизация плательщика — в данном случае АО «Альфа-Банк» — обязана самостоятельноустановить контакт с отправителем денежных средств. Данный отправитель заблокировал меня и всячески игнорирует мои просьбы.Не в зависимости от содержания обращения, Альфа-банк отправляет идентичный ответ, с просьбой самому связаться с отправителем, что показывает нежелание как либо помочь в данной ситуации. Более 6 месяцев я без карт банков, не имею возможности получать зарплату, пособия, а также налоговый вычет. Мною была отправлена досудебная претензия, а также жалоба в ЦБ,далее обращусь в суд.Прошу разобраться в данной ситуации, готов предоставить любые документы и доказательства моей непричастности.

Я, Кошелева София Денисовна, являюсь клиентом АО «Альфа-Банк». В настоящее время по моему счёту действуют ограничения, при этом постановлений суда, решений приставов или иных официальных документов, обосновывающих блокировку, мне не предоставлено.На основании изложенного требую:Принять заявление на закрытие счёта и осуществить перевод остатка средств в местном офисе банка г. Новороссийск. Требование направлять клиента в головной офис в Москве незаконно. Согласно ст. 859 ГК РФ, договор банковского счёта расторгается по заявлению клиента в любое время, и закон не связывает это право с конкретным офисом. Банк не вправе создавать искусственные препятствия, вынуждая клиента ехать в другой город. Мною были предоставлены все запрашиваемые банком подтверждения происхождения средств. Со стороны правоохранительных органов не наложены никакие ограниченияОтказаться от удержания комиссии в размере 20% за вывод средств при закрытии счёта. Взимание такой «заградительной» комиссии при блокировке по внутренним проверкам банка признаётся судами и регулятором незаконным: это форма неосновательного обогащения, тогда как закон № 115-ФЗ даёт банку право приостановить операции для проверки, но не предусматривает штрафов для клиента. В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ прошу осуществить перевод остатка средств по указанным мной реквизитам не позднее семи дней с момента получения настоящей претензии. В случае полного или частичного отказа в удовлетворении требований я буду вынуждена обратиться за защитой своих прав в Межведомственную комиссию при Банке России, а также в суд с требованием взыскать сумму удержанной комиссии, проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) и штраф за нарушение прав потребителя. 

Благодарю за ответ.Я являюсь индивидуальным предпринимателем, осуществляю законную предпринимательскую деятельность и готов в полном объеме сотрудничать с банком.Все запрошенные пояснения и документы мной могут быть предоставлены дистанционно через чат банка. Личное посещение офиса в г. Москве для меня объективно невозможно, поскольку я проживаю в другом регионе.Прошу рассмотреть возможность снятия ограничений после изучения представленных документов без моего личного присутствия либо предоставить письменное мотивированное объяснение, по какой конкретной причине и на основании какой нормы законодательства РФ личное посещение офиса в Москве является обязательным именно в моей ситуации.Также прошу учесть, что по моему счету отсутствовали значительные обороты, операции связаны с моей предпринимательской деятельностью, происхождение денежных средств могу подтвердить пояснениями и имеющимися документами.В случае если банк не усматривает оснований для снятия ограничений, прошу обеспечить возможность дистанционного закрытия счета и перечисления моих денежных средств в другой банк либо предоставить мотивированный письменный отказ с указанием конкретных правовых оснований.Надеюсь на объективное рассмотрение моего обращения и урегулирование вопроса в кратчайшие сроки.

Ответ представителя Альфа-банка так и не поступил. 30.06.2026Верните деньги, защищённые от ваших внутренних операций