Зачем мои пнрсональные данные для ответа о формах и условиях вашего банковского продукта?Они разве не типовые, вы каждого клиента ставите в индивидуальнве условия по продуктам?

По 115 фз заблокировали переводы и снятие наличных, отчиталась письменно за каждый перевод и тд, предоставила , свидетельства о рождении свое родственников, все договоры, выписки из других банков , договоры о том, что сестре заняла денег, договор о тои, что мама брала кредит и с тех денег часть перевела мне, в ответ , ожидайте три дня, предоставила налоговую декларацию, где сказано что мне нужно оплатить налог в 208 тысяч, по закону (если банк в курсе) его нужно оплатить до 15 июня, но я не могу этого сделать, ведь счет заблокирован, пени буду капать каждый день , я уже молчу о том, что там были все мои деньги и мне нужно каким-то образом оплатить за аренду квартиру

Нету возможности предоставить конкретные свединие о запрошенным так как сумма про которую отговаривался вопрос с банком лично была выведена с букмекерской конторы 1хбет

Хочу отказаться от выпуска дебетовой карты.встреча с курьером назначена

08.06.2026 Банк России удовлетворил мое заявление и исключил сведения обо мне из базы данных по ст. 9 Федерального закона №161-ФЗ. После этого ограничения уже были сняты в других банках, в том числе в Сбербанке и Т-Банке.Однако Альфа-Банк до настоящего времени не восстановил мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию.Прошу разъяснить:1. Получил ли банк информацию об исключении сведений из базы Банка России.2. На каком основании доступ к счетам и личному кабинету до сих пор не восстановлен.3. Какие действия необходимо выполнить для полного снятия ограничений.

Ошибки. Нет Сигнала. 

Здравствуйте. Обратил внимание, что начал расти платеж по кредитке и сама сумма на карте уменьшилась. Как оказалось, сам банк снимал в месяц по 8 тысяч рублей за полис, который я не подключал и не подписывал. В итоге украли 39046,35 руб. И это все с кредитной карты, чтоб я еще и процент за это платил. Защита от кражи средств, а по факту воровал сам банк. Можете как-то это прокомментировать? 

Здравствуйте, пользуюсь картой альфа банка уже давно лет 7!!! И всегда вроде все ок! И пользовалась и кешбеки получала! А теперь о проблеме!!! Я тратила по этой карте и покупала авиабилет так как повышенный кешбек был, продукты, и покупала одежду ( но я возвращала на онсовании закона о защите прав потребителей и имею право И на любую карту!!! Я всегда так делаю , так как с маленьким ребенком мне не всегда удобно все мерить беру и дома спокойно когда спит мерю,не подходит возвращаю!), так вот я возвращала ( кешбек снимали, вопросов нет ), но в этом месяце они у меня все кешбеки по всем категорям самый последний день сняли и заблокировали и ссылаясь на то что у меня было 2 возврата ( я одну возвращала, второе покупалось в подарок и я дарила!)и что банк ТАК решил! Разве в условиях такое прописано было что покупать покупайте но не возвращайте??? Где такие условия были!!! Там где были возвраты ради Бога снимайте кешбек, вопросы разве есть?нет! Но в наглую снять ВЕСЬ кешбек и всех категорий и еще и в день ВЫПЛАТЫ это сверхнаглости! Хочу решение этого вопроса, тогда смысл ваших кешбеках в чем если в любой момент можете людям заблокировать и сказать БАНК так РЕШИЛ!!!как можно доверить такому банку!

Альфа банком пользуюсь примерно полгода, есть стикер и апельсиновая карта. Продаю различные товары на Авито: геймпады для PS5, камеры GoPro и т.д., деньги вывожу на карту Альфа Банка. Живу я в Ростове-на-Дону и все банковские транзакции выполнял здесь. В один прекрасный день я продал пару геймпадов, клиенты мне перевели деньги через СБП(все чеки есть, могу предоставить), после этого мне необходимо было поехать в Краснодар. По приезду 03.06.2026 решил снять наличные с пластиковой Альфа карты в банкомате г. Краснодар, микрорайон Центральный, улица Митрофана Седина, 159, 350015 • офис банка Краснодар-Ипотека 1. Но когда вставил карту в банкомат, мне вылетела ошибка, что операция невозможна, карта заблокирована. Сначала думал что с картой что-то не то. Захожу после этого в личный кабинет и понимаю что мне его тоже заблокировали, на основании чего непонятно, банк почему то пояснений не дает, тем самым нарушая закон РФ. При попытке входа пишет: "Вход в банк недоступенЗащищаем ваши деньги и данные — должны убедиться, что доступ к аккаунту есть только у вас. Позвоните нам или приходите с паспортом в любой офис"После этого 03.06.2026 я сразу поехал в офис банка по адресу г. Краснодар, Красная улица, 124Б. Сотрудник помог мне составить обращение по разблокировке, сказал ждать примерно 3-5 дней, я уехал обратно в Ростов-на-Дону. Спустя некоторое время личный кабинет так и не разблокировали и я решил позвонить в поддержку, оператор мне сказал, что обращение отклонено службой безопасности и необходимо снова прийти в офис. 09.06.2026 пришел в офис по адресу Ростов-на-Дону, Красноармейская улица, 170, 344002 и мне сказали, что разблокировать карту и личный кабинет нет возможности и необходимо ехать в Москву. На просьбу закрыть счет и вывести деньги, так же получил отказ и направление на Москву. Наслышан что Альфа Банк не впервые направляет людей в этот офис и делают они это специально, обманывая людей и берут комиссию 20% за вывод средств!!! Альфа Банк требую провести проверку и разблокировать мне карту и доступ к лк. Все документы по операциям готов предоставить, все переводы это от моих клиентов с Авито. При отказе или игнорировании, буду вынужден обратиться в суд, так как вы нарушаете несколько законов РФ - необоснованная блокировка и ограничение в дистанционном обслуживании и отказ в закрытии счета ст 859 ГК РФСогласно п. 1 ст. 859 ГК РФ договор банковского счета (ДБС) расторгается по заявлениюклиента в любое время, и банк не вправе чинить клиенту какие-либо препятствия приосуществлении его законного права. Договор расторгается владельцем р/с в любое времяпосредством письменного заявления. Указанная норма не ставит эту возможность взависимость от наступления каких-либо обстоятельств

Здравствуйте. Не рассмотрели еще мой вопрос?

Добрый день!Все документы в банк были давно направлены! ЦБ РФ уже сняли фз161, МВД направили в банк документы постановления на разблокировку моих счетов, почему их до сих пор не разблокировали!? В частности почему до сих пор не снят арест!? Я не могу направить Вам эти бумаги тк у меня их НЕТ! Они у следователя в Новоалтайске, а я в Самарской обл г Тольятти. И самое главное что мне эти документы никто не отдаст! Они проходят в рамках дела и подшиваются туда. Сколько Ваш банк еще собирается бессовестно пользоваться моими деньгами!?Также сегодня дополнительно на Вашу почту направила фото документов от МВД. Включая расписку по проблемному переводу, скриншоты от следователя что Вы до этого согласно документам разблокировали и снимали арест. Решите мою проблему оперативно иначе я обращусь в суд!!!!!!!

почему не пришел кешбек в размере 1000₽ на карту альфа банка после совершения первой покупки от 1000₽ при выполнении всех условий? 

Займ с 100% одобрением

Представитель банка Кузьминых Данила Андреевич, код агента - U_M33GN, в рамках выдачи дебетовой карты (Апельсиновая карта), взял мой мобильный телефон, без демонстрации своих действий на экране моего смартфона и без получения согласия подписал от моего имени простой электронной подписью по СМС-коду Индивидуальные условия № F0CONH20260609018507 от 09.06.2026 г. договора потребительного кредита, предусматривающего выдачу Кредитной карты, открытие и кредитование Счета Кредитной карты (далее - ИУ), Ключевой информационный документ об условиях добровольного страхования с ООО "АльфаСтрахование", который привел к оформлению Кредитной карты с кредитным лимитом 49'000 руб. и незаконному списанию денежных средств 10 июня в 04:01 в рамках операции Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/0XCCAB/6 от 09.06.2026. Отдельно благодарю службу поддержки Вашего банка за оперативное расторжение ДКБО, отмену страхования с последующим возвратом денежным средств, оперативную и качественную работу персонала дистанционного обслуживания с соответствующей фиксацией моей жалобы. Вместе с этим, я не уверен, что жалоба в КЦ Вашего Банка будет рассмотрена с предоставлением обратной связи относительно конкретного сотрудника. Критичность жалобы заключается в том, что сотрудник намеренно злоупотребляет своим расположением и доверием после диалога с Клиентом, фактически под давлением берет под управление устройство Клиента. После прямого указания сотруднику на недопустимость оформления кредитной карты без моего согласия, был получен ответ - данная услуга активируется автоматически при выдаче дебетовой карты. Данная информация не соответствует действительности и рассчитано на неинформированного клиента, что является грубым нарушением стандартов обслуживания любого Банка, а также является достаточным основанием для направления соответствующих жалоб в регулирующие органы, в частности - в Центральный Банк Российской Федерации. Считаю, что такая ситуация категорически не допустима и требует строгих дисциплинарных мер в отношении сотрудника Альфа-Банка Кузьминых Д.А. В связи с незаконными действиями банковского сотрудника, а именно - нарушением ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», ст. 7 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", ст. 14.8 ч. 2.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - как бывший банковский представитель, знакомый со стандартами обслуживания мобильных банкиров, требую провести надлежащее служебное расследование и уведомить о мерах, не позволяющих впредь заниматься незаконным оформлением продуктов со списанием денежных средств Клиента без уведомления и согласия. 

Карта для получения пенсииХочу вернуть, я услугой не пользовался и денег на карте небыло, теперь там -99 рублей

Произошла оплата услуги "Про здоровье": об услуге явно не был информирован, согласия на ее подключение не давал. Прошу:1. разъяснить когда и кем была подключена эта услуга, когда и каким образом меня должны были проинформировать о ней2. отключить услугу, вернуть списанные 16000 рублей для избежания просрочки по ипотечному платежустрахование жизни и здоровья оформляю отдельно у вас же, возмущен дополнительным скрытым, не явно подключенным списанием по ненужной услуге, тем более в день ипотечного платежа.вопрос п2 срочный - необходимо для избежания просрочки платежа.Спасибо. 

Отключить и вернуть деньги 

Вчера получил Апельсиновую карту, у курьера,ни кто не предупредил о наличию платной услуги страхование карты за 199 руб= кража(так как умышленное сокрытие от сотрудников банка в том числе) и сегодня судя по времени тайное списание за защиту,в 4:01, которую я не одобрял ,5 дней ждать меня не устраивает,по этому решил поделиться этой ситуации

П

Добрый день , вопрос аккредитивом , я продавец квартиры, сделака была зарегистрирована росриестром 2 июня, деньги мне как продавцу альфа банк до сих пор не перечислил , куда звонить и к кому обращаться , ждём деньги, потому что заканчивается льготная ипотека на другое жилье которое хотим преобрести и до сих пор не можем получить свои деньги 

Добррое утро. Уже больше месяца не можем получить от банка счета-фактуры по комиссии за аренду банкомата. Посали напрямую менеджеру, в чат поддержки интернет банка. Есть только нелепые ответы в чате, либо обещания разобраться. На сегодняшний день проблема не решена. Обмен документами через систему Контур Диадок. Точка обслуживания Тюменский филиал АО Альфа-Банк.

Добрый день. Вчера от ООО "Рафинад" по смс пришла ссылка на сертификат, спасибо.

Аналогична проблема как и у многих других людей!! Сертификат за оформление карты на ВБ не действителен! В поддержке банка советуют обратиться к организаторам акции... Отлично придумали Альфа банк

Увидела предложение "кредит под залог авто", подала заявку, проверили все документы буквально за пару минут, оставалось подписать только договор и сумма была бы зачислена, через пару дней, когда понадобиламь эта сумма, решила все таки взять эти деньги, тут приложение снова запросило документы на авто, я приложила и дальше проверка.. день, два, три... и я понимаю, что идет какой то сбой, потому что смс поступают каждый день, что пвто прошел проверку, продолжите оформление.., но заходя в приложение, проваливаясь в данное предложение, там статус, что идет проверка авто. я пишу в чат, они не понимают что происходит. Я звоню, говорят, вы не видите, но у нас отметка что бы вы пришли в отделение банка. В отделение мне не попасть, тк офис закрыт по тем дням, когда у меня выходной. Пишу обращение в банк, его берут на рассмотрение с 31.05 по 08.06, все жто время мне поступает смс, что авт проверен, продолжите оформление кредита. итог 08.06 поступает смс, что срок продлен.вчера поступуает смс, что рассмотрено обращение и итог что в выдаче кредита отказано.зачем вы тратите время клиента на ложную информацию?почему оставалось подписать толькодогона зачисление средст, а через пару дней потоебовали снова приложить документына авто и затянулась проверка. Но продолжают присылать смс, что авто прошел проверку, продолжите оформление.странный банк, мне он нравился до некого момента. Рекомендовала его всем. Но это уже второй случай, когда к вам обращаюсь, а служба поддержки вводит в заблуждение, дает ложную информацию. И каждый оператор говорит по разному . Сотрудники там вообще не компитенты и не понимают о чем речь..

Расскажите о программе долгосрочных сбережений

Здравствуйте.Хочу оставить обращение по поводу крайне неудачного опыта оформления дебетовой карты Альфа-Банка по реферальной программе.В марте отправил своей девушке реферальную ссылку, чтобы она оформила дебетовую карту Альфа-Банка. При оформлении была назначена встреча с курьером на время после работы, что было заранее указано в приложении. Однако в день выдачи карты курьер позвонил около 12:00 и сообщил, что готов выдать карту прямо сейчас. Получив отказ, так как указанное время встречи было другим, курьер отменил доставку.Позже была предпринята вторая попытка оформить карту по реферальной программе, но ситуация повторилась: время доставки снова было указано после работы, а курьер позвонил в середине дня. В результате карту снова получить не удалось.После двух неудачных попыток доставки мы 09.06.2026 обратились непосредственно в отделение банка, чтобы оформить карту по реферальной программе. Сотрудник банка сообщила, что для этого всё равно необходимо оформить заявку по моей реферальной ссылке. Мы оформили заявку и стали ждать, пока она появится в системе. Сначала нам сказали подождать 5–10 минут, однако в итоге мы прождали около 30 минут, несколько раз пробуя оформить заявку повторно. Заявка в системе так и не появилась.После этого сотрудник банка предложила обратиться в поддержку через приложение. Специалист поддержки сообщил, что заявка может обрабатываться 2–3 дня. При этом доставка по заявке была оформлена на 10.06.2026, поэтому непонятно, как заявка может обрабатываться 2–3 дня, если получение карты было назначено уже на следующий день.В результате нам пришлось оформить карту непосредственно в офисе банка без участия в реферальной программе, поскольку после двух неудачных попыток доставки было очевидно, что через курьера карту снова могут не привезти. Дополнительно неприятным моментом стало то, что при оформлении карты по ссылке в приложении была доступна категория кэшбэка 5% на образование, что было для нас актуально, так как скоро предстоит оплата обучения. Однако при оформлении карты без реферальной ссылки эта категория в приложении уже отсутствовала.По итогу взаимодействия с банком:1. Мы не получили бонус за оформление карты по реферальной программе.2. Получили противоречивую и некачественную консультацию.3. Столкнулись с крайне неудобной и фактически сорванной курьерской доставкой два раза подряд.4. Потеряли возможность выбрать кэшбэк 5% на образование.5. Получили негативный опыт взаимодействия с банком ещё на этапе оформления карты.Прошу разобраться в ситуации, проверить историю заявок и обращений, а также рассмотреть возможность восстановления условий, которые были доступны при оформлении карты по реферальной ссылке: участие в реферальной программе, соответствующий бонус и категорию кэшбэка 5% на образование.

Все отправлено на почту

Делала покупку с кешбэком одновременно с мужем, у него кеш был отображен сразу, у меня нет. Написала в банк, стали мурыжить ,говорили, что будет позже все отображено, потом что 10.06, по итогу 10.06 ничего не отображено, стали составлять обращение. По итогу я обращалась 6 раз для того чтобы получить кешбэк!

У меня была оформлена кредитная карта Альфа-Банка по ссылке, чтобы я смогла получить сертификат на 4000 рублей в магазине "Пятёрочка". Кредитная карта была оформлена 02.04.26, а покупка была совершена 06.04.26. Прошло уже более 60 дней, а сертификата так и нет. В чате банка предложили написать на почту компании Рафинад, что я и сделала, плюс оставила номер телефона. В ответ тишина. Прошу разобраться с этой проблемой.

10.06.26 в 10-57 был выполнен перевод-3000 с озон банка на альфа-банк, не в первый раз, отправитель один и тот же, в течение часа деньги не поступили. С Озона скинули чек, позвонили операция проведена успешно. Альфа-банк говорит, что перевода в системе нет, ждите 24 часа, мне нужно было оплачивать заказ, в результате чего я без денег и без заказа. Банк незаконно удерживает деньги. Решения проблемы до сих пор нет. Не советую переводить деньги через этот банк. 

Столкнулся с неприятной ситуацией, взыскание налоговой задолженности. Появилось уведомление об этом, а также пометка о том, что после взыскания суммы долга можно будет продолжать пользоваться счетами (спойлер - нельзя, точнее можно но дорого). Сумма задолженности была списана целиком со счета, к которому прикреплен кредитный договор, что по факту препятствует выплате кредита. Уточнил в поддержке возможность пользоваться счетом в полной мере, так как платёжный день по кредиту - следующий день после списания задолженности, получил ответ, что арестов нет, взысканий соответственно не будет, так как долг выплачен в полном размере. Закидываю деньги на кредитный счёт, а у меня новой списание, немного большее чем предыдущее по тому же исполнительному листу. Пытаюсь разобраться в проблеме на протяжении вчерашнего вечера и сегодняшнего утра. Взыскали в двойном размере, но в банке по прежнему указано, что деньги с меня не взыскивались, следовательно при повторной попытке перевести деньги, может последовать ещё списание. Исправлять сумму на фактически взысканную - отказываются, ровно как и изменить сумму долга в соответствии со второй списанной суммой. В зелёном банке по такому поводу информация актуальная, при похожей ситуации у моих знакомых проблем не возникло. 

Здравствуйте, покупатель раскрыл аккредитив 5 июня в первой половине дня, деньги я до сих пор не получила, можно как-то ускорить этот процесс? т.к. с пятницы выходные праздничные дни, не хочется чтобы все растянулось до следующей недели

Здравствуйте, так получилось что вчера, из-за загруженности на предприятии забыл внести денежные средства на счёт кредитной карты, внёс только сегодня когда пришло уведомление о истечении беспроцентного периода. Как только пришло уведомление, денежные средства внёс, но процент был уже начислен. Если бы уведомление прислали вчера(в последний день периода) то и денежные средства перечислил бы вчера, что бы не допустить просрочку. Можно ли что то сделать с этой ситуацией? Вернуть % за 1 день просрочки?

списали 1999 рублей за неизвестный для меня застрахованный продукт без моего согласия без договора, без самого полиса расторгать отказываются банк говорит не наш продукт, страховая тоже говорит не наш продукт Как вернуть деньги???

Скажите, пожалуйста, проверили ли вы информацию?

Пришла в Альфа Банк по акции- за подключение дарят до 15000р . Я ввполнила все условия, а мне прислали подарок меньше 1тр,жидковато. кому то подарок по 10тыс,а мне 700р. не оправдали ожидания.не буду советовть ваш банк.и так же по моей ссылке приглашению коряво подключили друга,что у него карта не активна,и не пришел кеш бек не мне не другу.

Здравствуйте, я прошёл процедуру банкроства, решение суда было еще в марте этого года, но альфа-банк единственный, кто не передал информацию в БКИ. Просьба передать информацию, что кредит закрыт по причине банкроства. В банке мне выдали справку о том, что открытых кредитов у меня нет, но в бюро кредитных историй он числится.

Здравствуйте, покупатель раскрыл аккредитив 5 июня в первой половине дня, деньги я до сих пор не получила, можно как-то ускорить этот процесс? т.к. с пятницы выходные праздничные дни, не хочется чтобы все растянулось до следующей недели

29.04.2026 закрывал карты альфа банка, по какой-то причине закрылся накопительный счет, на котором было 0р, но большую часть месяца лежало около 5млн. Возможно, счет закрыл я сам по ошибке, при этом приложение банка не выдало никакого предупреждения, возможно он закрылся автоматически из-за закрытия карт. Банк утверждает, что закрыл именно я. В связи с этим, мне не выплатили проценты по счету, примерно 30 000р., хотя текущий счет у меня до сих пор открыт и выплату можно произвести на него.С 01.05 по 03.05 я безуспешно пытался решить данный вопрос через чат банка, но это оказалось невозможно, помимо постоянных ответов от робота, сотрудники просто не в состоянии решить данную проблему через чат, такие простые вещи как создание обращений в этом банке решаются только при личном посещении отделения.16.05, я пришел в банк по адресу ул. Менжинского, 23, корп. 1, Москва, составить обращение по этому поводу, потому что любую более-менее сложную операцию решить в рамках чата или звонка(отвечает робот и выпросить оператора просто невозможно, спустя несколько попыток кладет трубку) просто невозможно. Просидел я в банке около 2х часов, потому что человек, который может написать запрос на восстановление счета и начисление процентов один на весь банк и был занят кем-то другим.19 мая получил ответ на обращение №А2605168776, в котором сказано, что счет они восстанавливать не будут и проценты начислять тоже.Так же, хочу отметить, сотрудники не в состоянии вменяемо составить обращение, так как в тексте сказано, что не начислили примерно 8000р, хотя при общении с сотрудником я говорил про около 8%.На мой взгляд, проценты должны быть начислены на текущий счет, так как для банка нет разницы на счету на 0р или счета нет.Еще раз отмечу, большую часть месяца, на счету лежало около 5млн.

Как написать заявление в ЦБ на расторжение договора и возврат денежных средств если банк всюду отказал, приходя лично сказали езжать в Москву, так же отправил письменное заявление о расторжении в Москву, каланчевская д27, тоже отказали. 

Ясно, целый месяц думали и опять формальный ответ. Ни ссылок на дату производства ФССП, ни объяснений почему никаких ограничений с 2014 года по 2025 не было.Тем более письменно мне никто ничего та ки не направил.Ну ждите, поставлю вас и ваших недалеких юристов на место через суд. А после - выложу решение в сеть.  

Претензияна отказ в переводе денежных средств со ссылкой на 115-ФЗАО «Альфа-Банк» отказывает мне в перечислении принадлежащих мне денежных средств на выбранный мной банковский счёт, ссылаясь на положения Федерального закона № 115-ФЗ, одновременно предлагая снятие наличных с удержанием комиссии 20%, при этом предлагает закрытие счета и перевод средств только в одном офисе в МосквеСообщаю, что данная позиция банка не соответствует действующему законодательству РФ по следующим основаниям. 1. Федеральный закон № 115-ФЗ предоставляет банку право:— приостанавливать отдельные операции;— запрашивать документы;— отказывать в совершении конкретной операции.115-ФЗ НЕ предоставляет банку право:— удерживать часть денежных средств клиента;— устанавливать заградительные комиссии;— навязывать способ получения денежных средств;— отказывать в возврате остатка при закрытии счёта. 2. В соответствии с п. 5.2 ст. 7 115-ФЗ, при отказе в проведении операции банк обязан обеспечить возможность распоряжения денежными средствами иным законным способом. 3. В силу ст. 859 ГК РФ, при расторжении договора банковского счёта банк обязан выдать или перечислить остаток денежных средств по требованию клиента.Данная норма не содержит исключений, связанных с применением 115-ФЗ. 4. Навязывание снятия наличных с удержанием комиссии 20%:— не предусмотрено федеральным законом;— не основано на судебном акте;— фактически является незаконным удержанием части моих денежных средств.Таким образом, ссылка АО «Альфа-Банк» на 115-ФЗ не является законным основанием для отказа в безналичном перечислении денежных средств на выбранный мной счёт.ТРЕБУЮ: 1. Перечислить 100% принадлежащих мне денежных средств на указанные мной банковские реквизиты без удержания комиссии. 2. В случае отказа — предоставить письменное решение банка с указанием:— конкретного пункта 115-ФЗ, прямо допускающего удержание 20%;— либо отказ в безналичном переводе при закрытии счёта.В случае неисполнения требований в добровольном порядке:— обращение в Банк России будет направлено незамедлительно;— далее последуют обращения в прокуратуру и суд, включая требования о взыскании незаконно удержанных сумм, процентов по ст. 395 ГК РФ и судебных расходов.Прошу рассматривать настоящее обращение как досудебную претензию.

Добрый день, работаем с ЛайфПей от Альфа-Банка четвертый год. Много проблем начиная с оформления и запуска кассы, но самое отвратительное это работает техподдержки, когда касса перестает работать дозвониться невозможно. Напрямую, якобы, теперь проблемы с кассой теперь решает общая поддержка банка. Фактически Альфа-Банк говорит дежурные фразы и "мы написали куда-то, что бы Ваше обращение ускорили..." То есть инженерный отдел либо не отлажен, либо с ним постоянные внутренние проблемы. Рекламация моя носит постоянный характер,на данный момент у меня вторые сутки не работает касса, клиенты не могут получить отчётные документы, и с трудом удалось добыть просто номер моей заявки. Все. Пишу обращение в Роспотребнадзор, я добросовестный клиент и оплачиваю услуги полностью. 

 возможности получить доступ к банку без посещения офиса отсутствует это фиаско время идёт ничего не меняется

Здравствуйте. Будет ли предоставлен ответ?

Как избавиться от навязчивого сервиса? 

4.06 2026 г. я оформила заказ на "Авито" на сумму 1273 рубля. У меня сразу списали деньги со счёта. Через 2 дня отменила заказ, т.к. продавец не отправил его как обещал. "Авито" прислал уведомление, что деньги возвращены на карту. Я проверила баланс - как до отмены операции, так и после возврата он остался тем же. Я написала в чат, сотрудница меня стала уверять что деньги уже на балансе, только я это увидеть не смогу т. к. операция отсутствует в выписке, но она точно видит что деньги вернулись! После этого я обращалась и к другим специалистам Альфа-Банка, они все пытаются мне доказать что я просто "не заметила" как деньги вернулись на счёт, ведь у меня столько операций по карте что можно и запутаться. Но я всё перепроверила с уведомлений, выписала каждую операцию и этой суммы действительно не хватает. Считаю это мошенничеством!!!

Есть вопрос, банк запрашивает постепенно документы. Я прислал пояснения, ндфл, обязательство об высокорискованных переводов/операций. Это приняли, правда. И даже сняли блокировку, но не сняли блокировку от СБ. В том числе присылал информацию по операциям за определённый период. Была 1 операция единственная, я прислал по ней пояснения доказательства, и даже смог получить квитанцию. Банк заявляет что этого недостаточно. Банк требует чтобы она была и заверена и вручную подписана человеком. У меня нету возможности получить подобную квитанцию распечатанную банком и подписанная человеком. Вариантов у меня никаких альтернативных нету. Есть ли возможность предоставить иные документы, иные доказательства легитивности операций? Хотя странно с тем учётом что всю информацию я уже предоставил с полным пояснением.

Случайно обнаружила у себя подключенную несколько месяцев назад услугу "Alfa Only" и списанные деньги за неё. Пожаловалась в чат, оспорила операции. Отказали со смешной формулировкой, типа, мы высылали вам код для подключения, значит вы были согласны на подключение этой услуги! Т.е. банк рассылает кому угодно свои СМС и на основании прочитанной СМС подключает платные услуги! Нормально?!! И что характерно, буквально несколько недель назад коллега на работе жаловался на то же самое, т.е. это не единичный случай. Очень смахивает на масштабную Альфа-аферу. Никаких доказательств, что я использовала код для подключения услуги банк не предоставил. Никакими VIP услугами я не пользовалась. Никаких премиальных карт не брала. Никаких уведомлений о подключении банк не присылал, с условиями не знакомил, молча подключил и ну, давай списывать деньги... И как вернуть незаконно удержанные платежи?

Понимаю, но я физически не могла отправить справку на 60-ый день, так как банк формирует справку только на следующий день после закрытия продукта. Поэтому отправила как только ее сформировали

В мае 2026 года принял участие в акции:"Привилегии для самых мудрых". По условия акции подключил авто пополнение счёта в Альфабанк из стороннего банка на сумму 10000р., и совершил покупку на сумму более 10000р. по дебетовой карте- все условия выполнил и стал ждать зачисления обещанного по условиям акции бонуса в 1000рублей 10 июня.Вот наступило 10.06.2026, а бонус не пришёл....Тогда я обратился в чат мобильного приложения, где мне 4 оператора по очереди в течение двух часов пытались объяснить что я должен был перевести пенсию в Альфабанк, а подключить авто пополнение счёта якобы не достаточно - в результате бонуса не будет....хотя операторы согласны с тем что в карточках условий акции не слова не сказано о переводе пенсии!!!!Такие акции носят мошейнический характер со стороны организатора, где правила не прозрачны, искажены, вводят в заблуждение клиента.В июне я так же выполнил условие акции: счет в банке пополнился на 100000р автоплатеж из стороннего банка.... Буду вынужден обратиться в надзорные органы для восстановления справедливости.

Добрый день! Переводила со счета альфа банка на алипей. Переводила пробную сумму в 1500 рубле, сутки операция была не выполнена. На следующий день деньги ушли но так и не появились в кошельке Алипея. прошло уже несколько дней так и не решился вопрос.

Здравствуйте, можно к вам обратиться?

9 июня 2026 года в 14:43 я обратилась на горячую линию Альфа-Банка, так как мой счет заблокирован. Мне нужно было срочно снять наличные. Оператор заверил меня, что в отделении города Миасс есть работающая касса для снятия денег.Я проживаю в городе Учалы. Поверив официальному ответу сотрудника, я была вынуждена взять маленького ребенка и поехать на машине в Миасс (расстояние в одну сторону — около 100 км). По прибытии выяснилось, что никакой кассы в отделении нет. Банк предоставил недостоверную информацию, из-за чего я потратила бензин, время и силы, подвергнув ребенка тяжелой поездке впустую.Я составила обращение с требованием возместить ущерб за бензин. 10 июня банк прислал ответ: извинился, пообещал «провести дообучение сотрудника», но требование о компенсации расходов на топливо просто проигнорировал!Банк прямо нарушил статью 12 Закона «О защите прав потребителей» (ответственность за предоставление недостоверной информации об услуге). Из-за ошибки поддержки я понесла реальный финансовый ущерб на заправку автомобиля. Требую пересмотреть решение по жалобе, поднять записи разговора от 09.06 в 14:43 и выплатить соразмерную компенсацию на мою карту.

Я еще раз повторяю, что мне пришла смс от Вашего банка 31.05.26 в 9 утра, что льготный период закончился. 

Компания Рафинад не отвечает на вопросы уже месяц.Да и в акции я учавствовала от банка.

Помогите закрыть договору Z6922/397/IP051457/5 ProЗдоровье

О возврате какой именно комиссии речь?единственная комиссия, которая была возвращена мне 4 июня, была возвращена не вами, а оператором колл-центра, причем сделано это было в момент нашего с ней разговора, т.е. молниеносно.после вышего ответа прошло более суток, однако никаких денег в виде возврата комиссии на мой счет не поступало.Из чего вытекает неприятный, но логичный вывод - вы попросту непорядочны по отношению к клиентам.

В продолжение отзыва 13152776. Хочу довести до вашего сведения,что 28.05.26 г я посетил ваш офис у метро Полежаевская в 10:10 ч, для получения новой банковской карты. В процессе получения карты ваш сотрудник несколько раз просил ввести код, пришедший на мой номер. Ни каких шаблонов я не создавал и узнал о шаблоне только от вашего оператора 9.06.26. Я попросил его заблокировать этот шаблон. Крайне неприятная ситуация.

Всегда восхищался удобством банка, ни одну карту открывал в других банках, и везде удобство самого приложения было куда ниже Альфа-банка. Да, крутая система кэшбек, реферальная система, акции постоянные и т.д. Но всеже не выдержал ситуации, была задолжнность в размере 1500р, названивали операторы которые переключали на бота, внес деньги на карту (списались моментально), начали звонить еще чаще, беру трубку и слышу ''Прошу, не перебивайте меня''. Подумал, наверное стоит написать поддержке в чат и решат её, но нет, там мне встречают текстом по скрипту, говорят, что средства замороженны и задолжность закроется только на следующий день. Возьмём тот же сбербанк, если есть определенные задолжности, деньги списываются и долга больше нет СРАЗУ, тебе никто не звонит, даже если у тебя есть задолжнности, никаких напрягов со стороны банка. Я лучше буду пользоваться приложением которое хуже Альфа-банка, но получу качественную обратную связь, и мне не будут назойливо звонить, хотя проблема была решена.Каждому свое, но, надеюсь, они политику этой неудобной системы сменят. 

Без моего ведома, без оповещения подключили альфа смарт, который как оказалось автоматически списывал 400 рублей в месяц. За что? Я просто завел апельсиноаую карту. Я столько баллов не получил сколько эта карта мне обошлась. На претензию отказали, мол взыскали на основании тарифов. Каких тарифов? Кто меня с ними знакомил? На картах написано бесплатное обслуживание. Мне карта нужна только для Пятёрочки нужна была. Закрыл карты, счёт закрывать отказываются, Он видите ли для списания комиссий предназначен. Каких комиссий? Я ничего не подключал, разрешения на подключения не давал. У меня не в чате, не в смс от Альфа нет информации о подключении. Проверьте списания. 

В мае оставлял отзыв . Обещаного вознаграждения нет до сих пор. Почему?

У меня заблокирован счет по 115 -фз , возможности закрыть его в Москве нет. Можно в отделение с паспортом снимать часть суммы как в других банках при таких же ограничениях?

Альфа банком пользуюсь примерно полгода, есть стикер и апельсиновая карта. Продаю различные товары на Авито: геймпады для PS5, камеры GoPro и т.д., деньги вывожу на карту Альфа Банка. Живу я в Ростове-на-Дону и все банковские транзакции выполнял здесь. В один прекрасный день я продал пару геймпадов, клиенты мне перевели деньги через СБП(все чеки есть, могу предоставить), после этого мне необходимо было поехать в Краснодар. По приезду 03.06.2026 решил снять наличные с пластиковой Альфа карты в банкомате г. Краснодар, микрорайон Центральный, улица Митрофана Седина, 159, 350015 • офис банка Краснодар-Ипотека 1. Но когда вставил карту в банкомат, мне вылетела ошибка, что операция невозможна, карта заблокирована. Сначала думал что с картой что-то не то. Захожу после этого в личный кабинет и понимаю что мне его тоже заблокировали, на основании чего непонятно, банк почему то пояснений не дает, тем самым нарушая закон РФ. При попытке входа пишет: "Вход в банк недоступенЗащищаем ваши деньги и данные — должны убедиться, что доступ к аккаунту есть только у вас. Позвоните нам или приходите с паспортом в любой офис"После этого 03.06.2026 я сразу поехал в офис банка по адресу г. Краснодар, Красная улица, 124Б. Сотрудник помог мне составить обращение по разблокировке, сказал ждать примерно 3-5 дней, я уехал обратно в Ростов-на-Дону. Спустя некоторое время личный кабинет так и не разблокировали и я решил позвонить в поддержку, оператор мне сказал, что обращение отклонено службой безопасности и необходимо снова прийти в офис. 09.06.2026 пришел в офис по адресу Ростов-на-Дону, Красноармейская улица, 170, 344002 и мне сказали, что разблокировать карту и личный кабинет нет возможности и необходимо ехать в Москву. На просьбу закрыть счет и вывести деньги, так же получил отказ и направление на Москву. Наслышан что Альфа Банк не впервые направляет людей в этот офис и делают они это специально, обманывая людей и берут комиссию 20% за вывод средств!!! Альфа Банк требую провести проверку и разблокировать мне карту и доступ к лк. Все документы по операциям готов предоставить, все переводы это от моих клиентов с Авито. При отказе или игнорировании, буду вынужден обратиться в суд, так как вы нарушаете несколько законов РФ - необоснованная блокировка и ограничение в дистанционном обслуживании и отказ в закрытии счета ст 859 ГК РФСогласно п. 1 ст. 859 ГК РФ договор банковского счета (ДБС) расторгается по заявлениюклиента в любое время, и банк не вправе чинить клиенту какие-либо препятствия приосуществлении его законного права. Договор расторгается владельцем р/с в любое времяпосредством письменного заявления. Указанная норма не ставит эту возможность взависимость от наступления каких-либо обстоятельств

Прошу разобраться в данном вопросе! Не могу прикрепить фото, но вот что мне писали: Обращаю внимание, что одним из законных способов связи с должником предусмотрены личные встречи — их проводим по месту регистрации или проживания. Чтобы не тратить время, рекомендуем погашать долг в нужный срок по договору.15:39Уточните, оплата сегодня поступит?на мой ответ на первое смс и? Пришло смс : Уточните, оплата сегодня поступит?Я жду ответ на вопрос 15:40ЕленаУ вас нет закрепленного сотрудника15:42У сотрудников чата нет возможности позвонить вам. Но вы можете самостоятельно позвонить по номерам 8 800200 О 000 и 8 495 788 8878.15:42Не игнорируйте вопрос об оплате. Не оплачивая задолженность вы в одностороннем порядке отказываетесь от исполнения своих обязательств передБанком, а это является и тд и тп в общем , урегулировать вопрос не получилось, я очень огорчена! И требую компетентного специалиста! Для решения вопроса!

Понятно что ошибок с вашей стороны нет, и причина в банальной невнимательности, но цена за 1 день просрочки слишком велика. Буду принимать соответствующие решения.

Я ничего не подключал. Я получал бесплатную карту. И Альфа банк используя мою потребность в апельсиновой карте скрыто включил в комплект документов Альфа смарт. При получении карты никто не разъяснил наличие платной услуги, более того, продолжая вводить в заблуждение уверили о бесплатности обслуживания. Покажите мою собственноручную подпись под договором о подключении платной услуги. Мне зачем спонсировать Альфа банк на невыгодных для меня условиях? Конечно я прийду в офис с паспортом и телефоном и закрою все счета в этом "Альфа" по облопошиванию граждан банке. Я не обеднею с этих 3000 рублей. Купите себе на них бумаги. Вам пригодится отписываться в Роспотребнадзор и Центральный банк Российской Федерации. 

Приветствую, Я так и не поняла ответ на мой вопрос. Информацию прикреплённую к отзыву а-деньги не видят? От Вас голословным ответ.

Банк катится в бездну. Давно уже кроме ЗЯ банк не предлагает выгодных кеш бэков.Зато Вы с картой и счетом приобретаете бесконечное количество звонков и смс с различными предложениями. И даже обратившись в банк, и получив слезное уверение об их отключении, Вы будете получать звонки снова и снова!!! И так бесконечно!Сотрудники в поддержке каждый раз будут уверять, что удалили Ваш номер из базы обзвона, или уверять, что это мошенники, тк звонившего номера нет в их базе. Но нет) они даже номер верно вбить не могут... это просто сюр!хочется ли вообще взаимодействовать с таким банком?!!! Нет!!! говна потом не обберетесь...

ЭТО ПРЕДИСТОРИЯ ПО ОБРАЩЕНИЮ И ОТВЕТ БАНКА, я снял наличные и получил комиссию после обращения о возврате комиссии (как мне рекомендовали в ответе по обращению А26060122236) мне было отказано по условиям банка. И таки да условия таковы, но я исходил из ответа и рекомендации банка. Получается банк меня дважды (через сотрудников поддержки) обманул и лишил средств. Я ветеран БД и буду добиваться справедливости всеми доступными средствами, вплоть до обращения к Президенту. И дело ни в этих двух с копейками тысячах, а вперекладывании ошибок и некомпетенции банка на клиентов. Для начала решил обратиться здесь, даже без отзыва, надеюсь, что в ьанке не все недальновидные сотрудники и справедливость востержествует. ОТВЕТ БАНКА  "Кредитный продукт Обращение №A26060122236 Решено Ответ банка 3 июня Андрей Михайлович, здравствуйте! Проверили ваше обращение о некорректной консультации по погашению задолженности. Приносим извинения за доставленные неудобства. По условиям вашей карты № 220015******6655 предоставляем снятие без комиссии до 50 000,00 рублей в календарный месяц. Мы вернём комиссию за снятие 50 000,00 рублей при её удержании при снятии вами наличных в июне. Для этого после списания комиссии оформите обращение по ссылке https://alfa.me/C38t0q или через Чаты → Обращения в банк в приложении/ Альфа Онлайн. АО «АЛЬФА-БАНК» Моё обращение 1 июня Со слов клиента "На конец мая по данной карте был долг только по рефинасир. карты другого банка на 96000. В мае общаясь по телефону с поддержкой мне было подтверждено, что сняв наличные без комиссии с беспроцентным периодом 60 д. я могу их внести на карту назад тем самым погасив задолженность по рефинансировани карты другого банка. Что я и сделал. В итоге снятые и внесенные наличные погасили сами себя и остался один день на погашение долга по рефинансированию. При этом я потерял право использовать снятие наличных без комиссии в грейс период.( так получается , что я это уже сделал и в течении суток их вернул и погасил эту же сумму). Хочется очень сильно заругаться, но так как я человек местами интеллигентный делать этого не буду. Прошу дообучить не очень толкового сотрудника (девушка) и вернуть мне право снятия наличных без процентов и в грейс период . Заранее спасибо." Просьба дополнительно предоставить бесплатное снятие наличных по кредитной карте **6655 Также, просьба проверить консультацию сотрудника контакт центра."

Приветствую.Такой текст ответов у меня уже имеется в нескольких экземплярах.Вы уверены, что прочитали весь текст моего обращения ? Или его необходимо разместить для детального ознакомления в разделе "отзывы о компании"?

Пришла зарплата. Попытался перевести себе на СберБанк, перевод заблокировали. Позвонил оператор, задал вопросы, сказал, можно попробовать через 2 минуты, в итоге кабинет заблокировали. Горячая линия не помогает. Ехать в офис в другой город, даже не соседний порядка 60 км. Так себе, а не банк. Не рекомендую связываться с данным банком. Открывал счет, только из-за того, что на работе зарплатный проект в этом банке, оптимизация расходов, так сказать. 

115-ФЗ НЕ предоставляет банку право:— удерживать часть денежных средств клиента;— устанавливать заградительные комиссии;— навязывать способ получения денежных средств;— отказывать в возврате остатка при закрытии счёта.Комиссия которую придумал сам банк, является нарушением законодательства и моих прав. Я так понял что здесь проблема не решится. Вынужден обратиться в вышестоящие органы

Я все отправила. И подтверждающие 

Добрый день. Я писала отзыв о работе сотрудников банка 27.05.2026 г . Была акция 500р за отзыв. Так он до сих пор на проверке в статусе. Уже прошло 2 недели. С момента написания. Максимальный срок проверки ттзыва и есть 2 недели. Так мой отзыв прошел проаеркуили нет?

Здравствуйте ! Сегодня Альфа банк заблокировал мою карту без объяснений , там у меня остались деньги , которые я не знаю , как забрать . Я на пенсии , которая у меня меньше 20 000 рублей , как мне быть ? Эти деньги мне очень нужны , помогите пожалуйста с этим вопросом .

Как снять ограничения, если отправитель устно подтвердил отсутствие претензий, но перестал выходит на связь? Почему банк требует заявление отправителя и не проводит самостоятельную проверку своего клиента?

Несколько дней назад оформила карту онлайн. Со мной связался оператор, уточнила паспортные данные, сказала, что карту привезет курьер. 5 июля с 13 до 15 часов. Никто со мной не связался: не писал, не звонил и не приехал. Это какой-то новый вид мошенничества? 

Здравствуйте, я хотела оставить отзыв о работе поддержки Альфа-Банка, по реферальной программе мне должны были начислить бонусы за рекомендацию открытия ИП. Друг получил вознаграждение по этой программе — я не получила. Проблема все еще не решена, поддержка банка не предоставила официальный ответ на данную ситуацию, мои обращения не принесли нужного результата, поэтому хотела написать отзыв на платформе Банки.ру. Мой вопрос следующий: в форме для отзыва обязательным для заполнения является поле "услуга", но я не знаю точно, какую опцию выбрать, так как поле обязательное, может "дистанционное обслуживание физ лиц" или "Другое (физ. лица)? Помогите пожалуйста определить корректную опцию. 

Добрый день.Случайно нажала кнопку на продление льготного периода по кредитной карте. Решила просто посмотреть что это такое. Но мне это предложение не интересно, т.к я всегда каждый месяц погаш задолженность. Затем после начисления я неоднократно пыталась вернуть комисси, аргументируя тем, что это вышло случайно. Но по итогу мне так и не вернули. Дополнительно мне не прислали документы о доп.соглашении, т.к почта была не вернаяя(ее мне заполняли в банк, все было ок).

Здравствуйте, 05.06.26 либо 08.06.26 отдел сфр отправил выплату (ежегодная семейная налоговая выплата) в альфа банк. 10.06.26 денежные средства так и не поступили на счёт. В чате поддержки отвечают, что надо ожидать пять дней после отправки сфр в банк, хотя деньги должны зачислятся от 1 до 3 дней. 

В сентябре 2025 попросил отменить подписку Alfa Only но деньги продолжали списываться и сумма 17940Вернули спустя полгода только за 3 месяца а в обращении №A26050714667 отказали деньги возвращатьСлужба поддержки зафиксировала обращение и пообещала вернуть всю сумму за неиспользованный период. Однако банк вернул деньги только за последние 3 месяца. Вторая половина суммы за оставшиеся 3 месяца так и не поступила на мой счет.Регулярные обращения в чат приложения и на горячую линию не дают результата. Операторы составляют шаблонные заявки, но проблема не решается, а банк удерживает мои средства без законных на то оснований. Условия не выполнялись, пользоваться я ей не мог, заявка была подана на весь период.Требую от Альфа-Банка разобраться в ситуации, проверить историю моих обращений и вернуть оставшуюся часть суммы за удержанные 3 месяца с сентября и по декабря.

Сейчас обновила льготный период, все. Он тепер снова на 60 дней. Комиссию списали и я не воспользовалась льготным периодом в 100 дней. 

Отмените заявку на оформление карты. Был указан неверный адрес. 89965230051

Блокировка счета физ лица

Зачем писать отписки, срок 3 дня, прошли 10и как мне забрать справки если я уже улетел. повторяю бана нарушает свои же сроки и скатился на дно

Альфа-Банк на основании ч. 11.6 ст. 9 ФЗ-161 полностью заблокировал доступ к мобильному приложению и личному кабинету. Не переводы, не карты — именно вход в приложение. Я не могу ни посмотреть баланс, ни подать обращение, ни получить выписку.На этот счёт приходит зарплата. Я работаю дистанционно и не имею возможности ходить в отделение. На горячей линии предложили получать зарплату через кассу банка. Вы серьёзно? Вы не мой работодатель. Я клиент, у которого договор на дистанционное обслуживание.Ч. 11.6 даёт право приостановить использование ЭСП — то есть ограничить переводы и платежи. Закон не даёт права блокировать вход в приложение, доступ к информации о счёте и возможность подавать обращения. Это подтвердили на горячей линии ЦБ.На горячей линии Альфа-Банка всё объясняют «внутренней политикой банка». Внутренняя политика не может противоречить федеральному законодательству.Жалоба в ЦБ подана. Жду от банка конкретных действий, а не отписок.

Ожидаю ответ. 

Имея свою дебетовую карту, оформил по ссылке детскую дебетовую карту ребенку. В течении 30 дней (не позднее 10 числа следующего расчетного периода) должны быть зачислены акционные 1000 баллов, чего банк не сделал, требования же к их зачислению были выполнены в первый же день. При этом банк в чате подтверждал выполнение условий начисления аукционных баллов. У нас почему-то считается, что заявленное выполнять не обязательно. Благодарю банк за его постоянство - не платили, не платим и не будем платить. Амбассодоры банка: лиса Алиса и кот Базилио.

Здравствуйте, я оставлял отзыв на банк, скажите где я могу посмотреть одобрен ли отзыв или нет

Это же бесплатно все будет?

Хочу оставить отзыв о качестве обслуживания. Оформила год назад кредитную карту Альфа банка. Успешно пользовалась ею (бесплатное обслуживание), но спустя год сняли 990 руб за следующий год обслуживания. При оформлении такие условия не были озвучены. После подачи оспаривания операции через чат бот Альфа банка в течении 5 мин деньги 💸 были возвращены, картой продолжаю пользоваться! Альфа банк-Молодцы! Спасибо за работу!

Альфа-Банк подал в суд исковые заявления по кредитным договорам, перешедшим по наследству (2 кредитных карты, 50 и 150 тыс.рублей). Обязательства наследника погашены в апреле 2026 года , заложенность перед банком - 0 рублей, есть подтверждающие документы. В июне получили повестки в суд. В банке дают отписки без объяснения причин вызова в суд (пояснения в ответе банка: кредитный договор не может быть расторгнут). Какие алгоритмы решения вопроса существуют помимо жалобы в ЦБ, в том числе по причине начисления процентов после смерти заёмщика. А также подаче искового заявления в адрес банка? 

Я являюсь инвалидом 1 группы, прохожу дорогостоящее лечение. 10.06.2026 г. с моей дебетовой карты АО «Альфа-Банк» произошло автоматическое списание денежных средств в размере 899 рублей в пользу интернет-сервиса wace.ai (ООО «ИИ»).В этот же день я официально заявил об отказе от договора и услуг данного сервиса на основании статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Платным функционалом и лимитами сервиса я не пользовался ни одной секунды. Сервис ответил мне официальным отказом в возврате средств в чате поддержки.Я обратился в службу поддержки АО «Альфа-Банк» с требованием запустить установленную правилами платежных систем процедуру оспаривания транзакции (чарджбэк / диспут) по причине расторжения договора и удержания средств за неоказанную услугу. Мной был предоставлен скриншот официального отказа от сервиса.Однако сотрудники АО «Альфа-Банк» категорически отказались регистрировать мое официальное заявление на оспаривание операции, заявив в чате: «Оснований для возврата средств в данном случае нет». Банк самостоятельно вынес решение, проигнорировал ст. 32 ЗоЗПП и отказал мне в праве на регистрацию претензии, нарушив регламент оспаривания платежей.

Я же вам написао, что ограничения уже сняты в других банках. Меня нет в базе по 161 федеральному закону.

Здравствуйте. В воскресенье 31 мая, по выше указанному адресу УралСиба зашел пополнить карту альфабанк , так как ранее также пополнял ее через уралсибСумма пополнения была 1000 рублей, сразу после закрытия приемника, на экране высветилось уведомление: «Операция прервана пользователем», после чего терминал просто выдал надпись «Временно не работает» и начал долго тарахтеть. Позвонил по номеру на терминале, рассказал о случившемся, в ответ получил односложный ответ обращайтесь в ваш банк, в котором выпущена карта. Кое-как создал обращение в альфабанке, которое рассмотрят через месяц....Следом я подал обращение в Уралсибе, которое после моего отзыва сразу жерассмотрели и описали всю картину так:«31.05.2026 сумма 1000 рублей, карта №**4554, АТМ № 47139121, расположенный по адресу: город Славянск-на-Кубани, улица Ковтюха, дом 19. Банком проведены мероприятия. Операция опротестована сторонним Банком-эмитентом. Возврат денежных средств осуществлен в соответствии с правилами платежной системы, 09.06.2026 денежные средства были списаны Банком-эмитентом. По вопросу доступности денежных средств необходимо обратиться в банк, выпустивший Вашу карту.Порядок взаимодействия, сроки ведения претензионной работы, возврат денежных средств регламентированы правилами Платежной системы.»А собственно обращение в АльфаБанке так и висит ждет своего часа, и, если честно, 30 дней для рассмотрения вопроса где все ясно и понятно, еще и на сумму 1000 рублей, слишком много. Это смешно даже , 30 дней тысячу рублей свои ждать, которые не по моей воле улетели в пустоту, а щас сидидоказывай, чтобы эти деньги еще и вернули... Очень надеюсь , что этот вопрос решится в мою пользу и без дальнейшей бесполезной писанины в пустоту.ВРЕМЯ ПОПОЛНЕНИЯ: промежуток 18:30-18:40 31 мая 2026 , адрес банка Славянск на Кубани ковтюха 19

REQ-20260213-1009 

Переводил сегодня Энную сумму. Перевод заблокировали. Звоню оператору объясняю, получаю подтверждение (разрешение) на перевод через 15 мин. Но во время разговора по горячей линии с оператором с московского номера поступает звонок, я на него не смог ответить, т.к. был на горячей линии с банком. После разговора пытаюсь зайти в личнй кабинет, но он оказывается заблокированным. Выясняется, что звонили из СБ банка и т.к. я не ответил на звонок они меня заблокировари в ноль. Когда это дурдом закончиться? Вы не можете отладить работу внутри банка с СБ? Через час позвонили и.....не разблокировали (что-то не понравилось в моих ответах, не так сидишь-не так свистишь). Деньги были нужны сегодня! Из-за того что не смог отправить перевод человеку возникли проблемы у него и у меня соответственно. Затра придется тащиться в этот банк. Буду закрывать все счета и забирать деньги. Нет желания работать с этим банком. Теперь мы не имеем право сами распоряжаться своими деньгами и соответственно нет доверия к этому банку. Я вам доверил свои деньги, а вы мне "палки в колеса"! Я бы понял ваши действия и подозрения, если бы я нарушил ФЗ о легализации и переводил бы 600 тыс и более. Жалоба регулятору в ЦБ РФ ушла.

Какую я карту получала? Вы о чем? Я поменяла сим карту и обращалась только для олной цели получить достум в лк!!! А мне подключили платную услугу! Вы когда читаете обращение и предоставляете ответ на него вы хотя бы понимаете на какой вопрос вы ответ предосталяете? И вы считаете это правомерно подключать услугу в тихаря? Это нарушение закона прав потребителя! На будущее перед тем как писать ответ прочитайте с каким вопросом к вам изначально обратились, а потом уже стандартный ответ копируйте и направляйте! Ужас полное отсутствие компитентности у вас!

У меня списали деньги с карты, а я ее не ползавалась!