бедная девочка читать не умеет либо полностью проигнорировала описанный факт, что "Поддержка ООО «Рафинад» полностью игнорирует мои обращения на email (около 10 штук на разные адреса)", тупо советует написать еще разок.на данный момент сертификат поступил в смс со словами "ваш сертификат от Альфа-банка" - чего месяц было кочевряжиться и отрицать, что это ваш сертификат?дальнейшее впринципе и смысла не вижу обсуждать с собеседником такого уровня, но скажу: общий долг там есть, но мне не надо общий долг, а только сумма к погашению в рамках льготного периода. срок льготного периода обозначен (но не ясно, "включительно до" или нет). суммы к погашению в рамках льготного периода как не было так и нет - в отличие от всех других банков, вопреки вашему вранью, что так у всех. повторюсь - это намеренное завуалирование клиентской финансовой информации с целью получения необоснованной выгоды.многократно обещанные с 15 мая звонки премиальному клиенту так и не поступили. если вам интересно, чем работники заняты, я вам скажу свою версию - разрабатывают новые схемы воровства у клиентов.

Здравствуйте, подскажите, вам на почту отправила информацию, она дошла? В течении какого времени можно ждать ответ? Спасибо! 

Мою карту заблокировали хотел бы разобраться 

так где же ответ?

Обратился (Я – Клиент) с элементарным вопросом, чтобы узнать какая страховка по ипотеке у меня действующая.Вроде все просто: посмотри в CRM. Но почему-то, когда речь касается интересов клиента, куда-то испаряется всемогущий искусственный интеллект и автоматизация. Такое впечатление, что у них голубиная почта включается или на лещадях ее доставляют. С 8 июня 2026 по сей день (18 июня 2026) ответ на данный элементарный вопрос не получен. Сначала говорилось об одном рабочем дне. Потом 10. Почему этой информации нет в ЛК? Самое интересное, что это не будет (конечно же!) учитываться в сроках при оплате страховки (если опоздать из-за долгого ответа): верно, Альфа?Затягивание сроков это какой-то фирменный стиль у данного банка?Случай 1: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12492041/Случай 2: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12329661/Скрины из чата отправлю дополнительно. 

Добрый день!Оформил карту "Апельсин" 16.06.26. Пополнил вчера и сегодня обнаружил, что вчера же с её баланса списалось 199р. Вообще не понял за что. Стал проверять, оказалось что за Альфазащитник... Никто меня об ней не предупреждал. Прошу помочь с отключением данной услуги и возможно других услуг с возвратом денежных средств. Спасибо!

Денежные средства поступали. Но сотрудник в банке при заполнение данных ввёл не правильно данные. Вместо фамилии написал имя, а вместо имени фамилию.Спасибо что хотя бы эту информацию мы получили спустя неделю ожидания

Пришел ответ отЦБ где прописанно, что вы не имеете права меня блокировать по 161 ФЗ, завтра с документами иду в прокуратуру!!!

Пришел арест от вчерашнего числа по долгу который был оплачен 02.06.2026. В фссп документы альфа банк не отправлял, в фссп требуют документ с обычной печатью, электронная им не подходит

В какие сроки? 

Подскажите, пжл, адрес Альфа-Капитала. Искала информацию, нашла только 

«Ваш ответ — это стандартная отписка. Вы полностью проигнорировали суть моей претензии. Я не оспариваю правила грейс-периода, я указываю на прямой обман и техническую ошибку в вашем собственном мобильном приложении.Перед совершением операции в приложении Альфа-Банка мне четко и ясно была выведена сумма комиссии к уплате — 2 088 рублей. У меня есть железное доказательство — скриншот экрана. Ориентируясь на информацию от вашего банка, я подтвердила операцию. Списание же произошло в размере 9 300 рублей.Это прямое введение потребителя в заблуждение и предоставление недостоверной информации об услуге. Требую провести повторную проверку с учетом предоставленного скриншота и вернуть излишне списанную разницу. В противном случае данное разбирательство вместе со всеми доказательствами будет передано в Центральный Банк РФ».

Неделю назад вылетел сбер оноайн,захожу,код не приходит,в банкомате выскакивает голубой треугольник и отмена,деньги туда не скинешь,пишет больше одного номера на банке,и не оплатить покупки. Номер я не меняла вообще. 

могу немного скорректировать обращение?

Кстати, по поводу 20% комиссии при закрытии счёта и выводе средств. Закон № 115-ФЗ не дает такого права. Федеральный закон "О противодействии легализации доходов" не наделяет Альфабанк правом штрафовать клиентов или устанавливать специальные комиссии в качестве меры контроля. Он лишь позволяет банку отказать в операции или расторгнуть договор, но не брать плату за это.Далее. Когда я закрываю счет и требую вернуть деньги, Альфабанк не оказывает мне дополнительной услуги. Ваша обязанность вернуть остаток средств прописана в Гражданском кодексе (ст. 859 ГК РФ). Взимание платы за исполнение прямой обязанности это неосновательное обогащение. Согласно ст.ст. 845, 858 ГК РФ, банк не может ограничивать моё право распоряжаться деньгами иначе как в случаях, прямо указанных в законе. Блокировка счета и требование комиссии за вывод средств являются незаконным ограничением.Банк России запретил финансовым организациям применять повышенные комиссии в качестве противолегализационной меры. Утверждают, что банки соблюдают эти требования, хотя вы сами же в ответе опровергнули это. Суды категорически встают на сторону клиентов.

Сегодня курьер привез карту апельсин, установил приложение холдер. В личный кабинет не могу войти. При заключении договора предъявлял паспорт, моя фотография с пакетом альфа банка, а мне предлагают проехать 50 км. До отделения банка с паспортом, чтобы посмотреть на меня еще раз. Сим карту не менял. Целую неделю был клиентом банка, потом договор расторг. Возможно сотрудники банка не выполнили свои обязанности при расторжении договора и личный кабинет привязан пожалуйста решите вопрос. за 50 км в отделение банка я конечно не поеду. Карту вашего банка просто отправлю в помойку.Спасибо за понимание!

18.06.2026 г. с моей карты была списана сумма 199 руб. за оплату услуги АльфаЗащитник, такую услугу я не подключала, меня по ней не консультировали, свое согласие на подключение я не давала. Обратилась в чат банка, оказалось, что услуга была подключена при выдаче карты Апельсин 13.06.2026 г. Однако, обращаю внимание ещё раз, при выдаче карты сотрудник, который выдавал карту, ни слова не сказала мне о подключении данной услуги и не спрашивала мое согласие. Оператор в чате настоятельно требовала от меня заполнение заявления на отказ от страхования, а далее страховая рассмотрит возможность возврата средств. Нет, услугу я не подключала, вы подключили её самостоятельно без моего ведома, отключайте самостоятельно и побыстрее. Номер моего обращения А26061817048. Жалоба на действия сотрудника и банка продублирована в ЦБ

Ирина, Вы от лица банка нагло врете. Даже не так. ВРЕТЕ - так правильнее. Делаете Вы это ссылаясь на низкий уровень профессионализма ваших коллег, вернее на их вердикт в решении вопроса. Вашим сотрудникам был предоставлен чек по заказу, в котором четко прописано, что заказ оформлен мной на ИП. Лично Вам в комментариях к обращению я предоставил ссылку на запись звонка в ЛЕНТУ, где сотрудник ЛЕНТЫ подтверждает выполнение мной условий акции. Кроме того я отправил электронный запрос в Ленту и получил ответ, что заказ был оформлен на карту Ленту ПРО. Вам глубоко наплевать на ваших клиентов, как и вашим операторам. Я повторяю, что третий месяц вы не можете корректно верифицировать заказ по акции Альфа-пятница.Резюмируем что сделал я, доказывая свою правоту:1. Я предоставил Альфа-Банку скриншоты из личного кабинета Лента ПРО, подтверждающие выполнение мной условий акции.2. Я предоставил Альфа-Банку переписку с Лентой, где сотрудник Ленты подтверждает выполнение условий акции.3. Я предоставил чек по заказу, в котором четко видно, что Заказ оформлен на ИП, следовательно с применением карты Лента ПРО. Карту физического лица нельзя применить при оформлении заказа на ИП.4. Я предоставил ссылку на запись разговора с сотрудником Ленты в комментариях (конфиденциальная информация) к предыдущему вопросу вам. В разговоре сотрудник Ленты подтверждает для неквалифицированных сотрудников Альфа-Банка утверждения из п.3.5. В ваш адрес направлена досудебная претензия в связи с отказом начислить бонусные баллы. Досудебная претензия включает в себя и покрытие юридических затрат.Что сделал Альфа-банк:1. Верифицировал заказ с 3 апреля.2. Рассмотрел обращение по вопросу и без предоставления официального ответа от партнера отказал в начислении бонусов. Следующим шагом, я опубликую в прямом доступе звонки с вашими сотрудниками.

Вчера при переводе денежных средств физ. лицу заблокировали личный кабинет. Сегодня обратилась в отделение для разблокировки. Позвонили в Москву. Сначала рассказали про мошенников и предупредили. Спасибо. Потом устроили форменный допрос куда, за что, кому я перечисляла. Докажите. Сказали, что если банк мои доказательства не устроят, счета не разблокируют и мои деньги с моего счета банк мне не отдаст. И чем вы отличаетесь от мошенников с которыми якобы боретесь? Пожалуйста разблокируйте счета и верните мои деньги. 

Получатель: Суровцев Артем НиколаевичНомер счёта: 40817810511630020907Банк получателя: АО «Альфа-Банк», г. МоскваБИК: 044525593ИНН Банка: 7728168971КПП Банка: 770801001Кор. счёт: 30101810200000000593

В приложении альфа банк была открыта услуга , "деньги даром" после погашения долга не могу закрыть услугу и счет (в течении недели выдает ошибку), сотрудники банка мне не помогли, в чате отправили тел номер партнера, т.к. банк к данной услуге не имеет отношения.У меня возникает вопрос что делают партнеры в вашем приложении если вы не можете ими управлять!!!!Если в течении 3х дней проблема не решится оставлю негативные отзывы на всех популярных площадках с приложение переписки из чата

10 июня я обнарудила, что у меня подключена подписка "Альфа-смарт", которую я совершенно точно не подключала. Проведя анализ уведомлений, я обнаружила, что эту подписку 10 мая мне самовольно подключил сотрудник Альфа-банка Родион, который привёз мне заказанную карту «Апельсин». Я не знала об этом, так как мой телефон был в руках у сотрудника. Он ввёл код подтверждения и убрал пуш-уведомления о подписке. Прокрутив сейчас уведомления, я увидела дату и время подключения подписки — это было ровно в тот момент, когда мой телефон находился в руках у Родиона. Подписку "Альфа-смарт" я подключать не просила. Подозреваю, что за подключение сотрудник получил премию от банка (( Я написала в поддержку "Альфа-банка", попросила вернуть комиссию и принять меры к сотруднику, дискредитировавшему "Альфа-Банк" в моих глазах. Однако, пришел ответ, что комиссию не вернут, про ситуацию с сотрудником ни слова (Это просто отвратительная халатность (

17 июня я написал положительный отзыв Альфа банку, приложил скриншоты общения с оператором Еленой, подтверждающие это общение и скриншот истории начисления кешбэка. Описал всё в полном объёме. Вы не ответили по поводу предыдущего отзыва, теперь следующий в таком же статусе, никто мне не поясняет, чего не хватает, каких деталей. Помогите, пожалуйста, разобраться. 

Здравствуйте. 16.06.26 с меня сняли комиссию за организацию страхования 2388,23 руб. В Альфа-банке на мой вопрос ответили, что я сам подписал документы. Не сомневаюсь, что в банке с бумажками все в порядке. Но... 25.04.26 курьер привез мне кредитную карту Альфа-банка. Сфотографировал пасторт и меня с кредиткой. Пришло СМС и я получил свою карту. На всё про всё ушло 3 минуты. Никаких бумажных документов я в глаза не видел, не подписывал и при вводе СМС на получение карты не имел даже возможности их прочитать. Более того, в приложении нет никаких упоминаний о страховке. И если услуги информарования ещё можно отключить, то про страховку возможно узнать только когда у тебя спишутся деньги. Вопрос. Могу ли я вернуть свои средства?

Здравствуйте! В обращении я написал, что уже поступил ответ от Банка России и сведения обо мне из базы ЦБ были удалены (указал номер ответа и число). Следовательно, банки должны были незамедлительно разблокировать мои карты и предоставить доступ к приложению, чего не было совершено!

Прошу предыдущий вопрос тоже изучить и дать ответ, а то он в статусе : Требует Уточнения. Спасибо. 

Ирина Вадимовна, я уже указывал ранее что обратиться к парнеру у меня возможности нет, так как направляясь в отпуск, я был не в городе своего проживания и совершал покупки в другом городе, а на момент выплаты я был уже в своём городе. В подтверждение своих слов направлял посадочные. В связи с вышеизложенным я настаиваю на возврате кешбека или же предоставлении мне доказательств, так как именно в приложении альфа банка увидел акцию. В противном случае буду вынужден оставить негативные отзывы о Банке (хотя всегда только позитивные писал) и обратиться в ЦБ РФ с жалобой. НАДЕЮСЬ НА ЛОЯЛЬНОСТЬ БАНКА

Здравствуйте!В офисе Альфа-Банка, мне - физическому лицу-арендатору, отказали в оплате аренды (в принятии и оплате-переводе) юридическому лицу-арендодателю по реквизитам на основании заключенного договора аренды. У юр.лица имеется р/с в Альфа-Банке. Физ.лицо не является клиентом банка и становиться таковым не планирует. Поскольку ИИ поддержка не соединяет с оператором для решения вопроса оперативно, то обращение, через данную форму. Прошу сообщить правомерность отказа в оказании услуги специалистом Альфа-Банка и перенаправлении в СБ. Ситуация произошла 16 июня в начале десятого по самарскому времени в офисе г.Тольятти на ул.Революционной.  

Жду от вас информацию 

Весь день не могу зайти в мобильное приложение Вместе. После введения кода выскакивает баннер с кнопкой скачать. При переходе апп сторе появляется непонятное приложение. скачивать побоялась, тк много мошеннических схем. Этот баннер никак не закрыть!! дозвонилась в поддержку, сказали: это предложение скачать новое приложение. но это не предложение, а обязанность, если у меня нет альтернативы. И как я могу быть уверена, что это новая версия мобильного приложения?! Может надо информировать клиентов заранее?! И еще удивление, что при звонке в банк электронный помощник после просьбы соединить с оператором, просит ввести код доступа к мобильному приложению.. как такое может быть? Откуда клиенту известно, что это не подменный номер? Почему я должна отправлять куда-то свой код доступа?! Нонсенс просто. 😡😡😡

Согласно информации размещенной в рекламной брошюре "На острие качества" из магазина Пятёрочка, я заказал карту Апельсин и сделал покупку на сумму более 3000р, ожидая получить 70 наклеек акции, как обещалось на последней странице.Не получив наклейки на следующий день, я создал обращение в службу поддержки, и получил ответ, что нужно подождать не более 5 рабочих дней.Не получив наклейки после 5 рабочих дней, я связался со службой поддержки, и получил ответ, что начисление производится только в том случае, если заказ карты был осуществлен через некоторые "специальные" ссылки. Заказ на сайте через обычные кнопки или баннеры не считается. Такая информация отсутствовала в брошюре.Я стал клиентом Вашего банка благодаря совместной акции с X5, и сейчас чувствую себя глубоко обманутым, как будто попал в сети мошенников из ломбарда.Так как моё общение с Пятёрочкой на данный момент закончилось "ничем", прошу Банк также высказать свою позицию по вопросу, чтобы я понимал, имеет ли смысл продолжать сотрудничество или нет.

Положили деньги на карту,но договор не выслали.Начислили на рассрочку комиссию9000р за 150000 за 3 мес.,не дав ознакомиться с условиями, закрыли доступ к информации в приложении.Сделали вид ,что деньги вернули,но не известили,что это спецпредложение действует 1 день,опять же закрыв доступ к информации о сроках.Обманным способом воруют как хотят.Деньги лежат не тронутые мною,а с меня требуют какие то действия.Я категорически не могласна отдавать деньги ворам.

18.06.2026 - так и не вернулись... "Спасибо" за помощь.

Заблокировали счет после перевода между супругами. Более двух месяцев не могу добиться конкретного ответа.Я являюсь клиентом Альфа-Банка как физическое лицо и как ИП.12.04.2026 моя супруга перевела на мой счет 150 000 рублей со своего счета в Райффайзенбанке, после чего деньги были сняты через банкомат Альфа-Банка для семейных нужд. Затем она перевела еще 150 000 рублей со своего счета в Т-Банке. После второго перевода счет был заблокирован.С этого момента я неоднократно обращался в отделения банка, предоставлял документы и пояснения. Требования к документам менялись, часть справок пришлось получать в Москве.Несмотря на это, банк так и не объяснил:• какие именно операции вызвали вопросы;• каких документов не хватает;• почему предоставленных документов оказалось недостаточно.Все переводы были осуществлены моей законной супругой со своих личных счетов. Законность происхождения средств подтверждается документально.Отдельно удивила ситуация с отделением на Электродном проезде, куда меня направили для решения вопроса. Я потратил несколько часов на дорогу, но не смог найти действующее отделение. В другом офисе банка также не смогли объяснить, как его найти, и сообщили, что не могут связаться с данным подразделением.В итоге получил официальный ответ банка: ограничения не снимаются, причины по существу не объясняются, предлагается закрыть счет и вывести мои собственные деньги с комиссией 20% и ожиданием перевода до 30 дней.Считаю такой подход крайне несправедливым и непрозрачным. ответ банка  Жалоба в Центральный Банк России уже направлена.

Прошу прокомментировать ситуацию с блокировкой счёта в Альфа-Банке.Имеются все подтверждающие документы: решения ФНС, подтверждение отправки через ЭДО, выписки об отсутствии задолженности и отсутствии действующих ограничений. Налоговая официально отменила приостановление операций в феврале, в тот же день и направила все документы в банк.Первый счёт с блокировкой был закрыт. После открытия нового счёта в марте ограничения автоматически “перекочевали” на него, хотя данный счёт налоговой не блокировался и решений ФНС по нему не было.Несмотря на это, банк продолжает удерживать ограничения без объяснения оснований, игнорируя документы ФНС и подтверждения их отправки.Обращения в поддержку результата не дали — сотрудники перенаправляют в главный офис в Москве, при этом проблема дистанционно не решается.Также отмечу: ситуация выглядит не как единичная ошибка, поскольку аналогичные случаи встречаются у других клиентов. В случае отсутствия решения вопроса возможно обращение в ЦБ РФ.Прошу разъяснить:1. На каком основании применены и сохраняются ограничения по новому счёту?2. Почему запрашивается документ, который не может быть выдан ФНС?3. Какие действия необходимы для снятия ограничений?Ситуация длится несколько месяцев при полном пакете документов и отсутствии каких-либо задолженностей или действующих ограничений со стороны ФНС.

Являюсь клиентом банка давно, это моя основная карта.Помимо карточного счета у меня есть брокерский счет с ценными бумагами. 16.06.2026 в 12:17 получила уведомление о временной приостановке платежей в приложении и Альфа-Онлайн по требованию закона 115-ФЗ.Сразу же обращаюсь в чат банка, т.к. не занимаюсь никакой противозаконной деятельностью и заинтересована в снятии ограничений.Попросили написать письменное пояснение по всем операциям вх. и исх. переводов на 3-х лиц за 30 дней.Направляю пояснение 16.06 в 13:49.После мне прислали перечень документов, который необходимо предоставить банку в чат.16.06 в 15:38 отправила пакет документов.17.06 в 16:55 получила письмо о том, что документов недостаточно, и новый список документов.17.06 в 17:53 направляю второй пакет документов.17.06 в 19:28 пришло письмо о том, что этих документов недостаточно.Запросили письменное обязательство о прекращении многочисленных переводов от и на 3 лиц.17.06 в 19:48 отправила обязательство.18.06 в 11:48 получила письмо с отказом снять ограничения без указания причина. Дословно: «Спасибо, что прислали документы, но пока снять ограничения не получится».Написала в чат, где мне ответили, что данное решение окончательное и снять ограничения не получится.Причина отказа не была озвучена.Если хочешь узнать причину, нужно направить Заказное письмо в Москву.Всё, что предлагает банк, это вывод или перевод средств только под закрытие счёта с комиссией 25%.Таким образом, я отправила в чат 2 пояснения, 2 обязательства и 29 документов, подтверждающих все операции, доходы, договора, квитанции, чеки, акты и справки. Дальше интереснее.Помимо карточного счета у меня есть брокерский счет. БС (на тот момент ИИС) был переведен из ВТБ в Альфа-банк 20 марта 2022 по причине санкций против ВТБ.В связи с этим я и открыла карточный счет в Альфа.На БС у меня 1 дорогостоящая акция иностранной компании, купленная еще в 2020 г. По известным причинам с 20.04.2022 мы не можем торговать иностранными ценнными бумагами на СПБ бирже.Бумаги, хранящиеся в СПБ Клиринге, заблокированы.Я надеялась,что настанут хорошие времена, произойдет разблокировка, и я смогу эту акцию продать.Написала в чат, получила ответ,что из-за ограничений по нарушению ФЗ-115 я не смогу совершать операции по БС, не смогу продать эту акцию, вывести деньги с БС тоже не смогу.Тут я понимаю, что оказываюсь в тупиковой ситуации. Не являясь нарушителем законов, я остаюсь без карточного счета и навсегда теряю возможность распоряжаться ценными бумагами на БС.То,что на БС, это мои активы, и банк закрывает мне возможность распоряжаться моими же активами навсегда.В чате прошу о возможности реабилитироваться, но получаю категоричный отказ.Спрашиваю, смогу ли я стать клиентов в будущем, получаю отрицательный ответ.Всё это несправедливо.Долгосрочное инвестирование в Альфа-банке может стать недолгосрочным.Я направила обращение в Межведомственную комиссию при ЦБ РФ, так я не проводила незаконные операции, не занимаюсь отмывом денег и всяким подобным

Жду.

Так когда вы рассмотрите мой вопрос? Сколько ждать?

16.06.2026 я получила дебетовую карту банка. А 19.06.2026 списали за услугу, о которой знать не знала и ничего не подписывала. И теперь не могу выкупить лекарство, из-за нехватки средств на карте. Договор Z6922/232/OBZBDB/6 от 16.06.26. 

**Не согласны с фактом списания процентов**Описание ситуации — «Банк намеренно не сообщает о ежедневных начислениях процентов . в он Лайн банке на странице кредитной картк «о счете» не показывают, что ежедневно начисляются проценты . Весь месяц начисляли проценты и отреагировать никак нельзя, потому что просто эта информация скрыта . В информации о счете указывают только плановый платеж , дата которого - через несколько месяцев, Также уведомление об окончании льготного периода карты не отправляют, называют дату и время что якобы отправили смс, но я его не получала, отправила скрин шот, проигнорировали . Списанные суммя процентов за пользование кредитной карты не отражается в истории Ежедневных операций, для того , чтобы пользователь не смог вовремя отреагировать и принять меры а погашению. Таким образом начисляли и списывали с поступавших пополнений карты целый месяц ежедневно. СМС об окончании льготного периода не поступало. И нигде об этом не указывается . Скрытые проценты и списания нарушают мои права , так как вводят в заблуждение..Вернуть сумму начисленных процентов по обращению отказались . 

Что это такое? Оплата страхового продукта по Договору Z6922143AD102ZAR5 от 17.07.2025, 

1. 103337.29 это сумма, каоторую ваш банк выставил для закрыти- эту сумму я и внесла. Она не была взята с головы. Ваши операторы, действительно, сказали, что есть остаток, который нужно довнести. Т.к. У меня была задолженность по другому продукту, я не могла просто внести эти 5000 на счет, и.к. Они списались бы в счет задолженности, а на продукте который я хотела закрыть, сумма к досрочному была указана 103337.29( что подтвердила скринами ранее). 2.3 июня я не делала никакой повторной заявки на ДП. Это сделали вы самостоятельно. Я создавала только одну заявку через оператора 02.06. мало того, вы самостоятельно сделали заявку на ДП ни только 03.06 но и в следующие дни, пот этом, не сделав корректной сумму( опять же, скрины отправляла ранее) ваш ответ считаю просто отпиской, которую направляли ранее и оператороры. ждем значит решение ЦБ

оставил отзыв 15.06.2026 и его не проверили, хотя отзывы оставленные 16 числа - проверили. Хотелось бы узнать почему так происходит!

Впервые открыл расчетный счёт по ссылке друга. Баллы не начислили, ни мне ни другу. Поддержка говорит, что была заявка на открытие ранее. Я точно знаю, что все предложения от звонивших помочь открыть расчетный счёт отклонял, говорил сам открою по рефералке от друга.

Просите, если бы не 10 спам-звоноков на регулярной основе, этого отзыва был не было. Альфа-Банк не прекращает рекламные звонки после многократного отказаНа протяжении длительного времени мне поступают рекламные звонки с предложением продуктов Альфа-Банка. Не менее 10 раз я требовал прекратить звонки, удалить мои контактные данные из маркетинговых баз и исключить меня из любых программ обзвона.Несмотря на неоднократно выраженный отказ, звонки продолжаются. Последний звонок поступил 19.06.2026 с номера 8 (903) 078-11-56. Ранее аналогичные звонки поступали, в том числе от ООО «Цель», представляющегося партнёром Альфа-Банка.Также мной направлялось письменное обращение непосредственно в Альфа-Банк с требованием прекратить рекламные контакты. Однако проблема не была решена и звонки продолжаются.Отдельно обращаю внимание, что речь идёт именно о продвижении продуктов Альфа-Банка. Звонящие лица используют бренд Альфа-Банка, представляются партнёрами Альфа-Банка и предлагают продукты Альфа-Банка. Следовательно, данные звонки осуществляются в интересах Альфа-Банка и направлены на привлечение клиентов для Альфа-Банка.Поэтому считаю некорректным возможное утверждение о том, что банк не имеет отношения к данным звонкам. Если организации привлекаются для продвижения продуктов банка и действуют в рамках сотрудничества с банком, то именно Альфа-Банк является конечным выгодоприобретателем таких рекламных кампаний и обладает всеми возможностями для прекращения использования моих контактных данных.Дополнительно отмечу, что проблема носит массовый характер. В открытых источниках размещено значительное количество аналогичных обращений пользователей, которые также сообщают о звонках с предложением продуктов Альфа-Банка после отказа от рекламных коммуникаций.

Здравствуйте.Не могу сказать в каком году мною был заключен договор по партнерской программе на официальном сайте Альфа банка.Ни разу не получала доход по реферальной ссылке. Информация о партнерском договоре отображается в выписке СФР.В данный момент не могу встать в Центр занятости, мне нужен договор о расторжении , а не могу расторгнуть договор, т.к. при обращении на горячую линию банка был предоставлен ответ, что не могут предоставить информацию по заключенному договору, предоставили номер партнера организации, с кем я связалась , проверили по базам, у них я не зарегистрирована, есть еще партнер, но нет ни горячей линии , связь только через электронную почту, где ответа нет, принято ли мое обращение, статус работы, нет никакой обратной связи. Зайти в личный кабинет партнерского договора я также не могу, т.к. не помню ни пароля, ни логина. Как мне узнать информацию: с каким из партнеров у меня заключен договор и как мне срочно его расторгнуть и получить договор о расторжении

Я ответила в письме с нужной темой, от меня еще какая-то требуется информация? В какой срок будет предоставление ответ?

Здравствуйте!Хотела бы оставить обращение по поводу блокировки банком лимита по моей кредитной карте, в прошлом месяце с моей стороны была допущена единоразовая просрочка,просрочку я погасила вместе с начисленными процентами.18 июня я пополнила свою карту,чтоб восстановить льготный период,но меня ждал неприятный сюрприз,банк не восстановил мне лимит, а заблокировал его,а это были мои последние деньги,на которые я планировала жить,теперь из-за блокировки лимита я осталась без средств к существованию. Прошу разблокировать лимит,иначе мне не на что жить. 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13146881/Почему отзывы от 16 июня уже зачтены, а мой от 4 июня до сих пор на проверке?..... Вы можете оказать содействие? 

Добрый день, 31.05.2026 я получил дебетовую карту Апельсин от Альфа-Банка. 05.06.2026 по моему счету прошло списание 199 рублей по программе АльфаЗащитник: Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/00EQBW/6 от 31.05.2026. При подписании Договора я фактически не был с ним ознакомлен, более того, курьер не оставил мне вообще никаких документов, только карту Апельсин.Я не подписывался на эту программу, прошу ее отключить и вернуть деньги за навязанную услугу. 

Списали комиссию не предупредив 

Были на счете социально защищенные средства 76 тысяч с пометкой социально защищены, в итоге пришел аванс и их списали, даже прожиточный минимум не остался!

У меня подключен пакет Alfa Only, в рекламе по рекомендации Alfa Only за рекомендацию есть вознаграждение. Обсудил условия рекомендаций с премиум менеджером, были озвучены следующие условия, что в мае подключаем по моей рекомендации Alfa Only, деньги необходимо завести в июне и продержать месяц, 3 млн рублей, платы и комиссии отсутвуют. По рекомендации открыли пакет жене в мае, в мае завел 3 млн рублей. Пришло сообщение, что за май спишется комиссия 2990 рублей, задал вопрос менеджеру, что таких условий не было, менеджер сказал, что это ошибка, завел обращение № A26051412950, по котру был дан ответ от банка - "Проверили ваше обращение по комиссии.Вы перешли на пакет Alfa Only в мае, поэтому первый месяц у вас бесплатный. Если комиссию спишем в июне, оборотитесь к нам мы её вернём. Извините за неудобства."В итоге списали комиссию за май 2990 рублей. Написали менеджеру, он составил заявления на возврат, на которое банк ответил отказом А2606177047, что банк все проверил и "не может вернуть комиссию, так как списли ее по условиям тарифа"! Считаю это просто лохотрон так поступать с клиентами еще и на "премиум" обслуживании. 

Получил от АО «Альфа-Банк» противоречивые ответы по вопросу исключения сведений из базы данных Банка России по 161-ФЗ.Ранее банк в письменном ответе сообщил мне следующее:«Дополнительно сообщаем, что направили запрос REQ-20260529-3153 в Банк России для исключения из базы данных Центробанка».После этого я повторно обратился в банк для уточнения статуса указанного запроса.В новом ответе сотрудники банка сообщили уже иную информацию: для исключения сведений необходимо предоставить заявление отправителя об отсутствии претензий либо вернуть денежные средства отправителю, после чего банк направит запрос на исключение операции.Таким образом, из ответов банка невозможно понять:• был ли фактически направлен запрос REQ-20260529-3153;• находится ли он на рассмотрении Банка России;• получен ли по нему какой-либо ответ;• почему ранее банк сообщил о направлении запроса, а впоследствии сообщил, что направление такого запроса возможно только после выполнения дополнительных условий.Я неоднократно обращался за разъяснениями, однако до настоящего времени не получил однозначного ответа относительно статуса REQ-20260529-3153.Прошу представителей АО «Альфа-Банк» предоставить официальный комментарий:1. Был ли направлен запрос REQ-20260529-3153 в Банк России.2. Каков его текущий статус.3. По какой причине клиенту были предоставлены противоречивые сведения по одному и тому же вопросу.Готов предоставить копии ответов банка администрации портала.

Оформила карту апельсин, просит подтвердить номер. К вам в отделение ехать неудобно. Ранее исключительно заявку подавала и не была клиентом вашего банка, какое кодовое слово просят и почему? Менеджер, которая выдавала карту, сказала, что изменение номера подтвердила. Почему такие сложности и неклиентоориентированность.

Я не являюсь клиентом банка. Год назад , при покупке новостройки, обращалась с завлечение о оформлении ипотечного кредита. но оформила ипотеку в другом банке и заявку в Альфа банк давно аннулировала. Сегодня позвонила менеджер, банка,представилась Ариной, на мои вопросы ответила хамски и бросила трубку..Прошу провести с сотрудниками о недопустимости хамского отношения.Я даже не клиент Вашего банка и не давала разрешение на звонки, тем более хамское отношение.

Взяла кредит в яндекс банке, деньги должны были поступить на мой альфа банк но ушли клиенту Юлии Алексеевне п, по моему номеру телефона (оформленный на мое имя) числится другой человек.Пришла в альфа банк в банк клиента получателя моих денег, но банк отправляет меня в мой банк чтобы те делали запрос о возврате средств. Но по закону должен оформить заявление о возврате средств своему клиенту а то есть Юлии Алексеевне п, именно альфа банк, с банка которого был осуществлён перевод физически этого сделать не может.Во вторых банк не обновляет контактные данные своих клиентов по закону. Ведь сим карта принадлежит мне уже 4 года. Написано заявление в полицию, и в ЦБ О НАРУШЕНИИ СО СТОРОНЫ АЛЬФА БАНКА.Прошу альфа банк принять у меня заявление о добровольном переводе моих средств мне на счёт получателю Юлии Алексеевне п сумма в размере 99999руб.

Добрый день, имею зарплатный проект в Альфа-банке+ перечисление пенсии, с начала 2026 г года на мой счёт зачислено 570 ты, в среднем по 150 в месяц. Обратилась за кредитной картой с лимитом 300 тыс, мне позвонил сотрудник и сказал, что одобрили 450 тыс, но доставки курьером в наш город нет и предложила выбрать другой ближайший город. Я приехала в Екатеринбург к назначенному времени ( 120 км и заправка машины 1,5 тыс) Прождала курьера, которой не приехал и при звонке по указанному в ссылке телефону мне объяснили, что в предоставлении кредитной карты мне отказано и в качестве извинений, что не проинформировали об этом предложили 500 рублей???? Мне 5 раз наверно звонили и убеждали, чтобы переводить пенсию в Альфа-банк, а тут отменили встречу и просто- Извините, можете не ранее чем через месяц обратиться снова!. Да я никогда и ни за что больше не буду связываться с таким банком. Я потерала день, чтобы поехать и получить эти извинения! Возмущена!!! а работник мне ещё и предложил оценить её работу!! 2- -оценка Альфа банку!!! за такое отношение к клиетам!! Вот не потому что отказали, а только за беразличие, что не проинформировали.

Добрый день!Решил на днях проверит свою крединую историю через один из сервисов, а именно Скоринг Бюро и обнаружил у себя непонятный для меня кредит на 15000 рублей с просрочкой и супер низким рейтингом. Я был в большом недоумении, что это и откуда, т.к. вообще не знал о существовании такой организации. С помощью поиска нашел сайт и это оказался МФО от Альфа-Банка. Удалось зайти в личный кабинет 17.06.2026 через сторонний вход (другой банк), т.к. не являюсь клиентом Альфа-Банка. Обнаружил там задолженность в размере 15000 рублей и полный платеж 34 500,00 рублей. Решил ознакомиться в чем дело, а так оказалось, что 28.12.2025 с помощью моих данных оформлен займ или как это называется. Первым делом я позвонил на горячую линию 17.06.2026 в 14:35, где связался с оператором, где подтвердили, что есть такая задолженность и я объяснил всю ситуацию. Взяли мою почту и сказали, что передадут в службу безопасности в чем я очень сильно сомневаюсь. Помимо этого решил ознакомиться, что там и как и увидел, что используется прописка, которая недействительна уже лет как 10 и она отсутсвует в паспорте. Указанный основной номер телефона и почта не совпадают с реальными. Самое интересное, что в анкете был указан мой номер телефона, но как дополнительный и со мной ни разу никто не связывался, только Альфа-банк кидал на мою почту предложения о кредитах от чего было тоже недоумение, т.к. повторюсь - не являюсь клиентом, даже звонил в сам банк узнать в чем может быть причина.В личном кабинете видно, что очень подозрительная активность по снятию денег:28.12.2025, 17:56 - ошибка28.12.2025, 23:09 - ошибка28.12.2025, 23:22 - ошибка28.12.2025, 23:32 - ошибка28.12.2025, 23:50 - ошибка29.12.2025, 00:09 - ошибка29.12.2025, 00:35 - УспехПочему ваша антифрод система никак не отреагировала на данную ситуацию?Для меня загадка каким образом могли подписать договор и почему ни разу никто не связывался. Сумма небольшая набежала? Почему за полгода никто не связался по доп номеру?Как выдали по недействительным данным займ, основываясь на том, что человек заполнил и не проверив его реальные данные?Хочется решить данную ситуацию мирным и спокойным путем. Убрать задолженность, скорректировать данные в Скоринг Бюро.Выдали незнамо кому, а платить мне?

Мне результаат нужен. 

Как перенести дату доставки карты? У меня айфон, приложения нет

Для трудоустройства ребенка необходимо оформить карту в вашем банке для перевода з/п , с 8.06 назначаются встречи на определенное время, ребенок ждет, даже была отменена поездка, но ваши недосотрудники, не умеющие пользоваться телефоном, не сообщают, что не приедут. Встречи были назначены на 8.06, 11.06, 17.06 - а воз и ныне там. Клиенториентированность - не, не слышали 

Добрый день!у меня образовалась просрочка по кредитному продукту в 144 дня. я не отказываюсь платить, так сложилась ситуация. Мой договор расторгли в одностороннем порядке, хотя я была на связи. Не уведомили меня никаким способом. Передали дело в отдел взыскания. из него поступило предложение оплатить долг сейчас со скидкой. Я рассматривала этот вариант, но деньги не нашла. 4 июня подала заявление на реструктуризацию долга в отделении альфанк В отделении банка04.06 Санкт-Петербург, проспект Большевиков, 17, 193168 • помещение 47-НМенеджер отделения Вячеслав. ответ по нему должен был поступить в течении 5 рабочих дней. Ответа нет, номер обращения не предоставляют, статус и результат тоже. 17 июня мне приходит предлодение от банка о рассрочке на 12 месяцев. Думаю отлично. передаю информацию в отдел взыскания, а мне ответили что это ошибка сотрудника. как? Как такое может быть? фамилии сотрудников пока размещать не буду. 

Когда вернетесь с ответом?

Я, Лапшина Анастасия Денисовна, требую разобраться в моём вопросе! Альфа банк не может вернуть мне деньги и дать мне разъяснения на каком основании они снимают деньги по кредитной карте без моего ведома, это во-первых. Во-вторых, я сейчас опишу всю ситуацию. В июне 2024 сотрудник-курьер альфа банк мне привез 2 карты (дебетовая и кредитная), не смог утановить приложение, так же он заверил, что обслуживание карт бесплантое и что там нет никаких дополнительных платных услуг (получается, предоставил ложную информацию о продукте)! Спустя 1.5 года я решила закрыть карты и обнаружила долг в размере 1500 рублей на кредитную карту за годовое обслуживание, смс-информирование и уведомления, которые я в принципе не получала,тк сотрудник не смог установить приложение. Заходить онлайн в банк не было возможности из-за технических проблем на сайте у банка! То есть, полностью по вине банка и их сотрудников, я должна им деньги, сама этого не зная. Идем дальше: в первом отделении сотрудник составил обращение по моей претензии на что мне пришел отказ на следующий день (опять же таки без адекватных объяснений), я звонила на горячую линию, сказали составить повторно, что я и сделала, и естественно пришел точно такой же ответ по стандартному клише. Я звонила ещё раз на линию, где абсолютно некомпетентная девушка не смогла мне внятно ответить ни на один мой вопрос,ссылаясь на то, что бы я писала письмо на почту в Москву, якобы она не может меня соединить со старшим специалистом и тп, такие вопросы они не решают. Я поехала снова в офис, хотела получить ответы на свои вопросы, на что девушка мне отвечает "я вам ничем не помогу,пишите опять обращение". Хотя я спрашивала "на каком основании списываются деньги за услуги с кредитной карты без моего ведома?". Логично же, что сотрудник мог хотя бы объяснить политику банка и всех их действий, но нет, никто из сотрудников на линии и в офисе этого не сделали, а просто сливают человека на чат бот, где тебе придет ответ по умолчанию. Сотрудница банка 18.06.2026 по адресу г.Саратов пр-т Строителей 19 предложила написать письменное обращение и они его отправят. Я составила заявление-претензию и обнаружила в приложении, что сотрудница не прикрепила фото моего обращение,а составила короткую форму с неправильной трактовкой проблемы, соответвенно, сегодня мне пришел очередной отказ с банка.

В какой срок? Так же как и в чате банка? И на горячей линии? Месяц? Или отписки что обращаться в отдел взыскания? Где ответ один. 

Деньги есть. Пользоваться ими нельзя. Так выглядит «защита клиента» от Альфа-Банка.2 июня после попытки перевести 200 000 рублей мне заблокировали счета, карты и доступ к приложению. На счетах осталось около 204000 рублей, но распоряжаться ими я не могу уже более двух недель.За это время я неоднократно приезжала в отделение подтверждала операцию,отвечала на их даже неуместные вопросы на допросах операторов, подтвеждая,что перевод был знакомым мне людям, часами дозванивалась в поддержку, писала обращения и претензии. Ответ один: «Ограничения сохраняются»,даже после истечения актуальности перевода. "Спасибо хоть трусы не просили снять."Самое удивительное — каждый сотрудник говорил, что "никакие документы не нужны". Но при этом мне задавали вопросы о моей телефонной книге, знакомых, переписке и личной жизни. Конкретного ответа на главный вопрос — что нужно сделать, чтобы вернуть доступ к собственным деньгам, — я так и не получила.Письменный ответ банка тоже не прояснил ситуацию. В нём говорится лишь о «подозрительных операциях», но не указано, когда закончится проверка, какие именно обстоятельства препятствуют разблокировке и какие действия я должна совершить.Пока мои собственные деньги заблокированы, я вынуждена частично жить за счёт кредитных средств. Начисляются проценты, растут расходы, возникают убытки. Получается парадокс: мои деньги лежат в банке, но пользоваться ими я не могу, а платить приходится за кредит.Меня беспокоит не только моя ситуация. Если добросовестный клиент может на неопределённый срок потерять доступ к своим деньгам без понятных сроков и прозрачной процедуры восстановления доступа, это вопрос, который касается каждого.Я уже обратилась в Банк России, к финансовому уполномоченному, готовлю судебное разбирательство и готова предоставить документы, ответы банка и всю переписку журналистам и блогерам.

Я владелец карты Альфа банка,зайдя в приложение,увидел что с моей кредитной карты списали 80000 тысяч рублей,мной эти деньги не списывались,я никому не отправлял,переводы мной не подтверждались,по данному факту я написал в полицию 02.06.2026г,также я написал претензию в альфа банк и просил дать ответ в течении 10 дней,но ответа так и не поступило,теперь мне приходится платить,так как если я этого делать не буду,то будет плохая кредитная история.у меня вопрос к службе безопасности,как без моего подтверждения осуществлялись переводы

Мою маму госпитализировали в тяжелом в больницу. 3 дня она провела в реанимации. Выписали ее через 9 дней в лежачем состоянии 11.06 с подозрением на онкологию 4 стадии. Описывать в деталях не буду 2 раза - все ниже в пояснительной есть.18.06. мама умерла.После 3х дней переписок и приложением кучи всевозможных скриншотов банк только что отписал следующее: Запрос обрабатываем в течение 3х дней. Положительное решение банка не гарантируем.Прислал банку выписной эпикриз с больницы, сайт/канал с адрес сбора денег, где был указан и телефон и номер карты, пояснительную, позже уже свидетельство о рождении, постановление о назначении судмед экспертизы (протокол осмотра скорой не успел отснять), копию паспорта матери с пропиской, чек МПУ "Некрополь" о вывозе умершего, еще одну пояснительную на 2х листах и что-то там еще. Но и этих документов им якобы недостаточно. Но я объяснил несколько раз чего нет и почему и просил не раз пойти банк навстречу в сложившейся ситуации.Вот текст последней пояснительной:Я, ***** 17.06.2026г. проводил операции по карте **** с целью получения финансовой помощи для лечения матери **** с подозрением на онкологию 4 стадии при выписке из больницы о чем сведетельствует выписной эпикриз. В связи о длинными выходными последовавшими после выписки 11.06 2026 г., участковый терапевт на дом пришел 15.06 и подтвердил ухудшение состояния и необходимости оформлять онкологию и проводить обследования. В виду ухудшения состояния 17.06.2026г. на канале t.me/*** мною был организован сбор средств на срочное лечение. По данному адресу в комментирах есть скриншоты переводов.17.06.2026 Ваш банк заблокировал счет по 115 ФЗ , как сомнительные операции, Тем самым прервал так же сбор.При попытках объяснить происхождение переводов Ваш Банк ни сколько не шел навстречу даже при приложенных скриншотах. Мало того скриншот с канала (с адресом)был приложен в предыдушем пояснении , но все равно фигурировал, как и " необходимо приложить документы по целевому, расходованию средств (чека, товарные накладные) звучали абсурдно, так как трат не было. В результате вашых борократических действий *** скончалась 18.06.2026Из подтверждения смерти могу лишь предоставить скриншот Постановление о назначении судмед экспертизы 18.06и чек вывозе умешего в морг. Свидетельство о смерти будет лишь через несколько дней.Что касательно документов, подтверждающих родственные связи , то из наличия только свидетельтво рождении и скриншот паспорта **** местом жительства **** полностью совпадающим с моим место жительством.Свидетельство о браке и соответственно смене фамилии не было найдено и лишь копию можно получить 23.06 (вт) , так как до этого дня ЗАГС не ведет прием. Что касательно документов по целевому расходованию то они теперь пойдут уже на похороны. Заключить договор с рит.агентством не представляется возможным в виду блокировки.

15 июня в офисе сделали платежное поручение так как СЭБ одобрили мне перевод сказали что перевод в озон банк состоится в течение 3 дней уже 4 почему мне до сих пор не приходят деньги????

Банк отказывается расторгать договор и закрыть счета. Заблокировали кредитную карту - в отделении отказались разблокировать, сославшись на то, что для разблокировки требуется привести родственников. В связи с этим отказались расторгать договор. Более того, требование привести родственников для разблокировки счетов и личного кабинета - противозаконно. Закрывать счета отказались, пока не приведу родственников. Долгов в банке нет, кредитная карта закрыта, на счету нет денег. Физическое присутствие в офисе закрыть банковские продукты не помогло. 

Вы сказали, что сняли ограничения. Но это не так. Я до сих пор не могу войти в приложение и мне не приходит смс сообщение с кодом для входа. Разберитесь снова!!!

Здравствуйте, я стал клиентом альфа банка и ни разу не смог зайти в личный кабинет, мне привозили пластик дебетовую и кредитную и на этом Этапе уже не смогли войти в личный кабинет, никто мне не помог, на горячей линии задавали много вопросов и затем отправили ответ в личный кабинет(в который я и так не могу зайти) это же смешно, потом роботизированный помощник порекомендовал обратиться в отделение, здесь я после трехчасовой очереди также не получил никакого ответа меня отправили домой сказали перезвонят, но так никто и не перезвонил. я уже успел за это время не по своей воле стать зарплатным клиентом альфа банка и уже даже получить зарплату но так и не получил разблокировку личного кабинета

Из за перевода с кредитной карты заблокировали сайт и отклонили операцию, оператор толком ничего не сказал предложил обратиться в банк, пришла в банк мне букваль чуть не залезли в трусы , но все так же отказываются восстанавливать доступ и не отвечают на звонки операторы, причину отказа в восстановлении не объясняют 

Добрый день! Оформила заявку на ипотеку, получила одобрение 18 июня и по самой ипотеке и по объекту. Менеджер сказала, что передает в другой отдел, который назначит сделку и специалист по назначению сделки свяжется со мной в четверг вечером или в пятницу. Если не позвонят, то попросила сообщить. Никто не позвонил, менеджеру писала и звонила днем, она не отвечает. Писала в чате несколько раз, говорили, что попросили менеджера связаться и поставили пометку срочно. Так сказали несколько раз. Мне так никто и не позвонил. В 14:36 какой-то специалист, который не мой менеджер, не специалист, который назначен на сделку, прислал запрос в почту, где запросил документы, часть из которых я уже направляла ранее. Документы отправила, но никакого ответа не получила. Позвонила по номеру из подписи этого человека, она не отвечает. В чате ничем помочь не могут. Продавец нервничает, так как ранее говорили, что сможем до конца недели определиться с датой сделки. Мне ситуация тоже непонятна. То ли ждать, то ли идти в другой банк. P.s. сам процесс ужасно организован, в заявке не увидели, что я зарплатный клиент, документы запрашивают частями, то одно, то дополнительно другое, хотя я изначально просила предоставить полный перечень того, что будет нужно, но только сегодня сказали например про оформление УКЭП.

Здравствуйте почему мой отзыв не зачли ?

Добрый день! Я брала подписку 1 рубль на сайте Slidy Ai, о том что я должна буду платить далее 899 рублей мне никто не говорил. Каждый месяц с апреля у меня пытались списать 899 рублей и вчера списали, сегодня я писала в поддержку и им на почту, подписку отменили, а деньги нет. Что мне делать? Деньги не маленькие, прошу подскажите 

Я указывала номера телефонов в зявлении. Карту одного ребенка я просто закрыла в вашем банке и открыла новую в другом, это оказалось проще сделать, чем бесконечно бегать в офис и писать заявления. Если таки все сложно вторую карту я тоже закрою, надеялась, что вопрос решится без очередного посещения банка.

Я, ИП Оруджов Рустам Юрьевич, владелец сервиса виртуальной частной сети, столкнулся с отказом АО «Альфа‑Банк» в интеграции/подключении Alfa ID без внятных правовых объяснений.   Между мной и банком фактически существуют отношения по банковским и дистанционным сервисам: ранее я пользовался продуктами АО «Альфа‑Банк», обращался в поддержку, предоставлял документы. Тем не менее банк: • отказывает в подключении Alfa ID, ссылаясь на «внутренние регламенты» и «право отказать»; • направляет в Банк России информацию, что я якобы не являюсь клиентом, хотя фактические отношения были и есть; • не раскрывает, какие нормы закона и внутренних документов стали основанием отказа.   Я направил официальную претензию и указал, что банк оказывает массовые банковские и дистанционные услуги неопределённому кругу лиц, что соответствует признакам публичного договора по ст. 426 ГК РФ; по такому договору банк не вправе необоснованно уклоняться от заключения при наличии возможности оказания услуги и не вправе без законных оснований отдавать предпочтение одним лицам перед другими; ссылка на свободу договора (ст. 421 ГК РФ) не отменяет обязанность соблюдать ограничения ст. 426 ГК РФ.   Как ИП и владелец сервиса виртуальной частной сети я заинтересован в законном и прозрачном подключении Alfa ID и считаю недопустимым направление в Банк России формулировок, искажающих фактический характер моих отношений с банком и мой статус. Вместо ответа по существу банк дал жёсткую формальную отписку и уклонился от раскрытия правовых оснований. Фактически мне отказали в доступе к массовому сервису без мотивировки, а информация о моём статусе, переданная в ЦБ, не отражает реальную историю отношений с банком. Считаю такую практику неправомерной и противоречащей ст. 426 ГК РФ и принципам добросовестной обработки информации и персональных данных (59‑ФЗ, 152‑ФЗ, 149‑ФЗ). Прошу представителей банка на Банки.ру: дать конкретный правовой ответ по причинам отказа в подключении Alfa ID, пояснить, почему в Банк России ушла информация, что я «не клиент», и указать, какие нормативные акты и внутренние документы лежат в основе такого решения. Я имею право привлечь Роскомнадзор в судебный спор против вас 

Добрый день.Вчера я оформил банковскую карту и встретился с вашим сотрудником. Я подписал только анкету, внимательно ознакомился с ее содержанием, сфотографировал. Никаких дополнительных услуг в ней указано не было.В ходе оформления сотрудник сообщил, что мне выдается вторая карта "на случай утери основной", и что она является полностью бесплатной. Для ее получения требовалось назвать код из СМС. При этом СМС содержала лишь фразу "код подтверждения" без каких-либо предупреждений о подключении услуг или стоимости, или предупреждении о том, что нельзя этот код передавать третьим лицам.После завершения визита я обнаружил подключенную подписку Альфа-Смарт, о которой не был проинформирован и даже с названием которой ранее не сталкивался. Несмотря на то, что первый месяц бесплатный, сам факт подключения без моего явного согласия считаю недопустимым. В чате поддержки мне было предложено оформить заявление.Дополнительно в 03:11 ночи с моего счета было произведено списание за услугу АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.), также без моего согласия и уведомления. В поддержке мне вновь сообщили о необходимости писать заявление на возврат средств.Прошу разъяснить:1. На каком основании были подключены указанные услуги без моего явного согласия;2. Почему подключение происходит без прозрачного уведомления о платных услугах;3. Каким образом я могу получить полный перечень всех активных и потенциально платных подключений по моему счету.Также прошу:- вернуть списанные средства за АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) - 199р.- предоставить официальный комментарий по факту произошедшего.Считаю сложившуюся ситуацию недопустимой и требующей урегулирования, так как имеет факт либо одностороннего подключения платных услуг банком - без моего согласия, либо же прямой обман меня вашим сотрудником при вручении второй карты.Предлагать мне писать уже второе заявление за два дня пользовательского опыта - считаю неуважением к клиенту. Непонятно, сколько еще услуг было подключено и сколько дополнительных заявлений потребуется.С уважением,Сергей Подшивалов

Как внести изменение в полис ОСАГО, если была замена СТС?

Альфа-банк продолжает удивлять.. В чате задала вопрос о сохранении прожиточного минимума. Ответ был таким-отправьте заявление по Почте России или отнестите в пункт приёма. Какие пункты приёма? На вопрос, можно ли заявление указанного образца подать в любое отделение банка, ответ не получен. И хотелось бы знать сроки рассмотрения такого заявления. 

Здравствуйте! Ознакомилась с вашим ответом от 2 июня об отказе в возврате денег со ссылкой на тариф.Заявляю о категорическом несогласии. Услуга была подключена без моего ведома и согласия курьером при доставке карты. Он не информировал меня о подключении подписки, её стоимости и условиях списания. Следовательно, договор на возмездное оказание услуг (ст. 779 ГК РФ) между нами не заключён, так как моя воля как потребителя отсутствовала.Ваша ссылка на тарифы неправомерна, потому что я не была ознакомлена с ними до момента списания. Это нарушение ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (непредоставление полной информации об услуге).Требую: вернуть незаконно списанные 2 793 руб. за подписку в срок до 3 рабочих дней. При очередном необоснованном отказе оставляю за собой возможность обращения в ЦБ РФ и Роспотребнадзор с жалобой на навязывание платных услуг.

Со своей стороны сообщаю, что я не передавал и не предоставляла третьим лицам доступ к своим персональным данным, учетной записи, банковским продуктам, кодам подтверждения, паролям, а также иным средствам идентификации. Все действия и операции по счету выполнялись исключительно мной, лично, с использованием моих устройств и с соблюдением требований безопасности.Я не осуществлял действий, направленных на нарушение условий обслуживания банка, не участвовал в сомнительных или запрещенных операциях, а также не имел намерений обходить установленные правила. Все операции по моему счету имеют законный характер, экономический смысл и при необходимости могут быть подтверждены документально.В рамках требований Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов…» прошу провести дополнительную проверку с учетом изложенных обстоятельств и предоставить разъяснения по причинам введенных ограничений. Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знакомым и иных бытовых целей. Я не имею отношения к мошенническим действиям, сомнительным схемам или незаконному обороту денежных средств.Введённые ограничения создают для меня серьёзные трудности, так как я фактически лишён возможности распоряжаться собственными деньгами, оплачивать обязательные расходы и выполнять финансовые обязательства. Я искренне заинтересован в скорейшем урегулировании данной ситуации и восстановлении нормального обслуживания.Прошу вас внимательно рассмотреть моё обращение, провести дополнительную проверку с учётом изложенных мной обстоятельств и, при отсутствии нарушений с моей стороны, снять установленные ограничения и восстановить доступ к моим счетам и операциям.Дополнительно сообщаю, что доступ к моему аккаунту, устройствам и средствам аутентификации третьим лицам не предоставлялся, признаки компрометации отсутствуют.Прошу рассмотреть мое обращение в возможно короткие сроки, снять ограничения и восстановить доступ к банковскому обслуживанию.

Можно запросить у банка распечатку смс-оповещений, которые он отправляет клиенту ? Не нахожу у себя кода в сис , который якобы мне отправил банк для подтверждения операции - подключения опции , за которую с меня снимали по 2590р в течение 3 месяцев

И что больше никаких вариантов решения данной проблемы нет?!

19 июня 2026 года я с ужасом узнал, что стал жертвой мошеннических действий со стороны ООО МКК «А Деньги». Мне пришло уведомление от Сбербанка о том, что на мои счета наложено взыскание на основании судебного решения, и с меня уже списано 1163 рубля 42 копейки.Начав разбираться в ситуации и проверив свою кредитную историю, я обнаружил, что на моё имя без моего ведома был оформлен договор займа № 27431836 от 04.01.2025 г. на сумму 6 000 рублей. На текущий момент общая сумма фиктивного долга составляет 13 800,00 рублей (из которых: основной долг — 6000,00 руб., проценты — 7367,04 руб., пеня — 432,96 руб.).Заявляю со всей ответственностью: я никогда не обращался в ООО МКК «А Деньги», не предоставлял им свои данные и не подписывал никаких договоров! Я даже не знал о существовании этой конторы, пока с моих счетов в Сбербанке не начали воровать деньги.Более того, в материалах этого «займа» творится полный абсурд:Нет номера телефона, на который якобы высылался СМС-код для подписания договора.Нет номера счета / карты, на которые якобы были перечислены эти 6000 рублей.То есть организация выдала деньги абсолютно неизвестно кому, на неизвестный счет, верифицировав сделку по неизвестному номеру телефона, но долг при этом повесила на мои паспортные данные!Попытки оперативно связаться с горячей линией ни к чему не привели — ответа нет. Оставлять обращение на их сайте — это огромный риск, так как эти обманщики требуют повторного ввода паспорта и телефона (явный сбор данных для заметания следов). Отдельного упоминания заслуживает поддержка Альфа-Банка, которая пытается откреститься от ситуации фразами в духе «это просто партнеры, а не наша дочерняя компания», хотя вся информация об их прямой связи находится в открытом доступе.Сегодня же я направляю заявления в Полицию, Прокуратуру и Следственный комитет по факту мошенничества и незаконного использования моих персональных данных. Я буду требовать проведения тщательного расследования и привлечения сотрудников ООО МКК «А Деньги» к уголовной ответственности, а также выплаты мне компенсации за моральный вред и потраченное время.Я ТРЕБУЮ:1. СРОЧНО провести внутреннее расследование, признать договор займа № 27431836 от 04.01.2025 г. недействительным и аннулировать данную задолженность.2. Удалить всю информацию об этом мошенническом займе из БКИ (Бюро кредитных историй) для восстановления моего кредитного рейтинга.3. Вернуть в полном объеме незаконно списанные с моего счета в Сбербанке денежные средства в размере 1163 рубля 42 копейки.4. Направить официальный отзыв исполнительного документа в банк и государственные органы, чтобы с меня были сняты абсолютно все ограничения и аресты.5. Предоставить мне на электронную почту официальное письменное подтверждение об отсутствии ко мне каких-либо претензий со стороны ООО МКК «А Деньги».

По предыдущему вопросу не поступает ответ на комментарий. Совершил опечатку в отзыве и неправильно указал дату, из-за чего банк не подтвердил ситуацию. В комментариях исправил и написал верную дату. Прошу подтвердить ситуацию с исправлением чтобы зачли отзыв.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13137747/

В марте 26г получил платеж на 10руб на счет бизнес карты, привязанной к счету ИП. Я не получал карту, ее выпустили без моего согласия, даже реквизитов карты не знаю. Однако, на вопрос к банку - что за входящий платеж, банк прикинулся ветошью и утверждает что ничего не знает, вернуть платеж не может, поскольку перевод не содержит данные отправителя. Однако, в апреле 9-го числа прилетело требование оплатить обслуживание бизнес-карты, из чего стало понятно, что это сам банк мне закинул 10р, чтобы включить счетчик. На мои вопросы банк отмалчивается, либо пишет несуразные ответы, типа - пишите в полицию, будем расследовать... На мои вопросы - откуда у переводящего взялся номер бизнес карты для перевода, Альфа банк опять же отмалчивается, типа, это ошибка! Альфа - банк наверное думает, что все вокруг настолько наивны, что можно ПЕРЕПУТАТЬ номер бизнес карты случайно? Причем с суммой в 10рублей?? А те, кто изобретают секретные перевод, чтобы скрыть концы зачем то придумали крипту, вместо того чтобы, как утверждает Альфа, просто перевести с карты на карту? Альфа банк - что делать? Вы продолжаете выставлять счета за обслуживание бизнес карты, несмотря на то что уже три месяца не можете обьяснить - кто ей пользуется? Если не будет решен вопрос до конца этого (июня 2026года) вопрос, придется подключать ЦБ. Не собираюсь отвечать перед Законом РФ за "незаконное обогащение", которое навязывает мне Альфа. А вроде серьезное заведение думал.

Мне посоветовали знакомые открыть расчетный счет в банке, так как есть очень выгодный тариф «0 за обслуживание».  11.06.26г я оставила запрос по открытию рс с 15:00 - 17:00. Мне пришла смс, что подъедет сотрудник. Мне позвонили в 14:00, сотрудник... Данилова Анастасия Дмитриевна 

Когда придут деньги за отзыв

Для какого опять обновления номера? В чате специалист сообщил, что уже видит в системе новый номер ребенка. (Но в приложении у самого ребенка показывает старый номер. ) И чем может помочь мое повторное обращение в офис? Почему не можете решить этот вопрос через чат? 

Здравствуйте! Я являюсь лояльным клиентом банка. 16.06.2026, случайно увидела, что с моего счета была списана комиссия в размере 2990 р., далее, зайдя в историю, обнаружила такие же списания в апреле и мае, всего на сумму 8970.00р. В этот же день написала в чат банка вопрос, за что происходят снятия. Мне ответили что комиссия была списана за премиальное обслуживание сервиса Alfa only. С ними ознакомилась в этот день, 16.06.2026 впервые, и ужаснулась! Данный сервис, видимо был подключен мной случайно в мобильном приложении из-за особенностей интерфейса( видимо, неудачно нажала на банер) Хочу подчеркнуть следующие моменты: 1. Я не планировала переходить на премиальное обслуживание.2. С момента подключения до момента списания комиссии я не воспользовалась ни одной привилегией сервиса: не посещала бизнес-залы, не заказывала бесплатное такси и не получила никаких консультаций от выделенных менеджеров. 3. СМС информирование о подключении услуги не поступало!!! 4. В чате приложения и в ответ на обращение № А26061715923 мне отказали в возврате, сославшись на стандартные условия тарифа. Считаю списание данной суммы в размере 8970,00 рублей за период с 15.04.2026 по 17.06.2026г., за ошибочное действие несправедливыми. Прошу банк пойти на встречу и в индивидуальном порядке вернуть списанную комиссию в рамках программы лояльности. Сразу после обнаружения ошибки я обратилась в чат, для отключения данного сервиса. Как вернуть деньги? 

Здравствуйте, закрыта все счета , номер телефона до сих пор отображается при переводах, помогите решить вопрос !! 

Я хочу отказаться от карты. Как это сделать. И будет ли она все равно на мне . И будет ли списываться за обслуживание?

12 июня Вы ответили, что услуга страхования отключенаоднако 19 июня опять было списанно 199 рублей Прошу Вас дат разъяснение как так? 

Здравствуйте меня зовут Магомед, гдето два года назад во время эпидемия P2P когда всех блокировали, и мне тоже взяли и заблокировали карту !Спустя больше двух лет мне все ещё не одобряют дебетовую карту С тех пор у меня номер тот же данные те же ))Я просто не могу понять почему и по какой причине не одобряют ?Я сам сотрудник МЧС и по мимо есть ИП с доходом и без единой просрочки оплата налогов Прошу у Руководства Альфа-Банка убрать меня из писков (тем кому не одобряют карту) и одобрить дебетовую карту для получения зарплаты и личного пользования 

Вы вообще чем занимались , пока отвечали на мое обращение ? Какую вы провели проверку там ? Ничего вы не проверяли , вам легче просто отписаться ! Я же сказала , что отправил свою ссылку, если бы это ссылка была бы нормальной , она сейчас бы открылась , почему когда проходишь повторно выходит ошибка ??? Это ошибка на вашей стороне, я вам писал ФИО своего друга , какие акции она купила , вам что этого не достаточно??? Вы что думаете она , в свои 76 лет взяла и сама открыла себе брокерский счёт ? Охренели вы совсем . Помимо того , что я закрою все свои счета , а их не мало , она закроет у вас вклад свой и уйдет от вас. Вы нормально не можете провести проверку по своей ссылке , а что вы вообще можете ? Даже страшно у вас деньги хранить и эту информацию Я буду всем своим знакомым и родственникам говорить ! 

Здравствуйте. Мне нужна выписка о состоянии счёта за 3 года

Пользуюсь услугами Альфа-Банка уже несколько лет и с каждым днём убеждаюсь в правильности своего выбора. Для меня главным критерием всегда было удобство управления финансами «на ходу», и здесь мобильное приложение вне конкуренции. Оно невероятно быстрое, интуитивно понятное и не перегружено лишними функциями. Всё, что нужно — от перевода денег до оплаты ЖКХ без комиссии — находится под рукой за пару кликов.Отдельная любовь — это система кэшбэка. В отличие от многих других банков, где баллы копятся вечно, здесь всё прозрачно и честно. Возможность каждый месяц выбирать категории повышенного возврата позволяет реально экономить на повседневных тратах, будь то супермаркеты или АЗС. А если возникают вопросы, поддержка в чате приложения отвечает мгновенно и по делу. Это действительно современный и клиентоориентированный сервис!