Скажите. пожалуйста! Как присоединить файл — справка Сбербанка России по переводе денежных средств с моей карты., в которой есть описание операции: дата операции −15.03.20; дата обработки −16.03.20 Код авторизации-219252 RUS MOSCOW Tinkoff Bank P2P Сумма в валюте счета(RUS) −3000,01 р. С уважением 89110498839

картой халва не первый год, в принципе была довольна условиями. Просрочек ни одной не было, все погашалось вовремя. В данный период времени, когда остались без работы, так как организация закрыта картой стали пользоваться намного чаще. Хотя даже был внесён полностью обещанный платёж. Но для подстраховки придя в банк написала заявление для уменьшения платежа, но на более длительный срок(по совету специалистов, сидящих в отделении банка), уверяли, что это ооооочень выгодное и оптимальное решение подобных вопросов. А через пару дней совсем заблокировали карту без объяснений. И самое смешное что попросили справку 2ндфл за последние 6 месяцев! Самое смешное, что это моя бывшая работа и там я никаким боком не числюсь! У меня новое место работы!!!!!! Сегодня получила отказ по разблокировке карты без объяснений, но карта должна быть погашена. Так я не отказываюсь платить по ней, это была просто подстраховка на всякий случай, в связи со сложившейся ситуации «сиди дома». Хочу сказать вашему банку, что вы заботитесь о нас, большое «спасибо». Обещаете клиентам одно в итоге обман, сплошное жульничество с процентами. Карту конечно погашу, но больше никогда к вам не приду (причём карты сами втюхивали нам наивным, пев дифирамбы, какие вы лучше всех). Всем не советую к вам обращаться. Обманщики

Здравствуйте, сегодня решила оформить молодежную карту, но поспешила с решением, т. к. проживаю в Казахстане и не смогу выехать в город Омск.. как можно отменить оформление карты

Здравствуйте!20-го марта в офисе на Октябрьской, 432 я написала заявление о закрытии ИИС и переводе средств в другой банк. На протяжении недель мне не могли выдать справку о закрытии ИИС установленного образца.7 апреля мой текущий брокер ещё уведомил меня об ожидании оригинала исправленной справки о физическом лице и его ИИС.В поддержке сбербанка мне сообщили, что напрямую моему новому брокеру эту справку выслать не могут.Как оказалось, мне эту справку тоже выслать не могут. Цитирую:»В настоящий момент идет работа по подготовке и отправке оригинала справки, но учитывая режим самоизоляции, т. е. удаленную работу и ограничение передвижений по городу, документооборот в бумажном виде сильно затруднен и занимает огромное количество времени. Как только отправка будет осуществлена и трек номер станет известен, мы сообщим вам отдельным письмом.»Закрытие счета занимает уже неприемлемое количество времени. Хочу подчеркнуть, что мне пришлось не единожды как посещать офис лично, так и писать и звонить в поддержку из-за имеющихся в выданных сбербанком документах ошибок. Прошу принять меры и сообщить мне.С уважением,Анастасия

По поводу моего обращения «11215920 banki.ru. Мои паспортные данные которые я вам отправил так и небыли скорректированы. А именно код подразделения должен быть 610—069!!! А в сбербанке онлайн указан 610—063. Исправить пожалуйста на 610—069. Только можно не затягивайте пожалуйста.С Уважением,Сергей Максименко

Альфа-банк, добрый день!Задавал вопрос вам https://www.banki.ru/services/response.. ./10370740/вы ответили, что не должно быть просрочек, я сделал запрос в бки у вас и в других банках у меня просрочек не было.Можно считать, что ваш ответ поверхностный или ваша программа заявленная это так сказать фикция?Ладно напишем жалобу в ЦБ

Добрый день. Меня зовут Кристина.Я рефинансировала кредиты 03.04.2020 в банке Росбанк по адресу: 428015, г. Чебоксары, ул. Спиридона Михайлова, 1.07.04.2020, руководствуясь указанием ЦБ № 4500-У написала заявление в 2-х экземплярах в свободной форме о расторжении договора (полиса) страхования № 08-R24-I037-102947374-030420-13 в 14-ти дневный период охлаждения и попросила вернуть мне уплаченную страховую премию в полном размере. Пришла в ПАО «Росбанк» (расположеном по тому же адресу, указанному выше) и передала заявление сотруднику банка Ухтияровой Ларисе, о чем она расписалась на бланке заявления, указав дату 07.04.2020 и время 15:45. На следующий день я отправила заявление, копию договора страхования, копию моего паспорта Почтой России в ООО «Сосьете Женераль Страхование Жизни» на юридический адрес страховой компании в г. Москва с описью и уведомлением. Мое письмо было ими получено 13.04.2020 г. На сегодняшний день я не получила страховую премию. Прошу дать разъяснения и разобраться в сложившейся ситуации.С уважением, клиент ПАО «Росбанк».

Здравствуйте. У меня истекает срок карты в конце месяца. По состоянию здоровья я не могу подъехать поменять её. Подскажите, пожалуйста, какие есть варианты получения карты? Можно ли с помощью курьера доставить карту на дом?

Если закрываете офис (Саратов, ул. Энтузиастов,31), то почему отключаете банкомат? Поездка в другой офис в центр города не представляется возможным в настоящее время и не все вопросы можно решить онлайн.

Добрый день! Можно ли в банке в г. Челябинск купить швейцарские франки? Спасибо.

Уважаемый г-н Королев, прошу дать мне ответ на вопрос — как Вы оцениваете действия вашего банка, который сейчас, в условиях всеобщей изоляции, не только не проявляет какой-то лояльности по отношению к кредиторам, но включает режим репрессий, давит с требованиями внести платеж, начиная с первого дня задолженности? Вам что, неизвестно, что сейчас большинство граждан страны не по своей воле находятся на самоизоляции, что власти требуют находиться дома, разрешают только посещение магазинов шаговой доступности? Ваши офисы в Санкт-Петербурге не для всех ваших клиентов, к сожалению, сейчас в ста метрах от дома. В этих экстремальных условиях, в которых сейчас оказались практически все, вне зависимости от желаний и возможностей, применять те же меры и методы, что и в обычное время, не то что неправильно, а просто недопустимо. Я хотела бы получить комментарий от Вас, чтобы уже с учетом того, что Вы мне ответите, обращаться с жалобой на действия сотрудника банка, который названивает мне по мобильному телефону с угрозами из-за трехдневной просрочки платежа. У меня нет сейчас возможности ехать через весь город в офис, и ее не будет до конца карантина. Но написать жалобу в Роспотребнадзор и Центробанк на агрессивные действия вашего банка я смогу и дистанционно, спасибо заранее за Ваш ответ.

Добрый день! По моему вопросу нет ответа уже больше недели. Суть вот в чем: обратились в Почта Банк для получения наследства (супруг и дочь). В свидетельстве о наследстве указаны доли по 1/2, т. к супруг отказался от выделения супружеской доли. При обращении в банк, мое заявление (1949179 от 30.03.20) было отклонено — причина, неправильно указана доля наследства, необходимо указать 1/4. Прошу Вас лично разобраться в моем вопросе и как можно быстрее дать ответ, т. к при консультации с нотариусом мне сообщили, что по закону доли выделены верно и отказ Почта Банка не правомочен.

Как узнать номер своего отзыва

День добрый!Ситуация такая:Сегодня утром заблокировали «Сбербанк Онлайн». Позвонил оператору… затем переподключили к иному консультанту…в итоге вопрос разрешился, и оператор сказал: МЫ ВАМ сейчас перезвоним на ТОТ номер, который указан в договоре чтоб восстановить доступ (договор на получение дебетовой карты). НО!!! в договоре, никаких номеров не указано..Мой «Сбербанк онлайн» подключен к МТС, на него приходят все смс оповещения о зачислении средств, списании и т. д.. т. е… Сбербанк ВИДИТ какой номер подключен!Вопрос: почему ДО сих пор не звонят с Банка?С нетерпением жду Вашего ответа!

До которого часа сегодня работаете?

Добрый день. У меня вопрос по обращению в банк и отказе в отсрочке платежей.Вот уже с 3 апреля прошу банк дать мне отсрочку. Во первых, не однократно отправляла по форме, через приложение обращение с просьбой об отсрочке,в связи с потерей работы и временной не платежеспособности.Перезвонили только через третье обращение.Во вторых отказали в отсрочке сославшись, что нет справки по форме НДФЛ-2. При одобрении и выдаче кредита не требовалась эта справка,а лишь устное подтверждение дохода. В связи со сложившейся ситуацией в стране,а именно Самоизоляция и эпидемия вируса, я лишилась дохода, работодатель прекратил трудовые отношения,я работала по договору -подряда.вахтовым методом.Работодатель выдал мне справку от прекращении трудовых отношений. 14.04. я обратилась в Центр занятости как соискатель,есть подтверждающая справка, статус безработного пока не присвоен по причине большой загруженности специалистов. Согласно указу президента России,я вправе просить банк дать мне кредитные каникулы.Самоизоляция и нарушение режима готовности ЧС вынуждает соблюдать,т.к нарушение грозит штрафом.Письменный отказ мне не предоставили.Прошу дать ответ на электронный адрес taniuha74@mail.ru

Сотрудник Вашего банка,установила на мой телефон вредоносное приложение,которое списывае денежные средства с моей карты.Я обратился в банк за помощью в решении данного вопроса. Что мне делать,идти в пракуратуру или вы мне поможете урегулировать данную проблему.

Прошу руководство банка Тинькофф объявить благодарность за хорошую работу и отличные консультации моему персональному менеджеру премиального отдела Марии С. Мария очень хороший менеджер. Она всегда подробно отвечает по телефону на мои вопросы по банковским продуктам, оперативно отвечает на вопросы в чате.Я работаю с ней больше года. Спасибо ей огромное.

Здравствуйте, пенсионная Карта «Мир» поступила в отделении банка 17.03.20. До какого числа она будут в банке и если я ее не получу вовремя (граница закрыта), какие дальнейшие действия? С ув. Валерий

Здравствуйте. 17.02.2020 г. был перевод на сумму 2000 руб. Со сберегательного счета, на следующий день данная операция была отменена. Деньги вернувшись на сберегательный счёт не поступили для оплаты ежемесечного платежа. Меня об этом не известили. На данный момент начисляются проценты каждый месяц в размере ежимесячного платежа. Не смотря на то что владелец сберегательного счета с когорого осуществлялся платёж написал претензию (ему пришло удволитворительное решение) проценты продолжали прибовлятся. Я написал свою притензию в которой указал что это дополнение к претензии владельца сберегательго счета мне пришёл отказ от снятия с меня процентов. Прошу разобраться в моем вопросе

Здравствуйте! В последнее время участились случаи звонков на мой мобильный с мнгновенным сбросом звонка. При ответном вызове сброшенного номера автооператор говорит, что звонок с предложением от Альфа-банка. И переводит на «живого» оператора. Вызовы поступают с разных номеров, в связи с чем нет возможности их заблокировать. Но при любом моём ответном звонке представляются Альфа-банком.Исходя из отзыва на ваш банк в банки.ру понял, что банк отдает обзвоны клиентов на аутсорсинг, например для рекламы карты 100 дней без процентов.Прошу пояснить, так ли это?

Мария, здравствуйте.Я как гражданин Украины не могу пройти идентификацию кошелька на в России. В интернете полно рекламы некой конторы https://smartid.in.ua/. Они гарантирую идентификацию по банкID для жителей Украины. На вашем сайте какой либо информации на этот счет я не нашел. Являются ли они вашим партнером? Принимается ли идентификация через них?

В августе 2019 г. открыл счет и заключил договор в отделении в Москве на Новокузнецкой. Оператору объяснил, что счет мне нужен для осуществления переводов из-за границы, где нахожусь в длительной служебной командировке, спросил как я смогу войти в интернет банк. Ответ -» установите приложение Халва» и далее по инструкции осуществите регистрацию. Находясь за границей установил приложение, но зарегистрироваться не смог. Как потом выяснилось в процессе переписки в чате, к договору «не привязал номер телефона», и пришел ответ, что для привязки номера, мне необходимо обратиться в отделение. Хотя в обращении писал, что я нахожусь за границей и что номер телефона НЕ Привязали по причине халатности сотрудника бака. Попросили сфотографировать паспорт и отправить фото, что я и сделал. Прождал еще неделю — опять ответ «обратитесь в отделение банка. Сотрудник уволен». Пишу вновь в чате, что я, мол, объяснил, что не могу этого сделать, а увольнение сотрудника никак не решает мою проблему, которую СОЗДАЛ БАНК! Предложили вновь написать заявление в чате…Третий раз!!! Такой впечатление, что ответы пишет машина, не вникая в суть проблемы, хотя в чате прошу дать объяснения как мне в МОЕМ случае решить эту проблему. Ни предложения, ни толковой рекомендации, НИЧЕГО! Что мне делать? Как можно решить проблему?

Почему перевыпущенную карту доставили в офис на другой конец города? Прошу переслать карту!

Прошу обратить внимание!!!https://www.banki.ru/services/response…e/10363559Ответ представителя банка не соответствует действительности!!!Переписку и документы СО СВОЕЙ СТОРОНЫ готов предоставить

Добрый день! Последние две недели ко мне не поступают SMS оповещения о зачислении зарплаты, списании кредита и т. п. с банка на мой мобильный номер телефона. Я работник ОАО «РЖД"- участник зарплатного проекта с бесплатным подключением SMS оповещения. Уже много раз звонила на горячую линию, но никто не может решить этот вопрос. Либо говорят, что все работает, либо предлагают обратиться к оператору сотовой связи. К оператору сотовой связи (Мегафон) я обратилась, мы проверили несколько дат и время, оператор сотовой связи так же не видит этих SMS оповещений(из банка ВТБ). Из других банков мне все уведомления приходят, и оператор сотовой связи их видит. В личном кабинете ВТБ онлайн указано, что все уведомления мне отосланы, но я их не получаю. Просьба помочь решить данный вопрос.

Я уже писал о проблеме в отзыве № 10371027. Еще переписывался в чате. В чате не смогли объяснить, как же решить мою проблему, созданную банком! Т. е. по сути — «извините, понимаем, но хоть косяк и наш, но решать его вам, просим извинения и!!» — и вновь!!!«обратитесь в отделение». — Хотя 3 раза писал, что физически не могу обратиться в отделении!

Здравствуйте. Оформила потребительский кредит в Почта Банке в октябре 2018 г. Всё было хорошо, платила всегда вовремя, но настал момент, когда я решила воспользоваться услугой «Пропускаю платёж» через приложение, зная, что комиссия 300 рублей, платёж переносится на 1 месяц, и это меня устраивало.А в этом месяце, когда хотела оформить Кредитные каникулы в связи со сложившейся ситуацией в мире и невозможностью работать, заглянула в график платежей и с ужасом обнаружила, что последний платёж вместо ноября 2023 г аж в январе 2024!Будучи в глубоком разочаровании и полном шоке от увиденного, я написала в приложении в чат банка своё негодование, как так вышло, почему ни в договоре, ни на сайте самого банка ни слова об этих «Условиях» не сказано, это просто возмутительно!Брала кредит на 5 лет, т. е, 60 платёжных месяцев, по 8400 рублей, а в итоге получилось 62 месяца, и последний 2189 руб.Мне дали объяснение такое, цитирую: «При подключении услуги «Пропускаю платеж» не меняются прочие условия договора, кроме увеличения количества платежей, проценты по пропущенному платежу будут включены в Платеж(-и), следующий(-ие) за пропущенным. Поэтому, т. к. при пропуске платежа основной долг не погашается, общая сумма начисленных процентов по договору увеличивается. Количество платежей рассчитывается автоматически, в зависимости от суммы кредита, срока кредита, периода, в котором совершено подключение.»Понимаете? Т. е, вместе с 300 рублями комиссии мне ещё начисляются проценты на тот платёж, который я пропускаю!Это что такое вообще?Что за подводные камни?Почему эта информация отсутствует в договоре и на сайте банка?Почему при оформлении кредита ваш же сотрудник мне рассказал об этой услуге не полную информацию, а только ту, что я озвучила выше?А если бы я платила по графику до конца кредитного срока, который мне обещали в договоре и при условии пропуска 1 платежа, то мне бы ещё и бешенные проценты добавили, и историю испортили?!?Не банк, а шарашкина контора! Мошенничество и обман клиентов!

Здравствуйте, в марте 2020 года мы рефинансировали ипотеку в Газпромбанке, где по договору для снижения процентной ставки нам необходимо предоставить оригинал выписки из ЕГРН со снятием обременения. На текущий момент Росреестр выслал нам выписку в электронном виде и до особого распоряжения правительства Москвы Росреестр и центры «Мои документы» не работают на выдачу оригиналов документов (они только выдают оригиналы документов о смерти).Сегодня звонила по горячей линии сотрудникам Газпромбанка, обрисовала ситуацию и мне сказали, что никаких внутренних изменений в процедурах банка нет и что принимают только оригиналы документов.Из-за «режима повышенной готовности», вынужденной самоизоляции и последовавшим за этим изменением уровня доходов для нас обещанная разница в процентной ставке критична.Как нам быть в сложившейся ситуации?

Эдуард, здравствуйте.Я не собираюсь ругаться или жаловаться, я ПРАВДА хочу узнать, как с вами работать.Дело в том, что общение с клиентами у вас абсолютно не формализовано, бессистемно.1.Мне могут написать в чат в кабинете важный вопрос (я не получаю никаких извещений о сообщениях в чате, а просто так логиниться туда не привык.)2. Мне могут позвонить по телефону в совершенно неудобный момент, когда я не хочу говорить, а в результате, к примеру, мой вклад не закрывают целый день: им до меня не дозвониться (я догадываюсь, они хотят спросить, не закрываю ли я вклад, испугавшись налогов с 22 года)3. Мне могут написать на почту или отправить СМС — и вот это нормально, но, к примеру, я не могу весь день сегодня в общении по почте решить вопрос, зачем мне 3 раза сегодня звонили. Говорят, что из-за закрытия вклада, и все.ВОТ ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ? :)Я уже писал отзыв здесь об уровне поддержки ваших сотрудников в чате. Вроде бы по почте отвечают другие люди, они лучше понимаю предмет беседы.Могу ли я попросить банк Тинькофф:1. Прекратить меня долбить звонками по незначительным поводам. На любые вопросы я готов общаться по почте, это — мой рабочий инструмент, по телефону голосом мне неудобно говорить в силу специфики работы.2. Общаться исключительно по почте, а не в чате, потому что я не получаю извещений о том, что мне что-то пишут в этом вашем чате, где невозможно комфортно общаться.

Добрый вечер!На телефон регулярно стали поступать звонки из Банка Тинькофф, на счёт моей знакомой Натали В., сначала звонили один раз, теперь звонки поступают несколько раз на дню. Пояснял сотрудникам, что информации передал, у неё тяжелая финансовая ситуация, ТЦ закрыты и она деятельность не ведёт, Банк Тинькофф отказал в кредитных каникулах.Прошу Банк исключить мой номер телефона из базы по звонкам просроченной задолженности.

Добрый день. Столкнулся с телефонными мошенниками, у которых по всей видимости находится большое количество данных о моих картах, вплоть до дней выдачи зарплаты. В ходе беседы постоянно прилетали коды на подтверждение операций, прилетело оповещение о попытке подключения услуги «Резервный банковский счет», и была одна неудачная попытка оплаты какой то услуги на 18 т. р. Представляется человек как сотрудник безопасности Сбербанка. К счастью у злоумышленников не получилось ничего списать, хотя звонил один и тот же человек каждый раз с нового номера.Не теряя времени обратился по телефону в сбербанк и заблокировал две свои карты с перевыпуском.Подскажите пожалуйста, в таких ситуациях, насколько перевыпуск карт может обезопасить счет от сложившейся ситуации и номер счета, к которому привязаны карты насколько уязвим? нужно ли мне менять номер счета?

пользуюсь картой халва месяцев 6, и было все хорошо.долгов никогда не было, пользовался своими средствами. после новой регистрации я положил на карту 20000руб. после этого карту заблокировали. после звонка на горячую линию потребовали почему-то справку ндфл, я взял справку и отнес в свое отделение утром 20.04.2020 г. сотрудник банка не смог ответить почему затребовали справку и сказал в течении 2-х дней ждать смс. в данный момент я не могу пользоваться картой уже дней 20. вопрос: почему заблокировали и когда я смогу забрать свои средства?!!!

Здравствуйте. Переплатила крелит. Как вернуть деньги?

Перевод выполнен не на тот номер карты куда я хотел Сергей Евгеньевич М и куда я отправил то же самое. Возможно ли вернуть деньги на карту обратно?

Закончился вклад в банке. Позвонил на горячую линию, что бы заказать деньги. Когда офис был на ул. Ивановской, через дорогу, то возможно все бы прошло по другому сценарию, но..Заказ был принят с трехдневной отсрочкой по исполнению. Я не возражал, более того, сам настоял на этом, что бы не было сюрпризов. Был согласован день и офис получения денег.Когда сегодня я обратился за получением был проинформирован, что денег нет.. и внимание.. я сам виноват — не ответил на звонок. Справедливости ради в журнале звонков был пропущенный звонок с московского номера, вчера, в 16—28. Даже если бы он не был пропущен, у меня нет привычки общаться с незнакомыми номерами. Других попыток меня проинформировать о готовящемся сюрпризе при помощи почты или SMS сотрудники, видимо, посчитали излишними. Занятые люди.. Я сегодня их наблюдал в немалом количестве в пустом офисе.Дальнейшее общение в офисе происходило по следующей схеме. Приходи еще через три дня, возможно мы сможем Вам выдать деньги в понедельник, вечером. И то не факт.. машина поддержки.. и еще мало меня касающихся информация из слов. Это все вместо извинения за потраченное на них время. В сухом остатке собственно все.. Денег нет и ясности нет. Хотелось бы услышать оценку руководства о работе офиса 78/02 на Большевиков 3 кор.1

Хотелось выразить благодарность сотрудникам Сетелем банка за оперативную работу в предоставлении документального подтверждения о том, что я оплачиваю кредит. Буду к вам обращаться раз в год за подобным документом. Огромное спасибо! Второй вопрос — это моё обращение о кредитных каникулах. Вы его, я так понял рассмотрели, так как ко мне перестали поступать звонки от коллекторов. Но вы обещали рассмотреть в течении пяти дней и выслать мне подтверждающий документ, с какого по какое число действуют мои кредитные каникулы, но уже с 16 апреля прошло 10 дней и я нахожусь в неведении. Пришлите пожалуйста! И третье, меня насторожил сегодняшний 24 апреля, звонок от сотрудника Сетелем банка, который спросил моё согласие на списание 20 рублей с моего счёта для погашении кредита. Объясните мне для чего это было сделано! У меня ведь кредитные каникулы!

Можно ли в качестве собственного дизайна для карты выбратьь дизайн золотой карты?

Здравствуйте. Обратился в ваш банк за ипотекой 6,5% по программе господдержки 2020. В результате мне одобрили данную ипотеку, но в условиях было сказано, что нельзя покупать Готовое жильё у застройщика по ДКП. Планируется ли изменение условий? Так как правительство в условиях данной программы одобрила этот момент, т. е. покупку Готового жилья у застройщика по ДКП.

Здравствуйте! Пытался получить ответ на свой вопрос по телефону и с помощью письменного обращения на сайте банка. По телефону 30 минут ожиданий и переключений от одного оператора к другому ни к чему не привели, письменное обращение игнорируется. Мне нужно открыть эскроу счет для проведения ипотечной сделки в в вашем банке. Кредит я беру в банке ВТБ. Для этого мне нужно лично приехать в отделение банка на Пресненский Вал. В других отделениях это сделать нельзя? Как быть если у меня нет пропуска для передвижения по Москве? Банк может в этом помочь? Сбербанк помогает своим клиентам, тем более — это не мое желание, а навязываемая мне услуга. Жду скорейшего ответа, ато пешком могу не успеть дойти.

В п. 2.8 версии 16 Правил Программы лояльности АО «АЛЬФА-БАНК» https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/pr…042020.pdf появилось округление кэшбэка: «при расчете количества Бонусных Баллов сумма Расходной операции округляется в меньшую сторону до ближайшей суммы, кратной 100 (ста) рублям». Для карт Яндекс Плюс это округление ввели задним числом, с 24.04.2020. Вопрос: будет ли начислен повышенный кэшбэк 5% за покупку, скажем, в кафе на сумму 80 р.? И каков будет повышенный кэшбэк 5% за покупку в том же кафе на 120 р. — 6 р. или 5 р.?

Я инвалид колясочникХочу получить карту сбербанка на домс подключенным мобильным банкоми перевести на неё пенсию.Как мнеэто реализовать не выходя из дома?Жду ответа Мария

Здравствуйте. У меня такая ситуация,уже два месяца приходят смс на 900 что кто то пытается совершить покупку. Суммы постоянно разные,обычно утром и вечером по три раза. Благо денег на карте нету. Как на карте деньги появляются,где то в течение нескольких минут приходит смс что опять кто то хочет совершить покупку,но я деньги от туда сразу перевожу на кошелек. Значит у них еще есть сведения что деньги на на карту поступили. А всё началось с того что я пыталась взять займ онлайн на свою карту. Что делать,я ее и так недавно перевыпускала. Может можно как то узнать кто это делает и как вообще это возможно. Смс постоянно приходят такие:" недостаточно средств для оплаты 349 рублей.»Суммы постоянно маленькие,49р.199,349р. я не пойму что они там пытаются купить. Такое ощущение что дети.

Добрый день. А сколько длится регистрация в Росреестре?Менеджер говорила за 2 дня(конечно прошли, да я и не надеялась что так быстро).. смс пришла что за 5 дней сделают.. а вот в росреестре пишут что за 7 рабочих дней… А ещё и в праздники не успеваем получается.. итог 2,5 недели точно ждать продавцу денег..

Здравствуйте! Я всегда хорошо относился к вашему банку… 2 года назад я получил кредитную карту и менеджер мне впарил дебетовую супер карту которая обязательно идёт к кредитной карте, по условиям ничего не объяснила сказала только что очень много кэшбэка, я сказал мне не нужно, я уже молчу про страховку которую незаметно подложили под лист договора к кредитке, в общем по дебетовой карте менеджер сказала что карта не активирована ничего списываться не будет и годовое обслуживание тоже, какая ситуация на сегодняшний день, на моем счёту минус 6 тысяч рублей вопрос откуда? Злости нет предела! Ваши сотрудники некомпетентны и ведут себя как мошенники! Эту комиссию я платить не собираюсь и вашим банком пользоваться тоже если вы ее у меня эту комиссию не уберёте, у меня просто нет слов…прошу разобраться как можно быстрее…

20.04.2020 г. в отделении «Ак Барс Банка» в г. Нижнекамск по улице Баки Урманче мне нужно было подтвердить статус в гос услугах РФ. При обращении в каб. 154А, при заведении моего вопроса вышел какой-то сбой в программе, сотрудник банка, попросила меня перезвонить позже, так как видимо программа не работала. Мне пришлось уйти. Звоню по телефону указанному сотрудниками банка 88 555 42-11-56 третий день, трубку никто не берет. По другим номерам сотрудники опять ссылаются на этот номер, но все безрезультатно.В настоящее время статус подтвердить можно только в ограниченных местах, в т. ч. АкБарс по улице Баки Урманче. На сегодняшний день я не могу подать документы онлайн на получение материнского капитала и выплаты на ребенка, так как не подтвержден статус в гос. услугах. Прошу перезвонить мне и сообщить когда можно подойти решить указанный вопрос. На руках трехмесячный ребенок, нужно заранее все планировать и поход в банк в том числе.

Добрый день. Являюсь клиентом банка «Почта банк».Согласно с поправками в ФЗ 106 от 03.04.2020, я имею право на рассмотрение вопроса по кредитным каникулам.14.04.2020 по звонку в банк получил консультацию по вопросу оформления кредитных каникул.16.06.2020 на офиц.сайте банка по форме я отправил заявление.Согласно ФЗ 106 статье 7 пункту 6 «Кредитор, получивший требование заемщика, указанное в части 1 настоящей статьи, в срок, не превышающий пяти дней, обязан рассмотреть указанное требование и сообщить заемщику об изменении условий кредитного договора (договора займа) в соответствии с представленным заемщиком требованием, направив ему уведомление способом, предусмотренным договором, а в случае, если требование заемщика было направлено с использованием средств подвижной радиотелефонной связи, также по абонентскому номеру подвижной радиотелефонной связи, информация о котором предоставлена кредитору заемщиком».На данный момент я не получил ни какого ответа.Специалисты колл центра, как сказал автоответчик, на самоизолляции. Вопросы решаются в личном кабинете в чате. Где мне также написали ждать уведомление в сообщении.27.04.2020 я должен внести платёж. Суммы у меня нет, доход упал аж на 60%.Как мне решить данный вопрос! В злостного плательщика никто превращаться не собирается! НО ЭТО НЕКОРРЕКТНАЯ РАБОТА БАНКА, коем клиентом я являюсь уже на протяжении 7 лет.Прошу дать обратную связь!

22 марта 2020 года я составил обращение в Сбербанк по поводу ошибочного списания средств за отмененную операцию, срок рассмотрения моего обращения на протяжении месяца переносился и сегодня его перенесли сразу на месяц, то есть мое обращение просто игнорируют.Очень прошу Вас разобраться в ситуации, спасибо!

Добрый день. Я взяла ипотеку в январе 2016 года. Плачу исправно, просрочек нет. В мае 2017 года я оформила реструктуризацию в связи с рождением первого ребенка (уменьшение ежемесячного платежа на 2 года на время декретного отпуска без увеличения срока ипотечного кредита). Летом 2018 года я подала заявку на рефинансирование кредита, банк уменьшил ставку на 0.5%, в данный момент 10.9% годовых. В январе 2020 года у меня родился второй ребенок. 24 апреля 2020 года я обратилась в отделение банка по ул. Байкальская, 206 в г. Иркутске с просьбой уменьшить процентную ставку согласно государственной программе Семейная ипотека. Мне было отказано. Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 28.03.2019 № 339 «О внесении изменений в Правила предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям и акционерному обществу «ДОМ.РФ» на возмещение недополученных доходов по выданным (приобретенным) жилищным (ипотечным) кредитам (займам), предоставленным гражданам Российской Федерации, имеющим детей» программе подлежат кредиты, которые были ранее рефинансированы. Прошу объяснить причину отказа участия в государственной программе Семейная ипотека

Здравствуйте.22 апреля 2020 г. моя жена положила в почта банке через банкомат 6500 рублей,банкомат деньги взял, выдал карту,и должен был выдать чек,но в этот момент отключился свет и все замерло.Сотрудники почты уверили,что когда свет включат они чек возьмут и отдадут нам,когда мы за ним приедем.По договору дата очередного платежа 26 апреля,сегодня нам пришла смс с просьбой оплатить вовремя,проверили через интернет состояние счета и получилось,что сумма 6500 не поступила на карту.Как такое могло произойти и куда девались деньги,сегодня почта у нас не работает,спросить не у кого.Ждем Вашего ответа.С уважением Липовцев Александр Сергеевич.

Добрый день! Прошу помочь, в противном случае иду в суд. 23 апреля по адресу Нижний Новгород 152 в районе 17:38—17:44 производила пополнение карты в банкомате 388713 на сумму 10 500 (2 купюры по 500 руб. И одна 500). Банкомат зачисление дс на карту не произвёл, но карту вернул. По телефону горячей линии оставила заявку. 25 апреля пришла смска, что зачисление дс не будет. Прошу в кратчайшие сроки разобраться!!! Отвратительное отношение к клиентам.

Простите, может быть я что-то пропустил в ново введениях по кэш-беку и теперь покупки в продмаге «Апекс» тоже отменены? Во всяком случае покупку за 22.04 я что-то в баллах не вижу. Хотя последующие уже оплачены.

Добрый день.2.04.2020 оставлял обращение в сбербанк за номером 200402-0309-642100 по вопросу снятия функционального ограничения в рамках 115фз. Несмотря на информационное смс от банка с указание даты предоставления ответа не позднее 23.04.2020 на 25.04.2020 ответ от сотрудников так и не получен. Никакого информирования о переносе даты не поступало.Все документы по операциям были предоставлены по запросу банка, 8 месяцев посещаю отделения с платежными поручениями. Считаю, что в условия пандемии, режима самоизоляции и надвигающегося фин. кризиса банк имеет основания пересмотреть принятое решение о функциональном ограничении.Обращаю внимание, что с введенными ограничением не согласен, деятельность организации открытая и публичная, все выполненные проекты имеют подтверждение документально, фото материалами и новостными источниками. Выполнение работ подрядными организациями также имеет подтверждение документальное, фотоматериалы и в виде результатов выполненных работ.Собственно вопросы:1) Почему банк своевременно не отвечать на обращение или не информирует о переносе сроков предоставления ответа?2) Готов ли банк пересмотреть решение об функциональном ограничении и исключить организацию из стоп листов?

Не могу пополнить брокерский счёт через втб онлайн, при переходе в раздел платежи-инвестиции-пополнить брокерский счёт выдаёт ошибку — отсутствует счёт для выбора. Хотя при открытии счета мне пришёл пароль и я успешно зашёл в приложение Мои Инвестиции, но пополнить его не могу. В чем может быть проблема и как ее решить?

Здравствуйте! Помогите разобраться кто-нибудь с вопросом!!!!!!Мной подана заявка № 423619 от 09.04 на реструктуризацию потребительского кредита, с просьбой отсрочки на 3 месяца. Прилагаемые доказательства (обратите внимание!) — копия паспорта, свидетельство ИП, договор аренды (где арендую торговое место) и ПРИКАЗ руководителя ТЦ о закрытии на период с 30.03 по 30.04.20 г.!Кредитные каникулы предоставили. Уведомление от Сбербанка от 13.04, что льготный период предоставлен, НО необходимо предоставить доказательства, что доходы за март снижены на 30%, чем за период 2019 г. Я неоднократно звонила с вопросами сотрудникам Сбербанка, ходила с документами в отделение Сбербанка — КАКИЕ доказательства требуют за март, если Я ЗАКРЫТА АПРЕЛЬ!!!! Приказ о закрытии с 30 марта по 30 апреля. А в марте я работала. Ни один сотрудник, ни руководитель отделения Сбербанка не знают КАК решить теперь вопрос!!!! А если не представишь доказательства, будет просрочка и испорчена кредитная история!Куда обращаться???? Удивляет то, что даже прилагаемые документы никто не смотрел? Когда рассматривалась заявка.

Добрый день! Я клиент банка, у меня с банком оформлен кредитный договор, обеспеченный ипотекой. Платила исправно, задержка была допущена один раз на 7 дней, подвел клиент с оплатой заказа. Я индивидуальный предприниматель, владелец багетной мастерской (производство рам и прочее оформление). В связи с эпидемией коронавируса и введением режима самоизоляции моя семья (мы с мужем работаем в багетной мастерской оба) лишилась дохода полностью, даже не на 30%. Даже в последнюю рабочую неделю с 24 до 28 марта мы приняли только один заказ, многие готовые заказы клиенты не получили до сих пор. До снятия режима самоизоляции у нас не будет дохода, даже если мы будем находиться на работе вопреки запрету властей Московской области — населению, т. е. нашим клиентам, разрешено выходить из дома только на социально значимую работу, в магазин за продуктами и в аптеку.Согласно графику платежей, я должна было внести очередной платеж 10 апреля 2020 г. Являясь добросовестным заемщиком, я написала в банк заявление об ухудшении своего материального положения еще 30 марта 2020 г, т. к. уже было понятно, что внести очередной платеж я не смогу(N обращения 55997762). 01 апреля 2020 г. в ближайшее отделение в г. Домодедово предоставила документы, подтверждающие ухудшение материального положения и на писала еще одно заявление, т. к. сотрудник банка счел мое положение нестандартным (Nобращения 56137805). На эти обращения ответов не поступило, 15 апреля 2020 г. я по адресу электронной почты послала еще одно заявление с копиями документов, опять без ответа, не было даже СМС о регистрации заявления, 22 апреля 2020 г. послала еще одно с копиями, с просьбой зарегистрировать и письменно ответить, без ответа.Но вместо ответов с предложением конструктивного решения проблемы исправно звонит специалист отдела по работе с проблемными активами. У меня не было опыта общения с сотрудниками коллекторских агенств, теперь я его получаю. Судя по всему, задача этого отдела вашего банка — довести человека до инфаркта вопросами как успешно идет у меня продажа залогового имущества, что я буду делать, если банк обратится с требованием уплаты всей суммы долга, озвучивает безумные штрафныесанкции и т. д. Человек мне задает бессмысленные вопросы, постепенно увеличивая градус, и так до бесконечности, пока я не бросаю трубку. Зачем это все? Ведь в моем случае отсутствие возможности отвечать по своим обязательствам возникло не по моей вине, а по не зависящим от меня обстоятельствам. Я по состоянию своего здоровья по всем параметрам, кроме возраста, в зоне риска во время эпидемии коронавируса. Зачем этот бессмысленный троллинг? Время и так для всех сложное. Я же не прошу простить мне сумму долга, я прошу банк об отсрочке платежей на разумный срок и возобновлю платежи через месяц после окончания режима самоизоляции. Прошу разобраться в моей ситуации. Ведь кроме слов Э. С. Набиуллиной, что все должны платить по кредитам, озвученных вашим сотрудником, есть еще и 106-ФЗ от 03 апреля 2020 г…

Добрый день, Мария!Спасибо Вам за оперативный ответ. Мы правильно поняли Вас, что после истечения срока карты в конце мая, активировав новую карту в приложении Сбербанк Онлайн, в течении 3-х месяцев мы сможем получать пенсию в Украине (пока не будет возможности выезда) на карту отделения Приват банка в г. Харьков? И сможем ли перевыпустить новую карту в офисе Сбербанк России г. Белгород?

Повторная жалоба на действия сотрудников!!! Город Москва. Отделение -ул. Тверская 22. Заявка № 1339254Вчера подали жалобу через обратную связь в личном кабинете через сайт Домклик. Позвонил сотрудник, сказал что обе сделки зарегистрированы. НО ДЕНЬГИ ПОЛУЧИТЕ ТОЛЬКО НА СЛЕДУЮЩЕ НЕДЕЛЕ. Сегодня прислали на почту уведомление: «Заявка № 1339254 зарегистрирована в Росреестре. Документы, подтверждающие право собственности: 1. Договор купли-продажи, заверенный электронной подписью.» — все то же самое как в понедельник 20 апреля. Опять приложили только регистрацию ДКП и регистрацию Дома. А на землю ничего нет. Отписка чтобы показать что на жалобу реагируют. А обратную связь в личном кабинете заблокировали!!! Видно чтобы больше не жаловались.Суть: Оформляли сделку с использованием безопасных расчетов и электронной регистрацией. ДКП (продажа дома и участка) сдали на электронную регистрацию 15 апреля. Заплатили 19600 (услуги сбербанка за электронную регистрацию), переход права на дом зарегистрировали 20 апреля и прислали выписку ЕГРН, где стоит что ДКП и дом зарегистрировали. А по земле ничего не прислали ни нам ни покупателям. ПРАВО СОБСТВЕННОСТИ НА ЗЕМЛЮ ДО СИХ ПОР НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАННО!!!!)Вчера лично ездил в отделение банка. Сделку нам проводила Оксана -на месте ее не оказалось, (как объяснили она 15 апреля заменяла другого, который был в отпуске). Другие сотрудники не собирались вникать в ситуацию, переводили стрелки друг на друга (то идите в этот кабинет, оттуда переслали в другой, оттуда в третий и так раз пять). В итоге обратился к руководителю. Она вначале почему то тоже не хотела вникать в суть проблемы, даже пыталась перевести стрелки на Питерское отделение (у нас сделка была по удаленке — 2 продавца и 1 покупатель в Москве, а 1 покупатель был в Питере). Наконец-то написала какое-то письмо в росреестр и ей якобы ответили что все нормально переход права на землю тоже зарегистрировали. Но деньги — это видно шаблон для ответов сотрудников — сегодня не получите, только на следующей неделе. При этом я просил дать или прислать на почту какой то документ подтверждающий что земля зарегистрирована. Естественно ничего не дала, только личные заверения. Вопрос- если видите зарегистрированный договор и зарегистрированный переход прав и на землю и на дом — значит условия доступа к деньгам исполнены — почему деньги не переводите на наш счет. Перевести со счета в сбербанке на счет в сбербанке в одном и том же отделении занимает 1 минута.Только что сделали запрос в росреестр через ФГИС ЕГРН — пришла выписка — собственник на землю на 25 апреля 2020 года не сменился!!! Хотя информация о смене собственников на дом обновлена — регистрация 20 апреля 2020 года.Получается что сотрудники Сбербанка нам просто лапшу на уши вешают и тянут время чтобы мы не жаловались, а потом когда-нибудь право на землю все равно зарегистрируется.Надеемся что на жалобу поданную через сайт Банки.ру последует реакция.Далее текст 1 жалобы.Отвратительно. Содрали по 9800 за регистрацию дома и за регистрацию земли. Причем оформлялось все одним договором к-п. Делали электронную регистрацию. Еще когда они при нас 15 апреля заводили завку в росреестр, уже не могли разобраться что к чему. Похоже сами ничего не знают, как электронная регистрация делается. В итоге 20 апреля нам как продавцам пришло уведомление и выписка что 1/2 доля дома зарегистрирована. А покупателям вообще ничего не пришло. В итоге когда начали выяснять оказалось, что сотрудники накосячили, хотя признаваться в этом не хотят. Неправильно завели землю на регистрацию. В итоге переход права на землю не зарегистрирован до сих пор. Сегодня уже 24 апреля, дом продан 20го, земля не продана. Деньги получить соответсвенно не можем. Нашему покупателю 80 лет. Он продал квартиру в Питере и сегодня с вещами выехал из квартиры. Сейчас где то на пути в Москву. Мы его естественно пускать в дом не собираемся, потому что сделка не закончена. А СОТРУДНИКАМ СБЕРА ВСЕ ДО ЛАМПОЧКИ. НА ПИСЬМА ЧЕРЕЗ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ НЕ ОТВЕЧАЮТ, ДОЗВОНИТЬСЯ ЧЕРЕЗ ОБЩИЙ СБЕРБАНКОВСКИЙ ТЕЛЕФОН ДО НИХ НЕВОЗМОЖНО. И НЕ ХОТЯТ САМИ С НАМИ НА СВЯЗЬ ВЫХОДИТЬ И ПРИЗНАВАТЬСЯ В СВОИХ КОСЯКАХ. ЗА ЧТО ПЛАТИЛИ 19600 рублей за электронную регистрацию непонятно. Считаю что ИХ ДОЛЖНО РУКОВОДСТВО УВОЛИТЬ И НА ИХ МЕСТО ПОСТАВИТЬ НОРМАЛЬНЫХ ГРАМОТНЫХ СОТРУДНИКОВ.!!!

15.04.отправила дистанционно заявку для реструктуризации ипотеки. Ответа до сих пор нет. Если платеж 27 апреля он переносится на первый рабочий день мая? А если не будет денег на счету 27 апреля,будут ли пени за это,если нет,то не повлияет ли это на кредитную историю,то что не было денег на счету?

Здравствуйте!У нас имеется ипотечный кредит в начальной сумме 1 480 000 который наша семья оплачивает исправно без задержек и просрочек с 2012 года. Сейчас получилось так что супруга осталась без работы из-за карантина. Она работала охранником в школе. Школу закрыли. Администрация школы приостановила договор с охранной фирмой на неопределённое время.Подавали заявку 2 раза отсрочку платежей хотя бы на 3 месяца, даже с частичными платежами в размере 30% от месячного (то есть при платеже в 14300 рублей можем оплачивать 5000). Два раза получили отказ без объяснения.

Спасибо за быстрый ответ, у меня соблюдены требования семейной ипотеки, квартира куплена новостройка по дду у застройщика. Как мне добиться участия господдержки, если в отделении банка отказывают?

Добрый день!Являюсь заёмщиком по договору потребительского кредитования (автокредит) № 2424901974 от 09.09.2019.В связи с текущей санитарно-эпидемиологической и экономической обстановкой в стране, я остался без средств к существованию. Поскольку моя деятельность имеет больше частный характер, а трудовой договор был расторгнут по соглашению сторон с работодателем по основному месту работы.Мною было подано заявление о признании себя безработным для получения пособия.Платёж по автокредиту в апреле 2020 был внесен во время, однако в мае 2020 маловероятно, что у меня получится внести в счёт погашения автокредита сумму 17 117,70.Прочитал ФЗ о предоставлении кредитных каникул, но по сумме автокредита я не подхожу, так как свыше 600 тысяч рублей.Обратился в Совкомбанк по продаже автомобиля в целях погашения кредита, на что Банк мне ответил — предоставьте залог равный этому.Прошу Совкомбанк рассмотреть возможность снижения процентной ставки, снижения ежемесячного платежа на период самоизоляции, предоставлении отсрочки платежа либо решить вопрос с продажей автомобиля, и закрытия автокредита.Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Уважаемая Ольга Мамедова! Как и все пользователи пишу вам с просьбой и проблемой)))! Жаль что вам не пишут слова благодарности за вашу работу и работу ВТБ!))/У меня вопрос касается программы БОНУС ТРЕВЕЛ. В прошлом году на бонусы ВТБ купил два билета (себе и жене) в Японию. 26 марта когда из-за пандемии отменили все полеты за границу, я направил через личный кабинет сайта ВТБ БОНУС заявку на отмену билетов и возврат миль и денег (часть стоимости билета оплатил деньгами). Понимаю что билеты не возвратные, но это форс мажор и всем моим знакомым деньги и мили за билеты возвратили. А мне нет! Лететь то в Японию (билеты на 1 мая) было нельзя.Три раза писал претензии в отдел обращений с жалобами, но никакого ответа не получил. Два раза звонил в OneTwoTrip в группу поддержки. Всегда подтверждали что билеты аннулированы, но когда вернут и вообще вернул ли мили и деньги не говорили, типа загруженность большая и пр. Сегодня 25 апреля и так ничего я и не получил ни денег, ни миль, ни объяснений от ВТБ и OneTwoTrip. На сайте аэрофлота в личном кабинете указано что все билеты аннулированы. Прошу вас оказать содействие вернуть мили и деньги по указанным заказам! Спасибо вам заранее за помощь!

Мы с супругом являлись заемщиками «Восточный экспресс банк» Свои обязательства по действующему кредиту всегда осуществлял в срок, без просрочек. Но в связи с действующей ситуацией в мире и в т. ч. в нашей стране, из за короновируса,не можем выполнять в полном объеме свои обязательства. 7 раз мы обращался в банк письменно, звоним каждый день, для того, что бы банк реструктуризовал наш кредит, с уменьшением процентной ставки (действующая ставка 11,5%) и увеличил срок действия договора, для посильной суммы ежемесячной оплаты. Так же были обращения и по ипотечным каникулам согласно Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ. Банк не реагирует на данные обращения, не дает никого ответа или предложения, для выхода из этой ситуации. Я как ответственный заемщик не хочу допускать просрочки платежа, но и оплачивать в таком объеме то же не могу. Поскольку моя организация не работает по указанию мэра г. Москвы. Так же я более месяца нахожусь на больничном листе, мне была сделана операция. Единственный сейчас доход, это по больничному листу, данные средства уходят на реабилитацию после операции. На сайте ЦентроБанка находится информация для заемщиков, оказавшихся в сложной жизненной ситуации. Где прописано, что Банки сейчас оперативно идут на разговоры со своими клиентами и решают данные проблемы сообща. Прошу вас дать ответ, почему данный банк, игнорирует указания Президента и ЦБ и не находит компромиссы в решении сложной ситуации у заемщика???

Здравствуйте,по моему обращению 28.03.20 г. оператором Дарьей было составлено обращение под номером 9594717 на расторжение договора закрытие счета и аннулирование кредитной карты,все платежи я полностью погасила досрочно и заплатила долг перед банком,даже оставались 12р лишних на что оператор сказали забрать их,чтоб счёт закрылся,в обращении указали,что в течении 3х рабочих дней будет рассмотрено до 1.04.20 и в течении 14 дней карта и счёт закроется перед Банком Хоум Кредит я ничего не должна,но на сегодня 25.04 мне поступает смс сообщение о минимальном платеже по карте 198рублей..За что??если я закрыла карту и все выплатила и карту не закрыли,у меня имеется вся переписка с банком,все обращения,смс,если ничего не решится и так и будут висеть на мне 198 р я буду обращаться в суд…и обращаться в Центр.банк.надеюсь вам не нужна испорченная репутация банка.Прошу решить сложившуюся ситуацию.

Могу ли я получить отсрочку на 2 месяца

Добрый день! В апреле 2020 г. мною был закрыт ипотечный кредит. После чего (в отделении банка) я заказал справку о полном погашении кредита и попросил выдать закладную. Справку выдали, закладную с отметкой о погашении (и даже ее заверенную копию) выдавать отказались, отправляют решать все вопросы на ДомКлик, в принципе (если Банк в силу своей загруженности не может или не заинтересован в скором снятии обременения с объекта недвижимости) я могу и сам подать все документы в Росреестр (с использованием электронной подписи даже у условиях распространения коронавируса). Консультанты (по телефону и в чате ничего решить даже не пытаются, просто зачитывают стандартную информацию с сайта). В настоящее время у меня есть потенциальный покупатель на эту квартиру (планирует брать в ИПОТЕКУ Сбербанка), как понимаете оформление ДКП в таких условиях откладывается на неопределенный срок (как минимум) или находится в риске срыва (как максимум), тем самым я несу прямые убытки! Надеюсь на скорейшее разрешение данного вопроса и прошу Вашего содействия в снятии обременения с объекта недвижимости или решения данного вопроса иным образом. Вместе с тем, хочу напомнить, что согласно п. 2 ст. 17 № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» от 16.07.1998 г., «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью, обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме».Ситуация усугубляется тем фактом, что по базам Росрееста квартира в залоге у самого же Сбербанка, клиент на нее найден и оформляется в Сбербанке, у меня также новый объект одобрен Сбербанком (платное бронирование по старой цене подходит к концу), Отделение Сбербанка дает официальное разрешение на осуществление сделки даже без закладной и обязуется решить вопрос с Росреестром в течении 30 дней (есть справка от менеджера отделения банка), данной сделке препятствуют «обезличенные ипотечные менеджеры Дом Клик», с которыми даже на связь выйти не возможно, просто игнорируют и отказываются принимать документы у юристов, которые сопровождают сделку по продаже моей квартиры и выходить на сделку, хотя препятствий для этого нет.В данной ситуации под риском срыва из-за некомпетентности и(или) нежелания помочь и договориться между собой со стороны обезличенных сотрудников сбербанка в лице Дом Клик находятся две сделки. Со своей стороны я делаю все возможное, но везде встречаю бездействие и хамское отношение большего числа сотрудников Сбербанка, которые в принципе не заинтересованы в благополучном разрешении ситуации, ответ один «ничем не можем помочь — ждите». Везде ссылаются на невозможность дать исчерпывающую информацию и пытаются прикрыться внутренним регламентом, как будто внутренний регламент выше законов РФ.Считаю, что Банком нарушена приведенная выше статья Закона, что ставит под угрозу мои интересы Продавца, как собственно и потенциального Покупателя, который рассматривает возможность ипотечного КРЕДИТОВАНИЯ в Сбербанке РФ.Так же оставляю за собой право обратиться в ЦБ РФ с жалобой на бездействие Банка.Прошу помочь в данной ситуации.

Здравствуйте! После оплаты покупки в интернет-магазине Ситилинк при входе в личный кабинет аккаунт вылетел, при попытке войти снова, пишет «Произошла неопределенная ошибка». Что делать?

Добрый день! Есть кредитная карта на 40000 с просроченными платежами, на данный момент потихоньку погашаю обязательный платёж, было 13500, сейчас осталось 6500, подскажите, после того как я погашу обязательные платежи, возможно ли будет пользоваться данной картой для покупок или она заблокирована?

Добрый день! Ольга!Я правильно понимаю, что моё Заявление от 23.04.2020 г «здесь» рассматриваться и публиковаться не будет?Может быть информация не корректно изложена?Может быть форма изложения не соответствует этическим и общепринятым нормам?Да, приведены цитаты интервью Президента банка ВТБ. Ну так это «лейт-мотив» заявления!Я просто указал Вам, что можно решить мой вопрос как и индивидуальном порядке, в связи с ситуацией в Мире и Стране, в частности. Так и в «глобальном» понимании сервиса онлайн-банка. Т. е. сделать сервис выдачи справок- в электронном виде.Что не так?Передавать повторно заявление, я так понимаю, смысла нет.При необходимости Вы можете его поднять. Мои обращения в Банк (разговор с оператором) ваши специалисты также могут предоставить. То что этой услуги нет в электронном виде- вам не хуже меня известно.

Добрый день, сегодня я пытался произвести полное досрочное погашение кредита, оформленного 17.04.2020, но сделать этого я не могу, получая завуалированный отказ с переносом даты полного погашения на более поздний срок и закономерным увеличением суммы платежа с учетом процентов.На стадии оформления кредита, я получил консультацию у кредитного специалиста о возможности в любое время сделать полное досрочное погашение и закрыть кредит, на что специалист ответил утвердительно. Позже, после оформления кредита, в этот же день, я связался с официальным представителем Почта Банка в чате приложения Почта Банк чтобы более подробно уточнить информацию о полном досрочном погашении; представитель сообщил мне следующее: (цитата) «В первые 30 дней Вы можете в любой день внести средства на продуктовый счет и кредитный договор будет погашен» также представитель (после моего запроса) сообщил мне точную сумму для полного досрочного погашения кредита на 25.04.2020.Сегодня 25.04.2020 я внес полную сумму задолженности для полного погашения (которую сообщил мне представитель банка) на кредитный счет, через приложение, и воспользовался услугой «досрочное гашение» (здесь стоит заметить, что в приложении нет услуги «полное досрочное погашение»), но данная услуга подключается только на дату ближайшего платежа, т. е. на 17.05.2020, и возникает закономерный вопрос, если банк запланировал списывать средства 17.05.2020, то проценты по кредиту с 25.04.2020 по 17.05.2020 будут начислены в полном объеме и ни о каком закрытии кредита на 25.04.2020 не идет речи, т. к. платеж на 17.05.2020 уже существенно отличается в большую сторону. Добиться внятных разъяснений этой ситуации от представителя банка в чате я не смог и обратился в ближайшее отделение банка, где в ходе разговора со специалистом также не получил ни какой конкретной или новой информации, все чем смог помочь специалист, это зарегистрировать мое заявление на досрочное погашение задолженности по договору на бумаге, при чем, в приложении Почта Банк это заявление отобразилась как еще одна подключенная услуга «досрочное гашение» т. е. полностью дублирует уже подключенную часом ранее мной услугу, и что особенно важно, дата досрочного погашения в заявлении указана так: «Ближайшая дата по графику платежей» т. е. 17.05.2020.Из всего этого следует вопрос, как мне воспользоваться моим правом на полное досрочное погашение кредита на 25.04.2020, подтвержденное официальным представителем Почта Банк?

Была карта дебетовая пенсионная(получаю пенсию по инвалидности) от втб -банка,закончился срок действия в декабре 2019 года,через 3 месяца после окончания срока действия сообщили что по карте(дебетовой) имеется задолженность в размере 16 рублей и я должен оплатить штраф в размере 1516 рублей.Каждый день звонят какие то люди угрожают и требуют оплатить выдуманный штраф!Осторожно мошенники!!!вам на стыдно???

Здравствуйте,почему ваш банк единственный кто не дает кредитные каникулы если сумма кредита выше указанной в ФЗ? Вы закрываетесь этим как щитом,и выглядите так стремно по сравнению с другими банками,которые пошли людям на встречу -Сбербанк,втб,альфа,Мкб и тд! В кризисный момент,стало видно,с какими банками лучше иметь дело,а с какими не. т!И другим не советовать!

Здравствуйте! Недавно открыл кредитную карту,идет льготный период,но каждый день растет сумма задолженности,почему так происходит? Как это остановить? На карте положительный баланс,первый платеж будет рассчитан только в мае.

добрый вечер. вчера снизили ключевую ставку, у меня есть ипотека в вашем банке со ставкой 9,3%, возможно ли снижение ставки по ипотеки? и какие условия снижения? спасибо.

Здравствуйте извини я ошибка нажала а может отказывать оформить?

Перевёл большую сумму на кредитный счёт, в надежде досрочно погасить кредит. Но из-за этой самоизоляции планы изменились и деньги, которые ранее перечислил, мне понадобятся. Дозвониться до оператора не возможно!!! Уже написал 3 обращения через сайт. В ответ тишина. Это мои собственные средства, а я не могу ими воспользоваться! Чудеса! Прошу связаться со мной и решить вопрос.Отсрочки или каникул не прошу, хочу лишь воспользоваться своими деньгами!

Добрый день. Хотелось бы оставить отзыв по вопросу качества обслуживания в отделении ипотечного кредитования, расположенного по адресу: Московская область, город Видное, ул. Советская д. 34а.В условиях сложившейся ситуации для посещения отделения банка необходимо оформить пропуск, который выдаётся 2 раза в неделю.В отделении по указанному адресу нарушены соответствующие меры по соблюдении дистанции между клиентами, ожидающим в очереди.В Отделении в субботу (в выходной для многих людей день) работает 1 окно для консультации по вопросу сопровождения ипотечных кредитов.К сожалению, получить необходимую консультацию в чате мобильного приложения по интересующему вопросу не удалось, предоставили только номер телефона для связи с отделом, который занимается ипотечным кредитованием. Позвонив по номеру телефона 8 (800) 770-99-99, был выбран пункт меню: вопрос по действующему договору. Был получен ответ: свяжемся через 5 минут. Прошёл час. Ответа нет.В чате мобильного приложения порекомендовали обратиться в дом Клик. Ответа также не последовало.В вашем банке возможно вообще получить компетентную консультацию? В отделении постоянно очереди. Для того, чтобы задать вопрос и попытаться решить проблему нужно провести в отделении по меньшей мере 2 часа (и не факт, что твоя проблема будет решена).Видимо придётся потратить ещё один день на посещение отделения вашего банка… т. к. проведя здесь 2 часа, вопрос не решили.Обслуживание ужасное

Взял кредит рефинансирования в Альфа банке для погашения в МТС банке. В Альфа банке потребовали справку о закрытии кредита в МТС банке. Офиса мтс банка у нас в городе нет, обратился в салон связи, сказали звонить на горячую линию, но там сказали решить вопрос в онлайн чате. Сделал запрос в чате, сказали рассмотрение 7—10 дней, по прошествии 2-х недель сообщили, что могут рассматривать 60 дней. В Альфа банке повысили ставку, т. к. нет справки, хотя я сразу рефинансировал кредит. В чём моя вина???

Здравствуйте! Много лет оплачивали ипотеку в банкоматах сбербанка без проблем, теперь после обновления программы это невозможно. Когда ситуация изменится в нашем городе?

Добрый день! Через интернет сайт было куплено приложение, деньги с счёта списали.В личном кабинете сбера СТАТУС -ожидает подтверждения. Деньги зависли? Или не дошли?

Добрый день! Через интернет сайт было куплено приложение, деньги с счёта списали.В личном кабинете сбера СТАТУС -ожидает подтверждения. Деньги зависли? Или не дошли?Карта была привязана к интернет магазину, пробный бесплатный период пользования купленным приложением 7 дней. После деньги списаны, приложение купленное не открывается. Хочу узнать Статус -ожидает подтверждения от этого интернет магазина зависит? Галочки ИСПОЛНЕН нету.В Сбер звонил, деньги ушли про статус не знаем. Или звонить в интернет магазин?

Писала уже вам жалобу! 11241625. Письмо отправлено как вы и просили вам на почту! Ответа снова нет? Сбербанк, вы издеваетесь? В случае не ответа в понедельник 27.04! Будет составлена жалоба в ЦБР! О неправомерных ваших действяих и даже невозможности нормально ответить людям!

Добрый день! Когда в Сбербанк вернут экраны в зонах обслуживания? Между клиентом и сотрудником никогда не соблюдается дистанция, клиенты готовы на голову залезть. Особенно сейчас в период пандемии сотрудникам необходима защита.

Добрый день. Как можно провести процедуру передачи обязательства выплаты долга по кредитной карте другому лицу?

Добрый вечер, в предыдущем вопросе я спросил как именно я могу воспользоваться правом досрочного погашения кредита? Ни в чате приложения, ни в отделении банка я не смог воспользоваться этим правом, получив отказы. https://www.banki.ru/services/question…d=11243790Фактически я обратился с просьбой закрыть кредит и в чат приложения, и лично в отделение банка к специалисту, и везде мне было отказано.В вашем ответе вы указали что «Согласно условиям договора, Клиент в течение 30 календарных дней с даты получения кредита имеет право досрочно вернуть всю сумму кредита без предварительного уведомления Банка с уплатой процентов за фактический срок кредитования, разместив необходимую сумму на кредитном договоре»Я прошу вас написать подробные инструкции для моей ситуации.Сумма для досрочного погашения находится на счете, но списывать средства банк намерен не ранее даты платежа, что естественно ведет за собой увеличение суммы платежа.

Уже на протяжении месяца, меня мурыжат с ответом и не открывают Брокерский Счет, хотя я именно с этой целью и пришел к Тинькофф по рекомендации друга. В итоге — обещенного за пару дней счета нет, каждые два дня говоря. «через два дня все будет», в итоге потеря потенциальной прибыли и простой средств, которые я мог вложить в другой банк и уже давно торговать на бирже, но в итоге мурыжусь с Тинькоф. Клятвенно обещали, что 25 го числа все будет отлично, а в итоге даже не написали ничего за целый день. Любые жалобы перекидываются на другого оператора и ясного ответа нет.При том, я предупреждал, что если ничего так и не будет сделано, я просто уйду от банка, прерву все отношения с ним, закрою контракт и пойду все рекомендовать не пользоваться услугами банка, ибо получается просто по хамски.Ещё и присылают на почту издевательские письма формата «о, видим вы начали открывать Счет, но что то не открыли… А почему?»Да потому что, Банк видимо не хочет, чтобы ему приносили девиденды и процент с прибыли рынка.Просто отвратительно, месяц испорченного настроения и потери времени, при том, что на рынке сейчас золотая жила прибыли была. Низкий вам поклон, за отвратный сервис и ноль отклика.Завтра же днём пойду сниму деньги остаток и закрою все отношения с банком, так как чую ничего не изменится и ждать можно будет ещё месяц, два, три. А толку ноль.И не надо писать, что вы все проверяете. Мне нужны конкретные действия по подписанному договору. Иис открыли почему то в тот же день, активации карты ждал чуть ли не неделю. А брокерского вообще не дождался и видимо с вами не дождусь, потому что вам просто плевать.

Здравствуйте, оформлял рассрочку в магазине м. видео через сайт, было одобрение банка, 24.04.2020 я пришел в магазин в г. Волгоград на бульваре им. Энгельса для того что бы подписать договор кредита и забрать свой заказ. В процессе оформления документов на кредит меня не устроили условия по кредиту (а именно по платежам) о чем я сразу сообщил специалисту кредитного отдела (отказ от кредита). Кредитный договор я НЕ подписывал, свой заказ НЕ забирал (т.е. факта покупки не было). Почему в личном кабинете банка у меня числится открытый действующий кредит? Прошу разобраться в этой ситуации.P.S. В чате с банком никаких четких ответов мне не дали, заказывал обратный звонок и никто не перезвонил.

На каком основании моему ребёнку по смс приходят от вас рекламные письма от вас? Где вы взяли мой номер и личные данные?

Здравствуйте. 14.04.2020 года произвел частичное погашение автокредита. Следующий платеж по графику 18.04.2020. Назовите ближайшую возможную дату полного погашения автокредита. И где (или как) узнать сумму полного погашения автокредита после частичного погашения кредита.Спасибо.

Здравствуйте, Юлия. Во время подписания договора о рефинансировании ипотечного кредита у меня возникли подозрения о правильности составлении графика платежей (сумма ежемесячной выплаты после снижения ставки), к какому специалисту банка я могу обратиться за помощью с проверкой и объяснением.

Добрый день. Обращаюсь к вам второй раз. Мне уже начинают приходить смс из банка по поводу задолженности. Заявку на ипотечные каникулы одобрена ещё 8 апреля 2020. Но никто так со мной не связался.Первый платёж не был оплачен 25.03.20, так как я уже не получила зарплату за март, а 27.03.20 всех отправили на само изоляцию без выплаты зп. В тот же день я подала заявку на ипотечные каникулы, одобрение пришло 08.04.20. (номер заявки пришлю). Прошло время, всё это время я сама звонила в банк. Сотрудники банка, по телефону, говорили, что всё хорошо, ждите звонка. Долг накопился, пришло время второго платежа, платить также нечем. Стали приходить смс моему соозаемщику(смс: ЮЛИЯ ВИКТОРОВНА, банк планирует осуществить выезд по адресу регистрации для проведения мероприятий по погашению задолженности по Кредитному договору N……… от 25.01.2013 г. — 12910.14 RUB на 25.04.2020 г. Подробнее по номеру 8-800-333-31-38. Сбербанк).Пожалуйста, урегулируйте моё обращение побыстрее. Что и как, вообще.?

Добрый день! Подал через горячую линию банка Обращение (CR-6946503) о нарушении Банком требований статьи 9.2 Федерального закона «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 № 161-ФЗ. и пункта 4.12 «Правил комплексного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО)» — прошу рассмотреть данное обращение надлежащим образом в соответствии требованиям Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Здравствуйте, моя бабушка находится в доме престарелых, в апреле она сделала он-лайн перевод со своей пенсионной карты мир, карту заблокировали (подозрительный перевод). Она хотела перевести пенсию на счет дома престарелых за свое проживание. По телефону не получается разблокировать карту, так как нет кодового слова, сотрудники сбербанка сказали, что надо идти в ближайший офис. Дом престарелых находится на карантине и как нам сказали, будет закрыт еще долго. Туда никого не впускают и не выпускают. То есть мы больше не можем платить за ее проживание. Мы проконсультировались у юристов, нам сказали, что можно оформить доверенность в простой форме на близкого родственника, подписанную главным врачом дома престарелых, чтобы вместо бабушки сходить в офис сбербанка с ее картой. Так ли это или сотрудники отделений банка могут быть не в курсе, что достаточно доверенности, подписанной главврачом? Если они будут не в курсе, на что нам ссылаться, чтобы подтвердить правоту?

Здравствуйте!В связи с пандемией и ситуацией в стране,мой доход не то что бы снизился на 30%,его просто напросто нет. Я работник общепита и как всем известно думаю и для вас не секрет,что по указу правительства весь общепит закрыт. Я не уволен был,просто на время эпидемии организация не работает.Поэтому я получил справку 2-ндфл и хотел оформить кредитные каникулы.такие о которых говорил наш президент.Зашел на сайт оформить,но не вышло,потому что требовалась какая-то отметка в трудовой.У меня ее нет.Что мне должны были в трудовой написать? если организацию временно прикрыли.Это первый вопрос. Далее я пытался связаться с банком,но не вышло ни в чате,ни по телефону.Написал на страницу сбербанка в инстаграмме. И мне сказали чтоб я описал свою ситуацию на zabota@sberbank.ru Получил письмо,что заявка принята и спустя 4 дня получил ответ что требуется отметка в трудовой,то есть изначально я пишу вопрос какая отметка нужна в трудовой,мне говорят опишите ситуацию и все ровно требуют отметку.Далее я наблюдаю как в комментариях молодой человек задает вопрос,что он работник общепита,он не уволен и тупо прикрыли их,и как получить каникулы,ну вы понимаете аналогичная ситуация 1 в 1.На что сбербанк ему отвечает,нужна справка в свободной форме от работодателя и все.Это что за дискриминация????????? Пока я разбирался со всем этим,меня уволили.И я все таки получил свою отметку в трудовой.Написал на zabota@sberbank.ru и мне ответили что заявка принята и на рассмотрении. 3 дня спустя я решил позвонить по телефону 88002008200 и узнать в работе ли моя заявка,на что я получил ответ:НЕТ! Не отправлял,нету.Какой инстаграм, какая zabota@sberbank.ru первый раз слышу.Этот разговор я описал в инстаграме на что я получил грамотный ответ: на всякий случай подайте заявку и на сайте,браво. Спустя еще какое то время мою заявку одобрили но в день списания кредита,у меня списали деньги.ТО есть смысл всего этого если вы все ровно списываете??????????????????Должен позвонить какой то загадочный оператор,но он не звонит!!! Мой друг который подал заявку 4го апреля,до сих пор ждет звонка,а списания то происходят!!!! Что за надувательство?????????????????? Что за обман и плевательское отношение? Это просто преступление. Я просто требую чтоб кто то связался со мной и разъяснил все

Добрый день!В чем смысл заполнения предварительной заявки на кредит, если никакой информации получить по «предварительно одобренному кредиту» нет — ни в чате, ни в кабинете, ни по телефону.Надо приехать в отделение банк.Получилась просто трата времени.В банк ехать не хочется, так как подозреваю, что ставка окажется не такой как указано в рекламе и описании продукта (гарантировання ставка). И я опять же потрачу время.Можно как то, получить всю необходимую информацию онлайн? я понимаю, что для оформления нужно будет увидеть мой паспорт и т. д. но я отправила все данные, включая разрешение на получение информации с госуслуг.С уважением,Виктория

День добрый.У меня проблема с возвратом перевода.7 марта 2020г я хотел купить электронику с кредитной карты, через объявление Авито, с доставкой сразу в квартиру. Но наткнулся на мошенника.Спустя 10 мин я понял что это обман и обратился в свой банк.На что мне ответили что операция не отображается, ждите сутки.9 марта я прямиком направился в отделение банка и написал притензию, для возврата платежа.Прошла смс что максимальный срок рассмотрения заявки 9 дней.25 апреля пришел ответ. Что в банк не выявил оснований для удовлетворения моего требования.Что мне делать? Как потребовать вернуть платеж?Не каких либо действий, решений, выяснений, дополнительных вопросов не было

Здравствуйте. 23.04.2020 было со счета, который прикреплён для ежемесячного списания ипотеки, списано 140 тыс. До этого деньги, кроме ипотеки не списывались. 13.04.2020 подали документы в МФЦ.19.04.2020. Квартира в новостройке была оформлена в собственность. 23.04.2020 -забрала документы. Страховку не сделали из-за последних событий. Неужели это такая большая неустойка за просрочку страховки за 10 дней. Ещё должны 80 тыс. всего 220 тыс неустойка. В феврале месяце приходило смс извещение что нужно оплатить страховку-оплатили. До этого никаких извещений мы не получали, никакие деньги кроме ипотеки со счета не снимались. Когда оформляли в собственность в Сбербанке ничего не говорили про начисление штрафа.Теперь два пенсионера за 60 лет (заемщик и созаемщик) остались без средств существования.Можно ли как-то нам помочь?

День добрый. Так что там с автором канала «все нормально» Петром Баталовым? Смысл какой от вашего банка?

Добрый день! В продолжении вашего ответа в начале апреля. Мною внесены более 5 платежей без просрочек. Сегодня мною внесен так же ежемесячный платеж без просрочки. Вы в прошлом ответе написали что банком будет разблокирован лимит. В начале каждого месяца вы принимаете решения. Прошу разблокировать мой лимит.