На протяжении 2 месяцев на мой адрес приходят письма на имя неизвестного мне человека,о том что некая Ни...на Е.А. задолжала банку деньги по потребительскому кредиту. Я пыталась дозвонится в банк по номеру 88002000000 на протяжении некольких дней, но увы кроме как поговорить с годосовым помощником мне не удалось. Обратится в офис нет возможности ,в поселке офиса нет, а ближайший город в 250 км и у меня нет времени ездить и доказывать что по данному адресу гражданка Ни...на Е.А никогда не проживала и не была прописана. Прошу разобратся в данном вопросе, проверить персональные данные гражданки Ни..ой Е.А. согласно паспорту и ее прописки, отключииь почтовые уведомления доя рассылок на мой адрес.

Здравствуйте. Случай такой. Цифры примерные. +-3000. Есть кредитная карта Альфа-Банка. Лимит 50 000. На балансе 20 000. То есть земных средств потрачено 30 000. Вношу ещё на карту 20 000. Баланс становится 40 000. Но лимит карты внезапно увеличивается до 75 000. Звоню в поддержку, требую вернуть как было, до 50 000. Лимит уменьшают до 50 000, но баланс становиться не 40 000 как был, а снова 20 000, как до пополнения. Вопрос. Уда исчезли деньги? Ни ТП, ни в банке не ответили. Сказали, что все нормально, что ничего не поменялось. Посчитали на калькуляторе. Говорят, все так и должно быть. Историю посмотреть не могу. Не сохранилось.

 Номер страховки 

Мне заблокировали карту альфа банка и не отдают деньги ! Изначально в день блокировки карты я обратилась с личным визитом в офис банка, чтобы узнать причину блокировки , на что мне сотрудник банка сказала, что у меня блокировка по 161 ФЗ и чтобы я написала обращение в ЦБ ( узнать причину блокировки) и после ответа ЦБ мне отдадут деньги по паспорту. Обращение в ЦБ мною было написано и я звонила на горячую линию ЦБ и на мой вопрос может ли банк не отдавать деньги, даже если карта заблокирована, был дан оператором ответ: нет, они должны выдать вам деньги по паспорту !!! Пришел ответ от Департамента ЦБ, что я не состою в списках по блокировке 161 ФЗ! Зачем тогда альфа банк дает ложную информацию ???!! Я распечатала ответ ЦБ и поехала в офис банка. Сотрудница банка говорит, надо написать заявление на перечесление денег на другой банк и закрытие счета, заявление рассмотрят в течение 4-5 дней и тогда вы сможете забрать деньги. Я написала заявление и последовал отказ от банка, деньги никак не забрать !!!Затем, звонит мне сотрудница Альфа банка и говорит предоставить чеки и подробное описание за определенное число , мной было написано обращение с чеками скриншотами подробным описанием операций, НО ВОЗ И НЫНЕ ТАМ, опять отказ и деньги не отдают! Теперь сотрудники банка заявляют предоставить надо "справки об переводах кто переводил мне деньги за весь месяц"- это уже мягко говоря ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО! То есть я должна отзвонить всех людей кто делал мне переводы и каждый из этих людей должен сходить в банк взять справку , что делал мне перевод , ВЫ СЕРЬЕЗНО???!!!Никто этого делать не будет, у людей есть свои проблемы и дела !!!Я являюсь вдовой погибшего бойца на СВО, опереться мне не на кого и в своем плохом и так состоянии я прохожу теперь через все круги Ада , чтобы забрать деньги которые принадлежат мне!!!И жалоб никаких на меня от отправителей денег не поступало, видители банку что-то там не понравилось!!!Альфа банк , обращаюсь к вам, закройте мой счет и верните мои деньги!!!С вашим банком у меня больше нет желания сотрудничать НИКОГДА!

Добрый вечер, от АльфаБанка поступило предложение о погашении части долга , оставшуюся часть банк спишется, я внесла часть задолженности выполнила условия банка, счёт арестован, для прекращения ИП необходим документ подтверждающий закрытие долга в полном объёме, когда банк его даст

Сегодня должны были доставить карту с 17.00-19.00, с 13.00 сотрудник доставки не отвечал на мои звонки, а 18.30 вообще отключил телефон.Что это? И как на это реагировать?Благодарю.

Добрый день! Почему в списке страхования машины нет Fengon ix7? Как мне застраховать машину?

15 декабря в дату очередного платёжа были списаны деньги в сумме 1220₽ в соответствии с графиком, это был последний платёж за покупкуНо сервис Подели необоснованно назначил штраф! Украли на следующий день деньги с карты на сумму 449 рублей и не хотят возвращать! Кроме того, 18 декабря вновь украли деньги с карты в сумме платёжа 1220₽, хотя 15 декабря был последний платёж! Получается около 2 тысяч рублей украли просто так! Поддержка отвечает неохотно, типа специалисты разбираютсяЯ предоставила справку от банка об оплате 15 декабря, но сервис всё равно ворует! Воры и мошенники, а не сервис! 

Добрый день! Звонят целый день ООО Альфа Консультация и аудит.Я никогда не был клиентом вашего Банка и не буду. Недвижимость не собираюсь покупать. Прошу удалить мой номер из базы вашей и не звонить больше

25.09.2025 по ссылке от блогера я открыла брокерский счет и купила акции на сумму более 1 тыс руб. Вместе с тем обещанного сертификата в золотое яблоко на 5 тыс руб. через 60 дней я так и не получила. 29.11.2025 Я обратилась на почту к certificate@perfluence.io. Но и это не принесло результата. По информации от @perfluence проблема возникла в предоставлении информации со стороны Альфа банка. Очень прошу разобраться в сложившейся ситуации.

В течение всего рабочего дня уже второй день подряд продолжается дозвон с разных номеров, принадлежащих ООО "Альфа" Консультант. Прошу и требую удалить мой номер с базы данных. Я не являюсь вашим клиентом, моего номера в ваших базах быть не должно, согласие на обработку ПДн я не давал, а в случае его присутствия немедленно отзываю. Если звонки не прекратятся, подам жалобу в РосПотребнадзор по причине "Навязчивая реклама и нарушение покоя граждан".

Как получить кешбек за оплату образовательных услуг через альфу- карту ( имеется категория образование 5% ), т.е. как оплатить услуги? ( кэшбэк не начисляется за оплату по QR-коду или по реквизитам счёта.)

Уже 3 недели не могу дозвониться до оператора. Мне нужно изменить номер телефона по ДЕТСКОЙ карте. В чате сказали, что изменить можно по звонку на горячую линию. Я неоднократно звонила на горячую линию, но там только АВТООТВЕТЧИК. Как я только ни изъяснялась, переводить на человека либо помогать изменить номер по детской карте он (робот) категорический отказывается.Сегодня я решила попробовать добиться от человека из чата поддержки конкретной фразы, формулировки слов, по которому произошло бы переключение на оператора, но оператор поддержки СТЕПАН показательно игнорировал мою проблему, и откровенно газлайтил меня, повторяя одно и то же - что робот решает проблемы лучше и быстрее человека, что на человека он не переводит по команде и что надо ЧЁТКО ФОРМУЛИРОВАТЬ ЗАПРОС! Обращаюсь к руководству Степана - как более чётко, чем "изменить номер телефона по детской карте", "детская карта изменить номер телефона" и т.д. (я перепробовала десятки вариантов и уже типун на языке натёрла) я должна сформлировать?! Напишите здесь, в комментарии под моим отзывом эту чудесную фразу. А на Степана я хочу пожаловаться за неуважение, скриптовые ответы и газлайтинг. 

Здравствуйте. Когда ожидать ответ? 

Доступ нужен на приложению 

Внесла досрочный платеж по своему кредиту. В условиях было указано, что будет списан ближайший платеж. По факту, списали деньги, график изменили так, что через 4 дня мне нужно опять внести практически такую же сумму. Все ваши простите, извините вопрос не решат. Попросила вернуть как было в таком случае. Отказали. Спасибо за подставу к новому году. Отвратильный банк. 

Отправил ссылку на открытие инвестиционного счёта по программе ,,деньги вам и друзьям,, .Все условии были выполнены.Сам лично помогал в оформлении счёта по ссылке.В итоге вознаграждение не пришло.Как ответили на обращение в банке,счёт открыт не по ссылке.Не ожидал подобного от столь известного и крупного банка.Вот и думай теперь,обман это или сбой в системе банка.Выходит ,что и финансы мои не в безопасности.

Здравствуйте, заблокировали банки по 161-фз Позвонил в банк, сказали что ко мне вопросов не имеют, в центробанке обращении написали что сведения поступили от Альфа банка и некоторых других банков, хочу решить ситуацию и написать через Вас обращение в центральный банк 

добрый день хочу снять , я столкнулась с такой проблемой как 161 фз , переводила за долги дальним родственникам, тете мамы переводила тоже за долги , в итоге мне дали 161фз , как быть

С 10.12. 25 обращаюсь по вопросу возмещения денежных средств с эквайринга. 4 раза был в отделении банка, сотрудники очень умело делали вид что решают вопрос, однако ничего не произошло. Сначала кормили завтраками, что через 3 дня придут, потом звонили кому то что деньги на коком то qr, счёте который я не заводил. Сегодня 18.12 при очередном посещении отделения, сотрудник якобы ушёл к начальнику филиала для написания претензии, по возвращении заявил что номер претензии придет мне на электронную почту, а сам сотрудник позвонит мне до конца рабочего дня, и сообщит стадию возращения денег. Но в итоге не сообщения с номером претензии ни звона не последовало. Так же мне не дали ни каких документальных подтверждений моих неоднократных обращений в банк. Завтра планирую идти туда уже с юристом и изымать документы для обращения в суд с целью возращения денежных средств и компенсации неустойки за пользование моими деньгами. Работал с этим банком по эквайрингу более 4 лет, не ожидал такого скотского отношения. Никому не рекомендую иметь каких либо отношений с Альфа банком. 

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа банка с 2007 года. Ранее была зарплатным клиентом, на данный момент зарплатный проект в другом банке. Кредиты, соответственно, в Альфа банке, плачу исправно.В последние полтора года попала в очень тяжелое положение, но банк не пошел навстречу и отказал в рефинансировании. По заявке приезжала в отделение несколько раз, так как нужно было довезти то один документ, то другой. Последнее посещение было связано с тем, что при оформлении менеджер перепутал местами фамилию и отчество. Заявку пришлось завести еще раз. Кстати, к менеджеру ноль претензий. Очень грамотный специалист. Я была уверена, что отказа не будет, так как для отказа документов было достаточно. Но нет, заново завели заявку, менеджер направила на согласование, и через 20 минут пришло СМС с отказом. Зачем нужно было заводить заявку новую, для отказа?! Уверена, что специалисты уже просмотрели мои документы заранее и знали, какой ответ они мне направят. Такой себе момент издевательства. Так и не поняла причину отказа (её же не озвучивают, а зачем, да?!))). На данный момент просрочек нет, плачу кредиты, пытаюсь решить проблему, но ПДН у меня высокая, и, отказывая мне, банк подводит к тому, что начнут появляться просрочки, а потом банку придется подавать в суд. Прошу повторно рассмотреть моё заявление на реструктуризацию/ рефинансирование кредита в индивидуальном порядке, предоставить отсрочку платежей по кредитам до восстановления мной стабильного финансового положения.

Долго еще изучать будете ? 

Дежурный ответ? Две недели изучаете вопрос

Как срочно вы ответите? Слишком долго изучаете!!!!! Сроки горят!!!! Нужно срочный ответ

Доброго времени суток!Как-то, зайдя в приложение, у меня вышло пуш-уведомление о какой-то карте бесплатно с крутыми условиями и сразу кнопка. Не стал спускаться ниже, нажал на кнопку чтобы получить карту. После отправки заявки, решил посмотреть подробнее и обнаружил что "бесплатно" только при определенных условиях, после чего я в этот же день позвонил в банк и отказался от данной карты. Вроде все было нормально, но спустя примерно через неделю мне звонит сотрудник банка - курьер и предлагает мне привезти данную карту, на что я курьеру тоже сказал что я отказался от данной карты в тот же день оставления заявки. Вроде все решилось... но спустя какое то время, зайдя в приложение я вижу что у меня списали 2 990р. Я обратился в чат, сказали что это за карту от которой я отказался, я написал заявление и мне вернули средства. И спустя ещё через месяц у меня снова списывают 2 990р.Снова обратившись в чат, меня снова отправили в другой чат писать заявление, потом в чате сообщили что я сам виноват и я должен закинуть на счет 2 990р и типо это какая то комиссиия и ее вернуть не получится. Потом мне позвонил менеджер банка и сказала что постарается помочь решить данный вопрос, но это было 30 октября. Прошло 1,5 месяца но ни каких известий нет.

Ну так что с моим вопросом?

у меня арест на счетах и банк удержал всю заработанную плату ,обосновав это тем что платеж не был обоснован. мне наду документ, а именно платежное поручение по данному зачислению, банк отказывается предоставить мне данный документ для проверки

Здравствуйте.Заказ № 17498082624от 4 ноября 2025.Сообщаю, что просрочка по платежу за 16.12.2025 возникла по независящим от меня обстоятельствам. Я постоянно проживаю за границей, и в день платежа не имел технической возможности пополнить счёт: банковский перевод не проходил из-за сбоев со стороны банка.Со своей стороны обязательства я не нарушал умышленно и предпринял все возможные действия для своевременной оплаты. Ранее по данному договору у меня не было ни одной просрочки, что подтверждает мою добросовестность как клиента.В связи с вышеизложенным прошу рассмотреть возможность отмены начисленного штрафа. Основной платёж готов внести незамедлительно.Благодарю за рассмотрение обращения и рассчитываю на понимание.

Хочу написать отзыв как Альфа банк списывает с с клиентов комиссию за уведомления, так в октябре я получила кредитную карту Альфа банка, специалист который ее привез заверил, что отключил все платные подписки и уведомления, с октября по ноябрь ничего не списывали, но 13.12.2025 как выяснилось 18.12.2025 списали 159 рублей за уведомления якобы по тарифу карты, за период с 13.11.2025 по 13.12.2025, данное списание я увидела случайно, так как о списании никаких уведомлений не приходило, хотя типа информирование подключено было, на мое обращение А 2512181940 от 18.12.2025 в банк получен отказ в возврате комиссии, с котрым я не согласна.Так я получила кредитную карту с условием бесплатного обслуживания, при этом предупредила специалиста, чтобы он отключил все платные услуги , в том числе уведомления, специалист заверил, что все услуги отключил. Далее 18.12.2025 мне стало известно о списании комисси в размере 159 рублей с кредитной карты, при этом в истории данной операции не отражено, уведомление о списании не поступало, что я считаю неприемлимым для такого банка. О списании комисси я узнала совершенно случайно. Я сразу через оператора отключила данную услугу. Хотя ранее при получении карты я также просила, чтобы данную услугу отключили, но специалист этого видимо не сделал. Я должным образом не была проинформирована о скрытых комиссиях. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть данные денежные средства. 

Добрый день!Как получить обещанный промокод на годовую подписку "учи.ру"??? Карту оформили + ребенку. Сделали платеж - промокода нет. Операторы сказали надо платеж еще и взрослой Картой провести. Ок, сделали. Промокода нет. Опять операторы сказали ждать, что должны пройти эти платежи, ждите несколько дней. Ок. Платежи прошли- промокода нет. Я устала звонить сотрудникам альфа банка и каждый раз объяснять одно и тоже. Операторы дают разные варианты ответов. Ребенок ждёт промокода, переживает. Что за издевательство?С 24 ноября все это тянется. С тех пор я оставила не одно обращение. Но ответа не поступило. Зато бесконечно присылаете на почту другие акции/розыгрыши/предварительные кредиты. С таким отношением одно желание - это закрыть все счета и не иметь никаких отношений с Вашим банком!

31.05.25 начислили проценты по накопительному счету и я снял всю сумму, но как выяснилось, спустя 4 месяца на счете откуда не возьмись появилась 41 копейка и теперь по счету нет повышенной ставки. Банк на столько мелочный, что считает копейки, хотя во многих других уже давно минимальным, допуститмым остатком по счету, для получения повышенной ставки считается 100р. Почему они начисляют спустя месяцы какую-то мелочь вообще загадка. Собственно, если не заинтересованы в привлечении денежных средств и не надо, положу их в другой банк.

В июле по инициативе альфа-банка заблокировали счета по 161-ФЗ. Через альфа-банк я подал уже 3 заявления в ЦБ, одно лично и больше 5 через другие банки. По личному заявлению я получил ответ, что нужно обращаться напрямую в альфа банк, я уже около 6 раз посетил офис, где меня перекидывали на поддержку, а там обратно в офис. Через соцсети мы достучались (как мне казалось), чтобы нам помогли. Но по факту сотрудники банка опять тянули время, подали пустую заявку в Цб и через 16 дней вернулись с отказом и сказали, чтобы я туда опять шел самостоятельно, хотя ЦБ направляет в альф-банк. Я уже обращался через банки.ру и каждый раз ваш эксперт обещал разобраться в моем вопросе и пропадал. На почту так и не ответили.у меня есть все доказательства, через вас я подавал заявления, у меня есть ответ от МВД, скриншоты, но банк по прежнему отказывает мне в разблокировке и не подает мотивированное заявление об удалении моих данных из финцерт.как мне до вас достучаться?

Вы уже об этом говорили и не какого результата и ответа от вас непоследавало, Вы как будто специально время тяните.

Прошу Вашего содействия в разрешении следующей ситуации, связанной с действиями АО “Альфа-Банк”.13.12.2025 приходит сообщение о приостановке платежей в приложении банка в связи с проверкой связанной с 115 ФЗ. Так как я имею право в закрытии счета в данном банке, приехал в отделение в г.Горно-Алтайск 15.12.2025 с целью составления заявления на закрытие дебетового счета и вывода положительного остатка на мои реквизит, в чем мне было отказа ссылаясь на отсутствие такой функции у сотрудника Банка и что для закрытия счет мне необходимо лично обратиться в офис Альфа-Банка в г. Москва ул. Электронный проезд, 16. Территориально проживаю и нахожусь в Республике Алтай, в селе Элекмонар, что совсем не близко к данному адресу. Банк меня обязывает тратить свои деньги на поездку в Москву, а на данный момент это в районе 50.000 российских рублей, чтобы я смог закрыть счет, данные действия со стороны Альфа-Банка являются незаконными и преследуются законодательством РФ. Считаю что банк нарушает мои права в соответствии с законодательством Российской Федерации а именно: 1.Федеральный закон “О банках и банковской деятельности” №395-1, ст. 7, об обязанности банка обеспечить права клиента;2.Положение Банка России №499-П от 15 октября 2018 г., регламентирующее порядок блокировки и ограничения;3.Мои конституционные права на распоряжение собственным имуществом (ст. 35 Конституции РФ);4.А также могут содержать признаки нарушения Правил оказания платных финансовых услуг.Не существует закона который бы обязывал меня ехать в другой город, чтобы я мог воспользоваться своими правами и восстановить доступ к своим денежным средствам.1)Ст. 856 ГК РФНеправомерное удержание или отказ провести операцию — неисполнение договора банковского счёта.Банк несёт ответственность, включая проценты за пользование чужими денежными средствами.2) Ст. 846 ГК РФБанк обязан совершать операции по счёту клиента непосредственно и своевременно.Я требую Банк разобраться в сложившейся ситуации и закрыть счет в Горно-Алтайске и выдать мои денежные средства. На основании вышеизложенного прошу провести проверку законности действий АО “Альфа-Банк”, а также предпринять меры реагирования, в случае выявления нарушений. Также прошу проинформировать меня о результатах рассмотрения данного обращения в установленный срок.

Все еще ожидаю:) 

Когда я захожу в свой профиль, чтобы посмотреть зачали отзыв, но там нет раздела отзывы и вопросы, что делать в таком случае?

Решили стать клиентом Альфа банка и оформили дебетовую карту ...И оказалось!!!что уже есть какая то карта и счёт привязанный к ней...с 2018 года!!!,и комиссия за обслуживание 15000 р!!!!Карту которую я в глаза не видел!!!в руках не держал!!никогда ей не пользовался и продуктами данного банка!!и приложение никогда не скачивал...за что я должен платить 15т рублей?!??вы видите что карта не используется, почему не последовало ни звонка ни смс!!!а когда не надо по 100раз звонят предлагаю всякое....а тут..!!! Создали обращение, естественно отказали!мол комиссию вернуть не получится,списано с условиями тарифа...Какого тарифа!?одному богу известно! В итоге заблокировал все карты,быть клиентом этого банка отпало всякое желание!!Обман, скрытие,не оповещение!!!

Добрый день. Меня зовут Светлана. Я премиальный клиент банка. Столкнулась с отвратительным и некомпетентным отношением сотруднков бака. Получилпаодобрение на ипотеку и сам объект покупки и УЖЕ НЕДЕЛЮ НЕ ЗВОНИТ МЕНЕДЖЕР ПО СДЕЛКЕ

Добрый день! Я направила другу ссылку на продукт Альфа Банка так как являюсь клиентом банка , Банк за советы друзьям начисляет кэшбэк, 11.12 .26 г друг открыл счёт ИП а 16.12 было зарегистрированно в ИФНС ОГРН и зарегистрирован в качестве ИП , то есть условия я и друг выполнил за что должно быть вознаграждение от Банк но 19.12 зашла в личный кабинет и вижу что мне вознаграждение отклонил Банк в связи с тем что не может принять заявку и обратиться в чат , сотрудники чата проверили информацию и написали что условия выполнены но почему Банк отказ не могут посмотреть необходимо что бы я зарегистрировала обрашение сама , что они сами это сделать не могут , у меня не получилось зарегистрировать обращение так как ранее было похожее обращение , мне было написано что мне помочь не могут . То есть получается Банк отклонил заявку и объяснение не предоставляет почему , друг и я выполнила все условия ! Таким образом я считаю что Альфа Банк уклоняться выплачивать вознаграждение не объянив отказ.Сотруднтки чата мне писали у уверяли что условия все выполнены ожидаете .

Добрый день. Сделка про продаже квартиры была 12.12.2025 г., регистрация договора купли продажи в росреестре прошла 17.12.2025. Банк сообщил, что раскрытие аккредитива в течение 5 дней. Это очень долго. У нас оформлена ипотека, на первоначальный взнос взят потребительский кредит на сумму продажи квартиры, нам необходимо погасить его до 25.12.2025г. Прошу оказать содействие и раскрыть денежные средства раньше. 

комиссию 159 рублей вернули на карту, вопрос закрыт

Здравствуйте, был в отделении банка, чтобы получить дебетовую карту, на что сотрудница сказала, что дебетовая карта стоит 2500, ни про какую страховку речи не шло, после того как получил карту, у меня списали 2500 за страховку "альфазащитник". Могу ли я вернуть деньги 

Добрый день!В 2024 году за многочисленные переводы от физ. лиц (в общей сложности 132000 за 3 месяца 26.05-26.08) я получила блокировку по 115-ФЗ. Все эти переводы были ввиду покупки моих криптоактивов, полученные средства я переводила на свои же сторонние банки дабы купить криповалюту дешевле по курсу. Деятельность закончилась в том же году, больше не ведется.Сейчас я устраиваюсь официально на работу и зарплатным клиентом буду именно в Альфа банке, но все карты и лк заблокированы, в офисе банка г. Ногинск сообщили о невозможности мне стать зарплатным клиентом.Убедительная просьба снять ограничения с карт, приложения банка и инвестиций. В свою очередь обязуюсь не использовать банк для покупки\продажи криптоактивов.С Уважением, Мария

Здравствуйте скажите пожалуйста почему в отделениях Альфа-Банк в городе Екатеринбург так долго разблокируют карты финансовым управляющим при процедуре банкротства почему специально так долго тянут ? 

Здравствуйте, после ряда публикаций, банк ушел в молчанку.

прошло 8 дней, а вы до сих пор не изучили мой вопрос?

Добрый день. Какой ответ от вас по этой ситуации? 

Года два назад мне по спам-звонке из банка навязали кредитную карту, рассказав про ее огромные преймущества. Она мне по сути была не нужна. Ну получил и получил, насильно меня не заставляли, я ей не пользовался и она просто лежала. Я решил эту карту закрыть за ненадобностью. Обратившись в чат меня оператор ошарашила, пояснив что для закрытия карты необходимо оплатить задолженность 990 руб, которой раньше не было. Как мне пояснила оператор, это за обслуживание счета. Речи о каких то комиссиях ранее не велась. Я оплатил эти несчастные 990 руб, что бы побыстрее эту карту закрыть. Отдаю должное службе поддержки банка, там работают реальные сотрудники, а не боты. У меня были кредитки разных банков, но нигде подобного я не всречал. Будьте внимательны с этим банком, все уточняйте, во избежании подобных подвохов. Мой вопрос решать не надо, я просто написал свое мнение и предостерег других.

Заголовок: Жалоба на невыплату реферального бонуса по акции «Приведи друга» при открытии расчетного счета для ИПТекст обращения:Уважаемая служба поддержки банка!21 ноября 2025 года я открыла расчетный счет для ИП в вашем банке, перейдя по реферальной ссылке от друга. Ссылка была следующей: https://alfa.me/OUs72v (скриншот прилагается). Мои действия были строго по инструкции:1. Я перешла по предоставленной ссылке и нажала «Открыть счет».2. Ввела номер телефона, получила SMS, прошла все необходимые шаги.3. После успешной онлайн-регистрации мне пришло уведомление, что счет открыт и подключен.4. В тот же день со мной связался персональный менеджер (скриншот переписки прилагается), подтвердивший открытие счета.5. По его инструкции я активировала счет, пополнив его на необходимую сумму.Таким образом, я полностью выполнила условия акции «Приведи друга»: открыла счет по реферальной ссылке и активировала его. Однако обещанный бонус (5000 баллов/кешбэк) мне так и не был начислен.Обратившись на горячую линию, я получила неконструктивный ответ о том, что «перешла не по той ссылке». Данный ответ не может быть принят, так как:· Счет был открыт 21 ноября строго после перехода по указанной ссылке.· Все последующие шаги (SMS, звонок менеджера, пополнение) являются подтверждением именно этого процесса открытия.· У банка, безусловно, есть техническая возможность отследить, по какой именно реферальной ссылке или каналу был открыт счет.Прошу вас:1. Провести внутреннюю проверку по факту открытия мною расчетного счета для ИП 21.11.2025.2. Дать четкий и понятный ответ, почему система не засчитала приглашение и не начислила бонус, если счет был открыт после перехода по реферальной ссылке.3. В случае подтверждения технической ошибки или сбоя — немедленно начислить мне причитающиеся 5000 баллов (или их денежный эквивалент).Проблемы в работе ваших реферальных или IT-систем не могут быть основанием для невыполнения ваших же публичных обязательств перед клиентом, который выполнил все условия.К обращению прилагаю скриншоты: реферальной ссылки, переписки с менеджером, подтверждающих SMS. Прошу разобраться в ситуации и принять положительное решение.Также прошу предоставить номер моей жалобы для дальнейшего контроля.

Добрый деньСтолкнулся с проблемой, что отображается неправильная сумма взысканияНаписал в поддржку 15.12.2025, сказали что дадут ответ в течение 1-2 рабочих дней. Сегодня, 19.12.2025 написал повторно и теперь мне уже даже не могут предоставить сроковПричем проблема глубже чем я изначально описывал, так как в банке в 2 местах отображается разная сумма взыскания, а в исполнительном листе совершенно иная суммаскриншоты 

Добрый день,не могу войти в приложение "Свой в Альфе " , постоянно отображается ошибка 11020.Как решить данную проблему?

Получится снять 161?

здравствуйте,необходима справка для гос служащих за 2024 год по состоянию на 1 ноября 2025 года в электронном виде,к сожалению доступа в онлайн банк нет и нет возможности восстановить...ближайшего офиса обслуживания тоже нет ...подскажите как получить справку?

12.11.2025 г. моей женой мне была направлена уникальная ссылка из приложения Альфа-Банка об открытии бизнеса. Согласно условиям акции, если я зарегестрирую бизнес (ИП или ООО) по уникальной ссылке, то отправитель ссылки получит 10 000 рублей, а открывший бизнес 5 000 бонусных баллов. 16.11.2025 г. я перешел по присланной мне ссылке, заполнил всю заправшиваемую от меня информацию, банк проверил документы и назначил встречу с представителем 19.11.2025 г.19.11.2025 г. состоялась встреча с представителем банка, где я подписал документ ына регистрацию бизнеса и открытие расчетного счета, так как представитель банка сказал что одно невозможно без другого.24.11.2025 г. было зарегестрировано мое ИП Согласно Правилам программы лояльности для физических лиц-клиентов АО "Альфа-Банк", с которыми я и моя жена ознакомились у Альфа-банка существует две отдельные акции, они разделены в данных правилах. Условия акции по открытию РКО предусмотрен п. 2.4 Правил, а условия акции для регистрации Потенциального клиента через Сервис регистрации бизнеса предусмотрены п. 2.5 Правил.Когда мной были выполнены все условия согласно п. 2.5 Правил жена обратилась в поддержку банка, так как вознаграждение не поступило. 8 декабря ей было отправлено обращение в банк, в ответ 9 декабря ей сообщили, что не могут начислить вознаграждение так как Счёт был открыт не в рамках акции. Почему вдруг речь зашла о счете непонятно, так как по акции открывался бизнес. Не согласившись с этим жена решила оставить еще одну претензию, однако банк отказался ее регестрировать, так как якобы уже все подробно рассмотрел. Как же подробно, если даже правила выполнения не той акции проверили? 9.12.2025 г. я обратился в поддержку Альфа-бизнес с той же проблемой, описал всю ситуацию. По итогу получил такой же ответ, что Счёт открыт не в рамках акции.И далее уже 10 дней веду переписку с банком где банк категрически не хочет признавать своей ошибки, продолжает настаивать на необходимости открытия расчётного счета по уникальной ссылке, хотя я участвовал в акции не на открытие счета а на открытие бизнеса. Более того, сотрудники банка ничем не мотивируют свои ответы, не могут состлаться на конкретные пункты Правил и даже просто ответить на вопрос, зарегестрировано ли мое ИП с помощью сервиса Альфа-Банка.Я считаю что это все намеренное поведение, чтобы не выплачивать мне и моей дене вознаграждение, так как все условия выполнены, а отказ в выплате совершенно не той акции.

Банк предложил карту апельсин с кэшбеком 7% в пятерочке и перекрестке. После нескольких покупок в пятерочке я уточнил в чате о том когда начисляют кэшбек. Более 12 часов не было ответа, в чате писали, что все специалисты заняты и ответ будет через 3 часа (это было вечером, на следующий день день было то же сообщение про 3 часа ответа, еще после настойчивого вопроса ответ все таки проследовал). Далее ответ от представителя альфа банка поразил... Оказывается, чтобы получить кэшбек мне нужно отсканировать: карту пятерочки, штрихкод карты альфа (не понятно правда где его взять и где сканировать) и еще виртуальную карту из мобильного приложения банка (которой у меня нет). Т.е. обещают кэшбек, при этом ничего не объясняя и усложняя, чтобы человек его просто не получил.

Здравствуйте, когда могу получить ответ на вопрос?

Как сделать так чтобы не поступали звонки с вашего банка 

Альфа банк заблокировал мой счёт и отказывается закрывать счёт и переводить остаток на мой счёт в другой банк. Говорят приехать в офис для закрытия счёта и получения денег. документов у меня нет, ехать в Москву у меня нет возможности и я не смог бы приехать по состоянию здоровья! Банк присваивает мои деньги себе и отказывается закрывать счёт и переводить деньги!!!

05 декабря 2025 года перевёл в погашение по договору займа 100000 рублей напрямую по реквизитам так как как на счете Альфа банка наложен арест ФССП, а потом около 13000 вернулись с комментарием излишне перечисленные, хотя долг ещё есть. И эти деньги перечислены приставам. До самого МФК никак не дозвониться. Специалисты Альфа банка говорят все вопросы через Альфа банк. То отправляют в чат, то в отделение, то подключаем другого специалиста. Вопрос не решен!!!

Почему спустя почти год у меня весят обязательства перед банком,хотя все счета уже закрыты

в отделении банка мне сообщают о просрочке. Какая просрочка у умершего человека? Мы приносили свидетельство о смерти и замораживали кредитчто за издевательство? куда еще можно написать жалобу? 

Добрый день!Я поручитель по кредиту ООО "ЭКОГРУПП" перед Альфа-Банком. Требование возникло в июле 2025 г.Мой супруг участвует в СВО по контракту на год (с 28.10.2025 г.). По другим моим кредитам в Альфа-Банке предоставлены кредитные каникулы по 377-ФЗ. По вопросу поручительства сотрудники горячей линии ответить не смогли.Альфа-Банк обратился в суд для банкротства ООО "ЭКОГРУПП".В связи с вышеизложенным и на основании ФЗ №377, прошу разъяснить:Применяет ли Альфа-Банк 377-ФЗ к поручителям, чьи супруги участвуют в СВО, если требование возникло до СВО? Если "да", каковы условия?Возможна ли приостановка взыскания с меня как поручителя на период контракта супруга или до завершения банкротства "ЭКОГРУПП", учитывая 377-ФЗ и предоставленные мне кредитные каникулы по другим продуктам?К кому в банке я могу обратиться за компетентной консультацией по этому вопросу?

Здравствуйте, ответа так и не последует? 

 я прошу свои обещеные деньги 

Добрый день.Оставил онлай-заявку на открытие ИП 15.12. На этапе "дождитесь звонка и назначьте встречу" все застопорилось. От Альфы ни звонков ни чего. Через два дня позвонил в поддержку, там сказали, что обязательно свяжутся "сегодня, возможно завтра, но скорее всего все таки сегодня, т.к. стараются быстрее обрабатывать обращения". Ни "сегодня" ни "заватра" звонков не последовало. Теперь при звонказ в поддержку даже через бота не пробиться - все заняты.

У меня есть кредитная карта Альфа банка. Во всех банках пишется сколько и когда нужно положить денег , чтобы не платить проценты за пользование картой. В приложении Альфа банка в этом месяце было написано, что ничего платить не нужно. Там конкретно написано ничего платить не нужно.Потом у меня сняли сначала 11543, 45 , потом ещё 336.22. Я считаю,что банк намерено вводит в заблуждение о том, что ничего платить не нужно, а потом выставляет огромные суммы. Считаю что банк обманным путем завладел моими деньгами и прошу вернуть их.

13.07.2025 Альфа-банк предложил мне подписку Альфа Only, которую я решил попробовать, так как в рекламе ничего по сути не описывается, я оформил подписку, после чего сразу пошел общаться с сотрудниками банка обо всех условиях, после чего узнал, что карта стоит 2500 в год, конечно, я отказался, так как не увидел для себя выгоды СПУСТЯ ЧАС ПОСЛЕ ОФОРМЛЕНИЯ подписки и карты Альфа Only пластик в белом дизайне, при разговоре с банком меня уверяли, что всё хорошо и ничего не будет за то, что я всё отменил, но вот наступил следующий день, и я увидел у себя на счету -2500р, в поддержке банка сказали, что так и должно быть, после чего я дважды оставлял обращение в системе банка, которые были отклонены. Итог: 19.12.2025 у меня на одном из счетов -2500, сам счет закрыть не могу, и «Альфа-Банк» трясет с меня 2500 за закрытие счета за час использования подпиской, я даже не могу перевести себе деньги через СБП, так как они уйдут на счет и спишутся в счет этих 2500, картой не пользуюсь принципиально, да и банком больше не буду, кредитку закрываю, кредиты закрыл раньше срока специально и полностью ухожу от такого свинского отношения. За такое в нормальных банках компенсацию дают а вы отказываете даже в отмене данного минуса на счете.

Написано ответ дан , а где ответ можно увидеть ?

2 недели прошло

Добрый день! Хочу задать вопрос придет и дополнительная выплата за акцию "Пригласи друга", которая длилась до 08.12.25. За приглашение двух друзей обещанная выплата - 5000₽. На счет поступило только по 1000₽ за каждого друга. Хотелось бы узнать когда начислят бонусные 3000₽

Когда вопрос решится? 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12818958/ я жду денежные средства 3 недели. Обращение А25121710094 от 17.12

Звонят с телефона 8 937 829 90 25 и спрашивают, активировала ли я карту , я ее больше недели назад активировала и пользуюсь Это ваш сотрудник звонил ? Мой телефон, к которому привязана карта 8 928 248 08 63 Очень переживаю

Списали деньги 399 руб и не оповестили,уже второй раз ,я против это не правомерно 

Где взять бланк для заполнения родителем при оформлении карты несовершеннолетнего?

Здравствуйте! Списали 1999р. с альфа банка как "Оплата страхового продукта по договору Z69221 43AD1009NU5". Никакие услуги не подключал, просьба помочь вернуть деньги.

Также у меня ведь есть возиожность списать до 10 млн рублей?   

Здравствуйте у меня всё никак не обновиться статус рекомендации другу дело в том что до этого когда я рекомендовал вашу карту другом как только он сделал первую покупку и ей и мне сразу пришли бонусные деньги, сейчас друг покупку сделал ещё вчера во-первых статус до сих пор не обновился во-вторых деньги так и не пришли ни мне ни ей. Также сегодня в Яндекс плюсе мне оформили возврат денежных средств на карту и они до сих пор не пришли, написал в поддержку Яндекс плюс мне сказали задать этот вопрос банку так вот хотелось бы максимально ускорить процесс возврата денег и начисления бонуса так как они сейчас нужны

Я закрыла тот вопрос, что он решен. Но я все еще жду Вашего ответа насчет промокода на платформу учи.ру

9 декабря был сделан заказ в Дикси. После чего он отменился. Дикси написал, что отменил холдироварие средст. Даже дал код RRN для банка, который я неоднократно им называл. в итоге прошло больше недели (сейчас 19 декабря) деньги не вернули.несколько раз писал в чат альфа банк, на что получал отписки в виде:- Вернется в течении 7 дней - НЕТУ- Мы создали запрос, который придет в течении 1-3 дней. ничего не пришло.- теперь еще какой-то запрос создают, но уже не говорят про сроки. Просто тянут время.Если продавец,вернул деньги. Почему я должен каждый день написывать пытаться ВЕРНУТЬ свои деньги. При всем этом никто не может назвать точную причину данного случая и в чем проблема вернуть деньги.никогда не было проблем с Альфа банком, наоборот всегда радовался, что быстро решались проблемы. Но тут просто невыносимо 

Здравствуйте, произошла такая ситуация, я пригласил друга на регистрацию бизнеса через реферальную систему Альфа банка. Человек выполнил все условия, но он попал в отклоненные. Писал в поддержку, но там ответили, что деньги были выплачены, но по факту они не пришли, не мне, не человеку который регистрировал.Прошу переправить информацию и выплатить деньги. Человек забрал, карту 9.12.2025 ориентировочно в 17.00, но тех поддержка пишет, что деньги пришли якобы в 9.00, но это были деньги за другого человек. 

Я просила отменить заявку на кредит. В Скоринг Бюро висит на рассмотрении, нужно исправить там. Я вам направляла на электронную почту письмо от 8.12. с отчетом mail@alfabank.ru. И ранее писала вам по отмене заявки, никто не хотел отменять, только со 2 раза отменили.

У меня уже два ваших приложения и нет ни места в телефоне, ни желания пользоваться фотокамерой. Всё, что мне нужно, это внести обязательный платёж на кредитную карту. Ни одно приложение не позволяет даже войти. Нужно в офис идти теперь? 

Пишу второй раз, так как первый случайно закрыл.Произошла необычная ситуация, друг зашёл по чьей-то ссылке для оформления карты, просто посмотрел условия и вышел, на следующий день решил оформить карту по моей ссылке, он делаеет все условия, но его не засчитывают. Спустя неделю я узнаю что по какой-то причине банк считает только переход по первой ссылке. Писал не один раз в поддержку банка, говорили что друг скорее всего заказал ее по первой ссылке, хотя он не делал этого и не могут помочь мне решить вопрос уже пару дней. 

19 декабря 2025 года решил воспользоваться приложение альфа банк на iphone. При октрытие появился баннер срочно скачайте новое приложение. Старое перестало работать из-за баннера функционал полностью заблокирова.Скачал новое приложениеВводу номер телефона, ввожу смсИ появляется экран с кодом безопастности и надпись придумайте новый чтобы быстро входить в банкВТОРОЙ ФАКТОР бане не потребовал и просто впустил в личный кабинетТех поддержка дала понять, что раньше второй фактор был по логину и паролю. Теперь это отменили. И больше им ни когда воспользоваться не получится.Получается банк в односторонем порядке отключил второй фактор на моем аккаунте.На вопрос как включить, тех поддержка начинает писать шаблоны, что должно быть включеноБудь те внимательны, завладев только смс можно войти в ваш личный аккаунт и с вашими деньгами можно будет попрощаться.Альфа банк не может соблюдать простые меры безопастности как второй фактор. Чем не понравился альфа банку логин и пароль - не понятно, почему не спрагивают номер банковской карты? не понятно, как установить новый второй фактор, хотябы сообщением на почту? не понятно!Тех поддержка альфа банка не способна дать ответ

Позвонили 17.12.2025 из банка, сказали, что снимут ограничения, но воз и ныне там

18.12.2025 года внесли наличные через банкомат Т.Банка (карта мир) в размере 455тыс. Так как банкомат альфы банка не работал в это время по техническим причинам . Адрес г Москв Пятницкое шоссе 18 . , на терминале было указано , что пополнение карты мир без комиссии ! Ранее пополняли карты других банков , все было хорошо . Денежные средства на счет поступили моментально , но было списано 6825р комиссии ! Это немаленькие деньги . Я обратилась в поддержку альфа банка , с просьбой оспорить операцию , на что мне ответили стандароным" вы не знали , ваши проблемы, все прописано в договоре . Номер обращения A25121815813. Альфа банк , единственный из банков , чьим решением по обращению была стандартная отписка , без попытки решить спорную ситуацию . Во первых - не было никаких описаний о размерах комиссий , во вторых , никто не пытался решить проблему , и отнестись с пониманием к клиенту, котрый на ровном месте ничего не подозревая потерял 7 тыс . После сложившейся ситуации я попросила закрыть все счета , что с их стороны с радостью было сделано , хотя клиентом альфа банка я являлась давно . Повторюсь - неоднократно пополняли карты других банков через терминал тинькоф и ни один банк не брал ТАКИЕ сумасшедшие суммы комиссий . при возникновении каких либо претензий , всегда все встоют на сторону клиента. Прошу вернуть мои денежные средства !  

Как установить символьно буквенный цифровой код в виде второго фактора?Тех поддержка в банке говорит, что только цифровой код можно использоватьчто не является безопасным

Я не являюсь клиентом АБ по обслуживанию юридических лиц. И не давал согласие на передачу моих контактных данных третьим лицам. От лица "Партнера Альфа-Банка" ООО "Солюшнс" настойчиво звонят (крайний номера +7(963) 137-07-86 и +7 (968) 909+94-26) предлагают ваши услуги.

19.12.2025 мой родственник пришёл в Архангельской филиал Альфа-банка для открытия вклада. Сотрудник банка по имени Даниил обманным путём заставил заплатить клиента 6 000 рублей за открытие счета! Прошу разобраться в ситуации.

Добрый вечер! Прошу Вас мне помочь вернуть денежные средства в течение 1 рабочего дня в размере 300 000 рублей от организации ООО "АЛЬФАСРАХОВАНИЕ-ЖИЗНЬ". 18 декабря 2025 году обратилась в отделение банка по улице Коммунистической 52 для продления вклада. Сотрудник банка мне предложила два варианта Первый - это оставить деньги под действующий процент на сегодняшний день, по второму варианту сотрудник банка предложила мне разделить на две части это определённую сумму положить под 16% и следцющую сумму разделить на две части например на 100.000 будет начисляться 17,5% и на оставшиеся 100.000 будет начисляться 15%, а потом по условию договора, в 2026 году необходимо будет прийти в банк и внести ещё 100.000 руб и к ним будет начисляться плюс 12%. После этого я спросила сотрудника банка о том, что смогу ли я увидеть эти вклады в своём онлайн-банке сотрудник мне ответила, что да. Договор до своего согласия я не видела. После проведенной консультации я дала своё согласие сотрудник банка занялась оформлением каких-то документов в ноутбуке, потом она распечатала мне Разовое поручение N729 от 18.12. 2025г., платёжное поручения номер 729 от 18 декабря 2025 года на сумму 00 руб и заявление на размещение срочного депозита. Далее сотрудник банка сказал мне что на мою электронную почту направила мне договор и там будет прописано про страхование жизни, но Вы не пугайтесь это просто банк заботиться о своих клиентах, ещё плюс документы, что я должна с ними ознакомиться, когда я зашла на свою электронную почту и прочитала договор я была просто в шоке, оказалось что сотрудник банка произвела оплату договора нсж N L0532/559/D273066/5 от 18 декабря 2025 года организации ООО АльфаСтрахование-Жизнь, я была просто в ужасе. После разговора с сотрудником банка, я попросила её о том чтобы она составила заявление о расторжении договора нсж, сотрудник банка при мне составила заявление и направила мне на эл.почту. Теперь я должна звонить в ООО АльфаСтрахование-Жизнь и просить чтобы они мне вернули деньги.

Перевела пенсию из банка Втб ав альфа в ноябре. День выплаты пенсии - 17. Задержки в Втб не было никогда. Сегодня 19 декабря. Пенсия на пенсионный счёт в Альфа-банке не пришла. Хотелось бы узнать причину задержки. 

15 ноября я отправила ссылку на дебетовую карту моему другу, он заказал карту и сделал покупку(как это и требует банк), через некоторое время он отобразился у меня в разделе "приведи друга". Спустя более месяца бонусы за него так и не поступили. В поддержке сказали что друг не забрал карту, хотя он забрал её. А другу в поддержке сказали что он вообще не по моей ссылке заказал карту. Я писала в поддержку и составляла обращения. Везде мне отвечали одно и то же и даже не пытались помочь. Самое интересное что это происходит в момент, когда в альфа банке проходит акция, где за 5 приглашенных человек можно получить бонус в размере 20000 рублей. И этот друг как раз был пятым и его не хотят учитывать. Теперь думайте перед тем как связываться с этим банком. 

Здравствуйте, А когда будет ответ , с даты списания прошло 3 месяца , а как вопрос отправила более одного и письмо на почту отправлено было ещё 13 ноября .

Я обращусь на действия сотрудника Альфа банка в ЦБ РФ и поставлю вопрос там. Они ответят. 

А вы отвечать то будите? Уже больше месяца прошло!!

Являюсь клиентом банка давно. Решила поучавстасовать в акции "20000 за рекомендации". до 8.12.2025 все 5 друзей оформили заявки. Все условия выполнили я и мои друзья до 15.12.2025. Но банк решил, что получу я выплаты только за двух друзей.Знаете, что самое ужасное в этой ситуации. Специалисты данного банка! Вопрос только один. для чего они вам нужны и за что они получают зарплату если они все отвечают шаблонно и не могут помочь? Ваш бот-ассистент и ваши специалисты на одном уровне работают. Я неделю была на звонках и сообщениях с этими специалистами. И уже поняла , что к одному специалисту обращаться бессмысленно. Поэтому с одном вопросом общалась к разным. Выплаты пришли всем 5 друзьям. САМ БАНК МНЕ ПОДТВЕРДИЛ что друзья являются новыми клиентами и самое важное ПРОШЛИ В АКЦИИ! У меня море переписок, конечно, сотруники и умудрялись удалять свои сообщения. Так, что будьте готовы, что специалисты могут записывать диалоги с вами и еще удалять свои же сообщения. Если банк со мной свжяться предоставлю больше информаци. Такое отношение к своим клиентам... чувствую себя глупо. Будто бы я просто так со всеми созванивалась и переписывалась. Если все ваши сотрудники мне сказали "ДА ВСЕ ДРУЗЬЯ ПРОШЛИ В АКЦИИ", но банк так не думает, может тогда ваши "специалисты" мне и вылетят 15000 рублей. Хочу чтоб моя проблема была решена. Моим друзья и мне с этим банком с такии ужасным отношением не по пути. Вы хотите себе количество, но если хотите-соответствуйте качеством. Курьры моим друзьям рассказали сказки "НЕЛЬЗЯ ОТКРЫТЬ ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ БЕЗ КОМБО-СЧЕТА". Вам самим не позорно? КРУПНЫЙ БАНК и такие представители. Были большие планы с этим банком,к сожалению, не оправдали ожиданий . Пока писала этот текст, ваши сотрудник дальше меня удивляют, теперь они дают совершенно разную информацию по людям. Тихий ужас. За всеми скриншотами и доказательствами обратитесь по моему номеру телефона. Жду обратной связи. 

11 декабря 2025 года.я отнес приказ по адресу Ростов на Дону,улица Краснармейская офис Альфа банка свой исполнительный лист,приказ,на взыскание суммы с должника!Банк принял документ!в течении недели,мне не отправили сообщение о том что взяли в работу и о том (по итогу)что отказали! Меня ввели в заблуждение на горячей линии что у банка в работе исполнительный лист.Только после очередного звонка я узнал что мне отказ.Интересно конечно причину узнать.Но я буду подавать теперь в суд еще и на Альфа банк.

Почему деньги не поступили на карту, если чеки уже поступили в мой налог

Прошу Вашего содействия в разрешении следующей ситуации, связанной с действиями АО “Альфа-Банк”.16.12.2025 Приходит сообщение о приостановке платжей в приложении банка в связи с проверкой связанной с 115 ФЗ, тк я имею право в закртии счета в данном банке , приехал в отделение 05.12.2025 с целью составления завления на закрытие дебетовго счета и вывода положительного остатка на мои реквизи, в чем мне было отказа ссылаясь на отсутсвие такой функции у сотрудника Банка и что ВНИМАНИЕ для закрытия счет мне необходимо лично обратиться в офис Альфа-Банка в г. Москва ул. Электронный проезд, 16. Территориально проживаю и нахожусь в г. Санкт-Петербург, что очень не близко к данному адресу.Банк меня обязывает тратить свои деньги на поездку в Москву, чтобы я смог закрыть счет, данные действия со стороны Альфа-Банка являются незаконными и преследуются законодательством РФ. Считаю, что банк нарушает мои права в соответсвии с законодательством Российской Федерации, а именно : 1.Федеральный закон “О банках и банковской деятельности” №395-1, ст. 7, об обязанности банка обеспечить права клиента;2.Положение Банка России №499-П от 15 октября 2018 г., регламентирующее порядок блокировки и ограничения;3.Мои конституционные права на распоряжение собственным имуществом (ст. 35 Конституции РФ);4.А также могут содержать признаки нарушения Правил оказания платных финансовых услуг.Не существует закона, который бы обязывал меня ехать в другой город, чтобы я мог воспользоваться своими правами и восстановить доступ к своим денежным средствам.1)Ст. 856 ГК РФНеправомерное удержание или отказ провести операцию — неисполнение договора банковского счёта.Банк несёт ответственность, включая проценты за пользование чужими денежными средствами.2) Ст. 846 ГК РФБанк обязан совершать операции по счёту клиента непосредственно и своевременно.Я требую Банк разобраться в сложившейся ситуации и закрыть счет в Санкт-Петербурге, в котором я проживаю, выдать мои денежные средства. На основании вышеизложенного прошу провести проверку законности действий АО “Альфа-Банк”, а также предпринять меры реагирования, в случае выявления нарушений. Также прошу проинформировать меня о результатах рассмотрения данного обращения в установленный срок. В случае не решения данного вопроса буду вынужден обратиться в Центральный Банк РФ с жалобой на АО “Альфа-Банк”, а так же с досудебной претензией в адрес АО “Альфа-Банк”.