У меня есть просрочка по кредитной карте. Мне АБ в чат с банком прислал предложение о рассрочке на 24 месяца. На которую я согласна, но при попытке согласовать данное предложение, менеджер который ведет мой договор, говорит что ничего не знает, и никто ничего мне не дает....но данное предложение приходит несколько раз..это не может быть ошибкой. Складывается впечатление, что именно менеджер не дает мне согласовать мне данное предложение. Кто формирует данные предложения и с кем их согласовывать?

Я порокемендовал карту Елизавете , и её не показывает в разделе выгоды, хотя у неё показывает бонус 500р прошу решить проблему

Здравствуйте! Сегодня 02.12.2025 с с 1.11.2025 банк игнорирует все заявления и хотят присвоить мои же Деньги! В отделении альфа банка респ ингушетия , г.назрань , ул. Московская д28 говорят, что банк заблокировали по какому то 200(двухсотому) закону и что центр банк решил присвоить мои деньги себе, законно это или нет решит суд потом, когда просят выдать информац на бумаге , говорят мы не обязаны! Я хочу закрыть счет в банке и перевести свои средства на другой банк и больше не хочу подь этим банком! как тепе решить эту проблему? вообще по какому это закону?

 мне на почту пришло письмо с поздравлением этих продуктов . Избавиться не могу. Что делать ? Банк отсылает к Альфастрахованию , а там мне предлагают заполнить какую то кучу бумаг и все отправить по почте . теперь всем клиентам банка при открытии вклада нужно будем платить по 12 тысяч в год и еще четыре года потом ? 

Здравствуйте. Договор 0A3U1VУ меня образовалась задолженность в связи с отсутствием дохода(бизнес рухнул). У меня несколько кредитов в разных банках и почти все пошли на встречу и предоставили мне льготные условия:кред каникулы; уменьшение процентной ставки в 2 раза и с минимальным удобным платежом; реструктуризация; рефенансирвоание;у меня безвыходная ситуацию сейчас и я стараюсь платить по всем кредитам в банках по возможности не уклоняясь от своих обязательств(по 5-10т в месяц на данный момент). Куратор взыскания не отвечает на телефон котррый был указан в визитке. Прошу вас рассмотреть мою ситуацию на индивидуальных условиях(хотя бы на какой-то определенный срок от года) которые устроит банк и мое нынешнее финансовое положение , чтобы я и дальше смог выплачивать свой долг и не объявил себя банкротом из-за безисходности вариантов погашения. Еще раз повторюсь, что не отказываюсь выплачивать свой долг!

Здравствуйте. 25.11.2025 Я пошла в офис Альфа банка на Земляном Валу д.41 стр.1 получить замененную карту. В один момент сын увидел письмо:"Ваши документы. Здравствуйте. Спасибо, что оформили продукт в нашем банке. Ваш страховой полис будет доступен по ссылке."Меня продержали в офисе 2 часа, пыталась войти в Госуслуги, а оказывается сотрудник банка запросил кодовое слово и сбросил пароль, так как я не смогла войти по своему паролю. Якобы под предлогом того, что нужно обновить данные по ФЗ 115. сотрудник перевел получение пенсии в Альфа банк и подключил по акции страхование, да еще и сим карту. Документ я прикреплю. Что сподвигло сотрудника на такое? Я хочу написать в Центробанк о том, как банк нас дурит и не решает проблему клиентов! Пошла к ним повторно, так как сын настоял на том, чтобы "они все вернули обратно". Подошла, мне сотрудник пытался вернуть отправленное заявление в Госуслуги, но никак, так как портал считает, чтобы подозрительные действия и ограничил на 72часа. То есть заявления из виду пропадают.Я пошла еще раз в банк, попросила руководителя подойти, но мне сказали подождать, спустя час говорят, что руководитель на совещании и освободится через 2-3 часа, а вот сразу не могли об этом сообщить? Данный психологический метод используют многие недобросовестные компании. Далее, мне сотрдуник, который выдавал карту с кучей услуг говорит, это банк автоматически отправляет.... Ну не наглость?! Мы наверно все, кроме него глупые.Далее, обнаруживаю, что в личном кабинете появилась какая-то сим карта, опять иду туда и требую отключить данную сим карту, которую я не просила. ПОВТОРЮСЬ, Я НЕ ПРОСИЛА ПЕРЕВОДА ПЕНСИИ НА АЛЬФА БАНК, НЕ ПРОСИЛА ОФОРМИТЬ СТРАХОВКУ, НЕ ПРОСИЛА ОФОРМИТЬ СИМ-КАРТУ. САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ, КАКОГО ЧЕРТА СОТРУДНИК БЕРЕТ МОЙ ТЕЛЕФОН И ЗАХОДИТ В ГОСУСЛУГИ?! МОЖЕТ ОН ПРОМЫШЛЯЕТ ЕЩЕ ЧЕМ-ЛИБО?

Задвоился личный кабинет. Возможно, раньше я открывала карту на старую фамилию и на другой номер телефона. Но в 2020 году я точно открывала расчётный счёт юр лица и дебетовую карту физ лица с новым телефоном и с новой фамилией, так же у меня была карта рассрочки, которая также была оформлена на мою новую фамилию. Сейчас я заказала новую карту. И не смогла войти в личный кабинет. Обратилась сначала на горячую линию. Но кодовое слово не подошло, хотя тоже очень странно. Обратилась в отделение в моем городе, там мне тоже помочь не смогли, так как оказалось, что мой личный кабинет задвоился. И сказали, что нужно ехать в город в другой для подтверждения личности с документами о том, что я меняла фамилию. Такой возможности у меня нет, как я могу решить эту проблему.

как отменить доставку про установке приложения

Мне нужно сегодня перевести деньги по номеру телефона с альфа на Альфа банк 220 000 руб, а у меня стоит лимит. Т к выходила из приложения. В других банках с этим проблем не было. На горячей линии сказали только через сутки снимут ограничения или по номеру карты, а если карты у получателя нет, то как тогда?

, Я являюсь инвалидом 2 группы, в связи с этим мне назначены соц. Выплаты.20.11.2025г.АО"Альфа-Банк" списал деньги со счета в размере месячной пенсии, тем самым оставив меня без средств к существованию.вопреки законодательству 

Сегодня пришло сообщение, что 04.12.2025 произойдет оплата страховой премии будь здоров! По договору L0302/619/DC4195/4 Будь здоров! ЕКК - Вар.3 произойдет оплата страховой премии на сумму 12000.00 рублей. Продлевать страховку я не хочу.Я своего согласия на продление программы страхования не давал.Помогите пожалуйста. Заранее благодарю.

мне должны были сегодня привести доставкой на дом альфа карту , можно ли завтра забрать ее в офисе ?

Здравствуйте,у альфа банка появилась акция,пригласи пятерых друзей и получи 20000₽,а мне более не доступен раздел "деньги вам и друзьям" , т.к в поддержке сказали,что я покупала рекламу где-то,хотя я такого не делала,все доказательства я скинула в поддержку,на что мне сказали "напишите обращение" я написала обращение в банк ,указала всех людей которых я приглашала,я приглашала много людей,но многие передумывали на моменте заполнения и из-за этого некоторые переходили по два,три раза ,но потом вы даете блокировку не за что,чтоьы я не смогла получить бонус.РАЗБЛОКИРУЙТЕ МНЕ ЭТОТ ПРЕДЛОЖЕНИЕ,Я ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ БОНУС!!!

Альфа банк списал комиссию с кредитной карты, на которой был арест и срок её истек в апреле 2025г. Но почему то банк, без всякого уведомления продлил мне карту и списал комиссию в размере 1490 руб . 

При открытии счекта случайно заплатил 22500 р как страховая программа. Можно ли вернуть деньги ошибочно оплаченные ?

номер договора

Вчера зашла в офис банка по адресу Мурманск ул Ленина 82 с целью поменять зарплатную карту,моя уже достаточно старая.Прождала 30 мин,хотя были свободные сотрудники.Ну ,думаю,направят к опытному.Ага!!!Вроде все сделали ,уверили,что можно сразу пользоваться,и чтобы мне проверить!Так нет,не сообразила.Сегодня мне очень нужно было сделать оплату безналом.Терминал пишет ошибка.Пытаюсь снять в банкомате деньги,карта заблокирована.Это вообще что за услуги такие?Это что за богадельня?Потом выясняется,что карта не авторизована,удалось ее авторизовать по телефону,но при наборе пинкдода банкомат говорит неверно набран.Что вас там разорвало поганцы!Я без денег!

Я написал отзыв , было написано что дадут 500₽ за отзыв , пишет оценка не зачтена , что именно не подходит

24.11.2025 я оплатила подписку за 1 рубль на 7 дней на сайте slidy.ai, не сделала даже презентацию, но закрыла вкладку с сайтом, а 1.12.2025 мне на почту пришёл чек об оплате на 899 рублей, самим сайтом я после 24.11.2025 не пользовалась. Как мне вернуть деньги?

Здравствуйте!26 ноября я подключил подписку Альфа-Смарт с льготным периодом. Примерно через один час перешел на тариф семейный тоже с льготным периодом (первый месяц бесплатно, далее с 26 декабря 499 руб.). Затем днем 27 ноября отправил приглашение человеку, а уже вечером 27 ноября вместе с ним активировали подписку на его телефоне.Сегодня (02.12) при попытке добавить второго человека в подписку, произошло списание 399 руб., подписка Альфа-Смарт подключилась заново (т.к. изменилась дата расчетного периода), к уже имеющейся ранее подписке от 26 ноября, которая мной не отключалась.Прошу восстановить все как было (а именно, Альфа-Смарт, тариф семейный с 26 ноября месяц бесплатно, с 26 декабря 499 руб. + приглашенный человек), на вечер 27 ноября, когда человек активировал полученное ранее приглашение.Дополнительно, было составлено еще обращение, через чат в Альфа-Онлайн (оператор Никита, единственный из всех других операторов, кто вникнул в суть проблемы, разобрался в ситуации и смог составить обращение), краткое содержание:"Подписка подключена 26.11.2025 22:5126.11.2025 23:51 сменил тариф на Семейный и после этого не отключал подписку, она действовала в рамках льготного периода.27.11.2025 14:15 было отправлено приглашение другу на присоединение подписки.02.12.2025 15:26 когда клиент снова перешёл в раздел Альфа Смарт, не было обнаружено подключенной подписки, а система лишь предложила подключить новую подписку."Также было подтверждено, оператором Никита, что исходя из логов, с моей стороны отключения подписки не производилось. Вероятно, имел место технический сбой.Спасибо!

Клала сумму в 1000, 500, и какое-то количество купюр по 100, все что было в кошелькеВ итоге около 2500, банкомат отдал 300(100 и 200) , деньги забрал и на начислилБанкомат 228854

Добрый день.26 сентября 2025 года открывала брокерский счет на свое имя, и участвовала в акции - сертификат на 5000 руб от золотого яблока за открытие счета. Прописанные условия акции выполнила- акции купила, телефон указала. 60 дней прошло, а сертификат не прислали. прошу уточнить по какой причине.Спасибо.С уважением, Анастасия Тремаскина

Например, если вам понравилась Альфа‑Карта, посоветуйте её близким. А история о том, как вы обратились в чат или отделение — тот самый случай, о котором стоит написатьДобавьте

Добрый день! Мошенники использовав мои паспортные данные (никому не сообщал), а также мой прежний номер телефона, который не используется более 10 лет получили доступ к моему личному кабинету в тбанке. Произошло это без моего участия, без каких либо уведомлений на мой текущий номер телефона, кроме того мошенников допустили в ЛК без кодового слова, считаю что это халатность банка. После чего мошенники открыли в ЛК виртуальную карту (опять таки я никаких уведомлений не получал), а после оформили на меня микрозаймы которые на данную карту и были переведены. Я обратился в службу поддержки банка, но пока конкретики никакой нет. Для ответа в МФО мне нужно заключение от банка. Для разрешения вопроса могу приложить ответ от МФО

Снимала наличные, банкомат выдал сообщение что не может выполнить операцию. Больше никаких пояснений. Минут через 10 позвонили из службы безопасности банка, разговаривали минут 15. В конце разговора девушка скороговоркой проговорила приводите сестру в отделение и бросила трубку. С трудом дозвонились оператору, он объяснил что надо обратится в отделение. Я уже была в нём и стала спрашивать что делать. Девушка также сказала приводите сестру чтобы она подтвердила снятие или приходите через 2 дня снова позвоним в службу безопасности. Всё это происходило с хихиканием и явным не уважением. Верните мои деньги, почему я не могу пользоваться своими средствами, а должна бегать в труднодоступное отделение с хамоватыми сотрудниками? 

В ноябре я выбрал категорию кешбека ЖКХ и совершил оплату в ЕИРЦ. Мне не начислили кешбек, а сотрудники поддержки завершают диалог не помогая и утверждают, что я не выбирал категории в ноябре.Скриншоты 

Договор об ипотеке , был заключен 16.07.2025 с первоначальной ставкой 30.30%. На момент оформления договора была кредитная карта в другом банке и мелкий потребительский кредит, которые необходимо было закрыть в течении 80 дней для того чтобы не повысили процентную ставку, что я в свою очередь сделал своевременно, и альфабанк сам должен был сделать запрос и проверить эту информацию. Далее ставку повысили до 38.30%, по этой причине оставял несколько обращений и банк признал ошибку, что ставка была повышена некорректно. Обращался на горячую линию, где сотрудник подтвердил и озвучил, что в договоре действительно прописано о том что банк сам запрашивает документы о закрытых кредитах в сторонних банках, это было сказано под запись. Справки о закрытых кредитах я предоставил, еще раз добавлю, что сделал я это своевременно, но уже несколько недель не могу вернуть изначальную ставку, хотя сотрудник горячей линии под запись подтвердил, что я прав.

Отправил ссылку на кредитную карту коллеге, коллега её оформила, но не с первого раза, выполнила всё условия. Но банк в выплате вознаграждения отказал. Считаю, что банк меня обманул учитывая то , что с моей стороны всё условия были выполнены. Уже задавал этот вопрос, ответчик тактично потерялся

Не открывается комментарий и почему не одобрили отзыв 

24.11.2025 я оплатила подписку за 1 рубль на 7 дней на сайте slidy.ai, не сделала даже презентацию, но закрыла вкладку с сайтом, а 1.12.2025 мне на почту пришёл чек об оплате на 899 рублей, самим сайтом я после 24.11.2025 не пользовалась. Как мне вернуть деньги?

Здравствуйте! Работодатель заказал для меня именную зарплатную карту, которую должен был доставить курьер Афонин Петр Андреевич. Курьер многократно переносил время доставки и в итоге так и не доставил карту. Я звонила на горячую линию и оформляла заявление о передаче моей карты в офис банка по адресу г. Рязань Первомайский проспект д 39/2. В офисе банка мне карту не выдали, сказав, что курьер сдал её в логистический центр, откуда ни я, ни сотрудник банка, ни курьер забрать её для меня не могут. После конфликта сотрудник банка всё-таки сказала, что карту может забрать внутренний курьер, и я получу её в офисе банка после получения уведомляющего sms-сообщения. Сообщение не пришло в течение 5 дней. Я снова звонила на горячую линию. Со мной общался бот, который предлагает мне получить мою карту по тому адресу, где уже нет офиса банка (Рязань, Первомайский проспект д 33А). Что мне делать?

15 ноября 2025 года мои счета в альфа банке были заблокированы. У меня запросили ряд документов:"пояснение по операциям в письменном виде", "документы, подтверждающие легальность перевода в соответствии с пояснением", "документы, подтверждающие возникновение денежных средств", которые 1 декабря 2025 года я отправил через офис банка, простояв в очереди 2.5ч. 2 декабря 2025 года мне пришел запрос о предоставлении "ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ" ВНИМАНИЕ!! Тех же документов, КОТОРЫЕ Я УЖЕ ОТПРАВИЛ!!! Хорошо, учитывая, что проверяющий сотрудник не может прочесть больше 20 слов, и посмотреть больше 2 страниц документов , из-за недостатка интеллекта, я в размере 14 штук отправил фотографии запрашиваемых документов в чат, так как повторно в офис банка идти и тратить свое время не собираюсь. Попросив эти фотографии, а так же мой комментарий перенаправить в соответствующий отдел. В чате банка мне по шаблону отвечают одно и тоже, как боты, не перенаправляя документы никуда и отвечая по 20 минут шаблонной ссылкой , хотя я ничего не спрашиваю(замечу, мной были отправлены именно те документы, которые были запрошены соответствующим отделом). Помимо этого денежные средства я снять не могу, так как ВНИМАНИЕ, чтобы снять СВОИ денежные средства Я ДОЛЖЕН ЗАПЛАТИТЬ КОМИССИЮ В РАЗМЕРЕ 20%!! То есть иными словами банк всеми доступными легальными и нелегальными способами пытается незаконно удержать мои денежные средства. Никогда! Слышите, никогда, читающие это не оформляйте ни одного продукта в альфа банке!!! Половина моих знакомых уже закрыла все света в альфа банке глядя на данный произвол и безобразие.

Банк тихо отклонил 2 раза платеж в налоговую! Никакой информации ничего в приложении, хотя я зарплатный клиент

Все эти месяцы пользовалась услугами альфа банка и была довольна. Получала кэшбек используя кредитную!!!! Карту в том числе. сегодня как раз совпали события жизни с категориями кэшбека медицинские услуги и рестораны, поэтому решила воспользоваться именно картой альфа банка для оплаты услуг и еды. И каков был "сюрприз" когда кэшбека мне начислили... парапапапа.. 0!!! и сегодня меня уведомили что я, мол, получаю кэшбек только с дебетовой карты. До этого я этого не знала. нигде это не было указано! Очень обидно. Озон банк не обманывает и прозрачный. Прошу начислить мне кэшбек за операции 01.12 и 02.12 и сделать кредитную карту также получающую кэшбек. 

Здравствуйте, приобрела тур от альфа тревел 30.11.2025 г.По акции, кешбек был рассчитан по туру на экране до покупки 10% от стоимости за туры.После оплаты тура смутил момент, что кешбек рассчитан не был. Подождала, пока обработается операция, после чего кешбек также не был рассчитан.При обращении в поддержку 01.12.2025 года по 02.12.2025 года все сотрудники отвечают по разному.кто-то пишет, что кешбек рассчитается в течении 3 дней, кто-то, что в течении 4-10 дней.Также отвечают, чтобы я дождалась 10 декабря и посмотрела, начислится ли кешбек или нет.Очень странные условия начисления кешбека.Как понять подождать? По операции четко пишет, что кешбек не начислен(якобы его нет)Чего мне ждать, не особо понимаю.Решила проверить и совершить покупку 01.12.2025 года, также в альфа тревел жд, как итог, кешбек был рассчитан сразу после покупки.От поддержки так и не услышала внятного ответа.кешбек должен был рассчитаться около 7300 рублей, это не копейки

Здравствуйте!Я пользовался вашим банком несколько лет — я и вся семья. Регулярно оформлял карты, депозиты, покупал билеты в кино.Но у меня произошла ситуация: я неаккуратно принял несколько подряд переводов при личных продажах, не уточнив отправителей. После этого мои счета были заблокированы, средства я вывел на свой другой банк, а счета были закрыты.В чате мне не смогли помочь, я предоставил все документы что у меня былиС момента блокировки прошло присерно три месяца. Подскажите, пожалуйста, существуют ли какие-либо сроки давности, чтобы вернуться к полноценному обслуживанию — открыть карту, пользоваться сервисами и т.д.?Ваш банк был очень удобен для всей нашей семьи, хотелось бы восстановить обслуживание.Спасибо!

Здравствуйте, хочу узнать, чтоб начислялся кэшбэк нужно платить картой или QR-кодом? Чем выгоднее?

Какие документы нужны на потребительский кредит и есть ли минимальные проценты по выгодным предложениям?

Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» и владельцем банковского счёта № ..81--1...6--19.... Прошу провести проверку действий АО «Альфа-Банк» в связи с незаконным ограничением операций по моему банковскому счёту и незаконным удерживанием моих личных денежных средств с 13 ноября 2025 года. Отказывают даже в расторжении договора и закрытии всех счетов, беспредел!!!!!!! Буду подавать иск в суд!!!! Все сделки полетели из-за их игр!!!!! 

В сентябре 2025 года открыла брокерский счет по ссылке от блогера, выполнила все условия акции, купила ценные бумаги на указанную сумму, согласно условиям в течении 60 дней должен был придти сертификат в золотое яблоко на 5000 руб, прошло более 60 дней сертификата нет. Также открывали счет муж и мама, также выполняли все условия. никому сертификат не пришел. Поддержка проблему не решает, организатор акции не отвечает. Не ведитесь на подобные обманы. 

Не дают снять свои деньги, даже все счета закрыть и то не дают, хотя это незаконно, и клиент вправе расторгнуть договор с банком. отсылают какие-то свои отписки и это уже месяц!!!!!!!! Будем подавать в суд!

Здравствуйте. Хочу поделиться ситуацией по кредитной карте Альфа-Банка и получить комментарий, так как банк отказывается пересматривать решение.У меня была задолженность по кредитной карте на сумму 11 791,33 ₽. При этом возврат товара с Wildberries на сумму 9 206 ₽ был оформлен заранее — WB принял запрос о возврате 24 ноября 2025 г., а продавец отправил возврат 26 ноября в 12:20. Обычно такие возвраты приходят либо мгновенно, либо в течение дня, и на это я рассчитывала, чтобы закрыть задолженность до окончания льготного периода.Последний день льготного периода по моей кредитной карте — 26.11.2025.Возврат от Wildberries поступил 27.11.2025 в 05:10, то есть спустя всего несколько часов после окончания льготного периода.На этот момент основная сумма долга была практически полностью закрыта (остаток оставался минимальный).Однако уже в 06:29 — через час после зачисления возврата — банк списал с меня 6 165 ₽ процентов, рассчитанных как за весь льготный период и на всю сумму долга, без учета того, что возврат пришёл буквально с утра. Весь остаток долга я погасила полностью в этот же день.Банк рассмотрел несколько моих обращений и везде отказал в пересчёте, ссылаясь на условия договора, не учитывая фактическую ситуацию и минимальную задержку, на которую я объективно не могла повлиять.В день окончания льготного периода я открывала раздел с условиями льготного периода в приложении Альфа-Банка.На экране было написано:«Для возобновления беспроцентного периода достаточно погасить только задолженность, операции в обработке на это не влияют.»Эта информация вводит в заблуждение: из неё следует, что если долг будет погашен (а возврат фактически погасил его), то проценты не начислят, даже если операция находится «в обработке».Но по факту проценты всё равно начислили.Скриншоты прилагаю (в приложении при отправке жалобы).Возникает ощущение, что банк намеренно списал проценты, хотя фактически задержка возврата составила всего несколько часов, и объективно по задолженности отсутствовала просрочка на сутки или более.Считаю ситуацию несправедливой: деньги, которые должны были закрыть долг вовремя, были уже в процессе возврата, но банк не принял это во внимание.Я прошу банк:пересчитать проценты, исходя из фактического момента погашения задолженности (05:10 утра 27 ноября),либо отменить списанную сумму процентов как несоразмерную и начисленную из-за технической задержки возврата, на которую клиент не может влиять.Прошу помощи представителей банка на Банки.ру разобраться в ситуации более детально, так как стандартные ответы службы поддержки не учитывают конкретных обстоятельств.Прикреляю ссылку на скриншоты: https://drive.google.com/drive/folders/1EkUytWQ5HdIOBtE-j-dqpAUWWrpa-HNx?usp=drive_link

Добрый день.Вижу, что ситуация стандартная, если не выбираешь из тех компаний, которые банк одобрил. В остальных случаях будет отмораживать. Больше всего бесит, что каждый раз ответ ждать неделю (в рамках регламентированных сроков), а ответ не всегда соответствует запросу.Начну с проблемы - оформил на Финуслугах страховой полис из компаний, которые там рекомендованы для Альфа Банка. Отправил по почте (ипотека №G050S24050201627) 31 октября, 11 ноября получил ответ:"Не можем принять ваш полис:-Когда оформляете страховку — страховая сумма по всем рискам должна быть равна остатку задолженности, увеличенной на размер процентной ставке по кредиту.- срок действия полиса не совпадает со сроками кредитного договора.-Пожалуйста, пришлите документ, (подписанный собственноручно) который подтвердит право использовать факсимиле в договоре страхования. Документ должен быть оформлен по правилам статей 160, 161 и 162 Гражданского кодекса и оформлен перед заключением договора страхования, в котором используется факсимильная подпись и печать. Подробнее об этом пишем в пункте 1.2.7 требований Альфа-Банка к договору страхования.-Пожалуйста, пришлите доверенность того, кто подписал полис от имени страховщика. Нужно проверить его полномочия. О том, что можем запросить доверенность, пишем в требованиях к договорам страхования."Направляю запрос в страховую и 13 ноября предоставляю банку приказ на использование факсимиле и доверенность, а также прошу указать корректные данные для полиса, если была ошибка.21 напоминаю о том, что жду ответ, 24 получаю следующее письмо:"вложите исправленные док-ты" и далее опять тот же текст из первого письмаТак как из ответа не понятно можно ли переофомить полис в той же страховой или нет. Повторно задаю вопрос, с просьбой обосновать отказ, если он был.Сегодня получают тот же самый шаблонный ответ, который был получен почти месяц назад:"Не можем принять ваш полис:-Когда оформляете страховку — страховая сумма по всем рискам должна быть равна остатку задолженности, увеличенной на размер процентной ставке по кредиту.- срок действия полиса не совпадает со сроками кредитного договора.-Пожалуйста, пришлите документ, (подписанный собственноручно) который подтвердит право использовать факсимиле в договоре страхования. Документ должен быть оформлен по правилам статей 160, 161 и 162 Гражданского кодекса и оформлен перед заключением договора страхования, в котором используется факсимильная подпись и печать. Подробнее об этом пишем в пункте 1.2.7 требований Альфа-Банка к договору страхования. -Пожалуйста, пришлите доверенность того, кто подписал полис от имени страховщика. Нужно проверить его полномочия..."Там робот строчит ответы что-ли? Или баран, который не читает письма?Прошу предоставить нормальное разъяснение по ситуации.

Друг оформил карту все она ему пришла чуть позже сделал покупку деньги никому не пришли ну я думаю подожду может придут а в истории рекомендаций друг есть а вот в чате с банком проверяю статус а там говорят что его вообще нету и карту не отправлял помогите пожалуйста

Здравствуйте! Уже задавали вопрос Вам, вы сказали на почту написать! Случайно закрыли вопрос с вами! Id вопроса 911809

Добрый вечер! Час назад открыла вклад, с удивлением увидела что навязалась какая то страховка , в истории расходов минус 4000 рублей. Ответьте пожалуйста, почему Банк ведет себя как торговки на рынке!! Когда ненароком стараются положить ненужный товар и взять за него цену! мне не нужна эта страховка.как от нее отказаться? 

Сделка была зарегистрирована в росреестре 27.11.25 сегодня 4 раб день денег на счете нет! Просьба разобраться в вопросе менеджер не берет трубку 

Я, как ИП, открыла счет в банке. Через некоторое время узнала, что при открытии счета банк в одностороннем порядке и без моего согласия подключил платные услуги - "Альфа-безопасность" и СМС информирование, за которые успешно списал деньги. Считаю это произволом и требую вернуть деньги за услуги, которые мне банк самовольно подключил и в которых я не нуждаюсь.  

Добрый день !Прошу помочь составить заявление в банк .Тема :снижение ежемесячного минимального платежа, снижения процентной ставки , в связи с низким ежемесячным доходом и содержанием двух малолетних детей , а так же с сильной нагрузкой по другим кредитным картам . 

01 декабря 2025 года, примерно 15-00 - 20 мин пополнял счет на карту ИП в рублях в банкомате Альфабанка, по адресу: г. Иркутск, ул. Советская, д. 58/2 (МТЦ Новый). Банкомат принял наличные рубли в сумме 390 000 р , вернул 5000 р (385 000 проглотил), потом доложил еще 500 000 рублей, тоже проглотил их. После этого на экране банкомата высветилось сообщение (сбой банкомата), но денежные средства в размере 885 000 (восемьсот восемьдесят пять тысяч) рублей не вернул и на счет они зачислены не были.Приехали в отделение Альфа Банк (ул. Ленина), там помогли оформить обращение №y2512011044.Сегодня уже 03.12.2025 г. деньги до сих пор на счет не зачислены.

Акция проводится Банком в Период проведения Акции для Клиентов, имеющих действующую Карту, достигших пенсионного возраста, либо имеющих право на получение Пенсии, которые не получали Пенсию в течение 12 месяцев до 06.07.2025(включительно), и не принимавших участие в Акциях «Приветственные 3000 Альфа-Баллов за перевод пенсии в Республика Чувашия, Марий Эл», «Приветственные 3000 Альфа-Баллов за перевод пенсии. Специальное предложение».Это с сайта.ЗдравствуйтеЯ перевел пенсию в октябре в Альфа банк и получил пенсию за ноябрь и декабрь, но так ничего и не пришло.После ноябрьской пенсии я сделал звонок на горячую линию и мне сказали, что в декабре с пенсией сразу придет 2000р, но ничего не пришло. В начале декабря 3 числа я позвонил и мне сказали, что ничего не придет мне, и я оставил заявку. В ответ по заявке я получил отказ и позвонил опять на горячую линию, где мне сказали, что эта акция для людей пенсионного возраста, хотя в условиях акции такого вообще нет.После ноябрьской пенсии я сделал звонок на горячую линию и мне сказали, что в декабре с пенсией сразу придет 2000р, но ничего не пришло. В начале декабря 3 числа я позвонил и мне сказали, что ничего не придет мне, и я оставил заявку. В ответ по заявке я получил отказ и позвонил опять на горячую линию, где мне сказали, что эта акция для людей пенсионного возраста, хотя в условиях акции такого вообще нет.Какие-то одни подводные камни и за зря потратил время на перевод пенсии, с банком ВТБ такого не было. ВТБ все сразу начислил без проблем и звонков.

15 октября 2025 года написал обращение в тех поддержку Альфа банк бизнес, участвовал в акции "Потратить 100.000 по бизнес карте", в ходе которой мне должны были выплатить 10.000 рублей. (платежи на 100.000 делал 16 сентября) Сотрудник поддержки проверил информацию и уверил меня, что все условия выполнены верно и бонусы придут в течении 3-5 рабочих дней. После чего по сей день мне пишут, что они ждут ответ от профильных специалистов и они не могут ускорить обработку заявки, уже декабрь, а я так и не получил бонусы за сентябрь. 

Здравствуйте! Потерял карту Альфа банк, код для входа в приложении не помню, банк недавно случайно удалил. Не могу войти, помогите пожалуйста 

Заказала дебетовую карту Альфа-Банка. 27.11.2025г курьер доставил карту домой. Вчера, зайдя в приложение банка, увидела 2 списания, 1 - 28.11 250 рублей, 2 - 1.12 также 250 рублей, за услугу альфа защитник. Я не просила ее подключать, и не была уведомлена в принципе о ее подключении. Судя по отзывам, это нормальная практика альфа банка. Подписание документов было через одноразовый код, но я подписывала документы по карте! Никак не по альфа защитнику! Считаю это скрытым навязыванием платной страховки, которое с 1 сентября 2025 года запрещено и требует письменного согласия клиента. Провисев 2 часа на линии поддержки мне удалось выяснить что это, какой номер полиса и как это отключить. Теперь я должна собрать целый пакет документов и отправить заказным письмом. Потратить свое время, в свой выходной день, чтобы отключить услугу, которую я не просила подключать. Прошу решить данный вопрос.

Здравствуйте.Я обратился в Альфа-Банк с заявлением о предоставлении кредитных каникул на основании Федерального закона № 353-ФЗ и действующего механизма кредитных каникул, согласно которому заёмщик имеет право на льготный период при снижении дохода более чем на 30 % по сравнению со среднемесячным доходом за предыдущий год.В рамках заявления я предоставил полный и достаточный пакет документов, однозначно подтверждающий факт снижения моего дохода.В этот пакет входили:— справки о доходах;— подтверждения от работодателя / выписки по счёту;— иные документы, предусмотренные законом как допустимые доказательства.Несмотря на это, банк требует от меня справку из Центра занятости населения, которая не является обязательным документом, а всего лишь одним из возможных вариантов подтверждения снижения дохода. Закон не содержит требования об обязательном предоставлении именно этой справки при наличии других надлежащих доказательств.Фактически банк: 1. Не принимает предоставленные мной документальные доказательства, которые корректно подтверждают снижение дохода. 2. Навязывает дополнительные документы, не предусмотренные законом в качестве обязательных. 3. Затягивает оформление кредитных каникул, на которые я имею прямое право. 4. Одновременно предлагает воспользоваться платными “каникулами от банка”, что создаёт впечатление давления и попытки вынудить отказаться от закона в пользу коммерческой услуги.Отмечу, что другой банк, в который я обращался ранее, принял аналогичный пакет документов и одобрил кредитные каникулы, что подтверждает их достаточность и юридическую корректность.В связи с этим требую: 1. Принять мой первоначальный пакет документов как достаточный для предоставления кредитных каникул. 2. Оформить льготный период в соответствии с требованиями законодательства. 3. В случае отказа — предоставить письменный ответ с чётким юридическим обоснованием и ссылкой на конкретную норму закона, на основании которой банк требует дополнительные документы.Если мои законные права продолжат нарушаться, я оставляю за собой право обратиться в Банк России, Роспотребнадзор и другие надзорные органы.Прошу рассмотреть обращение в установленный законом порядке и срок.

что это страхование здоровья делает?

Добрый день! 9 ноября 25го года привезли "бесплатную" кредитную карту Альфа-банка. и начсались списания услуги "альфа-защитник". отключить ее в банке не могут по "техническим причнинам". устал звонить в Альфа-страховние. там бот тебя уговаривает оставить страховку. сотрудники постоянно прелючают между собой. это УЖАС какой-то!!!говорят надо собирать пакет дкоументов отпарвлять в офис почтой!за 250 рублей я сейчас должен мучатсья.сотрудник который досатвил карту сказал, что никаких комиссий списываться не будет. обманул.как отключить этого "защитника" ?

Добрый день.Ситуация не плачевная, но лояльность банка показал себя.Установил категории кэшбека перед большими покупками расчитвая получить кэшбек 5% ( к сожалению в суматохе и предполоджить не мог, что при выборе банк сначала предлагает выбрать категории на следующий месяц прежде, чем выбраны на текущий. Ну ок, мой недочет. Категория дом и ремонт - которой я пользовался в других банках проходила по коду МСС 5300, в Альфа это маркетплейсы. Ок.Зашел чтобы проверить начисление бонусов, увидел, что оказывается выбрал категории на следубщий месяц и у меня выскочило уведомление выберите на текущий месяц. Выбрал хотябы 1% на все покупки. Но когда увидел, что на покупки в совокупности на 40 000 рублей по моим обращениям они все равно не хотят начислять даже 1%, потому что категории выбраны после покупки меня изумило. Прочитал положение банка об обслуживании, и нигде не прописано, что начисление действует ТОЛЬКО после выбора. Указано, что есть возможность выбора категорий с 25 числа каждого месяца на следующий. Причем начисление процентов происходит 10 числа следующим месяцем. Т.е. по логике у меня должно быть время для совершения платежей перед обработкой банка. В других банках, даже если забыл выбрать категории, в послдений день месяца все равно пересчитываю за расчетный период. После переписки с 4 сотрудниками и 3 обращений мне начислили кэшбек по дной операции из 3 на 127 р. Зацепило не столько сумма к возмещению как не справедливость и отсутствие лояльности, учитвая что банку оплачиваю проценты на протяжении 5 лет по одному кредиту и и 3,5 лет по другому.

26 сентября 2025г. я участвую в акции при открытии брокерского счёта в Альфа банке и пополнении на 1000 руб. в подарок получаю сертификат Яндекс маркета на 5000 рублей. через 60 дней вижу что сертификат мне не пришёл. обращаюсь в поддержку и узнаю что у меня был ранее открыт брокерский счёт, но сама лично я его не открывала при получении дебетовой карты курьер открыл мне его без моего согласия и даже не поставил в известность. Это видно по датам 11.08.2024 я стала клиентом банка мне привезли карту и в этот же день открыт брокерский счет которым никто не пользовался и он был закрыт за 366 дней до открытия счета мной. Я выполнила все условия акции сама открыла брокерский счет и пополнила его. Вместо того что бы разобраться в этом вопросе индивидуально Альфа банк отправил в подарок 3 акции на общую сумму 117 рублей. То есть из за сотрудника который решил заработать на мне бонусы и открыл счета которые не имел право открывать( телефон мой взял в руки установить приложение на iPhone) я потеряла 5000 хотя все кто участвовал получили, а я из за Вашего сотрудника который без спроса в чужом телефоне под видом помощи с установкой приложения испортил мне историю в Альфа банке и теперь вместо сертификата я с акциями на 117 рублей это конечно равнозначная замена 

Пожалуйста подскажите как решить проблему, мне не хотят отдавать деньги с личной карты отправляют в Москву хотя при мне эти же сотрудники обслуживают других людей по этому вопросу, а я когда подошел к сотруднице я был разозлен тем что вперед меня без очереди прошли 3-4 человека сказал ей это она спросила какой вопрос и моментально ответила что мне нужно ехать в Москву хочу на нее пожаловаться как-то 

Очень удивлен что сервис Подели не проявил лояльность к своему постоянному клиенту, который регулярно покупает товары с оплатой частями, и всегда своевременно вносит платежи. Пройдет хоть секунда с просрочки минимального платежа, с вам автоматически удержат штраф! При платеже в 1449₽, с меня удержали аж 449₽!! Воровство на пустом месте! Общение с клиентом настроено через робота, который запрограммировано напишет вам отказ, а не станет пытаться решитт вашу ситуацию. Будьте осторожны!! 

Добрый день! можно ли как то электронно направить определение суда, о заверщении процедуры банкротсва, что бы разблокировать счет и восстановить доступ к личному кабинету. Офис банка находится далеко, и у меня нет возможности туда доехать.

Решил я собрать из других банков все свои сбережения и осчастливить себя и, рядом расположенный А-банк, аж тремя миллионами рублей....Помещение солидного (если верить рекламе) банка напоминало даже не вокзал, а привокзальную площадь, где, среди шума и гама, квадратно-гнездовым способом располагались операторы с мониторами и клиенты с такими как у меня сумками. Я, посчитавшего себя VIP-клиентом, с моими миллионами, добросовестно занял живую очередь и когда (наконец-то) со мной пообщались, выяснил что «Банк с наличными не работает и кассы в банке нет. Вы можете наличные внести через банкомат…» в предбаннике.В предбаннике площадью 9 кв. метров располагались три банкомата, человек восемь пенсионеров.Банкомат принял только половину купюр. И я решил продолжить общение с банком дома, в личном кабинете, смирившись с тем, что хотя-бы 1,5 миллиона удалось положить на карту и можно открыть заветный вклад.И действительно, кэшбэки впечатлили, но только в течение первого месяца, в котором была получена карта, когда коммуналка была уже оплачена. В последующих месяцах тоже «впечатлила», но только с противоположным знаком. Мне, пенсионеру, конечно, край как нужны кэшбэки до 20% на отели, авиа, ж/д в Альфа-Трэвел, Горбилет, Круизы Донитурфлот (правда, я не знаю что это) и предложения от партнеров коих в моем регионе не водится. Нет, есть еще партнер - супермаркет «Победа», но только на одну, 3-ю покупку, и маркетплэйс «Яндекс маркет» на одну покупку. Но не каждый месяц и после общения с банком.И, даже авансом оплатив коммуналку, на следующий месяц, я квитанции об оплате смог получить только после общения с живым оператором, на почту. В личном кабинете это сделать не представлялось возможным. Это произошло в феврале текущего года, с заверениями исправить ситуацию. В июне-июле (через пол-года) все повторилось (и обещания тоже). И вот настал декабрь… И, о счастье, 10% кэшбэк на коммунальные платежи… но только за оплату не более 3000 руб. Зная предысторию, я оплатил все что сверх 3000 в другом банке и 3000 коммунальных платежей в А-банке. И тут новый «сюрприз» - половина платежей на проходит как «коммунальные». Вывоз мусора и теплоснабжение оказались просто «финансовыми операциями». А значит с половины суммы от 3000 руб (261,53 + 1321,56) я кэшбэк не получу.Я попытался в чате получить разъяснения, но, кроме стандартных ответов робота, ничего вразумительного не получил. На требование соединить с живым оператором я был послан в чате в раздел «Обращения» в банк», где такой-же робот так-же предложил мне (фразой Аркадия Райкина) «Грузите апельсины бочками…».И вот я думаю, чтобы отказаться от услуг этого банка, нужно-ли идти в офис и выстаивать там очередь или достаточно изрезать карту дома, ножницами?

Я признана банкротом 31.10.2025 дело № А29-3605/2025 Арбитражный суд Республики Коми. Однако Альфа-Банк по сей день не списывает задолженность! Требуют взыскать в судебном порядке! Прошу принять меры по устраненю задолжености и исполнить решение суда, иначе будет направлена жалоба! Решение суда и скриншоты, подверждающие задолженности прилагаю. 

Являюсь премиум клиентом, но это не помогает в решении вопроса. На счёте постоянно находилась сумма выше 6 млн, но каким-то образом ваш робот вывел среднюю 5850000. Поддержка не может решить вопрос два дня. Все описываются стандартным ответом. Я прошу пересчитать в ручную каждый день по остаткам на счетах. Хотя я запросил от Альфа инвестиции средний за месяц и там сумма 1426000. Альфа страхование 3500000. НПФ 500000. На счетах средняя 644000. Найдите специалиста умеющего пользоваться калькулятором. Не поможете решить сегодня оставлю отзыв на банки ру. со всеми переписками и скриншотами , никчёмной работы поддержки. Помогите решить простейшую проблему.

Здравствуйте. Купил автомобиль Kia, модель: Rio, год изготовления: 2020 г.в., VIN: Z94C251BBLR112544, на торгах по банкротству. Как снять залог с автомобиля?

как отключить навязанную услугу альфа защитник?

Была ипотека в Альфе, проводили сделку по продаже также оплатив полностью поддержку банка и отдали за нее 70тысяч. Как итог после регистации сделки, деньги за полное досрочное погашение банк списал, на этом кредитном счету остались еще деньги и никакого доступа к деньгам нет. Необходимо провести закрытие ипотеки, закрытие счета и выписки справки о том, что ипотека закрыта, чтобы нам смогли разморозить второй аккредетив. Но в банке какой-т видимо технический сбой, мы уже 2 недели каждый день ходим в банк, оставляем заявки на горячей линии, но никто ничего не может сделать. Банк никак не старается решить проблему, каждый день пишут куда-то новые заявки, но никто не может сделать закрытие счета и отдать нам наши деньги. Неплохо получается устроились, деньги наши лежат у банка, мы их забрать не можем, делать ничего банк не собирается. 

Здравствуйте, я заказала карту, смогу ли я ее забрать если мне 14 лет, без разрешения родителей?

Почему Альфа-банк партнерствует с организациями, которые скрывают свое назначение?Мне уже несколько раз звонили от ИП Королев. На экране появилось как IP KOROLEV A.R.: DOSTAVKA. А по факту оказалось, что это «партнер» банка, по открытию счета для ЮЛ. Подписи для звонков ввели законодательно именно для того, чтобы избавить абонентов от ваших назойливых рекламных услуг. Но теперь вы фальсифицируете свои колл-центры под доставку.

Здравствуйте! Как мне вернуть деньги, которые я ошибочно перевела в ваш банк?

Как увеличить лимиты

какие платные услуги подключены

В офисе банка не могут предоставить депозитарный отчет по закрытому счету ИИС за период от 21.03.2025 по 11.11.2023 ( выписка о движении ценных бумаг за период). Был в офисе 2 раза, последний раз 02.12.2025, просидел час, заказал выписку. Расписался в том, что заказал, сказли ждите на почте и читайте смс. Вечером приходит СМС, что не могут предоставить выписку. Звоню на горячую линию, там видят мой закрытый счет, называют генеральное соглашение и не понимают почему в офисе возникают трудности. Отвечают, что выписку можно заказать только в отделении банка. Замкнутый круг.Прошу связаться с отделением банка г.Старый Оскол, м-н Жукова, научить работать коллег и вернуться мне ко мне с обратной связью с документом, который я прошу.

Немедленно верните все удаленные комментарии в вашей группе ВК к последнему посту от пользователя "Лучший Клиент", после чего решите проблему. Удаляющее комментарии позорище.

подключена услуга альфа защитник,я её не подключал,снимают деньги,отключить не могу

У меня есть одобренная заявка на Ипотеку. Мне не готовы выдавать ипотеку, т.к. все слоты сделок по программе "семейная ипотека" заняты. До этого ответа в чате мне звонила Ольга и предложила попросить преференции у застройщика, тогда сможем провести сделку в декабре. Как-то странно все это.

добрый день ! Помогите решить мою проблему ! Мне мой муж перевёл 300 тысяч рублей ! Альба банк заблокировал счёт ! Я отправляла все документы кажду раз приходит отказ ! Помогите пожалуйста 

11 ноября я обратился в банк вопросом когда мне придут деньги когда мне посоветовали карту Альфа банка 

Добрый день, 27.10.2025г банк заблокировал мне счет, попросили отчет о операции на 4944р. Я приехала в этот же день в отделение банка, написала заявление, мне поступил отказ и просят предоставить квитанцию от отправителя с пометкой банка, с отправителем связаться я не могу, это было сделано на p2p платформе, я выводила остатки криптовалюту спустя 2 года, я предоставила все скриншоты и квитанцию сделки. Отправитель в чате не отвечает, скриншоты я тоже предоставила, я готова предоставить и видео с телефона всех действий. Банк отказывая в закрытии счета нарушает закон. прошу закрыть мне счет и вернуть остаток средств на счете, либо прислать письменный отказ, я пойду тогда писать в цб и прокуратуру. Ни каких незаконных действий я не совершала

Олата своими, потом кредитными. Так было обещано. Даже работало до 3 декабря 2025 года. Сегодня при покупке билетов мне было отказано - недостаточно средств. Дело в том, что кредитный счет полный и оттуда банк не захотел списывать за билет. Пришлось переводить деньги с кредитного счета на дебетовый. Понятно, что с процентами. И тогда я смог купить билет. И что вот сейчас с этим счетом делать? Он вообще будет работать? Или мне молча отключили?

Здравствуйте! Я уже оставлял обращаение и мне прислали лишь отписку. Живу заграницей, перстали приходить смс на иностранный номер для подтверждения кода. Новое приложение тоже не установить - требуется ввод российского номера. Что мне делать? 

являюсь клиентом Альфа-Банка более 10 лет, пользуюсь множеством продуктов и всегда считала банк надежным партнером. Тем более неприятна для меня данная ситуация, когда банк, которому я доверяла, допустил подобные манипуляции и скрытые списания. 29 сентября 2025 года я трижды пыталась снять наличные денежные средства с дебетового счёта, привязанного к моей дебетовой карте, через банкомат ПАО «Альфа-Банк». При этом: В мобильном приложении банка была выбрана именно дебетовая карта для проведения операции. В интерфейсе банкомата я также намеренно указывала дебетовую карту и счёт «Ежедневный остаток» (связанный с дебетовым счётом); (ВИДЕО ПРИЛАГАЮ) Однако интерфейс банкомата не только не указал, что средства списываются с кредитного счёта, но и полностью скрыл информацию о комиссии. Более того, в мобильном приложении Альфа-Банка сразу после операции также не отображалась никакая комиссия, а оператор службы поддержки, к которому я обратилась в тот же момент, прямо заверил меня, что комиссия начисляться не будет, поскольку я вернула средства в течение нескольких минут. Только на следующий день (30 сентября)было произведено списание комиссии в размере 32 370 руб., о которой никто и нигде не предупредил до или сразу после операции. Это грубое нарушение требований ст. 9 Закона № 353-ФЗ и ст. 10 Закона № 2300-1: банк обязан до совершения операции предоставить полную и достоверную информацию о всех финансовых последствиях, особенно если речь идёт о кредите. 1 октября 2025 года я протестировала операцию снятия с дебетового счёта 100 рублей, зафиксировав всё на видео — банкомат вновь не указал источник списания, и 2 октября была списана комиссия ещё 390,3 рублей. Я обратилась в банк через чат поддержки вернуть незаконно списанную комиссию.Банк отказал в возврате, сославшись на общие условия договора о комиссии за снятие наличных сверх лимита.Считаю данный отказ несостоятелен, так как: 1. Я не являлась заёмщиком. Кредитные средства были предоставлены банком односторонне, без моего информированного согласия.2. Условия договора неприменимы, так как я не пользовалась кредитными средствами, а вернула их в течение нескольких минут. Фактически, кредитование не состоялось, а комиссия является необоснованным обогащением Банка. На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. 16.1 Закона № 2300-1, ст. 309, 310 ГК РФ, а также с учётом позиции Верховного Суда РФ: ТРЕБУЮ:Вернуть неправомерно удержанные комиссии в размере: 32 370 руб. (списана 30.09.2025); 390 руб. 3 коп. (списана 02.10.2025);— всего: 32 760 руб. 3 коп.

Не получены 500 рублей, обещанных за открытие дебетовой карты, хотя все условия соблюдены, покупка средствами карты совершена 2 недели назад.

Ладно бы я ей успел бы воспользоваться но я написал сразу же после списания ! 400р как студент мне важны а подсказала где ориентир повышение условия для вкладов и облигаций это вообще смешно! А да и ещё раз барабан крутить ! Смешно !? Будьте добры вернуть мне деньги! 

Больше 10 лет назад я впервые открыла счёт в вашем банке. Долгое время не пользовалась вашими услугами. В птн .29 ноября обратилась на горячую линию с вопросом как я могу восстановить обслуживание при условии того что у меня изменился контактный номер. Меня направили в офис. В понедельник 1 декабря я обратилась с желанием возобновить обслуживание и поменять контактный номер. Сотрудник банка сказал, что я не может поменять номер так как у меня нет действующих карт. И я должна заказать новую карту. Я попросила выдать мне карту моментальной выдачи на что получила отказ. И то что я должна заказать именную карту. Я попросила оформить мне заявку. Менеджер сказала что оформила. И получить обслуживание я смогу только получив карту . Во вторник мне позвонил логист по поводу доставки карты. Я сказала , что хочу получить карту в офисе банка, чтобы сразу внести на нее деньги. Мне ответили, что это невозможно и карту нельзя получить в офис, а только доставка. Мне позвонил курьер и назвал мое имя и исковеркованное отчество, которое у них получилось из моей фамилии. Я указала на ошибку. Карту мне не смогли доставить и на следующий день , а именно в среду мне звонит новый курьер и опять называет неправильное имя отчество. И опять начинаются какие-то переносы. Скажите мне пожалуйста, каким образом ваш старый клиент может получить доступ к своим счетам и брокерским услугам, на которых кстати есть остатки, без этого дурдома с доставкой карты на несуществующего человека? Уже прошло 6 дней с моего первого обращения и вместо того чтобы спокойно сделать вклад и иметь доступ к счетам я сижу и жду доставку, которая мне не нужна.

Пришла в отделение закрыть счет. Предупредили о долгом ожидании. На вопрос могу ли закрыть все карты и счета в интернет-банке ответили утвердительно.По телефону закрыть не смогли, из-за откатка денег. И сказали можно закрыть после обнуления счета.Счет обнулила, но закрыть не могу, так как он единственный и должна снова идти в офис банка. Замкнутый круг. 

Не могу зайти в приложение Альфа-Банк. Перенаправляет на авторизацию, но смс не приходит. Это длится уже неделю. А мне необходимо до 10 декабря внести платёж по кредиту. Уже задавала вопрос, ответа не дождалась. Сходить в отделение банка нет возможности

Читаю отзывы. За 2 года ничего не поменялось. Маленькие суммы рау оплачиваются, большие нет. Скрин нельзя сделать. Что бы не задерживать людей на кассе, оплачиваю картой. Вопрос - зачем людям предлагать кеш с оплатой рау, если у вас проблема? Несколько лет 

Сколько дней будут проверять отзыв?

Хотел сделать долгосрочный вклад в Альфа банке под 15% годовых. Зашёл в отделение Альфа банка,но там почему то нет кассы. Зашёл в торговый центр и увидел банкомат Альфа банка. Но положить наличные почему то можно не более 20 тыс в сутки. Бред думаю, ладно, рядом терминал Тбанка, положу через него. Кладу крупную сумму сразу на карту Альфа банка (это была ошибка). Во время операции было написано на экране, что "комиссия 0 рублей". Положил деньги и сразу войдя в личный кабинет, увидел что они списали за финансовые операции 13500 рублей. Сразу очень рассроился, т.к деньги принадлежали деду, который попросил открыть за него вклад. Понадеявшись на лояльность сотрудников банка, я разу составил обращение с просьбой вернуть комиссию и расписал ситуацию. Ответили только на следующий день и отказали. Просил в чате и общался с разными специалистами. Все хотят помочь (видимо заученные фразы), но никто типа ничего не может сделать. Считаю что со мной поступили несправедливо и никому не советую работать с этим Альфа банком. В результате:- перевёл все деньги в другой банк и открыл вклад там под 16%- разорву отношения с Альфой и буду получать зарплату на другую карту- скажу всем кому возможно, чтобы не работали с Альфой- т.к работаю в автосалоне, то теперь будет значительно меньше оформлений автокредитов и лизингов в Альфе (возможно вообще не будет).Обращаюсь к руководству Альфа банка. Из за 13500 рублей, которые вы забрали у моего деда, я добьюсь убытков как минимум в миллион для вашего банка. Я сделаю всё возможное. (а возможности имеются)Вопрос: где лояльность? И стоит оно того? Для банка решить такую проблему очень легко

В общем и целом описываю ситуацию: в приложении Пятёрочка я увидела,что могу со скидками приобрести продукцию. Далее, что бы получить "скидки" мне предложили эту злополучную апельсиновую карту. Которая и относится к этому Альфа банку. Короче я нажимаю на ее оформление и там указывается мой номер телефона, имя и дата рождения, все как в карте пятерки. Никаких данных заполнять мне не предложилось. Там было указанно, то что я могу пополнить эту карту и пользоваться ей, ну то есть совершать покупки по ней со скидками. Я кладу на эту карту деньги 5000р ( она получается у меня виртуальная, было написано, что курьер привезет ее через несколько дней). Далее иду в эту пятерку. На кассе мне говорят,что я не могу по ней расплатиться (по этой виртуальной карте по коду). Дома я звоню в пятерку в тех поддержку, там меня направили в Альфа банк. На горячей линии сказали, что я не могу ей пользоваться пока не привезут пластик. На какой хер тогда она вообще была нужна! Ладно, я жду несколько дней пока Курьер привезет эту пластиковую карту. Далее настает этот день, курьер привез карту. Начинает вводить мои данные. Привязывает ко мне новую карту, я то думаю он мне привез и оформляет мою карту виртуальную. По итогу он мне даёт другую. И так виртуальная карта исчезает у меня с моими 5ью тысячами. По итогу этот хрен говорит звоните на горячую линию. Я туда звоню двое суток я впишу на линии и мне отказывают помочь. Говорят у вас раздвоение профиля приезжайте в офис Альфа банка. А дело в том, что ближайший офис в 200 км от того места где я живу. И я объясняю,что я не выездной человек. И спрашиваю у оператора почему мне не привезли мою карту, которую я заказала. Мне не дают никакого вразумительного ответа , кроме того как приезжайте в офис банка, там вам помогут. Я объясняю, что в банке всегда один лицевой счёт и просто переведите мне между картами, мне отказывают. Говорят что невозможно это два разных счета. У меня огромнейший вопрос каким образом банк вообще принял мои деньги, то что я их перевела на эту карту, но не даёт пользоваться человеку своими же деньгами. Второй вопрос какого хрена мне не привезли мою карту, которую я заказала. И с какого хрена я должна куда то ехать столько километров из-за ошибки банка! Из за этих пяти тысяч я изрядно истрепала себе нервы. До сих пор я не могу вернуть свои же деньги! Почему не может приехать работник банка и убрать онлайн это раздвоение. Уже все давным давно автоматически и без таких сложностей. 

Не являюсь клиентом альфа банка,но есть заявка на кредит который находится на расмотреНИИ,мне это кредит не нужен,возможности попасть в отделение банка нет 

Не понимаю отправил ли я отзыв, потому что вроде всё сделал но не каких признаков о окончании отзыва

Добрый день!В Альфа банке была кредитная карта. Менеджер банка сказал, что есть возможность дисконтирования долга в рамках лояльности. Я вношу 30% от суммы, банк закрывает оставшийся долг и закрывает кредитную карту. По итогу в начале сентября я внес необходимые деньги, получел чек об операции, два месяца в приложении долг еще висел с записью "вы внесли сумму, скоро закроем долг". Спустя два месяца долг исчез из приложения.Еще спустя месяц 03.12.25 "сюрприз" приходит, на всю сумму долга судебные приставы завели исполнительное производство! Это как понимать? Куда мои деньги исчезли? Что за обман? 

Мне подключили услугу "Альфа счёт", мне она не нужна и я никого не просил её подключать. После подключения меня никак не уведомили, что мне подключена за услуга, что даёт, как ей пользоваться, цена за её предоставление и прочее. Далее спустя месяц с меня списываются деньги за предоставление услуги, которую ни разу даже не предоставили. Деньги возвращать отказываются

Верните кешбэк за доставку Вкусно и Точка, при оплате у них висел баннер о том, что альфа вернёт кешбэк. И увольте операторов, которые со мной беседовали в чате, они потратили несколько часов моего времени и отказались даже фиксировать обращение. Комментарии в группе ВК об этом удаляют, потому что стыдно!

Ситуация следующая.В мобильном приложении при попытке оформить частичное или полное досрочное погашение появляется сообщение о необходимости обратиться в офис банка. При этом указанная причина – якобы наличие «кредитных каникул»/«отложенной задолженности». Кредитные каникулы по 348-ФЗ у меня действительно были, но они давно завершены, банк начислил проценты за период каникул и отнес их к оплате в конце срока кредита.Согласно 348-ФЗ банк вправе начислить проценты за период кредитных каникул, однако обязанность немедленно уплачивать эти проценты у заемщика не возникает – они подлежат погашению в общем порядке. При этом 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и ГК РФ прямо предоставляют заемщику право в любое время досрочно погасить кредит полностью или частично, с уплатой процентов только за фактический срок пользования денежными средствами. Никаких ограничений этого права в связи с кредитными каникулами законом не предусмотрено.Дополнительно у меня заключен договор дистанционного банковского обслуживания, который предусматривает возможность удаленного управления счетами и кредитом через мобильное приложение/интернет-банк. Несмотря на это, банк:Блокирует возможность досрочного погашения в приложении с формальной ссылкой на «кредитные каникулы», которые уже завершены.Требует личного визита в офис, что для меня объективно затруднительно/невозможно.На горячей линии предлагают оформить досрочное погашение путем направления заявления с указанием суммы, однако какую бы сумму я ни называл, операторы отвечают, что «эта сумма не подходит» и при этом не называют корректную сумму и не предоставляют расчет.По сути банк уклоняется от исполнения ст. 11 ФЗ-353, навязывая единственный способ – личное посещение офиса, что ухудшает мое положение по сравнению с действующим законодательством и условиями дистанционного обслуживания.– ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» в части недопустимости условий, ухудшающих положение потребителя по сравнению с установленным каникул.л.Дать правовую оценку действиям Банка, выразившимся в фактическом ограничении моего права на досрочное погашение Обязать Банк обеспечить возможность реализации права на частичное и полное досрочное погашение кредита дистанционно, без необходимости личного посещения Обязать Банк предоставить мне корректный расчет суммы для полного досрочного погашения кредита с учетом фактического срока пользования и начисленных процентов за период кредитных Скриншоты из мобильного приложения, подтверждающие блокировку досрочного погашения, а также записи/расшифровки общения с сотрудниками колл-центра могут быть предоставлены по Если хочешь, можешь скинуть точную формулировку сообщения из приложения (без личных данных) – я могу точечно вставить её в текст жалобы, чтобы выглядело совсем плотно и 

Добрый день, положил денежные средства в банкомате Альфа Банка №277088 в размере 20 000 рублей 23/11 в период 16.00-16.15 на карту сторонего банка на свою карту (Банк Санк-Петербург). Денежные средства так и не пришли. Обращался в чат поддержки банка- до сих пор проверяют. В банке стороннего Банка сказали, что не приходили денежные средства. Куда обратиться и какой алгаритм проверки/выяснения по поводу зачисления дс.

Добрый день, хочу обратиться к Вам со своей проблемой. 13 октября в интернет банке, случайным образом, подключил услугу Alfa Only. На заправке Азс хотел заправиться, искал закладку как это сделать, случайным образом нажал на банер с Alfa Only. В торопях нажал код, т.к. позади меня скопилась очередь из машин. 12 ноября с меня списали комиссию 2990. Очень обидно, что заплатил за услугу, которой не пользовался. С условиями не ознакомлен, в уведомлениях ни каких предупреждении нет (об условии бесплатности, о зачислении зп, от остатках и оборотах на карте). Прошу лояльно отнестись к моей просьбе и вернуть комиссию.