Альфа банк ограничил счет по 115фз а наш местный офис направил в другой офис в другом городе для решения вопроса 

Здравствуйте! карту заблокировали. В чате все требуемые пояснения, заявления, сканы документов отправил. Оператор ( сотрудник) написал, что решат вопрос. Теперь на мои обращения отвечает Альфа помощник и присылает сообщение, чтобы я приехал лично в Москву из Уфы, чтобы перевести деньги за минусом 25%. Как мне быть?

Добрый день,такая же ситуация,заблокировали и тоже отправляют в Москву, ничего не говорят,тоже ехать в Москву далеко,почему не закрывают счет и не выдают деньги в ближайшем отделении?

Когда будет ответ? 

Был пробный период подписки , о которой я забыл потому ,что так и не понял ее сути и преимуществ для себя не нашел! 22.12.2025 года с меня без предупреждения списывают 399 руб за подписку , типо продление на месяц вперед то есть с 22.12.2025 по 22.01.2026 , я увидел списание в тот же день когда деньги у меня не согласованно списалии со счета , я тут же отреагировал в чат поддержки , с просьбой отключить подписку так как не пользовался ею и преимуществ для себя не нашел , подписку мне отключили , а в просьбе вернуть средства обратно на счет мне отказали , я попросил составить обращение в чате , обращение составили , на него пришел отказ , я позвонил на линию описал ситуацию по телефону , составили обращение и тоже пришел отказ о возврате средств , в целом было 4 обращения на рассмотрение и по всем пришел отказ ! То есть меня не предупредили о списание , если бы предупредили я бы сразу отменил подписку , потому как не пользовался ею и забыл про нее ! Я на списание отреагтровал в тот же день с просьбой отменить подписку и вернуть деньги , подписку мне отменили а деньги не вернули , получается у меня буквально не за что списали 399 руб , и не возвращают , я считаю это мошеничеством со стороны банка , потому как о списание не предупредили , о правилах подписки не оповетсили ! На просьбу отменить подписку они отменили , но не предупредив ,что после отмены ее не восстановить и деньги мне никто не вернет , я подпиской получается и дня не пользовался а деньги списали , и не возвращают , ну ребят вот такой банк ! Я теперь до ужаса напуган этим банком он неклиентоориетирован , вклад и прочее не советую там держать , я опечален таким сервисом ! номера обращении A2512232101 A2512242818 A2512256724

Обратился для перевыпуска карты с VISA на МИР.Данные сотрудники сообщили, что перевыпуск карты невозможен из за отсутствия "контактного лица". Я пояснил, что контактное лицо это супруга, но мне сказали что по правилам банка конт. лицо не может быть клиентом Банка и предложили указать любой номер лица, даже «может не брать трубку», исключительно формальность.Введя в заблуждение относительно обязательности данной процедуры, сотрудники получили доступ к моему телефону и выполняли действия в моём банковском приложении. Я исходил из того, что нахожусь в отд. банка и действия сотрудников являются корректными и санкционированными.В процессе я обнаружил, что к моему счёту была оформлена новая карта на имя моего тестя, номер которого был указан как контактный. Эта карта мною не запрашивалась, не согласовывалась, не требовалась. Было сказано, что «по-другому перевыпуск карты невозможен». Далее было предложено подписать заявление на SIM, я отказался. Несмотря на это, в моём профиле отображается SIM, на которую я не давал согласия и нет подписанного мною заявления.В итоге: карта за которой пришел, выдана не была; была оформлена карта на имя третьего лица без моего запроса и согласия;к моему счёту были подкл. услуги, которые я не заказывал;сотрудники осущ. действия в моём моб. прил., ввод кодов, без объяснения и информированного согласия с моей стороны.Считаю действия сотрудников грубым нарушением стандартов обслуживания, введением клиента в заблуждение и злоупотреблением доверием. Фактически мне было отказано в предоставлении услуги, ради которой я обратился в банк.Прошу: Провести проверку действий указанных сотрудников,Удалить из банковского приложения все услуги, оформленные без моего согласия, Предоставить письменное разъяснение правомерности описанных действий,Принять меры дисциплинарного характера в отношении сотрудников.Обратился напрямую в банк с целью урегулирования ситуации до размещения публичных отзывов и обращений в сторонние инстанции.Сотрудник отделения: Волчков Георгий и сотрудница по имени Виктория (фамилию назвать отказалась)Дата и время обращения: 2025.12.26

Я обратилась в отделение 23.12.25 по поводу наследства, меня направили к сотруднику, которая сказала, что отправит документ на проверку и я могу прийти завтра-послезавтра, т.е. 24-25.12.25, придя 25.12, сказали, что наследством оказывается занимается один только человек администратор, которого нет на месте рабочем и никто не знает когда будет. И никто в отделении не смог дать никакой информации по поводу проверки документа, ни по поводу того, кто и когда может решить вопрос. Я подошла сегодня, 26.12.25, уже в другое время, днем, в разгар рабочего дня, и меня опять ждал ответ, что человека, который работает с наследством нет на месте. Я и третий раз отпрашиваюсь с работы, еду в отделение, которое не рядом со мной и опять такая ситуация!К нам вышла главный менеджер Биктимирова Дина и на наш вопрос как-то узнать когда будет этот человек, сказала, что не знает, на преложение позвонить ему и уточнить, сказала, что звонить не будет и ничем нам помочь не может, причем все это было сказано в достаточно грубой форме. И не закончив с нами разговор, они развернулась, по хамски сказала ничем помочь не могу и ушла!Разве такое должно твит отношение к клиентам???? И разве сотрудники должны позволять себе такое поведение? И вопрос до сих пор не решен и никто не может сказать как его решить!

Обращались в отделение банка - г. Уфа, проспект Октябр, 6 по вопросу оформления наследства.23 декабря было первое обращение в отделение банка. Сотрудник банка отсканировал свидетельство и обозначил, что банк проведет проверку документов и можно обратиться для оформления завтра-послезавтра.При этом уточнили, будет ли отправлено банком уведомление о проведенной проверке. На что был получен ответ - уведомления не отправляются 25 декабря было посещение повторно отделение банка для оформления. Однако со слов представителя банка, для оформления наследства необходимо дождаться администратора, который в единственном лице оформляет наследство. Об этом при первоначальном обращении со стороны представителя банка не было никакой информаци.В этот день не дождались сотрудника.26 декабря примерно в 14:00 было очередное посещение банка для оформления наследства.Сотрудником банка была предоставлена информация, что администратора банка, который оформляет наследство, нет на рабочем месте. В какое время будет сотрудник банка на рабочем месте для оформления документов не смогли сориентировать.При просьбе пригласить ответственного сотрудника, к нам подошел сотрудник банк, который представился как главный менеджер банка - Биктимирова Дина.После оглашения запроса с нашей стороны, сотрудник банка (Биктимирова Дина) отказалась связаться с администратором банка для уточнения времени посещения банка для осуществления должностных обязанностей, предложив ждать в отделении банка, не гарантируя при этом, что администратор вообще будет на работе в данный день.Считаю, что со стороны банка не организовано решение вопросов клиентов банка по их обращениям. Нет понимания, в какое время администратор банка работает и решает вопрос по наследству.На данный момент после 3 посещений банка, нет понимания как решить свой вопрос 

Добрый день!Сегодня в разделе "Коммунальные усуги-Квартплата" отсканировал qr-код с квитанции поставщика услуг ЖКУ ООО "Р-Энергия", при платеже дополнительно ставил флажок "Коммунальные услуги", но в итоге операция прошла как перевод, а не платеж, то есть без кешбэка!Прошу исправить вид операции на платеж Услуг ЖКУ с MCC 4900 с последующим начислением кешбэка (категория действует у меня в этом месяце).

В апреле месяце я оформила кредитную карту в альфа банке, была беременна нужны были деньги. постепенно закрывала. Произошло непредвиденные ситуации по которому я не могла своевременно закрыть долг. Когда я уже собрала нужную сумму, и перекинула на счёт альфы, то она списалась моментально. не передала значения, но долг так и остался не погашен, узнаю у кол-центр, что у меня оказывается взят займ, о существовании которого я даже незнала взят был в июле месяце 60тыс в это период у меня была уже лялка на руках , естественно накопились пении и сумма округлилась до 74ты. все это время я оказывается гасила не свою кредитную карту. на вопросы мне ответит не смогли, откуда появилась и куда переведены были деньги. так как в истории плиз операции их нет в месяце июле 2025года. 

Решения в общем так и не увижу походу. 

Здравствуйте, 9.12.25 было поступление денежный зарплатных средств на карту альфа банка, но половина зарплаты ушла приставам и сумма стала заморожена, я нахожусь в процедуре банкротства с 25.11, можно ли разблокировать остаток суммы так как вы не имеете права её удерживать 

Данная информация есть же в банки ру. но прислала

Доброе утро, как проверить представителя банка ? Сегодня, встреча по открытию счета 

Хотелось бы знать решили мой вопрос или, как с моим обращением, нет. 

Произошла очень неприятная ситуация, не ожидал от банка такого уровня. На днях оставил заявку для расчетного счета на ИП и после этого началось. В день по 4 раза звонят непонятные номера, на почту приходят от других банков условия их расчетных счетов. Звонит сам альфа банк для уточнения деталей уже 4 дня подрят и спрашивают одну и ту же информацию и никак не может зафик ее. Нахожусь в Крыму и никаких доставок карт в мой регион нет, только могут подсказать ближайший адрес в краснодарском крае. Кстати среди звонков от альфа банка с уточнениями появились звонки и от других банков и все предлагают открыть расчетный счет у них. Не ожидал конечно такого ажиотажа. Сразу отпадает желание пользоваться вашим банком! 

Здравствуйте, недавно завела себе карту Альфа-Банка и хотела узнать о бонусах и кэшбэках, как их выводить или списывать

Здравствуйте. Я хочу получить ответ

Здравствуйте, уважаемая служба поддержки Альфа-Банка. Я — ваш давний клиент и уже много лет пользуюсь дебетовой картой вашего банка. Обращаюсь к вам с просьбой о помощи.Неделю назад я обращался в ваш офис для перевыпуска карты, поскольку потерял свою предыдущую. Там мне предложили оформить кредиты и другие услуги, однако я категорически отказался от всех предложений. После возвращения домой я заметил подозрительное списание в размере 299 рублей с указанием «Альфа-Защитник».  Немедленно я обратился в чат поддержки Альфа-Банка, однако мне сообщили, что помочь не могут, и порекомендовали связаться со службой «Альфа-Страхование». Впоследствии, после долгих попыток, мне удалось дозвониться, но и там мне заявили, что помочь не могут и переключили на «Ассистента». В итоге я узнал, что необходимо заполнить какие-то бумаги и отправить их по почте.  Меня очень возмущает такое отношение. Осложнения и навязанные услуги, от которых я лично отказался, являются недопустимыми. Более того, мне сообщили, что за возврат денежных средств по данной услуге можно обратиться в течение 15 суток. Хотелось бы понять, как в такой ситуации поступить и какие возможны варианты.  Прошу вас рассмотреть мое обращение и помочь разрешить ситуацию в кратчайшие сроки.  

Были списаны Проценты по кредитке при том, что информация о датах списания суммах необходимых веести для сохранения льготного периода не указано. Банк заведомо скоывает дпнную информацию с целью начисления процентов. У меня кредитка в другом банке там все видно в лк. Когда вносить, сколько вносить дата окончания льготного периода. В альфабанке никакой информации. Писал три обращения без результата. Мне до сих пор не дали информации за какую сумму списали и сколько необходимо вносить. Альфабанк аферисты не связывайтесь

Здравствуйте, есть ли продвижения по моему вопросу?

я так и не получил отвтеа

Решил поучаствовать в акции - кешбек 100% "Вкусно и точка". Опатил акцию дня, кешбек не начилили. Оказалось нужно платить через QR код только. Там разобраться сложно. В общем очередное завлекалово. 

Здравствуйте. XXX0599616990 мой полис. Невозможно добавить водителя дополнительно в полис осаго. Отправлял заявку через сайт , через форму обратной связи. Прикреплял все документы. До сих пор не добавился водитель. Нужно ехать в дальнюю дорогу, а водителя не добавили до сих пор. Решите вопрос

Есть у меня ИП от зеленого банка. Пришла мне зарплатушка (аванс), 50 % списали ......ну ок. Вторую половину я решила перекинуть в желтый банк. там небольшой текущий долг по кредитке. Т.к. все у меня арестовано, сбп недоступна. Ок, перевожу по реквизитам. Реквизиты дали на ГЛ желтухи. Сама себе. Фамилия у меня не Иванова, отчество не Петровна, т.е. идентифицировать можно. Волшебнутый желтый банк не далеко ушел по мозгам от Альфы.....не распознали. И не уведомив меня пульнули деньги обратно! Альфа оказалась мозгами как альфа самец, т.е его нет.........посчитали эти деньги моим доходом, т.к. на них не стоит код зп и быстренько списали приставам!!!!!!!!!!!!! Т.Е. в один день у меня схерачили всю зп приставам!!!!!!!!!! на счете у меня болтается 3000 руб. на них я должна весело встретить новый год и дожить до зп, которая из-за праздников только 12 января. и заплатить % желтухе! за деньги от которых они отказались! На ГЛ двух шизанутых банков мне отвечают "сожалеем".......вопрос, сожаление можно намазать на хлеб? налить вместо шампанского или отдать в ук в виде квартплаты????? вся веселуха произошла 25,12........12 часов общения на ГЛ банков. Денег нет, настроения нет никакого!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! и деньги теперь буду снимать подчистую!!!!!!!!!! и будущую пенсию получать наличкой на почте. в вам встретить нг! и богатеть!

Добрый день! 19.12.2025 решением суда была завершена процедура банкротства. В реестре ЕФРСБ публикация финансового управляющего имеется. Не смотря на это Альфа-Банк счета не разблокировал, более того при обращении в чат поддержки специалист отказался разблокировать мне счета. Для разблокировки специалист предлагает лично ехать в офис банка. Более того должником Альфа-Банка я не являюсь и не являлась. Прошу в оперативном порядке разобраться в ситуации и разблокировать мне счёта.Следующее обращение уже будет в ЦБ ФР. НОМЕР ДЕЛА А27-6492/2025

Здравствуйте.Ваш банк навязали мне на работе. Вместе с зарплатной картой мне навязали симку которую я брать не хотела. Ваши сотрудники отделения Румянцево спровоцировали конфликтную ситуацию. Я даже в Банк России жалобу подавала. Договор вроде расторгли. Но симка висела до сегодняшнего дня у меня в Госуслугах, хотя я ей не пользовалась и соответственно ничего за неё платить не собираюсь. То как ваш банкишка настроил меня против себя надо ещё постараться.И я специально в уничижительной форме пишу чтобы вам было окончательно ясно насколько я ненавижу ваш банк. И насколько вы меня достали. Вы сами виноваты в том что получаете от меня гнев и негатив. Видимо в вашем банке любят демонстрировать отсутствие адекватности. Иначе не знаю как объяснить тем что ваш банкишка продолжаете меня беспокоить. Теперь подключились клоуны из отдела кадров. Вчера был звонок от некой Марины, только услышав название Альфа банка я бросила трубку. И знаете что оно сделало? Прислала приглашение на вакансию и тут же отказ. Ещё там что-то провякала в сообщении. На что я ей пожелала лечиться и выздоравливать. Здоровый человек не будет делать то что сделала эта ненормальная. И это не единичный случай донимания отдела персонала. Вы кем там себя возомнили-то? Вы какое право имеете меня изводить? Лучше сгнить от рака чем боже упаси работать в таком поганом, помойном банке. Худший банк в мире. Жаль что вы вообще существуете. Лучше Вам видимо нравится получать от меня письма с обзывательствами. Иначе я не знаю почему вы никак не отвалите от меня?! И буду жалобы писать в Банк России до тех пор пока ваш банкишка не отвалит от меня со всем своим поганым обслуживающим этот банкишку персоналом. Короче Ваши 

Здравствуйте!Обращаюсь к Вам по вопросу участия в акции «Приведи 5 друзей и получи вознаграждение».В рамках данной акции я успешно пригласил 5 друзей в установленный срок, которые никогда не являлись клиентами Альфа-банка, что и подтвердилось стандартным вознаграждением по 1 500 рублей за каждого друга, так же и друзьям было выплачено по 500 рублей. Все условия с нашей стороны были выполнены в установленные сроки. Согласно условиям, общая сумма моего вознаграждения должна была составить 20 000 рублей.На текущий момент я получил лишь часть суммы. Вместо ожидаемых 10 500 рублей(оставшаяся часть от общей суммы дополнительного вознаграждения) мне было перечислено 2000 рублей.Ранее я несколько раз обращался в контакт-центр технической поддержки с вопросом о выполнении всех необходимых условий для получения полного вознаграждения. В ответ операторы всегда подтверждали, что:все требования акции мною и друзьями были выполнены;в период проведения акции зафиксировано 5 успешных рекомендаций;полная сумма вознаграждения будет перечислена до 25.12.2025Очень прошу, Вас помочь разобраться в сложившейся ситуации.Оставшаяся часть вознаграждения составляет 10 500 рублей.Буду благодарен за оперативный ответ и решение данного вопроса.С уважением!

Началось с того, что мне нужно было каждый месяц ходить устанавливать приложение в их офис... надоело... решила пользоваться банком онлайн, но они перекрыли доступ к моим картам теперь я обязана снова идти в их отделение и скачивать их приложение! А я НЕ ХОЧУ! Где в законе написано, что я должна скачивать, устанавливать их приложения? Почему этот банк решил, что он может отрезать меня от карт? Там Еле кредиты и ипотека?! За просрочку наказана буду я? Подготовлю заявление в прокуратруру! Потому что я НЕОБЯЗАНА скачивать их приложение! А они не имеют права мне указывать как использовать мои денежные средства! Горячая служба, если дозврнишься, бросает трубку! советовать не буду банк, совсем испортились! Надеюсь на скореешее банкротсво! ситуация такая не только у меня! Многие знакомые и родственники жалуются, при любом удобном моментк распрощаюсь с этими мошенниками 

Добрый день.Я являюсь регулярным и лояльным клиентом Альфа-Банка, активно пользуюсь картой Альфа-Банка для бизнеса, а также регулярно участвую в акциях «Альфа-пятницы». Как правило, условия этих акций меня полностью устраивают, и в целом у меня сложился очень положительный опыт взаимодействия с банком.Однако столкнулась с ситуацией, которая, к сожалению, оставила негативное впечатление.14 ноября (пятница) мной была совершена покупка в магазине «Л’Этуаль» в рамках акции «Альфа-пятницы» с кэшбэком 3000 рублей. По моей невнимательности я не нажала кнопку «Забираю», в результате чего кэшбэк начислен не был.Хочу отдельно отметить, что акция «Л’Этуаль» проходила две недели подряд, и я уже участвовала в ней неделей ранее. По этой причине я ошибочно решила, что условия остались прежними, и не зашла повторно в акцию, чтобы проверить необходимость подтверждения участия. Это, безусловно, мой недочёт, и я его признаю.После этого я неоднократно обращалась в службу поддержки, однако каждый раз получала формальный отказ со ссылкой на правила акции. При этом я консультировалась с менеджером Альфа-Банка, который подтвердил, что у банка есть как техническая возможность, так и компенсационный фонд для начисления бонусов в подобных ситуациях. Следовательно, отказ является именно принципиальным решением, а не техническим ограничением.Я не прошу изменить правила акции задним числом. Я прошу пойти навстречу лояльному клиенту и рассмотреть возможность компенсации в индивидуальном порядке. Считаю, что удержание постоянного клиента и поддержание его доверия важнее формального следования регламенту, тем более в ситуации, где факт покупки полностью соответствует условиям акции.Дополнительно отмечу, что без обещанного кэшбэка данная покупка мной, вероятнее всего, не была бы совершена. Кэшбэк начисляется с существенной задержкой, и на текущий момент у меня уже нет возможности вернуть товар или иным образом компенсировать понесённые расходы, так как с момента покупки прошло значительное время.Ранее Альфа-Банк неоднократно решал спорные ситуации в мою пользу, иногда даже предвосхищая мои ожидания, благодаря чему я считала себя довольным и лояльным клиентом. Именно поэтому текущая ситуация особенно разочаровывает.Прошу рассмотреть данное обращение и принять решение в пользу клиента, начислив кэшбэк либо предоставив иную эквивалентную компенсацию.Заранее благодарю за внимание к обращению и надеюсь на клиенто-ориентированный подход.

Причина блокировки счета 

Мое внесудебное банкротство завершилось 08.11.2025. В банкротную массу вошло обслуживание кредитной карты в сумме 1794,24 р. согласно справки из банка от 05,05,25г. по кредитному договору F0TDRC20S19100713328 от07,10,19, Мне предлагают еще раз заплатить за обслуживание карты.Я с этим не согласна

Изучите, потому что это проблема вообще по всей республике, сколько людей на эту жалуются

Здравствуйте. Вчера 26.12.25 я погасил весь долг для беспроцентного льготного периода по кредитной карте. Далее убедившись, что на счете отображается полный лимит карты 150000 рублей, я произвел оплату через приложение банка, за ЖКХ и налог. Также спросил в чате поддержки про задолженность, мне ответили, что долг закрыт в льготный период и можно тратить деньги на покупки снова без процентов. В итоге сегодня вижу, что мне начислили проценты за вчерашние траты. Но я закрыл весь долг перед этим. Требую проценты выставленные мне обнулить. Это не поддается никакой логике. Спасибо.

Оформил брокерский счёт по ссылке 13.10.2025, при выполнения простых условий на покупку ценных бумаг на 1000 рублей в этот же день, должны были в течении 60 дней прислать сертификат на ВБ. Все условия были соблюдены, сегодня уже 27.12.2025, сертификата все ещё нет, в чат писал неоднократно, решать проблему не хотят, сказали писать партнеру, я написал из партнеру по их же ссылке на почту, на что мне пришла отписка что якобы этот номер не светится у них в базе, хотя Альфа мне подтверждал в чате, что я являюсь участником этой акции и условия выполнил. Решите эту проблему, зачем вы завлекаете клиентов, и не хотите ничего с этим делать, почему я должен ждать ещё больше ?

Здравствуйте!15.09.2024г я оформил кредит в отделении банка в городе Барнаул по адресу Павловский тракт 251а на сумму 300000 и плюс страховка насумму 135000. Платил всё вовремя на протяжении 14 месяцев. В декабре 2025 годая решил закрыть его, но с учётом того, что часть страховки мне вернётся. 25ноября 2025 года я приехал в отделение банка по вше указанному адресу, чтобыузнать сколько страховки мне вернётся. Девушка консультант посчитала и сказала,что страховки осталось примерно 60000. 17.12.2025 я досрочно закрыл кредит. 20.12.2025 я приехал в банк и там мне сказали, что нужно позвонить в Альфастрахование и оставить заявку. 23.12.2025 я позвонил в Альфа страхование и мнесказали, что страховку не вернут, т.к. одна страховка была медицинской, а вторая (мол на сам кредит) действовала год с момента получения кредита. Сотрудник в банке не рассказал обусловиях страховки в момент оформления кредита. Другой сотрудник дал ложную информацию о том, что я могу вернуть часть страховки. Это просто обман какой-то! Я закрывал кредит с расчётом, что мне хотя бы какая-то часть страховки вернётся. Меня дезинформировал сотрудник в банке! Мало того, что страховку навязывают, так ещё и не договаривают все условия по ней. Разберитесь с этой ситуацией.

Мне ограничили доступ к кабинету и счетам, мои средства удерживаются. При этом сотрудники на горячей линии и в отделениях банка вводят в заблуждение противоречивой информацией в силу своей полной некомпетентности. Продавал криптовалюту через криптобиржу в telegram, там покупатели переводят деньги на карту покупателя. Банк заблокировал мне доступ после очередного поступления 9 декабря. При этом никакого уведомления не поступило ни по телефону, ни по почте, ни в смс. Я обратился в отделение в СПБ на Конюшенной улице, там абсолютно некомптентная сотрудница (если не ошибаюсь, Вероника) ничего мне не объяснила, просто полистала паспорт, что-то вбила в компьютер и сказала ждать ответа 2-3 дня, мол, мне поступит ответ с информацией о дальнейших действия. Я прождали напрасно три дня, ответа не было, позвонил на горячую линию и там мне сообщили, что на мое обращение пришел отказ, т.к. я не приложил документы. Ни о каких документах мне никто не сообщал, ничего не объяснили, но отказ выписали, при этом никак не уведомили. Я спросил, какие документы нужны, мне сказали, что нужны скриншоты сделок, переписки и квитанции. Я распечатал все скриншоты, принес в банк, написал пояснительную записку, та же Вероника приняла документы и обращение. Опять сказала ждать несколько дней ответа. Ответ никакой мне вновь не поступил. Я обратился уже в другое отделение на Васильевском острове, и там мне сказали, что вновь получен отказ, т.к. скриншоты банк не рассматривает (!), хотя на горячей линии сказали принести именно скриншоты. Пришлось вновь идти распечатывать на этот раз уже пдф-файлы квитанции от отправителей средств. На криптобирже при сделках покупатель криптовалюты присылает продавцу квитанцию в формате пдф, которую выдает его банк через мобильное приложение или вебсайт при переводе средств. Эти квитанции по всем сделкам я распечатал и принес в банк вместе с новым обращением. На квитанциях есть все данные по сделке, включая штампы банков, это стандартные документы, потверждающие перевод средств. Однако в ответ я получил стандартную отписку, мол, банк не рассматривает скриншоты. Банк требует принсти квитанции с живыми печатями из банков отправителей, что не представляется возможным, отправители находятся в разных городах, ходить ножками в банки получать квитанции и отправлять их мне почтой никто не будет, сделки на криптобирже совершаются быстро, данные участников торгов защищены конфиденциальностью, банк выставляет невыполнимые условия. Банк отказался принимать во внимание документы, тем самым банком игнорируется и не выполняется работа по всестороннему анализу данных операций для доказательства причастности или непричастности к незаконным или законным действиям.Уже три недели банк тянет время и бездействует, заморозив мои средства на счетах.

Мне пришли алименты за месяц, который алиментообязанный ещё нигде не работал. На работе ему сказали, что за старый месяц оформить не могут платёж, поэтому он отправил сам со счёта жены (его карты заблокированы за долг по алиментам) алименты, в назначении платежа вручную указал, что это алименты. Но банк посчитал это обычным переводом и, как было заявлено в поддержке, "учтено как для оплаты взыскания". Решить вопрос представляется возможным только через альфа арест, линию, работающую только в будни в рабочее время по Москве. К тому же туда не дозвониться. Таким образом уйдёт время и деньги уйдут со счёта приставов на счёт взыскателя, и вернуть их уже возможным не представится. Тем временем чат поддержки сказал, что линия ареста всё проверит, что это правда алименты, а графа назначения платежа и вовсе фиктивная, тк там можно написать что угодно. Я же предоставила в чате доказательства, что это алименты и попросила заморозить операцию тогда до возможности разговора с горячей линией. Они отказали. В общем, это просто кошмар какой-то. Если не уверены, что алименты - это реальное назначение платежа, ну так заморозьте операцию и запросите уточнения!!!! Когда между своими счетами люди переводят, то в мигрень блочат, потому что назначение платежа не указано, а это важно. А как тут забрать у ребёнка деньги, так уже и назначение платежа не видим, и операция моментально уходит, отбирая неприкосновенное так-то!!! Тем более по закону если отправитель алиментов отправляет сам платёж и не может проставить код, то именно в этот момент назначение платежа и работает как защита денег несовершеннолетних! 

Добрый день, прошу дать ответ в свое оправдание, почему я являюсь клиентом данного банка, вынужден быть обманутым Вашими неродивыми сотрудниками либо у вас брешь в системе при отправка ссылок на рекомендацию , которую нужно постоянно доказывать, так как мне не понять, почему при отправке моей ссылке на карту альфа Трэвел своей сестре, которая прошла по ней и заказала её как карту альфа Трэвел. Спустя время звонит ваш сотрудник и сообщает , что вы заказали не альфа то ВЭД а обычную карту и тем саммы аннулирует мою рекомендацию и заказывает ей уже от себя как будто он привлек этого человека. После всего услышанного от своей сестрв которАя выпустила себе карту по ссылке, я обратился в вашу поддержку в чат и там сказали что не было заявок по ссылке. Получается вопрос вы намерено обманываете своих клиентов или это лазейка для ваших сотрудников о которой вы ничего не знаете? Это говорит о том что моя лояльнось к банку на этом закончится если вопрос не решится, какой то позор на этой программе обманывать своих клиентов

Если что прикрепляю почту для связи

Хочу отказаться от апельсиновой карты, она мне не нужна. Я ее не получал.

Заблокировали карту и вход в банк по 115-фз без какой либо причины и не знаю что делать если потребуются документы их предоставить не могу потому что нету доступа к личному кабинету банка как решить проблему 

Где в городе Мурманск можно обменять валюту

Добрый день, в пятницу 19 декабря была альфа пятница в Кари. Заказ был в мобильном приложении Кари. Оплатить картой онлайн в способах оплаты не было. Тк это заказ, оплатить на кассе не получится, оплата была возможна только по купе коду, была выбрала альфа карта. Сумма покупки 2094 руб(барабан выдал 50% кешбеку), оператор банка сказал, что кешбэк за данную покупку не начислят. зачем вводить людей в заблуждение, говорили бы, что оплатить покупку можно только на кассе в магазине Кари. 

Как работают авто платёж

Заказал у Апельсиновую карту, должны были доставить 26 декабря в 11:00-13:00. Пришло уведомление в приложении в 8:41 с именем курьера и номером телефона, в 9:16 уведомление о доставка сегодня.И всё. Тишина. Никто не звонил. Вечером я написал в чат поддержки и тоже тишина.

Банк в очереной раз приложил все усилия, чтобы окончательно разочаровать в себе! Обращаюсь с жалобой на некорректную работу внутренних систем банка, повлекшие за собой необоснованный отказ в выдаче кредита под залог недвижимости.Ранее Альфа-Банком мне был одобрен кредит под залог недвижимости, по собственноц инициативе банка. Мне было сообщено, что для завершения сделки требуется лишь визит в отделение банка для подписания документов.Т.к. данное предложение мне интересно - я решил воспользоватьс.В ходе посещения отделения сотрудник банка продемонстрировала мне экран рабочего компьютера, на котором было указано, что по уже одобренной заявке имеется неизвестная системная ошибка и заявку необходимо завести заново. Сотрудник заверил, что ничего страшного и это не повлияет на решение банка.По новой заявке мне был вынесен отказ, что полностью противоречит ранее принятому банком положительному кредитному решению.Считаю данную ситуацию недопустимой, так как: • отказ был получен не по первоначально одобренной заявке, • системная ошибка банка была переложена на клиента,Прошу: 1. Восстановить рассмотрение первоначально одобренной заявки либо предоставить официальный письменный ответ с указанием причин невозможности этого. 2. Разъяснить, на каком основании одобренная заявка была фактически аннулирована без моего согласия. 3. Предоставить письменный ответ в установленные законом сроки.Оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России и иные надзорные органы в случае отсутствия мотивированного ответа.

Три года назад был арест,который я погасила и все банки разблокировали счета,кроме вашего. Не беда,не пользовалась. Сейчас понадобился ваш банк для открытия расчетного счета ИП,со мной работал менеджер,который уверял,что у меня нет арестов. Но когда я открыла счет ИП,мне говорят,что у меня на карте физического лица арест и его нужно погасить. мне было принципиально,чтобы я могла пользоваться одним банком как физ. лицо так и юр. Но с чего я должна гасить задолженность,которую уже давным-давно давно оплатила. время потрачено зря и теперь придется закрывать счет ИП и идти в другой банк! Все чеки об оплате имеются,так как оплачивала через гос услуги 

Что они делают.Безбожно дерут проценты ,которые тут же рисуют из воздуха.Отвечает у них бот на все вопросы.Это треш.Как и куда подать на них в Суд

вы и ответ мне через год только дадите ? 

Здравствуйте!Обращаюсь к Вам по вопросу участия в акции «Приведи 5 друзей и получи вознаграждение».В рамках данной акции я успешно пригласил 5 друзей в установленный срок, которые никогда не являлись клиентами Альфа-банка, что и подтвердилось стандартным вознаграждением по 1 500 рублей за каждого друга, так же и друзьям было выплачено по 500 рублей. Все условия с нашей стороны были выполнены в установленные сроки. Согласно условиям, общая сумма моего вознаграждения должна была составить 20 000 рублей.На текущий момент я получил лишь часть суммы. Вместо ожидаемых 10 500 рублей(оставшаяся часть от общей суммы дополнительного вознаграждения) мне было перечислено 2000 рублей.Ранее я несколько раз обращался в контакт-центр технической поддержки с вопросом о выполнении всех необходимых условий для получения полного вознаграждения. В ответ операторы всегда подтверждали, что:все требования акции мною и друзьями были выполнены;в период проведения акции зафиксировано 5 успешных рекомендаций;полная сумма вознаграждения будет перечислена до 25.12.2025Очень прошу, Вас помочь разобраться в сложившейся ситуации.Оставшаяся часть вознаграждения составляет 10 500 рублей.Буду благодарен за оперативный ответ и решение данного вопроса.С уважением!

18 ноября мне доставили карту курьером , показалось что у меня подключена платная подписка , о которой я не знала . 20 декабря ночью с меня списали деньги за подписку Альфа-Смарт 499 руб , и сказали чтобы вернуть деньги нужно сначала отключить подписку - что я и сделала сразу как проснулась и увидела списание, но деньги мне так и не вернули . На все мои 8 или 9 обращений отказ! Причем отказывает робот ! мою ситуацию никак не разобрали ! Пишут что списали согласно тарифам банкам поэтому ничего возвращать не будут, даже учитывая моё обращение на почту с требованием вернуть деньги иначе я закрою все счета и карты!!!Вот так Альфа-банк клиентоориентирован! Они готовы платить 1500-3000 за рекомендацию карты , а своих реальных клиентов обманывают вот таким способом, воруя деньги со счетов! Крайне не рекомендую связываться с этим банком если не хотите потерять свои деньги. 

Оформлена 19.12.25 кредитная карта по ссылке https://t.me/skidkaekb202/112485 и не зачислили 1000 б. и по акции выбран сертификат в магазин "Пятерочка" на сумму 3000р , в чате банка ответили, что не видят оформления карты по ссылке. Вот такой обман клиентов. 

29 ноября я отправил рекомендации двум друзьям. Приблизительно 4 декабря они получили карты, а 14 декабря они выполнили все необходимые условия акции.Однако в моей истории приглашений по состоянию на 20 декабря всё ещё отображался статус, что они лишь оформили заявку. На странице акции «Приведи 5 друзей — получи 20 000» было указано, что я пригласил только трёх друзей (речь о других людях), а размер доплаты составил 3000 рублей.Я обратился в поддержку с вопросом, почему мне не начислено вознаграждение за этих двух друзей и почему они не учтены в акции. В ответ мне сообщили, что «рекомендации находятся в процессе подсчёта».23 декабря я получил доплату в 3000 рублей за трёх ранее приглашённых друзей. После этого я неоднократно писал в поддержку с просьбой разобраться в ситуации, поскольку оба друга уже получили свои выплаты по акции и закрыли карты. К обращениям я прикладывал скриншоты, подтверждающие выполнение ими условий, но в ответ мне каждый раз сообщали, что в базах банка не зафиксировано выполнение условий моими рекомендателями.Позже я отправил обращение №A2512273406, но получил аналогичный ответ о том, что данные друзья не числятся в системах банка.На основании изложенного, прошу:Выплатить мне вознаграждение в размере 2000 рублей за успешное приглашение двух друзей.Засчитать этих друзей для участия в акции «Приведи 5 друзей — получи 20 000», чтобы я мог получить полную сумму вознаграждения за пятерых приглашённых, а не только за троих.

Писала отзыв.Прошло больше месяца.Обещали 500 рублей.По итогу меня обманули!Деньги не пришли,отзыв мой пропал!!Это что вообще такое?Главное,саму функцию и раздел о том,что я могу написать отзыв убрали!Я требую возмещение 500 рублей 

Уже писала. Алиментообязанный перевёл долг за месяц, в который не работал, со счёта своей жены, тк его карты заблокированы. А на работе отказались делать этот перевод, приставы сказали переводить лично, написав в назначении платежа, что это алименты. В итоге банк посчитал это простым переводом и деньги ушли в счёт приставам. Я, когда увидела это, написала в службу поддержки. Они сказали звонить на горячую линию, до которой мало того, что не дозвониться, так она ещё работает по будням в рабочее время Москвы, а это позже по моему времени + сегодня суббота только. Попросила заморозить операцию, они сказали, что деньги уже у пристава. Спросила, почему не посмотрели на назначение платежа, на что был дан ответ, что мало ли чего там написано. В то же время когда делаем перевод себе с карты на карту, то операцию и счёт замораживают, тк не было указано назначение платежа!!!! Так эта графа имеет смысл или она фиктивна? Зачем она вообще? Никакой конкретики. Сейчас я не смогу до конца года попасть к приставам, тем более накануне была, и они сами сказали, что достаточно будет просто указать в назначении платежа, что от такого такой-то алименты в пользу той-то, если код платежа невозможно проставить. Это было указано. Но сейчас оказывается этоа информация ничего не значит!!!! Я предоставила в службу поддержки Альфа-Банк доказательства, что это были именно алименты. А ответ один: ждите понедельника и старайтесь дозвониться на линию, которая перегружена. А тем временем деньги уйдут взыскателям, защищённые законом деньги, абсолютно неприкосновенные!!!! И вернуть оттуда будет уже невозможно. Как это вообще понимать? Тут мы значит легко заморозим, тк графа назначение платежа важно, а когда дело касается ребёнка (а у нас в стране политика президента направлена на защиту детей!!!!), то мы ничего делать не будем, графа назначение платежа не имеет значение, ведь (цитата службы поддержки) "там можно написать что угодно". Что ща двойные стандарты??? Судебная практика показывает, что в таком случае (нет кода или код указан неверно и деньги списали) банк ОБЯЗАН отменить жту операцию и вернуть деньги ребёнку! 

Здравствуйте, уважаемый банк! Ранее вас всегда рекомендовала, и хвалили вас , сейчас увы, разочарована полностью. Акция 20000 р за друзей , рекомендовала 5 клиентам. Детская была в списке, когда проходишь по ссылке - заработай 20000р, я её и рекомендовала. Всё прошло , выплата была обычная, проблем не возникло. Звонила в банк, уточнила, сказали ждите у вас все хорошо. Жду. Пришло 3200р. Это что? Видите ли Зачли акцию за 2 приглашённых друзей , а не 5 ! Зачем мне тогда было напрягаться и напрягать других, если вы просто обманываете своих клиентов!!! Пообещали, выплатите, жалко- не общайте!!!! Теперь говорят, что якобы этот клиент был уже клиентом банка, так я знаю, поэтому я и рекомендовала детскую, которой у него не было. это новый продукт для них. Прошу разобраться и вернуть заработанные мной деньги!!!На самом деле я на них рассчитывала и жаль вот так просто в таком положении остаться. Как будто связалась с мошенникам, а не банком.

Здравствуйте, что с моим вопросом о выплате неполученного вознограждания? Вы ответили что изучите мое обращение и вернетесь с ответом.

Я правильно понимаю, что ответа не будет и могу отправлять материалы в надзорные органы? 

Поменяла телефон. Код подтверждения на е-сим не приходит,приложение не возможно скачать,отделения банка уже не работают (и в восресенье работать не будут),позвонить не возможно- робот-помощник заботливо говорит,что все операторы заняты и скидывает разговор! полное отсутствие сервиса! 

Открыла карту альфа банка себе и ребенку 22.12.2025, совершила покупки, согласно условиям акции должны были прислать промокод на год занятий на платформе учи.ру. Промокода не прислали. Написала в поддержку, сказали, что отправили запрос профильному специалисту, потом обещали прислать промокод до конца дня 23.12.25. Так и не прислали, снова отправили запрос. Вообщем так время и тянется, проверяют-перепроверяют, толку никакого, разобраться не могут, а это всего лишь промокод! Похоже лучше с этим банком не связываться, элементарные вопросы решить не могут.

когда вы ответите ? 

26.12.2025 снимала 70.000 рублей в банкомате Совкомбанка. Банкомат забрал деньги, выдал чек"операция не завершена. Код ошибки 9". Снимала с карты альфабанка. В приложении статус "в обработке". Деньги списались. Сумма большая, в заявке указали, что необходимо решить вопрос срочно, деньги нужны. Но операторы мне не смогли ничем помочь. Заявление написала в офисе банка, где снимала деньги. Сами банкоматы неудобные, быстро забирают деньги и в службе поддержки даже сказали, Что такие ситуации происходят довольно часто. За эти дни я испытала такой стресс, и никто не помог разобраться с ситуацией. Звонила также в службу поддержки Альфабанка и писала в сообщество вкОртакёе. Зачем тогда вообще такая служба поддержки пользователей, если вы не можете такой простой вопрос решить и поспособствовать решению проблемы ? Документы все имеются и заявления написаны в отделении банка. Новый год через пару дней, я осталась без денег. Настроение ужасное, у меня двое детей, деньги нужны были срочно. 

Здравствуйте, списали 899р со счета сбербанка за подписку YP SLIDIAY G OMSK, сайтом никогда не пользоаалась, не понимаюс куда обратиться и как вернуть деньги 

13.10.2025 по акции в Телеграмм https://tracking.pn.mts.ru/tracker?channelId=bf83178d-758a-475b-9f0d-ba2b3b586b09&lid=841906&webSub2=779649&erid=2SDnjeYFGp7оформил кредитку.Начал пользоваться. Прошло 60 дн. обещанный подарочный сертификат так и не пришёл на почту. Написал в поддержку организатору - запросили доп.даннве для проверки. Отправил. Пришёл ответ: мы проверяем. Написал в поддержку Банка. Ответ: они же написали Вам, что проверяют. Ждите.По ссылке акции написано, что в течение 60 дней должны прислать сертификат. Про доп.проверку и её сроки - тишина.Сколько ждать-то?Сколько 

Здравствуйте, меня зовут Михай Арсен Андреевич , пишу вам в связи с тем, что мое обращение в банке не рассматривают. Моя карта была заблокирована в соответствии 115-фз, мне сказали чтобы ее разблокировать нужно предоставить документы по операциям которые проходили по счету. Причина блокировки стала продажа алмазов с мобильной игры Mobile Legends на площадке фанпей (funpay.com) мой игровой аккаунт занимает высокий рейтинг среди игроков, и я вхожу даже в топ по России. В ходе игры я накопил алмазы и недавно их продал, вывел деньги на карту. Я уже предоставил все доказательства которые запрашивали и не запрашивали но карту так и не разблокировали. Я предоставил ндфл за этот год до момента пока работал, именно сейчас я уже не работаю и объясняю это сотрудникам, они просят еще Сотрудник пишет про какую-то криптовалюту, я объясняю, что моя деятельность никак не связана с этим, прилагая скрины, но сотрудник не понимает этого и игнорирует мои слова. Очень надеюсь на вас и на то что вы мне поможете, прилагаю всю информацию в виде скриншотов ниже Прикрепил скриншот переписки с поддержкой , а также свой верифицированный профиль на FUNPAY  

27 декабря, примерно в 23:10-23-15 положила 10100 в банкомат по адресу гор. Москва ул. Ходынский бульвар д.4. Банкомат находится напротив магазина Ашан в тц Авиапарке. Банкомат, принял часть купюр и отдал мне 50 рублей, после чего написал " забрать деньги", что и было сделано, однако, банкомат забрал оставшиеся 10050 и не отдал. Чек банкомат также не выдал и написал, чтоб деньги останутся в нем до обращени. Обращение было написано 28 декабря ночью, деньги еще не вернули.

как отслеживать состояние отзыва о банке

Хочу разблокировать переводы обновить систему по сим карте 

Здравствуйте. Ответ будет? Или уже можно оформлять "хвалебный" отзыв с бонусом ещё за оперативность. 

Здравствуйте, мне по не понятной причине прилетела блокировка по 161 фз. Я нахожусь с ребенком за границей, позвонить или принять звонок у меня возможности нет. Обращаюсь здесь для скорейшего решения вопроса: Прошу ответить:1) Есть ли претензии у банка ко мне? ( никаких запросов подтверждения операций у банка ко мне не было, вы просто закрыли доступ - это нарушение) 2) Прошу вернуть мне доступ в чат в онлайн банке, так оперативнее можно решать вопросы.3) я являюсь клиентом банка, если у банка нет ко мне претензий, прошу направить обоащение в Цб ОТ ЛИЦА БАНКА на исключение моих данных из реестра

Здравствуйте, скажите как разблокировать приложения и счета после завершения процедуры банкротства. Процедура завершилась 25.12.25, в 26.12 . 25 написал обращение в Центральный офис приложил определение суда, кредитов в альфа банке не было, как долго ждать разблокировку? На горячей линии ничего внятного сказать не могут. 

Являюсь зарплатным клиентом банка с 2013 года, активно регулярно пользуюсь кредитными картами банка, страховыми продуктами , также пользуюсь Альфа инвестициями.     24.12.25 в 22:00 заканчивался льготный период по кредитной карте , минимальный платеж был совершен, и возвращена сумма взятая ранее в ноябре без 40000 взятых в декабре ( т.к. посчитал что эта сумма должна войти в новый льготный период - моя ошибка , запутался) Наследующий день начислили 15 075 тыс. рублей (проценты по карте) я сразу вернул всю задолженность с начисленными процентами и обратился в тех.поддержку . 28.12.2025 Сказали ничем помочь не могут.     Понимаю что вины банка никакой нет, все по договору, но являясь лояльным клиентом банка, принимая во внимание просрочку менее 12 часов и все же вернул 80% задолженности прошу индивидуального решения вопроса.

Потерял карту, сейчас не могу зайти в приложение, по всей видимости на карте уже сидят мошенники, так как приходят уведомления от банка что переводы временно заблокированы, что делать 

Здравствуйте! По моей реферальной ссылке "деньги вам и друзьям" моя дочь в отделении банка получила карту. Мы с дочерью выполнили все условия акции для получения вознаграждения. По истечении времени, дочь написала запрос, об отсутствии денег за выполнение условий акции. На обращение ей поступил ответ, что она получила не ту карту. Как мы должны были знать, какая именно карта участвует в данной акции? Почему сотрудник банка видя реферальную ссылку выдал другую карту? Почему в данном случае, крайними оказались мы, а не сотрудник банка? Как исправить данную ситуацию? В приложении банка нет возможности вести диалог. Нам ответили, что "вы получили не ту карту", и считают вопрос закрытым!

Без моего ведома подключена услуга Алфа-Смарт. Случайно увидела списание, оказалось, списывают уже 4 месяца. Подозреваю, что выдали карту с уже подключенной услугой, меня об этом не уведомив. При обращении в чат банка об оспаривании, получила ответ, что списания были уже произведены..

Альфа банк отказывает в закрытии счета, прямо нарушая ГК РФ (арестов или каких либо ограничений на счете нет). Два заявления по форме сотрудников Альфа-банка были поданы 05.12.2025, уведомлений не было, при личном визите сказали что пришел отказ. 27.12.2025 были поданы еще 2 заявления, 28.12.2025 пришло письмо что заявление будет рассматриваться и так же возможен отказ из-за пункта 14.3.34 договора комплексного банковского обслуживания. Альфа банк прекрасно понимает что своими действиями нарушает ГК РФ и пункты договора нарушающие ГК РФ являются ничтожными, поэтому не надо ими прикрываться, пожалуйста. Также вопрос - почему в отделениях отказываются ставить отметку о вручении на копии заявления, на Альфу другие законы РФ также не распространяются?Почему люди должы бегать по отделениям, и общаться с неграмотными сотрудниками (а это реально так, например на каком основании с меня требуют сделать фото с паспортом или написать объяснение причин закрытия) чтобы просто закрыть счет?

*случайно закрыла вопрос, дублирую. 26.12.2025 снимала 70.000 рублей в банкомате Совкомбанка. Банкомат забрал деньги, выдал чек"операция не завершена. Код ошибки 9". Снимала с карты альфабанка. В приложении статус "в обработке". Деньги списались. Сумма большая, в заявке указали, что необходимо решить вопрос срочно, деньги нужны. Но операторы мне не смогли ничем помочь. Заявление написала в офисе банка, где снимала деньги. Сами банкоматы неудобные, быстро забирают деньги и в службе поддержки даже сказали, Что такие ситуации происходят довольно часто. За эти дни я испытала такой стресс, и никто не помог разобраться с ситуацией. Звонила также в службу поддержки Альфабанка и писала в сообщество вк. Зачем тогда вообще такая служба поддержки пользователей, если вы не можете такой простой вопрос решить и поспособствовать решению проблемы ? Документы все имеются и заявления написаны в отделении банка. Новый год через пару дней, я осталась без денег. Настроение ужасное, у меня двое детей, деньги нужны были срочно.

Я оставляла отзыв на нанки.ру. Текст отзыва:18 октября 2025 года в 19:47 обратилась в чат банка за решением проблемы. Совершала покупку в Ривгош и по выбранному категорийному кэшбэку должно быть начисление 15% с лимитом 1000 руб.,однако мне было начислено 685 руб. Это и послужило основанием для обращения в чат банка. Сотрудник банка Вадим принял к рассмотрению мой вопрос. Изучив его,помог составить официальное обращение. Обращение было рассмотрено уже на следующий день 19.10.2025 г. Мне была по обрпщению доначислена сумма 315 руб. Спасибо банку за профессиональный подход к своим клиентам и бымтрое решение проблемы. Банк безусловно рекомендую."Все скрин шоты из чата приложены. Почему мне ответили,что подтвердить его не можете. Из-за этого отзыв не зачтен. Считаю не спрааедливо поступаете,хотя просите оставлять отзывы,звоните,пишете. Больше на ваши просьбы отвечать не буду и оставлю отрицательный отзыв.

Прошу пересмотреть решение и вернуть средства за незаконно подключенную услугу "Альфа-Чек", услуга была подключена в Альфа-Банке без моего согласия, списания неправомерны.Альфа-Чек (SMS-банк) не подключается по умолчанию и требует активации, поэтому споры о незаконности подключения правомерны.Меня не предупредили об подключенных платных услугах, сотрудник Альфа банка на своем планшете заполнял все сам, мне не объяснял. При не разрешении данного вопроса буду вынужден обратиться в надзорные органы: Центробанк РФ и Роспотребнадзор.

ЦБ РФ включил мои реквизиты в базу данных по 161-ФЗ ссылаясь на обращение из «АО «АЛЬФА-БАНК», якобы 08.07.2025 по номеру телефона принадлежавший мне 7 лет назад через СБП был произведен платеж в размере 95 000,00 рублей. 7 лет назад, я сменил регион проживания, и для удобства сменил мобильного оператора и соответственно тел номер, о чем сообщил сотрудникам банка.По тел гор линии мой вопрос естественно решить не смогли, при личном обращении 08.10.2025г. в офис г. Анапы, сотрудник пояснил мне, что данный номер телефона, они не удалили из базы, он находится в архиве, при этом деньги мне на счет не поступали, что подтверждает выписка из банка. На 08.07.2025 указанный тел номер мне не принадлежал, что подтверждает официальный ответ от мобильного оператора. Мои данные оказались в базе ЦБ исключительно по халатности сотрудников АО «АЛЬФА-БАНК», которые вовремя не актуализировали досье клиента, не исключили старый номер телефона.Прошу разобраться в данной ситуации, и Банку инициализировать исключение из базы данных ЦБ РФ мои данные.

         Увидев в условиях кредитной карты альфа банка возможность рефинансирования "перевода задолженности" решил попробовать данную услугу. По условиям данной услуги, счет другого банка должен быть закрыт не позднее 75 дней с даты перевода. Также было указано, отправлять подтверждение о закрытии не нужно. справка может понадобиться, если банк не получит информацию о закрытии договора.         31.07.2025 сделал перевод задолженности в размере 122000 с карты альфа банка на кредитную карту банка Уралсиб. 26.09.2025г. получил в банке справку о закрытии счета, в которой было указано, что счет находится на закрытии и задолженность отсутствует. Счет фактически закрылся 29.09.2025. прошло менее 75 дней с момента перевода. Каково было мое удивление, когда 16.10.2025 случайно обнаружил,15.10.2025 списанную комиссию 15.10.2025 в размере 7198р. Обратился в чат банка с просьбой решить проблему с комиссией. так как условия перевода задолженности не нарушал. и не виноват в том, что банк не смог получить данные о закрытии счета. Создали обращение №A25101616172 по итогам которого пришел отказ. 18.10.2025 снова обратился в чат с просьбой пересмотреть решение по обращению, прииалистам. 27.11.2025 вновь обратился в чат по решению вопроса. Создали новое обращение А25112716449, по которому было сообщено, комиссию не вернут и списали ее верно.        Прошу банк разобраться в данной ситуации. Со своей стороны условия перевода задолженности не нарушал. счет был закрыт до 75 дней со дня перевода. То, что банк не смог получить данные о закрытии, вины моей нет. Банк не обращался по поводу предоставления справки. Было только сообщение "убедитесь, что другой банк принял ваше заявление на закрытие договора кредитной карты", что и было сделано. С решением, по своим обращения не согласен. В случае отказа произвести возврат удержанной комиссии, буду вынужден обратиться за защитой в службу финансового уполномоченного.

При оформлении карты магическом образом подвязали услугу альфа защитник, теперь за нее произошло списание, позвонил на горячую линию для отключения, там сказали распечатать документы на расторжение и отправить. Это адекватно? Почему я должен тратить свое время на услугу которую я не подключал. Ваш сотрудник не удосужился предупредить о подключении. Я требую отвязать от меня эту услугу и вернуть деньги. 

Добрый день! Вчера была совершена покупка товара в Озон банке,стоимостью 1.700 рублей, который вышел в итоге мне в 2.300 рублей .Озон банк прописал,что будет взыматься комиссия 17 рублей на что я была согласна,НОЕсли бы в оповещениях и от Альфа банка поступило подобное уведомление о комиссии в почти 600 рублей , я тогда лучше бы через терминал сняла и положила на Сбербанк. Как пользоваться картой в дальнейшем ,если ваш банк считывает "привязку карты озона " как "совершили перевод в другой банк ".Честно сказать очень не приятно, с учётом того, что банк-то не плохой, а устраиваете такие подставы.Очень разочарована,хотя давно и лично пользуюсь вашим продуктом и рекомендовала своим знакомым...

Здравствуйте, меня зовут Файзрахманов Ильяс Ирекович. Обращаюсь к вам, так как мое обращение в банке до сих пор не рассмотрено. Моя карта была заблокирована по 115-ФЗ. Для разблокировки у меня запросили документы по операциям по счету. Их не приняли.Блокировка произошла из-за поступлений от продажи алмазов из игры Mobile Legends через площадку FunPay. Мой игровой аккаунт имеет высокий рейтинг, я вхожу в топ игроков по России. Я накопил алмазы в процессе игры, продал их и вывел деньги на карту.Все запрошенные документы и подтверждения я уже предоставил, но карта до сих пор не разблокирована.Прошу помочь разобраться в данной ситуации. Ниже прикладываю скриншоты и всю необходимую информацию.

Здравствуйте, являюсь пользователем карты альфа-банк, 24.11.2025г. в приложении альфа-банка увидел списание в сумме 399 рублей, при этом никаких уведомлений не о предстоящих и после не было и я обратился в банк через приложение с обращением (№А2512248380), чтобы оспорить неправомерное списание, ведь представитель банка курьер доверенное лицо, который выдал мне карту альфа-банка убедительно уверял, что карта банка полностью бесплатна в пользовании, без каких-либо комиссий и платных подписок. После обращения №А2512248380 мне вернули денежные средства в размере 399 рублей.  Входе проверки истории списаний в приложении альфа-банка мной было обнаружено, что неправомерные списания проводились неоднократно 25 августа 2025 года списано 399 рублей, 24 сентября 2025 года списано 399 рублей, 24 октября 2025 года списано 399 рублей, 24 ноября 2025 года списано 399 рублей и 24 декабря 2025 года списано 399 рублей в итоге списано за весь период 1995 рублей, вернули мне 399 рублей за декабрь, для возврата осталось сумма 1596 рублей, я обратился в банк 24.12.2025г. с обращением №А2512248860 возврат денежных средств в размере 1596 рублей, 25.12.2025 года получил ответ на обращение №А2512248860 от банка, что денежные средства не вернут. Как оказалось, что была платная подписка Альфа-смарт, о которой мне не уведомил представитель банка, лично я не давал согласия на данную подписку, перед списанием никаких уведомлений не приходило. Таким образом, альфа-банк обманным путем изымает денежные средства со счетов держателей карты альфа-банк.Прошу разобраться с данной проблемой и вернуть денежные средства в размере 1596 рублей неправомерно изъятые с моего счета в альфа-банке.

Приняла участие в акции от Альфа банка и учи. Ру, нужно было оформить две дебетовые карты, себе и ребёнку. И совершить покупку по карте . При выполнении условий должны были выслать промокод на бесплатные курсы на учи . ру,на электронную почту. Все условия были выполнены, но промокод не прислали. Писала сотруднику банка, ответили, что проблему решили и промокод придёт на почту, но ничего не изменилось, промокод так и пришёл. Очень не приятная ситуация....

Выполнила 3 задания, выиграла 10% на маркетплейсы. У всех маркетплейсов есть кошелек для пополнения, с которым цена ниже чем если оплачивать с карты. Хотела купить коляску. Стоимость ее с озон картой 45 тыс, без озон карты 50 тыс. А на Яндекс маркете изначально самый высокий ценник на ту же коляску. Это просто невыгодно, даже если цена с альфа картой не меняется. Получается, я изначально переплачиваю за вещь, которую обычно покупаю через кошелек маркетплейса, а мне потом просто эти 5 тыс кидают обратно. Самый бесполезный выигрыш из всех которые были. Даже за продукты 7% получалось бы выгоднее, чем эта ерунда. Я изначально не рассчитывала на денежный выигрыш просто потому что его очень сложно выиграть. Но чтобы за выполнение всех категорий давали такой беспонтовый подарок - очень обидно. 

Я отправилп информацию на указанную посту

Обновил приложение при входе слетела авторизация, после ввода данных пишет что я сменил сим карту и надо позвонить на горячую линию, на данный момент нахожусь заграницей и не могу совершать звонки в роуминге

Здравствуйте, как долго ждать ответ? 4 дня прошло 

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, для снятия наличных со счета на хозрасходы, в филиале банка что надо сделать?

15.12.2025 г. с меня списали комиссию за обслуживание премиального пакета услуг. Пакет подключили без уведомления, Менеджер не рассказал, что подключает пресиальный пакет, для чего, какие условия.29.11.2025г в чате банка попросила отключить премиальный пакет услуг, чтобы комиссия не списывались, однако сотрудник банка этого не сделала, в следствии чего комиссия списалась. Обратилась в банк за возвратом, однако получила отказ. Попросила банк предоставить запись звонка или запись переговоров с менеджером, который не рассказал о подключении - банк не предоставил. У меня имеется сохранённая с банком переписка (могу при необходимости предоставить, а так же в истории чата с банком это имеется) где я прошу отключить пакет, банк это подтверждает, но при этом утверждает, что не получил от меня согласие на отключение. Прошу обязать банк вернуть мне комиссию в размере 2.990 рублей за обслуживание, т.к. пакетом услуг я не пользуюсь, подключен он неправомерно, а так же моё поручение 29.11.2025 об отключении не было выполнено со стороны банка.

Мне нужно срочно получить справку о пополнении ИИС за 2022 год, по закрытому ИИС. Ходила в банк, потратила кучу времени на общение с роботом и операторами, результат 0. Операторы в чате чаще всего вообще не понимают о чем речь, отвечают либо не впопад, либо куда-то переадресовывают. Специалисты по инвестициям отправляют в офис или в приложение. В приложении закрытого счета ИИС не отображатеся, так же как и движения денежных средств по нему, в отделении банка предоставить информацию не могут, тк отчет формируется пустой. Открывать ИИС в Альфа банке не рекомендую и сама больше не буду, тк обслуживание и квалификация специалистов и программного обеспечения оставляет желать лучшего.

Подчеркивую я никакого согласия не давал, у меня и не спрашивали, если бы я знал, что есть какие-то платные подписки я бы не брал карту от альфа-банка. Я заказывал только апельсиновую карту, представитель банка привез и дополнительно дал карту альфа-банка.

Здравствуйте! Хочу обратиться по неправомерной блокировке обслуживания, все документы возможные предоставил, переписки, контракт морской ( под флагом хожу, нет счета зарплатного, так как ее платят в долларах, а ситуация сейчас что не открывают такие счета), пояснения, обязательство что не буду пользоваться картой альфы в БК ФОНБЕТ! Легальное БК, со всех утягов рекламируют!В общем, пополнял Фонбет на разные суммы, так же выводил на карту выигрыш, 2-3 месяца, делал покупки каждый день, небельшие переводы, стандартная рутиная жихнь, причем есть кредитная карта в банке небольшая сумма, переводов за такси, покупки на рынке, цветы, доставка продуктов итд! В общем как у всех обычная ритиная жизнь! В банке обслуживаюсь лет 5 точно. В общем, в какой то момент я пополнил свой сбер и перевел на альфу 80к, нет банкомата альфы рядом, да не то чтобы рядом, в радиусе пару км, и пополнил БК ФОНБЕТ на эту же сумму, карта привязана в личном кабиненте на вывод и ввод с нее! Поставил эти деньги на событие и выиграл! Решил вывести средства, как обычно на альфу, но сайт тупил и дал вывести по 6500р 30 раз, вот после этого мне и заблокировали пользование средствами в альфе! Документы подтверждения дохода предоставил ( контрак моряка, просили чтоб заверил нотауриус, сделал, скрины переводов, ставок, личного кабинета предоставил! Но они гонят там не хотят меня разблокировать!!! не понимаю, легальное БК в чем проблема если человек балуется иногда!! Такой банк был хороший, никаких проблем не было, а сейчас не хочется вообще обслуживаться, решите мою проблему или дайте мне закрыть счет в городе!! ААА так эти что придумали, прихожу в отделение, нужно предоставить документы что я сделал, а если нет, то только в МСК и в одном отделении можно закрыть счет и езе они комиссию берут 20%! ВЫ ЧЕ ТАМ , с небес спуститесь! ЧЕ ЗА ШЛЯПА?? АЛОО!! Какая нафиг москва??!!! Прикалываетесь? Решите проблему!!если нет буду в ЦБ писать жалобу!! UPD: Я им все предоставил, собирал неделю, постоянно нехватает того, того, того, как карусель пппццц, в итого, говорят нет справки с зарплатного счета, ахаха они точно КУРЯТ там или как, я в моря хожу и получаю наличными, так как парнер судовладельца CITI BANK и никак не открыть счет в связи с ситуацией!! а они просят и пофиг им, НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК, ПРОСТО СКРЫСЯТ 20% и еще заставят лететь В МОСКВУ!!

Здравствуйте. 24 декабря я зарегистрировалась как ИП, мне должен был прийти пароль для входа в приложение Альфа - бизнес , пароль не пришëл . Я позвонила на горячую линию, там не сказали, что мой логин уже есть у кого-то и нужно поменять, и отправили мне на почту анкету, я еë заполнила и отправила ( сказали 24 часа будет проверяться) , проходит больше суток и смс нету, я ещё раз позвонила мне опять дали заполнить анкету для смены логина. И опять тишина... Сейчас уже 28 декабря, и я до сих пор не могу зайти в это приложение , я просто уже стала каждый день им звонить и просить хоть что-нибудь сделать, но складывается такое ощущение, что им всë равно на своих клиентов . 

я отправила запрошенную Вами информацию (ФИО и дату рождения) по указанному Вами адресу Вам на почту, указав в теме ID 939242, еще 22 декабря. Пока никаких изменений в приложении банка нет

в течение какого времени будет ответ?

При получении кредита был заключен договор Альфастрахование-Жизнь, при досрочном погашении, в возвращении части страховой премии было отказано. Попытался получить услугу по договору страхования и..... был послан по телефону в какую то контору, где предложили заключить договор уже с ними. Стойкое ощущение кидка со стороны банка