Справку просим предоставить в новом обращении (добавить вложение). После я создала новое обращение и приложила справку и, что думаете. Мне снова ответили тоже самое - Здравствуйте, Александра. Всё проверили - вернуть комиссию не сможем, взяли её правильно и согласно нашим тарифам. О них узнать можно тут. www.alfabank.ru (в разделе «Тарифы и документы»). Альфа-Банк. И сейчас я требую, чтобы вернули свои % которые списали с моего счета! 

Добрый день. Оформил кредитную карту Альфа-банка. Предоставленным лимитом на карте, согласно условиям банка, можно погасить кредку стороннего банка без комиссии. Условия чтоб не было комиссии за перевод денежных средств является закрытие карты и счета стороннего банка. 19.09.2025 в мобильном приложении Альфа-банка делал операцию по переводу задолженности по кредитной карте банка ВТБ. В этот же день обратился в отделение банка ВТБ с заявлением о закрытии кредитной карты, кредитного лимита и счета. Заявление о закрытии во вложении к обращению. По предоставленной справке с банка ВТБ, кредитный счет был закрыт 28.09.2025 года (справка во вложении к обращению). Условия по переводу задолженности и закрытии кредитной карты стороннего банка мной выполнены в полном объеме и в требуемый срок. Однако в декабре 2025 года Альфа-Банк взял с меня комиссию за невыполнение условий по закрытию кредитной карты. Звонков от сотрудников Альфа-Банка не поступало, о том что я должен предоставить какую-либо дополнительную информацию по данному переводу. Узнал о списании комиссии за перевод в мобильном приложении после появления отрицательного баланса. На горячей линии Альфа-Банка операторы информацию о причине возникновения задолженности объяснить не смогли, лишь 3-й оператор горячей линии смог объяснить причину возникшей задолженности. Причина списания комиссии оказалось не выполнение условий банка - закрытие карты и счета стороннего банка. С данной комиссией не согласен, т.к. со своей стороны все обязательства (условия) перевода и закрытия кредитной карты стороннего банка были выполнены. Заявление о закрытии кредитной карты ВТБ и Справка о подтверждении закрытия счета предоставлены в офис Альфа-Банка. Со своей стороны условия по погашению кредитной карты в стороннем банке выполнил полностью и в срок, поэтому прошу произвести возмещение средств по оплате Комиссии по переводам в размере 2931.42 RUR. Три раза писал обращение в приложении банка, везде был ответ о невыполнение условий банка. 

Ссылка на скриншот   прилогаю ссылку в которой видно, что другу пришло сообщение 08.12.25 в смс о том что встреча с сотрудником назначена!то есть карта была заказана 08.12.25 и снизу видно что карта активирована была 09.12.25

08.12 Я отправил рекомендацию своему другу он выполнил условия при мне и 16.12 получил выплату. У меня он пропал в тот же день с раздела где можно посмотреть статус выплат по рекомендации. Ранее я звонил в банк и оператор мне сказал, что друг засчитается по последней отправленной ссылке, но когда я написал обращение в банк через приложение, то мне ответили, что выплатить вознаграждение не смогут (номер обращения A25121717562). Прошу обратить внимание, что друг отказался от доставки карты и не подписывал договор, потом он оформил карту по другой ссылке и выполнил условия. Исходя из того что мне сказал оператор выплата должна была прийти мне, но никому он не засчитался и просто пропал у всех. Прошу засчитать мне моего друга, чтобы получить выплату за пятерых друзей, а не за двух по акции «20 000 за 5 друзей».

Скриншоты переписок с сотрудниками 19 декабря обратилась в чат, уточнить условия акции и возврата кешбека. Сотрудник уточнила, что по интересующей меня акции кешбек 20% начисляется при оплате картой юр лица или ИП. В итоге оплатила покупку картой юр лица, но кешбек зачислен не был. Обратилась в чат поддержки юр лица, где мне сначала сказали, что кешбек будет зачислен до 10 числа следующего месяца, а на следующий день вообще написали, что данная акция действует на оплату премиальной картой. Сумма покупки почти 100 000₽, и в итоге по вине сотрудников Альфа банка мои финансовые потери составляют 20 000₽. Сотрудники в поддержке не отвечают и на связь не выходят. Хуже банка я не встречала. Прикрепляю скриншоты всех переписок 

Мной была написана статья на портале vc.ru, в комментарии под постом представитель Альфа-банка раскрыл банковскую тайну написав о имеющемся у меня продукте. Комментарий был удален модератором, а представитель банка просто написал: извините.

Переводил средства родственнику за покупку Автомобиля. При выборе номера телефона и банка получателя и последущих шагах никакой комиссии не показало! Когда транзанция уже была совершена, то в истории операции появилась строка о об оплате комисиии за операцию. Как так то?! Попробовал оспорить операцию в приложение банка. Ответили так, мол это вы дурак условия по картей своей не знаете, поэтому банк правилньо с вас деньги списал! Это что это за отношение к клиенту???Даже если клиент в курсе какой у него лимит на переводы по продукту, то банк все равно обязан его заранее уведомить о том, что при соврешение конкретного переводе будет комиссия, а не списывать ее уже после операции и отвечать потом на обращение клиента посредственно!! Просьба решить мой вопрос о возврате комиссии!

здравствуйте. Для чего придумана оплата по qr-коду в приложении альфа банка? Оплата проведена, деньги ушли, поддержка отвечает, что операция в обработке, как и указано в выписке, при этом получатель деньги не видит. Ждать нужно 1-3 дня. При этом при переводе по номеру - сформировать чек можно сразу! Так в qr зашиты те же реквизиты ! Номер и данные! Почему нельзя сформировать чек?! От этого большие проблемы . Если деньги списаны обычный чек по операции должна быть возможность сформировать как и в любом другом банке ! Я хочу получить прямо сейчас чек о выполненной операции или отмену ее, так как я не могу получить услугу. Отвратительный банк , завтра поеду закрывать счёт .

Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Столкнулся с крайне неприятной и, на мой взгляд, несправедливой ситуацией.Мой счёт был заблокирован в апреле 2025 года по 115-ФЗ во время моего нахождения на СВО. В ходе переписки со службой поддержки я выполнил все требования банка и предоставил все возможные документы, а именно:– подтвердил происхождение денежных средств (выписка из ВТБ с зачислениями денежного довольствия, контракт с Министерством обороны РФ);– подтвердил назначение переводов — деньги переводились моим близким и родственникам (предоставлены паспорт падчерицы, свидетельство о расторжении брака с бывшей женой, свидетельство о рождении дочери);– предоставил чеки и пояснения по расходам на продукты и предметы первой необходимости, так как лица переводившие деньги мне на карту, находящиеся в зоне СВО, объективно не имеют физической возможности самостоятельно выехать в населённый пункт и приобрести необходимые товары.Несмотря на это, Альфа-Банк продолжает требовать документы, которые в принципе не существуют и не могли существовать в реальной жизни: договоры купли-продажи, скриншоты переписок с просьбами о покупке продуктов и т.п. Все подобные просьбы осуществлялись в живом устном общении, что является обычной жизненной практикой и не подлежит обязательному документированию или нотариальному удостоверению.Создаётся ощущение, что меня намеренно «водят по кругу», не называя чёткого и конечного перечня документов, которые могли бы привести к разблокировке счёта.При этом банк заявляет, что готов вернуть мои собственные денежные средства только с удержанием комиссии 20%, мотивируя это внутренними тарифами. Считаю это абсолютно несправедливым, так как ограничения были введены по инициативе банка, а удержание комиссии за возврат собственных средств выглядит как наказание клиента.На данный момент:– счёт не разблокирован;– деньги удерживаются;– чёткого и исчерпывающего перечня документов банк не предоставляет;– предлагается возврат средств с комиссией 20%.Считаю такие действия неправомерными и формальными. Вынужден готовить официальную претензию и обращаться в надзорные и судебные органы для защиты своих прав.Ожидал от Альфа-Банка клиентоориентированности и здравого подхода, особенно с учётом конкретных жизненных обстоятельств, но, к сожалению, столкнулся с обратным.

вылетело приложение альфа банка на меню входа, карты под рукой нет но есть все другие данные, начиная от кода обратной стороны до сим карты которая привязана, позвонить сейчас нет возможности, возможно ли узнать номер карты иначе

Процедура банкроства завершена. Опеределения от 29.10.2025г. В кредитном отчете до сих пор есть запись о долге и договор не закрыт.

Здравствуйте!Мой отец получил дебетовую карту в отделении банка 11.12.2025 и тогда сотрудница в "тихую" подключила АльфаЗащитник Card, не уведомляя о данном продукте и что он означает. На данный момент сейчас списываются деньги. В чате отключить не могут, ссылаются на Альфа Страхование. До них дозвониться невозможно пожилому человеку, скидывают на бота. В связи с данной ситуацией, Отец уже планирует расторгнуть договор с банком, из за таких ситуаций.Необходимые данные я указал в поле Дополнительная информация. Ожидаю вашего решения данной проблемы.

При восстановлении новой карты после утери, 03.09.25 менеджер банка доставил мне карту и скрытно или планируемо подключил услугу Альфа смарт, не уведомив меня. За которую благополучно 3 месяца списывали по 399 руб за уведомления, за которые до утери платил 99 руб. В возврате отказывают, деньги не возвращаю. Услугами банка пользоваться больше не намерен.

Жду ответа на мой вопрос, заданный 18 декабря.

До сих пор не пришли деньги за друзей.Я пригласил 4 друзей до 13 декабря,но деньги до сих пор не пришли 

Я отправил информацию.

На каком основании сняли 6000р?Без всяких предупреждений, без моего согласия.Прошу разобраться и вернуть мои деньги

У меня есть доверенность на данного клиента, и она зарегистрирована в вашем же банке

Когда мне зачтут отзывы? Уже прошло больше 2 недель с проверки. А один даже не проверили. А еще 2 даже не прошли модерацию…

.

Можно отменить заявку в банке чтоб не приносили карту ?

Много лет являюсь вашим клиентом. Кредитная карта была оформлена несколько лет назад. Постоянно ей пользовалась. Просрочеек не имею. В прошлом месяце банк счёт меня благонадежным плательщиком и увеличил мой кредитный лимит, которым я не воспользовалась и впоследствии отказалась от него. Но вы в одностороннем порядке изменили условия минимального платежа. На каком основании стало 7% вместо 2%? платеж коллосально взлетел с 12 твс до 29 тысяч. Зарплата у меня не понималась в ппоследнее время, таких средст для оплаты не имею. У всех моих знакомых тоже изменились условия до с 2 до 3%, а у меня почти в 3 раза. За чем вы подводите к банкротству? Оставьте процент минимального платежа основного долга как у всех 3%.

Нахожусь за границей не могу дозвониться ни по одному номеру, указанному на сайте. Либо номера не существует, либо звонок сразу обрывается.как связаться с банком???? Мне нудно срочно решить проблему.

Здравствуйте. Хотел бы обратиться с жалобой на данный банк, так как банк игнорирует мои заявления и третий раз отказывает в помощи. 15.12.2025г мне пришло смс о том, что с меня сняли 2990р. за подключенную услугу Alfa-Only, которую я не подключал. Я сперва попытался оспорить в приложении данный случай, но мне пришел отказ. Я обратился на грячую линии, не компитентная сотрудница, несколько раз куда-то отключалась для уточнения информации, в конечном итоге ответила, что приходил код и вы его подтвердили, услуга оказана, средства вернуть не сможем и что без подтверждения услуга не подключиться,. Я проверил, да действительно код приходил полтора месяца назад 29.10.2025. Но я еще раз подчеркну, что я не вводил данный код. Вечером я заехал в банк, мы так же написали жалобу, но снова пришел отказ. Прошу помочь разобраться в данном вопросе.

Так я ведь описала вам, что писала на эту почту 

я как клиент выполнял пере вами все свои обязательства, сейчас же я прошу отключить отображение банка, где я закрыл все счета несколько месяцев назад. Я вам в доп информации скину ссылку, где вы все же решили некоторым клиентам данную проблему

оставил отзыв на банки ру о альфа банке поддержка банки ру написала чтобы я дополнил отзыв, отзыв дополнил а проверка уже длится 3 недели, когда его зачтут? 

Ответ жду неделю. Разрешение ситуации МЕСЯЦ.

Я отдам в январе больше

1. Открывала счет в апреле. На заявку позвонил мальчик, договорились о встрече. В день встречи он позвонил, сказал, что на встрече будет другой мальчик. Но в итоге приехала девочка, которая сразу сказала, что она сирота и в банке работает третий день. Долго слала куда-то информацию, ждала ответа, сорок минут сидели с ней. В конце встречи она взяла конверт с корпоративной картой, сама его вскрыла, достала карту и сфотографировала с двух сторон. Всё это произошло так быстро, что я не успела ее остановить. На вопрос- зачем вы это сделали?- она вообще не поняла в чем проблема.2. После встречи мне на емэйл пришла анкета на подпись, где были перепутаны мои и чужие данные. Видимо, с прошлой заявки не изменили. И это было фатальной ошибкой, за которой последовали дальнейшие проблемы.Я написала, что данные не мои и их вроде бы поправили, но, наверное не везде.3. Сразу после открытия расчетного счета мне начали звонить и писать на емэйл, обращаясь ко мне, как к представителю другого юрлица.А на мой емэйл в течение МЕСЯЦА поступали уведомления о входе в личный кабинет и операциях другого юрлица. Со всеми данными. Номер телефона для входа в ЛК, название юрлица, ИНН, реквизиты контрагентов, суммы операций, остатки средств.Банковская тайна? Не слышали. Мои истеричные обращения в банк находили живой эмоциональный отклик, все сотрудники шокировались и говорили- да быть такого не может! Обещали решить вопрос, но на его решение потребовался месяц и огромное количество моего времени. 4. Я не просила ничего, кроме того, чтобы меня избавили от необходимости реагировать на информацию. Но один из сотрудников сказал, что за принесенные мне неудобства банк даст мне какую-то карту с каким-то спецобслуживанием. Но ничего не дал. 5. Всё лето мне звонили сотрудники по развитию бизнеса или типа того, но опять не ко мне, а к другому юрлицу. Приходилось всем опять рассказывать эту сказку. 6. В декабре начал звонить робот и рассказывать про счет на налоги другого юрлица. 7. Последней каплей стало то, что посмотрела на корпоративную карту в личном кабинете.Я ее получила в пластике при открытии счета, но ни разу не пользовалась. В пластике она неименная.А в ЛК на ней было указано чужое имя. Карту я закрыла, но пришла в бешенство. Если я получаю информацию о чужом юрлице, где гуляет моя информация? Можно ли доверять такому обслуживанию?8. Я ТРИ раза оставляла обращение в банк. Суть обращения- я считаю справедливым получить какую-то компенсацию от банка за потраченные время и нервы.Обращение было зарегистрировано только с третьего раза. Банк сказал в течение трех дней разберется, но ответа я не получила и со мной никто не связывался.Я предупредила банк, что в случае отсутствия ответа напишу об этом кейсе на Банки.руА я, в отличие от банка, свои обещания выполняю

Позвонил менеджер альфа банка, предложил оформить кредит на ООО, но так как я единственный учредитель, деньги якобы перечислят на мой расчетный счет физ.лица, что это для них обычная практика, потому что я выступаю как заемщик.. Схема, конечно, странная, но я решила узнать чем же это все закончится, да И как раз не хватило денег на покупку квартиры. Менеджер объяснил еще раз, что подает заявку ООО, но в итоге меняется заемщик на физ.лицо, что они так всем так сейчас дают кредиты и самое главное под ставку 17%. Сумма одобрена и мне только нужно приехать в банк. Когда я приехала, у менеджера на руках уже были 2 бизнес карты на мои две организации, она объяснила это тем , что иначе кредит никак не получить и еще нужно закинуть на счета по 1500( но это мне уже сказа "аналитик" моей заякки на кредит, видимо работает в паре с менеджером) В итоге на мои организации было откыто 2 расчетных счета. Затем более двух недель меня "кормили завтраками" доходило до того, что мне даже присылали графики платежей для проверок, просили выписки из егрн на квартиру, которую я хочу приобрести и все для того чтобы выдержать время , а не сразу закрыть мои счета( а я сообщила, что если что я закрою их) Хотя мне говорили, что как мне дадут кредит, они автоматически закроются и это просто формальность. И каких только сказок не рассказывали.. До этого я думала что Альфа Банк серьезная организация.. В итоге, время было потеряно, в кредите мне, конечно, отказали, но чтобы закрыть свои счета с меня еще удержали комиссию 400 рублей. А для выписки с моих счетов мне снова нужно ехать в отделение банка. Больше не хочется сотрудничать с ними не хочется никогда и никому не советую. 

Что там с ответом?

Отправила свои данные на почту, ответа не получила 

Я уже описывал эту проблему, но она никак не решилась https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/901615/В дополнительной информации я приложил малую часть операций, что мне приходят. Может, мне блог или канал открыть о похождениях Антона?

Обращение по поводу незаконного непринятия сотрудниками «Альфа-Банка» документов по ипотечному страхованию."Не можем принять ваш полис:Пожалуйста, пришлите документ, который подтвердит право использовать факсимиле в договоре страхования. Документ сдолжен быть оформлен по правилам статей 160, 161 и 162 Гражданского кодекса и оформлен перед заключением договора страхования, в котором используется факсимильная подпись и печать. Подробнее об этом пишем в пункте 1.2.7 требований Альфа-Банка к договору страхования."В письме содержались страховой полис, чеки об оплате, приказ об использовании факсимиле, доверенность на подписанта, доп. соглашение полученное мною лично в офисе страховой компании.Отправляю полис уже 4-й раз, каждый раз новые версии отказа. Все документы полностью соответствуют ГК РФ. Планирую сейчас обратится в Роспотребнадзор, и если надо будет пойду в суд. Жду решение проблемы.

Я, АХАЕВ Юрий Тимофеевич, 28.09.2025 снял с кредитной карты 50000( пятьдесят тысяч) рублей, а 01.10.2025 ещё 50000 (пятьдесят тысяч) рублей. Срок беспроцентного кредита по карте в 60 дней заканчивался 26.11.2025. В мобильном приложении Альфа Банка в графе Общий долг, указывалась сумма 50000 (пятьдесят тысяч) рублей до момента внесения мной выставленной мне суммы 3000 (три тысячи) рублей После этого в графе Общий долг и до дня погашения кредита 26.11.2025 фигурировала сумма 47000 (сорок семь тысяч) рублей, вместо 97000 (девяносто семи тысяч) рублей, чем я был введён в заблуждение при погашении кредита.26.11.2025 я проверил в личном кабинете сумму задолженности и так как, там была указана сумма 47000 (сорок семь тысяч) рублей, я эту сумму погасил внесением денежных средств. При этом в графе Общий долг задолженности на остальную сумму указано не было. 27.11.2025 в мобильном приложении Альфа-банка появилась сумма задолженности с комиссией по пользованию кредитом за просрочку платежа в размере 59372,83 (пятьдесят девять тысяч 372,83) рубля , с учётом комиссии 9372,83 (девять тысяч 372,83) рубля.Сумму долга вместе с комиссией я погасил в тот же день 27.11.2025.Считаю эти действия банка мошеннической схемой ,которя ввела меня в заблуждение о сроке и сумме погашения кредита по кредитной карте. В связи с этим прошу помочь в возвращении мне незаконно удержанной с меня комиссии в размере 9372,83 рубля.  С уважением АХАЕВ Ю.Т.

Добрый день! Я в жизни еще не встречала настолько не клиентоориентированного банка, как ваш. Я на самом деле просто в шоке от ваших условий и их подаче. Хотя сама являюсь банковским сотрудником более 5 лет и работала в одних из самых крупных банках. В сентябре я открыла брокерский счет по акции. Согласно этим условиям за 5 месяцев пополнения счета я должна получить в подарок 10.000 руб. Естественно я в полной уверенности и спокойствии инвестировала требуемую сумму, выполняла все условия начиная с сентября, но не увидела ни первую, ни последующие выплаты. Когда начала разбираться в вопросе оказалось, что у меня нет открытого текущего счета. Хотя я вообще не понимаю и не вижу необходимости в нем. ПО ВАШИМ РЕКЛАМНЫМ УСЛОВИЯМ деньги должны начисляться на брокерский счет, что и логично. (Скрин прикрепила). И соответственно выплату я ожидала туда же. О НЕОБХОДИМОСТИ открывать текущий счет не было речи НИГДЕ и ни одним сотрудником, раз ДЛЯ ВАС это важно. Даже в ваших рекламных условиях «как принять участие в акции». Отсюда следует первый вывод, что ваша реклама нарушает права и является заведомо ложной, и я со своими очевидными доказательствами имею право обратиться в вышестоящие инстанции и буду права в решение данного вопроса. НИ НА ОДНОЙ странице вашей акции не указана ВАЖНОСТЬ открытия текущего счета. Более того, меня как потребителя абсолютно не должны касаться ваши внутренние банковские переводы, если ваша поддержка утверждает, что текущий счет является «транзитным», чтобы перевести подарок на брокерский. Напоминаю, что я работала в банке и прекрасно понимаю систему.Даже сейчас, в ваших обновленных условиях подобной акции нет ни единой информации о НЕОБХОДИМОСТИ открыть текущий счет. Сейчас вы просто «рекомендуете» его открыть. Но наверное мы все прекрасно понимаем разницу в этих двух словах «надо и рекомендуем». То есть ваша рекламная акция опять является ложной!Я была в ярости, когда мне сообщили, что тк я не открыла текущий счет, то выплаты не будет. Да и к тому же условия акции прервала Я, а значит я больше не участвую. Вы хоть сами представляете какой это абсурд? Я хочу решить данный вопрос, и получить все положенные выплаты (а это 10.000 руб) на брокерский счет, вплоть до завершения акции. Очень хочется мирного решения вопроса, а не идти дальше. P.S. 15 декабря оставила обращение в клиентскую службу Альфа банка. Сегодня, 22 декабря, получила максимально игнорирующий ответ в виде: "Все условия есть на сайте и в правилах. Вы не открыли текущий счет, поэтому не можете принять участия." Напомню, что я приложила скрины с официального сайта, где этих условий НЕТ. И исправить информацию, а потом отвечать клиенту, что вот они указаны, вы что не видите, ну просто абсурдС уважением, Анна. 

случайно оформила подписку на альфа смарт, списали деньги, когда хотела отключить еще раз списали, теперь не знаю как мне их вернуть

Всё началось с того что мне предложили карту альфа-банка рассказав что она очень выгодная с бесплатным снятием наличных и с годовым обслуживанием 990 руб всё казалось и правда выгодно пока не произошло одно но льготный период по моей карте до 20 декабря 2025 года внести эту сумму не представлялось возможным так как в регионе отключили интернет из-за опасности бпла когда Интернет появился я сразу внёс необходимую сумму на счёт в 4:00 утра но альфа-банк решил что 4 часа просрочки это очень долго и начислил штраф в размере 14.200 руб на мои вопросы за что такая сумма ведь просрочка всего 4 часа ссылались на условия договора но этой информации нет И сумма сильно завышена . Неужели такой крупной компании как альфа-банк сложно пойти навстречу клиентам в рамках лояльности для сохранения клиента вернуть деньги

Добрый день. 17.12.2025 г. я признана банкротом. В приложении задолженность по прежнему отображается. Прошу удалить эту задолженность, так как я зарплатный клиент, при поступлении денежных средств они блокируются на 24 часа. Мне юристы отвечают что это не законно, срок 30 дней и задолженность должны аннулировать. Если вопрос не будет решен - обращусь в прокуратуру, суд, везде. Вы нарушаете закон

21.10.2024 года мною был открыт депозит, причем сотрудник банка (Петров В.А.) сказал, что данный договор открывается при обязательном заключении договора старахования жизни. При этом, заверив меня, что при окончании срока депозита, я получу как проценты, так и положенные деньги при заключении старахового продукта в полном объеме. По истечению срока окончания депозита мне вернули только деньги и проценты с депозита, деньги по страхованию жизни не вернули. Я сразу же написала об этом заявление и отдала сотруднику банка, ответа не получила. В конце ноября получила письма с предложением еще раз "поделиться" с банком и внести 30 тыс. рублей. На мой взгляд, полное мошенничество! Сотрудник банка знал, что говорит заведомо ложную информацию, а чтобы это было удобно сделать документы на руки я получила по электронной почте. Думаю, что такая "работа" с клиентами такого банка по меньшей мере подрывает его репутацию.

Здравствуйте. Ушли изучать вопрос и пропали

Как отказаться от апельсиновой карты Альфа-Банка, если еще ее не доставили по адресу?

12 декабря менеджер отдела ипотечных продаж сообщила, что получила положительное решение по объекту недвижимости и передает заявку на ипотеку в следующий отдел - на сделку, ожидайте звонка в течение 5 рабочих дней. По состоянию на 22 декабря (прошло 10 календарных и идет 7-й рабочий день) никто не связался. Прямого номера телефона менеджера по сделке, Татьяны Еременко, нет, есть только адрес электронной почты. По почте она не отвечает. При попытке дозвониться по общему номеру телефона, трубку также не берет. Что за беспредел, как получить ответ?

В описании вашего продукта- "бесплатная рассрочка", нет данных, что это такой же кредит под 30%, только хуже, т.к. есть комиссия и она берется сразу (на год вперед). Если я хочу досрочно погасить эту ,"рассрочку" комиссия не возмещается. Все это, ввод в заблуждение клиентов, с заведомо ложными условиями.

На днях увидела в истории переводов в Альфа банке у себя аж двойное списание за услугу Альфа смарт...и самое страшное что эту подписку они мне сами подключили.. списание было 11 .12 2025 и 15 12 2025 по 399 руб дважды !! Я просто в недоумении.. оформляла карту ради апельсинки пятёрочки.. 15.10.2025.. подключали вместе с курьером данной карты инвестиции.. никаких Альфа smart я не подключала.. и прочитав условия Альфа smart у меня там вообще ничего не интересует.. получается банк самостоятельно подключает и снимают такие немалые суммы с клиентов.. служба поддержки мне отказали, ответив что это условия тарифа какого-то там.. я вынуждена идти и обращаться в Роспотребнадзор... Это если такие суммы они со всех снимают.. хорошо имеет нас Альфа банк ..Я так могу сказать мошенники одним словом..

Больше месяца мне звонят роботы и коллекторы альфа-банка и спрашивают постороннего человека, с которым никаким образом не связан. Поручителем не был. Номер телефона принадлежит мне много лет . Обращение по телефону 88002000000 сделать не получается - робот не знает таких задач, а на оператора не переключает. Клиентом банка не являюсь. Согласия на взаимодействие по чужому долгу не давал. 

Ранее уже обращался, с вопросом об исключении моих данных из из базы 161-ФЗ. Вы сообщили обратиться после 22 декабря. Возможно уже направить запрос в ЦБ?https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/899485/

Отправила

Как быстро банк обязан разблокировать расчетный счет, после того как на ресурсе ИФНС: Система информирования банков о состоянии обработки электронных документов (311-П, 440-П), появилась информация об отсутсвии блокировки.

хочу пожаловаться на альфа банк за их акцию приведи друга в данной акции указно что нужно пригласить 5 человек до 08.12.2025 и оплатить покупки до 15.12.2025 и за это они выплачивают 20 000 р но сотрудники банка задерживали доставку карт моим друзьями и из за их халатности или же намеренном переносе доставке я видете ли не получаю вознаграждение. интересно узнать я пригласи друзей 7 числа а ближайшая доставка была только на 18 число либо же и было на 15 но сами курьеры в этот день не брали трубки сбрасывали и отказывались выполнять работу.Прошк альфа банк зачесть мне 5 приглашенных людей и выплатить 20 000 р так как виноваты из сотрудники в том что не успели в сроки я выполнил все условия что положено а меня просто напросто хотят оставить без вознагррждения. у меня есть все скриншоты переносы доставок курьеров и о том как сам банк просто меня игнорирует и дает абсолютно не связанный ответ в обращении поэтому написал сюда и надеюсь на свое вознаграждение из за их халатности. за ранее спасиб.

Добрый день!Прошу разблокировать счета в связи с завершением реализации имущества.Заранее спасибо!

Добрый день. Уже три недели не можем получить транш по подписанному акту приема-передачи работ клиенту (работы выполнены).Клиент вовремя не предоставил подписанное доп.соглашение в банк, аккредитив закрылся, чтобы открыть новый аккредитив нужно было отправить доп.соглашение на согласование. На данный момент доп.соглашения отправлены, три недели идет рассмотрение, во всем банке никто не может помочь ускорить вопрос, я как представитель застройщика могу связаться только с ipoteka-support@alfabank.ru и только по почте. По 88002000035 могут только поставить пометку об ускорении, которая не работает. Просьба помочь в решении и выплате транша. 

Много лет являюсь вашим клиентом. Кредитная карта была оформлена несколько лет назад. Постоянно ей пользовалась. Просрочеек не имею. В прошлом месяце банк счёт меня благонадежным плательщиком и увеличил мой кредитный лимит, которым я не воспользовалась и впоследствии отказалась от него. Но вы в одностороннем порядке изменили условия минимального платежа. На каком основании стало 7% вместо 2%? платеж коллосально взлетел с 12 твс до 29 тысяч. Зарплата у меня не понималась в ппоследнее время, таких средст для оплаты не имею. У всех моих знакомых тоже изменились условия до с 2 до 3%, а у меня почти в 3 раза. За чем вы подводите к банкротству? Оставьте процент минимального платежа основного долга как у всех 3%. Я просто не смогу платить такую сумму

Крайне возмущена тем, что не могу получить квитанции по платежам. Банк не в состоянии мне их подготовить и направить. Просто кошмар. Отвратительная работа!Данный мой отзыв не был опубликован, что свидетельствует о подтасовки информации о банке

где написать текст отзыва

Как избежать комиссии за обслуживание карты и при каких условиях оно становится бесплатным? Какие лимиты установлены на снятие наличных и как их можно увеличить? Как правильно и быстро заблокировать карту в случае утери или кражи? Как подключить SMS-уведомления и изменить тарифный план? Как получить выписку по операциям и проверить историю платежей? Как перевыпустить карту до окончания срока её действия и сколько это стоит?

Я от вашего Банка, ожидаю решения данного вопроса уже 2 месяца. Пожалуйста, направьте запрос и закончим с данной ситуации раз и навсегда.

Нет карты и привязанный номер телефона изменился. Вышла с онлайн банка как снять деньги пособия

22.12.2025 г. обратилась в ДО "Третьяковский" "Альфа-Банка" (далее - Банк) с вопросом о блокировке счета, а именно, блокировке счета в связи с наложением ареста. Работник Банка подтвердила, что счет действительно заблокирован на основании постановления службы судебных приставов от 16.02.2016. Я сообщила работнику Банка, что данное постановление в банке данных исполнительных производств ФССП - отсутствует. В личном кабинете госуслуг аресты/исполнительное производство в отношении меня - отсутствуют. Соответственно найти судебного пристава не представляется возможным. Работник Банка мне предложил обратиться лично в центральный офис Альфа-Банка или позвонить в колл-центр Банка для решения вопроса. При этом какую-либо информацию о том по какому номеру и в какое именно подразделение центрального офиса Банка обратиться не предоставил. Складывается ощущение, что в Банке данный вопрос не решиться никогда. Потому что ни колл-центр, ни отделения банка мне помочь ничем не могут или не хотят. 

В августе 2025 открыла счет в Альфа инвестициях по акции, которая предполагала подарочный сертификат на сумму 3000 рублей в Золотое яблоко за открытие счета в Альфа инвестициях.Сертификат должен был быть направлен до конца октября 2025 (согласно условиям акции - до 60 дней с момента открытия).Спустя 4 месяца (по состоянию на 22 декабря) сертификат до сих пор не был направлен.Как пыталась решить проблему:1. сначала обращение в альфа, поддержка отвечает "пишите в rafinad"2. связалась с rafinad, они говорят, что зафиксировали обращение в альфа банк и рассмотрение занимает до 30 дней.3. снова пишу обращение в альфу, они отвечают, что ничего не знают об этом4. далее раз пишу еще 5 писем в rafinad с разницей в неделю-две (потому что мои письма игнорируются!), мне ответили отпиской, чтобы я ждала, не называя никаких сроков, и на текущий момент игнорирование продолжается.Совершенно не понятно, почему альфа не выполняет условия по своим же акциям, а также не может повлиять на работу своего партнера.По итогу разбирательств пропало всякое желание пользоваться альфа инвестициями. Альфа, какой смысл запускать такую акцию по привлечению новых клиентов, если потом невыполнение условий акции приведет и к потери нового клиента, и к репутационным рискам?Как я могу решить свою проблему с получением бонуса за открытие счета?

Здравствуйте. 19.12.2025 г. мошенники получили доступ к моему телефону и соответственно к банковским счетам, и в период с 17 до 18 ч. оформили кредитную карту на моë имя и совершили переводы на мои счета в других банках, далее через эти банки совершили покупки в Яндекс-маркете. О подозрительной активности я узнала из звонка службы безопасности Озон-банка, и сразу уведомила Альфа-банк о мошеннических операциях спустя 15-20 минут после проведения данных операций, так же попросила заблокировать все мои счета, не выдавать кредиты на моë имя, тем самым я своевременно уведомила их, что никакие кредитные продукты я не оформляла. Сотрудник Альфа-банка не зафиксировал обращение по поводу незаконно выданного кредита, о чем я узнала сегодня в результате повторного звонка на горячую линию Альфа-банка. Было создано обращение только сегодня, и спустя некоторое время сегодня же мне пришёл ответ от Альфа-банка, что договор подписали электронной подписью с помощью кода из смс на мой номер,что технически оформить кредитную карту без этого кода не выйдет, что отменить кредит нельзя. Дело в том, что коды из смс с суммами я не вводила нигде, это сделали мошенники, т. к. они получили доступ к моему телефону благодаря приложению, которое я скачала по их инструкции. О том, что кредит оформляла не я и никакие переводы с карты тоже я не совершала, я уведомила банк сразу же после совершения мошенниками данных операций, а именно в течение 15-20 минут после проведения данных операций. А банк отклонил моя заявку об аннулировании кредита. Альфа-банк выдал кредит официально не работающему гражданину, без звонка, без какого либо-подтверждения им лично, и даже своевременно уведомив банк о мошеннической атаке, никакой защиты своих счётов в данном банке я не получила, и должна буду всë равно выплачивать незаконно выданный кредит, который я не оформляла и не получала?! Прошу Вас разобраться по данному вопросу, согласно поправкам в законе 161-ФЗ банки обязаны задерживать переводы на мошеннические счета на два дня. Прошу принять факт того, что я обратилась в полицию сразу же, и уведомила банк о незаконной выдаче кредита на моё имя сразу же. Со стороны банка никаких звонков ни для подтверждения выдачи кредита, ни о подозрительной активности не поступало. 

Пригласил двух друзей за них я получил деньги , но обещенные 2000 я не получил , затем пригласил еще троих друзей и также не получил общенные 20000 , хотя все условия выполнены , в чем проблема ?

Как долго ждать ответ?

Добрый день! Ответа так и нет!Я несколько раз подавал документы в банк, но внятного ответа так и не поступило, как мне получить свои деньги. В переводе денежных средств на счет в другом банке отказали, сославшись на какую то 13 статью.Прошло уже 20 дней с обращения.В банке мне порекомендовали обратиться в другое отделение или прийти к управляющему отделения, у которого должно хватить компетенции. Или обратиться в головной офис банка в Москве.Из всех подобных ограничений, где фигурирует ЦБ, мне знакомо только 115ФЗ - для банков, и 161ФЗ - при котором блокируются все счета во всех банках. Ни то, ни другое сюда не подходит, значит мне нагло лгут, что банк никакого отношения к моей блокировки не имеет. Да и делать нечего ЦБ блокировать какое то физ лицо в альфа банке. Отсюда я делаю вывод, что банк самостоятельно наложил на меня ограничения и незаконно удерживает мои средства. Банк в отношении меня нарушает:Статью 845 Гражданского кодекса Российской Федерации: "Обязанности банка по договору банковского счета." Статью 859 Гражданского кодекса Российской Федерации: "Расторжение договора банковского счета"Думаю, если обратиться к юристам, они найдут еще статьи, которые банк нарушает.Если здесь мне не помогут, буду вынужден отправить досудебную претензию, а так же:1. Обратиться в суд для защиты своих прав и интересов. 2. Направить жалобы в Центробанк России, Роспотребнадзор и к финансовому омбудсмену. 3. Потребовать компенсацию всех понесенных убытков, включая судебные расходы и моральный вред.

Пропала графа зарплата каждый день которой пользовался 5 лет и невозможно подключить назад. В сентябре уже писал обращение в тех отдел. Ничего не изменилось!!! в витрине висит предложение о подключении и на стадии когда приходит код, соглашаюсь , ввожу код и выскакивает внутренняя ошибка. Более трех месяцев пишу в чат и звоню в поддержку . Никакого решения !!!!!! 

Я перешла на мобильного оператора Альфа Мобайл, ожидая удобный и современный сервис, однако в процессе использования столкнулась с рядом затруднений.1. Блокировка входящих звонковПозже я обнаружила, что на моём номере есть услуга блокировки спам-звонков, а не уведомлений. В результате некоторые звонки не поступают, и я получаю только SMS о блокировке. Я не могу принимать самостоятельные решения о том с кого брать трубку — это расстраивает и мешает. За время использования был заблокирован только один номер — это номер Т-Банка. Сотрудник этого банка несколько дней не мог со мной связаться, т.к. звонки до меня не доходили. При этом другие нежелательные звонки, включая помеченные как «возможно спам», проходят без ограничений.Я обратилась в чат поддержки с просьбой отключить услугу. Мне сообщили, что отключение невозможно. Далее я получила разные ответы от операторов: один говорил о «белом списке», другой, что такой опции нет, третий начал диалог заново.В итоге добавление номера в «белый список» заняло несколько часов, а разблокирован номер только спустя неделю. При этом при использовании Билайн, МТС подобных проблем с этим номером не возникало.2. Возврат средств с мобильного счётаМой тариф стоит 600 рублей. При пополнении счёта я по ошибке внесла 6000 рублей.В поддержке сообщили, что для возврата денег необходимо обратиться в офис банка — это неудобно и отняло много времени, чтобы доехать и дождаться своей очереди. В офисе сотрудники пояснили, что продукт новый и подробных инструкций пока нет. Несколько сотрудников пытались найти нужную инструкцию, выглядели потеряно, я испытывала к ним сочувствие. В итоге мой запрос был оформлен, подчеркну, что все документы собрали и оформляли сотрудники, а не я. Ни одной инструкции я не получила. Однако через несколько дней я получила SMS с отказом на возврат денег из-за отсутствия реквизитов и предложением начать процедуру снова.Возврат возможен только в течение 14 дней, и на момент повторного обращения этот срок уже истёк.Отмечу, что речь идёт о моих средствах на мобильном счёте. Сумма 6000 рублей эквивалентна оплате услуг связи примерно за 10 месяцев, при этом я не уверена, что мне нужен такой срок использования.В целом хочу отметить:Мне было сложно заранее понять порядок управления дополнительными услугами и возврата средств. Я не виню сотрудников, но было заметно, что они теряются. Процесс потребовал значительных временных затрат и нескольких обращений в поддержку и офис.⸻Прошу: 1. Вернуть мне сумму 6000 рублей с учётом описанных обстоятельств. 2. Дать комментарий по управлению услугой блокировки звонков и процедуре возврата средств.Я рассчитываю на понимание и помощь в разрешении ситуации и надеюсь продолжать пользоваться сервисом без сложностей при решении базовых вопросов.

Здравствуйте! Я вам все отправил, жду ответа 

Приветствую! Ранее брал кредит под залог недвижимости в данном банке,к сожалению,было некоторые сложности с оплатой,но в итоге смогли продать квартиру с разрешения банка,долг выплатили и казалось бы уже все,финишная прямая. Но началось самое интересное -обращаюсь в поддержку чата, чтобы закрыть этот договор кредитный,т.к это требуется для открытия Моего аккредитива с оставшейся суммой за продажу квартиры. Обратился я еще 1-2го декабря ,и абсолютная не компетентная поддержка в чатах создавала обращения кормя меня завтраками каждые 2-3 дня,и обращения у них просто закрывались(со слов девушки уже с горячей линии). Сначала написали,что нужно оплатить гос.пошлину и тогда сможем закрыть договор-говорю хорошо, дайте реквизиты или вообще любой документ по этой госпошлине я готов ее оплатить. И что вы думаете? Только спустя 2 недели мне ответили ,что гос.пошлину закрывать не нужно,т.к банк ее сам урегулирует ,ведь суда еще не было. хорошо ,а договор закроете? Нет,не можем по техническим причинам...создали обращение ответим а течение 2-3 дней. Думаю,ну это уже странно,прихожу сам в отделение банка, прошу тоже самое-и знаете в чем весь театр абсурда? Мне буквально находясь в отделении девушка звонит с моего телефона в поддержку , сама уходит и говорит мы создадим обращение ...(опять),мы уже к Богу обращаемся или что? В итоге девушка на горячей линии создала новый запрос,сказали опять ждать 2-3 дня "мы обязательно ответим",а как я могу в это верить когда мне в чатах могли по 3 часа не отвечать,пока я не писал просто безостановочно. В итоге уже 22 декабря ,т.е более 20 дней прошло,а банк все еще не закрыл свой же договор,по которому Все условия выполнены. Если не дай бог у вас что-то произошло и вам нужны деньги ,пожалуйста ,подумайте 1000 раз прежде чем обращаться в Альфу. Вы не дождетесь ничего, ни компетентности ни лояльности ,вы будете "завтракать" чаще, чем действительно что-то едите,у них абсолютная не налажена работа даже внутри банка.  Я готов ждать,когда это приводит к результатам, а не затягиванию вопроса.

Добрый день! Ранее задавала вопрос по возврату, но к сожалению, ответа не поступило 

после окончания кредитных каникул за которые банк списывает деньги и об этом предупреждает,неожиданно вырос ежемесячный платеж по кредиту на 5000.Хотя комиссию за услугу банк списал.В памятке банка сказано что при подключении кредитных каникул ежемесячный платеж не меняется.Писал обращение в письменном виде в банк в отделении,пришел ответ о якобы каком-то доп договоре..Непонятно.Надеюсь здесь получить вразумительный ответ

Как

Здравствуйте, мне удалось получить информацию от ЦБ РФ, из-за каких операций у меня возникли ограничения по 161-ФЗ, я хотел бы вернуть эти средства отправителю, далее я прикрепил свои данные, и данные от ЦБ РФ, в котором указан REQ номер, необходимо произвести возврат обратно отправителю

Я планировала писать в центральный банк, но решила сначала обратиться сюда. 

Для меня Альфа-Банк всегда был синонимом надёжности и технологичного подхода к финансам. Я сознательно выбрал его как основную финансовую платформу, что делало мои ежедневные траты выгодными и удобными.Я полностью выполнил свою часть «договора» с Банком: оперативно предоставил исчерпывающие объяснения и документы по всем операциям, что было официально подтверждено вашим сотрудником. Эти документы однозначно доказывают личный характер всех переводов.Однако, вместо восстановления обслуживания, я получил безмотивный отказ. Получается, что Банк, получив от меня всё, что требовал, и убедившись в моей добросовестности, сам нарушил наши договорённости. Это подрывает не только моё доверие, но и базовый принцип работы: «запрос — предоставление информации — снятие вопросов». Я прошу не просто разблокировать счёт — я прошу восстановить справедливость и выполнить со своей стороны те обязательства, которые возникли у Банка после принятия моих документов.

Друг собирался регистрировать бизнес, я предложил другу открыть расчётный счёт в вашем банке, отправил ссылку на открытие счета, пройдя по ней система отклонила заявку, тк необходимо по другой ссылке, открыть бизнес. отправил вторую ссылку на открытие, по которой он успешно все сделал. Вознаграждение не пришло. Поддержка аргументирует п. 4.4 акции, баллы не начислчем, тк ранее уже подавали заявку на открытие счета, т. е пройдя по первой ссылке, которая была отклонена, и она является приоритетной. Спрашиваю, почему не начислчете вознаграждение по ней, говорят по ней счёт не открыт. Т. е фактически, все было сделано, по реферальной ссылке счёт открыт, но вознаграждения не будет. Рекомендуем ваш банк, а оказывается, зря... Прошу разобраться в ситуации, и помочь в решении проблемы. 

Прочитав много обращений по этому поводу ,в принципе ,есть много сомнений. Друзья по акции успели до 15.12.Когда пишу в чат поддержки в Альфа-банке отвечает лишь бот и четкого ответа нет на мой вопрос.Уже 22.12 и есть сомнения,что деньги вообще придут.

Всех приветствую, сегодня хотел бы о ситуации с которой столкнулся пару недель назад. Альфа-банком на регулярной основе начал пользоваться в районе года назад, после банков, которые использовал ранее, очень нравилось до последнего времени. Сначала произошла такого рода ситуация: знакомый решил заняться предпренимательской деятельностью, я тоже непосредственно занимаюсь оказанием рекламных услуг как юр. лицо. Решил посоветовать ему расчётный счёт в Альфа-банке, так как сам на тот момент там обслуживался и как физическое лицо и как юридическое лицо. Моя заявка в мобильном приложении банка не отображалась целую неделю, позже банк вообще отказывался за неё платить. После 3-х дневных споров и разбирательств с технической поддержкой банка, заявку всё таки оплатили. Какое-то опредёленное время вновь пользовался банком и всё было отлично. И вот 2-3 недели назад решил посоветовать знакомой тот же расчётный счёт от Альфа-банка. И что вы думаете?Правильно, ситуация точь в точь как в прошлый раз, только на этот раз поддержка банка составляет и рассматривает обращения абсолютно безрезультатно, ссылаясь на то, что " у друга ранее были заявки на открытие данного продукта". Абсурд ситуации в том, что знакомая на тот момент как Индивидуальный предприниматель была зарегистрирована от силы пару дней, то есть деятельность-то свою толком начать не успела, а банк мне такое пишет. Для достоверности, неодноратно связывался с знакомой, она слова банка тоже отрицает. Я ни в коем случае не рассматриваю банк как зарабаток или что-то подобное. Но главный вопрос остаётся не в этом, а в том, что для чего обещать какое-то определённое вознаграждение, если Вы вконечном итоге обманываете клиентов своего банка? Не ожидал такого, очень разочарован,в серьёз задумываюсь о смене банка. Если такой бардак происходит в программе лояльности банка, страшно представить что может произойти с обслуживанием.

Здравствуйте, сегодня мне должны были доставить карту Альфа банка, заказала я её в начале декабря, выбрала дату (какую предложили ближайшую) это 22.12.25.Сегодня со мной созвонился курьер, уточнил ФИО, так же дату и время, сказал, что хорошо, всё так, потом позвонил во второй половине дня и сказал, что не успеет, давайте говорит, перенесём доставку на следующий понедельник. Я отказалась и сказала анулировать мою заявку на карту. Теперь вопрос! На каком основании, в назначенное и подтверждённое время банком (а при заявке я звонила в банк и уточняла информацию по получению) происходят такие действия? Прошу ответить на данную ситуацию Альфа банк

Отмените, пожалуйста встречу с агентом,назначенную на 27.12.с9до11

Прошу Вашего содействия в разрешении следующей ситуации, связанной с действиями АО “Альфа-Банк”.14.12.2025 Приходит сообщение о приостановке платжей в приложении банка в связи с проверкой связанной с 115 ФЗ, тк я имею право в закртии счета в данном банке , приехал в отделение с целью составления завления на закрытие дебетовго счета и вывода положительного остатка на мои реквизи, в чем мне было отказа ссылаясь на отсутсвие такой функции у сотрудника Банка и что ВНИМАНИЕ для закрытия счет мне необходимо лично обратиться в офис Альфа-Банка в г. Москва ул. Электронный проезд, 16. Территориально проживаю и нахожусь в г. Димитровград. Ульяновская область, что очень далеко к данному адресу.банк меня обязывает тратить свои деньги на поездку в Москву, а на данный момент это в районе 30000-50.000 российских рублей чтобы я смог закрыть счет, данный действия со стороны Альфа-Банка являються незаконными и преследуються законодательством РФ. Считаю что банк нарушает мои права в соответсвии с законодательством Российской Федерации а именно : 1.Федеральный закон “О банках и банковской деятельности” №395-1, ст. 7, об обязанности банка обеспечить права клиента;2.Положение Банка России №499-П от 15 октября 2018 г., регламентирующее порядок блокировки и ограничения;3.Мои конституционные права на распоряжение собственным имуществом (ст. 35 Конституции РФ);4.А также могут содержать признаки нарушения Правил оказания платных финансовых услуг.Не существует закона который бы обязывал меня ехать в другой город, чтобы я мог воспользоваться своими правами и восстановаить доступ к своим денежным средствам.1)Ст. 856 ГК РФНеправомерное удержание или отказ провести операцию — неисполнение договора банковского счёта.Банк несёт ответственность, включая проценты за пользование чужими денежными средствами.2) Ст. 846 ГК РФБанк обязан совершать операции по счёту клиента непосредственно и своевременно.Я требую Банк разобраться в сложивщейся ситуации и закрыть счет в Димитровграде, в котором я проживаю, выдать мои денежные средства. На основании вышеизложенного прошу провести проверку законности действий АО “Альфа-Банк”, а также предпринять меры реагирования, в случае выявления нарушений. Также прошу проинформировать меня о результатах рассмотрения данного обращения в установленный срок. В случае не решения данного вопроса буду вынужден обратиться в Центральный Банк РФ с жалобой на АО “Альфа-Банк”, а так же с досудебной претензией в адрес АО “Альфа-Банк”.

Здравствуйте.Я, обращаюсь по вопросу блокировки (ограничения) моей банковской карты и доступа к Альфа-Онлайн.На данный момент:доступ в мобильное приложение и Альфа-Онлайн отсутствует;причины ограничения мне не разъяснены;статья и правовое основание блокировки не указаны;электронная почта в профиле не была привязана ранее, а доступ к прежнему email утерян;в настоящее время я нахожусь за пределами города и не имею возможности лично посетить офис банка.Из SMS я узнал только о факте приостановки операций, без указания:конкретных причин;перечня необходимых документов;нормативного основания (115-ФЗ, 161-ФЗ или иное).В связи с вышеизложенным ПРОШУ:Официально разъяснить причину введённых ограничений и указать нормативное основание (статья закона).Сообщить, какие именно документы и пояснения необходимо предоставить для снятия ограничений.Предоставить возможность направить пояснения и документы в электронном виде (через чат, email или иной дистанционный канал), так как личное посещение офиса временно невозможно.Обновить мои контактные данные и указать, каким образом я могу привязать актуальный адрес электронной почты без входа в приложение.Готов предоставить все необходимые пояснения и документы в кратчайшие сроки.Прошу рассмотреть обращение в разумные сроки, так как ограничение доступа к счету существенно затрудняет моё финансовое положение.

Здравствуйте! По состоянию на сегодня, 22 декабря 2025, мне не начислен кешбэк (не показано начисление кешбэка) за покупку выполненную мною с использованием дебетовой карты еще в 8 декабря 2025г в категории Цветы ("Цветочная база", сумма покупки 1200 руб). По условиям выбранной мною категории на декабрь, кешбэк должен был быть начислен в размере 5%. Прошу Вас исправить ошибку. 

Я потерял карту,не помню номера карты,ни логина ни пароля,я пытаюсь войти по номеру,они пишут дадут временный код,но когда я звоню чтоб получить этот код,мне отвечает бот который игнорирует меня 

В течение какго времени предоставите ответ?

В пятницу 19 декабря получила полчаса позора в магазине благодаря этому банку. Делала предпраздничную покупку в Ашане, набрала полную тележку. Подошла к кассе и хотела перевести с основной карты деньги на карту для покупок, но вместа входа в банк появилась заставка с требованием установить новое приложение. Якобы старое перестанет работать. Эта заставка ни коим обоазом не убиралась. Мы с дочерью перепробовали все. Полчаса пытались. Хотела уже установить это приложение, но сафари не работает от мобильного интернета, а опера не открывает ссылку на скачивание. Пришлось бросить тележку с покупками в магазине, пережив косые, пренебрежительные взгляды и оставшись без покупок. Какие законные основания есть у банка закрывать мне доступ к моим деньгам? Естественно я перевела все средства в другой банк и больше ни когда не свяжусь с этими мошенниками. И в дополнение к этому позору, старое установленное еще до санкций приложение до сих пор работает.

Я пригласила 5 человек в банк и они заказали карту до 8 декабря, но забрали позже, при этом оплатили рекомендуемую покупку до 15 декабря. Придет ли мне обещанный бонус? Или же нужно было забрать карту до 8 декабря? 

Здравствуйте!В августе месяце менял СВОЮ криптовалюту со своего аккаунта криптобиржи через обменник взятый из списка на bestchange ru.Сумма была в райне 100тр. Мне обменник "накидал" денег разными суммами (скрины создания заявки из имэйла и самого обменника,переписка с тем самым обменником имеется).Часть средств мною были сняты в банкомате,а часть переведена гражданкой жене.В следствии чего мне заблокировали карты у Вас в банке.обмен производил впервые на карту Вашего банка.Клиент в банке более 10 лет.+ Имеется счет как ЮР лица.На карту ежемесячно приходит зарплата.Ко всяким казино отношения не имею."дропом" никогда небыл!Есть ли у меня какие то шансы разблокировки?Впредь конечно же такого делать не собираюсь!

Здравствуйте, оформила ипотеку в сбербанке а экскров счет в альфа банке и при переводе материнского капитала в сфр указали экскров счет альфа банк. Деньги ещё не перевели . Можно ли решить эту проблему без сфр

Они людей ищë в мкрозамы выгоняют . У них даже вкладка микрозайм, и это в стороне Россия может это строна сама людей дрьчит 

Доброй ночи! зашла в приложение "Альфа-банка" и вижу списание комиссии - 99₽ за услугу "чек". Дело в том, что карты у меня давно, никаких доп.услуг я не подключала. Банк не в первый раз подключает что-либо без моего ведома и списывает у меня деньги. Для того, чтобы вернуть деньги, мне оператор сказал пополнить баланс, их полноценно спишут, а потом мне нужно оставить жалобу в приложении (но новом, в старом нельзя) и тогда мне вернут деньги обратно, потому что я обращаюсь с такой просьбой впервые. Это вообще как? То они мне страховки подключали, то с выдачей карты открыли брокерский счёт. А задаешь вопросы по счету дебетовому, так мальчик выдающий карту ничего не знает и ответить не может, зато как допы подключить, то самые первые. Отвратительный банк!

Недавно столкнулся с проблемой 115 фз и решил закрыть счет с последующим выводом средств на другой банк или забрать деньги в офисе своего банка. Обративлись в поддержку банка, и получил ответ что нужно ехать в офис Москвы чтобы забрать свои деньги. 1.Федеральный закон “О банках и банковской деятельности” №395-1, ст. 7, об обязанности банка обеспечить права клиента;2.Положение Банка России №499-П от 15 октября 2018 г., регламентирующее порядок блокировки и ограничения;3.Мои конституционные права на распоряжение собственным имуществом (ст. 35 Конституции РФ);4.А также могут содержать признаки нарушения Правил оказания платных финансовых услуг.Не существует закона который бы обязывал меня ехать в другой город, чтобы я мог воспользоваться своими правами и восстановаить доступ к своим денежным средствам.1)Ст. 856 ГК РФНеправомерное удержание или отказ провести операцию — неисполнение договора банковского счёта.Банк несёт ответственность, включая проценты за пользование чужими денежными средствами.2) Ст. 846 ГК РФБанк обязан совершать операции по счёту клиента непосредственно и своевременно.Я требую Банк разобраться в сложивщейся ситуации и закрыть счет в Липецке, в котором я проживаю, выдать мои денежные средства. На основании вышеизложенного прошу провести проверку законности действий АО “Альфа-Банк”, а также предпринять меры реагирования, в случае выявления нарушений. Также прошу проинформировать меня о результатах рассмотрения данного обращения в установленный срок. В случае не решения данного вопроса буду вынужден обратиться в Центральный Банк РФ с жалобой на АО “Альфа-Банк”, а так же с досудебной претензией в адрес АО “Альфа-Банк”.

сняли деньги за комиссию, о которой я не знала, написала в поддержку банка вернули только 98 рублей, на балансе было 1600, где еще 1500?

Хочу узнать когда придут деньги, все условия я выполнил правильно, но денег нет 

Здравствуйте. 11 июля 2025 г. я делал перевод через систему мгновенных платежей (СМП) из за рубежа по своему номеру телефона с белорусского банка ОАО "СтатусБанк" в российский Альфа Банк в размере 6206,48 руб. В ОАО "СтатусБанк" сказали, что деньги перевели и не возвращались, на мой счёт в Альфа Банке они также не поступили. Высылаю подтверждение о переводе. Прошу осуществить розыск платежа. Может быть деньги где-то "зависли", так как перевод из Белоруси. 

Здравствуйт! я все отправил и даже три раза, первый раз был неудачный в последующие разы отправил, вроде как должно быть верно. надеюсь в скором времени ответите 

Спасибо, очень жду

здравствуйте, после перевода упало 161 фз на счёт. как можно вывести остаток средств со счёта? в банке в закрытии счёта и переводе по реквизитам в другой банк отказывают. из документов о переводе есть только чек от отправителя. что делать в таком случае?

И так, вышла акция в ноябре, про то, что, если ты пригласишь до 5 человек, получишь до 20000р. Не было сказано нигде про то, что человек не должен иметь никаких счетов , а в конце акции добавили то, что человек не должен иметь ничего от альфа банк. В итоге я пригласил 5 человек, один из которых оформлял кредитную карту Альфа банк 2 года назад, но его не засчитали, почему вы изначально не предупреждаете об этом? Я строил планы на сумму, которая мне упадет по акции, а в итоге вы ввели новое правило, из-за которого я не получу ничего. Хотя, новое правило гласит о том, что человек не должен иметь каких либо продуктов 2 года до акции, а мой человек оформлял как раз 2 года назад, но вы его также не засчитали. Также у меня есть скриншоты, что изначально этого правила не было, но появилось, когда акция уже закончилась  

Здравствуйте хочу перевести пенсию в ваш банк, сейчас получаю в ВТБ банка но есть вопрос у меня Орест на картах ВТБ мне сохраняет прожиточный минимум и социальные выплаты не списывает,пенсия у меня социальная по инволидности как можно к вам перейти и как будут приходить выплаты пенсий социальной