9 ноября 2025 года при открытии виртуальной дебетовой карты,с которой можно оплачивать покупки телефоном я выяснила случайно о списании с моего счёта 1999р.за страховку без моего согласия,о которой меня не уведомили ни в смс,ни в приложении. В тарифах и условиях карты везде написано,что обслуживание и выпуск бесплатно. О страховке в приложении банка нигде ни слова. О списании средств не было ни одного оповещения с целью,чтобы человек не заметил и не успел расторгнуть страховой договор,о котором он и не знал. 12 декабря закрыла сразу карту и собираюсь уйти из этого нечестного банка навсегда,попросила перерасчёт ,но банк отказал,сославшись на то что прошло более месяца. Получается,с меня удержали 1999р за 35 дней страхования!!! Договор о согласии страхования,который я не видела и в приложении не указан,мне по моему запросу не выслали ни на почту,ни в личном кабинете,а ответили, чтобы я ехала в банк. Отвратительное отношение к клиентам. Скрины здесь не получается отправить.

Всем добрый день. Начну отзыв о альфа банке по порядку: 1) В июле месяце мне привезли карту альфа банка, сотрудник-курьер Данила, фамилию его не знаю, который не проинформировал меня, как клиента о подключенном сервисе альфа смарт. Среди других трат я просто не замечаба списание за этот сервис и с августа по ноябрь с моей карты списывались деньги. Считаю, что сотрудник обманул меня, чтобы получить бонус в зп, тк при получении карты я просила отключить все платные функции по моей новой карте. ! Всем новым и старым клиентам альфы, рекомендую проверять все в ЛК, и не доверять словам сотрудников ! Мои деньги за списание по сервису, естественно никто не вернул и все сотрудники разводят руками, мол с вами в июле работали не мы, оставьте жалобу. Решения вопроса с исходом в пользу клиента нет. 2) Один из самых настырных банков, которые звонят 24/7 с рекламными предложениями счетов кредитов и различных продуктов. Оформляю карту будьте готовы ставить на ночь режим полета. Один их последних звонков от альфа банка мне был в 7:34 утра. Сотрудникам не важно спите вы или нет. 5 звонков в день - задача сотрудников альфа банка выполнена. разбужить клиента - задача сотрудников альфа банка выполнена. При этом через приложение я несколько раз просила оставить пометку, что маркетинговые предложения меня не интересуют и я как клиент отказываюсь получать входящие звонки от банка, а когда меня заинтересует продукт, я сама обращусь. Естестественно, все обращения со стороны банка и его сотрудников были проигнорированы. 

Несколько раз столкнулась с ситуацией по ужасному обслуживанию физических лиц в вашем банке! 3 раза обращалась в офис по адресу: Ижевск, ул. Ленина 21 в субботу с тк в другой день обратится нет возможности, а другие офисы закрыты в выходные. Подходил сотрудник соориентировал на ожидание минимум 1 час и о том, что возможно записаться в приложении, я уведомила о том, что я не могу физически туда попасть, тк сменила номер и меня заблокировали. Так же уточнила , что я являюсь ветераном СВО на что сотрудник мне сообщила, что нам нет никаких льгот и мы так же ожидаем в порядке очереди. Очень жаль, что у вас такое отношение к клиентам и тем более к людям, имеющим льготы во всех учреждениях. 

Есть зарплатный счет в альфа банке. Утратила доступ к номеру телефона, к которому привязан банкинг. Сейчас нахожусь в Беларуси и дозвониться в банк невозможно!!! По 20 минут на линии никто не отвечает. Перевозвоните на номер +375292175201 для решения проблемы!!!!

Музыка на ожидании настолько плоха что я не смог еë до слушать. Просто ужас, оператора при этом ждать пол года. 

Добрый день , я участвую в акций на 20 тысяч рублей и у меня появился вопрос , у одного из моих рекомендованных мной друзей доставка на 15 декабря можно ли будет в этот же день оплатить покупки и будет ли этот человек засчитан в акцию ?

Я вахтовик, работал не официально, получал зарплату, раскидывал долги, скидывал ребятам деньги, заблокировали карту, обращался в поддержку, на контакт не идут, проблему решить не могут, ежедневно пользовался картой, оплачивал покупки, карта для меня была на высшем уровне, всегда все нравилось, но столкнувшись с такой ситуацией, я очень не доволен, я разговаривал с сотрудниками до последнего, и хотел продолжить пользоваться картой, но теперь, у меня такое желание пропало, и нечего общего с данным банком иметь я больше ничего не хочу. Теперь даже не могу войти в личный кабинет, что бы закрыть счет, банк просто не отправляет коды подтверждения.

Кашин Вадим Анатольевич

Хочу предупредить других клиентов Альфа-Банка.У меня была дебетовая карта, которой я длительное время не пользовалась. На карту поступали только социальные выплаты (пособие на ребёнка), личным кабинетом я не пользовалась.При попытке воспользоваться картой обнаружила отрицательный баланс. Как выяснилось, без моего согласия был подключён платный премиальный тариф. О подключении тарифа меня не уведомляли: ни СМС, ни других сообщений не было, никаких заявлений я не подписывала.Обращалась в поддержку банка с просьбой предоставить доказательства моего согласия и решить вопрос, однако доказательства предоставлены не были, ситуация не урегулирована.Пишу этот отзыв как предупреждение: даже если картой не пользуетесь, регулярно проверяйте счёт и условия обслуживания.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, почему мой отзыв на Альфа банк от 28.11 ещё не проверен? Проверены даже отзывы написанные 4.12. Это какая-то ошибка? 😭

Был утерян телефон вместе с пластиковой картой.Сейчас пытаюсь восстановить данные банка,но банк пишет "сожелеем сейчас мы не можем выдать вам карту".Что мне делать?Я хочу быть клиентом Альфа банка 

Банк почему-то отменил рекомендацию по дебетовой Альфа-карте,написав в поддержку что человек забрал карту ещё 9-го декабря,а был приглашен 7-го,но в поддержке мне почему-то пишут что НЕ ВИДЯТ рекомендации от 7-го числа и говорят что заявку я подал ему сегодня

Добрый день с 03.12.25 перестали поступать СМС уведомления о движении денежных средств на карте. Я ни каких действий не предпринимал. Банк о том, что отключил СМС обслуживание, меня не уведомил. Специалист горячей линии на вопрос о причине отключения не ответил. Почему отключили СМС? 

Доброго дня, я являюсь клиентом Альфа Банка.11 декабря оплачивал покупку в магазине картой, моя карта не работала, решил зайти в личный кабинет но не удалось. Позвонив на горячую линию мне сообщили что мой личный кабинет заблокирован по заявке ЦБ по статье 161 ФЗ и для разблокирования нужно прийти в отделение банка. На следующий день я пошел в отделение банка мне сказали что альфа банк не имеет никаких либо претензий к моему личному кабинету, и что блокировка инициирована ЦБ РФ. Чтобы разобраться нужно писать заявление в ЦБ РФ что я сразу же сделал. По переводам, я получал денежные средства при обмене личных цифровых активов ( криптовалют ), использовав Р2Р биржу. Все поступившие средства были использованы исключительно на личные нужды: приобретение продуктов питания, оплату коммунальных услуг и иные бытовые расходы. Операций, нарушающих законодательство Российской Федерации, включая Федеральный закон № 115‑ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (в редакции Федерального закона № 161‑ФЗ), мной не совершалось. Все сделки, PDF чеки, переписки у меня есть в доступе. Готов предоставить всю нужную информацию. Хочу разобраться в данной проблеме, потому что эта блокировка сильно затрудняет мне жизнь.

Спасибо за ожидание, проверила информацию, вижу, что у вас активный платный тариф по картам -  Бесплатные переводы.Услга увеличивает лимит переводов по картам -  если вам это не актуально, то можем отключить услугу.Ваша карта будет совершенно бесплатной, без допонительных услуг и списаний.

Добрый день. Ранее был блок по счетам по 161 11.6 - ФЗ. Более месяца назад ЦБ исключил из базы. Все бакни , кроме "надежного" Альфа банка уже разблокировали счета и вернули доступ к денежным средствам, Альфа банк в свою очередь просрочил все регламенты , и ничего не разблокировали, более того , даже не делают самостоятельно запрос в ЦБ, чтобы обновить сведения, вот такой вот "отличный" банк, незаконно удерживают средства гражданина РФ. ЦБ в ответ на бездействие со стороны "Альфа банка" дал комментарий, что запрос должен быть обработан не позднее 1-го рабочего дня, и опять бездействие. Пришлось идти в офис, принес ориганалы документов об исключении из ЦБ отдал лично в руки, и тишина. Следующим шагом будет: 1. Досудебная претензия. 2. Заявление в прокуротуру о бездействии и привлечение к ответственности всех причастных к этому лиц. Спасибо за внимание. 

Здравствуйте, можно ли узнать, зачтен ли мой отзыв

Вчера внесла деньги 51000 для погашения кредитки Альфа-Банк. Банкомат выдал ошибку и не зачислят на кредитку деньги . по обращению др сих пор ответа нет. Деньги для меня большие . если задержат расследование пойдут проценты. Как понимаю банк не хочет возвращать денежные средства. Куда мне обратиться?

Мой отзыв связан с нарушением моих законных прав как потребителя. Обстоятельства следующие: 12.12.25г. я запланировала совершить платеж за образовательные услуги моего сына. Перед платежом я обратилась в чат поддержки банка со следующим вопросом: «если я оплачу обучение ребенка по куар-коду, будет ли начислен кешбек?», «или необходимо произвести оплату по реквизитам? Для начисления кешбека?». попросила подключиться оператора. Оператор Диана ответила: «Здравствуйте, Элина!К сожалению, заранее сказать не можем, так как по Qr - коду оплата бывает 2 способами:1. Проходит как оплата Qr- кодСпб2. Оплата по реквизитам (то что нам нужно).Поэтому рекомендуем оплачивать черезраздел Платежи - Школы, вузы, детские сады». Я произвела платеж по реквизитам (ТО ЧТО НАМ НУЖНО). Однако, увидела, что платеж прошел как перевод и начислений кешбека там не ожидается. Я снова обратилась в чат банка и получила следующий ответ: «Ознакомилась с перепиской, действительно как пройдёт оплата по куар-коду мы заранее не знаем, тут коллеги вам верно ответили.Но при этой не уточнили, что оплата за образование происходит только при условии наличии данной категории.Понимаю., вы ожидали начисления кэшбэка при оплате.Полностью понимаю ваше недовольство, поверьте Е Сейчас вас переведу на коллегу, вам помогут зарегистрировать обращение.Приношу свои извинения за данную ситуацию». Таким образом, оператор Диана дезинформировала меня о начислении кешбека. Операцию отменить не смогли, так как она была уже обработана. У меня была возможность произвести оплату через другой банк, где бы мне был начислен кешбек. Я крайне не довольна сложившейся ситуацией, я предложила начислить мне обещанный представителем банка кешбек. Исправить сложившуюся ситуацию. составила обращение в банк, на что 13.12.25г. Получила следующий ответ: "Спасибо что рассказали об этой ситуации. Мы проверим информацию и примем меры. Приносим извинения". Никакой компенсации я не получила. Фактически, сотрудник банка нарушила мои законные права, предусмотренные ст. 10 закона "О защите прав потребителей ", предоставив мне не верную информацию о продукте, что не обеспечило мне возможность сделать правильный выбор. 

Здравствуйте. Существует текущая проблема: Альфа банк заблокировал баланс кредитной карты. По карте все условия соблюдались. При обращении к специалистам в чате Альфа банка никто не смог дать чёткий ответ. Всё специалисты ответили по шаблону. Да у меня существует проблема по своевременному погашению действующих кредитов в Альфа банке и написал в чате, что оплачу ьекущую задолженность 23.12.25. НО вернусь к тому, что банк меня за благовременно не уведомил об изменении условий по кредитной карте. Считаю это нарушение банка. Мне не нужен ответ по шаблону, а нужно решить проблему и вернуть мне баланс на карту. Жду решения..

Я не получила в Альфа-банке обещанный бонус 5000 за открытие счета ИП 30 октября 2025 года. Покупки от 1000 руб в течении месяца были совершены. Там не указано было , что первый чек должен быть от 1000 рублей.

РЖД БОНУС прислали письмо на адрес электронной почты с предложением поучаствовать в акции совместно с альфа банком. При оформлении кредитной карты банка и тратах по ней более 5000 руб начисляется 4300 РЖД бонусов. У условиях акции написано,что участвовать могут даже те клинты,которые ранее участвовали в акции по дебетовой карте. Я пользовалась кредитной картой банка до февраля 2025 года,но все продукты банка в том же месяце закрыты. 25 сентября я оформляю себе кредитную карту по акции с РЖД, выполняю в е положенные условия,но через месяц мне баллы РЖД не насисляют. Несколько раз обращалась в службу поддержки через чат и мне переносили постоянно сроки рассмотрения обращения. В итоге через 2 месяца пришел ответ в чате,что мне не могут начислить бонусы,потому что я не выполнила условия. Оказывается,что можно в этой акции участвовать 1 раз с кредитной картой. Хотя у меня прошло уже 7 месяцев со дня закрытия прежней кредитки и в условиях акции об этом не было ни слова. И я заранее перед открытием звонила в службу поддержки на горячую линию и подробно спрашивала об в КЗ условиях. Мне ничего не сказали по э ому поводу. В итоге я с подписанными ненужными средствами кредита и без бонусов.

10.10.2025 года я получила карту Альфа банка сотрудником доставки. Сотрудник не рассказала мне о платных подписках, которые меня ожидают. В итоге с 10.10 с меня каждый месяц списывали комиссию. Я написала обращение, на что мне ответили что списание в рамках тарифа, однако в разделе информация о тарифах этого нет и сотрудник который мне доставлял карту об этом не рассказал. Номер обращения A2512120766

почему не пришли 500 рублей за открытие дебетовой карты?

Банк дал кредит на 1 446 000 без моего согласия мошенникам которые использовали мой старый номер ! Этого номера у меня уже давно нет он заблокирован карта и приложение привязаны к новому номеру , никаких паролей я никому не отправля пытался поменять номер через приложение но банк заблокировал мои действия , обозначив это тем что номер был недавно восстановлен, удалял устройства с которых пытались зайти мошенники но и это непомогло , после чего я пошол лично в банк по адресу город новосибирск улица Бориса богаткова 201/1 там мне заблокировали приложение через оператора по телефону и девушка работник банка начала востановление приложения после чего уверила меня что всё будет хорошо во что я и поверил но не тут то было упорные мошенники всё равно проникли в моё приложение следующей ночь и списывали средства пока банк не заблокировал мне карту и приложение так как банки не работают в выходно я дожался рабочего дня в тот же банк узнать что произошло посленекоторых монепуляций работника мне сообщили что с картой чтото не так сделайте другую про наличие кредита даже никто не сказал хоть я и спрашивал это моя зарплатная карта а зарплата должна вот вот придти поэтоу я решил поменять счёт на уже имеющееся у меня карту другово банка ! В последствии за ненадобностью захотел заблокировать карту и счёт официально и поехал в банк в третий раз только на сей раз в другой филиал по адресу город Новосибирск улица мичурина 23 где мне и сообщили о наличии кредита хоть им спасибо дали мне бумагу о претензии к банку я её отправил и взял распечатки переводов мошенников и прочие документы которые оформил банк !!!! Заявление - Добровольно отказываюсьот требований вашей компании по данному кредитному договору, чтобы избежать судебных споров и участия в уголовном деле.Прошу содействовать в уголовном расследовании и направить мне письменный ответ на это заявление! В противном случае буду вынужден обратиться в суд !! 

Я действующий ветеран боевых действий сво. Мне предъявили ст 115. На счёту 54000и я не могу их не потратить, не снять, не перевести. Что делать? Я им скидывал распечатку другого банка и скрины операций. Но они говорят этого мало 🤙ссылаются чтоб я приехал, а я в госпитале 🫡

Писал отзыв числа 8-9 ноября и так не пришло возногрождение 

получил вот такой ответ от банки. ру на жалобу по мошенническом действии альфа банка, Oops! An Error OccurredThe server returned a "404 Not Found".Something is broken. Please let us know what you were doing when this error occurred. We will fix it as soon as possible. Sorry for any inconvenience caused, перевести не смог, может по русски ответите?

Здравствуйте, мою карту Альфа-Банк заблокировали после нескольких поступлений, я продавал наушники на Авито, хочу вывести средства с карты, как мне можно это сделать? 

Добрый день сейчас 13.13.25 в 23:20ч увидела что сервис МТС фрог плэй списывал деньги начиная с 9 декабря, ранее не видела так как уведомления не подключены. Никакие смс, уведомления не приходили о привязки карты к сервису, в сервисе не зарегестрирована и впервые узнала о нем. Прошу вернуть деньги!!!!!!!! Специалисты не берут трубку и долго отвечают в чате

Я из Кыргызстана переводил деньги на кошелек Алфа Банк но деньги отсутствуют на кошельке могу чек отправить 

Здравствуйте ! Пишу сюда, в надежде получить адекватный ответ, поскольку в чате Альфа-банка, мне каждый оператор дает разную информацию. Началась эта история в июле 2025 года. При внесении досрочного погашения ранее, я каждый месяц его делала с уменьшением срока кредита, по своей финансовой возможности вносила разные суммы, с выборкой уменьшить срок, все было прозрачно, понятно, было видно что уменьшится, на сколько, и когда. Списание досрочного погашения при этом происходило в день списания кредита. Все было отлично! В июле 2025 года я увидела, что загадочным образом эта функция исчезла. Осталась только функция в интерфейсе альфа банка с возможностью вносить досрочное погашение, вроде бы все ок, но есть НО: 1. Списание досрочного погашения стало происходить в день подачи заявления (что для меня невыгодно, потому что всё хитрО, и это досрочное стало уменьшать не остаток суммы общего долга, а часть предстоящего платежа) 2. Возможно стало вносить досрочное Только при внесении рекомендуемой банком минимальной суммы досрочного погашения, которую они пишут на дату подачи заявления. Может я хочу уменьшить сумму на ту, что есть у меня в кармане, а не на ту, что мне якобы "рекомендовано" внести банком, причём если у меня такой суммы нет, то и досрочное погашение сделать возможности тоже не стало. Тогда я обратилась не единожды в чат альфа-банка, меня уверяли, что осталась только такая форма досрочного погашения. Но случилось чудо, и 9 июля мне написали что оформили обращение. Далее я случайно увидела, что все функции вернули и была рада. Наступил декабрь 2025, и снова проблема повторяется. Снова есть возможность вносить досрочное только: 1. Со списанием в день подачи заявления 2. Оно гасит % предстоящего платежа, а не основной общий долг 3. Это возможно сделать только, если у меня есть якобы "рекомендуемая" сумма банком, если в кармане сумма меньше, то и не видать мне досрочного погашения  Я обратилась снова в банк. Альфа-банк чат операторы мне дают непонятную информацию:- один оператор говорит, что есть только такая возможность и она внедрена у всех с июня (а как я тогда оплачивала досрочное нормально до декабря 25гг)- другой говорит, что это ввели новую схему с июля. Тоже самое- На днях писала в чат про свой вопрос, мне написали, что оформили обращение. Через день пишу туда же узнать, а что со статусом по моему обращению и хотела узнать его номер. Мне пишут - у вас нет обращений. Есть скриншоты и чат. Приложила их же ответ, что обращение оформлено, а вы пишете что его нет и на это полный игнор. Задаю вопрос как мне его оформить, чтобы вернуть старую возможность работы с досрочным погашением и как получить номер обращения - снова игнор и непонятные ответы что все это не действует.Что это такое? Это законно? Почему я не могу гасить досрочно кредит так, Как гасила досрочно ранее (инф выше) Спасибо

Оформила дебетовую карту по ссылке деньги вам и друзьям, 500 рублей(сделав 5 покупок ) не пришли и не пришли деньги человеку который скинул мне эту ссылку 

Я посоветовала своей маме получить карту Альфа-Банка, сама я пользуюсь услугами этого банка и никогда проблем не было, плюсом удобная система кэшбэка, прекрасные акции и бесплатное облуживание, а для пенсионерки это важно. Однако мою маму обманули на более чем 1000 рублей, при получении ей карты банк самостоятельно подключил ей услугу Альфа-Смарт и приспокойно в течении трех месяцев пока моя мама не чухнулась списывал по 399 рублей. На просьбу вернуть деньги, сотрудники Альфа-Банка отделались тем, что оставляйте обращение, а на обращение ответили отказом. По итогу я оказалась плохой дочерью, которая уговорила мать довериться мошенникам, а она уже собралась переводить этому банку свою пенсию. По итогу испорченные нервы и ссора с мамой.

у меня заблокирована карта 2-3 года назад была,я недавно пришел в банк восстановить мне сказали у меня 161 фз в отделении ,я написал заявление в цб сказали НИЧЕГО НЕТ ,0 ограничений . Звоню на линию говорят ограничений нет можете просто заказать карту ,думаю отлично.Заказал ,приехал в отделение и мне сказали ,что видимо не 161 ,а 115 фз нарисовалась Это просто комедийное обслуживание .То выпускайте ,то нельзя ,то можно ,то нетзаставили писать в цб ,а там ничего нет ,трачу время и нервы ,чтоб просто пользоваться банком Прошу просто снять ограничения все возможные спустя 2-3 года и всемой вопрос не могут решить уже месяцами,просто 0 ответов

Дочь взяла кредитную карту ну и соответственно не закрыла вовремя.Как взять кредит чтоб рефенонсировать карту и платить ежемесячно?

Верните пожалуйста деньги 95 р по это карте или я от вас уйду навсегда пожалуйста верните деньги

Добрый день. Хочу отменить страхование вот по этому договору L0302/619/DC4432/4 Будь здоров! ЕКК Вариант 6 Как это сделать? 

Ситуация следующая 23 ноября, я положил деньги через банкомат Tbank на карту своей девушки Альфа-Банк,но из за технической ошибки деньги не были зачислены, после моего обращения Tbank принял решение вернуть деньги и отправил 30 ноября вам их через FreeCall в диспутный отдел,но вот уже прошло 15 дней,деньги так и не были нам зачислены,ваша поддержка отвечает одно и тоже что деньги не пришли, поддержка Tbank наоборот утверждает что деньги должны уже были быть зачислены....Прошу разобраться в данной ситуации! Индикатор перевода: ММТ UNSUCCESSFUL CASH DEPOSIT AT ATM TBANK 25112025

Спасибо банку деньги за карту приходят

Доброе утро, оформляла кредитную карту по ссылке, в ней четко было сказано, что смогу снимать до 50000 без процентов. При получении в банке, менеджер говорил так же, даже показала, где в приложении найти банкоматы партнеров, где можно снимать без комиссии. Когда же карта оказалась на руках, выяснилось, что ничего снимать без процентов я не могу. Якобы банк мне выбрал такой тариф и ничего поменять нельзя. Обращение в банк в приложении не помогло. Как получить обещанное? Карта на других условиях мне не нужна

Добрый день. Подскажите пожалуйста что за услуга и зачем она нужна «ип само занятый» устраиваясь на работу удалено менеджер попросил открыть меня им с указанием самозанятый. Уверяя что это бесплатно и я буду числиться как самозанятый

В начале ноября началась блокировка всех карт во всех банках... Сначала Альфа, за ней все остальные. В альфе 2 кредита, хотела зайти в онлайн банк и посмотреть дату платежа и сумму, но так как вход по номеру телефона не удалось совершить, позвонила на горячую линию. Там ничего не сказали, мол обратитесь в отделение! В другом банке, где активно пользуюсь счетами узнала у техподдержки, что у меня оказывается блокировка обслуживания онлайн по 161 ФЗ, т.е. счета работают, деньги не заблокированы, проценты по вкладам начисляются, но я не могу пользоваться картами, делать и получать онлайн переводы!! Так как кредит в альфе и он рядом с домом, после работы пошла к ним, уточнить все более подробно. Скажу сразу, отделение Некрасовка в Мск, маленькое, на огромный район+там еще едут люди с рядом стоящих Люберецких жк (Люберецкий, Самолет, Новое Павлино)... И вот на такой огромный жилой массив как оказалось у них нет кассы в отделении, чтобы внести деньги на погашение кредита, нужно ехать в ближайший офис, на Лермонтовский проспект...Но цель визита была другая, сотрудники, которые там работают информации никакой не имеют и помочь никак не могут(( это важно, так как именно тогда мне могли уже дать какую-то информацию. Компетентных сотрудников нет, только те, кто вам кредит выдаст и страховку впарят, а еще они приложения устанавливают 😂😂😂Единственное, что сказала девушка, что мне надо лично обратиться в ЦБ и мы с ней написали обращение отдельное в Альфа банк D2511112330 от 11.11.2025г. К слову на него ответ пришел куда? Правильно в онлайн банк! В тот самый, в который я войти не могу!!! Я написала обращение в цб, по правилам оно рассматривается до 15 раб. Дней... Т.е. месяц я без карт, все заблокировано, ни доставку вызвать (тут спасибо вкусвилу, что ты есть, кормилец!!) ни заказ на Вайлдберриз и озон по их картам со скидкой оплатить... Все карты, во всех банках, об этом не задумываешься, пока тебя это не накроет... Так вот, получила я ответ из ЦБ и о чудо, внес меня в реестр кто бы вы думал? Правильно, мой любимый Альфа банк, которому я плачу 2 не маленьких кредита. Иду в отделение, а там очередь, по словам сотрудников, на 1,5 часа... Еду на Лермонтовский проспект, там на 40 минут)) в итоге, сотрудник, у которого нет достаточно прав, просто на бумажке распечатывает мне ответ (за официальным надо ехать в центр), мол в период с 12 по 14 октября у вас были сомнительные операции!!! Т.е. как заплатить за кредит, вы звоните, у вас есть свободные сотрудники, а тут вы не могли позвонить и выяснить что к чему? Вы просто оборвали всякую возможность для нормального существования человека! По телефону никто не может ничего объяснить, в офисе никто не компетентен, как решать вопрос не понятно, второй месяц с наличкой. Огромная просьба, если данный канал работает, связаться компетентного сотрудника, с кем можно поддерживать связь для решения вопроса, так как хотелось бы все таки и дальше продолжать сотрудничество(( 

пришло время написать свой честный отзыв о данном "Банке"если когда-нибудь Вам придется столкнуться с данным банком, лучше обходить его стороной, так как в последствии Вам прилетит неожиданная блокировка и Вы не сможете вывести СВОИ же деньги со счета в этом чудо банке)дело было в ноябре месяце, захожу в приложение альфы, как мнр выскакивает табличка о невозможности входа, на через 2 дня еду в банк узнать что за дела, ибо на счету у меня лежало 31700₽, в отделении банка мне сказали блокровку наложили так как подозрительные переводы)) а переводы там были по 50,350,500,600₽супер) не стал разбираться в этом всем, написал на закрытие счета в этом чудо банке, сказали через 5 дней явиться в офис банка чтобы вместе посмотреть ответ от службы безопасности или кого-то там. в общем приехал через 5 дней в банк, пришел неожиданный ОТКАЗ В ЗАКРЫТИИ СЧЕТА)хотя счет является закрытым с момента написания заявления на закрытие счета.сотрудница банка сказала приезжать в офис банка с квитанциями о переводах С ЖИВЫМИ ПЕЧАТЯМИ.напомню: переводы настолько мелочные, что смешно) а просить квитанции о переводах на эти мелочные суммы - банально стыдно))поэтому ребят, если не хотите лишиться своих денег, то не выбирайте данный банк, моя честная общая оценка: 2/5

Здравствуйте в 2023 году было задолженность по кредитной карте , банк наложил арест. , и всю задолженность списали и закрыли , на данный момент опять откуда взялась задолженность ,. Как быть 

Списались деньги skillpromo.com/unsub.php. 7 декабря 890р и 14 декабря 890р. Никакой подпиской не пользовалась

Я обратилась в Шуваловское отделение банка 26 ноября 25 г. с вопросом закрытия счетов моей дочери и зятя по доверенности. Доверенность была отправлена на проверку. Меня заверили, что проверка доверенности займет один день. Следующий мой визит в банк был 29 ноября. В отделении банка мне бодро сообщили, что доверенность не проверена. Следующий визит в банк состоялся 6 декабря. Как вы думаете что мне сообщили? Что довернность не проверена, а может быть отклонена, но по какой причине не известно. Следующий визит был вчера, 13 декабря. В общем, я даже не удивилась, что доверенность опять или не проверена, или отклонена по не названным причинам. Кроме этого, т.к. я ставили низкие оценки, мне три раза звонили из службы оценки качества банка для уточнения почему я так низко оценила работу сотрудника. Все три раза меня заверяли, что посодействуют решению моего вопроса. Но видимо, проверка доверенности для сотрудников вашего банка является непосильной задачей, с которой справиться они не могут. В Сбербанке я за один час решила вопрос со снятием денег и закрытием счетов с теми же доверенностями. Причем проверку доверенности сотрудник Сбера выполнил в моем присутствии в течении 20 минут. В связи со сложившейся ситуацией вынуждена констатировать, что позиционирование вашего банка как надежного и современного не соответствует действительности. Можно ли считать банк современным и технологически продвинутым, если элементарные операции затягиваются на такой длительный срок? Если нужно для получения информации о том проверена ли доверенность идти в отделение банка? Как сообщили мне ваши сотрудники, услуга по информированию клиента о решении его вопроса по телефону не предусмотрена. Уровень сервиса просто "зашкаливает"! Я прошу оперативно решить мой вопрос. Хотя особой надежды на это у меня уже не осталось. Видимо вынуждена искать пути решения этого вопроса через жалобы на ваш банк в адрес надзорного органа.

Здравствуйте. Курьер альфа банка при выдаче карты подключи мне страховку "Альфазащитник", мне об этой услуге не сказал, подключил без моего ведома. Узнала об этой страховке из смс, которая пришла сегодня с просьбой пополнить счет. Обратилась в поддержку, сказали помочь не могут, звоните на горячую линию. Я позвонила, провела миллион манипуляций, прослушала всю информацию, прислали ссылку на заполнение заявления. заявление просит дату заключения и номер страховки, ввожу. Перекидывает на сайт, где нет кнопки отказаться!!!! Вы издеваетесь надо мной?! Нажимаю "просмотреть всю информацию", перехожу "далее-далее-далее" и о чудо, кнопка "отказаться", нажимаю, снова дают выбор, нажимаю "отказаться", далее просят проставить галочки, что я осознаю риски, ставлю. И мне пишут проблемы с доменом. Меня зовут Неволина Ксения Сергеевна, номер телефона 89124972567, номер договора страхования альфа защитник Z6922/232/W/000PAK/5, дата подключения 29.11.2025. Что мне делать? Помогите решить проблему. как мне избавиться от этой навязанной страховки????

Здравствуйте, у меня был открыт банковский счет в Балтийском банке. Хочу узнать что стало с этим счетом и есть на нем ден. Средства. Какие нужны для этого данные и куда обратиться

Прошу Вашего содействия в разрешении следующей ситуации, связанной с действиями АО “Альфа-Банк”.11.12.2025 Приходит сообщение о приостановке платжей в приложении банка в связи с проверкой связанной с 115 ФЗ, тк я имею право в закртии счета в данном банке , приехал в отделение с целью составления завления на закрытие дебетовго счета и вывода положительного остатка на мои реквизи, в чем мне было отказа ссылаясь на отсутсвие такой функции у сотрудника Банка и что ВНИМАНИЕ для закрытия счет мне необходимо лично обратиться в офис Альфа-Банка в г. Москва ул. Электронный проезд, 16. Территориально проживаю и нахожусь в г. Усть-Илимск что очень не близко к данному адресу.банк меня обязывает тратить свои деньги на поездку в Москву, а на данный момент это в районе 50.000 российских рублей чтобы я смог закрыть счет, данный действия со стороны Альфа-Банка являються незаконными и преследуються законодательством РФ. Считаю что банк нарушает мои права в соответсвии с законодательством Российской Федерации а именно : 1.Федеральный закон “О банках и банковской деятельности” №395-1, ст. 7, об обязанности банка обеспечить права клиента;2.Положение Банка России №499-П от 15 октября 2018 г., регламентирующее порядок блокировки и ограничения;3.Мои конституционные права на распоряжение собственным имуществом (ст. 35 Конституции РФ);4.А также могут содержать признаки нарушения Правил оказания платных финансовых услуг.Не существует закона который бы обязывал меня ехать в другой город, чтобы я мог воспользоваться своими правами и восстановаить доступ к своим денежным средствам.1)Ст. 856 ГК РФНеправомерное удержание или отказ провести операцию — неисполнение договора банковского счёта.Банк несёт ответственность, включая проценты за пользование чужими денежными средствами.2) Ст. 846 ГК РФБанк обязан совершать операции по счёту клиента непосредственно и своевременно.Я требую Банк разобраться в сложивщейся ситуации и закрыть счет в усть-илимске, в котором я проживаю, выдать мои денежные средства. На основании вышеизложенного прошу провести проверку законности действий АО “Альфа-Банк”, а также предпринять меры реагирования, в случае выявления нарушений. Также прошу проинформировать меня о результатах рассмотрения данного обращения в установленный срок. В случае не решения данного вопроса буду вынужден обратиться в Центральный Банк РФ с жалобой на АО “Альфа-Банк”, а так же с досудебной претензией в адрес АО “Альфа-Банк”.

Зарегистрировалась по ссылке Хочу 1000 ( 100 процентов делала регистрацию по этой ссылке), общалась с кучей сотрудников, которые координировали мои действия и сказали не беспекойтесь все начислят, спрашивала могц ли получить карту в отделении по карте, да можно, даже в условиях это прописано!!!! Получила карту, без моего согласия оформили кредит мне и никакого кэшбэка 1000 не начислили, как и писали ранее в отзывах, не начисляют, отписались Вы не выполнили условия, хотя я общалась с 20 операторами и решала этот вопрос, уточняла.

Здравствуйте! Порекомендовала карту 5 друзьям, они оформили и получили до 8 декабря. Совершили 5 покупок до 15 декабря, в таком случае придут 15000?

Меня не уведомили о подключении страховки альфа защитник, узнал об этом после списания, также предлагают почтой России отправить пакет документов, на что я не согласен! Поддержка банка отправляет на поддержку альфа страхования, а те обратно. Готовлю жалобу по этому случаю и буду направлять во все необходимы инстанции. 

Здравствуйте! Несколько дней назад я подала заявку на кредитную карту, которую мне одобрили. На следующий день я пришла в офис, где менеджер с надменным видом сообщила мне, что карту мне не выдадут из-за отсутствия постоянной регистрации. Позднее я позвонила на горячую линию, чтобы отклонить заявку, отозвать согласие на обработку и хранение моих данных и удалить мой номер телефона из базы банка. Дозвониться было невозможно, т.к бот отсеивает тех, кто не является клиентом. Я попробовала позвонить через родственника, у которого есть карта Альфа. Звонок прошел сразу и без проблем. Мне было обещано, что все мои просьбы будут исполнены, но фактически этого не произошло. Банк продолжает присылать сообщения о том, что мне одобрена карта, и чтобы я пришла ее забрать. Мало того, что я зря потратила время на визит в отделение из-за того, что при подаче заявки нет никакого предупреждения о том, что банк не выдает карты без постоянной регистрации, так еще и эти сообщения после отказа выглядят издевательски. Также лишняя заявка и ее последующий отзыв негативно отразится на моей кредитной истории и будет выглядеть подозрительно для других банков, хотя я в данном случае ни в чем не виновата. Это единственный банк, который одобрил карту и отказался выдавать ее из-за отсутствия постоянной регистрации. И это при отличной кредитной истории и отсутствии каких-либо других проблем. Я живу с временной регистрацией давно, но такого отношения не встречала не только в других банках, но и вообще нигде. Прошу вас либо изменить свое решение и выдать мне одобренную карту, либо удалить все мои данные и больше не предлагать мне то, чего вы не можете дать. Спасибо!

Оформила на сайте заявку на выдачу кредитной карты с периодом без процентов, её одобрили и привезли карту. При выдаче сотрудник убедил не читать индивидуальные условия, ведь он лучше сам расскажет. Опять же выдал информацию о периоде без процентов 60 дней.По факту в приложении - периода нет и поддержка отвечает, что я такую карту и просила. Поменять конечно же невозможно, нужно заново оформлять заявку на нужную мне карту. Только вопрос как, если они навязыавют мне совершенно невыгодные для меня условия.

Я также решила принять участие в совместной акции Альфа-банка и Учи ру. Об условиях акции я узнала из письма от Учи ру: для новых клиентов Альфа банка при выпуске карты себе и ребенку и совершении по ним операций на сумму от 11р был обещан промокод на бесплатный годовой доступ Учи ру.  Все условия были выполнены давно.Писала "1000 раз" в поддержку, подтвердили,что все условия выполнены. Но! Кормят завтраками , просят подождать до какого-то дня,то ещё 2-5 дней,потом опять извините, запрос отправлен повторно,ждите ещё 2-5 дней, бесконечно. Какой-то полный развод и заманивание новых клиентов. Написала в банк,что закрою все карты и счета и напишу много негативных отзывов. Ребенок ждёт,а обещанного нет. Серьезный банк,конкуренция большая и так поступают 

Здравствуйте.22.09.25 открыла брокерский счет по ссылке от блогера по акции: каждый месяц начисление денежного бонуса за покупки акций от 1000 руб в течение нескольких месяцев и сертификат на 5000 руб (выбрала сертификат Золотое яблоко на 5000 руб).Деньги за покупки акций каждый месяц начисляют, а сертификат так и не пришел. Написала письмо на указанную почту. Несколько раз подряд приходили одни и те же письма с просьбой указать необходимую информацию, я отправляю, а в ответ опять те же письма. А затем пришло письмо, что моего номера в своих данных они не видят (скрины могу выслать). Почему так? Получается, условия акции соблюдены лишь частично. Пожалуйста, разберитесь.Деньги 

При открытии счета сотрудник банка подключил платную услугу о которой не проинформировал и на протяжении 5 и месяцев с меня снимали по 399 рублей за то чем я не пользвался! A2512136805 Вот номер обращения на котором мне отказали в возврате денег.

14 декабря я обратился в службу поддержки Альфа Банка. у меня возникла проблема, мою карту заблокировало за подозрительную операцию. как только я обратился, оператор Анастасия за 2 минуты все проверила и сказала что ваша карта снова доступна. очень быстро и оперативно 

как мне вернуть деньги с подписки на stidy.ai. Я оплатила подписку за 1 рубль на 7 дней, но даже не пользовалась услугой, и 13.12.2025г была проведена операция на 899 рублей этому сайту без моего разрешения. Прошу вернуть деньги

Добрый день, 13.12.2025 года мне при попытке перевода крупной суммы денег с Альфа-Банка себе же на Сбер заблокировали приложение. При звонке на горячую линию сказали ждите звонка, звонили почти в 2 часа ночи соответственно трубку я не взял уже спал. Теперь я на горячую линию дозвониться не могу, а в ВК сообществе Альфа-Банка говорят выход только идти в отделение банка лично. Но я очень занятой человек, да и где гарантия что в отделении решать проблему. Заблокировали мне зарплатную карту и крупную сумму денег. Я теперь вообще опасаюсь хранить деньги в Альфа-Банке. В Сбере аналогичную ситуацию решили в телефонном режиме. Как же быть и верну ли я свои деньги???

сотрудница банка Открыла мне стикер в банке специально для детских пособий. Потом списали с них 499 ₽. О комиссии речи не было вообще. итог - стикер мне закрыли, комиссию возвращать не собираются. Если открою новый стикер, снова спишут 499 ₽. у меня просто нет слов. если не можете вернуть комиссию, то можно было хотя бы стикер не закрывать? Ужасный банк, не собираюсь больше с вами сотрудничать 

29.11.25 выполняла перевод дс с экспресс счета альфа банка на свой счет в сбере по реквизитам. Далее экспресс счет, с которого выполнялся перевод, был закрыт. 02.12.25 пришло уведомление, что перевод не прошел, деньги на счет ( действующий или закрытый) до чиж пор не вернулись. 2 недели работники банка ( в чате, колл центр) присылают отписки, что вопрос рассматривается без указания конкретики и сроков. В отделении банка 5.12 и 8.12 были сделаны очередные обращения, обр A25120816589 от 08.12 должны были рассмотреть в течение 2 рабочих дней, в итоге появилась информация про необходимость дополнительного времени на рассмотрение, без указания сроков. сооки измеряются рабочими днями, которых осталось не так много до конца года, когда ситуация будет решена? Дс нужны срочно для оплаты договора, 2 недели никакой конкретики. Прошу разобраться и помочь вернуть дс в коатчайшик сроки!

Хочу поделиться неприятной ситуацией, которая у меня произошла с Альфа-Банком. У меня есть дебетовая карта с функцией рассрочки — каждый месяц 15-го числа автоматически списывается 11 000 рублей в счёт погашения. Просрочек у меня никогда не было, всегда всё в порядке. На этот раз я планировал 14-го числа положить нужную сумму, чтобы 15-го она спокойно списалась.  12 декабря на карте у меня было 5 700 рублей. Я рассчитывал, что этой суммы хватит на вечер — поехал в бар, решил немного отдохнуть. Ближе к двум ночи попробовал оплатить счёт, но тут выяснилось, что на карте уже не 5 700, а всего –100 рублей. Удивлён, конечно, и сразу звоню в банк. Мне объясняют: списали 5 700 в счёт долга по рассрочке.  Я в недоумении: почему списали раньше срока — не 15-го, а 12-го? Без какого-либо уведомления. И самое странное — списали не полную сумму, а только часть. Получается, и долг не закрыли, и на карте деньги исчезли в самый неподходящий момент.  Ещё больше удивляет, что банк не считает себя виноватым — мол, система работает так, как должна, а ответственность за баланс — на мне. Хотя если бы я сам просрочил, тут же начислили бы штрафы и напоминания.  После этого случая для себя чётко решил: больше не буду хранить свободные деньги на карте Альфа-Банка. Слишком непредсказуемо и некомфортно. Лучше выбрать банк, который хотя бы предупреждает перед списанием.

Когда будут переведены деньги?

1 раньше в чате просила отключить услугу и вернуть комиссию - не отключили, не вернули. 2 составила обращение сама, автоматически пришёл отказ, но отключили (бот) зачем то услугу, хотя она уже оплачена и я не подтверждала её отключение 3 сотрудник в чате подключил услугу. да, я просила, но он не предупредил о повторном списании, что точно не правильно и получилось что два раза за месяц списали оплату. Прошу вернуть комиссию списанную 18 и 20 ноября. Прошу проработать вопрос коммуникации с сотрудником (звонила через приложение 18-20). Прошу проверить корректность предоставленных ответов касательно эти комиссий. Прошу проработать ошибку сотрудника по вине которого у меня списали комиссию второй раз 20.11. Прошу дать ответ тут на основании чего мне отключили оплаченную подписку и на основании чего и какого пункта одна услуга оплачена должна быть два раза. И хочу оставить благодарность сотруднику чата Анастасии, которая единственная старалась решить мой вопрос ( благодарность ей также оставила в обращения в банк) 

Мне кажется, что Альфа-Банк полностью потерял всякую ориентацию на клиента. Их абсолютно наплевательское отношение, отсутствие какой-либо поддержки и уважения — это просто кошмар. Я уже не раз отправлял жалобы, но меня просто игнорируют или отвечают шаблонными фразами, словно я обращаюсь к роботам, а не к людям. Где руководство банка? Почему ЦБ и Росфинмониторинг спокойно смотрят на такое безобразие? Почему массовые жалобы остаются без реакции? Такое ощущение, что деньги важнее клиентов, а не их проблема. Полное разочарование и недоверие. Не советую связываться с этим банком — они только отравляют жизнь своим клиентам.

Альфа-Банк — настоящее банковское дно!Это не банк — это организация, которая насмехается над своими клиентами и их проблемами. Обращения и жалобы для них — просто повод отписаться тупыми шаблонными ответами, чтобы отмахнуться и дальше продолжать хамить. Полное отсутствие совести и элементарного уважения! Такое наплевательское отношение к людям — позор для финансовой системы страны.Где руководство Альфа-Банка? Почему они закрывают глаза на этот бардак? А Центробанк и Росфинмониторинг — вы спите? Почему молчите, когда сотни, тысячи людей бьются о несправедливость и беспредел банка? Почему массовые жалобы игнорируются?Если вы цените своё время, нервы и деньги — держитесь подальше от этого «змеиного логова». Альфа-Банк не просто подводит своих клиентов — он уничтожает доверие и плюет в лицо всем, кто к нему обращается. Честные банки — это не для них. Абсолютный кошмар и позор

Альфа-Банк — это позор всей банковской системы!Это не банкировская организация — это шайка бездушных авантюристов, которая занимается исключительно наживой за счёт своих клиентов. Их отношение к людям — это полный мрак, насмешки и игнорирование. Жалобы и просьбы — для них пустой звук. Отвечают тупыми шаблонами или вообще молчат, словно у них vanishing act. Чего уж ждать от такой «компании», которая вгоняет своих клиентов в отчаяние?Где руководство? Почему ЦБ и Росфинмониторинг продолжают покрывать это безобразие? Почему миллионы людей остаются один на один с этой кровавой неэффинециальностью? Они делают вид, что ничего не происходит, пока их миллиарды не разбежались.Ну и пусть скажут — кто тут главный виновник? Руководство, ЦБ, Росфинмониторинг или всё вместе? Их пофигизм и безнаказанность — это лишь подтверждение того, что ставки делаются на наглое глумление и простую коррупцию.Альфа-Банк — это паразит, который кормится за счёт своих клиентов и плюёт на законы. Встаньте и скажите это всем, кто ещё верит этой конторе: это настоящая помойка. Больше ни гроша за этот цирк — они заслужили только презрение и разорение.

Почему не даёте мне кредит?!!! Чтоб закрыть микрозайм от вашего же банка взятый

Я пенсионерка, подключила себе карту Альфа-Банка по совету дочери. А они не информировав меня подключили мне услугу Альфа-Смарт и в течении трех месяцев списывали по 399 рублей. Только когда я сама увидела, что они списывают деньги, они отключили мне услугу и сказали писать обращение в банк. Я составила обращение, но мне отказали! Потому что я якобы сама подключила Альфа-Смарт, что неправда! Я им говорю, что не подключала, но операторам плевать и оставить повторное обращение нельзя.

1.Ранее вход в приложение был по пин-коду приложения. Сейчас после ввода пин-кода приложение требует код, отправленный в смс. Я не могу получить смс так Россия огромна и представть-не везде ловит Мегафон! Ну вот нет у меня сейчас мобильной связи-так бывает, представьте?! А интернет-есть! Не мобильный, как вы все там привыкли, а проводной, оптоволоконный, и точка доступа для разадачи wifi тоже есть! А в веше тупое приложение я не могу войти из-за того что вашим придурочным аналитикам такая комбинация в их тупую бошку не пришла! Почему я не могу получить доступ к своим деньга из-за того что вы вместо меня решаете какого уровня мне нужна безопасность? Я просила вас настроить подтверждение по смс?2. Дозвониться до оператора просто невозможно, потому что тупой робот повторяет одни и те же фразы и заканчиывт: операторов нет, идите в приложение!

ЗдравствуйтеТак как вопрос не решился в чате онлайн банка,хочу задать его здесьВ феврале этого года решила открыть карту альфа-банка,для того,чтобы воспользоваться ей через несколько месяцев, во время летнего отпуска.Сотруднику,который привёз карту,ситуацию объяснила,в связи с чем попросила отключить все платные услуги.Она сообщила,что на этом тарифе всё отключено.Картой я не пользовалась от слова СОВСЕМ.Впервые зашла в онлайн -банк через несколько месяцев и увидела там отрицательный баланс.Карту срочно заблокировала,чтобы понять откуда минус.Выяснилось,что сотрудник не отключила платную услугу.Банк,рассмотрев мою претензию ,не нашел нарушений сотрудника.Из чего я делаю вывод,что сотрудник,возможно, так действовал исходя из политики банка.Минус висит.Заблокировать счёт не могу из-за этого.И платить за услугу,которой я так и не получила- не хочу.Как решить этот вопрос ?

08.12.2025 в офисе на Ленина, 90 я обратился за кредитом, четко обозначив цель: закрыть карту Тинькофф Банка. Специалист предложила оформить «потребительский кредит наличными».Процесс прошел с вопиющими нарушениями безопасности. Сотрудник взяла мой личный телефон в руки, сама проводила манипуляции в приложении Альфа-Банка. Более того, она самостоятельно зашла в мое приложение Тинькофф, чтобы изучить условия по карте! Договор мне прочитать не дали, я подтвердил операцию в приложении исключительно по её указке, доверяя компетенции.Итог: деньги автоматически списались в счет погашения кредита в Альфа-Банке (внутреннее рефинансирование), хотя цель визита была иной.У меня есть сохраненная переписка с этим сотрудником, где она сама выражает недоумение тем, что оформился не тот продукт. Это прямое доказательство ошибки банка или некомпетентности персонала.Мои попытки решить вопрос через поддержку не дали результата: сотрудники чата исказили суть обращения, а на повторный запрос банк ответил формальным отказом, ссылаясь на наличие простой электронной подписи. Сама сотрудница отделения, с которой я связался позже, выразила удивление ситуацией, что подтверждает либо её полную некомпетентность, либо намеренный обман.Требую аннулировать сделку или вернуть списанные деньги на счет для распоряжения ими. В противном случае направлю жалобу в ЦБ РФ. Предметом станут: мисселинг и нарушение правил безопасности (несанкционированный доступ сотрудника к банковским приложениям на устройстве клиента). Прошу поднять записи с камер за 08.12.

Здравствуйте! В этом месяце без моего согласия изменили условия досрочного погашения ипотеки. теперь я не могу заранее узнать про новый срок ипотеки при досрочном погашении с уменьшением срока кредита. заранее запланировать любую сумму досрочного погашения в дату выплаты основного платежа тоже не могу. в чате мне помочь не смогли. новый способ досрочного погашения с минимальной суммой (на сегодняшний день минимальная сумма досрочного платежа больше моей основной суммы платежа!!) и датой погашения на следующий день мне не удобен.просьба вернуть возможность досрочного погашения ипотеки как было раньше. без минимальной суммы и в дату основного платежа.

20.11.2025 я отправил ссылку на оформление дебетовой карты, спустя 2 дня друг получил карту и совершил покупки, сейчас продолжает активно пользоватся картой. Я уже писал обращения в приложении банка, но мне писали, что нужно выполнить условия и якобы друг их не совершил, хотя он выполнил условия. По факту уже прошло 3 недели с момента покупки

Хочу оставить отзыв об Альфа-Банке.Предыстория: мне позвонил менеджер и предложил открыть расчетный счет и получить бизнес-карту с возможностью получения кэшбэка 10% за любые покупки, включая билеты на самолет и т.д.Не хочу долго расписывать, но по итогу вы не получаете 10% за все — это просто обман. На вопрос, почему мне не начислились бонусы за покупку билетов на самолет, мне написали, что она не относится к MCC-коду, по которому начисляются баллы. В поддержке вообще дали ссылку на какую-то страницу, где это написано. В условиях самой акции в приложении этой ссылки нет. Там дословно написано: «За любые покупки онлайн и офлайн вне категорий повышенного кэшбэка».В сухом остатке — закрываю расчетный счет, даже не буду в этом разбираться.Никому не рекомендую связываться с данным банком, благо на рынке сейчас много более честных и клиентоориентированных банков.Всем удачи.

06.12.2025 Приходит сообщение о приостановке платжей в приложении банка в связи с проверкой связанной с 115 ФЗ, обратился с заявлением о выводе положительного остатка на мои реквизиты, в чем мне было отказано ссылаясь на отсутсвие такой функции у сотрудника Банка и что ВНИМАНИЕ для закрытия счет мне необходимо лично обратиться в офис Альфа-Банка в г. Москва ул. Электронный проезд, 16. Территориально проживаю и нахожусь в г. Краснодар что не близко к данному адресу. Это нарушение закона о финансовой деятельности и оказании услуг, простыми словами мошенничество.

Доброго времени суток! Может быть я и не правильно выбрал тему, прошу за это меня простить. Столкнулся с неприятной проблемой по блокировке всех карт по 161 ФЗ. Написав обращение в ЦБ, мне пришел ответ, что цитирую: "Получив от АО «АЛЬФА-БАНК» информацию об обоснованностивключения сведений, относящихся к Вам, в базу данных о случаях и попыткахосуществления переводов денежных средств без добровольного согласияклиента, Банк России принял мотивированное решение об отказе вудовлетворении Вашего заявления." В итоге так и немогу разобраться, какие переводы я совершал и тем более без моего согласия. Прошу помочь разобраться и снять с меня это клеймо. И так же готов как и дальше сотрудничать с вашим банком. И перед тем как написать обращение в ЦБ, был в офисе вашего банка в г. Иркутск, где ваш сотрудник сообщил мне, что ко мне никаких претензий как к клиенту нет, и со своей стороны написала первая обращение в ЦБ....но видимо что то пошло не так. Благодарю за внимание. С уважением Чазов И.С.

Заблокировали счёт, карту и личный кабинет, при этом от банка не поступило никакого оповещения, ни смс, ни пуш. Узнал об этом, когда не смог зайти в мобильное приложение. На горячей линии сказал обратится в банк с паспортом и тут началось. Три раза подавали заявку на подтверждение личности и разблокировку- отказ. Оказалось счёт заблокировали за сомнительные операции и нужно предоставить чеки. Предоставил скрины чеков- отказ. Сказали надо оригиналы с печатями, чтобы человек, который переводил денежные средства взял в банке чек и отправил мне. А он находится за 5 000 км Уже три месяца езжу в отделение банка. Подал заявку на закрытие счета, тоже отказ. Запросил в банке официальное уведомление о причинах блокировки - отказ, сказали не могут предоставить, три раза звонил на горячую линию, тоже никакого результата. Ни сотрудники банка, ни на горячей линии не могут сказать, что делать. Это что такое вообще? Что делать?

Прошу помочь дистанционно восстановить доступ! Пишет, что я поменялась сим карту, но я не меняла!

Добрый день закончилось банкротство Альфа банк единственный кто все еще не разблокировал счет. Не могу узнать реквизиты старого счета не могу попасть в личный кабинет так как карту сдавала ФУ в самом банке разводят руками и все бы ни чего но на работе зарплатный проект именно Альфа банк какой то замкнутый круг честное слово. Публикация на Федресурсе была от 4.12 

Хотел поучаствовать в акции приведи 5 друзей и получи 20 тысяч. Я был одним из друзей. изначально я договорился, что мне привезут карту с 15:00-17:00. позвонил мне представитель в неудобное время в 12:00. все время с 15:00 до 17:00я его ждал и периодически звонил ему, но так никто и не приехал. Я спросил в поддержке, когда мне ждать представителя, на что мне ответили, что представитель сможет приехать через 2 недел. через 2 недели акция бы уже закончилась. я спросил, могу ли я как - то по другому получить эту карту, на что мне ответили, что я могу забрать карту из физического банка. Я согласился, но в физическом банке мне сказали, что они не могут выдать эту карту и в целом получить карту, нужную для акции не получится, так как она у представителя, в назначить встречу они не могут 

Засчитали мой отзыв банку Альфа банк?

Добрый день решил по участвовать в программе в Алфа банк пригласи друга отправили ссылку на дебетовую карту, на кредитную карту и на инвестиции. Всё оформили сделали скриншёты. Оказалась что система не видит что вы отправляли и приглашали друга только у видела на депетовые карту. Получается приведи друга за спасибо. Обратились в Альфа банк составили обращение. Пришла отписка они не видят проблемы. И мы не переходили посылке и не кого не преглашали. Нет доверия к банку который не хочет решать возникшую проблему, а может это сделано специально чтобы не выплачивать вознаграждение. 

Добрый день!Компания «HR-Officium» предлогает удалённую работу по подбору персонала (размещение оббъявлений и общение с кадидатами).Просят оформить расширенную самозанятость...Что это такое и можно ли доверять данной компании? 

Добрый день.Не работает авторизации в приложении Альфа банка (уже третий день)- не приходит СМС. Переустановка приложения (андроид)-не решило проблему- по прежнему не приходит СМС. За пределы страны не выезжал . Телефон поддержки (робот) скидывает звонки и не соединяет с оператором. 

Добрый день. По закрытому в 2023 году ИП пришло уведомление от Альфа Банка, дословно:Не получилось связаться и обсудить демонтаж терминала № ID919998441, поэтому признали его утерянным.По правилам торгового эквайринга, штраф за потерю терминала — 24 000 рублей, спишем его через 14 дней.Так как ИП закрыт и доступа в его личный кабинет банка нет,то ИП не может доказать что заявка на демонтаж оборудования была подана он-лайн,через сервис банка. Согласно инструкции банка" Как отключить терминал и вернуть его в банк" в п 6 сказано, что инженер свяжется с ответственным сотрудником торговой точки для подтверждения информации и приедет за терминалом в течение двух рабочих(!!) дней.Далее :если инженер не смог дозвониться, ответственный сотрудник торговой точки получит смс или пуш-уведомление на телефон с просьбой перезвонить нам. Ни каких дополнительных СМС сообщений не поступало,так как договор с банком об аренде оборудования был расторгнут,терминал был передан сотруднику банка .Если бы договор не был расторгнут,то банк продолжал бы начислять аренду,а так получается что банк в течение года не предпринимал ни каких попыток вернуть оборудование и арендные платежи заморозил.С чего бы это?Просим разобраться с данным вопросом

Здравствуйте, 06.11.2025 я по ссылке друга оформил заявку на открытие ИП и расчетного счета, я все условия выполнил зарегистрировал и открыл счет и карту, а так же совершил покупки по ней. Но обещанные бонусы мне и другу так и не пришли. В поддержке ответили, что у меня уже есть расчетный счет, хотя это мой первый счет как ИП вообще. Кроме этого у меня только с третьего раза получилось открыть ИП из-за технических ошибок, вместо 7 минут, регистрация бизнеса составила 3 недели

День добрый.помогите вернуть деньги за комиссию:22 ноября 2025г удержали 99 руб за уведомление об операциях и 399 руб за услугу Альфа-Смарт13.12.2025г.       Я возрастной клиент (77 лет) и стараюсь ничего подобного не подключать в личном кабинете.Написала в чат.Юлия ответила что я подключила 11.12.2025 услугу Альфа смарт. сейчас,т.е.13.12 она ее отключила,не рассказав как это само происходит:подключают ,удерживают,отключают.       Аналогично с тем же и по уведомлениям.Подобное было,отключили,потом как так снова оказыватся подключенным.       Пользуются моим личным кабинетом,чтобы хоть "шерсти клок" с пенсионеров.           Оренбургская обл.п.Красный Коммунар.          клиент Альфа -банка,скоро буду бывшим.

АО Альфа банк хочет получить от меня денежные средства по долгу, которого нет в банке. Ранее по ошибке банк обратился в ФССП для взыскания, решения я не могу сам отозвать от пристатов так как заявитель банк. Я сам обращаюся в банк и уточняю, есть у меня какие то долги или просрочки на что мне отвечают нет. Я составил претензию и обращения, но ответа нет и решение тоже

Здравствуйте списали подписку в нейронов сети,которой я непользрвалась и нехотя выращивать деньги

Здравствуйте, 06.11 я пригласила двоих друзей, участвуя в акции 20000 за 5 друзей, конкретно 5000 за двоих.Обычные выплаты за двоих друзей пришли в сроки, но дополнительно по акции до сих пор не пришло.У меня друг оформлял несколько раз карту, по моей ссылке, тк курьерская доставка все время срывалась по вине курьеров.Я пишу в обращение, и мне пишет, что друг ранее уже оформлял карту, я написала 05.12 в поддержку чата, мне сказали, что я сделала все правильно, просто у меня два раза приглашен один и тот же друг, поэтому в обращении пишет, что акция не прийдёт, НО условия выполнены правильно и оба друга засчитаны, просто один из них приглашен два разаСейчас я снова написала обращение и меня снова не поняли, пишут, что друг уже был приглашен, но это ошибка, ведь он оформил несколько раз карту по МОЕЙ ссылке.Обычные выплаты пришли за двоих друзей (это разные люди)

подскажите, если мне нет 18, я могу забрать карту без родителя? 

рефинансирования

Неоднократно обращалась в отделение банка, писали обращение на закрытие счета сотрудника банка, но по какой-то причине, его никак не закрывают. Было обращение SD23763844 составлено и отправлено замом отделения и счет должны были закрыть 08.12.2025, но... он до сих пор открыт. Бот также мне отвечает, что счет не закрыт, сотрудники чата и горячей линии не видят этот счет, т.к. у них нет на это полномочий. У меня нет возможности обивать пороги отделения и отправшиваться с работы, чтобы его посетить в очередной раз безрезультатно. Закройте счет! Альфа-ПомощникСкоро закроем Зарплатный счёт *032315:30Счета закрываем в течение 45 дней после оформления заявки 📃15:30К слову, 45 дней уже прошло.

Банк заблокировал вывод ДС. требует предоставить чеки об операциях, что является нарушением со стороны банка, чеков спустя пол года уже нет и вщзть не от куда. как решить данную проблему?

15.12.2025 г. заметил , что Альфа банк списывает комиссию "за организацию страхования". Я не был уведомлен о том, что данная опция будет подключена к договору кредитной карты. Соответственно без моего ведома списывались денежные средства с кредитной карты начиная с 14.08.2025г. Полностью денежные средства отказываются возвращать, ссылаясь на какие-то свои регламенты. Вернули деньги только за последний месяц. Считаю, что это обман. 

Добрый день, прошу уточнить позцию банка по навязыванию доп.услуг при автокредитовании.09 декабря 2025 года между мной и АО «АЛЬФА-БАНК» был заключен кредитный договор № F0AUTO10S25120800097 (далее – Договор).При заключении Договора в г. Ижевск представитель вашего банка, действуя от имени АО «АЛЬФА-БАНК», ввел меня в заблуждение, заявив о невозможности получения автокредита без обязательного приобретения следующих дополнительных платных услуг:1) Услуга «АльфаДрайв» от АО «АльфаСтрахование» (ИНН 7713056834) на сумму 60 000,00 руб.2) Услуга «КАСКО (от партнера)» от АО «АльфаСтрахование» (ИНН 7713056834) на сумму 128 813,00 руб.3)Услуга «Сервисная или Дорожная карта» от ООО «РИНГ-СИТИ» (ИНН 7730591292) на сумму 42 000,00 руб.На мой прямой отказ от приобретения указанных услуг представитель банка заявил, что кредитное предложение является «пакетным», и отказ от данных услуг приведет к отказу в выдаче кредита.Действия вашего сотрудника являются прямым нарушением пункта 2 статьи 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", который запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).Данная претензия направляется в банк с целью зафиксировать факт недобросовестных действий вашего представителя и потребовать от банка как от организатора продажи этих услуг содействия в скорейшем урегулировании вопроса.В качестве доказательства неправомерных действий сотрудника у меня имеется аудиозапись разговора, сделанная в публичном месте при исполнении им своих должностных обязанностей, а также свидетели.Данные действия привели к дополнительным расходам и затратам личного времени, что я считаю подлежит возмещению в связи с неправомерными действиями представитель банка. На основании вышеизложенного, прошу:Провести внутреннюю проверку по факту навязывания вашим сотрудником дополнительных услуг и предоставить ответ о принятых мерах.

позовите оператора