Как успехи в изучении вопроса?

написала заявление в мкк стратосферу на возврат комиссии и страховок, по нескольким договорам было одобрение 17 декабря, пришло официальное письмо что деньги будут в течении 5 дней, пошел 7 , на что поддержка альфа партнеров отвечает, что не в курсе, хотя пришло письмо, что одобрено альфа партнерами , мною будет написано заявление в Центробанк РФ и финансовому управляющему 

Закрыл вклад, т.к. Выяснилось, что деньги могут потребоваться раньше, чем он закончится и было бы целесообразнее переложить его на более короткий срок. Решил перевести себе в другой банк, но перевод был заблокирован вместе с личным кабинетом и картой. не проблема, пошел в отделение банка, где мне было сказано сотрудниками сб по телефону, что разблокировать могут только в присутствии родственника. Данное требование выполнить не могу, ибо родственники далеко. Теперь вопрос банку - на что мне жить, если основные накопления были в альфе? если вопрос не будет решен, буду жаловаться дальше

Взяла деньги в рассрочку на 6 мес.Планирую закрыть завтра,а комиссию начислили почти 7 т.р.Что за конский ценник. И эту комиссию я должна буду заплатить полностью,несмотря на то,что деньгами пользовалась несколько дней.Просьба разобраться что за безобразие!Что это за пользование услугой такой,за которую надо платить полностью,а не по факту использования ! РАССРОЧКА И ПОДРАЗУМЕВАЕТ ПОД СОБОЙ БЕЗ ПЕРЕПЛАТЫ!Я ваш зарплатный и постоянный клиент на минуточку!Просьба 

Добрый вечер! Когда вы сможете вернуться с ответом? 

Хоть что-то ответите ? Звонки уже поднадоели... Люди уже не звонят - только роботы , ему ничего не скажешь ... 

Все еще ожидаю ответ.

не приходят деньги 

Здравствуйте! Возможно ли разблокировать доступ к счетам и картам после окончания процедуры банкротства без посещения офиса?

Не пришли обещанные деньги альфа банком,а именно 15 000₽,которые доплачиваются к 5000 за пятерых приглашенных друзей. Но вот мне 23.12.2025 приходит 3000Условия выполнил еще в конце ноября,но эти деньги не поступили до сих пор.Хочется сказать,что Альфа банк очень разочаровал своим отношением к клиентам,также хочется отметить,что смысла в поддержке этого банка тоже абсолютно нет,сколько бы я не писал,только один специалист мне сказал,что вам полагается вознаграждени,тк условия выполнены Вообщем как то так 

В Альфа банк заблокировал мою личную банковскую карту.  На неё вообще не поступали переводв связанных с продажей чего либо, так как карта моя находилась долгое время в аресте , после того как погасил все задолженности перед приставами , и начал пользоваться в течении 5 дней, повесили ограничения на мой счет , переводы были в основном между своими счетами по сбп, так как боялся , приставы снимут все деньги , отправлял в основном между своими другими банками, альфа банк одно время был даже для меня зарплатной картой, по фз 115 я дал все пояснения, скриншоты , документы , выписки из других банков, все еще не сняли ограничения, на данный момет начал свою частную деятельность как практикующий Юрист, открыл статут самозанятости И хочу получать средства по оказанным услуг клиентам на карту альфа банк, так как условия хорошие, обслужИвание удобное , рядом с моим домом несколько офисов и т.д планирую в дальнейшем иметь кредитвне продукты.   Я не имел намерения нарушать закон или участвовать в подозрительных операциях.  Прошу рассмотреть возможность разблокировки моей карты и снятия ограничений.  Гарантирую, что буду более внимательно относиться к финансовым операциям и не допущу подозрительных ситуаций. Благодарю за понимание и надеюсь на положительное решение.

Акция заключалась в том что нужно было пригласить 5 человек, тогда будет начислено 15тыс. сотрудники сказали что я пригласил столько человек и мне выплатят, итог щас говорят что не будет выплата.

За последние 2 месяца Альфа-банк 2 раза отказал в совершении операции при покупке товаров в интернет-магазинах. Каждый раз после этого, ты вынужден писать в чат и спрашивать, "можно ли тебе купить товар". Тебе сообщают, что это все в твоих интересах и против мошенников, а также приписывают ФЗ по отмыванию и финансированию терроризма. "Попробуйте ещё раз - сейчас операция пройдёт". Уважаемый банк, подскажите, а пользоваться своей картой без участия сотрудников чата ещё будет возможность? 

Решила оформить самозанятость и выбрала для этого Альфа-Банк. Однако при первой попытке приложение выдало ошибку, что не найден ИНН, хотя в профиле он отображается корректно. Удивилась и написала в техподдержку. В чате с банком мне ответили, что технический сбой и нужно повторить попытку чуть позже. В течение следующих двух недель я периодически повторяла попытки, но ответ неизменен - не найден ИНН. Тогда я зарегистрировалась через сайт ФНС и приложение Мой налог. Но при попытке подключать Альфа-банк в качестве партнёра, снова увидела сообщение об ошибке. Я пробовала делать это и через мобильное приложение, и через сайт банка.Когда терять время я больше уже не могла, написала в чат с банком в очередной раз.В течение нескольких следующих часов сотрудники техподдержки пытались убедить меня, что у меня неправильный ИНН/проблемы с ФНС, и что мне нужно скорректировать данные в налоговой. При попытке объяснить, что ИНН корректно отображается во всех сервисах ФНС и госуслугах, техподдержка повторяла, что мне нужно пойти в ФНС, чтобы... видимо, чтобы ФНС решил внутреннюю техническую ошибку банка, а на самом деле просто пытались отделаться от меня, а не решить вопрос. На мои сообщения отвечали по 15-30 минут, пытались отправить меня куда угодно, лишь бы не решать вопрос.В итоге мне всё это надоело и я поняла, что с такой поддержкой вести расчёты в этом банке даже опасно. Поэтому я зарегистрировала самозанятость в ВТБ, что удалось сделать буквально за секунды без каких либо проблем с ИНН. Но даже когда я сообщила об этом в чате банке, мне ответили, что проблем с их стороны нет, и мне нужно обратиться в ФНС. Что ещё раз подчёркивает некомпетентность сотрудников поддержки и нежелание банка решать проблемы клиентов, тем более, когда эти проблемы вызваны внутренними техническими ошибками банка.Очень разочарована этой ситуацией. Теперь всем знакомым буду антирекомендовать самозанятость и остальные продукты этого банка.

зачем без разрешения клиентов подключаете платные услуги? А потом у людей появляется якобы задолженность банку и выкидываете людей из своих акций..Обман клиентов. очень низко с вашей стороны

Не могут решить в отделении вопрос по 161 фз писала о расторжении договора с банком , так же не решили . направляют в цб, цб отвечает что нужно решать вопрос с альфа банком с апреля месяца никто не может мне помочь . Ответ альфа банка "Проверили вашу заявку: подать через нас не получится. Пожалуйста, обратитесь в интернет-приёмную Банка России."  Ответ цб Департамент информационной безопасности Банка России рассмотрел Ваше обращение и сообщает следующее. Получив от АО «АЛЬФА-БАНК» информацию об обоснованности включения сведений, относящихся к Вам, в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, Банк России принял мотивированное решение об отказе в удовлетворении Вашего заявления. Для получения разъяснений рекомендуем обратиться с соответствующим(и) заявлением(ями) к вышеуказанному(ым) оператору(ам) по переводу денежных средств (кредитной(ым) организации(ям). Ответ предоставлен на основании выбранной в Интернет-приемной Банка России тематики обращения и указанных сведений, относящихся к Вам.

Мной был оформлен аккредитив, эскроу счёт, проведена сделка, 16.12.2025 дкп зарегистрирован в Росреестре. На данный момент прошло 8 рабочих дней, деньги на эскроу счёт не поступили. 

Мной был оформлен аккредитив, эскроу счёт, проведена сделка, 16.12.2025 дкп зарегистрирован в Росреестре. На данный момент прошло 8 рабочих дней, деньги на эскроу счёт не поступили. 

Выдали 115-фз, очень расстроен так как работаю официально и получаю туда зарплату и теперь я должен мучаться вот так вот ходить в банк за 3 земли от дома и снимать наличные за 20% вы что? как я должен получать зарплату в дальнейшем в вашем банке если у меня ограничение, снимите хотя бы с карт ограничение а доступ к приложению заблокируйте....

Здравствуйте, подскажите почему альфа банк не выплачивает деньги за акцию 5 друзей за 20000,я выполнил все условия,но пишут что у друзей уже была альфа карта,хотя этого точно не было,акция обманная получается,подскажите что делать,как получить деньги

слделала заказ в магазине и отменила магнит сразу же переводит деньги на карту а вот альфа банк до сих пор не может,очень разочарована в альфе ведь всегда только им и пользовалась,просто ужасный банк до сих пор деньги идут на счёт 

Здравствуйте

При получении карты в феврале 2025 года я четко сказала сотруднику (СВК Павел), что мне не нужны никакие платные услуги, и даже просила отключить платные СМС. Несмотря на это, мне без моего ведома подключили платную подписку «Альфа-Смарт».Более 5 месяцев с моего счета списывались деньги. Мне было очень обидно и непонятно — за что я плачу? От банка мне ничего не было нужно, я просто хотела подключиться к зарплатному проекту.После моего обращения банк вернул лишь часть суммы, а на требование вернуть остальные ~2 400 рублей прислал формальную отписку: «списали по тарифу». Моих слов в день оформления, что «ничего платного не надо», для них будто не существовало.Я как клиент чувствую себя обманутой. После такого я не готова рекомендовать Альфа-Банк. Мне больно осознавать, что у меня просто отняли деньги, а в ответ — лишь ссылка на страницу с тарифами. Неужели ваша репутация и доверие клиентов стоят этих 2 тысяч рублей?

Сколько ждать?

Обращаюсь к вам с настоящей жалобой по поводу отказа в выдаче денежных средств по моему документу о согласии, заверенному финансовым управляющим.Я предоставил все необходимые документы, подтверждающие моё право на получение указанных средств, в соответствии с действующим законодательством. Однако мне было отказано в их выдаче. Более того, финансовый управляющий, который занимается моим делом, тоже хотел снять денежные средства со специального счета (для выдачи их мне) и ему тоже было отказано в этом. Прошу предоставить мне официальный ответ, почему банк не может выдать средства?

Заказала оранжевую карту, не доставили 

Здравствуйте!Я участвовала в акции «До 20 000 рублей за 5 друзей» , приведя 5 друзей, оформивших карты в середине ноября я терпеливо ждала своей выплаты.Несмотря на многократные подтверждения поддержки о успешности всех 5 рекомендаций и обещания доплаты до 20 000 руб. (24.12.2025 начислили только 3000 руб. за 2 друзей, после жалобы извинились и подтвердили полную выплату), 25.12.2025 доплата не поступила. В последнем ответе поддержки указано, что детская карта (одна из 5) не засчитывается из-за наличия у родителя счета в Альфа-Банке, хотя ранее (включая период акции) вы подтверждали её зачёт и начислили стандартное вознаграждение за все 5.Хронология событий- Средина ноября : 5 друзей оформили карты по моей реферальной ссылке (в т.ч. детскую), во время акции; предоставлены скриншоты/подтверждения поддержке.- 24.12.2025: начисление 3000 руб. за 2; после жалобы – обещание доплаты до 20 000 руб. до 25.12.2025.- 25.12.2025: выплата не поступила; новый отказ по детской карте, противоречащий правилам акции («Участвуют все карты и сервисы, кроме Alfa Only, регистрации бизнеса, счёта для ИП и ООО» – детская не исключена, была в разделе акции отдельно).- Стандартные выплаты за 5 друзей начислены.Нарушения со стороны банкаПравила акции не содержали исключений для детских карт при наличии у родителя продуктов банка; она указана отдельно среди участвующих. Поддержка неоднократно подтверждала зачёт всех 5, что создало законное ожидание выплаты; отказ – ошибка банка, вводящая в заблуждение.Это противоречит Закону о защите прав потребителей (ст. 10 – предоставление полной информации; ст. 16 – недопустимость недобросовестных действий) и условиям акции.Очень огорчена таким исходом событий,все еще надеюсь что данная ситуация еще решится…

Ответ не дан

Почему у меня деньги списали 

19 декабря состоялась нотариальная сделка по продаже недвижимости. Согласно договору, средства с аккредитива должны поступить продавцу после представления всех необходимых документов, включая выписку из ЕГРН, договоры купли-продажи и подтверждение выделения доли ребенку в приобретаемом жилье.Все требуемые документы были переданы менеджеру банка 23 декабря 2025 года. Однако 25 декабря 2025 года менеджер сообщил нам, что якобы не получил один из договоров. Несмотря на наличие подтверждения отправки договора (скриншоты электронной почты прилагаются).Позвонив повторно менеджеру 25 декабря, мы получили уведомление о необходимости ожидания выплаты в течение пяти рабочих дней, несмотря на то, что никаких проблем с документами не выявлено. Это создает серьёзные проблемы для меня, поскольку расчёт был произведён исходя из сроков завершения сделки до Нового Года. Мне предстоит перевести денежные средства по договору купли-продажи квартиры, оплатить транспортировку груза и решить вопрос с местом хранения товара.Вопрос следующий: с какого момента начинается отсчёт пятидневного срока — с даты передачи документов (23 декабря) или с момента повторного уведомления менеджером (25 декабря)? Ведь именно банк задерживает исполнение обязательств, вынуждая нести дополнительные расходы.Почему продавец должен отвечать за организационные сбои сотрудников банка?

Участвовал в акции Альфа-Банка до 20 000 рублей Любимым клиентам. Но из-за банка другу клиента Лебедеву Артему Михайловичу (заявка от 07.12), но по какой-то причине доставку карты отменили со стороны банка, без согласия клиента, далее друг ездил в отделении, где ему тоже не выдали карточку, из-за этих проблем, друг не успел получить карту и выполнить условия для участия в акции До 20 000 рублей.ТАк же друг Виктор Сергеевич С. перешел по ссылке клиента и оформил заявку на карту 08.12.2025, и выполнил условия до 15.12, две рекомендации не попали в срок не по моей вине, а по вине банка. Почему я пригласив им 5 друзей получил вознаграждение только за 2х изза их системных ошибок. Оставлял 3 обращения, писал в поддержку мне пишут вы не выполнили условия...

6.11.25 мне доставили карту,и предложили акцию,сказав,что будут приходить 3месяца деньги,которые я должна переведить на ВТБ.ВНИМАНИЕ! НИЧЕГО не было сказано,что при этом я должна еще и приобретать ценные бумаги на 1тыс руб! Я это узнала из чата сейчас.Я оплатила 1100 за акцию.Я хочу отказаться и получить обратно свои 1100,которые перевела 6.11 по СБП в Альфа за эту акцию.С середины ноября не пользуюсь картой,там 543р.Никаких манипуляций с картой не совершала с ноября.Меня ввели в заблуждение,и я требую возврата денежных средств.1100.Жаль за нервы не взять.

Здравствуйте, 23 декабря я пришла в Альфа-Банк для получения дебетовой карты по ссылке друга. С этой проблемой не произошло, карта у меня есть, но на утро следующего дня я увидела списание 250 рублей за услугу "Альфа-Защитник". Пыталась отключить данную услугу через приложение, но ничего не получилось. В приложении на мой вопрос бот ответил, что для отключения Альфа-Защитника нужно звонить в Альфа-Страхование. 25 декабря несколько раз звонила в Альфа-Страхование, и каждый раз отвечал бот, в итоге вопрос не решён. Как можно отказаться от Альфа-Защитника?

Здравствуйте, произошло списание средств за неизвестную мне страховку в размере 1999 рублей.Оплата страхового продукта по ДоговоруЧто за продукт по договору? Как это отключить и вернуть деньги? Ничего такого не подписывал

Добрый день.10 дней прошло с обращения и месяц с блокировки.Есть шанс получить какой-то ответ в этом году?

Добрый день ! 23.12 провели сделку по ипотеке , сотрудники утверждали что аккредитив раскрывается 1 день после поступления документов . Сегодня 3ий день , продавец деньги так и не получил . Начали задавать вопросы , оказалось что срок до 5ти дней. Можно ли ускорить процесс раскрытия аккредитива так как нам нужно отдать свою квартиру уже сегодня и переехать в квартиру которую мы купили так же сегодня сегодня . Завтра мы должны выехать из своей квартиры а заезжать нам некуда из за того что аккредитив не раскрылся , нам тупо негде жить , чтобы ждать пока продовцы квартры долждутьсы денег НАШИХ из Альфа-банка .Нас кто не предупреждал что это может так затянутсянаоборот все говорили что деньги придут уже в четверг . Покупатель (заемщик ипотеки)моя супруга 

Жду

Ответа так и нет!

4.12.2015 года мною был совершен перевод на альфу карту со Сбербанк, и с нее же я перевела супругу деньги, так как сейчас находится на вахте в тайге и не может добраться до банкомата и пополнить баланс карты. 5.12.2025 года я так же со сбербанка перевела денежные средства на карту для личного пользования, походы в магазин за продуктами, аптеки, и посещения врача для моего ребенка эпилептика. Но банк мою карту заблокировал, посчитал что это мошеннические действия. Я n- количество раз звонила в банк для ее разблокировки, но мне операторы все в один голос говорят что бы я пришла со своими документами в офис и писала заявление. 11.12.2025 года я писала заявление, ОТКАЗАЛИ22.12.2025 года мою было написано повторное заявление на разблокировку карты, но мне опять же отказали, сослались на то что мои документы не загрузились. Это же не моя проблема что не открываеются документы которые я предоставила в офисе. Я завожила Альфу карту для личного пользования, и мой перевод денег с одного банка в другой был совершен для того что бы пользоваться картами. 25.12.2025 года мною было написано 3-Е заявление в этот банк, ответа нет! Все 3 раза банк не оповещал о моем обращении, в какую сторону было принято решении.Приходилось самой прозванивать и узнавать о статусе заявления. Я живу в селе, за 130 км от города, и мне каждый раз кататься до города не удобно, тем более очень тяжело ездить с двумя детьми маленькими, один из которых эпилептик. Альфа банк добровольно разблакировать мою карту, приложение видесо не хочет.Сам банк со мной вообще не связывается, не интересуется, были ли это мои переводы или нет. Право банка блокировать карты клиента на срок более 2-х рабочих дней не предусмотрено федеральным законом. Видемо Альфа банк не знают что законы надо соблюдать. При общение со мной, банк не ссылался на какие либо нормв федерального законодательства. При дальнейшим нарушении банка моих законных интересов( если из-за действий альфа банка мой ребенок эпилептик останется без препаратов, срок годности который меняется пои вскрытии и имеет свойство заканчиваться) буду обращаться в полицию с требованием должностных лиц банка к уголовной ответственности по статье 330 УК РФ "Самоурвавство "Со стороны Альфа банка не правильно бы думать что из действия будут безнаказаны. Все виновные лица будут привлечены к ответственности.

Здравствуйте. 20 декабря т.г. я задал вопрос о переводе пенсии в Альфа банк и выполнение обязательств банком.Вы сказали,что ответ будет до 5 дней.Прошло 7 дней а вы молчите! так работать халатно с клиентами не допустимо!

Я просто не могу описать то что творится в отделении Альфа Банка в Грозном, туда едут люди с разных городов и сел чтобы решить свои проблемы, и с них требуют деньги в этом офисе, 4000 РУБЛЕЙ ЗА ТО ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ, мол они ничего не могут сделать с картами который выдал курьер и они с ними никак не связаны, приходишь в отделении решить проблему с входом в мб, тебе предлагают за 4 тыс оформить у них карту и решить проблему, просто так твою проблему никто не хочет решить, заказываешь карту тебя направляют в офис тебе там говорят что карта у курьера и они не выдают карты, но могут если дашь 4000 и подключишь какую то услугу, ПОЖАЛУЙСТА ПРИМИТЕ МЕРЫ

Прошу банк в срочном порядке разблокировать средства, прекратить незаконное затягивание рассмотрения и предоставить мотивированный ответ по существу.В случае отказа — я оставляю за собой право подать иск и требовать компенсации убытков, включая рост цен и неисполнение проекта.

Навязанная услуга -комиссия за организцию страхования

Добрый день! Подскажите пожалуйста, моей проблемой кто-нибудь занимается? 

Добрый день! Сделал перевод со своего счета ИП на карту физ лица. при переводе, а также в смс с подтверждением не была указана комиссия за перевод, я и подумал, что вписываюсь в тариф, и перевел сумму спокойно. Спустя время у меня списали комиссию!!! без всякого предупреждения!!! Это где такое видано? Если бы я заранее знал о такой комиссии, я бы заказ наличные в кассе, или следовал бы тарифу! Почему нигде не была указана комиссия? и делаю переводы и в других банках, но комиссия всегда указана ПРИ ПЕРЕВОДЕ!! Почему в вашем банке ее не указали сразу???писал в поддержку, ответили, что я подписывал договор, и все в нем прописано. Да, подписывал - не спорю, но!!! В каждом банке я подписывал договор, и везде сразу виден размер комиссии, так почему же здесь этого не было!!!куда мне обращаться дальше? В ЦБ?? В суд подавать??? Или что???

С 22.12.25 служба взыскания Альфа-Банка звонит на мой рабочий номер телефон в поисках некоего Панченко. Каждый день, несколько раз в день. Я просила трёх сотрудников оставить пометку о том, что этот номер принадлежит ООО и у нас не работает и никогда не работал никакой Панченко. Кто-то из этих милых людей всё же смог побороть себя и оставил таки пометку. Но звонки не прекратились! Более того, чтобы этот телефонный спам прекратился, мне предложили сходить ногами в Альфа-банк и попросить убрать номер из базы. Как здорово, что вы решили возложить решение проблемы на постороннего человека. Ведь так сложно просто НЕ ЗВОНИТЬ на номер, который указал несколько раз, что отношения к должнику Панченко не имеет. 

Здравствуйте, назначила на сегодня встречу с сотрудником альфа банка но перепутала даты сегодня к сожалению не смогу встретиться т.к. меня не будет дома , просьба отменить встречу которая назначена на 26.12.2025

Добрый деньОтвет от Вас так и не получен, ввиду его отсутствия буду вынужден написать жалобу в ЦБ о нарушении моих правСпасибо за бездействие

Добрый день! Хотела бы оставить крайне негативный отзыв о сотруднике Дарье, которая обслуживала меня сегодня 27.12.2025 в 10.00 по адресу Москва, ул. Пресненский Вал, 7с1. Я пришла с запросом на обновление своих паспортных данных. Более никаких услуг мне не требовалось, но Дарья решила иначе. Без моего ведома Дарья оформила мне дебетовую карту. После моих слов о ненадобности (тк у меня уже есть кредитная), Дарья настойчиво убеждала забрать ее. Тк я очень сильно торопилась (а Дарья 40 минут тщетно пыталась продать мне другие услуги) , я попросила закончить мое обслуживание и отдать паспорт. Но тут самое интересное, что меня возмутило больше всего! Дарья сказала, что она сейчас распечатает листок о завершении обслуживания и ПОДСОВЫВАЕТ заявление, в котором указано 6 пунктов с продуктами, которые я якобы хочу оформить!! Сотрудник обманным путем хотел мне продать услуги, о которых я не знала и не просила оформлять. И ЧТО САМОЕ ГЛАВНОЕ - после моего отказа подписывать это заявление, Дарья заявила, что не отдаст мой паспорт, пока я не подпишу это заявление!! Просто отвратительные агрессивные продажи, да еще и обманным путем! 

Здравствуйте, в декабре написала три отзыва об Альфа банке на Сравни. ру и на Банки. ру. Ни один не был опубликован. Темы: Созрела до Альфа-смарт, И не хотела, а осталась довольна подключением продления льготного периода по кредит карте, и ещё одно: хвалила приложение А банка и его сотрудников. Ни одно не было учтено. Смотрю, учитываются одни и те же однотипные темы о возврате денег и отключении услуг. Видно, мои темы не интересны банку, в которых я сначала отказываюсь от продуктов банка, а потом убеждаюсь в их пользе. 

5 или 6 обращений в банк. говорят, что актуализировали данные и на следующий день опять звонок от банка. И так 5 раз подряд, все исправили, а по факту меня донимают звонками с проблемами другого человека. Буду строчить жалобы на этот банк, техподдержка не решает мои обращения. Начну с этого ресурса, потом будем идти дальше.

21 декабря 2025 года я внесла наличные на карту Альфа-Банка через банкомат Тинькоф, на момент пополнения я не знала о том что есть коммисия в данном банкомате (потому что менеджер Альфа-Банка говорила мне, что снятие и пополнение в любом банкомате без комиссии) и в банкомате не было предупреждения о комиссии. После операции с моего счёта была списана комиссия в размере 1410 рублей.Придя домой, я, написала обращение в банк с просьбой вернуть комиссию, так как не была уведомлена. 26 декабря 2025 мне пришло уведомление о том, что комиссию вернуть не могут, так как списали ее по условиям тарифа. К сожалению я не знала о тарифе и комиссии. У нас в городе нет банкоматов Альфа-Банка, а тинькоф на каждом углу. Сумма комиссии для меня большая. Для себя решила, что после окончания срока вклада больше пользоваться услугами банка не буду

Добрый день!1) Почему банк без предупреждения подключает тариф Альфа-Смарт?2) Почему при подключении этого тарифа деньги списались в тот же день, а на следующий день списались еще раз за следующий месяц. Получается, что первое списание было всего за 1 день использования??

как вернуть деньги с НПФ на свой счëт?

Я прислала данные куда Вы мне сказали, прошло уже 10 дней, а ответа так и нет!!!

Повелась на рекламу кэшбека Авито доставки! Всёэ классно кажется условия просты! Вспомнила что есть карта Альфы открывали счет для сделки с недвижимостью. Захожу в раздел кэшбека а там баланс внимание МИНУС 737₽ никакие покупки не совершал тем более возвратов и кэшбеков не получал. Что это Вы совсем??? растроили , а так хотел порадоваться сэкономленной тысяей перед праздниками, в топку вашу карту наверно...

Увидев рекламу альфабанка - «Кешбэк 1000 за покупку за покупку от 1000 рублей, для новых клиентов, решил заказать себе дебетовыю карту данного банка. Все было быстро в тот же день карту доставил представитель банка, установил и настроил приложение в моем смартфоне. Навязывал кучу платных услуг, кредитов и подписок от которых я категорически отказался. Не привык я платить за воздух, и пользоваться чужими деньгами.После получения карты возникли проблеммы с приложением, карта значилась не активной, хотя траты по ней я делал, несколько раз связывался с оператором. За одно уточнил выполнил ли я все условия и будет ли мне начислен обещанный кешбек, оператор сообщил, что да траты прошли и кешбек будет начислен 10 числа.Через месяц первый звоночек, списание 400 рублей за платную услугу «альфа смарт» которую я не подключал! Пиши оператору уточняю ситуацию, выясняется, что представитель банка подключил мне данную услуга при настройке приложения. Еще раз повторю, при получении я отказался от платных услуг и кредитов, которые очень настойчиво навязывали.Наступает 10 число день, выплаты обещанного кешбека, но он не пришёл, ладно подождем.15.12 я решил связаться с оператором, чтобы прояснить ситуацию. Оператор сделал заявку сказал, что для решения вопроса необходимо максимум 5 дней но, вопрос будет решен в более кратчайшие сроки. На пятый день 19.12 я снова поинтересовался, что там с моим вопросом? Оператор ответил, что решение нет, акция партнерская (какая партнерская, непонятно ведь предложение было именно от банка), и что решение вопроса займет не 5, а 10 дней.26.12 я снова написал, ведь прошло уже 11 дней, кешбека нет, решения нет. Ответ оператора убил «по вашей заявке принято решение «отклонить». Что отклонить? На каком основании? Снова ожижение ответа оператора, я прождал ожидание ответа более 40 минут! После чего мне сообщили, что решения пока нет, а специалисты трудятся в поте лица, но не могут его найти. На вопрос, что за отклонённая заявка, ответили, что это заявка на кредит! И тут стало еще интереснее, оказывается представитель банка при передаче мне карты, без моего ведома отправил заявку на кредит! Это фиаско!Резюмируем банк, не выплатил мне обещанный кэшбек, работник банка подключил мне платные услуги, и подал от моего имени заявку на кредит! Срок ответа оператора в чате 30-40 минут! Клиенто ориентированность просто зашкаливает! 

На почту написала, жду ответа как можно быстрее, 8 дней уже

Все еще изучаете?

Попытался стать клиентом - заказал карту. Приехала девушка, взяла паспорт, шуршала страничками, потом показала экран своего смартфона и сказала, что выдать мне карту не сможет, тк "в банке задвоился аккаунт". И теперь если я хочу получить карту, то старую невыданную карту нужно заблокировать :-) , заказать новую и приехать в офис) То есть я еще даже не стал клиентом, а уже получил какой-то страшный геморой. Надеюсь, банк карту уничтожит, как полагается (если не ошибаюсь, карта именная). Вопрос на засыпку: перевыпустить карту, ждать и ехать в офис банка или просто заказать доставку карты другого банка? Ответ очевиден) Ответ сотрудника банка не интересует - карту мне уже не выдадут, а варианты решения ВАШИХ проблем мне не нужны.

Отправил вам письмо, жду от вас ответное письмо, для подачи жалобы на ваш банк в ЦБ. 

Вы решили?

Здравствуйте! Скажите пожалуйста какую услугу нужно подключить чтобы сменить номер телефона в банкомате Альфа-Банк а?

25 декабря 2025 находясь в г. Райчихинск Амурской обоксти посредством банкомата Сбербанк внесла на счет карты Альфа-банк денежные средства в размере 150 000 рублей, денежные средства были внесены, а позже была списана комиссия 2250 руб о которой нигде не было информации, на экране монитора также не было информации. На обращение о возврате денежных средств уплаченных за комиссию банком было отказано. Не советую никому связываться с этим банком, а я в ближайгее время принимаю меры и отказыааюсь от услуг данного банка. Так нечестно почтупать с клиентаии, сниматл втихую дкньги нигде не уведомляя при этом

Почему вы не сможете отправить мне документы?

Добрый день! Столкнулись с долгой и непонятной коммуникацией при оформлении ипотеки.После согласования нас передали менеджеру по сделкам и сказали ожидать звонка, но никаких сроков или обратных контактов не дали. Сами не можем связаться, ситуацию обостряет тот факт, что нам обещали скидку на процент ипотеки при выходе на сделку до конца месяца. В итоге непонятно как поступать и сколько времени ждать ответ? 

Здравствуйте! 29 августа у меня было списание 22,92: комиссия депозитария АО "Альфа-Банк" за учет/хранение ценных бумаг по месту хранения в депозитарии НКО АО НРД за август 2025 года. На конец дня на счёте был минус: - 16,94 руб. Для переноса не покрытой позиции на следующий день были проведены сделки РЕПО, чтобы не завершить торговый день с минусом по балансу. Так как у меня в портфеле были только бумаги РФ ЗО 28 Д, сделки РЕПО проходили с этими бумагами. Перенос минуса (РЕПО часть 1) был в категории : от 90к до 200к , поэтому комиссия за перенос была 190 руб. / день. В результате на момент выплаты купона образовалась задолженность свыше 20700 рублей.  Вопрос: другие брокеры в аналогичной ситуации информируют клиента о нарастающей задолженности. Альфа банк этого не сделал. Я не получила ни одного уведомления или предупреждения от банка. Облигации Минфина являются долгосрочной инвестицией, не предполагающей постоянного контроля владельца. Я считаю, что в данном случае было проявлено недружественное или непрофессиональное отношение к клиенту. Прошу разяснить эту ситуацию именно со стороны этичности поведения банковских сотрудников. 

В продолжении развития моей старой темы с выплатой бонусов за открытие счета ИП по реферальной ссылке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12417080/как оказалось проблема не решена. Предыстория, после размещения моего первого отзыва на Банки.ру о том, что Альфа-Банк под надуманным предлогом отказался выплатить бонусные баллы мне и другу, кто прислал мне ссылку на открытие счета ИП. После этого мне стали приходить смс от Альфа Банка, что я могу получить 1000 рублей если нажму на кнопку "проблема решена" под своим отзывом. Так как изначально по условиям акции я должен был за открытие счета получить 3000 рублей я игнорировал эти смс. Когда пришло смс, что я могу получить 3000 рублей, я нажал на кнопку. В смс было указано, что подтвердив решение проблемы, я до 15 декабря получу от банка пояснения как мне забрать эти баллы. Но, ни 15го , ни позже никакой обратной связи от банка по этому вопросу не последовало. На мои обращения об очередном невыполнении своих обещаний со стороны банка приходит стандартный ответ-ваше обращение передано в профильный отдел, ожидайте ответ. Но похоже никакого ответа и не будетСкрин смс от банка прилагаю https://allwebs.ru/image/IMG-2751.dJO507

Здравствуйте, мне так и не приходит вознаграждение за рекомендацию другу открытия ИП через альфа банк. Друг все сделал, с 06 ноября 2025, а 3 декабря открыл счет. В поддержке альфа банка ответили следующее обращение. К сожалению, выплатить вознаграждение не сможем.Причина - приглашённый клиент (ООО или ИП)не выполнил условия акции.Согласно правил акции «Получи баллы за открытие счёта по рекомендации от физлица», участнику нужно соответствовать всем следующим критериям:- нет открытых расчётных счетов в банке на начало периода проведения акции;- нет открытого расчётного счёта в течение 90 календарных дней, предшествующих дате подписания Договора РКО в период проведения акции;- нет заявки на открытие расчетного счёта, или заявки на регистрацию бизнеса, направленной в банк самим потенциальным клиентом или через партнёра банка, на начало периода проведения акции, в том числе в рамках других стимулирующих мероприятий банка. У приглашенного это первый счет в бизнесе и в альфа банке соответственно. Кроме того у него из-за технических ошибок получилось только с третьего раза откыть счет для бизнеса и целый месяц регистрация заняла, вместо обещанных 15 минут. А теперь еще не выплачиваестя приветственный бонус ни мне ни другу, как обещанное в рекламе

хочу отключить платные услуги!

Как оплатить за учёбу в ВУЗе картой Альфа банка, чтобы получить кэшбек по категории Образование? Пробовали по-разному оплачивать, первый раз оплатили по QR-коду (кэшебек не начислился, с этим согласен, про это было указано); второй раз оплачивали через приложение как положено, но кэшбек не начислили (в службе поддержки сказали что оплата по реквизитам). Так как же в итоге нужно оплачивать, чтоб получить это кэшбек?

Ответ так и не был дан. Более того, сегодня вновь был выполнен перевод по моим реквизитам с помощью СБП и банк все так же не зачисляет средства на счет

Была заключена сделка ДКП, у покупателя ипотека в альфа банке, сделка была зарегистрирована 12.12.2025. Аккредитив до настоящего времени не раскрыт, по срокам ничего не говорят. В ДКП прописан перевод денег 5 рабочих дней. Продали квартиру, а в итоге деньги находятся в банке. Менеджер кто занимается выдачей ипотеки говорит, что ничего не решает, только передает. Клиентский менеджер по обслуживанию ООО тоже говорит что нечем не может помочь, аккредиты не ее ответственность. Телефоны отдела по аккредитивам не дают. На горячей линии одни роботы 

А можно это сделать в банковском терминале? В кассе оплату принимают только наличными?

Как войти в приложение Альфа-Онлайн,если пишет что введены неккоректные данные? 

Спасибо, жду положительного ответа.

Филиалы в г. Тула, которые работают с юридическими лицами по субботам

Отправила 

Добрый день! Обращаюсь к вам с претензией следующего содержания. 5 декабря 2025 года я решила принять участие в вашей акции «Деньги вам и друзьям»: согласно условиям программы, участникам полагается вознаграждение в размере 5000 рублей за две успешные рекомендации. После отправки приглашения двум своим знакомым, оба из которых зарегистрировались, совершили первую покупку и завершили необходимые действия, мне были зачислены промежуточные выплаты в сумме 1000 + 1000 рублей соответственно. Однако оставшаяся сумма бонуса в размере 3000 рублей, обещанная условиями акции до 25 декабря, так и не поступила на мой счёт. Недавно получила от вас сообщение в приложении банка о том, что оставшиеся средства по акции не будут переведены, так как друг выполнил условия позже указанной даты (до 15 декабря). Хочу пояснить свою позицию, ни в самой акции, ни в ваших письмах ранее не сообщалось о таком строгом ограничении по срокам. Все доказательства прикрепила.Информация о временных рамках нигде не была указана открыто и прозрачно. Соответственно, я и мои друзья действовали исходя из опубликованных правил, выполнив все указанные там шаги. Кроме того, тот факт, что предыдущие выплаты (за двух рекомендованных друзей) поступили своевременно, подтверждает правильность наших действий и добросовестное выполнение всех необходимых шагов. Надеюсь на ваше понимание и пересмотрение моего обращение, также хочу отметить ужасное обслуживание в приложении банка. https://disk.yandex.ru/i/WnYs-YNSfgJqBg

Столкнулись с вопиющей ситуацией при обслуживании расчетных счетов юридического лица.На основании одного решения налогового органа о приостановлении операций банк заблокировал денежные средства сразу на двух счетах, тем самым фактически удвоив сумму блокировки.Иными словами, при одном решении ФНС банк применил ограничение дважды, что прямо противоречит Налоговому кодексу РФ и судебной практике.В результате банк:незаконно ограничил доступ к денежным средствам сверх установленного лимита;полностью парализовал операционную деятельность компании;проигнорировал очевидный факт, что приостановление применяется в пределах одной суммы, а не суммируется, если бы у нас было не два счето а 10 , то по логике банка задолженность бы удесятерилась.Обращения в поддержку не дали результата: вместо устранения нарушения — формальные ответы и попытки переложить ответственность на налоговый орган, хотя превышение блокировки допущено именно банком.Считаю такие действия грубым нарушением прав клиента и прямым злоупотреблением со стороны кредитной организации. Подобный подход создает серьезные риски для любого бизнеса, работающего через данный банк.Рекомендую учитывать данный опыт при выборе банка для расчетно-кассового обслуживания.Такое ощущение что банк намеренно саботирует разблокировку т.к. у нас наступил платеж по кредит и мы выходим на задолженность и соответственно штрафы.Надеюсь предстаитель банка решит данный вопрос , в противном случае направляем жалобу в ЦБ.

 Что там можно проверять неделями?Только создавать видимость работы! Вся проверка-5 минут.Сверить Ф.И.О. и посмотреть ответ социального фонда РФ!

дело в том что я участвовала в акции приведи друзей и получи 20к, так вот привела двоих то есть это 5к, 2к получила, а вот 3 сказали начислят до 25, наступает 25-тишина, пишу опять обещания, уже перенесли на 26 утро. Неоднократно уточняла для уверенности все ли друзья прошли и я участвую в этой акции, на что мне операторы отвечали «да, две успешные рекомендации, ожидайте» ну я и ожидала. Потом когда уже понятно стало, что альфа банк просто кормят меня завтраками и не хотят выплачивать награду, подала обращение в банк, где расписалась, что друзья НЕ БЫЛИ РАНЕЕ клиентами банка, и отправляла я им ссылки да и заказывали они карты в период проведения акции то есть с 31.10 по 8.12, и как обычно они ОПЯТЬ нашли отговорки и придумали ещё какую то несуществующую причину для отказа в выплате. Вообщем хочу максимальной огласки, альфа банк люди, как пригласили людей, так и могут призвать их перестать пользоваться вашим банком ведь вы не соблюдаете условия.Я требую провести повторную проверку данного случая с привлечением записи чатов поддержки, где ваши операторы трижды подтверждали моё право на полную выплату, и перечислить обещанные 3000 до 25 декабря . В противном случае буду вынуждена рассматривать все доступные варианты защиты прав потребителя, включая обращение в контролирующие органы, поскольку подобные практики являются недобросовестными и нарушают базовые принципы честного взаимодействия с клиентом.

Посоветовала двум друзьям карты Альфа-Банка. Ранее у них не было ни, договоров, ни счетов, ни карт, ни каких-либо других взаимоотношений с данным банком. 25 декабря банк обещал выплатить 5000 рублей за две рекомендации. Но конечно же, никто ничего не перечислил. При обращении в поддержку просто написали: ничего не выплатим, клиенты не новые, условия акции не выполнены. Пришлось писать в чат операторы, где меня попросили, чтобы друзья (каждый) написали в поддержку, получили подтверждение, что ранее, до моей рекомендации, они не являлись клиентами банка и переслали мне скриншоты переписки. То есть я должна была доказывать, что я и мои друзья не верблюдов. Но и это не помогло: финальный ответ банка "мы уже все решили, ничем помочь не можем, денег не получите". Мой вам совет: не ведитесь! Вас все равно обманут. Пусть на несколько тысяч, но видимо владельцам банка они нужнее.Прошу банк прокомментировать свое решение

Добрый день. в интернет-банке был баннер, что при оплате от 1000 руб юрлицу или физ лицу в другие банки будет начислен бонус в размере 3000 баллов. По указанным условиям бонус начисляется в течение 5 дней.Я перешел по баннеру 14 декабря 2025 года и совершил перевод по кнопке Перевести деньги контрагенту в сбербанк, то есть условия были выполненыБонус в установленные сроки начислен не был.Я составил обращение в банк 19 декабря, операторы обещали решить вопрос в течение 3-5 дней, уже сроки прошли и решения.19 декабря я провел еще один платеж через данный баннер под видеозапись экрана. Сегодня 26 декабря, бонуса так и нет, решения вопроса по обращению так же нет.Ужаснее банка я не видел. Это единственный из топ банков у которых бизнес-карты платные и интеграция с 1с директ-юанком тоже за отдельные деньги. Другие системно-значимые банки и топ банки для бизнеса предоставляют данные услуги без взимания доп плат.Далеко не лучший банк для бизнеса

Доброго дня, нахожусь в списках ЦБ по 161ФЗ в ответе ЦБ написано что ваш банк инициатор, обращался в Альфа Банк, там четкого ответа не было, лишь указали на операцию, законность которой могу подтвердить (прилагаю чеки и квитанции).Продал стейблкоин(USDT) на бирже ByBit, USDT покупал за свои личные деньги, за USDT при продаже я получил средства на свой счет Сбербанка, о происхождении этих средств(рублей) я никак узнать не мог, после чего меня внесли в списки по 161ФЗ.Прошу вас направить в ЦБ запрос о необоснованности внесения в списки по 161ФЗ и снять ограничения с моего личного кабинета для входа в Альфа Банк

Ирина Вадимовна, в какие сроки вернуться ко мне с ответом ?

Добрый день. Как долго будет рассматриваться мой вопрос?

В начале месяца регистрировал ИП по ссылке блогера. Банк обещал 5000 бонусов за регистрацию, за открытие счёта. Ничего не начислил.Очень некрасиво.

Около 2 лет назад была задолженность по карте , которую я закрыла благополучно.Сегодня зашла на Фспп и узнала что у меня висит задолженность, позвонила на горячую линию консультант сказала что у меня закрыт договор но не закрыта карта, и то что там возможно задолженность, зайти в приложение не возможно так как у меня нет кодового слова и они ничего сделать не могут, позвонила второй раз , оператор уже говорит что счет активен и там задолженность около 3000 за пользование картой , которую я думала что закрыла , оказалось что нет, банк не закрыл счет , который должен был закрыть через 45 дней из за копеек которые были на счету, из за этого копился долг, ни одного оповещения от банка я не получила, ни одного!!!! И бог знает сколько бы копился долг если бы я не узнала !!!! 

Здравствуйте, заблокировали карту по статье 115. Предоставили все документы,отвечали долго. В итоге: опять что-то якобы не достает . И так продолжалось,пока не психанула . Решила закрыть счет и снять наличные . При снятии наличных- взяли комиссию 20%. Это вообще нормально так делать?Это не первый случай! Единственный банк который не идет на контакт. 

На прошлой недели два раза сняли деньги за подписку, на которую я не соглашался и не был проинформирован, пытался оспорить операцию, не получилось, как вернуть деньги?

Хочу пожаловаться на данную акцию.Пригласила 6 друзей,но 1 человек не прошел по этой акции все другие 5 человек были зачтены в акцию,но выплатили только 7300р из 20000.Обращалась несколько раз в поддержку,отравляла обращения в чат банка,писала на почту,а в ответ ничего не получала.Подскажите как связаться с банком для проверки условий и выплаты оставшиеся части вознаграждения.

Спасибо, ожидаю! 

ИНН

Здравствуйте, сегодня списали 899 рублей YP SLIDYAI , не понимаю за что произвели списание , даже не слышала об этой организации

10.11.2025 оформила дебетовую детскую карту по ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/family/1000rub/, уже больше месяца не могу получить выплату 1000 бонусов, уже в цб писала в чате банка, ответ вы оформили не по этой ссылке, пишу напишите мне тогда по какой.... ответа нет, точнее есть/ не по этой!!!!!! Мало того при оформлении подключили подписку, хотя при оформлении пять раз спросила карта бесплатная нет доп. услуг, ответили нет, ладно 399 за услугу вернули, а по выплате 1000 опять отписка не по этой ссылке, так у меня не было других ссылок, пишу напишите тогда как я заказала эту карту ответ, не по этой ссылке и так больше месяца!!!!!!!!!!! Обман чистой воды не 1000 жалко , а обман со стороны банка и закрыть не могу ребенок всю карту стикера рекламными обклеил , что мне теперь отобрать карту у ребенка, знала бы ни когда не обратилась!!! Ужастное отношение со стороны банка к своим же клиентам!

А где ответ на мой вопрос?

При оформлении дебетовой зарплатной карты вчера, 25.12.2025, без моего ведома была подключена дополнительная подписка и страхование по договору Z6922/232/K/00ZKFB/5. Другой информации кроме номера договора мне не удалось добыть. Вопрос: почему у банка есть возможность подключить эту услугу страхования за несколько минут, но нет возможности поспособствовать ее отключению? Расширенное описание проблемы: мне не предоставили абсолютно никакой информации по дополнительным услугам, идущим с картой. Оператор Ксения уведомила меня, что выпуск дебетовой карты стоит 250 рублей, и эта сумма спишется разово через месяц. Это возмутило меня, но поскольку карта зарплатная, другого выбора у меня не было кроме того, как забрать ее. Я попросила проинформировать меня о платных услугах, идущих вместе с картой, например уведомлениях. На что мне ответили, что их не подключили (действительно, уведомления не подключены у меня, но это был не весь ответ на мой вопрос).По возвращении домой я увидела, что в услугах числится что-то вроде подписки Альфа-смарт, что привело меня в чат-поддержку, где мне объяснили, что для отключения Альфа-страхования надо обращаться по номеру телефона. При звонке голосовой помощник, восемь дополнительных цифр и два пути: получить ссылку в смс или записать ссылку на слух. Ссылка ведет на сайт, где необходимо пройти еще множество возражений о том, что вам может понадобиться эта страховка (о которой я все еще ничего не слышала), и что для ее отключения вам надо собрать пакет документов, включающих ваш полис или договор, копию паспорта, копию чека об оплате и реквизиты об оплате для возврата денег. На мой взгляд слишком много данных и моих движений, чтобы отключить то, о чем я никогда не слышала. Поразительно, что эта услуга вообще нигде не отображается - ни в приложении банка, ни в приложении Альфа-страхования, чье приложение пришлось установить, чтобы попытаться найти хоть какую-то дополнительную информацию.При этом все сотрудники поддержки напрямую говорят, что не могут никак поспособствовать отключению этой услуги. Даже менеджер Александр, звонивший мне по реакции на заявку A25122516980, что "к сожалению, это базовый путь отключения данной услуги".Кроме того, после многочисленных запросов мне так и не удалось увидеть этот призрачный договор страхования -- письмо мне пришло, но без вложений, правда даже в таком виде не с первого раза.Сотрудники альфа-страхования предпочитают предложить клиенту идти в новогодние праздники отслеживать время работы почты, чтобы заказным письмом отправить документы, который пользователь никогда в жизни не видел и не подписывал.Дополнительно прошу подключить сотрудников альфа-страхования и подтвердить мне, что написанное в первые 14 дней заявление об отмене пролонгации услуги позволит отменить эту услугу и не потерять деньги.

Здравствуйте, мне должны привести карту как мне можно связаться с этим человеком

Подскажите реквизиты юр лица Альфа тревел. Специалисы альфа банка говорят не имеют к н отношения. На какое юр лицо отправлять досудебную претензию?