Здравствуйте, подскажите, правда ли, что при получении статуса ИП на НПД через Альфу, Альфа Only выдается бесплатно и на срок действия ИП?

Добрый день!Прошу оказать содействие в возврате денежных средств:16.12 я совершала покупку на сумму 4 300,00 рублей, я моей карты Альфа-Банка было произведено двойное списание, то есть 4 300,00 и 4 300 с разницей во времени менее минуты. Эту ситуацию я заметила вечером и обратилась в банк путем звонка через чат, сотрудник банка мне пояснил, что деньги еще не переведены продавцу, платежи находятся в обработке, нужно подождать, скорее всего получатель убиден задвоенность оплаты и отменит одну оплату, но этого не случилось, прилагаю выписку, согласно которой видно - 17.12 были списаны две суммы. Сегодня, 23.12. повторно обратилась в банк - подтвердили, что было произведено двойное списание, отправили к продавцу. Сегодня, 23.12 приехала к продавцу, она открыла историю поступлений - показала мне - одно поступление на 4 300,00, запрашивать выписку из своего банка Продавец отказалась. 

здравствуйте. Ситуация:Я приобрела квартиру по дду, в Альфа-банке открыла эскроу счет и внесла на него часть стоимости квартиры. Спустя полтора года расторгла дду, соглашение о расторжении было зарегистрировано в росреестре. Я обратилась в офис альфа банка для закрытия эскроу счета и вывода денежных средств. Застройщик продублировал мой запрос в банк и направил подтверждение расторжения договора. Росреестр уведомил банк о расторжении дду!!! Неделю мой вопрос не решается! Я озвучила сотруднику, что деньги мне нужны срочно, я готова предоставить все, что нужно. В итоге на отправленные документы мне сообщили, что нужно предоставить еще дду (который ранее был направлен, полный комплект!)У вас нет никаких оснований удерживать мои деньги! Все инстанции уведомили банк, но вам все равно. Меня везде только просят ждать, при этом всем наплевать на мои просьбы о срочности. И наплевать на то, что все сроки давно истекли. Затяжной срок уже доставил мне проблемы, которые я вынуждена решать каждый день. Вы можете отписаться стандартнымм фразами, но тогда ничего человеческого, никакой лояльности, никакого уважения к вашим клиентам у вас не осталось. Желание закрыть все свои счета и уйти от вас, просто какое-то бессилие и беспомощность. Я напишу жалобы везде, где только могу, если не получу деньги 24 декабря. И на банках.ру, и в цб, и в прокуратуру, если будет нужно. 

К сожалению этот комментарий будет разочарование , нечаянно не перевела не с того счета деньги , сняли комиссию -1943 , , учитывая что деньги. Были возвращены через 2 минуты и банк предупрежден , банк не пошел на уступки и не вернул комиссию ,разочарование ничего не сказать , это говорит что банку наплевать вообще , даже не рассмотрели , перед Новым годом . Что для банка 2000? Репутация не дороже денег . Это очень ужасно . Спешу все закрыть в вашем банке / и перейти к вашим конкурентам . 

Открыла счет в банке три месяца назадБез подключения доп услуг, со своей стороны в личном кабинете подписки не оформлялаБыло зачисление в размере 6 тысяч рублейДалее в банк не заходила, вчера зашла в банк и увидела три списания комиссий на сумму 1200 рублейя не пользовалась услугами, не пользовалась подпиской мало того - мне даже смс оповещения о списании не пришлитребую вернуть деньги за комиссии, так как я услугу не подключала в обращении на возврат комиссии мне было отказанономер обращения Рассмотрели ваше обращение A25120610481если не решим данную проблему - буду обращаться в центральный банк с жалобой на подключение услуг без должного уведомления клиента

При оформлении кредитного договора от 19.12.25 в отделении Альфа банка на сумму 1млн 350тр сотрудником банка было озвучено, что необходимо подключить страхование на сумму 60тр, что это условие банка, а для получение кредита, без страховки надо получить полную одобренную сумму 2млн 800 т р. Так ка вся сумма мне не нужна, а досрочное погашение можно сделать в день платежа (так мне озвучил сотрудник), а переплачивать я проценты за месяц не хотел, я взял первоначальную сумму. Но сотрудник без моего уведомления и без моего согласия подключил 6 договоров страхования на общую сумму 352 043 рублей, а не на 60 т р. Когда я вернулся в банк с вопросом почему сумма кредита больше запрашиваемой (увидел это в личном кабинете), получил ответ, что это страховка подключилась по умолчанию и чтоб я не переживал, и что я ее смогу вернуть после зачисления кредита. Уже после зачисления кредита, пытаясь достать полиса страхования мне сказали, что сумма ежемесячного платежа после отказа будет увеличена. Разве это не говорят при оформлении договора, как одно из преимуществ страхового продукта?. Разве не я должен принимать решение как мне удобно платить? В результате данных действий сумма кредита была увеличена на стоимость страх. услуг. При этом: 1) я просил оформить кредит без дополнительных услуг, сотрудник сказал, что это не возможно.2) мне не была предоставлена полная информация о страх. продуктах, их стоимости и условиях;3) страх. полисы мне выданы не были, что делает невозможным мое самостоятельное обращение в страх. компании (их две) для отказа от страхования и возврата денежных средств.  При обращении в Альфа-Банк мне было разъяснено, что возврат денежных средств возможен только через страх. компании. Однако одна из страх. компаний отказывает в принятии заявлений без предоставления страховых полисов, которые мне банком не выданы. Со второй страховой, как я писал уже выше, я так связаться и не смог.Таким образом, действия банка фактически создали замкнутый круг, лишив меня возможности реализовать право на отказ от навязанных услуг и возврат денежных средств.Считаю данные действия АО «Альфа-Банк» и его сотрудника незаконными, нарушающими:- ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (запрет навязывания дополнительных услуг);- ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (обязанность предоставления полной и достоверной информации);- нормы Гражданского кодекса РФ о свободе договора.На основании изложенного требую:1. Признать подключенные договоры страхования навязанными и оформленными без моего согласия.2. Предоставить копии всех страховых полисов, оформленных в рамках кредитного договора.3. Организовать возврат денежных средств в размере 352 042 рублей за навязанные страховые услуги на мой счет в Альфа банке.4. Провести служебную проверку в отношении сотрудника АО «Альфа-Банк», допустившего указанные нарушения.

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как долго мне ждать ответа?

Здравствуйте, хочу открыть карту Альфа-Банка, можете пожалуйста подсказать что нужно для этого сделать?)

Я отправила на ваш ящик мои документы ид тоже жду ответа

На почте вы не отвечаете, отвечайте тут И так, у вас была акция, приведи 5 друзей и получи 20.000р.В меню акции ничего не было сказано про то, что человек не должен иметь НИКАКИХ счетов и как-то связан быть с альфа банком. Я приложил скриншоты подтверждающие мои слова. В итоге, пригласил 5 человек, получил за них бонус, но мне пришло 3к рублей. При этом, у меня всего один человек из 5-ти, у которого есть кредитная карта Альфа-Банк, но оформленная 2 года назад. Прошу добавить к моему счету еще 12000 рублей, ведь вы добавили совершенно другое правило уже в КОНЦЕ акции

Где взять чеки с подписями от отправителей если нет возможности с ними связаться? На платформе сервиса они не отвечают, должен быть какой-то выход? Или нужно идти в суд?

Информацию для проверки отправил на указанный адрес электронной почты. Ожидаю результата проверки.

С 8 декабря 2025 года висит простейшее обращение об исправлении ошибки в кодах дохода в нескольких сделках. Поддержка настолько аморфна, что даже не может ответить будет ли он решен до конца года и что с ним. Финансовый год закрывается уже через несколько торговых сессий. Альфа Инвестиции и их поддержка подводит меня с данным вопросом, поскольку я не могу расчитать сальдирование прибылей и убытков с другим брокером и как намеренно не отвечает мне уже больше 2х недель по простейшему вопросу и ничего не меняет по моей законной просьбе. Первый раз сталкиваюсь с таким неуважением и игнорированием. Уже несколько раз просил поддержку передать ответственному сотруднику, что у меня осталось несколько торговых дней до конца года. В ответ звенящая тишина. Ужасный сервис. Прошу разобраться и помочь.

19.12.2025 в г. Омске по пр. Мира 54 моя дочь Меньшикова Дарья обратилась в банк помочь установить личный кабинет, т. к. Сменили телефон, выпустить новую карту т. к. у текущей исток срок годности. Сотрудник Полина ей помогла, но без уведомлений и без слов подключила ей кредитную карту, страховки и платные услуги! Узнали об этом на следующий день, когда списались 250 руб. за страховку! Ребёнку 18 лет, у неё нет дохода, она учится! Первый самостоятельный шаг обернулся таким подлым обманом! Как ей теперь верить людям, она не может нормально спать, переживает, ведь мы не смогли отключить страховку! Сегодня поедем в банк, не знаю, как с ними разговаривать? 

Вопрос до сих пор не решен

Уважаемая администрация портала «Банки.ру»!Прошу вас оказать содействие в досудебном урегулировании спора и защите моих прав как потребителя услуг АО «Альфа-Банк» (далее — Банк).Суть нарушения:21 октября 2025 года я, выполняя условия акции Банка «Открытие брокерского счета», открыла счет и совершила покупку ценных бумаг на сумму 1000 рублей, что полностью соответствовало требованиям. Согласно условиям, я должна была получить сертификат номиналом 5000 рублей на выбранный маркетплейс в течение 60 дней.На сегодняшний день (24 декабря 2025 года) вознаграждение так и не зачислено.Бездействие и отказ Банка в рассмотрении претензии:19 декабря мною было зарегистрировано официальное обращение в службу поддержки (номер B2512190301), ответ на которое я не получила в обещанные 3 дня.При последующих попытках решить вопрос через онлайн-чат (24 декабря) операторы службы поддержки неоднократно отказались принимать и регистрировать мою письменную претензию, что является грубым нарушением. Ссылаясь на некий «иной порядок» для брокерского обслуживания, они проигнорировали прямое условие моего договора с Банком (п. 14.4.1 Договора комплексного банковского обслуживания), который разрешает подавать претензии через чат. При этом сотрудники не смогли предоставить ссылку на пункт договора, отменяющий это мое право.Правовое обоснование:Действия (бездействие) Альфа-Банка нарушают:1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 4, 10, 31): Банк не предоставил услугу (вознаграждение) надлежащего качества в срок, отказал в приеме законного требования потребителя и не предоставил полной информации.2. Условия публичной оферты (акции): Банк не выполнил свои собственные обещания.3. Пункт 14.4.1 договора с клиентом, гарантирующий право на обращение через чат.Мои требования к Альфа-Банку:1. Немедленно зачислить на мой счет причитающийся сертификат номиналом 5000 рублей.2. Дать официальный письменный ответ по существу претензии.3. Прекратить практику неправомерных отказов в приеме обращений клиентов.Прошу портал «Банки.ру»:1. Оказать информационное давление на АО «Альфа-Банк» для скорейшего и полного исполнения им своих обязательств передо мной.2. Обратить внимание регуляторов и общественности на недобросовестную практику Банка в части проведения акций и работы с претензиями клиентов. 

Здравствуйте 24.12.2025 в 04:29 с моей карты произошло списание 899 ₽ от YP*SLIDYAI (Slidy.ai). Подписка оформлялась как пробный доступ, но отменить автосписание на сайте невозможно. Я не давала явного согласия на платное продление и не указывала номер карты. Писала в поддержку чтобы вернули деньги, но мне отказали. Помогите вернуть деньги.

Дочь, оформила карту, пригласила 5 друзей, но из-за ошибок специалистов ей не выплатили кэш бык. и в добавко еще закрыли счет, к которму были прикреплены все реферальные ссылки

23.12 была встреча с курьером банка, который мало того что вообще ничего не рассказал о карте, но ещё и сама полностью продиктовала мне все данные с моей карты, а эта информация исключительно конфиденциальна. Не ответила даже на самый простой вопрос. В итоге я осталась с пластиком и приложением, в котором мне даже не показали основные моменты. От такого общения с абсолютно некомпетентным сотрудником, впечатление о банке осталось ужасное.

Добрый день! Поддержка через приложение не отвечает, пишу здесь.16.12.2025 Снимала денежные средства в сумме 17000руб с дебетовой карты АльфаБанка в банкомате УБРиР, денежные средства выданы не были, банкомат указал причину "Недостаточно средств" и вернул карту. При этом запрошенная сумма с карты списалась (Денег хватало, почему банкомат выдал ошибку - не ясно). Через поддержку оформила обращение в банк А25121616298, рассмотрение 50!!! дней. 19.12.2025 написала обращение в офисе банка УБРиР. В этот же день посетила местный офис АльфаБанка - сотрудники ничем не помогли, обращение оформлять не стали, только предложили снимать денежные средства только в банкомате АльфаБанка... Ответов по моей ситуации до сих пор нет. Крайне не довольна качеством обслуживания вашего банка, намерена в ближайшее время написать жалобы в вышестоящие инстанции. Прошу ускорить решение моего вопроса.

Добрый день!) 🌹 подскажите пожалуйста как работает автоплатёж как включить лимиты и условия ?

Являюсь зарплатным клиентом Альфабанка, и к сожалению более не планирую пользоваться услугами данного банка, а может и к счастью.Данная карта привязана в оплату сплита от Яндекса, никогда не было вопросов и проблем, пока в этом месяце не списалась дополнительная комиссия банка. По каким именно новым правилам это произошло - мне не объяснили, но этот банк вытягивает деньги из вас за любой перевод, подавитесь))) Более никогда не буду пользоваться вашими услугами и другим не посоветую!

Почему банк сам открывает счет

Здравствуйте, я участвовал в акции 20000 за приглашение 5 друзей, на баннере акции было указано, нужно, чтобы друг оформил карту по ссылке до 9 декабря, а включительно или не включительно указано не было, то есть условия указаны некорректно. Прошу разобраться и начислить оставшиеся деньги, я пригласил даже 6 человека ещё к Вам в банк, проявите лояльность, пожалуйста 

Статус "Ответ дан", это конечно отлично. Только ответ не дан. Когда именно будет какая то внятная информация? Могу прислать скрины с тем, что приглашено 5 друзей и по всем пяти было выплачено стандартное вознаграждение. 

Оплатила через альфа-банк за услуги ЖКХ, но как оказалось не по тем реквизитам УК. Как отменить платеж?

2-3 раза в неделю мне звонят с предложением оформить счет для ИП. Сначала я просто терпеливо объясняла, что я маленький ИП, с 1 поступлением и 3 платежами, не пользуюсь бизнес-картой, нет авто/рекламы/эквайринга/стопок бух. отчетности/желания расширяться. Надеялась, что где-то есть база, и с учетом этой информации мне однажды перестанут звонить. Но нет! Я сходила в банк, там смогли разве что сделать пометку, что клиент просил не звонить. Но снова нет! Ответственно заявляю - я никогда не заведу ни доп.счет, ни основной счет в банке, который звонит мне больше, чем все остальные банки вместе взятые!!! Просто из-за такого наплевательского отношения к моим пожеланиям еще на стадии того, как мы с вами не являемся партнерами. Дальше, значит, тем более нечего хорошего ждать.. Вопрос - есть какой-то способ снизить количество звонков хотя бы до 1 в месяц??? Если уж от вас вообще нельзя отвязаться.

Сделайте пожалуйста, бухгалтерию при АУСН доходы 8 % ,ТК налоговая при АУСН с 8 % работает ,в конце ноября хотел перейти на АУСН доходы и подключить бухгалтерию,но банк работает только с 6 % ,пришлось остаться на НПД

Вчера 23.12.2025 Г получила новую карту Альфабанка, под предлогом получения новой карты мне сказали подписать договор онлайн, что я и сделала, меня не предупредили что плюсом ко мне подключается альфа защитник или какая-то другая услуга, это вот тоже не было прописано в названиях в договорах. Сегодня позвонила в АльфаСтрахование попросила отменить мне эту услугу, на что мне отказали, сказали что можно отменить её только отправив документы в Москву заказным письмом через почту России и по другому никак эту проблему решить нельзя, ну только вот интересная ситуация получается что онлайн оформить эту услугу можно а отказаться от неё нельзя, извините меня конечно, ну бегать распечатывать я оформлять документы, затем идти в почту России отправлять заказным письмом, платить за это, потом ещё не факт что это письмо моё рассмотр ты расторгнуть мой договор, с меня снова спишут деньги за ненужную услугу и что мне делать. Как мне объяснили уйти из банка тоже не получится, потому что с меня все равно будут снимать деньги даже если у меня будут заблокированы все счета, так это что получается, банк мошенники или что? Отключите мне пожалуйста эту услугу, мне не нужно возвращать вот эти средства которые с меня списали, мне просто нужно расторгнуть договор онлайн потому что я не собираюсь ничего отправлять, либо придётся решать это другим способом подключаю другие органы.

Ответ придет на эл. почту ? 

сколько ожидать ответ ?

Отправил данные, ответа так и не получил

19.12.2025Обращалась в банк за перевыпуском дебетовой карты, а также для установления приложения на телефон.в городе омск по адресу проспект мира 54 сотрудник Полина без моего ведома оформила кредитную карту на меня, будучи 18ти летней, не имея никакого дохода, а также без моего ведома подключила услугу «Альфа-Защитник» и страховки комплексного продукта. Она не озвучивала мне о чем договора, а я работала с документами впервые, совершенно не ожидая, что будет ждать такая подстава. Страховка стоит 250 рублей, по горячей линии постоянно перебрасывает на ботов, большинство сотрудников не пытаются разобраться в ситуации и при первом же упоминании "Альфа-Защитник" переводят на бота, оттуда выхода нет. Что делать в такой ситуации? Как расторгнуть договор. Альфа-банк перенаправляет на горячую линию к альфа-страхованию, так как банк не занимается страховками, а альфа-страхование перенаправляет на горячую линию Альфа-банка. 

Так и где ответ? Представители Совкомбанка категорически против действий приставов и сотрудников "Альфа Банка"

Почему мой отзыв не могут подтвердить?

Здравствуйте, принял участие в акции "20000 рублей за 5 рекомендаций", порекомендовав следующий список продуктов:1) Инвестиционный счет(у первого человека уже имелась дебетовая карта банка, но инвестиционный счет открыт впервые)2)Дебетовая карта(второму другу)3)Инвестиционный счет( второму другу после получения дебетовой карты)4)Дебетовая карта(третьему другу)5)Дебетовая карта(четвертому другу)6)Дебетовая карта(пятому другу)Я уточнял у специалиста в чате с банком данный вопрос: "здравствуйте, если у друга имеется дебетовая карта альфа-банка и я ему порекомендую оформить инвестиционный счет, то получу ли я бонус и учтется ли эта рекомендация в акции 20000 рублей за рекомендации?".На что получил ответ: "...Да, если у друга есть дебетовая карта, то при рекомендации брокерского счета вы все равно получите вознаграждение.", а также я переспросил, учтется ли такая рекомендация в данной акции, на что получил ответ, что учтется. Но позднее, проверив статус и информацию по акции, у меня было написано, что я порекомендовал всего лишь двум друзьям, соответственно, получу всего лишь 5000 рублей за две рекомендации в общей сумме. Я сразу уточнил тот же самый вопрос, что писал ранее, у поддержки снова, на что получил уже совсем иной ответ, что такая рекомендация не учтется и приведенный друг должен быть "новым клиентом", а также, если рекомендовать 2 продукта одному другу, то зачтется только первая рекомендация. Грубо говоря, исходя из данной информации стало понятно, что из 6 рекомендаций мне засчитали 4( а именно рекомендации дебетовых карт) и я получу 3000 рублей в виде бонуса(так как за 2 рекомендации я получил стандартное вознаграждение в виде 2000 рублей). Но на следующий день, я получаю всего лишь 1000 рублей, вместо 3000. Спросив у поддержки почему, я не получил четкого ответа, но мне засчитали первую рекомендацию инвестиционного счета, а также вторую рекомендацию дебетовой карты. Тогда вопрос: почему не засчитали остальные 3 рекомендации дебетовых карт? На что я также не получил четкого и исчерпывающего ответа, но понял, что для бонуса в виде 20000 рублей банк не хочет учитывать первую рекомендацию инвестиционного счета, а для бонуса в виде 5000 рублей он её учел. Почему??? Вообще непонятно. Я требую, чтобы банк выплатил мне остальную сумму для бонуса в виде 20000 рублей.Итог: Специалисты в чате поддержки обманывают и не знают точных условий; Банк выплачивает бонус как ему захочется и по таким условиям, какие ему понравится, не опираясь на условия, что он давал; Полной суммы бонуса я не получил.Я даже не говорю о том, что банк даже не засчитал мне две рекомендации инвестиционного счета для получения стандартного вознаграждения, просто не выведя их в истории рекомендаций(эти две рекомендации я не учитываю в данной жалобе для получения бонуса и участия в акции). 

Мне была оформлена дебетовая карта Альфа-Банка. При оформлении сотрудники банка не разъяснили, что карта относится к платному премиальному пакету и что при невыполнении условий бесплатности будет списываться комиссия 2900 ₽ в месяц. Я был уверен, что карта бесплатная.Карта на момент списания была открыта и активна, однако информации о том, что обслуживание станет платным при невыполнении условий, мне доведено не было. Уведомлений о предстоящем списании комиссии я также не получал.Комиссия была списана неожиданно и привела к отрицательному остатку по счёту. Только после этого я узнал, что карта фактически обслуживается в рамках платного пакета.В чате поддержки банк формально сослался на условия договора, полностью проигнорировав тот факт, что при подключении карты платность тарифа не была разъяснена. Считаю такую практику введением клиента в заблуждение.Прошу банк:Отменить списанную комиссию 2989,01 ₽.

Здравствуйте! 24 декабря 2025 года ко мне на работу приехал сотрудник Альфа банка для выдачи кредитной карты. При оформлении он в жесткой форме потребовал активировать ещё и дебетовую карту, несмотря на мой отказ. Сказал, что встреча не завершится, пока я не активирую её.Считаю, что это навязывание — нарушение ст. 16 Закона "О защите прав потребителя". ( навязывание дополнительных услуг) и также нарушение принципа свободы договоры. Разочарована банком, увы. 

Ирина, добрый день. Когда вернетесь с ответом? 

Недавно столкнулась с проблемой 115 фз.Я самозанятая, предоставила чеки на операции которые их смутили, начали просить другие документы и так до бесконечности, вплоть до переводов родственников, с приложением документов родства, объяснение моих трат в том числе, кому и зачем я переводила. В конечном итоге я поняла, что разблокировки я не дождусь, решила закрыть счет с последующим выводом средств на другой банк или забрать деньги в офисе своего банка. Обратившись в поддержку банка, и получил ответ что нужно ехать в офис Москвы чтобы забрать свои деньги.1.Федеральный закон “О банках и банковской деятельности” №395-1, ст. 7, об обязанности банка обеспечить права клиента;2.Положение Банка России №499-П от 15 октября 2018 г., регламентирующее порядок блокировки и ограничения;3.Мои конституционные права на распоряжение собственным имуществом (ст. 35 Конституции РФ);4.А также могут содержать признаки нарушения Правил оказания платных финансовых услуг.Не существует закона который бы обязывал меня ехать в другой город, чтобы я мог воспользоваться своими правами и восстановаить доступ к своим денежным средствам.1)Ст. 856 ГК РФНеправомерное удержание или отказ провести операцию — неисполнение договора банковского счёта.Банк несёт ответственность, включая проценты за пользование чужими денежными средствами.2) Ст. 846 ГК РФБанк обязан совершать операции по счёту клиента непосредственно и своевременно.Я требую Банк разобраться в сложивщейся ситуации и закрыть счет в Липецке, в котором я проживаю, выдать мои денежные средства. На основании вышеизложенного прошу провести проверку законности действий АО “Альфа-Банк”, а также предпринять меры реагирования, в случае выявления нарушений. Также прошу проинформировать меня о результатах рассмотрения данного обращения в установленный срок. В случае не решения данного вопроса буду вынужден обратиться в Центральный Банк РФ с жалобой на АО “Альфа-Банк”, а так же с досудебной претензией в адрес АО “Альфа-Банк”.Каким образом я должна ехать в другой город, билеты туда обратно у меня встанут в 15 тысяч , банк говорит удерживает комиссию 20%, у меня остается из всех денег 8000. 

Расскажите о накопительных счетах Альфа-Банка.

Звонят целый день ООО Альфа Консультация и аудит. Я никогда не был клиентом вашего Банка и не буду. Недвижимость не собираюсь покупать. Прошу удалить мой номер из базы вашей и не звонить больше никогда !!!

Здравствуйте! Хочу решить вопрос который не понимают видимо ваши сотрудники- Уже несколько дней не могу добиться того чтоб на дебетовую карту обратно вернули 99₽ которые сняли не по моей вине! Была Апельсиновая карта- к ней подключили комиссию в размере 99₽ абон плату! Я ее не подключала, причём не первый раз без моего согласия в тихуб банк подключает платные услуги! В Итоге по карте минус 99₽- дебетовой! На апельсин добилась чтоб вернули за своё же! Я даже не пользовалась ей! Ее заблокировали! Теперь требую вернуть то что сняли мне в минус! То чего я в долг не брала!

12.12.2025 пришла смс сообщение отом что мне индивидуально одобрено кредит. Я оформил и подписал с банком договор. Финансы поступили на карту в теченте 24 часов. 12.19.2025 мне нужно было снять наличными через кассу банка. Пришол в банк на кассе мне сказали что служба безопасности заблокировала мои финансы бутто в мою сторону были мошеннические действия. мол приходите 22.12.2025. Пришол в этот день мне еще раз отказали в получении средств. Приехала полиция и подтвердила мое Личность. Я написал расписку что в случае мошеничества в мою сторону я не имею ни чего против альфа банка. В итоге ждите еще пару дней. И вот сегодня 24.12.2025 я приехал в офис банка и мне говорят что кредит закрыт ! История мое ухудшилась. планы все сорвались. На работу много опоздании.И РАССТРАТЫ НА ДОРОГУ. АО-АЛЬФАБАНК НАРУШИЛ ПОДПИСАННЫЙ ДОГОВОР. БЕЗ ПРИЧИНЫ НЕ ВЫДАЛ МНЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ХОТЯ ПРОЦЕНТЫ УЖЕ НАЧИСЛЯЛИСЬ. ВСЕМ НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТТСЯ С ЭТИМ БАНКОМ!!!ВЫ НЕ ПРЕДСТАВЛЯЕТЕ КАКОЕ НЕУДОБСТВО ОНИ МНЕ СОЗДАЛИ!!!ХОТЬ И САМИ КРЕДИТ ПРЕДЛОЖИЛИ ВЫЖАЛИ ИЗ МЕНЯ ТРАТЫ НЕРВЫ И СТЫД В ОФИСЕ. И САМИ ЖЕ ЗАБРАЛИ КРЕДИТ ОБРАТНО БЕЗ ПРИЧИН! ЛЮДИ ЗАДУМАЙТЕСЬ ПЕРЕД ТЕМ КАК ПОЛУЧАТЬ У НИХ КАРТУ А ТЕМБОЛЕЕ КРЕДИТ!!!! ЖАЛОБУ НА НИХ ПИСАТЬ НУЖНО В ЦБ ЧТОБ ЗАКРЫЛИ ЭТУ КОМПАНИЮ 

Добрый день! 22.12.2025 Приходит мне сообщение о приостановке платежей в приложении банка в связи с проверкой, связанной с 115 ФЗ, тк я имею право в закрытии счета в данном банке , я отправила в чат поддержки заявление на закрытие дебетового счета и вывода положительного остатка на мои реквизиты, в чем мне было отказанно, ссылаясь на отсутствие такой функции у сотрудника Банка и что ВНИМАНИЕ - для закрытия счета мне необходимо лично обратиться в офис Альфа-Банка в г. Москва ул. Электронный проезд, 16. Территориально проживаю и нахожусь в г. Ижевск, что очень не близко к данному адресу.Банк меня обязывает тратить свои деньги на поездку в Москву, а на данный момент это в районе 20.000 российских рублей, чтобы я смогла закрыть счет. Данные действия со стороны Альфа-Банка являются незаконными и преследуются законодательством РФ. Считаю, что банк нарушает мои права в соответствии с законодательством Российской Федерации а именно : 1.Федеральный закон “О банках и банковской деятельности” №395-1, ст. 7, об обязанности банка обеспечить права клиента;2.Положение Банка России №499-П от 15 октября 2018 г., регламентирующее порядок блокировки и ограничения;3.Мои конституционные права на распоряжение собственным имуществом (ст. 35 Конституции РФ);4.А также могут содержать признаки нарушения Правил оказания платных финансовых услуг.Не существует закона, который бы обязывал меня ехать в другой город, чтобы я могла воспользоваться своими правами и восстановить доступ к своим денежным средствам.1)Ст. 856 ГК РФНеправомерное удержание или отказ провести операцию — неисполнение договора банковского счёта.Банк несёт ответственность, включая проценты за пользование чужими денежными средствами.2) Ст. 846 ГК РФБанк обязан совершать операции по счёту клиента непосредственно и своевременно.Я требую Банк разобраться в сложившейся ситуации и закрыть счет в Ижевске, в котором я проживаю, выдать мои денежные средства. На основании вышеизложенного, прошу провести проверку законности действий АО “Альфа-Банк”, а также предпринять меры реагирования, в случае выявления нарушений. Также прошу проинформировать меня о результатах рассмотрения данного обращения в установленный срок. В случае не решения данного вопроса буду вынуждена обратиться в Центральный Банк РФ с жалобой на АО “Альфа-Банк”, а так же с досудебной претензией в адрес АО “Альфа-БанкС уважением, Сибагатуллина Яна Васильевна

Уважаемый банк, прошу пояснить. на каком основании Вы списали с моего счета оплату коммунальных платежей?????? Все счета мной оплачены в декабре заранее. На карте денежные средства лежали для других целей. При обращении на горячую линию разговаривала с каким-то хамом , который в грубой форме ответил, что списание произошло по шаблонам и "волшебной кнопки вернуть деньги возможности у него нет". Я ни подписывала и не подтверждала списание со счета. Я простго в шоке от банка и его работников. Доверие мое банк потерял. Желания разместить денежные средства на вклад пропало.

Невозможно связаться с живым человеком в чате, отвратительное обслуживание, худшее из всех банков, даже не ожидала, экономия, видимо, на людях))). Не советую никому становиться клиентом банка, при возникновении какого--либо вопроса или проблемы дистанционно решить никогда не получиться... вроде век технологий, но это не про Альфа-банк

Постоянные очень навязчивые звонки от партнеров банка и самого банка с предложениям услуг и открытием расчетного счета. Просьбы прекратить звонки никакого эффекта не дают. Изначально не собирался писать отзыв, так как сами услуги меня устраивают. Но навязчивость превышает все разумные пределы. Раньше звонки были почти каждый день, сейчас хотя бы сократились до одного раза в одну-две недели.

Завалили звонками при открытии юридического лица . За 2 дня поступило более 40 звонков от Альфа банка ! Это телефонный терроризм! На горячей линии бесполезный бот. Операторы которые звонят,на просьбы убрать мой номер из базы обзвона не реагируют!!!!!

Добрый день. 09 декабря открыла вклад, не давала согласие на оплату страховки, с меня автоматически сняли 2500 р. Документы(полис) на почту не были сброшены. После обращения а АльфаСтрахование мне была предоставлена ссылка по которой надо было расторгнуть договор. По этой ссылке я не смогла ввести помер полиса, который уже сейчас вступил в силу( пишет некорректно введен номер) и именно по нему были списаны деньги. Но по второму полису я вошла и сформировала заявление и отправила по почте в страховую. В дальнейшем этот полис из личного кабинета в банке исчез. Прошла неделя ответа нет и денег тоже. По другому полису, как я писала выше я не могу ничего сделать. Что за мошенничество

Спасибо, буду ждать обратной связи

закзать деньги при окончании вклада

Ирина, от вас ответа не последовало, к сожалению.

Здравствуйте! В общес проблема такая, пригласил 5 друзей в Альфа-Банк по акции приведи друзей и получи 20 тысяч рублей. Подошли сроки акции, я два раза уточнил в поддержке в приложени, прохожу ли я по условиям акции, на что мне дали положительный ответ два раза. Вчера 23 декабря, мне начислили 2 тысячи рублей, на вопрос в поддержку почему так получилось и не досчитали как нужно было 12 тысяч, мне сказали что трое друзей не проходят по условиям акции, хотя не у кого из них не было счетов или карт за последние 2 года. Единственное один друг оформлял карту в конце октября, за месяц до начала акции, но отказался от ее получения еще до встречи с представителем банком, соответственно карту никто не получал. Этот же друг заново оформил заявку на получение карты по моему приглашению как раз в сроки проведения акции. Смотреть правде в глаза, я пригласил 5 потенциальных клиентов в банк, которые из-за того что я их пригласил сейчас пользуются картой Альфа-Банка, всех пригласил в сроки акции, два раза уточнил в поддержке прохожу ли я по условиям и услышал два раза положительный ответ. Я намерен получить выплату по данной акции в полном объеме. 

Здравствуйт! Приходит сообщение о приостановке платжей в приложении банка в связи с проверкой связанной с 115 ФЗ, обратился с заявлением о выводе положительного остатка на мои реквизиты, в чем мне было отказано ссылаясь на отсутсвие такой функции у сотрудника Банка и что ВНИМАНИЕ для закрытия счет мне необходимо лично обратиться в офис Альфа-Банка в г. Москва ул. Электронный проезд, 16. Территориально проживаю и нахожусь в г. Элиста что не близко к данному адресу. Это нарушение закона о финансовой деятельности и оказании услуг, простыми словами мошенничество.

что там?

Имею днебитовую карту. 4-5 декабря 2025 года я через систему СПБ переводила денежные средства со Сбербанка на Альфу-карту для личного пользования, покупок лекарственных препаратов ребенку эпилептику, переводила супругу денежные средства, так как находится сейчас на вахте , в республике Якутия, работает бурильщиком, соответственно нет возможности положитТ денежные средства на карту для списания кредита. Уже как месяц не могу совершать покупки с карты Альфа банка потому что заморожен счет, карта и преложение. На данный момент лекарства для ребенка заканчиваются, купить эти лекарства нет возможности так как все деньги заморожены, денежные средства были мною взяты в кредит у Сбербанка, то есть мне скоро платить кредит, а деньги опять же заморожены на Альфа карте, ходить в магазин покупать продукты, платить коммунальные услуг нет денежные средст. Писала заявление на разблокировку карты, приложения и счета 2 раза 11.12.2025 года отказали 22. 12.2025 года опять отказали Сколько еще раз мне нужно ездить в город и писать заявление ?! N - количество раз звонила на горячую линию для того что бы разблакировать карту, но мне все говорят что бы я лично пришла с документами в отделени банка, и еще раз писала заявление, но где мне взять денежные средства на то что бы приехать в банк? и где гарантия что мне разблокируют карту, счет?Скоро новогодние выходные, и они длятся не пару дней, а 2 недели!!!! Когда я писала заявление от 22.12.2025 года я предоставила все документы что у меня есть муж, выписку со Сбербанка в ней указано что я там брала кредит, и переводила денежные средства мужу и указала что буду пользоваться лично и для покупок лекартс средств так как на момент когда заблокировали карту лекарства были у нас в наличии и не надо было покупать, но сейчас осталось на 1 день, и лекарства не 50₽ стоятсказали ждите уведомим вас, но блокировку не сняли, какое то издевательство надо мной, как будто я от делать нечего сижу и пишу им заявление, а они там сидят и гонят меня я перевела со Сбербанка на Альфа карту для того что бы пользоваться двумя картами сразу. так как Альфа карта в основном лежала просто.Прошу разблакировать мою карту немедленно! Отвратительная работа банка и его сотрудников.Мне при их отвратительной работе теперь каждый день в город ездить и писать свои заявлени На разблокировку? И сколько это может продолжаться ?При таком отношении Альфа банк может потерять очень много людей для того что бы пользоваться их продуктам! Ни офис ни оператор не может решить мой вопрос!!! Ужас просто 

Ответ не дан 

Здравствуйте, я уже незнаю куда писать по этому поводу, ситуация следующая:Мне пришла блокировка по 115-ФЗ в вашем банке, требуют документы, но так как их нет снятие блокировки невозможно и я это понимаю вопросов нет это моя проблема.В такой ситуации по закону я могу закрыть счет и перевести остаток средств на счете на другой свой банк. НО тут начинается самое интересноеПо логике этого мира мне достаточно прийти в любой ближайший мне офис где я напишу заявление на закрытие счета и в течении 7 дней мне должны перевести деньги на другой банк, но при этом что в офисе что в чате мне говорят что я должен ехать в офис который находится в МОСКВЕВы сами представляете что это? Я на эту поездку потрачу денег больше чем в итоге выведу со своей карты.Ладно допустим в обычном офисе не проверяют такие документы, в таком случае я так же имею право заполнить заявление самостоятельно и после чего отправить это заявление к вам в московский офис где его рассмотрят, но операторы в поддержке отвечают что мое присутствие НЕОБХОДИМО для повторной проверки операций (так как это ТЕХНИЧЕСКИ НЕВОЗМОЖНО СДЕЛАТЬ БЕЗ МОЕГО ПРИСУТСТВИЯ), у меня появляется вопрос, что вам мешает проверить эти операции так как доступ к ним у вас и так есть и мое присутствие никак на это не повлияет? Итог моего обращения:1. Как мне закрыть счет без поездки в Москву так как я не имею возможности потому что учусь и это не целесообразно2. Почему я не могу сам заполнить заявление и просто отправить его вам? Конкретный ясный ответ без придуманых "Технических ограничений"(ведь таких нет, я посмотрел информацию в интернете и узнал что ранее вы без каких либо проблем закрывали счета людям в любом офисе)

добрый день! участовала в акции за открытие брокерского счета открыла счет и приобрела акцию от 1000₽ и выбрала в подарок сертификат в Золотое Яблоко номиналом на 5000₽ 60 дней с момента покупки прошло, но сертификат я так и не получила условия выполнены , деньги на брокерский счет за условия , что каждый месяц я покупаю ценные бумаги от 1000 мне приходят , но сертификата нет открытие счета и покупка ценных бумаг была 20.10.2025моя почта cybakova.nastya@mail.ruпрошу разобраться с данной ситуацией 

Отправила данные два дня назад. Никакого ответа

В продолжение моей претензии сообщаю: Альфа-банк ответил очередной отпиской! на моё обращение о том, что по вине менеджера премиального обслуживания я потеряла 1,1 млн руб. Альфа-банк просто переложил все потери исключительно на клиента! Ни банк, который нанял этого сотрудника и воспользовался кредитом доверия клиента, ни этот сотрудник, который ввел клиента в заблужение ОТЫВЕТСТВЕННОСТЬ НЕ ПОНЕСЛИ. 

Добрый день! Принимал участие в акции "До 20000 рублей за друзей" и пригласил 5 человек, которые не являлись клиентами банка. Все заявки были выполнены в срок до 8 декабря 2025 года. Я как приглашающий тоже соответствовал критериям (траты более 3000 рубоей или 5 транзакций в течении 90 дней до приглашения друга).Все карты были получены, несколько друзей получили даже дополнительные карты (апельсиновые и детские). Далее было условие по использованию карты друзьями. Все друзья использовали свои карты для разных покупок в срок до 15 декабря 2025 года в соответствии с условиями.В течении нескольких дней (от 1 до 3) после совершения транзакции каждым другом приходили базовые вырлаты (другу – 500 рублей, мне – 1000 рублей).23 декабря пришла дополнительная выплата по упомянутой специальной акции "До 20000 рублей за друзей". Размер выплаты был 3000 рублей, что соответствовало приглашению 2 друзей (за 5 друзей доплата долдна была составить 15000 рублей). В процессее общения с поддержкой и составления обращений (номер последнего – A2512247810) мне сообщили, что один из друзей сделал оплату ЖКУ через сервис Альфа-Банка, но это как и оплата телефона, и оплата по СБП не подходит под условия акции. Поэтому были зачтены только 4 из 5 друзей по упомянутой акции.Подробно изучив условия нашёл пункт 5.1.1.1, в котором описано, что другу надо совершить операцию по рассчётной карте. На основной странице акции была формулировка "Другу надо пользоваться картой до 15 декабря", что вообще не даёт понимаю какие операции и где нужно совершать. Курьер также не уточнял какие операции проходят по критерию, наоборот утверждал, что для активации карты достаточно даже оплатить телефон.Друг, который не был учтён в акции, совершил операцию более 15000 рублей на оплату ЖКУ в вашем сервисе. Считаю, что и краткие, и подробные условия вводят в заблуждение. Нет информации о том какие виды операций не будут зачтены, при том, что все карты по факту привязаны к единому счёту и совершённые оплаты ЖКУ числяться в истории оплат по карте.

Добрый день, подскажите как поступить? Завтра банк уже списывает деньги за страховку , на горячей линии все так же не берут в работу заявку, отсылают на сайт.

Уважаемый Альфа банк ! Прошу вернуть все комиссии которые Вы с меня содрали!!! Я уже ранее обращалась к Вам по этому поводу ,но в возврате мне отказали ... Об этих комиссиях я узнала только после списания и то никаких уведомлений не получала ,только в историях поиска.... Сплошное обдирание ! Если у других банков есть комиссии ,то они сразу при списании прописывают...Я закрываю все счета у Вас !!! Мошенники .....

Специалисты банка отказывают в разблокировки карты, счета и доступа в личный кабинет жена (по ген доверенности) участника СВО. Мне необходима ссылка для отправления претензии и получения письменного отказа, для последующего обращения в ЦБ и военную прокуратуру. 

Уважаемые представители банка,Обращаюсь к вам по вопросу, требующему немедленного разрешения.Получил блокировку от банка 115Фз,в этот же день предоставил документы ,добавив,если нужны дополнительные ,документы ,сообщите пожалуйста.Спусят день приходит отказ и ограничения снять теперь невозможно ,то что я не согласен с решением ,всем наплевать .Считаю,что это не правомерные действия банком.На носу Новый год ,средствуми располагать не могу ,говорят в единственный офис банка ехать и вывод будет в течении 30 рабочих дней?!?Согласно пункту 1 статьи 452 ГК РФ «Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор». Договор был подписан мною на бумажном носителе путем личного взаимодействия с сотрудником банка, в то время как блокировка карт была произведена дистанционно, что нарушило данную статью и ограничило мои права.Согласно пункту 1 статьи 451 ГК РФ «Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа». Банком не был дан ответ на вопрос о том, что являлось существенным изменением обстоятельств, которые привели к ограничению в обслуживании.В соответствии с пунктом 1 статьи 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Согласно пункту 3 статьи 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента, и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.Необоснованная блокировка счета банком подпадает также под статьи 10 ГК РФ, и статьи 285 и статьи 330 УК РФ.Я требую разобраться в сложившейся ситуации, снять блокировку с моих счетов в банке, разблокировать дебетовые карты и вернуть мне возможность выпускать новые карты и перевыпускать при необходимости старые через мобильное приложение банка и/или офис АЛЬФА БАНК.Прошу вас оказать содействие в скорейшем разрешении сложившейся ситуации и предоставить чёткий алгоритм действий для восстановления доступа к моим средствам.

Добрый день! Не совсем мне понятна сложившаяся ситуация. В приложении было задание, выполнив которе я должна была получить кешбек за оплату ЖКХ. Я все выполнила в ноябре. С декабря категория не открылась как обычно, и я решила, что она будет с января. Оплатила всю коммуналку с другой карты, где кешбек есть всегда, но меньше. Решила все-таки написать в поддержку, уточнить. и там мне сообщают, что ой, забыли, сейчас дадим и пересчитаем. Я объясняю, что ошибка то Ваша и в этом месяце мне категория не нужна уже. На что мне в поддерке ответили, что на январь перенести не могут и надо было платить Альфабанком! Т.е из-за Ваших косяков, я ничего не получила! Как-то мне не очень приятно такое ко мне отношение... мне чужого не нужно, но свое хотелось бы получить! а банков и карт вокруг пруд пруди 

Я участвовал в акции Приведи друга, с 16 ноября до 21 ноября. Я привел 5 человек. Выплата по 1 тысячи рублей за всех 5 человек мне пришла до 8 декабря. Сделал все, как прописано в акции. 23 декабря мне выплатили 3000 вместо заявленных 15. Поддержка сказала, что у кого то из друзей уже была карта, хотя ее не было. Сумарно я написал два обращения. В каждом из них я указал всех друзей и попросил проверить информацию еще раз и указать у кого из друзей была карта. На что мне ответили в двух обращениях однотипным текстом: "Вы успешно выполнили условия для получения акционного вознаграждения за 2 рекомендации." Даже если и была у кого то из друзей карта (в чем я сомневаюсь), то почему мне выплатили по 1000 рублей за всех 5 человек и откуда я вообще должен был узнать, что кто то из друзей не подходит под условия акции? Я увидел в разделе Деньги вам и друзьям, что 5 человек засчитаны и все, больше никого не приглашал.Очень огорчает Альфа Банк, пользовался им долгое время. Надеюсь получится решить ситуацию, потому что условия Все соблюдены.

Добрый день. Когда ожидать ответ?

Проблема как и у многих. попал в список ЦБ. как выяснилось после ответа от ЦБ по инициативе Альфа банка. в итоге начался замкнутый круг. альфа банк пишет что ко мне нет претензий и они делают запросы в ЦБ об исключении меня из списка и получают отказ от ЦБ и как следствие отправляют меня обращаться туда. ЦБ четко отвечает что числятся запросы Альфа банка в базе обращайтесь к ним за исключением. замкнутый круг. как быть? в офисе банка вообще ничего не говорят и пояснить не могут. делаю обращения в приложении, все расписываю, стараюсь донести информацию, а в ответ короткие ответы, складывается ощущение что абсолютно не компетентные специалисты в банке работают. Делаю запросы, прошу официально ответить мне что ко мне нет претензий - игнор полный.

Здравствуйте, могу ли я разблокировать свой личный кабине без визита в офис ? 

22.12.2025 г. обратилась в ДО "Третьяковский" "Альфа-Банка" (далее - Банк) с вопросом о разблокировке счета, а именно, счет заблокирован в связи с наложением ареста. Работник Банка подтвердила, что счет действительно заблокирован на основании постановления службы судебных приставов от 16.02.2016. Я сообщила работнику Банка, что данное постановление в банке данных исполнительных производств ФССП - отсутствует. В личном кабинете госуслуг аресты/исполнительное производство в отношении меня - отсутствуют. Соответственно найти судебного пристава не представляется возможным. Работник Банка мне предложил обратиться лично в центральный офис Альфа-Банка или позвонить в колл-центр Банка для решения вопроса. При этом какую-либо информацию о том по какому номеру и в какое именно подразделение центрального офиса Банка обратиться не предоставил. Складывается ощущение, что в Банке данный вопрос не решится никогда. Потому что ни колл-центр, ни отделения Банка мне помочь ничем не могут или не хотят. 

Альфа-банк предоставляет премиум клиентам бесплатное страхование в путешествиях. Хорошая практика, есть у почти всех банков. Но сама Альфа-Страхование предоставляет отвратительное качество своих услуг. Я уже 4 день не могу получить медецинскую помощь. Их подрядчик кормит меня завтраками каждый день и ничего не делает. Мне самому пришлось позвонить в клинику, в которой я был по этой страховке в прошлое путешествие, и договориться о дате и времени, но даже в этом случае они не могут подтвердить мой визит в клинику. Банк предлагает премиум, но не гарантирует качество услуг, которые входят в премиум.

Спасибо, жду 

Здравствуйте, я бы хотела вернуть свои деньги со счета «Иви», там у меня 397 р., а сняли у меня два раза по 294, должно быть 588, за обе подписки не хватает ещё 191 р. Хотелось бы 397, чтобы вы помогли вернуть, но если получится и 191, я буду очень благодарна. Ведь я посмотрела фильмы за подписку, которые мне надо, а потом в один день списали деньги. Не уведомления, что спишут, ничего не было. В итоге я отключила подписку, и теперь деньги на счету «Иви». На карту их никак перевести нельзя, бред какой-то. Зачем мне они на счету, если фильмы я больше никакие не буду смотреть, а с деньгами туго. Не собираюсь их куда попало тратить. Очень прошу помочь мне вернуть деньги на счёт карты Альфа‑Банка. Буду благодарна если поможете как можно быстрее ❤️

Добрый день! Был клиентом банка в 2013-15 годах как юр лицо и ранее как физ лицо. Проблема что была блокировка по фз115 в 2015, далее уже прошло более 10 лет и блокировка до сих пор продолжается. Подобные блокировки тоже были в Сбербанке и тбанке в 2013-15 годах, но спустя примерно 5 лет банки открыли дебетовые счета снова. Сбербанк одобрил ипотеку. А ваш банк все еще держит блокировку. Объясните почему спустя столько лет блокировка держится? Я как юр лицо плачу налоги с 2021 года по текущему юр лицу, налоговая нагружка 7-8млн в квартал 2025 года. Все могу подтвердить.    

8 лет назад был открыт счет в Альфабанке, через три года из за нарушения банком 54 фз и конвенции между РФ и РБ от 2006 года, счет закрыл. При закрытии счета написал три заявления, об удалении моих персональных данных из базы, о закрытии всех карт и счетов, о прекращении информирования любым способом в том числе звонки. Спустя пять лет решил открыть расчетный счет для ИП. Не могу вторые сутки пользоваться счетом из за того, что в базе остался номер предыдущей организации, и смс для подтвеждения приходят на почту и номер телфона человеку, которому был продан бизнес. Для разрешения вопроса от меня требуют кодовое слово пятилетней давности относящееся к проданной организации. Как решить этот вопрос? Сейчас я вижу четкое нарушение 152 ФЗ. 

Крайне разочарован работой Альфа-Банка.С моего заблокированного счёта при выводе средств банк удержал комиссию 20%. Подчеркну: счёт был заблокирован, я не мог свободно распоряжаться деньгами, но при этом банк посчитал возможным взять с меня огромную комиссию, не предоставив внятных объяснений и альтернатив.Считаю такую практику несправедливой и недобросовестной. Клиент оказывается в уязвимом положении, а банк этим пользуется. О прозрачности и клиентоориентированности здесь речи не идёт.Я требую компенсацию удержанной комиссии и официальных разъяснений на каком основании были списаны 20%. В противном случае оставляю за собой право обращаться с жалобой в контролирующие органы.Альфа-Банк, вы серьёзно подрываете доверие клиентов такими действиями.В тинькофф банке без комиссии выводили, а в сбере можно наличными взять деньги.

Добрый день!Сегодня оформляли открытие расчётного счета через выездного менеджера. После оформления документов, он сказал, что в течении 15 минут приедет ссылка для окончательной активации. Но прошло уже 6 часов, а никаких сообщений так и не пришло.Подскажите пожалуйста, когда будет открыт счёт?

Вчера оформил кредит под залог недвижимости в городе Пушкин. Сотрудница неверно меня проинформировала о страховых программах. Мне не предоставили договора по страхованию в офисе или на почте. Поддержка чата отправляла меня уже и в банк (я там был) и на горячую линию Альфа страхования. В итоге договора мне так и не предоставили. В приложении SmartDeal их также нет. Я не могу получить документы по кредиту и расторгнуть договор. Считаю, что меня вводят в заблуждение и навязывают услуги банка.

Здравствуйте недавно получил 115 фз карту не продавал нечего не делал Просто обычно пользовался взяли и заморозили мои средства ходил в офис гговорят ехать в Москву я им обьясняю что чисто физически не могу приехать в главный офис они не могут мне разблокироват либо же перевести деньги в другой банк

Как можно с вами работать если вы даже не видите меня в базе данных? 24.12.2025 опять получил ответ от ЦБ, где отказано в исключении меня из базы данных. В ответе уже сам ЦБ прописал процедуру для исключения, почему варианты пишет ЦБ, а вы ничего не можете предложить?Номер ответа ЦБ № 56-ОГ-А/183433 от 24.12.2025Уверен что ваш банк не сможет реализовать то, что прописал ЦБ РФ, так как ваши сотрудники абсолютно не знают, как решать подобные вопросы

Добрый день!25.12.2024 оформила кредита в Альфа-банке на сумму 158 453,00 руб.В тело кредита были добавлены ежегодные страховки по 9 000 руб., а также непонятные услуги в размере 9 452 руб.Я знала, что погашу кредит досрочно. Поэтому в момент оформления кредита в отделении банка задавала менеджеру уточняющие вопросы. Менеджер сказала (ввела в заблуждение), что без страховки и дополнительных услуг у меня будет высокая ставка и вообще мне откажут в кредите. При оформлении кредита меня обнадежили, сказали, что при досрочном погашении страховая часть и дополнительные услуги за неиспользованное время возвращаются. В полисе указано, что Страховая премия подлежит возврату за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, при условии отсутствия событий, имеющих признаки страхового случая, страховых случаев и страховых выплат по договору страхования в случае ненадлежащего информирования.Мне навязали страховку и дополнительные услуги при выдаче кредита и меня не проинформировали. В связи с этим прошу вернуть страховую премию и дополнительные услуги за вычетом части, пока они действовали и были мне нужна.Дополнительно к этому, в соответствии с федеральным законодательством (ФЗ «О потребительском кредите») с 1 сентября 2020 года установлено, что при полном досрочном погашении кредита банк обязан вернуть заемщику часть страховой премии по договору страхования за вычетом суммы страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование (при отсутствии страховых случаев).В итоге 09.07.2025 я погасила задолженность по кредиту в полном объеме.Обратилась в Альфа-Банк, мне сказали, что обращаться надо непосредственно в АльфаСтрахование.Так как АльфаСтрахования в нашем городе офиса нет, как и в других города, кроме Москвы, я начала дозваниваться. На сайте никак не обратиться.Оператор мне сказала, что ничего не вернут, так как это не предусмотрено договором. Получается, что он противоречит законодательству.Кроме того, недавно мне сообщили, что страховка автоматом пролонгируется. А зачем она мне, если кредит погашен.На основании изложенного, прошу расторгнуть договор страхования, вернуть неиспользованную часть страховой премии, дополнительные услуги о которых меня ненадлежаще проинформировали.В противном случае буду вынуждена обратиться в суд и помимо этого буду требовать взыскать дополнительно штраф, моральный вред и судебные расходы.И всем на будущее, избегайте Альфа-банк и АльфаСтрахование, так как без суда с ними вопросы по другому не решить. Слава Богу судебная практика по этим делам не на их стороне. И у кого есть время, дерзайте, у вас все шансы.И я в свою очередь, готовлю документы...

Я не могу зайти в личный кабинет потому что поменял сим карту и банк заблокировал доступ к кабинету

После завершения процедуры банкротства обратилась в отделение альфа банка по Адресу Липовый парк д 11 . с судебным актом по вопросу разблокировки счета 24.12.2025 . Решение суда вступило в силу 08.12.2025 . Сотрудница Лика Михайловна сказала ,что она принять у меня заявление не может и видит информацию ,о том что я состою еще в процедуре ,не посмотрев толком постановление суда . В каких источниках она смотрела ? В официальных есть все данные ,что производство закончено. Неделей ранее я так же пришла в втб банк и сбер банк с этими документами и там счета разблокированы . Альфа банк по каким-то другим законам работает ?

являюсь зарплатный клиентом , почему мне банк не одобряет кредит или кредитную карту

Здравствуйте! Хочу поделиться с вами своей ситуацией. Сегодня 23 декабря 2025 года, и у меня возникла большая заминка с выплатами за приглашенных друзей.Я пригласила пятерых своих знакомых, и все они оформили карты. Всё вроде бы шло по правилам акции. Важно отметить, что все они — новые клиенты банка и никогда раньше не пользовались его услугами. Каждый из них получил свою карту, сделал покупку, я в свою очередь тоже сделала пять покупок или одну на сумму 3000 рублей — всё в рамках условий акции. За каждого друга мне должны были начислить деньги, которые поступают сразу после покупок.И вот, сегодня мне пришло 3000 рублей. Я решила написать в поддержку около 20:20: «Здравствуйте, почему мне выплачено только 3000 вместо обещанных 20000?» В ответ мне сообщили, что, возможно, кто-то из моих друзей раньше был клиентом банка. Но это же не так! Все, кого я пригласила, никогда не были клиентами Альфа банка!Мне предложили написать обращение в техподдержку, но поддержка отвечает Максимально шаблонно, переводят с одного консультанта на другого.Как можно доверять банку, если он не может вовремя выполнять свои обязательства перед клиентами? Я подала обращение, но мне опять ответили мол, выплата может быть произведена только за двух друзей. Я совершенно не согласна с решением банка! Я потратила столько времени чтоб пригласить 5 друзей, кроме того я пригласила гораздо больше, помимо этих пяти друзей я пригласила ещё двоих, так чтобы акцию наверняка засчитали. И что в итоге? Получается что банк просто пренебрегает лояльностью клиентов.Я хочу подчеркнуть, что эта ситуация для меня является серьезной проблемой. Я выполнила все условия акции: пригласила пятерых новых клиентов, все они оформили карты и сделали необходимые покупки. Однако вместо ожидаемых 20000 рублей я получила всего 3000. Это не просто ошибка — это нарушение обязательств банка перед клиентами.После того как мне сообщили, что, возможно, кто-то из моих друзей когда-то был клиентом банка, я была в полном недоумении. Все они действительно никогда не пользовались услугами Альфа банка! Очень обидно, т.к до этог я считала Альфа банк хорошим банком, сейчас же нет совершенно никакого желания продолжать участвовать в подобных акциях, после произошедшей ситуации.Я потеряла доверие к банку после этой ситуации. Как можно доверять учреждению, которое не выполняет свои обязательства и не ценит своих клиентов? Я ожидала честности и прозрачности, но вместо этого столкнулась с неразберихой и отсутствием поддержки. Это оставляет крайне негативное впечатление и вызывает серьезные сомнения в надежности банка.Прошу обратить внимание на данную ситуацию и предпринять меры, т.к я пригласила даже более пятерых человек

Я участвовала в акции Приведи друга, где за 5 человек дают 20000 рублей. Я привела 5 человек. Выплата по 1 тысячи рублей за всех 5 человек мне пришла до 8 декабря. Сделала все, как прописано в акции. 24 декабря мне выплатили 3000 вместо заявленных 15. Поддержка сказала, что у кого то из друзей уже была карта, хотя ее не было. Я написала в обращение и в нем я указала всех друзей и попросил проверить информацию еще раз и указать у кого из друзей была карта. На что мне ответили:"Вы успешно выполнили условия для получения акционного вознаграждения за 2 рекомендации." Даже если и была у кого то из друзей карта (в чем я сомневаюсь), то почему мне выплатили по 1000 рублей за всех 5 человек и откуда я вообще должна была узнать, что кто то из друзей не подходит под условия акции? Я увидела в разделе Деньги вам и друзьям, что 5 человек засчитаны и все, больше никого не приглашал.Очень огорчает Альфа Банк, пользовалась им долгое время. Надеюсь получится решить ситуацию, потому что условия Все соблюдены

Купил новый телефон, стал переустанавливать на него приложения альфа и столкнулся с проблемой - они заблокировали мне вход в приложение т.к. у меня новый телефон, значит я мошенник. Были предложения мне приехать с документами к ним в офис за 100 км в одну сторону. Мои попытки получить обратно доступ в течение двух часов так и не увенчались успехом. В приложении банка оператор отвечает раз в 15-20 минут одну фразу, и если даже ответишь на неё через 5 сек, далее он уже не отвечает, и надо ждать 15-20 мин нового оператора, который ответит либо сам, либо снова переключит на другого. В итоге доступа к приложению больше нет.

Попрошу оперативно. Так как с завтрашнего дня, как мне сказали у меня пролонгируется страховка. Хотя кредит давно погашен. Заявление в Альфа-страхование отправил.

О боже... Как же тяжело разобраться... Вам вообще не понятно куда писать... В службу поддержки не напишешь... А звонить очень страшно... Помогите мне пожалуйста...

Как поставить банку запрет на открытие счетов ?

Как отозвать личные данные из банка ?

В ноябре, зайдя в приложение Альфа-Банка, увидел плашку с акцией по привлечению новых клиентов в банк. Такая уже была в мае, но в этот раз Альфа-банк расщедрился, пообещав выплатить 20 000 рублей за привлечение новых пользователей в банк. Привести нужно было до 8 декабря, выплату банк обещал сделать до 25 декабря. Отличная возможность получить деньги и порадовать себя и близкий под Новый год, подумал я. Но не тут то было. Кажется, что это дармовые деньги, но не так то просто найти среди друзей людей, которые еще являются клиентами Альфа-банка. Еще сложнее — найти доводы, чтобы убедить друзей стать клиентом банка.Тем не менее, я быстро нашел четверых людей, споткнувшись на пятом. Спустя время я нашел знакомую, у которой еще не было карты Альфа-банка. Она заказала, получила карту провела оплату. Казалось бы все, но потом она вспомнила и сказала мне, что у нее была какая-то карта X5, где партнером выступал Альфа-банк. Понимая, что эта ситуация не подпадает под определение того, что приведенный мною пользователь ранее должен был не иметь счета в Альфа-банке, я пошел за разъяснениями в поддержку.Поддержка мне сообщила, что информации по 5-му другу еще нет, но первым четырем все условия были выполнены. Решив перестраховаться, я нашел еще одного друга, у которого на тот момент была всего одна (!) карта — "зеленого" банка. Стоило большого труда ублотать его завести карту Альфа-банка, показывал какие здесь крутые кешбеки, акции и прочее (что, в целом, соответствует действительности)."Правильный" пятый друг успел получить и осуществтить покупку до 8 декабря, как того требовали условия, после чего я начал ждать свой выпплаты. Спустя время в приложении появилось сообщение, что по итогам акции мне положена выплата 5000 рублей вместо 20000. За то, что я привел двоих(!) друзей, а не пятерых. Увидев это, я сразу же написал в поддержку. Первый оператор сообщил мне, что сделать ничего не сможет, но второй оператор Татьяна сказала мне, что все условия мною выполнены верно (!), нужно дождаться проведения выплаты, после чего можно будет составить обращение и банк мне довыплатит положенное вознаграждение.Я согласился, наступило 24 декабря, мне пришла выплата за двоих человек, я обратился в поддержку. Оператор Татьяна сделала все необходдимое, составила обращение и я продолжил ждать. Прошлое несколько часов и, рассмотрев предложение, банк отказал мне, сославшись на то, что условия мною были выполнены неверно. Снова обратившись в поддержку, оператор Татьяна сказала мне, что решение окончатаельное и помочь мне ничео уже не может.Получается, что я привел 5 человек в банк, как того требовали условия акции и еще одного вернул. Но засчитыали мне только 2-х человек. Ранее поддержка мне сообщила, что первые 4 человека соответствовали условиям. Последний участник никогда не был клиентом Альфа-банка. Прошу разобраться в ситуации и ответить мне где я нарушил условия акции.

Здравствуйте!Сколько будете изучать?

Здравствуйте карта привязана не на мой номер телефона я не могу войти в банк что делать. Только сегодня забрал карту не могу не как войти в банк.

Здравствуйте мне заблокировали карту летом за переводы, переводы получал исключительно от друзей и членов семьи. Средства не связаны с какой либо незаконной деятельностью. Обязуюсь впредь не совершать операций,вызывающих подозрения у службы комплаенс. Прошу пересмотреть решение о применении ограничений и предоставить доступ к счету

 9 декабря я пришел снова в офис, чтобы узнать какое решение было принято по блокировке. Денис УСТНОЙ ФОРМЕ попросил меня принести документы подтверждающие цель снятия средств, а так же документы, подтверждающие происхождение средств. На уточняющие вопросы, что является документами, подтверждающими происхождение средств и цель снятия, ответить не мог, мое возражение, что я не понимаю что именно от меня хотят было проигнорировано, инициативы с уточнением, какие именно документы нужны СБ от меня, проявлено не было. Сложилось впечатление, что разговариваю с некомпетентным и незаинтересованным сотрудником.18 декабря я принес выписку из Сбер Бизнес за год, подтверждающую мой доход а так же документы, подтверждающие цель снятия(закупка техники Apple у поставщика). Денис, сказал, что срок рассмотрения будет около 3-4 дней, для того чтобы узнать результаты, нужно подойти через несколько дней. 22-23 декабря, при визите в офис я узнал что Денис больше не работает в данном банке, а документы, предоставленные мной 18 декабря не были прикреплены. На этот раз я общался с менеджером Дарьей, а так же с Евгенией. Дарья заявила что никакого решения по моей блокировке с 5 декабря принято не было, так как я не предоставлял никакие документы с 06.12.2025.  Я не понимаю, зачем банк ограничил мне ДБО и вся коммуникация идет через офис, мягко говоря, не с самыми компетентными сотрудниками, а так же связь с СБ через сотрудников, что сильно все усложняет. ПРОШУ альфа банк разблокировать мне общение в чате с предоставлением документов в электронном виде или связь НАПРЯМУЮ С СБ альфа.23.12.2025г я позвонил на горячую линию альфа банка несколько раз, чтобы узнать о возможности выведения средств с закрытием всех счетов в альфа банке, я подробно рассказал про блокировку, ВСЕ 3 менеджера заявили мне, что причин для отказа в закрытии счетов и выведении счетов НЕТ, для этого нужно подьехать в офис и написать заявление, что я и сделал. На следующий день мне пришел отказ о закрытии счета на почту .Считаю ограничение ДБО, с безрезультатными визитами в ОФИС откровенным издевательством. Так же запрос документов в устной форме считаю некорректным.