Здравствуйте писал отзыв седьмого числа об альфа-банке что мне вернули деньги положительные не могу найти где он находится Я знаю что мне прочитано вроде ответ положительный как это уточнить.

Через мобильное приложение открывала вклад в Альфа банке, внизу два бегунка, пощелкала туда и обратно сумма вклада не изменилась , открыла вклад, документы на подписание не приходили, позже увидела , что со счета списали 24000, отказаться, как в Озоне от услуги не возможно, теперь начнется предновогодний Геморой, банки закрыты на праздники, почта тоже, в банк дозвониться не возможно. Считаю, что это страхование просто мошенничество, за которое сейчас ввели крупный штраф. Заберу свои деньги и уйду в другой банк с прозрачными условиями вклада. А Альфа банк не советую . Смотрела отзывы, я не одна такая . 

Здравствуйте, в течении какого времени вы дадите ответ? 

Здравствуйте, альфа банк уже второй раз разочаровывает.Сначала игра за настоящие деньги из кэшбэка, да согласна, сама не прочитала внимательно, но никогда бы не подумала, что за деньги будут игры.А теперь еще комиссия за перевод денег! Где это видано ?! Буду закрывать счёт скорее всего и не порекомендую, воды много , пользы мало, куча каких то акций, но не прозрачных

На каком основании по операции 28.12.2025 г по покупке лотерейных билетов в организации Столото вместо 900 рублей- было списано вашим банком с моей дебетовой карты 1099 рублей? Чек , где я купил билеты мне выдали на 900 рублей! А ваш банк дал квитанцию на 1099 рублей. Тоесть за что ваш банк дополнительно с моего дебетового счета меня не уведомив списал еще 199 рублей?!Жду ваших разъяснений!

В декабре я заметил, что у меня уже три месяца воруют деньги с дебетовой карты за якобы услугу по информированию. Однако никакую услугу мне никто не оказывал и меня ни о чём не информировал а деньги по 99 рублей уже три раза списали! Это ужас какой-то! Перестаньте воровать, это неприлично!

Решил поучаствовать в акции "деньги вам и друзьям" и пригласил пятерых человек по продукту дебетовая альфа карта с кэшбэком. Приглашенные мной люди выполнили условия акции в срок, а я получил за пятерых человек только 8 тысяч( 5 по одной тысяче и 3 тысячи за двух приглашенных), хотя в условиях акции говорится, что за пятерых приглашенных в сумме я должен был получить 20 тысяч. Писал уже 2 обращения, отрицают факты того, что я выполнил условия акции для получения оставшихся 12 тысяч, при там эта проблема возникла и у моего друга, тоже пригласившего 5ерых человек, выполнивших все условия в срок, обусловленный условиями акции. 

 продал акци на сумму 18 тысяч рублей, на счет поступило 9, оператор пояснил это тем что снизилась цена акции, а заявка была рыночной. Деньги возвращать не хотят. На скрине подтверждения было написано четко 18 тысяч.

Альфа банк скатился ниже уже некуда.при попытке снять деньги с банкомата, позвонила дамочка-оператор, которая в целях безопасности задавала вопросы. по итогу она сама решила, что операция подозрительная и заблокировали карты и счет! Деньги были нужны срочно! Не для мошенников, а для близкого человека. буду обращаться в ЦБ и выше. Совсем обнаглели. После разблокировки уйдем всей семьей с этой богадельни.  

Ограничили счета по 161 фз п.11.6. Было сделанно мной обращение в Центро банк и МВД, в следствии чего я получил ответ из МВД, что они не имеют ко мне отношений в ограничении счетов. В ответе ЦБ( приложил в файле) указанно, что инициатором является банк - АО «АЛЬФА-БАНК» . ЦБ запросил обоснования у АО «АЛЬФА-БАНК», в следствии чего ЦБ не получил обоснования от этого банка. В офисе банка мне ничем не помогли. Там же составили обращение в ЦБ на исключение меня из реестра, но через некоторое время пришёл ответ от АО «АЛЬФА-БАНК», что не могут отправить обращение и нужно обратиться в ЦБ. В Центро Банк я не вижу смысла обращаться, так как приходит тот же самый ответ, что АО «АЛЬФА-БАНК» не дал обоснований. Прошу помочь или решить проблему!

добрый деньтак никто и не вернулся с обратной связью и не объяснили почему физическое лиц, знаю номер счета и название организации не может внести деньги на счет этого юридического лица без обязательного открытия счета физического лица и выпуска карты. Так же никто не дал обратную связь по вопросу спрятанного бейджа. 

Как устраивать акции и зазывать клиентов здесь вы первые спору нет , а как рассылать обещанные подарки сразу тишина прошу решить мою проблему в кротчайшее время, все сроки выдачи подарка нарушены 

Отправила письмо, но более развернутой информации, чем приложено выше у меня нет. Отключите не нужную страховку, хватит издеваться над клиентами перекидывая их с горячей линии на сайт и обратно, без возможности отключить ваши навязанные услуги.

Оченб недовольна тем, что спустя месяц так и не получила ответ на вопрос. Жаль, что сотрудники банка не смогли помочь мне с этой проблемо.

ОБИДОВА СУМАЯ ХУСРАВДЖОНОВНА 12.03.200989960538433

Добрый вечер. А когда мне ответят на мой вопрос? Я уже 2 раза писала и отсылала на почту запрошенную информацию. Зачем тогда спрашивать дополнительно информацию,если вы не отвечаете?!

Номер обращенияA2512280766**Не согласны с начисленными процентами или штрафами**Описание ситуации — «При покупке на Яндекс Маркете использовали в качестве оплаты кредитную карту Альфа банка, как партнера Яндекс маркета. Все прошло замечательно.   В приложении, все 2 месяца, вплоть до начисления процентов, было написано - Погашать задолженность не нужно, платеж рассчитаем такого-то числа. Число переносилось, было написано, что погашать задолженность не нужно.Сегодня 28.12.2025 решили еще раз проверить, когда нужно закрыть карту и на какую сумму. Снова было написано, что платеж рассчитаем, платить не нужно. Но, в разделе кредитной карты уже были указаны проценты к оплате. Оказывается, льготный период закончился 25.12.2025. При этом мы не были проинформированы, информация в приложении отображалась не корректно, смс, письма на почту, уведомления не поступали.   Получилось, что нас обманули, вводили в заблуждение, что вносить платеж не нужно и после начислили проценты, испортили нам кредитную историю. У нас безупречная кредитная история, всегда платим вовремя на протяжении многих лет. Причина данной ситуации - дезинформация.   Во всех банках, всегда отображается информация об обязательном платеже и об окончании льготного периода. Ни разу, ни с одним банком, такой ситуации как с Альфа-банком не происходило.     Убедительно просим вернуть проценты, исправить кредитную историю. Текущая ситуация - последствие технической ошибки, дезинформации. Никаких уведомлений, писем, смс о завершении льготного периода и о необходимости оплаты не получали. В приложении было написано - платить не нужно, платеж рассчитываем. Нас ввели в заблуждение, информировали, что платить не нужно, а после поставили перед фактом - начислили проценты».Верните проценты «3372.68 RUR», исправьте информацию в кредитной истории, если ее испортили.Если данный вопрос не будет справедливо решен, мы опубликуем данную ситуацию везде где необходимо. При необходимости, обратимся в Роспотребнадзор и ФАС.Скрины:https://disk.yandex.ru/d/hS-iIyBqj7iVog

Являясь клиентом Альфа – банка, я, как и многие другие, чьи печальные истории я прочитала на «Банки.ру» и других сайтах, решила принять участие в акции за рекомендации банка друзьям. По условиям акции за приглашение пяти друзей можно было получить вознаграждение в размере 20 000 рублей. 4 приглашённых мною друга выполнили все целевые действия (успешно получили карты и совершили покупки), однако с пятым приглашенным человеком возникли проблемы.Первое приглашение было отправлено другу 30.11.2025 г., но при попытке оформить заявку на получение карты появилась ошибка со следующим текстом: «По этому адресу нет выдачи пластиковых карт. Попробуйте другой ближайший регион, город или улицу». Все бы ничего, но другой приглашенный человек, проживающий в этом же городе практически на соседней улице, получил карту в этот же день буквально за пару часов до попытки оформления заявки. Следующее приглашение тому же другу было направлено 05.12.2025 г. и на этот раз появилась возможность выбрать адрес для доставки карты. Ближайшая дата доставки была назначена на 16.12.2025 г., что не входило в сроки проведения акции, поэтому 08.12.2025 г. мы вместе с приглашенным другом обратились в единственное отделение банка в нашем городе. Однако проблема с получением карты возникла и там. Заявка друга на получение карты в системе не отображалась. После нескольких безуспешных попыток сотрудников отделения найти заявку и самого человека в системе я отправила еще одно приглашение. Это не помогло, поэтому для решения проблемы старшим специалистом было оформлено обращение в службу технической поддержки. 12.12.2025 года я и приглашенный друг вновь обратились в отделение банка, поскольку в ответ на обращение поступила информация о необходимости подтверждения личности друга и рекомендателя с оригиналами паспортов.В итоге дождаться доставки карты и уже потом писать заявление о продлении сроков участия в акции.Но и на этом проблемы не закончились. Вместо 16.12.2025 г. карта клиенту была выдана только 20.12.2025 г. Курьер, занимающийся доставкой карт, не только не выходила на связь и сбрасывала наши звонки, но и самовольно переносила доставку несколько раз подряд не поставив клиента в известность. После получения карты и совершения другом покупки я обратилась в банк для продления сроков акции. Задержка получения карты и совершения целевых действий произошла не по нашей вине, поэтому я рассчитывала на восстановление сроков акции (и я, и приглашенный мной друг не раз обращались с этим вопросом на горячую линию еще до выдачи карты и нас убеждали, что срок участия в акции будет продлен), однако получила отказ и устные комментарии сотрудников горячей линии о том, что «не важно, пропустили ли вы сроки проведения акции по своей или по нашей вине»

Хочу обратиться к топ менеджерам банка! Ваша ,,экономия" путем недобросовестной рекламы и обмана клиентов банка работает против банка! Поясняю, отказывая в выплате по акции,, приведи 5 друзей" ( при выполнении условий банка и выплатой первоначальной премии) вы вместо приобретения новых клиентов теряете ,,старых" и потенциально новых из за ,,сарафанного радио" за свои же деньги! Я привел 5 друзей, выполнили все озвученные неоднократно условия и сроки, банк оплатил мне по 1000р -1500р за каждого и рекомендованым по 500р( всего 8000р +2000р( за двух друзей)) итого 10000р, но бездоказательно отказался выплачивать остальные деньги в рамках акции 20000р., при том что один из моих друзей привел еще 2 и получил 5000 за них! Что имеем в итоге - я и новоиспеченные клиенты включая тех двух решили отказаться от альфа банка( при этом 5 пенсионеры которых я агитировал перевести пенсии в альфа банк) и написать соответствующие отзывы и также категорически не рекомендовать банк всем знакомым, а клиентам хорошо подумать стоит ли продолжать сотрудничать с данным банком! Резюмируя: - 16000 рублей и 7 клиентов (+ столько же еще потенциальных, что очень легко сделать показав скриншоты и добавив что политика банка направленна на обман клиентов) - так что решайте сами насколько ,,мудры" ваши решения! 

23.12. подал на закрытие счета и вывод своих средств,мало того что месяц как заблокирован и ни копейки снять не мог,оплачиваю огромные штрафные санкции своему контрагенту,который перевел деньги на осуществление работ по договору подряда,которые я предоставил,так еще с 23.12 мне нужно ожидать закрытие счета, а банк явно преследует цель оставить на все январские праздники мои деньги.Хитрожопые,одно слово.Всем просто не советую отвратительный банк,самый,по обслуживанию юр.лиц.

Здравствуйте! Вчера 28 декабря, дата очередного платежа в Подели. Сервис не смог списать деньги самостоятельно, и через некоторое время начислил штраф. Платеж мною был выполнен самостоятельно 28 декабря. Оплачен платеж и штраф. Писала в поддержку, крепила скрины. Составили обращение, но считаю что вопрос не решен. Мою оплату от 28 декабря в графике поименовали как платеж от 29 декабря, с просрочкой! Буду дальше обращаться и в Альфа банк тоже! Считаю необоснованно начислять штраф после неудачной попытки сервиса!

Наглый банк подключает услуги самостоятельно, потом списывает деньги за услуги насколько это легально? И как вернуть если банк отказывается возвращать? номер обращения A25122614185 и таких списания много начиная с марта по 99 рублей.

раннее мои данные находились в базе данных ЦБ по 161-фз. сейчас мне сняли ограничения. но как-то повлияло ли это на меня как на клиента банка? к тому же у меня нет доступа к Альфа банку и к некоторым банкам до сих пор. я не понимаю почему, тк мои данные же убрали с базы данных цб. и что мне делать? идти в банк? и остались ли у меня еще какие-то ограничения? 

По чему за игру в альфа банке зза отзыв не приходит 500 рублей 

Сколько ждать?

Доброе утро. А куда будет дам мне ответ? 

Здравствуйте! Где ответ?

Сегодня списали комиссию за организацию страхования - 615 руб.Кредитная карта, которой пользовался года 3...4.Банк об этом ранее не уведомлял. И страхование я не просил. Считаю это навязанной услугой. И прошу банк вернуть сумму. В чат банка написал

 Здравствуйте!29.12.2025 с моей карты произошло списание 899 ₽ от YP*SLIDYAI (Slidy.ai). Подписка оформлялась как пробный доступ, но отменить автосписание на сайте невозможно, я просто не могу найти это приложение ни у себя ни в интернете. Прошу вернуть деньги

не смогла решить вопрос с тех поддержкой о закрытии текущего счета. Обращалась неоднократно в чат для решения проблемы, но не получила внятных ответов, а последний сотрудник чата, вообще считаю повёл себя некорректно (стал приводить неуместные сравнения, и разговаривал абсолютно не как представитель банка, а как человек с улицы, знакомый). Не понимаю почему Альфа банк получил высокие рейтинги своей работыАбсолютное нежелание помочь, Абсолютное отсутствие лояльности к клиентам На основании договора пункт 16 про закрытие счета Клиент вправе подать обращение о закрытии счета через офис, через альфа мобайл, чат, звонок При этом не прописано что могут быть технические сложности при закрытии на которые ссылаются операторы, то есть это не моя проблема, а проблема банка. Также не нашла что закрытие производится только при погашении задолженности. Получая консультацию у сотрудников проконсультировать оказывается по договору они не могут, т. К. Это не продукт банка, а что это? В общем абсолютная не компетентность и не желание помочь, ещё и грубость, как будто мне одолжение делают, когда отвечают в чатеНе смогла оспорить комиссию в 30 руб. И соответственно не могу закрыть ненужный мне текущий счёт. При попытке закрыть счёт через приложение, система сообщает идите в офис банка, но в чате снова не смогли ответить мне на вопрос а в офисе смогут закрыть счёт при отрицательном балансе просто проигнорировали, опять же вопрос насколько обученные сотрудники работают в альфа банке 

В ноябре отправила две рекомендации для оформления карты. По акции "Кешбек до 20000" рублей за рекомендацию " должны были выплатить 5000 рублей. Но выплата не поступила. Обратилась в чат, было зарегистрировано обращение A2512287044. На что поступил ответ что я не отправила 5 рекомендаций. Хотя по условиям акции Выплата по акции общая и не может быть больше:🔘 5000 ₽ за две рекомендации🔘 20 000 ₽ за пять рекомендаций. Прошу повторно рассмотреть обращение и начислить кешбек

Добрый день. будет какая-нибудь информация по моему вопросу ?

Мошенникам перевели деньги с карты. Ночью огромную сумму. Банк не заблокировал перевод на срок до 2х суток. Хотя по закону о национальной платеж Ной системе 161 ФЗ он был обязан это сделать. Можно ли написать претензию в банк и тоебовать вернуть средства (Сделать отмену операции)? 

Я рекомендовал альфа карту своей жене, никаких условий по типу "альфа карта с детской картой" не было в момент рекомендации и когда я отправлял ссылку. Никто из операторов или сотрудника, который выдавал карту жене не говорил об этом моменте. Я добросовестно порекомендовал, моя жена добросовестно сделали покупки по этой карте и мы ждали кэшбека 3 месяца, пока банк списывал деньги за обслуживание и смс с нас, а операторы кормили нас завтраками до конечной и не говорил в чем проблема не начислений, говорили что "подождите, если жена сделала операцию то обязательно придут деньги". Просьба рассмотреть, спасибо

У меня произошла ситуация , что в мобильнт приложение было указано дата окончание льготного периода 29.12.2025. Я собирался в эту дату внести полную сумму задолжности. Но с утра мне пришло уведомление что льготный период закончен и выставили комиссию в размере 15728 ровно перед Новым годом. Я попытался разобраться с данной ситуацей написал обращения. На что мне пришел отказ. Опилируя тем , что льготный период был до 28.12.2025 а не по 29.12.2025

Здравствуйт! в очередной раз очень разочарована банком. дело все в том, что я решила пригласить своего друга оформить карту, отправила ему реферальную ссылку и вместе с ним оформила по ней карту и она забрали ее в отделени. заявка отобразилась у меня в личном кабинете, но почему-то выполненые действия моим другом не засчитывались - меня это напрягло. я неоднократно писала и звонила в поддержку, даже составляла обращения - на что каждый сотрудник мне говорил о том, что "скоро заявка обновиться и до конца месяца вы получите бонус". прошло больше 2-ух недель, максимального срок обнгвления условий, но условия так и не зассчитались, поэтому в поддержку решил обратиться друг. как выяснилось, почему-то магическим образом карта по моей заявке была отклонена - ни мне, ни друго об этом не было сказано. зато банк автоматически САМ подал новую заявку и одобрил карт. очень странно, выглядит так, будто мне СПЕЦИАЛЬНО так сделали, чтобы не выплачивать бонус. я стала продолжать решать вопрос через поддержк, а именно составляла обращение, не каждый из них приходил ответ - вы не выполнили условия, бонус начислить не можем. хотя условия не выполнил банк и просто меня обманул. на этот раз я полностью разочаровалась в банке

Здравствуйте! Обращение A2512294291.Выполнил все условия для попыток в барабане, первое - ещё 26 декабря. Дело в том, что не было новогоднего барабана. Специально искал. Да, плашка "Розыгрыш 1 млн." была, но барабана не было. В разделе "Лучший кешбэк" тоже не было новогоднего барабана. Использовал приложения "Альфото" и "Поровну". Понятно, сейчас это не проверить, но всё же. Выполнил все условия, а барабан покрутить не дали возможности. В обращении ответили отпиской. Прошу предоставить возможность покрутить барабан новогоднего суперкешбэка или выбрать призовые категории из него.  

Здравствуйте.Обращаюсь с жалобой на некорректную консультацию сотрудников службы поддержки Альфа-Банка, а также с уведомлением о своём намерении пересмотреть дальнейшее обслуживание в банке.Мне потребовался срочный перевыпуск кредитной карты *5737. В чате поддержки Альфа-Банка 27 декабря 2025 мне было однозначно сообщено, что я могу обратиться в отделение и получить моментальную (неименную) карту сразу, без ожидания доставки именной карты.Руководствуясь этой информацией, я:-потратил личные денежные средства на дорогу до отделения;-провёл около 40 минут в очереди;-потерял рабочее время, в которое мог выполнять оплачиваемую работу.По факту визита в отделение 29 декабря 2025 сотрудники сообщили, что получение моментальной карты невозможно и доступен исключительно выпуск именной карты. Таким образом, информация, предоставленная службой поддержки, оказалась недостоверной.Отдельно отмечу, что ранее я рассматривал возможность закрытия данной кредитной карты, однако по рекомендации сотрудников банка согласился сохранить продукт и продолжить обслуживание. В текущей ситуации качество сервиса и некорректная консультация ставят под сомнение целесообразность дальнейшего взаимодействия с Альфа-Банком.Прошу:Предоставить официальный комментарий по факту предоставления неверной информации сотрудником службы поддержки.Рассмотреть вопрос о компенсации понесённых мной временных и финансовых затрат в рамках клиентской компенсации за ошибку сервиса.В случае отсутствия компенсации и конструктивного решения оставляю за собой право закрыть кредитную карту и прекратить дальнейшее обслуживание в Альфа-Банке, а так же, оставить отзыв на Банки.ру о качестве обслуживания.Рассчитываю на объективное рассмотрение обращения и письменный ответ в установленный срок.

Ответа на мою проблему так и не прозвучало

Здравствуйте. Ситуация: клиент Вашего банка перевел на мои реквизиты в ПАО "Сбербанк" посредством СБП по номеру телефона денежные средства. Перевел по указанию мошенников. Со мной этот перевод никто не согласовывал, согласия не него я не давал. Далее Ваш клиент обратился в поддержку Альфа-Банк с вопросом о возврате денег. Альфа-Банк никаких мер не предпринял, а лишь направил сведения обо мне в ЦБ РФ в соответствии с ФЗ-161. Деньги на счете я сохранил, готов вернуть их отправителю. Отправитель и я неоднократно обращались в Альфа-Банк с просьбой отменить перевод и вернуть деньги. ПАО "Сбербанк" со своей стороны готов вернуть деньги с моего счета, так же связывался с Альфа-Банк. Но Альфа-Банк никаких мер не предпринимает, лишь предлагает мне и отправителю решить вопрос между собой. Я не могу перевести деньги отправилю (клиенту Альфа-Банк) ввиду ограничений в соответствии с ФЗ-161. Последнее мое обращение Альфа-Банк вовсе проигнорировал, ответа на него я не получил. Важно: я не могу самостоятельно вернуть деньги переводом из-за ограничений. Банк-получатель (ПАО "Сбербанк") готовы отменить перевод и вернуть деньги клиенту Альфа-Банк. Альфа-Банк никаких мер по возврату денег не предпринимает. Самостоятельно решить этот вопрос мы не можем. Прошу связаться с ПАО "Сбербанк" и предпринять меры по возврату денежных средств клиенту Альфа-Банк. Ответы банков прилагаю. 

Я не знаю что вы сделали с банком , но это стало просто тупое стадо неспособное ничего решить. Начина с "премиального" обслуживания в котором ты с любым бомжом будешь сидеть и ждать пока к тебе кто-то подойдет. А потом еще выйдет бородатое чучело и начнет качать что тебе не нравится мол тут. Сиди в очереди и не пи.... Мы всей группой компаний уходим из этой помойки. Может обороты в 1ярд им уже не интересны, да и ложить на них большую кучу. И самое смешное , что всем [censored] )). Ярцевская 27к1 точно ничего и никогда не слышали прр премиальное обслуживание 

Добрый день!удалось ли уточнить информацию?

Хорошо, жду ответа 

Здравствуйте, заметил что в такой ситуации я не одинПригласил 5 человек, все условия были выполнены, первоначальные деньги за людей пришли.После чего 23 декабря пришли 3000, надеялся, что остальная сумма придёт, но так и не дождался.Эти люди никогда не были клиентами Альфа банка, у них я уже спрашивал.Надеюсь эта проблема решится и не останется без ответа. Пригласил 

Спасибо! А ответ куда отправите?

Ирина Вадимовна, мне так никто и не помог. Прошло уже несколько дней. 

клиент Альфа банка, столкнулся с блокировкой дебетового счета АО Альфа Банк, с 13-14 ноября 2025 года на моем детовом счету были заблокированы мои денежные средства. Я обратился в отделение банка в городе самара по адресу Мичурина 19В. Первым делом задал сотруднику банка вопрос о дальнейших действиях и попытался узнать что за блокировка. В ответ от сотрудника я получил бумагу и мне сказали писать заявление о закрытии счета с последующим выводом денежных средств в течении 30 рабочих дней. Заявление было принято. Я указал все свои данные и сотрудник сделал фото с пасспортом. Спустя неделю я пришел в отделение с вопросом о статусе моего заявления после этого я получил от сотрудника отказ о закрытии счета в грубой форме. У меня запросили документы о происхождении денежных средств. Я предоставил всю возможнуюю документацию которую физически возможно предоставить и стал ждать ответа.По истечению 30 дней я снова обратился в банк, где получил снова отказ. После чего я несколько раз обращался на горячую линию ЦБ РФ и Альфа банка, где операторы разъяснили мои права и назвали действия сотрудников банка некомпетеными и посоветовали обратиться в отделение банка повторно по другому адресу. Я обратился в отделение АО Альфа банка в городе Самары на ул Агибалова 76. Я снова составил обращение на мою почту мне пришел отказ. После этого я еще повторно обращался на мичурина несколько раз где мне в грубой форме отказывали в обслуживании ссылаясь на возраст менее 18 лет. Меня выгоняли из банка и не хотели слушать. На момент написания жалобы прошло более 30 дней а конкретно 42 дня с момента первого обращения с целью закрытия счета и вплоть до сегоднешенго дня я так и не получил внятного ответа от банка и каких либо действий с его стороны. Сотрудники говорят что внутренние правила банка важнее гражданского кодекса и отказываются слушать мои слова о их нарушениях. При этом сами постоянно ссылаются на внутреннюю политику банка. Сотрдуник банка ложно обявил мне блокировку по 161 фз это оказалось неправдой после обращения в ЦБ. Что на горячей линии что в цб мне сказали что мне обязаны закрыть счет но в отделении сотрудники ведут себя ужасно, создают конфликтные ситуации и прямо говорят о том что счет не закроют и деньги без соостветсвующих документов останутся лежать на их счетах навсегда. Прошу ознакомится с мною написанным текстом и принять меры, надеюсь на понимание и скорейшего решения вопроса!

Здравствуйт.столкнулся с подозрением на 115 фз от Альфа банка объехал 3 офиса на что были потрачены средства и время.в надежде вывести средства закрыть счёт в ответ мне сказали ехать в москву я не совершенно летний и живу не близко на поездку причем за свой счёт выходит около 30т.р прошу решить этот вопрос,спасибо 

Подписка оформлялась как пробный доступ, но отменить автосписание на сайте невозможно, и я не давала явного согласия на платное продление. Писала в поддержку чтобы вернули деньги но мне отказали, сказали, что только если блокировка карты, от дальнейших списаний. Помогите вернуть деньги. 

Пару неделю назад я написала отзыв о банке за который в течении двух недель мне должны были придти 500 рублей, но они до сих пор мне не пришли. Я выиграла в игре 100 слов 500 рублей за отзыв. 

Добрый день. Огласите, пожалуйста, максимальный период изучения вопроса?

Без моего ведома банк подключил страховку "будь здоров" хотя при подписании договора я уточнял у сотрудника нет ли скрытых страховок! теперь банк хочет списать с меня по 9000 тысяч! При обращении к ним они отнекиваются и говорят отправлять заявку только через почту 

в альфа банке была акция "20000 за рекомендации", я все выполнила, пригласила 5 друзей и они стали клиентами банка, а альфа банк отказался выплачивать бонусы, поскольку Один из 5ти приглашенных оплатил покупку по оранжевой карте, а не по красной, хотя сотрудник, который привозил карту, сказал, что акция будет действительна, потому что у карт общий счёт. данный банк вводит в заблуждение, привлекает клиентов путем обмана, не рекомендую данный банк 

Я внесла полную сумму погашения задолженности,в течении уже двух недель меня перенаправляют от одного сотрудника к другому,которым я высылала пакеты документов,так же на pogasheno.alfabank.ru,приходит автоматом ответ:"свяжемся с вами в течении суток",но никто не связывается,просто нет сил уже бороться с безответственностью, халатностью да и просто наплевательским отношением!

Здравствуйте, я все отправила , жду ответ

Заказала дебетовую карту Альфа Банка в октябре на дом, сотрудник который делал доставку не объяснил о том что подключена платная услуга на Альфа смарт. Условие, первый месяц - бесплатно, а потом 399 рублей в месяц. Обратила внимание, что списали 399 рублей только в декабре, посмотрела, оказывается и в ноябре тоже - списали 399 рублей. Альфа смарт мне и даром был - не нужен, но зачем то сотрудник без уведомления, что подключает такую платную услугу, все же подключил...обратила сб на горячую линию, сказали создать обращение и всё вернут. С трудом отказалась от этой платной услуги в личном кабинете и - создала обращение, но никто и не подумал возвращать, сказали, что все списали верно. Это при том, что видно, что я являюсь пенсионером и перевела свою крошечную пенсии в Альфа Банк. Может разбогатеете на части моей пенсии 798 рублей. Крохоборы!!! 

Здравствуйте 26.12.2025 с моей карты произошло списание 899 ₽ от YP*SLIDYAI (Slidy.ai). Подписка оформлялась как пробный доступ, но отменить автосписание на сайте невозможно, и я не давала явного согласия на платное продление. Писала в поддержку чтобы вернули деньги но мне отказали. Помогите вернуть деньги

Акция магазина Пятерочка совместно с Альфа банком - предоставление апельсиновой карты с обещанием 5000 подарочных бонусов на карту, с тем, чтоб потратить их на еду в Пятерочке  В ноябре 2025 года я получила подарок от магазина 5ка-5000 бонусов, если открою карту Альфа банка. Я предоставила все данные банку, они даже отфоткали мой паспорт в доль и поперек , выполнила условия акции - совершила покупку по этой карте, хотя этих условий в подарке не было и в помине. Уже конец декабря - баллов нет 😂 неоднократные обращения в 5ку по данной теме привели к тому что баллы не начислили  обращаюсь уже к Альфа банку , я теперь Ваш клиент... вынужденный ... неужели настолько жалко этих несчастных 5000 баллов чтоб я вкусно поела на Новвй год и продолжила пользоваться Вашей картой? Я ведь ее хотела рекомендовать друзьям ...

Без предупреждений списали комиссию непонятно за что, в претензии ответили, что деньги не вернут, хотя предупреждения о ней не было и в эту дату вабще никаких платежей не совершала.

Добрый день! Совершала перевод со своего счета альф-банк на счет в другом банке, перевод средств происходил после досрочного закрытия вклада, так как пропустила дату окончания вклада. Операция была заблокирована и последовал звонок сотрудника. На контрольные вопросы ответила, но так как сотрудник начал очень долго рассказывать о правилах противодеводействия мошенникам и в резкой форме спрашивал, почему совершаю перевод, то возникли сомнения в том, что говорит сотрудник банка и я положила трубку. После этого мне заблокировали доступ в личный кабинет. Я пришла в отделение банка (м.Университет, Москва), сотрудники (Кирилл и заместитель руководителя отделения) позвонили в службу безопасности, мне передали трубку, я подтвердила, что совершаю операцию сама, что родственники в курсе, но никто на меня не влияет. После чего мне повторно заблокировали доступ без права разблокировки без присутствия мамы. Операцию я совершаю сама, но на данный момент мне заблокировали доступ в личный кабинет, я не могу пользоваться картой и не знаю, что происходит с деньгами, не говоря уже о потраченном времени, все это происходит без оснований. Сотрудники перед которыми я сижу с паспортом, видно, что мной никто не управляет, никак не помогают разрешить ситуацию. Нет никаких оснований, чтобы я приходила повторно с родственником в банк. Все это выглядит, как недобросовестная работа банка и вызывает подозрение, что происходит с деньгами пока клиент не может даже зайти в личный кабинет. Прошу разобраться в ситуации, так как иначе возникает необходимость писать запрос в Межведомственную комиссию (МВК) ЦБ РФ в связи с работой банка. 

оформлял подписку за 1р на 3 дня, после пробной подписки без разрешения списало 900р. Отменил подписку, надеюсь на то что деньги вернут, если сможете помочь огромное спасибо

Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк».Операции по моему счёту были ограничены в рамках проверки по Федеральному закону №115-ФЗ.Все запрошенные документы были предоставлены. Несмотря на это, денежные средства удерживаются банком уже почти 10 дней, при этом сотрудники отделения и поддержки сообщают, что «решение принимает служба безопасности», и они «ничего сделать не могут».Обращаю внимание, что Федеральный закон №115-ФЗ не предоставляет банку права удерживать денежные средства клиента, а регулирует лишь контроль и отказ в проведении операций.В соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 859 Гражданского кодекса РФ, клиент вправе отказаться от договора банковского счёта, а банк обязан выдать остаток денежных средств либо перечислить их на указанный клиентом счёт.Я подал заявление о расторжении договора банковского счёта и выдаче денежных средств, однако фактически получил отказ без указания конкретной нормы закона, на основании которой банк удерживает мои деньги.Считаю действия банка неправомерными.Прошу АО «Альфа-Банк»: • либо восстановить обслуживание, • либо исполнить требования статьи 859 ГК РФ и выдать мне принадлежащие денежные средства.В случае отсутствия реакции буду вынужден обратиться в Банк России для оценки правомерности действий банка.

Направила нужную информацию, ответа так и не поступило

Можете ли вы объяснить чем отличается вклад от счёта?

в личном кабинете нет никакой инф. о проведенной оплате и никакой истории по эскроу счету..вышлите мне п/п на 14283500 руб. на перевод денег c эск.счету по оплате квартиры по дду.в каком отделении банка в Н.Новгороде я могу получить синюю печать на п/п?

Я точного ответа не нашёл куда именно писать. Но точно знаю что тут моё предложение точно прочитают.Я понимаю что возможно идея максимально странная и подходит только в тёплое время суток, но что если взять тысячи человек и сделать на них рекламу банка, как минимум банк точно попадёт в СМИ и тысячи видео что поможет увеличить количество клиентов. Сделать условно кьюаркод на одежде с переходом на оформление карты, красные футболки явно будут привлекать внимание публики. 

Добрый вечер, жду вашего ответа, прошло уже 5 дней, на почте тоже нет ответа

Здравствуйте, оформлял карту кредитную никаких страховок не подключал, и не соглашался подключить, карта была 60 дней без процентов, увидел списание оказывается уже второй месяц без моего ведома списывают какую-то комиссию 450 Рублей

Заказала карту по ссылке-от друга. В итоге начали атаковывать 500 тысяч мошенников. Позвонила на горячую линию, они отнекивались, мы якобы ваш номер не передавали в базы. Но после обращения перестали мне звонить мошенники. Значит и она внесли и они удалили. Решила карту оставить, ребенку давала хлеб купить. Тут увидела пятничный кэшбэк в кари. 50% мне выпало кэша. Деньги с карты списали, кэш не начислили. Служба поддержки ехидничает - мы же видим ваши операции, вы умеете картой пользоваться. А кэша не дадим. Спасибо за отличное новогоднее настроение. Приеду в город и закрою карту

Здравствуйте 29.12.2025 с моей карты произошло списание 899 ₽ от YP*SLIDYAI (Slidy.ai). Подписка оформлялась как пробный доступ, но отменить автосписание на сайте невозможно, и я не давала явного согласия на платное продление. Писала в поддержку чтобы верули деньги, деньги не вернули

Добрый день.В 2018 году у меня закончился срок действия карты Альфа-Банка. После этого я картой не пользовался, в приложение не заходил, движений по счетам не было, баланс был нулевой.Сегодня, 29.12.2025 года оформил новую карту (ко-бренд/карта для магазина «Пятёрочка» “Апельсинка”). После выдачи карты зашёл в приложение и обнаружил отрицательный остаток –5800 руб. В истории видно списание/начисление за услуги «Альфа-мобайл / Альфа-диалог».Я этими услугами не пользуюсь, никаких SMS/уведомлений о подключении или начислениях не получал. Также непонятно, на каком основании банк «уходит в минус» при нулевом балансе и отсутствии операций по счёту на протяжении многих лет.Прошу банк: 1. Предоставить официальную расшифровку начислений на сумму –5800 руб (даты, тариф, период, основание). 2. Сообщить дату и способ подключения услуг «Альфа-мобайл / Альфа-диалог» и подтвердить моё согласие на платное обслуживание. 3. Немедленно отключить эти услуги по всем моим счетам/договорам. Сотрудник сообщил, что отключить можно только в отделении банка, но у меня дороги только 5 часов до ближайшего города с отделением..  4. Рассмотреть вопрос об аннулировании/перерасчёте начислений, так как услуги фактически не использовались и уведомления не получались.Также отдельно отмечу “прозрачность” начислений. Я специально открыл тот самый счёт, на котором висит долг, чтобы понять условия, увидеть хоть какие-то реквизиты или конкретику — и в итоге вижу только заголовки: «Текущий счёт», «Семейный счёт», «Счёт “Мир” (редакция от 01.04.2024)». Никакого нормального объяснения, за что именно я плачу, за какой период, где подключение услуги и на каком основании — просто минус и всё. Иронично, конечно: за 5800 рублей можно было хотя бы с днём рождения поздравить.Будьте добры, разберитесь с этим вопросом. Пишу напрямую, чтобы не выносить ситуацию дальше, но желание уже неимоверное оставить отзывы везде, где можно. Потому что ощущение такое: десять лет что-то списывалось — понятно за что? нет. понятно куда? тоже нет. Захочешь вернуться в банк — и после такого желание сразу отпадает.

Добрый день, воспользовался услугой вашего банка по переводу баланса или же задолженности с кредитной карты другого банка на кредитную карту Альфа-Банка. Выполнил все требования сразу, а именно: закрыл кредитную карту в другом банке (Тинькофф), что подтверждается справкой, прикрепленной во вложении к письму отправленному на mail@alfabank.ru от timas.2002.2002@gmail.com. Какую сильную досаду и какое сильное разочарование я испытал, когда увидел списанную комиссию, за услугу, условия которой я выполнил. Оказывается я получил 1 (одно) уведомление о невозможности получения данных с БИК в пуш уведомления приложения, уведомления которого я физически не мог увидеть, ни продублировано в смс, ни звонок от оператора, ни сообщения на главном экране. А самое главное данные о закрытии кредитной карты другого банка (Тинькофф) ЕСТЬ В ДАННЫХ О МОЕЙ БАНКОВСКОЙ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ. Я искренне не понимаю, как вы не смогли получить эти данные, я подозреваю, что это было сделано специально или намеренно, чтобы воспользоваться вашими условиями договора и произвести дополнительные списания средств в виде комиссии за услугу. ПРОШУ ПЕРЕСМОТРЕТЬ данную комиссию и вернуть средства на кредитную карту по ФИО, указанной в справке. Иначе дальше пойду жаловаться в Центральный Банк России и Роспотребнадзор для выяснения всех причин и обстоятельств.

18.12 2025 оформила кредитную карту от Альфа-банк в офисе банка, планировав ей пользоваться. Позднее приняла решение оформить потребительский кредит в банке для закрытия кредитной карты. И подала заявки в банки — Райффайзен, Сбербанк и Газпромбанк, получив в отказ в каждом банке. Что вызвало недоразумение, т.к нет действующих кредитов., кроме ипотеки. Мне было рекомендовано проверить кредитную историю и посмотреть, что могло повлиять на отказ. Получив отчет при запросе в БКИ обнаружила, что на меня оформлен микрозайм в МКК А-ДЕНЬГИ 19.12.2025 (14500 руб), и позднее 20.12.25 (48500 руб), а также информация о том, что данные обо мне переданы в МКК А-ДЕНЬГИ 18.12.25. То есть все произошло сразу после оформления кредитной карты в офисе банка.Никаких смс с кодами, просто смс, звонков, писем на подтверждение выдачи микрозайма, уведомлений от А-ДЕНЬГИ я не получала. Паспорт не теряла и не передавала третьим лицам. У меня один телефон для контакта, других контактов для связи со мной нет.  Будьте осторожнее при оформлении карт в этом банке. Со своей стороны планирую закрытие всех семейных карт, в том числе детских.

 являюсь клиентом АО «Альфа-Банк».Операции по моему счёту были ограничены в рамках проверки по Федеральному закону №115-ФЗ.В соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 859 Гражданского кодекса РФ, клиент вправе отказаться от договора банковского счёта, а банк обязан выдать остаток денежных средств либо перечислить их на указанный клиентом счёт. Срок проведения перевода - 7 дней.Я поехала в конкретный, указанный мне в чате банка офис. На каком-то неведомом основании мне заявили, что срок перевода - 30 рабочих дней. Плюс еще и комиссия 20%. Я сразу же сказала, что отправлю жалобу в ЦБ за такой срок.ВНУТРЕННИЕ ПРАВИЛА БАНКА НЕ МОГУТ НАРУШАТЬ СРОК В 7 ДНЕЙ УСТАНОВЛЕННЫЙ ГК РФ.В итоге никаких движений по моему заявлению я не могу отследить, потому что обоссаный АБ заблокировал мне вход в ЛК (где я могла бы спросить о заявлении в чате), а на ГЛ у них тупорылый робот, который не дает никакого шанса связаться с живым человеком, а в моем вопросе разобраться просто не имеет "мозгов". Дозвониться по номерам невозможно, звонок через сайт сбрасывается, после того, как бот [censored] мозги минут 8.НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ВЫ, УБЛЮДКИ, УДЕРЖИВАЕТЕ МОИ ДЕНЬГИ? ПОЧЕМУ ВЫ НАРУШАЕТЕ 859 ГК РФ?ПОЧЕМУ ВЫ УХОДИТЕ ОТ РАЗГОВОРА? Я направила жалобу в ЦБ сразу после посещения офиса, но, кажется, одной жалобой я тут не обойдусь.

 26.12.25 открыла вклад в Альфа-Банке, являюсь их зарплатным клиентом и всегда доверяла. Но в этот раз случайно проверила списания и там - минус 11 500! Сказать, что я в бешенстве - ничего не сказать. Оформили какие-то страховки, которые я не заказывала. При оформлении вклада не было никаких указаний на создание страховок. Это какое-то безобразие! Нет никакого желания теперь оставлять деньги в этом банке. Отказаться от навязанной услуги не так-то просто. Очень это все здорово, особенно перед новым годом. Прошу отменить страховки или рассказать, как это сделать. 

Здравствуйте! Возникла проблема со списанием средств с накопительного счета за подписку Альфа-смарт с дебетовой карты ребенка. Ситуация такая: оформили дочери карту Альфа банка по достижению 14 лет. Получали карту курьером, видимо он подключил ей услугу Альфа-смарт. Если бы мы подключили сами, то у меня стояло бы уведомление отключить после бесплатного периода. Деньги у ребенка лежат на накопительном счете. Закончился бесплатный период. И банк без всяких уведомлений и предупреждений начинает списывать каждый месяц деньги за эту подписку. Ребенок не видит этих списаний, так как не следит сколько у него денег лежит, увидел случайно на этой неделе и сразу отключил. Все это время мы даже не знали, что она подключена и не пользовались этими привелегиями! И самое главное, почему снимают деньги с накопительного счета???? Как хранить у вас деньги, если вы снимаете при любом случае не с карты, а со счета!! Почему если вы видите, что на карте нет денег , вы не блокируете свою подписку и не шлете уведомление, а переходите на счет и молча снимаете женьги??? Пишу от себя, так как ребенок не может решить эту проблему! Прошу вернуть деньги. Можете пересчитать кэшбэк, если вдруг он был получен по подписке, что вряд ли.

ОткрылОткрыл сегодня в альфабанке вклад на 4 месяца.  Сейчас увидел что мне подклбчили чцелых две страховки сроком над год, отдандна на 9000 рублей, и другая на 52500 рублей. оэто сплошной оьман, я хочу чтобы мне вернули мои деньги

«Прошу вернуть проценты 10587.48 р по кредитной альфа карте, таккак в личном кабинете у меня неотображалось, что закончился периодбез процентов и начисляются проценты,также не было абсолютно никакихуведомлений, что период без процентовзакончился и нужно погасить долг, такжевходя в личный кабинет я видела лишькредитную карту, но не отображалось,какую сумму нужно погашать и чтозакончился период без процентов.Прошу учесть, что я пользуюськредитной картой уже почти 2 года иникогда не было просрочек с моейстороны, также я являюсь клиентомальфа банк уже давно, прошу пойтинавстречу и вернуть 10587.48, так как яне видела и не была уведомлена, чтозакончился период без процентов».Общая сумма возврата - «10587.48

Заказал в приложении пятерочки карту апельсинка, курьер доставил. Апельсинка оказалась бесплатной картой и услугой альфа-банка. И с этого момента меня обманули(развели) два раза. Сначала курьер навязал мне вместо апельсинки еще и вторую карту красную и объяснил, что сначала необходимо на нее закинуть минимум 1000 рублей и потратить покупками, а после уже можно пользоваться апельсинкой, что я и сделал. Но после на горячей линии я выяснил, что в этом необходимости не было, то есть меня обманули, наверное курьер(представитель альфы) за это получает какие-то привелегии. Ну а я не дополучил всех кешбеков в пятерочке. В связи с чем я 25 августа 2025 г. оставил жалобу(обращение) в альфу. В ответ они обещали все проверить. Но на этом все не закончилось. Недавно я узнал, что Альфа банк без моего ведома подключил мне услуги в виде тарифа в котором я не нуждаюсь и которым естественно не пользовался, так как я в принципе в услугах банка Банка не нуждался, мне необходима была лишь апельсинка для пятёрочки. Банк в течении 4 месяцев списал 1596 р., при этом уведомления о данных списаниях не присылал. только уведомления о покупках в пятерочке приходили. То есть об этом я не знал, меня никто не уведомлял об этом. И когда я залез в приложение банка и посмотрел выписку, то обнаружил данные посторонние списания, узнал что мне что-то подключили. Я написал на это жалобу, на что мне пообещали вернуть деньги, но в итоге пришел отказ, даже не извинились, просто "развели" как лоха. Это для вас нормально? Вы не хотели бы этот вопрос как-то решить?

Открыла счет в альфа банке как предприниматель, и уже неделю не могу дождаться торговый эквайринг, хотя при открытии счета обещали в течении 2 х дней!!! Из за этого стоит работа, так как треть покупателей расплачиваются безналичными Подавала притензию в сам банк и обращение, ни кто не реагирует. Очень разочарована этим. Банком.

Вопрос до сих пор не решен!

Здравствуйте, сегодня делала заказ на Яндекс маркете, покупка корма собаке, выбрала все возможные скидки, промокоды, -200 р за доставку по клику, 250 бонусов за отзыв -- потому что крайне ограничена в финансах, а кормить собаку надо!! По карте Яндекс Пэй сумма заказа была ниже, поэтому при оплате заказа я привязала карту Альфа банка и пополнила карту Яндекс Пэй, после чего оплатила заказ. С карты Альфа банка вместо 3279 руб за заказ списалось на 583 руб больше. Сначала я даже не поняла, что происходит, потому что в истории операций была чехарда: вместо одного списаниа два, на сумму 3862 руб и на сумму 401 руб в пользу Яндекс Пэй. Пока я с расширенными глазами пыталась понять, что происходит, и делала скрины, строка с 401 руб пропала и осталась только списанная сумма в 3862 руб. Перед оплатой я уточнила в приложении, что лимит бесплатного снятия с кредитки не превышен, льготный период не нарушен, в смс с кодом на оплату Альфа банк прислал сумму 3279 руб, без всяких комиссий. сли мне не изменяет память, в смс на оплату банки по распоряжению ЦБ обязаны сообщать сумму комиссии, потому что иначе клиент не знает, на какую сумму дает согласие на списание. Таким образом, за заказ собачьего корма со скидкой я заплатила комиссию в 20% от суммы, т.е. 5,9% + 390 руб, максимально возможную по вашим тарифам. ЕВерните комиссию в рамках лояльности. Я даже готова отменить заказ и вернуть вам эти снятые с вашей карты деньги. Все данные указаны ниже.

Как снять ограничение с карты после завершения процедуры банкротства. Данные в ЕФРСБ есть.

Заказал в приложении платежные поручения по моему счету за 2024 год и все указал, даты суммы и что? Ничего не происходит! То просят деньги, мол операция УНИКАЛЬНАЯ! (Серьезно?), то просто пишут, что ваше обращение не зарегистрировано. Объясните, что за некомпетентност? Вы финтехом себя называете, а предоставить платежки не можете. Решите проблему! 

Написанно "ответ дан" никакого ответа не было! Вы издеваетесь надо мной? я не понимаю. 11 день идет и всё, что я слышу "ждите", а сколько можно ждать ??

Я рекомендовал больше 5 человек в альфа банк чтобы получить 15 тыс руб но пришло только 3000 руб(за 2 человека) прошу перепроверить 

Ответ мне не был дан! Никакой. Малр того я писала не единожды на expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 918309) ФИО и дату рождения. 4 раза!!!! Полный игнор. Еще раз подчеркиваю с меня списали комиссию за подписку в день ее отключения и жду деньги за то чем я не пользуюсь обратно и такое отношение к клиенту с закрытием вопроса считаю не допустимым. 

Жданников Алексей СергеевичБольше нет доступа к номеру, не могу войти в приложение

Я получила ответ, о том, что Альфа банк является инициатором, уже сама выяснила по какому платежу проблема, связалась с человеком, слава богу предварительно сделав скриншоты переписки ранее, так как после того, как я связалась меня сначала шантажировали, а потом удалили переписку. Человек получил от меня перевод в другой валюте и взамен отправил мне рубли, после чего он захотел вернуть себе еще и рубли. Таким образом получается, что сейчас вы поддерживаете мошенничество. У меня есть все доказательства сделки. Я прошу направить информацию в цб об исключении моих данных из реестра цб. В противном случае я сама становлюсь жертвой и буду уже обращаться в прокуратуру. Также, со мной никто не связывался и не пытался связаться для того, чтобы как минимум проверить информацию. то есть любой человек может кинуть жалобу и никто ее не проверяет? Это поощрение мошенничества в чистом виде. Куда мне направить скриншоты по операции и чат с человеком?

30.12.2025 мне на зарплатную карту в Альфа банке приходит зарплата, и из этой суммы сразу списывается 9000 рублей, в деталях платежа "Оплата Альфа-защитник. Программа 4 ...". Я НЕ соглашалась на подключение никакого Альфа-защитника. Мне НЕ нужно это. В Альфа банке мне сказали звонить в Альфа страхование. Я звоню в Альфа страхование, но за 8 минут мне не только никто не ответил (все операторы заняты), так еще в итоге звонок сбросился и робот предложил оценить консультацию! При этом, сегодня - рабочий день, звоню в рабочее время. И вообще, с какой стати я должна звонить в Альфа страхование, если я у них ничего не оформляла, мне оформил это Альфа банк?Кстати, на сайте Альфа страхования, у меня не отображается никаких оформленных полисов, и никогда с ними я не сотрудничала.Я требую отключить мне услугу Альфа-защитник и вернуть денежные средства в полном объеме, с учетом того, что услуга, как указано в деталях платежа, будет предоставлена с 14.01.2026 по 13.01.2027, то есть, более, чем через две недели.

Здравтсвуйте, возникла такая проблема, в конце 2024 занимался криптовалютой, покупал дешевле продавал дороже, желал это по своей карте альфа банка, в декабре заблокировали счет по 115фз, тогда я на это забил, но потом друг случайно перевел мне деньги для личного пользования на альфу, счет уже злокирлван был но деньги на него все равно могли поступать, пошел в отделение банка, написал заявление на закрытие счета, случайно ошибся одной цифрой и заявление не приняли, сходил, переписал и заявление отклонили из-за того что сотрудник забыла поставить свою роспись, в общем И целом тогда я забыл про эту ситуацию и осенью 2025 устроился на работу, на работе предлагаются услуги медицинского альфа страхования, но доя этого нужно получать зарплату на альфа банк. Я сходил, закрыл счет, мне выдали мои деньги наличными с комиссией, на что я возмутился Но получил ответ что комиссия взимается из за нового закона о дропперстве, хотя счет мне заблокировали до принятия закона но это ладно. Сейчас что бы разблокировать меня в банке и Я мог открыть новый счет с меня требуют документы подтверждающие операции, проблема в том что никаких документов у меня уже нет, бот в котором я покупал и продавал валюту давно уже ликвидирован, единственное что у меня есть это пара ордеров о прожаже usdt на карты Сбербанка и Тиньков на площадке Байбит. Верификация на этой площадке сделана на мои документы, чеки со Сбербанка и Тиньков тоже есть, транзакции на эти же суммы есть,хэш, айди, суммы сделки, время проведения сделки и прихода средств на карту банка, но именно на альфа банк нету, подскажите как быть в такой ситуации. В банке сказали что те данные которые у меня есть для них не интересны и бесполезны, нужны только чеки с поступлением на альфа банк чего у меня точно нету. Банком по сути я пользоваться не буду, только получать на него зарплату и переводить в другой банк, любые объяснительные, обязательства и расписки что буду себя хорошо вести и подобными делами заниматься не буду я готов написать. подскажите что можно сделать в такой ситуации и возможно ли что то сделать. Спасибо за ответ 

Здравствуйте, мне придётся оставить отзыв на Банки.Ру. Составляла уже несколько раз претензию об возврате комиссии, которую я не подключала! Меня в этом банке кто-то может услышать и какая суть моего обращения? Я не подключала эту услугу, заходила специально и проверяла, что ничего не подключено. Я в приложении провожу очень много времени. После выдачи карты у меня списалось 399 руб. Я не собираюсь их дарить. Услугой не пользовалась, не подключала. Верните комиссию.Но ответ, что списано с тарифам банка. Конечно с тарифами. Так спишите еще тыс 5000, и так же укажите, что с тарифами банка. Воровство и только (. Разочарована. 

списали деньги за подписку на сайте slidy.ai подписку я отменил,можно узнать вернут ли мне деньги 899₽?

доброе утро. Для меня - нет! вопрос с прошлой недели так и не решен!!!!!!!!!!!!!!!!! меня все культурно посылают!!!! кто вернет мне деньги???????? приставам написано! статус- доставлено........ и какая прелесть, впереди 12 выходных!!!!!!! пол месяца!!!!!!!!!!! подскажите адрес волшебного поля с денежным деревом!!!!!!!! 2 банка и приставы отпинались от меня........виноватых нет, денег нет.....есть я - полная дура без денег и вопросом где их взять. 

Необходимы реквизиты счета кредитной карты. Приложение заблокировано с сентября месяца

я обратилась в чат Альфа-банка 30.12.2025 в 09:02 с двумя вопросами. На первый вопрос я получила ответ быстро (был исправлен косяк банка). А вот на второй вопрос я так и не дождалась ответа. Сотрудник Елена сыпала мне шаблонами, но ответа в них не было. Вывод: либо сотрудник не знает ответа на мой вопрос, либо не вникает в вопрос клиента. И в том и в другом случае - это плохая характеристика для Альфа-банка. Я потратила ровно час своего времени на общение в чате, и всё впустую.

Андроид. Требует код(!), он не приходит.

В 9:15 в чате с банком бот написал мне, что для отказа от страховки мне необходимо позвонить в АльфаСтрахование. Как уже писала выше, после 8 минут ожидания, робот на линии сказал, что звонок будет сброшен и предложил оценить консультацию. Далее я пошла на сайт АльфаСтрахования, где ни одного полиса у меня, конечно же, не было. В чате с ботом АльфаСтрахования мне предложили собрать пакет документов с заявлением на расторжение договора, что я и начала судорожно делать, ведь сегодня 30 декабря, и у меня совершенно не было никаких других личных дел. Всего лишь через 4 часа мне нужно ехать в аэропорт, но это ерунда.Этот пакет документов и привел меня обратно в чат с поддержкой Альфа-Банка, чтобы получить квитанции об оплате этих услуг, ведь необходимой кнопки "квитанция" для этой операции в приложении не было, т.к. она видимо пока еще не была подтверждена. И что вы думаете? В разговоре случайным образом выяснилось, что все таки отключить это можно в приложении банка, через оператора тех.поддержки... спустя час после начала всей этой эпопеи. Считаю, что мне повезло, это было выяснено очень случайным образом. А сколько клиентов банка не смогли пройти этот квест? Объясните, пожалуйста, почему я должна теперь еще половину месяца ждать свои деньги, которые были списаны против моей воли? Ведь следующий рабочий день только 12 января, а значит до 14 января банк может позволить себе не перечислять мои деньги. Сколько клиентов банка сейчас ожидают аналогичной отмены в течении "3 рабочих дней" длиной в половину месяца? Отлично придумано. Ведь проценты этим клиентам на эту общую сумму не нужно будет платить в течение этого срока.И еще вопрос, накануне мне звонили из банка и уточняли, буду ли я забирать деньги с другого вклада, что им необходимо подготовить наличные. С каких пор банк сам звонит и задает такие вопросы, без каких-либо заявок со стороны клиента? Вы правда считаете, что это забота о клиенте? Во времена, когда каждому из нас по нескольку раз в неделю звонят мошенники?

Охренеть! Мне на него звонят, я с него звоню, все нормально - как ещё?! В другие банки захожу как обычно, а Альфа начудил.

Когда будет решение по моему обращению? Дата рождения была отправлена по Эп 26.12. дублирую не здесь 21.04.83