2 декабря с помощью сотрудника банка в офисе альфа банк друг по моей ссылке открыл счет для инвестиций. Все условия он выполнил, а вознаграждение за совет другу мне не пришло. В чате ответили, что друг открыл счет не по моей уникальной ссылке рекомендателя,то есть не выполнил условия. Вводят в заблуждение,не хотят выплачивать деньги.  

Пригласил 3 своих друзей оформить карту альфа банка, могу ли я получить 5000 за двух? 

Началось всё с того, что увидел акцию "кэшбек n% в лавке". Отлично, подумал я, пользуюсь ей каждый день, на этои раз еще и с хорошим кэшбеком. Закупил больше обычного, сижу довольный. Затем прошоо пару дней, я залипал в телефон и решил зайти в приложение альфы. Смотрю -- написано "по этой операции нет кэшбека", что уже странно, пишу в чат, на что мне отвечают "кэшбек рассчитаем позже". Ну ок, период месячный еще не закончился.и вот он закончился -- а кжшбека так и нет. Дальше -- веселее -- общение с "поддержкой". описывать все это я не хочу, даже думать не приятно, но прилагаю скрины для оценки качества ответов и достоверности информуции. В итоге, считаю, мой вопрос не решили, тк кэшбек пришел не за ноябрь, а как бы за декабрь (то есть ещё не пришел). хотя ошибка банка, а не моя. Более того, никаких явных извинений и компенсаций! Хотя я давний клиент банка. И обратите внимание на количество "операторов", которые мне "помогали"..

Не могу войти в приложение, пишет некорректные данные

. друга 8 декабря, карту он забрал 14 декабря, потратил деньги 15 декабря, сегодня 20-е, никаких денег мне не пришло ни 1000 ни 15 000, пытаюсь составить обращение в банке мне не дают написать от руки дают только с ассистентом но с ассистентом я не могу поскольку я не знаю данных друга, что мне делать следует ли мне вообще идти в банк потому что все условия выполнены и с моей стороны и со стороны друга

Отправил как вы писали все на почту. Прошла неделя никакого ответа не последовало. Как LTE связи на Alfa не было так и нету. 

верните мне МОИ, НЕ ВАШИ деньги

Из за скрытых комиссий о которых я не знала списали около 6000 тысяч рублей, в возврате комиссии отказали, до конца декабря 2025 года я попользуюсь вашей картой, с нового года я заблокирую ваши карты и не буду пользоваться вашим банком !

почему списываются деньги по закрытой кредитной карте?

Когда я получу ответ?

когда банк выполнит свои обязательства в связи с перевдом пенсии в альфа банк.перевод одобрен социальным фондом по нижегородской области 18 декабря т.г.

Здравствуйте. 16.12.25 попытался снять наличные в банкомате альфа банка со своей дебетовой карты, карту, счёт и вход в личный кабинет заблокировали сославшись на действия мошенников и попросив придти в отделение банка с паспортом для снятия ограничений. Я на следующий день 17.12.25 пришёл в банк, но счёт не разблокировали попросили написать объяснения откуда у меня эти деньги и куда я их собрался тратить. Я предоставил договор продажи автомобиля объяснив происхождение денег (когда деньги размещал на счёте вопросов не было от куда деньги) все документы приняли сказали больше ни чего предоставлять не нужно ждите решения. Сегодня уже 20.12.25, а я до сих пор не могу воспользоваться своими средствами. Банк неправомерно приостановил доступ к моим средствам не назвав ни одного законного основания и причину для таких действий. Из за этих действий я не смог пройти медицинские обследования и лечение в назначенный мне срок врачом, а так же появились просрочки по выплате обязательств по кредиту. На фоне этого у меня и так с высоким давлением оно стало еще выше и появился риск инсульта от чего я собственно и пытаюсь лечится.

Здравствуйте, как вложить евро через банкомат и какие номиналом 

Зарегистрировал в Альфа-Банке ИП. Заявку приняли, позвонил менеджер, оформили вместе анкету, пакет документов. Менеджер попросил придумаль логин, говорит он понадобится для входа в ЛК. Спарашиваю, а если просто имя указать, можно? На что менеджер Масалыкин Егор Владимирович ответил что да! Конечно! Что и сделали. Заявку обработали, встретился с представителем, подписали необходимые документы, отправили пакет в ФНС для регистрации. Прошло три дня, пришел ответ от ФНС, что ИП зарегистрированно. Далее открыли Расчетный счет, привязали карту, все хорошо. И тут я сталкиваюсь с тем, что не могу попасть в ЛК Альфа-Бизнес онлайн. СМС с временным паролем не приходит! При попытке восстановить через логин, смс отправляется на чужой номер. Хотя все остальные смс с информацией и логином приходили на мой телефон. Позвонил в поддержку и выяснилось что мне ЛК не сформирован, по причине что указанный Логин в договоре уже кем то занят! Как так??? Почему менеджер Масалыкин Егор Владимирович, не проверил при принятии заявки что данный логин не доступен для регистрации!??? А теперь, по правилам Альфа-Банка, как я узнал, изменить Логин нет возможности! А мне то что делать!? Время деньги как говорится. Счет как бы есть, ИП зарегистрирован, но использовать я его не могу!

Пользуюсь Альфа-Банком уже довольно длительное время, недавно увидел акцию с рекомендацией брокерского счета и посоветовал нескольким друзьям, после чего мне благополучно отключили возможность приглашать друзей. При заходе в реферальную программу у меня не отображаются кнопки с рекомендацией, писал по этому поводу в поддержку, сказали какие-то технические неполадки, все испправят в ближайшее время, но прошло уже больше месяца и ничего не изменилось.

Когда подключали карт альфа банка, никто не предупредил об АльфаЗащитнике. В поддержке перенаправляют на горячую линию, а там вовсе не отвечают и что теперь делать? 

Скажите пожалуйста, Согласно п. 16.2 вашего же договора и п. 1 ст. 859 ГК РФ клиент имеет право наОдностороннее расторжение договора банковского счета. Почему меня отправляют в Москву за 2.000км ? 

Я зашла в историю операций, у меня ежемесячное списание 399 р. за подписку Альфа Смарт, которую я не подключала.Я не понимаю откуда, пишу в чат.Ответ:я потеряла карту в августеи представитель привез и ровно с этого момента у меня услуга.хотя я ничего не подписывала и сотрудник мне вообще ничего не сказал. я никогда не подключила бы услуги, у меня Альфа резервная, я не пользуюсь почти.Мне подписка даже не нужна.Отказывается он втихаря подключил услугу (видимо нужно было выполнить план)мне ничего не сообщив и увидела я через 3 месяца только в историях операций и удивилась, откуда???я точно ничего не подкчала.пишу обращение меня обманули и без моего ведома подключили платную услугу, банк в возмещении отказал.прошу разобраться в обмане вашего клиента.из за суммы в 1200 р я закрою карту и вы потеряете клиента.

С октября у меня возникли финансовые трудности. Я хотела оформить кредитные каникулы в вашем банке, все необходимые справки у меня имеются.Однако я не смогла оформить их своевременно по причине того, что требуется обязательное присутствие второго залогодателя. В тот момент, когда нам удалось прийти в отделение вместе, нужный сотрудник отсутствовал, и вопрос решить не удалось.В октябре я нашла средства и произвела оплату. В настоящее время у меня снова образовалась просрочка, так как временно нет возможности найти деньги.Сотрудница банка связалась со мной по телефону и сообщила, что из-за того, что у меня было три случая просрочки (один раз - 2 дня, в октябре 10-14 дней и сейчас - 8 дней), банк имеет право обратиться в суд и изъять квартиру.Считаю подобные высказывания недопустимыми, особенно с учётом моего сложного положения. Речь идёт о единственном жилье. Такие разговоры воспринимаются как давление и ставят меня в крайне тяжёлое эмоциональное состояние.Я не являюсь злостным неплательщиком. Ранее я всегда добросовестно исполняла свои обязательства и намерена полностью выплатить кредит. Просрочки возникают не из-за нежелания платить, а из-за временных финансовых трудностей и объективных сложностей с оформлением кредитных каникул.На данный момент просрочка составляет всего 8 дней, однако уже звучат угрозы судебного разбирательства и изъятия жилья. Прошу рассмотреть мою ситуацию объективно и без давления, а также дать возможность урегулировать вопрос в рамках закона и взаимного уважения.

Пришли сегодня в офис банка в Пензе на ул. Суворова, а он закрыт и никакой информации о графике работы, о режиме. По факту висит старый график , недействительный. Безобразие 

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, зарплатная карта на мое имя готова? Где можно ее получить.

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, проблема все еще актуальна, почти месяц нет ответа от вас

Здравствуйте, заблокировали счëт по 115 ФЗ, после отправки всех документов банк принял решение отказать в снятии ограничений. Мой вопрос заключается в следующем: возможно ли как-то пересмотреть/оспорить это решение? Может быть заново открыть карту/счëт, чтобы в дальнейшем пользоваться продуктами банка? 

А кутя появилась примерно где-то 4-7 ноября и в ней было сказано что, если я в приведу пять друзей и они оформят карту, то я получу оставшиеся 15 тысяч, сейчас я захожу в приложеник альфа банка, и вижу, что мне там говорят что порекомендовал только двум друзьям и мне придут в итоге 3 тысячи, я хочу узнать почему так. Если что, все доказательсов у меня есть, и как раз 8 декабря, последний человек оформил карту.

У меня заблокировали карту по ст.161фз,я написала обращение в ЦБ , пришёл отказ мотивированный ,где сказано ,чтобы обратиться в банк. Скажите я живу в Подольске , здесь можно обратиться или только в головной офис

По требованию представителя Альфа Банка приставы изъяли автомобиль находящийся в залоге у другого банка? Представитель отдела взыскания в телефонном разговоре угрожал продать арестованный автомобиль и заявил, что: "Наш президент не идет на переговоры с террористами, так и банк не идет на переговоры с должниками". Запись телефонного разговора имеется

Вы не вернулись с ответом 

Ранее я оформила карту по приглашению от своей дочери карту при этом открыла инвестиционный счет и ей приходят за покупку ежемесячно по 1000р А мне почему то приходят по 500р на вопрос сотруднику в чате я услышала изменения условий о которых к сожалению я была не в курсе Просьба придать огласке и принять меры.

Немного исправлю прошлое сообщени, друг оформил карту не 8 декабря, а 7, а уже 8 я получил вознаграждение. В сумме я получил 5 тысяч, и по условиям акции мне должны прийти ещё 15к, но в приложении пишет что мне должны кинуть только 3к

так и не получили ответа банка о блокировкепо 161-ФЗ. операция REQ-20251110-14760ID вопроса 930483

я все прислала еще месяц назад с почы tosipova10118@yandex.ru почему вы не отвечаете ? 

Писала на почту как указали ранее в ответе на мой вопрос, ответа мне не последовало. Подскажите как решить вопрос? 

Недавно получила дебетовую карту и сотрудник банка сказала что по карте включена услуга Альфа Защитник, и ее можно отключить в чате Альфа банка, написала в чат, помощник сообщила о том что в чате данную услугу отключить нельзя, списали деньги, позвонила в Альфа-страхование, ответил сотрудник и сказал подождать 10 минут, висела на звонке целый час, никто не ответил, а в конечном счете ответил голосовой помощник. Прошу разобратся с данной ситуацией. 

Решил воспользоваться акцией "До 20000 рублей для любимых клиентов", выслал 5 ссылок друзьям, которыми не были клиентами Альфа-банк. Четырём друзьям карту доставили во время без проблем, а пятому доставить во время до 15.12 (по условиям акции не смогли). На просьбу доставить карту пораньше - был ответ от сотрудников банка - мы не можем, самое ранее - 22.12. Предложили получить карту самим в отделении банка (в другом городе), на что поступил отказ от сотрудников банка - ваша карта у нас, если Вы её отмените, то надо будет заказывать новую карту и условия акции Вы не соблюдёте. В приложении было указано по поводу моего друга - "Друг получил карту, ему надо сделать первую покупку" Сотрудники банка сообщили, что покупки можно совершать с помощью карты, которая указана в приложении, достаточно поключить Alfa Pay, что и было сделано. Таким образом, до 15.12 другом было совершено более шести покупок с помощью своей карты. По окончании акции (15.12) сотрудники банка сообщили, воспользоваться максимально акцией у меня не получится, так как мой пятый друг не выполнил условия (получить карту или открыть текущий счёт). Как можно совершать покупки не имея текущего счёта - не понятно?! Почему карту могут доставить только 22.12, хотя друг зарегистрировался 5.12 и просил выдать карту раньше, но, ему категорически отказали. Создаётся впечатление, что сотрудники банка специально оттягивали выдачу карты, чтобы нельзя было выполнить все условия акции.  В итоге, получается что банк создаёт препятсявия, чтобы "любимые клиенты" не смогли выполнить все условия акции, а сотрудники банка придумывают "нелепые" причины, чтобы не учеть выполнение условий, возможно, это у них "зашито" в kpi-показателях. Таким образом, не рекомендую быть клиентом альфа-банка, так как Вас могут обмануть в любой момент. Буду уводить своих друзей обратно, в другой банк. Сам, к сожалению, пока не могу закрыть карту банка, так как у меня там ипотека, но свои вклады перемещу на Т-банк. Так как я являюсь руководителем юр. лица, то не хочу, чтобы моя организация имела дело с этим банком.

                  Хочу добавить,что покупку по карте альфа банк я произвел.

Здравствуйте! 19.12.2025 обратилась в отделение банка для изменения номера телефона на карте ребенка, но ничего не вышло. Звонила на горячую линию сказали надо подождать в течении 24 часов изменится, но ничего не меняется. Куда еще надо обратиться чтобы вопрос решили? Пробовали выйти из акаунта, но при входе пароли отправляет на старый номер телефона.

31 октября выполнял оплату 5000 за Яндекс такси (акция для Альфа-Бизнес). Обещан был 100% кешбек. Перед этим наживал кнопку "Забираю", после чего выполнял скриншот, он отправлен в чате с банком в переписке от 15 декабря. Делаю так всегда, потому что не первый раз уже тянут в начислении кешбека из-за проблем с этой кнопкой. Мне октазали, указав, что кнопка не нажата. Длительная переписка с 4 операторами привела к тому, что мне предложили в качестве утешения 1000 баллов. Но мне не нужны эти подачки. Если я, по мению банка не нажимал кнопку - то это поощрение вранья. Получается, любой может придти в чат, поныть и ему начислят 1000 баллов. Как подтверждать факт нажатия кнопки, ели даже выполненный скриншот для банка не является доказательством? Прикрепить сюда скриншот не получается. Но он есть в моей переписке с банком в чате от 15 декабря. 

Обычно на данном ресурсы я выкладывал положительные отзывы об Альфе, но видимо время идет, все меняется, в том числе и наш красный банк.На протяжении последней недели Альфа банк просто торпедировал меня как смс сообщениями, уведомления в мобильном приложении, так и звонками о том, что мне одобрена кредитная карта с лимитом 450 000 руб., осталось ее получить. Эти предложения были до безобразия навязчивы.Ну ладно, думаю оформлю, может, пригодится. По ссылке друга оформил заявку, по которой мне тут же пришел отказ и смс от Альфы, что можно одобрены кредиты в их аффилированых МФО, нет спасибо! Решил написать в поддержку, где был получен ответ, что предложение о выдаче кредитки носило предварительный характер и после проведения всех проверочных меропреятий банком был принято ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ решение об отказе в выдаче кредитки. После указания специалисту о недопустимости направления мне уведомлений от МФО в сообщниях от банка, последний предложил мне установить запрет на направление мне предложений и уведомлений от банка, на что я согласился. На этом история, наверное, должна была и закончиться, но не тут то было.Начинается самое интересное Альфа банк продолжает меня заспамливать различными мусорными предложениями. Спустя 5-10 минут мне приходит смс сообщение, что мне одобрена кредитная карта, хотя специалист сам ранее установил мне запрет на направление таких предложений. И что вы думаете, по ссылке в смс сообщении мне согласовали кредитку и завтра ее привезут. Вопрос к Альфе, неужели Вам так жалко 1500 рублей оплатить другу по приглашению, которого я хотел оформить? На этом все не закончилось, после отказа в выдаче кредитке мне начали поступать смс сообщения от аффилированных с банком МФО об одобрении мне займов. Также приятно, был удивлен, тем, что банк без моего ведома и без регистрации на ресурсе сравни.ру подал заявки о выдаче мне кредитов, в том числе и в ТБАНК, от которого пришло и смс, и в личном кабинете последнего теперь висит такая заявка. После всего этого, я вновь написал в поддержку альфы с вопросом, что за запрет вы такой установили, после которого спам начал поступать в двойном размере, на что были получены какие-то невнятные шаблонные извинения.Альфа банк обращение к тебе. Ты считаешь нормальным такое отношение к своим клиентом? Заспамливать их от лица аффилированных МФО? Подавать от их лица заявки на кредиты? Отказывать ОКОНЧАТЕЛЬНО в выдаче кредитки только из-за того, чтобы не платить пригласительные 1500 руб.? И следом направлять новое предложение после запрета?

Приветствую всех.Пишу по поводу моего вопроса. Получил карту 17 декабря, оформил покупку сразу на 1000₽, прошло 3 дня кешбек так и не начислили как указывали в акции, что если потратишь 1000₽ получишь на счет кешбека 1000₽. Я Косолапов Глеб Сергеевич 05.12.2011 года рождения.Прошу решить эту проблему!

Как то ночало не вдохновляет. Дело стоит на месте, деньги теряются, ни кто так и не соизволил решить вопрос. Честно, как то уже есть сомнения в выборе...

здравствуйте, когда будет дан ответ 

Здравствуйте. Движется процесс по моему вопросу?

Альфа-банк отказывает в закрытии счета и переводе остатка денежных средств на мой счет в другом банке, также отказывает в выдаче наличных через кассу, на основании якобы 161 фз и какого-то 13 пункта внутренней политики банка ,а также подозрительных переводов от 17.10.2025. В этот день я продал свои личные [censored] активы через биржу Rapira.net на сумму 18450 тысяч рублей и 27000 тысяч рублей. После чего банк заблокировал мой счет. Я обращался в ЦБ РФ о том что нахожусь ли я в списках центро банка по 161 фз, мне пришел ответ что в списках меня нет. Могу приложить справку, также приложу официальную справку с биржи Rapira.net о том что аккаунт верифицирован на Шишкина П.Д и всю информацию по данным сделкам, также могу приложить справку 2-ндфл о том что средства на моем счете были честно мной заработаны. Ни в каких дропперских схемах и мошенничестве не участвую. Пожалуйста помогите!!!

По договору Z6922/395/IPN09588/4 Надежное будущее ПР Вар.2 21.12.25 произойдет оплата страховой премии на сумму 9000.00 рублейПользоваться этой услугой далее я не хочу - услуга навязанная, никто не говорил о ней. Я Вас прошу отключить мне её, продлевать я ничего не хочуЯ своего согласия на продление программы страхования не даю!Напишите, будет ли отключена услуга?

Пригласил 5 друзей они выполнили все условия а деньги до сих пор не пришли что делать

Я никаких услуг не заказывала. Согласие свое не давала. Вообще мне карту навязали. Мне нужен был только брокерский счет. Навязали карту. Ею я не пользовалась за ненадобностью. И припервом же переводе на неё, с меня сняли 99 рублей. Немедленно верните деньги, никаких услуг я у Вас не просила. И отключите все платные услуги

Здравствуйте, не могу зайти в приложение, на горячую линию так же не дозвониться, так как звонки вы принимаете только в приложении, поэтому прошу здесь, предоставьте пожалуйста выписку моего закрытого счета с момента открытия и до момента закрытия или по сегодняшний день. Выписку прошу направить по адресу:Заранее спасибо. 

Добрый вечер!в один прекрасный вечер я зашел в альфа банк и увидел там новую акцию приведи 5 друзей за 20000 тысяч рублейЯ решился и перешёл к поиску.Пригласил 5 друзей и всё вроде бы хорошо, нопоследнего друга они не стали засчитывать в акцию тк кк он якобы заказал карту 09.12.2025 а сделать это нужно было до 08.12.2025но как раз таки мой друг сделал это 8 числа и карту получил уже 9 и выполнил все покупки Этому есть все доказательства!Но банк упирается и не собирается никак решать свои ошибки в системе терпеть не могу такое безалаберное отношение к честному обслуживанию своих клиентов!требую свою законную выплату в рамках этой акции тк кк у меня всё было выполнено по условиям!!!

Мне дали 115-фз на карту альфа банк, хочу в отделение уже 7 дней подряд, и мне отказываются снимать деньги и в кассе и закрывать счёт и выводить остаток денег в другой банк по реквизитам, оправляют в москву, на один и тот же адрес, говорят только там ты сможешь закрыт счёт, звоню на горячую линную говорят вы можете закрыт счёт где угодно, подхожу с оператором к менеджеру в офисе даю трубку она её говорит что у его 115-фз с 10-коректировкой, и оператор по горячей линии соглашается с менеджером в офисе и говорит тогда да только ехать в москву по такому такому адресу, что делать? хочу закрыть счёт и вывести остаток на другие реквизиты либо же получить их в кассе!!!

С меня сняли деньги

я пригласила 5 человек по реферальной ссылке, все 5 человек условия выполнили, обещали 20 тысяч вознаграждение, но его так и нет, почему не приходит вознаграждение?

Добрый вечер.Обратилась в омское отделение Альфа-Банка для получения дебетовой карты взамен утраченой. Молодой человек, оформлявший карту, предложил перевести пенсию и за это обещал 3 000 рублей после первой покупки по карте в течение 3 месяцев. Так как моя пенсия меньше 15 000 рублей, такое предложение показалось мне очень привлекательным и я подписала документы на перевод пенсии из другого банка. Примерно через месяц обратила внимание, что у меня с карты списано 499 рублей, как потом выяснила за услугу "Смарт" о которой я ничего не знала, ей не пользовалась, согласие на ее подключение не давала и даже сейчас плохо понимаю, что она из себя представляет. На мое возмущение о навязанной мне услуге оператор Александр в чате банка сообщил, что сделал обращение, на которое я получу ответ. После я спросила о первой части бонуса за перевод пенсии, на что оператор Игорь сообщил, что бонус мне придет 2 000 рублей (за 2 месяца) 10 декабря, а последняя часть 1 000 р - 10 января. 4 декабря получила решение банка об отказе в возврате комиссии 499 р., мол все в соответствии с тарифами, которые нужно было смотреть на сайте банка(((. И ведь это не оператор в чате ответил, а какой-то ответственный сотрудник принял решение от имени банка. Только вот как он выяснил, что я давала согласие на подключение ненужного мне Смарта и объясняли ли мне условия этой услуги???? Возможно, что в перечне присланных мне на телефон документов на получение карты и перевода пенсии и было мое согласие на этот Смарт, но то, что мне не только не объясняли его условия, но даже не упоминали о нем - это очевидно. Ведь сотрудник понимал, что прочитать юридические документы с экрана телефона очень трудно, тем более пенсионерам. Считаю, что банк в отношении меня нарушил ст.ст.8, 10,16 Закона РФ "О защите прав потребителей", навязав мне ненужную платную услугу, да еще и нарушил мое право на получение полной и достоверной информацию об услуге. Но это еще не все мои злоключения от общения с Альфа Банком. Сегодня 21 декабря, а 2 000 рублей за перевод пенсии, которые по словам оператора Игоря я должна была получить 10 декабря, мне так и не поступили. Последняя операция была 9 декабря, мне зачислили пенсию 14 313 рублей. Наверное, сотрудники омского отделения Альфа Банка обманным путем присвоевшие деньги пенсионерки, получающей копеечную пенсию, сделали богаче собственника "Альфа-Групп", только вот уважения к себе и к банку своими действиями они не добавили. Я не очень надеюсь, что в добровольном порядке мне удастся вернуть свои деньги, но хотя бы предостеречь других людей, особенно пенсионеров, от общения с вашим банком мне хочется. Переписка в этих скриншотах.С уважением, Татьяна 1 2 3 4 

заказала случайно карту в пятерочке,хочу отказаться 

Добрый день, ваши сотрудники нарушают 230 федеральный закон уже не в первый раз, нарушая правило взаимодействия не более 2-х раз за неделю. Посмотрите информацию по звонкам от 15.12 по 2-м номерам телефона +7 в 6:51 по мск, неугомонные специалисты у вас конечно и бесстрашные. Просьба соблюдать 230-ФЗ, при дальнейшем нарушении буду вынужден обратиться в соотвествующие инстанции 

Прошу ответить на вопрос возможности внесения изменений в кредитный договор, путем указания в нем дополнительно реквизитов ссудного (455) счета. Мы с супругой стали обладателями регионального материнского капитала по итогам рождения двойни (3 - 4 - го детей в семье). До момента получения мат. капитала на супругу был оформлен Кредитный договор об ипотеке. Согласно Постановлению правительства Нижегородской области целевая выплата осуществляется по реквизитам счета, открытого банком для учета операций по кредитному договору. Как поясняют в соц. страхе это не 408 счет для операций физлиц, а 455 - банковский ссудный счет. Реквизиты данного счета не были указаны в кредитном договоре (к примеру, при перечислении федерального мат капитала подобных проблем и не возникло). В связи с этим от имени моей супруги было направлено прошение в Альфа банк на изменение кредитного договора, путем внесения требуемых соц. страхом реквизитов дабы осуществить получение региональных выплат. На что банк неоднократно ответил отказом ввиду того что "Форма кредитного договора является стандартной, типовой. Банк лишь может предоставить справку с реквизитами ссудного счета"   

Воспользовался программой "приведи друга" в Альфа Банке. Несколько друзей оформили карту по моей индивидуальной ссылке, получили карты. В приложении Альфа этот этап успешно отобразился в статистике, но дальше начались проблемы. По условия акции, для зачисления денег другу необхожимо совершить любую покупку по новоиспеченной карте - я продублировал это требование друзьям, и все они успешно его выполнили, но в конечном этапе в онлайн приложении банка это дейсвие не засчиталось ни на одном друге (кроме олного, о нем позже), заявки на бонус так и остались на этапе "Другу необходимо сделать первую покупку"Всего я решил привлечь к программе 5 друзей, из них как я говорил только за одного из них я получил деньги, друг тоже соответсвенно. Еще один друг, выполнивший все условия, получил свою часть бонусов, а я нет (его заявка также осталась на этапе "необходимо сделать первую покупку") Видимо банк вертится как уж лишь бы до конца акции с дополнительными 10.000 руб за 3 приведенных друзей не выплатить их людям, которые полностью выполнили требования. Акция действует до 31 декабря и видимо я не получу своих денег от Альфа, даже по 500 руб за 5 оставшихся друзей 

Прошу Вашего содействия в разрешении следующей ситуации, связанной с действиями АО “Альфа-Банк”.11.12.2025 Приходит сообщение о приостановке платжей в приложении банка в связи с проверкой связанной с 115 ФЗ, тк я имею право в закртии счета в данном банке , приехал в отделение с целью составления завления на закрытие дебетовго счета и вывода положительного остатка на мои реквизи, в чем мне было отказа ссылаясь на отсутсвие такой функции у сотрудника Банка и что ВНИМАНИЕ для закрытия счет мне необходимо лично обратиться в офис Альфа-Банка в г. Москва ул. Электронный проезд, 16. Территориально проживаю и нахожусь в г. Благовещенск. Дальний восток, что очень далеко к данному адресу.банк меня обязывает тратить свои деньги на поездку в Москву, а на данный момент это в районе 50.000 российских рублей чтобы я смог закрыть счет, данный действия со стороны Альфа-Банка являються незаконными и преследуються законодательством РФ. Считаю что банк нарушает мои права в соответсвии с законодательством Российской Федерации а именно : 1.Федеральный закон “О банках и банковской деятельности” №395-1, ст. 7, об обязанности банка обеспечить права клиента;2.Положение Банка России №499-П от 15 октября 2018 г., регламентирующее порядок блокировки и ограничения;3.Мои конституционные права на распоряжение собственным имуществом (ст. 35 Конституции РФ);4.А также могут содержать признаки нарушения Правил оказания платных финансовых услуг.Не существует закона который бы обязывал меня ехать в другой город, чтобы я мог воспользоваться своими правами и восстановаить доступ к своим денежным средствам.1)Ст. 856 ГК РФНеправомерное удержание или отказ провести операцию — неисполнение договора банковского счёта.Банк несёт ответственность, включая проценты за пользование чужими денежными средствами.2) Ст. 846 ГК РФБанк обязан совершать операции по счёту клиента непосредственно и своевременно.Я требую Банк разобраться в сложивщейся ситуации и закрыть счет в усть-илимске, в котором я проживаю, выдать мои денежные средства. На основании вышеизложенного прошу провести проверку законности действий АО “Альфа-Банк”, а также предпринять меры реагирования, в случае выявления нарушений. Также прошу проинформировать меня о результатах рассмотрения данного обращения в установленный срок. В случае не решения данного вопроса буду вынужден обратиться в Центральный Банк РФ с жалобой на АО “Альфа-Банк”, а так же с досудебной претензией в адрес АО “Альфа-Банк”.

Здравствуйте, изучили вопрос

14 декабря мой друг завел карту Альфа-банка, Альфа Банк должен был начислить 1000 рублей за него. Прошло уже 7 дней, все условия выполнены, но деньги все еще не начислили на карту. Такого раньше не было.

Что с ответом?

Я все ещё жду ответа)

Почему ответ на мой вопрос не поступил ?

не приходит код при входе в личный кабинет 

Я оформила кредитную карту по ссылке блогера по акции https://alfakk2k.prfl.me/skidki_4eb/pvz60z?erid=2VtzquX8nEVПрошла по ссылке выбрала сертификат в Яндеас Маркет на 3000₽ далее направили на сайт и оформила кредитную карту. после получения сделала покупку на 3000₽ для получения 1000 бонусов. через чат бот и на горячей линии по звонку мне сообщили что со мной заключен договор на открытие кредитной карты на общих условиях не по Акции. в чем причина? почему мне оформили кредитную карту на дпугих основаниях? Почему меня никто не проинформировал об этом? Вынуждена буду сообщить об этом другим потенциальным клиентам Альфа-банка через негативные отзывы

19.12.2025 был открыт вклад, этим же днём на почту пришла информация о том, что подключены страховки "Проценты под защитой" и "Альфа Защитник". Данные страховки мною не оформлялись и не подключались. В Альфа банке ничем помочь не могут. Сказали обращаться в Альфа Страхование, при звонках на горячую линию, отвечает бот, соответственно, тоже разобраться в ситуации не позволяет. В конечном итоге нужно распечатать договор, который мной не заключался, заявление на расторжение договора, какой-то чек об оплате, которого естественно нет, паспортные данные - это всё отправить ЗАКАЗНЫМ ПИСЬМОМ в Москву! Почему нужно тратить свое личное время и ресурсы для отключения навязанных услуг, и то не факт, что получится. 

Осуществляла перед денежных средств с моего счета, банк отклонил перевод "в целях безопасности", было написано, что со мной свяжутся в течении 15-ти минут для верификации. Однако никто не связался. и сейчас я не могу даже войти в приложении. я нахожусь за границей и не могу сама позвонить в банк, других вариантов для связи с банком не нашла. Что теперь делать? 

 В поддержке каждый раз придумывают новую причину, то старый паспорт (последний получала 14 лет назад), то два счета откуда-то взялось у меня, то оказывается данные актуальны и нужно еще раз попробовать (ничего не помогает). И через приложение Альфы обновляла данные, ответ поддержки что все хорошо и данные актуальны, должно все работать. Но не работает. Пробовала разные браузеры, с телефона и компьютера. Все равно одна и та же проблема. 

Я нахожусь за границей уже 6 месяцев, и поскольку я долгое время не пользовалась SIM-картой, мой номер телефона заблокирован. Я получила уведомление от банка о том, что не могу изменить свой номер телефона через приложение, потому что мой старый номер заблокирован; я могу изменить его только в отделении банка. Сейчас я за границей и не могу пойти в отделение. Есть ли какой-нибудь способ обновить свой номер телефона

Мне нужно закрыть пустые счета дочери и зятя. 26 ноября я отдала доверенности на проверку. По состоянию на 13 декабря доверенности еще проверены не были. Причину столь долгой проверки мне никто пояснить не смог. 14 декабря я написала первую претензию на этом сайте. И, о чудо, 15 декабря мне позвонили и сообщили, что доверенности проверены! 20 декабря я с надеждой, что это будет мое последнее посещение вашего банка, обратилась в отделение "Шуваловское". И как вы думаете оправдались мои надежды? Конечно нет! Доверенность зятя проверили, а вот доверенность дочери нет! Хотя подавали документы одновременно! Итого почти месяц я не могу выполнить элементарную операцию. Работа вашего банка не выдерживает никакой критики! Крайне жаль ваших клиентов, которые рискнули доверить вам деньги. При такой безответственной работе ваших сотрудников риски потерять накопления крайне велики. Очень прошу оперативно решить мой вопрос, подтвердить доверенность и закрыть счета. 

Спасибо! Очень жду

Уже обращалась с этим вопросом 19.12.25. Сегодня 22 декабря. День зачисления пенсии 17. Пять дней не могу дождаться пенсии. Перевела её из банка Втб. 

Здравствуйте, с карты несовершеннолетнего сына списали дважды денежные средства, оказалась подключена платная подписка, о которой не был предупреждён. Просим вернуть деньги. 

Здравствуйте. Ну поймите, пожалуйста, нам эти средства срочно нужно 

1. Приложение альфа банка предложил кредит своего партнера не указав этого, оказалось микрозайм (А деньги).2. В приложении альфа банка этого же продукта микрозайм (А деньги). Дата внесения денег была указана расчётного периода, а не бесплатного, что вводит в заблуждение клиентов.С меня списали 10 тыс рублей процентами, требую их вернуть, так как банк дважды ввёл в заблуждение и на горячей линии разводят руками

Здравствуйте, в пятницу оформила карту Альфы, с сотрудницей очень долго все настраивали, но затем все получилось. Оформила дебетовую и кредитку, сейчас еще хотела открыть брокерский счет по ссылке от друга. Пишет, что нужно обновить данные и опять обратиться в офис. Но офис ближайший в 70км. Неужели нельзя обойтись без этой процедуры? Была в офисе и через госуслуги все заполняли, информация актуальна на все 200%. В поддержке каждый раз придумывают новую причину, то старый паспорт (последний получала 14 лет назад), то два счета откуда-то взялось у меня, то оказывается данные актуальны и нужно еще раз попробовать (ничего не помогает). И через приложение Альфы обновляла данные, ответ поддержки что все хорошо и данные актуальны, должно все работать. Но не работает. Пробовала разные браузеры, с телефона и компьютера. Все равно одна и та же проблема. 

прошло 6 дней. Вы слишком долго изучаете вопрос

Забрали мужа на СВО, осталась я одна с его кредитами и своими, зарплату снизили, решила взять в альфа банке кредит. Связи с мужем нет, последние 2 месяца, до этого платила все день в день, зарплата не позволяет платить кредиты за двоих. Образовались задолженности, обратилась в банк сказали что можно взять кредитные каникулы, хорошо, везде вроде одобрили, кроме альфы, по причине что деньги были взять после того как мужа забрали на сво. Посоветовали взять кредитные каникулы на основании того что зарплата уменьшилась, все сотрудники ( в чате и на линии), говорили что все уже мне одобрили, осталось справки загрузить, по итогу отказ, на основании чего не кто мне так и не объяснил, хорошо. Сказали что можно списать долги на основании того что у мужа долги и у меня и что он на сво, опять убито уйма времени в пустоту. На вопрос какие документы мне нужно отправить и где их взять на основании того что у мужа долги, ответа нет, пытаються просто обращение делать по которым приходит отказ. Общение только через скрипт, больше не чего сказать не могут, перебивают постоянно. Про угрозы я молчу, работаете и не хватает денег, значит найдите еще одну работу, ее не хватает значит 3, 4, 5, не спите, убейте себе организм и себя, но выплатите нам все. Мне стыдно что я продавала продукты этого банка, что я всем советовала этот банк, хуже этого банка я еще не видела.

Я в полном недоумении от того, как ваш банк ведет дела с клиентами. Я требую немедленно пересмотреть и все незаконно и необоснованно списанные с меня проценты по кредитной карте.Почему? Потому что ваш сервис — это сплошной подвох и саботаж, который не оставил мне ни единого шанса оплатить вовремя. Это не моя невнимательность, а системный сбой и откровенное мошенничество с вашей стороны.ФАКТЫ, которые доказывают полную безответственность банка:1. МЕНЯ ЛИШИЛИ ИНФОРМАЦИИ. До 4 декабря я НИГДЕ — ни в приложении, ни в личном кабинете, ни в смс — не мог найти четкой, однозначной информации о сумме платежа для погашения беспроцентного периода. Не было ни «информации к размышлению», ни выделенной суммы «к оплате до такой-то даты». Была только тишина. Как я должен был платить? Гадать? Выстраивать финансовые планы на основе предсказаний?2. В тот день, когда я сам, проявив инициативу, написал в чат поддержки, чтобы УЗНАТЬ, сколько платить, мне впервые сообщили, что платеж УЖЕ ПРОСРОЧЕН. И сотрудник вашего банка назвал сумму в районе 3 000 рублей. Я, будучи в заблуждении, подумал: «Ладно, проценты за просрочку, оплачу и закрою карту». Но это была откровенная ложь. Позже я с ужасом обнаружил, что реальные проценты за два месяца составили 17 000 рублей! Вы понимаете разницу? 3 000 и 17 000! Это не ошибка, это намеренное введение в заблуждение!Подчеркиваю: деньги на полное погашение карты у меня были и лежали на счете, ожидая, когда же ваш банк, наконец, соизволит сообщить мне точную сумму к оплате и дату в приложении, что я и сделал, когда я узнал о просрочке - полностью погасил карту одним днём. Я не уклонялся от платежа, я был лишен возможности его совершить из-за вашей неработающей системы информирования. И это системное действие, она подтверждается другим наглым действием: тайным подключением платной подписки на оповещения об операциях, о которой я четко сказал «НЕТ» при оформлении карты. Меня поставили перед фактом списания денег. Вы что, вообще не слышите своих клиентов? Или принцип работы — «подключить всё, что платное, а там разберутся»?ИТОГ: Меня НЕ проинформировали, мне НЕ ДАЛИ данных для оплаты, меня ОБМАНУЛИ в чате поддержки. В такой ситуации любые начисленные проценты являются не чем иным, как неосновательным обогащением банка за счет клиента, поставленного в безвыходное положение.МОЕ ТРЕБОВАНИЕ:На основании изложенного, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и вашими же внутренними правилами о добросовестном информировании, я требую:* Пересмотреть все начисления.* Вернуть списанные проценты в размере 17 000 (семнадцати тысяч) рублей на мой счет.Отключить все навязанные платные услуги и вернуть по ним средства.Я ожидаю официального ответа с решением по существу. С таким отношением к клиентам у вас там всё явно не нормально.

В пользовался картой премиум несколько лет было все ок , и в декабре этого года списали 2990 комисси за обслуживание, мотивирую пуш уведомление и Условия о которых я не знал , то что пару месяцев зп не приходила вот заявка A25121513879Мягко послали даже слушать не стали хапуги, и бизнес счётом был у меня пользовался всеми продуктами активно, а такое начальство .Тем более деньги на карте были чужие .За столько лет подставили меня в качестве лояльности могли вернуть и разобраться в ситуации .

Клиентский сервис, который решает, а не отмалчивается. Я ценю свое время, поэтому для меня критически важна эффективность службы поддержки. У Альфа-Банка она на высоте. Связь через онлайн-чат в приложении происходит мгновенно, операторы всегда вежливы и, что ключевое, компетентны. Они не читают шаблонные ответы, а вникают в суть проблемы и предлагают решение. В редких случаях, когда требовался звонок, вопрос решался за один контакт, без бесконечных переключений между departments.

Подскажите пожалуйста почему в вашем приложении рекламы и навязывание кредитов стало больше чем денег на моём счету? Я устал крестики нажимать пока добрался до своих денег. А еще откуда в личном кабинете появилась новая кредитная карта? Я её не заказывал. И почините пушистого в чате с банком, он не отвечает

Добрый день,положил на карту Альфа-Банка 180000 тысяч рублей,сняли комиссию 2700.На банкомате Тинькофф,было написано 0% комиссия.Альфабанк не информировал о комиссии за пополнение своей карты через стороннии банкоматы не в уведомлениях ни в смс,для они после данной ситуации ни чем не лучше мошенников!!!Собрал долги и 150 т.р. занял,чтоб рассчитаться с долгами по строительству,я в шоке вообще от альфабанка,отзывы конечно напишу на всех доступных площадках.Банк в возврате отказал,помогите вернуть деньги за комиссию???

Здравствуйте . С 9.12.2025 приостановили мне удаленный доступ к моему личному кабинету и ограничили счет и карты полностью . Без каких либо объяснений . Посетив не однократно отделения банка не получил четких ответов . После чего отправил запрос в центральный банк России и узнаю что инициатором является альфа банк . После чего обратился снова в отделение альфа банка и предоставил документы по конкретной операции . Но альфа банк до сих ограничивает доступ . 

Очень хотелось понять, для Альфа-Банка законы не писаны? Или понятие взаимодействия для вас надо отдельно закон выпускать? Нормы права и русского языка для вас ничто и вы государство в государстве? Почему за неделю более 5 звонков и за день более одного? И самое главное лживые и тупые некомпетентные специалисты у вас работают, как впрочем и ваш банк вообще

изучили? 

Добрый день,положил на карту Альфа-Банка 180000 тысяч рублей,сняли комиссию 2700.На банкомате Тинькофф,было написано 0% комиссия.Доя введения такой комиссией,сначала установите нужное количество своих банкоматов,а то куда не зайдешь,все есть,а альфы нет.Альфабанк не информировал о комиссии за пополнение своей карты через стороннии банкоматы не в уведомлениях ни в смс,для меня они после данной ситуации ни чем не лучше мошенников!!!Собрал долги и 150 т.р. занял,чтоб рассчитаться с долгами по строительству,я в шоке вообще от альфабанка,отзывы конечно напишу на всех доступных площадках,на кремлин отправлю обращение,в ЦБ.Банк в возврате отказал,помогите вернуть деньги за комиссию???

Когда нажимаю на «деньги вам и друзьям», открывается окно с текстом «извините, что-то пошло не так, попробуйте позднее». И так уже неделю. Подскажите, с чем это может быть связано и как решить вопрос?

Добрый день, подключил услугу альфа смарт на 1 месяц бесплатно, просто попользоваться, банк не предупредив меня списал за услугу за след. месяц 399 р., отключил услугу и в этот же день писал обращения чтобы вернули деньги , но банк не хочет возвращать, наверное, скорее всего придется попрощаться с банком, жаль что так обманывают, ладно списали, даже не сказали что можно тогда месяц еще попользоваться тк была списана за услугу которую впринципе не воспользовался, очень сильно разочаровал банк. 

Здравствуйте, хочу поменять терминал на другой, более современный

Вы просто играете на нервах или как? Я созваниваюсь с вашим сотрудником он мне ответил, что все рекомендации прошли, все хорошо. А ответ от банка опять, что 4 друга, что за отношение? 

почему не зачли мой отзыв?

15 декабря 2025г была совершенно покупка в Lamoda, на сумму 19902 р произошло списание. Мой баланс уменьшился на данную сумму.  При получении заказов я от них отказалась 16.12.25. Взяв только одну позицию на 1118 руб. Итого мне должны вернуться 18 784 руб. Деньги на карту не возвращены до сих пор!!!!При обращении в Ламода они ссылаются на банк, который по их словам захолдировал средства.При обращении в отделение банка никаких холдированных средств не обнаружено (!!!?!?) более того, списания в выписке не отражены. Деньги просто куда-то исчезли с баланса карты!!!! Испарились!!! Баланс был уменьшен на 19902 р и нигде не обнаружила увеличение баланса на списанную сумму (минус 1118р) итого должно вернуться 18 784 руб.Где мои деньги ?

Не засчитали одного друга по акции "20000 для любимых клиентов", человек оформил продукт Альфа банка 15.11.2025, мне пришел бонус в размере 1000. но в акцию его не захотели включать, составив обращение сказали, что человек являлся клиентом ранее. После этого человек написал в чат о том что не являлся клиентом ранее ему сказали, что 29.10.2025 он оформлял карту . НО если бы это так и было бы система не засчитала его как реферала вообще т.к. должно пройти 90 дней с момента заявки, либо же я должен был направить ссылку от этого числа, но я сам являюсь клиентом АЛЬФА БАНКА от 11.11.2025 . После чего человек написал в чат, там ему ответили, что действительно, вы стали клиентом только 15.11.2025 

Есть кк 60дней без процентов, пользуемся регулярно уже 2-3 года. Все долги были погашены, она просто лежала. Тут надо было воспользоваться и сняли по 470 000, + 16к коммисия. Ок! Но нет периода беспроцентного, это что такое? рассказываю девушкам в чате, а они говорят, что якобы нет какой то бумажки доп. соглашения и карта сразу же без льготного периода. Мы 3 год пользуемся, и всегда был. а сейчас якобы нет. Непорядок, напишу своей армией ботов про плохой альфа-банк, перекредитуюсь в другом банке, закрою эквайринг и порежу все красные карты, если сейчас мы не разберемся с этой пустяковой, высосаной из пальца проблемой.

Уже почти 5 месяцев живу с заблокированными картами. На мой запрос Банк России указал, что нужно обратиться в Альфабанк, как банк получателя, для отмены платежа от такого-то числа на такую-то сумму, после этого обратиться в банк плательщика (ВТБ), чтобы он написал обращение в ЦБ о моей разблокировке. Однако, Альфабанк на мои обращения пишет, что "не можем вернуть платёж, инициатором должен быть ВТБ. Такой ответ является заведомо лживым и вводящим в заблуждение, т.к. в соответствии с ст.9 ФЗ №161, указанием Банка России № 6828-У, положением Банка России № 762-П — п. 4.6 Банк может и обязан по каналам межбанковского взаимодействия известить ВТБ о моём отказе от платежа и обеспечить возврат.Такое ощущение, что на обращения отвечают не юристы, а случаные люди, набранные с улицы, задача которых - ничего не делать и отфутболивать клиентов, об их "профессионализме" говорит даже наличие пунктуационных ошибок в ответах. Так, только после обращения с прямым указанием на письмо ЦБ от 26.08.2025 N ИН-01-59/98 мне была предоставлена хоть какая-то информация, до этого банк отвечал просто "Обращайтесь в ЦБ".Пожалуйста, примите меры. Из-за халатного отношения сотрудников банка я живу в невыносимых условиях из-за невозможности пользоваться картами, при том, что вопрос можно было решить несколько месяцев назад

если я перевыпустила вльфа карт, мне придут 20000 тысяч по акци за пятерых друзей?

Когда будет ответ? 2 месяца прошло

Когда ответ дадите?

Здравствуйте! Когда то являлся клиентом альфа банка,но заблокировали карту "за переводы и покупки" оснований никаких не ,пользовался,получал деньги за продажи личных вещей и тд! В банке разводят руками,просят документы,о всех переводах,как мне это сделать? Ума не прикладываю,чеков нет,переводы за покупки и тд! Но,вчера пришло смс "Задолжность кредитной карты" которой ни разу не пользовался за все время,якобы долг! Звонил на горячую линию,где просят оплатить долг,иначе не смогут закрыть! Но я не являюсь клиентом этого банка,и платить ничего не должен! Обращаюсь тут,что решили мою проблему. Платить я ничего не буду,тк я не пользовался ни разу ничем,и не получал кредитную карту,карту мне оформили внутри приложения,сам банк. 

Добрый день!после успешного обращения в банк 22.11.2025 за получением кредита под залог авто. Ваша организация А-Деньги незаконного воспользовавшись моим данными и оформили на меня микрозайм в размере 14 500 рублей. Мною лично договор займа не подписывался, денежные средства на мои счета не поступали, согласия на обработку персональных данных для заключения данного договора я не давал.Об этом факте я узнал, запросив выписку из НБКИ от 15.12.2025 ( выписку прилагаю)Обращение в саму организацию - А-деньги за разъяснениями не дали никакого эффекта.На сегодня долг просрочен и расте процент переплаты за пользованиями деньгами, которые я не брал.Обращаюсь с заявлением о неправомерном оформлении на меня микрозайма без моего ведома и согласия. С большой вероятностью это действия мошенников.Прошу:- предоставить сведения о номере счета/карты, на которые были перечислены денежные средства, а также номер телефона, использованный для подтверждения заявки через СМС-код.- аннулировать данный микрозайм;- предоставить заверенные копии всех документов, использованных при оформлении: договора, заявки, копии паспорта и иных материалов.Буду признателен за оперативную реакцию и разъяснения по ситуации.