25.03 было опубликованно определение суда о завершении банкротства.26.03 я личто оставил обращение в отделение банка и приложил определение, срок рассмотрения указали 1 раб день.По итогу на момент 29.03 смог получить через горячую линию доступ к мобильному банку, но счета и выпуск карт заблокированы.Когда ждать разблокировки счетов если на них находится зп и получить ее я никак на данный момент не могу?Снятие наличных при закрытие счета мне тоже не одобрили

По договору L0302/619/DA6409/5 Будь здоров! ЕКК Вариант 3 31.03.26 произойдет оплата страховой премии на сумму 12000.00 рублейОтключите , пожалуйста, услугу которую установили без моего согласия.

Спасибо, неи ли пока ясности? 

Я хочу отказаться от дроставки карты апельсинка 

Спустя пару дней после оформления карты она пропала в приложении, а счёт остался. Позже более месяца вперёд человек по ошибке перевёл деньги по номеру телефона через спб, они упали на счёт, но перевести и т.д невозможно, пишет что нет доступных счетов. А полученную карту привязать не могу, выдаёт ошибку, не аргументируя. До отделения банка добраться нет возможности, так как нахожусь на длительной реабилитации с физическими ограничениями.

Скачал на телефон вирус, поменяли номер телефона и теперь не могу зайти в личный кабинет, что подскажите делать? 

Здравствуйте, я заказала карту альфа банка, она готова к получению в банке, но нужно разрешение от родителей. Я 2009 года рождения, в какой форме нужно предоставить согласие? 

В марте 2025 года я оплатила подписку магнит + через альфа банк,в приложении которого предлагался 100%кешбек за эту подписку. Я выполнила все условия .Через некоторое время я увидела,что кешбек не отображается и написала в чат банка.Сотрудник меня уверив сказал"не переживайте ждите 10 апреля у вас все условия выполнены все начислим"ВЧена 28 марта решила еще раз уточнить этот вопрос в чате с банком.Другой сотрудник создао обращение и сегодня 29 марта Альфа банк рассмотрел это обращение с ответом отказ "этот кешбек положен не всем "Это как простите???Уже не первый раз сталкиваюсь с таким обманом по кешбеку со стороны альфа банка!!Никому не рекомендую данный банк. обман клиентов!

Добрый день, давно пользуюсь альфа банком. У меня есть дебетовая карта и кредитная. Я пенсионер. без моего ведома была подключена услуга премиального обслуживание (с каким то хранением на карте 3.000.000) какие у меня миллионы???? И за это сняли комиссию 3000 рублей потому, что столько денег у меня не хранится. На все мои обращения в банк составляли обращения, на которые в личном кабинете присылали отказ от возмещения данных денег за не подключаемый мною тариф. И деньги так и не вернули. Как решить эту проблему. Повторюсь я пенсионер и для меня каждая копейка важна, и три тысячи это для меня очень большая сумма. Подлегаев Вячеслав Александрович

Здравствуйте. Муж в Альфа банк взял кредит. Несколько лет платили исправно. Сейчас у него обнаружили онкологию. Как нам получить копию кредитного договора чтобы обратится в страховую ?

Здравствуйте,у моих знакомых заблокировали счет в альфа банке по 115 мы сами проживаем в сызрани и нас для вывода средст и предоставлении документов отправляют в москву ,как такое возможно ,чтоб забрать свои деньги нас отправляют за киллометры и сама дорога и проживание выйдут гораздо дороже 

Почему альфа банк списывает комиссию, когда банкомат ВТБ пишет, что комиссия 0 рублей, это обман, комиссию списали небольшую, его в двойном размере, однако если бы я закидывал деньги куда большие, то комиссия, была бы значительной. Со мной случилась эта неприятная история 28 марта

Ожидаю ответа! Обидно что такой банк и такое отношение клиентам. Ладно бы я был дропом, или постоянно левые деньги водил, но нет, свои собственные вывел!

Здравствуйте! Мне дали ссылку, чтобы оформить дебетовую карту альфа банка, и сказала, что именно по этой ссылке я вступлю в акцию и смогу получать по 2000 рублей каждый день за 2 отзыва на банки ру. Якобы это специалист, кто проверяет отзывы и добавляет в акцию. Скажите пожалуйста, это правда ? 

В своем обращении я прошу дать ссылку на правила в той редакции, которая была на ноябрь 25 года, ведь действовали условия акции именно те. Даже указала Вам редакцию. Ваш ответ содержит ссылку на правила, действующие сегодня, что не имеет отношение к условиям моим. Прошу еще раз, отправьте правила в редакции 55 от 30.09.2025

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, какие сейчас условия, лимиты и комиссия на снятие наличных в белорусских рублях с карты российского Альфа-Банка в Беларуси? Планируется поездка в Беларусь.С уважением, Евгений.

Разблокируйте личный кабинет

Сегодня (29 марта 2026 года) была в отделении Альфа‑Банка на Алексеевской примерно в 15:50, чтобы получить новую карту, так как старая перестала работать — не проходила оплата ни бесконтактно, ни через чип, ни по магнитной полосе.Очередь была минут 10 минут, само обслуживание оказалось быстрее. Сотрудник Артемий всё оформил буквально за пару минут, карту выдал сразу. При этом я уточнила, что всё в моём случае бесплатно - на что сотрудник без малейшего сомнения ответил "да". На первый взгляд всё прошло идеально — вежливо и оперативно.Но уже дома, проверив приложение, обнаружила, что к карте самовольно подключена платная подписка «Альфа‑Смарт», о которой в отделении никто даже не упомянул. Ни по уведомлениям, ни по условиям её подключения сотрудник ничего не сказал. То есть услуга была оформлена без моего согласия, и если не следить за тратами, то каждый месяц у меня бы списывалась немаленькая сумма.  Сам банк в целом нравится — удобное приложение, выгодные условия по кэшбэку, но подобные ситуации подрывают доверие. Очень надеюсь, что банк обратит внимание на такие случаи мисселлинга, ведь это не только неприятно, но и нарушает закон...

Хочу оставить отзыв о работе Альфа-Банка, который отказал в выплате вознаграждения. Я отправила 18 марта ссылку другу на открытие кредитной карты, которой в данном банке у него. Друг оформил карту, совершил оплату, а я совершила более 5 оплат для получения вознаграждения 5000 р. В результате, по истечении 7 дней вознаграждения не было начислено. После нескольких попыток дозвониться до горячей линии, чтобы оформить обращение, начала писать в чат,где мне ответили, что у друга уже есть кредитная карта( могу в подтверждение прислать скрины). При этом, я заранее, перед рекомендацией, уточнила у друга, какие продукты банка у него есть в Альфа банке. Он прислал подтверждение отсутствия у него кредитных продуктов за 25 и 26 год. По условиям акции кредитной карты не должно быть 90 дней до оформления ее по ссылке друга! В чате несколько сотрудников, сменяя друг друга, переводили меня на разных операторов, в потом предложили оставить обращение. Оставила и через день мне прислали ответ в виде отказа, так как друг ранее оформлял кредитную карту. Повторюсь, в правилах подробно прописано, что карты не должно быть 90 дней! Каким образом можно вообще получить вознаграждение,и если банк не исполняет обязанность по выплате обещанного вознаграждения , противореча своим же условиям?Это, по сути, обман, и банк просто внедряет кредитку без обещанного вознаграждения. 

вы издеваетесь? как я свяжусь с получателем, если указан мой номер телефона и его номер карты приявязан к нему? еа какой мне номер телефона ему позвонить? (тут долже быть смайл смеха, но ситуация грустная)как я смогу найти этого получателя, если вы сами пишите - отображается маскированное ФИО получателя на экране подтверждения. как я могу сам его идентифицировать??вы мои вопросы читали, где по ним ответы?какая мне разница, когда и как номер карты был привязан к моему номера телефона. как тогда банк открыл мне счет по моему номеру телефона? и почему не удалил привязанную карту к другого абонента?как клиент вашего банка переводит по СБП и высвечивается другой клиент, а не я?короче очередная тупая отписка некомпетентного сотрудника банка

Здравствуйте,данные отправила на хпоч

Для открытия Р / сч снт требуют решение общего собрания об открытии счета именно в Альфа банке . Остальные документы предоставлены. Требование противоречит 217 Фз статья 19 . 

Несколько замечаний по Вашему ответу:1."На встрече вы не возражали против условий, и мы озвучили все детали" - ни Вы ни кто-либо из сотрудников банка кроме заинтересованного доставщика карты об этом знать не могут. Т.е. он просто "рассказал" и его слова против моих слов, не более того. Соответственно, получается, что руководство банка априори становится на сторону нечестного работника (причем внешнего), а не Клиента.2. Я была в банке и получила копии документов. В них прописано только открытие НАКОПИТЕЛЬНОГО счета. Документов на открытие брокерского счета и кредитной карты мне выдано не было. Для справки - я даже не представляю себе что такое "брокерский" счет.3. За весь период этой гадкой долгой истории никто из представителей банка (кроме работниц офиса) не посчитал нужным принести извинения за доставленные клиенту проблемы и неудобства. Из всего этого я делаю вывод, что банк "Альфа-банк" является юридически нечистоплотным и абсолютно не клиентоориентированным! Карту закрываю, историей обещаю поделиться с общественностью всеми доступными мне способами.

Здравствуйте, в разделе с дополнительной информацию прикрепляю ссылку на свой раннее заданный вопрос, по которому ожидаю содействия. Спасибо.

Ну так что узнали что да как ?

разместила отзыв на решение вопроса, благодарность сотруднику, но не начислили 500 руб, в конце января

Сегодня пыталась 2 раза оплатить мобильную связь, один платеж прошел, а последующик уже нет. В чем причина?

Написала отзыв в народном рейтинге об Альфа банке описала конкретную ситуацию о недоначисленном кешбеке, о том что обращалась в чат и было составлено обращение, по решению которого мне все начислили, в отзыве похвалила оператора. А мой отзыв не зачли так как банк не подтвердил информацию. Вопрос- почему?

кредитная история

Здравствуйте, мне одобрили кредитную карту, могу ли я узнать её лимит?

А куда и когда придёт ответ

Добрый день! Вы дали ответ на часть вопроса остальную естественно проигнорировали! Даже если вы правы и я не перешла по ссылке, которую отправил мой друг, тогда как вы объясните, что кредитная карта была оформлена задним числом, а вернее декабрем 2025 года ( так ответил оператор поддержки) на тот момент у меня был самозапрет на кредиты? Вы же все тщательно проверили? Тогда почему вы не проверили диалог и ответы оператора на мои вопросы? Почему не прослушали запись разговора, в котором ваша коллега ответила, что нужно читать документы, а не возмущаться? Это же нормальное обслуживание в вашем банке скинуть всю ответственность на клиента. Даже разбираться в этом не хочу. помимо вашего банка есть уйма других, но вашим пользоваться и рекомендовать я точно не буду. 

Судя по тому, что прислали снова отказ-НЕТ, ни кто даже не смотрит их потому что, автомобиль за который так зацепились он в пользовании, мы на нем ездим-это не был обнал с помощью покупки автомобиля!!!!! 20.03.2026 мы снова написал обращение в банк с целью разблокировки, так как заблокировали карту уже ФИЗИЧЕСКОГО ЛИЦА. Банк пояснил блокировку тем, что у нас автоматически возникает блокировка у физика. При этом у физика на счету лежат 1,3млн.рублей которые снять он не может, а если и может то банк запрашивает комиссию более 260 тр. Я снова обращаюсь в банк на горячую линию уже для того, чтобы оставить претензию...Претензию не оформляют, на вопросы не отвечают и решение проблемы не дают.То есть счет ИП заблокировали и физика заблокировали, если закроешь счет ИП с блокировкой, то снять блокировку с физика невозможно, блокировку с ИП не снимают-замкнутый круг. Банк говорит, ну пусть 1 месяц полежат деньги в банке, а потом возможно и получиться снять блокировку и деньги….Вы серьезно Альфа Банк??? При этом мы написали с обслуживающего банка письмо, чтобы Альфа Банк перечислил деньги в банк отправителя обратно (24.03.2026 написано письмо) на что банк даже не среагировал, не дает ни ответ на данный запрос ни принимает какое либо решение.Я хочу уйти с вашего ужасного банка, где нет компетентных сотрудников, где нет вообще клиент-ориентированности, но вы не даете это сделать гоняете по кругу. Вы ставите блокировку по ФЗ 115 необоснованно, так как все документы, выписки с обслуживающего банка предоставлены и сотрудники, которые якобы разбираются с этим вопросом-совершенно не разбираются и не вникают. По ИП проходит более 100 млн рублей по контрактам, ИП работающее, по налогам задолженности нет, зарплатный проект реализован и тд. Такого бардака в банковской системе я не видела давно, хотя сама проработала более 20 лет в банковской системе.Я хочу закрыть счет безблокировки и забыть про ваш банк как про страшный сон, вы на старте продаж своих продуктов уже вводите в заблуждение клиентов, а потом еще и некачественно обслуживаете их так, как вам удобно творя беспредел имея лазейку в законе «Банк вправе оставить решение за собой на свое усмотрение…».

Доброе утро. Прошу отменить штраф вчера не успела оплатить сегодня хотела оплатить и вылез штраф. Служба поддержки навстречу не пошли. Юрист мне сказал пр обращении в поддержку они могут отменить штраф . Это впервые произошло и сумма небольшая, а начисляют большой штраф. 

Здравствуйте.06.03.2026 г. через приложение Альфа-Банка была совершена оплата за ЖКУ (электроэнергии) в размере 353,65. Как потом выяснилось, в результате технического сбоя в банке с моего счета была дважды списана данная сумма по оплате электроэнергии. Неоднократно в чате с банком я просила сделать возврат средств, т.к. данное списание явилось результатом технического сбоя в банке, но никак не по моей вине. Однако, проблема не решалась, составлялись запросы, на которые не было ответа. В конце концов, мне было предложено обратиться самой к поставщику коммунальных услуг за возвратом платежа. Убедительная просьба оказать содействие в решении данного вопроса и помочь вернуть на мой счет дубликат платежа за оплату электроэнергии.Спасибо.

Здравствуйте! Буквально три недели назад столкнулся с проблемой, клиенты альфа банка не могут перевести деньги на мою альфа карту. Причем с других банков деньги приходят без проблем! Своей картой так же могу расплачиваться и делать переводы! Поддержка абсолютно некомпетентная! 10 рабочих дней ждал отписку, что проблем с их стороны нет! Никому не советую заводить счёт а этом банке!

Вопрос не решен.

Почему не можете принять полис ,не смотря на то что к договору страхования была приложена довереность

Я являюсь клиентом банка. В отношении моего онлайн-банка были введены ограничения в рамках 161-ФЗ. В частности причина попадания в список ЦБ никак не связана с АО "Альфа-Банк".   При этом сотрудники отделения и техническая поддержка на горячей линии подтвердили, что мой счёт не заблокирован, и операции через отделение возможны.   На счёт поступили денежные средства от Федеральная служба судебных приставов, то есть источник средств является полностью прозрачным и официальным.   При обращении в отделение мне было предложено получить собственные денежные средства с удержанием комиссии 20%.   Считаю данные действия неправомерными, так как: — ограничения касаются только дистанционного обслуживания   — право распоряжения денежными средствами через отделение сохраняется   — комиссия 20% носит заградительный характер и фактически ограничивает доступ к собственным средствам     Я направил официальную жалобу в банк, однако по состоянию на текущий момент: — обращение не зарегистрировано   — ответ не предоставлен     Прошу: 1. Разъяснить правомерность удержания комиссии 20% за выдачу собственных средств   2. Обеспечить возможность получения денежных средств без необоснованных удержаний   3. Сообщить статус ранее направленного обращения     В случае отсутствия решения оставляю за собой право обращения в Банк России.  

 Задавала вопрос почему банк не подтвердил информацию из отзыва хотя это было официальное обращение с номером обращение решено и я впринципе писала положительный отзыв об этом а банк не подтвердил это- под моим вопросом стоит фраза" конфиденциальная информация" - это что весь ответ?!

Хочу оставить отзыв об отношении клиентам, и работе банка, являюсь постоянным клиентом банка, лет с 18 пользуюсь и кредитами и картами, за последние два месяца без какого либо предупреждения просто уменьшили лимит карты.Отвратительный сервис, и отношение!!!!!!!!! Закрою все счета и больше ничего не оформлю, ни в одном банке такого не было опыта!!!!!!!!

Почему я плачу когда перевожу средства с кредитной карты на обычную? Суммы просто баснословные! 4555 минус 600 и осталось 3100 . вы охренели? Зачем нужен такой банк? У меня 1000000 подписчиков и сейчас я опубликую информацию о вашем банке. Альфа банк самый худший банк! 

Здравствуйте. 2дня назад 28 марта я заключал сделку по обмену валюты, usdt,на [censored] кошельке wallet, выбрал подходящее предложение и совершая перевод, банк приостановил операцию. После чего мне позвонил сотрудник банка с вопросами что это за перевод, с какой целью, я ему всё подробно рассказал что совершаю обмен валюты, P2P в приложении Wallet. Сотрудник спрашивает знаю ли я этого человека которому перевожу деньги. Естевственно я его не знаю, это сделки безопасные. Сам Wallet выступает гарантом сделки.И я не один раз уже совершал эти сделки без проблем. Я переводил деньги сам! Я всё прекрасно понимал что делаю! На что сотрудник сказал что все это странно, предложил явиться в ближайший офис с паспортом для подтверждения личности. Я ему объясняю что я не могу сейчас являться в офис банка так как нахожусь на вахте на севере, до ближайшего офиса 600км, я смогу попасть в офис только 10го мая!!! Но сотрудник не вошел в мое положение и заблокировал счет!!!

Данные выслал на почту.

Где посмотреть мои отзывы

26.12.2025 была объявлена акция в Альфа-бизнес для юр.лиц - совершить покупку в Винлаб-бизнес и получить кэшбэк 100% в сумме 3000р. Кэшбэк по правилам должен быть выплачен до 20.02.2026. Наша компания приняла участие, соблюдая все условия. Альфа-Банк условия не выполнил! Было составлено обращение, ему присвоен Номер D2602242718 Дата регистрации: 24.02.2026. На обращение ответа до сих пор нет. Сотрудники в чате системы банк-клиент постоянно "уточняют информацию и ничем помочь не могут". Все сроки обработки обращений давно вышли. Прошу помочь разобраться с вопросом, прикрепляю платежное поручение, подтверждающее платеж. 

Не могут наладить интеграцию по оплате СПБ с CRM -cистемой Мои документы 3 НЕДЕЛИ! Присылают недействительные ссылки, по которым 1 раз прошла оплата по 0,4 , по другим отказ и выдает ошибку #3. На все письма пишет бот, либо говорят что перезвонят и тишина... так 3 недели... Разочарование... 

Смотрите почту свою 

Я перестану пользоваться Альфа банком и расскажу всем знакомым об этих ситуациях, если мои деньги не вернут. Уже два нерешённых случая на счету банка по поводу несогласованных подключений услуг.

Здравствуйте. Я прошёл процедуру закрытия ООО по расчётной схеме. Расчетный счет ООО автоматически закрылся в "Альфа-Банк", на счету оставались деньги. Я пришел в отделение и с менеджером по ЮЛ отдал заявление на вывод средств с данного счета на мой ФЛ счет в Альфа-Банке, как единственный учредитель ООО, 20.02.2026. Прошло больше месяца. Деньги на мой счет ФЛ в Альфа-Банк, реквизиты которого указаны заявлении, не поступили. Поддержка в мобильном приложении направила меня обращаться в то отделение, где я подал заявление. Сегодня звонил менеджеру, которая принимала заявление. Сказал, что деньги не пришли. Она ответила, что перезвонит. Ещё не перезвонила. Куда еще писать в банк по этому вопросу - не знаю. Потому, надеюсь вопрос возврата средств решить через данный портал.

Два раза звонила в поддержку "Альфа Банка", операторы заверяли, что апельсиновая карта будет закрыта и до сих пор она высвечивается в приложении "Перекрестка" и "Пятерочки". Отратительная работа службы поддержки банка, как открыть карту нужно две кнопки нажать, как закрыть пройти "огонь, воду и медные трубы". Час сидишь на телефоне, мне говорят не беспокойтесь в течение нескольких часов все будет закрыто и по итогу ничего не сделано. 

Очень много лет пользуюсь услугами Альфа-Банка, когда-то был премиум клиентом, но было принято решение отключить данную подписку и продолжать использовать банк далее. В феврале 2024 года получал новую дебетовую карту и при получении мне было подключено страхование, о котором нигде ранее не упоминалось (дополню, при получении карт я всегда отключаю все доп услуги, как на кредитных, так и на дебетовых) и спустя год у меня "просто так" списались средства за данную услугу, однако я, как обычный клиент банка, не мог даже знать о такой автоматической услуге (нигде не было уведомлений о подключении) Как только я заметил списание, так сразу написал обращение на возврат этой подписки, в чем мне было отказано... Также чат поддержки не смогли мне помочь, согласовали мне 100% кешбэк на любую покупку, что чуть уменьшило моё негодование... Прошу ознакомиться с моей ситуацией и попробовать мне помочь

Имею на руках кредитную карту с льготным периодом 60 дней, Просрочила льготный период всего на 1 день, просто по состоянию здоровья и отключения интернет из за опасности беспилотной атаки. Выставили комиссию 9200 Рублей я сразу же все оплатила. Для меня это очень большая сумма. И на данный момент очень нужны деньги. Можно же как то пойти на уступки верному и постоянному клиенту банка и не начислять комиссию в таком размере. Я считаю это недобросовестное отношение к своим клиентам. За 1 день можно было как то оповестить об этом. Я составила обращение в банк. Надеюсь меня поймут и простят за один день прсрочки льготного периода и пойдут навстречу. Вернув мне комиссию. Надеюсь на понимание!!!

Здраствуйте!!

Обратил внимание только сейчас на списания тк думал это комиссия за кредит и полностью не открыла операцию . Сейчас открыл и понял что это услуга подключена без моего ведома и согласия . Я сделал обращение на отключению услуги и чтобы все ранее списанные деньги они вернули . А они вернули всего лишь 2.500 за один месяц . А услуга была подключЕна года 2-3 . Куда лучше обращаться ? В чате с банком шаблонно отвечают и не хотят решать проблему . И из за этих списаний соотсвено увеличивался и сам процент погашения кредита . С двух сторон банк в плюсе !!!!

Готово

Закрыл все счета в Альфа-Банке по своим причинам и отозвал привязку к ГосУслугам в самих ГосуУслугах в начале марта. На протяжении месяца поступали после этого звонки с предложениями. Я на них не отвечал, но могут названивать довольно агрессивно. Чтобы звонки не поступали, я зашел в личный кабинет банка и через чат я отключил рекламу, думая что звонков не будет. Чат - бот вашего банка подтвердил, что звонков не будет, но сегодня мне опять позвонили, причем с запроса прошло несколько дней. Пожалуйста, АО "Альфа - Банк" не звоните мне больше пожалуйста. Я закрыл все счета и обязательства в вашем банке, отозвал согласие на обработку в данных в госуслугах, в чате отключил звонки и рекламу и в будущем никогда не планирую больше пользоваться вашими выгодными предложениями и сотрудничать с вами!

26.02 были 3 списания денег мошенниками с моей дебетовой карты. В данное время нахожусь за границей, до оператора дозвониться невозможно, не берут трубку. Как я могу решить этот вопрос дистанционно?

Прошу ответить представителю банка на два отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13009280/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13009269/

Банк реально превращается в помойку. Но официальном приложении банка работает микрофинансовая организация образованная самим банком. Полное позорище!!!

Центробанк вычеркнул меня из черного списка и разблокировал переводы по СБП. Я уже перевожу деньги с Сбербанка, Газпромбанка, МКБ, ПСБ и других банков, а Альфабанк никак не прочитает письмо от ЦБ. Как блоикровать так вы сразу, а как разблокировать так никак не разродитесь. Ускорьте пожалуйста и уведомите меня о разблокировке. Всё уже не мошенник я. ЦБ уже написал всем об этом! Дргие банки не страдали такой диью, что нельдя даже зайти в приложение и посмотреть сколько по кредитке плаить, а у вас "переводой банк" надо по телефону звонить узанавать у тупого робота соклько денег вам нужно положить. Позор!

Нет вы не поняли, нужно ответить в комментариях под отзывов для администраторов банки.ру Стобы отзыв засчитали они.

Здравствуйте, у меня была оформлена рассрочка с дисконтированием. Я внёс всю сумму 20 января 2026 года. На сайте было написано что в течение 14 дней, что она будет закрыта, но прошло уже два месяца, и она так и не закрыта. Когда произойдет дисконтирование рассрочки? И закрытие исполнительного листа в ФССП? Спасибо.

Сняли с публикации мой вопрос, а предыдущий игнорируютhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1027133/ Хочу обратить ваше внимание, что я считаю, что были нарушены мои права: • Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает предоставлять полную и достоверную информацию о товарах и услугах (включая условия акций и бонусов).  • Статью 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой банк обязан возместить убытки, причиненные потребителю вследствие ненадлежащей информации о товаре (услуге). Так же я имею право на компенсацию морального вреда в соответствии со Статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", поскольку данные действия привели к дополнительно потраченному времени, причинили мне нравственные страдания и негативно повлияли на мое эмоциональное состояние. Грубейшее нарушение условий акции и обман клиента!Я выполнила свою часть договора. Альфа-Банк — нет. Почему нужно помимо соблюдения всех условий нужно еще мучиться написывая везде чтобы выбить обещанное?

Здравствуйте.Я являюсь премиальным клиентом тарифа Alfa Only в АО «Альфа-Банк» более 2 лет и активно пользуюсь банковскими продуктами. Использую счёт для повседневных расходов, оплаты услуг и переводов между своими счетами, а также для крупных покупок с использованием программы Alfa Only Aeroflot.27.03.2026 банк ограничил доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО) и запросил документы о происхождении средств, а также пояснения по операциям за последние 30 дней в связи с увеличением оборота по счету за период с 25.02.2026 по 27.03.2026 (превысил 1 млн рублей).Большинство операций по счёту представляют собой:- переводы собственных средств между счетами в разных банках;- расчёты с близкими людьми (девушка, друзья) по совместным расходам;- повседневные траты и покупки.В ответ на запрос банка мной был предоставлен полный пакет документов, включая:- подробное письменное пояснение всех операций за запрашиваемый период;- справку 2-НДФЛ за 2024 год;- чеки самозанятого за 2024–2026 годы;- подтверждение уплаты налогов через приложение «Мой налог»;- сведения о доходах (суммарно более 10 млн рублей за последние 2 года);- дополнительные подтверждения источников средств.В настоящее время я являюсь самозанятым и оказываю услуги в сфере гейм-дизайна. Работа ведётся с контрагентами на основании устных договорённостей, что является распространённой практикой в данной сфере. Выплаты от заказчика осуществляются через автоматизированную систему, в связи с чем денежные средства поступают частями с различных источников.Дополнительно мной были предоставлены:- описание профессиональной деятельности;- ссылки на мои публичные профили;- примеры реализованных проектов;- подтверждения моего участия в разработке (включая материалы и переписку).Таким образом, банку были предоставлены исчерпывающие сведения, подтверждающие:- законность происхождения денежных средств;- наличие реальной экономической деятельности;- экономический смысл всех операций.Документы предоставлялись 27.03.2026 и 28.03.2026.Несмотря на это, Банк прислал сообщение о том, что в данный момент снять ограничения невозможно и необходимо связаться, чтобы получить деньги. При обращении в чат Поддержки, Банк вновь затребовал документы по пояснению операции за последние 3 месяца (которые уже были предоставлены).Считаю данное решение необоснованным и несоразмерным предоставленным мною доказательствам.Дополнительно банк требует уплату комиссии за закрытие счёта в размере 20%, что считаю, а также отказывает в начислении бонусных миль по программе «Аэрофлот» (около 15 000 миль) за фактически совершённую покупку тура на сумму около 450 000 рублей в марте.

Я делала перевод на свой криптовалютный счёт ООО Цифра Брокер в размере 300000 р, мне банк заблокировал приложение, хотя при этом я пообщалась с менеджером и на все его вопросы ответила. На горячей линии мне сказали придти в отделение банка, час общения со службой безопасности ушёл в пустую, сказали придти через 3 дня и счёт будет разблокирован. Пришла в банк, спустя 4 дня, снова общение со службой безопасности, проблема не решена, счёт не разблокирован, менеджеры отделения банка не дают возможности ни снять денежные средства, ни произвести отказ от обслуживания данного банка, хотя менеджер на горячей линии со службы безопасности сказал что так можно сделать. Почему так? Как мне решить проблему? 

Здравствуйте, я в офисе альфа банка открыл счет для бизнеса мне должен был придти код в сообщении с моим логином и паролем почему все то счет не открылся на звонки не отвечают в чате поддержки не могут помочь что делать?????

Вы все проверили?И когла вернётесь с ответом?

При оформлении ипотечного кредита, помимо страхования жизни и здоровья, навязали дополнительный полис "забота о здоровье", который я хочу расторгнуть и вернуть за негоденьги. Узнал, что это можно сделать только отправив письмо через почту России с документами и заявлением. Я так понимаю, способа расторжения онлайн нет? Нужно ли в заявлении указывать, что оформление полиса произошло во время оформления ипотеки? И нужно ли прилагать договор ипотечного кредита в письме? Полис не входил в стоимость кредита и оплачивался отдельно.

User-54868003305 25.03 я уже писала вам ( https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1025003/?after-login=mobile-id-otp) когда будет дан ответ?

Я переводил деньги за купленный мною телефон, а смс с подтверждением не приходила, так как у меня не ловил сеть в той локации, перевод делал через вай фай и карту заблокировали

Вы, как представитель банка, утверждали, что Альфа банк имеет право выдавать несовершеннолетним детям старше 14 лет карты без ведома и согласия родителей. В то же время на сайте ЦБ РФ совершенно противоположная информация. 26 февраля Вы ответили, что изучите вопрос и вернетесь с обратной связью. Вам удалось зайти на сайт ЦБ и прочитать разъяснения? Какова текущая позиция Альфа банка относительно выдачи карт несовершеннолетним? Правильно ли я понимаю, что банк не имеет желания отвечать на вопрос и прощу уже обратиться с фактами в Центральный банк для организации процесса выдачи карт несовершеннолетним в Альфа Банке?

Благодарен сотруднику Банка Анастасие за быструю и качественную помощь в моем вопросе.

да, зачислили, но не вовремя. зачисление произошло не в тот месяц, а в следующий. свои нюансы.

Все документы я передавал ранееи обращался в офис неоднократно,со славами что документов у меня нет,попрасив закрыть договор мне отказали.Хотя не террористом не экстремистом и тд,не являюсья просто хочу вернуть свои деньги за руль…

Написал жалобу в цб !!! Вы разберётесь или нет?

25.02.2026 состоялась сделка по продаже квартиры. Являюсь продавцом вместе с сестрой. 6.03 прошла регистрация в Росеестре. 19.03 пришла выплата из материнского капитала. По запросу банка предоставили справки из личных кабинетов о том, что средства пришли на счет. 25.03 позвонили из банка, сказали, что раскрыть аккредитив не могут, так как нужна расширенная выписка с указанием откуда поступили средства (в первых справках такой информации не было). Съездили в банк, взяли справки, сразу отправили. 25.03 опять позвонили, сказали что нужна синяя печать и подпись сотрудника, выдавшего справку. Опять съездили в банк, сразу отправили. Аккредитив до сих пор не раскрыт, деньги на счет не поступили. Почему сотрудник банка не мог сразу сказать, какой документ нужно предоставить, про печати, подписи... 

Верните мои деньги!!!

Могу ли я предоставить полис КАСКО страховой компании РЕСО Гарантия с датой заключения и периодом страхования отличающегося от даты оформления кредитного договора плюс 5 дней. Мне важно что бы процентная ставка не поменялась. У меня зависит дисконт по ставке от наличия КАСКО.Для применения дисконта, предусмотренного п.4.1 настоящих ИУ, Заемщик оформляетдобровольный договор страхования автомобиля от рисков утраты (полной гибели), хищения(угона), ущерба (повреждения). Страховая премия по договору страхования автомобиля должнабыть оплачена полностью не позднее даты заключения Кредитного договора.В случае замены Предмета залога, требования по наличию договора страхования автомобиля(нового предмета залога) сохраняются для получения/сохранения дисконта к процентной ставке поКредитному договору, предусмотренного п.4.1 ИУ.Дата заключения договора страхования автомобиля, оформленного по выбору Заемщика, должнаприходиться на дату заключения Кредитного договора. В случае заключения Заемщиком,оформившим договор страхования автомобиля в дату заключения Кредитного договора, новогодобровольного договора страхования автомобиля после даты заключения Кредитного договора,такой договор страхования должен быть заключен в промежутке между датой заключенияКредитного договора и датой не позднее 44 календарного дня с даты заключения Кредитногодоговора, условие о сроке страхования должно соблюдаться путем установления условия ораспространении добровольного договора страхования автомобиля на ранее возникшие (с датызаключения Кредитного договора) отношения (Предмет залога должен быть застрахованнепрерывно с даты заключения Кредитного договора).Договор страхования автомобиля, заключаемый Заемщиком на новый срок в целях сохранениядисконта согласно разделу 4 настоящих ИУ (в т.ч. случае реализации Заемщиком права,указанного в предыдущем абзаце настоящего пункта ИУ), должен соответствовать Требованиям кКАСКО, размещенным на сайте Банка в сети интернет по адресу: www.alfabank.ru в разделе«Автокредит» (https://alfabank.ru/get-money/auto-loan/dealers). 

1. Недопустимые ошибки сотрудника: искажение гражданства (КНР), неверные паспортные данные и налоговый статус2. Необоснованное удержание 2500 рублей за обслуживание бесплатной картыhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1022599/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1022595/

Отправила данные на почту, жду ответа

 Входящий звонок ушел в спам. Через минуту перезвонил. Перезвонить на него невозможно. В итоге нашел другой номер информацию проверили спросили про последние операции. НА все ответил верно. Сказали этого достаточною. Обещали разблокировать через час-два. Потом звонил несколько раз сказали какойто глюк скоро разблокируют. В итоге заставляют ехать в отделение. Которое находися далеко. Режим работы не удобный. Сами приезжать либо разбакировать отказались. Должен ехать за свой счет. При этом отпрашиваться у работодателя. Считаю эту ситуацию крайне негативной. Поскольку у работодателя договор с ними отказаться от этого банка не имею возможности. В другом случае сделал бы это нераздумывая. Считаю отношение к клиентам как к биомусору . Мы заблокировали, а проблемы это твои. Не рекомендую никому иметь никаких дел с этим банком если не хотите неожиданно остаться без доступа к своим финансам.   

я вам отправила весь текст с кредитного договора. Прошу ответить на мой вопрос

Здравствуйте, у заблокированы все карты и счета, в любых банках, не получается оформить дебетовую карту в любом банке, на данный момент у меня нету сбер или любой другой дебетовой карты, чтобы снимать наличные, делать переводы, получить на карту зарплату итд, прошу оказать мне помощь, отправлял заявление в ЦБ, пока ничего не изменилось, знакомые говорят что мне дали 161 фз, 115 фз, УКБО итд, прошу оказать мне помощь

Здравствуйте, списали 899р со счета альфа-банка за подписку YP SLIDIAY G OMSK, сайтом никогда не пользоаалась, не понимаюс куда обратиться и как вернуть деньги 

Благодарю за ответ.Прошу уточнить, какие именно причины послужили основанием для введения ограничений, и какие действия с моей стороны необходимы для их оперативного снятия.Ситуация для меня срочная, так как ограничения существенно влияют на работу. Готова незамедлительно предоставить любые документы, пройти проверку или выполнить необходимые требования.Буду признательна за максимально быстрый ответ и ориентировочные сроки решения вопроса.

Очень, жду ответ. Прошу не писать, что-то типа это для моего удобства или безопасности. Это не смешно, и очень неудобно и очень не безопасно. А если бы я был в экстренной ситуации и деньги мне нужны были на какието срочные нужды свячзанные со сдоровьеи и как раз таки с безопаностью своей или блихких. Прошу указать в чем именно заподозрили мошеннические действия?

Ирина, добрый вечер.23 марта вы сообщили, что изучите мой вопрос и вернетесь с ответом, однако на текущий момент (30 марта) обратной связи я так и не получил.Прошу сообщить статус рассмотрения и сроки предоставления ответа. С учетом того, что ранее банк уже дал формальный отказ, для меня важно получить именно детальное разъяснение по ситуации и вашей позиции.Рассчитываю на обратную связь в ближайшее время.

Добрый день, не являюсь клиентом Вашего банка, вместе с тем произошла неприятная история, на мой старый номер телефона и мои персональные данные в микрофинансовых организациях взяли кредитные займы. Согласно ответу организации, денежные света были переведены на счёт в Альфа Банке.Есть ли возможность самостоятельно, без запроса со стороны правоохранительных и судебных органов получить справку от банка, что не являюсь его клиентом?С уважением,

Уважаемые сотрудники АО «Альфа-Банк»! В ответ на ваше письмо от сегодня (30 марта 2026 г.) сообщаю:Я уже неоднократно обращался в офис и получил ОТКАЗ в закрытии счета. Я уже неоднократно предоставлял все необходимые документы, подтверждающие легальное происхождение средств (60 847,81 руб.):- Скриншоты двух завершённых P2P-сделок №D36133308 и №D36128820 в официальном боте @CryptoBot с полным совпадением сумм, времени и реквизитов.- Скриншоты входящих переводов от ВТБ. Этих документов более чем достаточно для исполнения требований 115-ФЗ. Повторно и в окончательной форме требую в срок до 3 рабочих дней (до 3 апреля 2026 г. включительно): 1. Закрыть мой банковский счёт № 40817810305904756016.2. Перечислить полный остаток средств 60 847,81 руб. без каких-либо комиссий и удержаний на мой счёт в АО «ТБанк»:   - БИК: 044525974   - Номер счёта: 40817810000038344700   - Получатель: Муллояров Марат Ильдусович Ссылка на пункт 16 вашего Договора и пункты 14.3.2, 14.3.5, 14.2.8 не имеют приоритета над нормами Гражданского кодекса РФ (ст. 859 ГК РФ), которые прямо обязывают вас закрыть счёт по заявлению клиента и выдать полный остаток. Внутренний код 13 также не является законным основанием для отказа в закрытии счёта и удержания моих средств. В случае неисполнения требования в указанный срок я буду расценивать ваши действия как:- Злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ);- Нарушение прав потребителя (ст. 16 Закона о ЗПП). Я уже подал жалобу в Центральный банк РФ, направил досудебную претензию заказным письмом и по электронной почте. В случае дальнейшего затягивания буду вынужден обратиться в суд и прокуратуру. 

Я 24 марта 2026 г.оформила в офисе г. Сальск Ростовской области кредит. Вчера, 29 марта 2026 г. хотела приобрести авто и решила снять в банкомате денежные средства, но этого сделать не получилось, банкомат выдал чек, что произошла ошибка. Далее, я позвонила на горячую линию и мне пояснили, что операция не выполнена из- за подозрения мошеннических действий и сказали, что перезвонят сотрудники службы безопасности банка. Из- за услуги антиспам, я не увидела звонок. Позже вновь позвонила, оставила заявку, сказали, что сотрудники перезвонят в течении 20 минут, я прождала час, позвонила вновь в банк, мне сказали, что рзаблокировать можно только при личном посещении, я сказала, что мне ехать до отделения банка 60 км, я проживаю в соседней республике к тому же работаю и сложно отпроситься, но сотрудники только посочувствовали и сказали, что только так лично явиться нужно. Сегодня, взяв один день за свой счет, я приехала в офис банка на ул Пушкина г. Сальск, сотрудник банка позвонила в службу безопасности, я поговорила с сотрудником службы безопасности, сказала какую сумму взяла, на какой срок, для каких целей, что действую сама, после этого передала трубку сотруднику банка и мне сказали, позвонить кому- то из близких родственников и подтвердить, что я оформляла кредит. Я позвонила своей маме по громкой связи, она подтвердила данный факт, так как я с ней приходила в офис банка, при оформлении кредита она сидела возле меня и являлась свидетелем, но сотрудник службы безопасности расценил вновь как мошеннические действия и на 2 дня заблокировала счет, карту и личный кабинет. Я просто в шоке. Как мне через 2 дня ехать, это не близко, я официально работа, не могу постоянно отсутствовать и к тому же, никто не дал гарантии, что через 2 дня доступ и карты будут разблокирован. Пожалуйста, помогите, разобраться в данной проблеме.

Здравствуйте. У меня заблокировали лк. Был попытка сделать перевод через спб. После этого мне заблокировали ЛК. Я уже 3 раза ходил в офис Альфа банка. 26,27,28 марта. Результата нет. 28 марта ваша сотрудница уже написала внутренне письмо в поддержку и обещала перезвонить в понедельник. Конечно никто мне так и не позвонил и ЛК не разблокировал.

«Являюсь клиентом Альфа-Банка (направление Бизнес). Выбрал этот банк, поверив громкой рекламе, но по факту столкнулся с систематическим невыполнением условий акций.1. Акция по карте Альфа-Бизнес: В декабре получил карту. По условиям: при тратах от 100 000 руб. в первый месяц полагается кешбэк 10% + фиксированный бонус 5 000 руб. сверху. Условия выполнены в полном объеме, транзакции подтверждены. Основной кешбэк пришел, а обещанные 5 000 руб. банк "забыл" начислить. Поддержка кормит обещаниями, но воз и ныне там.2. Акция с Винлаб (декабрь): Обещали 100% компенсацию покупки до 3 000 руб. Срок выплаты был обозначен до 20 февраля. Сегодня уже конец марта 30.03.26, всей моей семье деньги за покупку вернулись, кроме меня. Итог: Банк намеренно вводит клиентов в заблуждение, завлекая акциями, которые не планирует исполнять. Техподдержка работает по скриптам "ждите, разберемся", никакой конкретики. Считаю это недобросовестной рекламой. Требую немедленно зачислить положенные мне средства (5 000 руб. по бизнес-карте и 3 000 руб. по акции Винлаб), иначе буду вынужден направить жалобу в ФАС по факту нарушения закона о рекламе и в ЦБ РФ».

Здравствуйте! Я Губа Галина Михайловна получила дебетовую карту, а вместе с ней мне подключили АльфаЗащитник без моего согласия!!! Об этом я узнала после списания первого платежа по Договору Z6922/232/W/0ONVCC/6 от 17.03.2026г. Прошу отключить данную услугу и вернуть деньги!

Здравствуйте. Оплатил коммунальные услуги по кредитной карте, 7 платежей, за 3 из них списали комиссию . вообще о том что взымается комиссия , а тем более сумма комиссии нигде не указывалась. В чат поддержки составил обращение - оспаривание комиссии. Прошу Вашей помощи в решении моего вопроса.

Добрый день. Имею реструктуризацию на 240 тысяч рублей в вашем банке. Очень много лет имела вир-статус и зарплатных проект, пока банк в одностороннем порядке все не обнулил И оставил премиум только тем, у кого неснижаемый остаток на счету 3 млн рублей. Но это лирика. в связи с отсутствием поступлений какого-либо дохода с февраля у меня просрочка. 19 тыс. Рублей. Сегодня звонила дама из банка, которая предлагала мне продать бытовую технику, она прямо перечисляла вещи, которые можно продать, чтобы погасить 19 тыс. Я ей сообщила, что состояние предбанкротное, в связи с чем, продаю свой автомобиль. Но, дама настойчиво рекомендовала мне продавать вещи из какого-то списка, видимо в сценарии беседы прописан. Я понимаю, что сотрудники по работе с просроченной задолженностью все такие, хотя не все, сегодня звонил милейший представитель Газпромбанка, где у меня аналогичная ситуация и ничего подобного мне не предлагал.уважаемый банк, позиционирующий себя премиальным, можно как-то уже научиться кластеризировать клиентов, смотреть их историю и прочее. И разделять в вашей CRM маргиналов от социально активных граждан, и прописывать скрипты бесед в соответствии с Ц/А.

Прошу указать конкретно сколько требуется времени Вам нужно больше времени, а мне больше конкретики

При подписании договора навязана была услуга со страховкой, целенаправленно не были присланы данные для регистрации 

потребовалось оплатить запчасти, банк прислал смс что заблокировал вход в систему и для разблокировки необходимо прийти с паспортом в отделение банка. отделение банке не работает в выходные, а в рабочие часы не получается. Техподдержка пообещала что позвонить мониторинг, никто не перезвонил, лк блокирован, жду отпуска когда можно будет попасть в отделение. если дойду до отделения - закрою счета.

я потеряла карту и не знаю что происходили на ней можно снять меня с реестра по 161фз