Заказал кредитку, 15.03 привезли карту *1193. Только приложение не работает, пишет ваша симкарта заблокирована. Курьер сказал что с этим он ничего не исправит. Ладно пусть без приложения, карта активна, лимит 49тр есть. Пробую оплатить озон- не работает. Пробую добавить в мир пэй-не добавляется. Пробую установить приложение- пишет мы вас заблокировали, позвоните по номеру. Звоню по номеру, там говорят ничего не сделать- идите в офис.   В итоге что имеем: кредитка активная но не рабочая платить невозможно, пока пинкод в приложении не установишь. Приложение не рабочее, пока в офис не сходишь. В целом отвратительное отношение к новому клиенту.   У меня к вам большая просьба, активируйте мне кредитку, чтоб я мог платить и почините приложение, чтоб я мог войти. Брать отгул на работе и ехать искать по городу ваши офисы мне совершенно не хочется. Большая просьба почините все дистанционно, вроде как 21век, все онлайн делается.

Интересует информация закрыт ли счет моей дочери 40817810505971247963 Тальянцева Вероника Евгеньевна

Добры день, 09.12.2025 приобрела тур в ОАЭ на 22.03.2026 через сервис Альфа тревел , в связи с военными действиями и оповещением на официальном сайте Минэконом развития от 03.03.2026 и ст. 14 Закона Nº132-ФЗ (При наличии официальной информации об угрозе безопасности турист вправе требовать расторжения договора.— ст. 14 Федерального закона Nº132-ФЗ) прошу осуществить возврат денежных средств без ФПР за приобретенный тур В ОАЭ. Вы должны вернуть деньги за тур 192000 руб! С 06.03.2026 пытаюсь дописаться до поддержки Альфа тревел с требование вернуть ДС , не получаю должных ответов, одни отписки, даже не предоставили юридический адрес для отправки досудебной претензии. А в последнем письме ответили, что авиакомпания отказала в возврате за рейс обратно , так как официальной отмены рейса обратно еще не было, хотя по чем тут рейс обратно, когда рейс ТУДА уже был отменен 06.03.2026, и тур должны отменить по закону... уже не знаю, к кому обращаться, прошу помочь решить проблему. Почему поддержка Альфа тревел вместо того что бы помочь клиенту, всячески затягивает решение проблему, даже отвергает?Номер заказа альфа тревел 285301689. 

Нет, оформление было по акционной ссылке, и при оформлении карты были предоставлены на выбор сертификаты

Одна проблема стала в играх ложь, нет выплат или система висит после списания кэш; приложение зависает постоянно отвратительно стало

Здравствуйте, Ирина Вадимовна!   Меня зовут г.р., паспорт РФ: , номер моей карты АльфаБанка: , и у меня следующая ситуация.  Указанная карта привязана к номеру: +7, который в настоящее время заблокирован (по причине длительного неиспользования платных услуг). Я пользуюсь другим номером: +7, который, в свою очередь, привязан к Госуслугам.   Восстановить номер +7**********81 сейчас крайне затруднительно, потому что я за границей.  Соответственно, я не могу зайти в приложение АльфаБанка. Чтобы сменить номер, я звонила по номеру +74957888878, но там отвечает ИИ, и реально помочь не может.  Кроме того, у меня в АльфаБанке два кредита - по одному выплата в месяц составляет, по-моему, 9800 рублей, по второму - 11140. Я не знаю, как их оплачивать! И у меня уже идут просрочки - хотя деньги для оплаты кредитов у меня есть, и я готова их оплачивать.  03 марта 2026 года со своей почты ************@mail.ru я написала письмо на mail@alfabank.ru, в котором просила помочь со сменой номера или хотя бы предоставить реквизиты для оплаты кредитов (чтобы я могла бы их оплатить со счётов в других банках).  Следуя полученному ответу, моему письму был присвоен тикет № A26030314086. Однако ответ был лишь следующего содержания:    "Здравствуйте, . Проверили ваше обращение по вопросу доступа в мобильное приложение. Сообщаем, что делаем всё возможное, чтобы сохранить ваши деньги и оградить от мошеннических действий, ведь безопасность ваших денег — наш приоритет. Мы стараемся, при наличии возможности, настроить процессы таким образом, чтобы необходимость вашего личного присутствия в офисе была минимальной. В этом случае разблокировка и актуализация без вашего личного присутствия являются не возможными. При себе необходимо иметь паспорт. Альфа-Банк". Т.е., мне ответили только по вопросу о возможности замены номера телефона. По вопросу оплаты кредитов по реквизитам - не ответили.   10 марта 2026 года на мою почту с dvpz@alfabank.ru приходит письмо о просрочке по одному из кредитов. В письме были указаны регистрационный номер: 1050************* и номер кредитного договора: DV*******************. Я в ответ пишу письмо, в котором объясняю ситуацию и прошу либо оказать помощь со сменой номера, либо предоставить реквизиты для оплаты по кредитам.  Ответа не последовало.    Я очень прошу Вас помочь. Оптимально - заменить номер для доступа в приложение с +7***************1 на +7**************40. Это тоже мой номер, и повторюсь - ОН ПРИВЯЗАН К ГОСУСЛУГАМ. Если это почему-то невозможно, прошу предоставить мне реквизиты для оплаты кредитов, график платежей и что указывать в назначении платежей. Очень надеюсь на решение моей ситуации.

Что там по поводу отзывы?

Добрый день, при подключении услуги Alfa only сотрудники банка сообщили, что первый месяц обслуживания будет бесплатным, такая же информация имеется на сайте компании. По истечении месяца с меня списали плату за первый месяц, так как не было выполнены условия бесплатного обслуживания. Оказывается, чтобы первый месяц был бесплатным нужно было подключить услугу после 15 числа, нигде такое информации нет и сотрудники банка тоже об этом не сообщили. Первый месяц бесплатного обслуживание будет считаться январь, хотя услугу подключил в феврале. И получается, что нет первого бесплатного месяца, который указан на сайте и сотрудники банка тоже подвердили. Очередной развод от Альфа банка.Жалко, что нельзя загрузить комментарии от банка. 

28.02.2026 я через приложение Альфа Афиша купил билет ребенку на мероприятие 06.04.2026. После оплаты сам билет мне не прислали ни на емейл ни в приложение. Спустя несколько дней я озадачился в получении копии оплаченного билета, связавшись с Альфабанком выяснил, что Альфа Афиша мой билет вместо требуемого 06 апреля выписали на 01 марта - таким образом, на момент выяснения и поиска копии билета на апрель выяснилось, он был выписан на 01 марта (уже прошедшая дата мероприятия) и что билет уже невозможно вернуть.Я составил обращение через оператора Альфабанк в Альфа Афишу с претензией, что выписали билет на неправильную дату (подумаешь, ошиблись более чем на месяц) и не прислали копии билетов в день покупки. Мое обращение рассматривали больше недели и сегодня мне прислали ответ - я должен обращаться к организатору мероприятия или к подрядчику Альфабанка - кассы.ру. У меня претензия не к организатору и не к подрядчику, я покупал билеты в приложении Альфабанка.Билеты копеечные, но вопрос принципиальный.Никому не советую пользоваться Альфа Афишей и к работе Альфабанка появляются вопросы

Заблокировали счёт и отказывают в расторжение договора и перевода денег в другой банк 

28.02.2026 я через приложение Альфа Афиша купил билет ребенку на мероприятие 06.04.2026. После оплаты сам билет мне не прислали ни на емейл ни в приложение. Спустя несколько дней я озадачился в получении копии оплаченного билета, связавшись с Альфабанком выяснил, что Альфа Афиша мой билет вместо требуемого 06 апреля выписали на 01 марта - таким образом, на момент выяснения и поиска копии билета на апрель выяснилось, он был выписан на 01 марта (уже прошедшая дата мероприятия) и что билет уже невозможно вернуть.Я составил обращение через оператора Альфабанк в Альфа Афишу с претензией, что выписали билет на неправильную дату (подумаешь, ошиблись более чем на месяц) и не прислали копии билетов в день покупки. Мое обращение рассматривали больше недели и сегодня мне прислали ответ - я должен обращаться к организатору мероприятия или к подрядчику Альфабанка - кассы.ру. У меня претензия не к организатору и не к подрядчику, я покупал билеты в приложении Альфабанка.Билеты копеечные, но вопрос принципиальный.Никому не советую пользоваться Альфа Афишей и к работе Альфабанка появляются вопросы

Направила вопрос в письме. К сожалению, если завтра денежные средства не поступят. Нам предстоит выплачивать неустойку. А значит мы будем обращаться в суд.

Здравствуйте, с трудом получив номер своего договора страхования Альфа Драйв - дата подключения 12.03.26, номер данного договора03312/270/AB5727/26, я не смог расторгнуть этот договор ни через операторов Альфа-Банка ( а они видят этот договор, но водят меня по кругу), ни через Альфа Страхование (бесконечные повторяющиеся процедуры идентификации и обрыв разговора , который мной ведётся под запись (о чем я , разумеется, предупреждаю)).Хочу воспользоваться своим правом и отказаться от страховки, навязанной мне (Альфа Драйв). Примите, пожалуйста, меры. И так у Альфы каско оформил по невероятной цене (а услуги из полиса каско еще и частично дублируют услуги Альфа драйв).

Ирина, здравствуйте. Я вам еще два дня назад отправила все данные. Мне послезавтра улетать, а Альфа тревел мне так и не ответил. Можно срочно решить проблему !!! 

Доброго времени суток. Открыл счет 13 марта 2026 года. Проверил нет ли платных подписок. Подписок не оказалось. 14 марта мне подключают услугу альфа безопасность и списывают деньги со счета. Поддержка отказывается помогать. Скриншот от 13 марта о том, что подписка требуется возобновления, читай что она не подключена, и списание уже от 14 марта прилагаю. Мне нужно каждый день мониторить не подключит ли мне альфа что нибудь и не умыкнет ли под шумок деньги со счета? Я считаю это навязывание дополнительных услуг при заключении договора. В соответствии с законом о защите прав потребителей Верните деньги за неиспользованную подписку!https://iimg.su/i/1xUKgohttps://iimg.su/i/zz04tVhttps://iimg.su/i/4vUBf3

Уважаемый банк хочу что бы обратили внимание на мой счёт она было заблакирована по 115фз я представил все пояснение моих переводах кто переводил и кому я переводил, 2ндфл не могу предоставить так как не официально работал, а поступление были за услуги который я делал, все чеки имеется 

Доброго времени суток. Открыл счет 13 марта 2026 года. Проверил нет ли платных подписок. Подписок не оказалось. 14 марта мне подключают услугу альфа безопасность и списывают деньги со счета. Поддержка отказывается помогать. Скриншот от 13 марта о том, что подписка требуется возобновления, читай что она не подключена, и списание уже от 14 марта прилагаю. Мне нужно каждый день мониторить не подключит ли мне альфа что нибудь и не умыкнет ли под шумок деньги со счета? Я считаю это навязывание дополнительных услуг при заключении договора. В соответствии с законом о защите прав потребителей Верните деньги за неиспользованную подписку!https://iimg.su/i/1xUKgohttps://iimg.su/i/zz04tVhttps://iimg.su/i/4vUBf3

Альфа банк мошенники 

Здравствуйте, как долго ждать ответ на мой вопрос ( ID 1017245), если у вас не получается решить, так и напишите.

Расторг договор.Если выдадите компенсацию в качестве поддержки лояльности,будет хорошо.Ну а нет,так нет.

Безграмотность сотрудников Альфа -банк ведет к оттоку клиентов , как физ так и юр лиц. хотела оформить в лизинг авто , сдала все документы , менеджер ответила, что свяжется и в итоге пропала . появилась другая менеджер через полгода и предложила лизинг )) я ответила что уже оформила в другом банке и купила машину. оказалось что предыдущая менеджер просто ушла в отпуск и никому не передала дела . совершенно безответсвенное отношение и к работе и к клиентам . когда оформляли зарплатный проект в Альфа банке , так сотрудники не могли получить карты 3(три) месяца , то не готовы, то операционист не знает где находятся карты , так мы и ушли в Сбербанк на зарплатный проект )) банк проводит то ли обновление системы , то ли тоже безграмотные сисадмины у них , платежи задваиваются и проводятся без участия собственника бизнеса. потом невозмоно выяснить в чем проблема и куда пропали деньги, если не хватает средств на расч счете , то эти фейковые платежки встают на картотеку 2. вообщем полнейший хаос и неучтенка с этим банком . и это стало происходить с 2024 года на постоянной основе . мои сотрудники даже не хотят слышать про дебитовые карты Альфа -банка, бегут как от огня.  

Я Гибадуллин Данияр Маратович - 4 ноября 2025 г. участвовал в акции, когда при открытии брокерского счета выдавали сертификат на 1500 Р на маркетплейсы.Я выбрал Яндекс Маркет.В условиях было сказано, что сертификат придет в течении 60 дней с момента участия в акции. Я открыл счёт 4 ноября 2025г.Все условия акции мной были соблюдены полностью 6 ноября 2025 г. : брокерской счёт открыт, ежемесячно пополняю этот счёт, ежемесячно совершаю сделки,совершены необходимые операции .Но сертификат мне так и не пришёл. Согласно правилам акции, сертификат должен был быть предоставлен в течение 60 дней с момента выполнения условий. На текущий момент прошло более 130 дней, однако обещанного вознаграждения я не получил. Тем самым, Альфа Банк нарушил условия публичной оферты/рекламной акции, что является нарушением следующих норм: 1. Ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — обязанность исполнителя предоставлять достоверную и полную информацию об услуге и условиях получения бонусов. 2. Ст. 12–14 того же закона — ответственность исполнителя за предоставление недостоверной информации и нарушение условий акции. 3. Ст. 437–438 ГК РФ — реклама и публичная оферта создают обязательства при акцепте условий.Фактически, мне был причинён имущественный ущерб в виде непредоставленного бонуса, который является частью предложения, повлиявшего на моё решение открыть брокерской счет. Данное несоответствие можно квалифицировать как обман или введение потребителя в заблуждение.Требую: 1. Предоставить сертификат на сумму 1500 рублей Яндекс Маркет в соответствии с условиями акции в максимально короткие сроки. 2. Направить официальный письменный ответ на моё обращение. 3. Сообщить причины нарушения сроков и мер, принятых Банком для устранения подобных случаев.В случае отказа или игнорирования жалобы я оставляю за собой право обратиться в:— Роспотребнадзор,— Банк России,— а также подготовить претензию и иск в суд согласно действующему законодательству РФ. И пожалуйста, не надо делать отписки, что специалист занимается моим вопросам, что вы подготовили обращение и так далее. Мне нужен обещанный вами сертификат. И не важно, что это обещал Ваш партнер, в рекламе у вас нигде не было ссылки или оговорки, что сертификат предоставляет Ваш партнер. Это Ваш партнер, это вы транслировали условия предоставления сертификата, и это ваша ответственность перед потребителем. 

Здравствуйте.Являюсь активным пользователем услуг АБ - Дебетовый, кредитный счета, рассрочки, мобайл, брокерский счёт. Лояльное отношение к банку и рекомендация его как одного из самого лучшего.Получил блокировку по 115фз, за незначительное обороты. Видел у людей (определенных национальностей) обороты куда более внушительные без последствий (5+ миллионов рублей).Предоставил написанные от руки различные Пояснения, Обязательства, что заняло 2 листа А4. Дал, какие мог, какие запрашивали, доказательства по данному вопросу. Ждал. Дополнял. В итоге молчаливый отказ в разблокировке и на этом всё.И смешно и грустно.Хотел бы узнать, каковы сроки данной блокировки? Пути её снятия? Если закрою Дебетовый счёт, дадут ли сразу открыть новый, без закрытия Брокерского счета и тп?Банк, до этой ситуации, оставлял только положительные впечатления.Благодарю.Позвонил в поддержку, где мне говорят - На вас были наложены ограничения, со временем их не снимаем, как делают в некоторых других банках.В связи с этим вопрос. Получается для меня вечная блокировка в данном банке? К чему тогда эти доставки карт, почему курьер не способен сказать об наложенных навечно ограничениях?

Почему банк снимает проценты с суммы уплаченной сверхминимального платежа? Мало того, что абсолютно весь минимальный платёж уходит на погашение процентов, так ещё и сверх него вы списываете проценты! 

В проекте Свой в альфе, при оформлении карты банка по реферальной ссылке, оформили на меня трудовой договор с ООО "Метал_шип" и направили отчёты, которые социальный фонд расценил как трудоустройство и отменил мне в 2025 году надбавку к пенсии для несовершеннолетних детей. Проектом я не занималась, но не стала раздувать скандал, потеряв за 11 месяцев недоплаты к пенсии крупную часть выплат. И вот когда в январе 2026 года я запросила заново документы для вновь оформления доплаты, то выяснилось, что я якобы с 31 января 2025 года по 31 декабря 2025 года заключила договор уже с ПАО "Альфа-банк". И уже "Альфа-банк" предоставляет нулевые отчеты, на основании которых меня вновь лишают доплаты. Войти в личный кабинет я не могу, поскольку, написав обращение в "Альфа-банк" я нажала кнопку выйти из проекта, На мои просьбы анулировать и отменить, ничего не сделали! Предоставив только справку о нулевом доходе. Но я не заключала никаких договоров с ПАО "Альфа-банк". Я не давала своего согласия на трудоустройство в ПАО "Альфа-банк" и никаких документов не подписывала! В справке, выданной мне руководителем департамента развития агентских продаж, даже не указан номер договора, который я якобы с ними заключила! Прошу помочь аннулировать эти документы, так как только при таком раскладе мне могут восстановить пенсию

Я впервые регистрировалась в Альфа банке по ссылке https://alfa.me/3YZ48P 9 февраля 2026 года, чтобы получить бонусы - мне 2000 баллов, другу - 4000 руб.Альфа - банк уже 2 месяц не начисляет за свою акцию Регистрация Бизнеса, и отказывается это сделать. Зачем тогда делать рекламу, что Вы начислите 4000 руб, а мне 2000 баллов.Обман потребителей статья 14.7 КоАП РФ. А также некачественно оказанна услуга статья 29 " О защите прав потребителей".Я крайне возмущена, мало того, они мне говорят, про расчетный счёт в 2023 году, но это совсем другая акция рекомендовать Открытие расчетного счета для ИП или ООО. Там вообще другое юр лицо было в 2023 году. А 2026 году другое юр лицо. Про расчетный счёт тоже не справедливо, почему другое юр лицо засчитывать на новое другое юр лицо, данные - то разные.И каким образом, акция Регистрация Бизнеса сливается с акцией Открытие расчетного счета - это совершенно 2 разные акции. У Вас реклама, для чего тогда? Вы 2 столбика делаете Регистрация бизнеса 4000 руб, другу 2000 баллов, и Открытие расчетного счета ИП - 4000 руб и мне 2000 баллов.Зачем тогда у Вас такая реклама и Вы обманываете людей? Прикладываю скриншот с вашего Альфа-Банка

Здравствуйте 🤝 Рекомендовала другу кредитную карту Альфа банка ,друг себе оформил ее и выполнил условия . Но вознаграждение мне не было за него начислено . Банк обманывает ,тем самым заманивая новых клиентов ,что бы пользовались их продуктом и тратили деньги банка . Не рекомендую данный банк и их продукты !

Добрый день, мне была подключена услуга Альфа Онли, списывали по 2990р ежемесячно по комиссии, январь, февраль и март 2026г, когда мне ее подключили не знаю и не помню, смс о подключ.услуги мне не пришло, это очень не удобно, в приложение банка ведь не заходишь каждый день, поэтому списания я и не видела, пока не столкнулась с проблемой оплаты а денег нет, хотя вечером проверяла что были, обратлась за возвратом комиссии, отказали, очень не справедливо, вы же видите что у меня копейки на счете, условий по вашему Альфа Онли у меня не было возможности выполнять, денег нет таких у меня, я простой человек живущий на 30 тыс в месяц, и эти деньги были последние, раньше многим советовала ваш банк, теперь не буду, обманываете людей, хоть бы вернули часть какую то. Вот так и теряете простых людей кто пользовался вашими услугами.

При получении банковской карты сотрудница курьерской службы оформила на мой счёт дополнительную услугу без моего согласия — платную подписку «Альфа Смарт» стоимостью 399 рублей в месяц. Первый месяц оказался бесплатным, поэтому я сразу ничего не заметил было это в апреле, за это время произошло 8 списаний. Спустя примерно 8 месяц я обратил внимание на регулярные списания, которые значились как «комиссия за обслуживание». Проверив детали, я понял, что это результат навязанной подписки.В чате поддержки мне сообщили, что услуга была подключена в день выдачи карты, и сделал это именно курьер, оформлявший документы. Я подал обращение через мобильное приложение банка, объяснил, что никакого согласия на подключение платной услуги не давал и что представитель банка действовал без моего уведомления. Однако мой запрос отклонили, ссылаясь на то, что списания проведены «в соответствии с тарифами». При этом сам факт, что подписка была навязана сотрудником без моего ведома, даже не рассмотрели.Создаётся впечатление, что банк сознательно рассчитывает на то, что клиенты не заметят небольших списаний, а если и заметят — откажутся тратить время на разбирательства из‑за пары сотен рублей. Несмотря на мои повторные обращения с просьбой пересмотреть решение, сотрудники поддержки ограничивались стандартными ответами и ссылками на внутренние правила банка.Ранее, когда возникали спорные ситуации с комиссиями в других банках, мне всегда шли навстречу и возвращали деньги. Здесь же я столкнулся с полным равнодушием и нежеланием разбираться в деталях. Особенно обидно, что всё это началось из‑за действий представителя банка, который, по сути, обманом подключил мне платную услугу. Видимо, для Альфа‑банка репутация и доверие клиента стоят меньше, чем очередные 3199 рублей за счёт несанкционированных подключений.

Добрый день! Переход для открытия счета был сделан именно по ссылке партнера. Для этого я высылал скриншот в тех. поддержку, где и была данная ссылка и спрашивал действительно ли такая акция существует. И т.к., никакого подтверждения в ответ не приходит, после перехода по данной ссылки и получается доказательств у меня нет, что переходил по ссылке. Вы мне отвечаете, что ничего не было, тех. поддержка партнера вообще не отвечает

 Я ПРИШЛА В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА С ЦЕЛЬЮ ПЕРЕВЫПУСКА ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ!!!!В итоге : потрачен час моего личного времени, из которого этап самой карты, непосредственно, занял всего минут 20 от силы, изначально речь шла о том, что за перевыпуск карты будет списано 250 рублей за один месяц, в последующие месяцы услугу можно самостоятельно отключить в личном кабинете. НО, ВНИМАНИЕ, ВЫШЛА Я ИЗ ЭТОГО ПРЕСЛОВУТОГО БАНКА с оформленной кредитной картой, которую, якобы, можно отключить только по истечению двух льготных месяце, а она мне зачем нужна? Я 5 (пять) раз пояснила, что кредитными картами НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ, и если бы хотела ее выпустить, я бы , наверное, воспользовалась бы приглашением от членов семьи, звучит логичнее, вроде бы, вам так не кажется? Также, дополнительно без моего согласия был подключён платный пакет «Альфа‑Смарт», что повлекло списание 399 рублей- о платности пакета, условиях и порядке отключения меня не информировали и мой прямой отказ от кредиток был проигнорирован.- на вопросы о немедленном закрытии кредитки и стоимости услуг дали противоречивую устную информацию, письменных подтверждений не предоставили.Считаю указанные действия навязыванием дополнительных услуг и оформлением продукта без моего информированного согласия.В результате : вместе того, чтобы оплатить перевыпуск карты за 250₽, меня 'нагрели' на выпуск ненужной мне кредитной карты не по приглашению близких, а по приглашению банка, то есть они предлагают мне через два месяца еще и заплатить за услугу, КОТОРУЮ НАВЯЗАЛИ САМИ ЖЕ, лишив меня возможности при необходимости, выпустить карту по приглашению и получить вознаграждени за это. - Подключили пакет услуг "Альфа-Смарт", о чем мне вообще ни слова не было сказано, повторяю еще раз, я обратилась в отделение банка по вопросу ПЕРЕВЫПУСКА ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ. И еще, меня сфотографировали для оформления ненужной и крайне не выгодной мне кредитной карты, на мой отказ, основывающийся на том, что для перевыпуска дебетовой карты мне не нужно делать никакие фотографии и наличия в отделении банка камер видеонаблюдения будет более чем достаточно для подтверждения моего присутствия, мне ответили что : "того требует программа". Как выяснилось позднее, фотография делалась для оформления кредитной карты, а я еще раз повторю, что мною заранее было объявлено, что кредитными картами я никогда не пользовалась, не пользуюсь и пользоваться не буду, тем более на таких условиях, а теперь я еще и должна за это заплатить!!Представьте себе, насколько наплевательское и унижающее отношение вас сопровождает даже в отделении банка, полнейшее игнорирование ваших запросов и прямое навязывание ненужных вам услуг. И, кстати, по телефону они тоже регулярно названивают в крайне неудобное время суток, с целью навязывания ненужных услуг, даже после нескольких отказов, видимо, совсем плохи дела с выполнением плана продаж, ...—>

Здравствуйте. 18.12.2025 обнаружила, что получила блокировку по 161-ФЗ. С целью урегулирования ситуации я 4 раза направляла обращения в Альфа-Банк с номерами:D2512272501 D2602263582 A2603116728 A2603117380 в ответ на которые получила одну и ту же информацию обратиться в банк.  Поясняя ситуацию: мой руководитель получила ДС подотчет от своего работодателя на карту Т-Банка. Так как при снятии запрашивалась комиссия, перевела их мне, чтобы снять через мою карту. Альфа-банк посчитал операцию подозрительной и заблокировал счет. Деньги уже несколько месяцев не можем снять и вернуть компании. И я, и мой руководитель предоставляли все заверенные выписки со своих карт, движения ДС по всем счетам, платежные поручения, заверенные компанией с печатями, пояснения экономического смысла этих операций, но результат один и тот же-отказ по невыясненным причинам.Что самое интересное -мы приносили в разные отделения банка все документы с синими печатями (например, по адресу Санкт-Петербург, пр-кт Энгельса 139/21), а при последнем посещении отделения Альфа-банка по адресу Санкт-Петербург, Каменноостровский проспект 41 при разборе предыдущих обращений выяснилось, что все документы были приложены в ЧБ -варианте. При этом банк ссылается на отказ именно по этой причине. Ваши сотрудники вообще понимают что это наказуемо по закону ? Также столкнулась с ведущим менеджером отделения Павлом, продемонстрировавшим полное отсутствие клиентоориентированности-уклонялся от решения моего вопроса и ограничивалась лишь обещаниями и формальными отписками, не оказав фактической помощи. Отказал в закрытии счет в нарушение ст. 859 ГК РФ и выдачи мне ДС наличными через кассу. Все время говорил об огромных комиссиях и склонял перевести ДС на счет другого банка.  В этом же офисе подала заявление на закрытие счета, снятие ДС и прекращение обслуживания. В связи с вышеизложенным прошу:- направить запрос на исключение блокировки из базы ЦБ РФ.-закрыть мой счет и выдать все деньги со счета наличными через кассу банка.

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12955964/говорят я партнер Банка, хотя банк подтвердил что нет 

Здравствуйте, у меня вчера с карты произошло списание 1699₽, но подписку я никакую не подключала и нигде не зарегистрировалась, можно мне вернуть деньги, потому что они списаны ни за что 

Добрый день! Работала в отделении банка в г. Мегион (филиал Тюменский). Для пенсионного фонда необходимо уточнение кода за 2004 г. Куда можно обратиться?

Хочу поделиться своим негативным опытом с Альфа-Банком, особенно в отношении кэшбэка за заправку на АЗС. В начале я был приятно удивлен предложением кэшбэка, но, к сожалению, реализация оказалась далеко не идеальной. Кроме того, условия получения кэшбэка были не совсем прозрачными. Я ожидал, что процесс будет простым и удобным, но вместо этого столкнулся с множеством подводных камней и ограничений по словам оператор. В целом, мой опыт взаимодействия с Альфа-Банком оставил неприятный осадок. Я надеялся на выгодное предложение, но вместо этого получил массу проблем и разочарований. Не рекомендую данный банк тем, кто рассчитывает на надежный кэшбэк. Операторы сами незнают что пишут, один все выплатят вы не переживайте, другой оператор нашёл кучу причин, скрины приложил  https://yapx.ru/album/dLBGL

18.02.2026 года мне пришло Информационное сообщение:"Никому не сообщайте код: ХХХХ Оформление сим-карты.Я делаю запрос в чате банка, что это такое. Отправил копированием текста полностью, да с самим кодом. На что мне ответила некая Мария:"Сергей, никому не сообщайте код.Пожалуйста, не переживайте, возможно, кто-то оформляет себе сим карту и допустил опечатку и вместо своего номера указали ваш.Проверила, что у вас нет заявки на сим карту...Иногда так бывает, что другой клиент вводит свой номер телефона с ошибкой, и код приходит другому человеку. Не переживайте, всё в порядке ❤️Ваши данные в безопасности, главное — никому не сообщать код...Сергей, если у вас будут вопросы - напишите мне, я помогу вам разобраться ❤️Нам важно получить обратную связь. Оставьте её, когда получите сообщение после консультации. Хорошего дня!"Ладно думаю, бывает. У меня же включен запрет на заключение договоров об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи в Госуслугах. После его включения лично пробовал подключить сим-карту в Мегафон, там отправили в МФЦ снимать его. После всего этого мне понадобился новый сотовый номер в Т2, я пришел в МФЦ отключил запрет и зарегистрировал новую сим-карту с подписанием договора через Госключ. На указанную электронную почту пришел договор и еще несколько уведомлений, все честно и по делу. На следующий день захожу в Госуслуги проверить новый номер и вижу там еще один неизвестный мне от оператора Альфа-Мобайл (!) с номером договора и датой. Дата договора 18.02.2026.Повторюсь - в данный период у меня уже действовал запрет, отключил я его только 02.03.2026.Вопрос, как Альфа-Банк и Альфа-Мобайл смогли провернуть данную оферу? У меня нет ни договора, ни полноценного уведомления, ни чего по данному мобильному номеру. В моем понимании, сотрудники Банка легко могут оформить сим-карту на клиента, выпустить ее физически, переключить на нее все уведомления и т.д.Для меня Альфа-Банк теперь самый опасный Банк в стране.Естественно я сразу написал в Банк, но получил банальные отписки. Ответа об обходе запрета я не получил. Но так как это самый клиентоориентированный Банк, но они мне предложили самостоятельно придти в отделение и закрыть номер.Соответственно пишу эту информацию здесь и дублирую в ЦБ, МЦ

Судя по тому, что я обратился по поводу отмены страховки еще 13 марта и вопрос до сих пор не решился, подозреваю, что есть риск пойти на новый круг "изучения вопроса" без результата.

Ситуация схожа со многими, являюсь Индивидуальным предпринимателем - счет в Альфабанк открыт как ФЛ и, в принципе, все предложения и новости я могу по необходимости прочитать и самостоятельно изучить! Но невозможно в день по несколько раз отвечать на звонки "партнеров" банка с предложениями открыть счет. счет открыт в другом банке и в АБ открывать его принципиально желания нет. Несколько раз просила исключить телефон из базы, в том числе через контактный центр, но никакого результата. Ладно, хотя бы услуги предлагали - информацией не владеют, читают скрипты и вообще не слушают ответов!сегодня в очередной раз звонили в 10:40; 11:12; 11:24. Ксли проблема не решится, буду обращаться в надзорные органы и также заваливать жалобами просто

Вы уже возвращали деньги в аналогичной ситуации, в тексте вопроса прикреплены ссылки на кейсы с успешным разрешением проблемы

Здравствуйте. Меня зовут Мухаммаджон, я гражданин Таджикистана, и я действую в полной прозрачности, чтобы решить сложную ситуацию с моими средствами. Сейчас я за границей, и мой счёт в другом банке (Тинькофф) ограничен по 115-ФЗ. Банк разрешает возврат только на рублёвый счёт 408 в другом банке. Я действую в рамках закона и готов предоставить любые документы. Скажите, пожалуйста, можно ли дистанционно открыть у вас счёт 408, пройти удалённую идентификацию и получить карту за границу. Я уверен, что вместе мы найдём безопасное и законное решение. Благодарю вас за внимание

Когда будет рассмотрено мое обращение? A26031514700. 15 марта 2026г , я вносила деньги на кредитную карту Альфа банка в банкомат партнёра УБРИР г. Челябинск. Банкомат забрал деньги без чека, написав что закрыт на техобслуживание!! речь идёт о КРЕДИТНОЙ карте , сроки внесения крайне важны! Обращение в Альфа-Банк по закону рассматривает 30 дней, но это же перебор , должен быть какой то механизм быстрого реагирования , когда средства клиента пропадают в банкомате партнёра, есть льготный период в который я как добросовестный клиент хотела бы уложиться , я не допускаю просрочке по карте , а сейчас вероятность просрочки внесения сркдст и начисления процентов очень велика. Обратной связи в чате нет!!! Только бот. Неужели настолько долго сделать заявку в УБРиР и получить ответ????? 

С покупателем оформляли сделку с недвижимостью через акрредитив, у покупателя списалась сумма, пдля получение мне нужно предоставить выписку из ЕГРН, я ее предоставила, но деньги на мой счет так и не пришли, в службе поддрежки ничего сказать не могут, в филиал банка позвонить нельзя, что делать?

12 марта 2026 г. я закрыла и перевела с иис свои облигации в брокерский счет с надеждой, что и дальше буду инвестировать в российские акции и облигации. Но не тут то было. Приложение Альфа инвестиций оказалось некорректно работает с закрытием иис и переводом бумаг.И я очень сожалею что оставила облигации. Надо было сразу все продать и закрыть все сделки с Альфа банком. У меня образовался положительный баланс средств, будто я получила доход и при продажи бумаг у меня образовалась налоговая база и при переводе средств на счета банка брокер удержал налог с суммы переведенных бумаг. Я обратилась в чате, что у меня удержали неправильно налог и попросила вернуть излишне уплаченное. На что сотрудник ответил что они создадут обращение и ответ направят на электр почту. Ответ банка меня расстроил! Они меня отфутболивают за заявлением о возврате налога в ближайший офис банка! Это в каком веке мы живем?? Неужели у банка нет формы заявления, чтобы направить в ту же электронную почту?? Считаю что это просто отмазка, чтобы ничего не делать!! Прошу решить вопрос с возвращением излишне уплаченного налога по вине брокера инвест компании Альфа банка!

Если нужна дополнительная информация, я готов предоставить

В мае 2025 были списаны суммы 17 руб. и 82 руб. Обнаружили только в марте 2026, т. к. картой не пользовались с марта 2025. При обращении в банк выяснилось, что был подключён какой то тариф в апреле 2025 самим банком. Деньги возвращать отказались

15.03.2026 г. мне необходимо было снять в банкомете деньги в размере 700 000 руб. Первый банкомат выдал всего лишь 80 000 руб. Я нашел другой банкомат. Попытался снять деньги, но банкомат отклонил операцию снятия и тут же заблокировался личный кабинет в телефоне. Я позвонил в банк. Мне сказали, что со мной должны были связаться сотрудники банка, т.к. им показалась операция подозрительная. Но со мной никто не связывался, пропущенных звонков не было. Оператор составил обращение для того, что бы со мной связались. Но со мной так и никто не связался.В этот же день я звонил еще 2 раза в банк по горячей линии, но операторы лишь говорили "ожидайте", помочь мы вам ничем не можем.16.03.2026 г. я позвонил еще раз. Операторы постоянно "отфутболивали" меня на других сотрудников. Мне сказали, что мне надо идти в офис банка с паспортом. Но, на данный момент я нахожусь в том городе где нету офисов Альфа банка. Ближайший офис находится в 80 км. от меня.Наконец-то один из операторов согласился мне помочь. Он составил еще раз обращение о том, что бы мне разблокировали дистанционно карту. Но опять таки до сих пор никто не позвонил.Если всетаки у меня получится вернуть свои деньги, то я в тот же день закрою все свои карты и счета и больше никогда не приду к вам. И никому вас не посоветую. Т.к. вы заблокировали мне карту и личный кабинет и мне сейчас надо ехать за 80 км к вам в офисЯ позвонил в Теле2, спросил у них, может у меня включен "Антиспам". Они сказали что у меня стоит стандартный "Антиспам" по умолчанию и отключить они его не могут. Но причина явно не в этом, потому что другие банки до меня всегда дозваниваются.

Изначально альфа банк заблокировал мне счет по 115 фз, я подал все документы что у меня были, озодачил всех родственников и знакомых что переводили мне деньги. и вот спустя 2-3 недели приходит Письмо счастья о том что в течении 48 часов мой доступ в лк и карты будут разблокированы. спустя 48 часов ничего не произошло и по приходу в банк отстояв дикую очередь которую и так приходилось отстаивать каждый раз при подаче все новых и новых документов для разблокировки я узнаю что теперь получил 13 блокировку и деньги не смогу получить никак даже с комиссией. мне предложили получать квитанции с мокрыми печатями от всех людей переводивших мне деньги. причем это мне сообщили лишь спустя неделю после обращения во время второй блокировки. прошело 5 недель как альфа банк удерживает Мои деньги. сотрудники сами не до конца понимают как мне помочь. 

8.03.2026 моя знакомая по моей ссылке заказала Кредитную карту. Кредитную карту на 125000 руб. пред одобрили, она решила её получать в отделении.На почту пришло письмо со следующим содержанием:Александра, мы предварительно одобрили вашу заявку на карту Кредитная карта Альфа‑Банка.Как получить карту?Карта будет ждать вас в отделении: ДО «Пермь-Кама»Адрес: 614000, Пермский край, г. Пермь, ул. Ленина, д. 66Часы работы: пн-пт: 10:00-20:00 сб: 10:00-18:00 вс: выходнойТелефон: 8 (800) 355 35-3510.03.2026 Я со своей знакомой пришёл в отделение по вышеуказанному адресу. Сотрудник банка сообщила, что да всё в порядке и озвучила сумму в 125 тыс. руб.Сказала, что надо обновить паспортные данные и меленько подождать. Почему-то после этого сказала, что карту может выдать только на 83000 руб. Знакомая согласилась, это не принципиально.Хочу заметить, что по данным сайта credistory.ru 8 марта и 10 марта было два запроса в данные скоринг агентства, что говорит о двух разных заявках на карту. Предполагаю, и это подтвердила оператор службы поддержки Альфа банка, что сотрудник банка закрыла заявку от 08.03.2026 и сделала новую от 10.03.2026 по которой естественно и сумма уменьшилась и карта не полученаЯ знаю, что по количеству покупок и их сумме она уже выполнила условия получения бонуса. У меня в приложении висит статус, что карта по моей ссылке не получена. Как это так?По этому вопросу звонил на горячую линии, сделал обращение №А26031611979.Прошу начислить положенное мне вознаграждение в размере до 3000 рублей по акции «Советуйте друзьям», плюс 3000 руб. т.к. выбрана соответствующая категория кэшбека.

Добрый день, ЦБ РФ сообщил что надо подать обращение в Альфа-Банк по ОБДС, напишите, пожалуйста, на какой адрес эл. почту отправить обращение?

Здравствуйте я хочу оставить жалобу так как я пользуюсь картой Альфа банк но у меня происходили списания Альфа смарт , Квази кэш, в Сбербанк , снимали большие суммы для меня, я просила вернуть деньги так как этой картой я пользуюсь всегда , мне отказывают , верните деньги за комиссии потому что ваш сотрудник не информировал и у меня тупо снимали деньги 

Добрый день. Вторую неделю не могу решить вопрос с некорректным отображением данных в разделе "Подписки на сервисы", в приложении Альфа Банка, по моей текущей карте. Ранее, я отменил полис-подписку "АльфаРемонт 2.0" от ваших партнеров, компании Альфастрахование, но информация об этой подписке по прежнему отображается в соответствующем разделе Альфа БанкаТехническая поддержка АльфаСтрахования не знает, почему так происходит, почему в разделе подписок Альфа Банка у меня отображается некорректная информация и направляет за решением в тех.поддержку Альфа Банка.Но дело в том, что ранее, 12.03.2026, я уже обращался с этим же вопросом в тех.поддержку Альфа Банка, на что мне ответили, что отображение подписки убрать не могут, предложили заблокировать карту + я был направлен за ответом на этот вопрос на тех.поддержку АльфаСтрахования.Блокировать свою текущую карту я не буду, меня она полностью устраивает, но я хочу, чтобы информация о подписке на полис от Альфастрахования, который я уже отменил, не отображалась, а тем более не было никаких случайных списаний в рамках этой несуществующей подписки. Не смотря на то, что специалисты АльфаСтрахования заявили, что списаний за полис "не должно быть", я хочу убедиться в этом на 100% и проверить эту информацию через Альфа Банк. Прошу разобраться в ситуации с некорректным отображением подписки без необходимости блокировать карту с моей стороны. Я на связи по электронной почте, всё скриншоты переписок готов предоставить. Спасибо. 

Уважаемые представители АО «АЛЬФА-БАНК»!Направляю финальную правовую позицию по факту системных нарушений и затягивания урегулирования.---1. Хронология16.02.2026 — банк письменно подтвердил намерение выплатить компенсацию.09.03.2026 — приглашение в офис для подписания соглашения.10.03.2026 — запрос проекта соглашения.11.03–16.03.2026 — отписки, угрозы, попытки навязать рефинансирование.16.03.2026 — предложение 5 000 рублей (заведомо несоразмерная сумма).Факт затягивания зафиксирован.---1. Доказательная база2.1. Ответ ЦБ РФ № ОЭ-24037:«Ответ банка не содержит объективного и всестороннего рассмотрения обращения».2.2. Реестр госзаказчиков (294 млрд руб.):· ФСБ, СК, ФСИН, МВД, Росгвардия, ФТС, прокуратура, суды;· Минфины 30 регионов;· Росатом, Роснефть, Транснефть, РЖД, Газпром, ОАК, Калашников, ВНИИЭФ;· ФГБУ «Комбинат питания «Кремлёвский» (АП и ФСО).2.3. 23 аффилированных юрлица под санкциями США и ЕС (ООО «Альфа-Лизинг», ООО «Альфа-Форекс», ООО «АДС», ООО «Альфа-Аэро» и др.).2.4. 2 713 исполнительных производств (74 открытых) — системное уклонение от обязательств.2.5. 303 проверки госорганами, 92 — с нарушениями.---1. Правовая квалификация· ст. 159, 165, 201 УК РФ· ст. 14.57, 14.8 КоАП РФ· возможные признаки обхода санкций---1. Задействованные ведомства (13)УМВД, Минфин, Счётная палата, СК (№337443683), ФСБ (№20260224103752), ФСО, АП, ФАС, Правительство Омской и Московской областей, ЦБ, Роспотребнадзор, ФССП.Отзывы на Банки.ру и в 2ГИС (Москва, Каланчевская, 27 — 2; Омск — 1).---1. Требования2. Проект мирового соглашения на почту в течение 24 часов.3. В проекте: · компенсация не менее 5 млн руб.; · полное списание долга по договору № *7512; · выплата до отказа от претензий; · подсудность в г. Омске.4. Пояснения по 23 санкционным юрлицам и мерам недопущения обхода санкций.При неисполнении:· дополнения во все ведомства с пометкой «затягивание и обход санкций»;· публикация в СМИ (РБК, Коммерсантъ, Mash, Baza, Meduza);· обращение в Генпрокуратуру;· направление данных в OFAC и ЕС

Здравствуйте! Не вижу ответа на свою жалобу

С момента когда я стал "счастливым обладателем" вашей карты сплошные проблемы. Первый раз карту заблокировали в конце ноября, после долгих мытарств и помощи этого сайта разблоктровали. Но не долго радовался второй раз заблокировали в конце декабря, очень удобно перед праздниками, за перевод в 10 т, никто не звонил прислати смс что заблокировано из-за нетипичной операции. Банков поблизости нет, в конце концов доехали, сотрудник сказал, что надо перевыпустить карту. Получил новую. Сегодня при переводе долга в 20 т. опять заблокировали. Опять смс, "пока не получится воспользоваться картой, приложением и интернет-банком" дана ссылка при переходе в педлогает перейти в приложение, а там обратитесь в офис и тел. Позвонил по тел.сотрудник сказал, что заблокировно из-за мошейнических действий. Спросил ФИО. Сказал приезжать в офис. Фактически сотрудник банка назвал меня мошейником. Доехать в офис я не могу, после операции на ноге, завтра уезжаю на реабилитацию. Создали проблему т.к. карту брать нет смысла.Кто будет возмещать упущенную выгоду из-за неработающего кабинета к которому привязан брокерский счет? Вывод банк работает из ряда вон плохо. Через доверенного лица в головной офис будет отправлена жалоба в 2-х экземплярах в том числе и на сотрудника отвечавшего по телефону и Роспотребнадзор. После реабилитации закрою личный счет в вашем банке. Мне чемодан без ручки не нужен. На всех площадках оставлю негативный отзыв. Не умеете работать закрывайтесь.

У меня открыт расчетный счёт в альфа банке , есть карта физ лица Моя карту физ лица заблокировали по ФЗ -115 в первый раз и разблокировали Сейчас опять блокируют , но теперь с каким то кодом «10» Я проживаю с Ставропольском крае и мне сейчас нужно Полететь в Москву , что бы забрать свои средства вопрос ?мне сейчас нужно потратить 20-30 тысяч , что бы слетать туда и обратно поесть - 5 тысяч и 20% комиссия со снятия - 18 тысяч итог : что бы снять **тысяч , мне нужно потратить в районе ** тысяч рублей для чего тогда отделения по всей России , если снять деньги можно только в москве ? 

Мне привезли на дом дебетовую карту Альфа банка. Не могу скачать приложение и войти в Альфа онлайн. Пишет - заблокирован вход в связи со сменой сим карты. Дозвониться невозможно, отвечает бот не по теме и не соединяет с оператором

Оформил заявку на кредитную карту по реферальной ссылке 13 марта от Дмитрия Р. Во время оформления не удалось разобраться, как выбрать получение в офисе банка, т.к. это удобный для меня вариант. Пришлось выбрать доставку по адресу на квартиру , тк иного варианты не предлагалось. В дальнейшем я также не смог изменить получение в офисе банка. Я решил переоформить доставку, но оказалось, что я отменяю не доставку, а всю заявку целиком, пришлось оформить новую заявку по новой реф. ссылке от того же человека, но при этом я уже просто ввел адрес получения ближайшего офиса в надежде, что так и работает получение в офисе, но при этом непонятно, смогу ли я получить в офисе у работника окна, либо туда приедет курьер. Я уточнил в чате, будет ли начислен бонус по реферальной программе, тк я переоформил заявку на карту, сначала поддержка ответила отказом, но когда я создал обращение, то мне ответили, что моя заявка вообще отклонена на карту. то есть мне назначена дата получения карты, но заявка отклонена? я уточнил у поддержки, одобрена ли мне карта, ответ звучал в духе "и да и нет". Почему я должен тратить время на курьера или поход в офис и планировать день, хотя при получении карты мне могут ответить отказом? Когда я уточнил, будет ди начислен кешбек в случае получения карты, пожжержка ответила, что не знает. Каждый новый человек в поддержке и в ответе по обращению я получаю разные ответы, а началось все с того, что при офомлении карты нет очевидной опции по выбору получения карты в офисе банка. Прошу об одном: в случае одобрения и получении мной кредитной карты, начислить бонус по реферальной программе, тк это является первоначальным и основным стимулом к оформлению. понимаю, что заявка мной оформлена повторно, но это только оттого, что при оформлении неочевидно, как получить карту в офисе, не говоря уже о том, что карта то одобрено, то нет, то это еще под вопросом, и узнать я должен лб этом в последний момент.

Столкнулась с крайне странной ситуацией при обслуживании в Альфа-Банке.По моему счёту были введены ограничения. Все запрошенные документы банку были предоставлены. При этом по счёту ИП после проверки документы приняли, счёт позволили закрыть и деньги вывести без комиссии.Однако по личному счёту ситуация оказалась другой. Банк сообщил, что получить свои деньги можно только с комиссией 20% за вывод средств.Позже банк направил письмо о том, что счёт закрыт и остаток можно получить в отделении. Я пришла в офис, но там сообщили, что наличными деньги выдадут только с удержанием 20%. При этом предложили сначала удержать комиссию, а затем написать заявление на её возврат, без каких-либо письменных гарантий.Альтернативой предложили перевод в другой банк с комиссией, хотя изначально мной было заявлено требование выдать остаток наличными в кассе банка.Фактически получается, что даже после закрытия счёта клиент не может получить свои деньги без удержаний.В банк направлялась претензия, но вопрос так и не был урегулирован, поэтому я была вынуждена обратиться в суд.Надеюсь на официальный ответ банка и решение ситуации.

Вероятно, ваш банк чувствует себя совсем плохо, поэтому кричалка лучший банк для бизнеса нацелена на объём денег и не оказание услуг, которые вы постоянно навязываете. 25 февраля 2026 года я просматривал своё приложение и хотел уточнить сколько же повышенного кэшбэка вы обещаете при подписке Альфа Smart. Но оказалось, что Тем самым я изъявил желание подписаться, Хотя кнопки подключить подписку у вас нет. Кроме того я тут же позвонил на горячую линию и попросил отключить подписку и вернусь списанные с моего счёта 399 руб. Подписку мне отключили, а вот деньги за неё так и не вернули. Это Чистой воды мошенничество

Здравствуйте подскажите пожалуйста по какой причине я не могу зайти в личный кабинет Альфа-Банка при вводе номера телефона у меня пишет не получилось войти попробуйте ещё раз

17.11.2025 я стала обладателем карты от Альфа Банк "100 дней без %".Увидила услугу рефенанстрования, по условиям которой без комиссии и используя льготный период могу погасить задолженность по кредитной карте другого банка.Единственное условие закрытие кредитки стороннего банка в течение 45 дней.Воспользоваслась данной услугой и из приложения банка отправила средства на кредитную карту ОТП банка для погашения задолженности.При этом сразу подала заявку в ОТП Банк о закрытии карты.06 февраля замечаю, что со счета кредитной карты Альфа Банка была списанна сумма в размере 8 791 руб. Вычснея, что за списание. Оказывается, что это комиссия за непредоставление документа о заарытии кредитной карты в стороннем банке.Хотя по условиям которые банк указывает при оформлении услуги негде не значится, что мне необходимо представить справку.06 февраля я подаю обращение в банк о возмщении средст по комиссии с приложение справки о закрытии кредитной карты в стороннем банке. По моему обращению банк принимает отрицательное решение, а также дает ссылку где можно ознакомиться с тарифами банка, но там ничего нет о том, что я должна была предоставить справку.После я подаю еще несколько обращение, которые Альфа Банк отклоняет.Также 28 февраля я запросила копию договора, которые по настоящее время не был направле в мой адрес.Так как изначально в письме от Альфа Банка при оформлении кредитной карты договор отсутствовал.Прошу Вашего содействия в решении даной ситуации.

Здравствуйте хочу отказаться от дебетовый карты на дом с доставки Шендрик Алексей Павлович 17.03.2026г Время с 10:00-18:00

Здравствуйте,мне заблокировали личный кабинет и саму карту,пришел в отделение и дал объяснение,что деньги которые были перечислены на мою карту,с продажи на Авито. продавал запчасти с игрового компьютера,люди приезжали с разных городов и покупали на что мне сотрудница банка сказала,вы можете закрыть счет и перевести деньги себе на другую карту,с комиссией 20 тысяч.На что я согласился и оставил заявление на закрытие счета,сказали в течении 5 дней придут деньги,я подождал 6 дней и ничего не пришло,пошел в банк и только там мне сказали что нужно найти всех людей и распечатать чеки переводов,ну это же практически невозможно,мало того что сотрудница обманула,да еще и если бы я не пришел,то никто бы об этом не сказал…Люди лишь мне скидывали документы с переводами,сотрудниц это тоже не убедило и говорят именно распечтнный с банка нужен документ.Как вы думаете хочется ли людям ходить в банки и печатать чеки?Я понимаю что служба безопасности так сработала,но учтите тот момент что никакого заявления не было с полиции или кого-то обманули,это мои средства с продажи компьютера,и за все время что я набегал у вас,отношения к вашему банку изменилось,и я бы не хотел больше быть клиентом вашего банка,и я наверное доходчиво объяснил почему!И моя просьба к вам,решить этот момент.Можете полностью стереть мои данные с базы альфа банка,и закрыть мой счет с дальнейшним выводом средств на другую карту.и вопрос почему опять так и же сотрудники банка отказывают в закрытие счета,если не было никакого заявления,почему вы удерживаете мои деньги так долго?!

Как долго будет ответ ? , уже и писал и звонил толку ноль . 

Здравствуйте .Внятного ответа не предыдущие сообщения я не получил и вынужден обратится еще раз. 30 января 2026 г. узнал о блокировке карты и приложения банка. После звонка на горячую линию я сходил в отделение банка, и сотрудник, с его слов, в ноутбуке составил обращение от моего имени на получение информации о причине блокировки. За несколько дней я так и не получил ни одного документа о причине блокировки и требуемых действиях по ее остановке. По телефону узнал, что банку нужны квитанции о переводах мне за период с 20 по 30 января 2026 года. 12 февраля 2026 г. мною в отделении у метро «Беляево» были предоставлены имеющиеся у меня квитанции и написано объяснение о смысле этих переводов. С тех пор я несколько раз был в этом отделении, звонил на горячую линию с просьбой разблокировать мою карту и продолжить обслуживание. Во время одного из звонков на горячую линию мне было сказано, что банку мало этих квитанций и их форма тоже банк не устраивает. Требования банка по форме квитанций я выполнить не могу, у меня есть только то, что я банку уже предоставил, поэтому я в отделении на Беляево написал заявление о закрытии счета и выплате мне остатка моих средств. В этом мне тоже было отказано на словах. Прошу заметить, что за все время блокировки моих средств банком я не получил ни одного официального документа о причинах ее и об отказе в закрытии счета и выплате мне моих денег, удерживаемых банком. Мои неоднократные походы в отделение ни к чему не привели .Я требую мой счет закрыть и выплатить мне остаток средств на нем. В случае отказа прошу этот отказ с разъяснениями выдать мне на бумаге с печатью и подписью уполномоченного лица. Вы мне отвечаете,что обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора и можете временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении операций, которые вы проводили.Я с этим и не спорю,можете,но есть разумные сроки.Еще раз говорю,что других квитанций и объяснений,кроме тех,что уже предоставил,я дать не могу.Предлагаю разблокировать мою карту и продолжить совместную работу.А если банк считает,что сотрудничество невозможно, настаиваю на закрытии счета и выплате не остатка на нем.

Мой счет в банке заблокировали,ограничили доступ к личному кабинету.Говорят предоставить чеки,но в PDF формате оригинал чеки их не устраивают.Якобы человек который переводил должен в своем банке распечатать чек с печатью,и отправить мне в БУМАЖНОМ варианте.Только такие чеки им подходят в виде обоснований,им разницы нет что люди с других регионов переводили,мол пусть по почте отправят 🤦🏻‍♂️Так ещё даже если я все предоставлю,они счет не разблокирую,а закроют.Но при закрытии счета берут КОМИССИЮ 20%,хотя ФЗ 112 запрещает это!

Прошу отключить Альфа-Защитник AGO, о подключении которого я не просил, и никто мне о нём не проговаривал. Путь с распечатыванием заявления и отправкой его почтой - это чистое издевательство. Если не получится отключить через банки.ру, то однозначно откажусь от услуг Альфа-Банка, это куда быстрее, чем пытаться отключить страховку предложенным способом.

Здравствуйте, мне подключили альфа смарт, в отделении Альфа-Банка без моего ведома, совсем недавно списали 2 раза по 399 рублей , отказываются возвращать! Я услугой не пользовалась и не подключала ее! Помогите пожалуйста вернуть деньги. К тому же обещали за перевод пенсии начислить 3000, но этих денег тоже не начислили. Плату за альфа смарт списали с моей пенсии. Прошу помочь вернуть мне эти деньги.

Ирина, добрый день.Подскажите, пожалуйста, а когда будет ответ? Спасибо.

Здравствуйте! ООО на АУСН. В ИБ ЮЛ 05.03.2026 я изменила разметку по двум операциям. Т.е. до 07 числа необходимо проверять разметку и по необходимости изменить ее. Я так и сделала. Операции были совершены 12.02.2026: заем полученный на 1020 - это необлагаемый доход и заем выданный на 1000 - это неналоговый расход. 05.03.26 я поменяла разметку в операциях на необлагаемую операцию и там и там. Проверяю 06.03.26 ЛК ФНС - изменений нет, налоговая принимает эти суммы к доходу и расходу и насчитывает налог. Проверяю 07.03.26 - то же самое, изменений нет. Написала 07.03.26 в чат обращение, чтобы изменили информацию для налоговой, пока еще есть время до 15.03.26 и налог рассчитан ФНС предварительно, прикрепляю скрины по разметке и с ЛК ФНС. Бесполезно!!! Написала 11.03.26 дополнительное обращение в Письмах - бесполезно! Правда, в письме пришлось категорию выбрать "смена тарифа" (так на ГЛ подсказали), но тема письма "Бухгалтерия АУСН" и подробно описана ситуация. Обращение до сих пор не рассмотрено!!! Ежедневно в чате спрашиваю результат - нет результата!!! Все сроки для расчета вышли - налог уже не предварительный, а реальный, который надо оплатить до 25.03.26! Налоговая ответила, что информацию получают от Банка, сами они ничего сделать не могут! Отношение профильного отдела по работе с обращениями ЮЛ к клиентам откровенно плохое!!! Разочарована очень и прошу решить мой вопрос!

Когда я получу ответ и свои деньги, помогите мне в этом пожалуйста 

Вижу, что по обращению № A26022715305 снова идёт «дополнительная проверка».Напоминаю, что:— 16.02 банк письменно подтвердил намерение выплатить компенсацию— 09.03 пригласил в офис для подписания соглашения— 16.03 предложил 5000 рублей, что является оскорбительной суммой· Мои материалы в 13 ведомствах. Отзывы на Банки.ру и в 2ГИС висят. OFAC зарегистрировал моё обращение.· Прошу ускорить предоставление реального проекта соглашения. Жду».

Добрый день. Я отправил информацию в тот же день 11 марта. До сих пор не получил какой-либо обратной связи.

Сегодня на своём счету Т-Банк обнаружил арест и спсиание денежных средств на сумму 34853,2р в пользу ООО МК "А Деньги", насколько я понимаю, дочерней или партнёрской МФО Альфа-Банка, клиентом банка являюсь, клиентом А Деньги не был никогда, даже не знал о их существовании, данных никаких не передавал, согласий не давал, денег не получал. Весь прошлый год не проживал в РФ. Ответа в поддержке МФО не получил, обращение в полицию написать на данный момент проблематично. Хотелось бы выяснить обстоятельства, каким именно образом были выданы средства, если у меня есть один единственный зарегестрированный на меня российский номер телефона, никаких уведомлений туда не поступало, а восстановить через него аккаунт "А Денег" нельзя, ни на один из моих счетов и не на одну из моих карт деньги данная организация не перечисляла, следовательно они были перечислены на имя другого лица или вообще неименную карту? Хотелось бы понять, как это возможно, и решить вопрос, поскольку вылачивать мошеннический кредит выданный по ошибке организации без моего разрешения я не планирую.

Добрый день. Я давно пользуюсь Альфа-Банком, и у меня есть кредитная карта, последняя ситуация просто возмутила(и она далекооо не единственная в своем роде). Заканчивался льготный период по карте 12 марта, я замоталась и забыла погасить задолженность, захожу уже в ночь на 13 марта и вижу начисленные проценты в размере 3657р, я прекрасно понимаю, что я забыла, но банк даже не присылал уведомления о том, что нужно погасить задолженность, как это и должно быть и было(но не в этот раз), и можете это не оспаривать. В самом начале, при открытии карты, такие условия не сообщались сотрудником банка, и это тоже распространенная ситуация, но конечно) наш Альфа-Банк такого не подтвердит, и скажет, что это все не правда)))) что в договоре прописано, что начисляются проценты за весь период, а позже- ежедневно, но разумеется, договор же подписан) к нам притензий нет. С 13 марта по сейчас я пытаюсь решить вопрос о снятии процентов, чтобы мне просто закрыть спокойно карту, обращения составляешь- их рассматривают, но ответы просто базовые и шаблонные- начислили проценты верно. спасибо альфа банк! я потеряла работу, и я физически не могу найти деньги чтобы перекрыть начисленные проценты, но конечно))альфа банку все равно на просьбы клиентов, даже не только по их вине за последнее время поддержка испортилась, вопрос никак не решить, ведь даже в т-банке и сбере, сотрудники идут на встречу клиентам, они реально помогают, а вы-нет. Ни в одном банке я не встречала таких не человеческих условий. Но самое смешное, это то,что сотрудники то говорят: да придет положительный ответ по обращению, то потом другие сотрудники говорят: скорее ответ не изменится((( всего доброго!!!... но прикол то в том, что нужно ждать 3-5 дней, чтобы пришел тот заветный ответ по обращению, и разумеется всегда он приходит отрицательный, а ты только тратишь дни и нервы так еще и проценты естественно никуда не деваются, и начисляются ежедневно. Альфа банк, прошу решите этот вопрос, сколько можно обманывать своих клиентов. Не хотелось бы уходить из банка при таких обстоятельствах

Почему так долго изучаете вопрос?Где ?ответ ПРЕТЕНЗИЯо незачислении денежных средств через банкомат12.03.2026г. в период с 17:00 до 18:00по московскому времени была произведена операция внесения наличных денежных средств через банкомат № 213764, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Покровская, д. 20.В банкомат была внесена сумма 195 000 (сто девяносто пять тысяч) рублей для зачисления на банковскую карту № …8215.После внесения денежных средств банкомат принял деньги, однако операция зачисления выполнена не была. Банкомат не выдал чек, а денежные средства на счет банковской карты № …8215 до настоящего времени не зачислены.Указанные обстоятельства свидетельствуют о техническом сбое банкомата, ответственность за который несет АО «Альфа-Банк» как владелец и оператор устройства самообслуживания.Согласно ст. 845 и ст. 854 Гражданского кодекса РФ, банк обязан надлежащим образом исполнять распоряжения клиента по банковскому счету.Также в соответствии со ст. 29 Федерального закона № 395-1 «О банках и банковской деятельности» банк обязан обеспечивать корректное проведение банковских операций.В связи с вышеизложенным ТРЕБУЮ:Провести проверку работы банкомата № 213764 за период 12.03.2026г. с 17:00до 18:00Провести инкассацию и проверку кассет банкомата с целью установления факта внесения денежных средств.Зачислить на счет банковской карты № …8215 сумму 195 000 (сто девяносто пять тысяч) рублей в полном объеме.Предоставить мне письменный ответ по результатам рассмотрения претензии.Прошу рассмотреть данную претензию в срок не более 2х календарных дней с момента её получения.В случае отказа в удовлетворении требований либо отсутствия ответа в установленный срок я буду вынуждена обратиться с жалобой в Банк России.

Выполняя незначительный перевод за услуги служба безопасности банка заблокировала счёт и мобильное приложение.Чтобы решить проблему пришлось пообщаться с роботом, десятком специалистов, в том числе службы безопасности. При этом каждому специалисту нужно было себя идентифицировать, потом объяснять проблему, после чего переводили на следующего. В результате проблема не решена. Сообщили: ждите звонка службы безопасности. Это можно было сделать сразу. Но и служба безопасности не торопится звонить. Пол-дня коту под хвост. Кому нужен такой сервис.Почему-то в том же Сбербанке подобная проблема решается одним звонком.И, наконец, вишенка на торте, позвонили, задали кучу вопросов, сказали, что все разблокировано, но.... когда пытаешься войти в мобильное приложение смс для входа не приходит. Отличный сервис Не так давно стал клиентом Альфа-Банка и видимо на этом завершу с ним сотрудничество. Это издевательство.Почему-то 

В июне 2025 году через Альфа‑Банк оформляла рассрочку на кухонный гарнитур в компании «Мебельный завод Аврора». Кредитный продукт (потребительский кредит с картой) оформили через Альфа-Банк. Цель кредита - оплата конкретного договора с ООО «Мебельный завод Аврора» на кухню.  Оплата прошла через партнёрского брокера «ООО Директ Кредит Центр». Позже выяснилось, что кредитные деньги«ООО Директ Кредит Центр» перечислил не продавцу по договору — ООО «Мебельный завод Аврора», а на счёт другой фирмы — ООО «Аврора МЗ», с которой у нас нет никаких договоров и которую мы никогда не уполномочивали получать наши деньги.  В итоге:  - кухню мы так и не получили,  - «Мебельный завод Аврора» подал на банкротство, по сути это массовая история, сотни пострадавших,  - деньги ушли в ООО «Аврора МЗ», а мы остались и без кухни, и с кредитом.  Я несколько раз обращалась в банк с подробными объяснениями и копиями документов: договор с ООО «Мебельный завод Аврора», платёжное поручение на ООО «Аврора МЗ», переписка с «Авророй», заявление в полицию. В ответ — формальные отписки:  - «мы перевели деньги по реквизитам, которые были указаны»,  - «разбирайтесь с ООО „Аврора“».  Банк принципиально игнорирует ключевой факт:  1) получатель по договору и фактический получатель денег это разные юридические лица с разными директорами;  2) кредит оформлялся именно под оплату договора с «Мебельным заводом Аврора», а не под перевод денег неизвестной фирме.  Совкомбанк и Европа банк вернули деньги по рассрочке пострадавшим от ситуации с Авророй. Чарджбэк банк проводить отказался, сославшись на «отсутствие оснований», хотя товар не поставлен, продавец в банкротстве, а деньги ушли в другую сторону. Альфа‑Банк продолжает писать, что «нарушений не видит», и перекладывает всю ответственность на обанкротившуюся «Аврору» и брокера, через которого сам же работает.  В результате я выплатила кредит за несостоявшуюся покупку, деньги оказались у третьей организации, а Альфа‑Банк, по сути, не считает себя обязанным даже провести полноценную проверку по сути моего обращения и защитить потребителя своей финансовой услуги.  

Увидел довольно заманчивую рекламу в одном из каналов в мессенджере и решил поучаствовать в акции. Скачал приложение А-Инвестиции, купил акций на нужную сумму и до сих пор мои деньги там... Все условия мною выполнены, времени прошло уже столько, что даже и не вспомню... Обращения в банк не помогают никак, только была отписка что должны всё направить до 31.01.26, но сейчас уже март... Прошу помочь с решением вопроса, ниже напишу номера обращений.1) B25122500772) B2602010066

Добрый день, поступило сегодня(16.03.26) 5 звонков от ООО Альфа: консультация и аудит. Звонят мошенники? Банк? Можно мой номер исключить. Очень отвлекает эта настойчивость. 

При обращении в банк были обещаны 500 рублей за отзыв. После оказалось, что я должен был ещё и по другой ссылке похвалить банк. Отвратительно. Фактически банк плюнул клиенту в лицо. Ссылка будет в доп.информации.Требую компенсацию за хамство

Вы ввели в заблуждение в виде некорректной ссылки!!! 

Добрый вечер. Вопрос был в другом, почему нельзя сразу в банке отключить эту услугу, почему мы должны сами ее отключать в личном кабинете, если попросили сразу все платные услуги отключить? и почему за списание денежных средств за данную услугу не приходит уведомление?

ждем ответ))

Добрый день.Столкнулась с крайне странной ситуацией при взаимодействии с АО «Альфа-Банк».По информации, полученной мной от Банка России, по операциям с участием моего счета были сформированы межбанковские запросы:В ответе Банка России указано, что банк отправителя по данным операциям — Альфа-Банк.В связи с этим я обратилась в Альфа-Банк с просьбой провести проверку и рассмотреть возможность направления корректирующей информации в Банк России, так как переводы были осуществлены добровольно и являлись оплатой оказанных мной услуг.В качестве подтверждения я предоставила:- переписку с клиентом, где обсуждается перевод средств;- чеки самозанятого, сформированные через приложение «Мой налог».Однако в ответе Альфа-Банка мне сообщили, что указанные REQ-номера «не относятся к их банку» и рекомендовали обратиться напрямую в Банк России.В результате возникла противоречивая ситуация:Банк России указывает Альфа-Банк как банк отправителя, а Альфа-Банк заявляет, что данные запросы к нему не относятся.Я не могу пользоваться счетами, вести дейятельность и принимать платежи уже месяцПри этом мои реквизиты находятся в базе Банка России по 161-ФЗ, и ряд банков уже ввёл ограничения на переводы.Прошу представителей Альфа-Банка:- разъяснить, направлялись ли сведения по указанным операциям в Банк России;- пояснить основания передачи таких сведений либо причины, по которым Банк России указывает Альфа-Банк как банк отправителя;- помочь разобраться в ситуации и содействовать её корректному разрешению.Надеюсь на объективное рассмотрение вопроса и официальные разъяснения.

Произошло списание с yp wace ai 899 рублей, сайтом не пользовалась и не поняла что за списание Что делать? Как вернуть деньги

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста,как правильно поступить. Закончился срок депозита,хочу забрать свои деньги ни для каких целей, просто больше банкам не доверяю, как правильно мне это сделать,что б не попасть на блокировку счёта? Спасибо.

Возможно ли заменитьКакова процедура замены Вопрос задан от имени продавца.Покупатель является потребителем. Продавец готов предоставить аналогичный товар аналогичной цены для замены предмета залога. Возможно ли ?По телефону не достучаться ... (((( 

Почему я написала отзыв о вашем банке от проверен модератором, но не опубликован?

Получил блокировку по 161 фз продавал цветы,после блокировки пришел в отделение банка тк хочу расторгнуть договор с этим банком,мне отказали в ряду 13 блокировки альфа банка,по законам рф банк не может отказать в одностороннем порядке расторгнуть договор и удерживать мои средства,требуют документы о происхождение средств,в прелом пыление их я отказал,как решить эту ситуацию?

Как скоро поступит ответ?

С января 2025 года являюсь зарплатным клиентом банка. 15 марта 2026 года с моего основного счета была незаконно списаны деньги. Никакие услуги мною не подключались. Никаких следов от произведенной операции по подключению услуг на моем телефоне не имеется. Якобы в момент подключения услуг телефон находился рядом с моим рабочим местом в закрытом на ключ шкафу. На вопросы по поводу подключения дорогостоящих дополнительных услуг, оператор повторяет что я сам подключил пакет услуг Alfa Only через смс подтверждение. Проблема заключается в том, что я не подключал данный пакет услуг и не мог их подключить. Никаких подтверждающих сообщений на телефон или электронную почту мне не поступало. Навязанными услугами не пользовался не пользуюсь и не планирую пользоваться. Мои доходы не отвечают требованиям банка для пользования подобными услугами. Деньги банк возвращать отказывается. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть незаконно списанные средства в полном объеме в размере 2990 рублей. 

Открыл ребенку счет в банке. Очень хотел малой себе карту. Карту сделали, но навязали карту для взрослого, хотя у меня была кредитная карта. Ладно, ок. Для сына же. В итоге на все три карты ( кредитную, дебетовую и детскую) подключили смс, какие-то еще непонятные услуги. Сын картой воспользовался несколько раз. СПИСАЛИ БОЛЬШЕ. Не стояло приложение и мы с женой не ожидали, что может быть такой развод. Доверяли. Стыдобища, а не банк. Писал заявление, деньги вернуть отказались. Хотя что за подписка смарт я вообще до сих пор не знаю, хоть списывали за нее деньги каждый месяц. 

Здравствуйте. Есть ли в банке кредит под залог авто? 

Здравствуйте, я с приложения альфа банка отправил на карту Каспий банка и неправильно указал своё имя с карты деньги ушли и теперь не приходят, званил оператору альфа банка сказали мы не чего не можем сделать, что мне теперь делать?

добрый день.Сотрудник сфотографировал на телефон мою карту, у которой все данные, включая CVV ,на лицевой стороне. Насколько правомернв действия , каким пунктом регламента это прописывается, что с безопасностью данных.Карту отдала не в конверте,принесла в руках, зачем ее фотографировать, если у вас в системне есть ее данные? Еще раз - фотографировала не меня с картой, а именно карту, разрешение не запрашивала

Ситуация: я работал в ооо, мне официально платят зарплату на счёт в Альфа-Банк несколько месяцев, затем у организации сложности и выплаты остановились. Примерно через год мне делают полный расчет все на тот же счёт и... Банк блокирует входящий перевод (это около 380 тыс, не какие-то миллионы) зарплаты! А потом начинает требовать документы, которых у меня нет, в частности по уплате НДФЛ - что вообще является обязанностью работодателя, а не работника. Справки с госуслуг (выписка сфр и электронная трудовая), копия бумажной трудовой, подтверждение оплаты страховых взносов - этого недостаточно. Просто необоснованно удерживают зарплату и предлагают получить ее с комиссией 20%!!!!!! Это шок, в отделении разводят руками, все обращения и ответы за подписью только через главный офис, самый худший банк!Получил сегодня ответ, где предложили мне обратиться повторно, если прекращу расчеты с ООО СК РЕГИОН, все расчеты прекращены, со мной уже рассчитались и я уволился, прошу снять ограничения!!!

Вопрос не о паспорте, а о компрометации данных карты

Банк обманщик. Ни кому не рекомендую. Условия Кэшбека скрыты. Поддержка в чате в приложении ужасная...