У меня по сбп списали сумму 2 раза , в магазине магнит , сказали, что в течение суток деньги вернутся, деньги не вернули . Пришла в этот магазин, там сказали, что сумма не поступала им . Как мне вернуть деньги?

Здравствуйте. По обращению ответили, что мой брокерский счет учавствует в акции деньги на первые инвестиции - 10000р, но с указанного числа нет соответствующих выплат, как и брокерского счета указанного 3050 https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12974849/?a=b

Открыла счет в Альфа банке, потому что хорошие проценты и удобное пользование, обрадовалась, ну все вот это банк о котором я давно мечтала. Но оказывается на деле все не так радужно. Открыла счет по рекомендации родственницы. Пользовалась, были переводы и траты повседневные, открыла накопительный счет на 50000 рублей. но в один из дней пришло ограничение по 115 фз. Я дала детальное пояснение от куда и куда переводила, особенно меня затронул вопрос банка зачем я переводила деньги? в смысле зачем???? это мои деньги куда хочу туда и перевожу. Например: Мимо церкви шла стоит нищий спрашиваю деньги нужны он говорит конечно, я ему беру и отправляю, потому что захотелось помочь человеку в трудной жизненной ситации, почему я должна предоставлять какие либо подтверждающие документы??? ведь я нищего даже не знаю и это мои деньги. но это еще не все. У меня своя личная жизнь, в пояснительной записке я все подробно расписала от куда деньги и куда я отправлялал, на какие то операции есть подтверждающие документы на какие то нет, но этого не достаточно для банка. Они решили в прямом смысле залезть мне в трусы и в чужую постель!!!! А как же конституция РФ, она уже не действует? На этом счету остались деньги, которые адресованы моему несовершеннолетнему ребенку! Банк уже наглым образом заставляет закрыть счет! я не буду и не хочу закрывать счет в этом банке, потому что мне нравятся условия банка, я живу в свободной стране и у каждого человека есть право выбора! При все при этом банк не довел до сведения меня полную и достоверную информацию о видах ограничений, основаниях (причинах) их применения, а также порядок дальнейших действий клиентов. После того, как я попросила официальное письмо какие именно операции попали под подозрения, внятного ответа так и не поступило, банк нарушает все правила и указание Центрального банка. Я имею права знать какие именно операции попали под подозрения. В целях соблюдения прав и законных интересов клиентов – потребителей финансовых услуг кредитным организациям необходимо однозначно дифференцировать требования Федерального закона № 115-ФЗ, а также договорные условия и предоставлять клиентам полную и достоверную информацию, в частности, на основании какого именно федерального закона (со ссылкой на конкретную норму) и (или) условия договора кредитной организацией принято соответствующее решение, а также о причинах его принятия, порядкедальнейших действий клиентов в объеме, достаточном для реализации ими права на представление пояснений, информации и (или) документов в целях защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации и права на возможное обжалование принятого кредитной организацией решения. Так же существуют рекомендации правила центробанка, где есть перечень подозрительных операций, Ни под какой из этих методических рекомендаций я не попадаю в данном случае! Банк намеренно ущемляет мои права и превышает свои полномочия! Разблокируйте мне счет пожалуйста!

Спасибо , но не верится когда мы были в отделении то нам сказали что не сможем аннулировать договор. 

Вам не нужны мои ФИО чтобы написать какой орган контролирует деятельность банков. Я так понимаю вы решили оставить мой вопрос без ответа?

Я не снимал деньги с дебетовой карты. я снимал кредитной карты №2 (кк2). При этом в банкомате я указывал счёт кк2. В этом и проблема банкомата, что он некорректно работает: при указанном счёте кк2, он снимал деньги со счёта кредитной карты №1 (кк1).Это может подтвердить сотрудница банка, под контролем которой я снимал деньги. 

ID вопроса 1016450. Ивентьев Андрей Александрович, 1970 г.р.. 

Добрый день! Не удается найти общий язык с поддержкой банка.Обратилась в поддержку с уточнением отсутствия денежных средств за рекомендацию другу. 1. Обращение A2602238749 .Ссылка другу отправлялась 10.11, счет открыт 10.11.25 !!!!!! первая операция 28.11, последняя операция 18.02.(накопительным итогом свыше 5 тыс). Получила ответ о том, что друг не выполнил условия. Сразу момент: нет технической возможности вести уточнения по обращению, оно просто закрывается.2. Обратилась в чат, в котором выяснила что невыполнения условия в части срока приобретения (в течение трех месяцев). Условия по данной акции постоянно меняются в компании, сама наблюдала разные условия ( то нужно накопительным итогом потратить 5 тыс, то одной операцией и прочее), но нигде не видела условие про три месяца, хотя сохранила специально скрины на тот период. Окей, видимо нужно читать толмут полного перечня правил. Прошу поддержу дать ссылку, однако дают ссылку снова на текущие правила, что некорректно, ведь действие происходило в ноябре 25г. Прошу отправить ссылку на правила той редакции , получается версия номер 55 от 30.09.25. Создают обращение B2602240074 сотрудники ииии закрывают ссылкой снова на актуальный порядок, а именно версия 57 от 13.02.2026г!!! Возможности комментировать снова нет.Прошу уже здесь, пожалуйста, подтвердите свой отказ в выполнении условий акции с приложение документа той редакции, на которую есть право ссылаться, а именно от 30.09.2025, а также, если не затруднит, то пункт который нужно найти в этом длинном документе.Примечательно, что если открыть выдержку акции, а это то что читают пользователи, то на сегодня например она выглядит так: «деньги придут в течение 10 дней после того как друг откроет брокерский счет, купит ценные бумаги от 5 тыс руб …» снова ни слова о сроке три месяца. Неужели сложно добавить фразу «в течение 30 дней». Часто пользуюсь акциями банка и всегда считала банк максимально открытым и честным и подумать не могла, что такое важное условие будет спрятано в официальном документе на 50 страницах!

Спасибо! А Вы можете подсказать для дальнейшего как мне понимать на каких сайтах я могу оплачивать картой без процентов, на каких нет? 

Здравствуйте! Перед тем как написать отрицательный отзыв попробую написать представителю банка. «Программ деньги Вам и друзья» 13 ноября 2025 года было дано две рекомендации на открытие брокерского счета. По одной рекомендации все вовремя начислили по ней вопросов нет. По второй рекомендации друг выполнил все условия аналогично другу по первой рекомендации , но деньги за рекомендацию так и не начислили. Были составлены обращения:24.02.2026 номер В2602240029 по которому был ответ 27.0.2026: «что друг не выполнил условия акции ( в течении 3 месяцев с даты оформления заявления на открытие брокерского счета)». После моей негативной оценки решения по обращению перезвонил сотрудник и спросил нужно ли разъяснение по решению, из разъяснения следовало: «что покупки по брокерскому счету были сделаны вовремя и в нужном объеме ( что было даже отображено в приложении) и якобы друг не совершил какую то покупку по карте, на мой вопрос какое отношение карта имеет к брокерскому свету сотрудница ответила что такие условия и если покупки по карте в этот период у друга были подайте обращение почему у друга они не отобразились".Так как друг и ранее до открытия брокерского счета являлся действующим клиентом банка и соответственно у него была действующая карта покупки по ней в этот период совершались. На этом основании было составлено следующее обращение 28.02.2026 номер А26022720686 в котором это было указано с примером покупки по карте друга дате и сумме покупки и просьбой разъяснить какие же условия по программе все же не выполнены. 11.03.2026 ответили что друг оказывается не купил по брокерскому счету на 5000 рублей и покупки по дебетовой карте к этому отношения не имеют». Есть скрины из приложения банка что условия покупки выполнены и не горит следующий этап о том что нужно совершить 5 любых покупок, хотя все эти покупки совершены.Так же есть скрины из приложения альфа инвестиции друга в котором так же отображены покупки в этот период на сумму 5000, скрины о покупке по дебетовой карте друга и покупках по моей карте как рекомендатель за этот период. Прошу все таки начислить причитающееся вознаграждение или уточнить точную конкретную причину почему вознаграждение не начислено.

Добрый день! Сегодня уже 11.03.26 никто не вернулся с ответом, сколько его ожидать?

Здравствуйте. Та же история, как у всех . альфа банк обещает 4000 бонусов за совет открыть счет и ИП в альфа банке, а потом пишет, что условия акции не выполнены. Что человек якобы подавал заявку на открытие счета раньше. Хотя и все делала с ней вместе. В итоге клиент у банка есть и расчетный счет там и он лайн касса. А бонусов у меня нет. Просто обман.

Открыла я брокерский счёт в альфе по ссылке блогера в октябре 2025 г., в ноябре 2025г начислили 1000, далее начиная с ноября 2025г я покупала акции втб , все шло хорошо в историях одна покупка одной суммой нужное количество акций, в феврале 2026 тоже 1000 бонусная пришла, я опять купила акции втб, проверила,что бы сумма покупки была более 1000 не хватало, докинула даже деньги.Сейчас жду свои оставшиеся 6000, а их нет, захожу в инвестиции, смотрю историю, а альфа почему-то мои акции ,купленные в феврале раскидал на 9 покупок с разницей в цене акций в одну копейку и сумма у меня вышла меньше 1000, точнее 999.06.Вот так кинул альфа банк на бонусные 6000 из 10000. Как мне сказала блогер, что скорее всего покупка была проведена не сразу, а упала в заявки, и когда заявку обработали, акции на тот момент стали дешевле стоить. Я думаю, это было специально сделано, что бы не выплачивать положенные по акции бонусы. В общем к банку пока только негативное отношение.

да абсолютно не стало понятнее, почему не учитываются ВСЕ остатки!!! 

Прошло уже 6 дней почти и никакого ответа не поступио!

Добрый день! меня Зовут Кирилл, являюсь на сегодняшний день командиров подразделения ВС РФ, и на хожусь непосредственно на территории соприкосновения. У меня есть карта Альфа Банка. Так как есть добрые люди, которые помогают денежными средствами переводом на карту. Банк заблокировал, я направил и копию приказа и контракт, и обьяснил, что переводы поступают как благотворительность. Но банк предпочел не разблокировать, сославшись, что у меня отсутствует группа в месенджерах, где я агитирую наблаготворительность. Такая группа отсутствует. Люди, которые помогаю, находятся от одного к другому, даже есть постоянные помощьники. Просьба подсказать каким образом мне разблокировать карту.

Здравствуйте, отправила, ожидаю ответа 

Вопросы есть, где проценты на мой остаток, которым вы пользовались почти три месяца и верните мне деньги за подписку Альфа смарт

Ирина Вадимовна, благодарю за ответ.Хочу обратиться к руководству банка.Подскажите пожалуйста контактные данные для такого обращения.Подскажите 

Под видом, подписания документов для получения карты Альфа-банк обманным путем я подписал страховку Альфа защитник. Которая мне вообще не нужна!теперь бьюсь уже более 7дней и никуда не могу попасть. Услугу не отключить!!!все переводят , переводят с одного сотрудника на другого. Или на сайт где составляется обращение НО!!! Она ни куда не уходит !!! Номер договора Z6922/232/K/000YBI/6 от 16.01.26.

Добрый день!Письмо отправил. Также туда добавил текст, привожду его ниже:*После того, как я задал вопрос, поступили новые данные:- сотрудник Банка (как понимаю, уже не ИИ) в чате "Альфа-бизнес" попросил меня составить заявление в свободной форме о возврате средств на удобный мне счет за вычетом комиссии 1,5 % (согласно стандартному тарифному сборнику, п. 2.1.7.) и с указанием реквизитов банка-получателя (я указал реквизиты моего счета в ВТБ).*далее мой аккаунт в "Альфа-бизнес" был удален, и я не знаю, был ли дан ход заявлению и было ли вынесено положительное решение.

У меня есть кредитная карта Альфа банка, к сожалению я просрочил её погашение в льготный период на 1 день из-за очень высокой рабочей нагрузки и рядом жизненных проблем (недавно получил инвалидность). При этом денежные средства были доступны для погашения в самом банке в многократно превышающим объёме. Проценты начислили существенные - более ста тысяч рублей.Я являюсь давним премиальным клиентом банка, у меня в банке также есть брокерский счёт, обслуживание расчётного счёта, зарплатный проект сотрудников. Я понимаю, что банку выгодно получить проценты за мою ошибку. Но в долгосрочной перспективе банк от меня тоже получает не малую выгоду. Я понимаю, что юридически банк имеет право ничего не делать, но хотел бы попросить банк войти в положение, не присылать стандартную отписку - "читайте условия договора" и рассмотреть возможность хотя бы частичнной компенсации процентов. При партнёрстве, особенно в бизнесе, важен не сколько сам договор, сколько само доверительное отношение между субъектами. Поэтому дальнейшее решение по обслуживанию всего своего капитала я буду в том числе принимать по обратной связи данной просьбы.

Здравствуйте! Заполнил заявку на открытие ИП на НПД через Альфа-банк, попросил работодатель на удалённую работу, подумал, что это мошенники. С сотрудником банка для получения электронной подписи ещё не встретился.Можно отменить заявку на оформление ИП на НПД?

Мне за этот [censored] хотя его не существует и не привязан к нему карта, но списали 249 руб, верните мои деньги которые изнеоткуда то списал какой-то "VPNSUB" 

Отказывают в любых операциях, видео с отделения банка имеется, будет также распространено в иные интернет-ресурсы, согласно гражданскому праву о видеофиксации правонарушений.Документы которые вы требуете невозможно предоставить, тех что я предоставил достаточно согласно ГК РФ. Все жалобы поданы, в случае дальнейшей помощи в решении вопроса, видеозаписи будут также опубликованы.

Развёрнутый вы дали ответ,спасибо Уже дважды обращался результата не принесло третий раз пойти чтобы опять писать здесь какой хороший банк,нет больше какова либо желание пользоводися данным банком счёт закрыть не дают

Большая просьба, поясните ситацию, возникшую и-за "расторопности" ваших коллег...данные на нового директора организации предоставлены лично в отделение по адресу: Москва, бульвар Энтузиастов, д. 2, БЦ Голден Гейт, 05.03.2026. Сегодня - 11.03.2026, доступа в интернет банк до сих пор нет. Сотрудники горячей линии, как и в чате поддержки затрудняются ответить, почему. Возможно у Вас получится...P.S. считаю не корректными ответы на свои вопросы - у нас много чатов, ждите, 4 рабочих дня не слишком ли долгое ожидание...

Карта заблокирована,писал обращение месяц назад,но так и нет никакого результата пиримов Эльвин Исмаил оглы

 Добрый вечер,проводили оплату за обучение сына в январе ,неверно потянулся инн 7822009592(такой организации нет)Запросили возврат денежных средств обратно на карту с которой совершали оплату Вопрос не решён до сих пор Операторы ничего внятного не могут ответить и незнают, никто на горячей линии не помог Непонятно для чего они там сидят Срок ответа по первому обращению вышел д2603022541,2602140015 Сумма 63995Жалоба также продублирована в Центробанк 

Когла будет ответ?Никто ничего не знает Вопрос мы подробно писалиДобрый вечер,проводили оплату за обучение сына в январе ,неверно потянулся инн 7822009592(такой организации нет)Запросили возврат денежных средств обратно на карту с которой совершали оплату Вопрос не решён до сих пор Операторы ничего внятного не могут ответить и незнают, никто на горячей линии не помог Непонятно для чего они там сидят Срок ответа по первому обращению вышел д2603022541,2602140015 Сумма 63995Жалоба также продублирована в Центробанк 

Настолько наглых "партнеров" я еще не видела. На протяжении пары лет я получаю звонки с предложениями открыть расчетный счет ИП в альфа, и каждый раз прошу удалить мой номер из базы обзвона - ответ один "мы не знаем откуда номер, я просто сообщаю о продукте. Уважаемый Альфа-банк! Я не являюсь и никогда не являлась вашим клиентом. У меня нет ИП, и я понятия не имею откуда у вас мой номер телефона и информаци, что у меня открыто ИП. И уж тем более, я не давала согласия на обзвон.Как будем решать проблему?

Добрый день!Я Джайн Акшат ,  4 февраля 2026 года я обратился в отделение банка для получения дебетовой карты. Без моего согласия мне подключили страховку Альфа Защитник (номер договора страхования: Z6922/232/K/00FXBB/6). Сотрудник не предупредили меня о страховке, я узнал о ней только после того, как увидел списание в 500 рублей со своего счёта. Первое списание на сумму 250 рублей было 28 февраля, второе - 1 марта (общая сумма 500 рублей). Повторюсь, я не давал согласия на эту услугу и стал жертвой введения в заблуждение сотрудником банка при получении карты.После этого я сразу же начал звонить на горячую линию страховой компании, но каждый раз меня перекидывали на новых операторов, я ждал на линии более 20 минут, но помочь так и не смогли. После этого я написал на официальную почту страховой компании, но там мне тоже отказали и сказали направлять письмо почтой России или посещать офис. Я крайне разочарован ситуацией, у меня нет возможности посещать офис страховой компании, так как я иностранный студент и весь день нахожусь на учёбе.Прошу решить мой вопрос дистанционно, отключить страховку и вернуть деньги. Страховка была подключена без моего согласия, это прямое нарушение моих прав. Надеюсь на вашу порядочность.

как можно отменить заявку на открытие ип на нпд, если сотрудник еще не пришел, документы не подписывала, нужно было для трудоустройства на удаленную работу, но это оказались мошенники

Отправил!

Они в поддержке ответили что заказ отменен со списанием и вернуть деньги не получится, на вопрос почему отменили пишут - не смогли дозвонится,чтобы подтвердить его.В итоге деньги вернут в течении 15 дней и мне просто нужно ждать?

Жалоба на неправомерное подключение и списание средств по услуге «Альфа-Защитник»08.02.2026 нами была оформлена банковская карта «Апельсин» для оплаты покупок в магазинах «Пятёрочка» и «Перекрёсток».При получении карты курьер сообщил, что услуга «Альфа-Защитник» подключается с бесплатным первым месяцем обслуживания. О том, что услуга является платной и что списание может произойти раньше, нас надлежащим образом не уведомили.Спустя неделю после оформления карты произошло списание в размере 250 рублей за услугу «Альфа-Защитник», несмотря на слова курьера о бесплатном первом месяце. Таким образом, фактические условия оказались отличными от озвученных при вручении карты.После этого мы обратились в поддержку Альфа-Банка, где было зарегистрировано обращение и сообщено, что с курьером проведут разговор. Однако услуга отключена не была, и впоследствии произошло повторное списание денежных средств.При повторном обращении оператор поддержки сообщил, что списание происходит на следующий день после подключения карты. Однако фактически первое списание произошло только через неделю после оформления, что противоречит предоставленной информации.Также при попытке отключить услугу нам сообщили, что мы не зарегистрированы в «АльфаСтрахование», хотя услуга при этом подключена и деньги списываются. Считаем такой порядок отключения необоснованно сложным и вводящим в заблуждение.Дополнительно мы связались со службой поддержки «АльфаСтрахование». Нам сообщили, что для отказа от услуги необходимо собрать документы и отправить их через Почту России на адрес, который должен продиктовать автоматический бот после завершения разговора. Однако никакой бот после разговора не сообщил адрес, и никаких уведомлений с реквизитами для отправки документов мы не получили.Кроме того, при обращениях в поддержку операторы фактически переключают общение на автоматического бота, который повторяет одни и те же сообщения и присылает только ссылку без чётких инструкций по отключению услуги. В результате клиент вынужден самостоятельно разбираться в процедуре отказа.Считаем, что:• услуга была подключена без полного и достоверного информирования о её платном характере;• условия предоставления услуги были изложены противоречиво;• порядок отключения услуги необоснованно усложнён;• клиенту не предоставлена простая возможность отказаться от услуги.Мы ориентировались на информацию курьера о бесплатном первом месяце обслуживания и не давали осознанного согласия на подключение платной услуги.В связи с вышеизложенным просим: 1. Провести проверку по факту некорректного информирования при оформлении карты и подключении услуги. 2. Отключить услугу «Альфа-Защитник». 3. Вернуть списанные денежные средства в размере 250 рублей, а также сумму последующего списания.

в ответ на ваше письмо разместил ДВА комментария от 11 марта 2026 года.

27.02 по адресу Пресненская наб, 2 Афимолл сити в отделении были поданы документы для предоставления мне статуса Квалифицированного инвестора (по объему активов). Менеджер обозначила, что решение принимается до 3х рабочих дней. Все сроки вышли. В итоге дописался до поддержки - создали тикет B2603040247, по которому не дали никаких сроков, никакой информации./Если вы думаете, что я из за ожидания в пару дней пришел выяснять отношения, там с вашей поддрежкой целая история до этого была. Они мне несколько недель морочили голову, то документы можно подать онлайн, то нельзя, в чате пишут одно, в почте иначе. В итоге извинялись, кинули акций на 100 рублей, забавно)) Вы там с ума сошли так работать? Работодатель обязал меня открыть у вас счет, но с таким отношением к клиентам активы проще перевести к Т или БКС.Поработайте над качеством предоставления услуг, вам до Т как до луны.Прошу дать разъяснения по существу моего вопроса. 

Списали 999 рублей, а я даже не знала про подписку, пожалуйста подскажите что делать и как вернуть деньги.

Спустя сутки ответа нет

Я своевременно закрыла счёт и карту в стороннем банке, куда переводила задолженность. Альфа банк своевременно не увидел эту информацию в БКИ и ввел в заблуждение в связи с технической проблеме на сайт. Куда мне предоставить справку о закрытии счета в стороннем банке??? В офисе её не принимают, в чат я отправляла несколько раз. Меня интересует вопрос, на настоящий момент альфа банк увидел, что я закрыла счёт в стороннем банке???

Добрый день. Мне пришло письмо о растущем у меня штрафе за взятый кредит. Будто бы я взяла кредит в ООО МКК "А Деньги" (ИНН 7708400979). Долг на 20.01.2026 уже составил 18971,52 руб. (из которых 14500 руб. основной долг, 4408 руб проценты, 63,52 руб. - неустойка). Никаких кредитов в этой организации я не брала, карты Альфа банка у меня нет. Паспорт не теряла, номер телефона постоянен много лет. Прошу вас разобраться в этой ситуации. Тем более такая ситуация, как я понимаю, не единственная с этой кредитной организацией. Считаю это мошенничеством. Не понятно, на каком основании был выдан этот кредит.

Изначально подключился к Альфа банку из за хорошего предложения. С холодного обзвона! у меня ИП и ООО мне предложили кредит на выгодных условиях. открыли расчетный счет на ИП на ООО и как физ лицу тоже пришлось открыть счет. По результату у меня было примерно 12 пластиковых карт лежат пылятся. Пользовался тремя. Установили приложения Для юр и для физ.1)открыли карту кредитную на ИП с бесплатным сроком до 60 дней. в приложении для юр лиц нет никакой информации по начисленным процентам и минимальным платежам. Оказалось что спустя 30 дней нужен был минимальный платеж. я его естественно пропустил. В итоге мне звонят с притензиями в отпуске. смог закрыть только на следующий день. 3 дня просрочки мне в кредитную историю нарисовали! улучшить ситуацию с КИ мне не удалось. Уведомлений как не было так и нет. Только звонить на телефон начали сообщать о минимальнои платеже. 2)звонит банк всегда с разных номеров, сотрудниками которые параллельно дома что то делают по хозяйству видимо. Судя по заднему фону. У меня стоит антиспам на звонки, и всех из звонки попадаюи в бан. Я перезваниваю по этим номерам и никогда не могу дозвонитья до сотрудника банка который мне звонил. звоню по общему номеру. Ни кто ничего не знает из операторов по центральному номеру. И единственнон решение ждать следующего звонка. Который у меня тоже попадет в бан!тоесть решить вопрос с банком нет возможности. но я предприниматель и звонков у меня на день десятками от спамеров и мошейнков. Чтобы связаться с банком мне нужно перебирать весь мусор к Чему видимо причисляет себя сам альфа банк, раз не может выделить нормальную линию сотрудникам или СРМ систему чтобы сотрудники знали о чем общаться с клиентом! 3)компанию пришлось ликвидировать, а кредит еще остался. в процессе ликвидации, мне блокируют счет альфа банк и не сообщает мне об этом. Я перевожу деньги за кредит как обычно на счет. (К с равнению в других девствующий счетах ооо счета активны!) И мне замараживают средства на счете, без предупреждения! За кредит не списывают! Но продолжают списывать за обслуживание карты! (описать мои эмоции корректно не получится) я узнаю это на следующий или даже на второй день, звонком местного коллектора о том что я такой плохой не плательщик. Я звоню менеджеру. все вышесказанное узнаю. И что мне уже нужно перечислять по спец реквизитам, набирая все врчучную отдельно по долгу отдельно по процентам, ни копейкой больше ни меньше. Иначе все под откос и только день в день.(+Опять попортили кредитную историю!!!) каждый раз заного спрашивать сумму и номер расчетного счета! Далее менеджер меняется. И новый менеджер ничего не знает. деньги замороженные сказали вернут когда закроется компания!компания закрылась теперь мне сообщают что могу вернуть только через суд. На предложение зачислить их на кредит -говорят не могут. другие банки просто перевели мне остатки

В декабре 2025 г. я оформила кредитную карту по ссылке от блогера с акцией «3000р сертификат на выбор + 1000р кэшбэк при покупке от 3000р». По итогу, кэшбэк мне должны были начислить 10.01.26, а начислили 11.02.26 и то, после моих многократных обращений в поддержку. Если бы я не писала, осталась бы и без кэшбэка. А сертификат, видимо, решили, что будет мне совсем «жирно». Спустя 60 дней не пришел и сертификат. Я обратилась в очередной раз в поддержу, создали обращение, три раза задерживали ответ, должны были ответить в течении 4 дней, а ответили на 12-ый день, и, по итогу, отписались, что сертификат мне не положен, т.к. я оформила карту по какой-то другой акции, а по акции с сертификатом у меня только черновик. Это смешно, т.к. я оформляла карту по прямой ссылке от блогера, и при оформлении выбирала сертификат от нужного мне продавца. Собственно, только ради этого сертификата и оформлялась кредитка. По итогу, у меня и кредитка, и дебетовая карта ( про то, что в офисе при получении кредитки мне навязали дебетовую карту дополнительно, что, якобы без нее я не смогу активировать тогда кредитку- я уже молчу😏) и нет сертификата, и больше месяца писанины в поддержку, чтобы получить свой кэшбэк по акции🤡 Вот такой увлекательный был аттракцион. Поэтому, советую всем делать запись экрана при оформлении карт по акции, потому что потом ничего не докажешь, что никаких «других акций» не было и быть не могло.

Сотрудники отделения ДО Технопарк, а также вроде как департамент комплаенса заявили, что от меня требуется предоставить заявление от человека, который написал на меня жалобу, что он или она не имеют ко мне никаких претензий. Естественно я никак не могу этого сделать. Фактически этим запросом банк отказывает мне в разблокировке. Я прошу уже несколько раз, чтобы банк официально ответил мне, чтобы я мог пойти с жалобой на банк сначала в ЦБ РФ, а затем в прокуратуру. Так как банк запрашивает невыполнимые требования. Но сотрудники банка постоянно пытаются ввести меня в заблуждение, направляя в десятый раз в ЦБ РФ, который все равно ссылается на банк инициатор - Альфа-Банк.

Здравствуйте.21.01.2026 обнаружил, что получил блокировку по 161-ФЗ по всем банкам. С целью урегулирования ситуации я направлял обращение в Центральный банк Российской Федерации с просьбой исключить мои данные из перечня лиц, в отношении которых применяются ограничительные меры. Из ответа Банка России следует, что инициатором включения меня в соответствующую базу является Альфа-Банк. Номер последнего обращения № 56-ОГ-А/13701 от 27/01/2026.Я также направлял обращения в Альфа-Банк с номерами A26020416440 и A26020416484, в ответ на которые получил информацию, что основанием для признания операции подозрительной и последующей блокировки послужил входящий перевод на мой счёт в Сбербанке от 15.01.2026 с карты на карту и что "В случае принятия решения о прекращении обслуживания вы можете обратиться в офис банка для направления запроса для исключения из базы данных Центробанка о случаях и попытках совершения операций без согласия клиента."Я так же обращался в отделение Альфа-банка по адресу г. Москва, ул. Большая Ордынка, 21, стр. 2, где столкнулся с Менеджером, продемонстрировавшей крайнее отсутствиее клиентоориентированности, уклонялась от решения моего вопроса и ограничивалась лишь обещаниями и формальными отписками, не оказав фактической помощи и не рассматривая никакие документы о том, что перевод был законным и легальным.В том же офисе подал заявление на закрытие счетов.В связи с вышеизложенным прошу направить запрос на исключение блокировки из базы ЦБ РФ.

Отправила приглашение 28 февраля 2026 г (сылку из приложения) на получение кредитной карты другу, карту друг оформил по ссылке и получил в этот же день, активировал.Специально сделали скрины на ссылку и приглашение, т.к. были подозрения, что могут возникнуть проблемы с этой акцией со стороны Альфа и .... они возникли.Условия по тратам были выполены, как друга так и мной. Но информация в приложении о моих рекомендациях не появлялась. В чате сказали, что не сразу и необходимо подождать несколько дней, но так ничего и не появилось.В итоге была открыта заявка А2603082559. Но по ней моих рекомендаций не не обнаружили и сообщили, что карт по рекомендации не заказывали .Дополню, 28 февраля параллельно с картой друга я получала дебетувую карту , и ваш сотрудник обновил мне приложение на смартфоне и мои новые данные паспорта , возможно проблема в этом.Об этом было сообшено в чате вашей техподдержке, в этот же день, сказали просто ждать. |Ожидаю от вас начисления вознаграждения за"рекомендацию кредитной карты"Пока оценка"неуд", потрачено время на общение с техподдержкой и написанию сюда жалобы.Прошу разобраться и выполнить то, что было обещено по акции и тогда будем считать, что вопрос исчерпан.

Где ответ? Вы год проверять будете? 

Добрый день!Пишу данный отзыв, так как хочу предостеречь людей и уведомить Альфа банк, что есть ваши бизнес-клиенты, которые обманывают других людей на реферальных ссылках, при этих мошеннических схемах сами зарабатывают НЕЧЕСТНО деньги, "крадя" у БАНКА.Каким образом это происходит: ищут кандидатуру на HR, далее предлагают работу от компании https://promarkets25.ru/. Если кандидат соглашается, предоставляют обучение ( но по факту там вода), далее проходишь несколько заданий и после этого уже предлагают оформиться, а именно открыть ИП на НПД по их ссылке( фото ниже прекряпляю), после оформления ИП, они якобы скидывают шаблон договор , который нужно будет подписать и направить им его же с моей подписью через почту , и уже после этого можно будет приступить к работе. ВОТ НА ЭТОМ ТО И ВСЕ, ОНИ ПРОСТО ПРОПАДАЮТ и куратор и HR. Соответственно никакого договора никто отправлять не стал)

Добрый день! Стали названивать про просроченный платеж, который вообще не брал. Сходил в отделение вчера в Кузьминки. Счёт заблркирован, мобильное приложение заблокировано СМС не получал. Реальный взлом.Сотрудники Альфа банк проявляли полное безразличие. 3 часа про был, не смогли даже справку распечатать.Ходят просто в пиджочках деловыми.И названивают как коллекторы требуют деньги.

Не вижу подарочные акции к сожалению

буду ждать ответа,как мне оплатить налоги ,копил На покупку квартиры всю жизнь

Здравствуйте. 5 марта 2026 ко мне приезжал сотрудник банка. Вручил дебетовую карту. Так же он уговорил и оформил перевод пенсии и открыл брокерский счёт (купил облигации). Сказал что за открытие брокерского счета я получу от 5 до 15 тысяч рублей акциями. А за перевод пенсии получу 5 тысяч рублей. Всё. Это были все его слова по поводу акций В письменном виде условий по этим акциям не дал. Сказал лишь устно, что гарантированно я получу эти призы. И купил облигаций на 930 рублей. По условиям акции, как потом оказалось надо купить минимум на 1.000 руб. То есть и тут сделал так чтоб я не получила приз. На следующий день мой сын узнал что курьер открыл мне брокерский счёт и стал разбираться в условиях. Как оказалось, если посмотреть условия акции на сайте банка, то дело обстоит не совсем так (как сказал курьер) , а вернее совсем не так. Во - первых, за открытие брокерского счёта я получу не от 5 тыс., а "до 15 тысяч рублей акциями". И то в том случае если куплю ценные бумаги на сумму от 1000 рублей. Напомню, курьер мне купил облигаций на 930 рублей. То есть если бы сын этого не заметил, то я бы даже и не смогла рассчитывать на участие в акции. Во - вторых, чтобы получить 5.000 р. за перевод пенсии нужно соблюсти ряд строгих условий. Например Первая покупка после получения пенсии должна быть не менее 1 000 р. И дальше каждый месяц траты по карте должны быть не менее 1000 рублей. Разумеется этих условий курьер не проговорил даже устно. Он не дал никаких письменных материалов где бы это всё было чётко прописано. А без этого эти условия очень трудно соблюсти. Тем более я человек уже пожилой. То есть он не донес до меня, как до клиента полные условия акции. То есть в итоге получается, если бы сын этого не заметил, то я не могла бы даже рассчитывать на участие в этих акциях. Потому что условия были бы не соблюдены. Проще говоря, он ввёл в заблуждение и руководствуясь исключительно своей выгодой навязал банковские услуги. Возникают вопросы к Альфа-банку. Неужели вам настолько не важна репутация, что готовы с помощью таких некомпетентных и непорядочных "специалистов" продавать свои продукты.? Хочется верить, что руководство банка обратит на это внимание и трудовая биография этого курьера в Альфа-банке скоро закончится. P. S. : Обращение в банк писала, мне ответили что прорабатают эту проблему. Но такой ответ меня, разумеется, не устраивает.

Здравствуйте! Хорошо. Могут ли они мне поднять процент, если они не принимают мою страховой полис, если выполнены все требования ЦБ? 

Здравствуйте! Отключите все подключенные страховки, я не давала на них согласие.По договору L0302/619/DA5266/5 Будь здоров! ЕКК Вариант 2 14.03.26 произойдет оплата страховой премии на сумму 9000.00 рублей

Здравствуйте,подскажите что мне делать если я потерял карту,мне ее заблокировали по 115 фз,и кредитку заблокировали,по номеру телефона я зайти в приложение не могу,сменили номер,а карты не разблокируют потому что нужно подтвердить какие то переводы на большие суммы которые я не делал,и за кредитку платить не могу 

Верните деньги за подписку. Я ничего не оформляла89126174431 сбер

В личном кабинете Альфа банка высветился баннер (кнопка), где было указанно - предоставление кредита до 50 000 рублей под 0% если вы берете займ впервые. Я нажал на кнопку и деньги моментально оказались на счету Альфа банка. О том, что это была микрофинансовая организация А ДЕНЬГИ нигде не было указанно, что заведомо вводит клиента в заблуждение и является мошенническими действиями. Я не каких договоров с микрофинансовыми организациями не подписывал, но в истории операций банка указан некий договор между мной и А ДЕНЬГИ номер 43551658 от 29.01.2026Так при нажатии кнопки 29.01.2026 у меня на счету оказались денежные средства в размере 49500 рублей. Денежные средства были возвращены в банк двумя частями 24.02.26- 36066 рублей и 05.03.2026 -26710,49 рублейОбщая сумма возврата банку составила 62 776.49 рублей. Переплата составила - 13 276, 49 рублейЯ потребовал вернуть у банка вернуть сумму переплаты. Заявление в банк было написано 05.03.2026г. Банк взялся рассмотреть данное заявление в течение суток но до 12.03.2026 так и не дал ответа Никаких договоров с никакими микрофинансовыми организациями я не подписывал.   Банк полностью игнорирует мои сообщения и денежные средства не возвращает 

Самый ужасный банк. Не когда не было столько проблем в других банках, заблокировали карту сначала не дозвонится до операторов, переключают на других направили в наш город в Альфа банк, нам ответили мы бессильны в этом, позвонили опять на горячую линию нас уже направили в Комсомольск на Амуре дали гарантию что если мы приедем то точно карту разблокируют и поступят деньги на счёт. Приехали в банк заполнили бумаги было сказано что в течении 5 рабочих дней деньги поступят. Не о чем больше не было сказано не о документах не о квитанциях что мы должны были это предоставить. Звоним на 7 день и нам говорят деньги не смогут вам поступить так как нужны квитанции от куда поступали деньги, почему не кто не позвонил и не сказал о том что нужны какие то документы, было просто сказано что средства поступят ожидайте. Просто ужас, отвратительный банк и обслуживание. 

Здравствуйте , Ирина Владимировна , вопрос лично вам , вы в своих ответах клиентам пишите ,что по 115 ФЗ ,"Так как у вас есть ограничения, расходные операции можно проводить в офисе с комиссией по действующим тарифам". Как это я понимаю, что я могу в кассе воспользоваться своим денежным средствами и их перевести Так почему же на горячей линии и в чате мне сначала это подтверждают ,далее через пару дней ,я обращаюсь опять на горячую линию и тут мне уже говорят, что меня дезориентировали то есть дали неверную информацию 4 сотрудника 2 с чата и два с горячей, так вот вопрос, где же по вашему регламенту правда? могу ли я с ограничениями по 115 ему ФЗ прийти в офис кассы и даже допустим с подверждннными документами именно на это сумму , а другой там и нет , перевести ее ? Как вы пишите в своих ответах другим ? Или это опять неверная информация ? 

Добрый день, в течение какого времени мне ожидать от вас хоть какой-то ответ, по моему вопросу?

Являюсь давно клиентом этого банка, деньги лежат и на Альфа инвестициях и в копилке и на накопительном счету, а так же просто на карте. Вчера при переводе на карту другому клиенту Альфа банка мне заблокировали все приложения и карту. Сегодня лично посетила офис, но карту мне не разблокировали, ссылаясь, что я нахожусь под влиянием третьего лица, хотя это не так. Встречу мне предложили в сб, что для меня не удобно, я и так потратила свое время, что бы лично посетить офис сегодня. По сути мне заблокировали доступ к моим деньгам по непонятной причине и тянут тоже не известно почему и не дают распоряжаться личными средствами, а если это моя единственная карта ?намерена обратиться с жалобой в ЦБ

Заботина Ирина Вадимовна, отправил вам сообщение на электронную почту

Оформил 7 марта дебетовую карту альфа банка. 8 марта вижу списание 199 рублей : Оплата Альфазащитник ao дк вар.3 . Просьба отключить - при оформлении мне не говорили о такой услуге - какое-то мошенничество со стороны сотрудников банка.

Имеется кредитная карта банка, с нее мной была снята сумма, а в приложении никаким очевидным способом не отображается информация о необходимости погасить долг, дабы не были начислены проценты. Напротив висит надпись о том, что вносить ничего не нужно!!! В итоге за 1 день просрочки была начисленв сумма 6800!!!! Требую аннулировать начисление проценты!!!

Когда мой отзыв зачтется?

Столкнулись с интересной ситуацией: делали перевод знакомому по номеру телефону, из списка банков первым вышел счет Альфы, перевели, звоним человеку, уточняем дошли ли деньги, а оказалось, что он вообще не в курсе того, что у него есть счет в Альфе.Счет открыт на имя другого человека, а номер телефона как раз нашего знакомого. В службе поддержки нам дали только один ответ: знакомому нужно идти в офис оператора, брать справку о том, что номер принадлежит именно ему, потом идти в офис и там уже разбираться. Судьбу перевода непонятно как решать, да и все эти походы и трата личного времени вообще не радуют.Знаю, что липовые карты и р/счета практикуются в альфе регулярно, теперь вот сами с эти столкнулись. Обращение от моего имени оператор отказалась принимать, поэтому приходится писать здесь

Когда будет выдан сертификат в золотое яблоко по открытию инвестиционного счета в октябре? 60 дней прошло, срок до конца января тоже прошелВсе 4 почты рафинада - молчат или стандартно отписываются Поддержка альфа банка берет запрос в работу , далее запрос зависает

Как отменить подписку jok ai net и yp wace al списывает деньги

12.03.2026 г. столкнулся с тем, что невозможно зайти на персональном компьютере через браузер в Альфа-онлайн на свой счет! При этом, интеренет соединение проводное, [censored] нет.Проверел и убидился, что невозможно зайти на счета матери, отца и сестры!Робот по телефону +7 495 788 88 78 не соединяет с оператором и бросает трубку! 

В отношении меня завершена процедура банкротства. Однако альфа банк просит погасить комиссию по кредитным картам. Вместе с тем, в приложении банка отсутствуют эти кредитные карты. Это же незаконно, или я не права?

Здравствуйте, Ирина Вадимовна, сориентируйте пожалуйста когда ожидать ответ на мой вопрос?

Обращаюсь к представителям Альфа-Банка и всем, кто столкнулся с беспомощностью сервиса Альфа-Тревел.Через приложение Альфа-Банка (сервис travel.alfabank.ru) мной были приобретены авиабилеты по маршруту Шанхай-Токио и Токио-Нара , рейс авиакомпании Japan Airlines и All Nippon Airways , дата вылета 30 марта - 11 апреля назад и 3 апреля - 10 апреля . Стоимость билетов — 136970 рублей.Суть проблемы:За 4 недели до вылета я заболел и по медицинским показаниям не смог совершить перелет. Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ, при вынужденном отказе от полета по болезни мне обязаны вернуть полную стоимость билетов, даже если билет "невозвратный". Медицинская справка, подтверждающая невозможность перелета, у меня имеется и была приложена к заявке.В марте я оформил заявку на возврат по электронной почте . И тут началось самое интересное — полное игнорирование и перекладывание ответственности.Хронология и бездействие:1. Сотрудники поддержки Альфа-Тревел кормят стандартными отписками: «информация направлена в авиакомпанию, ждите» . Прошло уже 30 дней, а воз и ныне там.2. Дозвониться по телефону поддержки +7 (495) 641 40 01 невозможно — либо сбрасывают, либо говорят, что линия перегружена .3. Авиакомпания японская, связаться с ней напрямую самостоятельно крайне сложно (языковой барьер, часовые пояса). Однако это не моя проблема, а зона ответственности Альфа-Тревел как агента, который взял деньги за посредничество.4. На мои требования вернуть деньги и ссылки на ВК РФ сотрудники отвечают, что они «посредники и ничего не могут сделать» . То есть комиссию за посредничество они взяли, а реальную помощь оказать не могут?Почему это безобразие:Я купил билеты в экосистеме Альфа-Банка, доверяя бренду. Но на деле сервис Альфа-Тревел — это «черная дыра», где исчезают заявки, а деньги зависают на неопределенный срок. В аналогичной ситуации при покупке напрямую у авиакомпании вопрос решился бы за несколько дней, а здесь уже прошел месяц.Я уже отправил досудебную претензию по юридическому адресу (г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 3-5). Если вопрос не решится в ближайшее время, буду подавать жалобу в Роспотребнадзор, ЦБ РФ и готовить иск в суд о защите прав потребителей с требованием неустойки, штрафа и морального вреда.Вопрос к представителям Альфа-Банка:Когда ваш "партнер" Альфа-Тревел начнет выполнять свои обязательства и вернет мне деньги за билеты, которые я не использовал по уважительной причине? Или мне действительно придется идти в суд и портить статистику банку?Номер заказа: 125184198063 и 125183948383Скриншоты прилагаю ( медицинская справка, маршрутная квитанция).

Здравствуйте. Заказала недавно карту Альфа банка апельсин, вошла в приложении по номеру телефона, было указано имя Картхолдер Альфа Банк. Я написала по этому поводу в тех поддержку, мне сказали что я не в основном аккаунте, нужно выйти и войти по номеру карты, я вышла, а чтобы войти по номеру карты там даже такого не было, попробовала войти снова по номеру телефона, у мнгя не вышло. Я зашла в приложении пятерочки чтобы попробовать войти там, ввела номер карты, а код должен был прийти не на мой номер телефона.

примерное время ответа?

Ситуация: я работал в ооо, мне официально платят зарплату на счёт в Альфа-Банк несколько месяцев, затем у организации сложности и выплаты остановились. Примерно через год мне делают полный расчет все на тот же счёт и... Банк блокирует входящий перевод (это около 380 тыс, не какие-то миллионы) зарплаты! А потом начинает требовать документы, которых у меня нет, в частности по уплате НДФЛ - что вообще является обязанностью работодателя, а не работника. Справки с госуслуг (выписка сфр и электронная трудовая), копия бумажной трудовой, подтверждение оплаты страховых взносов - этого недостаточно. Просто необоснованно удерживают зарплату и предлагают получить ее с комиссией 20%!!!!!! Это шок, в отделении разводят руками, все обращения и ответы за подписью только через главный офис, самый худший банк!

Отправил на ящик expert@alfabank.ru 

Для моего вопроса, думаю информации достаточно , это не индивидуальный вопрос ,чтоб была ещё информация ,а общий

Не могу зайти в личный кабинет приложения Альфа банк. В поддержке говорят, что нужно ехать в офис банка. Для меня это очень неудобно.Пользуюсь этим банком около года. Но после того, как курьер привез Апельсиновую карту, зашел в аккаунт под своим Паролем, мне специалист в службе поддержки говорит о том, что мой номер телефона не привязан к личному кабинету. Временный пароль как говорится в приложении специалист тоже не выдает. Прошу разобраться в данной ситуации

Приветствую. После того, как последовала вашему указанию, а именно, перевела деньги САМОСТОЯТЕЛЬНО отправителю, ничего не изменилось. Теперь вы пишите опять, цитирую - "Необходимо, чтобы отправитель обратился с заявлением в свой банк, что он не имеет к вам претензий!"Зачем тогда нужны эти возвраты?! Если бы я знала отправителя и могла с ним договариваться, я бы не обращалась к вам за помощью. Отправители жалоб сами мошенники, о каких договорах с ними может идти речь?Мало того, что отправитель остался теперь и с оказанной услугой и с деньгами, а я без денег и с заблокированными счетами...Из за 400 рублей заблокировать по 161 ФЗ ну это вообще уже ни в какие рамки, серьезно! Заплатил, услугу получил, а если не понравилась, значит теперь можно катать жалобу? Почему бы в таком случае отправителей не рассматривать как мошенников? И тоже вешать на них 161ФЗ. 

13.02.2026 я оформила заявку на заказ дебетовой Альфа карты. В тот же день курьер мне ее доставил. 26.02.26 присходит списание 250 рублей с подписью "Оплата АльфаЗащитник". Оказалось, что курьер Альфа банка без уведомления и моего ведома подключил мне услугу страхования. Я обратилась в чат поддержки Альфа банка, меня перенаправили на АльфаСтрахование. Там мне сказали, что я должна лично в офисе Альфа Банка получить договор страхования, и только после этого имею право на его расторжение. Потратив свое свободное время, я отправилась в офис Банка. Там мне уже сказали, что никакого договора они не выдают, и все это я должна получить в приложении банка. А страхование отключать уже в самом Альфа страховании. Пока я этим занималась произошло второе списание от 05.03.2026 на 250 рублей. Узнав свой номер договора в приложении банка чудным образом в офисе Альфа банка, я уже снова связываюсь с Альфа Страхованием, те выслали мне ссылку на оформление заявки на рассторжение договора. После прохождения всех кругов ада, я ее заполнила, но как оказалось, чтобы заявка обрела силу, нужно выслать пакет документов в офис АльфаСтрахования. Самое интересное, я должна приложить договор страхования, которого у меня нет, и который я даже не видела, есть только номер. Я в шоке со всей этой ситуации, почему я должна тратить свое время, нервы и деньги на это. Данная услуга мне совсем не нужна, а банк такими действими подорвал мое доверие, как я могу ему доверять свои деньги?! А страховая видимо так и будет списывать с меня средства, пока я сама не отправлю пакет документов. ужас! Прошу расторгнуть договор страхования АльфаЗащитник и вернуть списанные средства. 

Почему не сообщили ранее, но отзыв 

Я жду.

Жду ответ 

Являюсь клиентом банка, на данный момент нахожусь за границей, не могу зайти в мобильное приложение и дозвониться до поддержки уже 2 дня!! На дозвон по номеру 74957888878 ушло уже 5000 рублей!! Это поддержка за границей? 

Здравствуйте, проблема возникает не первый раз и поддержка уже не помогает, поэтому обращаюсь здесь. Ранее я уже участвовал в подобной акции с партнёром Mybox и мне не начислялся кэшбэк. Он не отобразился в истории операций и в статистике в разделе "Выгода". Я обращался в чат, где мне сказали, что нужно ждать до 10 числа следующего месяца и он обязательно появится, если не появится, обратитесь повторно. Наученный опытом участия в подобных акциях, я знал, что если кэшбэк сразу не появился, то его и не будет, но всё же стал ждать, ведь иного ответа получить невозможно, и в назначенную дату обратился снова. Кэшбэк начислили вручную, я его получил сразу на карту, проблема была решена. 14.02.2026 я снова увидел акцию с кэшбэком от партнёра Mybox и решил ей воспользоваться, думая, что теперь то уж всё работает спустя столько времени. Но проблемы начались сразу же. Операция разбилась на две, хотя заказ один, оплата одна, подтверждение операции одно, чек дали тоже один с полной суммой и только в приложении Альфа банка операции две, меньшая из которых уже не подходит для участия в акции и вместо обещанных 10% кэшбэка на заказ, я получаю 8%. Но даже их я не получил, в истории операций отображался только 1%, я уже понял, что ничего не починили и я ничего не получу, но по прошлому опыту стал ждать 10 марта, чтобы обратиться в поддержку. 10 марта мне сказали, что операцию разделили на две - торговая точка, приложение партнёра, я сам сделал две оплаты, банк партнёра её поделил, но только не Альфа банк, хотя всё говорит об обратном, и что ждите до вечера - кэшбэк начислится, но только на одну операцию, а если не начислится, то обратитесь повторно.Конечно же он не начислился и на следующий день я обратился в чат ещё раз, отпихнул бесполезного бота, но всё равно попался на уловку с ожиданием в 3 часа, где опять не отвечают на вопрос, а указывается операция и оператор должен угадать что там не так, а потом дать неверный ответ-отговорку, так и произошло. По обращению ответили сегодня, что всё начислено, а по факту кэшбэк отобразился в истории операций и статистике, но ни на карте, ни на балансе бонусов не появился. Тогда я обратился в чат, обойдя все уловки и преграды, где мне ответили, что он начислен, но получу я его уже 10 апреля, а если нет, то обратиться повторно. Это какое-то издевательство. Доколе можно оттягивать решение вопроса? Неужели такой вопрос требует решения в 3 дня и 1 месяц? А 10 апреля мне снова писать в чат, где мне скажут ждите до вечера, а потом ещё месяц? Почему нельзя починить раз и навсегда? Проблема возникает не первый раз и не только у этого партнёра, и не только у меня, и если кэшбэк сразу не начислился или начислился неверно, он не появляется магическим образом 10 числа, зачем оттягивать разными уловками решение этой проблемы? Всё равно придётся решать её или просто никто больше не будет участвовать в акциях, соответственно платить Альфа картой. 

Отправила на почту , жду ответа

«Хочу выразить крайнее недовольство работой так называемого "партнерского отдела" Альфа-Банка. Регулярно поступают навязчивые звонки с предложениями для бизнеса.Сегодня произошел вопиющий случай: на мой вежливый и корректный отказ от продолжения диалога с просьбой исключить мой номер из базы обзвона, сотрудница (судя по голосу — женщина в возрасте) начала вести себя вызывающе и по-хамски. Вместо того чтобы зафиксировать отказ, она в грубой форме заявила, что "звонит мне в первый раз", как будто это дает ей право игнорировать закон "О рекламе" и правила приличия.Такое поведение представителей банка (или ваших сомнительных партнеров-агентов) абсолютно неприемлемо и дискредитирует бренд.Требую:Идентифицировать звонившую по моему номеру телефона (указан в данных к отзыву).Провести проверку качества диалога и применить дисциплинарные меры.Полностью исключить мой номер из всех списков маркетинговых и партнерских рассылок/обзвонов.В случае повторных звонков буду вынужден направить жалобу в ФАС и Роскомнадзор».

Согласилась по глупости на услугу "Безопасный номер", позиционирует банк этот номер, как номер с которого будут звонить мне и писать смс. В итоге, захожу на госуслуги и там сим-карта оформленая на мое имя! То есть наш прекрасный Альфа-Банк хочет сказать, что номер которым они будут пользоваться и звонить всем подряд, а может и чего похуже будет оформлен на меня? Это новая схема в обход закона о кол-ве номеров???? с документами об этом оформленном на меня номере прошу заметить я не ознакомлена, как и с условия предоставления. Да, код пришел, но он автоматически внесся в приложении и продолжил оформление услуги. Т.е. переход и подтверждение произошло автоматически и мнгновенно, за это время изучить документы не реально. Сейчас Альфа скажет, что я согласилась, но по факту если Роспотребнадзор займется, то доказать, что это происходит с кодом но без согласия клиента очень даже реально. 

Писала обращение 18.12.2025 г. о том что на мой почтовый ящик приходят письма о чужой ссудной задолженности. О том чтобы мои персональные данные( а именно адрес прописки по которому непосредственный должник не прописан их не проживает) удалили.

Добрый день хочу отказаться от карты и закрыть счет

Добрый день! Я лично карту не закрывала, карта действительна до 08.2026, весь прошлый год счета были заблокированы в связи с процедурой банкротства и мной не использовались. Когда были закрыты счета? 

Постоянно пользовалась Альфа банком, но в последний год начали подключать не дешевые услуги и списывать регулярно за них деньги без моего согласия. Замучилась каждый месяц отказываться от подключенных услуг и возвращать деньги! закрыла все продукты в этом банке и ушла. Очень жаль, что такой замечательный банк скатился в такое дно! 

Данную информацию я изначально фиксировал в поле "Конфиденциальная информация (не публикуется на сайте)", а так же направил на почту как вы просили выше. Ожидаю ответа. Спасибо!

Здравствуйте Хотела бы закрыть карту,карта утеряна еще в 2022 году,как мне это сделать 

Давно пользуюсь альфа-банком, случилась ситуация что когда я переводил деньги знакомому мне человеку вылетела табличка - потенциальный риск или что то в таком духе, после этого позвонил на горячую линию и сказали что пришел режим 200 на мой личный кабинет, доступ к нему я больше не имею! выкинуло с него и все, прихожу уже в 6-ой раз в отделение г. Черногорска! На первый раз некомпетентные сотрудники отправили писать мне обращение в ЦБ о снятие 161-ой, пришел ответ от ЦБ что никакой 161 там и не пахнет) На второй день потыркали у себя в компьютерах что-то и сказали что мне через 2 дня позвонит служба безопасности (Зачем?) На третий раз написали какой то драфт в службу безопасности, прождал еще 5 дней, пришел отказ от якобы СБ, на мои слова что я хочу ЗАКРЫТЬ СЧЕТ И ВЫВЕСТИ ДЕНЬГИ БЕЗ ОБЬЯСНЕНИЯ причин сотрудники только на 6-ой раз поняли меня и выдали заявление о выводе средств и о закрытие счета через ругань, максимально не компетентные сотрудники которые даже не знают как выполнять свою работу! Сказали ждать одобрения 4-дня, прошу руководителей имеющих доступ ко всему что связано с альфой проверить - поступило ли заявление о закрытие счета или нет! Или они меня напросто обманули, так еще и комиссию 20% себе хотят) Требую закрыть счет и вывести деньги на реквизиты указанные в моем заявлении!!!!

Добрый день. Снял вчера в банкомате свои денежные средства 2500р с зарплатного текущего счета , а сегодня сняли комиссию и указано что снял со счета кредитной карты, но я уверен что в банкомате был выбран текущий счет. Это уже не первый случай . При снятии в банкомате стоит по умолчанию текущий счёт и с него я снимал. Прошу разобраться .Такое же произошло 2 января , я снял с кредитного счета 50 000р. Сразу же вснес их на текущий счет, и потом снял с текущего счета 1000р или 2000р , точно не помню,а деньги списались с кредитного и взята была комиссия, но теперь в личном кабинете эта операция даже не отображается .

По решению пристава ФСП была на счетах заблокированна сумма 750 руб . По какому праву вы заблокировалт кредитный счет , которым я не могу пользваться и гасить задолженность ? Тем более все счета уже разблокировали , а счет кредитной карты до сих пор заблокирован ! В других банках блокировки кредитных карт никогда не допускали !

Добрый день!в Краснодаре хочу закрыть депозит и перевести деньги на другой счет. Счет оформлен на моего твоарища, у меня довренностить на расопряжегие любыми счетами в любых финансовых учреждениях. Доверенность подтверждена была еще полгода назад. Теперь якобы депозит это новый счет, нужно на это счет ее подтверждать. еще 10 дней и 3 раза визита на подтвержедение доверенности.Сегодня деньги с вклада перевели на какой-то экспресс счет. И опять какие-то проблемы, что сотрудник не видит их и не может перевести. Теперь мне говорят, что и в другую страну не могу перевести их.С каждым визитов какой-то новый прикол. В результате за месяц я уже раз 7 был в банке и никаких движений.Что это за цирк?

Вчера заказал дебетовую карту с бесплатным обслуживанием и сегодня списались какие-то средства никакие документы и согласия на списание я не подписывал , только в банке вижу списание и этот текст :Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/00LWOB/6 от 11.03.2026 , МАРКИН ВЛАДИМИР РОМАНОВИЧ