Мошенники оформили кредит на меня на сумму 14.500р в ООО МКК А Деньги. Естественно, я как узнал сразу написал заявление в полицию и ЦБ РФ. Прошу разобраться в ситуации и принять меры.

Прошу снять ограничение по альфа карте, предоставляли все документы о перевод/поступления так же иные документы, карту так и не разблокировали, так же могу вам предоставить все эти документы которые были предоставлены в альфа банк.

Можно ли у вас открыть счёт полностью дистанционно, без посещения офисов и встреч с представителями? Это проблемно для крымчан.

Здравствуйте. Я оформляла пробную подписку на сайте YP*SLIDYAL Moscow rus на 3 дня за 1 рубль. О автоматическом продлении ни где и слова не было, а сегодня списали 899₽. Написала в поддержку, в они мне там ответили "вы указали данные карты, значит со списанием согласны" или как то так. Можно вернуть деньги?

Альфа банк активно рекламирует своё турагентство Альфа тоевел и продаёт прямо из своего приложения авиа, жд билеты, отели. Повелась и я на кэшбэк, купила у них авиабилеты. Когда появилась проблема с отменённым рейсом Москва-Доха-Пхукет катарских авиалиний из за войны на ближнем востоке, турагентство не хочет уже неделю возвращать мне деньги. Создала сама заявку в личном кабинете на вынужденный возврат, они переделали на добровольный. Я отменила и создала опять на вынужденный, они опять переделали на добровольный. А билеты были возвратные с удержанием и только в связи с форс мажором и вынужденным возвратом 100% полный возврат денежных средств. Они специально исправляют вынужненный на добровольный. Офиса у турагентства нет, телефона тоже!!! нет! 21 век, а у шарашкиной конторы нет телефона, чтобы решить вопросы с клиентами. На письма пр электронной почте только и обещают, что ответят. Пришлось срочно покупать билеты у другой авиакомпании, а эти не возвращают деньги.И посылают за ними в авиакомпанию, которая мне их НЕ продавала. Альфа банк отмораживается, что это не их агенство. Ну да, ну да, просто мимо проходили.... Они же из СВОЕГО приложения продают услуги. Люди, не связывайтесь с ними, не ведитесь на кэшбэк, вы больше потеряете. Другие агрегаторы вернули клиентам в тот же день после заявки на возврат, а эти, видимо, прокручивают их в свою пользу. Являюсь клиентом альфа банка более 20 лет, а помощи теперь от них нет ни какой. Разочарована полностью в банке и их турагенстве. 

ЗДравствуйте. ДОставка дебетовой карты отказала в выдаче дебетовой карты из-за наличия подписи в паспорте синего цвета. Странно, для МВД, УВД, погранслужбы, соцслужб и ведомств, даже для Сбербанка паспорт принимается без нареканий. Но "Альфа-банк" не устраивает. Непонятно, ну, да ладно. Ехать в офис нет возможности. Просьба скоординировать закрытие карты и соответственно счета

Добрый день. Открыт в банке счет ИП, периодически им пользуюсь. Увидела, что также как у физ лиц есть Альфа-Пятница, хорошие предложения, решила воспользоваться. В декабре была акция на покупку в магазине Метро СС, правда начисление бонусов по акции долдно было пройти только в феврале. Ну не беда подумала я, подожду. В итоге срок начисления наступил а бонусов нет, написала в чат,в итоге меня переключали с одного специалиста на другого раз 5, сказали что составят обращение и через 3 рабочих дня я получу ответ. Через 3 дня снова пришлось писать самой в поддержку и выяснять статус, по итогу меня снова стали переключать на разных операторов, один ответил что я не приме6няла карту лояльности магазина, другой ответил что я применила карту физ лица, прикреплениче чека не помогло, специалисты уверенно отвечали что я не покупала как ИП, таков мол ответ Метро. В итоге я сделала запрос в сам магазин, дождалась ответа и приложила скрин ответа и чек и снова сформировала запрос, снова прошли 3 рабочих дня, и снова сама писала узнать о статусе, до сих пор запрос в обработке. Фишка оказалась в том что якак положено по акции воспользовалась бизнес-картой лрояльности но у меня нет договора доставки, это не являлось условием акции, все условия выполнены. При этом в чеке я значусь как ИП, Метро подтвыерждает что я применила карту лояльности бизнеса, но банк не начисляет бонусы. Не соблюдаете сроки ответов и не выполняете условия. Обращение Номер: D2603026093Дата регистрации: 02.03.2026

Добрый день!не могу войти в личный кабинет. в данный момент я работаю в Египте, на карту пришла зп, но не могу войти. пишет, что доступ заблокирован и мы должны убедиться что это вы. А как его ещё подтвердить если я отправляю код из смс с личного номера?

Заботина Ирина Вадимовна, подскажите, пожалуйста, когда будет подготовлен ответ?

Здравствуйте, меня зовут Устинов Максим Александрович, пишу вам в связи с тем, что мое обращение в банке не рассматривают. Мои счета безпричинно заблокировали. Моя карта была заблокирована по 115-фз, мне сказали чтобы ее разблокировать нужно предоставить документы по операциям которые проходили по счету. Причина блокировки стала продажа игровых ценностей в Mobile Legends на площадке фанпей (funpay.com) В ходе игры я накопил алмазы и продал, вывел деньги на карту. Я уже предоставил все доказательства которые запрашивали и не запрашивали но карту так и не разблокировали. Очень надеюсь на вас и на то что вы мне поможете. Готов все предоставить и доказать что всё легально и чисто.

Добрый день. Хочу оформить у вас кредитную карту. Дозвониться невозможно. Вопрос такой: У меня отсутствует прописка в паспорте ( судимся много лет) в ближайшее время она не предвидится. Я гражданка России по рождению. Родилась в Москве. Возможно ли оформление кредитной карты с моим положением. Мне даже не нужны ваши деньги. Просто оформите кредитку с минимальным балансом. Хоть в один руб. 

Снимали страховку за пользование картой , озвучивали что все бесплатно , в итоге отказали в возврате средств , при получении я уточнял что никаких платежей я платить мне не нужно , в итоге в кипе документов , мелко прописали , даже для зарплатных клиентов ведут себя мошеннически

Под видом работодателя девушка, а может и нет впаривает открыть счет перейдя по ссылке. Подставляет компанию от которой как будто она работает и использует чужое фото.Телеграмм ее @alina_hr_connectbiz

поменяла мобильного оператора, с теле 2 на мегафон, номер остался тот же. появились ограничения в операциях банка, вылазит банер, перехожу по нему, там звонок, но в звонке ничего путевого не объясняют

С 2023 года банк не выполняет требования ФССП. Мне пришлось отправлять постановления заказным письмом за свой счёт. Кто мне возместит мои затраты? Очень безответственно со стороны вашего банка. 

Здравствуйте!Есть правила акции: https://alfabank.st/site-upload/46/30/1007/rest_ap_mart.pdfТам написано:3.1. Для получения Альфа-Баллов/ Бонусных Миль в рамках Акции необходимо:- совершить не менее 1 (одной) Расходной операции с использованием Карты/ Карты AlfaTravel.В Акции не участвуют следующие Расходные операции:- заказы, оформленные в ТСП с доставкой;- по оплате сертификатов, оформленных в ТСП;- осуществление предоплаты, внесение депозита в ТСП;- онлайн покупки, совершенные в ТСП;- покупки, совершенные в ТСП посредством торгово-сервисного предприятия «нетмонет» (ссылкана сайт: https://netmonet.co/).Задаем вопрос оператору, засчитается ли оплата банковской дебетовой картой, которая привязана к Mir Pay или Alfa pay, если оплатить на физическом терминале в ресторане приложив телефон - один оператор отвечает, что засчитает, другой, что не засчитает и оплатить надо именно физической картой, третий отвечает, что надо оплатить физ картой или стикером, отвечают, что в правилах не написано, что можно так оплачивать. Все по разному.В аналогичных акциях тоже не прописано в документе, к примеру в коллаборации с Вкусно и точка по пятницам, но кэшбек всегда давали за оплату и через мир пэй, и через альфа пэй. Это всегда считалось аналогично оплате физической картой, никогда явно не было прописано про подобную оплату в условиях акций, только если это не касалось напрямую оплаты именно этим способом. Боюсь опять может быть скандал, как с той ситуацией с массовой отменой ФлауВау заказов по подобной акции с кэшбеком.Народ по этой акции с ресторанами тоже пишет, что кому то засчитывается при оплате телефоном, кому то нет (или по крайней мере сразу не отображается). Сейчас что-то поменялось? В итоге должна так оплата засчитываться или нет? Если должна, можете довести, пожалуйста, до операторов и/или явно прописать это в правилах?Спасибо!

Недавно пришло письмо в почтовый ящик на мое имя от А-деньги, в котором сообщалось, что у меня есть задолженность в сумме 32 тысячи рублей в их организации. Я сразу же полезла заказывать выписку с БКИ чтобы посмотреть откуда вообще этот займ образовался. Оказалось, что на меня действительно было оформелено 2 займа, от 19 декабря и от 21 декабря против моей воли. Но с письмом из почтового ящика не сходилось вообще все, в БКИ сумма долга была 5 тысяч, а не 32 и ни одна из них не является А-деньги. С этими организациями я разобралась отдельно, но письмо от А-деньги явно указывает на мошенничество, так как из выписки БКИ я увидела что от А-деньги от 19.12.2025 года было три запроса, сначала на получение сведений о среденемесячных платежах, после Кредитная оценка (скоринг) субъекта, а далее Кредитный отчет. После всего этого из выписки БКИ начались запросы от других организаций микрозайма, в последствии чего, в двух из них выдано два займа на мое имя. Я не давала согласие на обработку персональных данных и я буду жаловаться в Центробанк на А-деньги! Данные сведения приобщу к заявлению в полицию, котрое уже подано, на лиц взявших на мое имя займы.

Как поменять номер старый на новый и войти в личный кабинет к старому доступа нет

Здравствуйте.  10.02.2026 вносил денежные средства в банкомат Альфа банка. Как обычно приложил карту, выбрал счёт, наличные и внести. После зачисления средств в мобильном приложении обнаружил что средства по неизвестной причине были зачислены не на рублёвый счёт, а на долларовый. Первичное обращение в чат проблему не решило. Составили обращение об ошибке банкомата. Спустя три дня пришел ответ - вы выбрали сами зачисление на долларовый счёт. Но проблема в том, что я его не выбирал.  Обратился в отделение банка у м. Менделеевская. Описал ситуацию. Девушка сотрудник сказала, что я не первый человек с такой проблемой, подтвердила, что такое бывает со стороны банка, но сотрудники отделения не могут к сожалению помочь, только повторно создавать обращение № А26021316024. Составили, через несколько дней тот же ответ - клиент сам видимо неумный, выбрал другой счёт, меняйте обратно в мобильном приложении, с потерей на разнице курса (на тот момент около 22.000 рублей).  Обратился в кассу с целью снять средства по курсу банка наличными (разница через кассу была существенно меньше). В кассе сначала сказали, что снять можем, курс подтвердили, но сказали что нужно будет заказать, потому что в данный момент почему-то не получается снять. Через несколько дней с заказом средств в выдаче отказали: можете снять только 92 цента с комиссией в 15 долларов. А остальную сумму не можете. Возможно столетие после того как снимете 92 цента, а возможно и нет.  В итоге пришлось обменять в приложении с потерей.  Итого, 10.02 из-за ошибки со стороны банка при внесении наличных я потерял порядка 20.000 рублей. Данная ситуация произошла за день до моего Дня Рождения (спасибо за подарок).  Никакого решения проблемы предложено не было, даже частичного Клиентом банка являюсь уже очень давно, рекомендовал банк друзьям и знакомым, по моим рекомендациям люди становились клиентами банка.  К сожалению, у меня остаётся последняя возможность попросить банк о решении через банки.ру. Не хотелось бы расставаться с банком, но вариантов не останется.  129.12 успел совершить покупку на 11999р в 20:25 для участия в акции. Очень обрадовался и спланировал покупку с использованием баллов на 02.01, так как по правилам акции должны были начислить 31.12.  Сегодня уже 01.01 и я обратился в службу поддержки для Скриншоты из приложения и общения с поддержкой решения вопроса. На что мне заявили о необходимости ждать 21 день. Службе поддержки были в ответ предоставлены скриншоты с указанием на баннере и в ответе в другом обращении от их же поддержки с подтверждением того что баллы должны поступить 31.12. мои доказательства были проигнорированы, обращение оформлено не было, даже не обещали разобраться в ситуации. Раз за разом писали с требованием ждать и более никакой информации.  

Заботина Ирина Вадимовна, сообщение на почту отправила

Здравствуйте!5 марта я решил оформить у вас кредитную карту, так как уже давно пользуюсь вашей дебетовой картой и считаю условия вашего банка одними из самых выгодных. Заявку оформил по ссылке с сайта Banki.ru.Курьерская доставка карты была назначена на 6 марта. Однако мне необходимо было воспользоваться кредитными средствами уже 5 марта. При оформлении карты в приложении было указано, что после подтверждения документов онлайн можно сразу начать пользоваться картой.Я обратился в чат поддержки.Оператор Алёна не смогла разобраться в ситуации и сообщила, что оплачивать покупки можно только после получения карты у курьера.Оператор Ксенья предложила подключить кредитный счёт, что не решало мой вопрос.В итоге мне пришлось самостоятельно искать решение. Я обнаружил возможность открыть виртуальную карту в приложении и сделал это самостоятельно. При этом оператор прекратила диалог, не решив вопрос, хотя я ответил ей практически сразу.Отдельно хочу отметить оператора Глеба — он ответил быстро и по существу, к его работе у меня претензий нет.6 марта произошла следующая ситуация с доставкой карты. Утром курьер связалась со мной и приехала, однако из-за возникшей у неё ошибки при оформлении она сообщила, что не сможет выдать карту в этот момент и приедет позже, после того как выполнит другие заказы. Мы договорились, что карта будет доставлена до 14:00.В итоге я прождал весь день, однако курьер больше не приехала и со мной никто дополнительно не связывался.После этого я снова обратился в чат поддержки. Операторы Андрей и Янина начали предоставлять противоречивую информацию.В одном сообщении мне сообщили, что банк отказал в выдаче кредитной карты, а в следующем — что курьер якобы привёз карту в отделение и мне необходимо приехать туда для оформления.В итоге карту я так и не получил, хотя виртуальной картой уже воспользовался. При этом мне сообщили, что виртуальная кредитная карта была одобрена, а в выдаче пластиковой карты банк отказал.С подобной ситуацией я сталкиваюсь впервые.

Нет комментария от банка с 24.02.2026 г. по отзыву: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12952799/

Здравствуйте, некие YP*SLIDYAI MOSCOW RUS списали у меня деньги на сумму 899р, подписку и реквизиты я не вводила, скорее всего мошенническая схема, как вернуть деньги? Платеж в приложении написано "В обработке" подать никакого заявления не могу. Что делать? У меня последние деньги списали

Добрый день. Прошу Вас вернуть списаные проценты при снятии наличных денежных средств в банкаматах. Так как в г.Норильске ваших банкоматов нет,а есть партнер банк"Почта банк" в которых так же отсутствуют их банкоматы. Поясняю:в филиале на ул.Павлова12 банкомата нет в принципе,а филиал по ул. Талнахская 61-закрыт, в филиале по ул.Металлургов 4 банкоматов также нет,а в филиале по ул.Ленина19 установлен банкомат только от"ВТБ"так как Почта банк объединился с ним. Из этого следует;05.03.2026г при введении суммы для снятия 216.000р в банкомате Т-Банк на экране было указано,что комиссия 0%,а по факту ВЫ удержали с меня 2308.4р. И 06.03.2026 при снятии 50.000р в филиале"Почта банк"по ул.Ленина19 через банкомат"ВТБ"(другого там нет )с меня вновь удержили 995р. А когда снова попробывал снять 06.03.2026г в банкомате "Т-Банк"45.000р. на экране тоже было указано,что комиссии не будет,а сняли в итоге комиссию 895.5р. Поэтому очень надеюсь,что разберётесь в моем вопросе и удержаные проценты вернете обратно. Так как снимать наличные средства без потери процентов в Норильске нет!!! А отсутствие ваших банкоматов в городе-это ваше упущение.

Здравствуйте,хочу описать проблему в красном банке,красный по уровню опасности и манерой поведения,напомниющей,душевнобольные импульсы1.начнем с самого начала, на мой счёт, поступили средства в середине ноября 2025 года, соответственно, запросили документы подтверждающие легальность их происхождения, в следствии чего, я предоставил доказательства, которые, к сожалению, красных не устроил, но устроил ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ(об этом позже),с этого момента, Я каждую неделю хожу в банк и даю дополнительные пояснения, которые, к сожалению, устраивают всех, кроме службы безопасности красного банка, ссылаясь на внутренние нормативные документы банка,дополнительно утверждая что у меня есть ограничения от центрального банка, по различным федеральным законам.2.Утверждения о ограничениях от ЦБ(со слов представителя красных),побудили меня сделать запрос и запросить комментарии по данной ситуации, в последствии чего, выясняется, что вопросов и проблем от ЦБ у меня НЕТ,кроме того, они даже дали официальный письменный ответ подтверждающий это, а так же нет никаких проблем от финансового мониторинга3.теперь можно обсудить момент того, что даже после предоставления документов по операциям, комментариям от центрального банка, который выступает ругулятором законов по которым в банке применяются различные ограничения и внутренние правила, красный отказывается мне отдавать средства, продолжая водить меня за нос, продолжая списывать средства за различные подписки и прочие банковские комиссии, основываясь на внутренних правилах, возникает вопрос, а как так вообще? красный пытается из меня сделать душевнобольного?4.после очередного круга покажи-расскажи, начинаются новые проблемы от красных, лишь бы не отдавать средства, просят снова доказать происхождения средств, но уже задолго до данной ситуации с ноября, но я опишу конкретнее,доказать не по поводу прошлой крупной операции, а операции совершенные в период ЗА НЕСКОЛЬКО ЛЕТ,с оригиналами чеков, подтверждающие операции совершенные от моего лица, красные,вы действительно думаете, что я сохраняю чеки на протяжении нескольких лет, или даже, возможно, имею коробочку в шкафу, где сохраняю АБСОЛЮТНО ВСЕ ЧЕКИ, ЧТОБ ВДРУГ ЧТО ВСЕМ ПОКАЗАТЬ?5. 1. вопрос такой, сколько нужно водить меня за нос,ссылась на внутреннии правила, которые ограничивают меня в пользовании МОИМИ СРЕДСТВАМИ, даже после официального комментария ЦЕНТРАЛЬНОГО БАНКА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ?5.2. на каком основании мне отказывают в закрытии счета, с выдачей всех средств НАЛИЧНЫМИ В КАССЕ? давайте вспомним о 859 ГК РФ. а именно, п1 - "Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время."так же, о 845 ГК РФ (п. 1, п 2, п 3) 5.3. я прошу выдать мне мои средства и расторгнуть со мной договор комплексного обслуживания и закрыть мои счета, вашим красным банком Я сыт по горло, такое ужасное отношение, как к узнику концентрационных лагерей,я не хочу терперпеть.

Я подготовил отзыв в «Народный рейтинг» с оценкой «1». Суть: мобильное приложение на главном экране в течение месяца и непосредственно 26.02 транслировало дату «Рассчитаем платёж 27 февраля». Опираясь на эту информацию, я планировал погашение, но 26.02 обнаружил начисление процентов в размере 13 998,25 руб. за период, якобы истекший 24.02.Я проявил добросовестность и 26.02 сразу полностью погасил весь долг и проценты (158 670,67 руб.). Банк дважды отказал в возврате (обращения № A26022610994 и № A2603025886). Требую признать введение в заблуждение интерфейсом и вернуть необоснованно начисленные проценты. В противном случае публикую отзыв и направляю жалобы в ЦБ РФ и Финпотребсоюз

Здравствуйте , вчера 6 марта друзья переводили мне средства , собираемся к 8 марта купить партии цветов не большие, оплатили часть и столкнулась с проблемой , что на мои реквизиты нельзя перевести деньги ни с какого банка , ничего противозаконного не делала , помогите разобраться в ситуации 

Открыл дебетовую карту кешбэк для новых клиентов при уплате коммунальных платежей повышение не проходит. 

Добрый вечер , вчера 6 марта продавал детали от своего бмх (трюкового велосипеда ) продал 5 деталей = вилку , раму , титановый руль , заднее колесо с ободом и задняя втулка , все продавал лично людям в руки , принимал переводы на свой альфа банк по карте, осталось продать переднее колесо и шатуны , на моменте продажи шатунов , покупатель просто не смог никак перевести мне деньги , банк отклоняет переводы на карту , велосипед продавал чтоб купить маме на 8 марта подарок , помогите разобраться в ситуации , очень быстро и дешево продал свой велик , ничего я не нарушал почему такая ситуация с банком не понимаю 

В октябре 2025 года мне подключили пакет услуг для премиальных клиентов, после использования периода бесплатного обслуживания я решил отказаться от даной услуги. Обратился в отделение в г. Сочи, ул. Контитуции, 18 - меня уверили что плата больше не спишется (никаких документов не дали). Все же комиссия списалась и я составил обращение. Часть средств вернули -700 рублей, а на вторую отказали. Странная ситуация - прошу разобраться и дать ответ. 

Фасхиева Роза Ашрафулловна 

Сегодня приходило уведомление от банка "Поздравляем, вы увеличили лимит кредитной карты *5818 до 95000 ₽". Но никакой карты в банке не имею, на всякий случай проверил бки. На меня нет никаких договоров и карт. Вопрос в том, откуда это смс оповещение мог ли кто-то использовать мой номер для рассылок и как это устранить?

Здравствуйте 5 марта привезли дебетовую карту Альфа-Банка. 6 марта списание 199рублей за Альфазащитника. Без моего ведома и разрешения курьер или кто он там, сотрудник Альфа-банка подключил мне эту услугу или страховку. Требую отключить продление и вернуть мне эти деньги. Данные ФИО и год рождения и номер договора приложил в дополнительной информации. Можете не писать чтобы прислал ФИО и т.д. на почту. Нужен конкретный ответ от вас ниже моего вопроса. Дальше будем претензию составлять напрямую в выше стоящие органы. 

Здравствуйте, Я воспользовалась кредитными средствами с карты 24 января, оплатив покупку в маркетплейсе и рассчитывая на льготный период. До этого пользовалась только переводами, на которые льготный период не распространялся и там все было нормально по начислению процентов.Сначала я оплатила 1000 руб., посмотрела, что у меня указан льготный период до 24 марта и в тот же день оплатила покупку на 10 000 руб., рассчитывая погасить задолженность 24 марта или внести минимальный платеж - по обстоятельствам. Затем еще проводила оплаты на маркетплейсе.Никаких пушапов или смс мне не приходило. Утром 5 марта увидела письмо на почте, что у меня просрочен минимальный платеж на 700 руб, там уже было больше 700р., которые я оплатила.Сегодня зашла в приложение и увидела, что сумма остатка растет - мне начисляются проценты. Проверила на почте - никаких сообщений или выписок мне не приходило. В уведомлениях ничего об изменении даты окончания льготного периода нету.При этом бот пишет, что мой 60 дневный период с 24 января по 3 марта, но ранее-то у меня дата была указана 24 марта.У сотрудника в чате я интересовалась началом льготного периода, с начала текущего месяца он работает или с даты операции. Мне был дан ответ, что с даты операции.Задолженность я оплатила полностью, потому что нет возможности копить проценты. Сейчас в приложении вообще никаких дат нету.Прошу пояснить по ситуации почему 1) Изменилась дата окончания льготного периода 2) Сотрудники не знают, как рассчитывается льготный периодТак как это все обошлось мне в 2 734,92 руб. То есть по факту меня обманули - сначала в консультации в чате, а затем указав на операции неверную дату окончания льготного периода (а это сейчас не докажешь, этих дат в приложении теперь вообще нет).И банк считает нормальным обманывать?

Здравствуйте! Помогите разобраться с ситуацией. 4 марта с моей дебетовой карты списали 2500 рублей за годовое обслуживание (на год вперед). Я считаю, что это какая-то ошибка, потому что меня заранее предупредили совсем о других условиях.5 декабря мне пришло СМС от банка, где говорилось, что моя карта больше не зарплатная, и чтобы узнать новые условия, нужно перейти по ссылке. Я перешел, там был файл, и в нем было черным по белому написано, что обслуживание карты бесплатное. Естественно, я успокоился и продолжил пользоваться картой как обычно.И тут вдруг списывают такую сумму. Если бы мне в том СМС написали, что обслуживание будет стоить 2500 рублей в год, я бы просто закрыл карту. Но меня сначала дезинформировали, а затем списали деньги без предупреждения. Я пытался объяснить это в поддержке, но мне говорят: "все условия указаны в приложении". Получается, что банк изначально меня ввел в заблуждение и умолчал о новых условиях.И еще такой момент: деньги списали за год вперед, хотя с момента, как карта перестала быть зарплатной (с 4 января), прошло всего два месяца. Сейчас я хочу закрыть карту, но мне не идут на встречу и не хотят возвращать деньги за обслуживание, которое по факту еще не оказано. Я не могу даже заблокировать эту карту через приложение, чтобы остановить обслуживание. Я просто хочу, чтобы мне вернули мои 2500 рублей, которые списали по ошибке, в надежде, что я не замечу. Подскажите, как я могу решить эту проблему?Ссылка на файлы сообщения и условия: https://allwebs.ru/image/Image.pG6x6i

Альфа-Банк заблокировал счет по 115-ФЗ. Чтобы разблокировать, просят кипу документов за 3 месяца. У меня нет на это времени. Хочу просто закрыть счет и забрать свои деньги, но банк говорит, что сделать это можно только в Москве. Это незаконно и похоже на вымогательство. Требую вернуть деньги без поездок в Москву, иначе обращусь в ЦБ.

заметил, что со счёта списывается 399 рублей за «Альфа Смарт». Я эту услугу не подключал и о её подключении не знал. Никаких уведомлений о подключении не приходило — ни СМС, ни push, ни отдельного понятного уведомления в приложении.Обратился в банк — получил отказ в возврате. Подтверждения моего согласия на подключение услуги мне не предоставили. Также оставлял вопрос эксперту Альфа-Банка на этом сайте — ответа на данный момент нет. Дополнительно направил обращения на официальные электронные адреса банка, ответа также нет.Считаю ситуацию некорректной. Подключение платной услуги без прозрачного подтверждения и уведомления клиента вызывает серьёзные вопросы. В случае отсутствия решения буду обращаться в ЦБ РФ.Публикую отзыв, чтобы зафиксировать ситуацию и чтобы другие клиенты внимательно проверяли подключённые услуги после получения карты.

Подала заявку на открытие ИП на НПД, с представителем еще встречи не было, как отменить заявку на открытие бизнеса

здравствуйте мне одобрили кредит в вашем банке через банки ру но переходя по ссылке в ваше приложение выдаёт ошибку

Здравствуйте, хотел погасить займ в Альфа-денги, но был неуверенн сразу крупную сумму вносить, поэтому сначала оформил чдп, что бы проверить сколько идут деньги и как погашения происходят. (Был неприятный инцидент уже). Теперь когда проверил, система пишет "превышено количество заявок на досрочное погашение ". Как часто можно заявку оставлять на чдп? Или на полное погашение. По телефону или в чате невозможно выйти на контакт!

Это самый худший сервис. Люди, никогда в своей жизни не покупайте у альфа банка билеты/отели. Ничего! Поддержка не работает совсем. Из-за конфликта на ближнем востоке, нам отменили один из рейсов, обратилась в поддержку для обмена на другой доступный рейс в РФ, но мне никто не отвечает! До вылета первого рейса сутки, но нас на него не пустят из-за отсутствия второго стыковки в Россию! Дно, а не банк!

мне подключали альфа смарт,хотя ранее я его просила отключить,а деньги списываются!!! прошу вернуть мне деньги! и отключить уже этот альфа смарт,в возвраье денег мне отказыванют.

26 Февраля сделал платеж через госуслуги на сумму 59.614.78р Платеж не прошел и был сразу же отменен так как неверные реквизиты были, в банке деньги захолдированы, в чате написали что деньги вернуться 8 марта после 6:00 мск. В итоге денег до сих пор нет, операция по прежнему в обработке

Доброе утро, сегодня утром продавал компьютер и всю периферию для компьютера - компьютерное кресло, клавиатура, игровая мышь, в связи с покупкой нового оборудования, принимал платежи на свою банковскую карту альфа-банка. Осталось продать игровые наушники стоимостью 15 тыс. рублей, как вдруг покупатель не смог перевести на мою карту денежные средства, банк отклонял переводы, ещё хотел близким купить подарки, а просто напросто не могут перевести мне денежные средства, можете пожалуйста помочь разобраться в ситуации

08.03.2026 09:03 , ответил бот через автоматом, что недостаточно описали ситуацию? Как еще не достаточно??? Если скрин даже в отзыве ответа банка????

Если у вас возник вопрос или проблема, а что чаще бывает, мошенники взошомают вас счет, и вы заходимте быстро закрыть карту. Трубки тут никогда не возьму, существует бот, который отвечает на звонки и вместо такого, как у всех других банках работаеи, чтобы направить на оператора, бот направляет в приложение, чтобы там, нажав на кнопку, которая тож, конечно, спрятана, кнопку позвонить оператор. а знаете, что там? там мы будет очень много ждать, что бы после сбросили. А если вы перезвоните, второй, пятый, десятый раз, трубку снова сбросят. Вообщем дистанционно тут проблема решить, вам в любом случает придется бежать в офлайн банк.

Я Антоненкова Наталья Анатольевна,клиент Альфа банка,07.03.26 произведа оплату мобильного телефона своей невестке на сумму 15000,но при этом деньги списаны,но до получателя так и не дошли, чек о выполненной операции есть и банк снимает с себя ответственость за дальнейший путь этих денег, номер выведен корректно, но оператор мобильной связи не видит попыток пополнения... деньги не мальнькие,но при этом сотрудники банка не обеспечивают выполнение ключевой функции банка - сохранность средств клиента! помогите вернуть деньги которые так и не поступили на счет абонента.Номер операции А010703260237787

Здравствуйте, 7 марта произошло списание на 899 р с сайта slide.ai , подписка оформлялась как пробный доступ, Спустя какое-то время списали деньги. Я дал на это согласие когда покупал пробный доступ за 1 рубль.Подписку отменил, но можно ли вернуть деньги? 

Не грузится страница с колесом кэшбека. Не загружается как в приложении, так и на сайте . "Не получилось загрузить" 

Здравствуйте.Уже привык, что в банковских (и не только) приложениях выскакивают рекламы каких-либо продуктов.Подписки, кредиты и т.д.Но в первый раз такое. Альфа жжет!При входе выскочил баннер с описанием всяческих привилегий и бонусов и кнопка "мне подходит".Я нажимаю, чтоб узнать, что же это за предложение.А мне такие: теперь вы со смартом!Я понимаю, что что-то не так, и точно - списали комиссию 399 рублей.Ни подтверждения, ни информации о сумме комиссии. Вот так Альфа - впереди всех!Я отключил Смарт, написал в поддержку. А мне - мы деньги не вернём, списали правильно.Остаётся пожелать банку всего хорошего.Хочется предупредить других клиентов, настоящих и будущих, будьте внимательнее с кнопками в Альфе!p.s. С обычными платежами несколько раз нужно подтверждать, а тут вот как.

Как бывший сотрудник банка 05.01.2026 обратилась в отделение банка по адресу г.Сочи Конституции СССР, Д. 18 для закрытия счета , т.к. закрыть счет дистанционно невозможно. Сотрудник принял электроннонное заявление , подтвердили смс-кодом закрытие, счет должен был закрыться через 45 дней. Этого не произошло . Я неоднократно обращалась в чат по этому вопросу -толку 0. 07.03.2026 повторно пришла в отделение , где соирудники сообщили , что мне нужно ждать еще 45 дней , потому что при обращении в январе , что-то там было сделано не до конца. 07.03.2026 я написала по этому поводу обращение в банк через приложение, на что получила отписку в виде : мы проверим инфо и примем меры. А меня вообще не интересуют меры , мне просто нужно закрыть счет , по процессу все сроки нарушены .

Хочу предостеречь всех клиентов Альфа-Банка. Банк практикует списания сумм, на которые клиент не давал своего согласия в момент подтверждения операции по СМС.Суть проблемы:07.03.2026 я совершал оплату услуг в OneClickMoney. Банк прислал мне СМС-код для подтверждения операции, в котором была четко указана сумма: 15 263,42 RUB. Я ввел код, подтверждая списание именно этой суммы и никакой другой.Однако, зайдя в приложение, я обнаружил, что банк самовольно списал с моего счета 15 666,16 RUB. Разница составила 402,74 руб. Кроме того, ранее при аналогичной оплате займа банк "тихо" списал комиссию в размере 897,36 руб., которую я также не видел в СМС-подтверждении.Моя позиция:Я оплачиваю ту сумму, которую выставляет торговая точка. Я не обязан быть экспертом в банковской терминологии и знать, что банк классифицирует мой обычный платеж как "квази-кэш".Нарушение закона: Согласно ст. 10 Закона "О защите прав потребителей", банк обязан предоставлять достоверную информацию об услуге. СМС-сообщение от банка — это единственный источник информации о стоимости операции в момент оплаты. Указывая одну сумму в СМС, а списывая другую, банк фактически совершает операцию без надлежащего акцепта со стороны клиента.Вводя СМС-код, я подписываюсь под суммой 15 263,42. На списание 15 666,16 я своего согласия не давал. Это прямое введение в заблуждение.В поддержке банка (обращение №А2603074436) мне ответили стандартной отпиской про тарифы. Однако тарифы не могут стоять выше закона и обязанности информировать клиента о финальной сумме списания в момент авторизации.Требую:Вернуть необоснованно удержанные комиссии в сумме 1 300,10 руб. (897,36 + 402,74). В случае отказа я буду обращаться в Службу по защите прав потребителей Банка России и Роспотребнадзор с требованием проверить систему СМС-информирования Альфа-Банка на предмет соответствия фактическим списаниям.Скриншоты СМС с неверной суммой и выписки из приложения прилагаю к отзыву.Сравнение суммы в СМС и фактического списания Детали операции из приложения 

Как мне вернуть деньги, которые они забрали, хотя я ничего не покупала

Изначально я создала карту и мне ее привезли 05.03.2026 мне привезли карту и выдали еще стикер. Сказали подарок. Я спросила это бесплатно? Мне сказали,что да. На следующий день я замечаю,что у меня на карте -600 рублей. Позвонила в поддержку мне сказали,что за стикер списали и деньги не вернуть 

Добрый день. По ссылке блогера открыла счет в Альфа Инвестициях. По условиям при открытии счета в подарок получаешь сертификат в золотое яблоко на сумму 5000 рублей. Все условия были выполнены. Открытие брокерского счета было 28 сентября 2025 и в этот же день пополнение и покупка акций на 1100 ( в условиях было прописано покупка на 1000). И в течении 60 дней должно было прийти смс с кодом от рафинада.прошло уже 162 дня!!!! Но Сертификата так и нет.Далее я обращалась на почту sertificate@rafinad.io, a.certificate@rafinad.ioПервый раз написала им 16.12.25, мне пришел обратный ответ 18.12.25, где сообщается, что обращение принято и срок рассмотрения составляет 30 дней. И обещали вернуться с обратной связью.Во второй раз написала им 19.01, то есть через 30 дней, 20.01 пришел ответ, что приносим извинения за задержку и ваше обращение находится в работе.В третий раз я написала 16.02, но ответа так и не получила. Далее писала 2.03, ответа нет. Хочу зафиксировать, что сегодня 8.03.26, но ни ответа, ни тем более сертификат я не получила.Прошу разобраться с данной ситуацией.

Прошу Вас решить вопрос связанный с подключением страховой услуги "АльфаЗащитник!Услуга была подключена без моего ведома, о подключении услуги осведомлен не был и согласия на подключение услуги не давал.Прошу расторгнуть данный договор страхования и вернуть денежные средства списанные за данную услугу.

Здравствуйте, свекровь случайно перевела денежные средства мне на альфа-карту, но я ей давно не пользуюсь и даже не помню куда положила, как я могу зайти в онлайн-банк без номера карты, чтобы перевести эти средства на другую карту? 

С какой целью банк обманывает клиентов?

Здравствуйте, была подписка на сайте YP SLIDYAI на 3 дня, прошли эти 3 дня и они стали списывать деньги 899 рублей даже не раз в месяц а каждую неделю, последние деньги списали. 

Франковский Александр Сергеевич 

Я получала дебетовую карту в отделении Новогиреево, тк была без очков сотрудник вместе с активацией карты в приложении подключил подписку альфа-смарт, ничего не объяснив, не предупредив, что она платная.02.02 2026 альфа списывает 399 рублейЯ оставляю заявку на отключение подписки, о которой ей никто не сказал и на возврат денегв чате оператор ответил, что подписка отключена, деньги вернули. Есть сохраненные скрины10.02.2026-опять списаниев Чате я просила проверить, подписку. Получает ответ, что все отключено. По обращению на возврат денег- получает стандартную отписку, смотрите тарифы...Смотрим- тариф базовый, бесплатный. За что снимают деньги?С 10.02. 2026 было написано более 20 обращений, в ответ копипастят шаблон- смотрите тарифы... Тариф бесплатный, деньги снятыЯ переживаю, что если банк не побрезговал незаконно списать на свое усмотрение такую мелочь, что будет с ее вкладами? Если он пропадет?Прошу проверить действия сотрудников отделения Новогиреево и вернуть незаконно снятые деньги!Банк настолько обеднел, что начал по мелочи обирать пенсионеров?

Зарегистрировалась на сайте SLIDYAI оформила подписку на 3 дня за 1 рубль, в дальнейшем не использовала приложение и о том что подписка действует дальше без моего согласия также не знала, каждую неделю списывались по 899 рублей, сейчас подписку отменила, обьяснила ситуацию, что оформляли на 3 дня и программой не пользовалась о том что буду автоматом списывать каждую неделю деньги мне не сообщили, попросила вернуть деньги, но мне отказали, прошу проверить эти операции, и вернуть мне последние деньги, пожалуйста, уже сил нет разбираться в этом вопросе. Прошу вас.

Дело в том что я привязывал к карте своей альфабанка и кабнету номер телефона сбермобайл-она у меня заблокирована и не получается никак ее разблокмровать.А чтоб зайти в альфа банк выслыется смска на этот телефон.Есть две карты на руках ,кредитная и дебетовая .И есть номер теле сбера который вроде тоже должен срабатывать но ничего не получается помогите.ПО карте зайти не получается.

Здравствуйте!! Занимался продажей цветов на 8-ое марта, небольшое количество букетов имелось и решил их продать, всего было 6 букетов, после их продажи увидел, что за 1 букет не пришла оплата, хотя в истории банка она есть, а на счёте денег не хватает, покупатель уже давно ушел от меня, потом выяснялось, что на мою карту нельзя перевести деньги почему-то, что делать в такой ситуации помогите, деньги не пришли так еще и получить деньги больше не дает, помогите решить проблему пожалуйста и вернуть деньги за проданный букет. Деньги принимал по номеру карты 2200 1536 9684 7103

дайте темы обращений в банк по которым можно писать отзывы чтоб их принимали

Дублирую вопрос от 03.03.2026Здравствуйте, возможно здесь я смогу донести прежде чем составлять обращение в ЦБ РФ. Мною около года-полтора назад был открыт счет в вашем банке, далее я перевел со своего другого банка на Альфа несколько тысяч рублей, после чего мне заблокировали счета по 115-ФЗ. Когда я пришел в банк мне просто выдали эти деньги наличными, я говорил "Вы же видите что перевод там с моего банка, я отправил самому себе эти несколько тысяч и больше нет операций", но мне сказали они с этим помочь не могут (и я понимаю что это решение ЦБ, а не ваше). Я все также хотел бы пользоваться вашим банком, уже пытался оформить продукт несколько месяцев назад, но курьер при выдаче сказал "А у вас какие то проблемы с банком, идите в офис".

Я получил перевод на альфа банк. При этом закрыл все карты день назад и + у меня 115 ФЗ. Как это могло произойти. Я уже пытался переводить на альфу, но мне пишет ошибку. А тут мне перевели. И причем средства я вывести не могу.

Здравствуйте. У меня была обычная виртуальная карта альфы. На ней было много кэшбека, который я еше не выводил. Я заказывал пластиковую, но не смог тогда забрать, после чего вообще непонятно было как получить теперь карту. В приложении показывает что будет не позднее какого то числа(прошло уже больше полгода). Ну ладно я продолжил пользоваться виртуальной. Месяца два назад я захотел оформить апельсиновую карту, потому что часто бываю в пятёрочке. Начал оформлять чернз приложение пятёрочка(там была реклама чернз которую я перешёл и начал оформлять). Я ввел номер и оформил. Захожу в альфа банк и у меня там вылетает профиль старый. Пытаюсь зайти и получилось зайти трлько на профиль с апельсиновой картой. Если пытаться зайти в профиль то промт вылетает и тепеоь у меня название профиля Картхолдер А. Приходил в офис три раза, и никак не могут помочь мне. два раза прост я сидел больше часа и моя очередь не модет прост дойти. Другим помогают, а мне нет. Не знаю уже че поделать, я не хочу удалять никакой из аккаунтов, ведь на обоих достаточно кэшбека. Надеюсь мне помогут с профилем и с картой!

Здравствуйте, на днях после принятия оплаты за кроссовки мне перестали приходить переводы по номеру карты. Ни один человек не может совершить мне перевод по номеру карты, потому что там пишет какой то отказ перевода. В истории банка пополнение есть, но на самом деле его нет. Прошу вас решите мою проблему, потому что я не могу пользоваться полностью своей картой.

Здравствуйте, вчера было 8 марта и я закупил корзинки с цветами для продажи, люди покупали у меня за безналичный расчет по номеру карты. Спустя какое то время у меня был покупатель, он так же зотел перевести деньги по номеру карты, но ему написало что перевод невозможен по данным реквизитам и теперь мне никто не может перевести деньги. В истории перевод показывает, но деньги не приходят. Прошу разобраться в данной ситуации и сделать так чтобы я наконец мог пользоваться нормально своей картой.

Здравствуйте, ситуация патовая , живу в городе Норильск ваш сотрудник навязал дебетовую карту с помощью рекламы, далее я ее оформил, активно пользовался, дальше банк произвел блокировку счета с деньгами по подозрению в мошенничестве, хотя я имею справки 2ндФл и офи трудоустроен, вашему банку пофиг на это, отделения банка в городе нет, сотрудников тоже, требования банка прибыть в офис банка , но он находиться за 5 тыс километров, грубят операторы, на предостов документов с моей стороны придираются , грубят , не отвечают, деньги вернуть не могу , уехать тоже не могу, бред сивой кобылы, так же поеснения блакировки счета и причины тоже не объясняют, конфликтуют . Что за банк и его сотрудники мы всем коликтивом на работе в шоке, читаем общение с оператором и в недоумении кто говорит с нами , быдло с падика или сотрудник, колени блокают карты , выводят средства дабы избежать лишних разговоров с вами и с вашим педо банком

Вчера зашла в альфа банк решила проверить сколько денег осталось на счету. Поняла, что очень мало и не поняла почему. Проверила историю покупок и увидела , что списались деньги на какую то подписку иви. Не поняла, ведь я ничего не оплачивала. Обратилась сначала в банк, сделала так, чтобы с иви больше деньги не снимались. Далее обратилась в поддержку иви. К ночи разобралась , как и что. Отключила подписку, средства вернулись на счёт иви. Я впервые даже слышу о том, что у иви есть счёт и оказывается, что выводить деньги обратно на карту со счета иви - нельзя. Что за бред такой, это же не по правилам даже. Дело в том, что приложение иви установлено не у меня, а у мамы на телефоне. И возможно мама случайно нажала что то и сама не поняв оплатила, а может быть и такое, что младший брат игрался и натыкал, сами понимаете. 

Заказал карту апельсин, совершил покупку от 500 рублей как было в условиях акции, баллов нет, информации нет, поддержка апельсин ужасная. Когда получал карту, курьер сказал, что платные услуги не подключены, в итоге оказалось, что подключены платные уведомления. Альфа банк — не рекомендую никому. 

Заботина Ирина ВадимовнаРуководитель поддержки в соцмедиаПриветствую! Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.05.03.2026 19:38

Здравствуйте, 09.03.2026 с меня списали 899 рублей, с альфа банка, я прошу вернуть деньги, списавший (YP SLIDYAI), верните деньги пожалуйста

Рефинансирование кредитов

Подскажите ваш офис работает сегодня?)можно Ли перевести деньги с карты альфа банка на карту Сбербанка ?

Хочу предупредить всех, кто пользуется Альфа-Банком. Столкнулся с настоящим беспределом.У моей мамы инвалидность, ей срочно понадобились деньги на лечение. Я пошёл в отделение, объяснил ситуацию. Сотрудники сказали: "Принеси оригинал справки об инвалидности — и в тот же день деньги вернём, все вопросы решим". Я принёс. И началось…Банк заблокировал счёт, потребовал кучу бумажек. Я скинул всё, что мог, даже справку об инвалидности. Но им этого мало. Теперь они требуют от меня договоры на донаты! Перевожу, что люди мне кидают — это добровольная помощь, никаких договоров нет и быть не может. Но банку плевать.Дальше — ещё интереснее. Говорят: "Приезжайте в Москву, в единственный офис, там за 30 дней и с комиссией 20% отдадим деньги". Я живу в Красноярске. У меня мама больная лежит, каждую копейку жду, а они предлагают ехать за тысячи километров и ещё 20% забрать. Это законно?Я юристам показал — мне объяснили: это нарушение ст. 856 и 846 ГК РФ, ст. 35 Конституции, закона о банках. Банк не имеет права удерживать мои деньги и вынуждать ехать в другой город.Короче, подал жалобу в Центробанк и буду судиться. Если у вас похожая ситуация — не молчите. А этому банку — жирный минус. Людей с инвалидностью так унижать — это дно.P.S. Деньги так и не отдали. Жду ответа от ЦБ».

мне перевели деньги на карту альфа банка, но я ей не пользуюсь,карту найти не могу, пароль не помню, как мне перевести мои деньги с карты альфа банка на карту Сбербанка ( разовый пароль не приходит)

Добрый день! Как отменить заявление на открытие ИП на нпд? 

Что делать если подтвердил смену сим-карты в офисе но в приложении все также пишет что нужно подтвердить смену сим-карты

можно ваш виртуальный номер зарегестрирован на меня в госуслугах можете убрать удалить заблокировать +79332688036 помогите мне пожалуйста по номеру 89841139157

Как получить чеки переводов , если нет доступа к приложению и нет возможности ехать в офис в другой банк за выпиской

Пожалуйста, ошибочно перевела ,на звонки не ответили.скриншоьы есть.Что делать?

Добрый день! в декабре 2025 г, Альфа банк проводил совместную акцию альфа-пятница для юр лиц с магазином ВинЛаб.суть акции была такова оплатите заказ как юр через р/с в пятницу 26.12.2025 и получите кэшбек не более 3000 баллов до 20.02.2026 г. Мне до сих пор эти баллы не начислили, я составила обращение Номер: D2602207142Дата регистрации: 20.02.2026Статус: В работепредоставила так же доп документы (чек, платёжное поручение, счёт на оплату), сотрудники Вашего банка ссылаются на партнёна акции ВинЛаб, поэтому обращение до сих в работе. Я в свою очередь связалась с партнером с их стороны вопросов нет условия акции мной выполнены.прошу начислить баллы, я очень долго жду решения!!!

Как то я решил воспользоваться ередитным продуктом в банке, а именно, кредитной картой, в итоге заплатил за этот продукт 18600₽, к сожалению, как оказалось, это единственный банк который никак не предупреждает о приближающемся окончании льготного периода или обязательного платежа.Начислили процент и только после этого прислали смс что действие льготного периода закончилось. Ввиду частого отсутствия связи в моем городе, зачастую даже невозможно зайти в приложение что бы что то там отследить. Поэтому смс, хотя бы за день, было бы очень кстати.Прошу в рамках лояльности, так как впервые попал в такую ловушку, вернуть процент, но получаю отказы. Не особо понимаю куда пишу, поэтому напишу везде, хочу что бы все знали о таком чудесном ходе банка.Если все таки отзыв совсем не туда) Направьте пожалуйста верно)

Не заплатили за отзыв на сайте Банки. РуПришёл почти месяц с того как отзыв зашли, но 500р так и не начислили, обещали черкз 2 недели, обманули

У меня взят кредит под залог. Просрочка по платежу 5 дней. О поосрочке банк был уведомлен, так как есть проблемы с финансовой стороны в начале месяца. Так же было написано заявление на изменение даты платежа. я не отказываюсь оплатить пени, меня не пугает плохая кредитная история. Меня напрягают угрозы от банка во время звонков: " пока не погасите, мы так и будем звонить", " к вам выедет сотрудник на адрес", " банк в одностороннем порядке расторгнет договор". На мой запрос подойти в отделение и написать заявление или переговорить с ответственным сотрудником по проблемным активам мне не дают ответ или игнорируют. В переписке и звонке используют издевательский и изничтожительный тон помимо угроз. В переписке в чате не представляются , и насколько они уполномочены в переписке и разговоре использовать подобные заявления? Или это официальный ответ от банка посредством угроз и отказа рассмотреть заявление клиента? Если это политика банка, то где в договоре указана подобная подача и угрозы? Я знаю про свою просрочку и не отказываюсь от нее. 

4 марта 2026 г оформила дебетовую карту. Без моего согласия подключили услугу Альфа Защитник . Списали с карты 199 руб. Прошу расторгнуть данный договор страхования и вернуть деньги за данную услугу.

не могу зайти в личный кабинет. была блокировка по 161 фз я ее снял. уже двое суток не могут вернуть доступ к личному кабинету. карта тоже не работает. Все банки работают кроме альфы.Вымогали 20 % от суммы за снятие наличных во время блокировки. Видать соскамился вообще.

Здравствуйте. Без моего ведома подключили услугу и списали деньги. Прошу отключить и вернуть деньги. 

Добрый день! в декабре 2025 г, Альфа банк проводил совместную акцию альфа-пятница для юр лиц с магазином ВинЛаб.суть акции - "оплатите заказ как юр через р/с в пятницу 26.12.2025 и получите кэшбек не более 3000 баллов до 20.02.2026 г. "Мне до сих пор эти баллы не начислили, я составил обращение Номер: D2602207142Дата регистрации: 20.02.2026Статус: В работепредоставил так же доп документы (чек, платёжное поручение, счёт на оплату), сотрудники Вашего банка ссылаются на партнёна акции ВинЛаб, поэтому обращение до сих в работе. Я в свою очередь связался с партнером с их стороны вопросов нет условия акции мной выполнены.прошу начислить баллы, я очень долго жду решения!!!

8 марта внезапно обнаружил, что мой счет в банке стал отрицательным. Оказалось - АльфаБанк саомовольно подключил аж две платные услуги, уведя меня в минус: Альфа-Чек и Уведомления об операциях. После разборок с банком - они таки извинились и отменили это безобразий. Вопрос вродже как решен, но осадочек остался. И теперь я хочу получить свои 500 рублей по обращению №А26030811754И очень надеюсь, что такого более не повторится.

22 февраля 2026 года Альфа банк заблокировал мне карту со ссылкой на требования закона 115-ФЗ и запросил документы по операциям. Я оперативно предоставил все документы и информацию, которые были запрошены банком для проверки. Несмотря на это, на текущий момент ограничения с карты не сняты. Карта и мобильное приложение по-прежнему ограничены, доступ к моим собственным средствам фактически заблокирован.Сотрудники банка отказались разблокировать карту и сказали, что прекращают обслуживание без объяснения причин. (Согласно ФЗ № 115-ФЗ (ст. 7, п. 13.4) и поправкам к нему, банк обязан уведомить клиента о причинах отказа в обслуживании). Считаю такую ситуацию необоснованной. Я выполнил все требования банка, однако мои средства остаются недоступными.Прошу представителей банка:— разблокировать доступ к ДБО либо предоставить официальный мотивированный отказ.В противном случае буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России, затем в суд и буду продолжать борьбу потому что правда на моей стороне, я официально работаю и весь мой доход подтвержден справкой 2ндфл, я никогда не занимался мошенической деятельностью, поэтому буду идти до конца пока меня не разблокируют.Я пользуюсь Вашим банком уже много лет(более 7) как основным и всегда рекомендовал его друзьям. На период декабря у меня были вклады в вашем банке порядка 800 тысяч рублей которые и Вам приносили прибыль, у меня есть инвестиционный счет и акции в фонде Альфа капитал, брокерский счет и кредитная карта которой я активно пользуюсь, а так же была расширеенная страховка в Альфа страховании и такая блокировка очень огорчает меня, так как я очень лояльный пользователь вашего банка.

В своем ответе от 25.02.2026 № А2602244162 вы отказали в возврате комиссии, сославшись на условия тарифа, и потребовали от меня предоставить скриншот мобильного приложения, подтверждающий некорректное отображение информации (отсутствие комиссии) при оформлении перевода.1. О технической невозможности выполнения требованияДанное требование является для меня заведомо невыполнимым. Операция по переводу средств была совершена 18.02.2026. Экран подтверждения операции в мобильном приложении является динамическим и исчезает сразу после завершения транзакции. У меня нет технической возможности сделать скриншот интерфейса, который отображался в прошлом, post factum.Предоставление скриншота завершенной сессии невозможно без доступа к серверной части банка, которым я не обладаю.2. О бремени доказывания.Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, включая их цену. Информация должна быть доведена до сведения потребителя в момент заключения договора (т. е. до нажатия кнопки подтверждения перевода).Бремя доказывания того, что клиент был надлежащим образом проинформирован о комиссии ДО совершения операции, лежит на Банке (Исполнителе), а не на клиенте.3. О наличии технических данных у БанкаВся информация о сессии пользователя, версии приложения, параметрах экрана и отображаемых тарифах фиксируется в системных логах Банка.В связи с этим, требую Самостоятельно поднять технические логи моей сессии от 18.02.2026. 21:59. Предоставить мне доказательства того, что в интерфейсе приложения мне было явно показано сообщение о комиссии до момента акцепта операции. В случае отсутствия таковых — признать факт ненадлежащего информирования.4. О недопустимости перекладывания ответственностиТребование предоставить скриншот прошлого экрана является нарушением принципа добросовестности (ст. 10 ГК РФ) и попыткой переложить ответственность за техническое информирование на потребителя. Если интерфейс приложения не отобразил комиссию (по причине сбоя, кэширования или ошибки интеграции), вина за это лежит исключительно на Банке как на владельце программного обеспечения.НА ОСНОВАНИИ ИЗЛОЖЕННОГО ТРЕБУЮ:1. Принять во внимание, что предоставление скриншота завершенной операции технически невозможно.2. Признать факт отсутствия надлежащего информирования о комиссии, т.к Банк не может предоставить доказательства обратного из своих логов.3. Вернуть незаконно удержанную комиссию В случае получения повторного отказа или игнорирования данного аргумента, я буду вынуждена обратиться в Центральный Банк РФ с жалобой на навязывание невыполнимых условий доказательства вины Банка и нарушение ст. 10 Закона «О защите прав потребителелей"'09.03.2026

05 марта 2026 примерено в 14:40 вносила деньги в банкомат Альфа банк (ID 223784 г. Нижний Новгород ТЦ Фантастика) по карте альфа банка. В открывшееся окно для подачи банкнот была вложена сумма примерно до 60 000 руб (точную сумму не знаю, не считала, планировала, что банкомат мне как раз напишет, сколько получилось) но подсчета средств не произошло, он просто закрыл окно, забрал сумму без пересчета и прервал сеанс, как будто ничего и не было! Сразу же стала звонить на горячую линию из приложения, оператор приняла обращение (№ А26030512073) и сообщила, что оно будет рассмотрено в срок до 2 календарных дней. По истечению срока было уведомление, что срок рассмотрения отодвигается еще на 2 дня. В моем обращении ответа от банка нет, так и висит без движения. При звонке на горячую линию 09.03 оператор сообщил, что банк всё-таки рассмотрел обращение, как и планировал, за два дня, а то что ответа и реакции нет, это нормально, главное, что внутри у себя он рассмотрел, я этого просто не вижу. Для меня оно как висит, так и висит без движения и может висеть сколько угодно, регламента никакого больше нет. Попыталась высянить реальные сроки рассморения и получения ответа, мои деньги мне нужны срочно, планировала гасить ими кредит. Но сроков они сказать не могут, потому что "это зависит от инкассации, а с ними связи нет". Выяснить, когда планируется инкассания сотрудник не может никак, с другими отделами и руководителями связаться ни ему, ни мне нельзя, совсем и совершенно вопрос этот не решаемый, и никакой информацию о сроках решения не будет, нужно просто ждать и когда-нибудь ответ будет. При этом предложил составить еще одно такое же новое обращение, на вопрос зачем, отчетил, что возможно это ускорит решение. Как, если по их словам связи с другими отделами нет? Итог такой, что нет реальных сроков рассмотрения, банк ничего не знает и ссылается на службу инкассации с которой нет связи, и не будет никакой помощи в решении проблемы со стороны поддержки. Просто банк завладел моими денежными средствами и "ждите" чего-нибудь когда-нибудь мы ответим. Банкомат, кстати, так дальше и работает (вчера приходила смотрела), всем без разницы, что он неисправен и может просто забрать деньги. Просто свинское отношение к сервису и клиентам со стороны банка и поддержки. Подскажите, пожалуйста, что делать в этой ситуации и стоит ли обращаться в полицию и писать заявление о том, что банк незаконно завладел моими средствами, не зачислив их на счет? может это как-то сдвинет вопрос с мертвой точки.

Здравствуйте, компания Findmeonline(кадровое агентство ссылка на тг https://t.me/findmeagency), ссылка на компанию http://findmeonline.ru, предложило работу, но просит оформить расширенную смз через ИП якобы для зарплатного проекта, вот их дословный текс:Зарплатный проект у нас идет через Альфа банк. Для получения зарплаты с вышеупомянутым бонусом нам нужно будет открыть для Вас расширенную самозанятость (НПД) через Альфа банк. Оформление расширенной самозанятости займет в районе 3 рабочих днейhttps://t.fincpanetwork.ru/click/25891/337/?erid=2W5zFJerRPE&sub1=ul91.У компании заключён федеральный договор. Все сотрудники получают на счёт ип альфа банк. Скажите это мошенники или нет, очень подозрительно

Мне наврали то что дарят 5к

28.12.2025 мне была доставлена дебевая карта Альфа-Банка. Агентом, доставлявшим карту, мне не было разъяснено, что будет подключена услуга Альфа-Смарт, в противном случае я, разумеется, отказалась бы от нее, так как для меня она является не выгодной.03.03.2026 была вынуждена обратиться в чат поддержки, так как в истории операци обнаружила списания по 399 рублей 26 и 28.02.2026 комиссии за Альфа-Смарт. Сотрудник Данил, уточнив, что при доставке карты не уведомили о Альфа-Смарт, извинился за списание. После того, как оформленное службой поддержки обращение о возврате денег было отклолено системой (как мне пояснили в поддержке), я самостоятельно оформила соответствующее обращение. Был получен формальный ответ, что комиссия списана верно - по тарифам банка. Но прошу обратить внимание, я не оспариваю тарифы банка и прошу предоставлять мне эту услугу бесплатно. Альфа-Смарт был подключен мне без моего согласия, о подключении я уведомлена не была, и в этой услуге я не нуждалась и не нуждаюсь. Именно поэтому я прошу вернуть списанные деньги. Получив отказ, я обратилась с повторным обращением в службу поддержки о возврате средств. Сотрудник Мария указала, что комиссию не вернули, потому что ее списали два раза в месяц. Первый раз за автоматическое подключение, а второй раз после моего самостоятельного подключения! Это утверждение Марии нее соответствует действительности, никакой Альфа-Смарт я не подключала. Вперые мне отключили Альфа-Смарт только после моего обращения 03.03.2026! До 03.03.2026, когда я увидела списания за эту услугу, я даже не знала, что она подключена! Прошу вернуть списанные денежные средства. Таким подходом к списанию денег за услуги, которые не нужны, Альфа-Банк сильно портит репутацию в глазах клиентов. 

Здравствуйте. У меня произошла такая же история, как у женщины из Екатиринбурга. 23 декабря открыл дебетовую карту в Альфа-Банке. 21.02 и 01.03 произошли снятия за Альфа Зашитник по 250 рублей. Чеки от 26.02 и 06.03. Я к этой услуге не подключался и меня никто не предупредил. Через чат объясниться не получилось. В банке оператор переключила на бота "Алфастраховаия". Там пообещали прислать СМС со ссылкой на отказ, но СМС так и не пришла. Прошу отключить навязанную мне, без предупреждения, услугу. И вернуть списанные средства.