Каким образом, я должен обратиться в отделение, если после операции самостоятельно не передвигаюсь? Ваши офисы не на каждом шагу.

Когда я получу ответ?

Здравствуйте. Я Матюшова Кристина Владимировна 08.05.1974. , в конце 2025 года я открыла карту альфа банка. При получении мне сотрудник подключил альфа смарт. В январе 2026 года с меня списывают 399 руб. Я позвонила на горячую линию и попросила отключить эту услугу, оператор заверил что услуга отключена. В феврале с карточки опять списали 399 рублей и не хотят возврать. Услугой этой я не пользовалась и самовольно не подключала. Неоднократно писала обращения, но банк отказывается возвращать денежные средства. Как вернуть мне незаконно списание деньги.

Добрый день! Вы так и не вернулись ко мне с ответом

У меня ограничили операции по счёту ссылаясь на 155ФЗ. При этом сотрудник банка сказал, что закрыть счет и вывести средства я могу только в офисе в Москве. С моего региона такая поездка обойдется мне в 40000-45000 рублей, а сумма, заблокированная на счёту чуть больше 22000. При открытии счета в договоре банковского обслуживания нет ни слова о том, что при данном ограничения я буду вынужден посетить офис в Москве. Считаю действия банка нарушают мои права и условия банковского обслуживания. Прошу разобраться в данной ситуации и готов посетить офис для ЗАКРЫТИЯ И ВЫВОДА СРЕДСТВ ПО МЕСТУ СВОЕГО ЖИТЕЛЬСТВА. 

Менее двух часов назад написал отзыв по поводу спам звонков от Альфа-Банка, получил ответ - разберемся. И вот новый звонок от "партнера Альфа-Банка". Буду писать в ФАС и Роспотребнадзор. Правда достали. Тел 9204881084 в 13-10

почему не зачли мой отзыв?

Почему отзывы не зачтены?

Есть какие-то сроки ответа?

Прошу вернуть комиссию за услугу, которую я не подключала

Альфа-банк громко рекламирует 100% кешбэка за посещение акционных ресторанов в белую пятницу марта. В личном кабинете попросил записать консьержа в любой ресторан г.Москвы который попадает под программу, но увы консьерж сообщил что брони на март уже нет и лист ожидания тоже убрали (на случай если что то появится). Обидно что предложение от банка есть, а воспользоваться им не возможно.

12.03.2026 года была открыта дебетовая карта по договору Z6922/232/W/00GHZ/6 от12. 03.2026. На следующий день 13числа было списание 199 руб альфа защитник. Это услуга была подключена без моего согласия и ведома. Прошу вернуть денежные средства и отключить эту услугу. 

Мною была оформлена кредитная карта по ссылке друга по условиям с льготным периодом и бесплатным снятием денег через банкомат. Курьем привез и молча выдал карту. Я с уверенностью, что оформила карту по условиям ссылки сняла деньги через банкомат Газпромбанка, каково же было мое удивление, когда зайдя в лчный кабинет, я обнаружила, что за снятие банком Альфа была взята комиссия и карта оказалась без льготного периода. Я считаю, что Альфа банк обманул меня заменив условия по кредной карте и прошу вернуть комиссию взятую за снятие наличных в размере 2734,20 руб.

Заботина Ирина Вадимовна, чат почему то неактивен ?Выходит ТАКОЙ СТРАНИЦЫ НЕТВстреча назначена на завтра нужно ее отменитьНе получаетсяНеактивный раздел ЧАТЗаботина Ирина Вадимовна, НЕАКТИВНЫЙ РАЗДЕЛ ЧАТ

мой личный кабинет в альфа банке взломали, проводили мошеннические действия. из-за этого ввели 161 и ограничения, чем можно исправить ситуацию?

Что-то стало известно? 

Почему меня перед оформлением карты об этом не предупредили, если это одно из главных условий? Вы могли спросить об этом при оформлении заявки или сказать после оформления заявки, что оформление не будет в рамках акции, так как по моему телефону видно, что я уже клиент. И почему после оформления карты и совершенной покупки у меня отображалось, что баллы мне придут? 

Пол года назад, месяц назад я уже обращался с таким вопросом на горячую линию Альфа банка. Мне и тогда гарантировали что мои персональные данные не будут использоваться кем либо посторонним кроме сотрудников банка и то в рамках необходимого, для обеспечения работы, так как я являюсь вашим клиентом. Я просил чтобы мне перстали звонить и писать сотрудники банка с рекламными предложениями, и уж тем более чтобы мне звонили непонятные личности, которые являются вашими партнерами. Результат всего этого оказалася нулевой. В связи с этим прошу вас сообщить как и куда мне отправить претензию о распространинии моих персональных данных третьим лицам, и запрос о предоставлении информации о том кто и как имеет доступ и использует мои персональные данные. Если вы самостоятельно не можете отозвать мои персональные данные от своих партнеров, я сделаю это сам. Так же прошу укзать как и куда мне написать заявление на отзыв сбора, хранения и обработки моих персональных данных, которые я когда либо предоставил Альфа банку, за исключением тех моментов которые касаются вашей банковской деятельности. Подозреваю что у вас огромный список пратнеров, по которым в свободном доступе гуляют мои персональные данные. Мне необходим ответ от Альфа банка на фирменном бланке, заверенный синей печатью и подписанный уполномоченным лицом. 

К сожалению, вопрос не решен, со мной никто не связался 

Здравствуйте, в апреле 2024 года я оформил потребительский кредит. Номер договораF0CRBM10240319003668Платил исправно, без пропусков, никаких дополнительных платежей не было. Сегодня пришло такое сообщение в чате банка: По договору Z6922/395/A0003304/4 Надежное будущее Flecs Вариант 4 20.03.26 произойдет оплата страховой премии на сумму 12000.00 рублейВ чате банка мне ответили, что это страховка имущества. Но у меня и так уже к тому моменту приобретена страховка имущества от другого банка, так как у меня квартира в ипотеке. Зачем мне добавили еще и эту страховку? Консультант мне об этом ничего не сообщила.Также в чате банка мне сказали, что у меня есть еще одна страховка ДМС. Зачем мне подключили эту страховку? У меня оформлена ипотека, поэтому у меня есть и страховка жизни и здоровья, а также страховка недвижимости.При оформлении кредита консультант не говорил ничего о страховке, кроме того, что нужно подписать документы. Также она самостоятельно взяла мой смартфон в руки и выбрала нужные пункты. Я доверился сотруднику, так как давно пользуюсь продуктами Альфа-банка и имел определенное доверие к организации. Сейчас я считаю, что меня обманули и навязали услуги, которые абсолютно не нужны.Прошу отменить все страховки и вернуть переплату, при условии, что сумма платежа не увеличится, и не увеличится количество платежей.

Но только в приложении невозможно зайти!!! Видео с работой Ваше приложения прикрепил!Вы единственный банк, который не оповещает об окончание срока, но при этом присылаете смс оповещение, о необходимости внесения платежа, не позднее определенной даты, вводя в заблуждения клиентов!для себя я сделад вывод, не сотрудничать больше с Вашим банком и родственников и знакомых буду агентировать о закрытии продуктов в Вашем банке, в сравнении Тинькофф даже звонят в день окончания льготного периода и напоминают, что необходимо внести.А у Вас элементарно невозможно зайти в приложение и проверить, чтобы не допустить подобное! Обеспечьте бесперебойный доступ в приложение, надеюсь письмо в ЦБ России с жалобой, прояснит ситуацию о работе Ваше банка.

Прошу выплатить вознаграждение за отзыв до завтра, я слишком долго жду. Понимаю, никто работать не хочет, все всё растягивают и тянут, тянут тянут, будто работает один сотрудник на весь сайт, понимаю все хотят отдыхать. Если не хотите платить, зачем тогда устраивать это развлечение и обещать вознаграждение?

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, связанной с блокировкой моих карт, а так же мобильного приложения в АО «Альфа Банк». Карта и мобильный банк заблокированы по 161-ФЗ. По существу вопроса, могу пояснить, блокировка произошла в период с 12 на 13 марта 2026 года. Я самостоятельно переводил денежные собственные денежные средства с ПАО ВТБ в АО Альфа- Банк. Всего провел три перевода через СПБ по собственному номеру телефона , который является контактным в обоих банках. Переводы были на 1000 руб, 20000 руб, 53000 руб. Данные денежные средства, это мои личные накопления, а так же часть денег подарены моими родителями мне на день рождение. Я отправлял данные разъяснения в АО «Альфа Банк», но мне пришло сообщение о необходимости разблокировки через ЦБ. Могу прилажить документы подтверждающие перечисления. В связи с указанным выше прошу проверить на правомерность действия банка.

ID вопроса 1020902Вопрос был закрыт по ошибке.Вы меня просили предоставиться и написать дату рождения.Подтвердив кнопку "понятно" оказалось что я закрыла вопрос.Но вопрос актуален.

Каждый божий день мне звонят ваши call центры.В частности последние звонки от вашего партнера (как он представился) ИП Сухин А.К. Обращения в поддержку и просьбы не звонить - не работают.Так продолжается последние несколько лет. Из-за этого непоправимого урона репутации вашего банка принципиально не пользуюсь банковскими услугами Альфа банка и нерекомендую знакомым, так как по моему мнению - такое отношение к потенциальным клиентам недопустимо. 1. Прошу решить мой частный вопрос о звонках - чтобы меня ваши партнеры не беспокоили.2. Пожелание вашему банку пересмотреть агрессивный маркетинг через ваших партнеров.

Здравствуйте,мне заблокировали личный кабинет и саму карту,пришел в отделение и дал объяснение,что деньги которые были перечислены на мою карту,с продажи на Авито. продавал запчасти с игрового компьютера,люди приезжали с разных городов и покупали на что мне сотрудница банка сказала,вы можете закрыть счет и перевести деньги себе на другую карту,с комиссией 20 тысяч.На что я согласился и оставил заявление на закрытие счета,сказали в течении 5 дней придут деньги,я подождал 6 дней и ничего не пришло,пошел в банк и только там мне сказали что нужно найти всех людей и распечатать чеки переводов,ну это же практически невозможно,мало того что сотрудница обманула,да еще и если бы я не пришел,то никто бы об этом не сказал…Люди лишь мне скидывали документы с переводами,сотрудниц это тоже не убедило и говорят именно распечтнный с банка нужен документ.Как вы думаете хочется ли людям ходить в банки и печатать чеки?Я понимаю что служба безопасности так сработала,но учтите тот момент что никакого заявления не было с полиции или кого-то обманули,это мои средства с продажи компьютера,и за все время что я набегал у вас,отношения к вашему банку изменилось,и я бы не хотел больше быть клиентом вашего банка,и я наверное доходчиво объяснил почему!И моя просьба к вам,решить этот момент.Можете полностью стереть мои данные с базы альфа банка,и закрыть мой счет с дальнейшним выводом средств на другую карту.и вопрос почему опять так и же сотрудники банка отказывают в закрытие счета,если не было никакого заявления,почему вы удерживаете мои деньги так долго?!

Добрый день. При оформлении автокредита была "навязана" услуга добровольного медицинского страхования "АльфаДРАЙВ". Отказаться от нее в моменте подписания договора не имело возможным, система банально не пропускала дальше при онлайн-подписании.Попытки оформления заявления на расторжение договора в период охлаждения, звонков на горячую линию и постоянных переключений между операторами (или переключения на ЕЩЕ следующего оператора происходило более 30 минут) результата не дали. Теперь в системе banki.ru перевели меня на данный сервис горячей линии уже Альфа Банка. Просьба расторгнуть договор ДМС "АльфаДрайв" с моей инициативы и вернуть 100% страховой премии.

Ограничили средства на моем счету, я сам нахожусь далеко от города москва , не могу сам лично попасть в тот город который работает по моему вопросу, этот банк не может предоставить возможности снять средства , очень плохо обьясняют проблему, забрали последние деньги , которые были на счету деньги отложенные на проживание , очень плохо сканируют вопрос, не могут дать развернутого ответа , очень долго отвечают , прошу помочь с этим, что бы снять ограничения по средствам что бы я мог их получить в своем городе , ассистенты очень плохо вникают в суть моего вопросы, не коректное решение вопросы, не развернутые ответы, очень долгое ожидание ответа от банка, и не точные ответв 

Отправил вам на почту. Жду ответ

здравствуйте. у меня ни за что списали 499 рублей сайт OTO game course в 4 утра, при этом я ничего не покупала, я зашла на сайт и вроде отменила какую-то подписку. как можно вернуть деньги? 

Здравствуйте! Три дня не работает терминал эквайринга Q25 ID: 92425677. Теряем клиентов каждый день.Заявку сделали в первый день. Заявка висит в статусе "В работе". По заявке ни кто не связался. Каждый день звоним, узнать что по заявке. Заявку видят, и каждый раз на завтра переносят. На терминале ошибка: «Ошибка соединения с кассой. При установке параметров сессия не открыта». В первый день с поддержкой проверили все настройки. Решение поддержки - замена терминала. Прошу, как можно быстрее, заменить терминал эквайринга. P.s. прока пишу это вопрос, поступил звонок с поддержки с просьбой перенести еще на ДВА дня!!!!

А что насчет комиссии в 20%?)Да,вы можете запросить документы чтобы раэблокировать счет,но раз я его хочу закрыть и расторгнуть с вами договор,зачем вам обоснования,разве не поэтому я закрываю счет,потому что не хочу возиться с этим всем?В бумажном варианте предоставить чеки очень муторно и долго,в пдф формате оригиналы чеков,присланные переводящими могу предоставить без проблем!

27 февраля я Жарков Владимир в офисе банка по адресу г. Екатеринбург, пр. Ленина, 60 получал Апельсиновую карту, при оформлении я попросил сотрудника не подключать никаких дополнительных услуг, сотрудник самостоятельно в моем телефоне оформлял все документы, никаких бумажных документов мне не предоствали. В конце оформления переспросил, все ли уведомления и прочие платные услуги отключены, сотрудник ответил, что все отключил. 28.02.26 и 01.03.26 списывают по 375р с детской карты. Я написал в чат банка, где мне сказали, что у меня подключена услуга "АльфаЗащитник" и отключить они ее не могут, перенаправили в альфастрахование. В альфастрахование попросили собрать пакет документов и направить почтой. 02.03.2026 я приехал в офис банка, где мне удалось эту услугу отключить. Написал претензию на возврат денежных средст, по которому мне пришел отказ.Мои права были нарушены. Почему банк может подключать услугу, а отключать не может, списывают они денежные средства согласно тарифу банка, а услуга принадлежит Альфастрахованию? Считаю, что банк обязан вернуть мне эти деньги и возместить моральный ущерб.

Мне, Жаркову Владимиру, была подключена подписка "Альфа-Смарт", сотрудник уведомил, что певых 2 месяца она бесплатная. 01.01.26 и 05.01.26 списывают по 399р с накопительного счета. С одной суммой я согласен, с другой нет. 05.01.26 обратился на горячую линию, где мне составили некорректное обращение, указав сумму возрата 798р, мне пришел отказ. Повторный запрос от меня не принимают. Просьба вернуть некорректно списаную сумму.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам альфа банка, в помощи разблокировки счета! Пришло письмо на почту о блокировке счета по 115ф3 очень расстроился 😞 но не падал духом и отправил все необходимые документы в чат приложения! Онлайн консультаты работали оперативно, доки собрал быстро, чеки, скрины, фото, справки 2ндфл и письменное объяснение, все отправил! И вуаля счет разблокирован 🔓главное честность и наличие документов 🤝 Спасибо еще раз❤️

Здравствуйте. Сегодня узнал через озон,что мой номер привязан к Альфа банку за каким то Максим.П Меня тоже зовут Максим но фамилия не на "П"Я не являюсь клиентом этого банка и не когда там не бывал. Как быть в этой ситуации?

Цымбалова Оксана Дмитриевна01.07.

Заказал апельсиновую карту. Без моего ведома подключили услугу Смарт. В первый раз сняли комиссию 399 рублей. Я обратился в банк22.02.2026г., с просьбой отключить услугу и вернуть комиссию. Комиссию вернули, услугу не отключили. 15 марта снова сняли комиссию 399 рублей. Я повторно обратился в банк с просьбой отключить все платные услуги и вернуть комиссию. Услугой никогда не пользовплся, я ее не подключал и не просил подключить. В возврате комиссии отказали. Вопрос принципиальный, хочу, чтобы вернули комиссию за навязанную услугу, о подключении которой меня даже не уведомили.

  13.03.2026 в Альфа банк Пришёл очередной раз в банк в городе Георгиевск,так как на мой вопрос на сайте Банки.ру специалист Альфа банка ответил приходите в банк с телефоном и паспортом для решения вопроса По итогу пришёл в банк проблему не решили, счёт по сей день заблокирован не могу воспользоваться своими средствами Закрыть счёт не дают Попросили написать объяснения Я написал приложил чеки в бумажном виде специалист проверил принял объяснение Сказали прийти во вторник Во вторник у меня не получилось Приехал в среду 18.03.2026Опять промурыжили время потратил Сказали прийти в Пятницу Счёт очередной раз закрыть не дели Вообще не понимаю банк с таких хорошим рейтингом Занимается какой-то ерундой Что за специалистов вы набираете Две недели трачу своё время Не могу воспользоваться своими средствами,и по какому вообще праву не даёте закрыть счёт???Долго ещё ли это продолжаться будет можно ли получить внятный ответ от нормального квалифицированного специалиста 

Дело в том, что это уже другая ситуация, по другому обращению и в другую дату. Прошу пересмотреть.

К вашему сведению, 2 недели прошло. Вы зачем обманываете людей? Жалкие 500р не можете заплатить.

добрый. неделя прошла. ответ можно получить?

Здравствуйте! Ответ Банка не удовлетворяет и не решает проблему . Содержание ответа это дублирование первоначального варианта это не ответ а отписка которая не отвечает на мой вопрос. 

Не могу найти счет в личном кабинете, который числится в справке ф67. Мне по этому счету нужны справка и выписка. В чате отвечает бот стандартные фразы.

17 марта, в Сочи на улице Конституции, 18 , я хотела купить доллары. Кассир предупредил, что назад доллары не купит. 

Последние 4 цифры карты 168218 марта 2026 года я обратился в отделение альфа банка на улице генерала лизюкова 50, с целью закрыть обязательства по кредитной карте, в пополнение кредитки через кассу мне отказали, платить комиссию, используя оплату другими способами я не собираюсь, согласно статье406 ГК РФ я вправе не платить начисленные проценты по вине кредитора, прошу предоставить письменный отказ или решить данный вопрос досудебно. 

В феврале мне порекомендовали карту Альфа-банка. Все в целом было в порядке, но 4 марта с меня была списана комиссия за пользование Альфа-смарт. Я сама его себе не подключала, он был поключен с момента получения карты, но никаких разъяснений, что это, как этим пользоваться, а самое главное - на каких условиях - ничего из этого никто при подключении к Альфа-банку не объяснял и далее информацию о том, что услуга платная, и когда произойдет списание - также не предоставлял.И вот 4 марта списывается комиссия. Я обратилась в поддержку, мое обращение о возврате комиссии приняли, но по итогам вежливо послали, потому что списание выполнено "в соответствии с тарифами". Я правильно понимаю, что новому клиенту можно подключить платную услугу без его согласия, не уведомить об условиях использования, затем списать деньги и отказываться их возвращать? Это такая визитная карточка банка?

Добрый лень, писала отзыв, мне его одобрили, деньги ещё не зачли. Просят информацию, когда отзыв одобрен? Когда отзыв одобрили

Как вернуть деньги за подписку премиум пенсионеру,если он не подписывался на эту подписку сам.Сразу подать в суд,если банк отказал ?

Моей маме подключили премиум подписку без её ведома и списали деньги.Когда она это обнаружила то составила обращение,но ей отказали вернуть.Вопрос нам сразу в суд подать или всё-таки вернёте деньги?Эта подписка на какие-то миллионы,у неё пенсия 18 т.откуда эта подписка взялась?Я в приложении у себя всё перерыла и то не нашла эту подписку премиум.Вы что специально без ведома подписываете людей чтобы получать деньги от них.?

Добрый день! Вчера обнаружила в выписке списания 2990р три месяца подряд, общая сумма 8970 р за три месяца. Я обратилась в отделение банка, чтобы разобраться в ситуации, где мне сказали, что была подключена услуга Альфа-онли. Там составили обращение на возврат комиссии за 3 месяца, но по обращению пришел отказ. Хочу сказать, что я пенсионерка и мне эта услуга не нужна и я ей не пользовалась, т.к. у меня пенсия всего 18,5 тыс, которая поступает на эту карту и я бы не могла подключить сама эту дорогую услугу. Как она подключилась сама не понимаю, но я этого не могла сделать. Прошу повторно рассмотреть заявление и вернуть комиссию за 3 месяца.

Выполнены все условия, обращение 13 дней рассматривали, отказ без объяснений, написал жалобу 

10 марта 2026 мой отец обратился в отделение банка г. Воронеж по улице Кирова с целью пролонгирования вклада. До этого визита он выяснил, что на счете в банке не снят арест судебных приставов, поэтому заранее обратился к приставам, которые сообщили, что снятие ареста было направлено в банки и дополнительно взял копию решения о снятии ареста, которую и предъявил при визите в банк 10 марта 2026 года. Операционист не смог помочь с решением о снятии ареста, поэтому пригласил руководителя. Руководитель филиала(по словам отца, так представился сотрудник) построил разговор в пренебрежительном тоне и не дословно упомянул, что "аресты на честных людей не накладывают". Тем не менее, решение о снятии ареста принял и озвучил, что оно будет рассмотрено банком в течение 5 рабочих дней. Во-первых, прошу провести проверку, действительно ли от службы судебных приставов в банк не поступало решение о снятии ареста, возможно имел место технический сбой. Во-вторых, прошу довести до сведения "руководителя", что разговор с клиентом подобном тоне недопустим и нарушает этику делового банковского общения. Замечу, что мой отец имеет три высших образования и в прошлом был летчиком, поэтому не позволяет себе хамского отношения к людям и был ошарашен таким обслуживанием. В-третьих, прошу проследить, чтобы решение о снятии ареста, предоставленное в банк было все же исполнено, если таковое не нарушает банковских правил. В завершении обращения хочу отметить, что при наложенном на счет аресте, операционист все же закрыл вклад и разместил новый, при этом сумма процентов не была выплачена из-за упомянутого выше ареста, правомерны ли действия операциста в этом случае. Буду признательна, если при дальнейшем обращении моего отца в банк, "руководитель" принесёт извинения за подобное отношение. В результате такого обслуживания по окончанию срока вклада мой отец планирует перестать пользоваться услугами банка.

Здравствуйте я сегодня заметил что мне пришло сообщение и там было написано что платежи временно приостановлены я решил зайти в приложение я меня выкинуло из личного кабинета я ввожу номер ввожу номер карты и должен потом придти код на мой номер но там указан совсем не мой номер а какой то чужой пожалуйста помогите

18.03 в 12ч дня,войдя в приложение альфа бизнес-увидел четыре оплаты,совершенные не мной,с моего расчетного счета было списано в сумме 407 тысяч руб.!!по горячей линии заблокировал банк.Приехали писать заявление и разбираться в отделение на Московском 193.Сотрудники как всегда ничего не знают,кому-то звонят,пишут,никакой информации не сообщили-вот номер регистр.вашего заявления-ждите и идите в полицию.ВСЕ!!!сотрудник подтвердил,что выпуск карты виртуальной был БЕЗ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ПО СМС,МНЕ СМС НЕ ПРИХОДИЛО.кто-то взломал комп,зашел в личный кабинет,выпустил БЕЗ СМС на мой личный тел. виртуальную карту, и тут же ею воспользовался-списав за несколько платежей мои деньги!!ВОТ ЭТО ВЫСШИЙ УРОВЕНЬ КИБЕР БЕЗОПАСНОСТИ АЛЬФА БАНКА.и просто великолепная актерская игра менеджеров,заточенных под "пишите,ждите,у нас нет доступа к данным и тд" - НАДО СРОЧНО ДЕЙСТВОВАТЬ,ПРОВОДИТЬ ВНУТРЕННЕЕ РАССЛЕДОВАНИЕ,ДАТЬ ИНФОРМАЦИЮ ВЛАДЕЛЬЦУ СЧЕТА ДЛЯ ЗАЯВЛЕНИЯ В ПОЛИЦИЮ!!А С ЧЕМ Я ПРИШЕЛ В ОТДЕЛЕНИЕ???С ВЫПИСКОЙ ИЗ АЛЬФА БАНКА.НИ ай пи адресов,никаких логов по происходящему-как,откуда,почему без смс!! хакеры обошли безопасность АЛЬФА просто мастерски, а банк ничего толком отвеить не может, как роботы одно и тоже!!! ДОНЕСИТЕ ДО ОТДЕЛА БЕЗОПАСНОСТИ!!!Я ЖДУ РЕАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТТИ БАНКА И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, УКРАДЕННЫХ С МОЕГО СЧЕТА ПО ВИНЕ БАНКА!!

К.Т.П , в лице представителя Быковских М.К, 05.03.2026 года обратилась в АО «Альфа-Банк» с заявлением о принятии к исполнению исполнительного листа.18.03.2026 в 17:41 представитель К.Т.П. осуществила телефонный звонок в АО «Альфа-Банк» по номеру 8-800-350-30-18. В ходе разговора сотрудник банка сообщил о невозможности предоставления информации третьим лицам. Указанная позиция является необоснованной, поскольку у представителя имеется надлежащим образом оформленная письменная доверенность, ранее приложенная к заявлению о принятии к исполнению исполнительного листа.В соответствии с частью 5 статьи 70 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» банк или иная кредитная организация обязаны исполнить содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств незамедлительно, а при недостаточности денежных средств — по мере их поступления на счет должника.Кроме того, согласно части 2 статьи 8 указанного Федерального закона, требования исполнительных документов подлежат обязательному и своевременному исполнению на всей территории Российской Федерации.По состоянию на 18.03.2026 года требования исполнительного листа АО «Альфа-Банк» не исполнены. Сотрудники банка ссылаются на проведение внутренних проверок, оформление служебных записок и иные внутренние процедуры, что фактически приводит к затягиванию исполнения судебного акта.Считаю данные действия (бездействие) незаконными по следующим основаниям:Законодательством Российской Федерации не предусмотрена возможность приостановления исполнения исполнительного документа кредитной организацией по мотивам проведения внутренних проверок.Внутренние регламенты банка не могут противоречить требованиям федерального законодательства и служить основанием для неисполнения судебного решения.Неисполнение исполнительного документа нарушает права взыскателя, гарантированные статьями 6 и 13 Федерального закона № 229-ФЗ, а также принцип обязательности судебных актов, закрепленный статьей 13 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.Дополнительно обращаю внимание, что в соответствии со статьей 856 Гражданского кодекса Российской Федерации банк обязан выполнять распоряжения о списании денежных средств со счета клиента в случаях, предусмотренных законом, в том числе на основании исполнительных документов.Правовая позиция о недопустимости уклонения кредитных организаций от исполнения исполнительных документов неоднократно подтверждалась судебной практикой, в том числе разъяснениями Верховного Суда Российской Федерации, согласно которым банки не вправе ставить исполнение исполнительного документа в зависимость от внутренних процедур и проверок.Таким образом, бездействие АО «Альфа-Банк» выражается в незаконном уклонении от исполнения вступившего в законную силу судебного акта и нарушении требований действующего законодательства РФ.

Здравствуйте, помогите пожалуйста вернуть деньги 399 рублей

Уже месяца 2 назад отключил подписку Alfa only но каждый месяц у меня списывается коммисия в размере трёх тысяч. Такими деньгами я не часто располагаю но вы решили списать их в самый не нужный момент. Открывая новое обращение по возврате средств мне отвечают отказом, хотя в прошлом мнсяце всё реишили сразу и вернули деньги. Верните мне деньги за подписку которой я не пользуюсь! Я вам написал обращение о возврате буквально в день когда списали деньгиA26031722219A26031517894

15 декабря 2025г зарегистрировалась как юрлицо в Всеинструменты по ссылке из приложения банка. Оформляла заказ также в браузере. Забрали товар 22 дек 2025 г. 13 марта 2026 г попросила в чате прислать мне условия акции ( чтобы узнать, какой крайний срок начисления баллов), ответ: до 15 числа второго месяца, следующего за месяцем оплаты и получения заказа. И менеджер составил запрос в профильный отдел. Ответ пришел 18 марта, что я выполнила действия в мобильном приложении.  Попросила отправить мне в чате документ о правилах акции, ни один менеджер этого не сделал. Отправляли ссылку на сайт Всеинструменты ( с баннером акции), другая сказала, что такого документа нет совсем. В итоге, я нашла этот документ на сайте https://alfabank.ru/sme/quick/docstariffs/?tab=actionДоверия к чату поддержки нет. Прошу помочь в решении моего вопроса.

Отключить подписку Альфа Защитник  

Добрый день! С моей карты произошло списание без введения пина и пуш уведомления. Незамедлительно позвонила в банк, сообщила о несанкционированной транзакции, оставила обращение на возврат перевода. Сегодня проверила раздел «История операций», уже увидела статус Операция выполнена. Если отмена операции невозможна, и перевод поступил получателю, почему специалисты банка не дают компетентное объяснение (подтверждение), а держат в ожиданиях без информации? Возмущена! 

Специалисты в короткие сроки разобрались с моим обращением и кэшбек за эту операцию был до начислен, как и было предусмотрено в размере 1000 р.

Имею несколько кредитных карт,в том числе и альфа банка.И именно в приложении альфа банка столкнулся с недопониманием и введением сотрудников банка в заблуждение.Суть в том что при погашении долга кредитной карты в приложении они указывают сумму которую необходимо внести,что бы не начислились проценты.О работе прилодения сообщают и представители банка при выдачи карты.И вот тут и есть подвох-есть льготный период(который указывается в договоре),но вот он не отображается почему то в приложении.Соответственно погашая задолженность по написаному(вытавленному счету) в приложении я и допустил просрочку по льготному периоду-не имея никакого злого умысла.И банк сразу насчитал с суммы 120000 рублей за менее чем один месяц 12500 рублей процент.В этом и заключается введение в заблуждение.Работая с другими приложениями(других извесных банков)таких вещей никогда не происходило.Исходя из этого делаю вывод,что банк заточен на умышленное введение в заблуждение и отъем денег,причем по завышенным ставкам.При обращении в банк был дан ответ-мы не обязаны оповещать про льготные периоды ,но в то же время насчитывают и указывают некие суммы для обязательных погашений,которые не соответствуют действительности!!! 

Хочу предостеречь всех от участия в маркетинговых акциях Альфа-Банка. Банк привлекает клиентов громкими обещаниями, но по факту не несет никакой ответственности за их выполнение.  Я приняла участие в акции банка: необходимо было открыть инвестиционный счет и приобрести акции на сумму от 1000 рублей. Взамен банк гарантировал подарочный сертификат в магазин «Золотое яблоко» номиналом 5 000 рублей.   27.10.2025 — мною были полностью выполнены все условия акции. Согласно правилам, срок ожидания составлял 60 календарных дней.   По истечении срока сертификат получен не был. Я обратилась в поддержку банка, где меня (впервые!) уведомили о некоем «партнере» и отправили разбираться с ним по электронной почте. В официальных рекламных условиях на момент участия о сторонних организациях, которые могут игнорировать обязательства, речи не шло.  Организатор (партнер) по почте попросил подождать еще 30 дней. Я проявила лояльность и дождалась окончания этого срока.    На текущий момент пошел второй месяц сверх всех установленных сроков. Партнер перестал отвечать на письма вовсе, а поддержка банка в чате присылает однотипные отписки: «мы передали информацию», «сроков нет», «это зависит не от нас».  Я являюсь клиентом Альфа-Банка, а не их «партнера». Условия акции я выполняла в приложении банка, доверяя его бренду. Считаю недопустимым поведение крупного банка, который использует обманные пути для заманивания клиентов в инвестиционные продукты, а затем устраняется от выполнения обязательств. На текущий момент обязательства банка передо мной не выполнены. Ситуация выглядит как намеренное введение в заблуждение с целью повышения показателей по открытию брокерских счетов.  Требую от Альфа-Банка в кратчайшие сроки предоставить обещанный сертификат. В противном случае буду вынуждена направить жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор по факту нарушения ст. 14.3 КоАП РФ (Нарушение законодательства о рекламе) и недобросовестной практики.  Все подтверждающие скриншоты переписки с банком и партнером (включая даты и отсутствия ответов) готова предоставить администрации портала и представителю банка по первому запросу. 

У вас обслуживание как в прошлом веке ,поэтому сбербанк процветает ,и расширяется ,а Ваша контора трещит по швам ,

На мой почтовый адрес поступило уведомление от ООО МКК «А Деньги» с требованием об оплате задолженности по договору микрозайма на сумму 14 500 рублей, 4408 рублей начисленные проценты, 63,52 рубля неустойка, микрозайм который я не заключал. 14500 рублей предоставляется путем перечисления посредством системы быстрых платежей на счет, открытый Заемщику в Т-Банк по идентификатору 79618849930. Я не являюсь собственником данного номера телефона уже более 2-х лет, данный номер телефона давно заблокирован и не является актуальным.Сообщаю, что с указанной организацией договорных отношений не имел, согласия на оформление займа не давал, их услугами никогда не пользовался. Согласно сведениям бюро кредитных историй, указанный займ в моей кредитной истории отсутствует.Таким образом, считаю требования необоснованными, а действия, связанные с использованием моих персональных данных, незаконными.На основании изложенного требую:1. Провести проверку по факту неправомерного оформления займа с использованием моих персональных данных.2. Предоставить копии документов, на основании которых якобы был заключен договор займа (включая заявление, договор, способы идентификации и подтверждения личности).3. Прекратить обработку моих персональных данных при отсутствии законных оснований (в соответствии с ФЗ Nº152-ФЗ «О персональных данных»).4. Исключить сведения о якобы существующей задолженности из всех баз данных, в том числе передаваемых в БКИ.5. Принять меры к привлечению виновных лиц к ответственности.Дополнительно сообщаю, что в случае непринятия мер оставляю за собой право обратиться в Банк России, Роскомнадзор, а также в правоохранительные органы с заявлением о признаках мошенничества (ст.159 УК РФ) и незаконного использования персональных данных уже обратился. Талон-Уведомление предоставлю.Также оставляю за собой право на судебную защиту в порядке, предусмотренном ст. 12 ГК РФ.

Ограничили счет из за попадания в список высокого риска в ЦБ.Как я понимаю, Альфа свое внутренее раследование не проводит в таких случаях и снимет ограничения только после того, как ИП из списка высокого риска в ЦБ уберут. Верно?

Были ограничения по карте в связи с фз 115. Всё предоставляла в чат по несколько раз, операторы бесконца меняются и отвечают шаблонными фразами. Вопрос до сих пор не решен, хотя, повторюсь, всё предоставляла, даже письменное подробное объяснение. Либо банк не дорожит своими клиентами, либо просто издевается над ними. Являюсь клиентом Альфа-банка много лет, и впервые сталкиваюсь с таким отношением! 

Здравствуйте уважаемый банк! Пригласил друга по ссылке , друг открыл счет для инвестиций , выполнил условия (покупка акций на 5000р), совершил покупку по карте , бонус не выплатили, составил обращения ,дали не понятный ответ, прошу разобраться.Спасибо. 

Что можно сделать и как вернуть деньги списанные Альфабанком я не зарабатываю столько чтоб подключать данный пакет услуг ( не знаю как правильно назвать эту сулугу)Подкл 4/02-26Уведомление в детализации нашла но я его не вводила помню что отклонила и не придала значения что за пароль поступил поскольку если отклонила значит ничего не должно произойти И 15 марта мне прилетает минус почти 3000 рублейПроблема висит поскольку оператор Настя даже не отреагировала на мой вопрос как отключить а послал меня на детализацию что это я сама виновата""И только спустя пару часов другой оператор принял мой запрос на отключение этой услуги которой я не пользовалась поскольку у меня нет таких средств для подобного обслуживания  

По истечении 3 рабочих дней, деньги за услугу не вернули 

Добрый день! Куда вам направить документ? Это моя заработная плата, я переводил эти деньги на другую карту. Я Дмитрий Л и он Дмитрий Л, произошла ошибка

Здравствуйте, 20.03 должна получить карту альфа банка, можно ли перенести время. Маленько не успею в сроки вложиться. Можно как то сделать с 3 х часов до 7 вечера

Я не внесла деньги в срок до 15 марта ,написала в банк утром 16 марта ,что не успела внести денежные средства ,деньги были для внесения ,банк не пошёл на работу на уступку ,и начислили комиссию в сумме 11.000 тыс рублей ,я во первых не знала что нужно внести до 15 марта ,и пропускать платеж не собиралась тк деньги были и готова была их внести ,действительно по договору деньги нужно вносить в срок ,но упустила этот момент .не смотря на то что я только не давно родила ,и плачу все во время ,мне ни что не мешает платить вовремя . Начисляли бы лучше комиссии кто действительно не платит ,выберу тот банк который лояльно относиться к своим клиентам .ах да у меня ещё расчетный счёт в этот банке ,я тоже его закрою чтобы больше не иметь никаких отношений !!!!!

Добрый день! Обращаются к вам из БУ "Национальная библиотека Чувашской Республики". Можете ли вы предоставить коммерческое предложение о стоимости оказания услуг по проведению расчетов по операциям, совершаемым с использованием банковских карт (эквайринг) и куда нам обратиться с письмом?

Здравствуйте. Я писала 2 отзыва в конце февраля о вашем банке. Писала 2 дня подряд 27 и 28 февраля. У того, который написан позже, стоит оценка Зачтено, а у второго до сих пор статус Проверяется. Как долго будет этот статус, уже прошло 3 недели с написания отзыва?

Сотрудник Анюта 5.03.26 подтвердила, что все подписки отключены, после 5.03 я не подключала Альфа смарт,.... нигде не написано, что она автоматом подключится, альфа смарт отключена, но 16.03.26 сняли комиссию 399р, и возвращать отказываются

В 2024 г. был заключен и оплачен ДДУ с Самолетом. Сумма оплаты перечислена на счет эскроу в Альфа-Банке в соответствии с требованиями 214-ФЗ.В феврале 2026 г. было заключено Соглашение о расторжении вышеуказанного ДДУ. Документы направлены Росреестр, который зарегистрировал погашение в ЕГРН записи о ранее заключенном ДДУ и направил выписку из ЕГРН о том, что ДДУ не зарегистрирован.12.03.2026 г. в доп. офисе «КОРОЛЕВ» мной через менеджера были направлены в отдел, занимающийся счетами эскроу, в эл. форме заявление о возврате ден. средств со счета эскроу, ДДУ, Соглашение о расторжении, файлы эл. подписей для обоих договоров, 2 выписки из ЕГРН, в том числе крайняя, подтверждающая отсутствие зарегистрированного ДДУ.18.03.2026 г. в том же доп. офисе мне сказали, что этот отдел ответил, что вернет ден. средства, когда будет представлено Соглашение о расторжении.Почему Альфа-Банк игнорирует направленные документы, подтверждающие, что ДДУ расторгнут, и незаконно удерживает ден. средства?

как посмотреть зачли ли отзыв

как открыть бизнес карту виртуальную в личном кабинете без подтверждения смс кода владельца счета? Это возможно?

К сожадениюне могу вам предоставить фотографии от 16 февраля как ваш банк мне направляет письмо что все ограничения сняты. а на следующий день ставит новую блокировку и просит все новые документы. Которые я все предоставили проверяйте лучше информацию 

Здравствуйте! Вчера мне выдали стикер от Альфа-банка с открытием счета, а сегодня утром я увидела, что прошла оплата, о которой меня не предупредили: Оплата 199₽ АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) 

В интернет-банке было предложение об участии в акции «Правила проведения Акции «Получи Баллы за оплату первого заказа в интернет-магазине ВсеИнструменты.ру» для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей клиентов Банка сегмента «Малый и микробизнес»», утв. распоряжением от 01.12.25 №5064.Согласно Правилам необходимо было в период с 01.12.2025 по 31.01.2026 (Период проведения Акции):1. Присоединиться к программе лояльности2. Зарегистрироваться в ЛК по ссылке: https://www.vseinstrumenti.ru/alfaclub-b2b/?utm_source=AlfaClub&utm_medium=cpa&utm_campaign=cashback.3. Сделать заказ и выполнить расходную операцию.Под расходной операцией Правилами понимается операция по оплате Заказа, совершенная Клиентом в валюте РФ в ТСП Партнера с использованием Карты или ее реквизитов или совершенная Клиентом путем перевода денежных средств в валюте РФ со Счета на расчетный счет Партнера.Вознаграждение составляет 80% от суммы расходной операции, но не более 5000 баллов (п. 4.1 Правил).В свою очередь, согласно п. 4.2 Правил начисление Баллов, предусмотренных п. 4.1. Правил, на Бонусный счет осуществляется Банком единоразово в срок, не позднее 15 числа третьего месяца, следующего за Отчетным периодом, в котором Участником были выполнены условия Акции, указанные в п. 3.1. Правил.Под Отчетным периодом понимается – календарный месяц, приходящийся на Период проведения Акции.21.12.2025 с 12:36 до 12:48 мною была осуществлена регистрация в ЛК партнера по вышеуказанной ссылке, что подтверждается сделанными мною скриншотами.25.12.2025 в 16:56 мною был сделан первый заказ в ТСП №2512-461689-30472.ООО «Все Инструменты.ру» мне выставили счет на оплату, который был мною оплачен с расчетного счета (совершена расходная операция) 25.12.2025, что подтверждается соответствующим платежным поручением №15 от 25.12.2025 на сумму 6 773 руб.Таким образом, все условия акции были мною выполнены в декабре 2025. То есть, начисление баллов должно было быть произведено не позднее 15.03.2026, который является третьим месяцем. Также обращаю внимание, что заказ был получен. С Партнером через ЭДО подписаны товарная накладная, а также акты сверки.В свою очередь, вознаграждение в размере 5000 баллов, что составляет 80% от суммы моей расходной операции (6 773 руб.) начислены в указанный в акции срок не были.В связи с неначислением баллов 15.03.2026 было обращение в чат, обещали разобраться за 5 дней. В итоге срок рассмотрения еще раз продлили, несмотря на то, что предоставлены скриншоты, платежное поручение. Прошу выплатить бонус.

Жду ответа

Ситуация следущая , я оставил отзыв на банки ру о реальной ситуации в которой мне помог банк с отметкой 5 звезд, банк начал ссылать что это модератор не засчитал хоть они мне это сказали что ответа модератора, ну банк ответил что там в ситуации должен быть человек, а мой вопрос решил бот дзынь который не давал мне переключиться на человека, и он мне очень помог быстро составить обращение в банк, а банк мне сказал про модератора даже когда еще не было ответа модератора, а как модератор тогда засчитает если банк такое делает, я не согласен с этой ситуации, и жду выплаты 500+500=1000₽, так как я категорически не согласен с этой ситуацией, я нашел время и написал вам положительный отзыв и ждад ответа не один день, и теперь вы так поступаете.

25.12.2025 г. Поверив в добропорядочность банка я перевела пенсию в офисе банка. Сотрудник банка озвучил мне условия акции: до конца декабря 2025 г. Я должна совершить 3 покупки на любую сумму и в январе за выполнение этого условия и за сам факт перевода пенсии мне начислят и переведут 1000 р. После получения первой пенсии, я также должна совершить 3 покупки на любую сумму и 10 числа следующего месяца мне опять начислят и переведут 1000 р., после получения второй пенсии и совершения трёх покупок на любую сумму мне начислят и переведут третью 1000 р. Озвученные условия я выполнила, но ни первую 1000 р., ни вторую я до сих пор не получила. Дважды обращалась в офис, где мне оформляли перевод пенсии, но вразумительного ответа и помощи я там не получила. Несколько раз обращалась в чат, но и там мне не помогли. Я до сих пор не понимаю, почему мне не начислили и не перевели 2000 р. Считаю, что это очередной развод пенсионеров и очень разочаровалась в этом банке. Никому не посоветую связываться с этим банком - мошенником, а основанием так думать является то, что мне называли несколько причин из - за которых мне не перевели обещанные деньги и все они были РАЗНЫЕ!!! Если вопрос не решится положительно, буду вынуждена перевести пенсию обратно в ВТБ и никогда не пользоваться вашим банком. Кроме того доведу это до сведения моих детей и внуков, которые пользуются картой вашего банка и думаю, что они навряд ли будут в дальнейшем ею пользоваться. Мой тел.+79171064065, Денисова Наталья Анатольевна.

Разочарована работой в Альфа‑Банке. Были задержки и невыплаты зарплаты, в т. ч. премиальной части, которая фактически являлась основной. При увольнении не произвели окончательный расчёт в установленный срок, а доступ к корпоративным системам и расчётным листкам заблокировали. Серьёзные нарушения ТК РФ, фиктивные трудовые договоры с искажённым графиком работы.

Здравствуйте !Я оказалась в очень непростой и неприятной ситуации.Я являюсь клиентом банка Альфа-Банк и столкнулась с ситуацией,когда с моего счета и без моего согласия три месяца подряд снимались деньги за Alfa-Only(2990*3).Я бы хотела отметитЬ,что данная услуга была подключена каким-то волшебным образом без меня,и также списывалисъезд деньги .Посмотрев в интернете,я поняла ,что очень многие жалуются на данную проблему.Пожалуйста,помогите вернуть деньги .

 1 марта 2026 года, после перевода 36 тыс в свой личный кабинет на торговую платформу мне заблокировали приложение банка и приложение инвестиций, на котором находится один из моих инвестиционных портфелей.Я позвонила в банк, мне сказали прийти в офис. Отпросившись на работе, я пришла в банк. После общения в нем, мне было предложено прийти с любым родственником через два дня. Я ответила что родственников не имею, но мне предложили все равно прийти через два дня. Отпросившись на работе через два дня 4 марта, опять появилась в банке. После разговора присутствующего менеджера с видимо главным по телефону, мне ответили что со мной свяжется СБ. 5 марта позвонил менеджер и назначил на 10 марта разговор со службой безопасности и пригласил опять в офис. Третий раз отпросившись на работе,пришла в банк. Пообщавшись со службой безопасности, написала предложенное заявление, что в случае чего ,притензий к банку иметь не буду. Сказали что отправят заявление в Москву, через двое суток всё разблокируют. Я просто в шоке. Мало того, что после гибели сына на СВО мучаюсь бессоницей, так еще и на таблетки от нервов села. Спасибо альфа банку за "заботу".C ними может кто нибудь разобраться? Три недели инвестиции без контроля.

Пишу по теме того, что когда переводишь денежные средства еа другой номер, виснет приложение и деньги могут отправляться до 15 минут, прошу устранить проблему

Вы сотрудников с улицы набираете?

Кредит нада иностранных 

Закрыл все кредитные обязательства перед Альфа-банком в 2025 годуПриходит сейчас уведомление:По договору L0302/542/F33308/3 Будь здоров! FLECS - Вар. 1 21.03.26 произойдет оплата страховой премии на сумму 6000.00 рублей.Просьба прекратить действие или пролонгацию договора.Найти ответственных не могу - ни сам банк, ни альфастрахование сообщают, что не имеют к нему прямого отношения.

Нас работников магазинов заставляют под давлением оформлять карты Апельсин, угрозами. Конечно мы можем уволиться из компании и это давление прекратиться, но многим не хочется менять работу по разным причинам. Типа если ты сотрудник компании значит ты должен и обязан участвовать в этой программе Апельсин. Выхода нет. Или делай или уходи. Работать спокойно уже не дают, ежедневный прессинг для всех. Сотрудникам не интересно бесплатно оформлять эти карты и выступать в роли бесплатных менеджеров Альфа банка. Эта система помоги оформить карту и получи 700 рублей не работает. Ни кто ещё ничего не получил в нашем магазине. 

Придут ли деньги за отзыв о карте альфа банк, но если отзыв не засчитали

Очередной звонок +79386524608 19.03.26 12-49, ставропольский край, партнёр Альфа-Банк, представился Иваном. И так каждый 

Фото подтверждения  

В течение 2 недель вопрос не решен. Вынуждена приездать в офис 4 раз. Сотрудники дают противоречивую информацию. Сейчас жду в офисе уже 2 час. Вопрос так и не решен. Руководитель офиса не дружелюбно настроенная женщина. Не отвечает на мой прямой вопрос, конда я получу решение . такого отвратительного обслуживание нет ни в одном банке . Просьба разобраться с работой персонала. Адрес офиса санкт Петербур, Савушкина 124 к1

Пользовалась кредитными картами данного банка, и в разные периоды условия по льготному периоду на снятие наличных менялись. Всвязи с этим при последней получении кредитной карты несколько раз уточнила , что действует или нет на снятие наличных льготный период, получила точный ответ, что действует. Уточнила и у руководителя, получила ответ-действует. В итоге начисляются огромные проценты, составила обращение, срок рассмотрения переносится уже 3 раза. Писала в чат, звонила.Всё бесполезно!!!!!  

Хочу поделиться негативным опытом использования сервиса Альфа-Тревел при заказе индивидуального трансфера в Египте.По прилёту в аэропорт меня должен был встретить водитель с табличкой в терминале 1 в заранее указанное время. Однако по факту меня никто не встретил. Мне пришлось самостоятельно, за свой счёт, связываться с поставщиком услуг через роуминг, тратя деньги на звонки, чтобы вообще понять, где трансфер.В ходе телефонного разговора представитель компании-перевозчика сообщил, что у них нет информации о моём заказе. После этого меня попросили отправить ваучер через WhatsApp. Мне пришлось дополнительно тратить время на поиск интернета в аэропорту, отправлять документы. Только после этого, спустя примерно 1,5 часа ожидания, за мной всё-таки приехали.Отдельно отмечу, что при бронировании я выбирал конкретный автомобиль — Kia Sportage — и заплатил за это повышенную стоимость. По факту за мной приехал совершенно другой автомобиль — старый Mitsubishi, что является прямым несоответствием оплаченной услуге.Ситуация с обратным трансфером также вызвала серьёзные вопросы. За 2 дня до выезда я заранее обратился в Альфа-Тревел, чтобы уточнить, состоится ли трансфер. Мне ответили, что запрос в работе, однако никакой информации я так и не получил.Я был вынужден самостоятельно связываться с перевозчиком. Там отказались предоставить информацию, сославшись на то, что заказ оформлен через юридическое лицо Альфа-Тревел. Обращение зарегистрировали, пообещали передать информацию, но со мной никто не связался.В течение двух дней я безуспешно пытался дозвониться до перевозчика — звонки игнорировались, в WhatsApp не отвечали. В итоге подтверждение того, что трансфер вообще состоится, я получил только за 30 минут до выезда из отеля.Дополнительно вызывает недоумение работа поддержки Альфа-Тревел: ответ на мой запрос я получил уже после того, как трансфер состоялся, с формулировкой «уточните, забрали ли вас». Это выглядит как полное отсутствие контроля за ситуацией.Несмотря на предоставленные доказательства (переписки, чеки, фотографии места ожидания), Альфа-Тревел занял позицию, что услуга оказана в полном объёме. В качестве аргумента они утверждают, что я якобы ожидал не в том месте, хотя я находился в указанной точке (терминал 1), что подтверждается фото с разных ракурсов.Считаю, что услуга была оказана ненадлежащим образом:— отсутствовала встреча в аэропорту в оговорённое время— мне пришлось самостоятельно координировать выполнение услуги— было значительное время ожидания (1,5 часа)— предоставлен автомобиль, не соответствующий выбранному и оплаченному классу— отсутствовала нормальная коммуникация как со стороны перевозчика, так и со стороны Альфа-ТревелФактически клиент остаётся один на один с проблемой в другой стране, без какой-либо оперативной поддержки.Не рекомендую пользоваться данным сервисом для бронирования туров.