Мне открыли расчетный счет без моего ведома и выставили за него счет. Никакого согласия я не давал на открытие счета. Сотрудник постоянно названивал и "уламывал открыть" в какой то момент я просто с ним говорил о жизни и видимо решили открыть мне счет раз я не отказ в грубой форме. Сегодня получил смс что у меня долг. Кароче выставили мне счет за использование, никаких доков на расчетный счет у меня нету, ничего не подписывал и не соглашался. Прошу аннулировать расчетный счет и убрать сумму которая выставлена.

Люди, обходите стороной Альфа-банк. Оформила дебетовую карту. При оформлении спросила у специалиста действительно ли обслуживание 0 руб. и есть ли, может быть, какие-то другие платежи, мне был дан ответ что платить по дебетовой карте ни за что не нужно. Про подписку альфа-смпрт и речи не было. Я о ней узнала случайно после списания с меня четырех платежей. Ну естественно, сейчас пишут, что я дала согласие на эту подписку. Хотя я на неё согласие не давала. В ответе пишут, что "закрыли мне какую-то кредитку" хотя я кредит в этом банке не оформляла. У меня была одна дебетовая карта и один вклад, на котором я хотела похранить свои личные деньги. Сейчас, естественно, из этого банка все свои средства вывела (ЧЕГО И ВАМ, ЛЮДИ, СОВЕТУЮ), потому как я не знаю, какую ещё подписку они мне подключат, потом скажут, что я при оформлении подписалась на это (хотя при оформлении слова не сказали про подписку за 400 руб в месяц). Кто в здравом уме согласится на такую подписку... очень очень очень плохой банк. 

Какие выгодные вклады? Помогите разобраться с накопительными счетами

Хочу получить ответ на свой вопрос, уточняющие данные были направлены на почтовый ящик.Когда поступят деньги со счёта закрытого ИП , заявление в банке написала 24 февраля, (г. Пермь, отделение на ул. Ленина 66) счёт для зачисления указан вашего же банка, в чём проблема?

Мне по 115 ФЗ заблокировали счета в банке. Документов по операциям, справок 2НДФЛ оказалось недостаточно для разблокировки, требуют писать от руки кучу каких-то заявлений, пояснений по операциям, хотя я и все предоставила. Я обращалась дважды в банк С просьбой вывести средства и закрыть все счета.В первый раз мне отказали, сославшись на то, что в выходной день это сделать нельзя, но сотрудник меня заверил, что все можно легко сделать , только приходите в будни. Когда я повторно обратилась, мне уже начали говорить, что свои собственные средства я могу вывести или снять только с 25% комиссией. хорошо, что у меня кредитная карта была с задолженностью, и мне согласились перевести без комиссии эти средства на счет карты .и заверили, что все счета мне закроют. в итоге прошло много времени, счета до сих пор не закрыты. и вот недавно мой работодатель перевел мне средства на карту альфа банка. Сейчас получается, что у меня там зависло порядка 27 тысяч рублей, сумма небольшая, но я не хочу принципиально платить с них 25% комиссии. Потому что это некомпетентность сотрудников банка. все счета давно должны были быть закрыты. вопрос поэтому такой: каким образом я могу вывести или перевести на счет в другом банке свои средства с заблокированного счета в альфа банке без комиссий? если это сделать без комиссии невозможно, тогда предоставьте мне контакты для того, чтобы я могла направить претензию в адрес банка. 

А почему не можете вернуть денежные средства, если у меня списали за то, чем я даже не пользовался ? 

20.02.2026г. оформила карту,сказала что бы никаких услуг не подключали.Данная услуга Альфа-защитник мне была не нужна.Сегодня 02.03.2026г. сняли комиссию за эту слугу 250р.Уверяли,что карта бесплатная!Обратилась в банк ,сказали помоч ничем не могут,ссылаются на то ,что нет возможности отключить услугу.Отправляют звонить в стаховую,собирать документы и куда то там отправлять.Мне не нужна была эта услуга изначально.Это как так,подключить значит могут одной кнопкой,а отключить не получится!Цель - отключить услугу и вернуть деньги обратно.

Мне нужно получить справку об открытом счёте( остаток на 1 марта). И вторую справку о закрытом счёте о движении средств с февраля 25 года по февраль 26

Здравствуйте,оформила дебетовую карту Альфа 17.12.2025Покупка по ней была совершена 02.01.2026 на сумму от 1000 рублей.Обещали прислать сертификат в Золотое яблоко в течение 60 днейПрошло 60 дней,но сертификат так и не прислали в Золотое яблоко на 1200.00.Просьба разобраться!

Здравствуйте еще раз. Вы вообще на вопросы не отвечаете. Как проходит проверка сотрудника? вы смотрите, что подписал клиент и все? То есть то что говорит сотрудника, как ваш представитель это не имеет значения? Ответьте, пожалуйста, а не отписывйтесь. 

Здравствуйте.8 сентября 2025 года я открыла ИС в Альфа-банке по ссылке блогера, за что мне должна были подарить сертификат в Золотое яблоко в течении 60 дней.9 ноября я написала на электронную почту, которая была указана при оформлении счета, мне ответили, что моё обращение рассмотрят.сегошня уже 2 марта 2026 года, но сертификат я так и не получила, банк не отвечает на мои сообщения, меня просто игнорят.

Я,Улунова Ирина Александровна, 26.02 приехала в отделение г.Омска по улице пр-т Мира 54 чтобы произвести внесение наличных на свой счет,приехала специально в отделение!!! При внесении банкомат перезагрузился и на счет средства не поступили,сотрудники банка вообще не проявляют никакой заинтересованности,будто банкоматы это не из зона ответственности...идите,звоните,сами разбирайтесь! При чем сотрудник банка был в курсе что банкомат целый день вот так некорректно работает и не ограничил доступ клиентов к нему...итак,сегодня четвертый день, ЧЕТВЕРТЫЙ!!!! как денежные средства не поступили на мой счет....звонки в поддержку ничего не решают,ускорить процесс не могут,специалист назначенный по обращению не отвечает им на звонки....а деньги мне нужны были на счету 26.02!!!! Я теперь переживаю,вообще мне их вернут?! Кто-нибудь даст нормальные ответы...сумма была крупная,не 5 т.р...в общем,если ты во время кредит не заплатишь,тебя наверное из-под земли достанут,а когда дело качается твоих денег и интересов,никто не пошевелится...кто мне возместит ущерб за сорванные планы?!?! Зачислите денежные спедства на счет!!!!! Сколько можно ждать эту инкассацию и всего остального,срок был до 2.03 включительно,этот день подходит к концу,и НИЧЕГО не изменилось!!!! 

Здравствуйте, я нахожусь за границей. Подскажите пожалуйста звонок в чате банка будет бесплатный?

Прошу НЕ доставлять завтра 03.03 карту на Чечерский проезд дом 100. Спасибо 

Здравствуйте! Помогите решить вопрос оперативно и положительно. 01.03.26 года по адресу: Магнитогорск, Жукова, 15 (магазин Пятерочка) номер банкомата 226856 моей супругой в 12:34 были внесены денежные средства в размере 6000 на мою дебетовую карту (карта прикладывалась и вводился пин-код), но денежные средства не поступили. Банкомат ошибку не выдавал, деньги были вставлены в банкомат, далее не было никаких сообщений и появилась возможность перевести по номеру карты или по номеру телефона, супруга растерялась и нажала перевести по номеру телефона, ввела мой же номер телефона, мне в приложении банка пришел код, который я ей продиктовал, но и после этого деньги на карте не появились. Мной было составлено обращение в чате (№ A2603016534), на что 02.03 мне был дан ответ что пополнений по карте не обнаружено. 02.03 я также лично обратился в отделение банка, сотрудником банка было составлено еще одно обращение более подробное (№ A2603024051), но ответ на него последовал аналогичный. Карт других у нее с собой не было, был введен пинкод, деньги вложены в банкомат. До сих пор не зачислены. Хотелось бы со стороны банка более тщательных действий, а не отписок. На банкомате есть камеры, в магазине, где стоит банкомат так же есть камеры, думаю что не составит труда после заявления в полицию просмотреть камеры магазина и увидеть что деньги действительно были вложены в банкомат. Хотелось бы решить данный вопрос оперативнее и без обращения в правоохранительные орган, так как являюсь инвалидом и ветераном боевых действий.

Здравствуйте, Ирина Вадимовна!Прошу Вас не забывать обо мне и поэтому повторяю снова:Подскажите, пожалуйста, есть ли ответ по поводу моего вопроса по этой ссылке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12925081/ ?

Я написала обращение в Дирекцию по сохранению клиентов Альфабанка и хотела на эту тему с кем нибудь, а лучше было бы с Еленой Быстровой пообщаться 

здравствуйте, прочитал людей сверху - понял что тоже сомневаюсь. написали мне предложили делать карточки товаров, прошёл обучение - время для открытия ИП. посоветовался с родными сказали не делать этого - увидел в интернете плохую информацию об этой компании. Вопрос такой: вы разбирали промаркетс24 по этой ссылке? или уже появилась новая афера?

Хочу просто изменить свой отзыв или написать новый 

Подключили услугу без моего ведома, теперь как отключить не знаю. Звоню в альфа страхование толку ноль. Помогите отключить эту подписку. 

Здравствуйте, у меня закрылся вклад. Я стала переводить деньги по своему номеру в другой банк. Мне заблокировали перевод. А потом и карту с приложением. Я обратилась в службу поддержки. Они создали заявку. Целый час я ждала звонка, а потом позвонил специалист, назадавал кучу вопросов, сказал, что все верно, прочитал лекцию о мошенниках и отправил в офис. Спрашивается, зачем я ждала этот звонок? Зачем рассказывала, куда и на что мне эти деньги, чуть ли не досконально? Я в силу обстоятельств передвигаюсь на костылях, и сорваться в такую погоду по щелчку не могу. Тем более офиса в нашем населённом пункте нет.И из-за чего? Из-за перевода самой себе? Денег со своего же вклада? Это уже издевательство какое-то, а не защита. 

Приветствую, столкнулся с огромным количеством проблем при попытке получить продукт этого банка. Переходя к конкретике, 25-26 февраля 2026 года мною была заполнена заявка на получение продукта "Кредитная карта Альфа-Банка" (далее - кредитка), используя акционную сссылку организатора ООО РАФИНАД (подробнее: Акция «Оформи бесплатную кредитную карту Альфа-Банка и получи подарочный сертификат на выбор». Акция действует с 18.02.2026 – 15.03.2026. Организатор: ООО «Рафинад», ссылка: https://al-rafinad-sertkk.ru/?erid=2SDnjchRVuq&aff_sub=61165cca-477e-4df8-a8f6-1b30298186ca&aff_sub2=6512&aff_sub7=cert). После прохождения нетрудного процесса заполнения анкеты, мне было одобрено (предодобрено) ~92 тысячи рублей кредитного лимита. Выделив время, я назначил встречу с курьером Алексеем на 27 февраля в период с 09:00 по 11:00. По итогу на связь со мной вышли примерно в 10:42, и мы договорились встретиться чуть позже, в 12 часов дня.В 12:20-12:24 курьер прибыл к моей квартире и мы начали процесс идентификации, включающий сканирование данных паспорта. В течении 5-9 минут по неизвестной мне и курьеру технической неполадке, система отказывалась предоставлять возможность продолжать процесс, и я обратился в чат приложения, надеясь что там есть техническая возможность помочь (посодействовать) в этом вопросе. В 12:31 на связь вышел оператор Александр, и спустя 6 минут написал сообщение: "...К сожалннию в рамках чата данной процедурой по документам помочь не сможем, так как нет технической возможности...", на что я дал ответ, чтобы это было передано в технический отдел. Постояв ещё некоторое время с курьером, попытавшись пройти идентификацию по "другим каналам связи", делая моё фото, запрашивая мою подпись и ожидая немалое количество времени, мы пришли к тому, что система отклонила выдачу, и мы перенесли встречу на максимально возможный срок, чтобы у меня было время обратиться на горячую линию/в офис банка лично.В 12:46 того же дня я позвонил на горячую линию поддержки Альфа-Банка (далее - колл центр), пытаясь всё-таки получить карту каким-либо образом, например лично в офисе банка (прим. ранее я сталкивался с проблемой получения карты лично, и получал карту в банке, опыт уже имеется). В течении всего времени разговора (17 минут 45 секунд), мне задавали уточняющие вопросы и уходили разбираться, а в конечном счёте под запись разговора сотрудник уверил, что я смогу получить кредитную карту по уже одобренной акционной заявке лично в офисе банка - достаточно приехать в любой удобных из них, и сообщить о том, что карта была оформлена по акции.Следовательно так я и поступил, сегодня 02.03.2026 я приехал в офис по адресу г. Санкт-Петербург пр. Большевиков д. 2, и в 14:40-14:45 началось моё обслуживание. На удивление, у сотрудника что меня обслуживал в программе висела не одобренная заявка, о коей мне сообщал человек в колл центре, а отказанная ...(Достигнут лимит символов, продолж. в комм.)

Здравствуйте.Документы были направлены на согласование 10.12.2025 года. В тот же день на почту мне пришло подтверждение об их получении. В итоге, мне пришёл ответ, что полис согласован 21.01.26, данные внесены 30.01.26 после предоставление мною квитанции об оплате. Ни в ответе от вашей службы от 19.12.25, ни в ответе от 13.01, квитанция об оплате не была запрошена.Поднимите пожалуйста всю переписку и посмотрите сами,что именно запрашивали. Оплата проведена с карты Альфабанк 10.12.2025г. В прошлом году этот полис ( от этой же страховой компании) был согласован за 9 дней! В этом году за полтора месяца. Запрашивали такие документы, котрые в прошлом году не запрашивали, хотя законодательство в этом плане не изменилось. Что мешало сотрудникам запросить у меня квитанцию об оплате в ответе от 19.12.2025 или 13.01.2025г? Их некомпетентность? Или желание страховой компании намеренно поднять мне ставку по ипотеке? Почитайте отзывы на Банки.ру. Много жалоб в 2025 году было именно на долгое согласование договоров страхования. Ставку на день очередного платежа мне отказались изменять. На претензию ответили отказом.

Здравствуйте, я оформила карту 29 декабря, при оформлении карты был обещан бонус в виде сертификата в золотое яблоко, условия (потратить 1000 рублей) я выполнила 2 января-соответственно 60 дней, в которые обещали прислать сертификат уже истекли, а сертификата так и нет. Ваша поддержка через приложение не отвечает, партнер ооо рафинад также не отвечает. Получается вы обещаете людям одно, а по факту не выполняете обязательства!

здравствуйте , верните деньги за альфа смарт , я случайно оформила , меня не кто не предупредил и и не подтвердил подключение, я не пользовалась этой услугой даже дня , или хотя бы половину этой суммы , сумма за подписку то не маленькая, просто ситуация получается не приятна

27.02.2026 10:54 я писал Вам обращение с просьбой о закрытии счета.Получил от Вас ответ из которого ясно,что обращение не прочитали мое.Я просил закрыть счет и выплатить мне остаток средств на нем. В случае отказа просил этот отказ, с разъяснениями, выдать мне на бумаге с печатью и подписью уполномоченного лица. А Вы опять ссылаетесь на разъясниния в письме от банка о небходимости предоставления новых документов.Кроме тех документов,что я уже предоставил,я ничего предоставить не могу и разъяснения об операциях за запрошенное время другими не будут.Поэтому еще раз требую мой счет закрыть и выплатить мне остаток средств на нем. В случае отказа прошу этот отказ с разъяснениями выдать мне на бумаге с печатью и подписью уполномоченного лица. Прошу ,наконец,решить мой вопрос.Если банк считает,что он законно отказывает мне в закрытии счета,пусть заявит об этом официально с предоставлением мне ОФИЦИАЛЬНОГОотказа.

Здравствуйте! Хочу оставить жалобу и претензию на хамство и нападение сотрудника Альфа-банка Самойловой Карины Александровны. Сегодня 02.03.2026 года ко мне в (Краснодарский край, Северский район, пгт. Ильский , улица Красноармейская,89) приехала примерно в 16:00 Карина, которая никак не представилась. На мои вопросы сотрудница никак не отвечала, потому что она сказала что "нечего не знает и просто доставщик", Далее Карина пыталась взять телефон из моих рук, трогая телефона сказала спросив «можно» , но когда я силой удержала свой телефон , не стала его трогать. Спросила код и я его продиктовала, на мой вопрос что написано» не сообщайте код даже сотруднику» -просто ухмыльнулась.Стала раздражаться на вопрос о договоре обслуживания дебетовой карты и уже просто стала сильно кричать "что ее ждут "На просьбу заблокировать карту она сказала «что не знает номер поддержки и что мне надо ехать лично в отделении банка» кричала она сильно и завела машину, я на ходу выпрыгнула из машиныи захлопнула дверь. Подумала что разговор окончен.Но Карина не уехала, а вышла из машины и преградила мне путь домой , стала идти на меня и орать матом дословно :На х.... ты хлопнула дверью, у меня машина дороже чем твой дом".Я не знала как мне пройти к себе в дом- Карина припарковалась возле моего частного дома и стала орать "Что распылить мне баллончиком в глаза" и так орала что моя пожилая мать вышла и в конце концов прогнала ее. На этом после выхода из машины, оскорблений с матами и угроз распыления баллончиком -сотрудника Карина уехала. Скажите пожалуйста : как бы Вы могли прокомментировать что у Вас работают такие сотрудники? Почему вопрос какая эта карта дебетовая или кредитная и вопрос о договоре обслуживания дебетовой карты вызвал такую реакцию? Почему сотрудник мало того, что хамит и орет и высказывает свое недовольство, так еще и выскочила с машины чтобы угрожать и нападать потому "что дверью хлопнули".Я в шоке просто, знакомство с Альфа-банком просто ужасное, сотрудник буквально накинулась и выскочила из машины(!!!) не пуская меня домой. Что за сотрудник? Имя: Самойлова Карина Александровна-это имя сотрудника хотя она негде не представилась. можете посмотреть и все проверить, сразу после ее уезда я заблокировала(закрыла) карту.

Добрый вечер! В декабре оформили детскую карту с акцией потрать 1000р и получи 1000р кэшбек. В поддержке каждый раз пишут что разбираются с вопросом. Все условия акции с нашей стороны были выполнены. Так же первоначально в чате нам подтвердили, что мы участвуем в этой акции.

Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/000DPY/6 от 01.03.2026 , Ивентьева Галина Викторовна. Здравствуйте! Вчера оформила дебетовую карту с бесплатным обслуживанием. Сегодня было произведено списание 199 руб. за услугу Альфа-защитник, о подключении которой меня никто не проинформировал. Считаю данную услугу навязанной и прошу её отключить. В противном случае придется отказаться от услуг вашего банка.

Добрый день. Вылетев за границу в первых числах февраля получил блокировку переводов по 161 фз. Обратившись в интернет приемную ЦБ РФ - получил ответ, с идентификаторами транзакции по ОБДС:Указанная(ые) в таблице кредитная(ые) организация(и) плательщиканаправила(и) в базу данных информацию об ОБДС2АО «ОТП Банк» REQ-20251222-5440 АО «АЛЬФА-БАНК» REQ-20251222-5465Я обратился в ОТП банк, для уточнения данных по этой транзакции - они мне ответили, что мне по этой проблеме надо обращаться в родной банк, где у меня в том числе и зарплатные счета. Необходимо было в соответсвии с ответом ЦБ РФ - 1. Идентифицировать транзакцию. 2. Вернуть деньги если она ошибочна, уведомив ЦБ РФ Уже почти месяц как сотруники поддержки Альфа банка, получив документы от ЦБ РФ не могут дать вменяемого ответа, >> от Альфа банка - это к Альфа мобайл и Альфа он-лайн (я нахожусь заграницей) и расплывчатые ответы по ожиданию ответа по внутреннему обращению.       У меня были заблокированы любые переводы, при этом вход в Альфа он-лайн и Альфа мобайл работал. Я прикрепил документы с официальным ответом от ЦБ РФ в чат интернет помощника (ситуация сильно осложнена тем, что любое предложение в чате рассматривает сначала ии-бот в том числе с предложением новых услуг от Альфы и только потом оператор, операторы меняются, история обращений по проблеме клиента почему-то новому оператору недоступна, приходится напоминать посмотреть историю переписки) - и через несколько дней произошло чудо - оператор в чате сказал, что было составлено Внутреннее обращение!! по моей проблеме и нужно подождать ответа.     Я попросил номер этого обращения, чтобы общаясь с ботами или сотрудниками поддержки сразу же переключаться в контекст проблемы не тратя время на бесконечные уточнения - но номера так и не получил, так как обращение внутреннее.   В результате через несколько дней доступ в Альфа мобайл и Альфа онлайн мне заблокировали, голосовая поддержка сказала, что результат рассмотрения внутреннего обращения мне сообщат, как именно после блокировки доступа - не сообщается. Ситуация патовая, круг замкнулся - я совершенно не ожидал подобного отношения от банка с многолетней историей сотрудничества в том числе и по зарплатным проектам.

Добры день!27.10.2025 г. открывал открывал счет в Инвестициях и совершал покупки ценных бумаг по ссылке от Вашего партнера. Перед этим уточнял у Вашего оператора - существует ли такая акция, он ответил положительно. Но сертификат так и не пришел, писал в поддержку в партнера, сначала он отвечал, что уточняет, потом, что требуется еще время и после 02.02.2026 г. на письма больше не отвечает. Переписку всю прикрепляю: https://disk.yandex.ru/d/82XtcNIAsGqXcQ Прошу помочь с решением данной проблемы, т.к. создалось впечатление, что привлекаете Клиентов с обманом, не хочется оставлять негативный отзыв, но прошло уже больше 4 месяцев и ничего так и не пришло.

Как отключить автопролонгацию полиса Будь здоров?позвонила в поддержку на номер телефона , который прислали мне в чате поддержки, оператор переводит на другого робота. Робот ссылается на сайт,при заполнении данных на сайте перекидывает в приложение альфа банка , где пишет , что страховок не найдено! Соответственно там отключить не дает! из альфа банка меня перенаправляют обратно в поддержку, а оператор говорит звоните и получается замкнутый круг платеж должен произойти 4 марта. Мне необходимо отключить пролонгацию. Так как мне это сделать? При попытке обратиться к оператору в чат меня снова отправляют на тот же номер телефона в службу поддержки , где помочь не могут! Полис № L0302/619/DA4477/5 от 04.03.2025На сайте альфа страхование жизни так же не дает авторизоваться , отсылает на номер телефона в поддержку. Какой то ад, который длится целый день я звоню но меня пинают от банка к альфа страхованию. 

Почему не зачли мой отзыв

Банк закрыл мой счет, так как поступил платёж 100000 руб от брата. Пояснение на эту сумму и справку доходов брата и свою я предоставила. Так же, у меня были переводы в размере 30 000 от гражданского мужа, который находится на СВО. Нужна и его справка о доходах. Но он сейчас на задании, третий месяц, воинская часть, далеко. Мобильного приложения банка ПСБ нет, не можем установить. То есть выписку невозможно взять. Говорят пишите заявление , приехав в Москву. Я живу за 1000км от неё. Как быть? Банк просто забрал 100000 и нормально? Я буду писать В Центробанк РФ и на сайт Президенту. 

Как получить выписку с закрытого расчетного счета? Платная она или нет?

Добрый день. вчера пополнила счет через банкомат стороннего банка ( Тинькофф) на 520000 и на 375000р . На банкомате Тинькофф было написано пополнение карты любого банка без комиссии. При внесении средств не было никакого уведомления о комиссии ни на банкомате, ни в смс, ни в пуш. По итогу случайно в истории платежей заметила списание комиссии за перевод в размере 7800 и 5625р. Считаю недобросовестными такие действия банка. При общении в чате службы поддержки было отказано в возврате средств, аргументируя это тем, что списание было согласно тарифам банка, но нигде в приложении в тарифах я не увидела эту информацию. Считаю это нарушением и намеренным укрытием информации о комиссии от клиента банка

16.02 и 24.02 оставляла отзывы об этом "банке", где то кассы нет, то до 16:00 платежи принимают. Отзыв от 24.02 удалили, ну да и ладно. Казалось то вопрос решили и в офис пригласили для внесения ДС. Но с погашением задолженности у нас ничего не закончилось, в суд то подали. 02.03.2026 в 19:37 и 19:56 звоню на горячую линию по номеру 8 (800) 350-30-18 ( его мне дали сами сотрудники альфабанка). В первом звонке в 19:37 сообщили о том, что оказывается не оплачена госпошлина ( о которой опять же никто не сообщил ранее, Ирина Вадимовна тоже занималась вопросом, но снова не до конца). Девушка приняла обращение по поводу госпошлины и как остановить производство, если оно начато, т.к 26.02 все оплатили. Потом связь прервалась, девушка обещала перезвонить, но пропала. Я повторно звоню в 19:56 и тут начинается самое интересное, меня переводили от сотрудника к сотруднику 9!!!! раз из одного в другой отдел, ощущение что конченный банк хочет свести с ума ( Ирина Вадимовна, послушайте запись, там разговоры записываются). в итоге я потратила 38 минут и вопрос так и не решен. Что в итоге делать? Куда обращаться чтобы ваш банк отозвал запрос приставам? И как вообще закончить эту историю и забыть ваш вшивый банк как страшный сон????? 

Здравствуйте! Оформил апельсиновую карту и заказал пластик. Представитель привез карту, но в моей анкете указан неактуальный номер телефона, раньше был вашим клиентом. Картой пользоваться не могу, поддержка на горячей линии ужасная, только робот.Прошу изменить номер телефона на актуальный.+79535305777, Красков Олег Игоревич

Здравствуйте. Представлюсь: А********** М********* У********* Дата рождения: 0********** Место рождения: гор. ************ Паспорт: серия 4*** номер ****** Выдан: ГУ МВД РОССИИ ПО Г. ************* Код подразделения: 7******* Зарегистрирован по адресу: г. ****************   Ситуация: все мои счета были арестованы приставами длительное время. Я не пользовался банковскими продуктами с 2022 года, технически не мог. Не заходил ни в интернет банк, ни в приложение, вообще никак не взаимодействовал с банком. В декабре 2025 года я снял все аресты со всех счетов, приставы вернули на мой счёт в Альфа-Банке переплату, и я увидел одномоментное с поступлением средств списание комиссии за пакет услуг Альфа One, который я даже не подключал. написал обращение о возврате средств по этим списаниям, т.к. НЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ СЧЁТОМ, НЕ ПОДКЛЮЧАЛ ПАКЕТ Alfa One. Мало того, что в пояснении указано, что якобы "я не увидел" стоимости пакета, я такого не говорил, я вообще не подключал Alfa One! Откуда он мог взяться? Этот тариф появился в 2024 году, я его подключить не мог в это время, т.к. не пользовался банком. Как это могло произойти? В итоге на моё обращение я получил отказ, с той мотивацией, что комиссия списана по условиям тарифа. В техподдержке сообщили, что списания произошли за июль 2020 года, август 2020 года, сентябрь 2020 года, август 2023 года, сентябрь 2023 года, октябрь 2023 года, ноябрь 2023 года, декабрь 2023 года. Это как так? Почему списалось именно за эти месяцы? Почему именно за 8 месяцев, а не за 3 месяца или 17 месяцев? У меня были арестованы все счета, я не пользовался банком ни в каком виде, от слова совсем, с меня списали комиссию в разнобой по каким-то месяцам, когда вздумается. Это какой-то абсурд. Я пока задаю вопрос сюда, если не будет возврата, то придётся публично забирать то, что банк списал с меня по своему усмотрению без моего ведома. По факту банк списал с меня комиссию за пакет услуг, который появился в то время, когда я банком не пользовался и пользоваться не мог. Что за абсурд? Прошу вернуть списанные средства в полном объёме. Скан обращения прилагаю.

Здравствуйте, колы вы проверите мой отзыв ???

Добрый день! 16.02.2026 в 05:44 вы на мой отзыв "Задвоение профилей ID", Вы написали:"Приветствую! Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом."К сожалению ответа так и не последовало.. Я не дождалась. Подскажите, пожалуйста, что удалось выяснить?

Здравствуйте, отключите пожалуйста услугу деньги даром. Подключить услугу значит я смог, через ваше приложение, а отключить при доступной кнопке - нет!!!Прошу, провести отключение данной услуги, а также провести проверку работы и компетентность работы специалиста службы поддержки Кирилла, так как он видимо, не захотел вникать в вопрос клиента, и просто отвечал шаблонно.

26 октября открыл и пополнил брокерский счет альфа инвестиций, купил акций на более чем 1000р. Сертификат на 5000р не пришел в декабре, ни в феврале. Обращение к sertificate@rafinad.io не дало результатов, в ответе лишь говорят что требуется дополнительно время. Тех. поддержка альфа банка тоже не помогла. Условия акции выполнены: более 18 лет, первый брокерский счет открытый в диапазоне дат 20.10 - 27.10, покупка от 1000р. Номер телефона указан при регистрации в акцииУсловие выполнены, бонуса нет, никто не хочет отвечать. 

купил акции вчера,списали деньги 199р,я не согласен мне не нужен данный тариф,сделали минус на счету ещё,преимуществами не поотозвался,отказываются делать возврат 

Ирина Вадимовна, добрый день! Подскажите пожалуйста, сколько ещё нужно времени для решения моего вопроса? Какие действия я должен предпринимать? Получатель писал заявление в ЦБ на разблокировку счета, ему пришёл отказ!

Почему мой вопрос снят с публикации?Я направляю в четвёртый раз повторно! Мною так и её приучен сертификат который обещали при открытии брокерского счёта. Сегодня 03.03.26 начало марта..На номер 89109466379 ничего не получили и мне очень не приятно, что обещенные предложения от банка не выполняются.прошу дать ответ в кратчайшие сроки .Это мошенничество с вашей стороны. Выод, что альфа банк не надёжный и нет никакого доверия.Прошу объяснить когда условия акции будут исполнены. 

Добрый день!Без моего ведома подключили услугу Альфа-защитник и уже второй раз списывают 250 рублей. В чате банка сказали, что отключить не могут, нужно звонить в Альфа страхование. Туда дозвониться - целый квест с бесконечными переключениями. Выяснито, как же отключить услугу, так и не удалось, инструкций нигде нет.

Добрый день. в декабре удержали по исполнительному 2 раза! оставив на новый год с 3000 руб! отправили разбираться к приставам!!!!!! это лучше сразу к черту послать! ок. в декабре у приставов написано заявление. На ГУ пришло постановление о сохранении прж.мин. от 02.02.26. и это же постановление отправлено в банк! И что??????? а ничего ! удержано 50%.........обращаюсь в чат, пробилась через бота, ответ- а по вопросам удержаний в будни в рабочее время. Ок! Вчера трачу тучу времени на бота, прорвалась! ответ- а у нас нет письма........отправляю письмо от приставов с ГУ, а нам это не указ! у нас нет письма.......А где оно? месяц прошел...письмо не с дальнего востока идет! а всего 500 км. А пишите приставам, теперь только они вернут???????????? 

Здравствуйте. У меня небольшая задолженность по кредитной карте. Пришли детские пособия и с них банк удержал сумму задолженности. Возвращать не хотят. Говорят сначала оплатите долг,а потом мы вернём вам деньги. Ставят мне условия. По закону они же не имеют право списывать. Эти деньги все идут на учебу моему ребенку.

11.01.2026 я получила пластиковую карту «Апельсиновая», к которой был создан отдельный счет в личном кабинете Альфа-Банка. С тех пор ни картой, ни счётом, к которому привязана карта, я не пользовалась. Таким образом деньги на данный счет не поступали. Начиная с 26.01, по карте происходили регулярные попытки оплаты в транспорте. Я не совершала данных операции. Я не пользуюсь транспортом вообще, поэтому даже отсроченными платежами эти операции быть не могут. И картой я не пользовалась. Также я не передавала данных карты и счета третьим лицам, не получала подозрительных смс и не подвергалась мошенничеству по своей вине.Никакой обратной связи от банка я не получила о причинах, по которым третьи лица совершали попытки платежных операций и как мои данные из закрытого конверта им попали. Списание по операциям произошло только одно в овердрафт, но мне пришлось заблокировать карту чтобы эти попытки остановить. Я могу предъявить доказательства, того в момент операции находилась дома и так далее. Суть проблемы заключается в том что мои данные переданы третьим лицам, а банк на это не реагирует. Я хочу получить адекватную обратную связь от банка, также возникает вопрос о безопасности других моих счетов в этом банке11.01.2026 курьер доставил мне по домашнему адресу пластиковую карту «Апельсиновая», к которой был создан отдельный счет в личном кабинете Альфа-Банка. С тех пор ни картой, ни счётом, к которому привязана карта, я не пользовалась, поскольку уже использовала виртуальную карту и другой счет. Таким образом, деньги на данный счет не поступали. Начиная с 26.01, по карте происходили регулярные попытки оплаты в транспорте. Я не совершала данных операции. Я не пользуюсь транспортом вообще, поэтому даже отсроченными платежами эти операции быть не могут. И картой я не пользовалась. Более того, оператор в службе поддержки мне сообщила, что карта не была привязана к какой-либо платёжной системе.Также я не передавала данных карты и счета третьим лицам, не получала подозрительных смс и не подвергалась мошенничеству по своей вине.На данный момент я считаю, что мои данные были переданы третьим лицам и безопасность моих счетов под вопросом.Поскольку никто не мог получить сведения от меня, я только могу подозревать в этом банк.Списание по операциям произошло только одно в овердрафт, но мне пришлось заблокировать карту, чтобы эти попытки остановить. Суть проблемы заключается в том, что мои данные переданы третьим лицам, а банк на это не реагирует. Я хочу получить адекватную обратную связь от банка, также возникает вопрос о безопасности других моих счетов в этом банке.

Добрый день. Прошу дать официальную оценку действиям сотрудников отделения, в котором я столкнулась с некорректным обслуживанием и требованиями, противоречащими законодательству РФ.01.03 я получила карту курьером, однако у меня возникла техническая проблема со входом в мобильное приложение. С целью идентификации и подтверждения личности я лично обратилась в отделение банка с паспортом гражданина РФ.Суть нарушений со стороны сотрудников:Требование предоставить доступ к порталу Госуслуги.При предъявлении паспорта сотрудники потребовали предоставить подтверждение к моей личности на портале Госуслуг. Согласно Федеральному закону № 115-ФЗ, для идентификации физического лица достаточно паспортных данных. Требование доступа на сторонних ресурсах является неправомерным и нарушает мои права на защиту персональных данных.Навязывание дополнительных услуг.Вместо решения моей проблемы (доступ к существующему счету) мне было настойчиво предложено оформить выпуск новой карты, в чем не было никакой необходимости.Запрос персональных данных третьих лиц.Сотрудники банка заявили, что условием обслуживания является предоставление контактных данных и паспортной информации лица, не являющегося клиентом банка. Данное требование абсурдно и не имеет под собой законных оснований. Банк не вправе обусловливать оказание услуг предоставлением данных посторонних граждан.Нарушение этики делового общения (хамство).В ответ на мои законные возражения сотрудники вели себя непрофессионально: позволяли себе насмешки («сейчас отказались, но сделаете позже третью заявку? хаха») и использовали психологическое давление, ссылаясь на 115-ФЗ, чтобы создать у меня ощущение, будто я нарушаю закон, хотя мои действия были абсолютно правомерны.Подчеркиваю, что данное обращение в отделение было моим вторым опытом взаимодействия с банком, и оба раза я столкнулась с отношением, которое полностью отбивает желание пользоваться услугами вашей организации. Создается впечатление, что сотрудники либо не знают законодательства, либо умышленно вводят клиентов в заблуждение, прикрываясь «борьбой с терроризмом» (115-ФЗ) для сбора лишней информации и выполнения плановых показателей.Прошу:1.Дать разъяснение, на каком основании у клиента, явившегося с паспортом, требуют доступ к Госуслугам и данные третьих лиц.​​​​​​​2 . Дать официальный ответ на данное обращение по существу описанных нарушений.Если моя проблема не будет решена на уровне банка, я оставляю за собой право обратиться с жалобой в Центральный Банк РФ (ЦБ РФ) и Роскомнадзор для проверки законности действий сотрудников в части обработки персональных данных

Альфа тревел это полный развод на деньги. При обращении отвечает каждую секунду новый оператор и просит рассказать о проблеме. Это издевательство продолжается в течение всей беседы. Вопрос не решен уже 5е сутки. Время специально затягивается.

Вопрос по обращению A2602255979, суть такая у меня прошел пробный период альфа Смарт , и у меня сняли деньги, я написал, что не хочу пользоваться услугами и хочу вернуть деньги т.к еще даже дня не прошло с момента оплаты подписки, после чего спросил можно ли отменить подписку с возвратом средст? Оператор отменил подписку, а банк ответил что деньги не вернут, в итоге у меня -400р и на одного дня вашей подписки, вопрос за что я заплатил, я написал вы либо деньги верните, либо подписку, на что мне ответили, что теперь мне надо оплатить еще 400р если хотите своюПодписку, вопрос с какого?

прошу посодействовать в решении данной программы номер зака билетов АА26011634153120

Здравствуйте. У меня две претензии к вашей работе. 28 февраля я выводила деньги с брокерского счета и с меня удержали НДФЛ в сумме 7133 руб. 02 марта сумма НДФЛ в вашем приложении показывает, что налог начислен в сумме 5525 руб., хоты никаких отрицательных операций, уменьшающих базу, не было. При обращении в чат по вопросу - почему с меня удержали больше, чем начислено, мне сказали - возврат излишне удержанного налога осуществляется в течение 3-х месяцев по окончании года.Т.е. я теперь должна ждать год, чтобы исправилась ваша ошибка?02 марта после клиринга у меня стала отображаться сумма портфеля примерно на 170 000 рублей меньше, чем до клиринга. Я обратилась к операторам в чат и мне сказали, что все корректно, но я то знаю, что это не так. Мало того, что каждый раз у вас подключается новый сотрудник, так еще и не хотят разбираться в ситуации. Я переписывалась с шестью сотрудниками в течение 3 часов, доказывая, что они не правы. В итоге они оформили обращение в банк.Если вы продолжите так работать, мне придется перейти к другому брокеру. Тарифы у вас на срочном рынке намного больше, чем у других брокеров, работаете некорректно, так и сотрудники некомпетентные.  

12.02.2026г. мной был написан и отправлен отзыв . Как мне его можно дополнить, так как отзыв был незачтён. Захожу в него , отзыв не раскрывается и не могу его дополнить. 

после получения карты меня даже не спросили о надобности альфа плюс и 3 раза у меня списывали деньги за подписку которой я даже не пользовался и не знал о ней толкьо не давно замети списания могу предоставит скрины списаний

Добрый день. Пару недель назад подавал заявку на кредит на 6млн (номер заявки МВ-3047490), но кажется ее не одобрили. Так вот два менеджера в Альфа-банке сказали, что эта заявка у меня до сих пор висит и мне нужно ее закрыть, если я хочу подать новые заявки. Причем, они закрыть эту заявку не могут, даже если я приеду в отделение! Как они и сказали, я подал заявку на закрытие этой заявки через ЛК своего ИП (через чат). В чате подтвердили, что заявка закрыта. Но оба этих менеджера Альфа-банка утверждают, что заявка не закрылась. Помогите разобраться!

Я вижу вы не реагируете. Но тем не менее хочу написать о шантаже с предложениями по поводу оформления кредита. Каждое утро звонят люди с партнерской компании Альфа Банк. И предлагают кредии на ИП КОРОЛЕВ. КАК ЭТО ПРЕКРАТИТЬ 

"Приветствую!Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1009294) ваши ФИО и дату рождения.Всё проверю и вернусь с ответом."Здравствуте. Направил Вам обращение на элетронную почту.

Я создал реферальную ссылку и скинул ее Полиине, оно оформила карту и получила ее, после чего она выполнила условия акции и получила свою выплату. Я же в свою очередь ничего не получил, написав в поддержку мне ничего не объяснили написали какие-то причины которых нет, потом я позвонил в поддержку по номеру, где мне ответил сотрудник Кристина, после долгих разговоров мне сказали что, да произошла ошибка я напишу эксперту на почту и перезвоню вам, прошла неделя звонка так и не поступила как и выплаты

ПАО АЛЬФА-БАНК. Незаконно, в одностороннем порядке, пытается лишить меня единственного жилья, взятое по семейной ипотеке С ВЛОЖЕНИЕМ МАТЕРИНСКОГО КАПИТАЛА. Из-за задержки ежемесячного платежа в сумме 70'000 т.р, (Просрочка случилась из-за ДТП, в которое попал мой старший сын) Это несоразмерно с общей суммой ипотеки 10'200'000. ПРОШУ ВЕРНУТЬ ГРАФИК ПЛАТЕЖЕЙ, Не хотят решать со мной лично проблему. Менеджеры общаются ненадлежащим образом, подсмеиваются, издеваются. На данный момент выставлен счёт, оплатить 9'300'000 Полностью сумму жилья. Таких денег у меня нет. Задолженность в 70'000 т я погасила и так же продолжаю платить ежемесячный платёж 59'000. Решите пожалуйста, этот вопрос

Я написала отзыв за кешбек,но теперь не могу понять прошел ли он проверку или нет 

В магазине на кассе случайно оплатила по куар коду не товар, а нечто другое - списались на какую то благотворительность на строительство мечети (это я уже узнала потом). Сделала запрос в Альфа банк (опетатор составила отращение на возврат и уверела меня, что беньги вернутся), в итоге прислали на почту что возврат сделать не могут, т.к. оплата была поткуар коду-думаю какая разница по какому каналу оплаты была покупка, из за этого не делать возврат получается. В других банках проблем таких я не встречала, Альфа банк отличился своей безрассудностью. Решать вопрос отказываются, поэтому подаю жалобу в центробанк на действия банка

Добрый день!С июня 2025 года я нахожусь в блоке по 161 ФЗ, Альфа-банк оказывается является инициатором отправки данных в базу ЦБ РФ. Я несколько раз обращался в банк с вопросом, есть ли ко мне какие-то вопросы, но до недавнего времени, пока ЦБ РФ мне не прислал конкретную транзакцию и банк- инициатор внесения моих реквизитов в базу данных «О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента», Альфа-банк отвечал мне, что никакой блокировки нет и вопросов тоже.Я несколько раз обращался в ДО Технопарк, чтобы получить конкретные ответы по причине блокировки и как ее снять. Я даже принес все официальные ответы от ЦБ РФ, МВД и скриншоты самой сделки. Сотрудники отказываются предоставлять какие-либо официальные ответы мне на мои запросы, ссылаясь на внутреннюю информацию банка.На прошлой неделе удалось узнать, что департаменту комплаенса требуется от меня заявление от человека, который написал на меня жалобу. Никаких контактных данных этого человека у меня нет. Транзакция проводилась в рамках продажи криптовалюты с моей стороны на бирже Bybit. Также в МВД мне ответили, что я нахожусь в статусе свидетеля по УД, которое заведено в Новосибирской области. Я сам живу в Москве. Никаких ограничений на использование моих банковских счетов, личных кабинетов в банках и карт со стороны МВД не вводилось. Прошу дать мне официальный ответ касательно наличия ограничений и требований для удаления моих реквизитов из базы данных «О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента» ЦБ РФ. Я уже 8 месяцев не могу нормально пользоваться своими банковскими счетами, в то время, как банк инициатор (Альфа-банк) абсолютно не идет на диалог и никак не способствует реабилитации меня, как добросовестного клиента и гражданина, который не совершал никаких мошеннических действий.

Добрый день!У меня был потребительский кредит, который в итоге был оплачен по исполнительному производству. Сумма оплаты по исполнительному производству превысила сумму задолженности. На данный момент банк отказывает в возврате переплат. Отправляют обращаться в офис, что на данный момент сделать мне не предоставляется возможным. Тем самым могу считать отказ банка в возврате излишне уплаченных средств и оставляю за собой право обратиться в надзорные органы для урегулирования ситуации, так как на данный момент банк незаконно удерживает мои денежные средства.

Добрый день.Являюсь клиентом банка (кредитная карта), в августе взял кредит в другом банке, с высокой процентной ставкой, желая перекредитоваться под более низкий процент - три раза обращался в Альфу за кредитом при понижении ключевой ставки, все три раза - кредит был одобрен, (есть письменные ответы от Альфы по электронной почте, так же - неоднократные звонки из банка с приглашением приходить и забирать деньги), но процентная ставка меня не устраивала и я не стал брать кредит.В феврале запросил кредитную историю и увидел, что по всем трем запросам Альфа отправила инфо о якобы отказе в кредите, по истечении срока предложения.Тем самым испортив мне кредитную историю не корректной информацией.Прошу отозвать некоррктную инфо из кредитного бюро.

Меня заблокировали по 115 ФЗ, документы все приложила, но банку их не достаточно, следовательно я отказываюсь от ваших услуг, требую расторгнуть договор и вернуть дс в другой мой банк . Альфа банк мне предложил с другого конца России ехать в Москву, якобы у нас нет квалификационных сотрудников и это можно сделать только в Москве! Я потребовала письменный отказ этого тоже не делают! Ужасный банк, ужастное обслуживание. Требую немедленного закрытия счета и возврата денежных средств! По отзывам другие банки именно переводят по реквизитам, чем вы отличаетесь? Уже столько жалоб на ваши действия я прочитала и я надеюсь они так же как и я жалуются в ЦБ, может так вы объяснитесь перед законом РФ

26.02.26 решением суда я освобждена от долговых обязательств и завершена реализация имущества. 2.03.26 финансовый управляющий делает соответствующую публикацию на ЕФРСБ. После публикации все банки сняли ограничения, кроме Альфа банка. На карту банка приходит моя зарплата, то есть соответственно я в данный момент не имею возможности ей воспользоваться. Я обратилась на консультацию в отделение банка с решением суда на руках, мне отказали в помощи, потому что якобы никакие заявления не принимают, а по базе данных банка я еще нахожусь в процедуре банкротства. Уважаемый банк, когда мне дадут доступ к счетам и мобильному банку? На каком основании мои средства удерживаются банком, если имеется решение суда о завершении процедуры банкротства? 

Здравствуйте, возможно здесь я смогу донести прежде чем составлять обращение в ЦБ РФ. Мною около года-полтора назад был открыт счет в вашем банке, далее я перевел со своего другого банка на Альфа несколько тысяч рублей, после чего мне заблокировали счета по 115-ФЗ. Когда я пришел в банк мне просто выдали эти деньги наличными, я говорил "Вы же видите что перевод там с моего банка, я отправил самому себе эти несколько тысяч и больше нет операций", но мне сказали они с этим помочь не могут (и я понимаю что это решение ЦБ, а не ваше). Я все также хотел бы пользоваться вашим банком, уже пытался оформить продукт несколько месяцев назад, но курьер при выдаче сказал "А у вас какие то проблемы с банком, идите в офис".

Здравствуйте! На каком основании 2 марта 2026 года у меня со счета списали 75.11 рублей за подписку Альфа-чек и 23.85 рубля за подписку услуги Уведомления об операциях. Эти услуги я не подключала, разрешений на это не давала!!! Карту оформила 30 января и таких списаний ранее не было! Прошу разъяснить мне ситуацию и вернуть сумму в размере 99 рублей, которая была списана с моей карты!

В 2025 году через Альфа‑Банк оформляли рассрочку на кухонный гарнитур в компании «Мебельный завод Аврора». Договор купли‑продажи заключён на меня, кредитный продукт (потребительский кредит с картой) оформили на мою тёщу как более надёжного заёмщика. Цель кредита — оплата конкретного договора с ООО «Мебельный завод Аврора» на кухню.  Оплата прошла через партнёрского брокера «ООО Директ Кредит Центр». Позже выяснилось, что кредитные деньги Альфа‑Банк перечислил не продавцу по договору — ООО «Мебельный завод Аврора», а на счёт другой фирмы — ООО «Аврора МЗ», с которой у нас нет никаких договоров и которую мы никогда не уполномочивали получать наши деньги.В итоге:  - кухню мы так и не получили, нас кинули.- «Мебельный завод Аврора» подал на банкротство, по сути это массовая история, сотни пострадавших,  - деньги ушли в ООО «Аврора МЗ», а мы остались и без кухни, и с кредитом. На данный момент кредитная карта, которая при оформлении подавалась как рассрочка, уже выплачена в полном размере.Я несколько раз обращался в банк с подробными объяснениями и копиями документов: договор с ООО «Мебельный завод Аврора», платёжное поручение на ООО «Аврора МЗ», переписка с «Авророй», заявление в полицию. В ответ — формальные отписки:  - «мы перевели деньги по реквизитам, которые были указаны»,  - «разбирайтесь с ООО „Аврора“» и брокером «ООО Директ Кредит ЦентрБанк принципиально игнорирует ключевой факт:  - получатель по договору и фактический получатель денег — разные юридические лица с разными директорами;  - кредит оформлялся именно под оплату договора с «Мебельным заводом Аврора», а не под перевод денег неизвестной фирме. Был потребительский кредит.Чарджбэк банк проводить отказался, сославшись на «отсутствие оснований», хотя товар не поставлен, продавец в банкротстве, а деньги ушли в сторону. Жалоба в Центральный Банк России тоже ничего не изменила: Альфа‑Банк продолжает писать, что «нарушений не видит», и перекладывает всю ответственность на обанкротившуюся «Аврору» и брокера, через которого сам же работает. С брокером "ООО Директ Кредит Центр" ЦБ РФ не может помочь разобраться, т.к. это НЕ ФИНАНСОВАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ. То есть Альфа-Банк в качестве посредника выбрал брокера "ООО Директ Кредит Центр" с рейтингом 1,8 на других ресурсах, чтобы не "пачкаться" самим в таких спорных ситуациях. Замечательно придумали!В результате мы вынужденно выплатили кредит за несостоявшуюся покупку, деньги оказались у третьей организации, а Альфа‑Банк, по сути, не считает себя обязанным даже провести полноценную проверку по сути обращения клиента и защитить потребителя своей финансовой услуги.  

Это банк вообще здоровый нет ?))))отправил по почте Альфа банк Все документы 2 НДФЛ ,8 НДФЛ ,чеки перевода справку что военный ,чтоб они разблокировали мне карту по 115 ФЗ из за того что я зарплату просто перевел со своей на карту Альфа банк ,И короче они пишут мы не можем вам ответить на почту чтобы сохранить кондифиЦИАЛЬНОСТЬ читайте наш ответ в приложении Альфа Банк ,которое мы вам кстати заблокировали но вы как нибудь прочитайте ,Нахрена вы блокируете альфа банк полностью если там можно просто счета заблокировать ??)))может и мне было бы проще через чат документы переслать ,Короче искренне надеюсь что этот банк закроется .Люди не должны так страдать .Сбербанк оставить и хорош 

После трёх жалоб на банки.ру и пяти жалоб непосредственно в сам банк - проблема до сих пор не решена (и обращения сам банк даже теперь отказывается регистрировать, чем нарушает закон, но на закон здесь всем [censored]). За рекомендацию счета для инвестиций - 3000 рублей так и не пришли в течение месяца. Банк пытался стравливать друзей, заявляя каждому, что кто-то якобы не выполнил условий. По несколько жалоб от каждого из друзей и несколько публичных жалоб не привели к результатам. Поддержка на обращение от 28 февраля не ответила до сих пор и не зарегистрировала новое обращение. Пишут "подождите ещё 5 минут". Ждём. Четыре дня. Пока нас снова пошлют и что-то соврут.Не хотелось госуслуги подключать, но, к сожалению, без них теперь в Центробанк и по инстанциям не пожалуешься. Придётся специально подключить, чтобы поставить наглецов на место.И, если вы думаете, что после жалоб здесь кто-то звонит и извиняется - так нет))) ни разу извинений не было. Да и не будет, пока им как следует не вломят сверху

Я заказала на 06.03, но у меня поменялись планы и меня не будет в этот день. Можно изменить дату?

Здравствуйте, мне нужно закрыть счет и снять деньги , в моем городе нету кассы из за чего снять не могут , приехала в другой город(Тюмень) ради того чтобы сходить в офис с кассой , в офисе сказали с вами работать не будем снимать не чего не буду езжайте в МосквуВозможности ехать в Москву нету , я в положении а так же нету финансовой возможностичто мне делать 

Альфа-банк нарушает ФЗ №229 ст.99 п.2 списывая всю поступающую зарплату полностью вместо 50%, сваливая вину на работодателя, якобы они не указали назначение платежа и банк не понял что это зарплата, хотя даже в ЛК поступление идентифицировано как зарплата. Работодатель предоставил все доказательства что назначение платежа указано правильно, банк же отказался предоставлять доказательства сказал верить им на слово

Я столкнулся с проблемой снятие средств.26.03 мною был оформлен кредит под залог недвижимости, деньги были зачислены 02.02 .03.03 я пошел в банк по адресу "Ленинградский проспект 52а" , обратился к сотруднику что бы помог мне снять сумму, порекомендовали снимать через банкомат, а не через кассу.В Итоге: Мне заблокировали снятие, заблокировали приложение банка и снять деньги не далиСтали звонить в службу безопасности. Общался с двумя сотрудниками по телефону. Просят договор на рояль. Я сказал, что это частное дело, без договора. Денег не выдали. Заблокировали приложение. Мой телефон весь просмотрели. Такого унижения я ещё не испытывал.Прошу принять меры и посодействовать в этой ситуации!

Оформил дисконтирование больше месяца назад и все ссылаються на внутренние процессы

Я, , являюсь поручителем по кредитной линии, полученной ООО «Ларь» (ИНН 7720347087) в АО "Альфа Банк", договор № 0JGI3L от 14.10.2025 г.Данная кредитная линия была полностью закрыта 19.02.2026 года. В соответствии с Федеральным законом № 218-ФЗ «О кредитных историях», источник (кредитор) обязан передать информацию в бюро кредитных историй в течение трех рабочих дней с момента наступления события (п. 3 ст. 10). На сегодняшний день (03.03.2026) информация не обновлена: в моем кредитном отчете обязательство по-прежнему указано как действующее, хотя прошло уже более 10 рабочих дней.Из-за бездействия банка в моей кредитной истории числится действующее обеспечение на 30000000 (тридцать миллионов) рублей. В связи с этим я получаю отказы от банков при запросе ипотечного кредита для приобретения квартиры.В адрес АО "Альфа банк" была направлена претензия №А26030311552 от 03.03.2026 г. Прилагаю справку из банка об отсутствии ссудной задолженности, а также кредитный отчет (по ссылке на яндекс диск)

Здравствуйте, альфа банк незаконно списали детские пособия в пользу просрочки по кредитной карте 3.03.2026 пришла сумма с сфр в размере 11.711,25 списали сумму в размере 10.017,56. Требую их вернуть так как по закону банк не имеет списывать детские пособия!

Добрый день.25 февраля с моего зарплатного счёта было списано 4000 рублей с назначением платежа «Резерв по счёту». После обращения в поддержку выяснилось, что списание произведено за услугу «Альфа-Защитник».Сообщаю официально: согласия на подключение данной услуги я не давала. Договор страхования мной не подписывался, подтверждение подключения услуги я не получала.Считаю незаконным подключение платной услуги без выраженного согласия клиента и списание денежных средств без уведомления.Заявление на расторжение подано мной в установленный 14-дневный срок (период охлаждения). На горячей линии ваш же оператор сказал перейти по этой ссылке. Сейчас мне говорят, что это не та ссылка и просят кучу документов, которых у меня никогда и не было. Сотрудники направляют меня к различным операторам и усложняют процедуру возврата, требуя документы, которые мне не выдавались.Прошу:1. Немедленно отключить услугу «Альфа-Защитник».2. Осуществить полный возврат 4000 рублей.В случае отсутствия возврата оставляю за собой право обратиться к финансовому уполномоченному и в Банк России.Ожидаю оперативного решения вопроса.

Уважаемая Ирина Вадимовна! Я давно являюсь добропорядочным клиентом вашего банка.К вопросам взаимоотношений с банком и к своим обязательствам всегда отношусь очень серьезно и ответственно.Но, к сожалению вчера произошла форс-мажорная, не зависящая от меня ситуация.2 марта у меня наступал срок внесения платежа по кредитной карте в сумме 49700.Я заблаговременно внес напоминание об этом в календарь телефона и завел будильник. (такова обычная практика).Но жизнь внесла свои коррективы.Наша единственная и любимая дочь со дня на день должна стать мамой долгожданной девочки. Нашей внучки. Наверняка будущей клиентки вашего банка.В ходе подготовки к этому знаменательному для нашей семьи событию, я вместе с зятем заканчиваю ремонт в их квартире. Несколько последних дней практически живу там с короткими перерывами на отдых и сон.Вчера во второй половине дня, после вывоза строительного мусора, обнаружил, что у меня пропал мобильный телефон. В нем вся моя жизнь. Все приложения, напоминания и т.д.Весь вечер и часть ночи я занимался поиском своего телефона, в том числе для того, чтобы успеть выполнить свои обязательства перед вашим банком по погашению задолженности в срок.Однако, телефон не нашел.Только сегодня утром зять сообщил, что мой телефон нашел у себя в багажнике автомобиля под стройматериалами.Как только телефон оказался у меня, я сразу же погасил задолженность, включая начисленные проценты, т.к. считаю себя человеком обязательным.Одновременно, сумма начисленных процентов является для меня очень значительной, и серьезно подрывает семейный бюджет. Особенно на фоне предстоящих событий с рождением нового члена нашей семьи. Это не считая стрессовой ситуации для меня и моих близких.Сегодня я обращался в поддержку банка с просьбой рассмотреть сложившуюся ситуацию и пересмотреть вопрос начисления процентов.Сегодня же мною получен формальный отказ.У меня сложилось впечатление, что ответ дал не живой человек, а машина, ИИ. Полагаю, что Вы, как живой человек можете понять мою проблему и помочь в таком простом вопросе. Прошу Вас с пониманием отнестись к произошедшей ситуации, учесть мои долгие и добрые отношения с банком. Прошу понять, что моей вины, злого умысла или халатности в этой ситуации нет. Просто нелепое стечение обстоятельств, которое может произойти с любым.Прошу изыскать возможность отменить начисление процентов, либо пересчитать их в сторону уменьшения.Рассчитываю на лояльный подход к разрешению ситуации.Заранее благодарю.С уважением Щиголев Владимир

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12963801/?a=b. Сапелкина Анастасия Валерьевна, 20.01.1990, +79220574333

Отправила вам на почту,что вы сказали,продублирую на всякий случай.Подскажите сколько ждать ответа по моему вопросу?

Прошу отключить пролонгацию, на нее согласия никто не давалСотрудники горячей линии гоняют по кругу, это просто ад связываться с альфа банком 

Сотрудник банка обманул меня и при выдаче карты подключил мне услугу альфа защитник, тем самым украв мои деньги обманным путем. Я не могу дозвониться в вашу страховую чтобы отключить это и вернуть свои деньги. по пол часа на линии и бестолку, нужный оператор никогда не отвечает!!!!

Здравствуйте такая проблема у меня взломали личный кабинет альфа бизнес и на него приходили средства после чего когда я увидел позвонил в банк и они закрыли счёт.и теперь мне один человек на почту пищит чтобы я вернул деньги в размере 40000 якобы он заказывал какой-то товар и. Перешол на форму оплаты и высветилось мои реквизиты расчетного счета подскажите что грозит мне в такой ситуации

здравствуйте, пытаюсь снять уже блокировку больше 2 месяцев ,приходил в офисы скидывал все что у меня есть , но с меня требуют квитанции отправителей с т-банка которые должны быть заверены ими в офисе банка, начнем с того что у т-банка нету офисов где они бы смогли это сделать , во вторых как я могу связаться с теми людьми которые купили у меня криптовалюту и чтобы я им сказал это сделать они меня просто пошлют просто из-за того что не знают меня и просто так этого делать не будут , в третьих я могу все скриншоты сделок ордеров на покупку и продажу криптовалюты приложить но я чисто физически не смогу прислать вам эти квитанции которые должны быть заверены банком отправителя , прошу разобраться и прислать какие то компромиссные варианты чтобы снять либо уже закрыть счет с выводом средств на другой банк например тот же сбер альфа банк у меня зарегестрирован на номер 

Добрый день!22.10.2025 взяла потребительский кредит под залог недвижимости.При взятии кредита сотрудник банка сказал что нужно оформить страховку и если погашу кредит за несколько месяцев, то можно вернуть большую часть денег за нее.Погасила кредит 14.02.2026 и думала вернуть часть денег за страховку.17.02.2026 поехала в отделение АльфаСтрахование и подала заявление на возврат страховой премии.Получила ответ что нельзя ее вернуть так как она невозвратная. Очень обидно это узнавать ведь в банке обещали что можно будет вернуть часть денег.Прошу разобраться в этой ситуации, очень нуждаюсь в этих деньгах, спасибо.

Добрый день! Пользовалась счетом в Альфе с момента открытия ИП, то есть с июля 2023 года. В конце 2025 закончила принимать платежи на Альфу, планируя закрыть счет еще тогда, но остановило, что нужно получать документы о закрытии в другом городе (почему-то). Увидев это, не стала закрывать счет, так как не собиралась ехать в другой город за документы. Не стала закрывать, рассчитывая на то, что если не буду приходить или уходить платежи, то за обслуживание Альфа не будет брать денег, как это делает и другие банки, в которых я пользовалась услугами бизнес счетов (Точка, Контур, Озон).Сейчас, 03.03.26 (платежей не было с 25.12.25) мне приходят электронное письмо на почту о необходимости заплатить за 2 полных месяца 2026 года деньги за ПОЛНОЕ обслуживание (то есть по 7690р\мес, 15380р - за два месяца). Спасибо Альфа-банк, очень "приятно" иметь дело

Как отключить услугу «Проценты под защитой». При оформлении вклада никакого моего разрешения не спрашивали, сняли 2500 зато. Как отключить - целая эпопея. Дозвониться по горячей линии невозможно, с оператором не соединяют, робот ассистент отправляет ссылку, а проходя по ней в итоге все равно отправляет на горячую линию, на которой не соединяют с оператором в причину полной загруженности! Беспредел! Всегда была об альфа банке лучшего мнения

Доброго дня! Я понять не могу имеет ли отношение к Вам ООО Альфа Консультации и аудит и зачем они мне уже несколько дней названивают по несколько раз в день с разных номеров? Зачем они вообще мне названивают? Нужно привлечь эту конторку к ответственности за нарушение нового закона о спам звонках! Слишком много жалоб в интернете за спам звонки этой компании, прокуратура должна с такими разбираться.

Добрый день! Уже на протяжении двух недель Альфа Банк не могут привезти установить эквайринг. Каждое обращение "извините передали информацию инженеру" и тишина ! 

Банк не очень долго деньги доходят 

Оставили отзыв о Вас на "Банки.ру". Оператор сказал, написать Вам, и вы поможете с решением вопроса. Вот текст отзыва:"Брали кредит в автосалоне через представителя Альфа-банка Продержали в салоне до позднего вечера, а потом под предлогом того, что кредит в следующий раз не одобрят, а ставку снизят позже - навязали кредит на невыгодных условияхОбманули с процентной ставкой и навязали страховку за 200тыс. Теперь с трудом выплачиваем почти непосильный кредит. Пытались связаться через разные каналы связи, чтобы нам хотя бы снизили, незаконно повышенную ставку - даже не отвечаютПочти вся зарплата уходит на выплату кредита, до конца срока боюсь не доживем, померев от голода. Кредитный инспектор заверил, что для сниженной ставки нужно оформить страховку, а потом, после получения кредитных средств, можно подать заявление на возврат страховки, и при этом ставка останется, как указано в договоре, а страховку вернут полностью. Однако, после возврата страховки, они повысили ставку до 17 процентов, и естественно, обманули с рефенансированием. Крединый менеджер заверил, что через месяц можно подать заявление на рефинансирование и снизить платеж, и соответсвенно, мы рассчитывали, что платеж будет меньше ставка не повысится после возврата страховки.В итоге у нас даже не та ставка, что указана в договоре, а еще выше. Менеджеру главное было навязать продукты, впарить страховку и получить свою комиссию, а нам выплачивать этот кредит, в размере, превышающий обещанный в 1,5 раза. У нас сейчас уголовное дело по факту мошенничества, в банк столько раз обращались, а они отписки пишут. 
Теперь будем распострвнять эту информацию. Раньше распрострсняли, не называя банк, надеясь, что они пойдут нам на встречу, а теперь, спустя месяцы отписок, пусть все знают, как на самом деле они относятся к своим клиентам."Вы нам поможете или представите очередную отписку и будем судиться? 

Оставили отзыв о Вас на "Банки.ру". Оператор сказал, написать Вам, и вы поможете с решением вопроса. Вот текст отзыва:"Брали кредит в автосалоне через представителя Альфа-банка Продержали в салоне до позднего вечера, а потом под предлогом того, что кредит в следующий раз не одобрят, а ставку снизят позже - навязали кредит на невыгодных условияхОбманули с процентной ставкой и навязали страховку за 200тыс. Теперь с трудом выплачиваем почти непосильный кредит. Пытались связаться через разные каналы связи, чтобы нам хотя бы снизили, незаконно повышенную ставку - даже не отвечаютПочти вся зарплата уходит на выплату кредита, до конца срока боюсь не доживем, померев от голода. Кредитный инспектор заверил, что для сниженной ставки нужно оформить страховку, а потом, после получения кредитных средств, можно подать заявление на возврат страховки, и при этом ставка останется, как указано в договоре, а страховку вернут полностью. Однако, после возврата страховки, они повысили ставку до 17 процентов, и естественно, обманули с рефенансированием. Крединый менеджер заверил, что через месяц можно подать заявление на рефинансирование и снизить платеж, и соответсвенно, мы рассчитывали, что платеж будет меньше ставка не повысится после возврата страховки.В итоге у нас даже не та ставка, что указана в договоре, а еще выше. Менеджеру главное было навязать продукты, впарить страховку и получить свою комиссию, а нам выплачивать этот кредит, в размере, превышающий обещанный в 1,5 раза. У нас сейчас уголовное дело по факту мошенничества, в банк столько раз обращались, а они отписки пишут. 
Теперь будем распострвнять эту информацию. Раньше распрострсняли, не называя банк, надеясь, что они пойдут нам на встречу, а теперь, спустя месяцы отписок, пусть все знают, как на самом деле они относятся к своим клиентам."Вы нам поможете или представите очередную отписку и будем судиться? 

списались деньги ,в получателе был указан данный сайт, поэтому тут и пишу. Сайт этот вижу в первые 

списались деньги , не оформлено как подписка, пользовалась 2 раз, и тогда списали 1 руб., про то что в следующем ещё будут списания и слова не было, по итогу списалось 899р. , хотелось бы отвязать данную функцию с счёта и что бы день вернулись. Внимательно читала перед тем как внести данные карты, и точно помню что не было и слова про дальнейшие списания. Прошу рассмотреть данный вопрос в кратчайшие время.

С декабря вопрос не решен! Так еще в феврале опять косяк!!° только почему долбанный банк все косяки делает в сторону клиентов? И хорошо, что все отказываются от этого недобанка!!!! Самое днище! Еще утром написала вопрос, ответ не получу наверно никогда!