Добрый день, Случилась достоточно не понятная и даже немного абсурдная ситуация.Мною был оформлен кредит, на покупку автомобиля, после чего я запланировал поездку на 27 марта для проверки и изучения модели которую я хочу приобрести. 21.03.2026 я попытался снять недостающие денежные средства которые взял в кредит. Сначала в бакномате, там банкомат выдал ошибку и я проследовал в отделении банка. Там после описания ситуации меня связали со службой безопасности которой кажется что я нахожусь под влиянем мошенников. Сотрудник СБ попросил предоставить документы на автомобиль (я обьсняю что я его не купил еще а только еду выбирать и приобредать, поэтому физически на данный момент документов нет. На мои слова, что машину сначала нужно посмотреть проверить и сравнить еще пару вариантов (комплектации, год выпуска, состояние кузова) сотрудник все равно просит предоставить документы на автомобиль который еще не куплен а планируется. И как я могу купить авто, если я взял недостающую мне сумму на эту покупку в кредит, и этиже деньги мне не выдают, а как я его куплю без этой части денег? Получился просто замкнутый круг.Так же удивила некомпетентность сотрудника СБ который наверно никогда не сталкивался в жизни с покупкой авто. Просят документы которые не могут быть получены раньше чем состоится покупка (Договр купли продажи). А без недостающей суммы и подавно не получиться его купить. Просьба принять меры.

Добрый день!Тщательной проработки моей ситуации, к сожалению, от Вас так и не увидела, ответ был очевидный, даже шаблонный, Вы даже не попытались разобраться.6.02.2026 на мой брокерский счет в Вашем Банке поступает выплата в размере 1000 руб за выполнение условий, на балансе оставались еще мои собственные средства, 8.02.2026 я создаю заявку на покупку 15 акций ВТБ на сумму свыше 1000 руб, на балансе суммы достаточно. Почему не прошла это сделка ? Видимость сделки в приложении также нельзя отследить , так как из видно только 30 дней, а прошло более 30 дней, так как в марте я понимаю, что выплаты 6000 руб в рамках акции не поступает и начинаю выяснять причины. Прошла сделка лишь на одну акцию при этом ещё раз даже если баланс был бы только 1000 руб, которые вы зачислили 6.02.2026 сделка прошла только на 84,95 + комиссия 0,25 руб соответсвенно как минимум у меня должны были оставаться на счету мои средства в размере 913,80 руб, но на начало марта моих средств было 800 руб, как так получается? И почему мне не пришел ответ по сорвавшейся заявке? Таким образом я считаю, что Банк намеренно лишил меня последней выплаты основной в рамках акции, я требую возврата 6000 руб как мне было и обещано, условиях я выполняла из месяц в месяц ссылаясь на правила акции, в том что заявка по какой-то причине не прошла и у меня уменьшился остаток средств на счете не моя вина! Прошу тщательно разобраться в ситуации и в качестве лояльности Банка к своему клиенту вернуть меня в акцию!С уважением, Анастасия Савина.

В какие сроки?

Здравствуйте, мой счет был заблокирован примерно в декабре, все мои многочисленные поездки в отделения альфа банка и предоставленные документы, запрашиваемые банком не помогли, хочу закрыть счет, но боюсь, что могут списать 20% от суммы на счете. В отделении сказали что у меня блокировка 13, с ней списывают 20% от суммы на счете или нет?

Альфабанк , разработал новые тарифы 17.09.2025 г. и Прикрываясь 115 ФЗ НАГЛО вводит в заблуждение своих клиентов !!! с 17.09.2025 года альфабанк , наглым образом игнорируя Федеральный законом № 112-ФЗ от 16.04.2022 ,ввел комиссию в размере 15 процентов ( + 5 и 10 процентов зависит от суммы, если средства пролежали на счёте менее 30 дней ) для снятия наличных или перевод средств на счёт в другом банке если клиент не смог ПО МНЕНИЮ БАНКА отчитаться о " сомнительных " по мнению того же ,банка операциях !!!таким образом руководствуясь своими полномочиями по 115 ФЗ , Альфа банк может и обязательно поинтересуется вашими переводами !!!!Я перевел свои средства со вклада. в стороннем банке , так как сторонний банк не принял мои обоснования по некоторым операциям которые я совершил в то время когда основной вклад в стороннем банке был заморожен по условиям вклада. тем самым процентная доля " сомнительных по мнению банка операций " составляет всего 1 процент от силы - и то, по переводам от третьих лиц-, которые я экономически обосновал и предоставил все скриншоты и историю переписок с мерчантами по " сомнительным" операциям .ТЕПЕРЬ. ВИШЕНКА НА " ТОРТ" получив перевод на свой счёт в АЛЬФА БАНКЕ мне через несколько часов вводят ограничения по 115 ФЗ , предварительно от слова совсем - не поинтересовались в происхождении средств , не запросили ни документы , ни пояснения , ни проинформировав вообще о введении ограничений - об этом. узнал на кассе магазина ( когда операция не прошла ) .при всем при этом обращение в чат , обращение в банк , обращения в СБ банка ни принесли ни какой ясности , документов и объяснений ни каких не запрашивают - и правда , зачем запрашивать документы , когда ввели ТАРИФ ( в нарушении 112-ФЗ от 16.04.2022) и теперь при любом удобном случае зарабатывают деньги с людей , которые возможно по незнанию финансовой гигиены , провели "сомнительные" операции по мнению банка .причем что то либо доказывать банк не считает нужным , да ему это и не нужно , он может объявить вас виновным !!!!! что не имеет права , и принуждает вас закрыть счёт , чтобы заработать на вас , взимая с вас комиссию на выдуманных подозрениях !!! на контакт банк не идёт от слова соооооловсем , вас будут футболить туда сюда без какой - либо конкретики .итог всего выше изложенного - ни в коем случае не переводите свои средства в Альфабанк , этот банк прикрываясь 115 ФЗ и введя , доп комиссию ( клиентам которым ограничено дистанционное обслуживание ) нагло игнорирует все запросы и зарабатывает на своих клиентах!!!!ОБХОДИТЕ ЭТОТ БАНК СТОРОНОЙ. , не аедитесь на рекламу о выгодных процентах по вкладу , обслуживание и клиент ориентированность нулевая. !!!!

Здравствуйте, мне оформили карту альфа в институте для получения стипендии. Прошло 3 месяца и у меня списали 2990 руб за какой-то тариф который я не подключал. Обратился в поддержку альфа банка, мне не помогли. Можно пожалуйста вернуть эти деньги и отключить этот тариф, который я не подключал 

.

Выплаты нету и не было

Добрый день , получали дебетовую карту Альфа-банка , менеджер который выдавал карту , подключил страховку без уведомления , не предупредив ,что подключает ее , отключить в нашем городе эту страховку не возможно , можно ли отключить страхование на горячей линии , или мне обращаться в суд ? Буду писать жалобу в Центробанк РФ , в прокуратуру считаю это мошеннические действия.

Здравствуйте.Столкнулась с ситуацией по кредитной карте Альфа-Банка (карта заканчивается на 5151).15.03 были наложены ограничения на кредитный лимит по решению системы риск-менеджмента, без предварительного уведомления и подробного объяснения причин.На момент ограничения были две незначительные просрочки по платежам — менее чем на полдня каждая, после чего обязательства были сразу погашены. Также задолженность по кредитной карте полностью погашена.Дополнительно отмечу, что при обращении в поддержку операторы неоднократно предоставляли противоречивую информацию о сроках разблокировки, что создавало неопределённость в ситуации.В результате ограничения доступ к кредитному лимиту был существенно снижен, что повлияло на возможность пользоваться картой.Прошу рассмотреть возможность пересмотра решения и разъяснить причины применения ограничений.Готова соблюдать условия обслуживания и продолжать ответственное использование продукта.

На мой номер телефона открыли счёт другому человеку и соответственно мне начали приходить смс уведомления о непонятных активностях. При обращении по телефону (я в данной момент был за границей) меня заверили технический сбой, всё исправим, на что я сказал всё заблокировать и закрыть всё счета.Примерно через две недели приходит смс сообщение о приходи денег на счёт (это при закрытых счётах). При обращении в отделении банка по адресу город Казань Ямашева 82, мне в очередной раз сказали технический сбой, человеческий фактор. На вопрос почему я должен тратить своё время и средства. Был получен ответ от сотрудника в хамской форме:"теперь это ваши проблемы ".При составлении жалобы сказал чтобы ответ прислали на почту. Прислали на альфа онлайн, который у меня заблокирован. Полнейшая не адекватность сотрудников или злой умысел банка, а может и то и другое! 

Доброго дня, я участник СВО, подписал контракт с Мин обороной Ваш банк стал инициатором наложение на меня ограничений по 161 фз, цб ответил, что мне требуется связаться с вами для снятия ограничений. Идентификатор операции - номер запроса по ОБДС (ДЛЯ кредитной организации плательщика)REQ-20251209-15575 я не могу явится в отделение по причине, нахождения на военной службе. требую оперативно решить мою проблему дистанционно, я готов сотрудничать и вернуть это поступление, так как из-за ваших ограничений я не могу распоряжаться своей законной выплатой и помочь своим родным, перед отправкой на боевые действия. вы поступаете незаконно, не давая мне решить этот вопрос и не идя со мной на контакт. Жду решения своего вопроса в кротчайшие сроки либо буду обращаться в следственный комитет, так как я подписал контракт о защите родине и по вашей вине не могу получить доступ к своим деньгам. связаться со мной можно поэтому номеру 

При оформлении кредитного договора NºPILCANALHP2304261023 от 26.04.2023 мной, Метелкиной Н А было дано согласие на осуществление банком направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом. Я располагаю информацией о том, что сотрудники банка и действующие от его имени лица осуществляют звонки и смс сообщения по поводу моей просроченной задолженности в адрес моих знакомых, родственников и коллег. В пункте 7 статьи 4 Федерального закона Nº230-Ф3 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности...» предусмотрено, что должник в любое время вправе отозвать согласие, указанное в пункте 1 части 5 настоящей статьи о согласии на взаимодействие с третьим лицом по поводу просроченной задолженности], сообщив об этом кредитору или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, которому дано соответствующее согласие, путем направления уведомления через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку уполномоченному лицу кредитора или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах. В случае получения такого уведомления кредитор и (или) лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, не вправе осуществлять направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с третьим лицом. В связи с изложенным, отзываю свое согласие на осуществление направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом по кредитному договору NºPILCANALHP2304261023 от 26.04.2023, данное банку; требую незамедлительно с момента получения данного заявления прекратить любые контакты с любыми третьими лицами, включая непосредственное взаимодействие, телефонные звонки, отправку почтовой корреспонденции, СМС, сообщений по электронной почте и в социальных сетях, по поводу моей просроченной задолженности перед вашей организацией; требую немедленно исключить телефонные номера моих знакомых, коллег и родственников из вашей базы данных и не использовать их. В случае неисполнении моего законного требования буду вынужден обратиться в соответствующие инстанции для привлечения Банка к административной ответственности по ст.14.57 КоАП РФ, а так же взыскании компенсации морального вреда и всех причиненных убытков. Также заявление в письменном виде направлено по адресу г.Москва, Ул. Каланчевская 27

Решение проблемы о списании денежных средств без уведомления 

Надоели бесконечные звонки от ООО Альфа консультация и аудит. В день звонят по несколько раз, блокировка не помогает

Добрый день. Я правильно понимаю что отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12940406/ в итоге зачтен? (не совсем понятен был комментарий от Альфа-Банк). 

Здравствуйте, почему не ответили на вопрос мой и статус ответ дан написан, я жду ответа, и на вашу доброту и правду хочу обратно получить свои деньги!https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1022106/?a=b

Почитала - не только у меня такое. Списали суммарно 1 596 руб за услугу "Альфа-смарт", которую я не просила подключать, не знала о ней, не знала об условиях подписки, я ею не пользовалась. Видимо подключили мне её вместе с альфа-стикером когда я его забирала. Ещё мне тогда подключили и кредитный счёт о котором я не просила. Но хотелось бы вернуть комиссию за 4 месяца - 1596 рублей. В ином случае перестану пользоваться услугами банка и расскажу всем знакомым об этой ситуации. В чате поддержки сделать якобы ничего не могут

Обращение оформлено 7 марта, дополнительная информация, запрашиваемая Вами - так же предоставлена. Прошло более двух недель - ответ не предоставлен. Вероятно придется задать данный вопрос в ЦБ .....

Обращался в поддержку банка, перевыпустил карту, а проблема оказалась не решена. В пятницу увидел, что у меня списание 220 рублей по Яндекс.Сплиту. Я там ничего не покупал, поэтому списание не верное. Оказалось, что при покупке в яндекс маркете 27 марта 2025 года моя карта автоматически привязалась для платежей. В яндексе ответили, что технически возможности вернуть денег нет. Прислали, что оплата произошла в счет задолженности у человека с номером телефона оканчивающимся на 88, мой номер +79605166996. Обращение в альфа банк тоже не принесло никаких результатов. Как мне получить мои денежные средства за чужой заказ назад?😭

Являюсь клиентом Альфа-Банка более 20 лет, в том числе много лет обслуживаюсь в премиальном сегменте Альфа Only. Ранее всегда считал банк клиентоориентированным, но в данной ситуации столкнулся с полной формальностью и отсутствием желания разобраться.02.03.2026 мной были сняты наличные через банкомат стороннего банка (ПСБ) с комбо-карты. Перед этим я заранее перевел достаточную сумму (150 000 руб.) на дебетовый счет, так как планировал снять собственные средства.Однако списание прошло с кредитного счета, так как в настройках был включен режим «только кредитными» (который, как выяснилось, действует не только на покупки, но и на снятие наличных).В результате:списание произошло с кредитного счета без очевидного предупреждения;я сразу же погасил эту сумму своими же средствами;при этом с меня удержали комиссию 4290 руб. фактически за снятие собственных денег.Ключевая проблема:В мобильном приложении нет явного и понятного информирования, что данный режим распространяется на снятие наличных, а не только на покупки. Это вводит в заблуждение и приводит к финансовым потерям клиента.Я обращался в банк трижды (A26030210833, A26030410100, А26030612871), подробно описал ситуацию, но получил формальный ответ: «комиссия начислена согласно тарифам».Считаю такую позицию несправедливой, поскольку:операция произошла из-за неочевидной логики продукта;банк не попытался пойти навстречу постоянному клиенту;отсутствует клиентоориентированность, особенно с учетом длительного сотрудничества и премиального обслуживания.Ожидал как минимум лояльного решения в спорной ситуации, но банк предпочел формальный отказ.Вынужден предупредить других клиентов: при использовании комбо-карты внимательно проверяйте настройки — можно легко попасть на комиссию даже при наличии собственных средств на счете.Крайне разочарован подходом Альфа-Банка.

Здравствуйте! Меня зовут Олеся, и я являюсь участником акции "10 000 рублей за 10 месяцев инвестиций". Последняя выплата по акции была начислена мне 13 января и составила 800 рублей.Я заметила, оказывется, в феврале не была произведена покупка акций, что не дает мне участвовать в акции. Однако, у меня есть сомнения в этом вопросе. Ведь я торговала в частности, акциями например Сбербанка. Но в это время как раз у меня возникли проблемы с приложением Альфа и Альфа Инвестиций: они зависали и не работали корректно. Возможно, это повлияло на отражение моих действий.Пожалуйста, подскажите, как решить ситуацию и что мне делать в этом случае. Я была бы очень благодарна за ответит и объяснение ситуации.

Вы невнимательно проверили и даже противоречите ответу поддержки своего банка. Обратите внимание на сумму в статистике в разделе "Выгода" и конвертированную сумму, полученную на карту - они отличаются как раз на сумму кэшбэка за MyBox (за большую операцию и плюс 1% за обе операции, хотя эта расходная операция вообще должна быть одна!). Был получен 1% вместо 10%, а после обращения в поддержку мне посто добавили в статистику эти 10% на большую из операций без реального начисления. Более того, конвертация бонусов была до обращения в поддержку, так что я никак не мог конвертировать несуществующее начисление. Ошибка есть и она возникает не первый раз, но в этот раз вместо того, чтобы сразу её исправить, мне предложили подождать ещё месяц, до следующего 10 числа месяца, в этом и заключается оттягивание и уловка. Вы даже тут отвечаете неделю, когда уже решение проблемы не будет иметь значение или будет, если 10 числа опять ничего не будет начислено. Поддержка банка добавила этот кэшбэк в статистику и на следующий месяц тоже, но будет ли он реально получен или так же будет просто в статистике, мы узнаем только 10 апреля теперь.

20 Февраля 2026 в банкомате 226482 бесследно пропали мои средства. Я внес в банкомат Альфа банка 101 000 рублей, но банкомат "завис", деньги не были зачислены. Я обратился на горячую линию Альфа банка, описал ситуацию, но на 22 марта 2026 деньги не зачислились на счет. Сегодня 22 марта 2026 я повторно обратился в Альфа банк и был удивлен, что сотрудник банка даже не составил обращение. В связи с этим только сегодня было составлено обращение A2603228778. Уже больше месяца банк пользуется моими деньгами, обратной связи от банка нет. Данные средства мне нужны были срочно, я был вынужден занимать их. Очевидно, что инкассация банкомата была произведена давно, где были найдены мои средства, но до сих пор со мной никто не связался. Когда банк зачислит мои средства? Кто будет нести ответсвенность за пользование моими средствами? Почему оператор не создал обращение или это было сделано умышленно? В связи со статьей 395 ГК РФ требую банк возместить не только мои средства, но и их незаконное пользование в течении всего этого времени.

22.03.2026 внесла на дебетовую карту денежные средства через банкомат по адресу Бульвар Дмитрия Донского 11 Денежные средства зачислили на кредитную карту. Это уже второй раз. И я точно не перепутала карты. Обнулите пожалуйста снятие наличных или переведите на дебетовую карту. Мне крайне важно решение вопроса сегодня до 22:00

По горячей линии банк мне отказал в решении вопроса сегодняСотрудни Анжелика составила обращение в банк, но срок его рассмотрения несколько дней. Ситуация :22.03.2026 внесла на дебетовую карту денежные средства через банкомат по адресу Бульвар Дмитрия Донского 11 Денежные средства зачислили на кредитную карту. Это уже второй раз. И я точно не перепутала карты. Обнулите пожалуйста снятие наличных или переведите на дебетовую карту. Мне крайне важно решение вопроса сегодня 22.03 до 22:00 мск

Добрый день.являюсь клиентом банка - по какие то данным даже вип клиентом!взяла кредит в мае 25г. под 30% годовых. имею тяжелое финансовое положение в связи с экономической ситуацией в стране. Альфа Банк отказывает на данный момент в рефинансировании действующего кредита. Что касается реструктуризации данного кредита вообще не в офисе , ни операторы не смогли дать никакой информации. Ранее банк оформил для меня платные кредитные каникулы! это что-то новое , с каких пор кредитные каникулы стали платные ! сейчас плачу огромные проценты, тело кредита вообще не исчезает.... По ощущению, Альфа Банк загоняет меня в кредитную кабалу и не готов идти на встречу. Ставка цб 15% , а я плачу до сих пор кредит под 30% годовых. Сумма взята - 340 т руб в мае 25г, на данный момент задолженность перед банком 339 т р. Отвратительные условия для меня как клиента! если банк не пересмотрит свою политику, то в ближайшее время закрою свой кредит в вашем банке, закрою все счета и больше ни когда в жизни не буду иметь дело с вашим банком.CCOPAT0TJ22505111544 от «11» мая 2025 г. Раманова Ольга Игоревна

Здравствуйте, ситуация как и у большинства - курьер подключил Альфа Защитника без моего согласия. Данная услуга мне не нужна. Прошу отключить ее и возместить за нее деньги. Номер договора страхования Z6922/232/W/000RCL/6

Как отменить доставку карты альфа банк

Из за чего стало сложно выплачивать кредитку.Уже пости 3й месяц не могу выйти на работу.Ситуация может выровниться,но кредитка сильна давит.Пошла узнавать что могу сделать.Все что мне посоветовали это сходить в ломбард или одолжить.

Подскажите пожалуйста, как написать отзыв, чтоб его зачли? 

Здравствуйте, такая проблема, случайно оказывается подключила подписку на Sildy.Ai и не было даже уведомления что будет какое то списание , а сейчас увидела что списали 899 рублей , можно отменить как то эту подписку и сделать возврат? 

Я являюсь получателем средств по операции, внесённой в базу данных об ОБДС. В письме Банка России указан номер запроса для кредитной организации получателя — АО «АЛЬФА-БАНК»: REQ-20260308-5395.Я обратился в банк с требованием провести возврат средств плательщику в соответствии с предписанием ЦБ. В ответ банк отказал, указав, что урегулирование между клиентами находится вне зоны ответственности банка, а также сославшись на отсутствие данных о плательщике.При этом банк-инициатор (АО «ТБанк») отказался предоставить информацию о сумме, дате и плательщике, ссылаясь на отсутствие данных по запросу.Таким образом, АО «АЛЬФА-БАНК», имея возможность идентифицировать операцию по номеру REQ-20260308-5395 и провести возврат в соответствии с пунктом 1 Указания ЦБ № 6748-У, фактически отказывается исполнить предписание регулятора, перекладывая на меня обязанность по самостоятельному поиску плательщика.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры.

ну что? Как войти в приложение? 

Здравствуйте ! Как отключить продление страховки забота о здоровье и надежное будущее в альфа банк? Про нее ни чего ни говорили и продлевать ее не собираюсь 

Я дважды писала обращение по возврату комиссии премиального обслуживания 2900 которую я не оформляла, мне дважды отказали и комиссию не вернули, даже не позвонили и не разобрались детально в вопросе, я написала в чат что откажусь от обслуживания банка если комиссия не будет возвращена, у меня зарплатная карта, приэтом зарплата низкая и с меня еще списали премиальное обслуживание, это просто какой то развод... Банк так ценит своих клиентов что просто ими разбрасывается!?

ПОВТОРНО, так как не был дан ответ!Заказал апельсиновую карту. Без моего ведома подключили услугу Смарт. В первый раз сняли комиссию 399 рублей. Я обратился в банк 22.02.2026г., с просьбой отключить услугу и вернуть комиссию. Комиссию вернули, услугу не отключили. 15 марта снова сняли комиссию 399 рублей. Я повторно обратился в банк с просьбой отключить все платные услуги и вернуть комиссию. Услугой никогда не пользовплся, я ее не подключал и не просил подключить. В возврате комиссии отказали. Вопрос принципиальный, хочу, чтобы вернули комиссию за навязанную услугу, о подключении которой меня даже не уведомили.

С декабря 2025 года бонусы так и не пришли! Полный развод клиентов!

Это что за бред. Что за мошенничество. я что из Кемерово в Москву должен поехать чтоб счет закрыть?! я никак не могу подтвердить эти операции, и эти деньги на картке уже висят месяц. отправил заказное письмо на их адрес в москве пришел такой ответ, и что мне делать. ?!!!! Здравствуйте, Матвей Витальевич.Проверили ваше обращение по вопросу закрытия счёта.На данный момент мы не можем закрыть счёт и перевести деньги. Чтобы это сделать, нужны специалисты с определённой квалификацией и доступами, а ещё техническая возможность.Пока принимаем заявление на закрытие счёта и перевод остатка денег на счёт в другом банке только в одном офисе по адресу: г. Москва, Электродный проезд, д. 16.По закону мы обязаны проверять операции клиентов и имеем право ограничивать операции по картам и счетам до получения документов. Эти правила установлены Договором о комплексном банковском обслуживании.Чтобы рассмотреть возможность снятия ограничений, отправьте нам, пожалуйста, следующие документы за период с 3.01.2026 по 2.02.2026:1. подтверждение ваших переводов или платежей — например чеки, договоры или скриншоты переписки;2. письменное объяснение цели операций своими словами (например: "собирал деньги на подарок другу");3. документы о происхождении денег — например справку о зарплате, выписку о переводе с депозита или договор купли-продажи;4.подтверждение расходов — например чеки покупок или квитанции об оплате услуг.Если вы работаете как самозанятый, дополнительно приложите:• описание деятельности (например: "репетитор по математике, ищу клиентов через VK и Авито");• справку о доходах за 2025 год из приложения "Мой налог" (раздел "Отчёты").Без этих документов мы не сможем снять ограничения. Пожалуйста, отправьте их через мобильное приложение или в любом отделении банка.

Здравствуйте! У меня была бесплатная полписка Альфа Смарт до 21 марта . Я ей не пользовалась да и пользоваться там нечем ,разницы нет никакой от этой подписки . Думала ну ладно отключу как срок придет . Я писала в чат 23 марта,спрашивала до какого числа работает подписка ,оператор Кирилл ответил до 21 марта ! Но 21 марта в 07:00 утра списали с моей карты 399 рублей на подписку Альфа Смарт . Я как проснулась и увидела ,сразу отключила эту подписку и создала обращение в банк для возврата денег за эту подписку . В чате подключился оператор Иван и сказал что все сняли по условиям банка и вернуть скорее всего ничего не выйдет . Все же создали обращженин на возврат 21 марта и 22 марта мне ответили что не вернут ничего так как сняли по условиям банка . 22 марта в 10 часов утра я еще еще раз позвонила уже в банк и оператор Анастасия создала еще одно обращение на возврат комисии. Сеголня 23 марта уже и мне пришел отвеи опять что ничего не вернут так как сняли по условиям банка . Я еще раз написала в чат сегодня в 9 утра оператор Анастасия подключилась ,я снова писала ей про эту комиссию и она конечно же отвечает тоже самое что и все . Я писала что раз деньги не вернули хотя бы подписку обратно пусть вернут . Так как она уже оплачена но пользоваться ей не могу . Пока оператор отвечал ,я зашла в подписку посмотреть что там происходит вообще и просто нажала "Мне подходит " и у меня снова списались деньги 399 рублей за ту же подписку! Написала это в чат оператору Анастасии и она сказала что технически у них нет возможности после отключения мне ее бесплатно снова сделать и поэтому когда я нажала на подписку,деньги снова списались !!!! Альфа Банк вы совсем там уже ? Почему ваши обращения во первых рассматривают работы а не живые люди ? И почему вы два раза сняли за одну и ту же подписку? Почему так безответственно относитесь к своим клиентам ? По закону я имею право отказаться от подписки и вернуть свои деньги Но вы почему то решили что вы выше законов РФЯ жду свои деньги за два месяца оплаченой подписки ! 

Обращение NºA2603229915Вчера 22.03.2026 проводил операцию по внесению денежных средств в размере 355000RUR. Сумма в размере355000 RUR на счет не поступила.Первый раз столкнулся с такой ситуацией. Хочу отметить удобства связи с банком через приложение. Очень быстро оператор вышел на связь.Связь была плохая из-за плохого интернета, оператор перезвонил самостоятельноОбращение зарегистрировано, обещали решить в течение суток.Очень надеюсь что так и есть потому что деньги нужны сегодняПока отзыв оставляю без оценки. Дополню сегодня вечером по факту решения

Здравствуйте. 3 марта 2026 года с моей зарплатной карты списали комиссию в размере 399 рублей дважды за подключение услуги Альфа смарт. Услугу я не подключала, преимуществами не пользовалась, прошу вернуть деньги!

При оформлении дебетовой карты представителем, как я понял, была подключена услуга "альфа защитник" без моего ведома и согласия. Узнал об этом только после списания комиссии за страховку. Никакой информации по подключенной страховке я найти в приложении не смог, в чате поддержки тоже не смогли помочь, дали номер телефона страхования. Еле еле дозвонился до оператора, для отмены страховки необходимо направлять письмо почтой до центрального офиса банка. Не понимаю такие искусственные усложнения процесса, раз дистанционно оформили, значит также можно и расторгнуть (навязанный альфа смарт например почему то легко отключается). Надеюсь на решение вопроса.

Добрый день. Хочу просто оставить отзыв о работе банка. В субботу проводил платеж. Но ошибся с суммой. Из меню платежи в работе отозвать платеж не получилось вышла ошибка и сформировалось письмо с отзывом платежа. Обращение в поддержку успеха не принесло. Ответ был прост, в выходные профильный отдел не работает, а будет работать в понедельник с 9 утра. Если они успеют обработать, то платеж отзовут если нет , значит нет. Результат конечно же отрицательный т.к. платежи уходят значительно раньше чем приходит на работу профильный отдел. Постоянные проблемы с платежами. Это не первый случай когда возникают проблемы. В прошлый раз банк обработал платеж, но он почему то остался весеть в платежах в очереди. И из за этого не списывалась абонетская плата 990 руб. На счету больше 500 тыс.руб. А банк мне шлет письма с просьбой оплатить задолженность 990 руб с другого счета!!! И ладно бы это один раз, так такие ситуации возникали в течении 3 месяцев. Не отозвать платеж оперативно, не оплатить по человечески. Самое негативное отношение к банку. И кстати не надо у меня запрашивать контакты для связи. Вы всё равно ни чего не решаете, так на публику играете, что разбираетесь. На прошлый вопрос, с ноября жду ответ) хотя данные Вы запросили и я Вам их предоставил, а у всех складывается ощущение, что банк отрабатывает возражения. Спасибо. 

21.03.2026 было подано обращение A26032110771 по факту предоставления недостоверных сведений в справке для госслужащих и на некомпетность сотрудников чата. 23.03.2026 пришла отписка без разъяснения причин и статус обращения переведен "решено", что не является действительным. Проблема до сих пор есть, сведения в справке не соответствуют требованиям, установленных Указанием БаНеа России от 27.05.2021 № 5798-У.Прошу повторно рассмотреть обращение A26032110771 и провести проверку компетентности сотрудников, которые занимаются волокитой и отнимаЮт время 

Добрый день! Прошу Вашего профессионального совета. С карты Альфа Банк рефинансировала кредитную карту стороннего банка 21.12.2025. Сразу же подала заявление на закрытие счета. Карта и счет стороннего банка были закрыта 30.12.2025 (имеется справка с Банка и отчет БКИ, в котором указана эта дата). 21 февраля 2026 Альфа Банк в приложении присылает уведомление "Банк не увидел закрытие карты и просит по ссылке прислать справку о закрытии". Я, 6 марта, перешла по ссылке, хотела загрузить справку, вышла надпись, что кредиты не найдены и подтверждения о погашении кредитов в других банках не требуется. Соответственно, не было возможности загрузить справку. А 7 марта банк списывает у меня комиссию, за невыполнение условий. Как вернуть комиссию? Я считаю, что я выполнила условия по договору и всё сделала в срок.

16 марта был в офисе банка для подачи заявки на кредит, одобрили заявку наличными, без всяких залогов, я сказал что подойду позже на оформление, сотрудник предупредил что заявка ждет до конца месяца. 20 марта заехал в другой офис ( был ближе по пути) на оформление документов и получения суммы, сотрудница была какая-то вялая, недоброжелательная и сказала что у меня заявка одобрена Только под залог недвижимосто, других якобы нет. Я сказа что под залог мне не нужно, нечего оставлять в залог , она сказала что тогда заявку закроет, я уехал. Позвонил на горячую линию спросил была ли заявка без залога одобрена, мне подтвердили что была и я мог получить деньг! Получается сотрудница непонятно по какой причине закрыла мою действующую заявку!!! Я потерял время и деньги для сделки, а банк потерял доход! Прошу разобраться в ситуации и наказать сотрудника!

Сколько ждать ответа ?

Я не могу открыть вклад 

23 числа каждого месяца в 10-00 деньги приходят на зарплатную карту. до сих пор денег нет.

Добрый день. 2 года назад завершилась процедура банкроства, суд признал банкротом и выпустил постановление списать долги. Долг был перед Альфа банком в том числе. 1.5 года списывал долг Альфа по счету, в итоге в феврале месяц информация от долге по Альфу банку убрали. 6 февраля менеджер Татьяна Соколова, предложила мне вновь открыть счет по ИП в альфе банке. Мы открыли, и она сказала пополнить его на 1200р. Через несколько часов Альфа банк списали деньги якобы в счет долга! Все документы были отправлены в чат поддержку и лично менеджеру, которая пообещала что деньги вернут, так как она знает что я проходил процедуру банкротства. В итоге прошел месяц банк деньги не вернул, Татьяна перестала выходить на связь! 

Добрый день наступает не у каждого. Рано утром, а точнее в 7.22 15.03.2026 года на мой телефон поступило СМС-уведомление о переводе средств в размере 2990 рублей для списания комиссии. После чего мне пришлось зайти в банковское приложение и попытаться выяснить причину списания. Сделать это не просто по-причине того,что каких либо ссылок в платежном переводе о причинах комиссии просто нет. Я написал в чат банка в этот же день с просьбой произвести возмещение средств по уплате комиссии т.к. никакого согласия на подключение дополнительных услуг я не давал. В чате банка пришло сообщение о том,что ответ будет мне предоставлен на следующий день. На следущее утро я решил посетить офис банка,чтобы поставить в этом вопросе точку. Но дальнейшее развитие событий поставило меня в тупик. В банке мне сообщили, что меня перевели на премиум обслуживание и это оплата за смену тарифа. Самое интересное,что клиент,а в данном случае это был ваш покорный слуга узнал об этом только из уведомления о платеже. Дальше еше веселей. Попытка узнать когда и каким образом это произошло. Подключение к тарифу премиального обслуживания произошло с 15 марта и именно 15 чила каждого месяца происходит списание по тарифу. Я записался к оператору, но при получении талона сотрудница сразу предупредила,что ожидание в очереди составит не меньше 40 минут. Как оказалось по факту я пробыл в банке больше этого срока в 2.5 раза. Банк который занимает одно из ведущих мест в нашей банковской системе заставляет своих клиентов стоять в очереди больше часа - это извините меня нонсенс и заставляет клиента задумываться о действительном месте банка. Результатом моих мучений было СМС написанное сотрудницей банка о прекращении премиального обслуживания в течении ближайших двух суток. И очередная претензии составленная сотрудницей с просьбой разобраться технической службе о возможном сбое в программе банка при подключении без ведома клиена к премиальному обслуживанию. Очередной ответ банка был лаконичен. Комиссию вернуть не можем так как списали ее по условиям тарифа. Условия тарифа и основного договора мне предложили изучить самостоятельно. Отгадайте сколько страниц в основном договоре - точно не угадаете. Я перестал листать его после 250 страницы. Но вопрос не в этом. К тарифам банка и срокам их оплаты у меня нет никаких вопросов. Вопрос первый и единственный, каким образом банк перевел меня на премиальное обслуживание без моего ведома и где гарантии,что это не повториться через 30 дней остался без ответа со стороны банка. Из чего я делаю вывод ,что басня Ивана Андреевича Крылова о том,что у сильного всегда бессильный виноват была написана не про ягненка и волка, а про наши дни. Надеюсь, что банк еще раз вернется к моему вопросу, а не сделает очередную отписку ,чтобы придать законный вид и толк... Принесет извинения и вернет на мой счет незаконно сятые деньги. 

Отправила заявку на оформление карты через приложение Перекресток. Предложили привезти в указанный срок карту. В указанный срок молодой человек приехал, заполнили анкету, но он не смог передать карту по причине «нет связи с банком на данный момент». Ладно думаю, перенесу дату. Но о том, что карта не передана клиенту банк не в курсе, — пришла смс отзыв оставить о работе специалиста. При попытке заказать карту снова через то же приложение Перекресток выдает, что карта уже оформлена, ждите в указанный срок специалиста. При этом новый срок нигде не указан. Попыталась дозвониться в банк — бот отпинывает «все операторы заняты, можете связаться через приложение банка». Ну, ок, установиал приложение банка и не моуг войти потому что нет номера карты. Предлагает по временному паролю войти, который передают по звонку. Но по звонку бот отпинывает снова в приложение! И что в итоге? Специалист сделал фото моего паспорта, уехал, ничего не передал. Узнать вообще специалист ли это был банка я не имею возможности даже. Возможно на меня мощенники уже взяли кредит сейчас, а я так и не дозвоню в банк и не узнаю действительно ли это был специалист и если уж да, то как добиться чтобы все мои данные были удалены из всех баз банка и никогда нигде не использовались.

26.12.2025 группа наших компаний, обслуживающихся в Альфа-Банке приняла участие в акции, объявленной Альфа-Банком совместно с партнёром Винлаб, а именно было предложено сделать покупку на 3000 рублей и получить за неё кэшбэк 100%. Предложением решили воспользоваться в преддверии праздников. Кэшбэк обещали выплатить в феврале (до 20.02.26).Дождавшись указанной даты никто из трех участников не увидел вознаграждения. Стали обращаться в чат поддержки, но оператор ничем помочь не смог. Было составлено обращение, которое обещали рассмотреть в течение трёх рабочих дней, прошел месяц и ответа так и не поступило. Попытка повторного обращения в чат ни к чему не привела. Оператор порекомендовал просто ждать.Правильность оформления заказа и его оплаты подтверждена платежными поручениями. Условия акции нами соблюдены. Не хочется писать отрицательный отзыв Альфа-Банку, но в результате данной ситуации наш ущерб составил 9000р (3 компании по 3000р).

Написал заявление о закрытии счета в альфа нпф. Деньги так и не перевели. Задал вопрос в личном кабинете о сроках возврата игнорируют.

13.11.2025 г. я, обратилась в офис АО "АЛЬФА-БАНК" по адресу г. Пенза, ул. Суворова, 139 (этаж 1) с целью забрать одобренную кредитную карту. Заявку на кредитную карту я оставляла на сайте по адресу «https://al-rafinad-sertkk.ru/?erid=2SDnjchRVuq&aff_sub=d363bf5a-e8bb-40de-b661-5353f0566911&aff_sub2=16319&aff_sub7=cert» (скрин Ссылка по которой подавала заявку на карту - https://disk.yandex.ru/i/obE0QJ1oDZesRA)С учетом акции Бесплатная кредитная карта Альфа-Банка + сертификат на 3000 ₽ на выбор и кешбэк 1000 ₽ за покупку от 3000 ₽. При оформлении заявки я выбрала сертификат за оформление кредитной карты в магазин пятерочка.Мало того, что мне не сказали в офисе, что условия по кредитной карте отличаются от тех которые были указаны в заявке из за чего я писала жалобу в банк России, так еще и rafinad.io не прислали обещанный сертификат.и на 23.03.2026 просто игнорируют мои обращения на почту sertificate@rafinad.ioих ответ - https://disk.yandex.ru/i/GkJD5xB_KEZmDQ30 рабочих дней с моего обращения к ним вышли, но они пишут как только так сразуРазвод полный

здравствуйте, отмените получение карты по номеру 89513384452, указала не тот адрес 

Направляю жалобу на действия банка. На запрос банка мною были даны пояснения по характеру и экономическому смыслу операций на счете, однако банк отказал в снятии блокировки пользовании своим банковским счетом в законных целях.Прошу рассмотреть вопрос о снятии блокировки.

Добрый день!Мои счета во всех банках были заблокированы в связи с внесением сведений в базу данных ЦБ РФ в рамках требований Федерального закона № 161-ФЗ "О национальной платежной системе".В письме, полученном от ЦБ РФ в ответ на мое обращение, мне была предоставлена информация о том, что основанием для внесения меня в базу данных стала операция без добровольного согласия клиента (ОБДС) с идентификатором REQ-20260310-11107, по которой из АО "ТБанк" на мою карту в АО "Альфа-Банк":В ответе ЦБ РФ прямо указано, что для исключения сведений базы данных необходимо обратиться в кредитную организацию получателя (Альфа-Банк) с заявлением об отказе от зачисления денежных средств по данной ОБДС и вернуть платеж, чтобы затем банк плательщика (Т-Банк) направил информацию в ЦБ РФ об исключении указанной ОБДС из базы данных. Я обратилась в отделение Альфа-банка с Заявлением об отказе от зачисления денежных средств. Подписанное мною Заявление у меня не приняли, но составили на его основе обращение № А26031812847. Ответ я получила на электронную почту. В нем было указано что в базу данных я попала из-за операции от 7 марта 2026 на сумму 18 200 рублей. Мое Заявление об отказе от зачисления осталось без ответа, при этом банк предложил мне "самостоятельно договориться с отправителем перевода".Я направила еще одно Заявление об отказе от зачисления на электронную почту банка mail@alfabank.ru, и опять оно не было принято без указания причин. В ответе на обращение № A2603194474 банк указал что не может вернуть деньги отправителю и опять рекомендовал мне самостоятельно вернуть деньги отправителю.Реквизиты плательщика мне неизвестны, и банк плательщика (Т-Банк) отказывается предоставлять мне какую-либо информацию об этом лице. Исходя из суммы и даты операции, которую сообщил мне Альфа-Банк, теперь я имею возможность предоставить подтверждение обоснованности этой операции. Платеж в размере 18200 рублей получен мною в результате законной операции продажи цифровых активов (USDT) на Р2Р площадке через специализированный обменный сервис КриптоКошелек в Telegram. Я могу предоставить подтверждение этой операции от обменного сервиса, а также копию представленной покупателем квитанции о переводе 18200 рублей на мою карту в Альфа-Банк. Если плательщик заявил о том, что платеж был совершен без его добровольного согласия, полагаю что именно он является мошенником или взаимодействовал с ними, а я являюсь пострадавшей от их действий.В связи с этим прошу оказать Вас содействие в принятии моего Заявления об отказе от зачисления денежных средств и возврате суммы платежа в банк отправителя в соответствии с процедурой, рекомендованной ЦБ РФ.

Я пишу, но мне ответили, что плагиат и мой отзыв не зачтен 

Добрый день!Впервые Альфа-Банк огорчил меня так сильно.Переодически рекомендую карты данного банка друзьям, потому что считаю этот банк достойным с точки зрения условий для клиентов Но сложилась такая ситуация..Рекомендовала карты двум друзьям в конце 2024 года. Все было окей, в приложении они отразились и были назначены даже даты доставки карт... Но сотрудники банка видимо решили не доставлять их..В итоге в январе 2026 моим друзьям удается получить свои карты (по другим условиям) и успешно пользуются ими (счета были открыты по моей ссылке, это новые клиенты банка, моя рекомендация)А я остаюсь без своего вознаграждения..По обращениям в банк мне пишут, что карт не выдавалось и ничего не причитается.Не то чтобы сильно надо, но в этом случае как-то не клиентов ориентировано..

Здравствуйте!Меня заблокировали в сообществе «Альфа Инвестор», и, насколько я понимаю, причиной могло быть указание тикеров компаний в моих постах. Хочу уточнить, что все тикеры были размещены исключительно в контексте анализа и обсуждения, и после замечания в новым постах, были подкреплены обоснованной информацией в тексте.Я стараюсь писать посты, которые приносят пользу сообществу: анализировать рынок, делиться инсайтами, приводить практические примеры. Моя цель, не реклама или продвижение, а развитие качественного контента и вовлечение участников в полезные дискуссии. Хотя я веду сообщество в телеграм, и ссылки на него даже не указывал, как многие другие авторы. Если я всё-таки нарушил правило, прошу уточнить, где именно произошла ошибка, чтобы я мог её исправить и не повторять в будущем. При этом, на мой взгляд, формат подачи с указанием тикеров в аналитическом контексте полностью соответствует духу сообщества.Буду признателен за пересмотр блокировки и возможность продолжать вносить полезный контент для участников.Спасибо за внимание, надеюсь на конструктивный диалог.С уважением,Михаил

Надеюсь на положительное решение моего вопроса! В противном случае придется и дальше писать отрицательные отзывы о данном банке, искать справедливость. А так же планирую обратиться в Роспотребнадзор, ЦБ РФ, к финансовому уполномоченному для решения вопроса в досудебном порядке. Картой пользовалась с удовольствием, к банку до этого притензий не было! 

Здравствуйте. Я давний клиент Альфа-Банка, но столкнулся с крайне нелояльным отношением. В приложении случайно нажал на баннер «Альфа-Смарт», приняв его за обычную информацию о кэшбэке. Подписка подключилась мгновенно, и тут же списались деньги.Я сразу же (в течение нескольких минут) написал в чат с просьбой отменить операцию, так как нажал по ошибке и пользоваться услугой не планирую. Банк составил обращение, но пришел отказ. Повторные попытки решить вопрос через чат также ни к чему не привели: операторы ссылаются на "факт оказания услуги", хотя я не совершил ни одной покупки с этой подпиской и не получил ни копейки выгоды.Считаю такое удержание средств за ошибочное нажатие несправедливым. Прошу банк пересмотреть решение в индивидуальном порядке и вернуть комиссию. Надеюсь, что рейтинг банка на портале для вас важнее, чем стоимость одной подписки».

Здравствуйте! Мою карту заблокировали по причине "подозрительного перевода", могу ли я оформить ещё одну карту Альфа-банка, но на номер друга?

Всё что ниже будет написано я уже кучу раз расписывал, что в обращении к ЦБ, что в обращениях в Альфа-Банк, что в обращениях в Т-Банк. Также всё объяснял лично, когда приходил в отделение Альфа-Банк. Текст ниже уже больше для отзыва о банке, не надеюсь уже на вас, потому что очевидно всё идёт к суду.4 февраля 2026 года:- Я обменял криптовалюту USDT, которая мне поступила как оплата за работу (что было также отписано сразу в мой налог по самозанятости) на рубли.- Человек, который участвовал в обмене получил USDT, а также решил прикорманить и рубли, которые отправил мне на карту нажав кнопку "Отправил по ошибке". Все эти доказательства обмена я предоставлял и в ЦБ и в оба банка-участника. Позже в переписке с отправителем средств он признался, что нажимал кнопку "Отправил по ошибке", но банк сразу отклонил его запрос и больше он ничего не делал, не писал никаких претензий. Но самое интересное, что в этой же переписке отправитель написал, что средства были отправлены добровольно и с его согласия. Противоречия не находите? Отправил добровольно, но отправил по ошибке.5 февраля 2026 года на мои счета были наложены ограничения, поскольку я попал в реестр ЦБ, после чего следуют уже почти 2 месяца невероятного контента:- Пишу сразу в ЦБ обращение, на которое получаю отказ, из реестра выносить не будут.- Пишу в Т-Банк, там как будто не желая вдаваться в подробности и доказательства моей правоты, составляют снова обращение в ЦБ сами, на которое тоже отказ.- Иду в отделение Альфа-Банк, где тоже не желая видеть какие-либо доказательства словно, просто пишут очередное обращение в ЦБ, на что тоже приходит отказ.- Я нанимаю юриста, который составляет заявления для обоих банков, чтобы иметь официальные ответы, с которыми можно идти в суд. Я отправляю заявления в оба банка. Т-Банк ответил в течении дня с официальным ответом. Альфа-Банк же в свою очередь просто ответил: "Для снятия ограничений нам необходимо одно из двух:— заявление от отправителя в свободной форме об отсутствии претензий к вам;— подтверждающий документ о возврате денег отправителю."Увидев такой ответ от Альфа-Банка (тот что выше) я решил попытать удачу и связаться с виновником ситуации - с отправителем средств, чтобы он, как сказано - заявил банкам, что ко мне претензий не имеет. Но этот отправитель больше не идёт вообще на контакт (не отвечает в соц.сетях, не отвечает на мобильный телефон).Подведем итоги:1. По мнению Альфа-Банка - настоящий мошенник должен выиграть, ему нужно вернуть деньги, которые по факту уже не его по праву при наличии всех доказательств.2. Не хочешь возвращать свои деньги мошеннику? Ищи, связывайся с ним сам как хочешь и умоляй, чтобы написал заявления в банки.Что ж, если Альфа-Банку плевать на своего клиента, то хорошо, только суд остается. Тратим ещё больше средств на примитивную ситуацию. Очень выгодно для всех.

Отправила вам на почту

+ не понятно кто является выгодоприобретателем в договорах коллективного страхования по картам: Альфа Банк или наследники?

https://disk.yandex.ru/d/Dqtw8r88ok7uXw Почему на сайте при оформлении кредитной карты указано, что снятие наличных до 50 000 без процентов, а призаключении договора появляется комиссия 4,9% + 490 руб.?

Ответ на свой вопрос я не получила?

Добрый день! Написала в четверг, ответа до сих пор нет 

Добрый день, получилось разобраться?

Спасиб, буду ждать) 

Здравствуйте! Не ответили на обращение на странице Альфа Банка, поэтому пишу здесь. Сертификат не прислали должным образом в первый раз. Обращалась во всевозможные поддержкиИтог: прислали сертификат, но на 1200, а не на 3000!!!!Больше чем в два раза обманули. Пришлите, пожалуйст, верный сертификат 

Добрый день! В сентябре принимала участие в акции.«Акция «Откройте бесплатный счет для инвестиций в Альфа-Банке и получите вподарок сертификат Золотое Яблоко номиналом 5000 рублей»Согласно правилам:3.1.Клиент считается принявшим участие в Акции в случае, если он:3.1.1.в один из Периодов оформления Счета заполнил Интернет-заявку на открытиеинвестиционного счета в результате перехода по ссылке на интернет-сайте ОрганизатораАкции и заключил Договор;3.1.2.Открыл Счет и сделал покупку на 1000 рублей и более всоответствующий Период открытия Счета.я переходила по ссылке.https://rfnd.io/t/vs8x3/?pid=2151&erid=2SDnjdXJKikБрокерский счет активирован 26 сентября. По нему совершена покупка в тот же день.Таким образом оба условия выполнены.Партнёр Рафинад не выдает мне сертификат, ответ такой:В ходе проверки банком было выявлено, что условия акции с вашей стороны не были выполнены.К сожалению, банк не предоставляет развернутых пояснений по каждому случаю, однако чаще всего отказ связан с одной из следующих причин:-Клиент не прошел по условиям акции (например, ранее уже был открыт счет в данном банке) Далее я написала в Альфа-банк 14.02.2026:"...Прошу исправить ситуацию в ближайшее время. Проверьте, пожалуйста еще раз условия выполнения акции и передайте данные в Рафинад. " Я получила ответ: "Дело в том, что для получения сертификата в период проведения акции у вас должен был быть открыт ваш первый брокерский счёт.Вижу, что у вас ранее был открыт брокерский счёт. Дата закрытия данного счёта 25.10.2024К сожалению, в таком случае условия акции не были выполнены." Однако, в условиях акции этого нет! Составили обращение, пообещали рассмотреть в приоритетном порядке. Я подождала 2 недели. 10.03.2026 написала снова в поддержку, и мое обращение потеряли. "Вижу, что из-за технических особенностей, обращение коллеги, которое было составлено в феврале отменилось" Было составлено новое обращение, его номер B2603100064. Казалось бы, должно скоро решиться. Жду еще 13 дней. 23.03.2026 (прошло полгода!) пишу в чат с поддержкой, как там решение. Мне отвечают "Для решения вашего вопроса, нам понадобится чуть больше времени. Обычно обращение рассматривают в течение 7-15 рабочих дней" То есть ждите сколько угодно раз сколько угодно дней, причина оттягивания решения "нужно больше времени", конкретики никакой. Дополнительных вопросов, диалога, ничего нет. Я в этом вижу игнорирование обращения. Задаю такой вопрос: "Подскажите способ которым я могу обратиться в банк, чтобы гарантированно получить ответ в какие то фиксированные сроки" Получаю ответ: "обращение в офис не поможет ускорить решение, нужно просто ждать" Резюмируя, банк просто обманул и игнорит. Никому не посоветую участие в акциях Альфы. Рассматриваю закрытие счета.

Прикрепляю фио и дату рождения

Здравствуйте я пенсионер и уже долго не могу снять блок на карте альфа банк В офисе и в горячей линии сказали что это блокировка фз 161 и что надо снимать через обращение в ЦБ я как и они говрили обратилась в ЦБ но там дали ответ что мои данные не попадали к ним и что у меня нет фз 161 сказали обращаться в банк Опять пришла в банк с этии ответом на то что сотрудники сказали принести справки с других банков и переводах письменное пояснение и тд Я все предоставила и через неделю прихожу за ответом на то ответили что я ничего не предоставила и мне дали отказ Мне письменный отказ тоже предоставить не могут Я глубоко разочарована что выбрала вас своим финансовым помощником именно банком в карте остались мои сбережения с пенсии который я собирала и сейчас не могу свои же деньги снять! Решите мою ситуацию

20 марта 2026 г. с моего счета в Альфа-банке была списана комиссия в размере 499 руб, за Альфа – Смарт. 21 марта мной было сделано обращение № А2603210366, что я данную услугу не подключала и согласия на ее подключение не давала, прошу вернуть мои 499 руб. Мне поступил ответ от банка, о том, что проверили запрос. Запрос на возврат комиссии отправлен, подписка отключена. Обработка займет 2 дня, после рассмотрения вы получите уведомление.22 марта Альфа-банк пересмотрел данное обращение и уведомил, что комиссию не вернет, так как списали ее в соответствии с тарифами.При консультации в чате с банком, мне пояснили, что изначально услуга была подключена в рамках бесплатного периода на месяц 20 февраля 2026 г., далее – стоимость услуги составляет 399 руб. в месяц, 499 руб. - с семейным доступом. Для подключения семейного доступа, нужно было добавить близких из телефонной книги. На основании изложенного:1. Я не была уведомлена о подключении услуги Альфа-Смарт. Никакие коды подтверждения я не указывала. 2. Я не добавляла близких из телефонной книги для подключения семейного доступа. 3. Требую вернуть неправомерно списанную комиссию в размере 499 руб. 

Здравствуйте, я был заблокирован в Альве по фз-115. Предоставил документы в банк и достаточно оперативно снял ограничения, поскольку предоставил действительно все возможные документы. Но затем банк наложил внутренние ограничения. Банк просит от меня документы о входящих переводах за определеную дату, но за эту дату я не получал никаких переводов. Отдел комплайнса тоже просит этот шаблон, но после моего пояснения, что переводов не было, я был разблокирован. А вот отдел, который занимается внутренними ограничениями не может вчитаться в два абзаца моего пояснения, где сказано, что входящих переводов не было, соответственно предоставить запрашиваемые квитанции невозможно! Прошу принять меры и внимательно прочитать пояснение на одном листе А4, не отвечать шаблоном. Так же запрос о помощи в решении вопроса в виде жалобы будет направлен в цб. Это ненормально отвечать шаблоном на мои обращения, учитывая, что я уже около 20 раз сходил в банк, предоставляя одни и те же документы и объясняя одно и то же

А Когда проверите то? Вы засчитали что вопрос закрыт, хотя вы вердикта не вынесли

Здравствуйте!В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ прошу предоставить мне официальный письменный ответ по запросу, направленному в отношении моих операций в рамках исполнения требований Федерального закона № 161-ФЗ.В моём профиле отображается ReQ-номер: REQ-20260221-10263, REQ-20260221-10264, REQ-20260221-10262 Прошу предоставить следующую информацию по указанному запросу: 1. Какой государственный орган направил запрос по ReQ-номерам:REQ-20260221-10263, REQ-20260221-10264, REQ-20260221-10262 2. Дату поступления этого запроса в Альфа-банк 3. Содержание запроса: какие именно сведения или документы были затребованы. 4. Основание запроса: номер материала/дела и статья проверки (если указаны). 5. Какие сведения банк предоставил в ответ на запрос по данному ReQ-номерам. 6. Какие ограничительные меры применены к моему счёту на основании этого запроса:– вид ограничения (арест, блокировка, приостановление операций),– дата применения,– срок действия, если установлен. 7. Контактные данные органа, направившего запрос, чтобы я мог предоставить объяснения и необходимые документы. Прошу предоставить ответ в письменном виде, на мою электронную почту:sasaalifirov13@gmail.comСпасибо за прочтение 

самый худший банк, из банков, хотел перевести знакомому деньги, так как занимал , мало того что перевод заблокировали, так ещё заблокировали мобильный банк с картой у меня, так ещё стикер у ребенка в его приложении , как ему теперь обедать в школе, ума не приложу, так как разблокировать можно только в отделении банка, а я в отделение ближайшие пару месяцев физически попасть не смогу, так как нахожусь на вахте, и нет ни какой возможности выехать.вот такой вот банк, этот альфа банк.

Добрый день. Ответа нк получила. 

Здравствуйте, хочу попросить вас, чтобы пошли мне на встречу и разблокировали мои счета. У меня блокировка по Фз115. Раньше у меня был магазин и я принимал платежи на карту, но я не знал, что этого нельзя делать, прошу прощения. Больше такого не повторится, по карте не будет вестись предпринимательская деятельность. Сейчас я хочу устроится представителем в альфа банк, но финансковая безопасность не пропускает меня из за блокировки. Пожалуйста, разблокируйте мои счета, картой буду пользоваться в рамках закона и условий банка!

Здравствуйте произошла такая проблема :Пришло следующее уведомление от Альфа Банка : Воспользоваться удалённым доступом временно не получится. Приостановили его по 161-ФЗ. Подробнее: https://alfa.me/KN7IIdЗаявляю, что никаких подозрительных операций я не совершал и в целом не пользовался данным банком. Единственное, что делал оплачивал месячные платежи по кредитным картам. Сейчас я не могу даже оплатить ежемесячный платеж , на мои ввопросы, как мне это сделать , сотрудникам абсолютно все-равно , только просрочкой твердятПретензия по факту необоснованной блокировки банковских картЗаявляю, что никаких подозрительных, незаконных или несвойственных моей обычной финансовой активности действий с использованием указанных карт не совершал. Все операции по картам соответствовали целям личного потребления и не нарушали действующее законодательство Российской Федерации, внутренние правила банка или условия обслуживания.Блокировка карт существенно ограничивает мои права как клиента и нарушает мою финансовую стабильность, поскольку я не имею возможности распоряжаться собственными средствами без каких-либо объективных оснований.В связи с вышеизложенным, требую:Незамедлительно провести повторную проверку обстоятельств, повлёкших блокировку;При отсутствии подтверждённых нарушений — отменить ограничения и восстановить полный функционал всех заблокированных карт;Предоставить письменное разъяснение причин блокировки с указанием конкретных операций или обстоятельств, повлекших применение мер по п. 9 ст. 9 ФЗ-161.Прошу рассмотреть мою претензию в срок, установленный законодательством РФ, и направить ответ по указанному мной контакту.

Столкнулся с абсурдной ситуацией: мне нужна обычная справка об остатке на счёте на первое число месяца для оформления детских пособий. Казалось бы, базовая банковская услуга. Но в Альфа-Банке её получить бесплатно невозможно.В приложении доступны только:— либо справка с движением средств на выбранную дату— либо справка об остатке, но только на текущую датуТо есть нужный мне формат — остаток на конкретную дату (первое число месяца 01.03.2026) — просто отсутствует.Обратился в поддержку — там вообще заявили, что это «нетипичная справка» и предложили оформить её платно за 250 рублей за каждый счёт. У меня два счёта — значит, я должен заплатить 500 рублей просто за бумагу, которая необходима для получения детских пособий.Это нормально вообще?Особенно на фоне того, что в других банках (Т-Банк, Сбербанк, ВТБ, Яндекс Пэй) такую справку выдают без проблем и бесплатно.Почему в Альфа-Банке за элементарную услугу нужно платить? Почему клиент должен тратить деньги, чтобы получить документ, необходимый для социальных выплат?Считаю это откровенным навязыванием платных услуг и крайне недружественным отношением к клиентам.Прошу обратить внимание на данную ситуацию и пересмотреть политику банка. Потому что сейчас это выглядит как откровенное издевательство.

Получил блокировку 161фз в офисе банка в кассе в выдаче наличных отказали. как я могу снять средства со счета 

по итогу ответ так и не был дан 

Здравствуйте,надо отменить встречу с сотрудником банка

Моё обращение по поводу не начисления обещанного десяти процентного кэшбэка на все покупки по бизнес карте от Альфа банка, по предновогодей акции за открытие расчетного счета, не рассматривают третий месяц, неоднократные обращения в поддержку письменно и по горячей линии сводяться только к тому, что вопрос ещё в работе, но сколько уже можно тянуть??? 

Заменил номер сим карты для оповещений по операциям по детской карте, сказали для этого нужно идти в офис, хотя есть доступ и в личный кабинет ребенка и родителя. Прошел в офис, с паспортом, свидетельством о рождении ребенка. Все от сканировали и сказали что все изменили. Спокойно пошел домой. Мобильный банк продолжал работать и я не смотрел что смс не приходят на новый номер. А когда вышел из личного кабинета понял, что коды подтверждения и смс уходят на старый номер. Оставил обращение, что уже 2 месяца информация о покупках поступает неизвестно кому, а я не могу зайти в мобильный банк. В ответ на обращение мне сказали, что накажет сотрудника, но мне нужно снова идти в банк. Оцените пожалуйста уровень сервиса "лучшего банка России", а то я боюсь быть не объякивным.

Здравствуйте! В декабре прошлого года проводилась игра "В поисках икций 2", одним из заданий было пополнение брокерского счёта на сумму от 5000₽, которые нужно было продержать от 10 дней. Средства были внесены мной 8 декабря, выведены 19 декабря. В качестве приза было предусмотрено начисление подарочных акций на 200₽. Участники акции получили вознаграждение ещё в январе, тогда же я первый раз обратился в Чат с вопросом почему мне не начислили приз, мне ответили, что нужно подождать до конца февраля. Но подарочные акции так и не появились. 2 марта я снова обратился в поддержку с этой проблемой. Срок ответа по обращению переносился дважды, в итоговом решении было указано, что я не выполнил условия, хотя в истории операций по моему брокерскому счёту чётко видно, что требуемая сумма находилась на счёте более 10 дней. Прошу ответить, какое именно условие задания я не выполнил и пересмотреть решение, если оно было вынесено ошибочно. 

Здравствуйте! Ситуация такая: мне пришёл перевод от абсолютно незнакомого человека и сообщения с просьбой вернуть средства. Доступа в онлайн-банк у меня нет, данным банком я давно не пользуюсь, но счёт остался не закрытым. При личном обращении в банк и при подаче письменного заявления на возврат денежных средств отправителю, мне было отказано. Банк не хочет брать на себя ответственность в этой ситуации, а я как гражданка РФ хочу себя обезопасить. Кто будет отвечать, если отправитель платежа заявит на меня в полицию за незаконное обогащение или может это вообще мошенническая схема, а банк предлагает мне просто перевести деньги назад самостоятельно? Прошу решить данную ситуацию или предоставить информацию куда обратиться с целью отмены данного платежа. Заранее благодарю за ответ! 

Вы мне ответили уже по первому обращению, более того, сертификат я уже получила, но не на ту суммуСертификат должен был быть на 3000 рублей. 

Как узнать на какую сумму есть одобрение по кредитной карте?

Доброго времени суток. Прошу прощения за ошибки в тексте, не перечитал обращение. Хотел уточнить . Я хотел написать отзыв о банке и выставить ему оценку, а обращение попало видимо не туда. Если требуется я могу скопировать текст и перенести его в отзывы?

Здравствуйте, 10 марта заметила списание 199р со счета, оказалось что это был навязанный мне АльфаЗащитник, услугу не подтверждала, нигде в приложении отключить не получается, в чате поддержки тоже отключить не могут. Просьба отключить мне навязанную услугу и вернуть деньги.

Хочу предупредить всех, кто ценит свои нервы и время. Столкнулся с вопиющей ситуацией в Альфа-банке, которая, судя по отзывам друзей и обсуждениям в сети, носит уже не случайный, а системный характер.Уже несколько месяцев мне поступают навязчивые звонки с различных номеров. Каждый раз "милые" девушки из колл-центра сходу называют меня по имени-отчеству и начинают впаривать кредитные карты, рефинансирование или страховки именно Альфа-банка. На все вопросы "Откуда у вас мои данные?", следует стандартное: "Вы являетесь нашим клиентом/потенциальным клиентом".Я написал официальное обращение в банк с требованием прекратить обработку моих персональных данных и удалить мой номер из всех баз, сославшись на 152-ФЗ. И вот тут началось самое интересное.Получил официальный, "подписанный электронной подписью" ответ: "Альфа-банк не имеет к этим звонкам никакого отношения. Звонят сторонние организации или мошенники".Внимание, вопрос: сторонние организации массово обзванивают граждан, используют бренд Альфа-банка, предлагают продукты Альфа-банка, перекидывают на колл-центр Альфа-банка для оформления, но при этом банк "не имеет отношения" к этим данным и не может их удалить? Это что за фарс?Получается, банк либо сливает (продает) свои базы третьим лицам и делает вид, что это не он, либо у них внутри полный раздрай, и левая рука не знает, что делает правая, но ответственность за персональные данные нести никто не хочет.На просьбу дать контакты тех самых "сторонних организаций", чтобы написать заявление на отзыв данных, банк ответил отпиской, что "такой информации у них нет".Вывод: Банк использует ваши данные для агрессивного маркетинга, но официально открещивается от них как от прокаженный. Это неуважение к закону и к клиентам. Если вы хотите, чтобы ваш телефон не разрывали от спама, а по факту вам говорили "идите лесом, мы тут ни при чем" — то вам в Альфа-банк.Буду писать жалобу в Роскомнадзор и прокуратуру на факт незаконной обработки ПДн и попытку ухода от ответственности. С такими методами работы банк вызывает только отвращение.

Коломыцев Александр Евгеньевич16,121986

Здравствуйте. Меня зовут Евгения Яцевич. У меня возникла проблема следующего характера. Мой папа Капустян Сергей Евгеньевич 27.06.1967г. является участником СВО. Я предоставила пакет документов для оформления кредитных каникул. К пакету документов приложила копию свидетельства о рождении, подтверждающее близкое родство. Банк запрашивает нотариально заверенную доверенность или доверенность, выданную командиром. Ни тот, ни другой документ я не могу предоставить ввиду отсутствия связи с папой. Даже, если каким-то чудодейственным образом я смогу получить копию доверенности от командира, я не смогу заверить ее у нотариуса, так как нет оригинала. Это замкнутый круг, из которого сотрудники Альфа Банка не могут, или не желают найти выход. Ссылаются на то, что я все равно являюсь 3м лицом и они не могут принять от меня документы. Согласно ст.1 ч.7 ФЗ-377 от 07.10.2022г. в ред. от 15.10.2025 "РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ.ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН ОБ ОСОБЕННОСТЯХ ИСПОЛНЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО КРЕДИТНЫМ ДОГОВОРАМ (ДОГОВОРАМ ЗАЙМА) ЛИЦАМИ, ПРИЗВАННЫМИ НА ВОЕННУЮ СЛУЖБУ ПО МОБИЛИЗАЦИИ В ВООРУЖЕННЫЕ СИЛЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, ЛИЦАМИ, ПРИНИМАЮЩИМИ УЧАСТИЕ В СПЕЦИАЛЬНОЙ ВОЕННОЙ ОПЕРАЦИИ, А ТАКЖЕ ЧЛЕНАМИ ИХ СЕМЕЙ И О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ОТДЕЛЬНЫЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ АКТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ" указано следующее: "Член семьи военнослужащего при представлении требования, указанного в части 2 настоящей статьи, вправе приложить документы, указанные в части 5 настоящей статьи, а также прикладывает документы, подтверждающие его статус в качестве члена семьи военнослужащего". Я изучила всю статью и не обнаружила требование о предоставлении нотариально заверенной доверенности. Так же на сайте Альфа Банк в разделе "Статьи" по адресу https://alfabank.ru/help/articles/credit-cards/kreditnye-kanikuly-pri-mobilizacii/?ysclid=mn3357e9fw823883642 указана следующая информация, подтверждающая необязательное представление доверенностей на оформление кредитных каникул: "Процедура оформления для родственников.Если отсрочку оформляют члены семьи военнослужащего, то к заявлению нужно приложить документы, подтверждающие родство. Документы об участии родственника в СВО предоставлять необязательно". Ввиду изложенного выше, прошу помочь разобраться в данной ситуации. Иначе буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции с целью получения правды. Наши близкие и родные люди гибнут на фронте, а в мирной жизни мы сталкиваемся с бюрократической системой.