Шмидт Вероника Геннадьевна Обращение No. A26030417428

Добрый день! Я хотел компенсировать расходы в кафе в аэропорте после перелета по программе Alpha Only, однако самостоятельно в приложении я не смог этого сделать нужно было предоставить документы банку. После перелета я был занят, и не могу этим заниматься, а когда вспомнил, мне сказали в поддержке, что компенсировать уже невозможно. Чеки в приложении не появляются так, как указано в описании системы визитов, все надо делать вручную, при этом ограничение на срок компенсации, спрятано в самый конец описания сервиса и сформулировано крайне непонятно - предыдущего месяца относительно чего? Перелета?Я чувствую себя обманутым, при этом не вижу объективных препятствий для банка компенсировать мне операцию, которую я бы не совершил, если бы не рассчитывал на компенсацию. Буду рад, если удастся решить вопрос справедливым образом, иначе буду считать своим долгом предупредить о такой проблеме других клиентов. на публичных площадках.

В феврале 2026 года через интернет-банк была оформлена заявка на получение крупной суммы наличных денежных средств.До даты получения обстоятельства изменились, необходимость в получении наличных отпала. Денежные средства фактически получены не были, выдача не осуществлялась.Позднее Банком была удержана неустойка в размере 0,5% от суммы заказа — более 32 000 рублей.Банк ссылается на положения ДБС и Правил обслуживания, предусматривающие удержание неустойки при невостребовании заказанных средств.При этом услуга фактически оказана не была, денежных средств клиент не получал. Размер удержания считаю несоразмерным возможным фактическим затратам Банка. Затраты банка в этой ситуации составляют взятие заявки и отмену заявки. Официальное обращение направлялось, получен формальный ответ со ссылкой на пункт договора без рассмотрения вопроса о соразмерности и индивидуальном подходе.Прошу Банк пересмотреть начисление в добровольном порядке и рассмотреть возможность отмены либо снижения неустойки.

Добрый день, был взломан телеграмм аккаунт, от моего имени просили перевести на карту (во вложении)

Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО АЛЬФА БАНК, открытия и обслуживания «Платежного счета» ПАО «АЛЬФА-БАНК» (далее – Условия), не использовать банковские карты для осуществления предпринимательской деятельности, и не совершать по счетам банковских карт, выпущенных на мое имя в ПАО АЛЬФА БАНК, операций, связанных с предпринимательской деятельностью и/или операций, по которым отсутствует документальное подтверждение легальности поступивших денежных средств. Настоящим ознакомлен и согласен, что в случае использования выданных мне банковских карт для предпринимательской деятельности, нарушения Условий ПАО АЛЬФА БАНК вправе приостановить действие банковских карт, осуществить их блокировку и приостановить предоставление доступа к услуге «АЛЬФА ОНЛАЙН». ПРОШУ СНЯТЬ ОГРАНИЧЕНИЯ ПО СЧЕТУ

Суть вопроса я оплачиваю кредиты с дебитовой карты альфа банка. Через какое-то время с меня списывают комиссию квази кеш. Сначала возвращали теперь отказываются. С моей точки зрения это воровство. Заранее о комиссии не предупреждают, списывают в тихую позже. Деньги мои не кредитные, лимиты не превышены. Какая нафиг комиссия. Это чистое мошенничество. Планирую накопить значительную сумму данной комиссии и обратиться в ген прокуратуру 

Я , я обратился в банк 02.02.2026г по поводу 115 фз, мне нужно было перевести свои деньги на другой счет, в итоге сегодня 4 марат денежные средства так и не переведены, я писал 4 раза заявление, сам сотрудник мне сказал что все одобрили и вот перевод точно будет 100%, также мне не сказали про 2% комиссии, сказали только тогда когда я сам спросил, на каком основании взимаются 2% комиссии от моей суммы? Позиция Центрального банка (ЦБ РФ). Существует прямое разъяснение ЦБ (Письмо от 11.10.2021), которое гласит: в случае возврата денежных средств после проверки по 115-ФЗ комиссия с клиента взиматься не должна. ЦБ поясняет, что это не является операцией, инициированной клиентом, а лишь следствием выполнения банком своих публичных функций. также я попросил объяснение у сотрудника, мне его не дали, она скзала что сама не знает. Также звонил в тех поддержку (все звонки записаны, мне сказали что это сбой, сотрудник сказал совсем другое) меня все слали обратится в офис банка, но в офисе тоже ничего не знают. Прошу провести перевод МОИХ денежных средств В течение 24х часов без комиссии, в противном случае мне придется обратится в центро банк а затем в суд, также я виду все записи и документы, получится хороший видеоролик о том как работает альфа банк. Я крайне разочаровон банком, может проблема в системе а скорее всего не компетентности ваших сотрудников. Для справки Санкт-Петербург, проспект Науки, 14, корп. 1, 195256 • помещение 35Н, кабинет 5

срок кредита

Я воспользовалась указанной услугой. Справка о закрытии счета кредитной карты была заказана, но на закрытие счета требуется определенное время (30 дней). в банк было предоставлено заявление о закрытии счета и справка об отсутствии задолженности. но банк все равно списал комиссию за услугу. я запросила договор на данную услугу, но мне ответили что договор придет в течение двух рабочих дней (это снова время). очень невыгодная услуга - перевод долга. В целом я всегда была довольна альфа банком и его клиентоориентированностью, но в этот раз это перечеркнуло полностью такое впечатление. Буду уходить из данного банка и перестану его советовать 

Оформляла сертификат по ссылки, Дата оформления и первая покупка 30.10.2025Тип карты кредитнаяАльфа банкТип сертификата Wildberries (сумма 2300 руб)до 30.12.2025 должны были выслать сертификат, но его до сих пор нет (сегодня 04.03.2026). Картой пользуюсь до сих пор. Но очень обидно, что так получается...  писала на разные почты certificate@getblogger.ru, certificate@perfluence.io, sertificate@rafinad.io от всех получила, смс что они сбрасывают ответственность друг на друга. (скрины Из почты не могу почему то тут приложить)

Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО АЛЬФА БАНК, открытия и обслуживания «Платежного счета» ПАО «АЛЬФА-БАНК» (далее – Условия), не использовать банковские карты для осуществления предпринимательской деятельности, и не совершать по счетам банковских карт, выпущенных на мое имя в ПАО АЛЬФА БАНК, операций, связанных с предпринимательской деятельностью и/или операций, по которым отсутствует документальное подтверждение легальности поступивших денежных средств. Настоящим ознакомлен и согласен, что в случае использования выданных мне банковских карт для предпринимательской деятельности, нарушения Условий ПАО АЛЬФА БАНК вправе приостановить действие банковских карт, осуществить их блокировку и приостановить предоставление доступа к услуге «АЛЬФА ОНЛАЙН». ПРОШУ СНЯТЬ ОГРАНИЧЕНИЯ ПО СЧЕТУ

Пользуюсь кредиткой достаточно давно, никогда не было проблем, просрочек, всегда ответственно выполнял обязательства. В декабре звонил менеджер, предлагал оформить страховку, я отказался, так как мне она не нужна. На днях захожу в личный кабинет, а там списание с кредитки за услугу страхования в январе и феврале. То есть менеджер, чтобы выполнить личный план (больше никак не могу объяснить) втихаря подключил ее, надеясь, что я не замечу списание в 1.5К??? Прошу вернуть деньги за страховку за оба месяца, пусть менеджер, который ее подключил, лично из своего кармана и вернул. Такой наглости я еще не встречал ни в одном банке.

Добрый день! В декабре я приняла участие в акции «100% кэшбэк в Винлаб». Условия акции мной полностью выполнены, покупка совершена 26.12.2025.На сегодняшний день выплата в размере 3000 рублей мне так и не поступила, хотя все мыслимые сроки уже вышли. Мои предыдущие обращения не дали результата — я получаю только стандартные отписки о том, что нужно «еще подождать».Это прямое нарушение условий публичной акции со стороны банка. Прошу не присылать очередной шаблонный ответ, а составить техническую заявку на доначисление бонуса и предоставить мне конкретный срок зачисления средств.

14 февраля 2026 г. мною был закрыт досрочно вклад ,т.к. срочно понадобились деньги. При попытке перевода этих средств мне заблокировали личный кабинет и счёт. Звонки на горячую линию по номеру +74957888878 не дали результата. Служба безопасности наставивает снять блокировку при личном посещении банка, что никак не возможно,т.к. я проживаю заграницей. Все выплаты и средства 6аходятся на счетах Альфа банка. Так же я имею платежные обязательства перед банком в виде ипотечного кредита, который в данный затруднительно закрывать (так же как и платежи за коммунальные услуги и прочее) т.к. мои средства мне не доступны.Что мне делать.

Знаешь, я тут недавно столкнулась с такой ситуацией... Мне нужно было срочно оплатить кое-какие покупки, а я немного запуталась в своих счетах. Ну, знаешь, когда в голове каша, а время поджимает. Я решила обратиться в поддержку Альфа-Банка через чат, и знаешь что? Меня так оперативно и дружелюбно встретили! Девушка (или молодой человек, я не уточняла, но было очень приятно!) так быстро разобралась в моей проблеме, подсказала, как лучше сделать, и всё это без лишних слов, очень по делу. Я прям почувствовала, что мне действительно хотят помочь, а не просто отработать стандартную схему.И знаешь, после такого опыта я сама стала всем рассказывать про Альфа-Карту, потому что она реально удобная, а когда знаешь, что за тобой стоит такая поддержка, чувствуешь себя намного увереннее! Так что, если вдруг тебе или твоим близким понадобится что-то такое, я бы точно посоветовала присмотреться к Альфа-Банку.

Банк пытается показаться добреньким и тапа дает бонусы за инвестирование. по условию я должна была купить инвестиции на 2000 руб. В феврале. Цена сделки была 2000 с лишним. В итоге я захожу в приложение (моб версию сайта), а бонуса и нет . Оказалось, что 2 тыс. это сумма с запасом. Я и не обратила на это внимание, даже и не знала, что сумма с запасом не относится к цене акций. По итогу мне не хватило 25 рублей до выполнения акции, хотя на данном инвест счету у меня была сумма денег, достаточная для того, чтобы докупить инвестиции и сумма была бы равной 2000 без этого "запаса". НО мало того, что ввели немного в заблуждение (я была уставшая после работы и не вникала что запас не входит в стоимость акций), так и еще не пошли мне на встречу, как это делают в Т-Банке. Один оператор предложил мини-компенсацию, в виде акций.Но я хочу возвратитсо в участия программы, ведь я не специально нарушила условия И не хватило 25 руб, и потом я докупила лоты. Далее вообще странный оператор пришла, пишет: "Уточните вопрос". То ли она не видит всего чата, то ли она работать не хочет. Далек пишу и все мои сообщения без ответа. В Т-Банке такого не бывало. Там оператор пишет обращение на более высокий уровень поддержки и в 99% выносит решение в пользу клиента. А тут игнорят, задают глупык вопросы, еще из-за 25 рублей не идут на встречу! Я первый раз такой отзыв пишу, ибо ранее нигде такого отношения не встречала, еще бы из-за 20 рублей мелочиться и отказывать в восстановлении лояльности, как будто я мошенница и спецом несколько руб не доложила , а потом требую себя в акцию вернуть

Здравствуйте !Почему отзыв не публикуют на банки ру? Ситуацию описала подробнопонятт не могу, выборочно что ли публикуют или как? Получила карту , хотела поблагодарить сотрудника 

Я обращаюсь к руководству Альфа-Банка с предложением о добровольном исправлении системной ошибки. Мною были выполнены все условия инвестиционной акции (выплата 6 000 руб. подтверждена банком 22.02.26). Однако из-за технического закрытия счета и отсутствия надлежащего информирования о последствиях (нарушение ст. 10 ЗоЗПП), банк применил п. 3.4 правил и аннулировал выплату.Я верю в миссию Альфа-Банка как лидера России. Я не ищу конфликта, я ищу справедливости. Прошу в порядке исключения и для создания прецедента человечного банкинга:Выплатить 6 000 руб. основного долга.Выплатить 5 000 руб. в качестве жеста доброй воли за потраченное время.Пусть этот случай станет примером того, как Альфа-Банк выбирает Человека, а не формальный регламент. С глубоким уважением к Михаилу Фридману и Владимиру Верхошинскому

Здравствуйте, Я оформил 26 февраля 2026 себе дебетовую Апельсиновую карту. Вместе с ней меня без предупреждения, без моего согласия и без указания этого в договоре подписали на Альфа-Защитника в Альфа Страховании. С меня уже дважды списали по 199 рублей непонятно за что, о чем мне не было сказано ни слова. Я даже не знаю условий, по которым происходит списание средств!На сайт Альфа Страхования в кабинет зайти не могу, и увидел, что здесь проблема решается. Я требую, чтобы вы отключили этого Альфа Защитника и требую вернуть мне списанные деньги. 

На основании 152-ФЗ "О персональных данных" и ст. 4 ФЗ №230-ФЗ отзываю согласие на обработку моих персональных данных (включая адрес, телефоны, данные родственников и коллег) и на взаимодействие с третьими лицами по вопросам моей задолженности. Требую прекратить обработку моих данных и любые контакты с третьими лицами по поводу моей задолженности в течение трех дней с момента получения данного заявления. Предупреждаю о возможном обращении родственников и коллег в правоохранительные органы в связи с нарушением неприкосновенности частной жизни (ст. 137 УК РФ).У данной организации и всех аффилированных с ним учреждений всегда остается возможность оперативно связываться со мной посредством почтовой связи по адресу проживания. Я располагаю информацией о том, что сотрудники кредитора и действующие от его имени лица осуществляют звонки по поводу моей просроченной задолженности в адрес моих знакомых, родственников и коллег.В пункте 7 статьи 4 Федерального закона №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» предусмотрено, что должник в любое время вправе отозвать согласие, указанное в пункте 1 части 5 настоящей статьи [о согласии на взаимодействие с третьим лицом по поводу просроченной задолженности], сообщив об этом кредитору или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, которому дано соответствующее согласие, путем направления уведомления через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку уполномоченному лицу кредитора или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах. В случае получения такого уведомления кредитор и (или) лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, не вправе осуществлять направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с третьим лицом. Кроме того, настоящим уведомляю, что мои родственники и коллеги, которым поступили звонки по поводу моих кредитных обязательств, не давали ни Альфа банку, ни другим связанным с ним организациям согласия на обработку и использование своих персональных данных, в связи с чем планируют обратиться в правоохранительные органы с заявлением о проведении проверки по ст. 137 УК РФ «Нарушение неприкосновенности частной жизни». Руководствуясь указанными выше обстоятельствами: С момента получения данного заявления в трехдневный срок прекратить обработку и передачу моих персональных данных. Отзываю свое согласие на осуществление направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом данное банку. Требую незамедлительно с момента получения данного заявления прекратить любые контакты с любыми третьими лицами, включая непосредственное взаимодействие, телефонные звонки, отправку почтовой корреспонденции, СМС, сообщений по электронной почте и в социальных сетях, по поводу моей просроченной задолженности перед вашей организацией.

И как мне должен помочь ваш ответ? 

Я являюсь лояльным клиентом Альфа-Банка и всегда верил в его миссию как самого технологичного и человечного банка России. Однако мой недавний опыт столкнул меня с ситуацией, где формальный регламент оказался важнее справедливости и закона. Суть инцидента: Я полностью выполнил условия инвестиционной акции, и 22.02.2026 банк подтвердил моё право на вознаграждение в размере 6 000 руб. Однако из-за технического закрытия брокерского счета № ***74 банк аннулировал выплату, сославшись на внутренний пункт правил 3.4. Ответы банка № B2603040074 и № B2603040298 содержат формальные отписки, игнорирующие суть моих законных возражений. Почему это недопустимо в 2026 году: Нарушение ст. 10 ЗоЗПП: Банк не обеспечил прозрачного информирования о том, что закрытие счета влечет потерю уже заработанного бонуса. Искажение правовых понятий: Ссылка на п. 44.20 об «упущенной выгоде» юридически несостоятельна. 6 000 руб. — это подтвержденное обязательство банка, а не гипотетическая прибыль. Репутационный риск: Я убежден, что такие лидеры, как Михаил Фридман и Владимир Верхошинский, не поддерживают практику обогащения банка за счет мелких технических нюансов в правилах для населения. Я уже направил официальное обращение в Интернет-приемную Банка России (регулятор уведомлен о системном дефекте в информировании потребителей). Моё предложение к Альфа-Банку: Я призываю банк проявить мудрость и лидерство: Выплатить 6 000 руб. за выполненные условия акции. Начислить 5 000 руб. в качестве жеста доброй воли за потраченное время и моральные издержки. Рассмотреть вопрос об исключении дискриминационного пункта 3.4 из правил, чтобы Альфа-Банк оставался банком №1 по доверию народа. Я верю в доброту и честность руководства и надеюсь, что этот кейс станет прецедентом исправления системных ошибок ради общего блага. С уважением и надеждой на справедливое решение,

Следующий отзыв будет чётким пояснением каким "банком" Альфа является на самом деле.Наспамил мне Альфа банк рекламой кэшбека, как в sms сообщениях, так и в личном кабинете в уведомлениях, думаю ладно, пожалуй начну пользоваться картой, опробую её вообщем.Хотела выбрать категории в личном кабинете и о чудо, у меня нет выбора категорий, и предлагает мне оформить дебетовую карту и заказать доставку, хотя по факту она у меня есть и совершать покупки я с неё могу.Ладно, думаю может какая-то техническая ошибка (такое бывает) - пишу в поддержку, отвечает оператора Юлиана, цитирую:"В системе вижу, что ваши Альфа-Баллы списаны с бонусного счёта, а программа заблокирована в связи с прекращением участия в Программе лояльности согласно пункту 1.13, 4.4. правил программы лояльности АО «Альфа-Банк» для физических лиц, являющихся держателями банковских карт с реверсивным кэшбэком или «Цифровых карт». https://alfabank.ru/retail/tariffs/tab5Так как программа вам не доступна выбор категорий не отображаем в разделе. При заказе новой карты бонусный счет не восстановиться." Интересно, и где же я такие правила то нарушила?Ладно, задаю уточняющий вопрос - По какой причине программа заблокирована?  У меня было всё хорошо. Я картой уже давно не пользовалась, лишь покупку какую-то незначительную в январе совершила и всё.Далее отвечает оператор Екатерина, цитирую:"Спасибо, что подождали. К сожалению, я не вижу информации о причинах, по которым был заблокирован ваш бонусный счет. Мне очень жаль, но повлиять на решение не представляется возможным." Далее фразы, сглаживающие негатив.Интересно получается, у вас Альфа-Банк, блокировать бонусный счёт вы сразу первые, а как отвечаеть за что нет?Когда я решила воспользоваться картой и тратить с неё, альфа банк наоборот отсеивает своих клиентов таким поведением, это же вам не выгодно. А вы ещё спамите мне рекламой в sms и в личном кабинете, это по вашему нормальное поведение? Во многих банках являюсь клиентом и ни разу не было таких ситуаций!

Здравствуйте. Мне заблокировали счет В Альфа-банк. И отказываются выводить деньги, так же разблокировать его. А если даже разблокировать то просят за 90 дней переводов письменное обьяснение для чего и куда отправлял и принимал деньги. То есть невыполнимые условия, либо я должен ехать в Москву за 2000 километров что бы снять свои несчастные 8к. Это прямое нарушение моих прав свободного пользования денег. Никакого закона не нарушал, пожалуйста помогите мне решить данную ситуацию 

Здравствуйте, решаю вопрос по получению сертификата в Золотое Яблоко на сумму 5000 рублей за открытие брокерского счета. Данный банк не может решить мою проблему с 27.11.2025 года, постоянно переносят обращения на месяц. 25.12 они отправили мне ссылку с сертификатом, но я рано радовалась. Я перешла по ссылке, а сертификат не добавился, обратилась в золотое яблоко и они мне сказали что данный сертификат уже израсходовали и что с альфа банком такие ситуации уже были и надо решать вопрос с ними. Сегодня 05.03.2026, обращение обещали решить 04.03.2026, но решения по нему так и нет. Я и обращалась к организаторам акции, но от них такое же игнорирование. Вот так Альфа инвестиции обманывают своих клиентов.  

дали блок 161 , оставил обрашение в цб пришел ответ что есть жалоба обдс REQ-20240610-22912

Здравствуйте , сегодня столкнулся с очень неприятной ситуацией в альфа-банке. 18.02.2026 мне нужно было отправить один перевод , но банк его отклонял. Сделал много попыток немного меняя сумму , но всё не получалось. Спустя 2 часа перевод наконец то прошёл и деньги списались с моей карты. И тут , внимание , спустя 13 дней с моей карты в неизвестном направлении отправляется 10 платежей . Как оказалось это списания за те переводы , которые банк отклонил . То есть , 18 февраля я хотел сделать перевод , но банк его отклонял (следовательно до получателя деньги не доходили) , а теперь , без моего ведома , отклоненные 2 НЕДЕЛИ назад переводы подтверждаются сейчас . Написал в техподдержку ,сказали переводы вернуть не могут , тогда попросил предоставить чеки по каждому списанию , вдруг получится отправить их получателю и вернуть деньги, поняли что я от них хочу в чате техподдержки к сожалению только спустя несколько попыток , а когда поняли сказали что чеки предоставить не могут :/ Я даже не знаю как эту ситуацию комментировать

Прошу банк связаться со мной. Не могу войти в приложение Альфа бизнес , пишет что "доступа нету, свяжитесь с вашим менеджером". Я не знаю кто мой менеджер, написала в чат обслуживания физ лиц, но сказали ожидайте , так и не помогли, менеджер не связался. Я сейчас нахожусь не в России , и не могу прийти в отделение. 

В альфа банке взяла кредит на сумму 49.500 рублей. По договору займа в этом банке было написано что каждый месяц будет приходить проценты. Но на данный момент они приходят каждый день. На сумму 340 рублей. И мне приходится платить каждый день. Помогите, объясните почему так? Это же наглость уже

Добрый день!Без моего ведома подключили услугу Альфа-защитник и уже второй раз списывают 250 рублей. В чате банка сказали, что отключить не могут, нужно звонить в Альфа страхование. Туда дозвониться - целый квест с бесконечными переключениями. Выяснито, как же отключить услугу, так и не удалось, инструкций нигде нет.Здесь тоже не могу получить ответ уже несколько дней.

Здравствуйте. Здание филиала банка ул. Семеновская, д. 26, г. Владивосток в неудовлетворительном санитарном состоянии, разрушены ступени. Подскажите на какой филиал писать письмо для проведения работ по благоустройству? 

Здравствуйте! Закрыла счёт в стороннем банке при переводе задолженности в должные сроки. В альфа банке сказали, что справку им предоставлять не надо, банк все проверит сам. Затем пришло сообщение, что информацию о закрытии не видят, нужно прикрепить справку по ссылке. Но при переходе по их ссылке четко указано- " нет кредитной задолженности, справку прикреплять не надо" !!! Подскажите, пожалуйста, куда мне обращаться, в Центробанк, в прокуратуру?

ВАШ БАНК ОТКАЗЫВАЕТ МНЕ В ЗАКРЫТИЕ СЧЁТА , отправляя ехать в Москву 

Меня заблокировал банк, пришло сообщение что приостановлены операции. У меня там остались деньги, и я хотела вывести их, придя в банк мне отказали, дали какие-то бумажки и сказали подтвердить все операции. Во второй раз была такая же история но я отказалась предоставлять доказательства и потребовала вывести мои деньги, на сколько я знаю по 859 гк рф мне обязаны закрыть счета по первому моему требованию, иначе банк нарушает эту статью. Пожалуйста разберитесь с этим, так как на моем счету застряли мои деньги, и сумма эта не маленькая. Заранее благодарю за помощь.

В марте Альфа-банк расширил программу лояльности, добавив колесо кэшбэка за близкого, таким образом у меня появился дополнительный кэшбэк 30% в категории продукты. 03.03.2026 я совершила покупку в золотом яблоке, по неизвестной причине покупка прошла в категории продукты. Теперь при покупках в супермаркетах кэшбэк в повышенной категории мне не начисляется, а начисленный ранее кэшбэк аннулирован. Считаю, что программа лояльности не работает

оформила дебетовую карту, от Альфабанка, с акцией от блогера, строго по ссылке, сохраняла даже эту ссылку, там должен был прийти кешбэк за покупку от 1000 в первый месяц, и 1700 руб. сертификатом в золотое яблоко, кешбэк мне пришёл, и то только после того как я написала в чат, и несколько раз с ними разбиралась, а сертификат, я так и не дождалась, Дата получения карты - 07.10.2025Дата первой покупки - 10.10.25 дата оформления на сайте- 25 сентября прошло 4 месяца, писала на почту партнеров отвечающих за сертификаты, они очень долго отвечают, кормят завтраками, каждый раз говорит чтоб понадобится 30 дней, в итоге времени уходит больше, от них нет ответа, и вот только недавно я получила ответ, что в ходе проверки банком условия с моей стороны были не выполнены, но я не понимаю как так, перед тем как совершить первую покупку я написала техподдержку, и мне сказали что я участвую в данной акции и всё хорошо, и мне начислили кешбэк 1000 руб. значит моё участие в акции прошло успешно, оформляла я строго по ссылке, потому что на другие ссылки я не перехожу, не понимаю как банк делает такие акции, если не может соблюдать условия должным образом, очень расстроены и будут закрывать все продукты у данного банка у меня там оформлены три карты 

Всё другие, нормальные банки (судя по отзывам) счета блокируют и переводят деньги по реквизитам соблюдая законы РФ, возможно вы живете в своей стране по вашим собственным законам? Но и здесь поспорю так как вы собственный договор не соблюдаете. Я все переписки с вами заскринила и о не квалификации ваших сотрудников, ждём ответ с ЦБ и встретимся в суде. В ваших же интересах урегулировать данный конфликт, так как с другого конца России в Москву я ехать не собираюсь

20.02.26 создал обращение в банк в мобильном приложении, написано было "рассмотрим до 26 февраля", 27-го написали "задерживаемся до 4 марта", сегодня 05.03, то есть прошло 15 дней как не могут рассмотреть простое заявление по акции "приведи друга", сегодня по-простом, без дат, просто нам еще надо время... Создал тут два обращения, Ирина Вадимовна Заботина ушла проверять и канула в лету... Не банк, а черная дыра какая-то. 

Я Ёлохов Юрий Олегович, сделал перевод клиенту Альфа Банка по ссылке в мессенджере ТЕЛЕГРАМ на сумму 10800 руб за покупку рыбной продукции. После оплаты менеджер отправивший мне ссылку перестал отвечать. Продукцию я не получил. Подскажите, есть ли возможность вернуть деньги. Мой email: eolohoff@yandex.ru

Невозможно перевести себе деньги в другой банк по номеру телефона.. смс подтверждения не приходит. В чате предлагают по номеру карты или реквизитам переводить. В первом случае 2% комиссия + стоимость платежа, во втором - 1-3 дня срок!! вчера не смог отправить , сегодня тоже не работает(( предлагают снять наличку и отнести в другой банк!! Но я сейчас не в России, а деньги надо перевести. Когда банк решит проблему не говорят..Кто восполнит нервы и потери ?

вклад открывается в самом банке или на Банки.ру?

Если ехать в Москву , сколько времени это займет 🤦‍♂️я же не прошу банка вернуть сберегательные средства , это пособты детей которык начислены Соц фондом 🤦‍♂️пусть хотяб вернуть пособия в социальный фонд обратно 😞

Пытаюсь войти в приложение альфа банка, мне выдается текст " доступ ограничен из соображений безопасност. для повторного входа необходимо зарегистрироваться" 

Месяц назад я оставлял отзыв на банки ру об альфа банке, столкнулся с проблемой что отзыв не проверен, нету оценки "зачтено" или же "не зачтено" прошу Банки ру проверить мой отзыв и выплатить денежное вознаграждение в размере 500 рублей

Добрый день! Хотелось бы начать с дополнительных услуг, навязанных банком при ипотеке. Навязана программа "забота о здоровье", как ни пыталась отказаться при получении ипотеки, сотрудник настаивал, что это обязательное условие. Чтобы вернуть средства по программе, нужно прислать пакет документов через почтовое отделение заказным письмом. Для чего, это нужно непонятно, когда можно просто по электронной почте прислать пакет документов и заявление. Так же, с февраля никак не могу согласовать проект страховки имущества, то сотрудник не видит документ, хотя весь пакет отправлен, то не устраивает подпись в факсимиле. Настоятельнто прошу решения своей проблемы в ближайшее время!

Добрый день! Столкнулся с проблемой невыплаты вознаграждения по акции за приглашение друзей на брокерский счет. Хронология событий: · 3, 5 и 10 февраля 2026 года: Я пригласил трех друзей для открытия инвестиционного счета. Ранее, в тот же день, когда я пригласил первого друга, я получил выплату 3000 рублей без задержек, что подтверждает мое понимание правил акции. · Условия акции: Согласно правилам, мне (приглашающему) полагается по 3000 рублей за друга. Друзьям, помимо бонуса, дается возможность участвовать в акции. · Выполнение условий: Я лично курировал процесс, чтобы убедиться, что все условия соблюдены. Мои друзья: 1. Пополнили счета на 5000 рублей. 2. Приобрели ценные бумаги на 5000 рублей. 3. Совершили необходимые 5 покупок (согласно условиям акции, это альтернативный способ выполнения условий, если сумма покупок менее 3000 рублей за раз) . Суть проблемы: Сегодня 5 марта. Прошел месяц с момента активации первых приглашений. По условиям акции, вознаграждение должно прийти в день выполнения условий, на следующий день или в крайнем случае до конца месяца . Однако вчера пришла выплата только за одного человека (из трех). По остальным двум друзьям, открывшим счета 3 и 5 февраля, денег нет. Общение с банком: На обращение в поддержку банк отвечает отказом, ссылаясь на то, что «условия не выполнены». Со своей стороны я точно знаю, что условия выполнены. Прошу представителей банка: 1. Проверить статус выполнения условий по рекомендациям за 3, 5 и 10 февраля. 2. Объяснить, почему по одному другу выплата прошла, а по другим — нет, если действия были идентичными. 3. Произвести выплату обещанного вознаграждения (9000 рублей) за фактически привлеченных клиентов, выполнивших все условия акции.

Добрый день! Нахожусь в процедуре банкротства, стадия "реализация имущества" уже близится к завершению. На мою карту Вашего банка человек случайно перевёл денежные средства по моему номеру телефона, в размере 20 000 руб. Финансовый управляющий направил мне согласие на распоряжение денежными средствами, для снятия этих денег, на бумажном носителе почтой. При обращении в отделение Вашего банка 5 марта 2026г. в 13:20 по адресу г. Новосибирск Площадь Карла Маркса 5, сотрудники сообщили, что снять средства я могу только, если арбитражный управляющий сам придёт в отделение и оставит Вам разрешение. Документа на бумажном носителе не достаточно. Но это не точно. Обосновать эти требования каким-то пунктом в законе Ваши сотрудники не смогли, дать точную консультацию, что именно управляющему нужно принести или прислать? тоже объяснить не смогли. Более того в какой-то момент все разошлись по разным углам. Одна из сотрудников, крайне некомпетентна, так как пришлось куда-то звонить и уточнять, что делать с моим вопросом, Северская Александра Павловна. Но разговора я не слышала и возможно сотрудник просто продолжала стоять на своём и отказывать мне. Более того, при звонке по Вашему номеру телефона 88002000000 Ваши сотрудники не знали, что со мной делать и просто сбрасывали звонки. Требую предоставить выдержку из законодательства в связи с которой я не могу получить денежные средства в Вашем отделении с кассой, имея на руках согласие арбитражного управляющего, заверенное печатью и подписью. 

Сколько по времени проверяется отзыв о банке ?

Здравствуйте. В начале ноября 2025 года заблокировали вход в личный кабинет Альфа банка, приехала в офис, составили заявление о закрытие счета и выводе средств на другой счёт другого банка, но банк данное заявление отклонил, ещё было около 3-4 поездок в офис банка, но все без результатов. Причина блокировки как объяснил сотрудник банка - подозрительные входящие переводы за октябрь месяц, да были такие переводы при продаже криптовалюты, все скриншоты о продаже крипты и суммах входящих переводов были предоставлены банку, но и этого оказалось недостаточно при этом на моем счёте имеются средства, что то около 16000₽, банк отказывается их перевести мне на другой счёт в другом банке. Ранее мне уже блокировали карты за продажу криптовалюты т-банк и Газпромбанк и все эти банки дистанционно блокировали счёт и выводили средства куда мне нужно без лишних вопросов, но Альфа банк - это чудо банк, удерживает мои личные средства и не хочет блокировать счёт 

Почему банк не начисляет % по накопительному счету

Обратилась в отделение банка в г.Елец Липецкой области с вопросом по наследству.На мое обращение не дают ответ. Одна сотрудница на больничном,две другие не компетентны в этом вопросе. Меня как потенциального клиента эти вопросы не должны касаться. В отделение должны работать специалисты которые могут решить вопрос,тем самым привлеч новых клиентов. После такого отношения никому не посоветую ваш банк. В ваш банк хожу как на работу, ничего не решается на месте каждое мое обращение ,это несколько дней ответа..Я перевела деньги на счёт умершего должника, банк деньги видит ,но наложили Бр200 значение. Мне нужна просто справка для судебных приставов с суммой долга ,но мне не никто не может ее выдать . Один болеет ,две другие этим не занимаются !!! 

У меня семейная ипотека с вложением мат. капитала. По причине того, что старший сын попал в ужасное ДТП, нанесён ТЯЖКИЙ ВРЕД ЗДОРОВЬЮ. У меня образовалась просрочка платежа. АЛЬФА БАНК намеренно не хочет идти на мировую, игнорирует мои просьбы вернуть график платежей. В одностороннем порядке расторг договор. И из-за задолженности в 70'000 тысяч (сумма несоразмерна со стоимостью жилья) хочет лишить меня и монго ребёнка (сейчас ей 1 год и 9 мес) ЕДИНСТВЕННОГО ЖИЛЬЯ!!! Прошу принять меры. Буду жаловаться во всевозможные инстанции, писать заявления, претензии и иски в Ц.Б. Прокуратуру, Роспотребнадзор итд. Я НЕ ОТДАМ СВОЁ ЖИЛЬЁ И НЕ ОСТАВЛЮ СВОЮ ДОЧЬ НА УЛИЦЕ!!! 

Позвонили из банка и предложили оформить кредитную карту, заполнила по телефону анкету, назначили время, через день пришло сообщение, что кредитка готова. При встрече с курьером пришло сообщение, что кредитная карта не одобрена. Это что за отношение к людям?! Сами навязали, я трачу время. В данном случае, я приехала специально на определенный адрес.

Здравствуйте. Хотела бы оформить рефинансирование действующих кредитов . Сумма 1500000.

Когда прекратятся навязчивые спам звонки от Альфа банка?

Позвонила мне сегодня бывшая сотрудница Альфа Банка Аида как она мне представилась, сказала что ранее работала в Альфабанке и номер мой оттуда. В связи со сменой сферы деятельности решила использовать мой номер для личных целей. по должности она была то ли тренер по обучение персонала то ли по найму персонала... звонила с номера 9625629480. Альфа банк вы вообще думаете о сохранности данных клиента или у вас любой сотрудник может воспользоваться данными для своих целей....

Я сама не являюсь клиентом банка, но мой муж является, так как она сам не может посетить банк из-за того, что находится на СВО он сделал генеральную доверенность на меня и попросил закрыть счет в этом банке. Но уже больше месяца проверяют эту доверенность! Человек на СВО ждет, а банк не шевелиться от слова совсем! И ни кто не может решить, только завтраками кормят и обещают перезвонить! Но воз и ныне там! 

Здравствуйте, я хочу узнать, проверили вы мой отзыв? Мне просто нужно узнать почему мне не приходят деньги, в приложении "Альфа-банка" Сказали что дадим вам 500 рублей за отзыв в банки.ру, а я не имею что бы посмотреть прошел ли мой отзыв

 Банк заблокировал счёт. На него пришла заработная плата. Обратился в офис банка для закрытия счета г.Назарово Красноярский край, отправили в г Ачинск приехал туда, отказали и отправили в офис г. Москва. На минутку это 4000 км. Прошу решить проблему. Закрыть счет и остатки денежных средств перевести по реквизитам в другой банк. Напоминаю банку о ст 859 ГК РФ,Договор банковского счёта расторгается по заявлению клиента в любое время. Остаток денежных средств на счёте выдаётся клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счёт не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса в случае отказа в закрытии счета , и перевода моей заработной платы , жалоба будет направлена в ЦБ РФ ,прокуратуру и другие контрольно-надзорные органы.

Здравствуйте! Заполнила заявку на открытие ИП на НПД через Альфа-банк, попросил работодатель для удалённой работы.. С сотрудником банка для получения электронной подписи встреча состоялась вчера. Можно отменить заявку на оформление и регистрацию ИП на НПД?На сайте ФНС еще не отобразилась регистрация..

Какая сумма поикредитной карте одобрена

Когда я подавала заявку на кредит с целью рефинансирование ипотеки, мне было прямо сказано что единственное условие снижения ставки до 22% это принести справку о погашении старой ипотеки. Про любые другие требования, про кредитные карты мне ничего не сказали абсолютно.Я подписала договор, банк сам рассчитал и выдал сумму ровно на погашение одной ипотеки. Я принесла справку о полном погашении точно в срок.После этого банк выдвинул дополнительное требование закрыть кредитную карту в другом банке которую он самостоятельно подтянул из БКИ и включил в договор как кредит. Этого условия нет в одобрении. Кроме того сумма кредита физически не хватит чтобы ещё и погасить карту, я и не обещала этого делать. Требую вернуть первоначальные договоренности и снизить % по кредиту, так как свои обязательства я выполнила.

Здравствуйте Ирина Вадимовна. Оставил отзыв о работе сотрудника банка Екатерины на Лескова 3 Г, но найти его здесь не сумел. Админ банки ру хочет увидеть ваш отзыв для его зачтения в актив банка.С уважением Валентин

Здравствуйте!Нашла удаленую работу "Менеджер по подбору персонала ". Просят открыть ип на ндп, ссылаясь на,то что,чтоб размещать объявления меня не блокировали. Подскажите,пожалуйста,мошенники это или нет? 

Почему не зачтен мой отзыв?

Не могу зайти в личный кабинет зависло

Почему не зачтен мой отзыв?

У меня в феврале Были размещены 10.000.000 на накопительном счете.С момента пополнения счета на страничке информации о нём в приложении поменялась сумма и весь месяц держалась с отображением , что мне должно быть начислено 71.232,88 рубля. Я расчитывала на эту сумму!В конце месяца мне никаких процентов не поступило.Если в окошке пишется эта информация- возможно какие-то условия на этом счете поменялись, поэтому я доверяла этой официально размещенной банком на странице моего счета информации!!!!!Если бы я видела актуальную информацию , Я как клиент, уже в первый же день , вывела бы свои деньги на другие счета или вклады!!!Получается мои деньги весь месяц на этом счету пролежали, вы ими у себя в оборотах пользовались, зачем-то отображая получается ложную информацию, вводя клиента в заблужение и отказываясь теперь мне мои деньги заплатить!Это просто какое-то мощенничество , Вы выводили этой информацией клиента в заблуждение!!!!В альфа банке я давно держу довольно крупные балансы, обслуживаюсь в альфа онли, и очень обижена таким отношением ! Прошу войти в мою ситуацию и начислить мне обещанные проценты!На данный момент надеюсь на лояльное отношения банка и пока не вывожу свои средства!!! Иначе никому бы из своего широкого круга друзей никогда не посоветовала бы попользоваться этими предложениями от банка, которые заведомо несут такой посыл!!! И это уже не первый случай и банк всё-равно продолжает вводить в заблуждение своих клиентов !!!!

Я являюсь клиентом Альфа-Банка и крайне разочарована формальным подходом службы поддержки к защите прав клиента. 13.02.26 я оплатила заказ (костюм) в отделении СДЭК (терминал SDEK KVADRO). Товар пришел с браком и грубым несоответствием форме.Я являюсь клиентом Альфа-Банка и крайне разочарована формальным подходом службы поддержки к защите прав клиента. 13.02.26 я оплатила заказ (костюм) в отделении СДЭК (терминал SDEK KVADRO). Товар пришел с браком и грубым несоответствием форме.Мной были предприняты все меры для досудебного урегулирования:Направлена претензия продавцу (16.02.26).Продавец в переписке официально ПРИЗНАЛ право на возврат и согласился вернуть деньги (скриншоты предоставлены в банк).Однако продавец намеренно заблокировал техническую возможность возврата, отказываясь предоставить ФИО получателя. Без этих данных Почта РФ и СДЭК (что подтверждено их техподдержкой) не принимают посылку.Я обратилась в Альфа-Банк для инициации процедуры оспаривания (чарджбэк) по причине "Товар не соответствует описанию / возврат заблокирован продавцом". Предоставила фото брака, скриншоты переписки, где продавец уклоняется от предоставления реквизитов, и ответ СДЭК.Результат: Банк прислал отписку (обращение A26030216624), заявив, что документы "не подтверждают факт несоответствия". Банк полностью проигнорировал то, что продавец сам согласился на возврат, но скрывает свою личность, что является признаком мошенничества (friendly fraud). Банк просто "самоустранился", отправив меня решать вопрос с анонимным продавцом в ВК, который нарушает правила дистанционной торговли и регламенты платежных систем.Требую повторного рассмотрения дела профильным отделом и запуска процедуры диспута. В случае повторного отказа буду вынуждена обратиться с жалобой в Центральный Банк РФ и к Финансовому уполномоченному. 

на улице промоутер оформил оранжевую карту альфа банка, якобы скидочная карта, спустя месяц начали поступать звонки из МФО "а деньги", с требованием внести почти 20000 рублей, я проверила в приложении, честно - 9 кругов Ада нужно пройти чтобы найти эту вашу апельсинку, обнаружила там сумму 14500р, обращалась в банк - мы ничего сделать не можем, через прокуратуру в банке ответили, что поступления не было, как это понимать??

Открывала брокерский счёт в альфа банке по ссылке Оля Бомба 24 сентября. По выполненным условиям должно было прийти 5000 ЗЯ. РАССЫЛКА ВСЕМ БЫЛА В НОЯБРЕ, МНЕ НЕ ПРИШЛО!

Я сегодня съездила в банк, там запросили точное время переводов, точные суммы, имена и дату, но без доступа я не смогу дать им точные ответы, мне сказали что ничем не могут помочь

17 февраля 2026 года я рекомендовал своему другу открыть дебетовую карту Альфа-Банка по моей ссылке. На следующий день, 18 февраля, друг успешно получил карту и сразу же совершил по ней покупку. Однако на сегодняшний день, 5 марта, вознаграждение мне так и не начислили, хотя все сроки ожидания в 5-7 дней давно прошли.Особое возмущение вызывает работа службы поддержки в чате, где сотрудники дают диаметрально противоположные ответы. 3 марта оператор Анастасия официально подтвердила мне: «Вижу, что и вы, и ваш друг выполнили все условия рекомендации, нужно подождать 5-7 календарных дней». Однако сегодня, 5 марта, оператор Кристина заявляет совершенно другое: якобы в системе указано, что друг условия не выполнил. Как такое возможно? Один сотрудник видит выполнение условий, а другой через два дня — нет. Это выглядит как намеренное введение в заблуждение и нежелание выплачивать честно заработанный бонус. Банк прикрывается стандартными отписками о том, что не может разглашать детали операций приглашенного лица, но при этом сотрудники даже не могут между собой договориться, что именно они видят в системе. Считаю это наглым обманом клиентов. Требую провести внутреннюю проверку, разобраться в причинах дезинформации со стороны Анастасии и Кристины, и наконец выплатить вознаграждение за приглашенного друга, так как условия были соблюдены в полном объеме еще 18 февраля.

Здравствуйте, у меня есть кредитная карта с которой без моего ведома произошло списание денежных средств в размере 750 рублей. Прошу разобраться и вернуть денежные средства, так как никаких дополнительных услуг я не подключал и никакими подписками и дополнительными платными услугами не пользовался.

Изначально выбрал этот банк из‑за халявных денег по приглашению. Но опыт взаимодействия оказался крайне негативным.Проблемы начались с выпуска карты:Задержки и отсутствие информации, при обращении в техподдержку получал только шаблонный ответ: «Обновите приложение». Хотя оно было установлено в тот же день с официального сайта. По совету одного из сотрудников оформил карту через интернет‑приложение — в результате профиль задвоился. На решение проблемы ушло 3 дня. «Специалисты» предлагали поехать в другой город для разбирательства, но ситуацию спас сотрудник Константин — он нашёл решение дистанционно. После решения одной проблемы появилась другая: при попытке открыть карту или профиль приложение вылетает и требует заново авторизоваться. Операторы по телефону не помогают — переводят друг на друга или советуют «просто зайти заново». Техподдержка работает формально: "специалисты" не вникают в суть проблем, дают бесполезные советы и тупо переводят на других. Ошибки в профиле, сбои в приложении, не возможно выпустить карту или как либо пользоваться приложением на телефоне. Процесс решения проблем отнимает много времени и нервов.Единственный положительный момент — помощь сотрудника Константина и Кирилла, которые хоть как то пытались помочь.

Добрый день. Прошу помочь в возврате денежных средств с расчетого счета , принадлежащего мне ООО. Общество относилось к субъектам МСП и было ликвидировано силами ИФНС в упрощенном порядке, без создания ликвидационной комиссии и ликвидационого баланса. Денежные средства были оставлены на р/сч на случай выявления кредиторов, о которых мне было не Известно. сразу после ликвидации обратился в банк, который мне устно отказал, письменно не отвечают, штамп вх письма не ставят . Даже писал им досудебную претензию, прикладывал решение единственного учредителя. деньги принадлежат мне на законных основаниях в соответствии с ГК РФ и государством введена Упрощенная система ликвидации, так почему же банк незаконно распоряжается моими деньгами и мне их не выдает ? Мне нужно нанять адвоката, потратить кучу времени и оплачивать госпошлину, чтобы вернуть деньги?

Это какой-то кошмар. ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!!! Я открыл счёт в Альфабанке, потому что там эквайринг 1% при оборотах до 1млн (такой тариф). После установки терминала на моей торговой точке мне пришло письмо от Альфабанка об уточнении счёта зачислений денежных средств по эквайрингу. Какой еще счёт нужен был им? Я открывал один единственный счёт у них. После того как я им отправил номер моего счёта в корректировке, деньги по эквайрингу начали поступать, но не по сбп куэру с терминала. Потом мне позвонил сотрудник альфабанка, чтобы я поставил им оценку в обслуживании. Я сказал, единица, и обьяснил ситуацию. Она сказала, что возможно произошла ошибка при открытии счёта, и при открытии был указан не верный счёт, они направят мне новое уточнение для сбп зачислений. Направили мне новое уточнение, я опять указал свой единственный номер счёта. И с того времени начали приходить текущие поступления по эквайрингу СБП, но за период с установки терминала на торговой точке с 25.02.26 по 02.03.26 деньги по сбп с терминала так и не пришли. Сегодня уже 05.03.26 и они всё решают вопросы. Уже прошло почти три дня с последнего "Созданного обращения" к ним, а до этого создавалось еще обращение. ЭТО ЧТО ЗА БАНК ТАКОЙ? ЗНАЛ БЫ, НИКОГДА БЫ НЕ ВОСПОЛЬЗОВАЛСЯ!!! СТОЛЬКО ПОТРАЧЕНО ВРЕМЕНИ И СИЛ НА ЭТУ ПРОБЛЕМУ!!! НУ СДЕЛАЙТЕ ВЫ ЗАЧИСЛЕНИЕ ПО СБП ЭКВАЙРИНГУ С 25.02.26 ПО 02.03.26, ГДЕ БЫЛИ ОПЕРАЦИИ. ЧТО ТАК ТЯЖЕЛО ЧТО ЛИ СДЕЛАТЬ?????? КАКИЕ ЕЩЕ ТРИ ДНЯ ОЖИДАТЬ???? ЭТО ПРОСТО КАКОЙ-ТО БЕСПРЕДЕЛ. Я БЫ ПРОСТО ЖАЛОБУ НАПИСАЛ ИМ ЗА ТАКОЕ БЕЗОТВЕТСТВЕННОЕ ОТНОШЕНИЕ. МЯГКО СКАЗАНО, ЧТО БЫ Я ЕЩЕ СДЕЛАЛ. СТОЛЬКО НЕРВОВ И СИЛ ПОТРАЧЕНО НА ЭТУ НЕСУЩЕСТВЕННУЮ ПРОБЛЕМУ!!!

Добрый день, 01.03.2025 в Альфа банк поступил мат.капитал и он был зачислен на погашение ипотеки с уменьшением размера платежа, а нужно было сделать на уменьшение срока платежа.При заявление на госуслугах я указывала, что нужно уменьшить срок. Информации, что нужно затем связаться с банком и подтвердить мое желание не было. Также мне пришло смс с незнакомого номера, номер был обычный, в котором была информация, что нужно связаться с банком и уточнить способ погашения. Мне показалось странным, что от банка так неофициально поступает информация, я написала в приложении, с уточнением от банка ли пришло данное сообщение и указала, что хочу уменьшить срок. На мой запрос оператор ответил, что номер банку не принадлежит и также не проинформировал, что я должна звонить в банк и выбирать алгоритм действий по погашению ипотеки. Считаю, что с моей стороны ошибки нет, я первый раз использую мат.капитал и не знаю нюансов, со свой стороны я написала в банк и указала, что хочу,а со стороны банка смс и некомпетентные ответы сотрудника ввели меня в заблуждение.на данный момент, банк пишет отписки, что операцию не переоформить. Хотя два сотрудника по горячей линии сообщили, что операцию можно изменить, но будет неактуальный график платежей, что меня устраивает.Из-за ошибки со стороны банка, страдаю только я, банк свою выгоду не теряет. Подскажите, пожалуйста, как решить данный вопрос? 

Поддержка в банке работает отвратительно .03.03.2026 заказал вывод денежных средств через кассу в отделении. В банке сказали, что выдадут средства в течение трех рабочих дней, звоню на горячую линию, мне отвечают «ждите смс», открывая закон о работе банков вижу, что деньги из кассы вообще выдают в течение 5 рабочих дней, поддержка предоставляет неверные сведения, которые расходятся с их собственными сайтом и законодательством. Я предполагаю, что под конец третьего рабочего дня мне бы сообщили, что оказывается мне нужно ждать пять дней, так к ситуации с ложью сотрудников поддержки о сроках предоставления услуг у меня уже были. А помимо этого я неделю не мог зайти в личный бизнес кабинет, потому что у них якобы «полетела система» из-за чего моя рабочая деятельность застыла и я потерял клиентов

Здравствуйте. Обращаюсь с таким вопросом : каждое 5 число следующего месяца приходят выплата мат. капитала, в этом месяце она не пришла , ждала ее как обычно с 10 утра, но время уже почти 18 часов и все также по нулям. В госуслугах стоит ограничение по времени и в течении 82 часов я ничего не могу там сделать . Хотелось бы узнать по какой причине не было выплаты.Может получится узнать 

Добрый день. Прошу указать причины, по которым для нашей организации не доступен Зарплатный проект.

У меня просрочка по потреб кредиту. Когда возникли сложности с оплатой, обращалась за каникулами, отклонили заявки без комментариев, платить было нечем, но немного не об этом. Банк выставил требование на оплату полной задолженности по кредиту. В феврале захожу в лк и вижу - предложение о рассрочке погашения задолженности на 2 года. Читаю дальше - в случае неоплаты рассрочки банк может обратиться к приставам для взыскания. Думаю ок, подходит, буду платить. Согласилась на рассрочку, внесла платеж, в приложении все отображено. В марте резко приходит уведомление от госуслуг, что возбуждено исполнительное производство, наложили арест и будут взыскивать пол зарплаты. Пишу в банк, спрашиваю почему, у нас же рассрочка. А они говорят, что рассрочка не отменяет ип и просто погасите быстрее, если платежи будут больше, а если меньше, то нужно довносить. На вопрос в чем тогда суть рассрочки никто не смог ответить.Поехала к приставам, все показала, рассказала. Пристав сказала, что банк должен в этом случае отозвать ип, т.к. у меня рассрочка, но в поддержке этого слышать не хотят и цитата "отзыва исполнительного производства не будет до момента погашения задолженности".Так вот может тут смогут ответить для чего мы договорились о рассрочке, если и так буду взыскивать пол зарплаты? Как отозвать ип? Рассрочку я хочу оплачивать.

Будьте любезны ответить по существувопроса, а не ставить отметку , что ответ дан, когда по сути овета нет. Почему банк не начисяет % по накопительному счету .

Заблокировали счёт по 115-ФЗ в начале января 2026, уже 2 месяца не дают доступ к ~23575 руб. Был в офисах несколько раз с паспортом, выписками и скринами P2P-[censored] сделок из бота — сказали "принести распечатки за месяц", подал, но игнор.Доступ в приложение закрыт, и какие последние переводы я никак не могу псомтреть или что то с жтим сделать, переводы/снятие не работают. Обещали разблокировку, но тишина. Деньги легальные от торговли, все доки предоставил!Требую: разблокировать счёт и вернуть средства. Если ответ меня не удовлетворит, следующее обращение направлю в ЦБ, а затем в суд.

Здравствуйте! Через приложение оформила перевыпуск банковской карты, было указано что карту доставят в Отделение Альфа Банка (Архангельская обл., г. Мирный, ул. Ленина, д. 26.) до 12 февраля. После 12 февраля написала в чат и уточнила, когда будет доставлена карта. Мне ответили, что карта еще доставляется в отделение. 05 марта статус доставки карты так и не изменился и я обратилась в отделение, расположенное по адресу: Архангельская обл., г. Мирный, ул. Ленина, д. 26. Сотрудник в офисе один, я прождала 30 минут, далее более 1 часа мы разбирались с сотрудником. Она нашла мою карту, показала мне ее и сказала, что не может мне ее выдать. Причину внятно не озвучила. После этого предложила оформить неименную карту, я согласилась. Но ее она тоже не смогла оформить. Записала мой номер телефона и сказала, позвонить мне. Перезвонила через 15 минут и сказала подъезжайте, я выдам вам карту. Приехав в отделение через час я опять прождала в очереди порядка 30 минут, пока я наконец-то добралась до сотрудника. Сотрудник попросил меня подписать анкету клиента и у нее опять начались какие-то проблемы по выдаче карты.Через 30 минут она куда-то позвонила и ей сказали, что она может мне просто отдать карту. В общей сложности я потеряла 4 часа своего времени. Но на этом история не закончилась. После того, как я ушла из отделения с картой, сотрудник снова мне позвонил и сказал, что я не могу воспользоваться картой и должна привезти карту обратно в отделение. В данной ситуации, я не понимаю, что мне вообще делать. Неужели я должна опять идти в отделение и сидеть пару тройку часов, чтобы мне даже внятно не могли объяснить, что вообще происходит?

Помогите узнать баланс счета

.когда

Если потеряли карту иди телефон, всн счета обчистят, если нет возможности сразу зайти в альфабанк. один телефон не работает, другой бот динамит и все.

Здравствуйте, найдена карта клиента альфа банка, хотел бы передать собственнику, что для этого нужно? Номер карты клиента: , мой номер для связи 

Сделал перевод другу через сбп в альфа-банк, но оказалось, что у друга давно нет карты и доступа в личный кабинет. Подскажите, что в таком случае можно сделать. Офис банка слишком далеко. Можно ли как-то оспорить ситуацию и вернуть перевод?

ЧМною был открыт счет через который я оплачивала кредит. В Ноябре 2025 года поменялись условия по данному счету. За месяц с моего счета списывается 2937,11 ТК по условиям на счете должно за месяц поступать 400 тыс. Руб Я не могла подписать такие условия ТК я пенсионерка. Банк успел снять за два месяца. За один они вернули, за второй отказываются . С пенсии в 16 тыс, банк снял почти три тыс и отказывается вернуть. . 

У меня Альфа-банк заблокировал карту в феврале, ссылаясь на 161-ФЗ, я оперативно написал заявление в Центробанк и 02.03.2026 были сняты все ограничения. Документ пришёл на почту. Звонил в техподдержку банка, почему не снимается блокировка, сказали подождать. Сегодня 05.03.2026 приходит смс от Альфа-банка: "Не смогли найти реквизиты по вашей заявке в базе данных Банка России. Пожалуйста, напишите нам в чат или позвоните". Позвонил в банк, там ответили, что нужно приехать в офис, приезжаю в офис 05.03.2026, там говорят, что блокировку снять не могут, хоть и блокировка Центробанком снята. Я показываю уведомление из Центробанка. Сотрудники банка ссылаются ещё на какую-то внутреннюю блокировку Альфа-банка. Т. е. пошли вразрез с правилами Центробанка, где банк обязан немедленно снять блокировку. Уехал из офиса без результата, пообещали на словах , что возможно разблокируют в течение 2 дней. Мне не понятно почему так происходит? Буду писать жалобу в Центробанк, мне очень жаль... 

Банк поражает кадровой политикой. Берут на работу по ходу умственно отсталых из бывших ППС-ников. Открыл расчетный счет в их банке в октябре, до этого три года пользовался счетом в Сбербанке. Деятельность моя прозрачная, работаю на торгах, все операции видны в интернете, отношения к 115 ФЗ естественно не имею. В сбербанке работал три года, пользовался продуктами банка, отношение к ним супер положительное. Счет в альфа банке открыл, так как хотел разделить два вида деятельности. Через несколько месяцев после открытия счета в альфа меня заблокировали, так как один из моих контрагентов снял деньги со счета в районе 1 млн. Снял он, так как расплачивался с другими контрагентами наличкой, при этом "умные" сотрудники банка решили что он легализовывает деньги, хотя он просто продает поддоны) Далее зачем то заблокировали всех, с кем он работал, также обосноваывая это 115 ФЗ. Разговаривал после этого с людьми, которые реально легализуют деньги, они пояснили что альфа банк для них самый выгодный, так как полуидиоты сотрудники блокируют обычных предпринимателей без причин, чтобы выполнить план) А реально тех, кто занимается легализацией, они вычислить не могут ввиду своей тупости) Никому не советую этот банк

Здравствуйте. Очень надеюсь на вашу помощь данная платформа списала у меня 899 рублей, хотя я не давала никакого согласия. я заплатила 1 рубль за пробный период, но мне не понравился этот сервис и я не продлевала ничего. Автоматическое списание произошло сегодня. Вот ответ этой платформы на моё сообщени: Продление подписки было отключено по вашему запросу. Дальнейшие списания невозможны без вашего желания с данной почты. При регистрации и оформлении пробного доступа вы подтвердили согласие с договором оферты, в том числе с условием по автоматическому списанию до момента его самостоятельной отмены в личном кабинете. В оферте указаны все условия предоставления доступа, способ оплаты и порядок отмены автоматического списания. Вы получили полноценный доступ ко всем функциям сервиса на установленный период, услуга считается оказанной надлежащим образом. Оснований для возврата средств, в данном случае, не имеется. Повторно ознакомиться с условиями оферты можно в разделе «Договор оферты» на сайте.

Мой сын открыл кредитную карту в альфа-банке. Были проблемы с периодичностью погашения. В итоге удалось ее закрыть после получения денежных средств по суду за аварию от страховой компании. В личном кабинете через пару дней получили документы о полном закрытии кредитки (08.02.2026. Согласно выписки банка задолженность отсутствовала),а также закрытии счета. Спустя 2 недели судебные приставы арестовали карты, наложили арест на имущество. При обращении в офисы (2 в городе Кургане) в банке отказали в выдаче справки о погашении кредита с синей полписью. Сказали что надо ждать 45 дней. Приставы не берут в учёт справки полученные в личном кабинете. Якобы запросили официально информацию в банке. Сумму мифического долга увеличили за сутки на 10 тыс. Что за безобразие творится в банке???? 

Недавно заметила списание с карты в размере 399 рублей, оказалось таких списания было 2, когда узнала что к меня подключен Альфа смарт была удивлена так как не подключала его и никто не предупредил меня о его наличии когда заводила карту. Образение подавала два раза, но оба раза мне отказали 

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как перевести деньги с сим-карты Альфа себе на карту Альфа 

Супруга оформила ипотеку 17 октября 2025г. она является единственным заемщиком по своей ипотеке супруг написал нотариальное согласие на исключение сделки ипотека по программе семейная по 4,5% в Сбербанке. Супруг оформил ипотеку 25 декабря 2025г. по программе семейной ипотека по 3,5% в альфабанке является единственным участником сделки супруга написала нотариальное согласие на исключение сделки 23 февраля 2026г. поступило сообщение от Альфабанка о повышении процентной ставки по ипотеке супруга до 19% написано обращение в Альфа-Банк получен ответ от Альфа-Банк причина повышения СНИЛС супруга указан в сделке по ипотеке у супруги и якобы он уже использовал свой шанс в семейные ипотеке у супруги. Написано обращение Сбербанк получен официальный ответ о том что супруг не является участником сделки у супруги его СНИЛС нигде не указан и не задействован написано повторное обращение. Прошу помочь и разобраться в данной ситуации так как платёж по ипотеке в альфабанке был 20 000 руб. а стал 90 000 руб.

Здравствуйте! Передайте пожалуйста роботу по имени Сергей индивидуальный код 01154 что Альфа-Банк получил от меня запрет на взаимодействие, то есть я не желаю общаться по телефону. Кроме того, у Альфа Банка имеется нотариальная надпись нотариуса от 19.09.2024 № У-0001876438НОТАРИУС НИКОЛАЕВА ЛИНА ВЛАДИМИРОВНА ИНН7728168971 по моей задолженности, и все звонки, ДАЖЕ РОБОТА, подпадают под действия Федерального Закона 230, и в случае получения моей жалобы ФССП уже не будет разбираться робот звонил или кожаный специалист. Кроме того, хочу ДОПОЛНИТЕЛЬНО напомнить, что звонки из банка должны иметь обязательную метку оператора сотовой связи. 

25.02.2026 был куплен билет, с меня списали деньги за билет в Альфа-афише Чек пришел на почту, а билет нет. В приложении Альфа Афиша статус билета"заказ в обработке" Уже оплаченное место доступно для покупки в других сервисах.Получается, что деньги списаны, а услуга не оказана. Можно ли вернуть деньги в полном объеме включая сервисный сбор?