Оформила небольшой кредит в Альфа банке онлайн, после 48 часов заморозки деньги поступили на счет. Решила снять часть кредита наличными и при снятии банк заблокировал карту. Тут же написала в чат в онлайн приложении, мне посоветовали перезвонить из онлайн кабинета на горячую линию операторам. Оператор принял заявку и сказал что в течении 10 минут мне перезвонят со службы безопасности. Не отходя от банкомата прождала в течении 25 минут и вновь набрала на горячую линию. При этом была очень удивлена, что мне и онлайнкабинет заблокировали. При разговоре с оператором озвучила, что помимо карты мне и онлайн кабинет (приложение в телефоне) тоже заблокировали. Оператор сказал одидайте, все проверят и вас разблокируют. Звоню через два часа, вновь общаясь с оператором, узнаю, что теперь мне уже нужно в рабочие часы прийти лично в альфа банк для разблокировки карты и кабинета. Замечу, что кредит по договору уже выдан, процент использования кредита уже начисляется, а для того чтобы воспользоваться, я должна теперь только завтра, отпросившись с работы, затратив кучу времени появиться в банке, отстоять очередь и только тогда мне разблокируют и карту и онлайн вход в банк. Вы считаете это нормально? Тогда зачем оформлять кредит онлайн? В чем подвох? Я звоню опрераторам с того же телефона, который привязан, я общаюсь личнопо телефону сразу после блокировки карты, в онлайн чате, звоню на горячую онлайн, и меня блокируют так, что теперь только личное присутствие, а процент по кредиту набегает, деньги в банке..., воспользоваться нельзя, так же как и отказаться нельзя, онлайн банк предусмотрительно заблокирован. Как все красиво придумано, в целях безопасности..., вдруг я под влиянием мошенников? А как же кредит одобрили и перечислили - не под влиянием? А приду я к вам лично? Как ваш сотрудник поймет что я не под влиянием? Главное кредит выдан, но воспользоваться им нельзя, а проценты набегают! Здорово придумано, с заботой о клиентах! 

Добрый день! 10.03.2026 г., через личный кабинет попытался перевести деньги за б/у автозапчасти, в переводе отказали ссылаясь на мошеннические действия в мой адрес. Был звонок из банка с массой уточняющих вопросов, очень "заботливые" специалисты СБ запросили у меня всю информацию о получателе перевода, а так же о причинах перевода. Всю информацию по телефону дать не смог (т.к. лично не знаком с получателем ), всю информацию предоставил в отделении банка, в г. Белгород на ул. Щорса, но карту мне так и не разблокировали . Подскажите где и в каком законе написано что я должен предоставить всю свою переписку сотруднику банка, для того что бы он ее изучил и решил разблокировать мне счет или нет, это что за нововведения такие? Пол беды если бы заблокировали сам перевод, но заблокировали весь счет со всеми моими накоплениями, разве это законно?

Я всё вам отправил,когда ждать ответа?

Здравствуйте, со вчерашнего дня распродаю делати от трюковых самокатов, рама, руль, колеса, и столкнулся с такой проблемой что покупатель не смог перевести деньги на карту, в чем может быть проблема ? у него вылезла какая-то ошибка

отправила вам на ящик.

А деньги вернутся если это всё сделать?

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с АО «Альфа-Банк», который иначе как вопиющим неуважением к клиентам из регионов назвать нельзя. Я, физическое лицо, являюсь клиентом банка и столкнулся с непреодолимыми трудностями при попытке закрыть свой банковский счет.Мною было составлено и направлено официальное заявление на электронную почту банка с требованием закрыть счет, так как я более не намерен пользоваться их услугами. В ответ я получил отказ, мотивированный абсурдной причиной: по словам сотрудников, в городе Красноярске «нет технической возможности и квалифицированных специалистов» для проведения данной операции. Мне настоятельно рекомендовали лично ехать для закрытия счета в головной офис в Москву.Напоминаю представителям «Альфа-Банка», что согласно статье 859 Гражданского кодекса РФ, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Банк обязан закрыть счет на основании заявления клиента, и закон не ставит эту процедуру в зависимость от географического расположения отделения или наличия у них «квалифицированных кадров».Более того, внутренние правила самого банка допускают подачу заявления на закрытие счета по электронной почте или через чат, особенно если счет не является единственным или основным . Отказ банка принять заявление в Красноярске и требование ехать за 4000 километров является прямым нарушением моих потребительских прав и противоречит позиции Верховного суда, который неоднократно указывал, что отсутствие филиала в городе проживания клиента не может быть основанием для отказа в расторжении договора, если заявление может быть направлено почтой или иными средствами связи.К сожалению, подобные отзывы об этом банке встречаются часто — клиентов пытаются удержать любой ценой, создавая искусственные бюрократические барьеры . Складывается впечатление, что «Альфа-Банк» экономит на обучении сотрудников или сознательно саботирует закрытие счетов, чтобы сохранить показатели.Клиенты из Сибири и других удаленных регионов, будьте готовы к тому, что ваше время и деньги банку безразличны. Уровень сервиса, при котором тебя отправляют в Москву, чтобы закрыть счет, оставляет желать лучшего. Буду вынужден обратиться с жалобой в Интернет-приемную Банка России, так как на уровне поддержки банка вопрос не решается.

Недавно столкнулась с совершенно дикими порядками в Альфа банке. 23 января пришла в офис закрыть кредитную карту и счет. Оказалось, что данное действо проходит в 2 этапа, сначала закрываем карту - 45 дней, потом закрываем счет - 45дней. То есть, завести кредитную карту можно за 5 минут, практически расписавшись на коленке, а вот закрыть... Таким образом , придя в офис 23 января, я закрою карту и счет -только 24 апреля! Это нормально? Мне кажется, что - нет. Это был мой первый и последний опыт общения с данным банком.

Со вчерашнего дня начал распродавать старые вещи / технику, и вот на последней сделке клиент не смог перевести по номеру карты, хотел бы узнать в чем проблема

Отправила данные на электронную почту, жду ответ

Доброго времени суток. Пишу со следующей проблемой. Являюсь клиентом Альфа-банка, так же имею подключенный тариф премиум за 3тыс в месяц. Столкнулся с проблемой, связанной с выплатой кешбека. В прошлом месяце потратил на покупки около 1550000 (обычные ежедневные траты, пополнение баланса на авито, проезд и оплата покупок на вб). У меня стояла категория 1% кешбек на покупки и лимит в 15 тысяч рублей за месяц. Я его успешно реализовал, в личном кабинете так же все хорошо. Сегодня 10 числа я зашел, чтобы перевести кешбек за февраль и не нашел нужного раздела. Хочу дополнительно заметить, что в начал месяца банк меня активно начал пушить, мол они увеличили лимит кешбека до 30 тысяч. т.е, грубо говоря, при потраченных 3млн рублей вернут 30 тысяч кешбеком. отлично - подумал я, а, видимо, зря. так вот, сегодня я написал в поддержку, чтобы узнать где мои 15 тысяч, на что получил ответ: простым языком - денег не будет. Меня смутил этот ответ как минимум потому что: 1) мне не пришло ни сообщений, ни уведомлений об этом. 2) меня наоборот банк уведомил о том, лимит кешбека увеличин и как следствие я решил его по возможности реализовать и в этом месяце. 3) один из сотрудников сослался на то, что у меня, мол, есть возвраты в прошлом месяце. да, действительно есть 2 частичных возврата от Алиэкспресса. покупатель отправил не тот товар и я вернул часть средств. но... там сумма в 9 тысяч рублей, а покупок суммарно больше чем на 1.5 млн (скрины возврата прикреплю в доп информации). я оставил обращение в банке и оставил тут, ибо я не согласен с решением банка. о таком, как минимум, нужно уведомлять, без какого-либо постфактума. терять на ровном месте 40 тысяч кешбека - это воровство. в таком случае я бы просто-напросто воспользовался для покупкок другим банком, а не альфой. ибо по факту условия в 1% самые обычные, удобство лишь в том, что лимит хороший. надеюсь на адекватную обратную связь со стороны сотрудников, в таком случае без каких либо проблем уберу отзыв отсюда и буду продолжать пользоваться банком. заранее спасибо!

Данные направил, ответ не получил

Я направил все, как вы просили, но даже так ничего не произошло. Ну и ну

Больше недели прошло,помощи не получила,с ответом так никто и не вернулся.

В каком году вы вернётесь с ответом?

Жду ответа.А стоит ли его вообще ждать?Или тут тоже автоответчик ?

отправил

Здравствуйте.У меня след.ситуация: я пополнял свой счёт в Альфа-банке наличными средствами, но используя банкомат ВТБ, т.к. банкомат Альфа-Банка был на обслуживании (частично разобран). Ждать конца процедуры обслуживания у меня не было времени, поэтому я использовал "сторонний" банкомат. За такое пополнение счета Альфа банк снял с меня комиссию. По этому случаю составлял обращение в банк. В ответ: "Списали комиссию исходя из тарифов, которые отображаются у вас также в личном кабинете.Тарифы отображаются при нажатии на карту - Тарифы и условия"..Человек не может знать все условия. Да. Я ошибся. Можно же пойти на встречу... Но деньги не возвращают.

Вот уже 10 марта. Вся запрошенная информация была сразу же предоставлена. Ответа до сих пор нет

 Всвяи с тем, что у меня нет доступа к онлайн-банку прошу предоставить выписку операций по всем счетам в вашем банке за весь период.  

А долго это занимает?

Здравствйте мне не могут перевести по номеру карты пишет что я мошенник , хотя это вообще не так , просто бред какой то помогите решить вопрос либо я буду жаловаться в цб.

такая ситуация что обменивали через обменник деньги старую крипту, но у меня появилась 161 фз, я начала выяснять как такое вышло, написала обменнику уточнила у цб, они шлют одно и тоже что я должна ему вернуть деньги, далее я нашла этого человека который переводил мне деньги, он сказал в смс что притензий ко мне не имеет, а дальше перестал выходить на связь и влепил мне чс! скрины все остались, я скинула их банку, но банк шлет в ответ одно и тоже что я должна вернуть деньги? Почему так, почему человек пытается схитрить и получить видимо таким путем деньги! Или может мне тоже обратиться в полицию и написать встречное заявление На него?

Если честно, это просто ((((. Эти "хорошие (((" представители банка, заблочили мне все счета во всех банках по 161, потому что алкашка решила сказать, "что ее обманули", но а кто такие, представители банка, чтобы не поверить ей?))) ну вы поняли, я 4 месяца доказывал свою правду, и наконец-то да, доказал. А что в итоге? Все банки предоставили мне доступ, "Как это и должно быть, потому что ЦБ РФ говорит "НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО" предоставить доступ"". Ну а кто такие Альфа-Банк, они же не ВСЕ)). Спустя 2 дня я так и не получил доступ к своим картам))Обращаюсь к любому представителю срайни "Альфа-банка" (испанский стыд)Представьте мне доступ в банк, на момент 10.03.2026 есть все данные в ЦБ, чтоб я именю право пользоваться своими счетами по отмене 161фз, если это сообщние будет проигнорировано на момент 11.03.2026, и мне ваши алконавты не дадут мне доступ к моик картам на момент 11.03.2026. будет подан иск в суд.

Уважаемые представители Альфа‑Банка!Сообщаю, что 4 месяца назад мои банковские счета были заблокированы на основании Федерального закона № 161‑ФЗ. В результате значительных усилий мне удалось доказать свои права и восстановить доступ к счетам во всех банках, за исключением Альфа‑Банка.Несмотря на то, что Центральный банк РФ восстановил общий доступ к банковским услугам, Альфа‑Банк до настоящего времени не предоставил мне доступ к дистанционным банковским услугам (в том числе к мобильному приложению).На момент подачи настоящего заявления (10.03.2026) доступ к приложению Альфа‑Банка отсутствует.Уведомляю, что непредоставление доступа к дистанционным банковским услугам после официальной разблокировки счетов является нарушением действующего законодательства.Требую незамедлительно восстановить доступ к банковским услугам не позднее 11.03.2026. В случае невыполнения данного требования буду вынужден обратиться с жалобой в Центральный банк РФ и в суд в связи с бездействием банка.

Добрый день. Закрыл ИП в РФ, счет был в "Альфа-Банке". Оставшиеся деньги банк вывел на счет невостребованных сумм, и отказывается возвращать (общался в чате в личном кабинете Альфа-Бизнес, он еще работает). Прийти в отделение я не могу, так как живу за границей, могу только оформить заявление онлайн на перевод остатка в другой банк, как это сделать?

Заблокировали карту из за переводов как её разблокировать 

Добрый день! За услугу Альфа смарт у меня было списано 399 рублей (или около того). В виду того, что уведомлений о предстоящем списании от банка не поступало, сумма списалась "пост фактум". Я не пользуюсь Альфа смартом на постоянной основе, поэтому было принято решение от у продления услуги отказаться, деньги вернуть. Написал в чат, бот любезно предложил отменить подписку и вернуть деньги. Назад и то, и другое. Создалось обращение ... Спустя день-два мне было отказано в возврате денег, НО также с какого то фига и отключили мою оплаченную подписку. В итоге у меня оплачена услуга до 26.03, КОТОРУЮ БАНЕ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ! Что является грубым нарушением всех основ ЗоЗПП как минимум, я молчу за пользование чужими деньгами, которые вы должны вернуть при расторжении договора на оказание услуги..... В общем не хотелось бы мериться юридическими познаниями, надеюсь на корректность с вашей стороны, потому как от коллег в чате поддержки получен отказ, в том числе в обжаловании решения по обращению, принятии претензии... Уверен, что банком это не поощряется.

БАНК БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН ОГРАНИЧИЛ лимиты на переводы в интернет-банке в рамках заключенного договора комплексного банковского обслуживания и уклоняется от дачи объяснений по поводу причин такого ограничения.ОБЩЕСТВО ВЫПОЛНИЛО ВСЕ ТРЕБОВАНИЯ БАНКА И ПРЕДОСТАВИЛ ДОКУМЕНТЫ И ПОЯСНЕНИЯ в соответствии с п.14 СТ. 7 ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА № 115-ФЗ.Основания, в соответствии с которыми банк может ограничить операции:- пункт 4.3.6 договора расчётно-кассового обслуживания - письмо Банка России №60-Т от 27.04.2007 - пункт 1.5 правил пользования картОбществу не ясно, какой конкретно пункт и статья Закона №115-ФЗ нарушены.07.02.2026 г. Общество отправило запрос о предоставлении информации в Банк через ЛК. Банк проигнорировал запрос Общества, при этом были нарушены сроки рассмотрения запроса.В шаблонном ответе рекомендация обратиться повторно в банк спустя 3 месяца (чем регламентирован данный срок? Банк не предоставил информации!).ПРОШУ:1. КАКИЕ ИМЕННО ОПЕРАЦИИ, ПОДПАДАЛИ ПОД ПРИЗНАКИ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ СОМНИТЕЛЬНЫХ ОПЕРАЦИЙ, ИЗЛОЖЕННЫЕ В МЕТОДИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЯХ БАНКА РОССИИ ОТ 21.07.2017 N 18-МР "О ПОДХОДАХ К УПРАВЛЕНИЮ КРЕДИТНЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ РИСКОМ ЛЕГАЛИЗАЦИИ (ОТМЫВАНИЯ) ДОХОДОВ, ПОЛУЧЕННЫХ ПРЕСТУПНЫМ ПУТЕМ, И ФИНАНСИРОВАНИЯ ТЕРРОРИЗМА" И СВИДЕТЕЛЬСТВОВАЛИ ОБ УЧАСТИИ В СХЕМАХ ПО ОСУЩЕСТВЛЕНИЮ СОМНИТЕЛЬНЫХ ТРАНЗИТНЫХ ОПЕРАЦИЙ, ЦЕЛЬЮ КОТОРОЙ ЯВЛЯЕТСЯ НЕЗАКОННОЕ ОБНАЛИЧИВАНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ;2. КАКИЕ ИМЕННО ОПЕРАЦИИ, СООТВЕТСТВОВАЛИ КРИТЕРИЯМ СОМНИТЕЛЬНЫХ ОПЕРАЦИЙ ПРИМЕНИТЕЛЬНО К ПУНКТУ 2 СТАТЬИ 7 ЗАКОНА N 115-ФЗ. В ЧАСТНОСТИ, СОГЛАСНО ДАННОЙ НОРМЕ, К ПОДОЗРИТЕЛЬНЫМ ОПЕРАЦИЯМ ОТНОСЯТСЯ: ЗАПУТАННЫЙ ИЛИ НЕОБЫЧНЫЙ ХАРАКТЕР СДЕЛКИ, НЕ ИМЕЮЩЕЙ ОЧЕВИДНОГО ЭКОНОМИЧЕСКОГО СМЫСЛА ИЛИ ОЧЕВИДНОЙ ЗАКОННОЙ ЦЕЛИ; НЕСООТВЕТСТВИЕ СДЕЛКИ ЦЕЛЯМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ, УСТАНОВЛЕННЫМ УЧРЕДИТЕЛЬНЫМИ ДОКУМЕНТАМИ ЭТОЙ ОРГАНИЗАЦИИ; ВЫЯВЛЕНИЕ НЕОДНОКРАТНОГО СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ ИЛИ СДЕЛОК, ХАРАКТЕР КОТОРЫХ ДАЕТ ОСНОВАНИЕ ПОЛАГАТЬ, ЧТО ЦЕЛЬЮ ИХ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ЯВЛЯЕТСЯ УКЛОНЕНИЕ ОТ ПРОЦЕДУР ОБЯЗАТЕЛЬНОГО КОНТРОЛЯ, ПРЕДУСМОТРЕННЫХ ЗАКОНОМ; ИНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, ДАЮЩИЕ ОСНОВАНИЯ ПОЛАГАТЬ, ЧТО СДЕЛКИ ОСУЩЕСТВЛЯЮТСЯ В ЦЕЛЯХ ЛЕГАЛИЗАЦИИ (ОТМЫВАНИЯ) ДОХОДОВ, ПОЛУЧЕННЫХ ПРЕСТУПНЫМ ПУТЕМ ИЛИ ФИНАНСИРОВАНИЯ ТЕРРОРИЗМА; 3. ДАТЬ ПОДРОБНЫЕ РАЗЪЯСНЕНИЯ, ДЛЯ ЧЕГО И ДЛЯ КОГО ИЗДАНО ИНФОРМАЦИОННОЕ ПИСЬМО БАНКА РОССИИ ОТ 26.08.25 № ИН-01-59/98 «ОБ ИНФОРМИРОВАНИИ КЛИЕНТОВ ПРИ ОГРАНИЧЕНИИ ОПЕРАЦИЙ И ДИСТАНЦИОННЫХ СПОСОБОВ РАСПОРЯЖЕНИЯ СЧЕТОМ», ТАК КАК БАНК ПЛЕВАЛ НА НЕГО, И ПРИ ЭТОМ НЕ НЕСЕТ НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ.

Решил сыграть в супер игру (обещают до х5 кешбека). Открыл где то штуки 4 за 50р и ничего не выпало. И открыл 10 штук по 100р, опустошив при этом Весь Автомат (вытащил все игрушки ) и мне никакой кешбек не выпал от слова совсем. Это уже не первый раз такое, делаю вывод, что игра полный обман. Не рекомендую игру, как и банк в принципе 

Когда вы вернетесь с ответом? 

Подскажите почему вашу апельсиновую карту принуждают оформить на всех сотрудников пятерочки? Разве это законно? В г. Саратов в магазинах по ул им. Чернышевского принуждают оформлять банковские карты на сотрудников через какой-то куаркод. Интересно ФАС об этом знает что таким образом ведётся нечестная конкуренция. Прошу наказать директоров данных магазинов. Скорее всего через свою реферальную ссылку делают деньги из воздуха.

Ну вообщем ответа так и не услышал. Еще раз переспрашиваю, на момент подписания договора такая Комиссия за снятие наличных была предусмотрена или нет. И как понимаю комиссия взымается с тех кто столкнуться с блокировкой карты.

Здравствуйте,заблокировали мои карты счета,прошу снять ограничения ,решить проблему как то быстрее.

Здравствуйте!Я прошла банкррстство, арбитражный суд вынес определение 27.02.2026., это определение я лично отнесла в канцелярию альфа банка, как мне было сказано в банке. В канцелярии мне сказали, что в течение 5 дней мне разблокируют мой счёт и я смогу пользоваться своей зарплатной картой. На данный момент, 5 дней прошло, но всё без изменений. Определение суда я отнесла 3 марта, сегодня уже 11 марта, в приложение альфа банк не могу зайти, не присылают код, карта заблокирована.Хотелось бы узнать, когда смогу пользоваться картой и разблокируют счёт, так как я с ребёнком уже месяц без денег. 

Оформила кредитную карту по реф.ссылке друга,выполнив все условия.Предварительно уточнив подхожу ли я под условия для выплаты в чате банка.Мне подтвердили,что подхожу.Но после получения карты выясняется,что каким-то образом я уже оформляла кредитную карту по реф.ссылке и выплачивать вознаграждение отказываются. В моей истории рекомендации нет информации,что я ранее оформляла кредитку по реф.ссылке. Просто придумали причину для невыплаты. Составили обращение на которое я получила очередной отказ в выплате.Не рекомендую больше никому этот банк.В других банках всегда честно выплачивают вознаграждения.

Добрый день, списалось 399 рублей в каком то инфо портале. Хочу вернуть деньги, данную покупку добровольно я не совершала!

Мои ФИО и дата рождени указаны в самом обращении. Продублирую на почту. Жду ответа.

25.12.2025 14:46 я писал обращение а банки ру по поводу блоикровки моего счета в АО Альфа - Банк по 115ФЗ ответа так и не получил 23.12.2025 АО “Альфа-Банк” был заблокирован счёт, владельцем которого являюсь я, по подозрению в сомнительных операциях. У моей знакомой арестованны карты и счета за долги и она получила выплату на детей с СВО так как муж ее без вести пропавший после того как она мне перевела 3 платежа на одну и туже сумму мне приходит смс о временной блокировки счета. Для решения данного вопроса, я лично обратился в отделение Альфа-Банка, расположенного по адресу: г. Искитим, Ул Пушкина, 40А с просьбой разблокировать счёт, сомнительных действий, по моему мнению, не было. Поддержка АО “Альфа-Банк” не как не обьясняет причину блокирвоки и не могут сказать какие им нужны документы для того чтобы разблокирвоать мои счета и деньги единственное что говорят это лететь в Москву там закроеете счет и снимите наличные с комисией 20% я живу от Москвы 3000км и потрачу в 5 раз больше денег просьба разблокировать мои счета в АО “Альфа-Банк” так как ничего противозаконного я не совершил. В офисе еще сказали предоставить документы с 22.11.2025 по 23.11.2025 хоть я картой неделю даже не пользуюсь по причине того что паспорт получил на днях помогите решить проблему.

Добрый день!Организация выдает мошенические займы. На мое имя от 30.12.2025 был оформлен займ на сумму 14500. После обращения в чат - компания распространила мой номер телефона во все микрокредитные организации, в следствие чего я до сих пор получаю по 10 смс в день от разных МКК с предложениями кредитов. Обращение из чата не дало результат и ответ я так и не получил на почту. Из-за чего обратился в МВД с заявлением, а так же оставил свое обращение напрямую по почте, указанной на сайте ООО МК "А ДЕНЬГИ". Прошу принять меры и разобраться в текущей ситуации, так как судя по отзывам я не один такой.

10 января была случайно подключена подписка альфа-смарт, в эту же минуту и отключена, списали 399 руб, составила обращение, комиссию не вернули. я с этим не согласна, так как подпиской не пользовалась. и считаю любая подписка должна подтверждаться каким то кодом! Чтобы не было таких ситуаций

7 марта 2026 написал о факте мошенничества в ООО МКК А Деньги ( оформили займ на моё имя , без моего ведома) 14.500 рублей. Заботина Ирина Владимировна отреагировала и просила выслать мои данные, что я сразу и сделал на почту expert@alfabank.ru.На данный момент никакой реакции от компании не было. Прошу оперативно рассмотреть вопрос.

Вы так и не ответили на мой вопрос, Цветкова Марина Сергеевна, 15.10.1962 год,

его зачли 27 февраля, но из за того что у вашего сервиса не приходят уведомления, я этого не заметил и зачтение отзыва отменили, пришлось еще неделю ждать чтобы зачли.Это не моя вина. Прошу решить мою проблему здесь и сейчас, иначе оценки 5 ни банк ни ваш сервис не заслуживают.Очень все долго и никто быстро работать не хочет.

Довожу до вашего сведения, что сотрудники отдела взыскания Альфа-Банка нарушают 230 ФЗ, а именно взаимодействие звонили 09.03.2026г. с номера +79779815459 на звонок ответила длительность разговора более 5 минут, также звонок дважды был 11.03.2026г. с номеров +79361951802 длительностью 57 секунд и с номера +79251486002 длительность более 9 минут.На каком основании сотрудники Альфа-Банка нарушают ФЗ 230, а именно звонили за три дня три раза и за 11.03.2026г. два раза? В соответствии с ФЗ 230 звонки могут быть 1 раз в день и не более 2х раз в неделю. Прямое нарушение со стороны Альфа банка. Прошу вас разобраться в данной ситуации.

Отправила вам подробности на почту, Не получила ответ.  

Я получу,как просил,официальный отказ на закрвтие счета?

Отправил...

Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/00PFOB/6 от 10.03.2026, Сипугин Дмитрий Валерьевич. Вчера была оформлена дебетовая карта, с бесплатным обслуживанием. Далее произошло списание 199 рублей с привязанного зарплатного счета по услуге АльфаЗащитник о которой я не был проинформирован. Данная услуга не отключается, и носит все признаки скрытой и навязанной. Если проблема не решится карту придётся закрыть. 

Здравствуйте, к моему отзыву (ссылку на отзыв прикрепила в разделе с дополнительной информацией) от 01.03.2026 17:20 был добавлен ответ от банка с просьбой направить документы, для подтверждения ситуации описанной в отзыве. Я на сегодняшнюю дату отправила скриншоты на почту expert@alfabank.ru. Прошу учесть отправленные документы, и подтвердить ситуацию в разделе комментарии, под отзывом, чтобы администратор Народного рейтинга мог принять решение о зачтении отзыва. Спасибо.

отправил

Жду ответа с 27.02

все направил - прошли сутки тишина. сегодня очередной звонок с рекламой, 

Отправил свой вопрос о проблеме с блокировкой картыответ получил там было почта куда нужно было добавить мои данные дал обратную связь предоставил свою информацию прожал вопрос закрыт юна этом всё ответ на свою проблему так и не получил 

Отправила.

Все отпрпвлено на почту.

Здравствуйте, много лет являюсь клиентом Альфа банка, вопросов нет. Пользовался альфа тревел ранее, причин не было чтобы обращаться в поддерку.Авиакомпания AirArabia отменила перелеты, которые я покупал через Альфа тревел. И вот я обратился в поддерку 7 марта в 7 утра с запросом вынужденного возрата ДС.Прошло 5 суток, никакой отписки или ответа нет. Уточните, сколько времени ждать?Если я покупал биеты через Альфа тревел, то и вернуть я могу только через этот сервис?телефон сервиса не работает, стоит автоответ что все обращения через обратную связь. круг замкнулся. Что делать, как вернуть деньги, сколько ждать времени?

Прошу предоставить обоснование моего включения в перечень подозрительных клиентов (категория 161) и копию документа, на основании которого банк передал сведения в ЦБ РФ. Также прошу указать, какая конкретная операция вызвала подозрение и предоставила ли третья сторона заявление о мошенничестве. В случае отсутствия ответа или отказа оставляю за собой право обратиться в суд и в Центробанк РФ.

Здравствуйте, были нужны доллары нового образца (2013 г.), позвонили на горячую линию - уточнили, по данному адресу есть в наличии доллары 2013 г. Приехали в банк, захожу, сотрудников больше чем клиентов, вылетает из кабинета женщина и говорит своей сотруднице: проверь их, задаём вопрос, что значит, проверь их?! В ответ: проверим являетесь ли Вы активным клиентом банка, ощущение, что вылили ведро помоев на нас, мы приехали на базар или куда? На очередной вопрос, что Вы проверяете, нам ответили: Мы лучшем будем продавать доллары своим активным клиентам, чем Вам, хотя я являюсь клиентом банка, но уже не хочу (и не только я). Подошла девушка с ноутбуком, ни здравствуйте, ни до свидания, попросила назвать свой номер телефона и сказала сейчас проверим, ушла без предупреждения, по итогу к нам подходит другой сотрудник и говорит, что мы Вам доллары дать не сможем т к они у нас закончились (уточнили 10 минут назад были). Также обратились в данный филиал через 5 минут по телефону, с другого номера и сказали, что они есть в наличии. Иожнл ведь было сказать более мягко, не унижая достоинство, но нет эти королевы мира решили по-другому 18

Здравствуйте. !История с кредитной картой Альфа-банка!Появилась у меня дебетовая и кредитная карта данного банка - рекомендовал друг. Пришёл получать в пунк выдачи, где все сидят друг рядом с другом: и менеджеры, и клиенты (об анонимности и конфиденциальности речи и идти не может). Исходя из полного неудобства офиса обслуживания банка, менеджер быстро, ничего не объясняя по условиям обслуживания кредитной карты, распечатал договор мелким текстом и сунул на подпись. Я был разочарован таким обслуживанием, но решил попробовать: проверить уровень удобства приложения и качество обслуживания данного банка, разобраться с условиями более подробно в приложении. Впечатление от приложения - " не самые лучшие": бесконечно приходят ссылки (реклама) на разные продукты банка (более навязчиво, чем у других банков). Рабочий стол (главный экран) приложения постоянно завален рекламой кредитных продуктов, что просто начинает раздражать. А вот необходимая информация по условиям обслуживания и срокам беспроцентного погашения кредитной карты отсутствует. Написав в поддержку, я не получил ни одного конкретного ответа, общие фразы, хотя задавал чёткие вопросы. Хорошо, решил я продолжить эксперимент и посмотреть к чему все это приведёт, хотя не покидало чувство тревоги. Пришло время и в приложении высветилась сумма и срок обязательного платежа. Я повторно написал в поддержку конкретный вопрос - "Какую сумму и до какого числа мне требуется внести денежные средства, чтобы не платить проценты?". В поддержке чёткого ответа я не получил, все те же заезженные фразы: посмотрите там (не зная где), льготный период столько дней, мы работаем, мы стараемся... В назначенный день я внес обязательный платёж и продолжил эксперимент. Результат не заставил себя ждать - на следующий день банк снимает проценты за пользование кредитной картой. И вот тут начинается самое интересное - обращение в поддержку - результат тот-же, сначала бот тебя минут 10 заваливает бесполезной информацией, потом менеджер пишет общие фразы. Бросил бесполезно переписку в чате банка в течение 30 минут, решил позвонить. Минут через 15 дозвонился, попросил сотрудника принять заявление - о возврате удержанных процентов, с описанием всех претензий к банку по обслуживанию. Заявление приняли и сказали контролируйте исполнение в приложении - срок 6 дней. Также пока вел переписку с поддержкой банка - пришло уведомление - "Всегда в курсе 🔮.Подключите уведомления для кредитной карты за 159 ₽, чтобы точно не пропустить ничего важного." То есть чтобы получить всю информацию - надо заплатить банку. Да и для полной картины - у меня была куплена платная подписка "Альфа-смарт".

Добрый день!Прошу, пожалуйста, помочь разобраться в моей ситуации связанной с ИИС, открыла ИИС в Альфа-банке в октябре 2025г для участия в акции 10000 руб на счет, стабильно на протяжении всех месяцев выполняла условия данной акции, ведь они гораздо просты, нужно было покупать акции свыше 1000 руб, после чего осуществлялся возврат от банка бонусов, первые 4 месяца мне все приходило стабильно по 1000 руб без какого-либо подвоха. Но вот наступил последний месяц март, когда должна была поступить основная сумма в 6000 руб от Банка, но их нет, когда начала разбираться, то оказалось, что в феврале не прошла моя сделка на покупку акций в ВТБ и из-за этого я слетела, НО как же так? Я всегда стабильно каждый месяц покупала 15 акций ВТБ свыше чем на 1000 руб, что случилось в феврале почему Альфа Банк так обошелся со мной? Оказалось, что сделка прошла только на 1 акцию на 85 руб 8.02.2026, но я уверена в том, что оформляла 15 акций и в принципе не могла слететь перед последней выплатой бонусов. Я не понимаю как все так получилось, в приложении не видны заявки, если прошло больше 30 дней, но я очень прошу Альфа Банк разобраться и вернуть меня в выплату 6000 руб, так как все условия в рамках акции от Банка я выполнила. 

1. Почему вернули сумму страховки только за 1 месяц? Ваш менеджер в поддержке даже не смог установить, каким образом подключилась эта страховка.2. Не вижу извинений ни от кого из представителей банка за ВАШУ ошибку. Или что, вы умеете только деньги списывать, а признавать свои ошибки - нет?

Добрый день! срок изучения моего вопроса какой? 

Мне пришел перевод, мне не предназначавшийся 80000 руб, Я попала в базу данных ненадежных получателей банка России. Чтобы оттуда меня убрали банк россии выслал ответ, а именно написать заявление об отказе от операции ОБДС. Мой банк получатель Альфа банк, я туда обратилась, написала заявление , пришёл отказ( "Отменить перевод не можем, мы выполняем распоряжение клиента-отправителя.", отправитель подал заявление в полицию, как он сказал и ждёт деньги назад) По какой причине они не выполняют требования банка России? Банк отправитель втб, я уже и туда сходила написала заявление, жду ответа. 

сколько времени нужно на ответ? 

где ответ?

Отправил, жду ваш ответ до конца рабочего дня.

С 6 марта жду ответ

Добрый день! В течении какого времени поступил ответ? Сколько Вам надо времени для изучения? 

Здравствуйте . Когда- то вступила в проект Альфа и теперь отображается как будто я трудоустроена , как быть и что делать ?? Как сделать , чтоб уволили . Теперь у меня проблемы на работе .Договора у меня нет и данных тоже 

Да че там с моим вопросом которым вы уже занимаетесь неделю? Может все это только для видимости? Вы ничего не сделали, не связались со мной не ответили, обсалютно нечего.

Добрый день, вчера обращался в поддержку вашего приложения, хотел узнать о возможности вклада, и хотел в ложиться, хотелось положить деньги с максимальной выгодой, мне быстро ответили, рассказали все в подробностях.Есть доверие вложиться в клад.Сотрудник Александра быстро разобралась в вопросе))

Еженедельно поступают звонки с неизвестных номеров, представляясь партнёрами Альфа-Банка, навязывают обслуживание расчетных счетов. На все мои замечания, что мне это не интересно, и что банк, который занимается такой мерзостью как телефонный спам, коим является Альфа-Банк, ни под каким предлогом рассматривать в качестве банка для обслуживания не буду, не реагируют. На моё требование исключить мой номер телефона из базы не реагируют. Уважаемый Альфа-Банк, каким способом я могу отозвать свои персональные данные, чтобы эти звонки из партнёрской сети перестали мне звонить?

Ну так что ?

Жалоба и требование разобраться с ситуацией незаконного списания моих денежных средств.Мои неоднократные обращения (обращение А2602247281от 24.02.26, А26022511378 от 25.02.26, письменные претензии на электронные почты: payments_feedback@alfabank.ru, 911@alfabank.ru, mail@alfabank.ru, обращение по ссылке от 01.03.26- Недовольны работой сотрудника, обращения в чате приложения Альфа-Банка от 26.02.26, 01.03.26, 03.03.26, 08.03.26, 11.03.26) не были решены, четких ответов на поставленные мною вопросы не были даны, незаконно списанные денежные средства за подписку, которую я не оформляла не были возвращены, письменных ответов на мой электронный адрес usr02351@mai.ru мне не предоставили.Я, Захарова Анна Анатольевна, 24.02.26 года я обнаружила, что 19.02.26г. у меня была списана комиссия за подписку "Альфа-Смарт" в размере 399руб. Изучив выписки выяснила, что также была комиссия за подписки "Альфа-Смарт" 19.01.2026г. - 399руб., 19.12.2025г. - 399руб. Таким образом общая сумма составляет 1197руб.Я сразу оформила обращение в банк о возврате средств списанной комиссии, которую я не оформляла. В чате банка мне сообщили, что данная платная подписка была подключена мне при получении мною 19.12.2025г. апельсиновой карты #2200 ____ ____ 5745, оформленной через приложение магазина "Пятерочка". Карту мне привез и подключал курьер от Альфа-Банка, которому был озвучен отказ в подключении платных подписок. Настоящим заявляю, что я не подключала услугу "Альфа-Смарт" и не давала согласия на ее подключение. В частности:- не подписывала никаких документов, содержащих условия о подключении данной услуги;- не активировала услугу через мобильное приложение или личный кабинет на сайте банка;- не получала уведомлений от банка о подключении услуги и условиях её предоставления;- не знакома и НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ привелегиями данной подписки.На основании изложенного, руководствуясь:- ст.8 ГК РФ (основания возникновения гражданских прав и обязанностей);- ст. 1102 ГК РФ (обязанность возвратить неосновательно полученное);- Федеральным законом от 21.12.1994 #68-ФЗ "О защите прав потребителей" (в т.ч. ст.16 о недопустимости обусловливания приобретения одних услуг обязательным приобретением иных услуг),требую:Произвести возврат денежных средств в размере 1197.00 рублей, списанных в качестве комиссии за услугу "Альфа-Смарт", на мой банковск й счет # 2200 ____ ____ 3394 в течение 3 рабочих дней с даты получения настоящей претензии.--

Вчера ночью в 22 часа подключили услугу альфа чек, при том что я про неё ничего не слышал и не знаю, сегодня смотрю, а на балансе -50 рублей,так ещё я не знаю как еë можно отключить, хочу вернуть деньги за услугу. 

Я снимал наличные с кредитной карты, и не успел в срок их внести, так как был в дороге и не было связи. Должен был их внести 7 марта. Утром 8 марта, мне приходит уведомление, что просрочено, и я сразу же гашу полностью кредитную карту. Но мне насчитывают гигантские проценты, Я бы хотел как-то решить этот вопрос, возможно возвратом процентов или части процентов. Я являюсь клиентом банка уже очень давно, лет 17, как физ лицо, а так же у меня открыт расчетный счет как Юр лица. Так же мне на карту приходит зарплата и я бы хотел дальше пользоваться банком, а не менять его на другой. Прошу решить мой вопрос о компенсации процентов. Думаю, что своей лоялностью я заслуживаю этого.

Добрый день!Ожидаю ответа, ситуация уже приобретает критичный и сюрреалестичный характер. Появилась возможность возобновить выплаты(не в полном объеме, но возобновить), ваши коллеги ответили, что это безсмысленно. Кредитный договор, по словам менеджера, почти прошел точку невозврата и либо полностью гасить задолженность по платежам(что на данный момент не представляется возможным), либо ожидать взысканий от приставов(что усложнит или сделает невозможным выплату задолженности). Просьба посодействовать в решении вопроса!

20 февраля 2026 года оформила карту, при получении подключили страховку "АльфаЗащитник", об этом я конечно же не знала и представитель мне не рассказала. 2 марта происходит списание 250 рублей с подписью "Оплата АльфаЗащитник...", после чего я и узнала, что мне подключили какую-то услугу. Пыталась ее отключить вручную через приложение, но не вышло. Также писала в чат с банком, но единственное, что мне ответили, что у них нет возможности и нужно обращаться в Страховую компанию, дали номер, я позвонила в "АльфаСтрахование" и мне сказали, чтобы расторгнуть договор по страховке "АльфаЗащитник" нужно собрать пакет документов и отправить в Московское отделение Альфа Банка, но ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА НЕ ВЕРНУТ. Данные условия меня не устраивают, ведь меня не предупредили, что подключают мне какую-то страховку. Я согласна отменить "АльфаЗащитник", даже без возврата денежных средств, лишь бы не списывали деньги за ненужную мне услугу, от которой для себя я не вижу толка. Также нет никакого желания отправлять по Почте России свои паспортные данные, реквизиты карты и так далее, ведь неизвестно дойдет ли это всё и рассмотрят ли моё обращение на расторжения договора по "АльфаЗащитнику", тем более без возврата средств. Пользоваться данным банком мне нравится и я готова просто расторгнуть договор без компенсаций, но не отправляя свои данные по почте. Прошу решить данную проблему и упростить отказ от страховки "АльфаЗащитник".

Почему ваш банк списал все деньги а не 50 процентов. Не имеет право всё списывать вы всё списали а жить-то мне на что.

Да, Альфа банк такой себе, никогда его не любил, потому что не смотря на их объем рекламы, от которой тошнить стало годом ранее, при этом они отвратительно обслуживают людей, лучше бы туда средства потратили, но не суть, не мое дело.Основной факт, который хотелось бы написать - игнорирование в регистрации рекламной платформе Альфа банка. После хороших результатов от Т-Банк, я отправил заявки в разные банки, в том числе и в АБ, было написано, что срок рассмотрения до 5 дней, прошел уже месяц и досих пор моя заявка висит с текстом до 5 дней, ни ответа, ни привета, ни номера телефона там нет, только почта, где тоже игнорируют и не отвечают. Как всегда сервис АБ на дне, что в 2023 году, когда я в первые к ним обратился, что сейчас. 

Как отозвать у АльфаБанк согласие на передачу персональных данных третьим лицам?Только Альфа Банк звонит. Причем являюсь клиентом АльфаБанка и все же названивают так называемые Партнеры банка.

Уточните у вас получилось узнать подробнее? Когда ответ будет на вопрос? В какие сроки я получу свои денежные средства? https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1015522/

Вижу что подобных случаев очень много. Сотрудники альфабпнка в нарушение законов РФ дествительно продолжили выдаварь карты несовершеннолетним, не требуя подтверждения законного представителя. Ответьте пожалуйста какой орган контролирует работу банков в этом направлении? В центральный банк обращение направлено - ответ, что я должна решать этот вопрос с банком, кроме того обращение передано в Роскомнадзор, в связи с тем, что банком не было получено согласие на обработку персональных данных несовершеннолетнего от его законных представителей. Тоесть, кроме выдачи карты с нарушением законодательства, Альфа банк обрабатывает без согласия персональные данные.Какой орган контролирует работу банков и решает спорные ситуации? Надо обращаться в суд?

вот две операции из вашего банка, прикрепил в приватную информацию, по которым поступили жалобы на меня.я прошу внести ясность в ситуацию, почему альфа банк в одностороннем порядке пожалоб жалобу на меня в центробанк по 161 фз, даже не попытавшись разобраться в ситуации. Ваш клиент меня шантажирует и хочет получить двойную выгоду, он получил мой цифровой актив, а сейчас хочет, чтобы я вернул ему деньги. Уголовного дела в МВД нет, значит это самое настоящее мошенничество от лица вашего клиента.

Это переходит все границы, звонки от банка приходят начиная с 6.30 утра и бесконечно. Говорят что мой номер предоставил один из клиентов, а при чем здесь я, если я не знаю этого человека, и я не являюсь клиентом этого банка?

Я приходила в отделение банка Писала заявление на закрытие счёта но счёт почему до сих пор не закрыли

Платеж A231003260082280 в пользу ЕПД Нижний Новгород Газпром межрегионгаз. Вчера 10.03.26 была проведена оплата за предоставленные коммунальные услуги, за газоснабжение в частности. Деньги с моего счëта были списаны. Но,как на сайте поставщика услуг, так и в приложении банка, эта сумма значится „к оплате". Т.е. платëж не дошëл до адресата. Прошу разобраться в данной ситуации. 

Здравствуйте , у меня списали деньги в размере 1603 рублей , каждый день снималось и только сейчас увидел это , списывались деньги с Anonroll_bot скрины и квитанции есть 

9 марта 2026 года мной был совершен заказ в сервисе Яндекс Еда, заказ отменили т.к у них не получилось со мной связаться чтобы подвтердить его, хотя никаких звонков не поступало и никаких сообщений в сервисе тоже не приходило.Заказ попросту отменили, когда я начал звонить им мне сказали что он уже утилизирован, а средства ушли ресторану. Я уже который день звоню им и пишу в поддержку, в поддержке отвечает либо бот либо специались по шаблону,а по телефону поддержки ничего толкового ответить не могут.

в сентябре 2025 года была отключена услуга смс информирование (есть скриншот) , в чате банка неоднократно оставлялись обращения (a26030213090, A26030514236,в офисе банка - A26030314882,A26030314825) был приложен скриншот из чата, где сотрудник отключил в сентября 2025 года услугу) дали ответ в стиле сам дурак1- подключил сам, сразу же после отключения услуги2 подключил сотрудник в офисе, но без моего согласияи через долгую переписку в чате сотрудник Раиса - подтвердила, что у вас был сбой и услуга подключилась сама (есть скриншот, он отправялся вашим сотрудникам), но ваши сотрудники, с непонятно каким упорством данные факты не замечали и давали ответы в стиле сам дурак и вообще , что это ты тут пишешь нампредлагаю провести проверку и вернуть комиссию за услугу альфа чек, которая была подключена в результате бага вашего програмного обеспечения 

04.03.26 оплачивал счет за покупку оборудования юр.лицу в приложении альфа банка. Деньги были и на дебетовой карте и на кредитной карте, выбрал оплату с кредитной карте. Не знал что банк за это снимет комиссию 16615 рублей. Когда увидел сумму списанной комиссии, позвонил в банк. Сотрудник сказал что возврат платежа отменит комиссию. Тоже самое написали и в чате поддержки. Написал письмо на возврат денежных средств получателю, на следующий день денежные средства были возвращены на счет кредитной карты. Но комиссию не вернули. Для меня не было никакой необходимости оплачивать счет в счет кредитных средств. У меня всегда есть деньги и на дебетовых и на накопительных счетах. Я понимаю что в договоре и правилах банковского обслуживания это наверняка где то прописано, но, согласитесь, я, как клиент и пользователь мобильного приложения, не должен перед каждым платежом разбираться в мсс кодах получателя платежей. И платить за это такую большу комиссию. Это был платеж за оборудование на счет юридического лица с оквэд 46.9 Торговля оптовая неспециализированная. То что банк это отнесет к какому то мсс коду, за который взимается такая комиссия я не мог знать. И деньги были возвращены на счет на следующий день!

Ну начинается... Я прошел ровно по той ссылке, которую мне предложили в переписке с банком. Хвалить вас я теперь точно не намерен! Почему вы даже в таких вопросах вводите в заблуждение??? 

Добрый день, я очень жду ответа

Здравствуйте, сегодня 11.03.2026 в 08:00 я отправила реферальную ссылку своему родственнику на оформление Кредитной карты. Кредитная карта была оформлена по моей ссылке в 08:13 и получена на руки родственником в 13:12. Для проверки того как продвигается прогресс по данной реферальной истории, я зашла в личный кабинет, в раздел истории рекомендаций, и заметила, что информация по моей текущей реферальной программе с кредитной картой - попала в графу отклоненные, с пометкой "Друг не получил карту". Условия реферальной программы мы выполнили. Родственник получил карту. От меня как рекомендателя, были сделаны не менее пяти покупок по карте, с даты 90 дней до дня получения кредитной карты рефералом. Со стороны реферала, была сделана покупка, с использованием кредитных средств по полученной кредитной карте. Вероятно имел место технический сбой, и система не подхватила момент оформления по ссылке, либо программа не зафиксировала факт получения карты рефералом. Прошу пойти на встречу и в ручном режиме начислить реферальное вознаграждение в рамках текущей мартовской акции. Спасибо. 

Я более 10 лет являюсь клиентом Альфа-Банка. По моей кредитной карте установлен лимит 1 000 000 рублей, всегда соблюдаю платежную дисциплину.В этот раз не пришло заранее уведомление о необходимости внеси платеж по кредитной карте и я не внести платеж в пределах льготного периода. Пришло только сообщение «льготный период закончился 10.03.26». Результат — начислено 95 000 рублей процентов. Я тут же внес всю сумму задолженности с учетом начисленных процентов 1 950 000 рублей и попросил отменить начисление процентов. Но мне отказали. На мой взгляд, это не просто жестко, а откровенно несоразмерно обстоятельствам: 95000 рублей процентов за 12ч. задержки и отсутствии нормального уведомления.Особое возмущение вызывает то, что я не получил привычного напоминания о платеже. Не было ни четкого уведомления заранее, ни СМС, зато сразу пришло сообщение уже о факте начисления процентов. У меня сложилось впечатление, что клиентский путь построен так, чтобы не помочь клиенту избежать ошибки, а заработать на ней.Для банка, который заявляет о технологичности и клиентоориентированности, такой подход выглядит очень слабо. Тем более когда речь идет о клиенте с многолетней историей отношений. При этом с живым оператором связаться практически невозможно.Прошу банк не отвечать формально ссылками на договор, а рассмотреть ситуацию по существу. В моем случае речь идет о задержке буквально на несколько часов, а не о злостной просрочке. Хотелось бы ожидать возврата начисленных процентов в полном объеме как разумного и справедливого решения.

Мне требуется справка о закрытии микрозайма для подтверждения в другой банк. Сотрудники не берут трубку по горячей линии, в самом офисе альфа банка справку не предоставляют, кидают на горячую линию, да еще и ждать 31 день нужно по словам сотрудника из офиса. Справка требуется срочно!! Сотрудники отвечать не хотят, вы обязаны предоставить справку по требованию заемщика, микрозайм закрыт.

Здравствуйте.После отказа Альфа-Банка по заявке на кредит наличными на 1 000 000 ₽ от 27.02.2026 мне было предложено партнёрское предложение от ООО МКК «А ДЕНЬГИ». Я это предложение не акцептовал, не подтверждал и никаких действий для оформления не совершал, ни по каким ссылкам не переходил, полностью проигнорировал.Несмотря на это, в моей кредитной истории появилась запись о заявке в ООО МКК «А ДЕНЬГИ» на 4 000 ₽ со статусом «На рассмотрении».Считаю недопустимой ситуацию, при которой после отказа банка клиент получает запись в кредитной истории по продукту партнёрской МФО, который он не оформлял и не подтверждал отдельно.Прошу Альфа-Банк:— объяснить механизм появления этой записи;— сообщить, на каком основании после отказа по моей заявке в Альфа-Банке была сформирована заявка в партнёрскую МФО, если я её не подтверждал;— сообщить считается ли у банка и его партнёров допустимым передавать данные клиента в МФО без отдельного явного подтверждения именно на такой продукт;— Готов ли Альфа-Банк со своей стороны направить партнёру и в БКИ информацию о том, что я не оформлял эту заявку самостоятельно и не подтверждал её, тем самым инициировать удаление записи;— дать официальный ответ по существу.Прошу предоставить предметный ответ по существу, а не общую отписку. Для меня это принципиальный вопрос, поскольку любые лишние записи в кредитной истории могут влиять на дальнейшие решения банков, что собственно и случилось. Ибо мой рейтинг потерял почти 100 пунктов.

Ирина Вадимовна, здравствуйте!По-прежнему, не исправлена ошибка Вашего эксперта, хотя видео диалога было направлено Вам и прикреплено к отзыву. На почту Вы тоже не ответили, хотя сами просили написать.

Почему банк нарушает своих же условия и спустя 5 рабочих дней не направил согласование по кредитным каникулам? Почему клиент опять должен все тоже смое идти и доказывать сотрудникам в отделение и опять ждать 5 рабочих дней или сколько? С учетом наличия аналогичных отзывов, то банк нарушает по каждой заявке.