Уважаемые клиенты Альфа-Банка, в частности юридические лица. Добрый день! Я являюсь владельцем двух юридических лиц, расчетные счета обоих организаций открыты в Альфа-Банк, объединены в группу компаний.16.03.2026г в промежуток с 14:00 до 16:00, кто-то получил доступ к личному кабинету банка и опустошилрасчетные счета двух компаний, путем исполнения платежных поручений, на физ лиц и на юр лицо. В моментсовершения неправомерных действий, никаких подтверждений с моей стороны не было. Официальный ответбанка, что действия были выполнены мною с помощью "ЭЦП", но в действительности данный вариант невозможен по нескольким причинам:1) На официальном сайте банка и в отделении меня заверили, что данная возможность есть только софициально выпущенной самим банком "ЭЦП", которую мы не выпускали.2)У нас в личном кабинете способ подтверждения операций выбран, подтверждение через смс оповещения,изменение способа подтверждения по информации на сайте, требует официального заявление, двухзаполненных форм подписанных и предоставленных в банк, на время проведение данной процедуры всеподписания заблокированы, данную процедуру мы не производили.3)На момент обнаружения неправомерных действий, при входе в личный кабинет, подтверждение оавторизации пришло кодом по смс, что противоречит выше сказанному.4)Банк отказывается предоставить информацию о текущем статусе подтверждения действий в личномкабинете, лично посмотреть не можем, так как личный кабинет в данный момент заблокирован. Так же банкотказывается предоставить, детализацию авторизаций и произведенных операций, IP адрес с которогопроисходили действия на момент неправомерных действий. На данный момент, единственная обратная связьс стороны банка, это утверждение - что данную процедуру сделали мы самостоятельно с помощью "ЭЦП"5)Информация о наших возможностях в подобных ситуациях была предоставлена частями и с разныхисточников, в отделениях банка нам не предлагали писать претензии или другие жалобы, по телефонугорячей линии информация разнилась при каждом разговоре, но в конечном итоге был написан рядпретензий и жалоб, часть из которых отклонил банк.6) Вопрос к банку, по возможности провести данные платежи без их участия, в связи с тем, что весь объемплатежных поручений был проведен в короткий срок и по большей части на физ лиц, это не вызвалоподозрений у банка и каких либо блокировок или дополнительных подтверждений, на момент оформлениязаявления в полиции 16.03.2026г в 23:30 по местному времени, два платежа еще находились в обработке убанка, счета уже были заблокированы, ситуация была уже известна банку. 17.03.2026 в 12:00 по местномувремени обнаружили, что данные платежи было проведены и исполнены в полном объеме.Будьте внимательны с своими счетами! 

не могу войти в приложение из-за того,что подозрение на мошенничество, разморозят ли мне счёт?

Так же ,что с моим обращением D2602280755 от 28.02.2026 по которому даже оператор сказал ,что вышли сроки рассмотрения?

Хочу поделиться крайне неприятным опытом оформления карты по реферальной ссылке от друга. Ситуация показывает, как банк заманивает клиентов привлекательными условиями, но при выполнении всех требований просто разводит руками.15.03.2026 я специально сняла самозапрет в МФЦ, чтобы оформить карту. Друг прислал мне реферальную ссылку с заманчивыми условиями:· Другу — 5000 ₽ за рекомендацию· Мне — 60 дней без процентов, 120 дней на маркетплейсы и 15% кэшбэка на маркетплейсы18.03.2026 курьер привез карту и устно подтвердил эти условия. Казалось бы, всё честно.Первые сомнения и неприятный сюрпризПосле активации карты в личном кабинете обещанные условия не отображались. Я начала задавать вопросы оператору, и тут выяснилось ужасное:1. Реферальная ссылка «не прошла». Оказалось, что по их данным, у меня уже была оформлена карта 20.12.2025. Но как это возможно, если стоял самозапрет? На этот вопрос мне никто внятно не ответил.2. Условия для друга. Чтобы друг получил свои 5000 ₽, я должна совершить первую покупку на 3000 ₽. По условиям их же программы, это действительно необходимо . Но проблема в том, что саму рефералку аннулировали задним числом.3. Мои бонусы испарились. Льготного периода нет, кэшбэка тоже нет.Реакция банкаСамое обидное — реакция поддержки. Вместо того чтобы помочь разобраться с датой 20.12.2025 (которая выглядит как техническая ошибка или сбой), оператор сухо посоветовала: «читайте документы перед подписанием, которые мы вам на почту отправили».Получается, что курьер при встрече может обещать одно, в реферальной ссылке написано второе, а в мелком шрифте договора — третье. И именно этот мелкий шрифт объявляется истиной в последней инстанции.ИтогМой друг не получил обещанные 5000 ₽, я не получила ни льготный период, ни кэшбэк. Банк просто использовал наш интерес друг к другу для привлечения нового клиента, а когда настало время выполнять обещания — сослался на старую заявку, которую я даже не подтверждала.Отношение к клиентам отвратительное. Устные обещания курьеров ничего не значат, а поддержка только отсылает к документам, вместо того чтобы решать проблему. Не рекомендую связываться с реферальными программами этого банка, если не готовы к тому, что вас просто используют. 

24.02.26 я написала отзыв о работе поддержкиАльфа-банка. Почему отзыв не защитан?

Мне заблокировали все счета по ФЗ-161 из-за платежа, который поступил на счет в Альфабанк16 марта 2026 года Центробанк ответил что для удаления меня из базы данных нужно вернуть деньги отправителю платежа. 18 марта 2026 года я подала заявление на возврат указанных средств отправителю согласно требованию Центробанка. сегодня 19 марта 2026 года мне пришел отказ в возврате средств отправителю от Альфабанка, с рекомендацией "обратиться в банк-отправитель по этой операции с просьбой деактуализировать ОБДС, так как информация по операции была передана с их стороны", но в банке-отправителе тоже не смогут вернуть деньги, это нужно делать только через банк-получатель. замкнутый круг. Альфа-банк нарушает инструкции Центробанка в данной ситуации. прошу разобраться как можно скорее, все счета заблокированы, я осталась без средств к существованию.  

Обращалась как финансовый управляющий. Суд утвердил банкроту план реструктуризации, необходимо со счета альфабанка погасить долг. Сотрудники не могут элементарно принять документы и прокоментировать уже более месяца. Приходили я, должник, мой представитель. Все поданные документы растворяются в банке без ответа. В итоге должник не может исполнить решение суда! Сижу наблюдаю картину, как сотрудники бегают с ноутбуками по кругу создавая хаос. При этом очередь не двигается. В кассе обед 30 минут, при этом узнают об этом случайно.

Почему мой отзыв не публикуют на сайте?

Звонят из ООО Альфа консультация и аудитПрошу удалить мой номер из базы! Звонят бесконечное колличество раз в день

Почему мой вопрос снят с публикации и нет ни какой реакции?Буду жаловаться выше и с вашего банка перейду на другой.Значит Вы не руководитель,раз прячете голову в песок.

18.03.26 г закончился срок ЦФА AVA 4 и дата окончания расчётного периода. Выплатили ℅ , а тело ЦФА которое по договору должны были выплатить 18.03.26 г не выплатили. Я обращалась в чат, звонила в альфа капитал. Результата нет. Почему банк нарушает сроки выплат? Когда будет выплата? 

Добрый день! Попытка вернуть комиссию за неоказанные услуги - видимо (прошел месяц) не удалась.  Прошу опубликовать отзыв, Пусть остальные люди будут бдительнее с данным банком.

В августе месяце перевыпустила потерянную карту. Уверили, что карта бесплатная в обслуживании, никаких списаний не будет. Картой не пользовалась долго.. на ней была небольшая сумма... зашла посмотреть и обращаю внимание: сумма уменьшилась.. подключена услуга смарт и 2 месяца идет списание по 399р звоню... услугу отключают оставляют обращение о возврате... приходит отказ: условия тарифа прописаны в приложении ( в условиях тарифа ничего нет)👍 проходит время решила начать пользоватьс картой... и вот засада денег нет.. захожу... а та услуга отменилась, а услуга уведомлений каким то образом подключилась и на протяжении 4 месяцев списание по 99р ежемесячно, при этом уведомления о этих списаниях даже не приходили. Звоню... оставляют обращение... и снова отказ... читайте условия тарифа ( а в условиях тарифа ничего нет) ю что говорят сотрудники.: нам очень жаль. Шикарно за пол года полторы тысячи за не мэиспользование карты? в ближайшее время закрою все инвестиции, выведу деньги и заблокирую! Развод чистой воды. Разочаровали полностью!

Добрый день! У меня возникла проблема списание денежных средств За услугу Альфа Онли Я этой услугой не пользуюсь и не давал согласия Прошу помочь в решении данного вопроса спасибо !🙏 

ЦФА AVA-4 с датой погашения 18.03.2026 в ЛК платформы АЛЬФА-банка появлилось сообщение о том, что компания не выполнила обязательства по ЦФА. Можете предоставить пошаговый алгоритм действий, что делать частному инвестору в такой ситуации, чтобы вернуть денежные средства? 

В конце января банк сделал мне предложение в тел. режиме БЕСПЛАТНО протестировать тариф Alfa Only. Я согласился. Затем 15.03.2026 Альфа-Банком с моего счета были списаны денежные средства в размере 2812.95руб за банковское обслуживание. Когда я поинтересовался, за что с меня списали данные денежные средства - выяснилось, что банк без моего ведома подключил меня к тарифу Alfa Only уже на платной основе. Я хотел спросить у представителей данного банка - на каком основании мне была оказана платная слуга, на которую я явным образом не давал согласия? И на каком основании, соответсвенно, с моего счета были списаны денежные средства? 

5 дней прошло, где ответ?

ЦФА AVA-4 вчера должна была закрыться и деньги должны были вернуться в кошелек. В итоге проценты пришли, а сама стоимость ЦФА не вернулась. В поддержке ничего не говорят. Что делать и когда вернутся деньги? 

Являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» (ООО «Соломинка», ИНН 7729403762). Банк систематически нарушает мои права как налогового агента, работающего на АУСН, и незаконно удерживает комиссионные вознаграждения с выплат заработной платы.Суть проблемы:1. Незаконная комиссия Банк классифицирует выплаты заработной платы (назначение «Заработная плата», код вида дохода «1») как «прямые переводы физлицам» и списывает комиссии (8 778 руб. по операциям от 10.03.26 и 11.03.26). При переходе на АУСН банк не обеспечил активацию бесплатного для данной категории зарплатного проекта, не уведомил об обязательности ручной настройки.2. Нарушение 17-ФЗ В соответствии со ст. 17 Федерального закона от 25.02.2022 № 17-ФЗ, банк обязан обеспечивать прием данных по сотрудникам (ФИО, ИНН, доходы). Банк не предоставляет функционала для исполнения этой обязанности, чем блокирует возможность легитимного проведения зарплатных выплат, принуждая осуществлять их через «внепроектные» переводы с комиссией.3. Некомпетентность Обращения в чат поддержки (в т.ч. № U2603190389) и посещение отделения не дали результата. Персонал банка некомпетентен в вопросах АУСН, ссылается на «технические настройки» и отказывается регистрировать официальные претензии, создавая искусственные очереди.Мои требования:1. Вернуть незаконно удержанные комиссии в сумме 8 778 руб.2. Закрепить за организацией персонального менеджера с профильным образованием и проверенными компетенциями для работы с АУСН.3. Предоставить регламент/форму для передачи данных по сотрудникам согласно ст. 17 17-ФЗ, либо перенастроить тарифную сетку для операций с кодом дохода «1» до уровня категории «Зарплатный проект».

Добрый день. Просьба предоставить информацию по моему обращению. В отделении банка ссылаются на приложение, которого у меня нет и не было, так как я не являюсь вашим клиентом. На какой стадии мое обращение? Какие сроки его рассмотрения? 

 Оплата АльфаЗащитник AGO Вариант 1 (мес.) по Договору Z6922/232/W/000VGO/6 от 19.02.2026 , Багавиева Диана Ленаровна. Меньше месяца назад была оформлена дебетовая, с бесплатным обслуживанием, карта и открыт вклад. Далее произошло списание 250 рублей по услуге Альфа-Защитник о которой я не была проинформирована. И 4 марта оказывается списали деньги тоже из-за АльфаЗащитник. Написала в поддержку, толку не было. Если проблема не решится карту придется закрыть.

А почему не позвонили ? Когда ничего не нужно так постоянно звонят , а как по делу так лень номер набрать . То есть вы считаете что одного мало заметного смс достаточно ? Кроме того банк должен был сам сделать запрос в бки , там была вся необходимая информация . Я считаю ,что комиссия была списана неправильно и предлагаю досудебное урегулирование , иначе я расстанусь с вами , раз вы не хотите идти навстречу ....ну и буду тогда оспаривать операцию в суде ....

Здравствуйте! Ранее задавала вам вопрос по поводу какой-то комиссии по карте альфа онли! Карту оформлял прежний работодатель за выслугу лет. Оповестили уже о ней по факту! О какой-то комиссии я не знала. Я хочу вернуть деньги которые списали.Как оспорить это списание? Я знаю, что вы можете ее вернуть. Не понимаю почему мне отказывают, ведь я не была в курсе о том, что существует данная комиссия. 

Здравствуйте! Вчера, 18.03 сотрудник Артем доставил дебетовую карту на дом. Сегодня, 19.03 внезапно произошло списание в -250₽. В истории платежей оказалось это АльфаЗашитник! Сотрудник банка без предупреждения и моего согласия подключил договор АльфаЗащитник (страхование вкладов?). В данной услуге я не нуждаюсь и требую вернуть деньги на счёт. Надеюсь на быстрое решение по данной ситуации. Заранее спасибо! 

Заблокирован счет,не получается пользоваться картой.

17.02.2026 курьером мне была выдана дебетовая карта и подключено страхование, на которое я не давала согласие. а теперь мне надо отправить по почте письмо с требованием о расторжении. у меня нет возможности этим заниматься.прошу решить мой вопрос дистанционно, прекратить действие договора Z6922/232/W/00IXCC/6 страховка была активирована без моего согласия, что является прямым нарушением моих прав.

закрыли счета в альфа банке,остались деньги на брокерском,хочу вывести,в отделении банка не видят мой брокерский счет 

Подскажите когда будет информация? Я так понял здесь вопросы решаются по существу в отличие от чата в приложении банка.

Здравствуйте. Не знаю куда обратиться данная платформа списала у меня 899 рублей, хотя я не давал никакого согласия. я заплатила 1 рубль за пробный период, но мне не понравился этот сервис и я не продлевал ничего. Автоматическое списание произошло сегодня. Вот ответ этой платформы на моё сообщени: Продление подписки было отключено по вашему запросу. Дальнейшие списания невозможны без вашего желания с данной почты. При регистрации и оформлении пробного доступа вы подтвердили согласие с договором оферты, в том числе с условием по автоматическому списанию до момента его самостоятельной отмены в личном кабинете. В оферте указаны все условия предоставления доступа, способ оплаты и порядок отмены автоматического списания. Вы получили полноценный доступ ко всем функциям сервиса на установленный период, услуга считается оказанной надлежащим образом. Оснований для возврата средств, в данном случае, не имеется. Повторно ознакомиться с условиями оферты можно в разделе «Договор оферты» на сайте

Добрый день! Я не прошу дать обратную связь на мое обращение, я понимаю, что информацию третьим лицам не разглашают. Я прошу передать обращение в банк, т.к. мой отец в силу возраста не может сам использовать интернет. У него даже телефон кнопочный...

Здравствуйте! Продолжается вопрос с номером id10173144081***4396. На них присутствовала минусовая задолженность, её погасили. Далее один из счетов закрыли на словах, выписку не дали. Второй счёт закроют только если я, доверенное лицо, Кузнецова Наталья Викторовна, открою у них карту. Как это связано внятно не объсняют, говорят система не даёт... Помогите, пожалуйста, закрыть счета и получить выписку о их закрытии. Открывать счёт в Альфа-Банке в мои планы не входит. Все данные мои банку предоставлены. " Меня пригласили в офис повторно, после рассмотрения на сайте заявки. Несколько менеджеров пытались решить мой вопрос о закрытии счета. Дело в том, что деньги на погашении задолженности были отклонены. Причины не ясны. Далее выяснилось, что задолженность в банке на одном и том же счете выдаётся разная, где то 6 тыс. ру, где-4 тыс. руб. Менеджер сказала как правильно оформить платёж на 4 тр, деньги отправлены, проведены были манипуляции с моими данными, я давала пароли сотруднику банка из смс. При этом мне пришёл и пороль от личного кабинета. Я зашла в личный кабинет и увидела открытый счёт на моё имя и привязанную к нему электронную карту. Я на это согласие не давала и сказала об этом сотруднику. Менеджеры уверели, что иначе нельзя и счёт закроют, когда закроют счета Козлову В. В. Но срок закрытия может длиться несколько месяцев!!! Это что года что ли? Почему так долго? И при этом на счёт Козлова В. В. идёт регулярно долг за обслуживание, т. е. Сумма долга увеличивается. Открытие счета без моего согласия-это нарушение ст 846 ГКРФ и ФЗ 115. Требую от Альфа-Банка разобраться в ситуации и закрыть все счета в кратчайшие сроки как мои так и Козлова В. В. В отделении Альфа-Банка мой вопрос решить не могли из-за отсутствия знаний данной ситуации. Прошу заняться моим вопросам сотрудникам Альфа-Банка с соответствующих допусками и знаниями причин сложившейся ситуации и возможности закрытия счетов. 

Здравствуйте можно узнать у вас есть стикер на телефон Альфа банка?

что делать частному инвестору за ваши обманы как вернуть деньги по ЦФА AVA-4

Добрый день! Звонят в течении дня с разных номеров ООО альфа консультация и аудит, я блокирую, но звонки продолжаются 

Поменять время и дату доставки карты альфа банка

Достали партнеры Альфа-Банка. Звонят ежедневно. Список звонков за два дня:+79819903753 18.03.26 11-15+79204881084 18.03.26 13-10+79386524608 19.03.26 12-49+79854025875 19.03.26 18-00Собираю статистику для обращения в ФАС

**ЗАЯВЛЕНИЕ**Я ранее обращался в банк с требованием о расторжении договора банковского счёта и возврате принадлежащих мне денежных средств, а также предоставил все запрашиваемые документы и сведения в полном объёме.Несмотря на это, банк необоснованно отказал в удовлетворении моего требования.Обращаю ваше внимание, что в соответствии с законодательством Российской Федерации банк **не вправе отказать клиенту в расторжении договора банковского счёта**, в том числе в случае приостановления операций по счёту в рамках требований Федеральный закон №115-ФЗ.Данная позиция подтверждается судебной практикой, в частности Постановление Арбитражного суда Дальневосточного округа по делу №А73-15419/2018, согласно которому банк обязан закрыть счёт и вернуть клиенту денежные средства при наличии соответствующего заявления.Я выполнил все требования банка и предоставил все необходимые доказательства законности происхождения денежных средств. Тем не менее, банк продолжает удерживать мои средства без законных оснований, чем нарушает мои права как клиента.Считаю действия банка неправомерными и расцениваю их как необоснованное удержание денежных средств.В связи с вышеизложенным **ТРЕБУЮ**:1. Немедленно расторгнуть договор банковского счёта.2. Закрыть мой банковский счёт.3. Вернуть все принадлежащие мне денежные средства в полном объёме.В случае дальнейшего отказа оставляю за собой право обратиться с жалобой в надзорные органы и в суд для защиты своих прав.Прошу рассмотреть настоящее заявление в кратчайшие сроки.

Здравствуйте!Я хотела узнать как продвигается моё обращение?

Здравствуйте. Нужно привязать в криложению новый номер. Весь день звоню в техподдержку - бот не помогает, не зовет оператора, заканчивает звонок. И так целый день. А ситуация срочная, так как нет доступа к деньгам. В городе нет банкоматов и отделений.

Являюсь очень давним клиентом Альфа-банка. У меня там и накопительный счёт, и зарплата, и кредит, и кредитная карта, и подписка альфа-смарт.Увидела рекламу о возвращении кредитки "100 дней без процентов" - и, конечно, решила её себе заказать.Заказала. Одобрили. Назначили встречу с представителем. Встреча прошла. Захожу в онлайн-банк - и... у меня карта "0 дней без процентов"!Я понимаю, вы отпишетесь, что смогли одобрить только этот вариант, что я подписала документы, что в кредитном договоре тоже всё это указано. Но вот сами подумайте, по логике - кому и зачем нужна такая кредитная карта?Делаю вывод, что реклама - просто замануха, а по факту вам надо увеличить выпуск кредитных карт, которыми с такими условиями никто не будет пользоваться.Стыдно должно быть, господа, так поступать с самыми лояльными клиентами.Уважаемые представители банки.ру! Вы имеете привычку мне названивать и уговаривать изменить оценку. Так вот, сразу говорю - не звоните, оценку я не изменю, разговаривать не буду. 

Согласно программе лояльности банк компенсирует оплату ресторана в аэропортах, использовал много лет, без проблем и вопросов. Согласно программе лояльности предусмотрена "компенсация оплаты любого ресторана на территории аэропорта"На практике 18.03.2026 компенсация не "всех ресторанов на территории....", а с двумя мсс кодами их трех возможных для категории "рестораны, кафе, бары". То есть оплата прошла по коду рестораны, кафе, бары (5813), но не именно те два кода мсс, которые включены в программу Альфа (5812, 5814). Какой из мсс кодов использует каждая точка питания, не известно, тем более что обычно у ресторана по несколько терминалов для оплаты для распределения выручки между видами деятельности. Причем при оплате за еду использовался терминал для алкоголя (выше налоговая нагрузка для заведения)Считаю, что в данном случае программа лояльности теряет свою суть в "лояльности" (уступке, доверительных отношениях) с клиентом, информация о программе неполная и недостоверная, делает использование программы затрудинтельной и не удобной для клиентов Альфа онли. Либо нужно довнести данный код в список программы Альфы для компенсации, либо привести исчерпывающий перечень ресторанов в приложении Альфа.Ресторан (кафе) был обычный в доме тик терминале Внуково, без каких либо отличий или особенностей, но действительно за много лет впервые столкнулся с "несовпадающим" мсс, как и сотрудники горячей линии банка, как и персональный менеджер. Уважаемые служба клиентского сервиса и служба лояльности банка, прошу решить вопрос, скорректировать программу с учетом текущей праткики мсс кодов в ресторанах Внуково, чтобы "лояльность" клиентам Альфа онли соответствовала своему названию. Спасибо за понимание

Здравствуйте. Не получается решить вопрос в чате. Недавно оформила карту апельсинки, но на одном телефоне оплата не работает. Объясняю специалистам, они долго читают, задают глупые вопросы и закрывают быстро, затем новые сотрудники не могут вникнуть и все по кругу. Плюс ответы считаю некорректными, например роман в 17-42 19 марта писал, что на айфоне нет функции оплаты куар кодом. Это полный бред как это связано. Теперь описываю ситуацию для решения проблемы.У меня два телефона для оплаты, андроид и айфон, по правилам пользования карты ее нельзя одновременно привязвил к двум телефонам в приложении пятерочка. В чате мне сказали, что можно будет на андроиде настроить мир пэй и платить им, а на втором телефоне айфоне оставить оплату из приложения, то есть куар кодом. Носить физическую карту я не хочу, поэтому такой вариант самый лучший. Так вот на айфоне не работает оплата из приложения пятерочки по куар коду, а на кассе самообслуживания все работает. На анроиде на мир пэй проблем нет. Надо решить вопрос как оплачивать с двух устройств без использования физической карты. Оправдание что на айфоне куар код не работает на кассе неверное, так как это не может иметь привязку к устройству. 

Здравствуйте, наложили ограничения в вашем банке, решил закрыть счет и вывести на свою карту , но мне говорят что могут закрыть тольк в другом городе , якобы в других отделениях у вас нет квалифицированных специалистов и технического оборудования?вам самим то не смешно по этому поводу ?почему при открытии в другом городе вашего продукта , ваши так скажем "некаалифицированные специалисты" не предупреждают своих клиентов ?я требую закрыть свой счет с дальнейшим переводом своих средств по своим реквизитам , без удержания 20% ндс вашего внутреннего регламента , который является незаконным , что свидетельствует закон 112-ФЗ

Спасибо за обратную связь, быстрый ответ и помощь в данном вопросе. Буду ожидать результат. Всего доброго!

скачать приложение на айфон не возможно,хочу заказать доставку на установку приложения,не дает,говорит оформите карту.карта оформлена и активирована,теперь хочу заблокировать карту,захожу в приложение,пишут что нужно ехать в офис блокировать карту 

По договору L0302/542/F33250/3 Будь здоров! FLECS - Вар. 4 20.03.26 произойдет оплата страховой премии на сумму 16000.00 рублей Отключите пожалуйста

06.03.26 на дом сотрудник банка доставил дебетовую карту. Без моего согласия мне была подключена страховка "Альфа-Защитник" (номер договора страхования: Z6922/232/W/00AAIB/6). Сотрудник не предупредил меня о страховке, я узнала об этом только после того, как увидела списание 199 рублей с моего счета. Я не давала согласия на эту услугу, и сотрудник банка ввел меня в заблуждение, когда я получала карту. В службе поддержки банка меня отправили звонить по телефонам АльфаСтрахования, где после 100 раз подтверждения отказа от этой услуги, мне прислали ссылку на заявление, которое после онлайн заполнения я ещё должна с кучей других документов отправлять заказным письмом на юридический адрес страховщика. Я крайне разочарована сложившейся ситуацией. Я не могу прийти в офис страховой компании, потому что я являюсь студентом и весь день учусь. Я прошу вас решить мой вопрос дистанционно, аннулировать мою страховку и вернуть мне деньги. Страховка была активирована без моего согласия, что является прямым нарушением моих прав. 

Ваш офис??? В вашем офисе бестолковые менеджеры и руководители!!! Они не знают законы и рекомендации ЦБ !!! они не знают что при блоке по 115 и по 161 клиент ВПРАВЕ закрыть счет и перевести СВОИ ДЕНЬГИ в другой банк!!! Представляете НЕ ЗНАЮТ. Вы сначало ознакомьте персонал в регионах с законами, а потом ответы давайте!!!

Отправил 

Уточните пожалуйста какие сроки.

Мне не оформляют карту альфа банка 

Здравствуйте!Я являюсь клиентом Альфа-Банка.У меня имеется дебетовая карта и апельсиновая карта.19.03.2026 года Банк заблокировал мне доступ к приложению и карты. На горячей линии отказались проводить разблокировку, сказали идите в офис Банка.19.03.2026 Я обратился в отделение Банка по адресу: г. Воронеж, ул. Генерала Лизюкова, д. 50. Сотрудник офиса банка начала звонить в финансовый мониторинг, там начали у меня спрашивать кому вы переводили 12.500 рублей на какую карту ? Какого банка ? ФИО получателя и для чего ? Я сказал, что это перевод по бизнесу, так как моя заявка на открытие расчётного счёта, как раз через Альфа Банк ещё в работе и перевел на карту человеку, назвал последние четыре цифры номера карты и Банк получателя, но сотруднику фин. мониторинга показалось это недостаточным. Я сказал, что не знаю ФИО получателя, но перевод делал Я, добровольно.Я после этого ещё два раза обращался в офис банка в этот же день, но всё безрезультатно. На третий раз моего обращения мне устроили допрос, что? Куда? Когда ? Зачем ? и т.д. Сказали, что уже у меня не просто блокировка до подтверждения операции, а блокировка от Департамента Экономической Безопасности. Выдать наличные через кассу отказались. Сказали, что пока я в банк не предоставлю документы, никакие операции недоступны.Уважаемые сотрудники Альфа Банка, Я никакие документы предоставлять не буду, я хочу закрыть счёт в Вашем Банке и снять свои деньги. Сотрудники офиса отказались у меня принимать заявление. Ни в одном из Банков у меня не возникало никогда таких проблем. Я Прошу дать мне возможность закрыть счёт с Вашим Банком, если же Банк мне откажет, то Я обращусь с жалобой на Вас в Центральный Банк и Росфинмониторинг. Жалобы уже подготовлены. Требую немедленно вернуть мне доступ к моим деньгам, а не заниматься самоуправством и удерживать мои деньги НЕЗАКОННО!!!

Подскажите, в какой срок примерно ожидать ответ? За страховку у меня спишут деньги уже завтра, а очень бы этого не хотелось

Здравствуйте! почему от оставленый проверен, но не зачтен?

Пожалуйста помогите мне с заказом. Как открыть счёт рефинансирование?

Банк выдал кредит, через 2 дня получила средства на карту, в банкомате хотела снять, но выдало ошибку, теперь карта и личный кабинет заблокировали и не разблокируют. Что делать?

Уточните пожалуйста какие сроки?

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12984638/в сентябре 2025 года была отключена услуга смс информирование (есть скриншот) , в чате банка неоднократно оставлялись обращения (a26030213090, A26030514236,в офисе банка - A26030314882,A26030314825) был приложен скриншот из чата, где сотрудник отключил в сентября 2025 года услугу) дали ответ в стиле сам дурак1- подключил сам, сразу же после отключения услуги2 подключил сотрудник в офисе, но без моего согласияи через долгую переписку в чате сотрудник Раиса - подтвердила, что у вас был сбой и услуга подключилась сама (есть скриншот, он отправялся вашим сотрудникам), но ваши сотрудники, с непонятно каким упорством данные факты не замечали и давали ответы в стиле сам дурак и вообще , что это ты тут пишешь нампредлагаю провести проверку и вернуть комиссию за услугу альфа чек, которая была подключена в результате бага вашего програмного обеспечения разберитесь со своими сотрудниками

Набор привилегий M за период с 19.03.26 по 18.04.26. Списали за какое то альфа смарт, без моего ведома было подключен. Что делать? Проблема не решится придется закрывать карту

Добрый день. хотела оформить дебетовую карту по рекомендации, но два раза сотрудник банка так и не доехал, скрины прилагаю. Звонка от сотрудника банка также не получила о переносе встречи. смс по первой встрече:Встреча с сотрудником банка пройдет 16.03.2026 с 19:00 до 21:00К вам приедет Максим 88002003030. Скачайте приложение alfa.me/mb1смс по второй встрече:Встреча с сотрудником банка пройдет 19.03.2026 с 19:00 до 21:00Сегодня к вам приедет наш сотрудник Вячеслав +79618000458вопрос: карту не привозят потому что я оформляю по рекомендации? Или как объяснить что дважды сотрудник банка не смог доехать

Пожалуйста попросите ИП Королев Артём Р. Представляются вашим партнёром! Навязывают услуги! Прошу не звонить и удалить мой номер.. Игнор! Сегодня звонили с т. +79169496536 . Своими действиями вызывают отвращение от вашего банка. Как только просишь не звонить , на половине фразы бросают трубку. 

Планируется поездка в Республику Беларусь, как выгоднее использовать российскиую карту Альфа-Банк (МИР)? Открыть счёт в byn и привязать к нему текущую карту? И есть ли возможность снятия наличных без комиссии в валюте byn в городе Минск?

Списание от onlineneyroset g omsk rus, cписывают по 890 рублей, отменить подписку не представляется возможным так как их сайт заблокирован, а списания все равно происходят. Их услугами не пользуюсь. Как отменить подписку и вернуть средства

Моя история началась в сентябре 2023 года, когда я я решила строить дом , выбрала на сайте Альфа -банк аккредитованного подрядчика ООО ЦКС , заключила договор в декабре 2023 года на семейную льготную ипотеку.Это был зимний период и по этому я максимально была уверена , что стройка начнется по весне .Стройки не было вообще .Начала узнавать информацию у банка и было выяснено , что 26 декабря 2023 года платежом №71731 на сумму 5 675 325 рублей 70 копеек банк перечислил их на счет ООО «ЦКС» Но Подписанные банком экземпляры мне на руки выданы не были.20 августа 2024 года я подала в банк заявление с требованием предоставить информацию об основаниях, на которых были совершены эти платежи в пользу ООО «ЦКС». Ответа не последовало. Вместо этого сотрудницей банка была предоставлена заверенная копия акта приемки выполненных работ от 19.12.2023, согласно которому ООО «ЦКС» якобы выполнило строительные работы на участке кадастровый номер 47:07:0953002:148. На мою просьбу предоставить подписанное мной заявление на открытие аккредитива был получен отказ.Информация в акте оказалась ложной. Более того, подпись в графе "Подрядчик", якобы выполненная мной, была подделана. Вдобавок ко всему, в акте указан неверный кадастровый номер участка. Этот акт я видела впервые и никогда не подписывала. Обнаружив эти вопиющие несоответствия, я обратилась в банк с досудебной претензией, которая была вручена под роспись сотруднику отделения 12 сентября 2024 года. Ответа на претензию до сих пор нет.В 2024 году я получила от банка сообщение в ответ на обращение № А24091022590, поступившее через Службу по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России. В ответе утверждалось, что аккредитив в пользу ООО «ЦКС» был раскрыт на основании предоставленных мной документов, включая акты выполненных работ по возведению фундаментов. На данный момент в рамках уголовного дела проведена подчерковедческая экспертиза где так же подтвердился факт подделки акта.  

Являюсь клиентом Альфа-Банка, имею действующий кредитный договор и добросовестно исполняю свои обязательства.В настоящий момент по требованию ФНС России у меня заблокированы банковские счета как у ИП. При этом кредитный договор в Альфа-Банк продолжает действовать, начисляются проценты, и банк требует своевременного внесения платежей.Я предпринял попытку внести очередной платеж дистанционно через СБП (перевод по номеру телефона). Денежные средства были успешно зачислены в банк, однако списание в счет кредита не произошло из-за блокировки счета.В результате по кредиту образуется просрочка, несмотря на то что денежные средства фактически внесены.Считаю такую ситуацию недопустимой, поскольку банк принимает денежные средства от клиента, но не обеспечивает возможность исполнения обязательств по кредитному договору, при этом продолжает начислять проценты, штрафы и формирует негативную кредитную историю.Фактически клиент поставлен в ситуацию, при которой:– оплатить кредит дистанционно невозможно– внесенные средства блокируются на счете– начисляется просрочка по независящим от клиента причинам– предлагается только посещение офиса, что не соответствует современным условиям дистанционного банковского обслуживанияОтдельно обращаю внимание, что блокировка произведена по требованию ФНС, однако именно банк обязан обеспечить корректное исполнение кредитного договора и предусмотреть техническую возможность внесения платежей даже при наличии ограничений по счету.Требую:Предоставить официальный способ дистанционной оплаты кредита при заблокированном счетеИсключить начисление просрочки по платежам, которые были фактически внесеныДать письменное разъяснение, почему банк допускает невозможность исполнения кредитных обязательств по причинам, не зависящим от клиентаВ случае отсутствия решения оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России, к финансовому уполномоченному, а также опубликовать информацию о данной ситуации на профильных площадках, поскольку считаю подобную практику нарушающей права заемщика.

Являюсь клиентом Альфа-Банка, имею действующий кредитный договор и добросовестно исполняю свои обязательства.В настоящий момент по требованию ФНС России у меня заблокированы банковские счета как у ИП. При этом кредитный договор в Альфа-Банк продолжает действовать, начисляются проценты, и банк требует своевременного внесения платежей.Я предпринял попытку внести очередной платеж дистанционно через СБП (перевод по номеру телефона). Денежные средства были успешно зачислены в банк, однако списание в счет кредита не произошло из-за блокировки счета.В результате по кредиту образуется просрочка, несмотря на то что денежные средства фактически внесены.Считаю такую ситуацию недопустимой, поскольку банк принимает денежные средства от клиента, но не обеспечивает возможность исполнения обязательств по кредитному договору, при этом продолжает начислять проценты, штрафы и формирует негативную кредитную историю.Фактически клиент поставлен в ситуацию, при которой:– оплатить кредит дистанционно невозможно– внесенные средства блокируются на счете– начисляется просрочка по независящим от клиента причинам– предлагается только посещение офиса, что не соответствует современным условиям дистанционного банковского обслуживанияОтдельно обращаю внимание, что блокировка произведена по требованию ФНС, однако именно банк обязан обеспечить корректное исполнение кредитного договора и предусмотреть техническую возможность внесения платежей даже при наличии ограничений по счету.Требую:Предоставить официальный способ дистанционной оплаты кредита при заблокированном счетеИсключить начисление просрочки по платежам, которые были фактически внесеныДать письменное разъяснение, почему банк допускает невозможность исполнения кредитных обязательств по причинам, не зависящим от клиентаВ случае отсутствия решения оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России, к финансовому уполномоченному, а также опубликовать информацию о данной ситуации на профильных площадках, поскольку считаю подобную практику нарушающей права заемщика.

ID вопроса 1015810 предоставила дополнительную информацию и не получила ответ на вопрос и задолженность до сих пор не списали

Я написал на почту, прошлодвое суток - ответа нет.

Здравствуйте! Ещё в 2023г. при покупке сим-карты в Билайн навязали кредитную карту Альфа-Банка, вроде какой-то там кэшбек должен быть, но я так ей ни разу и не пользовалась. Как теперь мне ее закрыть?

здравствуйте, хотелось бы узнать почему отзыв не сочли хотя я постаралась его описать максимально подробно, я писала два, первый короткий второй постаралась написать подробнее для того что бы был зачёт 

Давно являюсь клиентом банка, решил воспользоваться кредитной картой для покупок, выбрал категории, и заметил что кэшбек не начисляется. В чате мне ответили, что кэшбек не предусмотрен для данной карты. Для чего банк вводит в заблуждение таким образом не понятно, каким образом я должен был знать, что он работае только для опредпленных карт, мне не понятно.

Добрый день. Меня зовут я являюсь клиентом вашего банка. В прошлом году, при оформлении потребительского кредита в вашем банке мне была навязана услуга по страхованию жизни. Тогда же я написала претензию на имя страховой компании и отправила заказным письмом. Прошёл год и мне снова приходит уведомление о том, что спишется платёж за это страхование!!! Прошу немедленно отключить автосписание. Я от этой услуги отказалась и все необходимые документы предоставила, иначе буду вынуждена обратится в вышестоящие органы с жалобой. Номер договора страхования Z6922/238/DA005777/5

Я казарян Анжелика Армановна имею у вас долг по кредиту номер договора 2470936833мне нужны мои пополнения, так как мне говорят что сумма которую я должна выплатить банку составляет 70 тысяч рублей, на момент покупки в кредит ноутбука я заплатила 76 тысяч рублей, на баланс закинула около 36 тысяс рублей,куда делись остальные деньги и что с ними сделал ваш банк - непонятнои еще заключала изначально с хоум банк, потом ваш банк обьеденился

На банки ру получил одобрение, кредит под залог недвижимости (гараж в собственности) пришел в банк, только квартиры, ответ сотрудника банка банки ру нам не указ, а другом писать не охото.

Обнаружил в выписке по карте, что каждый месяц 15 числа на протяжении года банком списывается комиссия за услугу "Уведомления по операциям". При этом, согласия на подключение данной услуги я не давал (и было бы очень странно, если бы даже подумал об этом - услуга просто из прошлого века). После обращения в чате с банком через приложение сторудники очень быстро сообразили, тут же отключили услугу и бодро ответили в таком духе: "Уведомления вам отключили, скажите большое спасибо и поставьте высокую оценку". На справедливый вопрос о возврате уплаченной комиссии за услугу, на подключение которой не давалось моего согласия, меня перенаправили на страницу обращений. Все сделал как сказали, заполнил простую форму, в результате было заведено обращение № А26031813141. Ответ пришел такой: "Все проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали ее по условиям тарифа". Никаких комментариев о том, что я не давал согласия на подключение услуги, что мне никто не объяснил о том, что к карте по умолчанию привязана платная услуга не дали. Далее, я снова обратился в чат банка, где мне вежливо ответили (послали), что сожалеют, понимают меня, но раз уж на обращение уже есть ответ, ничего сделать не могут.   Не уверен, но видимо это привычный стиль работы банка с самым высоким рейтингом отзывов на "Банки.ру" - завуалированно (мелким шрифтом в договоре на открытие карты) втюхать услугу и списывать ежемесячно комиссию (мелкая же сумма, авось не заметит)! После, при обнаружении клиентом такой полезной в кавычках услуги, и, совершенно справедливо полагая, что клиенту она совершенно не нужна, оперативно отключать и говорить "мы молодцы, скажите спасибо, что избавили вас от лишних расходов".Дело даже не в сумме комиссии - там чуть больше тсячи за год набежало, а в подходе в работе с клиентами - обман, недомолвки и словесный футбол для того, чтобы реально по мелочи заработать (((Есть сомнения в высоком рейтинге банка, появляются мысли закрыть страницу общения с данными товарищами.

Здравствуйте .Внятного ответа не предыдущие сообщения я не получил и вынужден обратится еще раз. 30 января 2026 г. узнал о блокировке карты и приложения банка. После звонка на горячую линию я сходил в отделение банка, и сотрудник, с его слов, в ноутбуке составил обращение от моего имени на получение информации о причине блокировки. За несколько дней я так и не получил ни одного документа о причине блокировки и требуемых действиях по ее остановке. По телефону узнал, что банку нужны квитанции о переводах мне за период с 20 по 30 января 2026 года. 12 февраля 2026 г. мною в отделении у метро «Беляево» были предоставлены имеющиеся у меня квитанции и написано объяснение о смысле этих переводов. С тех пор я несколько раз был в этом отделении, звонил на горячую линию с просьбой разблокировать мою карту и продолжить обслуживание. Во время одного из звонков на горячую линию мне было сказано, что банку мало этих квитанций и их форма тоже банк не устраивает. Требования банка по форме квитанций я выполнить не могу, у меня есть только то, что я банку уже предоставил, поэтому я в отделении на Беляево написал заявление о закрытии счета и выплате мне остатка моих средств. В этом мне тоже было отказано на словах. Прошу заметить, что за все время блокировки моих средств банком я не получил ни одного официального документа о причинах ее и об отказе в закрытии счета и выплате мне моих денег, удерживаемых банком. Мои неоднократные походы в отделение ни к чему не привели . Вы мне отвечаете,что обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора и можете временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении операций, которыея проводил.Я с этим и не спорю,можете,но есть разумные сроки.Еще раз говорю,что других квитанций и объяснений,кроме тех,что уже предоставил,я дать не могу.Предлагаю разблокировать мою карту и продолжить совместную работу.А если банк считает,что сотрудничество невозможно, настаиваю на закрытии счета и выплате не остатка на нем.В случае отказа прошу этот отказ с разъяснениями выдать мне на бумаге с печатью и подписью уполномоченного лица. 

Добрый день. Спасибо что разобрались. Но такой овет в чате приложения поддержки мне написали еще несколько недель назад. С тех пор ничего не изменилось, а в поддержке только выражают соболезнования. Ваш партнер на мое письмо что и срок начисления и срок рассмотрения моего первого письма к ним уже прошли , ничего не ответил. При этом вы с этим же партнером продолжаете активно продвигать такиеже акции. Какие должны быть мои следующие действия?

Немогу почемуто зайти в онлайн банк и не знаю когда платить и сколько по кредиту 

По моей ссылке мой друг оформил КК, по каким то техническим проблемам Банк этого не видит и отказывается мне выплачивать вознаграждение, это уже не первый случай. Что бы не платить просто отписка, не довольна Банком 

Добрый день! С моего счета были списаны денежные средства якобы за подписку в приложении wace ai. Сумма списания составила 899 рублей, дата списания — 18.02.2026, Обращалась в службу поддержки, они отказались вернуть деньги, сославшись на договор оферты. На вашем сайте опубликован аналогичный случай с мужчиной и с той же компанией от 01.02.2026 (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/988883/?ysclid=mljg6ejlj9800920745), мужчине вернули деньги, прошу и мне помочь вернуть средства. Средства очень мне нужны, помогите пожалуйста!Услугой я вообще не пользоваться, а именно пробной.

Добрый день!Прочитайте внимательно пожайлуста поставленные в обращении вопросы??Вы считаите вы ответили на них???Прошу Вас ответить коректно на поставленные в обращении вопросы   

Второй день пишу в поддержку с просьбой закрыть счет по кредиту. Кредит вернул в полном размере с учетом начисленных процентов. Автоматически самостоятельно закрыть не могу , выдает ошибку что невозможно закрыт. Пишу в поддержку. Поддержка пишет то сбой, то день кредитный закончился , то "заявка принята - ждите". Я бы наверное подождал и день и два , если бы не 80% годовых (!) которые обнаружил уже в описании кредита - счёта (а в процессе оформления ставка была почти в 2 раз ниже). Но это так к слову, сам виноват, надо читать внимательно то, что "написано мелким шрифтом". Удивляет, что по моим ощущениям Альфа-банк ведет себя с клиентами (являюсь потсоянным зарплатным клиентом уже около 10 лет) - не как солидный банк , а как микро финансовая организация ... 

За покупки в али списывают комиссию прикрываясь законом о комиссиях за квази-кэш операциях. При этом делает это без предупреждения. Задним числом. Насколько я знаю, единственный банк, позволяющий себе такое.

Добрый день. Я работаю в Распределительном центре, в прошлом году в наш центр приезжали сотрудники Альфа банка и (как в итоге оказалось) "вешали лапшу" по поводу их услуг. Агитировали стать клиентами их банка, обещали лично привезти карту сотруднику прямо на работу в любое удобное время для клиента. Со временем наше руководство в "добровольно-принудительном порядке " обязала завести карту Апельсинка данного банка. Отправив заявку на приобретение карты, я указала удобное для меня время и дату. В назначенный день мне за несколько часов пришло смс, что ко мне приедет сотрудник Ольга и номер телефона самой сотрудницы. Я,отложив свои дела стала дожидатся в назначеное время данную Ольгу. Но к сожалению, никто не приехал. Я пробовала набирать номер сотрудницы-но мне не ответили. И только спустя пару часов Ольга наконец-то соизволила со мной связаться, сообщив о том,что у них якобы произошли "технические неполадки" и придется перенести нашу встречу. Я согласилась. Назначили новую дату и время. Содрудница банка дала обещание что в этот раз обязательно привезет мне долгожданную карту. Но сново настал определеный день и сново ко мне никто не приехал и даже не позвонил. И уже неделю-тишина. Объясните мне, пожалуйста, это нормальное отношение к клиенту? Разве можно так "по хамски" относится? Данная ситуация меня очень огорчила.

Я оформил кредитную карту альфа банка 09.03 по программе денги вам и друзьям. Перешел по ссылке, которую мне отправил друг и заказал карту по ней на 11.03, но после звонка сотрудника банка в назначенный день мне сказали что будет опоздание и сотрудник не сможет приехать в назначенное время (11:00-13:00) тогда мы перенесли встречу на 12.03 и в этот день ко мне приехал уже другой сотрудник банка. Я забрал карту и совершил первую покупку по ней 13.03. Мы ждали бонус, но он так и не пришел спустя 7 дней, хотя карта была оформлена по ссылке друга, я сделал обращение в поддержку, на что мне ответили, что "Не обнаружили заказанной кредитной карты по ссылке друга, поэтому выплатить вознаграждение в рамках программы лояльности не сможем."Как нам получит вознагражденик, карта была оформлена точно по ссылке, из за смены сотрудника банка и даты получения карты произошла ошибка со стороны системы банка, как нам получит наше вознаграждение(5000 рублей другу и кэшбэк мне за оформление кредитной карты по ссылке.Также был открыт брокерский счет по рекомендации от этого же человека, ему пришел бонус 3000 рублей, а мне подарочная акция не пришла.

Я категорически не согласен с отказом банка в возврате комиссии в размере 399 рублей, списанной 10.02.2026 за подписку «Альфа-Смарт».Несмотря на формальное наличие согласия при подключении, фактически в текущем расчетном периоде услуга мне не оказывалась: я не использовал повышенные лимиты на переводы, не получал увеличенный кэшбэк и не пользовался иными опциями сервиса.Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Поскольку подписка является цифровым сервисом, и я им не пользовался, у банка отсутствуют фактические расходы, связанные с моим обслуживанием в этом периоде.Считаю отказ банка неклиентоориентированным и прошу повторно рассмотреть мое обращение №A26021212471 и вернуть денежные средства на мой счет. В противном случае я буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ РФ и к финансовому уполномоченному для защиты своих прав

Здравствуйте,как долго ещё будет проверяться мой отзыв,писало что за 14,а уже прошло больше

Я не подавала заявку на кредит. Почему шлете коды на подтверждение заявки на кредит? Я Волкова Гульсина Тимирзяновна.

Я со вчерашнего дня не могу пользоваться картами Альфа-Банк и войти в своё приложение на телефоне Альфа- банка не могу, позвонила в Альфа - банк сотрудник Оксана составила обращение для Службы безопасности, но уже прошло 3 часа, никто не звонит. Я не могу сходить в магазин и купить продукты. Что за сервис, уважаемый Альфа - банк???На каком основании заблокировали карту и приложение Альфа-Банк??

Здравствуйте!!! Год назад имела неосторожность поинтересоваться условиями открытия счета для ИП. ( в итоге счет открыла в другом банке ) . И началось- бесконечные предложения всевозможных услуг от банка и каких-то его многочисленных партнеров . Какой-то телефонный беспредел!!!! 19.03. позвонила на горячую линию с просьбой перестать меня терроризировать своими предложениями . И что вы думаете - перестали??? НЕТ!!!! Прекратите мне звонить. Я понимаю продажи, планы и все такое, но не до такой же степени!!! Отстаньте от меня. Я ПРИНЦИПИАЛЬНО услугами Альфа банка пользоваться не буду!!!!

Добрый день. Я уже писал Вам вопрос, висит статус "требует уточнения"На сайте авторизован, но когда перехожу в раздел "Отзывы и вопросы" авторизация куда исчезает, и соответственно дополнить в той ветке ничего не могу.Подскажите здень или на почту привязанную к этому профилю.Ответ на обращение прямо в банк, можно считать отпиской, он не решает заданный вопрос.

Узнала об этой акции, но какой смысл , аоспользрваться ей неаювозможно, ту все уже забронировано на все пятницы ((

Здравствуйте! Писала вопрос 17.03.2026 12:34 по поводу регистрации без указания рекомендации друга. В мобильном приложении пришел ответ, дополнительно тут на сайте 18.03.2026 09:48 указала эту информацию к первоначально заданному вопросу. Скажите, пожалуйста, как долго ожидать рассмотрения? Есть ли необходимость дополнительно выслать какую либо информацию для идентификации?

Написал вам неделю назад, ответа нет, вы уже зачислили эту задолженность в просрочки. Взаимодействие с пользователями во 👍

Очень разочарована Альфа-Банком. Заблокировали карту с моими деньгами и чтобы забрать свои деньги, требуют ехать в один единственный офис в Москве — при этом я живу в другом городе, затраты на поездку в разы превышают сумму заблокированных средств. Это просто издевательство!Сумма, которую забрал у меня Альфа Банк чуть меньше 50.000. Я являюсь обычным человеком и эта была моя зарплата за месяц, по факту я осталась без средств существований из-за прихоти данного банка.Кроме того, с моих денег собираются удержать 20%, и никаких объяснений или официальных документов я так и не получил. Все мои запросы и предоставленные документы игнорируются, расписки которые требовал от меня банк, так же не дали никакого результата, коммуникация банка с клиентом полностью отсутствует. Такое отношение к клиентам — полный бред!Сами сотрудники этого банка не могут дать никаких точных ответов, по телефону вообще говорят, что никаких блокировок нет и могу спокойно перевести деньги, затем в чате предоставляют совсем другую информацию, за 2 дня переговорила с более чем 20-ю сотрудниками банка и КАЖДЫЙ мне предоставлял разную информацию.Альфа-Банк — один из худших банков, с которыми мне приходилось сталкиваться. И мой вам совет избегать данный банк!

Я пытался перевести деньги за автозапчасти, после чего банк ограничил переводы. Далее я начал переводить меньшие суммы своим родственникам (маме и сестре), в этот момент банк якобы пытался со мной связаться, но звонок определился как спам, и я его не увидел. После этого мне полностью ограничили доступ к личному кабинету и операциям.Я сразу же обратился в поддержку, где мне сказали: "езжайте в любой офис, вам закроют счет и выдадут деньги наличными". Я потратил время и деньги, поехал в другой город (так как в моем городе офиса нет), но в отделении мне сказали, что они ничего сделать не могут и отправили в центральный офис.В центральном офисе сначала пытались помочь, но потом заявили, что я несовершеннолетний и нужно приезжать с представителем. Хотя по телефону об этом никто не предупредил. Я снова поехал обратно, затем на следующий день приехал уже с представителем.В итоге меня более 2 часов "гоняли по кругу", после чего предложили просто шокирующее решение: либо ждать месяц с документами, либо они удержат 20% от суммы и отдадут деньги сразу. Я согласился даже на этот грабеж, лишь бы получить свои деньги. Но в итоге мне сказали, что и это невозможно.Далее мне предложили закрыть счет и отказаться от предоставления документов. Я подписал заявление, указал реквизиты, и мне пообещали перевод средств в течение 4 рабочих дней.Прошла неделя — денег нет. Прошло 15 дней — денег нет.При повторном обращении мне заявили, что деньги не придут, пока я не предоставлю подтверждения ВСЕХ поступлений на карту, включая необходимость, чтобы каждый человек, который переводил деньги, лично пошел в банк и подтвердил перевод.Это вообще адекватно?Как я должен найти всех людей, которые переводили деньги за январь? Среди них есть незнакомые люди — кто-то платил за подработку, кто-то давал наличные и просил перевести, и т.д.Отдельно: я задал вопрос, что делать, если один из отправителей сейчас находится на СВО и числится без вести пропавшим. Мне ответили: "ждите, пока объявится".Это уже выходит за рамки здравого смысла.На текущий момент банк удерживает мои средства, не предоставляя реального способа их получить. Все рекомендации сотрудников противоречат друг другу. Сроки не соблюдаются. Обещания не выполняются.Прошу:1. Немедленно разобраться в ситуации2. Вернуть мои денежные средства в полном объеме3. Прекратить затягивание и создание искусственных препятствийВ противном случае буду вынужден обращаться в Центральный Банк РФ и другие надзорные органы, а также продолжать публичное освещение ситуации в социальных сетях.

дело в том, что я оформила карту чуть ли не две недели назад. ее должны были привезти в понедельник – 16 марта, но она тогда не приехала. я звонила много раз в контактный центр, но меня обслуживал лишь робот, и не давал связаться с оператором. еще проблема в том, что в самом онлайн-приложении у меня нет вкладки с чатом поддержки, не знаю с чем это связано, но это тоже затрудняет решение данной проблемы. на следующий день мне прислали сообщение, что привезут карту 19 марта, но тоже ничего, не звонили и не сообщили заранее. обоим представителям я звонила чуть ли не по пять раз, и никто не желал связываться. решите, пожалуйста, эту проблему. буду вынуждена жаловаться 

Никаким образом не могу взять ни на один концерт билеты через Альфа Афишу, на этапе оплаты выдает ошибку "Что-то пошло не так на нашей стороне, но мы уже чиним". Ни через приложение, ни через АльфаОнлайн.Операторы в чате никак не помогают, кроме тупых ответов: данные места на концерт, которые вы хотите взять, уже заняты или ожидайте ответа. Конечно они заняты!! люди билеты покупают, а не ждут АльфаАфишу. Зато дали кэшбэк 20% на Афишу, которым воспользоваться невозможно.Техподдержка ничего не решает, просто присылает уведомления, что проблема решенаОтвратительный сервис, вот как брала билеты через Т-Банк, так и вернулась к ним.

Списывают 100% с заработной платы, не смотря на простановку кода "1" от бухгалтерии и после отправляют гулять к приставам))

Не могу войти в свою апельсиновую карту от альфа банка, просят подтв смену номера, мало того что не могу завтра в апельсин. карту, так ещё и в альфа банк личный кабинет. Тем более у меня старая симка тоже активна как и новая, зачем тогда блокировать доступ?