Добрый вечер05 марта 2026 произошло списание с карты на 899 р с сайта указанного в заголовке вопроса.Пллписка оформлялась как пробный доступ, и я не думала что после 3-х дней начнут самовольно списывать деньги за полную подписку. В поддержку компании писала, про Статью 32 Закона "О защите прав потребителей". Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору - они видимо не слышали.Деньги возвращать не собираются.

Я, Соколенко Вера Евгеньевна, 31.05.1993 года рождения, стала клиентом Альфа банка в декабре 2025 года. Когда оформляла карту, узнавала, чтоб никакие дополнительные улуги не были подключены. Сотрудник банка сказала, что у меня ничего не подлючено. 2 марта 2026 года узнаю, что у меня каждый месяц происходит списание средств в размере 399 рублей за подключенную услугу Альфа Смарт, которую я не подключала.Дважды обратилась в банк, чтобы денежные средства вернуть за навязанные услуги, но два раза получила отказ в возврате денежных средств.Прошу решить данный вопрос и обязать банк вернуть денежные средства за навязанные им услуги.Подтверждающие документы прилагаю

05.03.2026 года обнаружил, что на мою дебетовую карту банка был наложен арест на сумму 35 252,29 (также уже, как я понимаю, в качестве уплаты этого долга у меня с карты списалось 97, 71 рублей). Я обратился в чат-поддержку приложения банка дебетовой карты, где оператор чата уведомил меня о наложенном аресте на вышеуказанную сумму и уведомил о судебных постановлениях, взыскатель ООО МКК А ДЕНЬГИ. Ранее никогда о такой конторе не слышал. Далее, я позвонил в поддержку ООО МКК А ДЕНЬГИ, где оператор уведомил меня о том, что в этой непонятной ситуации фигурировал мой старый номер телефона, договор по которому я расторг еще в 2024 году и которым, понятное дело, не пользовался. На всякий случай позвонил бывшему оператору старого номера теоефона и выяснилось, что номером уже давно владеет левый человек.Заявление на сайте я подал, но думаю, что буду обращаться в суд, так как из-за дырявой системы безопасности мою карту, на которую приходит зарплата арестовали, доставили кучу проблем, о которых я узнал только сегодня. Буду подавать в суд и составлять жалобу в прокуратуру. Получается, что любой человек может оказаться в такой ситуации. 

Не давно получила блокировку счетов в данном банке, так как занималась продажей ключей от игр на фан пей, и переводы делала через карту этого банка, у меня запросили в доказательство документы и скриншоты своей деятельности, каждый из которых я предоставила, так же просили написать объяснение, и дать расписку , что в предь больше такой деятельностью занимается не буду, я её предоставила, банк мне очень нравился по своему удобству личного кабинета, но увы счёт мне так и не разблокировали

получу ли я деньги за оставленнный отзыв

 Вот уже второй день являюсь обладателем дебетовой карты Альфа-Банка. Получил карту от сотрудника банка и на следующий же день начал пользоваться картой, решил сделать ее основной картой и положить некоторую сумму на вклад. При пополнении карты с меня была удержана комиссия в 1.5 процентов (хорошо что закинул не сразу всю сумму). В информации которую ваш банк направил мне на электронную почту (скриншот приложил) указано, что что у меня нет никакой комиссии (да да прям так написано) при пополнении и переводе вов се банки. При ответе на мое обращение вы сослась на вкладку тарифы и услуги приложения, якобы там подробно расписаны размеры комиссии, опять же прикладываю прин скрин, нет там никаких тарифов и размеров комиссии при пополнении. Также хочу отметить что при пополнении карты на банкомате была информация об отсутствии комиссии за пополнение карты. Понимаю что в принципе виноват сам, но неужели банку важнее 3600 чем своя репутация и лояльность клиентов. Можно же рассмотреть обращение и отменить операцию или вернуть комиссию в частном порядке.  P.S. хотел бы отметить, что например Т-Банк всегда идет на встречу своим клиентам и лично знаю случаи когда была возвращена подобная ия вообще без лишних вопросов.

Я зарплатный клиент, с бесплатным обслуживанием. С меня списали комиссию за пакет услуг которые я не подключал , в размере 2990 рублей. Списание произошло 15.02.26г. Банк прислал в чат ответ списания прошло по тарифу Альфа-Only. Что за ерунду. Я посмотрел этот тариф там чтобы не платить комиссию нужно на счету иметь 2000000, и тратить в месяц неменьше 200000 рублей. А у меня доход намного меньше. Вы ответ написали,, не зачётно оценка 4 . Это что значит разъясните?

22 февраля через личный кабинет Альфабанка заказали в Дикси продукты. Соответственно была заморожена определённая сумма. Дикси отменил заказ в этот же день. Банк не размораживает деньги до сих пор. Вначале оператора обещали до девяти рабочих дней. Сегодня пишут что до 45. Это что за супер проверка на 1,5 месяца? Это стандартная операция, деньги размораживают обычно в этот же день в других банках.    

Когда будет ответ на обращение?вы либо обменяйте мне порванную вашим терминалом купюру либо откажете, чтобы у меня были основания обращаться в прокуратору и суд для решения данной ситуации. 

Здравствуйте! У меня есть накопительный счет в Альфа-Банке. Я иностранный гражданин и попал в реестр контролируемых лиц. Из-за этого мне заблокировали накопительный счет. Сегодня меня исключили из реестра, через сколько Альфа-банк разблокирует мой счет? чтобы я мог снимать деньги

Добрый день, меня зовут Анастасия. 16.02 я купила в телеграмм боте подписку на 1 день по акции за 9 рублей (@questianonbot). А с меня списали еще 5 раз 299 и 99 на общую сумму 1603 рублей - без моего ведома и непонятно за что. Верните мои деньги.

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/969669/Добрый день, я не получил ответа почти спустя 2 месяца. Я совершенно не понимаю, почему мой вопрос игнорируется. Хочу сообщить всем интересующимся, что Альфа-Банк не принимает никаких мер по разблокировке моего счета из-за 115-ФЗ. Я был заблокирован за снятие наличных в банкомате, сумма была не довольно внушительная, 270 тысяч рублей, которые я заработал честным трудом, за которые я заплатил до каждой копейки налог. Я привык держать средства дома в сейфе, а не в банке.На запросы Альфа-Банка отвечал своевременно, в свою очередь Альфа-Банк не присылал мне никаких отписок, относительно разблокировки.Они запрашивали у меня: справки о доходах и уплате налога (я предоставил), также запрашивали выписки из других банков (я также предоставил). Вот дальше начался абсурд, они начали запрашивать мой аккаунт Авито, показывать какие вещи я продаю и диалоги с покупателями, что не относится никак к их компетенции, но я все равно описал всю ситуацию, после этого они запросили у меня: Документ об окончании образовательного курса на графического дизайнера, потому что я зарабатываю графическим дизайном. На мое возмущение, что я научился всему сам и не проходил никаких образовательных курсов, они сказали, увы, без этого документа разблокировать не можем. А также, требовали с меня расписку, что я больше не буду снимать деньги в банкомате и получать переводы от 3-их лиц, хотя сами регулярно мне названивали, предлагая оформлять платежи по самозанятости через их банк. Как итог, отказ от их предложений = блокировка и всем пофигу.

Добрый день, уважаемые представители банка!Обращаюсь к вам как ваш давнишний и лояльный клиент, пользующийся услугами Alfa Only. Согласно условиям программы лояльности, я имел право на возмещение расходов, понесенных в ресторанах на территории аэропортов.10 февраля 2026 года, провожая друга, я воспользовался данной привилегией. Посетил ресторан в общей зоне аэропорта Жуковский и оплатил счет премиальной картой, что подтверждается прилагаемым чеком на сумму 5000 рублей. Это был мой первый визит в текущем месяце по данной акции.При обращении в службу поддержки для получения компенсации, мне было отказано. Причина отказа, как мне сообщили, заключается в отсутствии посадочного талона. Однако, при подключении данной услуги в приложении банка, условие о наличии посадочного талона не было явно указано. Также о посадочных талонах прямо не было написано в приложении банка при пользовании услугой, цитирую:Условия акции, приведенные в приложении, гласят: «Вернём до 2500₽ за чек и спишем 1 визит. Или вернём до 5000₽ и спишем 2 визита», а также: «Оплатите чек в бизнес-залах по всему миру и в любых ресторанах на территории аэропортов РФ и верните деньги». Нигде не упоминается обязательное требование предъявления посадочного талона для получения компенсации.Ранее никаких посадочных талонов для компенсации в приложении не требовалось, и визиты за рестораны в аэропорту списывались за чеки в приложении без каких-либо дополнительных условия для премиальных клиентов. В связи с этим, я обескуражен формальным подходом к моему обращению и мгновенным отказом в компенсации.За годы пользования премиальным обслуживанием в вашем банке я всегда отмечал высокий уровень сервиса и индивидуальный подход. Надеюсь, что и в этот раз вопрос будет рассмотрен в индивидуальном порядке, и мне будет предложена компенсация в размере 5000 рублей, либо учтены два моих визита.

Здравствуйте, как вернуть деньги? 

Добрый вечер, не могу войти в приложение. Могу пояснить все операции вызывающие подозрение на мошенническую деятельность. У меня есть справки 2НДФЛ, которые подтверждают доход. Что мне нужно сделать чтобы войти в приложение и продолжить сотрудничать с вашим банком?

Сегодня 5 марта 2026 года, мои друзья переводил мне деньги для снятия дома под празднования мероприятия и сталкнулся с такой проблемой что мне не могут перевести деньги на банк хотя ничего противазаконного не делал. Помогите мне разобраться с моей проблемой 

26.02.2026г при открытии вклада оказались подключены услуги Альфа-защитник и Процннты под защитой.Информации о списании денег в размере 9000 и 2500 за Альфа-защитник и Проценты под защитой пришла через 2 недели. Никаких страховок я не подключала и ранее с оформлением вкладов таких ситуаций не возникало. В приложении Альфа банка нет информации по этим страховкам и возможности их отключить, поддержка перенаправляет в Альфа Страхование. Звонила на горячую линию, для отключения навязанных услуг страхования требуется подготовить и направить какие-то документы почтой на юридический адрес компании, а для оформления от меня никакого подтверждения не требовалось. Как отключить навязанные услуги и вернуть деньги?

Не оформляла ни какой подписку а там списали деньги 1999₽ потом 400₽ еще 400₽ и несколько раз опять пытались списать деньги! Ни разу не ползоволась даннвм сайтом зас пли как отменила подписку но хочу вернуть деньги 

Оформить ОСАГО на месяц

Без ведома подключили абсолютно все платные услуги . Альфа смарт, уведомления. Деньги не возвращают. картой даже не пользовалась. Естественно, никакого согласия на эту услугу я не давала, да и переводов за 2 этих месяца никаких не совершала. Но на мои возражения получила ответ от банка, что они не видят в своих действиях никакой проблемы и убирать начисления не собираются. Более того, посоветовали мне самой почаще заходить в интернет-банк и проверять, не подключились ли новые уловия и тарифы. Ну круто, ребята, клиентоориентированность пробила дно. Что ж, я оплачивать эти заскоки тоже не собираюсь. Видимо, с банком придётся распрощаться.

Добрый день! Я вам уже писала здесь, вы просили прислать мои данные по почте и пропали, не отвечаете в почте. Неужели так можно обращаться с людьми, находящимися в кризисной ситуации?Мы не смогли вылететь с ребёнком из Дубая 28 февраля из-за отмены рейса авиакомпании Эмирейтс в условиях закрытия неба в персидском заливе. Билеты куплены через сервис Альфа тревел. Веду переписку по почте с сотрудниками с понедельника, 2 числа написала запрос о конкретных датах переноса билетов, мне до сих пор никто так и не ответил. Я здесь плачу за отель свои собственные деньги, не знаю, что с вылетом, бронирование пропало из личного кабинета авиакомпании, никто на связь не выходит, даже после вопросов о статусе моего запроса. Телефон для связи не дали. Самолёты начали летать постепенно, я хочу уже вылететь, мне нужно на работу, со мной малолетний ребёнок. Что это за качество обслуживания? Тем более в такой ситуации чрезвычайной.

Добрый день.05.03.2026 моя банковская карта была заблокирована после серии операций по снятию наличных. Сначала я успешно сняла 50 000 руб., а затем попыталась снять еще 119 000 руб., но операция не прошла, после чего последовала блокировка.Я позвонила на горячую линию, где меня уведомили, что нужно ждать звонка от службы безопасности. Звонок поступил поздно ночью, когда я уже спала. Спросонья я не совсем четко ответила на вопросы, чем, видимо, вызвала подозрения.Поясняю цель снятия:35 000 руб + Часть залога и ЖКУ = 50.000. — сняты для оплаты аренды квартиры (стандартный ежемесячный платеж).119 000 руб. — планировались на покупку компьютера у знакомого. Он предложил выгодную цену, но, так как я не смогла получить средства сразу из-за блокировки, он продал компьютер другому лицу. Сделка не состоялась. Теперь данные средства мне не нужны - можете оставитьих себеВ итоге в разблокировке мне отказали как по телефону, так и в отделении банка. Сотрудники офиса требуют, чтобы я привела с собой родителей хотя мне 24 года и они живут за 4000 км либо предоставила договор аренды квартиры.Я не могу предоставить договор аренды, так как не хочу посвящать арендодателя в свои финансовые вопросы. Если они узнают о сложностях с банком, это может стать причиной требования выселения, что поставит меня в крайне тяжелое положение.Прошу разобраться в ситуации и разблокировать счет, так как я готова предоставить любые устные пояснения, но не могу выполнять требования, нарушающие мои личные границы и ставящие под угрозу мои жилищные условия.

Здравствуйте,я хотела бы узнать ,у моего мужа заблокировали карты,дебетовую и кредитную. Ему ограничили доступ в приложение альфа банк. Он сейчас находится заграницей и нет возможности лично посетить банк для того чтобы разблокировать карту. В банке у него есть действующий кредит и из за блокировки приложения нет возможности его оплачивать. Не хотелось бы допускать просрочки. Подскажите можно ли как то удалено решить этот вопрос. 

Видел, что много кто обращается чтоб помогли вернуть деньги, помогите пожалуйста 

Добрый день! Что с решением моего вопроса? Сколько ещё ждать?

Случилось так. 17.02.2026 г. я оформляла кредит лично сама в Альфа-Банке через приложение в личный кабинет, небольшую сумму на ремонт. Эту сумму я хотела перевести на Тинькофф, захожу в приложении в Тинькофф, а там их нет. Захожу в ВТБ, они у меня там оказались. Хотела часть суммы перевести в Тинькофф по моему номеру телефона. Смотрю, ВТБ сразу заблокировал доступ в личный кабинет из-за одной ошибки, оказывается я неверно указала свой номер, из за невнимательности. 19.02.2026 г. Я обращаюсь в отделении банка ВТБ, объяснила ситуацию, что и как произошло, и попросила обратно перевести на Альфа-Банк всю сумму. Спустя какое-то время захожу в Альфа-Банк в приложении, и заблокировал доступ в личный кабинет. Ту сумму я их не трогала и не тратила никуда, они были в полном объеме. 20.02.2026 г. обратилась в Альфа-банк, значит, в отделение банка, объяснила ситуацию, что и как, создали запрос для снятия ограничения и отправили, сказали, занимает рассмотрение в течении 3 дней, прошли 3 дня, звоню в банк, хотела узнать, пришел ли ответ или нет. Спустя 2 минуты мне говорят, что отклонили запрос и просят обратиться в банк с паспортом для уточнения информации. 26.02.2026 г. на этот раз я обратилась в Альфа-банк, сказали, можно написать обращение, возможно, поможет в этот раз. То же самое, на рассмотрение 3 дней. Когда поступил ответ от банка от 03.03.2026 г., пишут, что «Вами зарегистрированного обращения снять ограничения с ваших счетов не можем. Требуется обратиться в банк для урегулирования ситуации». 03.03.2026 г. я снова поехала в Альфа-банк и хотела узнать, почему они так сильно тянут время и из-за чего они не могут мне снять ограничения (не могут мне разблокировать личный кабинет), и мне сказали, что это из-за подозрения мошенничества, я сказала, никакого мошенничества (вообще здесь нет никакого мошенничества, если честно я в шоке, почему они так подумали). И я думаю, что мне делать в данной ситуации и как решить этот вопрос. В итоге я решила закрыть полностью кредит. Посмотрели в условии кредита, для того чтобы погасить полностью долг. И мне говорят: «Вам потребуется оплатить в сумму 3000 рублей из-за процентов, и тогда можно закрыть. Я им говорю, что у меня нет финансов, чтобы оплатить проценты. Тех процентов, которые накопились в течении 2-х недель ИЗ-ЗА ОТКАЗОВ СНЯТИЯ ОГРАНИЧЕНИЯ. По итогу мне ни с чем не помогли в данном вопросе. Как мне быть в данной ситуации?

Как расторгнуть страховку Забота о здоровье? Звонил в АльфаСтрахование, меня сбрасывают.

Вчера обратилась в офис Банка на Ватутина в г.Белгород для открытия Накопительного счета, как НОВЫЙ клиент. Я, конечно была клиентом, но аж в 2024г. То6да же я закрыла счет вклада, карты. И я для банка чиста. Но, оказалось, надо,чтобы я открыла новую (ок) карту ТОЛЬКО, дождавшись дома курьера на след.день. Далее праздники и только ПОТОМ поишла в офис открыть счет, причем это уже после 9 числа. Т.е месяц первых % сокращается на 10 дней(а у меня поездка с 7 до 14 числа).   Т.е.? я приношу поллимона 5 марта из-за 16% за первые 2 мес. типа возьмите, вам же нужны НОВЫЕ клиенты, а тут такой поворот. Раньше вы брали на 6 мес вклад, тут же давали карту и брали гроши через банкомат.  Впервые я столкнулась с таким безобразием и поняла, [censored] 16% и через час в другом банке все забрали и с делали под 15%.( те же 2 мес для новых клиентов). Заморочки Альфа банка меня навели на подозрения, а все ои в порядке с этим банком-неудачником? 

Здравствуйте. Можно заказать онлайн карту с доставкой в Луганск. Если да то как это сделать и на какой адрес. При оформлении пишет ближайшее отделение Донецк.

Доброе утро! Пишу отзыв сюда, так как на обращения Банк дважды присылал стандартную отписку без предложения вариантов решения проблемы. 1 февраля я обратилась в отделение Митино, чтобы забрать детский стикер, который заказала на замену старого для наклейки на новый телефон. К сожалению, обнаружила, что я забыл паспорт, поэтому меня не смогли принять. Сотрудница отделения на мой вопрос, не заблокируется ли старый стикер, так как я не смогла бы его забрать из-за отъезда в ближайший месяц, уверила, что нет, им можно будет пользоваться и посоветовала приобрести специальный двойной скотч для карт, и переклеить на новый телефон старый стикер.Позднее в чате я хотел закрыть новый стикер, который не смогла забрать. Сотруднику в чате я указала на то, что важно, чтобы старый стикер продолжал действовать. Сотрудница закрыла стикер, не предупредив, что старый заблокируют. Спустя месяц банк блокирует стикер без предупреждения, не проходят операции по покупке еды. Сотрудники чата уверяют, что он «уничтожен» и предлагают мне заказать новый стикер на новых условиях. Необходимо восстановить старый стикер на тех условиях, на которых он был выпущен (бесплатное обслуживание и вечный 5% кэшбэк на фастфуд, кафе, рестораны). Из-за ложно предоставленной информации на конкретно за данные вопросы от двоих сотрудников банка, мне блокируют карту без возможности восстановления. Скрины переписки в чате я предоставила. К сожалению, разговор со специалистом в отделении на диктофон не записывала. Но я бы и не оставила стикер в отделении, если бы мне сказали, что старый стикер заблокируют. 

Здравствуйте, у меня списали деньги с карты альфа банк за обслуживание пластиковой карты, но эта карта закрыта в размере 599 рублей что мне делать и как можно вернуть деньги..

Я очень разочарована!!!! Так нахваливали этот банк!!! А на деле пшик! Хотела рефинансировать потребительский кредит в другом банке, всего-то 90 000! Пенсию в альфу перевела, она у меня хорошая 36 000, думала проблем не возникнет! Мало того, что в заявке нельзя указать тип занятости-пенсионер, так ещё в приложении сказали паспорт не действительный! Очень настроена, я всегда кредит плачу исправно, думала раз пенсию у вас получаю, удобней будет автоплатеж настроить

Здравствуйте ! Настоящим подтверждаю произошедший случай по которому был составлен отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12963801/?comment_id=8263237&source=&utm_source=prdemail&utm_medium=email&utm_campaign= Сапелкина Анастасия Валерьевна , 20.01.1990 г.р. , 89220574333

Здравствуйте. Хочу узнать, когда ожидать ответ по моему вопросу? 

Хочу вернуть деньги за ненужную страховку

Поучаствовала в пятничной совместной акции от Альфа-банка и Флаувау. Второй раз. И второй раз мне отменили заказ! Первый раз я смолчала, не стала разводить негатив. Но второй раз - это уже перебор! Поддержка банка делает вид, что она тут не при чем и предлагает сделать еще один заказ! Ага, бегу и падаю! Можно подумать у меня куча денег, чтобы они просто так неделю висели непонятно где. Да и не в деньгах в принципе дело! А в том, что чувствуешь себя обманутой и использованной. Честно выполняешь условия акции, а тебе в ответ такое. Ни денег, ни кеша, ни товара, на который ты уже рассчитываешь (я собиралась сделать подарок дорогому для меня человеку), ни праздничного настроения! Вот зачем так упорно выбирать настолько ненадежных партнеров? 

Я проживаю в Кабардино-Балкарской республике, хочу оформить кредитную альфа карту, но пишет: «нельзя оформить кредитную карту альфа в моем регионе» а если я работаю в Ставропольском крае, в городе Пятигорск, где есть офисы Альфа банк, но прописан я в Кабардино-Балкарии, можно ли указать Ставропольский край, при оформлении кредитной карты

Доброго дня, наша Группа Компаний кредитуется в банке, сейчас испытывает фин.трудности, хотим попросить реструктуризации задолженности. При этом в офисе банка нам не дают контакт , а шантажируют подачей на банкротство группы в которой работает 1500 человек и продукция в том числе поставляется для целей СВО. Вызываем к совести банка. Прошу дать контакт уполномоченных лиц. 

Добрый день, Хочу поделиться своей проблемой с кредитной картой Альфа-Банка и попросить совета, так как общение с поддержкой зашло в тупик. Ситуация: У меня есть кредитная карта Альфа-Банка. Я совершила с нее обычный платеж за коммунальные услуги. Однако банк по какой-то причине классифицировал эту операцию не как платеж, а как перевод денежных средств. Согласно условиям по кредитной карте, проценты начисляются именно на переводы, в то время как обычные платежи (в том числе за ЖКХ) должны проходить без процентов. Мой срок оплаты кредитки установлен до 18 мая, и я планировала закрыть долг в этот период. Суть претензии: Банк незаконно начислил проценты за эту операцию. Я неоднократно обращалась в поддержку банка (по телефону, через приложение и по электронной почте) с требованием убрать проценты, так как операция была идентифицирована неверно. Самое интересное, что в ходе переписки были моменты, когда сотрудники Альфа-Банка подтверждали мою правоту и соглашались с тем, что платеж действительно был ошибочно идентифицирован системой и является обычной оплатой услуг, а не переводом. Однако итоговые решения, которые мне присылают, противоречат этому признанию. Банк выдвигает мне ультиматум: я должна в кратчайшие сроки погасить всю задолженность по кредитной карте до 10 марта, и только после этого проценты не будут списаны (или будут пересмотрены). С таким условием я категорически не согласна: 1. Я не обязана оплачивать кредит досрочно (до 10 марта), так как мой законный срок оплаты — 18 мая. 2. Я не должна страдать финансово и менять свои планы из-за технической ошибки самого банка (неверной идентификации платежа). 3. Налицо логическое противоречие: с одной стороны, банк признает, что ошибка на их стороне (платеж ЖКХ ошибочно принят за перевод), но с другой — перекладывает на меня решение этой проблемы на моих же условиях (срочное погашение). Вопросы к банку: 1. Почему проценты продолжают висеть, если ваши же сотрудники подтвердили факт ошибки идентификации платежа? 2. Почему банк не может просто откорректировать тип операции и списать начисленные проценты, вместо того чтобы требовать от клиента досрочного погашения всего долга? 3. На каком основании мне приходят отписки о том, что проценты начислены корректно, если ранее было устное/письменное признание ошибки? Буду благодарна за помощь в решении вопроса или совет, как заставить банк исправить ошибку, не оплачивая кредит досрочно.

Погасил по реквизитам досрочно заем в МКК Альфа финанс через другого человека(клиента Альфа банк) так как у меня действую ограничения по картам в банке, по телефону мне сказали что можно погасить досрочно просто указав номер договора,фио и то что это досрочное покашение договора. Смысл в том, что сумма погашения вчера была одна, а сегодня уже другая как быть и что делать в данной ситуации? Если нужно могу отправить квитанцию

дебетовая карта оформлена на ребенка 16 лет, он ей активно пользовался. Карта заблокирована по 115 фз, предоставить отчеты по всем контрагантам нет физической возможности. За закрытие счета перевода остатка средств, банк требует немыслемую комиссию. Несколько вопросов:Есть ли возможнось снятия денежных средств через отделения банка без закрытия счета и будет ли в таком случае взыматься комиссия.Второе договор был подписан 10.03.2025г, как я понимаю на тот момент в договоре о такой комисии и речи не было. Правомерно ли изменять условия договора в одностороннем порядке.Предлагаю всем кто столкнулся с такой ситуацией, массово писать жалобы во все инстанции с целью отзыва лицензии у таких заведений.

По 10 раз в день звонят от ИП Королев, предлагая услуги Альфа-Банка. Если не берешь трубку, звонят раз в 5-6 минут 10 раз подряд с разных номеров. Блокировка не помогает, номера все время разные. Техподдержка заявляет, что номер не имеет ничего общего с Альфой. Странно выходит - продают ведь услуги именно этот банка. Как запретить Альфе действовать через партнеров?

19 февраля 2026 года заказал кредитную карту Альфа Банка. При получении подключили страховку "АльфаЗащитник", об этом я конечно же не знал и представитель мне не рассказал. 06 марта происходит попытка списывания 250 рублей с подписью "Оплата АльфаЗащитник...", после чего я и узнал, что мне подключили какую-то услугу. Пытался ее отключить вручную через приложение, но не вышло. Также писал в чат с банком и обращение в банк составлял, но единственное, что мне предложили, это отмена страховки, какой именно не было подписано, я отменяю страховку, которую мне предложили, после я звоню на горячую линию и по итогу получаю, что меня перенаправляют к разным операторам и голосовым ботам, а проблему не решают. В чате "АльфаСтрахование" мне сказали, чтобы расторгнуть договор по страховке "АльфаЗащитник" нужно собрать пакет документов и отправить в Московское отделение Альфа Банка. Данные условия меня не устраиваю, ведь меня не предупредили, что подключают мне какую-то страховку.Также нет никакого желания отправлять по Почте России свои паспортные данные, реквизиты карты и так далее, ведь неизвестно дойдет ли это всё и рассмотрят ли моё обращение на расторжения договора по "АльфаЗащитнику". Пользоваться данным банком мне нравится и я готов просто расторгнуть договор, но не отправляя свои данные по почте. Прошу решить данную проблему и упростить отказ от страховки "АльфаЗащитник".

Здравствуйте, я потерял карту альфы, и теперь не могу зайти в личный кабинет, номер карты я не помню, что мне делать в данном случае? Кто то мог зайти в мой личный кабинет?

Добрый день! Получила карту не пользовалась ей. через несколько лет получаю новую на счету долг. оставлено обращение в связи с чем долг на дебетовой карте ? Ответ комиссия за переводы. перевод делала 1-2 раза и суммы копеечные 1000 рублей. в итоге долг 600 р не рекомендую такой банк 

необходимо отменить продление договора

Сделал перевод другу через сбп в альфа-банк, но оказалось, что у друга давно нет карты и доступа в личный кабинет. Подскажите, что в таком случае можно сделать. Офис банка слишком далеко. Можно ли как-то оспорить ситуацию и вернуть перевод?

Списали детские пособия 3.03.26 в пользу просрочки, сумму в размере 10017,56₽ Требую вернуть денежные средств, так как по закону РФ Вы не имеете право списывать в пользу кредита ДЕТСКИЕ пособия!

Открыли аккредитив в Альфе 03.03.2026 Уже 04.03 - были готовы все документы для исполнения аккредитива.но сегодня уже 06.03 - а Альфа так и не исполняет - в чем затык тоже толком объяснить не могут. Говорят что и сегодня деньги не отправят... Т.е. впереди у нас 3 праздничных дня которые альфа тоже будет благополучно крутить наши деньги, за нашу же не маленькую комиссию. А мы так и не получим доступ к объекту все эти дни. Но мы намерены писать жалобу в ЦБ если ситуация сложится так что деньги зависнут еще на 3 дня.

Я обращаюсь в интересах моего отца, который является клиентом вашего банка.Суть проблемы:При попытке снятия денежных средств с карты клиента (с его согласия и по его просьбе) банком были заблокированы счета и доступ к приложению. В офисе банка было сообщено, что разблокировка возможна дистанционно через звонок сотрудника службы безопасности на доверенный номер телефона клиента.Обстоятельства технического сбоя:Клиент (Ибодуллоев Х.К.) ожидал звонка, находясь в Республике Таджикистан. Звонок с номера +7 499 681 16 82 поступил, однако произошел мгновенный сброс. Как выяснилось позже, входящий вызов был ошибочно заблокирован на уровне оператора связи (антиспам-система «Мегафон»), что сделало завершение процедуры невозможным по техническим причинам, не зависящим от воли клиента.Предмет претензии:При повторном обращении сотрудники банка заявили, что «дается только одна попытка на дистанционную разблокировку», и теперь процедура возможна исключительно при личном визите клиента в офис на территории РФ. Более того, сотрудник банка утверждает, что нотариальная генеральная доверенность на моё имя не даст права на разблокировку счета.Прошу предоставить официальный ответ по следующим пунктам:На основании какого внутреннего регламента или нормативного акта ограничивается количество попыток обратного звонка для идентификации клиента, если первая попытка сорвалась по техническим причинам связи?На каком основании сотрудник банка утверждает, что надлежащим образом оформленная нотариальная доверенность (содержащая полномочия на представление интересов в банках, распоряжение счетами и снятие ограничений) не является основанием для проведения процедуры разблокировки? Это противоречит ст. 185 ГК РФ.Учитывая, что клиент находится за границей и технический сбой произошел не по его вине, прошу в индивидуальном порядке рассмотреть возможность повторного проверочного звонка либо принять документы по доверенности.Прошу рассмотреть данное обращение в кратчайшие сроки, так как блокировка крупной суммы (около 1 млн рублей) ограничивает право собственника на распоряжение его имуществом.

 здравствуйте! На протяжении более 10 лет являюсь клиентом банка, никогда не имела просрочек и штрафов по кредитным продуктам , всегда своевременно вносила платежи . Получаю уведомления о минимальных платежах и своевременно вношу. Из за сбоев в интернете в последнее время не всегда получается зайти в онлайн банк, поэтому не увидела когда заканчивается льготный период . В надежде , что приходят уведомления, я была спокойна, но в этот раз пришло уведомление от банка 04.03.26 о том , что льготный период закончился 03.03.26 . Зайдя в банк я увидела списание процентов, очень была расстроена и тут же погасила всю задолженность . Прошу вернуть списанные проценты в размере 36421,13₽ , так как уведомления от банка не было об окончании льготного периода

Добрый день!Дважды обращался в поддержку Альфа банк с просьбой вернуть необоснованно списанную комиссию за Альфа-смарт. Однако, банк отказывает в возврате. Скриншот с обращением A26030510779 с описанием сути проблемы и ответ банка прилагаю. https://drive.google.com/file/d/1c6B1pGtNCkilOj1HHoz4ci9OE8WFIcwj/view?usp=drivesdkhttps://drive.google.com/file/d/1DuQk2HHtA9dKwD0eL8rrOHB3zQ9_pRW2/view?usp=drivesdkПрошу разобраться и вернуть необоснованно-списанную комиссию в размере 399 руб. 

Здравствуйте. Вчера привезли карту дебетовую от Альфа банка. Сегодня списании 199р за альфазащитника. Кто и на каком основании без моего ведома оформил это? 

23.02.26 служба безопасности заблокировала мой счет в Альфа банке. Узнал я об этом когда попытался войти в приложение и просто не смог это сделать. Позвонил в службу поддержки, отвечает бот, говорит что операторы заняты уже почти 2 недели. Писал и не почту, толку нет. Доступ принадлежит только мне и даже не знаю что могло привести к блокировке.

Еженедельно поступают звонки с неизвестных номеров, представляясь партнёрами Альфа-Банка, навязывают обслуживание расчетных счетов. На все мои замечания, что мне это не интересно, и что банк, который занимается такой мерзостью как телефонный спам, коим является Альфа-Банк, ни под каким предлогом рассматривать в качестве банка для обслуживания не буду, не реагируют. На моё требование исключить мой номер телефона из базы не реагируют. Малоуважаемый Альфа-Банк, каким способом я могу отозвать свои персональные данные, чтобы эти обмороки из партнёрской сети перестали мне звонить?

Оформил кредитную карту специально из-за услуги "Погашение кредитки в другом банке". С первого дня оформления услуга не работает (уже 5 дней). В поддержке говорят — "пытаемся исправить", но сроки решения назвать не могут.

Судебный пристав вынес постановление о сохранении прожиточного минимума.Банк продолжает снимать деньги с зарплатной карты.Спрашиваю,на каких основаниях вы не соблюдаете данное условие.Требуете какой то трек номер и документ с печатью и подписью от пристава.Вам все было отправлено в электронном виде.Мне что теперь,жаловаться в Роскомнадзор?Будьте добры,разберитесь с данным вопросом!

Не могу оформить кредит онлайн

Приложения банка нет в апсторе. Приехал представитель с картой. дал куар код. Пни установке пишет. Что меняли сим карту и нужно подветрдить что это я. Звоню. Сим карту не меняла!!! Переставила ее в другой телефон и пни звонке оказывается нужно вспоминать кодовое слово, которое даже нет подсказок! Какое к черту кодовое слово?! Вы издеваетесь? Теперь нужно идти в отделение банка, которое у нас в Мытищах единственное и от моего дома находится в часе ходьбы!!! И менять там кодовое слово!!!!! я хотела пользоваться вашими услугами. Много лет избегала Альфа-банк. Сейчас вспомнила почему. очень клиентоориентированно. 

26.02.2026 на moyplatej@alfabank.ru были направлены сканы документов для участия в программе кредитных каникул. 27.02.2026 получен ответ: Добрый день! Сканы получены. Предварительно проверены. Можно обращаться в Центр ипотечного кредитования для оформления Требования и подачи документов. Обратиться можно в Центр ипотечного кредитования по адресу: г. Казань, ул Закиева, д.1 27.02.2026 обратился в офис банка для оформления требования. Требования не оформили, сканы документов были повторно отправлены на moyplatej@alfabank.ru и всё на этом, дальше тишина. Неоднократно пытался звонить через приложение Альфа-Банка выяснить причины затягивания оформления, оператор направляет запрос ответ не поступает. Банк не оформляет и не объясняет причины задержки оформления. Прошу объяснить причину затягивания оформления при предварительной проверке документов сотрудниками банка.

Скольки дней идёт проверка 

На счете моего ИП лежат денежные средства, 10 февраля решил положить на накопительный счет, деньги там лежат без движения, в итоге по окончанию месяца начислено 0 рублей. Поддержка в чате уже 4ый день пишет, что разбирается. Это я не озвучиваю их групые ответы (т.к. в тайне надеюсь, то отвечает ИИ, а не люди с умственными особенностями, которые обманным способом добрались до чата).Это, конечно, интересный метод заработка у банка, но я не думал, что так нагло теперь такое происходит.

Ваш сотрудник не только хамски отказывал моему отцу в получении денег, но и отказался обосновать отказ, говоря:"А мало ли вы их отправляете на Украину'." А вдруг вы в налоговой не отчитались. На каком основании эта невоспитанная особь заставила моего отца позвонить мне и превышая свои полномочия, требовать у меня информацию о моем здоровье, мало того объясните мне как она могла идентифицировать меня и мою личность, что я действительно дочь и какое я вообще законное отношение имею к счету открытому на имя моего отца? Объясните мне чем мотивирован отказ дать письменное объяснение о блокировке денег моему отцу, а разговаривая со мной эта крайне невменяемая женщина отказалась представиться и указать должность, для обращение в ЦБ и полицию. Банк не имеет права удерживать денежные средства гражданина не имея законных причин, банк не имеет права отказать в письменном ответе на запрос потребителя. Прямых оснований для подозрения у банка не было, отец вменяем не стоит на учете ни в каких диспансерах и в полном благоразумии что бы распоряжаться своими деньгами и имуществом. Отец пришел с документами, трезв (он не пьет вообще) и на законном основании потребовал свои денежные средства. Банк не обосновав отказ посчитал что может удерживать его денежные средства и пускать их в оборот незаконно обогощаясь и навязывая моему отцу заведомо невыгодные условия. Ваш сотрудник превышая полномочия совершает мошеннические действия и видя что человек пожилой позволяет себе издеваться над ним и его достоинством. Никаких ответов отец от нее кроме унижения и необоснованных предположений не получил, деньги получить не смог, приехал домой с зашкаливающим давлением и высоким сердцебиением которые спровоцированы действиями вашей сотрудницы. Будьте добры объяснить поведение ваших сотрудников!? И причины отказа В выдаче денег! Как ваш сотрудник по телефонному разговору может требовать информацию о здоровье третьего человека, когда по закону об охране здоровья я имею полное право не сообщать третьим лицам о заболеваниях, так же я не давала никакого согласия на обработку моих персональных данных, а ваш сотрудник считает что знает с кем она говорит и зачем!

В конце 23 декабря 2025г, я воспользовалась кредитной картой, совершив покупку по ней. В январе на экране кредитной карты, появилась информация о необходимости внести платеж, я его внесла. В феврале же на экране кредитной карты было указано: "Платеж вносить не нужно". В связи с чем я обратилась в чат поддержки с вопросом: почему мне не нужно вносить платеж? Менеджер ответил что если эта информация указана у меня, значит действительно платеж вносить не нужно, а необходимый платеж сформируется в марте. Но 25.02.26 появилось списание погашение процентов 5502,47р, а в последующие дни, ежедневно списывались суммы по 66р. Мне пришлось 27.02.26 экстренно погасить долг с многочисленными комиссиями. Уведомлений о конце льготного периода от банка не поступало ни в смс ни в других уведомлениях. Банк намеренно скрывает информацию о долге, чтобы клиент пропустил выплату и начислилась комиссия. Поддержка также дезинформирует клиента, преследуя эту же цель. Также банк нарушает условия договора. В договоре есть пункт: "У клиента есть 20 дней с даты выставления обязательного платежа для его оплаты", но банк снял комиссию не выдержав этот срок! Писала 2 раза обращения в поддержку но ни один запрос не удовлетворили. В результате, на данный момент я намерена обратиться в Центробанк.

Здравствуйте! Оформила кредитную карту по ссылке-приглашению. В условиях был беспроцентный период на покупки и снятие до 50000. Однако после снятия выяснилось, что беспроцентный период отсутствует на все операции. Это же обман настоящий. В чем тогда смысл кредитной карты?

как забрать кредит который одобрили

Добрый день.На каком основании я получаю отказ на закрытие последнего счета в банке дистанционно? Я не планирую пользоваться услугами вашего банка, но вы заставляете меня тратить время на очереди в офисе.

я в игре в приложении Альфа" Сто секунд". Мне позднее пришло оповещение что я выиграла "Приз", а именно 500 рублей за зачтенный отзыв на Банки ру до 17 февраля Отзыв оставляла и его зачли. В начале недели написала в чат когда ждать "Приз"- и тут мнения операторов разделились один ответил что вознаграждение будет дополнительно, другойсказал что нет он один отБанки ру. Так или иначе было составлено обращение. Вчера получила ответ, никаких дополнительных выплат кроме как 500 рублей за отзыв не будет . В чем суть "приза" ведь за отзыв вас и так стандартное вознаграждение ( 500 рублей ) да отзыв на Банки ру идет, а в чем суть приза. Получается его по сути Нет?! Это Обман получается !? Значит и вообще никаких главных призов нет?!

здравствуйте. Альфа банк заблокировал мне вход в приложение после того, как они не пропустили операцию по переводу как "подозрительную". Далее я пытаалсь связаться с горячей линией, 5+ минут ожидания и сборс, нашла мейл, и группа поддержки Альфабанк по емайл mail@alfabank.ru дважды отказалась мне помочь восстановить доступ к моему онлайн банку (второе письмо от их ниже), сказав, что мне был заблокирован доступ в личный кабинет по причине (!) необходимости подтверждения данных. Для разблокировки необходимо явиться в офис лично.Хотя я оба раза указывала на то, что у меня нет сейчас возможнсти прийти в отделение, так как я нахожусь заграницей. Это не помощь, а просто отписки. Менеджеры клиентской службы даже не читают письма, иначе зачем дважды повторять то, что я не могу сделать. Повторюсь, что поскольку я нахожусь за границей, я не могу прийти в офис, и неизвестно когда смогу, каким образом я могу восстановить доступ к приложению, и если мне не восстановят доступ, как перевести деньги со счета? За последний год я проводила несколько операций перевода средств, в основном между своими счетами. Телефонный номер\симку я также не меняла. В связи с этим прошу уважаемый Альфа-Банк вернуть мне доступ к моим деньгам, который он необоснованно решил забрать или указать путь по которому я могу их перевести в другой банк.___________Здравствуйте, И* Владимировна.Проверили ваше обращение и сообщаем, что в рамках зарегистрированного обращение создать заявку на видеозвонок не сможем.Для возможности разблокировки карт и удалённых каналов доступа просим обратиться в контакт-центр или наше отделение с паспортом.Мы в праве не исполнять поручение клиента в соответствии с п. 14.3.34 договора банковского обслуживания, если какая-то из операций кажется подозрительной. Для подтверждения операции мы звоним или отправляем смс о необходимости обратиться в банк.Данные меры направлены на обеспечение безопасности и сохранности денежных средств клиентов и не преследуют цели создать препятствия.Договор есть на https://alfa.me/i5mj0KАльфа-Банк _______________дравствуйте, Ирма Владимировна.Проверили ваше обращение об ограничениях.Снять ограничения в рамках обращения не сможем.Рекомендуем обратиться в отделение банка.Мы принимаем максимально возможные меры для сохранения денежных средств клиента и защиты их от возможного мошенничества.В соответствии с Договором комплексного банковского обслуживания, в случае обнаружения или возникновения подозрений у нас о неправомерности проводимых операций с использованием карты клиента, мы вправе блокировать карты клиента и не исполнять поручения клиента до выяснения обстоятельств.Эти правила не преследуют цели создать вам какие-либо неудобства, а используем их в первую очередь для безопасности.Альфа-Банк 

Добрый день.4 марта я направила письмо на указанный адрес с темой «ID вопроса 1011912» и своими данными для проверки. Подскажите, пожалуйста, на каком этапе находится рассмотрение моего обращения?Напоминаю, что 25.02.2026 с моего счёта было списано 4000 рублей за услугу «Альфа-Защитник», на подключение которой я не давала согласия.Прошу сообщить результат проверки и сроки возврата денежных средств.

Сегодня (!) получила у сотрудника дебетовую карту.Карту надо активировать, НО я не могу зайти в лк, пишет , что номер телефона НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАН в банке. Я при оформлении карты указывала его. Как это не зарегистрирован?! Позвоните или напишите. Зайти в личный кабинет не могу....свяжитесь с банком .Позвонила +7 495 788 88 78Поболтала 4 мин с роботом. Просит код...У меня его нет. Мне никто его не давал. С сотрудником не соединили.В личный кабинет зайти не могу.ЭТО ПЕРВЫЙ банк , что я с первого дня сталкиваюсь с такими проблемами. 

Добрый день. Верните мне мои деньги, которые я хочу снять и положить на счет в другой банк. Поход в офис банка заканчивается тем, что сотрудники куда-то звонят и в сотый раз спрашивают, куда взрослый совершеннолетний человек собирается потратить деньги. И почему бы не платить картой альфа-банка. Серьёзно? Также по телефону мне сообщили, что был оформлен кредитный продукт перед снятием денег, а это подозрительно. Так вот, этот кредитный продукт навязал мне менеджер вашего банка, который получит с него зарплату, видимо. Как снять деньги и попрощаться с вами навсегда? Неприкосновенность личной жизни подразумевает в том числе расходы, за которые я не обязан отчитываться мальчику на другом конце трубки. И не отдавать деньги человеку, который пришел в офис банка с паспортом, прикрываясь при этом законами -это настоящее свинство. Надеюсь, что смогу вернуть собственные деньги быстрее, чеммэ смогу сделать это через суд.

Здравствуйте. Как забрать свои деньги и попрощаться с вами навсегда? Не отдавать деньги клиенту, который лично пришел с паспортом в банк , прикрываясь при этом законом-это настоящее свинство . Причина -нежелание сказать мальчику (который якобы работает в вашем банке) хотя никаких доказательств тому он не предоставил, даже не назвался, может мошенник какой. Так вотричина отказа-жто нежелание сказать этому мальчику куда , взрослый совершеннолетний человек, хочу потратить собственные заработанные деньги. А также я не ответила на вопрос, почему я хочу платить наличкой, а не картой альфа-банка. Это абсурд, я не собираюсь ей платить просто потому что не хочу. И рассказывать вамуда я потрачу заработанные мной деньги, с которых заплатила налоги тоже не хочу. Это не деньги банка, а мои. Искренне надеюсь, что смогу вернуть свои деньги раньше, чем сделаю это через суд и попрощаюсь с Вами навсегда.

Здравствуйте, когда то давно оформляла карту на старый номер, потом номер сменился, я оформила недавно апельсиновую карту, была встреча с сотрудником, после добавления ее в приложение больше я в него зайти не смогла, мне не приходил код. В отделении банка мне сказали, что произошло задвоение данных, после чего сделали заявку, которая была одобрена, задвоение убрали. Ещё раз зашла в отделение, в банк зайти получилось. Через приложение" перекрёсток" хотела привязать апельсиновую карту, но когда нажимаю "привязать карту", мен я перебрасывает на страничку "чтото пошло не так". Помогите пожалуйста D: пробовала удалить приложение перекрестка, обновила альфа банк, не помогло

Здравствуйте. С 12.01.2026г..на мой номер телефона приходят смс об попытке входа  Но я не являюсь абонентом вашего банка. Звонила на горячую линию,толку ноль Так же 12.01.2026г составила заявление N⁰ А26011210446, пришло смс что рассмотрение до 18.01.2026г. Но до сих пор мой вопрос не решён . Под моим номером в банке числится какой-то другой человек Анна Валентиновна, так мне сказали в банке . Своим номером телефона я владею с 2011года ,проживаю во Владимирской области.  5.02.2026г пришло смс о смене номера . Номер телефона абонента отличается от моего на 1 цифру . Позвонив в банк опять ,мне сказали что мой номер будет удален с базы в течении суток ,но он до сих пор числится . На сайте проверив номер телефона,оказалось что ваш абонент из иркутской области.  

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, как мне можно вернуть хоть какую-то часть суммы авиа билета которую не использовал?

Дайте пожалуйста мне на мой отзыв ссылочку пожалуйст, очень уж интересно зачли его или нет, а то уже месяц его найти не могу а очень интересно 

Здравствуйте!В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ прошу предоставить мне официальный письменный ответ по запросу, направленному в отношении моих операций в рамках исполнения требований Федерального закона № 161-ФЗ.В моём профиле отображается ReQ-номер:REQ-20251217-17493Прошу предоставить следующую информацию по указанному запросу: 1. Какой государственный орган направил запрос по ReQ-номерам REQ-20251217-17493 2. Дату поступления этого запроса в Альфа Банк 3. Содержание запроса: какие именно сведения или документы были затребованы. 4. Основание запроса: номер материала/дела и статья проверки (если указаны). 5. Какие сведения банк предоставил в ответ на запрос по данному ReQ-номеру. 6. Какие ограничительные меры применены к моему счёту на основании этого запроса:– вид ограничения (арест, блокировка, приостановление операций),– дата применения,– срок действия, если установлен. 7. Контактные данные органа, направившего запрос, чтобы я могла предоставить объяснения и необходимые документы. Прошу предоставить ответ в письменном виде, на мою электронную почтуСпасибо

Подтвердите смену сим карты. Временно заблокировали вход, пока не убедимся, что это вы. Позвоните нам +7(499)681-28-01 или приходите с паспортом в любой офис. Поменяна сим на е-сим номер прежний. И поменян телефон. 

Добрый вечер. Как оказалось, у моего родственника есть кредитная карта Альфа банк. Но сейчас он служит в армии. зайти в его онлайн банк не могу. Что делать, чтобы банк не обратился в суд 

Был старый номер, давно не пользовался альфа, больше 5 лет. покелся на рекламу, решил попробовать. Заказал карту, вызвал курьера. Приехал, нафотографировал паспорт и меня. Отправили смс подтверждение на мой НОВЫЙ ТЕЛЕФОН, подтвердили в приложении курьера выдачу карты. Попрощались. Вхожу в вебприложение, ввожу смскод, пришедший на НОВЫЙ НОМЕР - мы вас заблокировали, нужно подтвердить смену номера. Курьер же проверял и как-то выдал карту? По телефону тоже не помогли. Итог, заблокировал все счета и карты альфы и порезал только выданную. Странная логика. 

Здравствуйте, пишу вам в связи с тем, что мое обращение в банке не рассматривают. Моя карта была заблокирована в соответствии 115-фз, мне сказали чтобы ее разблокировать нужно предоставить документы по операциям которые проходили по счету. Причина блокировки стала продажа алмазов с мобильной игры Mobile Legends на площадке фанпей (funpay.com) мой игровой аккаунт занимает высокий рейтинг среди игроков, и я вхожу даже в топ по России. В ходе игры я накопил алмазы и недавно их продал, вывел деньги на карту. Я уже предоставил все доказательства которые запрашивали и не запрашивали но карту так и не разблокировали.Конфиденциальная информация

Рекомендовал кредиету другу - он получил ее. Сегодня увидел баннер что платят за приглашение 5000, зашел в чат уточнить какая сумма будет начислена, 2500, или 5000, на что консультант Елена просто закрыла диалог. 

Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с Альфа-Банком.Неделю назад осуществила перевод денежных средств из другого банка в Альфа-Банк. При попытке снять собственные деньги столкнулась с блокировкой карты. Сотрудники банка в течение 30 минут по телефону проводили допрос о происхождении моих же заработанных денег.Сегодня посетила отделение банка вместе с мужем для подтверждения личности. Несмотря на то, что мы являемся постоянными клиентами, сотрудники отказались выдать мои деньги, сославшись на недоверие и назначив повторный визит на 11 марта.В ИТОГЕ* Необоснованная задержка доступа к собственным средствам* Принуждение к трате рабочего времени на дополнительные визиты* Неуважительное отношение к клиентам* Некомпетентность сотрудников отделенияУсловия обслуживания в отделении:* Формат open space с минимальным количеством сотрудников* Отсутствие готовности решать вопросы* Невозможность связаться с руководством* Формальное отношение к клиентамПосле такого отношения мы с супругом приняли решение закрыть все счета в банке и вывести средства. Более того, мы не будем рекомендовать данный банк ни друзьям, ни родственникам.Считаю, что подобное отношение к клиентам недопустимо. Банк, претендующий на звание надежного финансового учреждения, не имеет права так обращаться с людьми, которые доверили ему свои деньги.Альфа-Банк теряет двух постоянных клиентов из-за непрофессионализма и неуважения к клиентам. Очень жаль потраченного времени и нервов на решение вопроса с собственными деньгами (при этом вопрос не был решен!).

Здравствуйте,я 14 февраля 2026 года в 11:03 получила перевод из Сбербанка по спб на сумму 1100 рублей от неизвестного мне лица, банк получения мой Альфа банк. Позвонила девушка, которая перевела, говорит переведите мне обратно , я случайно будто... Я знала про то, что Сбербанк может отменить переводы, говорю идите в банк отменяйте сами, я переводить не буду. Звонит другой номер, представился как отец переводившей и начинает требовать тоже самое, я и его отправляю в Сбербанк. Потом смс мне написывали про эту тысячу и ещё звонили, но я опасаясь мошенничества перестала отвечать и переводить ничего не стала, до сих пор жду реакции от банков. Звонила и писала в поддержку Альфа банка, мне там сказали, что просто переведите деньги обратно и все в банк получателя, тоже самое сказал оператор,когда звонила в альфа банк. .Я операторам говорю(и писала и звонила) Сбербанк может отменить перевод (в Сбербанк звонила и даже ходила, подтвердили, но надо обращаться отправителю, а я то получатель, плюс оставила подозрение на мошенничество у них на сайте) и я могу лишиться и своих денег, ничего переводить не буду, пусть банк сам отменяет операцию, помимо этого начиталась, что так ещё и вербуют подобными действиями с переводами(не знаю правда или нет, но...много мошенничеств всяких) ... По итогу деньги по прежнему на счету, никто не названивает, но и обратно не отзывает. Что мне делать? Можете помочь как то отменить эту операцию, чтоб деньги вернулись владельцу без моих переводов? Скриншоты могу выслать на почту, не знаю как тут загрузить... 

Была в ноябре прошлого года в отделении банка по адресу Москва менжинского 23к1 с простой услугой замена номера привязанный к банку сотрудница взяла мой телефон в свои руки и не уведомив меня подключила услугу альфа смарт.Я дома обнаружила и сразу отключила услугу.Но деньги не вернулись.Сотрудницу звали Марета.Я составила претензию в роспотребнадзор и дальше в суд.Мошенницы одни работают .Никому не советую пользоваться данным банком и конкретно этим отделением банка потому что буквально недавно обращялась с просьбой установить приложение альфа банк онлайн на что был отказ с отмазкой якобы интернет у них не работает.Хотя как такое может быть.Требую вернуть деньги.И уволить сотрудницу Марету которая обманывает клиентов банка.До этого читала ситуации что альфа банк в тихую оформляет еще и кредиты не верила пока сама не столкнулась с обманом.До этого писала обращение.Обещали вернуться с ответом .Но со мной никто не связался

Здравствуйте! После получения апельсиновой карты 17.02.2026 обнаружила несколько списаний страховой премии: 21 февраля, 26 февраля и 2 марта — каждый раз по 250 руб. Представитель банка не уведомил меня о подключении страховки, я не давала прямого согласия на её подключение. В главном офисе по страхованию меня отправили на горячую линию получать специальный бланк заявления. На линии почти невозможно дозвониться до оператора. В личном кабинете Альфа страхования не отображается ни одного активного полиса на моё имя.Ситуация для меня крайне неприятная. Прошу расторгнуть этот договор страхования и вернуть уплаченные мною по нему денежные средства. 

Как разблокировать карту

Здраствуйте! Номер договора кредитной карты - TCCCBFHWNG2602218018. По условию тарифов, альфа банк предоставляет погашение кредитной карты другого банка, данный функционал не работает в приложени, в браузере с телефона, с компьютера в онлайн-банке, в отделении банка также ничем помочь не могут.В чате не сотрудники не составляют обращения, общаются как роботы скриптованно, обращение от 27 февраля до сих пор нет ни решения проблемы, ни сроков решения проблемы, номер обращения A26022615234. До обращения 3-4 дня попыток решить вопрос, уничтожены нервы.В отделении банка, сотрудник обещал перезвонить, обещание нарушено. Худший банк которым я пользовался, нарушает условия договора, нет желания помочь, отсутствие обратной связи. Я не верю что в такой крупной компании, не может работать функции технически о которой банк заявляет и прописывает в тарифах, при этом нет технических специалистов способных решить такой простой вопрос, как минимум в индивидуальном порядке.Далее буду жаловаться в ЦБ, омбудсменам, судиться если будут силы для этого

Здравствуйте, хотел бы узнать как расторгнуть кредитные договоры навязанные сотрудником банка при получении якобы дебетовой карты и отключить кредитный счёт, страхование жизни и тд.

05.03.26 Заказала по реферальной ссылке от блогера кредитную карту, с сертификатом 4000 на ЗЯ (партнер РАФИНАД), (приложу скриншот акции).Заказ был на кредитную карту «120 дней на маркетплейсы и 15% кэшбек 2 мес (2000)» В итоге, привезли карту вообще не с теми условиями (прочитать это при получении нереально, ибо конверт с картой тебе дают, тык тык и всё)Получив карту, поняв в приложении, что условия другие, пишу в поддержку.Мол, так мол и так, оформляла я одно, вы мне другое, и все это с сертификатом, на минуточку, на 4000. Поддержка отвечает: «а у вас в течении 180 дней уже была кредитка, вы не подходите под условия»Я запрашиваю данные (к слову, за время нашего диалога сменились 4 оператора!) оказалось, моя последняя кредитка закрыта там в 2022 году, это 180 дней или меньше, интересно? Как они там считают.В итоге: я имею кредитку с их слов оформленную не по ссылке (без бонуса) и вообще не ту, что по ссылке я заказывала. Четыре оператора в чате банка не помогли ни один.Прошу представителей Альфа банка разобраться в ситуации, по какой причине мне была доставлена карта не та, которую я оформляла и из за которой я слетела из реферальной программы по получению бонуса за оформления кредитной карты. 

Здравствуйте! Вчера, 06.03.2026 года, я положила деньги на счёт деньги в рассрочку, чтобы его закрыть, но вместо одной суммы положила в два раза больше нечаянно. Долг списался, рассрочка закрыта, а лишние деньги повисли на этом счету и вывести я их оттуда не могу. Подскажите, что можно сделать?

Я 3 марта написала отзыв когда будут проверять зачтено или незачтено будет написано? 

🎉 Ужасный сервис! 🎉Решил воспользоваться услугами вашего банка, но столкнулся с настоящими проблемами. Никто из моих друзей не может осуществить перевод мне на карту! Каждый раз, когда они пытаются это сделать, возникают всякие ошибки или система вам просто не дает сделать перевод. Это просто неприемлемо!Я думал, что банк — это место, где все должно работать гладко и удобно, но с вашим сервисом это просто кошмар! Я потратил кучу времени, в итоге так и не смог получить деньги от друзей. Если вы не можете обеспечить простейший перевод, то о каком качестве обслуживания можно говорить?Надеюсь, вы примете меры и исправите ситуацию, иначе я однозначно пойду искать более надежный банк!

Здравствуйт. Произошло списание денег, которое я не производила. Ничего об этом не знала. Как мне вернуть мои деньги? Оплата страхового продукта по Договору Z6922143AD100BDN6 от 02.03.2026, Камисова Елизавета Павловна

Заблокировали счета из за переводов. При закрытии счета комиссия составила 20 процентов. Считаю что это воровство 

03.03.2026 года, завершилась процедура банкротства, по решению суда обязательства перед кредиторами прекращены, а процедура завершена, что означает, снятие всех ограничений, со дня оглашения решения. Альфа-банк, блокировку не снял, доступ в личный кабинет не восстановил, деньги со счета не выдает, который обязан был перевести на специальный счёт, ещё в начале процедуры, в августе месяце, по запросу арбитражного управляющег, документы предоставлялись АУ лично в Московском офисе банка. На счете деньги так и лежать, это прожиточный минимум, который полагается по закону на моих детей, но банк их удерживает, на основании, каких-то своих внутренних регламентов, а законы РФ, для них значения не имеют. 

Добрый день.С 27 февраля 2026 года пытаюсь получить документы прдверждающие мое согласие на получение от вас Уведомлений по подписки Альфа Чек. Оставлял рбращение в мобильном приложении, звонил на чат Банка, посещал офис Банка на все мои запросы приходит ответ в услуге отказано смотри тариф Банка. Документарное подверждение моего согласия, которое я не довал нужно для подгтовки заявления в выше стоящую инстанцию и полицию. 

Здравствуйте! Прошу разблокировать карту, так как вопрос урегулирован .

В феврале 2026 года я подключила пакет премиального обслуживания «Alfa Only», рассчитывая на комфорт и заявленные банком привилегии. Однако столкнулась с системной ошибкой в работе мобильного приложения и некомпетентностью службы поддержки, что полностью нивелировало ценность услуги.Хронология событий:1. 20.02.2026: Я воспользовалась услугой «Компенсация за ресторан в аэропорту» (проход в бизнес-зал). Техническая возможность вернуть средства через приложение отсутствовала. Я обратилась в поддержку, где меня попросили направить чеки и посадочные талоны. Получила рекомендациб подождать. Операцию удалось провести только 24.02.2026 (списан 1 проход).2. 24.02.2026: Я повторно посетила ресторан в аэропорту. В приложении чек для компенсации не отображался. Следуя предыдущей инструкции поддержки «ожидать появления чека», я не стала создавать повторный запрос мгновенно.3. 25.02 – 28.02.2026: Чек так и не появился в системе. Хотя я заходила регулярно4. 03.03.2026: при обращении сотрудник поддержки отказал в компенсации на том основании, что я обратилась не сразу, а по истечении «неустановленного срока», проигнорировав тот факт, что чек для компенсации технически отсутствовал в интерфейсе приложения все эти дни.Суть проблемы:Я лишена компенсации на сумму около 2500 рублей из-за сбоя в приложении банка (чек не отображался) и противоречивых инструкций сотрудников. Сначала меня попросили «ждать появления», а затем обвинили в том, что я ждала слишком долго.Вывод: Клиентская лояльность это не про Альфа-банк. Лучше подобрать банк, где ценят клиента