Никогда не думала, что банки так препятствуют людям в получении их средств! В течение 3 мес просила прислать регламент их действий по блокировке, ссылку на пункт закона и по какие операции вызвали беспокойство (как предоставляют другие банки) ... 3 запроса и на все игнор! В течение этого времени банк не раз просил предоставить документы именно за 1 мес, когда все было собрано и аргументировано, они решили теперь заменить на 3 мес! И больше всего удивляет, предоставьте экономический смысл перевода своей маме, которая находится на пенсии!Хочется сказать, когда вы будете делать подарки своим матерям, отцам, учтите, что это их обогащение необоснованное! 

Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/00FSBC/6 от 17.03.2026 отключите и верните деньги

Открыт зарплатный проект от ИП на сотрудников, сотрудники проживают в г. Анадырь (Чукотский АО). Я один из сотрудников до сих пор не имею доступа к своему счету, карту не могу получить физически т.к. нет представителей банка в нашем городе (хотя менеджер банка уверял что есть представитель). З/п переведена на карту, но доступа к карте нет, как и к счету карты. Банк ни чем помочь не может уже месяц. Менеджер говорит одно, горячая линия банка другое. Такое ощущение что менеджер работает в другом банке или горячая линия. Не советую этот банк. Как можно решить данный вопрос???

Оплатили штраф гибдд через Альфа Банк. Спустя пару месяцев начались проблемы. Гибдд штраф не видит, в базе у них как неоплаченный. Судебные приставы наложили аоесты на все счета. Поехали разбираться, ответ гибдд- банк украл деньги. Чтобы хоть что-то выяснить нужен УИП. Направился в отделение банка по адреса г.Пушкин, ул.Ленинградская д.29. Новомодный офис с мальчиками в корлтких штанишка, которые как писать в чат ничего не умеют. Это жесть. Зачем вообще такие офисы?? В чат я и сам могу писать. Отдельно хочу выделить Серова Никиту - пообещал помочь разобраться в проблем, но кроме как задать вопрос в чат ничего не смог сделать. Абсолютно некомпетентный хамоватый человек. Отвратительное впечатление после посещения этого офиса. Подумываю закрыть все свои и семьи счета в этом банке. Альфа ба - стыд и позор вам за отношение к клиентам. 

заблокировали счет за вывод денег с криптовалюты,хотел закрыть счет для вывода денег,но мне этого сделать не дали просят чеки от тех лиц которые переводили,но у менч их нет т.к. я не знаю тех людей которые мне переводили

так как мне вывести деньги с счета?

Отзыв

Альфа-банк сообщает что мои реквизиты отсутствуют в базе цб но другие банки сообщают что я по прежнему находусь в списке ЦБ.Что происходит ? когда вы исключите меня на основании предоставленных документов ?

Суть проблемы:Не могу войти в личный кабинет банка. Не приходят ни СМС, ни push-уведомления. На телефоне проверил антивирус и настройки энергосбережения — всё выставлено так же, как и для остальных банков (которые работают!). Наконец дошли руки разобраться с этим цирком.Эпопея со звонками:Звоню в Альфа-банк по номеру +7 495 788 88 78 (как выяснилось, это единственный номер для связи). Трубку берет робот, который предлагает всего два варианта действий и просит озвучить проблему. Озвучиваю. Робот делает вид, что не понял, просит повторить. Игра в глухого продолжается. Я повторяю 10 раз. В итоге робот просто сбрасывает звонок.Попытка №2 (сайт):Иду на веб-сайт. Там мне «любезно» предлагают либо войти в личный кабинет (который не работает), либо позвонить с сайта. Звоню. Снова этот же «глухой» робот, который рапортует: «Все операторы заняты, но я вам в любом случае помогу». Озвучиваю проблему. Слышу в ответ: «Я вас не понимаю, повторите еще раз». Игра в глухого и тупого продолжается на новом круге.Риторические вопросы к банку:Господа, вы что, уволили всех операторов?! Вы оставили клиентов один на один с искусственным идиотом, который вместо помощи занимается профанацией?Какие чувства, по-вашему, испытывает клиент после такого «экспириенса»? Я вам скажу: это бессильная ярость и желание закрыть счет. Вам не нужны новые клиенты? У вас их точно не будет, если вы не перестанете глумиться над теми, кто уже пытается решить проблему.

163 фз я разблокировал месяц назад, спустя время я через банкомат положил 247 000 тысяч перед тем как положил я позвонил в банк спросил меня не заблокируют мне сказали нет ! 200 000 положил в накопительный счет Прошел почти месяц теперь у меня 115 фз от меня требуют еще больше ! Решил снять деньги позвонил в банк мне сказали да можешь снять и все я собрался и поехал из Города Артема в город Владивосток приеха в отделение спросидел в пробках это ладно, далиее перед снятием мне сказали а вы знаите что банк заберет 20% ваших денег, я говорю нет и не знал то есть с 250 000 тысяч банк хочет забрать мои кровные 50 000 это есть на сайте банка вы говорит почитайте, я счет этот не отрывал мне отрыл работодатель откуда я должен это знать, сейчас я должен доказать опять все по новой справка 2 НДФЛ которую я предасвлял рание уже не нужна надо новую уже этого года! вопрос разве банк не видит поступления от работодателя у меня это в голове не укладывается этот момент сегодня придет аванс издевательво, итог я все предоставлю но в будущем я не рассматриваю Альфа банк очень сильно осложняет мои финансовые вопросы ваш банк, если меня не разблокирует банк я буду писать отзыв везде где только можно будет буду уделять время раз в месяц довели меня уже 

Отправили вам все на почту, как Вы просили еще пару дней назад. А ответа до сих пор нет. 

здравствуйте еще раз вот ссылка на документы https://photos.app.goo.gl/FCCFboHKrgtHX8917 

Здравствуйте!Прошу сообщить результат моей заявки на отмену страховки и расторжении договора.

В декабре 2025 года впервые открыла карту "Альфабанка" с промо акцией для новых клиентов, по которой должны были дать сертификат на покупки в магазин "Магнит". Спустя почти три месяца сертификат не пришел. В чате банка неоднократно подтвеждали, что я участник промоакции, как ДО получения карты, так и сразу после получения карты. В дальнейшем при обращении к специалистам в чате приложения "Альфабанка" мне подтвердили, что все условия для участия в промоакции выполнены и попросили подождать. Поскольку мне было важно убедиться в достоверности промоакции и что я являюсь участником и все условия мной соблюдены, я несколько раз запрашивала эту информацию и получала утвердительные ответы. Сертификат спустя положенное время так и не пришел. В чате банка ссылались на то что видят что условия выполнены , но ничего сделать не могут, дали три разные почты с просьбой написать по этому поводу туда. Дали разные почты с формулировкой написать одному ИЛИ другому адресату т.е написать кому то на выбор (как поняла судя по формулировке или). Мне не обяснили что это парнеры акции, что это три разные организации! На указанную почту первой в списке (парнер 1) я направила письмо с подробным описанием сложившейся ситуации и предоставила необходимые скрины. После я получила ответ с просьбой подождать, но в дальнейшем с этой почты мне ответили, что я не являюсь участником акции. В долгих переписках с партнером номер 1 я выяснила что клиенту банка нет необходимости писать всем ИЛИ угадывать методом тыка куда направлять запрос т.к сотрудник банка видит на какую почту нужно напсать клиенту. Таким образом я выяснила куда в итоге мне нужно составить письмо, что я и сделала. Результата нет. По условиям акции сертификат должен прийти в течении 60 дней , прошло уже 4 месяца. Хотелось бы решение моего вопроса наилучшим образом.

Сколько раз я уже сталкивался с пассивно-агрессивными и вялыми сотрудниками "Альфа-банка". Только вчера я видел в отделении на Павелецкой, как сотрудник чуть ли не посылал пенсионерку, которая пыталась понять, куда подевались 3000 рублей. Видно, человек пожилой, нервничает. Но пацану было на это наплевать. А сегодня случилась ситуация лично у меня. Я внес на кредитный счет ровно ту сумму, которую должен был заплатить (чеки есть). Сегодня совершенно случайно увидел, что там небольшая просрочка. Спрашиваю — почему. Отвечают, потому что у вас были ограничения по счету. Ограничения действительно были, но я вносил средства строго на кредитный счет по совету сотрудника банка, чтобы "ограничения" не съели деньги. Все сделал ровно так как сказал банк. И теперь — просрочка. Ладно, бывает, сумма небольшая. Пытаюсь понять — почему. В ответ получаю пассивно-агрессивное общение на грани с хамством в чате от менеджера Елены. Разве что не посылает, и сама завершает разговор.   "Альфа", вы вкладываете кучу денег в рекламу, а в рельности стоит подумать о том, как работать с людьми уже после того, как они стали клиентами.      

Добрый день, 24 февраля я так же оставила заяявку по неначчисленному кэшбеку, ответа так и нет, в чате оператор пишет ждать, сегодня уже 20.03.26 а я все жду....

19 марта 2026 года обнаружила, что с моего счета списывается 399 рублей уже третий месяц подряднаписав обращение в банк мне вернули 399 рублей сразу, а 798 руб отказализаявляю что я не подключала услугу альфа смарт и не давала согласия на ее подключение, не подписывала никаких документов а также отсутствует договор на данную услугуНе получала уведомлений от банка о списании 399 рублей не знакома и не пользовалась привилегиями данной подпискипрошу вернуть 798 рублей на мой счет

Здравствуйте. 02.02 Альфа-Банк заблокировал мой счет, карту и приложение на основании 115 ФЗ. Письменного требования от банка предоставить документы по операциям не было - мне приходилось всё узнавать только устно в отделении банка. Когда я подал документы, банк также не дал мне никакого ответа, мне пришлось самостоятельно дозваниваться по горячей линии.Оператор горячей линии сказала, что раз моих документов недостаточно для разблокировки счета, то лучший вариант - закрыть счет. 6 марта я написал заявление на закрытие счета в отделении банка и предоставил реквизиты для перечисления остатка средств на счет в другом банке.Вчера мне перезвонили из банка и сказали, что для закрытия счета требуются документы по операциям от 02.02. Статья мое право в уведомительном порядке закрыть счет. И причиной закрытия счета как раз и является то, что предоставленные мной документы банк не счел достаточными.Просьба разъяснить, на каком основании банк отказывает мне в закрытии счета, нарушая тем самым ГК РФ.Для справки, вчера мне прислали номер обращения А26031914286.

Добрый день, моя дочь клиент вашего банка. Сейчас она проживает в Испании. Она сделала там доверенность на испанском языке у испанского нотариуса с апостилем. Я должна легализовать эту доверенность в Москве, чтобы обратиться в АльфаБанк от имени дочери. Вопрос такой: каковы требования вашего Банка к этой доверенности, к ее заверению в России? Обязательно ли необходимо, чтобю документ был легализован в испанском консульстве или достаточно сделать перевод на русский в переводческом бюро Москвы, где есть свой нотариус, который подтвердит подлинность документа: перевод и апостиль? Буду очень благодарна за Ваш ответ! С уважением, Елена

Заказали наличные в отделение банка. СПб , Московский проспект 172 Почему тов коло-центре сказали, что снять денежные средства можно только в одном из отделений, не особо подходящее мне расположение. Приехала с ребёнком , ожидание в очереди в кассу час , целый час , чтобы снять деньги! Подъема в Банк с колясками нет , ступеньки! Как подниматься инвалидам ? Туалета для клиентов нет! Я не говорю про детей , которых возможно надо переодеть сидя в огромной очереди чтобы просто снять деньги! Девушка при входе , хабалка! глаз не поднимет когда отвечает на вопрос 

Данных договора не осталось к сожалению

Здравствуйте. Направлял обращение № A26031312006. Получил ответ формата, верните деньги , мы вас разблокируем. Этот вариант неприемлем.Я приложил документы, подтверждающие добросовесность сделки, и отправку криптовалюты со своей стороны. Почему банк встает на сторону человека, который подал жалобу, несмотря на представленные мною доказательства? 

Здравствуйте!Оформлял карту газпромбанка по акции. Необходимо было сделать покупку от 1000 руб., после чего должен был начислиться бонус от Банки.ру на 2000Б, но бонус я так и не получил

Здравствуйт, ну что?

Поверил рекламе Альфа-Банка о премии в 3000 рублей при переводе пенсии на счет Альфы, заказал карту, привезли, Перевел пенсию, получил ее в первый раз 20 ноября 2025г., но никакой премии ни в 100, ни в 1000 руб,., тем более в 3000 я не получил. написал в поддержку банка, оплачиваю покупки (действия по их рекомендации), результата нет, прошло 5 месяцев. Я считаю, что Альфа-Банк обманывает пенсионеров. 

Добрый день. Доступ к онлайн-банку и счетам заблокирован в связи с процедурой банкротства. Процедура завершена, прошу открыть доступ к приложению и картам. С Уважением. 

Здравствуйте.Прошу отменить мою подписку, отключить автоплатеж и вернуть денежные средства. Почта, где была приобретена подписка: wwwangelinawww@icloud.comИнформация о платежах:- 02.03.2026 — списание 1 ₽ (YP*SLIDYAI MOSCOW RUS)- 05.03.2026 — списание 899 ₽ (YP*SLIDYAI MOSCOW RUS)- 12.03.2026 — списание 899 ₽ (YP*SLIDYAI MOSCOW RUS)- 19.03.2026 — списание 899 ₽ (YP*SLIDYAI MOSCOW RUS)Карта списания: Альфа-банк, последние 4 цифры: 7653Обстоятельства:Я оформила подписку, полагая, что это разовый платеж в размере 1 рубля. Однако через несколько дней с моей карты было списано 899 рублей без моего явного согласия на продление подписки.Подпиской я практически не пользовалась — всего один раз, так как считала, что оплата производится единожды за разовое использование сервиса. О автоматическом продлении и последующих списаниях я не была должным образом проинформирована.В связи с этим прошу:1. Отменить подписку2. Отключить автоплатеж3. Вернуть денежные средства в размере 2697 ₽Прошу рассмотреть мое обращение в кратчайшие сроки.

Добрый день, являюсь активным пользователем банка, постоянно привожу новых клиентов через реф. программу. Сегодня 20.03.2026 заметил, что оказывается все эт овремя у меня списывались платежи за услугу "Комиссия за организацию страхования по кредитной карте". Через чат с банком смогли вернуть только за текущий месяц. Нашел множество случаем когда людям возвращали за весь срок.На данную услугу не подписывался, все договора обычно читаю. Никакого упоминания не было.Прошу вернуть средства за данную услугу, на которую я не давал согласия, чтобы далее активно продолжать пользоваться банком. Оставлю положительный отзыв о взаимодействиии. Попросил посмотреть более старых людей например бабушку, у нее таких списаний нет. Т.е у нее нет, а у меня почеме-то все время пользорвания картами списывалось ....Благодарю!

в течение какого времени вы вернетесь ?

Каков результат более глубого иследования?

При проведении платежа КУ за содержание машиноместа 01.03.2026г., платёж был проведён как комунальные платежи, но кэшбек не был начислен. Возникает вопрос: почему? Прошу разъяснить.

Выплату начислили за 1 месяц из двух. 500 рублей из 1000

Там нечего изучать. Вы всё и так прекрасно знаете. Кол-во аналогичных претензий к банку зашкаливает. Вы ведете себя, как мошенники. Да, ещё и пытаетесь не возвращать деньги, когда клиенты начинают этого требовать.

Не приходит код подтверждения не могу активировать карту

Добрый вечер! сегодня при переводе денежных средств в размере 20000 руб. на другой банк мне заблокировали карту и личный кабинет! Дважды звонили представители банка, задавали не понятные вопросы, но мои ответы, вероятно их не удовлетворили!!!Сказали, что мне нужно обратиться в отделение банка завтра! Но мне сегодня нужно осуществить данный перевод! Разве я не могу распоряжаться по своему усмотрению своим имуществом???Что за ограничение? Мы разве не в свободной стране живем???

Здравствуйте, почему мой отзыв не зачли? 

Обращался в поддержку Альфа-Банк в начале марта 2026 года через чат в приложении. Возник вопрос по операции — не сразу понял, почему отклонился платёж в магазине, хотя деньги на карте были.Ответили примерно через 2–3 минуты, оператор уточнил детали и объяснил, что сработало ограничение по лимиту на операции. Подсказали, где это можно проверить и изменить в приложении.После этого сразу всё настроил, и платёж прошёл без проблем. Понравилось, что не пришлось долго ждать и объяснили всё простым языком.В целом обслуживание оставило хорошее впечатление — быстро, понятно и без лишней “воды”.

Альфа-Банк незаконно оформил, без моего согласия, страхование по программе ProЗдоровье. Во время оформления ипотечного кредита страховой агент отказывался продолжать оформление ипотечного продукта без оформления данной программы, на вопрос о возможности отказа от страхования после заключения договора намеренно ввел меня в заблуждение, сказав что остановить действие договора нельзя, пользуясь тем, что у меня на руках был маленький ребенок.Требую:1. Оставить действие договора Z6922/397/IP054473/5 по программе ProЗдоровье2. Вернуть денежные средства пропорционально остаточной длительности действия договора3. Отменить пролонгацию страхового договора сроком на 4 года

User-9575... это псевдоним

Согласно программе лояльности банк компенсирует оплату ресторана в аэропортах, использовал много лет, без проблем и вопросов. Согласно программе лояльности предусмотрена "компенсация оплаты любого ресторана на территории аэропорта"На практике 18.03.2026 компенсация не "всех ресторанов на территории....", а с двумя мсс кодами их трех возможных для категории "рестораны, кафе, бары". То есть оплата прошла по коду рестораны, кафе, бары (5813), но не именно те два кода мсс, которые включены в программу Альфа (5812, 5814). Какой из мсс кодов использует каждая точка питания, не известно, тем более что обычно у ресторана по несколько терминалов для оплаты для распределения выручки между видами деятельности. Причем при оплате за еду использовался терминал для алкоголя (выше налоговая нагрузка для заведения)Считаю, что в данном случае программа лояльности теряет свою суть в "лояльности" (уступке, доверительных отношениях) с клиентом, информация о программе неполная и недостоверная, делает использование программы затрудинтельной и не удобной для клиентов Альфа онли. Либо нужно довнести данный код в список программы Альфы для компенсации, либо привести исчерпывающий перечень ресторанов в приложении Альфа.Ресторан (кафе) был обычный в домашнем терминале Внуково, без каких либо отличий или особенностей, но действительно за много лет впервые столкнулся с "несовпадающим" мсс, как и сотрудники горячей линии банка, как и персональный менеджер. Уважаемые служба клиентского сервиса и служба лояльности банка, прошу решить вопрос, скорректировать программу с учетом текущей праткики мсс кодов в ресторанах Внуково, чтобы "лояльность" клиентам Альфа онли соответствовала своему названию. Спасибо за понимание

Сотрудник неправильно проконсультировал \ не проинформировал о наличии комиссии \ сказал, что нет комиссии. А по факту с меня взяли комиссию за перевод 2000 рублей, а сотрудник банка в офисе сказал что за данный перевод не будет комиссии. Банк на Ленина Нижний Тагил

Добрый день.Неприятная ситуация с Вашим банком.Мне,несовершеннолетнему,Ваш банк заблокировал карту и приостановил выполнение операций на основании 115 ФЗ.Я занимаюсь написанием рефератов,докладов,выпускных работ,соответственно по карте часто приходили переводы.После обращения в чат мобильного пииложения банк заьребовал документы,подтверждающие легальность происхождения средств,хотя таких документов у меня нет (разве все для осуществления переводов другому лицу заключабт договор?).При обращении в офис Банка в Краснодаре меня,несовершеннолетнего,отправляют в Москву!Это что за издевательство?На каком основании мы должны тратить деньги на проезд в другой город?Вы мне открыли карту без согласия родителей,для чего вам родители сейчас?Какое вы имеете право таким образом поступать?Требую немедленно вывести денежные средства!И на каком основании Вы требуете написаь мне обращение самостоятельно,если мои родители имеют право просматривать все мои операции до 18 лет?

При устройстве в Билайн мне открыли счет в Альфа банке и перечисляли на него часть зарплаты, я заказала Апельсиновую карту, но она не привязалась к этому счету, хотя при открытии карты в пункте Билайна я указала сотруднику номер счета. Как получить доступ к моим деньгам? 

Здравствуйте, помогите вернуть средства за автопродление подписки на сайте slydy.ai, оформлял пробный период, сегодня списали 899 рублей, тех поддержка не отвечает, продление отключил на сайте, аккаунт frey12341@gmail.ru

Прошу Вашего содействия в разрешении следующей ситуации, связанной с действиями АО “Альфа-Банк”.20.03.2026 Приходит сообщение о приостановке платжей в приложении банка в связи с проверкой связанной с 115 ФЗ, тк я имею право в закртии счета в данном банке , приехал в отделение с целью составления завления на закрытие дебетовго счета и вывода положительного остатка на мои реквизиты, в чем мне было отказа ссылаясь на отсутсвие такой функции у сотрудника Банка и что ВНИМАНИЕ для закрытия счет мне необходимо лично обратиться в офис Альфа-Банка в г. Москва ул. Электронный проезд, 16. Территориально проживаю и нахожусь в г.Вологда что очень не близко к данному адресу.банк меня обязывает тратить свои деньги на поездку в Москву, а на данный момент это в районе 20.000 российских рублей чтобы я смог закрыть счет, данный действия со стороны Альфа-Банка являются незаконными и преследуются законодательством РФ. Считаю что банк нарушает мои права в соответсвии с законодательством Российской Федерации а именно : 1.Федеральный закон “О банках и банковской деятельности” №395-1, ст. 7, об обязанности банка обеспечить права клиента;2.Положение Банка России №499-П от 15 октября 2018 г., регламентирующее порядок блокировки и ограничения;3.Мои конституционные права на распоряжение собственным имуществом (ст. 35 Конституции РФ);4.А также могут содержать признаки нарушения Правил оказания платных финансовых услуг.Не существует закона который бы обязывал меня ехать в другой город, чтобы я мог воспользоваться своими правами и восстановаить доступ к своим денежным средствам.1)Ст. 856 ГК РФНеправомерное удержание или отказ провести операцию — неисполнение договора банковского счёта.Банк несёт ответственность, включая проценты за пользование чужими денежными средствами.2) Ст. 846 ГК РФБанк обязан совершать операции по счёту клиента непосредственно и своевременно.Я требую Банк разобраться в сложивщейся ситуации и закрыть счет в г.Вологде в котором я проживаю, выдать мои денежные средства. На основании вышеизложенного прошу провести проверку законности действий АО “Альфа-Банк”, а также предпринять меры реагирования, в случае выявления нарушений. Также прошу проинформировать меня о результатах рассмотрения данного обращения в установленный срок. В случае не решения данного вопроса буду вынужден обратиться в Центральный Банк РФ с жалобой на АО “Альфа-Банк”, а так же с досудебной претензией в адрес АО “Альфа-Банк”.

Здравствуйте. Даже здороваться не хочется!!!! Подключили без моего ведома услугу, вогнали в минус, пусть 100 р, но все же..... Я не подключала, офигели.... Я вашим банком не пользуюсь давно уже, он не нравится, как и вам, но просто вы там работаете, негатив. Обнулите, иначе заморочусь и в суд. Потрачу больше, но восстановлю истину

Сегодня (24.03.26) получила сообщение от банка о том, что мне автоматически открывают цифровой кошелек и переводят 30%!!! Моих средств в цифровые рубли. Простите, а с какого момента такие вещи вообще делаются без согласия клиента?? В уведомлении отдельно указано, что от этого можно отказаться в приложении. Захожу – никакой функции, никаких кнопок, ничего. И это называется “можно отказаться”?Обратилась в поддержку – там вообще отдельная история. Мне предлагают направить официальное заявление (!), если в приложении это не работает. Серьёзно? То есть банк сам без моего согласия открывает мне какой-то продукт, а я теперь должна тратить время, писать заявления и разбираться с этим?Почему я вообще должна что-то отменять, если я не давала согласие на открытие этого кошелька? Это нормальная практика сейчас – сначала навязать, а потом “если что, идите и отменяйте сами”?Очень разочарована таким подходом!! Хотелось бы получить внятный ответ: на каком основании открываются подобные продукты без согласия клиента и почему заявленные способы отказа не работают?

При открытии счета и оформлении карты в отделении банка ваш сотрудник прямо заявил мне, что стоимость годового обслуживания составляет 2500 рублей. Поверив сотруднику, я оплатила эту сумму.Однако позже, проверив условия моего тарифа, я выяснила, что обслуживание карты абсолютно бесплатное (0 рублей). Очевидно, что сотрудник намеренно ввел меня в заблуждение, чтобы выполнить свой план продаж, и под видом «годового обслуживания» втихую подключил мне платную страховку или иной ненужный пакет услуг, не получив моего реального согласия.Считаю такие методы работы абсолютно неприемлемыми — это обман чистой воды и незаконное навязывание услуг (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»). Требую немедленно разобраться в действиях вашего сотрудника, аннулировать скрытую услугу/страховку и вернуть незаконно удержанные 2500 рублей на мой счет.

Здравствуйте. Надеюсь на ваше понимание в отношении моей ситуации,Несколько дней назад я оформила пробный период подписки на данный сервис, который составляет 3 дня за 3 рубля. Я привязала свою карту, но, к сожалению, не смогла найти инструкцию по ее отвязке, что стало моей серьезной ошибкой. В прошлом, когда я активировала пробную подписку на сторонних сервисах, списания денежных средств происходили только с моего согласия, так как подписка является пробной. Я действительно пыталась отключить автоплатёж, точнее, предпринять меры предосторожности, поскольку не знала, имеется ли он на данном сайте. Однако мне не удалось найти нужную информацию.Вчера я обнаружила, что с моего счета было списано 900 рублей. Обратилась в службу поддержки, указав, что не планирую пользоваться услугами и ранее использовала их только в рамках пробной подписки. Я запросила возврат средств, учитывая, что не смогла отключить автоплатёж и фактически не пользовалась сервисом. Однако получила отказ. Пункт 3.1 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей». Итак здравствуйте, я надеюсь на ваше понимание моей ситуации ведь я не единственная кто с этим Несколько дней назад, я оформила пробный период подписки на данный сервис, в виде 3 дней за 3 рубля. Привязала свою карту, но, как отвязать к сожалению не нашла, это и стало моей критической ошибкой. Ранее, когда я подключала ПРОБНУЮ подписку на сторонних сервисах, без моего ведома никто деньги не списывал, так как подписка пробная, да и если человек не пользуется сервисом, смысл этого     Я и правда пыталась отключить автоплатёж, точнее перестраховаться, мало ли он есть на данном сайте, но, ничего не нашла. В итоге решила, что раз ничего не получается найти - всё впорядке И вот, получается уже вчера, я обнаружила, что с моего счёта списалось 900 рублей, написала в поддержку, что пользоваться услугами я не планирую, до этого использовала их лишь в пробной подписке. Попросила возврат средств учитывая то, что не могла отключить автоплатёж, а также НЕ пользовалась услугами сервиса. Написала я почти мнгновенно после того, как оплата прошла. Я получила Пункт 3.1 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей». Возможно я не права, но по моему мнению данная организация нарушила закон который я предоставила выше. Также я имею право требовать возврат если не пользовалась оказанной услогой, сервис никак не мог понести убытки за счёт меня учитывая, что времени прошло категорически 

Здравствуйте. Сегодня при открытии счета в отделении вашего банка я предоставила свой заграничный паспорт и вид на жительство (ВНЖ РФ). Внимательно проверив выданные мне документы, я обнаружила ряд грубых ошибок, допущенных вашим сотрудником, которые делают мои финансовые документы некорректными:Искажение страны выдачи и неверные паспортные данные: Место выдачи моего паспорта указано как «Китайская Республика» (Тайвань). Это грубейшая ошибка! Я являюсь гражданкой Китайской Народной Республики (КНР). Правильное место выдачи — Управление по делам въезда и выезда Министерства общественной безопасности. Кроме того, даты выдачи и окончания срока действия паспорта заполнены неверно. Сотрудник внес эти данные без запроса нотариального перевода паспорта.Неверный налоговый статус: Несмотря на предоставленный мной ВНЖ РФ, сотрудник не запросил мой ИНН и самовольно зарегистрировал меня как налогового резидента Китая, а не РФ.Подобная небрежность при работе с официальными документами абсолютно недопустима. Требую оперативно исправить эти данные в системе банка.Важно: мне удобнее общаться в письменном виде. Прошу связаться со мной для решения этого вопроса исключительно через чат в приложении банка или по электронной почте.

15 числа получила уведомление о том, что операции по счету приостановлены для проверки по 115. Написала в чат, направила запрошенные документы, скрины переписок, все максимально подробно и исчерпывающе доказывающее всю легальность средств и отсутствие коммерческой деятельности. Ответ - не достаточно, направила дополнительно спросила надо ли обязательство, - нет. Опять не достаточно, и банк зачем-то начал запрашивать у меня скрины с кабинета по продаже криптовалюты когда я ни разу в жизни ее не покупала и не продавала. Направила это объяснение банку. Сегодня снова запросили написать Обязательство. Вы издеваетесь?????1) Банк запрашивает одни и те же документы, вместо того чтобы внимательно смотреть что уже направлялось.2) считаю что умышленно затягивается время, так как деньги в это время я снять не смогла.3)жалобу в цб, Росфинмониторинг и ФССП я уже направила.

Здравствуйте, на сайте увидела обращение к вам по поводу жалобы на компанию slidy.aiСейчас столкнулась с той же проблемой, также списали 899 рублей без предупреждения, я пытаюсь вернуть деньги за подписку, пишу им с самого утра.Мне вообще после жалоб и угроз в обращении Роспотребнадзора закрыли доступ к их сайту, я не могу ни пользоваться подпиской не получить с неё обратно деньги, прошу вас помочь 

Заблокирован счет по ФЗ 115 якобы, банку документы предоставил на переводы с момента открытия счета и за каждую операцию, банк игнорирует, требует операции со всех банков. Вы какое право имеете лезть в мои финансы? Имя моё Антонов Владимир Михайлович. Я пишу о закрытии счета, банк отвечает что единственный офис в Москве это может сделать, это что за банк нищебродский? Это возмутительно, запрашиваю бланк заявления, чтобы через почту у нотариуса заверенные документы отправить, молчат, это что за отношение к клиентам такое? Вы совсем страх потеряли там в альфа банке своем? Я везде буду жаловаться, и в суд подам на вас исковое, невероятная хамская организация, беспределом занимаются. Мне цб ответил что нет меня в списках у них, и им я отправил ответ заверенный электронной почтой цб, в ответ тишина. Беспредел, у нас 90 вернулись? Или каждый теперь может в личную жизнь человека лезть! Запрашивать все что угодно, как угодно и держать финансы? На каком основании разъясните мне ваш банк удерживает мои деньги

ПРОШУ РЕШИТЬ МОЙ ВОПРОС КОТОРЫЙ ИГНОРИРУЕТСЯ БАНКОМ УЖЕ БОЛЕЕ МЕСЯЦА! НЕ ДОВОДИТЕ ДЕЛО ДО СУДА! Альфа внес мои данные в базу данных цб рф по 161 фз без оснований.Все мои счета были заблокированы Во всех банках!я подал заявление в ЦБ , где мне был предоставлен ответ, что инициатором внесения в чс является Альфа банк на основании 1 неправомерной операции.В отделение банка удалсь с 4-ой попытки получить ответ, что блокировка по 161 фз была из-за входящей операции на 30 тыс.руб от другого клиента альфы.Цб для снятия ограничений потребовал сделать возврат полученной суммы от другого клиента альфа на 30 000 руб.После, в отделение банка я предоставил все доказательства законности данного зачисления - скришоты, ордера, переписки, звонки отправителю! Деньги были получены законно, купленный товар я предоставил.Однако альфа просто проигнорировал мои доказательства. В банке сотрудник ответил, что на предоставленные мной доказательства законности операции Альфа дал ответ, что они в таких вопросах не разбираются и пускай я сам разбируюсь с клиентом и Чтобы отправитель отозвал свою жалобу! Отправиль естественно на мои завонки не отвечает и кидает меня в чс! В итоге, я просто был вынужден написать заявление в альфа на отказ от зачисления так как все банки были заблокированы и я не могу ждать непонятно сколько времени!Неделю назад банк по моему заявлению сделал возврат 30 000 руб. и уведомил меня об этом в смс. после чего я повторно в альфе банке подал заявление на удаление моих данных и списков цб рф по 161 фз - деактулизацию.4 дня назад мне от всех банков пришло сообщение что мои данные удалены из баз и счета разблокировали (Сбер, озон и тд). ЦБ также подтвердил, что моих данных в чс более нет.Однако главный инициатор АЛЬФА все еще не разблокировал мою карту и ДБО и в отделении банка мне сотрудница говорит, что все еще якобы ждут ответ По Заявлению на деактуализацию. Прошла уже неделя рабочая И ответа никакого нет!просто скотское отношение к клиентам, по 10 раз приходится бегать в банк и одному вопросу выбивая ответ.В итоге: альфа банк - мошенники, которые украли у меня 30 000 руб законно полученные и обснованные мной документально. Просто из-за того, что якобы клиент позвонил после перевода в банк и попросил возврат! А МОИ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ЗАКОННОСТИ ПОЛУЧЕНИЯ НИКАК НЕ РАССМОТРЕЛИ!То есть любой человек может вам перевести деньги за услугу/товар а потом одним звонком сделать возврат, не принимая во внимание никакие доказательства от получателя платежа!ЦБ УЖЕ СНЯЛ С МЕНЯ 161 фз и отправил информацию во ВСЕ БАНКИ. Но альфа банк клевещет что это не так.Я требую немедленно разблокировать мою карту и доступ в приложение!Иначе буду писать1. жалобу в цб2. жалобу омбудсмен3. жалобу в прокуратуру и суд

Подключена услуга "альфа-чек" без моего согласия, за услугу списаны деньги.Могу предположить, что если бы я не обратила внимания на это списание, то банк так бы и наживался на мне из месяца в месяц.Прошу разобраться в сложившейся ситуации, привлечь к ответственности ответственных и недопускать впредь подобных ошибок в адрес своих клиентов.

A2603204934 номер обращения. До 15 марта, карта волшебным образом не имела комиссии, а вот после появилось интересное списание на 3кЗакрыла вашу карту. Жду "возврата" денежных средств. 

доброго дня.05.03.2024поездка яндекс такси не смогли списать деньги с карты альфа сбой на стороне банка. Пришлось вместо почки переводить наличные таксисту.банк отказывается компенсировать такой перевод. В рамках даже своих поездок и лояльности!банк жлобит?где лояльность?скрины все приложены.

Указано, что ответ дан. Ответа не было!Где возврат снятой комиссии?

Осенью 2025 года через этот банк(альфа банк) у меня украли 199000 рублей мошенники,есть действующее уголовное дело,тем самым вогнали меня в тяжёлую финансовую ситуацию.Теперь этот банк ввел в заблуждение с расчётом по кредиту,сам же его навязав.Банк который работает с мошенниками -сам занимается такими же вещами,прикрываясь буквой закона и недопониманиями!!!!!!!!

ты МИР. Одна дебетовая другая кредитная. На обеих картах подключена услуга Уведомления об операциях. Пуши и СМС. ПО кредитке 159 руб. в месяц, по дебетовке 99 руб. С полгода назад перестали приходить уведомления по дебетовой карте. Ну как бы не было необходимости, не обращал внимания. Особенно уделил внимание с начала года. В марте имел неосторожность дать реквизиты Альфа-Банка для выплаты от страховой. И тут выяснилось, что уведомления не приходят. Первый звонок в банк - оператор что-то сделал смс пришла одна. Потом опять престали приходить. 19.03.2026 составляю обращение по этой проблеме. 20.02.2026 приходит ответЗдравствуйте, Игорь Николаевич.Сумму 297 RUR зачислили на ваш счет.Вернули комиссию, хотя списали её по условиям обслуживания. Мы ценим, что вы с нами, поэтому деньги уже на вашем счёте.Чтобы больше не платить, проверьте условия в нашем приложении или в Альфа-Онлайн: на главном экране выберите Профиль → Комиссии....Т.е. Банк признает, что услуга работает и все хорошо. И самое интересное начинается 21.03.2026 В 09:00 приходит СМС от Альфа-Банка.Ранее вы обращались по проблеме входящих уведомлений. Сейчас у нас отключены смс по этой услуге. Но вы можете получать уведомление в альтернативных каналах, например пуш, мессенджерах ВК и MAX, email.Внимание. По кредитной карте СМС приходят, по дебетовой карте нет. Интересно? Как я ранее писал, 19.03.2026 я составил обращение по поводу возврата комиссии по не оказанной услуге и с требованием восстановить работоспособность услуги. Обращение №A26031913365. По нему деньги вернули, работоспособность услуги не восстановили. И обращение закрыли. Звоню 21.03.2026 в колл центр Альфа-Банка. И у каждого оператора свое мнение. Как ромашка опять. Кристина внутренний номер 293**, уверяет, что не работает. Оператор Елена 246**** уверяет, что все работает. Номера операторов не буду писать полностью. Если надо Альфа Банк, то пришлю.Альфа-Банк, давайте уже определимся и не будем играть в ромашку. Работает- не работает - работает - не работает... Давайте вы уже почините услугу Уведомления об операциях.

Добрый день! Подскажите пожалуйста , когда будет ответ по моему вопросу?

Удалось? Ирина?

Здравствуйте. Альфа банк заблокировал вход в личный кабинет под предлогом сохранности денег и защиты от мошенничества, предложил позвонить в банк или приехать с паспортом. Приехали в отделение "сокольники " с паспортом. Написали заявление на разблокировку. Сотрудник сказал: в течение дня разблокируется. Сотрудник с трудом понимал, как работать по этому вопросу вообще.Прошли сутки-доступ по прежнему невозможен. снова позвонили на горячую линию. И нас снова пригласили в отделение. Для чего вчера туда приезжали? Никакой обратной связи. То есть если бы мы сами не позвонили и не уточнили, почему все еще закрыт доступ-так никто бы с нами и не связался. Ужасная клиентоориентированность. Тратим свое рабочее время, так как нужен срочно доступ в кабинет банка , а в отделении никак не решают этот вопрос.   

Вы не забыли про сроки подачи сведений и уплаты НДФЛ? По-моему Вы о них даже не знаете, заняты отдыхом на островах, а не клиентами. К слову, Ваш кривой интерфйс не дает даже вручную заполнить сведения в ФНС. 

Здравствуйте! недавно обнаружила, что с моей карты списывалась комиссия за услугу, о которой я не знала, не пользовалась ей и которая была подклбчена без моего ведома и согласия в одностороннем порядке. Это платеж по Альфа смарт. в период с октября 2025 года по настоящее время я не пользовплась картой вообще, ни одной операции по ней не совершелось, но за услугу деньги списывлись. в возврате денег мне отказали,т.к они были списаны "в соответствие с тарифом". Но я не подключала никакие тарифы! повторяю, что сделано это было без моего ведома и согласия и я не пользовалась услугой. Я никаким образом не была предупреждена о подклбчении тарифа, ни при оформлении карты ваш сотрудник не уведомил меня, ни позже. Считаю, что деньни были списаны мошенническим образом, противозаконно и рассматриваю это как неосновательное обогащение со стороны банка. Более того, списания продолжаются до сих пор, уже за другие непонятные и не заказанные мной услуги. Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне мои незаконно списанные денежные средства. 

Здравствуйте! недавно обнаружил, что с моей карты списывалась комиссия за услугу, о которой я не знал, не пользовался ей и которая была подклбчена без моего ведома и согласия в одностороннем порядке. Это платеж по Alfa Only , в возврате денег мне отказали,т.к они были списаны "в соответствие с тарифом". Но я не подключал никакие тарифы! повторяю, что сделано это было без моего ведома и согласия и я не пользовался услугой. Я никаким образом не был предупрежден о подклбчении тарифа, ни при оформлении карты ваш сотрудник не уведомил меня, ни позже. Считаю, что деньни были списаны мошенническим образом, противозаконно и рассматриваю это как неосновательное обогащение со стороны банка. Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне мои незаконно списанные денежные средства. Надеюсь на понимание и лояльность, спасибо!

Как связаться с живым оператором? Робот просто трубку бросает. 

Здравствуйте, Ирина. У меня есть неактивированная дебетовая карта, которая была по ошибке приложена к терминалу оплаты. Я не активировал карту и не давал разрешения банку задействовать её для операций. На каком основании банк провёл оплату по этой карте? Кроме того, на счёте карты не было средств. После неких манипуляций банка с неактивированной (!) картой её счёт в минусе: -88 рублей (якобы за саму операцию), да ещё какие-то 5 копеек. Вы сделали расход по неактивированной дебетовой карте, да ещё загнав счёт в минус и потратив средства, которых не было ни у вас, ни у меня. Как понимать всё это? Пока что подобные действия банка квалифицирую как мошенничество.Свои данные указал в дополнительном поле.

ответ будет? 

Добрый день! 19.03 2026 года получила дебетовую карту Альфа банка, при выдаче сотрудник банка ничего не говорил о дополнительных опциях, никаких договоров о подключении Альфа защитника я не подписывала. На руки мне никакого договора не дали, на почту не прислали. 20.03.2026 года списывается 199 рублей за Альфа -защитника... На просьбу об отключении сотрудник требует договор , которого не видела.... Что за дела? Отключите своего Альфа-защитника и верните деньги!!!

Когда зачислят деньги за отзыв

Добрый день. Когда ожидать ответ по моему запросу? 

Оплачивала квитанцию через приложение. Платёж поставили на контроль как "подозрительный", по неизвестной причине. Заблокировали карту и доступ в приложение. Поступил звонок с неизвестного номера +7 499 277 23 37, представились А-Банком. Стали задавать вопросы о персональных данных. Как понять банк это или фишинг, с подменой номера?официальные номера банка 8 800 2000000 (недоступен), 84957888878 - бот, который "ничем помочь не может".Каким образом в таких условиях получить доступ к своим денежным средствам? Нахожусь в отпуске не в Москве, банк поставил в крайне неприятное приложение. Просьба снять платёж с контроля, отменить его и разблокировать приложение и карту.И если с вышеуказанного номера действительно звонил сотрудник банка, то было бы неплохо быть повежливее с клиентами. 

Мои неоднократные обращения (обращение А26031011885от 10.03.26, А2603119562 от 11.03.26, обращения в чате приложения Альфа-Банка от 10.03.26, 11.03.26, 12.03.26,) не были решены, четких ответов на поставленные мною вопросы не были даны, незаконно списанные денежные средства за подписку, которую я не оформляла не были возвращены.10.03.26 года я обнаружил, что 9.03.26г. у меня была списана комиссия за подписку "Альфа-Смарт" в размере 399руб. Изучив выписки выяснил, что также была комиссия за подписки "Альфа-Смарт" 08.02.2026г. - 399руб. Таким образом общая сумма составляет 798.00 руб.Я сразу оформил обращение в банк о возврате средств списанной комиссии, которую я не оформлял. В чате банка мне сообщили, что данная платная подписка была подключена мне при получении мною дебетовой карты Альфа-Банка выездным сотрудником. Карту мне привез и подключал курьер от Альфа-Банка, которому был озвучен отказ в подключении платных подписок. Настоящим заявляю, что я не подключал услугу "Альфа-Смарт" и не давал согласия на ее подключение. В частности:- не подписывал никаких документов, содержащих условия о подключении данной услуги;- не активировал услугу через мобильное приложение или личный кабинет на сайте банка;- не получал уведомлений от банка о подключении услуги и условиях её предоставления;- не знаком и НЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ привелегиями данной подписки.На основании изложенного, руководствуясь:- ст.8 ГК РФ (основания возникновения гражданских прав и обязанностей);- ст. 1102 ГК РФ (обязанность возвратить неосновательно полученное);- Федеральным законом от 21.12.1994 #68-ФЗ "О защите прав потребителей" (в т.ч. ст.16 о недопустимости обусловливания приобретения одних услуг обязательным приобретением иных услуг),прошу:Разобраться в данной ситуации, произвести возврат денежных средств в размере 798.00 рублей, списанных в качестве комиссии за услугу "Альфа-Смарт", на мой банковский счет .Готов предоставить все доказательства, и полное содействие с моей стороны

Заблокировали Лк и счет когда я переводила деньги на мой счет в Сбербанке... Обвинили в мошенничестве!!! Когда очевидно - это банк ворует мои деньги!!! Живу за границей, лично прийти не могу... Есть доверенность на сына по управлению этим счётом... Я уже 2 года пытаюсь забрать мои 900 евро и каждый раз измышляются причины, чтобы их мне не дать... В последний раз они отказали в выдаче денег моему сыну по нотариальной доверенности, хотя я все сделала, как мне говорили...я решила снять деньги переводом в рублях( хотя имею право забрать в евро, счет был открыт до начала сво)... И вот - меня заблокировали! Что делать? Мне нужны деньги, у меня больная лежачая мать 86 лет... Как так можно? Ни стыда, ни совести... 

Альфа банк ипотечный кредитный договор G0550S23021300679Оплата ипотечного кредита 20 числа каждого месяца.Деньги пришли на счет ночью.НО.ни на одном счете они не отображаются, т.к. скрыты банком!Почему скрыт счет платеж на зарплатной счете?!Операторам отправил скрин.Операторы грубят, хамят.С их слов банк может делать все, что хочет.Все карты заблокированы три года назад.Приносил все документы. Менеджер даже разобраться в них не смог!Следовательно, межу своими счетами я не могу провести платеж сам.Все для клиентов!!Раньше просил операторов-переводили.Но и деньги отображались на счету.Сейчас платежа нет, хотя он поступил.Клиент ИМЕЕТ право отслеживать свои денежные средства!Скрытые плате-это чтобы штрафов побольше списать?!Лператоры ответили: только завтра в 6: утра у вас спишется платеж.А не обнаглели вы уже совсем?!Страховеу не выплатили, морочили голову и отказали, хотя случай страховой.Отказался.Потребительсктй кредит понаподкчали услуг без моего согласия, заранее списывали деньги и бесконечнвесь штрафы.Закрыл. Никому не советую брать кредиты в Альфа банке.Надурят и с кредитом, и со страховкой.Теперь взялись за ипотеку!ВСЕ платежи должны быть прозрачными!!!Оценка 1 и то много!!

Что-то изменилось со снятием наличных юаней со счета?

кому и куда дали ответ?вопрос так и не решен

Когда мне было 13 лет "знакомый" попросил сделать мне карту с целью получить деньги с акции приведи друга, при этом номер карты не сказал и вообще оформил ее на свое имя. Тогда я не посчитал это чем то важным, но щас, когда мне нужна карта Альфа банка, проблема встала особенно остро. Как закрыть карту или пересоздать со своими данными если нет возможности войти в приложение?

Хочу отказаться от апельсиновой карты, которую должны доставить в понедельник. Она не актуальна мне уже.

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12913249/?a=b, зачли 27 февраля. Вот это мой отзыв, который зачли, а денег еще нет... Мне их перечислят или уже нет?

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12913249/?a=b, зачли 27 февраля. Когда зачислят деньги. Уже пора, а денег нет!!!

Здравствуйте! Никто со мной до сих пор не связался. Есть какие-то новости по моему вопросу? Или снова ждать еще 4 месяца?

Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/00HFLB/6 от 09.03.2026 , Лыков Александр Александрович, подскажите как отклонить эту услугу

Сдам помещение в аренду, центр города, 1 этаж,рядом остановки и супермаркеты.91 КВ метр

Мама пенсионер сама того не подозревая обратившись в банк стала участником ПДС. Хотя требовалось положить деньги на вклад.Как досрочно выполнить расторжение договора и вывести собственные средства (чуть больше миллиона)?период охлаждения 14 дней уже прошел.

Здравствуйте. Сотрудники банка звонят не просто один раз в день, а по три и четыре раза! Даже в выходные! Буквально вчера я сказала что звонить мне больше не нужно, но нет, уже с утра телефон разрывается! Я намерена обращаться везде, куда только можно. В Роспотребнадзор, в Роскомнадзор, в ЦБ РФ. Это полнейшее нарушение закона о защите персональных данных. Требую исключить мой номер из обзвона и удалить мои персональные данные! 

Как поменять номер телефона в приложение альфа банк если не даёт а ваши помощники боты не могут перевести на оператора в тичении 6 дней

Добрый день, являюсь клиентом альфа-банка, держателем их дебетовой карты, кредитной. Позавчера предложили открыть ещё одну (уже одобренную) кредитную карту с более выгодными условиями. Подала заявку, сразу же рассмотрели и назначили дату и время получения карты через курьера. Но при этом, карта уже была активна, ею можно было пользоваться и открыть в электронном виде, что я и сделала. При открытии и подписании документов вышло сообщение: " ваша карта будет открыта в электронном виде, позднее вы можете её заказать в пластике". Я согласилась и продолжила оформление. Также у этой карты есть возможность продления льготного периода с 60 дней до 100, условие- совершить покупку на любую сумму и после этого в настройках карты "апгрейды" продлить бесплатно беспроцентный период. Во-первых, по первой проблеме. Карту в пластике мне отказывают выдавать с этим номером (обращалась в приложении, в режиме чата) отмечают, что нужно только перевыпускать. Подала обращение, о том, что мне нужна карта в пластике именно этого же номера без перевыпуска, как и было в сообщении при оформлении карты в электронном виде, а также то, что банк не держит своих обещаний . Пришло решение - только перевыпуск! Обещание не держат, свои же правила не соблюдают.Номер обращения A2603217949.Вторая проблема - операция покупки совершённой позавчера, до сих пор в работе банка. Естественно по причине этого они не продляют беспроцентный период, постоянно кормят завтраками, что якобы нужно ждать и банк долго прорабатывает операции.... Почему же такого не происходит на старой кредитной карте, оформленной чуть более полугода назад? Почему такого не происходит на дебетовой карте? С удовольствием послушаю ответы от альфа-банка здесь. 

Заказала апельсиновую карту случайно, она ещё не приехала. Как отменить заказ без звонков курьеру через приложение.

Всем добрый день ! Альфа банк как и многие банки любят накручивать страховки ДМС. Я могу эту страховку отключить и вернуть за нее деньги!Пишите в т г Nafan1weeee1 

Здравствуйте! Узнала о списаниях платы за услуги Альфа-Смарт случайно без каких-либо уведомлений спустя три месяца после "подключения" - я на услугу не соглашалась при получении карты, но ее подключили. Никакими "преимуществами" сервиса я конечно не пользовалась, потому я о них не знала! Как и подключении подписки в принципе. Неоднократно отправляла обращения в чате, получала отказы, даже несмотря на прием заявки о подключении услуги без моего ведома и обещание разобраться. Эта ситуация наравне с несколькими другими по обслуживанию ставит под вопрос продолжение пользования услугами банка - ни в одном другом банке, сервисе я не сталкивалась с подобным отношением к клиенту

Уже оставляла ранее обращение A2603215782ответ меня не удовлетворил. у меня была подписка Альфа смарт, которая видимо не дает никаких привилегий.Прошу пересмотреть это решение. Иначе буду вынуждена перейти с зарплатным проектом в другой банк, хотя с 2020 года получаю зарплату на карту вашего банка 

Здравствуйте, в декабре 2025 г ошибочно подключила премиальный пакет альфа банк 2900 р/мес, .в январе банк снял комиссию , в чате с банком запросила отключить данную опцию, чего банк не сделал и продолжает списывать деньги , банк отказывается возместить . комиссию за январь банк при первом обращении вернул 

Скрины обращений . Дважды предоставила в отделении банка все документы для получения информации, но так ее и не получила. 1. Мне нужны фио сотрудников, которые обслуживали меня в 2025г и в марте 2026г по вопросам погашения задолженности умершего супруга Кардаш Степана Александровича. Из-за их некорректных консультаций банк подал иск. 2. Мне нужны выписки со счета кредитной карты, где будет видно, что за услугу страхования списывались комиссия.

Будет приходить ссылка на погашение? Или как это происходит?

Оформита карту по ссылке друга, привезли на дом. Спустя несколько месяцев узнаю о том, что каждый месяц с меня списывают 399 рублей за альфа-смарт, о котором я ни сном ни духом. Оказывается, представитель, не уведомив меня, подключила мне эту услугу! (Которой, к слову, я не пользовалась, тк для меня там не было подходящих приложений) В поддержке банка решать проблему отказались, написала обращение в банк и, вот не задача, его тоже отклонили, сославшись на то, что списали все правильно и вовремя. Никто не спорит с тем, что списали вы все вовремя, ТОЛЬКО Я НЕ ПОДКЛЮЧАЛА ЭТУ УСЛУГУ и списывать вы вообще ничего не должны! Повторное обращение в банк по этому вопросу написать нельзя, поддержка тоже разводит руками. Чем больше пользуюсь этим банком, тем больше понимаю, что с ним нужно быть постоянно начеку, постоянно с чем-то обманывают. Если вопрос не решится, буду писать в компетентные органы и разбираться уже на другом уровне.

Здравствуйте. Пожалуйста, удалите мой номер телефона из вашей базы данных обзвона. Ваши "партнеры альфабанка", роботы и прочие звонят слишком часто. Мне не интересны ваши предложения ни по обслуживанию, ни по кредитам, ни по ЮЛ. Вообще ничего не интересует. "Партнеры" бросают трубку, когда я прошу удалить мой номер из базы обзвона. Бывает просто молчат и сбрасывают.

В прошлом году мною была закрыта кредитная карта. Сразу после закрытия банк выпустил новую карту, однако получить я её не смог в связи с отъездом в командировку.В конце года, когда появилась возможность, я заказал перевыпуск карты. Однако вместо основной карты мне пришла дополнительная, которая не функционирует без основной. Сотрудники банка признали ошибку, извинились и оформили повторную заявку. Во второй раз ситуация повторилась: снова пришла дополнительная карта. Только с третьей попытки я получил основную карту и смог начать пользоваться кредитным счетом.После активации карты с моего счета была списана комиссия за обслуживание, хотя по условиям моего тарифа (премиум обслуживание) данная услуга должна была предоставляться бесплатно. Кроме того, после всех этих манипуляций изменились условия обслуживания: пропала возможность снятия наличных в банкоматах.Я принял решение закрыть счет, но сотрудник банка связался со мной и сообщил, что вновь произошло недоразумение. На данный момент в приложении условия восстановлены: отображается бесплатное обслуживание и лимит на снятие наличных (100 000 руб. в месяц). Однако ранее списанная комиссия за обслуживание карты возвращена не была.Прошу разобраться в сложившейся ситуации, учитывая длительные проблемы с получением карты (три попытки перевыпуска по вине банка) и восстановленные условия обслуживания, и вернуть неправомерно списанные денежные средства.

Заблокировали карту в ноябре 2025, разблокировали в конце февраля 2026 г, вся работа шла через этот банк, плюс кредитку нужно было гасить, заблокировали их за перевода друга 40000 р, он мне перевел, центрабанк разблокировал в конце декабря 2025, а альфа в конце 02.26, я не мог внести платежи по кредитной карте, так же из за блокировки, работа встала, со 180 тысяч за три месяца насчитал. Около 80 тысяч, не связывайьесь с этим банком. Ужасное отношение. И условия кабальные