Напишите пожалуйста номер закона, а также пункт, в котором указано сколько раз могут со мной связываться представители банка или сам банк по вопросу долга. У меня ощущение, что мои права сильно нарушаются. Разрешения на передачу данных третьим лицам я не давала, есть исполнительный лист по решению суда. А ответы никто, ни банк, ни так называемые представители ,не дают, только утверждения, что я не плачу и должна немедленно погасить долг. Меня вынуждают прийти в банк и переподписать какие-то документы. Для чего? Также прошу дать ответ какая организация занимается контролем за действиями банка, а также нарушениями прав клиентов. 

Исключите мой номер телефона из своей базы обзвона! Надоели звонки от роботов. Я не ваш клиент уже давно и не собираюсь им быть! 

Здравствуйте. Поменяла недавно телефон, заменила физическую карту на есим. В приложении Сбербанк не дает посмотреть cvv код карты. Картой пользовалась уже очень давно, более 15 лет, пришлось перевыпусиить, проблема сохранилась. Приложение скачать не могу, так как у меня новый айфон, могу зайти только через браузер. На горячей линии мне не помогают, только говорят, что вопрос в работе. Как снять блокировку на просмотр cvv кода карты!? Получаю только отписки от банка и никакого результата. 

Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знакомым и иных бытовых целей. Я не имею отношения к мошенническим действиям, сомнительным схемам или незаконному обороту денежных средств.   Введённые ограничения создают для меня серьёзные трудности, так как я фактически лишён возможности распоряжаться собственными деньгами, оплачивать обязательные расходы и выполнять финансовые обязательства. Я искренне заинтересован в скорейшем урегулировании данной ситуации и восстановлении нормального обслуживания.   Прошу вас внимательно рассмотреть моё обращение, провести дополнительную проверку с учётом изложенных мной обстоятельств и, при отсутствии нарушений с моей стороны, снять установленные ограничения и восстановить доступ к моим счетам и операциям.

Какие документы нужны ,чтобы разблокировали доступ к карте и счетам 

29 июля вносила деньги в сумме 100тысяч рублей через банкомат по адресу пр.Вахитова 30 №60209847. Банкомат деньги принял, завис и не зачислил деньги на счёт. По телефону составили обращение в Сбербанк №260729-7000-829879. Деньги до сих пор не вернули.

Мне Сбербанк опять поднял процентную ставку с 8 до 19,5, был платеж 41000о. Стало 91000р у меня с финансами проблемы, я не могу платить столько

Добрый день. Когда будет результат по работе сбербанка? Может уже пора что то сделать?

Оформила договор на кредит под залог недвижимости через дом клик онлайн 24.07.26 Выписка из Росреестра об обременении пришла 28.07.26. Деньги на счёт до сих пор не поступили. Руководитель и менеджеры ссылаются на техническую ошибку. Отдел технической поддержки не работает похоже. Когда кредитные средства поступят на мой счет?

Здравствуйте! Сбербанк сообщил, что направил запрос в суд о подтверждении подлинности исполнительного листа. Ответ Дорогомиловскогой районного суда г.Москвы от 03.08.2026 на запрос направлен в адрес ПАО Сбербанк (Москва, Вавилова, 19) - подлинность исполнительного листа подтверждена. Оригинал ответа суда с ЭЦП судьи направлен на zabota@sberbank.ru сегодня. Подскажите пожалуйста когда будет осуществлено взыскание денежных средств ?

Здравствуйте, офис приостановил работу г. Дубна , Московская область ул советская д.19 , Планируется ли открытие 

Здравствуйте. У меня вопрос по сохранению прожиточного минимума. Дело в том, что по ИП банк списал у меня 50% пенсии (пенсия 17000), но до этого от пристава было постановление о сохранении ПМ. Правомерно ли банк списал с меня денежные средства и есть ли возможность их вернуть? Пенсия единственный мой доход и как дальше жить не знаю. Все документы и справки есть Заранее благодарю.

09.07.2026 была завершена процедура банкротства, в личном кабинете более положенного срока (30 дней) отображается информация о открытых кредитах и кредитных картах с требованием внести денежные средства. Неоднократно были обращения в чаты, звонки на выделенную линию, обращения и тп. Результата 0, кормят и кормили завтраками, то 15 июля, то 31 июля, то через 45 дней. На данный момент идёт 2 месяц, информация до сих пор отображается, требую принять меры по дезинформации меня сотрудниками сбербанка и в личном кабинете указать корректную информацию

 НВ этом офисе работают не для людей ,в течении 15 минут не был вызван ни один человек ,по итогу людей более 20 ,плюс экономят бумагу -нет выдачи толлонов ,люди обязаны запоминать номера. Возможно управляющие обратят внимание на работу офиса ,это постоянное отношение к клиентам . Приходится раз в несколько месяцев обращаться ,но сбербанк никому не посовеиую

Как долго ждать ответ? 

Здравствуйте! У меня в вашем банке оформлена кредитная карта. Год назад меня заблокировали по 115 ФЗ, но сообщили, что заблокированы только карты, счёт активен. Все платежи по кредитной карте за последний год я вносила в офисах Сбербанка. У меня вопрос - могу ли я снять с кредитной карты в офисе банка небольшую сумму (около 10 тысяч рублей, соответственно, я понимаю, что сразу на эту сумму пойдут проценты), и потом также продолжить погашение задолженности через офисы Банка, или я могу только гасить задолженность, а снятие мне недоступно?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, ориентировочные сроки когда вы вернетесь. 

Я запретил сбербанку передавать информацию обо мне третьим лицам. А они всё ровно передали. Они нарушили закон. Если не примут меры по Сбербанку. Я отправлю через своего юриста заявление о нарушении закона РФ о передаче третьим лицам к приставам. И подам жалобу в суд. И буду требовать чтобы провели наказание сотрудников.

Прошло 6 часов с момента, когда Т-Банк успешно направил деньги в Сбер. За это время Сбер не нашёл этот перевод и не сделал возврат. Когда что-то из этого будет сделано?

Как вернуть деньги от мошенников?

Здравствуйте! Хочу рассказать об отвратительном уровне обслуживания и ведения дел со стороны Сбербанка. В 2024 году была оформлена ипотека, воспользовались предложением и оформили подписку Домклик. За счёт этого ставка была снижена с 9 до 8 процентов. В текущем году отказались от Домклик и в соотвествии с условиями договора и дополнительного соглашения оформили страхование жизни. Пришло уведомление, что льготная ставка 8 сохранена. Первый месяц после данных действий был рассчитан платёж по ставке 8. Сейчас зашли в приложение и увидели что ставка выросла до 9. Таким образом, банк нарушает со своей стороны условия договора и необоснованно требует оплатить большую сумму ежемесячного платежа. Операторы в чате дом клик вопрос не решают, только приносят извинения. Планирую направить обращение в прокуратуру по факту неисполнения условий договора. 

Заголовок: Оzon Банк и Сбербанк ограничил операции по ч. 11.6 ст. 9 закона № 161-ФЗ — осталась без доступа к деньгам   Оzon Банк и Сбербанк сообщили мне, что мои данные и реквизиты включены Банком России в базу данных о случаях и попытках совершения переводов денежных средств без согласия клиента. Ограничения применены на основании части 11.6 статьи 9 Федерального закона № 161-ФЗ.   После этого были заблокированы мои карты и ограничен доступ к операциям в разных банках. Сейчас я нахожусь вне своего города и фактически осталась без возможности пользоваться собственными денежными средствами, получать переводы и оплачивать необходимые расходы.   При этом мне не сообщили, какая именно операция стала причиной включения моих данных в базу. Мне неизвестны дата, сумма, отправитель и обстоятельства спорной операции. Противоправных действий я не совершала. Все известные мне операции по счетам имели законное происхождение и совершались в личных и семейных целях. Я имею кредит в Сбербанке, который мне нужно оплачивать, а сейчас я этого сделать не могу и идет просрочка не по моей вине. Муж в другом городе, я без налички и никто не может прислать мне денежные средства.   Я готова предоставить пояснения и подтверждающие документы по конкретной операции, однако для этого банк должен сообщить, какую именно операцию необходимо подтвердить.   Обращение в Банк России с требованием проверить основания и исключить мои данные из базы уже направлено № ОЭ-336076 от 04/08/2026.   Прошу Оzon Банк и Сбербанк:   Провести проверку обстоятельств, послуживших основанием для введения ограничений. Сообщить, какая конкретно операция вызвала подозрения: её дату, сумму и иные сведения в объёме, допустимом законодательством. Сообщить, какие документы и пояснения необходимо предоставить для подтверждения законности операции. При отсутствии достаточных оснований направить в Банк России мотивированное заявление об исключении моих данных и реквизитов из базы. Разъяснить, каким способом я могу получить доступ к собственным денежным средствам до завершения проверки. Восстановить доступ к картам и операциям незамедлительно после устранения оснований для ограничений. Прошу не ограничиваться формальной рекомендацией ожидать ответа Банка России в течение 15 рабочих дней. Ситуация для меня критическая: я нахожусь в другом городе без доступа к собственным деньгам и не могу оплачивать основные расходы. В другом случае, мне придется написать жалобу на данные банки в Центробанк.

Здравствуйте. Мне 65 лет. Хочу воспользоваться программой и положить 36000 на год.  Через год сколько будет добавлено государством и сколько я смогу забрать денег. Спасибо

А когда это было, и подскажите что нужно? 

4 августа я открыл дебетовую карту в офисе банка,присутствовал лично. сегодня я получил перевод -возврат предоплаты за запчасти от физического лица в сумме 56 600 рублей. Далее я решил перевести 15 000 сестре возврат долга,и получил блокировку по 161 ст фз ,сходил лично в отделение,там мне сказали что выдать мои деньги банк не сможет и берет 3 дня для рассмотрения вопроса. У меня вопрос к сбербанку - по какой причине вы удерживаете мли личные средства? Прошу оперативно мне вернуть мои деньги,я имею полное право ими распоряжаться самостоятельно! 

Отправила по запросу документы, но банк всё равно посчитал операции подозрительными. Как дальше быть? Я зарплатный клиент, теперь получаю зарплату и снимаю наличные в офисе. Больше ничего сделать не могу, так как доступ в Сбербанк онлайн заблокирован. 

Добрый день! Скажите, какие сроки примерно для решения моего вопроса? 

Не можем поменять владельца эскроу счета, сотрудники некомпетентные, три раза уже ездили в офис, никто не может объяснить ничего. Мы с женой участники дду. Эскроу счет открыт на меня, нужно всего лишь поменять владельца счета на жену. Согласие уже писал два раза, договор и все документы прикладывали!!

03.08.2026 года отправил перевод на сумму 5000 рублей на алипей, алипей деньги вернул. На мой счёт Сбера деньги не вернулись. Поддержка сбер говорит обращаться к алипей, алипей говорит деньги возвращены. В итоге где деньги?

Подскажите, когда будет дан ответ по существу?

Здравствуйте! 14.07.2026 Постановление о сохранении заработной платы и иных доходов ежемесячно в размере прожиточного минимума. Иждивенец указан не был.  

04.08.2026 столкнулась с фактом агрессивного телефонного мисселинга и  психологического давления, сотрудница Сбербанка вынудила меня закрыть застрахованный вклад на большую сумму рублей. Сотрудница пошагово вела меня в приложении "Сбербанк Онлайн" в течении полутора часов и диктовала, какие кнопки нажимать для перевода денег в ПИФ УК "Первая". При этом сотрудник устно дезинформировала меня, утверждая, что это "такой же вклад, но под более высокий процент". О рисках потери капитала, и комиссиях за вывод средств мне умышленно не сообщили. Ключевой информационный документ (КИД) предоставлен не был. Звонила по номеру 900, зафиксировали обращение, но думаю проблему не решат, не верю, буду писать и обращаться везде,вплоть до СМИ и контролирующих органов. ССоставили  Как вернуть мои деньги из ПиФ и восстановить вклад?

2 августа 2026 я зашела на сайт avtogram.app. Реклама сообщала , что есть тестовый период за 39 руб. и предлагалось его оплатить . Что я и сделала нажав на соответствующий стикер . В последствии оказалось , что я оплатила не 39 р а 1+38 р и моя карта оказалась привязана. Банковскую ТП не смутил то факт ,что 2 платежа прошли в одну минуту. Как бы я успела привязать карту по своей воле и совершить платеж за такое короткое время? О привязке я разумеется не имела ни малейшего понятия.Сегодня вдруг списывается сумма в 990 рублей!!! Обратившись в чат я получаю ответ " вы сами ввели код и в соответствии с п5.1.2.12 и тд.... обратилась на сайт автограмма , те тоже- все правильно . Не вернем . при этом нигде на сайте у них нет сообщений про привязку карты. По закону 376-фз любые автоматические списания требуют явного согласия пользователя. я такого согласия не давала. а в банке говорят давала, раз ввел код. и что у них нет тех возможности запустить чарджбэк. И обращаться надО к тем кто списал эти деньги.Так же на сайте мошенников была информация , что подписку можно отменить в любое время. Пыталст 2ды . Оказалось- не вышло. Но как только деньги украли ,эта опция заработала, причем после моей претензии о незаконном списании денежных средств , они мне написали , что пошли мне на встречу и отменили подписку Возникае закономерный вопрос , банку не нужны клиенты ? Вызывает недоумение такое отношение к клиентам , по скольку другие банки идут на встречу клиентам в таких ситуациях . На вскидку Альфа, Т-Банк... 

Добрый день , 17 мая перешел с подписки дом клик + на под соглашение по ипотеки без повышения процентной ставки , подгрузил полис вовремя (на следующий день) . Проходит месяц и процетную ставку увеличивают на 2% . Звоню в банк , говорят сбой в программе и не известно когда починят это .Пожалуйста разберись с этим вопросом . Я не хочу перепоставь за чьей-то ошибки 

Здравствуйте! Можно ли рассмотреть вопрос пораньше? 07.08 у нас ежемесячный платёж по ипотеке. из-за банка он гораздо выше, чем оговорено довгором. 

45 календарных дней уже прошло, а точнее сегодня 56 календарный день 

Открыла образовательный кредит и банк по квитанции перевел деньги вузу, операция есть, а чека нет, где взять чек об оплате? 

Подаю на ипотеку во второй раз через дом.клик, снова отказ, я мать двоих детей, зарабатываю честным трудом, самозапятый, плачу налоги. Доход выше 80.000, также алименты 40.000, детское пособие 35.000. Муж оставил с долгами, я выбралась, накопила 500.000 на первоначальный + материнский капитал есть 963.000, есть ещё региональный на 207.000. Хочется своё жилье, имея честный доход, банк отказывает, почему так? крик души уже какой-то((( 

Здр! У меня трижды списали деньги с озон банка за подписку chat gpt хотя я не оформляла подписку. 13 июня 35рублей, 16 июня-800рб, 4 августа-800рублей. Прошу отменить подписку и вернуть деньги. 

Здравствуйте! В июле 2026 года в личном кабинете Сбера (раздел «Кредиты») обнаружила информацию о некорректной сумме ежемесячного платежа по ипотеке. Вместо суммы, которую оплачиваю, была указана сумма на одну копейку меньше необходимой.    Подобная ситуация с некорректным отображением суммы ежемесячного платежа уже случалась - в 2024 году (номер обращения: №240907-7000-182075), в 2025 году (номера обращений: 250305-7000-779824, 250507-7000-206183, 250508-7001-129095).    В этом году мной было составлено обращение 260707-7000-387173 от 07.07.2026. Был дан ответ о том, что корректировка отображения в личном кабинете суммы ежемесячного платежа проведена. Однако изменений в личном кабинете Сбербанка я не обнаружила, о чем уведомила в чате, приложив скриншоты.    Ответа на мое новое обращение, а также решения вопроса не произошло до сих пор.    Совсем скоро (а именно 07 августа) мне нужно будет внести очередной платеж по ипотеке. Не хотелось бы из-за некорректного отображения информации ситуации, в которой будет списана сумма меньшая, чем это необходимо. Я не хочу быть должна банку.    Прошу принять скорые меры по решению ситуации и внести изменения в отображение информации в личном кабинете. 

 Продаем в ипотеку земельный участок, дом сняли с учета, получили разрешение на строительство от местной администрации, разрешение от водоканала, разрешение от комитета по охране и использованию объектов историко-культурного наследия Тюменской области, банк документы отвергает и требует снова разрешения от органов власти , но от кого именно не говорит, люди потеряли время и уже не успевают строится в этом году и по ставке 6% тк грядут перемены ставок, а так же продавец остался без жилья и без денег и возможности купить другое жилье

Понимаю, что вопрос непростой. Но прошу ускорить рассмотрение обращения. С каждым днем на мой автокредит начисляются проценты. 

14 июля в приложении СберОнлайн я заметил отображение чужого кредита. Сообщил об этом по телефону 900. Почти сразу мне заблокировали вход в СберОнлайн, якобы для безопасности, и с тех пор пользоваться онлайн-сервисами банка я так и не могу. 31 июля по телефону сообщили, что кредит оформлен на моего полного тёзку с такой же, как и у меня, датой рождения, и что это ошибка банка, которая в скором времени будет устранена. Вчера, 4 августа, в уплату этого чужого кредита с меня моментально списали поступившие на счёт деньги (6148,74 р. при ежемесячном платеже по тому кредиту 40752,59), так что теперь, видимо, я ещё и должен вам остаюсь. Я не понимаю, почему простая вроде процедура по сверке реквизитов стороны кредитного договора (где, кроме ФИО и даты рождения должны быть и паспортные данные, и адрес, и ИНН со СНИЛСом, которые там точно не мои) занимает у вас так много времени и тратит мои нервы и время.

Добрый вечер, месяц не могу дождаться ответа 

Открыл по приглашению блогера детскую карту. Обещали кешбек 2000 сертификатом в детский мир и 30% сбер спасибо на 1000 руб потраченных в фаст фуде.  Через месяц после открытия обратился в sber.certificate@perfluence.io. Взяли все данные, проверили, казали ждите придет.  Через 5 дней пришёл сертифткат в СМС но на 1500 руб. Спросил у них почему на 1500 а не 2000 руб. Теперь ответ был: что теперь это не к ним а к Рафинаду. Написал рафинаду - молчат.  Т. Е обещали 2 тыс, а прислали 1,5 тыс и концов не найти.  Вроде солидный банк, а обманывает, отписыватся и не найти ответственного за устраиваемую акцию.  Думаю я не один кому вместо 2 тыс руб пришло 1.5 тыс руб.  Другие, я так понимаю или молчат или получили отписку что мы не отвечаем за акцию.   PS. Бонусы сберспасибо тоже не начислили

Прошло 10 часов. Сбербанк до сих пор не нашёл, не обработал этот платёж и не вернул деньги обратно.

29.07.2026 я обратилась в отделение Сбербанка за третьим траншем по образовательному кредиту, который был мне оформлен в 2024 году. Раньше проблем не возникало и предыдущие транши поступали по запросу, но в этот раз мне сообщили, что эти вопросы теперь решаются иначе, через банковское приложение.   Следуя инструкциям сотрудника,  30.06.2026 я загрузила в приложение дополнительное соглашение с указанием новой необходимой суммы и реквизитов образовательной организации, в которую должен был поступить очередной транш. 03.08.2026 я загрузила в приложение квитанцию. После этого в разделе "заявки" у меня появилось сообщение, из которого следовало, что проверка квитанции займет не более 24 часов. И через 20 минут я получила отказ, и так продолжается 7 РАЗ ПОДРЯД в разные дни, с указанием причины «недостаточно реквизитов». Я звонила в вуз, мне сказали, что это точный и полный пакет реквизитов для оплаты. Я звонила 3 раза в поддержку, но все, что мне отвечают, так это то что они не видят что именно не так с моей квитанцией и они постараются как можно скорее разобраться с ситуацией      05.08.2026 я обратилась в офис Сбербанка за разъяснением этой ситуации. Мне сказали, что понятия не имеют, как так могло случиться и что так разумеется ни в коем случае не должно было произойти. Было составлено обращение, в котором мне обещали ответ по этой ситуации не позднее 12.08.2026. Все что мне обещают по номеру 900 это поставить мою ситуацию в высокий приоритет для более быстрого разрешения вопроса.    Таким образом, Вы можете видеть, что данная кредитная организация грубо и систематически саботирует данные обязательства, отказывается предоставлять информацию. Я не просто не могу добиться последнего кредитного транша, чтобы продолжить мое обучение в институте - я уже почти две недели не могу добиться хоть какого-то осмысленного ответа по этому поводу.    Моя образовательная организация ждет от меня оплаты не позднее 15.08.2026, но я так понимаю, что мое обучение поставлено под угрозу и все что я получаю - обещания разобраться в ситуации как можно скорее. Которые, учитывая их систематическое неисполнение - сложно расценивать иначе чем отмашку.

Как можно вернуть денег

банк выдвинул претензию о расторжении кредитного договора, если закрыть просроченную задолженность есть ли возможность вернуться к графику платежей? 

Здравствуйте, офис приостановил работу г. Дубна , Московская область ул советская д.19 , пока он приостановил , а когда он будет закрыт , с какого числа и месяца ?  

Здравствуйте! Осенью прошлого года обратился в банк с просьбой о реструктуризации задолженности по кредитной карте в связи с финансовыми сложностями. Реструктуризацию одобрили, однако при подписании договора представитель банка не сообщил мне критически важную информацию, а именно, сумму процентов, которая будет начислена в период действия реструктуризации, и какой в итоге окажется общая сумма долга. Новый график платежей мне не предоставили, а на все уточняющие вопросы сотрудник банка отвечал: "Извините, я не знаю". В результате в течение более полугода все вносимые мною платежи в размере более более 13 000 руб. идут исключительно на погашение процентов. Вот такая "помощь" от банка - почти 100 000 только одних процентов! В конце мая текущего года у меня была диагностирована онкология и проведена сложная операция. В настощее время идёт подготовка по второму этапу лечения. Денежные средства очень нужны, однако теперь я понимаю, что под видом помощи банк на самом деле только увеличил моё финансовое бремя. В связи с этим я буду вынужден отказаться от дальнейшего добровольного исполнения обязательств в связи с тем, что банк по сути ввёл меня в заблуждение касательно условий реструктуризации и не предоставил важную информацию, которая могла бы повлиять на моё решение заключить договор.

Адрес кабинета? Это сайт Сбера? Или это другой сайт?

Уважаемые сотрудники Сбербанка!   В июле 2026 участнику СВО доступ к сервису "СберБанк Онлайн" был заблокирован. Причина блокировки связана с действием Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма". В настоящее время он находится в зоне проведения СВО, посетить офис банка или связаться с банком по номеру 900 не представляется возможным. Доступ к "СберБанк Онлайн" критически важен в текущих условиях. 

21.07.2026 18:34 (изменено: 05.08.2026 16:11) - Данный ответ некорректный Уже не первый год отправляем документы Все ещё не работает с половины номеров, так же отвечает смс что не страховые документы, все шаги соблюдаем

Здравствуйте, дочь нечаянно заблокировала аккаунт Купера, как можно разблокировать? 

29.07.26 Супруг отправил деньги с карты на карту из России в Молдову . До получателя средства до сих пор не дошли ,хотя в сбере перевод отправлен.  Оставили обращение сказали ждать до 25.08.26 и никаких гарантий что деньги вернутся обратно либо получАтелье их получит. Очень странная ситуация раньше таких проблем не было.

Здравствуйте: может ли Сбербанк помочь вернуть денежные средства за отмену брони. перевод выполнен по СБП. 

Пришлите пожалуйста ссылку на официальное сообщество в 

Вы скоро?

29.07.26 я отправил деньги с карты на карту из России в Молдову .  До получателя средства до сих пор не дошли ,хотя в сбере перевод отправлен.   Оставили обращение сказали ждать до 25.08.26 и никаких гарантий что деньги вернутся обратно либо получатель их получит.  Очень странная ситуация раньше таких проблем не было.

Мария, по прежнему не принимается. Одни и те же документы, одно и то же заполнение. Но при отправке с разных номеров - разные ответы. При отправке с номеров что указал в конф. - отписка что документы не страховые При отправке с других номеров - все принято

Уважаемая Мария! Очень странно видеть отказ в публичном поле от 05.08.2026 в 16:37, с учетом того, что ранее в этот же день, 05.08.2026 в 13:20, Дивизион "Забота о клиентах" ПАО Сбербанк полностью удовлетворил мои требования и вернул незаконно удержанную комиссию в размере 2 000 рублей на мою карту МИР. Чек возврата и зачисление средств на баланс я уже получил. Попытка банка публично заявить, что "нарушений нет", полностью противоречит вашим же фактическим действиям по возврату денег. Вопрос полностью решен, комиссия возвращена банком в полном объеме под давлением закона № 482-ФЗ. Претензий по возврату более не имею.

Номер обращения указан в конфиденциальной информации

Летом 2024 года я обнаружил, что моя банковская карта и привязанный к ней счет были заблокированы. Сотрудники горячей линии и чата сообщили, что причиной блокировки стала возможная компрометация данных. Оператор рекомендовал подождать один день и после этого попытаться перевыпустить карту.        На следующийй день я предпринял попытку оформить новую карту, однако получил отказ с формулировкой: «в оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк». Причины отказа мне не объяснили — сотрудники банка сослались на внутренние правила и отказались сообщить дополнительные сведения. Аналогичные отказы я получаю при каждой новой попытке оформить карту через мобильное приложение.        Важно отметить, что я:     • не передавал свои данные третьим лицам;     • не обращался в банк с просьбой о блокировке карты;     • не совершал подозрительных или нестандартных операций.        Банк фактически ограничил мой доступ к своим услугам без объяснения причин.        Я уже трижды обращался в банк по данной ситуации, но три раза получил отказ в предоставлении конкретной информации — с формулировкой «банк не разглашает подобную информацию». Ни одно из обращений не решило проблему, и моя возможность полноценно пользоваться банковскими услугами остаётся заблокированной.        Подобные действия ПАО Сбербанк нарушают мои права как клиента:     • Пункт 1 статьи 452 ГК РФ гласит: «Соглашение об изменении или расторжении договора совершается в той же форме, что и договор». Договор обслуживания заключался в письменной форме, а блокировка была произведена дистанционно, без уведомлений и подписания дополнительного соглашения, что нарушает действующее законодательство.     • Пункт 1 статьи 451 ГК РФ предусматривает возможность изменения условий договора при существенном изменении обстоятельств. Однако банк не разъяснил, какие обстоятельства стали причиной одностороннего ограничения в обслуживании.     • Пункт 1 и 3 статьи 845 ГК РФ обязывает банк принимать, зачислять и выдавать средства по распоряжению клиента, а также запрещает ограничивать право клиента распоряжаться своими средствами. Фактическая блокировка доступа к счетам и невозможность оформления карт противоречат данным нормам.     На основании изложенного требую:     1. Провести проверку по моей ситуации и предоставить обоснованный ответ в письменной форме.     2. Восстановить мой доступ к банковским услугам, включая возможность выпуска и перевыпуска карт через мобильное приложение и/или офис ПАО Сбербанк.     Прошу рассмотреть мою претензию в кратчайшие сроки и предоставить официальный именно письменный ответ в полном обьеме, а не звонок с банка, где мне опять будут твердить, что "банк имеет право". 

Прошу связаться со мной по номеру телефона указанному в заявлении

В октябре 2023 года взяла ИТ‑ипотеку на строительство дома по льготной программе. По условиям банка договор можно было заключить только с аккредитованным подрядчиком, с которым познакомились на ярмарке строительства от Сбера, деньги также требовалось перечислить сразу — без подтверждения этапов стройки, эскроу-счет не использовался банком и не предлагался для ИЖС, сотрудник банка при оформлении условий договора сообщил, что изменение условий договора невозможны и грозился отказать в выдаче ипотеки. В итоге Застройщик не построил дом и присвоил средства. Выяснилось, что аккредитация оказалась формальностью: банк выдавал её на основании фото из чат‑бота, а к декабрю 2025 года сведения об аккредитации на сайте полностью изменили. Банк продлил сроки сдачи дома в залог, за что конечно спасибо банку, но это не решает главную проблему, по которой я брала ипотеку на строительство: денег на достройку нет, прощение долга не предусмотрено, а кредитные каникулы предлагают на платной основе , котоаря значительно увеличивает долг по ипотеке — это не поддержка, а дополнительная нагрузка для пострадавших в ижс. Кроме того, в июле 2025 года из‑за задержки на 5 рабочих дней с предоставлением справки 2‑НДФЛ и копии трудовой книжки (в связи с уголовным делом) банк повысил ставку до рыночной на весь месяц и удержал 100 тыс. руб. вместо 30 тыс по ипотеке за недостроенный дом. Все средства, которые удалось накопить за несколько месяцев на самостоятельную достройку в этой ужасной ситуации. При этом я — зарплатный клиент банка, все поступления ему видны, а документы о статусе пострадавшей в ИЖС проигнорированы. На моё предложение оплатить повышенную ставку только за 5 просроченных дней банк ответил отказом, сославшись на «отсутствие технической возможности» пересчёта. При этом в 2026 году банк без проблем пересчитал ставку по потребительскому кредиту после отказа от страховки. Прошу банк: 1) ввести бесплатную заморозку платежей для пострадавших в ижс по ипотеке до запуска государственных мер поддержки; 2) вернуть излишне удерженный платеж в размере 70 тыс рублей, что будет соответствовать рекомендациям ЦБ РФ о необходимости помощи пострадавшим в ИЖС, а не усугублять их финансовое положение и будет соответствовать единому подходу банка в случаях необходимости пересчета процента; 3) рассмотреть вопрос субсидиарной ответственности и списания долга — с учётом того, что требование об обязательной аккредитации подрядчиков фактически было самоуправством банка, как и требование оплатить всю сумму ипотечных средств застройщику без эскроу-счетов (по разъяснениям Минфина, оно не являлось обязательным по программе). Банк имел полное право использовать данные счета, это бы не являлось нарушением;  4) пересмотреть процент по выданным потребительским кредитам на достройку пострадавшим в ижс в пользу уменьшения, люди находятся в бедственном положении, в том числе из-за требований банка при оформлении сделок! 

Добрый день! В июне мной было подписано ДС на замену подписки "Дом Клик Плюс" страхованием жизни. Статус процедуры завершен, страхование жизни принято, а ставка и график выросли. В поддержке Дом Клик обещали исправить до 19.07, а теперь сроки переносят на август, ссылаясь на технический сбой

Добрый день. Являюсь многолетним клиентом сбера. Сегодня столкнулся с крайне неприятной ситуацией. При переводе средств другому клиенту сбера, ошибочно выбрал кредитную карту, для списания перевода. Информации о том, что будет Удержана комиссия, в приложении не было! Уже после совершенного перевода, появилась информация о списанной комиссии, в сумме 4 тысячи!!!!. Прошу рассмотреть вопрос о возврате комиссии за данный перевод. Еще раз обращаю внимание, если бы в приложении, перед завершающим действием отправить перевод появилась инфо о комиссии, появилось бы понимание, что выбрана кредитная карта и этих финансовых для меня потерь не случилось. Пользуюсь услугами и продуктами банка активно и очень много лет, хотелось бы и дальше сотрудничать. Надеюсь на гибкость и готовность проявить лояльность по отношению к клиенту. 

как мне разблокировать счета? я нахожусь в зоне действия СВО.и не могу явиться в Москву в отделение банка

Здравствуйте! По моему кредитному договору № 1682770 дата предоставления документов для подтверждения IT-ставки была 30.07.2026. Документы были загружены и успешно проверены банком 05.08.2026 числа (просрочка составила всего 5 дней).На данный момент Сбербанк скорректировал прошлые начисления, однако текущий платеж, который спишется 02.09.2026 числа, отображается по полной рыночной ставке за весь месяц, т.е. почти в два раза выше. Поскольку мой статус IT-специалиста официально подтвержден банком 5 числа, повышенная ставка должна применяться только на период фактического отсутствия документов (3 дня внутри текущего платежного периода: с 2 по 5 число). Начиная с 6 числа ставка должна быть льготной. Прошу зарегистрировать официальное обращение, передать его профильным специалистам и произвести ручной корректирующий перерасчет начислений за текущий месяц

Мария, добрый вечер!   Вчера мне позвонили из банка, заверили, что вникнут в мою ситуацию по дисконту ПИК из гарантийного письма и зарплатной скидке, и пообещали вернуться с ответом. К сожалению, обратной связи так и не поступило.   Понимаю, что вы только подключились к вопросу, но сделка должна быть закрыта до 10 августа, поэтому очень прошу ускорить рассмотрение.   Коротко по сути:   дисконт ПИК должен быть 14,6% (следует из гарантийного письма), применили 13,6%;   зарплатная скидка должна быть 1%, применили 0,2%;   итоговая ставка должна быть 5,1%, сейчас стоит 6,9%.   Буду очень признателен, если дадите обратную как можно скорее, чтобы я мог спланировать действия по сделке.   Спасибо!

В октябре 2023 года взяла ИТ‑ипотеку на строительство дома по льготной программе. Банк требовал заключить договор только с аккредитованным подрядчиком (с ним познакомились на ярмарке строительства от Сбера) и сразу перечислить деньги — без подтверждения этапов стройки и без эскроу‑счёта. Сотрудник банка заявил, что менять условия нельзя, иначе откажут в ипотеке.   Застройщик не построил дом и присвоил средства. Аккредитация оказалась формальностью: её давали по фото из чат‑бота, а к декабрю 2025 года сведения об аккредитации на сайте полностью изменили.   Банк продлил сроки сдачи дома в залог, но это не решает проблему — денег на достройку нет. Прощение долга не предусмотрено, кредитные каникулы — только платные, что лишь увеличивает долг.   В июле 2025 года из‑за задержки на 5 рабочих дней с предоставлением справки 2‑НДФЛ и копии трудовой книжки (в связи с уголовным делом) банк повысил ставку до рыночной на весь месяц и удержал 100 тыс. руб. вместо 30 тыс. При этом я — зарплатный клиент, все поступления банку видны, документы о статусе пострадавшей в ИЖС проигнорированы. Моё предложение оплатить повышенную ставку только за 5 дней отклонили, сославшись на «отсутствие технической возможности» пересчёта — хотя в 2026 году банк без проблем пересчитал ставку по потребительскому кредиту после отказа от страховки.   Прошу банк:   1) Ввести бесплатную заморозку платежей по ипотеке для пострадавших в ИЖС до запуска госмер поддержки. 2) Вернуть излишне удержанные 70 тыс. руб. — это соответствует рекомендациям ЦБ РФ и единому подходу банка при пересчёте процентов. 3) Рассмотреть субсидиарную ответственность и списание долга: требование об обязательной аккредитации и полной предоплате без эскроу не было обязательным по программе (по разъяснениям Минфина). 4) Пересмотреть в сторону снижения проценты по потребительским кредитам на достройку для пострадавших в ИЖС — люди оказались в бедственном положении в том числе из‑за условий банка при оформлении сделок.

Мне надо внести деньги в конкурсную массу

Здравствуйте. Обратилась в сбер. банк г. Мичуринск с тремя свидетельствами о праве на наследство по завещанию, мне было отказано в получении денежных средств по одному из них.Оператор сказал, что система не находит данное свидетельство и надо обратиться в другой день. Свидетельства у нотариуса я получала в один день, соответственно, и в систему они поступили одним днем. Почему сотрудники отказывают в получении? Такого не может быть, чтобы 2 свидетельства загрузились в систему, а одно осталось. Мне куда надо обратиться? 

Вопрос крайне срочный, на оплату выделено три рабочих дня. Сегодня весь день потратили с ребёнком на загрузку документов и выяснение со Сбербанком причин. Ответа до сих пор нет. Прошли все этапы согласования, подписали договор с вузом в электронном виде через госуслуги. На этапе загрузки договора и расшифровки эл. Подписей через 20-30 минут после обработки приходит отбивка, что невозможно принять документы, повторите. При этом причина не указывается. Договор в формате PDF выгружен с госуслуг, эл. Подписи sig расшифрованы на госуслугах и выписка в формате PDF приложения по каждому участнику (вуз, родитель, ученик). Делали это в разных комбинациях уже семи раз - ничего. Служба поддержки не смогла помочь после пяти звонков и только приняла обращение.

05.08.2026 (сегодня) я , ооправилась в Сбербанк , находящийся по адресу: г.Москва, Бутырская улица, 2/18, 127015, к терминалу , чтобы положить на карту Сбербанк сумму , в размене 301600 р. так как банкомат принимает до 300 купюр, я решила разбить сумму на части и внести на карту (скрин зачислений прилагаю ниже). После того, как я внесла все средства на карту , выяснилось , что банк зачислил на 40000 тысяч рублей меньше, т.е 261600 рублей. Этим же днем, сегодня, я обратилась в тех поддержку банка Сбербанк, где мне оставили обрезенте на возврат и проверку, сказали ждать ответ до 14.08.2026. Деньги мне нужны срочно в ближайшие дни. Прошу, помогите ускорить проверку и возврат денежных средств!

Уже обращался, бесполезно. Говорят, что всё начислено правильно. 

Здравствуйте, написал письмо на почту с реквизитами для последующего зачисления остатка от продажи залоговой недвижимости уже больше 2 недель назад, ответа нет, писал снова, реакции никакой. Может хоть здесь ответите, занесли реквизиты или нет, у жены история такая же.

Здравствуте. Как могу отказаться от услуги Домклик (Сбербанк), которую нас "обязали" оформить при оформлении ипотеки? Согласно решению № АК/3012-ДСП/25 от 17 января 2025 годаФедеральная антимонопольная служба квалифицировала навязывание набора (в нашем случае Домклик) как нарушение части 4 статьи 11 закона о защите конкуренции.              

Не работает мобильное приложение Сбербанка при работе мобильного интернета в Волгограде обращался а банк неоднократно одни отписки и никакого решения вопроса уже почти год решает вопрос банк с добавлением его в белый список, самый большой банк который хуже всего решает вопросы клиентов и клиенты им безразличны, очередной раз обратился в банк с жалобой на на работу мобильного приложения Сбербанк онлайн и мне просто отписку прислали и все, скрин прилагаю, не рекомендую банк. 

Здравствуйте, описание ситуации перед самой претензией : Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк. Подробнее s.sber.ru/D7RqWZ Если не согласны с решением, обратитесь в офис банка s.sber.ru/LHwwWj Ограничения может снять только владелец карт.   И это произошло при попытке перевести мне 1200р от друга, за то что я оплатил за него(обьеденили счет)   Я самозанятый и до мая я получал деньги только через спецаильное приложение(QUGO), оплачивая налог.   За последние полгода никаких переводов, кроме как от мамы/папы/сестры или друга у меня нет, в том числе и исходящих от меня.   ретензия по факту необоснованной блокировки банковских карт   Сообщаю, что «5» августа 2026 года в 20:59 по МСК мной получено уведомление от Сбербанка о блокировке моих банковских карт на основании пункта 9 статьи 9 Федерального закона №161-ФЗ, а также нарушения пункта 1.11 Приложения №1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц.   Заявляю, что никаких подозрительных, незаконных или несвойственных моей обычной финансовой активности действий с использованием указанных карт не совершал. Все операции по картам соответствовали целям личного потребления и не нарушали действующее законодательство Российской Федерации, внутренние правила банка или условия обслуживания.   Блокировка карт существенно ограничивает мои права как клиента и нарушает мою финансовую стабильность, поскольку я не имею возможности распоряжаться собственными средствами без каких-либо объективных оснований.   В связи с вышеизложенным, требую:   Незамедлительно провести повторную проверку обстоятельств, повлёкших блокировку;   При отсутствии подтверждённых нарушений — отменить ограничения и восстановить полный функционал всех заблокированных карт;   Предоставить письменное разъяснение причин блокировки с указанием конкретных операций или обстоятельств, повлекших применение мер по п. 9 ст. 9 ФЗ-161.   Прошу рассмотреть мою претензию в срок, установленный законодательством РФ, и направить ответ по указанному мной контакту.

Здравствуйте. Требую убрать услугу Домклик с сохранением процентной ставки, которую нас обязали оформить при оформлении ипотеки. Согласно решению № АК/3012-ДСП/25 от 17 января 2025 годаФедеральная антимонопольная служба квалифицировала навязывание набора (в нашем случае Домклик) как нарушение части 4 статьи 11 закона о защите конкуренции.

В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк.   Здравствуйте. Банк не хочет выпускать мои карты Кредит и Дебетовую, зарплатную!!! Ссылаясь на компрометацию данных, хочу сказать что я обычный владелец карты Сбербанка, имел кредит на 60 тысяч и золотую зарплатную карту.    В банке мне отказывают выпуск карты и говорят что это надолго, как я могу взять у вас ипотеку которую очень хочу и получать зарплату в вашем банке, ведь на работе Но теперь у меня назревает вопрос, как мне нужно будет платить ипотеку, если у меня нет доступа к личному кабинету даже.  Очень прошу помочь вас снять компрометацию мне с личного кабинета и дать возможность перевыпустить карты.  Знаю ваш опыт и профессионализм и очень полагаюсь на него. Благодарю за внимание к этому вопросу. 

Захожу на сайт онлайн Сбербанк, на экране показывает, что Это подключение не защищено. И невозможно войти. Что произошло? 

Списалм сегодня деньги в размере 890руб по подписке Skillpromo. Я согласия не давала, договор не заключала, в активных подписках не значится, это что за мошенничество

Добрый день! Осуществил перевод денежных средств в размере 10 000 рубле из Сбера на Alipay, прошло большое количество дней, деньги не получены до конечного получателя. Прошу помочь разобраться, спасибо! 

Ранее я пользовался пакетом «Домклик Плюс», однако после отмены подписки со мной было заключено дополнительное соглашение к кредитному договору. Согласно этому соглашению, условием сохранения пониженной процентной ставки является наличие действующего договора/полиса страхования жизни и здоровья заемщика. Возможность отказаться от «Домклик Плюс» при сохранении страхования прямо предусмотрена дополнительным соглашением.       Страховка у меня действует, условия дополнительного соглашения мной не нарушены. Тем не менее банк в одностороннем порядке изменил процентную ставку по ипотеке до 9%. Об изменении ставки я узнал самостоятельно, без предварительного уведомления.       Я обратился в Домклик. Сначала мне сообщили, что обращение передано на корректировку ставки. Позже сотрудники банка подтвердили, что произошло массовое техническое нарушение в системе банка и что ставку должны скорректировать. При этом срок исправления мне сначала называли «в течение дня», затем сообщили, что ставка может быть восстановлена до конца августа 2026 года.       Таким образом, банк фактически предлагает мне ждать до конца августа, в то время как до даты очередного платежа ошибка может остаться неисправленной.       На мой прямой вопрос, что банк будет делать, если ставка не будет исправлена до даты очередного платежа, мне ответили, что ставка будет скорректирована до конца августа 2026 года, а переплата при ее наличии будет возвращена.       Считаю такую ситуацию недопустимой: изменение ставки произошло не по моей вине и, по информации самого банка, является следствием технического сбоя. При этом я не должен нести финансовые последствия ошибки банка и оплачивать ипотечный платеж по ставке 9%, ожидая последующего возврата переплаты.       Прошу помочь разобраться и добиться от банка восстановления предусмотренной кредитным договором процентной ставки до списания очередного платежа.       Переписка с сотрудниками Домклик, подтверждающая технический сбой и обещание скорректировать ставку, имеется.       Прошу обратить внимание на ситуацию и помочь добиться ее фактического решения, а не только формального обещания исправить ошибку в течение месяца.

Здравствуйте, уже целый год мучаюсь с банком сбербанк, заблокирован он у меня по 115 ФЗ мне не разрешают закрыть счет и снять мои деньги, требуют документы которых у меня уже нет и физически восстановить их невозможно, по причине что продавал машину что бы купить дом, не могу найти покупателя машины для того что бы восстановить документы, прошу помочь мне с этим вопросом, я настоятельно прошу помочь мне с этим вопросом я живу на съемном жилье с девушкой и ребенком, я хочу закрыть счет и снять свои деньги.

Добрый день!  Подписали допсоглашение к кредитному договору об изменении подписки Домклик на страхование жизни. Полис страхования жизни был принят банком.  Подписка «Домклик плюс» была отключена 22 мая 2026.  С 06.07.2026 года без уведомления банк поднял ставку на 1% с 6,6% до 7,6% Прошу разобраться на каком основании Банк поднял ставку.    

Мария, все ещё жду ответ

Добрый день! С каких пор за перевод 50000 рублей одного клиента сбера другому клиенту сбера берется коммиссия?? Какие сейчас лимиты? Или вообще сейчас нет переводов без коммиссий? 

Здравствуйте. Является ли страхование жизни и здоровья при семейноЙ ипотеке?

Является ли страхование жизни и здоровья обязательным при семейной ипотеки? Могу ли я при отказе от Домклика с сохранением пониженной ставки не страховать жизнь и здоровье?

Здравствуйте, в 2024 году оформил семейную ипотеку под 6%, при оформлении сделки сотрудники навязали подписку дом клик и включили её в договор, возможно ли заключить доп. Соглашение к договору без данной прописки с сохранением ставки 6%?

Здравствуйте 05.08.2026. Вы списали деньги 299₽ верните пожалуйста и отключите подписку пожалуйста

Здравствуйте 05.08.2026. Вы списали деньги 299₽ верните пожалуйста и отключите подписку пожалуйста

Добрый день. Было оформлено в приложении сбера - помощь близкому. Дата списания стояла 05.08.2026. В размере 9072,00p. Дата прошла, деньги не списаны. В разделе кредиты, пропала вкладка об оформленом помощи близкому. На счету деньги есть, все данные заполнены верно, так как это подтвердили и ваши сотрудники в поддержке. Идет уже просрочка по ипотеке. Подскажите , когда спишут деньги ????

Из-за болезни родственницы (она после операции) некоторое время вынуждена находиться в другом регионе. Пенсию получала на почте... Можно ли выпустить карту МИР социальную (пенсионную) онлайн в регионе прописки?

После перехода на полис страхования жизни и подписания допсоглашения о сохранении ставки 6% банк САМОВОЛЬНО увеличил платёж на 1% и не исправляет ошибку.     В 2023 году — оформлена льготная ипотека в Сбере под 6%. Одобрение было жёстко привязано к платному пакету «Домклик Плюс»: отказ от него грозил повышением ставки на 1%. Услугу пришлось принять.     В июне 2026 года — я официально расторгла навязанный пакет и перешел на стандартный полис страхования жизни. С банком подписано допсоглашение, где чётко зафиксировано сохранение ставки. Банк принял полис, от Сбера пришло СМС (уведомление 900) о переводе на новые условия без повышения.     На август 2026 года — в графике платежей базовая ставка выросла на 1%. Ежемесячный платёж увеличился.     Я неоднократно писала в поддержку, начиная с 28 июля 2026 г. Каждый раз обещали исправить, но на сегодняшний день 06.08.2026 график не актуализирован. Последний ответ от поддержки 06.08.2026 в 09:28: "Вопросом сейчас занимаются профильные коллеги, так как это массовый инцидент.....Ориентировочный срок устранения нам сообщают - 31 августа 2026г."   Дело в том, что у меня платеж по ипотеке 26 августа и мне предстоит платить больше, чем положено. Данное повышение ставки незаконно!!!     Во-первых, повышение прямо противоречит двусторонне подписанному допсоглашению. Во-вторых, ФАС ещё в январе 2025 года признала практику навязывания «Домклик Плюс» незаконной (Решение № АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025). Получается, банк продолжает наказывать меня рублём за отказ от уже признанной недобросовестной услуги.     Требую немедленно произвести перерасчет графика платежей и возврат ставки к прежнему значению 6% согласно дополнительного соглашения.     Если вопрос не решится до очередного списания 26 августа, я буду вынуждена направить жалобы в ФАС и ЦБ, а также готова защищать свои права как потребителя в суде. Надеюсь, официальный представитель Сбербанка увидит обращение здесь и ускорит исправление ошибки.

Добрый день! С сотрудниками из Сбербанка оформили заявку на комплексное урегулирование задолженности, я отправила все документы на почту restrafl@sberbank.ru. Прошу рассмотрения и положительного решения по реструктуризации. У меня совсем безвыходное положение, но я не отказываюсь платить, могу погашать не более 30000,00 рублей в месяц.