Читайте внимательно документы.

Подал обращение в сбербанк о возврате средств отправителю, чтобы меня исключили из реестра ЦБ. Еще в мае я начал подавать эти обращения, их постоянно откладывали и игнорировали, до сих пор мне ничем не помогли, лишь откладывают дату рассмотрения обращения.

Добрый день! В 2020 году была приобретена квартира и на расчетный счет положены денежные средства, в этот же жень произошло списание этих средств на счет застройщика!  Сбербанк ответил, что срок хранения документов в кредитных организациях об аккредитивных операциях-5 лет. В данный момент это платежное поручение запрашивает налоговый орган.  

Я была согласна возобновить заказ. За столь короткий срок продукты не могли испортиться.

Здравствуйте! Почему у меня заблокировали счёт и карту. Хотя я никаких противозаконных действий не совершал. И как можно разблокировать?

Номер обращения: №260727-7001-137109

Банк при запросе информации по кредитной карте заявляет , что обслуживание бесплатное и при соблюдении условий - предоставляет беспроцентный период, а по факту сумма требуемая к зачислению за месяц для соблюдения беспроцентного периода больше суммы списаний согласно истории по карте за этот же период? Прошу проверить информацию и ответить, что списывается дополнительно с моей кредитной карты банком помимо производимых мною платежей. Так, к примеру, за период с 01.05.2026 по 31.05.2026 мною потрачено 53 480, а сумма задолженности перед банком - 54 200,26

Требуют погасить все и сразу (включая неустойки). Получается замкнутый круг: если бы я могла все закрыть, зачем мне просить о реструктуризации? 

Мария, спасибо за ответ. Я понимаю, что ситуация требует проверки профильным отделом. Хочу лишь сообщить, что я уже направил официальное обращение в Интернет-приемную Центрального Банка РФ, а также подал заявление об оспаривании в НБКИ, так как банк уже успел передать туда запись о технической просрочке по своей вине. Очень надеюсь, что Сбербанк решит этот вопрос оперативно внутри банка, вернув льготную ставку 5% (мой льготный период по госпрограмме действует до 20.09.2026) и аннулировав просрочку, не дожидаясь предписаний от регулятора. Буду ждать вашего возвращения с конкретным решением

Сколько занимает проверка?

23.07.2026 мой муж сдал исполнительный лист в Сбербанке на Вавилова,19. Прошло более 7ми рабочих дней, но банк мне деньги так и не выплатил. при звонке в банк опереторы говорят что сбер все еще проверяет мои лист, и данная сумма даже не ушла в картотеку!! Таким образом, Сбербанк нарушает закон РФ и мои права как взыскателя 

у меня есть действующий ипотечный кредит в Сбербанке по льготной ставке Сельская ипотека. 1582285 от 13.12.2022 г.. По условиям кредитного договора я должна прописаться в построенном жилье. Я лично обращалась в банк для изменения данных+на дом клик создала обращение о подтверждении прописки. Однако, сегодня поступило сообщение, что я отказалсь от обращения и для подтверждения прописки мне надо снова обратиться в банк. Что за безобразие, более 2 месяце рассматривали обращение и теперь снова я должна бегать и по новой создавать обращение. На период расмотрения процентную ставку мне повысмили с 3 до 18 %. Повышенный платеж платить у меня больше нет возможностоей, поскольку платеж с 27 увеличился до 43. Прошу помочь решить вопрос В чате домлик занимаются только отписками и никаких конструктивных решений. Просто безобразие, я считаю, что сбербанк своим игнорирование дополнительно нашел возможность для обогащенияю 

Добрый день!   Прошу сообщить номер или идентификатор обращения, по которому ведётся работа, для дальнейшей коммуникации по данному вопросу

Добрый день. СберБанк при очной явке в Доп.офис №9038/01626 отказали в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5 лет. Считаю это нарушением моих гражданских прав воспользоваться полагающимся имущественным вычетом. Т.к. для ИФНС справка о выплаченных процентах является основным документам, подтверждающим уплату процентов за пользование ипотечным кредитом. Ограничений по срокам получения причитающегося имущественного вычета нет срока давности (ст.408 ГК РФ). Заёмщик вправе потребовать такую справку не только в момент полного погашения кредита, но и в любой другой момент, когда ему нужно документально зафиксировать факт исполнения обязательств. Кредитор, принимая исполнение, обязан по требованию должника выдать ему расписку в получении исполнения полностью или в соответствующей части. Прошу оказать содействие в получении данной справки, т.к. с точки зрения закона, у банка нет права отказывать в выдаче документа, который подтверждает расходы заемщика. Обращение №260731-7001-323167 от 31.07.2026. Прошу Сбербанк обратиться к своему электронному архиву.

Я владею кредитной картой больше 5 лет ,но меня встревожила странная ситуация с моей кредитной картой,не новой а той что я владею больше 5 лет,решил не давно посмотреть в личном кабинете про увеличение лимита,а очень удивился тому что там увидел , что при увеличение лимита ставка поднимается с 25,9 % до 39% по моей кредитной карте,разве это не нарушение ??

После завершения процедуры моего банкротства арбитражным судом я была освобождена от дальнейшего исполнения обязательств перед кредиторами в соответствии со ст. 213.28 Федерального закона № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)». Все документы банку предоставлены.  Недавно ФНС перечислила мне налоговый вычет в размере 34 760 рублей.  По неизвестной причине в качестве счета для перечисления был использован счет моей кредитной карты, задолженность по которой подлежала списанию в рамках завершенной процедуры банкротства. После поступления денежных средств банк автоматически направил всю сумму на погашение задолженности по данной кредитной карте, несмотря на то, что обязательства по ней были прекращены вследствие завершения процедуры банкротства. В настоящее время сотрудники банка лишь сообщают, что «вопрос находится на рассмотрении», не предоставляя конкретных сроков и не принимая мер по возврату моих денежных средств. Считаю действия банка неправомерными по следующим основаниям: * после завершения процедуры банкротства гражданин освобождается от исполнения обязательств перед кредиторами, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом (ст. 213.28 Федерального закона № 127-ФЗ); * денежные средства, принадлежащие клиенту, не могут быть удержаны банком при отсутствии действующего обязательства; * банк не вправе получать удовлетворение по обязательству, которое прекращено вследствие освобождения гражданина от долгов по решению суда. Прошу: 1. Незамедлительно вернуть неправомерно списанные денежные средства в размере 34 760 рублей. 2. Перечислить указанную сумму на мой дебетовый счет. 3. Предоставить письменное объяснение причин списания денежных средств после завершения процедуры банкротства. 4. Сообщить сроки исполнения требований. В случае отказа либо отсутствия решения в разумный срок буду вынуждена обратиться с жалобой в Банк России, а также в суд с требованием о взыскании неправомерно удержанных денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами и иных предусмотренных законом расходов.  

Сколько мне ждать? Я каждый раз только и слышу "ждите". Назовите точные сроки.

Я сразу в Центральный банк жалобу написал. Насколько я понял, такой странной схемы с удержанием налога в других брокерах нет, вот им и будете отвечать на запрос

Добрый день. Когда предоставите ответ?

Да, банк отказывает и в качестве условия для рассмотрения реструктуризации требует погасить все неустойки.

Я давний клиент Сбера, инвестор. Из-за умышленной маскировки платного перевода под СБП в приложении я случайно перевела деньги через ваш шлюз. Списали 90 руб. На два обращения поддержка ответила отказом. для меня вопрос принципиальный, я уверена была, что переводила через сбп. Все прошлые две недели персоналтный менеджер вашего банка просила внести еще денег, но теперь вопрос стоит об уходе из банка совсем. Получается, когда в поддержку пишу обращение вернуть 90 рублей, которые вы сняли с меня , вводя интерфейсом в заблуждение или я выведу все свои деньги и закрою счета в банке, вы выбираете оставить у себя 90 рублей!? Хотела реинвестирвоатт дивиденды сбера в акции Сбера, но выведу полученные дивиденды в другой банк. Готовы ли вы вернуть 90 руб. в рамках лояльности, или мне готовить документы на полный вывод портфеля из «Сбер Инвестиций» к конкурентам? 

На протяжении 3 месяцев мы не можем получить согласие банка через дом клик . квартира была приобретена по программе военная ипотека , далее единсвенный заемщик по кредитному договору разводится, детей в браке нет , по суду бывшей супруге выделяется 1/2 доли . мы обращаемся в дом клик в конце мая 2026 , получсем отказ , без обратной связи , снова заводим заявку , создано на данный момент более 4 обращений , которые постоянно закрываются с комментарием "некорректно составлено обращение со стороны сотрудника банка, будет создано новое обращение". от НИС Военная ипотека банком получено согласие на сделку , 1/2 мы приобретаем за собственные средсва . Дом клик не выдает нам согласие , ссылаясь , что заявка на стадии проверки в очередном подразделении . Сроки по последней заявке вышли 7 дней назад . Дом клик 31 августа сообшает , что согласие готово , мы можем приехать в отделение , сотрудник оформляет запись в ближайшее отделение . мы перезвонили через 30 минут для уточнения некоторых вопросов , на что нам в дом клик ответили , что данная информация не корректна и согласие еще не готово . Все сроки по заявкам давно прошли , нарушение регламента . Куда нам обратиться , чтобы получить согласие для дальнейшего проведения сделки у нотариуса ? 

Оформила договор на кредит под залог недвижимости через дом клик онлайн 24.07.26 Выписка из Росреестра об обременении пришла 28.07.26. Деньги на счёт до сих пор не поступили. Руководитель и менеджеры ссылаются на техническую ошибку. 

Ну я жду. Если через неделю ничего не изменится, придется писать досудебную и жалобу в ЦБ, что не хотят делать возврат пострадавшей стороне.

Мои карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк.  Какие мои дальнейшие действия? 

Вы меня удивили ,С 27 июля 2026 года ключевая ставка Банка России составляет 14% годовых. и при снижении ставки у вас процент увеличивается годовой ? Очевидное -Невероятное

Заблокировали карту, позвонил в 900, сказали идти в банк, приеза в банк и мне говорят что не чем не поможем, говорят что надо писать обращение в ЦБ и решать с ними, якобы у них написано, что разблокировать и перевыпустить карту нельзя.

В конце мая мной по акции организованный Сбером с партнерами была оформлена детская карта, соблюдены все условия акции и получена в банке. Условия были следующие: 1. Оформить карту 24-25 мая 2. Получить в банке  3. Пополнить не менее чем на 1000рублей в течении 5 дней после получения . Что было обещано:  1. 1000 бонусов спасибо за пополнение карты в течении 30 дней. 2. сертификат 2000 рублей в течении 60 дней за оформление карты.   Ни того ни другого обещанного ни банк ни его партнёры не предоставляли, была только смс от партнёра банка Perfluence:" Уважаемый клиент, при оформлении детской СберКарты за период 25.05 и 27.05-31.05 произошел технический сбой. Мы приносим искренние извинения за возможные неудобства. Если вы выполнили условия акции, получили детскую карту, но не получили сертификат, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Сбера."Поддержка банка вначале отнекивалась, затем обещала разобратьс, а потом и вовсе пропала постоянно двигая срок рассмотрения обращения. Все сроки уже были нарушены, ни одно из условий акции банком исполнено не было.

жду

  Б

Доброго времени суток, отменяю кредитные каникулы в связи с непредоставлением справки со сроками участия в СВО (этот момент мы опустим), сотрудники банка в полном неведении в какой период рассматривается заявка на отмену , срок, указанный в личном кабинете уже вышел, проценты идут, ясности и решения с первоначальным графиком еще нет, образовавшуюся задолженность готов оплатить в кратчайшие сроки, т.к скоро убываю в зону СВО. Прошу посодействовать в данном вопросе. 

Ранее созданные темы по данному вопросу: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1073952/ https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1078391/ https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1077842/   29.07.2026 мне поступило СМС-сообщение с официального номера 900 следующего содержания: «СберБанк Онлайн разблокирован. Зарегистрируйтесь по любой активной карте. Если вы входили по логину, необходимо создать новый».   В тот же день я обратился в офис ПАО Сбербанк по адресу: г. Воронеж, проспект Революции, д. 35, с целью оформления моментальной карты. Сотрудник офиса отказал в её выдаче, сославшись на «Условия выпуска и обслуживания карты», без разъяснения конкретной причины отказа.   По данному факту мною было зарегистрировано обращение. В тот же день со мной связался специалист банка с номера 900 и сообщил, что каких-либо ограничений в отношении меня нет, система будет полностью обновлена и препятствий для получения карты быть не должно. Однако при повторном визите в тот же офис в выдаче карты мне вновь было отказано по той же причине.   04.08.2026 в офис поступила выпущенная на моё имя именная карта, однако в её выдаче мне в очередной раз было отказано с той же формулировкой.   Обращаю внимание, что какие-либо ограничения в отношении меня отсутствуют: — ограничения по Федеральному закону от 07.08.2001 № 115-ФЗ сняты; — ограничения по Федеральному закону от 27.06.2011 № 161-ФЗ сняты; — блокировка СберБанк Онлайн снята, что подтверждается указанным СМС-сообщением, а также ответами банка в моих предыдущих обращениях (ссылки выше).   На основании изложенного прошу: 1. Разъяснить конкретную причину и основание отказов в выдаче карты с указанием пункта «Условий выпуска и обслуживания карты», на который ссылаются сотрудники офиса. 2. Провести проверку и устранить техническую либо иную причину, препятствующую выдаче карты. 3. Обеспечить возможность получения выпущенной на моё имя именной карты в указанном офисе. 4. Предоставить официальный ответ по существу настоящего обращения.

Вы обещали дать ответ 5 августа, это завтра. Ладно, отредактировали ответ 4-го, но когда конкретно я получу ответ. Я жду "3 дня" с 15 июля. 

Добрый день. 27.05.26 в отделение банка г.Москва ул.Профсоюзная д.56 было подано заявление об отзыве исполнительного листа ФС 053543187 взыскатель Ро**к Д**с Ю**ич должник ИП Д**н А**й В**ч. 13.07.26 в отделение банка г.Москва 2й Южнопортовый пр. 12А к.1 стр.7 было подано повторное заявление об отзыве исполнительного листа. На сегодняшний день исполнительный лист не возвращен. Прошу провести проверку на предмет бездействия сотрудников банка. Выслать исполнительный лист по адресу из заявления и предоставить ШПИ отправления.  

Банк не выдает заказанную сумму.Куда жаловаться?

отмените подписку со списанием 399 рублей. Ваши сведения неверны и не совпадают с ФССП, тем более еще платить деньги за подписку я не собираюсь

Указанные данные были направлены на указанную почту

Уже несколько раз банк списывает деньги на разные сервисы с моих счетов, причем даже со счёта, к которому не привязаны карты вообще.Без моего подтверждения, да и ведома в целом.   Можно ли как-то обезопасить средства на счёте?Сотрудники техподдержки просто советуют закрыть счет, но к счету у меня привязаны пенсионные выплаты

10 лет назад закрыла кредит, обременение не сняли, залог не выдают. Посылают оттуда сюда. Обращение не принимают. В офисе сказали не занимаются, посылают на сайт без адреса. 

Когда я получу ответ? Уже 4е августа

Вы там не ответили. Вы написали что "Ваш вопрос еще в работе." Но я уже получил официальный ответ из банка

Я заблокировала карту сама, приложение нет, не могу совершать междугородный звонок, мне нужно узнать баланс   

Добрый вечер! моя карта скомпентирована по ошибке, карту не терял, никому не говорил. В офисе не могут помочь говорят только ждать! Жду уже год ничего не изменилось!! 

Проблема со входом в лк, не могу войти в личный кабинет, пишет что заблокирован канал связи, что делать?, звонил в поддержку ничего опрелеленного не сказали

  Б

Работают ли Swift переводы в банке в usd за пределы рф. Если да то в какую страну? В июне были доступны несколько стран таких как Казахстан, Арминия, Киргизия и тд Как обстоит ситуация сейчас?

Этот вопрос конечно связан с той ситуацией, но можно ли получить простой ответ? Можно ли как-то обезопасить средства на счёте от списаний любых сервисов?

Получил одобрение ипотеки в Сбере, воспользовавшись универсальной заявкой. Планировал воспользоваться услугой "Сделка с гарантией", по этому сразу её отметил в заявке. 22.07.2026 в телефонном разговоре, сотрудник банка озвучил стоимость услуги для моего случая: 59 500 ₽. Аналогичную сумму получал при расчете на калькуляторе на официальном сайте Банка/ДомКлик.   02.08.2026 начали оформлять сделку на сайте ДомКлик, когда дошли до этапа выставления оплаты за услуги, стоимость услуги "Сделка с гарантией" насчитали в 129 150 ₽.   04.08.2026 пытались разобраться в ценообразовании. Менеджеры не могут внятно обосновать, почему стоимость услуги противоречит ранее озвученной информации, а так же текущей стоимости, которую считает калькулятор, или которая фигурирует в блоке "вопросы ответы" на официальном сайте.   Данные по объекту: Регион Москва, квартира, стоимость 14 350 000 ₽. Калькулятор по этим параметрам насчитывает: 59 500 ₽   Информация с официального сайта: Стоимость сервиса зависит от региона расположения и типа недвижимости.   Для Санкт-Петербурга, Москвы и городов Московской области   При стоимости объекта до 25 млн ₽: 59 500 ₽ — если квартира 84 500 ₽ — если дом с участком При стоимости объекта до 50 млн ₽: 128 500 ₽ — если квартира 158 500 ₽ — если дом с участком      

Здравствуйте. Не могу войти ни в личный кабинет СберТройки, ни в приложение 2ГИС по Сбер ID. Ввожу номер телефона, мне приходит СМС с кодом, ввожу его и появляется окно "во входе отказано". Я не клиент Сбербанка, приложения у меня нет. Обращалась в техподдержку СберТройки, ответили, что это не их вопрос. Также обращалась в отделение Сбербанка, там тоже развели руками! Мне кто-то может помочь вернуть возможность входить в свой личный кабинет СберТройки и 2 ГИС? 

 Заявка Сбер № 026080331174381 от 3,08,2026       Незаконно списали деньги с карты. Продажи в ОФД небыло.  

В результате на обращение не ответили, дата получения ответа была сегодня, 4 августа, продлили до 11 августа. Видимо, единственный вариант получить ответ от Сбербанка -это написать жалобу в Центробанк, попробуем этот способ.

К сожалению, вы предоставляете недостоверную информацию. 01.08.2026 у меня были списаны деньги со счета, на котором карта была перевыпущена и отвязана от этого счёта вообще.

Я нашла официальную информацию о том , что вклад Лучший % автоматически продлевается на тех же условиях и с той же процентной ставкой . При автоматческом продлении банк этот вклад не заменяет и не подменяет на другой тип вклада.Зачем вы вводите меня в заблуждение? Подтвердите свои доводы и предоставьте официальную информацию банка об условиях автоматического продления вклада Лучший % 

В установленный самим Сбербанком срок не исполнен и не предоставлен отчёт по эквайрингу , что привело к невозможности клиента исполнить предписание ФНС и штрафные санкции . 

Добрый день. Помогите решить проблему. Банк отказывает в выдаче мне карты, ссылаясь на 115-ФЗ. Ранее я делал ставки в казино, использовал карту не по назначению, если честно не знал что это запрещено условиями обслуживания. Мне заблокировали карту и доступ в Сбербанк онлайн. Много раз оставлял в офисе банка обращения, писал обязательства, что не буду больше нарушать условия обслуживания банковских карт. Банк мне отказывал и требовал предоставить по каждой операции пояснения и документальное подтверждение. Так как я не могу этого сделать, переводов было очень много разным людям, прошу вас войти в моё положение, прошу пойти мне на встречу. Я долгое время являюсь клиентом Сбера. Получал в вашем банке стипендию, а теперь зарплату. Сейчас я вынужден пользоваться картами других банков, никаких проблем с другими банками у меня нет. Мне неудобно приходить в офис банка 2 раза в месяц за получением зарплаты, к сожалению, буду вынужден перевести её на другой банк. Очень не хочу этого, так как пользоваться Сбером мне нравится больше, все мои родные и друзья являются клиентами вашего банка. Вы моя последняя надежда. Прошу вас рассмотреть возможность разблокировать мне карту и дать доступ в Сбербанк онлайн. Я со своей стороны обязуюсь впредь не нарушать условия обслуживания карты. Спасибо!

Какой смысл писать этот автоматический ответ? Мы ждем ответа на простой вопрос о сумме задолженности и способе погашения. Мне кажется абсурдные, что банк за месяц не может рассчитать сумму долга и способ его погашения. Вы отписываетесь автоматической отбивкой. 

При смене тарифа меня с этой информацией не ознакомили,в подписанном дополнительном соглашении этих условий нет,до меня эти условия не довели

Не помн такого, чтобы ранее пользовались сбер пей...

Здравствуйте . у меня списывают деньги забота о клиентах. Верните пожалуйста средства и отключите услугу она мне не нужна

Напишите, когда он был подключен? Когда была совершена первая покупка по Сбербанк пей?

Я не знал что мне предоставили не все условия,я подписал дополнительное соглашение,в котором этих условий нет. Я не обязан знать где находятся подробные условия и не обязан искать их. Ваш банк должен был меня с ними ознакомить в дополнительном соглашении,которое я подписывал. Иные документы по смене тарифа я не подписывал.

Добрый вечер. Решением арбитражного суда меня признали банкротом и освободили от выполнения дальнейших обязательств, в том числе ПАО Сбербанк, когда будет обновлена информация по кредитным обязательствам в личном кабинете Сбербанка? Решение суда вступило в законную силу 02.07.2026 г.

Пишу, как топовый агент одной из крупнейшей сети агентств недвижимости в России, работающей под брэндом Century21. Я знаю всех руководителей ЦИК банка по СПб и огромное количество МИК, все они молодцы и превосходят ожидания от банка при проведении сделок с недвижимостью, но то, что порой вытворяет "фабрика" - это уму не постежимо. А в этот раз сотрудник "фабрики", представившийся, как Ильгар, перешел обсолютно все границы этики в телефонном разговоре.     По сделке №136843345 ранее поступил звонок от фабрики, где менеджер предлагала запись на сделку, на что менеджеру дали понять, что мы сами запишемся, как только будет такая необходимость.   И вот очередной звонок по этой же сделке, звонит Ильгар, 03.08.2026 (07:07 по журналу звонков на домклик), с тем же самым предложением выбрать дату и время записи на сделку. На мой резонный вопрос, будут ли они каждый рабочий день звонить с одним и тем же предложением и попыткой обяснить почему я его задаю, он не дал возможности договорить, стал перебивать, что вызвало у меня недоумение. Я переспросил его имя и сразу сообщил, что доведу этот разговор то сведения кураторов, которые представляют наше агентство, на что получил ответ, что он сразу же отправит жалобу на меня.... вот это "уровень"...  Я напомню, что менеджеры "фабрики" - это, в первую очередь, лицо и голос крупнейшего банка. Благодаря Ильгару лицо банк уже потерял, теперь хочу услышать голос...  ... поэтому прошу провести служебную проверку на соотвествие занимаемой должности данным сотрудником. По факту проведения служебной проверки дать оценку его работе и описать меры, которые приняты вышестоящим руководством к данному сотруднику.  У меня есть видео и аудизапись данного разговора.    

Как получить реквизиты карты в г опочка псковской области если нет онлайн банка. Банк на ремонте

Как вернуть денежные средства?

Ничего не могу сказать,кроме как то,что это нарушение моих прав,как потребителя

  Здравствуйте! 30 июля 2026 года мне заблокировали доступ в мобильное приложение «СберБанк Онлайн» и все карты из-за подозрительной активности (был звонок от мошенников, но никаких переводов я совершить не успела деньги перевести не пыталась. На текущий момент я полностью отрезана от своих законных средств и осталась без денег к существованию. Я лично обратилась в отделение СберБанка по адресу: г Санкт-Петербург, Московский проспект 220,где было составлено обращение 260731-7001-654281 ои 31.07.2026, на разблокировку моих счетов ,карту.Также я пыталась снять деньги наличными через кассу со своего расчетного счета. Однако сотрудники офиса устно отказали мне в выдаче моих личных денежных средств, сославшись на техническую невозможность из-за блокировки со стороны Службы безопасности. Обращение рассмотрели,ответили ,что никаких подрзрительных операций по вашим картам и счетам не освершались,однако доступ к личному кабинету не восстановлен,карта заблокирована,денежные средства наличными не выдают.сенрдня написали повтороное обращение в городе Санкт Петербурга, ул Ленсовета 86,Срок рассмотрения до 24.08.2026.Денежные средства также пыталась снять сегодня,на что был получен отказ,менеджеры пробовали перевыпустить карту,тоже отказ.Никаких внятных сроков решения проблемы в офисе не называют, в выдаче письменного отказа также отказывают.На горячей линии ,говорят обращайтесь в офис,в офисе на горячую линию и так по кругу.Мне как жить без денежных средств до 24 августа? Удержание моих личных средств на расчетном счете при моем личном визите с паспортом нарушает ст. 859 ГК РФ. Я подтверждаю, что действую самостоятельно, осознанно и не нахожусь под влиянием третьих лиц. Прошу: В кратчайшие сроки рассмотреть мои обращения и восстановить доступ к СберБанк Онлайн. Если разблокировка ДБО требует времени, незамедлительно выдать распоряжение офису банка на выдачу моих личных денежных средств наличными через кассу по паспорту.

Из-за сложившейся ситуации я каждый день теряю деньги,и если она не разрешится,то продолжу терять. Поэтому просто "простить" вряд ли получится, ведь извинения мне ничем не помогут. И так как решения никакого предоставлено не было,то от моего лица будет направлена официальная претензия

В разделе "мои обращения" последнее обращение - это: 260801-7000-601169, с тем номером,что вы прислали обращения в разделе нет,есть только уведомление о том,что ответ предоставлен,а сам ответ я посмотреть не могу,приложение меня перенаправляет в раздел "мои обращения" и там обращения с таким номером нет,ознакомлюсь с официальным ответом очно в офисе. В любом случае,ситуация не решена, я терплю нарушение своих прав и финансовые убытки

Обратились в офис сбера для получения услуги вывода созаемщика из ипотеки. 15 июня 2026 года в приложении домклик пришло сообщение что заявка одобрена. 22 июня с созаемщиком по записи пришли в офис для подписания документов. Оператор сказал что имеется как я то проблема с закладной, скореее всего решится это в текущий день, чтобы ждал звонка. В этот день не позвонили. В общей сложности до конца июля были безрезультатные попытки как то узнать информацию у сбера как продвигается решение проблемы. В начале августа был дан ответ, извините у вас прошел срок одобренной заявки. Уважаемый банк , подскажите, что происходит, почему услуга не оказана, почему если банк затягивал срок, виноват потребитель? p.s Персональные данные и ссылка на скриншоты с чата домклик на яндекс диск, были оставлены в соответствующем поле данной формы.  

Здравствуйте! есть ответ?

Я так понимаю вы тоже не поможете

Здравствуйте!  У меня две проблемы с ИТ ипотекой: 1) Неполностью списыватся платежи, при этом денег на счете достаточно. Первый раз проблема возникла 27 июня. 2 июля написала в чат поддержки по этому вопросу. Обещали разобраться. 27 июля проблема повторилась. Отправила повторное обращение. До сих пор обещают разобраться, а результата нет.В приложении вижу, что 27 августа так же планируется списаться меньше половины от нужного платежа. 2) Я должна подтверждать ставку по ИТ ипотеке раз в пол года. До 27 марта (положенный срок) я отправила электронную трудовую и 2-НДФЛ в дом клик. Мне по телефону сказали, что ставка подтверждена. Сегодня же звонили и сказали, что ставка будет увеличиваться. Якобы я работаю в неакредитованной компании. Но компания моя акредитована. Так же сказали, что для компаний, расположенных в Москве, ставка не сохраняется. На каком основании? В моем договоре такого условия нет. И недвижимость, которую я купила в ипотеку находится не в Москве. Прошу помочь.

Ранее вы сообщали что вернетесь с ответом до 5 числа. К сожалению ответа от вас так и не поступило.

Итак, сегодня 05.08.26, вопрос до сих пор не решен, вчера 04.08.26 должны были предоставить ответ на обращение, но уже в пятый раз сдвинули сроки.  Одобрение по реструктуризации есть, но в офис на подписание документов не вызывают и не отзывают исполнительные листы. Сотрудник, чей номер предоставили в чате, на звонки не отвечает. В чате банка сказали, что сотрудник свяжется, но никто не звонил. С момента внесения мной оплаты по предложению банка прошло 36 рабочих дней.

Доброе утро. Ситуация такая, сбер поднял % по ипотеке т.к не было выполнены условия договора зарплатный клиент, выполнил условия, подключил услугу. Ездил в банк, менеджер банка сказал , что три месяца платим повышенный платёж, а в августе будет прежний платёж. Итог платёж остаётся повышенный, менеджер по телефону просит прислать скриншот, где было написано что с августа будет прежний платёж. Вопрос, если все условия выполнены, почему надо ещё доказать что ты не осёл?

Взял кредит в Вашем банке, решил перевести сумму жене тоже на сбер, списали комиссию. Был в дороге экран отсвечивал не разглядел подтвердил операцию, обалдел от комиссии. Оставил заявку на отмену комисси, просто проявить лояльность. По итогу отказ. Вопрос реально ли вернуть комиссию и второй вопрос это дело принципа и взаимоотношений с клиентом, окончательный отказ для меня будет означать лишь одно рефинансирование кредита в другом банке и дальнейшие выплаты по кредиту не Вам. На Банки. Ру разумеется положительного отзыва быть не может(  

Здравствуйте, у меня заблокирован профель в сбер онлайн из за взлома карты, по условиям 3.3.  Недавно я писала обращение в отделение банка, в разблокировке и перевыпуске отказали, но мне нужна обсолютно новая карта для детских пособий ,зарплаты,декретных . А доступ к сбер онлайн нужен, для ближайшей сделки по семейной ипотеке в вашем ипотечном отделе . Что мне нужно сделать, как лучше поступить? 

Добрый день. Я как физическое лицо взял потребительские кредиты в ФИЛИАЛ ПАО "БАНК УРАЛСИБ" В Г.УФА, УФА . ( село Раевский, Альшеевский район, Республика Башкортостан) По кредитному договору от 10.10. 2023г. 2819283,90 рублей с ежемесячным погашением 54200.00, Кредитная карта 120 дней на максимум ,по договору от 10.10.2023г. Кредитный лимит 143563,45 По кредитному договору от 02 сентября 2024г. 1558 846,45 рублей с ежемесячным погашением 52 480.00 . Потребительские кредиты были использованы по целевому назначению.Сотрудничаю с ФИЛИАЛОМ ПАО "БАНК УРАЛСИБ" с 2000 года. Всегда являлся добросовестным заемщиком. В начале 2026 года сложилась трудная финансовая ситуация, не однократно обращался в ФИЛИАЛ ПАО "БАНК УРАЛСИБ" В Г.УФА, УФА c вопросом о реструктуризации кредитных договоров, в связи с невозможностью оплачивать ежемесячные платежи в полном объеме. БАНК требует в первую очередь оплатить не погашенные задолженности , и далее решит вопрос реструктуризации долгов по внутренним правилам банка . На сегодняшний день по кредитному договору № 0031/№83/04188 от 10.10.2023г сумма просроченная задолженность составляет 99324,02 Р, по кредитному договору от 02.09.2024г. сумма просроченной задолженности составляет 109578,24 Р, по кредитной карте от 10.10.2023г. Задолженность периода - 11738,87 р, общая задолженность для полного погашения долга по карте - 155302,32 Р Итого на сегодняшний день нужно погасить 375943,45 Р , чтобы ФИЛИАЛ ПАО "БАНК УРАЛСИБ" В Г.УФА ,УФА решил вопрос о реструктуризации по внутренним правилам банка. Я прошу Банк России, оказать содействие в реструктуризации моих потребительских кредитов, перед ФИЛИАЛ ПАО "БАНК УРАЛСИБ" В Г.УФА, УФА в связи с финансовыми затруднениями, без полного погашения просроченной задолженности. Снизить ежемесячные платежи, за счет увеличения срока по кредитам. Избежать судебные споры и банкротство. Снизить финансовую нагрузку, чтобы иметь возможность закрыть все обязательства перед «БАНК УРАЛСИБ». В свою очередь, обязуюсь гасить ежемесячные платежи вовремя и строго в установленный срок банком.

Настоящим хочу предостеречь потенциальных клиентов от сотрудничества со ООО СК "СберСтрахованием". Мой опыт взаимодействия с данной организацией показал, что компания систематически уклоняется от выполнения своих обязательств. В случае наступления страхового события страховщик необоснованно отказывает в выплатах, нарушая условия договора. Рекомендую тщательно взвесить риски перед заключением договора с этой компанией.   9 января 2024 года между моим отцом и ПАО «Сбербанк» был заключен кредитный договор. 04 февраля 2026 г. мой отец умер. ПАО «Сбербанк» был своевременно уведомлен мною об этом через отделение, также с моей стороны в адрес банка были предоставлены необходимые документы (свидетельство о смерти, документы, подтверждающие родство). 13.06.2026, 15.06.2026, 11.07.2026, 13.07.2026 через оператора отделения ПАО «Сбербанк» в адрес ООО СК «Сбербанк Страхование» мною направлены все необходимые документы по страховому случаю. 15.07.2026 г. в мой адрес поступил отказ ООО СК «Сбербанк Страхование» в страховой выплате. Основанием послужил довод о том, что страховой случай наступил вследствие заболевания, имевшегося у застрахованного до даты заключения договора. С данным решением я была категорически не согласна.  Согласно выписке из амбулаторной карты, диагноз «стенокардия» был поставлен моему отцу только 03.09.2025 г. При этом договор страхования с ПАО «Сбербанк» был оформлен значительно раньше — 09.01.2024 г. На момент подписания договора застрахованный не имел сведений о наличии у него данного заболевания (отсутствовали жалобы на плохое самочувствие, само заболевание фактически было диагностировано значительно позже).  В связи с чем, мною 16.07.2026 г. в адрес СберСтрахования была направлена досудебная притензия через отделения банка с разъяснениями о несогласии в отказе выплаты по страховому событию, а также пересмотру решения. Настоящая претензия была направлена в адрес ООО СК "Сбербанк Страхование" в рамках досудебного урегулирования возникшего спора.  22.07.2026 был повторно получен отказ от ООО СК "СберСтрахования" с той же причиной. ООО СК "СберСтрахование" необоснованно отказывает в выплате страхового возмещения в размере 69 000 руб., ссылаясь на наличие у моего отца хронического заболевания до момента заключения договора. Считаю данную позицию компании неправомерной и формальной. Я являюсь единственной наследницей и вынуждена в одиночку содержать двоих детей, при этом компания продолжает взимать платежи по кредиту, несмотря на наличие страховки. Подобные действия вынуждают меня защищать свои права в судебном порядке, так как я не намерена мириться с недобросовестным исполнением обязательств со стороны страховщика.  

Добрый день, в 2024 году была оформлена ипотека по гос. программе со ставкой 8%. А так же была навязана подписка Домклик Плюс, без нее ставка была бы повышена на 1%. В июне 2026г подписали с мужем доп. соглашение о расторжении подписки Домклик плюс, с сохранением ставки 8%, на замену подписки на страхование жизни и недвижимости. А также я просила о перерасчёте денежных средств за навязанную подписку Домклик Плюс. Все страховки (жизнь и недвижимость) оплачены и банком приняты. С 18 августа банк повысил ставку и сумма платежей стала значительно выше. В июне обратилась в Домклик, на основании чего повысили ставку?! В чате сотрудники ответили, что создадут обращение, его создали 19 июня, а спустя месяц, при котором ответа так и не поступило, несмотря на мои сообщения постоянные, создали ещё одно обращение от 26 июля, сказав, что обращение будет рассмотрено в течение 5 дней. Сроки все прошли, и они постоянно увеличиваются. Муж тоже создал обращение, там сказали, что ответят до 28 июля, после перенесли до 3.08, а теперь до 9.08. На основании чего мы должны переплачивать?! И когда это всё решится? Полтора месяца банк не может урегулировать этот вопрос. Прошу решить эту ситуацию до платежа 18 августа, и дать обратную связь. 

В связи с продажей ипотечной квартиры в г Киров , сбербанк инициировал поиск закладной 29.06.2026 На сегодняшний день 5.08.2026 закладная нам не передана. Единственное что мы знаем ,что она вроде как была продана.  Из- за задержки, покупатель и мы в ожидании второй месяц.Не можем ни продать квартиру, ни купить встречный вариант. Указываемые сроки выкупа сменяются и не соответствуют действительности! В связи с чем вопрос: 1)Где закладная и не потеряна ли она  2) Назовите реальный срок получения нашей закладной,учитывая что прошло более 30 дней. Просим содействия в скорейшем получении закладной ,пока не сорвалась сделка!!

Здравствуйте, прошу вас помочь в отказе от навязанной услуги дом клик которой я не пользуюсь, без потери процентной ставки, вижу по предыдущим вашим диалогам вы это делаете.

05.08.2026 09:21 я ложила деньги в банкомат , 40 000 !!! я пересчитала их перед тем как положить . Зачисленно на счет 30 000!!! Позвонила в службу поддержки , везде доказывают что было 30 000.

Жду исправления на данном ресурсе ложной информации, о том что денежные средства возвращены ( от 25.07.26). До совершения сделки в момент указания на ошибки нам не предлагали отказ. Мы потратили два рабочих дня на исправления ошибок, в результате чего Продавец чуть было не отказался от сделки из-за затяжных сроков, то же самое касается и сроков, если бы мы сразу оказались от услуги оформления договора, сроки бы затянулись. С решением банка не согласны полностью. По закону за некачественную услугу денежные средства должны быть возмещены в полном размере . 

Здравствуйте , у меня сняли деньги с моей карты 1995 рублей за подписку Genvia Kazan Ru без моего разрешения, куда мне нужно зайти чтобы отменить эти списания? Что за ерунда?? Списание 1 руб 21 июня 2026, списание 3 июля 1995р, списание 18 июля 1995р, списание 3 августа 1995р, просьба вернуть деньги. За что списали ? Как отключить это?

При оформлении расчетного счета для ИП в отделении Сбербанка сотрудник предложил специальное условие: предоставление бесплатного обслуживания по пакету «Сбер Премьер» на постоянной основе за открытие счета. Обязательства по открытию счета с моей стороны были выполнены полностью.   Однако озвученная преференция так и не была подключена. По данному факту мной было зарегистрировано официальное обращение №260424-7001-563153 от 24.04.2026. По результатам его двухмесячного рассмотрения Сбербанк официально подтвердил факт предоставления некорректной консультации своим сотрудником, но в выполнении обещания отказал.   В результате данной консультации банк получил главное — выполнение показателя по привлечению нового клиента бизнес-сегмента. Я же, выполнив все условия, получил лишь потерю времени и упущенную экономию от обещанных преференций.   Желая урегулировать конфликт конструктивно, я пошел на компромисс и предложил банку заменить сложную в настройке премиальную подписку на обычную подписку «СберПрайм» на ограниченный срок три года, в качестве соразмерной компенсации за ошибку персонала. Однако банк отказал даже в этом разумном компромиссе, предложив лишь самостоятельно оплачивать услуги с призрачной перспективой «рассмотрения возврата».   В связи с этим расчетный счет ИП мной был принципиально закрыт через СберБизнес Онлайн.   Отдельно отмечаю, что моё требование о полном расторжении Договора ДБО и деактивации цифрового профиля СберБизнес (чтобы заброшенный аккаунт не числился активным в базе) в официальном ответе банка было полностью проигнорировано.   Прошу Службу заботы о клиентах Сбербанка провести проверку по номеру обращения №260424-7001-563153, предоставить адекватное урегулирование (в виде подписки СберПрайм), а также обеспечить процедуру дистанционного расторжения ДБО и полного удаления профиля СберБизнес.

У меня ипотека в Сбербанке. Дом сдан 20 февраля 2026 года. Ключи от квартиры получила в марте 2026 года,оформила недвижимость в собственность 23.03.2026. Согласно ипотечному договору у меня было 6 месяцев на оформление и предоставление полиса страхования недвижимости,страхование жизни не требовалось. 23.04.2026 я оформляю полис страхования имущества, полис действует с 02.06.2026, высылаю в Домклик через ЛК,он там отображается. 2 июня при очередном платеже ипотеки Сбер у меня удерживает неустойку 2660,36 рублей. На вопрос за что, ответ был таков: "по условиям кредитного договора от 02.06.2026 (у меня догвор от 02.06.2025)вам необходимо не позднее даты гос.регистрации объекта недвижимости ипотеки предоставить в банк страховой полис на объект недвижимости и документ,подтверждающий факт полной оплаты страховой премии за весь период страхования. Полис действует с 02.06.2026.Залог был оформлен 24.04.2026.неустойка с 25.05.2026 по 02.06.2026 начислена правомерно и подлежит оплате" Какой срок я нарушила??? Звонки в Домклик дают лишь устный ответ, что неустойка удержана неправомерно, но сумма со сих пор не возвращается,прошло 2 месяца периодических звонков. прошу разобраться в данном случае.

У меня есть просрочка по кредитной карте. Сегодня утром сделал перевод из Т-Банка на кредитную карту Сбера по реквизитам. В фамилии получателя опечатался в одной букве. Т-Банк при этом успешно выполнил перевод. Сбер перевод не видит. В поддержке Сбера сказали, что возврат денег обратно на Т-Банк будет осуществляется до 5-и дней. Это долго. У меня просрочка на кредитной карте. Мне нужно, либо провести этот платёж вручную (чтобы кто-то из Сбера сделал это руками), либо сделать возврат на Т-Банк в течение дня, чтобы я снова сделал перевод, указав фамилию правильно.   Т-Банк, ктстати, направил письмо-уточнение в Сбер о том, что я указал фамилию неверно и дополнил в письме как надо написать правильно. Видимо это не помогло.   Деньги зависли и теперь только Сбер может ускорить процесс их возврата или проведения. Не могу ждать 5 дней т.к по просрочке уже возникают проблемы на грани суда со стороны банка.

Прцентная ставка не изменится?

В декабре 2023 года оформила IT-ипотеку в Сбербанке по ставке 4,243% (Кредитный договор от 29.12.2023, программа по Постановлению Правительства №805). C 7 сентября ставка была увеличена до 5%, в связи со сменой IT компании-работодателя. С июля 2026 банк в одностороннем порядке поднял ставку до 17,5%.   На моё обращение банк не ответил буквально ничего, кроме постоянных переносов срока рассмотрения.   Договор допускает повышение ставки только в двух случаях — участие в другом льготном кредите по той же программе, либо прекращение работы в IT-компании и непредставление документов в течение 6 месяцев после этого. Моя трудовая деятельность в аккредитованной IT-организации не прекращалась ни на один день — есть ЭТК и 2-НДФЛ.   Через сервис «Подтверждение льготной ставки» в ДомКлик, через который нужно подавать документы, документы загружены, получено подтверждение отсутствия необходимости предоставления дополнительных документов и получено подтверждение того, что ставка сохранена, хотя платёж на 06 августа 2026 года уже рассчитан по 17.5%.   Для справки: Канавинский районный суд Нижнего Новгорода в июле 2025 года (дело №2-2283/2025) признал аналогичные действия Сбербанка по IT-ипотеке незаконными и обязал банк восстановить ставку и выплатить компенсацию.   Прошу представителей банка прокомментировать и сообщить о принятых мерах. Контакт и данные готова предоставить по запросу на почту.

Здравствуйте! Я в шоке от того, что сделал Сбербанк! Я пенсионерка, у меня муж инвалид 1 группы колясочник, получаю пенсию на карту, это мой ЕДИНСТВЕННЫЙ доход. У приставов есть постановление о сохранении прожиточного минимума на моё имя, оно действует, я его прикладываю к обращению! Банк обязан был его исполнить и оставить мне сумму не ниже прожиточного минимума!   А что сделал Сбербанк?! Вместо того чтобы сохранить мне средства к существованию, он просто снял половину моей пенсии и доплаты! С пенсии 22 189,60 ₽ списали 11 095,15 ₽! С доплаты 5 666,70 ₽ списали 2 933,35 ₽! В итоге на счёте осталось жалких 13 800 рублей, а в Москве это даже не прожиточный минимум! Меня просто оставили без средств к существованию!   КАК МНЕ ЖИТЬ НА ЭТИ ДЕНЬГИ?! Я не могу купить лекарства, продукты, оплатить коммуналку! Постановление пристава банк обязан был исполнить в первую очередь, а не игнорировать его и списывать 50%!   Я требую немедленно вернуть незаконно удержанные деньги на мой счёт! Если Сбербанк не разберётся с этим безобразием в ближайшее время, я буду вынуждена подать жалобу в прокуратуру и в Банк России на незаконные действия вашего банка! Жду срочного ответа!   копию постановления прикладываю!!!

В 2024году была оформлена ипотека по гос. программе со ставкой 8%. В мае 2026г подписала доп. соглашение о расторжении подписки Домклик плюс, с соблюдением всех условий, это страхование жизни и недвижимости (банк принял) . С июля банк повысил ставку по звонку в колл центр сообщили, что сбой и все исправят до 19 июля, в итоге корректировки не произошло, списали ипотеку по повышенной ставке. После 20 июля по моим многочисленным обращениям операторы отвечают одно и тоже сбой массовый, сроков решения нет, на носу новый платеж по ипотеке с увеличенным платежом. На основании чего должны переплачивать, если все условия были соблюдены?! И когда это всё решится? Прошу решить этот вопрос и дать обратную связь. 

Месяц назад мной был оставлен отзыв о качестве работы ваших сотрудников, за месяц вы добились только удалкния отзыва и переноса текста из него в предыдущий отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13172132/ мне долго еще ждать решения проблемы или это и вся ваша работа? 

Здравствуйте! Вчера и сегодня (04.08 и 05.08) я пытаюсь снять крупную сумму (по заявке) с номинального счета,действую по доверенности. После того,как я прохожу нескольких операционистов попадаю к руководителю,так как права на выдачу крупной суммы есть только у него. После всех процедур выдача должна быть осуществлена в кассе,в которой кассир этих денег не видит и не может подтвердить операцию. Крупная сумма денежных средств зависает непонятно где на весь день и на номинальный счет возвращается только в конце операционного дня. Второй день я несу финансовые,а главное временные потери,так как провожу в отделении по несколько часов. Персонал отделения я не виню-они старались как могли. Прошу решить вопрос в кратчайшие сроки,так как у меня нет возможности посещать банк часто и проводить много времени в отделении.

27.07.2026 при покупке жд билетов на сайте РЖД по системе СБП произошел сбой, в результате чего средства в размере 40360 (сорок тысяч триста шестьдесят) рублей 20 копеек с моей карты были списаны а забронированные билеты в разряд активных не перешли. Мной было направлено обращение в центр поддержки клиентов ОАО «РЖД» и получен письменный ответ, о том, что мой заказ был отклонен и аннулирован, списание суммы стоимости заказа не произведено, сумма была заблокирована банком эмитентом, с карты которого была произведена оплата (ПАО Сбербанком). Далее, 27.07.2026 мной направлено обращение в ПАО Сбербанк (срок рассмотрения которого был до 02.08.2026г.) К обращению мной были приложены следующие документы: 1. Чек по операции от 27 июля 2026 г с суммой платежа, временем платежа, назначением платежа, номером операции в СБП и другой информацией. 2. Ответ на обращение от центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» о том, что мой заказ был отклонен и аннулирован, списание суммы стоимости заказа произведено не было, сумма была заблокирована банком эмитентом, с карты которого была произведена оплата (ПАО Сбербанком). 3. Ответ от банка корреспондента (Банк ВТБ (ПАО)), что средства по моему платежу к ним не поступили и мне необходимо обратиться в ПАО Сбербанк. Тем не менее, сотрудники ПАО Сбербанк 01.08.2026 закрыли мое обращение с формулировкой, что им требуется дополнительная информация, а именно: кто хотел ехать, куда хотел ехать, когда хотел ехать (очень хотелось бы понять-зачем, если есть ответ РЖД, что операция отклонена?). После моих возмущений и предоставления информации о том кто когда и куда хотел поехать обращение опять перешло в статус «в работе» с новым сроком рассмотрения обращения до 07.08.2026г., сколько еще на самом деле мне ждать ответа не говоря уже о деньгах неизвестно, потому как неизвестно какие еще уточнения потребуются. В связи с этим возникает ряд вопросов: 1. Кто и когда должен мне вернуть деньги? 2. Кто вернет мне потерянное на переписку время и нервы? 3. Кто возместит мне упущенную выгоду от неразмещения средств во вклад в размере 40360 (сорок тысяч триста шестьдесят) рублей 20 копеек?      

Почему в городе Омске в доп офисе 8634/0192 не принимают наличные за ЖКХ, тем самым нарушая ФЗ РФ 

Здравствуйте!  7 июля оформили ипотеку в Дом Клик, получили график платежей где указано что 7го августа должны будем заплатить первый платёж который составляет 63 584.09р. Из них 38 397.22р это проценты по ипотеке, а 25 186.87р тело кредита. Примерно 24 июля заметил что сумма первого платежа изменена и составляет 38 397,22 р. Заказал через личный кабинет график платежей и обнаружил что без моего согласия дом клик поменял график платежей по свеому усмотрению следующим образом: 1. Первый платеж 7го августа состоит только из процентов по ипотеке - 38 397.22р т.е в первый месяц мы не платим тело кредита. 2. Тело кредита раскидано по остальным месяцам из-за чего сумма ежемесячного платежа увеличена по сравнению с изначальной.    График платежей мы самостоятельно не меняли, дату платежа не переносили, никаких изменений в дом клик не делали. Не ясно почему дом клик без нашего согласия изменил график платежей и заставляет нас просто так переплатить банку 38 397.22р.    Попытался решить вопрос через поддержку банка - без результатов, поддержка только составила заявку на профильное подразделение, которое с 24го июля: 1. не предоставило ответа почему поменялся график 2. не внесло корректировки в график платежей 3. не дает ответа когда собирается заняться этим вопросом.    Попытался решить вопрос в офисе банка - так же без результата.    Просьба пожалуйста помочь с данным вопросом ASAP т.к сегодня уже 5 августа, а 7го мы просто так подарим банку 38 397.22р   Спасибо!

Закончился срок по вкладу 2 числа, я пришла переоформлять 4-го . Открыт счет с учетом процентов и + дополнительные деньги. На телефон пришло уведомление, что счёт открыт, балланс 617 руб. Это начисление на старом счёте за 2 дня? и могу ли я их снять, договор старый аннулирован и его уже нет.