Могу ли я в отделении сбербанка указать новый адрес постоянной регистрации

Вынужден подметить, что ответа я так и не получил.

Обновление от 11.08.2026   К сожалению, ситуация за это время не разрешилась.   После всего описанного выше я уже направил в ПАО Сбербанк официальную претензию с подробным изложением ситуации, приложением документов, переписки и информации о приостановке регистрации в Росреестре. Номер обращения-претензии: №260810-7002-245702.   Также мной были зарегистрированы дополнительные обращения в банке по данному вопросу, №260810-7002-250596.    Сегодня ожидаю звонка от руководителя соответствующего подразделения банка, который, как мне сообщили, должен дать пояснения по ситуации и дальнейшим действиям банка.   При этом сама проблема никуда не исчезла: срок принятия решения по заявлению в Росреестре наступил 10.08.2026, на текущий момент регистрационные действия были приостановлены сроком на 6 месяцев.   По сути, сейчас я нахожусь в ситуации, когда ошибка возникла на стороне банка, но именно мне приходится:   * самостоятельно выяснять, что происходит с документами; * связываться с Росреестром; * неоднократно обращаться в банк; * писать обращения и претензии; * тратить своё рабочее время; * а теперь ещё и заниматься вопросом приостановки/возобновления регистрации через МФЦ.   На данный момент я фиксирую каждый ответ и каждое действие банка, поскольку проблема до сих пор не устранена. В случае отсутствия результата по существу вопроса оставляю за собой возможность обратиться с соответствующими материалами в Банк России и иные компетентные органы.  

Благодарю за ответ. Продлить страхование необходимо не позднее 29.08.26г..Если не успею, поднимут процент ипотечной ставки.  

в мае этого года Подписала доп соглашение при отмене пакета дом клик плюс и сразу оформила новую страховку. все было в порядке, при платеже в июле захожу и вижу, что у меня повысился процент и ежемесяный платеж. в поддерке 25.07.26 ответили, что технический сбой, все исправят. прошло 3 недели, скоро платеж, когде вы исправите свою ошибку?

Ранее банк заблокировал мой личный кабинет, после чего было написано позвонить на горячую линию - я позвонил, мне сказали ожидать, при этом в отделении банка тоже никаких пояснений не дали, документы по операциям не запрашивали.    Прошу снять наложенные ограничения как можно скорее

Спасибо! И как сделать так, чтобы я знал заранее, когда планируется списание? Какие-то специальные push или SMS нужно подключить? Сами по себе они не приходят

Заблокировали карту  Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк. Подробнее s.sber.ru/D7RqWZ Если не согласны с решением, обратитесь в офис банка s.sber.ru/LHwwWj Ограничения может снять только владелец карт. возмолно снять блокировку?

Отключила подписку Домклик плюс и подписала доп. соглашение 18.07.2026, 19.07.2026 загрузила полный комплект страховых документов. 19.07.2026 Сбербанк принял комплект стаховых документов и 20.07.2026 отправили смс с номера 900 о том, что я перешла на новые условия по ипотеке. Чтобы сохранять ставку мне нужно ежегодно продлевать полис и загружать его в личном кабинете. Но на сегодняшний день 11.08.2026 ставка по ипотеке не снизилась,хотя полис принят и благополучно загружен. Условия договора мной выполнены полностью. Банк все время продлевает сроки рассмотрения обращения 260722-7000-392400 от 22.07.2026. Прошу восстановить ставку по ипотеке и пересчитать график платежей. 

  Добрый день!    Сегодня в 9-04 Мск осуществил перевод в сумме 4421 рубль по номеру карты в Бакай банк Кыргызстан. Деньги списались. Перевод получателю не зачислен, статус операции - выполняется. До текущего момента переводы зачислялись мгновенно. Поддержка дала шаблонный ответ. Просьба разобраться и ускорить зачисление перевода получателю.  

Вы вернетесь и скажете вплоть слово в слово тоже самое что и другие ваши коллеги. "Подтвердите происхождение денег". Я этой басни уже наслышан вдоволь. Я в свое время дал все что было, все подтверждения. А сейчас прошло 3 года и по сей день меня ваш банк кормит сказкой. Еще и нагло не дают закрыть счёт и забрать деньги кровные. Я в ближайшее время дойду до досудебной жалобы, а после направлюсь в суд. Я приложу буквально все усилия чтобы все СМИ и все федеральные каналы обратили внимание на бездействие вашей конторы. А самое сильно я считаю это сила соцсетей, где буквально один ролик разрушает репутацию любой компании

10 июля брала займ в екапуста, как вернуть?

Вы мне это пишите уже третий месяц подряд и что это не меняется 3 месяца подряд ну бред же полный, у меня нигде такого дохода не указано, предоставьте где указан у меня такой доход нет такого документа и таких данных нигде и рассчитано нет не корректно!!!!! 

Здравствуйте. У меня блокировка онлайн операции на основании федерального закона 161 Как узнать сумму

Сейчас мне перезвонили со Сбера и сказали, что я могу отключить домклик + и подргрузлить полис страхования жизни в любой выбранной мне компании аккредитованной сбером. И так как моя ипотека по госпрограмме, а именно семейная ипотека, моя ставка останется прежней, в точности 3,5%, как при подписании кредитного договора. Все верно?

Здравствуйте. Не поступили деньги, отправленные 31.07.2026 г. Озон, за возврат товара на мой счет по операции по номеру RRN:621254294310 в размере 5979 рублей.

ждать вашего ответа ещё неделю не намерена! пишу жалобу в ЦБ.

Добрый, прошёл процедуру банкротства, она завершина 22.06 этого года. Уточнял у профильного специалиста по номеру 900 и он сообщил, что ранее после 30, а теперь после 45-и дней от этой даты данные будут удалены и обнулены. Прошло более 45 суток и звонок нового специалиста, который озвучил новую очередную схему - 30 дней с момента прохождения аппелиционного срока в месяц. На вопрос - сколько теперь грубо ожидать получил ответ - от 30 суток, потом получил ответ - РАБОЧИХ суток )))))))))) потом на вопрос, в какой все-таки грубо период - ответ более фантастический - срока окончания нет ))) Уважаемые представители банка, я Ваш добротный и старый клиент до был, получил консультацию юристов и ответ с ЦБ - давайте все-таки придерживать сроков в максимум 45-и дней от даты вынесения решения арбитражным и не изобретать велосипед. С сотрудниками тоже проведите разъяснительную - они звонят и сообщают абсолютно разную информацию, причем каждый из них ссылается на не корректность информации предыдущего )

что-то кому-то вы сразу пишете, что ставку изменили... 

Прошу прощения. Не услышала звонок. Каждый по 1000 руб.

Здравствуйте! Только по расторжению договора ДБО. Да и то я самостоятельная писал в поддержку сбер бизнес чтобы прояснить как его расторгнуть.

Нет возможности связаться с ипотечным менеджером - везде сплошные роботы и переключение на дом клик - которые ничего не видят и сказать не могут - отменили предодобренную заявку без объяснения причин (каюсь пропустил один звонок с номера 900 во время рабочего дня) Месяц спустя подаю повторно - и ситуация лучше не становится - все необходимые документы прикрепил 

Добрый день. Подскажите, когда будут возвращены деньги. Ситуация на Вашем рассмотиении уже более 12 дней.

По этому номеру не дают никакую информацию. Номер абсолютно не рабочий по данному вопросу. 

Прошла неделя. Ответ будет?

Добрый день. несколько раз в день в наш офис на стационаный телефон звонит бот и просит оповестить одного из бывших сотрудников о долгах перед банком. Сотрудник у нас давно не работает и связи с ним нет. Как отключить этот спам из сбера на рабочий номер? номер +7 843 27-81-700

Здравствуйте. 10.08. 2026 у меня была списана за годовое обслуживание карты мир 3000 рублей. 10.08.2026 я заблокировала карту, и обратилась в филал банка с заявлением о возврате денежных средств, так как я не уведомлялась о списании денежных средств и об изменнии тарифа моей карты. Мне пришлось отказ. Как такое может быть?  

13.04.2026 в 13:25 в Сбербанке (Москва, Красноармейская, 20) отказали в отзыве персональных данных (ч.2 ст.9 ФЗ №152). 15.05.2026 в 14:20 повторно требовала принять отзыв ПД. Сотрудник хамил, отказал в шаблоне (вынудил писать от руки на А4, копия со штампом приложена к досудебной претензии), не выдал справку о закрытии счетов, швырнув А4 с надписью «вы не наш клиент» (позже забрал). Руководитель устно подтвердила закрытие. Срок ответа на отзыв ПД сорван. Досудебная претензия №260709-7001-154143 от 09.07.2026 проигнорирована: обещали ответ до 22.07.2026, но на 11.08 его нет, на линии 900 обращения «не существует». ТРЕБУЮ:Выслать заказным письмом Почты России с синими печатями (и сканы на email) справку о закрытии счетов/карт/ДКБО и уведомление об исполнении отзыва ПД. Проверить видео/аудио от 13.04 (13:25) и 15.05 (14:20).Наказать сотрудника (штамп №01603 / №01886).

Необходимы реквизиты. Куда перечислять гос. пошлину по мировому соглашению?

Здравствуйте!  В приложении «Магнит» я приняла участие в партнерской акции со Сбербанком. По условиям акции требовалось перейти по ссылке из приложения «Магнит» на сайт банка и оформить Кредитную СберКарту, Организатором акции является АО «Тандер».   Я строго по инструкции прошла по ссылке, заполнила анкету на Кредитную СберКарту: 03.05.26 оформила. 19.05.2026 успешно получила именную кредитную карту в офисе.   По правилам акции, бонусы должны были поступить на мою карту «⁠Магнит Плюс» в срок до конца июня. Сегодня 11 августа 2026, но начисления так и нет.   Я обращалася в чат поддержки «Магнита». Составили обращение № 2489155, ответ пришел 02.07.26, что из-за тех сбоя бонусы за полученную Сберкарту были не начислены. Написали, что надо подождать, бонусы будут начислены позже.   На дворе 11.08.26, бонусов нет, снова оставила в чате 3 обращения, но вместо решения я получаю лишь шаблонные ответы о переносе сроков рассмотрения. На горячей линии полное игнорирование проблемы клиента, никакой клиентоориентированности и желания помочь, хотя бы сроки конкретные были названы, но нет - один ответ, рассмотрение обращения - 5 рабочих дней. Хотя эти сроки вышли.   В Сбербанке, в свою очередь, заявляют, что за начисление бонусов отвечает исключительно организатор — АО «Тандер». Получается замкнутый круг и намеренное введение клиентов в заблуждение.   Номер телефона, к которому привязан аккаунт: 8950 *** ** 26. Прошу разобраться в ситуации и начислить бонусы.

09.08.2026 г. в 16:37 вносил деньги в банкомате сбербанка, и при попытке выхода на главный экран нажал на кнопку "просмотра баланса" и списали некоторые средства, за просмотр баланса, об этом нигде небыло сказанно. Обращался в банк ВТБ (на снимке экрана всё видно) там сказали писать сберу, написал, ответа нет уже очень долгое время, прошу решить данную проблему, спасибо! 

Сегодня 11.08, никакой информации не предоставили, ответственнный сотрудник не выходит на связь и не звонил, сегодня должны были ответить на обращение от 08.07.26, сдвинули сроки 6ой! раз. Сколько это может продолжаться? Больше 30 дней не предоставляют ответ на обращение, с момента внесения мною оплаты по предложению прошло 39 рабочих дней, на подписание документов по уже одобренной реструктуризации не приглашают и не дают никаких ответов. Как долго еще ожидать?

Мой бывший супруг является ИП и все свои доходы проводит через счет ИП и иные счета в вашем банке, судебные приставы неоднократно пишут вам письма о предоставлении достоверных сведений и средствах для корректного расчёта алиментов по судебному производству. Почему вы игнорируете судебные решения? Просьба решить проблему в кратчайшие сроки и предоставить достоверную информацию судебным приставам!!!

Оформили ипотечный страховой полис в другой страховой компании, расторгли Сберовский полис. Загрузили новый и сейчас банк отказывается возвращать деньги.

Решился ли вопрос?

Здавствуйте! Когда начнутся выплаты сбережений 1991года. в нашем банке постоянно отказывают. Посещаю банк 2017года, 2раза в год ответ НЕТ денег на выплаты.  

Сотрудники отдела пообещали связаться со мной 11.08.2026 с промежуточным или полным результатом, но нет ни связи , ни результата, проблема не решена 

Спасибо! Но на горячую линию звонить бесполезно, шаблонные ответы о сроках рассмотрения обращения. Попробую написать на почту.

Как оплатить заказ маркетплейса Wildberries, если личный кабинет онлайн недоступен?

Куда обратиться человеку чтобы вернуть деньги списанные с карты сбербанка по сбп по аннулированной получателем операции? На обращения банк не реагирует, а только переносит сроки рассмотрения обращения каждый раз ещё на 5 

Проблема с обслуживанием IT-ипотеки - неправомерно повысили ставку 26 июля 2026 года в ходе проверки документов для продления льготы. Ипотека взята в 2022 году, я работала и продолжаю работать в аккредитованной компании в Москве. К моему договору неприменимы ужесточенные условия IT-ипотеки, где Москву исключили из программы, но мои документы не приняли именно на основании места регистрации компании, где я работаю.   Я уже создала обращение через службу поддержки, чтобы решить этот вопрос, но не могу узнать его статус, так как не могу пробиться через ИИ-ассистента. На попытки решить этот вопрос через поддержку банка уже потрачена половина срока до следующего платежа, и информации, насколько еще это может затянуться, по прежнему нет.

Здравствуйте, я покупал и продавал вещи на площадке авито, предоставил все необходимые документы, обязательство приняли, но карту не выдали. Прошу разобраться в ситуации. Больше нарушать условия не буду - мне нужен банк для личных нужд: хочу удобно хранить сбережения, оплачивать покупки и получать переводы. Надеюсь на ваше понимание и помощь в решении вопроса.

Здравствуйте! Я участник СВО, паспорт нужно менять, все функции заблокировал Сбербанк, все другие банки работают. Справка из госуслуг от Министерства обороны отправлен на в банк. Вам плевать. 

Здравствуйте, я все еще жду. Как продвигается решение моего вопроса?

Добрый вечер, будет ли ответ по заданному вопросу 

Прошу разобраться в ситуации, проверить выполнение условий по моему Сбер ID и передать данные в АО «Тандер» для ручного доначисления бонусов. Номер телефона для связи привязан к профилю Banki.ru. Спасибо!

ПРЕТЕНЗИЯ о неисполнении запросов органа предварительного расследования по уголовному делу 22.07.2026 в результате мошеннических действий мной были перечислены денежные средства в размере 50 000 рублей с моего счета в Т-Банке на банковскую карту ПАО Сбербанк (номер приложу ниже). Непосредственно после обнаружения мошенничества я сообщил о произошедшем в Т-Банк, ПАО Сбербанк и МВД России. Реквизиты карты получателя, телефонные номера и иные имеющиеся сведения были переданы Сбербанку через предусмотренную банком форму сообщения о мошенничестве. По факту хищения денежных средств возбуждено уголовное дело 23 июля 2026.. Я официально признан потерпевшим. В рамках расследования уголовного дела органом предварительного расследования в ПАО Сбербанк неоднократно направлялись запросы о предоставлении сведений, необходимых для расследования уголовного дела. По состоянию на 11.08.2026, согласно полученной мной информации от следователя, ответы ПАО Сбербанк на направленные запросы в орган предварительного расследования не поступили. Обращаю внимание, что частью 10 статьи 115.2 УПК РФ установлено, что запросы руководителя следственного органа, следователя, начальника органа дознания или дознавателя операторам по переводу денежных средств подлежат исполнению не позднее трех рабочих дней с момента их поступления либо в сроки, указанные в запросах. В соответствии с частью 11 статьи 115.2 УПК РФ запросы, направленные в электронной форме и подлежащие автоматизированной обработке, исполняются в течение 24 часов с момента поступления, если иные сроки не установлены федеральным законом. Длительное непредоставление информации препятствует своевременному расследованию уголовного дела, установлению движения похищенных денежных средств и лиц, получивших либо перечисливших их далее. В связи с изложенным ПРОШУ: 1. Незамедлительно проверить поступление в ПАО Сбербанк запросов МВД России по уголовному делу, возбужденному по факту хищения у меня 50 000 рублей. 2. Установить причины, по которым ответы на запросы до настоящего времени не поступили следователю. 3. При наличии неисполненных запросов обеспечить их безотлагательное рассмотрение и направление ответов в орган предварительного расследования с соблюдением требований ст. 115.2 УПК РФ. 4. Проверить, были ли ранее полученные от меня и Т-Банка сведения о мошеннической операции, карте и связанных с ней реквизитах переданы в профильное антифрод-подразделение банка и связаны с поступившими впоследствии запросами МВД. 5. Обеспечить сохранность имеющихся у банка сведений об операции от 22.07.2026 на сумму 50 000 рублей, последующем движении денежных средств, реквизитах последующих получателей, операциях снятия наличных, устройствах и иных данных, которые могут иметь значение для расследования уголовного дела. 6. Сообщить мне номер настоящего обращения и результаты рассмотрения претензии.

Мария, добрый день! Актив Бизнес Консалт ПАО Сбербанк, добавочный 1566 Сергей - постоянно названивают, спрашивают какого то неизвестного мне человека, якобы долги за ним числятся. Говорят, что они по поручению Сбербанка действуют. А с сегодняшнего дня еще и на почту мою стали писать! Теперь ждать их визита ко мне домой часа в два ночи ?  Подскажите, пожалуйста, эта компания имеет отношегие к Сбербанку? Т.е. жалобу на Сбербанк нужно в ЦБ писать о передаче коллекторам некорректных данных, чтобы это безобразие прекратилось ? Или это мошенники и на них надо в полицию жаловаться?   Заранее спасибо за содействие.

Здравствуйте, я ликвидировал ИП 30.07.2026 , 31.07.2026 пришел в сбер по адерсу Екатеринбург, ул. Малышева 31в и написал заявление на закрытие РС ИП с переводом остатка ВНУТРИ банка. Сотрудница сказала что операцию выполнят в течении дня.  Но так как у меня на счетах имелись ограничения ФНС, счет не закрылся в тот день, и я неделю бегал и звонил в ФНС с просьбой снять ограничения(которые они УЖЕ сняли 29.07.2026 и у меня в этот же день все снялось в сбербанке онлайн на моих дебетовых картах сбера!). Оказалось что в Сбере был какой то сбой, Сбер сам запросил сведения у ФНС и снял ограничения со счета. Так же всю неделю я звонил на 0321 и писал в чат банка где все уверяли что счет закроется в течении 7 рабочих дней. Сегодня 11.08.2026, крайний день, денежные средства все еще не переведены, счет не закрыт.    На горячей линии сегодня 11.08.2026 в 13:39 МСК оператор сказала что заявление исполнено, но придя в банк лично через два часа, мне сказали что заявление на рассмотрении, снова перезвонил в банк сказали заявление на рассмотрении и у крайней даты закрытия стоит ПРОЧЕРК.   Согласно 859 ст. ГК РФ ч 5. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса.   У меня прошло уже минимум 11 дней после подачи заявления.  Прошу разобраться в ситуации как можно оперативнее, закрыть счет и НЕ нарушать сроки установленные законами РФ.

Хорошо, последнюю недельку подожду.

Был взят кредит под залог недвижимости( в домклик) все документы сделаны подписаны оформлены в росреестре,сумма пришла на счет..НО.. я не могу получить сумму в банке ,заявление делала на выдачу денег наличными, заказ пришел смс пришла а служба безопасности не дает одобрение на выдачу!!!Это каак вообще?? идут проценты на эту сумму а я не могу ей пользоваться еще и карту заблочили..я вообще в шоке..никому не посоветую этот банк,темболее кредит под залог квартиры.Значит закрывать буду этот кредит раз такое отношение к клиентам и менять банк

Добрый день! Заблокировали карту на основании п. 9 ст. 9 №161-ФЗ, так как нарушен п. 1.11 приложения 1  Как можно снять блокировку и восстановить доступ к картам?  

Вопрос задан выше 

Почему не уходит перевод в Казахстан через сервис банки.ру? На экран выходит сообщение  Не удалось получить данные Ошибка при запросе к внешним данным системы  

ОБРАЩЕНИЕ о реструктуризации задолженности по кредитным договорам Я, прошу повторно рассмотреть мое обращение о предоставлении реструктуризации задолженности по двум кредитным договорам, оформленным в ПАО Сбербанк. Я неоднократно обращалась в банк с просьбой урегулировать сложившуюся ситуацию, однако на сегодняшний день вопрос моей кредитной нагрузки не решен. В настоящее время мое финансовое положение является крайне тяжелым. Основным и фактически единственным источником моего дохода является пенсия. В связи с существенным ростом стоимости продуктов питания, лекарственных средств, коммунальных и иных обязательных расходов имеющегося дохода недостаточно для исполнения текущих платежей по кредитам в установленном размере. Кроме того, у меня отсутствует имущество, которое могло бы обеспечить дополнительный доход, а возможности трудоустройства ограничены состоянием здоровья — у меня имеются серьезные проблемы с ногами, в связи с чем я не имею возможности полноценно работать. В настоящее время по кредитам образовалась просроченная задолженность продолжительностью около одного месяца. Я не отказываюсь от исполнения своих обязательств перед банком и не намерена уклоняться от погашения задолженности. Напротив, я хочу урегулировать ситуацию мирным путем и продолжать исполнять свои обязательства в соответствии с моими реальными финансовыми возможностями. В связи с этим прошу рассмотреть возможность: 1. предоставить мне реструктуризацию задолженности по двум кредитным договорам; 2. по возможности объединить обязательства по двум кредитам в единый платеж; 3. рассмотреть возможность предоставления отсрочки либо иного индивидуального варианта изменения графика платежей; Также прошу обратить внимание на ситуацию, произошедшую во время моего общения с сотрудником ПАО Сбербанк. Я обращаюсь в банк не с целью уклониться от исполнения обязательств, а с просьбой предоставить возможность исполнять их в размере, который соответствует моим реальным финансовым возможностям. Прошу учесть мое тяжелое материальное положение, отсутствие имущества и иных источников дохода, а также невозможность полноценно работать. В случае отказа в реструктуризации прошу предоставить мотивированный письменный ответ с указанием конкретных причин отказа, а также указать, какие иные варианты урегулирования задолженности ПАО Сбербанк может предложить в моей ситуации. Я надеюсь на конструктивное решение вопроса и возможность урегулировать задолженность без дальнейшего увеличения финансовой нагрузки, судебных разбирательств и дополнительных расходов. В случае отсутствия надлежащего ответа либо необоснованного отказа в рассмотрении моего обращения я оставляю за собой право обратиться с жалобами в Банк России, прокуратуру, а также за защитой своих прав в судебные органы. Прошу не оставить мое обращение без внимания и действительно войти в мое положение.

Добрый день. 28.05.2026 я оформил рефинансирование ипотеки под семейную в Сбербанке, договор от 28.05.2026. По условиям договора после регистрации залога мне должна быть снижена ставка до 6% (сейчас 15,5). Документы о регистрации залога я подал в начале июня, но с того времени ставку банк так и не снизил. Вначале, еще в июне, я обратился в Домклик, там составили обращение в банк на снижение ставки, но его так никто и не рассмотрел до настоящего времени, а уже середина августа, сроки рассмотрения не сообщают, говорят что могут рассматривать хоть сколько по времени. 14.07.2026 я дополнительно обратился в Сбербанк с тем же вопросом, специалист составила обращение, и оно так же до Настоящего времени не рассмотрен, сроки каждый раз продляют, ставку так никто и не снизил, при том, что до рефинансирования я платил 46 тыс., а сейчас банк с меня списывает ежемесячно 79 тыс. Общение с менеджерами Сбербанка и Домклика результата не приносит вообще никакого, они пояснить ничего не могут. Прошу дать мне ответы на мои обращения, снизить процентную ставку и вернуть излишне взысканные деньги

Здравствуйте. Прошу предоставить информацию о причине полного ограничения использования моих банковских карт и дистанционного банковского обслуживания.   Прошу указать:   На основании какой конкретной нормы Федерального закона №161-ФЗ введено ограничение. Дату, с которой действует основание для ограничения. Источник сведений, на основании которых введено ограничение: Банк России, МВД России либо иной уполномоченный орган. Связано ли сегодняшнее ограничение с ранее имевшимися сведениями/записью в базе от 16.05.2026 либо основанием является новый эпизод, новая операция или новая информация. Если основанием является новый эпизод, прошу сообщить дату соответствующей операции и её номер (при наличии). Прошу сообщить, распространяется ли ограничение только на использование банковских карт и дистанционного обслуживания либо также на распоряжение денежными средствами на моих банковских счетах.   Прошу предоставить ответ в письменной форме или через официальный чат банка.

**ЖАЛОБА**   Я уже второй день пытаюсь снять собственные денежные средства со своего банковского счёта.   На моём счёте находится сумма, значительно превышающая **300 000 рублей**. Я обратилась в банк с просьбой выдать мне **300 000 рублей наличными**, действуя лично от своего имени и самостоятельно распоряжаясь собственными деньгами.   При этом сотрудники банка заявили, что **меня якобы обманывают** и что я нахожусь под влиянием мошенников. Хочу подчеркнуть: **меня никто не обманывает, мошеннических действий в отношении меня не совершается. Решение о снятии денег я принимаю самостоятельно.**   Уже второй день я вынуждена ездить по различным офисам банка, включая главный офис в Москве. При этом сотрудники предоставляют разную информацию: по телефону **900** говорят одно, в офисах — другое. В итоге меня постоянно направляют из одного подразделения в другое.   Меня направили в офис по адресу: **Комсомольская, 15А**, где, как мне сообщили, моей ситуацией может заниматься только одна сотрудница.   После разговора с ней мне предложили **позвать родителей**.   Я не понимаю, на каком основании от меня требуют присутствия родителей. Я **совершеннолетний человек**, лично являюсь в банк, предъявляю свои документы и самостоятельно распоряжаюсь своим счётом. Я не несовершеннолетний и не действую по доверенности.   При этом мне так и не предоставили чёткого официального объяснения, на каком основании мне отказывают в выдаче 300 000 рублей.   **Прошу:**   1. Объяснить конкретную причину отказа в выдаче 300 000 рублей. 2. Сообщить, существует ли официальное ограничение на выдачу денежных средств с моего счёта. 3. Если ограничение существует — предоставить его основание и порядок снятия. 4. Объяснить, на каком основании сотрудник потребовал присутствия моих родителей. 5. Провести проверку действий сотрудников, предоставлявших мне противоречивую информацию. 6. Обеспечить возможность самостоятельно распорядиться моими денежными средствами либо предоставить письменное объяснение причин отказа.   Я второй день трачу время на поездки по офисам и получаю разные ответы на один вопрос. Если банк считает, что операция невозможна, прошу предоставить **конкретное официальное основание**, а не устные предположения о том, что меня кто-то обманывает.  

Какого представителя! Я вам дала номер для связи со мной или с приставами! Вам приставы неоднократно делали запросы! Ответа нет!!! Что за бардак!!! Я буду писать жалобу на такое халатное отношение к регению суда в Центробанк!!

 Здравствуйте,  Ответ Банка не содержит указания, какое именно обязательство по договору мной нарушено, какие документы не представлены и на основании каких доказательств сделан вывод о нецелевом использовании кредитных средств. Поскольку мои вопросы по существу остались без ответа, дальнейшие пояснения будут даны Банком России, финансовому уполномоченному и суду.

как настроить ЭДО тттттт

зачем мне ваши 19 число!? кредит был взят под залог,на ремонт и обустройства квартиры..охлаждения период при залоге не может быть таковым,Время идет и процент растет на деньги которыми я не могу пользоваться?? нет спасибо, в офисе толком не могут ответить и на линии тоже кроме как ждите..чего мне ждать??! рост процентов потраченого времени впустую??Специально был взят отпуск на это и сбер такое творит

Банк отклонил заявку, мне подать заново?

Добрый день. Я являюсь клиентом Вашего банка многие годы, несколько месяцев назад ФНС России выставила инкассовыое поручение на мои банковские счета, в связи с чем невозможно стало вносить платежи по кредитной карте. задроженность перед ФНС России в настоящий момент более 10 млн.рублей, в настоящий момент я ее оспариваю. Каким образом я могу исполнить обязательства перед Вашим банком (в т.ч. с привлечением 3-х лиц) для внесения обязательных платежей по кредитной карте?

Здравствуйте!  Определением Арбитражного суда города Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 31 марта 2026 года с банком было утверждено отдельное мировое соглашение по ипотеке. В связи с тем, что до 16 июля 2026 года ничего не изменилось ни в личном кабинете, ни в Домклик, составила обращение. По моему обращению (№260716-7001-456783 от 16.07.2026) решение переносилось несколько раз. Сегодня пришло новое уведомление , где решение перенесено ещё на несколько дней (до 19 августа). То есть с момента обращения в банк пройдет больше месяца, а после заключения Мирового соглашения уже почти 5 месяцев.   Подскажите, пожалуйста, по закону в какой срок рассматриваются обращения в банк? Через какое время должен измениться график платежей после заключения Мирового соглашения? Есть ли смысл ускорить решение по моей проблеме, обратившись к омбундсмену? или подавать сразу в суд? Спасибо.

Добрый день, нет информации?

  Брал семейную ипотеку по господдержке в Сбербанке, привлек аккредитованного подрядчика. Думал, что статус «аккредитован» у Сбера — это гарантия надежности. Как же я ошибся.Брал семейную ипотеку по господдержке в Сбербанке, привлек аккредитованного подрядчика. Думал, что статус «аккредитован» у Сбера — это гарантия надежности. Как же я ошибся. Подрядчик сбежал с деньгами, стройка встала. Когда я обратился в банк за помощью, они просто развели руками: «Мы не несем ответственности за действия подрядчика». То есть вы дали этому человеку свой «знак качества», разрешили ему работать с госсубсидией, но ответственность на меня — обычного отца троих детей? Логики ноль. Чтобы не остаться на улице с тремя несовершеннолетними детьми, мне пришлось хвататься за любые кредиты, лишь бы достроить стены и крышу. Мой официальный доход — 110 000 рублей в месяц. Ежемесячный платеж по всем обязательствам — 98 000 рублей. Остается 12 тысяч на жизнь на четверых человек. Я пришел в банк просить реструктуризацию. Не списать долги, а дать передышку, чтобы я не ушел в минус. А мне ОТКАЗАЛИ. Вы что, хотите, чтобы я брал еще один кредит, чтобы платить вам? У меня нет денег даже на еду, я в критической ситуации, у меня иждивенцы, а Сбербанк продолжает требовать почти весь мой заработок. Вы проморгали недобросовестного подрядчика, ничего не сделали, а теперь добиваете семью с детьми платежами. Стыдно за такой банк. Государство дает вам деньги на льготную ипотеку для поддержки семей, а вы превращаете это в финансовую удавку. Прошу пересмотреть решение и войти в положение — дайте график по реальным возможностям, иначе мы просто останемся без жилья и без денег.

Банк может подать заявление в суд 

Являюсь супругой участника СВО с 2022 года . Нужно было оформить для супруга кредитные каникулы никто из сотрудников не знает как это делать , ни какой помощи не получила . Пришла в банк со всеми документами . 

Не знаю, туда ли пишу    Здравствуйте! Благодарю за ваше участие в моем непростом вопросе 🙏🏻 Мне сотрудник банка позвонил 07.08 и все рассказал. Все отлично, благодарю за этот звонок. Сегодня я пришла в банк с просьбой офомить новую ЕКП (объяснив предварительно ситуацию и про отправку данных в гис). Но в системе офисов сбербанка (сегодня я была в трех офисах Сбера) моя карта екп отображается заблокированой и не дает оформить новую (т.е видит как будто действующую карту). Я звонила на линию ЕКП и они сказали, что карта от 07.08 числится закрытой и я могу оформлять новую. Сегодня общалась с Руководителем кц по номеру 900 и на их стороне тоже все закрыто. Почему в офисах не видят этой информации? Никто не может дать ответ на этот вопрос. Прошу вашей помощи

Вы не решили вопрос. Возможность погасить долг перед ФНС отсутствует в настоящее время. Готов погасить задолженность по кредитной карте перед банком.

24.07.26 было подано заявление в Сбер о взыскании денежных средств с управляющей компании ЖКХ по исполнительному листу ВС 102179565. После выяснилось, что у компании нет счетов в Сбере. 28.07.26 было написано заявление об отзыве исполнительного листа. На горячей линии вообще говорят, что исполнительного листа в программе нет. Согласно законадательству РФ исполнительный лист должен быть возвращен на следующий день после подачи заявления об отзыве в банк. Как быть?

Вы не решили вопрос. Почему в таком случае банк предоставляет возможность погашать задолженность по иным кредитам (потребительские и ипотека), в т.ч. с использованием ссудного счета, а по кредитной карте нет? предлагаю уже решить вопрос

Если у человека есть счёт, привязанный к карте, на которую поступает пенсия, то при пункте 3.3 пенсия будет продолжать поступать на этот счёт?

Здравствуйте, у меня умер папа, была ипотека, ипотеку выплатили 30 июня!! Так на каком основание до сих пор не снимается обременение, в банке пожимают плечами видимо «слишком опытные сотрудники» у меня срывается сделка я теряю деньги, также не могу оплатить квартиру! И в чем проблема по снятию обременения?! Уже не в первый раз пишем это бессмысленное обращение, приходят отказ и все!!!!

08.08.2026г. я полностью погасила ипотечный кредит. 11.08.2026 в личном кабинете Домклик пришло уведомление, что Банк запросил в архиве закладную по кредитному договору. Но закладная не оформлялась! Кредит был выдан без закладной. В подтверждение указанного, направила через чат бота скан кредитного договора в котором отсутствует упоминание о закладной. При этом срок ожидания до 14 календарных дней, что очень долго. Я считаю, что вообще дно, запрашивать несуществующий документ, который не составлялся и заставлять клиента ждать! При этом кредитный договор, подтверждающий несуществование закладной, у сотрудников имеется! Зачем и для чего ждать??? Свои обязательства как заемщика и залогодателя я выполнила. Я досрочно погасила кредит. Но для чего сотрудникам сбербанка нужно затягивать время?

Здравствуй, банк блокирует переводы на мои счета в других банках. При этом обьяснять причины и как то решать эту проблему не хочет. Для меня это критично так как являюсь студентом нахожусь в другом городе и мои родственники не могут отпралять мне денежную помощь. На горячей линии сообщают что это система и не чем помочь не могут.

Добрый день , вы утверждаете , что у меня нет 161-ФЗ, но почему когда я пытаюсь открыть карту , мне пишет , что она у меня есть? Когда я прихожу в офис банка , оно глвлрят что светится 115-ФЗ только , но тем не менее мне на почту от финмонтторинга пришло сообщение , что ограничения сняты и я могу открыть карту , что делать ? ЦБ блокировал меня в прошлом году , из-за суда, суд я выиграла , ЦБ снял ограничения, но со стороны сбера не сняты. 

АО Фирма Строитель требует чтоб я заказал зарплатную карту.что для этого надо?   

Здравствуйте! Обращаюсь по поводу неправомерных действий Сбербанка и грубого нарушения условий кредитного договора.Мною был оформлен отказ от пакета «Домклик Плюс» в мае 2026 года, после чего с банком было подписано официальное дополнительное соглашение о том, что процентная ставка по моей ипотеке останется неизменной и составит 6.7%. Все альтернативные документы и страховки были вовремя предоставлены банку и приняты. Июнь и июль списывался мой обычный платеж, а 11 августа с меня списали платеж со ставкой уже 7.7% без уведомления! — я переплатила лишние деньги не по своей вине.Обращения к операторам Домклика не приносят никакого результата. Ожидание моего обращения 30 дней, но я не обязана нести финансовые потери из-за внутренних сбоев в программном обеспечении банка. Подписанное обеими сторонами допсоглашение имеет юридическую силу и должно исполняться.   Требую:Немедленно исправить техническую ошибку и вернуть ставку к законным 6.7%.Предоставить корректный график платежей с ежемесячной суммой 31276,24 руб.Сделать перерасчет по платежу от 11.08.2026 и вернуть излишне списанные деньги (разницу в платежах) на мой счет.ФИО и номер кредитного договора оставляю в скрытом поле для банка.

Ранее мною было подано заявление о восстановлении нарушенного права (дата подачи: 22.05.2026). Ответ на обращение в установленные законом сроки не поступил, заявление фактически осталось без рассмотрения.   В связи с этим подаю повторное заявление и прошу:   1. зарегистрировать обращение и присвоить входящий номер; 2. провести проверку по факту отсутствия ответа на первое заявление; 3. рассмотреть по существу изложенные требования и принять меры по восстановлению нарушенного права; 4. направить ответ в установленный срок в соответствии с законодательством.  

переводила деньги на алипей по QR-коду на алипей, 8099р. до этого уже были проблемы (переводила в сумме около 710-720р, я подала на возврат, потому что деньги на алипей не дошли, они отписались, что вернули, а на счету НИЧЕГО не было). ситуация такая же, возвращать не хотят. с божьей помощью смогла выбить живого оператора в ии ассистенте. по итогу сказали "ждите". вообще не хочется пользоваться этим банком после этого, потому что когда тебе очень нужны деньги всегда происходит такое! я и без юаней, и без последних рублей на счету.

Мария, удалось что-то прояснить по ситуации?

Вам понадобилось дополнительное время?

Когда будет дан ответ ?

Здравствуйте. В начале июня система заблокировала мне аккаунт купер. У меня зависло приложение и слетели полученные заказы, после чего пришло извещение о блокировке. Скажите пожалуйста, можно ли восстановить аккаунт? Или если восстановление аккаунта невозможно, как мне зарегистрироваться заново? Буду очень благодарен за обратную связь и помощь в проблеме.

В записи конфиденциальной информации сообщила подробные сведения запроса! Прошу связаться в самое ближайшее время с судебными приставами и сообщить актуальные сведения на сегодня! Запрос был направлен заказным письмом в мае!!такое поведение недопустимо, три месяца нет актуальной информации!

Здравствуйте! Мной была получена субсидия для многодетных семей на закрытие ипотеки. ПАО «СБЕРБАНК» направил данные о долге в ДОМ.РФ в размере 425т.- это остаток по долгу для полного закрытия ипотеки(основного долга и процентов) . ДОМ.РФ перевел данную сумму. После закрытия основного долга ПАО «СБЕРБАНК» выставляет неучтённые проценты в размере 2000. Т.е сумма 450т не была полностью использована. Кто должен оплатить данные неучтённые проценты?

Почему на банки ру не публикуют отрицательные отзывы о сбербанке, а якобы проверяют их?

Мария, добрый день! Извините, не совсем понимаю что значит "Увы, не все вопросы можно решить так быстро, как хотелось бы."? В предложении банка было указано, что я буду возвращена в график в течение 10 рабочих дней после внесения оплаты. Прошло уже 40 рабочих дней, это в 4 раза больше указанного срока, я бы не сказала, что это быстро. Одобрение по реструктуризации пришло 29.07.26, сегодня 12.08, прошло 14 дней и со мной так никто из сотрудников и не связался. 

Добрый день. в 2012 году я брал ипотеку на квартиру. **** в 2016 году погасил её сейчас для наоговой необходима справка об сумме уплаченных процентов по кредиту. Как мне её получить? в каких-то же архивах есть информация. оченьб важно!

Больше месяца пытаюсь решить вопрос о блокировке карты по 161 ФЗ. Был получен перевод от неизвестного отправителя. Банк отправитель Райффайзенбанк. Был подан запрос в центра банка. Пришёл ответ с инструкцией. Коротко об инструкции вернуть перевод через личный кабинет, по номеру горячей линии, или в отделении банка. Через личный кабинет не получилось так как нет обратных реквизитов для возврата. На горячей линии сказали что да мы можем со своего уровня перевести и дальше процесс остановился. Неоднократно обращался в отделение банка чтобы ускорить процесс. Почему важно решить проблему как можно быстрее так как у меня выигран грант на 1 млн рублей. Но из-за блокировки мы не можем нормально провести оплату по гранту. Так как ограничения легли не только на карту сбера но и на другие имеющиеся карты. Прошу решить проблему максимально быстро - являюсь победителем гранта Росмолодёжь.гранты, где жёсткие сроки по проведению мероприятий и отчётности, из-за необоснованной блокировки карт не могу оплатить услуги контрагентов, нарушаю условия уже заключенных договоров и сдачи отчётности.

Живу не в России, на выходные прилетал в город Красноярск. В субботу прилетел и начал пользоваться картой, через некоторое время ее заблокировали по подозрению мошеничества. Позвонил в службу поддержки, направили в банк лично. Приезад в воскресенье, обьяснил ситуацию и что вылетаю уже в понедельник, что вернуться возможности не будет и надо разблокировать. Ответили что все отлично, в течение суток все будет доступно. Сегодня среда, доступ заблокирован, с оператором не соединяет, только автоотвветчик в виде робота... С сайта также зайти не могу. Ситуация ПАТ. Сбером пользуюсь при этом активно и будучи заграницей. Требуется разблокировка.

Здравствуйте! Как долго еще ожидать решения?

05.08 от банка пришел запрос на обоснование операций по 115-фз, с моей стороны в тот же день были отправлены подтверждающие документы и банком был выставлен срок ответа до 12.08. тк на 13.08 была запланирована сделка с недвижимостью 07.08 мною было подано заявление на закрытие счета, после которого срок рассмотрения по обращению выше почему-то был сдвинут на 14.08, хотя содержательно это два разных обращения исходный срок уже прошёл, ответа или дозапроса документов так и не пришло из-за бездействия банка срывается сделка. процесс непрозрачный, от банка нет содержательного ответа кроме "ожидайте"

Здравствуйте! 14.08 было очередное списание по льготной ипотеке, но была списана странная сумма. Когда я стал выяснять, почему списалось меньше обычного, заметил, что просрочил подтверждение льготной ипотеки. После общения с менеджером Домклика, она мне сказала, что просрочка - 1 день, т.к. 14 я загрузил подтверждающие документы, но обработали их на следующий день. У меня в домклике таким образом есть документы, подтверждающие непрерывный стаж в ИТ-компании, пришло уведомление, что документы приняты и ставка сохранена. Но всё-таки ставку повысили до рыночной. Завёл обращение с просьбой вернуть льготную ставку, но оно рассматривается уже 27 дней. Прошу вернуть льготную ставку, так как просрочка произошла впервые и фактически стаж работы в ИТ-компании не прерывался.

     11 августа 2026 года примерно около 16:00 я обратилась в отделение банка по адресу: Новотушинский проезд, д. 8, корп. 1. По вопросу обновления мобильного банковского приложения. Обслуживание осуществила сотрудница в 24 окне. В ходе обслуживания сотрудник без моего ведома и согласия инициировал подачу заявки на выпуск кредитной карты. При этом сказала нажать на какую то зеленую кнопку на терминале, я думала это для обновления приложения , при этом сказала, что у меня есть именная какая то карта : мне не были озвучены условия предлагаемого продукта; не было получено моё осознанное согласие на подачу заявки; вопросы о желании оформить кредитную карту не задавались; я не выражала волеизъявление на получение кредита и не давала разрешения на формирование кредитной заявки. После посещения отделения мне поступило СМС‑сообщение (текст- об отказе в выпуске кредитной карты в связи с действующим самозапретом на кредитование, установленным через портал Госуслуг. Считаю действия сотрудника нарушением моих прав как потребителя финансовых услуг. Подача заявки на кредит без явного согласия клиента является навязыванием услуги и нарушает ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей», запрещающую обусловливать оказание одной услуги обязательным приобретением другой. Кроме того, такие действия противоречат принципам добросовестности и прозрачности при оказании финансовых услуг. Указанные действия причинили мне нравственные страдания (стресс, чувство дискомфорта и несправедливости), поскольку я пришла за конкретной услугой (обновление приложения), а в результате получила незапрошенное кредитное предложение и автоматический отказ, что вызвало у меня чувство растерянности и недоверия к сервису банка.Кроме того сотрудник мне не помог обновить приложение , ( ссылаясь , что не получается , предложила работать в приложении Яндекс) , в итоге приложение обновила сотрудница другого отделения за 5 минут . Тем самым я потеряла время и испытала стресс.  На основании изложенного, руководствуясь ст. 13, 15, 16, 31 Закона «О защите прав потребителей», ПРОШУ: Провести служебную проверку по факту действий сотрудника отделения, инициировавшего подачу заявки без моего согласия. Применить к виновному лицу меры дисциплинарного воздействия в соответствии с внутренними регламентами банка. Внести в мою клиентскую карточку (профиль клиента) отметку о запрете предложения кредитных продуктов и подачи любых кредитных заявок без моего прямого и осознанного согласия. Убрать эту историю из БКИ.Я возмущена и в шоке от такой ситуации. Вчера заказала справку из БКИ там есть эта заявка кредит   

Добрый день. Хотелось бы разобраться с вопросом начисления повышенных процентов и увеличения процентной ставки по семейной ипотеке, на каком основании это произошло? Было заключено дополнительное соглашение об отмене навязанной услуги Домклик, признанной ФАС незаконной, о том, что при предоставлении страхования жизни процент (6%) остается неизменным. Страховые документы были приняты 02.07.2026, о чем в лк сбербанка пришло уведомление от 02.07.2026 в 13:29. Далее, 28.07.2026 я обнаруживаю изменение процентной ставки с 6% до 7%, звоню по номеру 900 28.07.2026 в 11:08, и специалист меня убеждает, что все документы приняты, все правильно и это просто сбой, который скоро поправят. (на 12.08.2026 ситуация с процентом не изменилась). Далее, в связи с ухудшимся из-за ситуации в стране финансовым положением, я решаю воспользоваться субсидией для многодетных семей (450 000 +550 000) и направляю ее на уменьшение платежа. После зачисления ДОМ РФ субсидии в ипотеку я вижу, что платеж не уменьшился, а наоборот, увеличился в ДВА раза, вместо 22000 за август я должна оплатить 44600 (по другим данным ) 56000. Это как такое возможно? И проблему обещают рассмотреть до 27.08.2026, в течении 17 дней после обращения. В то время как ближайший платеж по ипотеке 23.08.2026.  Почему банк не предупреждает о начислении непонятных процентов? Откуда их взять многодетной семье в условиях, когда бизнес горит каждый день? Нигде не указано, что при зачислении субсидии ваша ставка увеличится и проценты насчитаются так, как захосется чьей-то левой пятки. И мне неудобно ждать ответа до 27.08.2026, мне нужно рещение вопроса до наступления дня оплаты ипотеки. Просьба розабраться в этом бардаке, иначе я буду вынуждена обратиться в ФАС и ЦБ России по решению данного вопроса (уже составляю жалобу)