Как сделать возврат средств если на счет куда была отправлена жалоба заблокирован. Открыт другой счёт и этой операции не видно 

Добрый день,у меня ипотека взятая в 2024 году с господдержкой под 8% ,в тот период обязательное условие было подключения услуги домклика(на тот момент кстати уже незаконно)по 22-27тысячи в год( конкретно не помню) В этом году мае,я отключил пакет услуг домклик,подписал доп соглашение ,и загрузил новый страховой полис. Уточнтл у сотрудников в чате,а также у юриста показав новое доп.соглоление, уточнил о ставки ,сказали ставка не повысится. На данный момент было много обращений в банк оставшихся без изменений, и звонки  За 4 месяца нельзя было скорректировать ставку ?! Операторы твердят одно и тоже  Платёжи уже проходят по повышенной ставки. Мало того что 2 года выплачивали навязанный абсолютно бесполезный дом клик ,так теперь еще платить по повышенной ставки. прошу Сбербанк разъяснить ситуацию и скорректировать процентную ставку ,а также вернуть излишне уплаченные средства по прошедшему платежу.

Добрый день. Был оформлен образовательный кредит. Оплачен первый семестр, но по результатам конкурса сын не поступил в ВУЗ. Договор с вузом расторгли, заявление на возврат денежных средств написали. Сейчас идет процесс возврата денег. Вопрос: Сейчас сын зачислен в другой вуз, как нам переоформить текущий кредит на другой ВУЗ? Если это переоформление первого кредита, то в сбер.онлай нужны справки о переводе из одного вуза в другой, но у нас таких справок нет, т.к по факту сын не был зачислен в первый ВУЗ. Или нам необходимо закрыть первый кредит, как только первый ВУЗ вернёт деньги, и открыть новый кредит на другой ВУЗ? По факту сын не воспользовался образовательным кредитом, но читаю в интернете что кредит на образование с господдержкой можно взять только один раз.

RK*OOO IMLS MOSCOW RUS вернуть деньги за незаконное списание

Добрый день!   В ФНС отображается на мне "Счёт по вкладу" как открытый.   Поддержка отправляет меня в банк, в банке сотрудники разводят руками и выдают справку, что такого счета нет. Но ведь счет есть! И судя по дате его открытия - на старый паспорт с другой фамилией.   Банк ничем не может помочь, а ФНС требует, чтобы ошибку исправлял именно банк. Прошу помочь в сложившейся ситуации. 

Мой вопрос был решен 10.08.26 Спасибо

Попытки провести сделку онлайн не завершились успехом. Сотрудники Домклик не обладают необходимыми компетенциями для этого. Техподдержка не может убрать из системы закрытый аккредитив, шли третьи сутки. 

Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в ее решении. С момента получения кредита и по настоящее время непрерывно работаю в одной и той же аккредитованной IT-компании. За весь период действия кредитного договора место работы не менялось, трудовые отношения не прекращались, то есть я непрерывно соответствовала условиям программы «IT-ипотека». 6.02.2026 года в Сбер онлайн отразилась информация последующего платежа 28.02.26 на сумму основного долга, без процентов. Я обратилась в поддержку Домклика, они в свое время направили обращение в банк,в этот день заметила, что необходимо было предоставить до 29.01.26 документы, подтверждающие льготную ипотеку, 6.02.2026 документы были мной направлены. Банк уже в этот же день подтвердил мое соответствие условиям программы. До конца 2025 года Сбер заранее уведомлял в форме SMS о сроках и предоставлении документов, подтверждающих льготную ипотеку.Однако SMS на мой номер телефона не в этот раз не поступало. При этом все остальные SMS от Сбера (о предстоящем платеже, списании денежных средств и другие сервисные уведомления) я получаю регулярно. Также все это время я не была уведомлена о том, что процентная ставка по моему ипотечному кредиту будет увеличена и в каком размере она будет увеличена. О том что она увеличилась, я узнала 2.03.2026 г, т.к. в приложении Сбера отразился ближайший платеж на 29 марта в размере 0 руб. и ставкой 17,5%. В марте и в апреле ипотека не списалась, обращалась на горячую линию Сбера и чат Домклика, ожидая обработки обращения. В мае скорректирована сумма и оплачена мной по графику. 29 июля автоматически с счета списана сумма ежемесячного платежа, а 30 июля отражен неоплаченный платеж с пенями и неустойками, со всех счетов списаны деньги без какого либо уведомления. Обратилась на горячую линию Сбера, составили обращение. 07.08.26 обращение закрыли, все досрочные погашения зачли в сумму основного долга. Фактически я не утратила право на льготную ставку: не увольнялась, не меняла работодателя, не прекращала соответствовать требованиям программы. Единственной причиной повышения ставки стало то, что Банк посчитал документы непредставленными в установленный срок. Кроме того, согласно условиям кредитного договора п.16 юридически значимое сообщение считается доставленным с момента его поступления заемщику. Поскольку SMS(push-уведомление,звонок)мной получено не было, считаю, что Банк должен подтвердить не только факт его отправки, но и факт доставки.  За все время пользования ипотечным кредитом я добросовестно исполняла свои обязательства: своевременно вносила платежи, не допускала просрочек и соблюдала условия договора. Поэтому прошу Банк проявить разумный подход к рассмотрению моей ситуации, учесть, что право на участие в программе «IT-ипотека» мной не утрачено, документы были предоставлены и рассмотрены до начала спорного процентного периода, а также произвести перерасчет процентной ставки начиная с 31.03.2026.

Почему при досрочном платеже в 70 тысяч произошло ровно тоже самое? Выбиралось на уменьшение срока, по факту банк опять сделал по своему на уменьшение платежа

Пришло сообщение от 900,что нужно предоставить документы на право собственности на кредитуемую недвижимость, при невыполнии будет неустойка.Сделка проходила через домклик,все документы там загружены, справка из ЕГРН.Подскажите,что мне нужно сделать 

25.08.2025 года я получила денежные средства путем продажи криптовалюты, мне заблокировали счет прям у банкомата после 3 раз неправильно введеного пинкода, на следующий день я обратился в отделение банка для снятия денежных средств со счета, мне в выдаче средств было отказано, пришла блокировка 161-ФЗ. После многочисленных обращений у банка 1 ответ, что не можем выдать средства на основании 161-ФЗ, хотя 161-ФЗ по указанным пунктам никак не ограничивает денежные средства на счете, я остаюсь в праве ими распоряжаться, закрывать счета. Но Сбербанк мне отказывает в выдаче денег, закрытии счета, и во всех мероприятих, 16.06.2026 сбербанком была получена досудебная притензия, с правовыми основаниями для того, чтоб мне отдали мои денежные средства, на что сбербанк мне прислал письмо что не удалось идентифицировать личность, обратитесь в офис банка))) Я пришел в офис банка, приняли документ, на следующий день пришел точно такой же ответ как и до этого, банк даже не меняет текст, получил раз 10 один и тот же ответ слово в слово, где вся отвественность за мои деньги скидывают на Центральный Банк и блокировку 161-ФЗ, я позвонил в центральный банк, где мне доступно объяснили что проблема на стороне сбербанка, и что они никакого отношения к удержанию моих денег не имеют. Щас буду подавать иск в суд, куда так же обязательно включу моральную компенсацию, и компенсацию за услуги юриста! Спасибо Сбербанку за то что на год оставил меня без моих денег, вынужден иметь кредит который по своей сумме в 2.5 раза меньше чем у меня денег на счете, просьба мирно урегулировать данный конфликт, вернуть мне мои деньги со счета. В противном случае буду подавать иск в суд! Граждане знайте, что если вам пришла крупная сумма на счет, сбербанк может единолично принимать решения на счет ваших денег, не имея на то никаких правовых оснований! Растягивают ситуацию, через 9 дней уже будет как год удержания моих денег, рекомендую воздержаться от взаимодействия с этим банком

Мария,добрый день! Я отправила Вам документ как Вы и написали на Эл почту.Письма с документами были отправлены от 04.08.2026 на Эл почту USPB_zalog@sberbank.ru и USPB_zalog4@sberbank.ru.

Здравствуйте. С декабря 2025 года заблокирован счет по 115 ФЗ. Я являюсь участником СВО с 2022 года,сейчас нахожусь в госпитале с тяжелым ранением. Можно ли как то пересмотреть решение о блокировке? Денежные средства мне сейчас очень необходимы.

Я являюсь клиентом ПАО Сбербанк, держателем кредитной карты.  Банк в одностороннем порядке заблокировал мою дебетовую карту и доступ к онлайн-пополнению кредитной карты. При этом:  Мне не было предоставлено внятного основания блокировки. Карта не участвовала в P2P-переводах, коммерческой деятельности или иных операциях, которые могли бы вызвать подозрения. Прошу официально указать конкретное основание ограничения со ссылкой на пункт договора и/или норму закона (в частности, если блокировка проведена в рамках 115-ФЗ — прошу указать это прямо и разъяснить порядок снятия ограничения).  В результате блокировки я физически лишена возможности внести очередной платёж по кредитной карте онлайн. Одновременно сотрудники банка звонят мне с требованием погасить задолженность и предупреждают о просрочке.  Отделения банка в моём городе работают до 18:00 и закрыты в субботу и воскресенье. Мой рабочий день — до 19:00 в будни. Таким образом, банк, заблокировав онлайн-доступ, не оставил мне ни одного реального способа внести платёж в срок.  Считаю, что банк своими действиями сам создал ситуацию, в которой исполнение моих обязательств стало невозможным, и при этом начисляет просрочку и, возможно, штрафные санкции. Это нарушает баланс интересов сторон.  Требую:  незамедлительно восстановить возможность онлайн-пополнения кредитной карты (и/или предоставить альтернативный работающий способ внести платёж дистанционно);  письменно указать основание блокировки дебетовой карты и порядок её снятия;  не начислять просрочку, пени и штрафы за период, в течение которого я была лишена технической возможности внести платёж по вине банка, и произвести перерасчёт, если начисления уже сделаны;  зафиксировать дату этого обращения как подтверждение моей готовности и намерения погасить платёж.  Прошу дать официальный ответ в установленный законом срок. При отсутствии решения оставляю за собой право обратиться в Банк России и к финансовому уполномоченному.   

Здравствуйте, меня блокнули в вашем банке , так как я являюсь самозанятой хочу разблокировать свою карту и пользоваться ей . И блокировка дистанционного обслуживания усложняет пользование счетом и моими средствами. Мои коллеги знакомые и родственники также перейдут в ваш банк . Пойдите пожалуйста навстречу. 

Сегодня 16.08.26, прошло 43 рабочих дня с момента внесения оплаты по предложению банка для возвращения в график, до сих пор нет ответа по обращению и в график я не возвращена. Хочу дополнить свое обращение, так как при получении предложения от банка, в чате банка 11.06.26 подтвердили, что, если я выполню условия и внесу оплату до 29.06.26, то документы не будут переданы приставам. Также, 11.06.26 в чате банка подтвердили, что документы не переданы приставам (сохранены скриншоты из чата банка). Однако, несмотря на это, поступили в госуслуги исполнительные листы. Оплата по предложению была внесена 17.06.26, о чем информация также зафиксирована в чате банка. В связи с тем, что в указанный в предложении срок в 10 рабочих дней после оплаты(сохранены скриншоты из чата банка), я не была возвращена в график, за прошедший период (43 рабочих дня или 2 месяца) из моих доходов по исполнительным листам удержано более 140000 рублей(то есть помимо того, что я внесла 10000 по кредитным договорам согласно условиям предложения, с меня также продолжают удерживать часть моего дохода, хотя с моей стороны выполнены условия), несмотря на то, что при предоставлении информации о предложении банка было подтверждено, что документы еще не переданы в ФССП и после оплаты я буду возвращена в график без дальнейших последствий в течение 10 рабочих дней. На текущий момент вопрос до сих пор не решен, аресты на счетах сохраняются, как и удержания с доходов.

Здравствуйте, уважаемые пользователи данного ресурса, хочу поделиться короткой историей о вопиющей некомпетентности сотрудников сбербанка в г. Хабаровске отделение в торговом центре Подсолнух, да и в целом всего банка тоже. Дело в том, что собирались оформить образовательный кредит, нас уверяли, что вся процедура занимает максимум 2 часа, выдали перечень необходимых документов. Мы все предоставили, далее начался цирк с конями и акробатами. Список документов дополнительно пополнился ещё несколькими требованиями, всё это приходилось делать последовательно. Собирать и предоставлять... Вопрос - а что сразу нельзя сформировать весь перечень и выдать клиенту, далее это не конец истории, все загружали в приложении сбера, 5 раз, всегда ответ один - техническая ошибка и всё.... Далее по кругу, тех поддержка : "оставьте обращение, с вами свяжутся" , прошло 8 дней, а у нас сроки. Опять обращение, опять ждите, мы ускорим, мы сообщим. Потом следует дозвон со стороны банка и сразу сбрасывают, обратный дозвон не возможен. И так по кругу... Итог... Иду в другой банк... Кто и как оформляет кредиты в сбере за час я не понимаю. 

Здравствуйте, но нам не надо выводить деньги. Нам нужно закрыть вклад на 500 тысяч рублей. И открыть снова на большой процент. А не на маленький. Помогите пожалуйста. И нужно отключить автопродление. Какая опека? Это мои деньги.

У меня было какое-то списание из-за вашего ChatGPT, верните просто мне мои деньги, я даже не знаю из-за чего это списание, и никаких 800 руб. мне нигде высвечивались

Верните 849 рублей, которые списались просто так. Я работаю, чтобы у меня деньги просто так списывали. Я просто не понимаю. Верните деньги!!! 

Здравствуйте  я прошу выдать мои деньги т.к банк не может удерживат мои средства  я не прошу вас снять мою блокировку  я хочу снять деньги потому что мне надо оплатить услуги лечения  оставьте мне мой блок выдайте деньги и как разберусь с документами я их предоставлю Я оставила уже вопрос но там написано что вопрос закрыт((

что и требовалось доказать, тоже самое что в ответах на обращение! прежде чем отвечать на вопрос вот тут, прочитайте суть жалобы, я не обязан обращаться в ЦБ рф для снятия ограничений, меня они не смущают никак, пусть висят, а вы мне обязаны отдать мои деньги! с какой целью вы тут вообще присутсвуете не ясно, бот просто отвечает Ждите судебного решения!

Вы написали, что изменение образовательной организации в рамках действующего образовательного кредита возможно только «во время обучения». Подскажите, пожалуйста, как в таком случае рассматривается ситуация, когда банк уже перечислил первый транш образовательной организации, но приказ о зачислении ещё не издан и обучение фактически не началось? Правильно ли я понимаю, что до издания приказа о зачислении абитуриент ещё не находится в процессе обучения и поэтому речь в данном случае не может идти о «переводе в другую образовательную организацию» в обычном смысле? Если договор об оказании платных образовательных услуг расторгается до зачисления, а образовательная организация возвращает банку перечисленный транш в полном объёме, какой механизм применяется в такой ситуации? Также прошу уточнить, с какого именно момента для целей договора образовательного кредита с государственной поддержкой банк считает обучение начавшимся: с даты заключения договора об оказании платных образовательных услуг, с даты перечисления банком первого транша или с даты издания приказа о зачислении? И главное: если договор с первой образовательной организацией расторгнут до издания приказа о зачислении и денежные средства возвращены банку в полном объёме, считается ли это уже использованным образовательным кредитом на соответствующий уровень образования, вследствие чего заключение нового договора образовательного кредита с господдержкой в другой образовательной организации невозможно?

REQ-20260707-4213 по какому переводу запрошен возврат. ЦБ РФ мне выдал из-за этого перевода фз161 на все банки дал. Нужно узнать из-за чего это. Банк получателя СБЕР указан. 

Я сменила номер телефона, прошла по ссылке, зарегистрировалась, но после проверки паспортных данных и селфи, меня снова заблокировали.

Я жду 

Списали 13 и 15 августа деньги за неизвестную и непонятную для меня услугу, в личном кабинете Сбера, фнкцию "отключить подписку" не нашла.Помогите, пожалуйста

Но что тогда делать! Это мои деньги. Я не знала что их нельзя будет забрать. Я хочу закрыть вклад . До совершеннолетия будет еще год!!!!

Как оплачивать карту, если на нее наложен арест, все попытки оплатить заканчиваются спинием

Вы не провели проверку изложенных мной фактов, не сообщили почему оператор чата не помог мне. Вы создали такие условия, что в акции 31 июля никоим образом было невозможно поучаствовать. А открыла я другой вклад так как робот помощник сказал мне что это вклад лучший процент 

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Сбербанка очень давно, пользуюсь вашими картами еще с подросткового возраста (до 14-летия). Всегда доверяла банку, но ситуация, произошедшая недавно, полностью подорвала мое доверие.  В приложении Яндекс Go я впервые решила пополнить баланс аккаунта на 500 рублей со своей дебетовой карты Сбера. Пыталась совершить операцию, но постоянно выходила неизвестная ошибка, хотя деньги на карте были. Никаких предупреждений о комиссиях или ограничениях на экране не всплывало. Путем подбора суммы я уменьшила её до 450 рублей, и платеж прошел. Как оказалось, Сбербанк списал с меня 50 рублей комиссии (это целых 11% от суммы!). Операция была проведена как «квази-кэш» (перевод на электронный кошелек), о чем банк меня никак заранее не проинформировал.  Я дважды подавала официальное обращение в банк. В первый раз пришел стандартный шаблонный отказ. Во второй раз я попросила рассмотреть ситуацию индивидуально и проявить лояльность к давнему клиенту, ведь я совершала операцию впервые и не знала о таких тонкостях тарифов. Однако сотрудники снова ушли в глухой отказ, заявив, что ничем помочь не могут.  Меня глубоко возмущает такое отношение. Из-за несчастных 50 рублей банк готов потерять клиента, который с вами уже много лет. Если банк не готов идти навстречу в спорных ситуациях и возвращать деньги за неочевидные комиссии, я буду вынуждена полностью закрыть все счета в Сбербанке и перейти к более лояльным конкурентам. Прошу руководство банка пересмотреть решение по моим обращениям в качестве исключения.

ну и где постановление суда, где арест счета, где хоть что нибудь? где законы на основании которых средства удерживаются ? 161-ФЗ не является основание для удержания средтсв, вы что издеваетесь ? прочитайте что в себе несет 161-фз, потом отвечайте. Это цирк то что тут написано, я не собираюсь писать в цб и решать вопрос с ним, деньги в вашем банке, цб их не ограничивает никак, это ВАШ ОТДЕЛ СБ отвечает бредом про 161-фз,пусть изучат вопрос, нет никаких правовых оснований

А если вкладов несколько. Один -200 тысяч и сейчас там сумма 206000 так как накапали проценты. Можно ли снять данный вклад. И вклады 100 и 100 тысяч соответственно. Возможно ли из закрыть ребенку самостоятельно. Без родителей и опеки

Добрый день! С 26 июля не могут подтвердить права собственности по отчету о завершении строительства, ипотека ДВИ (Самострой), ****. Все документы были загружены 22 июля. В чате говорят ждите и всё. По регламенту написано 10 дней, а сегодня уже 16 августа

Здравствуйте. Суд утвердил мировое соглашение 21.07.2026 года и по определению суда сумма ежемесячного платежа не может превышать 17754,00 рублей. Но в графике платежей не поменялись суммы ежемесячных платежей и 15.08.2026 г оплата была 20541,00 рублей. Так же непонятно, когда и по каким реквизитам нужно оплачивать госпошлину. Подскажите пожалуйста, как быть? 

Здравствуйте произошла такая проблема :   Пришло следующее уведомление от Сбербанка: Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк. Если не согласны с решением, обратитесь в офис банка s.sber.ru/LHwwWj Ограничения может снять только владелец карты.   Было 16 августа 2026 года у меня не было установлено приложение банка на собственное устройтво, решил зайти через телефон друга для оплаты напитков в заведение. Заходил на личный кабинет сам и мне заблокировали карту на основании 161 фз    Претензия по факту необоснованной блокировки банковских карт Сообщаю, что <<16>> августа 2026 года мной получено уведомление от Сбербанка о блокировке моих банковских карт на основании пункта 9 статьи 9 Федерального закона №161-ФЗ, а также нарушения пункта 1.11 Приложения №1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц. Заявляю, что никаких подозрительных, незаконных или несвойственных моей обычной финансовой активности действий с использованием указанных карт не совершал. Все операции по картам соответствовали целям личного потребления и не нарушали действующее законодательство Российской Федерации, внутренние правила банка или условия обслуживания. Блокировка карт существенно ограничивает мои права как клиента и нарушает мою финансовую стабильность, поскольку я не имею возможности распоряжаться собственными средствами без каких-либо объективных оснований. В связи с вышеизложенным, требую: Незамедлительно провести повторную проверку обстоятельств, повлёкших блокировку; При отсутствии подтверждённых нарушений — отменить ограничения и восстановить полный функционал всех заблокированных карт; Предоставить письменное разъяснение причин блокировки с указанием конкретных операций или обстоятельств, повлекших применение мер по п. 9 ст. 9 ФЗ-161. Прошу рассмотреть мою претензию в срок, установленный законодательством РФ, и направить ответ по указанному мной контакту.

Нужен был кредит, на покупку недвижимости, оформил через сбербанк, под залог недвижимости, сделку одобрили под определённую сумму. Пором оценили квартиру, все прошло штатно. Но недвижимость, которую я нашёл была дороже. Сегодня я аннулировал прежнюю сумму, помое этого я подал заново, чтб увеличили сумму, потом почему то оставили ее прежней пр этом аргументировали, что перекрытия деревянные. Ну ок. Помле этого, еще и аннулировали оценку. Через месяц после того, что лежали деньги и я мог просто воспользоваться и рикот бы ничего не сказал, аннулировали потому что им нп понравился где расположен туалет  Хотя до этого 4 года назад я через них же покупал эту квартиру, прожил оценку и проверку и все было хорошо. Никто не прибрался. А тут помле общения с оператором почему то все было аннулировано. Спасибо Дом клик. Возьму в другом банке кредит и оформлю межрегиональную сделку. А вам оставлю отрицпоьзфв, за не понятно что и бюрократию

здравствуйте, discounter volgograd rus списали 750 рублей за подписку  ранее оформила за 1 рубль промокод , промокода так и не дали. Слов о том что позже спишется 750 рублей не было.   

Здравствуйте! Очень разочарована акцией оформить молодёжную сберкарту и получить сертификат 500 рублей на выбор от рафинада, в итоге оформила, выбрала сертификат золотое яблоко. прошло 4 месяца, писала Рафинаду на почту, игнор уже второй месяц, не хотят даже рассматривать. Очень разочарована таким, прошу разобраться

Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знакомым и иных бытовых целей. Я не имею отношения к мошенническим действиям, сомнительным схемам или незаконному обороту денежных средств.   Введённые ограничения создают для меня серьёзные трудности, так как я фактически лишён возможности распоряжаться собственными деньгами, оплачивать обязательные расходы и выполнять финансовые обязательства. Я искренне заинтересован в скорейшем урегулировании данной ситуации и восстановлении нормального обслуживания.   Прошу вас внимательно рассмотреть моё обращение, провести дополнительную проверку с учётом изложенных мной обстоятельств и, при отсутствии нарушений с моей стороны, снять установленные ограничения и восстановить доступ к моим счетам и операциям.

Хорошо, есть проблема что когда пытаются перевести деньги со сбербанка по спб на мой номер в другой банк, то Сбербанк блокирует данный перевод

Здравствуйте, у меня уже очень большое желание на сбербанк в суд подать уже год не могу забрать свои деньги, сумма там очень не маленькая, терпение кончается!!! 

Хорошо, я могу закрыть счета и перевыпустить карту ?

  В период с 27.07.2026, когда мы заключили договор о реструктуризации со Сбербанком, и до момента, когда вы направили отзыв на исполнительное производство, приставом было списано 23 000 рублей с моей карты (деньги были переведены мне по ошибке). Эта сумма на данный момент нигде не фигурирует. Прошу после разблокировки карт вернуть эти 23 000 рублей на мой счёт, так как они были списаны приставом ошибочно и являются моими личными средствами. Я обязуюсь самостоятельно вернуть их законному владельцу.  

14 августа 2026 года в отделении Сбербанка (Коломяжский пр-т д.15 к 2) проходила сделка купли-продажи квартиры. В ходе проверки документов мной была обнаружена критическая ошибка в нотариальном согласии супруги продавца: был неверно указан кадастровый номер объекта. Вместо того чтобы приостановить процесс, исправить документ или предупредить о реальных рисках, менеджер Сбербанка (Салменкова Алёна Игоревна) совместно с риелтором Литвиновой Марией Станиславовной начали меня «успокаивать» и вводить в заблуждение. Они утверждали, что «ничего страшного нет» и «главное — верно указан адрес». Это абсолютная юридическая некомпетентность. Согласно законодательству РФ, кадастровый номер является основным идентификатором недвижимости. Подобная халатность сотрудников ставит под угрозу регистрацию перехода права собственности в Росреестре и может привести к приостановке сделки. Банк берет комиссию за организацию и безопасность сделки, но по факту сотрудники сквозь пальцы смотрят на грубые ошибки в документах и принуждают клиента идти на неоправданный риск ради выполнения плана по закрытию договоров. Прошу руководство банка провести внутреннюю проверку в отношении данного менеджера, предоставить мне официальные разъяснения!

Здравствуйте. Под словом госпошлина имелись ввиду судебные расходы банка

Бонусы так и не начислили! 

Под госпошлиной имеется ввиду судебные расходы банка.

Мной и супругом 12 августа был подписан договор потребительского кредита под залог имеющейся недвижимости в отделении Сбербанка. 13 августа Росреестр официально зарегистрировал обременение (залог) на объект недвижимости в пользу ПАО Сбербанк. Выписка из ЕГРН с зарегистрированным залогом находится у нас на руках. Юридически мои обязательства перед банком выполнены в полном объеме, недвижимость заблокирована. В пятницу мы обратились в отделение за выдачей кредитных средств. Однако сотрудник банка сообщил, что кредит выдать невозможно из-за технического сбоя: банк перевел сделку на «внебаланс», и у менеджеров отсутствует техническая возможность завершить операцию. Руководитель отделения подтвердила наличие системной проблемы и зарегистрировала в этот же день 14 августа технический тикет № 5697709. Ждали решения вопроса 15/16 августа, так как были рабочие дни в банке, но вопрос не решился.  Сегодня утром, 17.08, проблема до сих пор не решена. Денежные средства не выплачены, при этом наша недвижимость уже находится под залогом у банка. Из-за некомпетентности технических служб банка и сбоя в программном обеспечении Сбера мы несем финансовые риски и срываем свои дальнейшие расчеты.    Прошу Администрацию Сбербанка незамедлительно эскалировать техническую заявку № 5697709 на уровень руководства макрорегионального IT-департамента, перевести сделку с внебаланса в ручной режим и произвести выдачу кредитных средств в течение сегодняшнего дня.  

Прошло еще 2 недели. Когда будет ответ? В чем реальная причина такого растягивания? Дайте нормальный ответ, а не нейросетевой.

Проблема , как и у многих ипотечных заемщиков Сбера- повышение ставки после перехода страхования от Дом Клик на понятное страхование жизни от страховой компании. Ставка повысилась на 1% и , не смотря на многочисленные обращения, так же как и всем, мне ссылаются на технический сбой и ничего не меняется. Кроме этого, в ТРЕТИЙ раз , при очередном взносе досрочного погашения ипотеки с уменьшением срока в ТРЕТИЙ раз одна и таже история: уменьшают платеж, а не срок. И каждый раз ссылаются на технический сбой и на обещания все исправить. Скоро очередной платеж, а у меня только сочувствия от менеджера... Просьба помочь в решении этого регулярного "технического сбоя".

Плановая дата ответа 24 августа?

Прошла еще неделя. Когда будут документы? Сколько еще ждать?

Ясности ваш ответ не добавил

Мария доброго дня! Возможно ли выйти с вами на переговоры по средствам сотовой связи. Хочу получить возможность перевода всех кредитных продуктов в банк Сбербанк. Каким документом я могу оформить запрос на рассмотрение комплексного рефенансирования всех моих обязательств, чтоб все было в одном Банке. Благодарю! 

Здравствуйте. Возникла следующая проблема: около 5 лет назад на мои карты были наложены ограничения в связи с подозрением на компрометацию данных, доступ в Сбербанк онлайн тоже ограничили. У меня имеется образовательный кредит, сейчас я учусь на 4 курсе и до настоящего момента перед каждым новым семестром обучения я приходил в банк и вместе с менеджером зачисляли транш сначала на сберегательный счет, а затем отправляли деньги в вуз по квитанции. Однако, когда я пришел в банк неделю назад, мне сообщили что в сбере изменилась программа и зачислить транш теперь можно только через Сбербанк онлайн, в который я не могу зайти. Сотрудники банка ничем не смогли мне помочь, только создали обращение на которое мне никто не отвечает. Подскажите пожалуйста, как я могу получить новый транш? Сроки оплаты горят, условия кредитного договора не нарушал, в прошлые разы я получал транши без проблем и задержек, помогите мне пожалуйста решить данный вопрос.

Я военный пенсионер ФСБ России, постоянно живу в городе Минске. Срок действия моей карты Мир истекает 08/26. Можно ли мою новую карту переслать в Сбербанк РФ в Минске? По состоянию здоровья мне трудно совершить поездку в Краснодар. Посоветуйте мне пожалуйста как поступить?

Могу я оформить с вами заявление на программу поддержки

Я все еще жду....

Добрый день. Более месяца назад отключила дом клик, подписали доп соглашение, прикрепили новый страховой полис, все сделали по закону. В дом клике менеджер создала заявку на изменения графика, но от 03.07 по сегодняшний день график так и не изменился, при этом менеджеры каждый раз только обещают каждый раз что в течении недели все отредактируют. Но переплата % со следующего месяца на 1500рублей меня совсем не устраивает. И по закону не имеют права поднимать % ставку при отказе от данной услуги. Прошу помощи в решении данного вопроса иначе будет написана жалоба в ЦБ в ущемлении моих прав.

Отправил информацию Вам на почту.

Здравствуйте. Я отказалась от пакета "Домклик Плюс". Загрузила ипотечное страхование жизни от 02.07.2026 г. ОА "АльфаСтразование". Номер кредитного договора 90158660 от 30.08.2024 г. Что на данный момент я вижу, что ставка по ипотека поднялась и ежемесячный платеж в том числе.  Операторы Сбера ничего не могут ответить и помочь в этом вопросе. Здравствуйте обращение по факту неправомерного повышения ставки.Требую исправить ставку и перерасчёт кредита!

Хотелось бы уточнить, как долго еще будет рассматриваться мое обращение? Сотрудник звонил в начале августа, 16 августа сказал что перезвонит, скажет точнее. Мне никто не перезвонил так и в итоге. Скоро 2 месяца пройдёт с даты обращения. 

Я могу и обратиться в офис банка, правильно?

здравствуйте. 07.04.2026 мной был оформлен ипотечный кредит в ПАО Сбербанк на приобретение квартиры в новостройке. Согласно условиям заключенного договора № 121006179 от 07.07.2026 г. (Раздел 7) в перый год сумма ежемесячноего платежа составила 32521,59 рублей, а в последующие периоды с 07.06.2027 по 07.04.2041 - 46900.87; (по программе со сниженным платежом 11 месяцев).Сначала по неизвестным причинам сумма ежемесячного платежа была увеличена 43500 на весь период ипотеки, на сегодняшний день суммма ЕП отбражается 45901 руб. Мной неоднократно были совершены звонки на горячую линию Дом клик, лично обращалась в отделение Сбербанка, а также писала обращения на горячую линию Сбербанка. С 20.07.2026 г. вопрос и пересмотре графика платежей в соответствии с условиями договора так и не решен. 07.08 я была вынужена внести сумму ежемесячного платежа 43500. Убедительно, прошу Вас рассмотреть мою претензию, скорректировать график платежей согласно условиям договора и вернуть излише выплаченную сумму 10 978,76 руб. При невозможности урегулирования данного вопроса в добровольном порядке я буду вынуждена обратиться в суд за защитой нарушенных прав, взысканием процентов за незаконное пользование чужими денежными средствами.    

Я являюсь заемщиком по ипотечному кредитному договору.   В июне 2026 года мной был расторгнут договор обслуживания пакета услуг «Домклик Плюс». Одновременно с этим между мной и ПАО Сбербанк было заключено дополнительное соглашение к кредитному договору, предусматривающее переход на обычное страхование жизни и имущества.   Таким образом, мной не было допущено нарушения условий кредитного договора: после отказа от пакета «Домклик Плюс» я выполнил согласованные с банком условия страхования, предусмотренные дополнительным соглашением.   Однако впоследствии банк произвел повышение процентной ставки по ипотечному кредиту с 8% до 9%.   Особенно обращаю внимание на то, что в переписке с представителем банка мне было прямо сообщено, что с моей стороны нарушений нет и повышение ставки произошло вследствие технической ошибки банка.   Таким образом, банк фактически признает, что причиной возникновения данной ситуации являются действия (ошибка) самого банка, а не нарушение мной условий кредитного договора.   При этом последствия данной технической ошибки банк предлагает полностью возложить на меня: несмотря на отсутствие нарушения с моей стороны, я должен оплачивать ипотечный кредит по повышенной процентной ставке, что непосредственно увеличивает размер ежемесячного платежа и общую сумму процентов, подлежащих уплате по кредиту.   Считаю такую ситуацию недопустимой и требующей немедленного устранения.   Прошу обратить внимание на следующие обстоятельства:   Я не нарушал условия кредитного договора. Я исполняю требования по страхованию, согласованные с банком. Переход с «Домклик Плюс» на обычное страхование был оформлен дополнительным соглашением с самим банком. Представитель банка письменно подтвердил отсутствие нарушений с моей стороны. Причиной возникновения задолженности по повышенной ставке банк называет собственную техническую ошибку. Несмотря на это, финансовые последствия ошибки банка в настоящее время возлагаются на меня.   Считаю недопустимым, чтобы техническая ошибка банка являлась основанием для увеличения стоимости исполнения мной кредитных обязательств. Такие вещи можно производить каждый месяц ссылаясь на техническую ошибку.   

05.08.2026 г. я предъявил в Сбербанк оригинал исполнительного листа, выданного районным судом.Согласно исполнительному документу, с должника (индивидуального предпринимателя) подлежат взысканию:Фиксированная сумма (стоимость товара, штраф, компенсация морального вреда и судебные расходы). Динамическая неустойка в процентах за каждый день просрочки, начисляемая за период с 20.08.2025 г. по дату фактического исполнения обязательств. 14.08.2026 г. Сбербанк перечислил денежные средства лишь частично. Вместо расчета неустойки за весь период просрочки, банк в одностороннем порядке ограничил ее выплату и недоплатил существенную сумму.В банке устно заявили, что неустойка якобы «не может превышать стоимость товара».Считаю действия кредитной организации неправомерным самоуправством:Банк — не суд. В силу Закона «Об исполнительном производстве» и разъяснений Верховного Суда РФ, банк выступает исключительно техническим исполнителем. Он обязан строго придерживаться формулы, указанной в судебном акте. Никаких ограничений по сумме неустойки исполнительный лист не содержит. Искажение норм права. Ссылка на ограничение неустойки стоимостью товара юридически некорректна. Более того, применять любые ограничения или снижать суммы имеет право только суд при рассмотрении дела, но никак не юристы или алгоритмы банка при исполнении.Досудебная претензия в банк передана, однако денежные средства до сих пор не доплачены.Требование к представителям Сбербанка:Провести оперативную проверку, выполнить перерасчет неустойки строго по формуле из исполнительного документа и перечислить оставшуюся часть задолженности в полном объеме.

Добрый день,где в Москве сегодня можно купить в сбербанке доллары номиналом 1 доллар?

Здравствуйте! Для направления в банк проекта мирового соглашения с приложенными документами необходимо согласие на обработку ПД, отсутствие которого в комплекте документов затягивает процесс. Можете прислать пожалуйста само согласие, чтобы мы его подписали и направили со всем комплектом, а также дать почтовый адрес для направления данных документов на бумажном носителе, чтобы было подтверждение, для суда? Благодарю

Добрый день! Есть зарегестрированное обращение в банке по ипотеке но с 13 июля никто не может дать корректный ответ о ситуации номер обращения 260713-7000-994640

Вопрос не решен. Когда будет дан ответ ? 

Добрый день. Ответа нет, полис по сотоянию на 17.08.2026 - не принят.

Списали с карты комиссию 3.000 рублей, без какого либо предупреждения, картой пользуюсь не первый год, ранее ничего подобного не было, в условиях тарифа, указанных в приложении Сбербанк, ни слова о подобной комиссии нет, там вообще указана помесячная оплата. Карта ранее была зарплатная, открывал работодатель, я никакого договора в глаза не видела, потому, списание считаю незаконным. Очень расчитывала на эти деньги, сейчас не на что жить. Карту буду закрывать, отношение бесчеловечное, я считаю, о таких вещах нужно информировать заранее, чтобы человек мог подготовиться. Очень расстроена Сбербанком!!! Возможно ли как-то вернуть деньги? 

А какой срок рассмотрения? Уже более 2 месяцев я жду документы на подписание, хотя само рефинансирование было одобрено 9 июня. На все обращения в поддержку я получаю только отписки и ответ "ждите". При этом мои счета арестованы и я не могу распоряжаться своими деньгами, а по просрочке начисляются проценты и штрафы. 

«Не получается перевести деньги с Молодёжного накопительного счёта на основной. даже после 24 часов

Добрый день. Держу акции Сбера, за 4000 акций на сайте обещают бесплатное премиальное обслуживание 1 уровня, но по факту не могут подключить уже почти месяц, разбираются, откладывают решение по обращению уже не в первый раз. Сбербанк как обычно на высоте умеет решить вопросы. Так и хочется купить еще акций и поддержать банк.

Зарос на разрешение проблемы подан 10.08.2026. До 17.08.2026 обещали дать ответ, однако, до настоящего момента ни ваии ни в домклик ответа нет. 

"Больше времени" - это еще сколько? 

С мая пытаемся взять ипотеку на строительство своими силами под базовую ставку. 24.07 началась постановка объектов на внебаланс и длится до сих пор. Сроки постановки на внебаланс неоднократно продлевались, при этом конкретных причин задержек нам не озвучивают.  В коммуникации с менеджером наблюдается системная проблема: на прямые вопросы о статусе и сроках ответа не дают, стандартная формулировка в переписке — «постановка на внебаланс в работе». Такой формат обратной связи не позволяет оценить прогресс по сделке и понять, сколько ещё потребуется времени.  Критичный вопрос для нас сейчас — срок выдачи первого транша. Без понятных сроков планирования сделка затягивается, что создаёт неудобства.    Прошу банк предоставить:  Конкретные причины, по которым объект остаётся на внебалансе с 24.07.  Ориентир по дате выдачи первого транша.   

Здравствуйте. Меня зовут Артем.  Делал предварительный расчет в кредитном калькуляторе Сбера по семейной ипотеке, объект в Московской области, двое детей, младший до 7 лет. Примерная стоимость объекта 21,5 млн, первоначальный взнос 7 млн, на 26 лет. И с учетом превышения лимита в 12 млн получается средневзвешенная ставка 9,6% с платежом 126 тыс. руб., тело кредита 14,5 млн.руб. Но если увеличить стоимость объекта даже на 1 руб до 21 500 001 руб. или снизить первоначальный платеж до 6 999 999, то ставка возрастает на 1 п.п. до 10,6%, а платеж увеличивается на 10 тыс. руб.! и в итоге за 1 заёмный рубль надо платить на 10 тыс руб ежемесячно больше? это какая то ошибка в калькуляторе? как быть, если есть необходимость немного снизить первоначальный взнос, но предлагаемые условия расчета не устравивают?

Банком скорректирован график, кроме платежа 31.08.2026. Он оставлен без корректировки с завышенным проценто. Прошу помочь в корректировке платежа на 31.08.2026 так как сумма платежа превышает в два раза сумму указанную в графике по месчано, а сумма процентов почти на 100% превышает платёж основного долга. Банком нарушенв условия ипотечного договора 

Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знакомым и иных бытовых целей. Я не имею отношения к мошенническим действиям, сомнительным схемам или незаконному обороту денежных средств.   Введённые ограничения создают для меня серьёзные трудности, так как я фактически лишён возможности распоряжаться собственными деньгами, оплачивать обязательные расходы и выполнять финансовые обязательства. Я искренне заинтересован в скорейшем урегулировании данной ситуации и восстановлении нормального обслуживания.   Прошу вас внимательно рассмотреть моё обращение, провести дополнительную проверку с учётом изложенных мной обстоятельств и, при отсутствии нарушений с моей стороны, снять установленные ограничения и восстановить доступ к моим счетам и операциям.

здравствуйте, как досрочно закрыть Сбережение 110 000 ₽ • Credit.Club

11.11.2024 г. СБЕРБАНК мне заблокировал карты в соответствии с п. 3.3 УСЛОВИЙ ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАНИЯ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ. В последующем уведомлении банк сослался на п. 8.4. Условий выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк, открытия и обслуживания «Платёжного счёта» ПАО Сбербанк. Согласно тексту официального ответа банка, блокировка была вызвана исключительно «риском возможного нарушения безопасности» в целях защиты моих денежных средств. При этом Банк подтвердил, что ограничения, связанные с Федеральным законом №115-ФЗ, ко мне не применялись и мои банковские счета не заблокированы. В документе п. 8.4 «Условий...» указан как основание для блокировки карт. Согласно ответу банка, это решение было принято по следующим причинам: Риск нарушения безопасности — Банк выявил угрозу безопасности данных или денежных средств. Защита активов — Мера принята для предотвращения возможных рисков и защиты ваших денег. Поскольку в письме указано, что счета не заблокированы и ограничений по 115-ФЗ нет, основная причина — технический «риск безопасности». Также мне был предоставлен официальный ответ от ЦБ РФ, из которого следует, что в отношении меня не должны устанавливаться ограничения на основании Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», связанные с включением сведений, представленных в обращении, в базу данных (ФинЦЕРТ). Блокировка по п. 8.4 означает, что банк заподозрил, что к моим деньгам пытается получить доступ кто-то другой, либо мои действия показались системе «нетипичными». ЧТО КОНКРЕТНО (В ЧЕМ ЭТО ВЫРАЖАЛОСЬ) ЯВИЛОСЬ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ СОВЕРШЕНИЯ ОСПАРИВАЕМЫХ ДЕЙСТВИЙ, БАНКОМ НЕ УКАЗАНО. Все операции по моим счетам я совершил лично, доступ к устройству и приложению третьим лицам не передавал. Я использую только проверенные сервисы и официальное приложение. Если данные карты скомпрометированы, я готов на её перевыпуск с новыми реквизитами для обеспечения безопасности. Устройство является моей личной собственностью, используется только мной. Банк игнорирует запросы и просто отмахивается шаблонными заготовками, полностью игнорируя ИНФОРМАЦИОННОЕ ПИСЬМО БАНКА РОССИИ ОТ 26.08.25 № ИН-01-59/98 «ОБ ИНФОРМИРОВАНИИ КЛИЕНТОВ ПРИ ОГРАНИЧЕНИИ ОПЕРАЦИЙ И ДИСТАНЦИОННЫХ СПОСОБОВ РАСПОРЯЖЕНИЯ СЧЕТОМ».

Сколько ждать ? Я жду 3 месяца и требую выдать мне договор на кредитные каникулы и аннулировать задолженность!  вы нарушаете все законы и все регламентрованные сроки. 

Доброго дня! Прошу разьяснить правильно ли совершены действия ПАО Банк Левобережный по кредитному договору на приобретенное ТС. 11.08. в 00:03 был изья автомобиль с парковки эвакуатором, рядом с местом проживания. Уведомлений от банка мне до 11.08. включительно не поступало, не поступало телефонных звонков, ни на месенджер, не в личном кабинете Банка Левобережный. Мной было оставлено заявление в полицию о краже автомобиля, неизвестными мне лицами. В полиции без потверждения документального, на словах сказали, что это сделал банк, обращайтесь туда. Я позвонила в банк, мне сказали, ожидайте звонка. Через час меня набирает сотрудник банка, сообщает информацию о том, что машина на штрафстоянке, необходимо погасить задолженность и 15 000 руб по тарифу банка за штрафстоянку. При этом, ранее мной было сделано несколько запросов в банк, о просьбе урегулировать мою задолженность, с пояснением причин. Также и в последнем ответе банка от 04.08. нет информациии об иъятии ТС. СБ сотрудник банка 12.08. сообщил, что направлено уведомление и сообщил номер отправления уведомления Почтой России от 29.07., которое задержалось в пути. Следовательно, 04.08. меня могли оповостить о действиях в отношение ТС. 13.08. я закрываю задолженность и еду 14.08. за ТС на штрафстоянку, меня встречает человек, который даже не называет своё ФИО. Подписывается акт в одном экземпляре, 2 экз. мне не предоставлен о передаче ТС. Но и тут совершается ошибка в Акте (указана не я, а другой человек, я адресую эту информацию СБ сотруднику банка, но на сегодняшний день ответа не получила. Возможно ли провести проверку действия Банка в отношении меня по нарушениям за действия без уведомлений, за скрытие информации. 

Но что если сотрудник в банке говорит что поскольку ребенку нет 18 то нельзя закрыть вклад. Я говорю можно до 200 тысяч рублей. Она мне одно и то же

Здравствуйте у меня утверждён план реструктуризаций долгов через суд и есть план , но никто не может мне сказать как и куда оплатить, и счет уже в сбере разблокировали, но как оплатить именно кредит в Сбербанке не получается, я и писала и звонила мне скидавают паметку в которой оплата через 3 лицо , а если у меня нет такого лица и как мне быть , если я хочу оплатить сама со своего счета. Я не хочу чтоб другие 3 лица знали про мой проблемы и кредиты  

Банк не может мне предоставить ответ уже почти месяц, постоянно сдвигают сроки решения вопроса, по факту могу сказать, что программа не работает

12.08 2026г. Оплатил штраф 5000 руб. на госуслугах картой сбербанка. Пришло уведомление что платеж отменён но деньги с карты списали и штраф на госуслугах висит как неоплаченный до сих пор.

Здравствуйте. Оформил кредит. Его одобрили. Нужно было получить др 10 сентября. Но когда на получение нажал, вылезло отклонение кредита. Позвонил на 900, бот ответил, что банк заботится о моей финансовой защищенности и думает, что это мошенники. Звонил утром в поддержку, сказали оформить заявку повторно. Поехал в офис, был за городом, 100 км от города, тоже ничего внятного. Кто выдавал талоны даже до специалиста не пустил, сказал, что ни чем не помогут, так как решение банка не в их компетенции. И еще мне еще 2 месяца не дадут кредит. Что происходит???? Очень разочарован, пришлось отменить крупную покупку. 

Здравствуйте, я могу получить карту которая у меня уже лежит в офисе ? 

карту получил в армии как зарплатрНую после чего ее заблокировали по статье 3.3  звонил и ходил в офис никто не может ответить на вопросы, не знают картой пользовался месяц была выдана была в армии как зарплатная там же закрыта никаких перевод по ней не соверешалось  прошу пояснить причину , и разобраться в ситуации 

В офисе банка открыть новый счет и выпустить карту не получается!

Отправила вам 

Кредит одобрен был, оставалось только получить. И мне нравится, все специалисты трактуют по разному. В офисе отправили домой, грозя мароторием на 2 месяца, в мобильном банке предложили повторно подать. А после повторного отказа, бот по телефону беспокоясь о моей финансовой защищенности предложил подать еще раз, но по истечению 24 часов. Вы мне уже совсем по другому говорит. Где правда? 

я так и не полнял 30 000 руб в месяц за премиальное обслуживание - за что? даже чеки от ресторанов дорожных отказываются принимать , хочу принимаю , хочу нет , то билеты им давай, то еще что . Ставки по вклдам ниже плинтуса. Зачем это ? и кто этим пользуется ? очередная профонация клиентов. Все хуже , и хуже , видимо, как и акции , сервис идет ко дну. 

Добрый день! На текущий момент прошло ровно 2 месяца с момента внесения мною оплаты по предложению банка. Вопрос не решен до сих пор, помимо внесенных мною 10000 рублей, также за этот период ФССП удержало более 142000 рублей моего дохода. Одобрение по реструктуризации пришло только 29.07.26, а не в течение 10 рабочих дней как было указано в предложении.Сегодня позвонил сотрудник и сообщил, что к сожалению на этой неделе также не получится подписать документы. Сколько еще это будет продолжаться? Прошло 44 рабочих дня. 

Сегодня, 17 августа, я лично посетила отделение банка со старшим сыном. Сотрудники у окна сначала пытались заставить меня подписать заявление на "закрытие вклада ребенка", чтобы переложить ответственность на органы опеки. Я отказалась. Банк официально принял мою письменную претензию об аннулировании договора в связи с технической ошибкой сотрудника, штамп и подпись на моем экземпляре проставлены. Требую от Службы заботы ПАО Сбербанк аннулировать этот ошибочный вклад в течение 24 часов и вернуть мои личные деньги, подтвержденные кассовым чеком

У отца были вклады открытые до 20.06.1991 г. Компенсацию по двум вкладам он получал при жизни (до востребования и компенсационный), при получении компенсации вклады были закрыты, сберегательные книжки забирались сотрудником Банка (на руки не выдавались). В июне 2026 г. отец умер. Я обратилась к нотариусу для оформления Постановления о возмещении расходов на похороны наследодателя, предъявила нотариусу чеки (понесенные расходы на похороны) на сумму 39750 руб. Нотариус сделала запрос в Банк (Сбербанк, счетов в других банках у него не было). Сбербанк дал ответ, в котором указал 2 счета действующий Пенсионный Плюс и номер счета пенсионной карты. Информация по закрытым счетам (именно компенсационным) представлена банком не была. Мной было написано три заявления и обращение в разных филиалах банка, в которых я просила выплатить компенсацию на ритуальные услуги, по "старым компенсационным" счетам. Банк мне дает ответ - компенсационных счетов не найдено, но при этом предлагает мне сходить в МФЦ, паспортный стол, для получения информации о старых (ранее выданных паспортах), так же предлагает предъявить копии старых сберкнижек, или старые номера счетов. Почему при выдаче компенсации - книжки не выдавались на руки? Где я сейчас должна найти эти счета и сберкнижки? Сотрудники видимо не в курсе, что после смерти человека паспорт изымают, и информацию не предоставляют, кроме того, я не являюсь наследником (по Постановлению от нотариуса деньги может получить любой человек, предъявивший чеки). Так же мне было предложено обратиться повторно к нотариусу для оформления повторного запроса в банк (как мне сказал сотрудник банка: пусть снова делает запрос и при этом указывает где человек проживал, был прописан, в каком отделении были открыты вклады, ИНН и данные по изменении фамилий). При повторном обращении нотариус мне пояснила - она делает общий запрос и не выделяет отдельно компенсационные счета, отдельно действующие, просто общий запрос по счетам наследодателя, в том числе и по закрытым счетам тоже должна предоставляться информация. Все данные которые я знала - я представила сотруднику который работал с обращением. В ходе неоднократных разговоров выяснилось, что счетов она не находит, и больше искать не будет. Возникают вопросы: на каком основании при ответе нотариусу предоставляются не полные данные? Какие документы я должна предъявить в банк для получения компенсации на ритуальные услуги? Где найти компенсационные счета? И каким образом теперь можно получить компенсацию на ритуальные услуги ?