Может уже ответите? Ваше "как можно быстрее" почему-то выливается в бесконечное ожидание, зато как напомнишь, отвечаете - "я уже дала ответ на данный вопрос". А внятных ответов то и нет! Хотите штрафы от 500 тысяч на отделение, могу посодействовать!

Все отправил Вам на почту и чек об оплате от управляющего приложил

Это несправедливо. На 1000₽ и даже меньше , начислить 2500р процентов, и дальше начислять. Я надежный клиент банка и никогда не допускала просрочек. Думала нужно внести 26000 вместо примерно 27000. Увидела это сразу по истечении срока, на дебетовой были деньги и я бы перевела, проверьте это сами. Всегда так делала, лишь бы не попасть на проценты.  Сделайте пожалуйста исключение и восстановите мой беспроцентный период. Верните пожалуйста уплаченные проценты и отмените начисленные. Впредь не допущу такого и буду внимательнее с суммой задолженности, вносить даже больше, чтоб быстрее погасить долг. 

Вы писали, цитирую: "Поэтому алгоритм выстроен так: робот сначала представляется, а затем задаёт уточняющий вопрос о личности, прежде чем озвучить информацию."   Но вы потрудились послушать аудиозапись? Которую зачем-то скрыли от общего обозрения, хотя там не было озвучено ничего секретного. В записи ясно слышно, что ваш робот сперва уточняет личность с кем говорит, и только после второго, повторного требования представляется. Не должно быть так! Тем более, в приличном обществе, вообще-то, принято представляться звонящему первым. Ваш робот не соблюдает даже правила приличий, сразу лезет с вопросами! А ещё в записи зафиксировано ещё одно нарушение Закона: робот не переключает на живого специалиста! Что скажете? Повторно приложу запись, я согласен на её опубликование на сайте, не надо её скрывать:  

Мария, здравствуйте. Спасибо за участие, но абстрактные формулировки про «максимальные усилия» меня не спасают — счет идет на дни. Из-за бездействия сотрудников отделения, которые отказываются провести операцию по бумажному заявлению, я нахожусь под реальной угрозой отчисления из Финансового университета за неуплату.   Решение проблемы не требует сложных технических проверок: вам достаточно дать прямое указание руководителю моего отделения принять письменное заявление и перевести целевые кредитные средства вручную в обход заблокированного приложения. Ни один закон не обязывает клиента пользоваться исключительно ДБО для получения кредита. Прошу эскалировать вопрос на руководство и сообщить мне конкретную дату проведения транша. Ждать стандартных сроков ответа я не могу.

Подал заявку на кредитные каникулы в январе 2026 году по снижению дохода через приложение,два месяца молчали по ее статусу без движения,в марте в отделение банка оформили уже как участнику СВО,хотя им не являюсь. 17 июля подал заявление на прекращение кредитных каникул,и было сказано что в течение 5 рабочих дней система ее рассмотрит и разблокируют если погашенна задолженность (полностью оплачена в марте). На текущую дату (2 августа) каникулы все ещё действуют,счёт карты заблокирован,а при звонке на номер обслуживания дают неверную информацию т.к. заявка по данным системы то 17 числа подана,то 18 либо 19 июня и считать надо от этих чисел,и 5 рабочих дней от этих чисел уже прошли и почему-то срок увеличен до месяца. Насколько затянется данная ситуация и будет ли карта разблокирована для использования?

Оформила пробную подписку за 1₽ на сайте slidy ai, воспользовалась услугой, но она мне не подошла. Хотела отменить подписку, но не смогла зайти на аккаунт по техническим причинам. 

В магазине приложив карту Тбанка, рассчитался с кредитки сбера, позвонив на горячий линию сказали разбираться с магазином, у меня физически не было карты кредитной с собой. Как я понимаю рассчитался я по биометрия получается, но почему так произошло, работники сбера так и не смогли ответить

Ссылка отлично открывается. Полные реквизиты звонка сейчас уже не скажу, но какая разница, робот ваш действует всегда одинаково. Вот ссылка, которая открывается по нажатию мышки (хотя могли и скопировать-вставить сами, это не трудно): Запись двух нарушений 230-ФЗ роботом сбербанки 

31.07.2026г примерно в 17:50 мы обратились в дополнительный офис Сбербанка по адресу: г.Ставрополь ул. Серова 472/1. Мой гражданский супруг пришёл, чтобы получить расширенную выписку по своему личному счету, а я находилась с ним в качестве сопровождающего лица. Это был наш ТРЕТИЙ визит с одной и той же целью, и в третий раз сотрудники банка выдали абсолютно не ту информацию, которую мы запрашивали! Видя, что сотрудники выдают некорректные документы, я в корректной форме высказала недовольство качеством обслуживания и попросила пригласить руководителя отделения для разрешения ситуации. Сотрудник номер окна 5 в вызове руководства категорически отказал. После этого я достала телефон и начала звонить на официальную горячую линию Сбербанка, чтобы зафиксировать нарушение со стороны персонала. В ответ на это сотрудник банка проявил открытую агрессию, начал публично неоднократно угрожать мне вызовом наряда полиции, пытаясь силой и запугиванием заставить меня прекратить звонок в службу поддержки. Данные угрозы носили заведомо безосновательный характер, так как общественный порядок никто из нас не нарушал. Нецензурной лексики, угроз не было, в состоянии алкогольного или наркологического опьянения не находилась. Мой гражданский муж является действующим военнослужащим. Он в конфликте вообще не участвовал, никаких требований к персоналу не предъявлял. Кроме просьб выдать выписку по его счету. Однако из-за неадекватного поведения сотрудника банка и его публичных угроз вызвать полицию, информация дошла до командования воинской части через третьих лиц в искаженном виде. Теперь у невиновного человека, который просто обратился в отделение за выпиской огромные проблемы на службе, разбирательства и угроза военной карьере! Персонал банка своей некомпетентностью не просто нарушил закон «О защите прав потребителей», трижды выдав не те документы, но и устроил безосновательную травлю гражданского лица. Это нанесло тяжелый урон репутации военнослужащего и причинило реальный вред нашей семье. По факту инцидента и сокрытия информации нами уже направлена официальная жалоба в Центральный Банк РФ. Требуем от руководства Сбербанка:  1. Срочно провести служебную проверку, поднять видеозаписи с камер и аудиозаписи звонков на горячую линию за указанное время. 2. Привлечь сотрудника к строжайшей дисциплинарной ответственности за хамство, отказ вызвать руководителя и ложные угрозы полицией в ответ на звонок на горячую линию. 3. Предоставить моему гражданскому супругу корректную расширенную выписку, которую он не может получить три визита подряд. 4. Предоставить нам официальный письменный ответ от банка, подтверждающий, что со стороны клиента и его сопровождающего лица нарушений правопорядка не было и банк к ним претензий не имеет (этот документ жизненно необходим для предоставления командованию по месту службы).

31 июля 2026 года в 14:55 по адресу ОЭЗ Алабуга улица ш-3,3/3 я совершала операцию по внесению наличных денежных средств на мою карту ПАО Сбербанк №2619 через банкомат ВТБ №315798 .В купюроприемник устройства мною была внесена сумма в размере 67 050 рублей.После приема наличных банкомат временно завис, операцию зачисления средств на счет не произвел, денежные средства обратно не выдал и удержал их внутри устройства. При этом банкомат вернул мне пластиковую карту. В этот же день я незамедлительно обратилась на горячую линию ПАО Сбербанк по номеру 900 для регистрации претензии. Моему обращению был присвоен номер 260731-7001-154697.На текущий момент ПАО Сбербанк не выполнил свои обязательства по договору банковского обслуживания, фактически удерживает мои личные денежные средства и нарушает Закон РФ «О защите прав потребителей», регламентирующий оказание услуг надлежащего качества.На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом «О Центральном банке Российской Федерации» и Законом РФ «О защите прав потребителей».  ПРОШУ:Провести проверку по факту технического сбоя и ненадлежащего оказания финансовой услуги.Содействовать в незамедлительном возврате ПАО Сбербанк удержанных денежных средств в размере 67050 рублей на мой банковский счет.  

Отправил на почту. Кстати, это был в тот день четвертый звонок за день! Ещё одно нарушение! Ответы типа "нужно чтоб клиент был идентифицирован" не принимаются, так как у меня было намерение поговорить, но робот по своей инициативе разорвал связь. Следовательно, такие звонки я считаю и приписываю к ещё одним нарушениям Закона 230.

Я являюсь заемщиком по ипотечному кредитному договору от 14.09.2023. Дополнительно сообщаю, что я и мой работодатель являемся участниками зарплатного проекта, реализуемого вашим банком. Работодатель ежемесячно и своевременно перечисляет мою заработную плату на счет в вашем банке.   29.07.2026 года мне поступило SMS-уведомление о повышении процентной ставки по моему ипотечному договору с 15.08.2026. В качестве причины указано «отсутствие зачислений заработной платы в течение 4-х месяцев».   Данное утверждение не соответствует действительности. Я систематически получаю доход на свой счет в вашем банке, что подтверждается движением денежных средств по счету. Тот факт, что платежи поступают с иным назначением («Прочие выплаты»), является технической особенностью реализации зарплатного проекта моим работодателем и/или настроек банка, но не отменяет сути поступающих средств как моего дохода.   Повышение ставки произведено без законных оснований и нарушает условия нашего договора, так как обязательство по предоставлению банку подтверждения дохода мною фактически выполняется.   Обращение на горячую линию не принесло результата: операторы заявили, что не видят код поступления платежа, и предложили решить вопрос только личным визитом в офис.   Требую пересмотреть данное решение. 

Ранее я пользовалась пакетом «Домклик Плюс», однако после отмены подписки со мной было заключено дополнительное соглашение к кредитному договору. Согласно этому соглашению, условием сохранения пониженной процентной ставки является наличие действующего договора/полиса страхования жизни и здоровья заемщика. Возможность отказаться от «Домклик Плюс» при сохранении страхования прямо предусмотрена дополнительным соглашением.   Страховка у меня действует, условия дополнительного соглашения мной не нарушены. Тем не менее банк в одностороннем порядке изменил процентную ставку по ипотеке до 9%. Об изменении ставки я узнала самостоятельно, без предварительного уведомления.   Я обратилась в Домклик. Сначала мне сообщили, что обращение передано на корректировку ставки. Позже сотрудники банка подтвердили, что произошло массовое техническое нарушение в системе банка и что ставку должны скорректировать. При этом срок исправления мне сначала называли «в течение дня», затем сообщили, что ставка может быть восстановлена до конца августа 2026 года.   Таким образом, банк фактически предлагает мне ждать до конца августа, в то время как до даты очередного платежа ошибка может остаться неисправленной.   На мой прямой вопрос, что банк будет делать, если ставка не будет исправлена до даты очередного платежа, мне ответили, что ставка будет скорректирована до конца августа 2026 года, а переплата при ее наличии будет возвращена.   Считаю такую ситуацию недопустимой: изменение ставки произошло не по моей вине и, по информации самого банка, является следствием технического сбоя. При этом я не должна нести финансовые последствия ошибки банка и оплачивать ипотечный платеж по ставке 9%, ожидая последующего возврата переплаты.   Прошу помочь разобраться и добиться от банка восстановления предусмотренной кредитным договором процентной ставки до списания очередного платежа.   Переписка с сотрудниками Домклик, подтверждающая технический сбой и обещание скорректировать ставку, имеется.   Прошу обратить внимание на ситуацию и помочь добиться ее фактического решения, а не только формального обещания исправить ошибку в течение месяца.

В 2023 году я оформила льготную ипотеку под 2 % в Сбере. На сделке сбер навязал мне свой пакет «Домклик Плюс» , в случае отказа ставка повышалась на + 1 % . Пришлось согласиться.    В мае 2026 года я официально перешла с этого навязанного пакета услуг на страхование жизни, подписав доп соглашение с банком. Банк принял полис и направил уведомление с номера 900 о переводе на новые условия с сохранением ставки.   Но несмотря на это банк повысил мою ставку по ипотеке на 1%. Платеж в графике с 20 августа стоит повышенный на 1%.   Я обращалась с данной проблемой в поддержку банка, звонила в банк. Поддержка на протяжение более 2 месяцев кормит меня обещаниями все исправить и устранить тех ошибку банка. Прошло более 2 мес и до сих пор ничего не актуализировали.    На каком основании я должна 20 августа платить повышенный платёж!!?   Повышение ставки является прямым нарушением моих прав.    Если вопрос не будет урегулирован в ближайшие дни, до моего след платежа 20 августа, я вынуждена буду писать жалобы дальше в ФАС и Центральный Банк для защиты своих прав как потребителя.

Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знакомым и иных бытовых целей. Я не имею отношения к мошенническим действиям, сомнительным схемам или незаконному обороту денежных средств. Введённые ограничения создают для меня серьёзные трудности, так как я фактически лишён возможности распоряжаться собственными деньгами, оплачивать обязательные расходы и выполнять финансовые обязательства. Я искренне заинтересован в скорейшем урегулировании данной ситуации и восстановлении нормального обслуживания. Прошу вас внимательно рассмотреть моё обращение, провести дополнительную проверку с учётом изложенных мной обстоятельств и, при отсутствии нарушений с моей стороны, снять установленные ограничения и восстановить доступ к моим счетам и операциям.

Заявка на ипотеку номер 134852165 , после выбранной даты на сделку,срезали оценку на объект, объект оценен некорректно, относительно г.Узловая это уникальный объект, 2014 г постройки, площадь70кв.м, с ремонтом, индивидуальным отоплением, кирпичный дом, срывается сделка, аналогичные объекты по году постройки, по качеству,но меньшей площади и без ремонта стоят по 6-6,5 млн, хотим сделать независимую оценку, помогите решить проблему

Здравствуйте, сегодня произошло незаконное списание средств с моей карты в размере 198 рублей WB club. К этому клубу я не подключалась, и услугами клуба не пользовалась. Помогите пожалуйста оформить возврат средств. 

Здравствуйте, сегодня произошло незаконное списание средств с моей карты в размере 198 рублей WB club. К этому клубу я не подключалась, и услугами клуба не пользовалась. Помогите пожалуйста оформить возврат средств. 

30.07.2026 мной была произведена оплата в Тайланде, через мобильное приложение СберБанка по QR-коду на сумму 8 627,26 руб. (3 376,75 THB). Денежные средства были успешно списаны с моего счета, однако платеж не был зачислен получателю. На торговой точке была выполнена сверка терминала, по результатам которой выдан чек, подтверждающий отсутствие поступления денежных средств(прилагаю)   Сразу после совершения операции, 30.07.2026, я обратилась в банк с заявлением о спорной операции, однако получила отказ. Повторное обращение от 02.08.2026 также было отклонено с рекомендацией самостоятельно обратиться к «OPLATA V TAILANDE_QR».   Считаю данный ответ необоснованным, поскольку оплата произведена мной с мобильного приложения СберБанка, с личного профиля. Денежные средства списаны с моего счета, но обязательство по переводу денежных средств получателю не было исполнено, что подтверждается чеком сверки терминала.   К обращению прилагаю:   чек об оплате  чек сверки терминала, подтверждающий отсутствие поступления денежных средств   И вопрос. Если сервис оплаты по QR-коду, предоставляемый СберБанком, не гарантирует доставку денежных средств получателю, а в случае технического сбоя или незавершенной операции банк не несет ответственности за возврат списанных денежных средств, какие гарантии получает клиент, пользуясь данным способом оплаты? Кто несет ответственность за денежные средства после их списания со счета клиента, если получатель их не получил? На каком основании банк отказывает в возврате денежных средств, если факт их зачисления получателю не подтвержден? Разве клиент должен нести риск потери денежных средств при использовании платежного сервиса банка. Если денежные средства списаны со счета, но не поступили получателю, банк должен либо подтвердить факт их успешного зачисления, либо принять меры по возврату денежных средств клиенту. Считаю, что формальный ответ (отписка) с рекомендацией самостоятельно обращаться к получателю без подтверждения исполнения перевода не свидетельствует о надлежащем рассмотрении моего обращения и не решает мою проблему!        

Как вернуть 99 рублей за уведомления в Сбере, я их не подключала, но услуга была активна и деньги списали. Услугу отключила.

  Здравствуйте! Недавно увидела что с моей карты начали списывать по 299 рублей, посмотрела увидела что какая та оценка москва, хоть даже сама не живу в москве и мне даже 14 нету, можно ли как то отключить подписку или что это 

Здравствуйте, отправила информацию на zabota@sberbank.ru

С ПАО «Сбербанк» мной заключен кредитный договор в рамках программы льготной IT-ипотеки. Индивидуальными условиями договора предусмотрены основания для изменения процентной ставки в сторону увеличения. В договоре указано, что процентная ставка по кредиту может быть увеличена в следующих случаях:   если соответствующий Программе Заемщик / Титульный созаемщик или Созаемщик является либо ранее являлся заемщиком, титульным созаемщиком, созаемщиком или поручителем по другим ипотечным кредитам, по которым Банк получает либо ранее получал возмещение недополученных доходов в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации № 805 от 30.04.2022; по истечении шести месяцев после прекращения соответствующим Программе Заемщиком / Титульным созаемщиком или Созаемщиком трудовой деятельности в организации, соответствующей условиям Программы, при непредоставлении до истечения указанного срока сведений о трудоустройстве в эту же или иную организацию.   Ни одно из указанных оснований в моем случае не наступало. Фактически имело место лишь предоставление подтверждающих документов с незначительным опозданием.    Договором не предусмотрена ответственность, за задержку в предоставлении документов при отсутствии прекращения трудовой деятельности и при сохранении соответствия условиям Программы. Увеличение Банком процентной ставки было произведено при отсутствии предусмотренных договором оснований. Кроме того, Банк никоим образом не уведомил меня об изменении процентной ставки. Я не получал ни SMS-сообщений, ни уведомлений по электронной почте, ни иных сообщений, позволяющих своевременно узнать об ухудшении условий кредитования и принять меры для защиты своих прав.   Считаю, что Банк допустил недобросовестное поведение, выразившееся в непредоставлении полной, достоверной и доступной информации, чем ввел меня как потребителя в заблуждение и создал препятствия для своевременной реализации моих прав. При таких обстоятельствах полагаю, что Банк неправомерно удержал с меня излишние проценты, которые подлежат возврату.   В настоящее время планирую обратится в суд:   о взыскании с Банка суммы излишне удержанных процентов; о взыскании судебных расходов;

Добрый день! Сегодня оформляла через мобильное приложение заявку на кредит. При попытке снять деньги через банкомат, мне приостановили операцию и нужно было подтверждение через горячую линии. При обращении на горячую линию, после ответа на все вопросы сотрудника, взял и заблокировал карту и банк онлайн сказав, что во избежании машеннических махинаций нужно это сделать!!!! Вопрос каких махинаций, если было сказано на что был взят кредит и что без воздействия кого либо снимала через банкомат деньги!!! Мне деньги нужны завтра, а я ими пользоваться не могу. По итогу я должна ждать 5 дней пока мне перевыпустят карту так еще и платить проценты за кредит, которым воспользоваться не могу!!! Что за хамское отношение к своим клиентам????!!!!!!!

Здраствуйте, помогите мне решить мой вопрос. Я оставляла заявку ранее о снятии обременения на погашенную ипотеку. Банк ссылался на то, что пока процедура банкротситва не закончена, снять обременение не получится. Процедура банкротства закончилась 30.06.2026, обременение не снимают. Ипотека была погашена 26.07.2025.

1 августа я сделала денежный перевод на свой расчётный счёт в другом банке ( не первый раз), обычно деньги приходят в течении получаса, но в этот раз он завис. Спустя 4 часа я сделала перевод по СБП себе на эту же карту в этот же банк- деньги сразу пришли! А перевод до сих пор не пришёл- причину озвучили что подозрение на мошеннические действия! При том что при переводе я указала свое ФИО , назначение перевода! Сегодня 02.08. позвонила оператору Ренату ,он создал обращение, вопрос должен был решиться 4 августа и вдруг сейчас пришло уведомление об изменении сроков на 4 дня позже! Я не понимаю, СБ банка рандомно выбирает клиентов для того чтобы показать свою работу??? Требую вернуть мне деньги и по какой причине вы списали деньги и они висят у вас в банке и банк ими распоряжается???? Номер обращения №260802-7000-620962 от 02.08.26

Помогайте, пожалуйста.

Я совершил покупку по акции 30 января, мне должны были дать купон в золотое яблоко но его я до сих пор не получил. Поддержка Сбера сказала написать на адрес sertificate@rafinad.io, но они меня динамят ещё с мая, кто может помочь мне решить этот вопрос?

Обращаюсь от имени своего отца, который является собствеником квартиры в городе Сургуте. Ипотечный кредит в Сбербанке был выплачен им в 2015 году, счёт закрыт. Справка о нулевой задолженности имеется на руках. Более того даже плановый срок договора 2022 года истек 4 года назад. Из-за системной ошибки Сбербанка обременение не было снято вовремя. Сам отец клиентом Сбербанка больше не является. 25.07.2026 банком была принята в работу заявка на снятие обременения. Банк озвучивает стандартные сроки ожидания документов до 14.08.2026 года. Однако прямо сейчас у нас срывается новая альтернативная сделка купли-продажи этой квартиры. Наш покупатель берет новую ипотеку в вашем же Сбербанке через Домклик! Из-за длительного ожидания документов сделка под угрозой срыва, покупатель готов отказаться от покукпки. Просим службу заботы о клиентах Сбербанка вмешаться, поставить нашей заявке статус "КРИТИЧНО/СРОЧНО", оперативно поднять докумены из архива и передать электронное заявление в Росреестр. Обязательства перед банком выполнены более 10 лет назад, мы не должны страдать из-за внутренней бюрократии.

Сбер не исполняет свои обязательства в части смены процентной ставки на льготную после предоставления факта наложения обременения. Осуществил рефинансирование, перевел ипотеку в Сбер. Согласно договору, ставка должна меняться в следующем платежном периоде после наложения Сбером обременения. 04.07.2026 была предоставлена выписка с фактом наложения, сбер проверил, подтвердил, что все нормально. Ставка автоматически не изменилась, менеджеры ни о чем не проинформировали (говорят, удивительно, что система не сработала сама). Далее было создано обращение в техподдержку № 5603534, сказали ожидать. Далее оказалось, что техподдержка писала менеджеру, что система не увидела дату и они перестали решать вопрос (об этом мне снова никто не сообщил), при том, что в документе она была. После повторного направления того же документа, они приняли и сказали ожидать коррекитровки ставки. С 15.07.2026 менеджеры каждый раз извиняются и ничего сделать не могут, так как техподдержка их тоже игнорирует. Руководствуются последним сообщением почти месячной давности о том, чтоб я ожидал (сроков никто назвать не может, вопрос в работе или система снова сломалась - тоже сказать не могут). В итоге проценты всё также начисляются по высокой ставке, хотя идея рефинансирования была платить МЕНЬШЕ, а не БОЛЬШЕ.

Написал заявление 21 июля об отзыве исполнительного листа в отделении. Итог никто ничего не знает , тянут время, нет никакой информации, все сроки уже прошли , нарушают мои права .

У меня просто ни с того ни с сего начали списывать деньги хотя сбер прайма у меня нет надеюсь вы поможете мне и уберете эту подписку так как мой банк мне не помог

Здравствуйте! Сегодня я выполнила перевод на Alipay по номеру телефона, номер принадлежит мне. Но я перепутала номер телефона. Аккаунт Alipay привязан к другому моему номеру. Деньги ушли, перевод не доставлен. Как решить эту проблему?

Здравствуйте.Прошла оплата за оплату отеля,в списках код подлежит начислению бонусов,но начисления нет и операторы утверждают не будет.Я попросила оператора предоставить ссылку где прописан этот код в списках исключений.Ответ был: на сайте дйствительно нет такой информации,видимо не внесли.Сбербанк поменял и добавил коды мсс в список исключений,не прописав это для потребителей. Это явное нарушение прав потребителя.Я оставила обращение о требовании начисления бонусов,так как на момент совершения покупки данный MCC-код не был внесен в список исключений в правила программы лояльности на официальном сайте банка. Надеюсь на добросовестность и ответственность сбербанка в решение проблемы.

  заказал 4 сертификата appstore после оплаты не дождался ссылок на электронную почту  позвонил в поддержку, меня переадресовали в чат поддержки. В чате поддержки мне продублировали 4 сертификата, но 2 из них с пометкой "активированы". Создал обращение, но пришел отказ в возврате денежных средств. Прошу разобраться в этой ужасной ситуации и произвести возврат денег, либо предоставить нормальные сертификаты.

Благодарю за предыдущие разъяснения.   Прошу уточнить следующий вопрос. Если образовательная вуз выдаст, например, справку с подобным содержанием:   «Настоящая справка выдана Ф.И.О. о том, что договор № ПС/Б/25/09/****1 от 15.08.2025 является действующим. Договор № ПС/Б/25/09/****4 от 30.07.2025 просим считать недействительным».   1. Будет ли такого документа достаточно для рассмотрения заявления и выделения очередного транша? Если нет, прошу уточнить, какие сведения необходимо дополнительно включить. 2. Требуется ли дополнительно указать: 2.1. Что изменение номера договора не связано с прекращением договорных отношений по обучению. 2.2. Что договор № ПС/Б/25/09/****1 относится к тем же договорным отношениям по обучению, что и договор № ПС/Б/25/09/****4, представленный при оформлении образовательного кредита в 2025 году; 2.3. Либо указать иные обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения заявления и выделения очередного транша. 3. Если у банка существуют требования к содержанию подобных документов или есть пример верных формулировок, которые необходимо включить в документ, прошу по возможности сообщить их, чтобы запросить документ у вуза, полностью соответствующий требованиям транша.   Если нет, прошу уточнить, какие сведения необходимо дополнительно включить в текст такого документа, чтобы он соответствовал требованиям банка.   По возможности прошу привести пример рекомендуемых формулировок либо указать обязательные сведения, которые должны содержаться в таком документе.

Здравствуйте, сняли мне все ограничения и блокировки но карту не может выдать система, в отделение звонил на 900 говорят ошибка системы, хочу получать зп на карту вашего банка и взять кредитную карту

Добрый день! 31.07.2026г. Мною получено уведомление о применении в отношении меня мер по 161-ФЗ. Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 Nº161-Ф3, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк. У меня имелась операция которую отклонили от 26.07.2026 на 3700.00 RUB (она не произвелась фактически) но уведомления о том что эту операцию заблокировали и сказали основание п. 11 ст. 7 №115-ФЗ от 07.08.2001 я не увидела а оператор не звонил и при личном приеме сотрудник не подсказал.   Заявляю что никаких подозрительных, незаконных или несвойственных моей обычной финансовой активности действий с использованием указанных карт не совершала. Все операции по картам соответствовали целям личного потребления и не нарушали действующее законодательство Российской Федерации,внутриние правила банка или условия обслуживания,и тем более переводы суммой 3500-3700 рублей. Блокировка карт существенно ограничивает мои права как клиента,и нарушает мою финансовую стабильность,поскольку я не имею возможности распоряжаться собственными средствами без каких либо объективных оснований. Я не могу даже снять пособие находясь на втором триместре беременности,мне не отдают мое пособие.  В связи с вышеизложенным прошу: незамедлительно провести проверку обстоятельств повлекших блокировку. При отсутствий подтвержденных нарушений отменить ограничения и восстановить полный функционал всех счетов и карт. Предоставить письменное разъяснение причин блокировки с указанием конкретных операций или обстоятельств повлекших применение мер по п.9 ст.9 Nº161-Ф3. А так же вернуть моё пособие,так как беременную женщину оставили без средств существования. Прошу рассмотреть мою претензию в срок установленный законодательством РФ. И направить ответ по указанному мной контакту.  

Оформили кредитную карту без моего согласия. Прошу сотрудников Сбербанка закрыть мне карту на что говорят ждать 2 месяца. Отказывают.   

Ожидаю результат,и надеюсь на скорейшее решение проблемы.

Здравствуйте.Прошла оплата за оплату отеля,в списках код подлежит начислению бонусов,но начисления нет и операторы утверждают не будет.Я попросила оператора предоставить ссылку где прописан этот код в списках исключений.Ответ был: на сайте дйствительно нет такой информации,видимо не внесли.Сбербанк поменял и добавил коды мсс в список исключений,не прописав это для потребителей. Это явное нарушение прав потребителя.Я оставила обращение о требовании начисления бонусов,так как на момент совершения покупки данный MCC-код не был внесен в список исключений в правила программы лояльности на официальном сайте банка. В условиях явно прописано что на все покупки по карте,начисляются бонусы в размере 1%,как минимум.А на разные категории разные %. Надеюсь на добросовестность и ответственность сбербанка в решение проблемы. А если проблема не будет решена,направлю жалобу в прокуратуру,за явное нарушение прав потребителя.

Верните деньги вы че твм

Обратилась в отделении Сбербанка на Крауля 63 01.08.26 за предоставлением кредитными каникулами, взяла с собой необходимые документы для банка, мне банк отказал в кредитных каникулах без запроса даже каких-либо и рассмотрения документов, я не отказываюсь платить по кредитным продуктам, я просто лишь прошу банк снизить платежи, так как у меня сейчас нет возможности платить в полном объеме, а банк отказывает платить, я не отказываюсь, сотрудники звонят более одного дня в день, нет чтобы помочь как-то с решением проблемы, заплатите, найдите деньги Прошу банк еще раз рассмотреть на рефинансирование по кредитным продуктам

Конечно есть! Ведь мне не предоставили возможность выразить запрет по п.14 и п.22, ссылаясь на техническую невозможность. Хотя согласно п.13 ч.9 ст.5 ФЗ-353 я имею право выразить запрет на уступку прав требования и передачу данных заемщика третьим лицам. А в кредитном договоре, который якобы нельзя менять по техническим причинам банка, в п.14 по умолчанию указано, что я даю согласие. Таким образом, банк за заемщика проставил согласие и сообщает о том, что нельзя внести изменения по своим техническим причинам. Дополнтельно, Центробанк России направлял кредитным организациям информационное письмо с разъяснениями о реализации кредиторами в индивидуальных условиях договоров потребительского крдита возможности установления заемщиками запрета уступки кредиторами третьим лицам прав по договору №ИН-015-59/123 от 21.08.2020г. Также хочу отметить, что менеждер Сбербанка связывался со мной толькоо чтобы сообщить что ответ якобы готов и будет отображен в приложении банка. Однако, статус моего обращения до сих пор "В работе".

23 июня сделала отказ от услуг Дом клик по ипотечном устрахованию, новую страховку загрузила и подписали доп соглашение, документы приняли, и сразу же появилось уведомление, что с 25 июля изменится ставка, написала в поддержку, сказали, что после списания платежа, это уведомление исчезнет, но к сожалению нет, я опять написала в поддержку, и уже тут мне сказали что какой то сбой, но серьёзно? Такая огромная организация, и такие глупые отговорки? И вот уже списалось 2 платежа, и следующий платеж будет уже по повышенной ставке. Прошло 6 недель, и вопрос так и не решился.  Говорят ожидайте, у нас сбой, но платить больше меня совсем не устраивает, при том что я все условия выполнила, а банк нарушает договор   Куда еще обратиться для решения вопроса?

Можно ли мне взять рекуперацию ипотеки в Сбербанке. В любом офисе?

Подключилась к сбермобайл с переносом номера от теле2, теле2 не дает перенести номер. Обращалась в сам теле2 чтобы подтвердили данные и уточнить причину, сказали проблема в заявлении от сбермобайла, сбермобайл говлрит, всетнормально. Гоняли меня туда-сюда, приняла решение остаться в теле2, т.к. нужен старый номер телефона. Пытаюсь закрыть симку сбермобайла и хочу вернуть деньги за тариф, т.к. им не пользовалась , даже ни разу не вставляла в телефон, при обращении в поддержку симку не закрыли, отправили на электронную почту. Написала. Никакого ответа , написала еще раз в тех поддержку, проблемы с заявлением на закрытие. Вы издеваетесь???? Вы с меня будете так деньги тянуть??? Не за что .я услугами вашими не пользовалась, и больше пользоваться не намерена  

Отключил дом клик плюс через доп.соглашени 03.06.2026. Полис страхования жизни принят, процедура завершена. А график вырос, писал запрос на корректировку ставки несколько раз, до сих пор не решили ничего, на горячей линии ссылаются на технический сбой. Сначала сроки обозначали 19.07, а затем перенесли на август. Почему-то скрины не могу приложить.

Прошу обратить внимание представителей ПАО «Сбербанк» на обращение №260731-7000-078737. 21.11.2025 через Сбербанк мной была совершена операция оплаты товаров и услуг на сумму 112 000 рублей в адрес SMARTPROSTORE_QR MOSCOW RUS. Данный факт подтверждается справкой по операции, сформированной в Сбербанк Онлайн.   Оплата была произведена за товар по договору поставки. Продавец получил денежные средства в полном объеме, однако обязательства по договору не исполнил. Товар не поставлен до настоящего времени, несмотря на многочисленные обещания и переносы сроков. С момента оплаты прошло более восьми месяцев.   31.07.2026 мной подано обращение в Сбербанк №260731-7000-078737 с просьбой провести оспаривание операции и использовать все предусмотренные банком механизмы защиты клиента. Прошу сотрудников банка не ограничиваться формальным отказом, а провести полноценную проверку обстоятельств данной операции, учитывая, что денежные средства были списаны именно в качестве оплаты товаров и услуг, тогда как оплаченный товар покупателю не передан. Я предоставил договор, документы об оплате и переписку с продавцом, подтверждающую неоднократное нарушение сроков исполнения обязательств. Рассчитываю на объективное рассмотрение моего обращения и получение мотивированного ответа по существу.

Я являюсь добросовестным заемщиком ПАО Сбербанк по программе "Дальневосточная и арктическая ипотека". Из-за технического пропуска срока предоставления документов, подтверждающих мою трудовую занятость (справка о доходах и выписка из ЭТК), банк в одностороннем порядке отменил субсидирование и поднял процентную ставку до 24% годовых на период с 16 июля по 15 августа 2026 г. В результате мой ежемесячный платеж вырос в 4 раза. Ранее между мной и Банком существовала деловая практика заблаговременного СМС уведомления о необходимости подачи документов. Непредоставление уведомления в текущем периоде ввело меня в заблуждение. Пропуск срока составил всего 31 день, что не повлекло собой нецелевого использования кредита. Хочу подчеркнуть, что 17 июля 2026 требуемые документы были мною предоставлены в Сбербанк и успешно приняты. Таким образом, все условия государственной льготной программы мною полностью выполнены, а допущенное техническое нарушение устранено. Трудовую деятельность в отрасли оборонно-промышленного комплекса я не прерывала. Ближайшая дата списания платежа назначена на 15 августа 2026 года. Мною уже зарегистировано официальное обращение в Банк под номером 5662222 от 03.08.2026. Прошу Службу заботы о клиентах оперативно вмешаться в ситуацию, в приоритетном порядке рассмотреть мое обращение, вернуть льготную ставку 2% годовых и скорректировать график платежей до наступления даты списания 15 августа 2026 года, так как у меня нет физической возможности оплатить сумму увеличенного платежа в 4 раза, данная ситуация ставит меня в условиях вынужденного дефолта. В специальном скрытом поле оставляю свои персональные данные. В случае игнорирования проблемы буду вынуждена направить жалобу в Центральный Банк РФ.

27 июля в сбербанке пришло уведомление об одобрении реструктуризации кредитной карты, я согласилась с условиями и через 2 часа на госуслугах появилась информация, об исполнительном производстве как раз по этой карте. приставы естественно все заблокировали и наложили арест. По задолженности реструктуризация оформлена, приставу не дозвониться. На горячей линии банка говорят ждите автоматического отзыва исполнительного листа. обратилась в офис, что бы выдали копию дополнительного соглашения/справку о заключении реструктуризации, хоть что то , что бы я отправила приставу в обращении о прекращении ИП, тем самым ускорить процесс отзыва/отмены ИП. В офисе так же ничем не смогли помочь, один ответ "Ждите" 

Здравствуйте, Мария. Возможно ли открыть безотзывный вклад в Белоруссии, если я проживаю в России? Если можно, то расскажите какие там условия, а именно по безотзывному вкладу "Сохраняй", можно ли пополнять и на какой срок можно открыть? 

В разделе Народный рейтинг нет моего отзыва, прошу направить ссылку на Ваш ответ  

Этот пунк звучит не так. Там говорится не то, что банк вправе передать право требования по этому договору третьим лицам, а то что я даю на это согласие. НО! Я же его не даю. А мое согласие проставлено за меня. И п.14 находится в разделе под названием "индивидуальные условия договора". Где же они в таком случае индивидуальные, если волю заемщика банк проставляет самостоятельно?  И вот как раз отсутствие этой опции и несет в себе нарушение вышеуказанного мной пункта 353 ФЗ.

Здравствуйте! Мне снизят ставку? Сколько еще ждать ответа?

03 июля 2026 года я приняла участие в акции «Приведи друга» от Сбербанка. По моей индивидуальной ссылке мой друг оформил карту. Карту он получил и активировал 03 июля 2026 года. Все обязательные условия акции со стороны друга были выполнены в полном объеме - по карте была совершена первая покупка 03.07.2026 и ещё несколько покупок в течение месяца.    Согласно официальным правилам акции, банк обязуется начислить вознаграждение в размере 1000 бонусов мне и 1000 бонусов моему другу в течение 30 дней после выполнения условий.   По истечении 30 дней (02 августа) бонусы начислены не были. Я обратилась на горячую линию банка, где было зарегистрировано обращение.    Вместо оперативного решения проблемы Сбербанк переносит сроки рассмотрения. На данный момент дату ответа сдвинули на 20 августа. Таким образом, Сбербанк не выполняет свои обязательства и не ценит клиентов!  Прошу разобраться в данной ситуации. 

27.08 .2026 года./Было заключено мировое соглашение по кредитному договору 30693 и утверждено судом.У меня были нарушения .пришло требования о досрочном погашении.Могу ли я заключить новое мировое соглашение и войти в график.Либо оформить реструктизацию

Мария я на почту элекитронную писала.31.07 .2026 пока ответа не было 

Предыдущее мое обращение https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1088955/ по поводу неправомерного изменения срока кредита и платежей закрыли простой отпиской и обещанием вернуться, но по факту ничего не произошло!   Мария, что значит вопрос закрыт? Кем он закрыт, вами?!

Добрый день Вчера выяснили что мы ждем и звоним на номер 900 по 2-раза в день и нам говорят все хорошо,ждите а оказывается был сотрудниками сбер банка не верно составлен кредитный договор В пятницу сделали доп соглашение И его подписали А статус не меняется Это просто издевательство Очень долго не снимают с промежуточного обьекта обременение по ипотечной сделки с договором подряда    

Почему вы меняете ответ? Изначально меня просили написать мои данные на вашу почту, а потом вы изменили ответ, что вернетесь 21.08,серьезно??? Ещё 3 недели ждать??? 

Добрый день! Снова звонили ваши сотрудники и снова отправляют меня в суд на отмену судебного приказа! Как я его отменю, если он выдан в 2024 году, а банкротство прошло в 2026 году?

Сколько можно спамить СМС предложениями тем людям , которые отказались от вас? Прекратите , иначе жалобу буду подавать в вышестоящие инстанции.

Вопрос к Отделению ПАО Сбербанк России в г. Дедовске - Руководитель Отделения когда я к ней подошел, включила у себя на рабочем месте "глушилку". После окончания разговора выключила. На фонограмме все эти манипуляции отслеживаются. И, вполне естественно, коллектор - коллектором не назовёт себя, дело не в содержании, а в сути общения. Прослушайте полную запись --- вы записываете все разговоры.

Добрый день! Уточните конкретные сроки решения данной проблемы.

Деньги вернули. Спустя МЕСЯЦ !!! Вот такой у вас отвратительный сервис. При этом мне доказывали, что деньги ушли, типа клиент получил деньги и обратно уже никак... Жесть... убегаю из вашего банка.

26 июля переводил денежные средства из России в Грузию. Так как золотая корона перестала работать, попробовали сбербанк Что в итоге, сегодня 3 августа и средства так и не поступили В поддержке кормят завтраками, никаких точных сроков нет и точной информации тоже Все обращения идут только на "ускорение рассмотрения" без какого-либо результата Сейчас готовим документы в суд, так как все сроки вышли и при переводе банк берет на себя обязанность по его испольнению, а то что какие-то проблемы на стороне, это уже сложности банка, а не клиента

Здравствуйте, 02.07.2026 зашла на сайт Домклик, искала квартиру для снятия на долгий срок . Попалось 2 объявления с очень низкими ценами, решила написать , в описании было написано писать менеджеру в телеграмме, я не придала этому значения,но оказывается надо было уже на этом моменте остановиться, пишу двум менеджерам и оба присылают один и тот же текст и просят оформить бронь на Яндекс.Недвижимость, это уже окончател но дало мне понять , что это мошенники , и после того как я написала им , что я отказываюсь, на что мне прилетает оскорбительные сообщения и потом сразу вся переписка удаляется 

  Добрый день, если закрылс счет в Сбербанке на который поступали детские, но в Сбербанке есть другие счета и карты, куда придут деньги?!

Просрочила платежи по кредитам в сбере и отдали через нотариуса приставам долги. Вычитают исправно но в прошлом месяце, когда осталось 3 платежа передали долги коллекторам и теперь жизни спокойной нам нет. Бесконечные звонки и смс. Но долги же исправно приставы оплачивают, зачем вообще это нужно, ладно бы не платили. Закрыть их и больше не вспоминать про этот банк, вот моя цель. 

Здравствуйте! Почему такое отношение к клиентам? Я понимаю, что сотрудники "Домклик" пытаются сейчас с себя снять ответственность за отказ и свою некорректную работу при приеме документов. Прислали не ответ, а просто отписку. В обращении писала, что несколько раз не принимали документы ссылаясь, что они не действительные. Ответы на эти вопросы так и не получила. 

Добрый день. Обременение не сняли. Прошло более 15 дней. Регламент Росреестра 3 рабочих дня. Начинаю готовить претензию в центробанк

Добрый день! 06.07 мной было подписано ДС на замену подписки "Дом Клик Плюс" страхованием жизни. Статус процедуры завершен, страхование жизни принято, а ставка и график выросли. В поддержке Дом Клик обещали скорретировать до 19.07, а теперь сроки переносят на август, ссылаясь на технический сбой. 

06.07.2026 года на электронную почту USPB_Zalog@sberbank.ru был выслан запрашиваемый пакет документов и проект мирового соглашения в нашей редакции, в рамках дела о банкротстве.Банк, по истечении месяца на связь не выходит, не подтверждает согласие с условиями мирового соглашения и не предоставляет мотивированный отказ, что создает препятсвия. Просьба связаться и ответить.

Добрый день, Мария!   В 2024 году я оформил ипотеку в Сбербанке под 8% (Государственная поддержка). При оформлении, банк навязал подписку «Домклик Плюс» как условие сохранения ставки. Пришлось согласиться.  В апреле 2026 года я подписал дополнительное соглашение с банком о переходе с пакета «Домклик Плюс» на обычное страхование жизни с сохранением ставки 8%. Страховку "Жизни" и Страховку "Недвижимости" я оформил сразу же и так же в Сбербанке.  Далее Сбербанк повышает мне ставку и размер ежемесячного платежа на 1%. Менеджер в чате отписывается, что данное повышение всего на 1 платежный месяц и обещает, что далее СберБанк всё скорректирует и вернет обратно согласно подписанному допсоглашению. Месяц прошел, я оплатил по повышенному проценту. Но на следующий месяц и на ближайшие 28 лет - повышенный процент так и остался. График платежей до сих пор не актуализирован!  СберБанк подписал допсоглашение, два страховых полиса так же оформлены у них, взамен подписки! Повышение ставки незаконно и необоснованно. Дополнительное соглашение подписано обеими сторонами и должно исполняться сразу же, а не перетекать из месяца в месяц с непонятными отписками.  В чате ДОМКЛИК утверждают о массовой проблеме и сбоях в системе Сбербанка. Менеджеры сбербанка так же предоставляют разную информацию. Я оставил Заявку от 20.07.2026 в Сбербанке с просьбой разобраться в данной ситуации. Выставили срок решение ситуации до 02.08.2026. Теперь данную Заявку продлевают в рассмотрении до 09.08.2026г. В период рассмотрение моей Заявки, в личном кабинете Сбербанка происходили постоянные изменения. Менялся ближайший платеж на 28.07.2026. Менялся платеж на предстоящую оплату 28.08.2026.   На данный момент, ставку в личном кабинете откорректировали обратно к 8%. Платеж за Июль был меньше обычно (предполагаю, вычли переплаченные проценты). Не откорректированный остаётся только график платежей, который не бьётся с оплатой в Июле и предстаящей в августе.  Прошу подключиться и разобраться в решении моего вопроса и скорректировать график платежей. А так же привести в соответствие мой Личный кабинет с сохранением ставки 8%. Спасибо.   

Помогите решить вопрос по поводу реструктуризации сотрудники мне отказали как мне Быть у меня нет возможности оплачивать кредиты большая нагрузка 

Здравствуйте! Есть информация по возврату? 

Добрый день, пишу сюда, возможно поможет решить мой вопрос по ипотеке от Сбербанка.  Взяла ипотеку в начале июня 2025. Плачу исправно, досрочно погашаю хоть по немного но почти каждый день. Приняла объект, ТК достроили в апреле, но по полису по страхованию отсрочка до октября, ТК у застройщика были проблемы с регистрацией. Это все согласовывалась через домклик, ТК ипотеку помогают они обслуживать.  Зарегистрировали объект, я оформила полис страхования недвижимости от Хетта. Отправили на проверку. Спустя несколько дней в приложении банка выставили просрочку в 169 000 рублей .   В домклик сообщают что это ошибка техническая, проблемы решают, сначала говорят пять рабочих дней, потом десять, но вопрос в том что я переплачиваю, ТК остаток ссудной задолженности некорректный.    Я плачу за тех ошибки банка, при этом не получая четкой обратной связи когда решится вопрос.  Прошу связаться со мной и решить вопрос    

01.08.2026 г. в 16:05 находясь в одном из гипермаркетов Казани, решил осуществить операцию по внесению денежных средств через Банкомат Сбербанка, на свою дебетовую карту Сбербанка. Все как положено, вошел в личный кабинет на Банкомате с помощью биометрии "Вход по улыбке", ввел пинкод, нажал внести наличиные денежные средства. При себе было 228 купюр номиналом по 5000 рублей, общая сумму составляла 1140000 рублей. Открылся купюроприемник, вложит все деньги разом, и банкомат принялся считать вложенные купюры. Спустя некоторое время, банкомат выдает одну единственную непринятую купурю номиналом 5000 рублей, нажимаю довнести еще, кладую эту купурю еще раз, и банкомат ее принимает. Далее происходит что-то невообразимое, на экране банкомата вижу, что банкомат принял 128 купюр на общую сумму 640000 рублей, куда он дел оставшиеся 100 купюр на 500000 рублей, не понятно. Естественное сразу звоню в банк на номер 900, оператор фиксирует всю информацию и обещает разобраться в ближайшее время. Решаю, что нужно также более подробно, и собственноручно оставить заявление в самом отделении, что и делаю в этот же час. Сотрудники банка не охотно хотели принимать заявления, так как с их слов, это будет дублирующим обращением по данной проблеме. Тем не менее, спасибо, заявление приняли. На следующий день, 02.08.2026 получаю ответ на обращение оставленное по телефону. Согласно их ответу, я внес 128 купюр на сумму 640000 рублей, и эти деньги были зачисленны на счет, ошибок со сторны банка не выявлено. Естественно, этот ответ не мог меня удовлетворить, ведь речь идет о полумиллионе рублей. Звоню в банк, даю дополнительную информацию по обращению оставленному в отделении, уточняю была ли проведена инкасация банкомата, были ли просмотрены камеры, на которых четко будет видно, что пачка внесенная в купюроприемник, очевидно было объемнее, чем 128 штук, ответа не дали. Тем не менее информацию приняли, и вновь обещали разобраться. Позже, вечером этого же дня, получаю новый ответ на обращение оставленное в отделении банка. Из ответа следует, что я вносил деньги, банкомат принял 128 штук на сумму 640000 рублей, их зачислил, а остальные купюры якобы банкомат мне вернул, и я их забрал. Что опять подтверждает, что Банк не разбирался в ситуации, а просто удаленно снял логи с банкомата. Если мы говорим о технической ошибке в банкомате, как можно со "сломанного" банкомата снимать логи? почему не смотрят камеры? была ли инкасация? В общем и целом, вопросов возникает все больше. Естественно не согласившись с ответом, я вновь звоню на номер 900, и сообщаю, что никаких денег мне банкомат не возвращал, и прошу вернуть обращение обратно в работу, с просьбой провести инкасацию, просмотреть камеры наблюдения с банкомата и пр. На сегодняшний момент, проблема так и не решена, а Банк просто "отфутболивает" меня с моей проблемой.

17 июня 2026 года в приложении Сбербанк онлайн я заметил, что текущий платеж, который должен списаться 29 июня, отображается некорректно - вместо 32 тысяч к списанию назначено 9 тысяч. Сразу сообщил информацию специалистам техподдержки в чате приложения. Было создано обращение, по которому на сегодняшний момент решения нет. Далее, в сервисе Домклик, с 30 июня 2026 года, мне повышают ставку по ипотеке с 5 до 12 процентов. Ипотека льготная, по ИТ программе. Повышение ставки аргументировано тем, что я не предоставил документы, подтверждающие мою работу в аккредитованной ИТ компании. Но, я регулярно предоставляю документы в указанные банком сроки, более того - банк принимает эти документы, о чем есть все подтверждающие заказы в архивах сервиса. Я обратился к менеджерам Домклик, указал на наличие проблемы. Проблема не решается уже более месяца, более того - менеджеры не отвечают в чате на мои сообщения. Эта проблема, как я полагаю, возникла по причине того, что в июле 2025 года банк нарушил регламентные сроки проверки документов, подтверждающих мое трудоустройство в аккредитованной ИТ компании. Вместо положенных 5 рабочих дне, банк рассматривал документы почти месяц - с 8 июля по 5 августа. Из-за этого в моем кабинете появилась информация о том, что документы я не предоставил, несмотря на то, что предоставленные мной документы были приняты. Я регулярно сообщал о наличии этой проблемы менеджерам в чат, но столкнулся с бездействием. Проблема не только не была решена, но и привела к неправомерному увеличении процентной ставки, и платежа соответственно.  Я сделал вывод, что силами банка проблемы не решаются, более того - они игнорируются. Создал обращение в ЦБ России, ожидаю решение по нему. Дополню свой отзыв, как получу ответ от ЦБ.  

Как удалить сбер ID навсегда? Ну что мне теперь паспорт менять из за этого

Здравствуйте. Произошла проблема. 15.05.2026 года пришло уведомление о блокировке дистанционного обслуживания в сбере. Блокировка 161 фз пункт 11.6 и 11.7 На дебетовой карте у меня остались денежные средства 199.901 рубль. Прийдя в офис я потребовал согласно этой статье выдать наличные через кассу , в чем мне отказали и показали что система фродмониторинга отказывает в выдаче наличных. Составили кучу обращений , с требованием выдачи наличных или закрытии счета , на что приходили отказы. В ответах ссылаются на 161 фз и те пункты что указал выше , но насколько мне известно закон 161 фз не дает право банку удерживать денежные средства. Требую разобраться и дать четкий и точный ответ в связи с чем идет уже 3 месяц удержание моих денежных средств. Если это законно, то дать развернутый ответ по этому поводу.

В разделе заказы у меня пусто. Где отслеживать статус снятия обременения?

Безобразная работа Сбербанка! В июне подали заявление на отзыв Судебного приказа, с доверенностью. Банк молчал, пока не написали здесь вопрос. После долгих выяснений банк ответил, что в доверенности, по его мнению, должны быть полномочия в двух местах, что абсолютно неправомерно, поскольку полномочия на отзыв были указаны. 24 июля подали повторно заявление, банк его потерял! Нет этого заявления в работе!!! Найдите заявление и пришлите наконец оригинал судебного приказа!!! 

Я открывала вклад Лучший % на новые деньги под 12,5% . Банк через месяц подменил этот вклад на другой с более низкой процентной ставкой , не сообщив заранее об этом , не поставив меня в известность о своих действиях. Сбербанк не дорожит своей репутацией? Или ему не нужны вкладчики ? Я не претендую быть вашим клиентом. В данном случае условия по вкладу нарушил банк. Как мне закрыть этот " подменный вклад " без потери процентов ? Надеюсь вы сможете решить этот вопрос ?

Но в договоре чётко написано, что должна быть подписка Домклик+. Если эту строку не менять, получится нарушение договора.

Так и нет ответа от Вас. Можно и не ждать его наверно?

обращались всеми перечисленными способами.Банк игнорирует

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1085643/ Задавал вопрос , так и не решена проблема !! 2 недели прошло уже ! Никто с ос не вернулся ко мне . 

Уважаемый Герман Оскарович!   Прошу Вас разобраться в ситуации, которая, на мой взгляд, нарушает мои права как клиента ПАО «Сбербанк России».   Я являюсь заемщиком по договору автокредитования. В настоящее время у меня имеются денежные средства для полного досрочного погашения кредита, однако лично обратиться в отделение банка я не могу, поскольку нахожусь за пределами Российской Федерации.   Для представления моих интересов мной оформлена нотариальная доверенность на имя моей матери. Она предоставляет право представлять мои интересы в ПАО «Сбербанк России», получать сведения по кредитному договору и совершать действия, связанные с досрочным погашением кредита.   Несмотря на это, сотрудники банка неоднократно отказывали моему представителю в полном досрочном погашении кредита, разрешая только внесение ежемесячных платежей.   Я неоднократно обращалась в службу поддержки банка с просьбой разъяснить правовые основания такого отказа. Однако сотрудники не смогли сослаться ни на нормы законодательства, ни на условия договора, ни на внутренние документы банка. Вместо этого они настаивают исключительно на моем личном присутствии, которое в настоящее время невозможно.   Предложенные сотрудниками альтернативные способы решения вопроса также неприменимы, поскольку из-за ограничений, связанных с Федеральным законом № 116-ФЗ, я не могу оформить дополнительные банковские продукты.   Прошу:   1) Провести проверку изложенных обстоятельств. 2) Дать правовую оценку отказу сотрудников банка. 3) Обеспечить возможность полного досрочного погашения кредита через представителя по нотариальной доверенности. 4) Предоставить письменный мотивированный ответ с указанием конкретных норм законодательства либо внутренних документов банка, если такой отказ является правомерным.   Надеюсь на Ваше содействие в восстановлении моих прав и урегулировании сложившейся ситуации без необходимости обращения в Банк России, финансовому уполномоченному и судебные органы.

Здравствуйте! Подскажите, как отразится на моей кредитной истории этот просрок на день из-за тех сбоя? 

23.07.2026 в 19:43 пришло уведомлення от Сбербанка : „Ваши корты заблокированы на основании п.9 ст.9 N 161-Фз, так как нарушен п. 1.11 приложення 1 к Условням банковского обслуживання физ. лиц ПАО Сбербанк. Если не согласны с решением, обратитесь в офис банка. Ограничения может снять только в ладелец карт." Это проиошло 23.07.2026 в 19:43 , в тот день я совершал оплаты в магазинах и службах доставки еды, так же я совершал переводы себе в другой банк и совершил перевод своей девушке в этот же банк. Но в тот же день мне должны были совершить перевод по возврату долга в районе 4 тысяч рублей. Больше никаних- операций не совершалось . Претензия по факту необоснованной блокировки карт: заявляю, что никаких подозрительных, или несвойственных моей обычной финансовый активности действий с использованием указанных карт не совершался. Все операции по картам соответствовали целям личного потребления и не нарушали действующее законодательство Российской Федерации, внутренние правила банка или условия обслуживання Блокировка карт существенно ограничивает мои права, как клиента и нарушает мою финансовую стабильность, поскольку я не имею возможности распоряжаться собетвенными средствами без пеших - либо обцективных оснований. В связи с выше изложенным, требую: незамедлительно провести повторную проверку обстоятельств, повлекших блокировку банковских карт. При отсутствии подтвержденных нарушений - отменить ограничения и восстановить полный функционал всех заблокированных карт.; Предоставить письменное разъяснение причин блокировки с указанием конкретных операций или обстоятельств , повлекших применение мер по п.9 ст. 9 ФЗ- 161. Прошу рассмотреть мою притензию в срок, установленный законодательством РФ и направить ответ по указанным мной контактам  

Я очень давно, как наверно и многие, пользуюсь услугами данного банка. Причем как физлицо, так и юрлицо. Но речь пойдет именно про отношение банка к физлицу. А именно, что банк не заинтересован в помощи своему клиенту вернуть те денежные средства, которые клиент потратил на покупку товара, но компания, которая продала ему этот товар, не спешит эти денежные средства возвращать. И вот в чем суть.    Мною была оформлена покупка мебели (дивана) в одном интернет магазине. В каком именно, писать не буду, чтобы не сочли это за рекламу, но! Оплата происходила через сервис Ю-Касса. А т.к. данный сервис принадлежит сберу, то проблему с оплатой можно было решить проще. Но банк это делать не стал.   Ну так вот. Покупка была оплачены по карте жены. После оплаты магазин подтвердил доставку. Т.е. оплата была 25 июля, доставку согласовали на 1 августа. Вот только в назначенный день доставки не было. Связаться с магазином тоже не получилось. Никто не брал трубку в рабочее время данной компании. А судя по сайте работают они 7 дней в неделю. Соответственно, 2 августа жена обратилась в поддержку сбера, чтобы решить данную проблему. А именно чтобы банк отменил транзакцию, т.к. мы не получили товар, компания на связь не выходит. А значит, что это либо недобросовестная компания, либо мошенники. Причем эта компания при оплате даже не прислала чек. А это уже есть прямое нарушение. Но речь тут о другом.   Ну так вот. В поддержке сбера жена всё объяснила и там типа составили заявление на отмену платежа. Но! Через час, может чуть дольше, от сбера пришёл ответ. Смысл которого - вы сами виноваты, при оплате ввели код из СМС. А значит платеж отменен не будет.   Я думал, что банк всегда настроение клиента, когда клиенту нужна реальная помощь. Но нет, Сбер - это ни тот банк. Хотя, если бы он захотел, то мог бы помочь. Т.к. сервис Ю-Касса их, то могли выяснить, кто получатель и направить в Ю-Кассу требование вернуть платеж. Прощено говоря опротестовать его. Я зню, такой функционал есть. И он работает. Например, у Озон банка. Ну так вот, у компании, которая получает такое требование в сервисе Ю-Касса есть, кажется 14 дней, чтобы согласиться на возврат или также опротестовать, т.е. доказать, что они выполнили обязательства перед клиентом. Я с таким уже сталкивался как юрлицо и знаю, что это такое. Если брать мой пример из опыта, то моя компания смогла доказать, что мы отправили клиенту заказанный им товар и он его получи. Но видимо захотел ещё и деньги за него вернуть. Вот только у нас вся эта процедура длилась дней 10. А тут и дня не потребовалось. Почему?   Но в нашей ситуации Сбер явно не на нашей стороне, а на стороне понятно кого. Сотрудники банка явно не хотят приложить чуть больше усилий, что решить проблему. Либо хотят, но банк против! Это же надо разбавиться, кто прав, а кто нет. Это же надо работать. Это же надо деньги возвращать.    Вот такой это Сбер! 

До смогли вы проверить ?

Добрый день.Отказалась от подписки домклик путём подписания дополнительного соглашения на страхование жизни в Сбербанке .Полис был оформлен в Сбербанке и принят банком 07.07.2026 года ,но почему-то у меня неверно отображается график платежей по кредиту ,стоит повышенный платёж и сократился срок кредита и в домклик и в Сбербанк онлайн .Создавала обращение в Сбербан на горячей линии ,сегодня был получен ответ ,что график скорректирован ,но по итогу он также отображается неверно и в домклик и в Сбербанк онлайн .Обращение N 260730-7000-101788

18 июня, 16-24. Отделение г. Дедовск, стол Заведующей Отделения. СМС с номером АБК, который был встроен в ленту смс с номера 900 - я направлял на указанный е-майл.

23.07.2026 в 19:43 пришло уведомлення от Сбербанка : „Ваши корты заблокированы на основании п.9 ст.9 N 161-Фз, так как нарушен п. 1.11 приложення 1 к Условням банковского обслуживання физ. лиц ПАО Сбербанк. Если не согласны с решением, обратитесь в офис банка. Ограничения может снять только в ладелец карт." Это проиошло 23.07.2026 в 19:43 , в тот день я совершал оплаты в магазинах и службах доставки еды, так же я совершал переводы себе в другой банк и совершил перевод своей девушке в этот же банк. Но в тот же день мне должны были совершить перевод по возврату долга в районе 4 тысяч рублей. Больше никаних- операций не совершалось . Претензия по факту необоснованной блокировки карт: заявляю, что никаких подозрительных, или несвойственных моей обычной финансовый активности действий с использованием указанных карт не совершался. Все операции по картам соответствовали целям личного потребления и не нарушали действующее законодательство Российской Федерации, внутренние правила банка или условия обслуживання Блокировка карт существенно ограничивает мои права, как клиента и нарушает мою финансовую стабильность, поскольку я не имею возможности распоряжаться собетвенными средствами без пеших - либо обцективных оснований. В связи с выше изложенным, требую: незамедлительно провести повторную проверку обстоятельств, повлекших блокировку банковских карт. При отсутствии подтвержденных нарушений - отменить ограничения и восстановить полный функционал всех заблокированных карт.; Предоставить письменное разъяснение причин блокировки с указанием конкретных операций или обстоятельств , повлекших применение мер по п.9 ст. 9 ФЗ- 161. Прошу рассмотреть мою притензию в срок, установленный законодательством РФ и направить ответ по указанным мной контактам  

Я понимаю, но разумные сроки есть у всего.Если Вы не владеете информацией, пожалуйста, передайте мой вопрос специалисту в этой области.

Добрый день, прошу срочно разобраться в ситуации и решить вопрос обращения! Мной оставлено уже несколько обращений в отделениях Сбербанка, от 08.07.2026г., от 13.07.2026г., от 17.07.2026г., от 28.07.2026г. При каждом обращении озвучивалось, что это срочно и обещано было рассмотреть "в течении 5ти рабочих дней", "на этой неделе" и т.п. Тем не менее, прошёл уже почти месяц, без какого-либо результата. Практически каждый день звонила и звоню на горячую линии, единственный ответ, который слышу "ждите". Жалобу оставить не дают, переводя на линию, где бесконечно играет музыка, сотрудники отвечают, что не занимаются и не знают ничего, перенаправляют друг на друга и это просто какой-то замкнутый круг! На почту тоже писала, без ответа. Прошу рассмотреть в последнем обращении, прикрепленное уже официальное письмо, и как можно скорее решить вопрос, который в интересах самого Банка! Данные обращения от 28.07.2026г. с целью сохранения конфиденциальности, указываю в дополнительной информации.