Платёж по ипотеке должен был списаться 13.08.2026, но банк даже не пытался списать деньги. В итоге в мобильном банке, отображается что платёж будет списан 13.09 но этот платёж плюс следующий, то есть в двойном размере. 14.08 я позвонила на горячую линию,мне сказали обратиться в отделение банка и провести операцию вручную, в отделении сказали что просрочки нет поэтому провести операцию не могут. Снова позвонили на горячую линию, но там ничего не смогли ответить,сказали составить обращение, мы так и сделали. В обращении было написано ожидайте ответ до 31.08, но специалист заверил что ответ будет гораздо раньше. Сегодня 29. 08, но ответа так и нет. Почему чтобы оплатить деньги за ипотеку, я должна бегать за банком и просить их это сделать, живу за городом и приходится ездить в город, в банк по советам специалистов, и так и не решить проблему? 

Я не подписывалась ни на какие сайты и с меня сняли 400 руб. Прошу как отменить подписку?

Добрый день! Недавно установил приложения Сбера на айфон в офисе, и теперь мне периодически приходят уведомления, мол в мой аккаунт пытаются войти. Уведомления пропадают буквально через пару секунд, но они очень назойливые. Что делать?

Здравствуйте! Жители г. Курган, Кетовский район , д. Лукино, просят рассмотреть вопрос об установке банкомата в помещении магазина «Пятерочка» по адресу: г. Курган , д. Лукино , ПДК Деревоград, 1. Магазин «Пятерочка» пользуется большой проходимостью

28.08.2026 пришла в офис Сбер в спб на косыгина,27. Пришла получить моментальную дебетовую карту.  Сотрудник банка предложил перевести зарплату в Сбер и выпустить именную карту.Я отказалась и сказала,что премиальный клиент в другом банке и мне неудобно. Далее сотрудник сказал,что моментальную карту нужно будет сейчас активировать и совершить покупку,я спросила:а что будет,если не совершу? Сотрудник ответил,что тогда можно оформить именную или кредитную карту(?)  я попросила оформить дебетовую и мне отказали! Сказали,что нужно активировать сейчас и попросили достать деньги и положить им на стол для активации(что странно).  я начала звонить на горячую линию и там мне сказали,что мне должны оформить карту.Сотрудник пошла звать руководителя,руководитель сказал,что программа не дает,я еще раз звоню на горячую линию и после этого мне молча выдают дебетовую карту.  прошу уточнить,что это было и проверить сотрудников на мошеннические действия,мне кажется,что меня хотели обмануть,сотрудники знают мои персональные данные

Здравствуйте, 21.07.2026 я пришла в отделение Сбербанка, чтоб погасить досрочно образовательный кредит, сотрудник банка сказал это сделать через приложение. Сумма была внесена и в приложении писалось что кредит оплачен, так же сотрудник сказал, что кредит автоматически закроется после погашения в течении дня. Спустя месяц мне приходит смс что 31.08.26 будет списан ежемесячный платеж в размере 0 рублей. Я обратилась 29.08.26 в отделении банка чтобы они закрыли мне кредит, на что сотрудник сказала позвонить на номер 900 и они помогут это сделать. В этот же день я звоню на 900 и оператор мне говорит, что не может закрыть мне кредит, потому что у меня списание будет в размере 230 рублей 31.08.26 о чем нет информации в смс и в приложении. Где я могу узнать корректную информацию о кредите и закрыть его, три сотрудника с которыми я контактировала дали мне разную информацию и направляют меня между офисом и контактным центром.

Можете пожалуйста помочь разблокировать карту мне её заблокировали по не понятным причинам   

Добрый день, перевод за рубеж отправлен, то есть деньги списаны, а операция до сих пор выполняется, можно ли как то получить квитанцию, ведь и человек ничего получал 

Добрый день ! у Мамы перестала работать пенсионная банковская карта , мы пошли в отделения банка где нам сказали что карта вышла из строя , сказали прийти 27 августа получить новую карту , 27 августа после оформления всех необходимых действий для активации карты сотруднек банка отказалась выдать карту с сылаясь на то что выдачу карты заблокирава центробанк по 161-ФЗ . Пенсионная карта единственный источник доходов единственные действия которые производились с картой это снятия пении и мне непонятно что такого подозрительного в снятии пенсии увидил центобанк ?

Просьба уточнить какие проценты и неустойки у меня начислены. жду официальный ответ от Вашего банка 

Дайте, пожалуйста, верные реквизиты по оплате госпошлины по мировому соглашению сбербанк согласно определения в процессе банкротства, деньги возвращаются обратно при оплате , реквизиты, данные юристом, указываю верно, платеж уходит, но возвращается.

Не получаеться выпустить дебетовую карту

Здравствуйте. Списали с карты сбера 800 руб 29.08.2026 в 02:14 и 22.082026 02:43. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Я не оформлял таких подписок. Как вернуть свои деньги и отменить подписку, которую я даже не покупал? Что делать?

Эту ставку калькулятор выдал уже после одобрения ипотеки на слютадии выбора условий, мы соглашалась на неё, исходя из них. Кроме того, менеджер банка сказала, что если договор купли-продажи составит банк (за плату), то будет электронная регистрация и скидка 0.5% на ставку по кредиту. После того, как заплатили за составление договора, менеджер в чате написала, что скидка за электронную регистрацию уже не предусмотрена. Сплошной обман

Начиная с 05.07 я пытаюсь оплатить обучения в Вузе с помощью уже оформленного образовательного кредита. По неизвестной для меня причине не удается провести транш. Сотрудники банка отвечают односложно на протяжении практически двух месяцев, что мою проблему рассматривают в "приоритетном" порядке. Но проблема не решается, а мне тем временем грозит отчисление. Ни один сотрудник не может назвать мне причины возникновения ошибки, сроки решения все время сдвигаются. 

Здравствуйте, ну что ?

Я являюсь заемщиком по образовательному кредиту в Сбербанке. Продлеваю лимит для оплаты второго года ординатуры. Но автоматическая система банка упорно не одобряет предоставляемую мной квитанцию и просит добавить в квитанцию номер лицевого счета учебного заведения, но в квитанции есть этот номер И все прописано! Из-за того, что робот не может корректно считать реквизиты я уже почти неделю бьюсь со службой поддержки. Мое обращение Постоянно повышают в приоритете, но конкретного решения нет! Так как мне через день или два от оформления обращения звонил оператор и просил еще раз рассказать а зачем я вообще оставила это обращение, у меня нет доверия, что в крайний обещанный срок мой вопрос будет решен и мне снова не позвонит какой-нибудь абсалютно некомпетентный сотрудник, как все те с которыми я общалась на протяжении этой недели и слышала только "ой, а я не знаю" и молчание.... Моя учеба сейчас находится под угрозой отчисления из-за технической недоработки алгоритмов банка. Требую, чтобы компетентный сотрудник вручную проверил квитанцию и наличие в ней всех необходимых реквизитов и транш по кредиту был выполнен! Перестаньте гонять мое обращение по кругу роботов!

Как отключить подписки от каких то левых замов могу предоставить все справки

Уважаемая Мария, 20 августа я выслала по просьбе ваших сотрудников отчет о кредитной истории, самостоятельно вы этого сделать не могли. Хочу знать, когда будет хоть какой-то результат вашей работы по моему обращению? Два месяца уже на исходе. 

Нет, раннее не вводил данные. Это нужно сделать? Если да, то для чего?

Мои карты и доступ к приложению «СберБанк Онлайн» были заблокированы. На счёте остались принадлежащие мне денежные средства, которыми я больше не могу распоряжаться.     В настоящее время я нахожусь в Республике Казахстан и не имею возможности лично приехать в Россию для обращения в отделение СберБанка.     Я планирую оформить такую доверенность на человека, который сможет лично обратиться в отделение СберБанка в России. Однако оформление доверенности и её передача в Россию требуют времени и дополнительных расходов. Поэтому до её оформления прошу СберБанк письменно подтвердить:     1. Сможет ли мой представитель по нотариальной доверенности, оформленной в Казахстане, подать заявление о закрытии всех открытых на моё имя счетов и карт?  2. Сможет ли представитель получить остаток денежных средств наличными либо перевести его по банковским реквизитам?  3. Какие конкретные полномочия необходимо указать в доверенности?  4. Какие документы представитель должен предъявить в отделении?     Я не прошу восстановить доступ к заблокированной карте или дистанционному обслуживанию. Прошу предоставить возможность закрыть счёт и получить принадлежащие мне денежные средства через надлежащим образом уполномоченного представителя.     Прошу представителя СберБанка связаться со мной через Банки.ру и сообщить точный порядок действий до оформления доверенности.

  Прошу предоставить подробные разъяснения по начислениям по моему ипотечному кредиту.   В установленную договором дату платежа мной была внесена часть необходимой суммы. Оставшаяся часть платежа была внесена с небольшой задержкой. Все начисленные в связи с этим неустойки/пени мной полностью погашены.   При этом после погашения задолженности банком были дополнительно начислены проценты в размере, который представляется необоснованным и существенно превышает сумму, которую можно было бы ожидать исходя из условий кредитного договора.   Обращаю внимание, что размер и порядок начисления указанных процентов, насколько я могу определить, не соответствуют условиям заключенного со мной кредитного договора. В договоре отсутствует положение, позволяющее начислять проценты в заявленном банком размере.   В связи с этим прошу:   1. Предоставить подробный расчет всех начисленных процентов с указанием периода, за который произведено начисление, суммы задолженности, ставки и формулы расчета. 2. Указать конкретный пункт кредитного договора, на основании которого произведено каждое из указанных начислений. 3. Разъяснить, на каком основании после погашения мной всей суммы просроченного платежа и неустойки продолжают начисляться дополнительные проценты. 4. Предоставить информацию о том, какая именно сумма задолженности являлась базой для начисления процентов и за какой период. 5. В случае если начисления произведены ошибочно, прошу произвести перерасчет и исключить необоснованно начисленные суммы   Прошу предоставить полный и понятный расчет задолженности, а также обоснование начислений со ссылками на соответствующие положения кредитного договора и действующего законодательства.   В случае отсутствия предусмотренных договором и законодательством оснований для указанных начислений прошу скорректировать информацию по моему кредитному счету и предоставить актуальную сумму задолженности.   Прошу предоставить ответ в письменной форме в установленный законодательством срок.  

Я не могу сейчас ввести данные на этом сайте? 

19.08.2026 при снятии наличных банкомат зажевал и не выдал 5000р.Сразу же позвонила на горячую линию, сказали что решат вопрос до 26.08.2026. Скорее всего раньше и вернут денежные средства.  26.08.2026 отписались, что нужно больше времени и указали срок не позже 29.08. 2026 29.08.2026 отписались что нужно ещё время до 08.09.2026. Я считаю что это издевательство. Буду писать жалобу в центробанк

Ваша ссылка на пункт 8.4 внутренних Условий банка несостоятельна. Внутренние правила ПАО Сбербанк не могут стоять выше Федерального законодательства и статьи 859 Гражданского кодекса РФ [859 ГК РФ].

Мария, ваш ответ не соответствует действительности и вводит в заблуждение проверяющие органы. Все запрашиваемые банком пояснения по данной операции были официально предоставлены мной в письменном виде через отделение банка. Характер перевода (бытовой перевод) был полностью раскрыт. Клиент не уклоняется от взаимодействия с банком.

В интернете нигде нет точной информации по этому вопросу. Если можно, то есть ли комиссия? Если например я клиент ВТБ? Ещё слышал, что не во всех банкоматах пока что поддерживается эта функция, можно как-то узнать, в каких именно?

Добрый день! При оформлении ипотеки в Сбербанке столкнулась с проблемой обязательного продления подписки "Домклик Плюс". По условиям ипотеки необходимо продлевать ежегодно подписку "Домклик Плюс". При оформлении договора не было права отказа от данной опции, сразу в условиях договора прописано что отказ приведет к повышению процентной ставки, что уже подразумевает автоматическое ежегодное пролонгацию. Ежегодно продление обходится в крупную сумму, где большая часть суммы это навязанные доп опции, а не само страхование. Данная навязанная услуга банка прямо противоречат позиции ФАС РФ, которая признала навязывание дополнительных платных услуг при кредитовании нарушением антимонопольного законодательства, а также прав потребителей - Решение АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025г. В связи с вышеизложенным: 1. Прошу заключить дополнительное соглашение по ипотечному договору без потери установленной процентной ставки, с учётом моего права самостоятельно выбрать аккредитованную страховую компанию. 2. Прошу отменить подписку на Домклик Плюс и произвести полный возврат денежных средств, за неиспользованный период. 3. Прошу заключить дополнительное соглашение к кредитному договору, в котором услуга подписка «Домклик Плюс» заменяется формулировкой о необходимости оформления полиса страхования жизни, без указания конкретного страховщика, что соответствует законодательству РФ. В случае отказа оставляю за собой право обратиться с жалобой в ФАС России, Центральный банк РФ и Роспотребнадзор.   Добавлю, что данный кейс неоднократно рассматривался сотрудниками и ипотечные договоры были пересмотрены.   Прошу рассмотреть данный вопрос.

Касательно кредитного договора (ипотека) № 055/9055/13/44759 от 05.07.2013 Прошу представителя Сбербанк оказать содействие в решении проблемы, т.к. по номеру 900, Дом Клик и т.д. не могут разобраться в проблеме.   1. Просрочек по платежам никогда не было. 20.08.26 был платеж по графику (см. скриншот № 1,2,3,4,5). Никаких просрочек не было Сегодня 29.08.26 открыл приложение и увидел “просроченная задолженность 236 534, 21 руб.” (см. скриншот № 6,7) По номеру 900, Дом Клик и т.д. , никто не может ничего ответить. Просьба разобраться в ситуации.    2. В согласии банка на самостоятельную реализацию объекта недвижимости от 09.07.26 (прилагаю пдф файл) объем требований Банка по Кредитному договору самостоятельной реализации объекта недвижимости указан в размере 1 008 502.28рублей. Данная сумма задолженности ошибочна, т.к. сумма задолженности на 20.08.26 составляла 476 657,33 руб.   p.s. скриншоты предоставлю по требованию, функции прикрепить здесь нет

Добрый день!   В июне заключили дополнительное соглашение к кредитному договору в части отказа от пакета Домлик Плюс, оформил все необходимые страховки.   При этом с июля ставка по ипотеке увеличена на 1%, уже произведен один повышенный платеж. Скоро подходит срок оплаты очередного пдатежа.   Операторы Домлик и СБЕР объясняют эту ситуацию массовым сбоем и обещали это поправить в августе, при этом сегодня уже 30.08.2026, но в приложении все по-прежнему без изменений.   Не понимаю, в чем проблема и требую исправить это в оперативном порядке, иначе дальнейшее решение этой проблемы потребует документальной фиксации в виде досудебной претензии.

Деньги при закрытии старого эскроу счета автоматом падают на возвратный счёт, он находится в аресте, с него деньги спишутся в счёт долга. Даже если есть доп соглашение. Это нужно уточнить у сбера, как сделать так, чтобы деньги не попали на возвратный счёт после закрытия эскроу счета, а попали сразу на другой эскроу счет в другом банке 

Являюсь премиальным клиентом банка более 10ти лет. При совершении единичной операции в течении года по снятию наличных заблокировали не только такую возможность, но и СберОнлайн. давно не заходил на этот ресурс. Куда написать негативный отзыв о банковском обслуживании?

Поясните, что проверите? Как меня заблочили и создали проблему?

Много лет пользуюсь кредитной картой Сбера и всё было хорошо, но как говорится "не расслабляйтесь". Подошел очередной платеж и если посмотреть расшифровку, то оказывается он состоит из двух частей задолженность Беспроцентного периода и процентов за переводы через СБП. Я написала в поддержку, на что мне ответили, что оказывается по тарифам на кредитную карту были изменения в апреле, а в мае у меня было 2 таких платежа, поэтому с меня списали проценты за май. Оператор связался со мной и сказал, что да, это неприятная ситуация и в июне уже проценты отменили, но за май надо заплатить. Причем платить надо срочно, иначе каждый день капает процент. Т е по факту я узнаю сейчас, что с мая месяца у меня капает процент за эти два перевода по СБП.  Интересно ещё и то, что в истории по начислениям на кредитке этой удержанной суммы, в счёт процентов даже не отображается. То есть если бы я не посмотрела расшифровку платежа, которую не сразу найдешь, то скорее всего я бы и не заметила, что денег на карте не хватает и проценты бы продолжали капать. Оператор сказал, что у вас было оповещение по смс о том, что в апреле -мае будут платные переводы по СБП, и вы скорее всего его не заметили.я составила обращение-претензию на возврат незаконно удержанных процентов, т к проверила смс - его не было. Со мной связался сотрудник банка и сказал, что смс было и я должна обратиться к мобильному оператору, я сказала, что обращалась и смс оповещения не было и тогда мне сказали, я должна читать информацию, опубликованную на сайте. Да, каждый день заходить на сайт банка, вдруг появится информация о еще каких-нибудь платных изменениях Так что, если хотите пользоваться кредитной картой Сбера, сто раз подумайте.и каждый день изучайте сайт банка на предмет всяких изменений. В приложении вы их не найдете. Не ожидала такого от Сбера. Написала им, что очень разочарована.

Добрый день! Получен кредит в Сбербанке на ИЖС 24.01.2024; земля передана в залог 25.01.2024: дом построен, введен в эксплуатацию и передан в залог Банку 14.04.2025; Застраховали дом 18.04.2025; Независимая оценка принята Банком 06.05.2025. В июле увеличили процентную ставку с 8% до 19,5% . в итоге платеж с 60 тыс увеличили на 130тр. Мне такие суммы финансово платить не по силам. Мною не своевременно продлен полис Страхования Домклик плюс, и мне увеличили процентную ставку. Полис предоставил 16.07.2026. До обращения в Сбербанк регулярно звонили и посещали с данной проблемой банк. В итоге выставили обращение в июле 2026г. на снижение процента и пересчета платежа. Ответ должен был быть до 12.08.2026, продлили ответ до 22.08.2026, потом до 26.08.2026г. Сегодня 30.08.2026, пересмотра процента и платежа по сей день нет. Регулярно звоню в Сбербанк на номер 900, окончательного ответа не могут дать. Прошу оказать содействие в решении проблемы. 

Плчему ни кто ничего не делает? Уже 3ий месяц! Ничего не делает банк с этой проблемой? Потому что это моя проблема а не банка??? Ничего не меняется. Сколько мне еще ждать??? 

Добрый день! Столкнулся с такой проблемой, с которой столкнулись многие клиенты Сбербанка при оформлении ипотеки до 2025г. При оформлении ипотеки была навязана подписка на домклик ( с оформлением полиса страхования жизни) и оплатой под 50к руб в год. В случае не согласия либо отмены, ставка по ипотеке повышается на 1%. ФАС признал данную процедуру не законной, и обязал банк не заниматься данным действием. В соответсвии с решением ФАС мною была подана заявка на отмену подписки с подписанием ДС и оформлением отдельного полиса страхования жизни. Все этапы подписания ДС и предоставление отдельного полиса мною были выполнены, однако ставка по ипотеке увеличилась на 1%. Менеджеры поддержки 2 месяца уверяют, что это технический сбой и ставка будет уменьшена до следующего платежа, однако ничего не меняется, направляют только отписки, что обращение направлено в профильное подразделение и на этом все. Знаю уже достаточно многих клиентов Сбербанка, кто брал ипотеку и кому был скорректирован график платежей и уменьшена процентная ставка в течении 2х недель. Прошу сообщить, по какой причине достаточно простой вопрос решается 2 месяца? 

  Карта МИР • 0024 RK*IP SHVARCBERG POLI

Здравствуйте, все верно, но изначально кредитные каникулы мне были даны на 2 месяца , с 28.03 по 28.05, проверьте это. Потом я снова подала заявку и банк тоже изначально отказывал мне , якобы я прохожу процедуру банкротства , но в итоге естественно никакой процедуры не было и банк ПОВТОРНО одобрил мне каникулы. Я могу подтвердить свои слова скриншотами о том, что банк повторно одобрил и на данный момент я имею право рассчитывать на 1 месяц кредитных каникул

Добрый день. Прошел месяц, вы на связь не вышли, проблему не решили

Я являюсь зарплатным клиентом сбербанка   имею ипотеку и кредиты в Сбербанке   и меня полностью устраивает и нравится им пользоваться   Но по своей глупости начал играть в казино  не знал всех подводных камне которые могу помешать мне в повседневной жизни   знаю что нарушил и не прав   прошу помощи в разбератесльстве хочу дальше пользоваться этим банком   так же собирался брать автокредит на авто   но из за этой проблемы пока не получается 

Добрый день! Скажите тогда, почему тогда я не могу забрать перевыпущенную карту из офиса Сбера ? Сотрудник ссылается на 115фз. А с самого начала нашего диалога с ваших же слов "Здравствуйте! Я проверила. Сейчас карты и СберБанк Онлайн у вас не заблокированы"  

Но у меня вопрос не про операции. А в том, почему я смог через приложение перевыпустить карту , но не могу ее получить в офисе , чтобы активировать ?

Как узнать 

Добрый день!  21 августа 2026 г в Воронежском отделении Сбера была проведена сделка с электронной  регистрацией перехода права (Номер сделки 9822649), после чего поступило смс сообщение от банка, что срок регистрации сделки задерживается на 5 дней. Почему      

вернуть прежнюю ставку

Добрый день. Кредитный договор был закрыт 6 лет назад, Сбербанк ссылаясь на внутренние положения не предоставил справку. Для получения налогового вычета справка о б уплаченных прлцентах является основным документом, то есть Сбербанк нарушает мои права.   

Перенесла платеж на один месяц, по итогу добавили аж четыре месяца ежемесячных платежей, а это на секундочку почти 100000₽! Юна горячей линии сказали, что ничего не сделаешь, такие правила, хотя я переносила платеж уже, и перенос был ровно на месяц, платишь процент первый месяц после переноса, далее как обычно ежемесячный платеж ! а здесь я обалдела с наглости банка и с информации колл центра! кредит плачу исправно, просрочек никогда не было, ситуация на дурочка, я думаю, кто то заметит, а кто то нет. В общем первый раз столкнулась с таким обманом от банка!

 Здравствуйте! Чтобы не платить проценты по кредитной карте я должна погасить свои расходы за май 2026 до конца августа 2026г.   Расходы в мае составили 9537, 64 руб  Поступления в мае составили 1 руб  В августе на ту же кредитную карту были поступления в виде возвратов от магазинов на общую сумму 3978, а именно:  22.08 на сумму 1695  24.08 на сумму 840 руб  24.08 на сумму 1443 руб  При этом погасить в августе мне предлагается 8696,64 руб, а не 5559,64 руб, как следует из моих расчетов: 9537,64-1695-840-1443=5559,64   То есть поступление 840 руб зачтено в счет погашения августовского платежа, а два других - нет.   Обратилась на горячую линию банка, где мне пояснили, что два платежа поступившие в один день 24.08 так распределила система: один пошел на погашение платежа за август, а другой на погашение общей задолженности. Третье зачисление, поступившее 22.08.26 сотрудник банка вообще не увидел. Попросил скинуть скан из личного кабинета на указанный им адрес, но ни смс, ни сообщения в чате до меня так и не дошли. В связи с этим , вопросы у меня следующие:  1)По какому принципу система распределяет поступившие возвраты от предприятий торговли и почему она это делает не по единому алгоритму?  2) каким образом клиент банка может убедиться, что поступивший платеж действительно пошел на погашение общей задолженности, если я не вижу этого ни сейчас и, соответственно, не увижу, когда настанет время возмещать расходы августа?  3) где находится мое третье поступление от 22.08.26, которое сотрудник банка не видит, а у меня в личном кабинете оно отражается?      

Здравствуйте! Хочу предать огласке абсолютно недопустимую ситуацию и бездействие технической поддержки Сбербанка. Из-за внутреннего системного сбоя банка я уже более недели фактически ограничена в дистанционном распоряжении своими собственными денежными средствами. Суть проблемы: в один момент из моего личного кабинета «Сбербанк Онлайн» (и в приложении, и в веб-версии) полностью исчезли дебетовая карта и привязанный к ней счет. Они просто не отображаются. Это не связано с настройками видимости продуктов или блокировками — это именно системный сбой. При этом физический пластик работает, я могу расплачиваться в магазинах. Однако в Сбербанк Онлайн счета нет, баланс равен нулю, я не могу совершать переводы, оплачивать услуги онлайн и видеть актуальный остаток средств. В истории отображаются только операции по счету.   Я незамедлительно обратилась в поддержку банка.    1. Первый оператор просто перенаправил вопрос коллегам и закрыл диалог "по технчиеским причинам".    2. Второй оператор признал проблему (цитата: "Вижу, так быть не должно"), зарегистрировал обращение и установил срок рассмотрения 4 дня. По истечении 4 дней банк прислал шаблонную отписку о том, что им нужно больше времени, и продлил срок еще на 4 дня. На третий день второго срока мне позвонила сотрудница банка с бессмысленным вопросом: "Вы понимаете, что так быть не должно?". Вместо того чтобы решать проблему, сотрудники задают риторические вопросы клиенту. В итоге, по окончании второго срока, банк снова перенес рассмотрение — теперь еще на 6 дней ввиду выходных. Я считаю такие сроки абсолютно недопустимыми для крупнейшего банка страны. Речь идет о доступе к моим деньгам в онлайн-режиме. Банк признает техническую ошибку на своей стороне, но кормит меня обещаниями и переносами дат. На основании вышеизложенного прошу:    1. Привлечь профильных технических специалистов и восстановить отображение моей карты и счета в Сбербанк Онлайн.    2. Предоставить официальный ответ с объяснением причин сбоя.   Данные для идентификации (ФИО, телефон) оставляю в скрытом поле для банка. В случае дальнейшего затягивания сроков буду вынуждена направить жалобу в Центральный Банк РФ по факту ограничения доступа к счетам.

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, решить вопрос с изменением условий по образовательному кредиту с господдержкой в Сбере. На горячей линии 900 и в чате сбербанк онлайн техподдержка дает противоречивые ответы и не может помочь.   Суть проблемы заключается в следующем: Я поступал в ВУЗ по нескольким специальностям на платное обучение. По правилам ВУЗа на каждую специальность заключается свой договор, и, чтобы участвовать в конкурсе, необходимо оплатить договор. ВУЗ сказал оплачивать специальность, которая в приоритете.   Я взял образовательный кредит на специальность 01.03.04 (приоритетная). Предварительно я консультировался по горячей линии 900 и мне подтвердили, что в случае поступления на другую специальность по другому договору можно будет изменить условия кредитного договора предоставив новый договор с ВУЗом.   В результате я не прошел по конкурсу на специальность 01.03.04, но поступил на специальность 27.03.03 по другому договору. По моему заявлению ВУЗ перевел деньги на новый договор и я доплатил из своих средств разницу в стоимости. Теперь я хочу изменить условия кредитного договора со Сбербанком, предоставив новый договор (на специальность 27.03.03), по которому я фактически буду учиться.   На горячей линии 900 мне сказали в веб версии сбербанк онлайн изменить условия договора выбрав галочку "Изменилась специальность" и прикрепив 2 раза новый договор: в поле "Новый договор с учебным заведением" и в поле "Документ, подтверждающий перевод на другую специальность" (так как фактически перевода на другую специальность не было - было зачисление по договору).   Я получил отказ с формулировкой "Заявка на изменение условий не одобрена. Документы не соответствуют требованиям". Я задал вопрос в чате поддержки в мобильном приложении сбера с просьбой разъяснить, что именно не соответствует требованиям и какие документы от ВУЗа нужно предоставить, чтобы решить вопрос. Ответ, который я получил, полностью противоречит информации, которую мне говорили по горячей линии 900: "... Вам пришел отказ по заявке, так как, согласно условиям государственной поддержки, перевод может быть оформлен только путем заключения дополнительного соглашения к договору, по которому выдан кредит...". То есть на горячей линии мне неоднократно разные специалисты говорили, что можно приложить новый договор, а теперь сообщают что возможно только допсоглашение к старому договору. При этом в Сбербанк онлайн есть пункты где можно прикрепить новый договор.   Прошу помочь решить эту проблему. Еще раз хочу подчеркнуть - перевода на новую специальность не было, а было поступление на другую специальность по новому договору. Можно ли в поле "Документ, подтверждающий перевод на другую специальность" прикрепить выписку из приказа о зачислении в ВУЗ на специальность 27.03.03? Если нужны какие-то другие документы, то напишите, пожалуйста, что я конкретно должен у ВУЗа запросить.

Здравствуйте! В январе 2023 года были заблокированы счета. После блокировки закрыл все счета и перевёл денежные средства на счёт другого банка. Сейчас доступен лишь сберегательный счёт. Я хотел выпустить зарплатную карту (такого требование работодателя, т.к. зарплатный проект). Составили обращение по разблокировке, в итоге получили отказ:   ..., мы рассмотрели ваше обращение №260828-7000-521518 от 28.08.2026. Не можем выпустить/выдать/разблокировать карту согласно п. 3.3 окировке согласно п 3.3.      Можете ли вы помочь с выпуском карты и доступом в Сбербанк онлайн?

Ну и?

Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать документы в залог, но автоматическая система Сбербанка присылает шаблонный отказ ("не рыночная стоимость/особые отметки"). Машина полностью юридически чиста, Сберавто её одобрил сделкой. Считаю, что банк умышленно уклоняется от приемки залога, чтобы дождаться окончания срока и незаконно повысить мне ставку 41.9%

Здравствуйте! есть решение по моему вопросу?

Сбербанк отказывает в процедуре оспаривания операции (чарджбэк) по карте МИР. Я стал жертвой скрытой подписки сервиса Zaymx. Услуга кредитования мне предоставлена не была. Направил претензию продавцу. Сбербанк отказывается защищать мои интересы. Прошу инициировать диспут в платежной системе».

Добрый день! Брали ипотеку в сбербанке, прошел год и решили воспользоваться услугой снижения ставки, чтобы понять оставатьчя в этом банке или делать пефинансирование в другом. Подали заявку, срок рассмотрения 3 дня. В итоге уже вторую неделю мы не можем получить ответ якобы из-за загруженности банка. В сентябре возможно будет переплата, потому что возможно не успеют обработать нашу заявку со млов операторов, так же неизвестно каким образом будет аозвращена переплата. никакой определенности и точнвх споков когда заявку рассмотрят  

Доброго дня. Существует проблема с подписанием заявления на понижение ставки по ипотеке через подтверждение смс сообщением. При отправке ответным сообщением ,присланного кода с номера 900, приходит уведомление с номера 7900 " К сожалению, сервис недоступен."  Решение проблемы зависло в недрах Сбера и переносится на неопределённое время. Есть ли возможность написать и подтвердить данное заявление другими способами? Менеджеры утверждают, что необходимо ждать решения проблемы от Сбера, но каждый день отсрочки решения этой проблемы отдаляет возможность пересчета платежа на неопределённое время, т.к. потом еще ждать утверждения данного заявления. То есть по сути, Сбер в данный момент не дает мне возможности применить 4 пункт договора ипотечного кредитования.

ПАО Сбербанк незаконно блокирует детские пособия и пенсию по потере кормильца при внутренних переводах. Я являюсь клиентом банка. На мои счета (сберкнижка и карта) наложен арест Батайским ГОСП. На данные счета приходят исключительно государственная пенсия по случаю потери кормильца и единое детское пособие. Деньги маркированы Социальным фондом защитным кодом «2». В силу ст. 101 ФЗ № 229, на эти доходы обращение взыскания полностью запрещено [229-ФЗ]. Однако при переводе денег между собственными счетами внутри приложения Сбербанк Онлайн банк полностью блокирует эти суммы. Линейные операторы чата заявляют, что при внутреннем переводе «иммунитет и код дохода теряются», что является грубым нарушением ч. 5.1 ст. 70 ФЗ № 229, согласно которой банк обязан самостоятельно обеспечивать неприкосновенность маркированных социальных средств [229-ФЗ]. Перевод между своими счетами внутри одного банка не меняет целевое назначение денег! По данным фактам мной уже направлена официальная жалоба в Прокуратуру Ростовской области [59-ФЗ] и зарегистрировано обращение в самом банке. Требую незамедлительно настроить систему фильтрации, исключить блокировку моих социальных выплат при внутренних операциях и вернуть незаконно удержанные средства.

добрый день. Ипотеку я оформляла в 2023 году под 7,4 процентов. Тогда в банке прямо сказали: либо подключайте подписку «Домклик Плюс», либо ставку будет 8.4.   1 июля 2026 года я подписала дополнительное соглашение: я перехожу с этой подписки на обычное страхование жизни, с сохранением моей ставки. Банк всё принял, даже СМС прислали с номера 900 — подтвердили, что переход состоялся.   Но не тут-то было. С 17 сентября 2026 года банк вдруг повышает мне ставку. Смотрю график — платёж вырос на целый процент.  Пишу в поддержку, а мне в ответ: «мы ожидаем решения вопроса».  почему я должна платить больше, если со своей стороны я все сделала, чтобы моя ставка осталась прежней…

Банк отказал в проведении операции и запросил у меня документы. После предоставления документов банк все равно отказал в реабилитации. Отмечу, что мои коллеги, которые работают аналогичным способом как и я, также получали отказы в проведении операци, но банк реабилитровал их отказы. А также я успешно проходил проверку по 115-ФЗ в банке. Прошу пересмотреть решение об отказе в проведении операции, поскольку это влияет на мою деловую репутацию    

А побыстрее никак не получится мне срочно нужны эти деньги 

27.04.2022 г. между мной и ПАО «Сбербанк» был заключен договор  ипотеки. Согласно п.1.1-1.4 под залог земельного участка. Я получила кредитные средства на строительство дома под 12% годовых. Дом был построен, зарегистрирован, оформлена оценка и страховка  27.03.2024.     При подготовке документов для передачи в банк в качестве залога  построенного дома, выяснилась техническая ошибка, допущенная при  строительстве дома – дом построен на смежном земельном участкок , который (подтвержден оценкой)равназначный земельному участку и так же является моей собственностью.   Я три раза обращалась в банк с письменным заявлением (Домклик, документы имеются в архиве) о смене залога и принятие в залог построенный дом.   Получала отказ на основании, что ипотека с гос.поддержкой. В договоре нигде не прописано, что ипотека с гос.поддержкой и почему тогда не 8% годовых, а 12%?   Таким образом Сбербанк начисляет мне каждый день неустойку в  размере 392 рубля.     Я являюсь пенсионером, ветераном труда и в данный момент вся моя  пенсия уходит на погашение ежемесячного платежа по ипотеке 31 698,33  рублей и платить неустойку нет никакой возможности, которая в месяц  составляет от 10 000 до 12 000 рублей.    Предложение в отделении банка было закрыть ипотеку досрочно или  платить неустойку.    Я не являюсь злоумышленником, исправно вношу ежемесячные  платежи и рассчитывала на клиенториентированность банка, тем более что  потратила немалые средства и время для оценки смежного участка и дома.   Я отправляла досудебные письма в Москву и в Пермь, где была взята ипотека, но письма мне так и не пришли. Хотя они отправляли смс, что отслеживайте письма по трек-номеру, но писем не было. Просто пришел электронный отказ в приложении Сбербанка, который они писали до досудебных писем. Как отписка  "Татьяна Анатольевна, мы рассмотрели ваше обращение от 31.01.2026. Мы отклонили ваше предложение принять в залог по кредитному договору, посколько построенный дом расположен не на том земельном участке, который изначально заявлялся при оформлении кредита. Кроме того, важно отметить, что кредит предоставляется под льготную ставку 12% годовых, включающиую Господдержку. Сбербанк"   Я выполнила все условия договора. Техническая ошибка произошла не по моей вине и я никак не могла это предусмотреть и предотварить, так как еще раз повторюсь техническая ошибка не зависела от моих действий. Участки смежные и имеют одиноковую площадь. Их различие только в двух цифра в конце кадастрового номера. Один участок в кадастровом номере заканчивается на 29, другой на 30.  Но банк не идет на встречу и списывает неустойку!!! Хотя он ничего не теряет, так участки одинаковы!     

Не успело прийти данное пособие как сразу же списали все под ноль, при звонке в банк и на вопрос на каком основании списали все 100% дают ответ вообще не по теме, как будто вообще не слышат о чем их спрашивают

здравствуйте, можете чем то помочь?  меня зовут владислав, я оформил подписку в стандоффе на 30 руб, радовался, потом вдруг 30 рублей вернули я не увидел этого, дальше у меня списали 499 рублей я не обратил внимание,на второй раз так же списали 499 рублей тут я обратил внимание и начал уже все осматривать посмотрел все, а там оказался тот сайт, я начал все осматривать потом отменил подписку, у меня была каким то чудом подписка премиум 499 руб/10 дней  в поддержку писал не отвечают, можете пожалуйста как нибудь вернуть деньги 

21.08.2026 воспользовался услугой снижение ставки, срок рассмотрения заявления составлял три рабочих дня. Но срок увеличился, два раза обращался в поддержку банка и там сказали что много заявок, когда будет рассмотрена моя неизвестно, конкретики никакой нету. На вопрос что в сентябре платеж без сниженного платежа, который был в первый год, будет 86 тысяч, а снижение ставки все еще не применится, то как быть? Ответили что будет переплата, но ее вернут, как тоже никто объяснить не может. По моему мнению загрузка банка это не проблема клиента и если установлен срок рассмотрения заявления, то этот срок должен быть выполнен. Я подал заявку на рефинансирование в другой банк под выгодную ставку, но если сбербанк рассмотрит вовремя заявление на снижение ставки у них и предоставит график платежей, потому что сейчас ежемесячный платеж тоже не ясен, то возможно я бы остался и платил бы дальше ипотеку в сбербанке. 

Здравствуйте! Сегодня я получила вот такое сообщение от банка - "Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк. Подробнее s.sber.ru/D7RqWZ Если не согласны с решением, обратитесь в офис банка s.sber.ru/LHwwWj Ограничения может снять только владелец карт." Я - самозанятый, продаю наборы для вышивки собственного производства в сообществе вк - https://vk.ru/sun_and_moon_stitch . Через Мой Налог делаю чеки на каждый платеж от покупателей. Как снять блокировки и избежать их в будущем?

В ответе Вы пишите: " Сейчас мы проводим списание задолженности, которое обычно длится примерно 30 рабочих дней". Уточните, пожалуйста, от какой даты делать отсчет этого указанного Вами срока?  Сегодня уже 46й день с момента того, как я уведомила банк о том, что в отношении меня была завершена процедура банкротства. Поэтому мне неясно о каких 30 дней идёт речь. 

В течении 60 дней должен был получить сертификат Золотое яблоко и по условиям договора не было сказано, чтобы я не пользовался услугами Сберпремьера до 24.08, по итогу мне разъяснили, что условия договора я не выполнил и использовал услуги такие как Самокат и Проход в ресторан. Почему сразу не были объяснены и изменены условия акции. 

а как мне чтоб деньги вернули что мне сделать поддержка не отвечает деньги мне сейчас то 

Отправил инн и номер телефона на почту,жду обратной связи

У меня был просрочен платеж, но я его оплатил. И ввиду увольнения с работы Я открыл кредитные каникулы. Банк их одобрил. Я внёс платеж за июль 16-17 августа Я долг погасил. А с августа открыл каникулы. Но банк этого не видит и начисляет пени, а так же грозится отправить дело в суд

здравствуйте! Хотелось бы еще узнать почему мне пишут, что у меня ипотека с господдержкой, но при этом не 8%, а 12%?   Очень жду решения проблемы и принятия моих документов и отмены неуйстойки   если нужно будет предоставить еще документы, то скажите

Еще уточните, пожалуйста, какого именно числа и месяца решение о завершении моего банкротства официально поступило в ваш юридический департамент и зарегистрироаалось во внутренних системах? 

Дублирую

здравствуйте, заб доступ к сбер банку , по 115 или 161 фз 

Помогите не понимаю зачем списали 

Срок действия старых карт закончился, их только перевыпускать, этого в офисе почему то сдклать не могут. Пытаюсь открыть новую карту пишут вот что, ходила в офис там ничего не делают... Как мне восстановить доступ. У меня ипотечный продукт в вашем банке. Своими неоьоснованными действиями вы ограничиваетменя как клиента и нарушаете права!!! 

Сбербанком я давно не пользуюсь и подписку не подключала. Но информации о подписке в моем сбер id нет и я не знаю как её отключить и вернуть деньги.