07.07 я оплатила билеты через приложение РЖД, оплатила со Сбера по СБП платеж прошел, но билеты не купились якобы из-за того, что платеж долго шел. В ВТБ-банке, на который приходят платежи РЖД меня послали в Сбер. А в Сбере мое обращение рассматривают уже три недели и сроки обращения продлевают, уже аж до 17.08 продлили. 7.08 уже будет месяц, как деньги списались, а билеты не купились. По регламенту, они должны были через 20 минут вернуться на карту. РЖД и ВТБ отправляют в Сбер, а Себр пишет, что это проблема на строне платежной системы. Как мне вернуть свои деньги?!

Здравствуйте, помогите вернуть списание от киберзайм тула, вчера 4 раза по 500руб, всего 2000 р , пишу им в поддержку, отвечают, что это не они, дали ссылку якобы на другую организацию, но переходя там они же🤦‍♀️ таже почта указана((  

Буду ждать. Вы очень много хлопот создали себе и особенно мне, когда начали с 15 мая, со звонка коллектора АБК мне и с обращением в ФССП - начали педалировать просроченный исполнительный документ. Вам реально проще было продать просроченную задолженность коллекторам и они начали заниматься этим воепросам, как они любят выражаться - внесудебными методами. Это стало бы честным и реальным решением. Зачем публично и в Суде портить Репутацию СБЕРа!?

В 18.06.2026 года была отключена подписка ДомКлик Плюс с подписанием дополнительного соглашения и предоставлением полиса страхования жизни.  В июне и в июле 2026 года платеж и ставка сохранялись по договору, но в конце июля обнаружила, что ставка по ипотеке повысилась и вместо 8%, она составляет 9%. По звонку в домклик и по общению в чате менеджеры предоставляют мне разную информацию, что ставка восстановится через неделю, потом говорят, что через 14 дней, а потом и вовсе сказали, что до конца августа, а вообще может быть вам придется и в сентябре вносить платеж под 9%. Не услыша четкий и внятный ответ, когда мне восставновят мою ставку, заставляют вносить платеж, который не соответсвует ставке 8%, а может у меня нет возможности переплачивать те же самые 2.5 тысячи два раза. Зашла на Банки. ру и увидела, что после обращения сюда, ситуация решается за несколько дней и людям не нужно вносить платеж по повышенной ставке, а по звонку мне менеджер говорит, что вам может потребоваться и в сентябре внести платеж вместо 25623 руб, 27999 руб. Проблема у банка давно, а решать ее оперативно не могут, почему должны страдать клиенты??? Запрос мой официально никто не оформляет, я не могу отслежить статус моего обращения, что его реально взяли в работу. ДомКлик видимо массовый сбой устраняет уже с июля, а все устранить не может.  

Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знакомым и иных бытовых целей. Я не имею отношения к мошенническим действиям, сомнительным схемам или незаконному обороту денежных средств. Введённые ограничения создают для меня серьёзные трудности, так как я фактически лишён возможности распоряжаться собственными деньгами, оплачивать обязательные расходы и выполнять финансовые обязательства. Я искренне заинтересован в скорейшем урегулировании данной ситуации и восстановлении нормального обслуживания. Прошу вас внимательно рассмотреть моё обращение, провести дополнительную проверку с учётом изложенных мной обстоятельств и, при отсутствии нарушений с моей стороны, снять установленные ограничения и восстановить доступ к моим счетам и операциям.  

Здравствуйте! Если карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения.. Это почти как 115-ФЗ? Нужно обязательно обратиться в офис банка? Дистанционно не снимут ограничения? 

в звонке на горячую линию, сказали, что не владеют информацией ,Финансовый управляющий, так же как юрист, ждут ответа от банка-т.к.весь запрашиваемый пакет документов был выслан в банк (вместе с проектом мирового соглашения, который так же запросил Банк, ввиду отсутствия у должника средств на платный сервис, предложенный Банком изначально)

Банк своевременно не обработал документы для подтверждения льготной ставки. Процент увеличился в 4 раза, платеж в 3 раза. Пошла просрочка по вине банка, на поданные обращения никто не реагирует, сроков ответа или нет, или они постоянно сдвигаются вправо. С момента первого обращения прошло 35 дней.   

Как взять кредит на покупку квартиры?

Отличное решение вопроса!!!! Отписки сплошные

Подскажите, с чем связана такая задержка с ответом? Почему здесь вопрос решился намного быстрее? https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1065566/ Почему менеджеры в чате опять требуют от меня выписку, хотя банк еще 2 июля ее принял???

Здравствуйте, отправлял докумены через офис 17.04. Поддержка говорит, что принято 05.05 положительное решение о списан задолженности. 03.08, прошло 90 дней, результата нет, сколько кормить завтраками будем?

Не пришел сертификат (сертификат в золотое яблоко номиналом 1000 руб) за Участие в акции "оплата первой покупки через сбер пей".прошло уже более 8 мес. Отвечали сначала отписками, проверками, потом совсем пропали.  

В прошлом обращении нажал "мне все понятно" , думая, что нужно нажать на ваш ответ. Ожидаю решения вопроса.

Время идёт ответа все нет , сколько ждать хоть какой-то информации? Приближается дата платежа но процент по ставке все ещё выше на 1% Сбер признал свою ошибку но не торопится с исправлением ставки и графика платежей. Если в ближайшее время я не получу ответ буду обращаться дальше ( ФАС и ЦБРФ)

Здравствуйте! Пытаюсь пополнить брокерский счет, но не приходят СМС. После проверки оператора связи, я пришла к выводу, что меня заблокировали в банке. Но какова причина? Никаких звонков и писем на почту не было. Я законопослушный человек, ничего не нарушаю. Прошу обьяснить причину в отказе пополнения брокерского счета. Спасибо

Здравствуйте.   Я нахожусь в базе данных Банка России в соответствии со статьей 9 Федерального закона № 161-ФЗ.   После обращения в Банк России мне был направлен ответ, в котором разъяснен порядок исключения сведений из базы данных. Согласно указанному порядку, для возврата суммы операции без добровольного согласия клиента (ОБДС) необходимо обратиться в банк-получатель денежных средств с заявлением об отказе от зачисления денежных средств. После возврата суммы ОБДС банк плательщика направляет сведения в Банк России для исключения информации из базы данных.   Во исполнение указанных разъяснений 04.07.2026 мной было подано в ПАО «Сбербанк России» заявление о возврате суммы ОБДС по запросу REQ-XXXXXXX.   Однако до настоящего времени заявление не исполнено, возврат денежных средств не произведен.   При неоднократных обращениях сотрудники банка сообщают, что исполнение невозможно по техническим причинам. При этом сроки устранения проблемы не сообщаются, письменные разъяснения не предоставляются.   В результате я не могу завершить процедуру исключения сведений из базы данных Банка России, поскольку следующий этап возможен только после возврата суммы ОБДС.   Прошу представителя ПАО «Сбербанк России»:   проверить статус исполнения заявления; сообщить причину длительной задержки; сообщить сроки исполнения заявления; при наличии возможности содействовать скорейшему решению вопроса.   Заранее благодарю за помощь.

Неправомерное списание комиссии по услуге «Погашение другой кредитки» из-за технической ошибки банка (бизнес-карта).Текст отзыва:Воспользовался услугой Альфа-Банка «Погашение другой кредитки» для закрытия кредитной карты в Сбербанке. Все финансовые обязательства по погашению задолженности я выполнил добросовестно, в полном объеме и строго в установленный срок. Сторонняя карта была успешно закрыта.Однако Альфа-Банк списал с меня огромную комиссию и прервал льготный период, начислив штрафные проценты за весь срок. Банк мотивирует это тем, что «в бюро кредитных историй (БКИ) не появилось информации о закрытии карты», а я вовремя не предоставил справку.Считаю действия банка абсолютно неправомерными по следующим причинам:Техническая и юридическая неосведомленность банка. Погашаемая карта Сбербанка являлась БИЗНЕС-КАРТОЙ (кредитный продукт для бизнеса/ИП), что прямо зафиксировано в платежном документе, который есть у Альфа-Банка. По закону данные о бизнес-картах хранятся в иных реестрах БКИ, к которым автоматический скрипт проверки физических лиц Альфа-Банка не имеет доступа. Банк физически не мог обнаружить закрытие этой карты через БКИ. Возлагать на клиента ответственность за непредоставление справки при заведомой невозможности автоматической проверки банком — это введение в заблуждение и злоупотребление правом.Дезинформация в интерфейсе приложения. По состоянию на 31 июля 2026 года в моем личном кабинете Альфа-Банка официально отображался срок платежа по закрытию долга — 25.08.2026. Данная информация подтверждала, что у меня есть время для завершения всех формальностей и банк не имеет ко мне претензий до 25 августа. Начисление штрафов раньше этой даты напрямую противоречит информации, которую банк сам транслировал мне в приложении. Логи отображения этой даты сохранены в системе банка.Объективные проблемы со связью. Уведомление о необходимости прислать справку вручную было отправлено банком 16 июля. В этот период у меня полностью отсутствовал доступ к мобильной связи и цифровым сервисам по объективным причинам (нахождение вне зоны покрытия / технический сбой оператора). Физической возможности увидеть это требование вовремя у меня не было. При этом сама цель услуги выполнена — долг перед сторонним банком закрыт, Альфа-Банк не понес никаких убытков.В чате поддержки мне присылают шаблонные отписки скриптов о том, что «правила одинаковы для всех». Однако правила не могут игнорировать статус банковского продукта (бизнес-карта) и техническую невозможность его проверки стандартными методами для физлиц.Официальную справку от Сбербанка о закрытии бизнес-карты я предоставляю.Требую от Альфа-Банка:Проявить лояльность, аннулировать неправомерно начисленную комиссию и штрафные проценты, вернув денежные средства на счет.Признать предоставленную справку надлежащим подтверждением выполнения условий.В противном случае данная претензия будет направлена в Службу по защите прав потребителей Центрального Банка РФ и Финансовому уполномоченному.

Подскажите, пожалуйста, в каком банке можно обменять купюры евро? Одну не приняли, потому что она немного заклеена скотчем, а на другой есть надпись ручкой. Это было в Сбербанке  Подскажите в какой банк можно подойти и обменять, если даже с комиссией

Сбербанк поднял ставку после подписания допсоглашения об отказе от «Домклик Плюс».   Сбер незаконно повысил мне ставку по ипотеке. В 2024 году я взяла ипотеку под ставку 17,2 % в Сбере. Банк навязал подписку «Домклик Плюс» как условие сохранения ставки. Отказаться было нельзя — иначе ставка бы выросла на 1 %. Пришлось согласиться на эту навязанную услугу банка.   В мае 2026 я подписала допсоглашение с банком о переходе с их пакета на обычную страховку жизни с сохранением ставки. Банк принял полис, прислал уведомление с 900, что меня перевели на новые условия по ипотеке.   Но на этом история моя не закончилась, банк повысил мне платёж по графику и ставку на 1 %. И я вынуждена 17 августа платить платёж выше на 1 %.   На каждое мое обращение в поддержку один ответ конкретных сроков актуализации графика и возврата ставки нет.   ФАС уже признала практику навязывания «Домклик Плюс» незаконной (Решение № АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025).   Я прошу, чтобы мне вернули мою ставку и пересчитали платежи. Почему я должна платить 17 августа платёж по ставке + 1 % ??? Это незаконное повышение!!!    Если мне не вернут мою ставку и не с корректируют график до 17 августа, буду писать жалобы в Центробанк, ФАС.

Отправляю номер обращения

Здравствуйте! Старый полис уже закончился вчера, новый с сегодняшнего дня можно, пожалуйста, ускорить решение вопроса? По обращению через колл центр ответа тоже нет. Очень прошу помочь максимально оперативно во избежание повышения процентной ставки. Спасибо.

Может я вам пришлю скрипт все запросов и ответов с банком , и все документы подписанные для перехода с дом клик на страхование жизни ? Я не понимаю что вы проверяете и в чем загвоздка если банк ещё в июне написал что все хорошо и ставка сохранена ? Но в июле бак решил все-же поднять ставку и теперь ссылается на тех. сбой, что вам нужно проверить ? 

Вот так же мне по электронной почте отвечали три месяца подряд 😆

22.04.2026 я отключила дом клик плюс подписав с банком дополнительное соглашение о переходе на страхование жизни. Со своей стороны я выполнила все условия, которые банк прописал в доп соглашении, предоставила полис страхования жизни банку, мне пришло смс от банка, что страховые документы приняты банком. Но банк через время мне все равно поднял ставку. Прошу повлиять на ситуацию так как банк постоянно пишет, что ведутся технические работы

Не могу ни снять наличные, ни сделать переводы после того как взяла онлайн кредит. Ежедневно прихожу лично в банк, просят позвонить на номер 900 и тут же блокируют все. Перевыпустила карты. Все равно опять заблокировали. Осталась без средств совсем.

Где ответ?

Добрый день, был кредит в Сбербанке не смогла выплатить. Подали в суд, судебные пристава открыли ИП и списывают со счета. Нооо, Сбербанк звонит целыми днями с серых номеров, до 20 звонков каждый день! Звонят боты! Буду обращаться с жалобой к судебным приставам и Центробанк! 

Добрый день! Постараюсь описать ситуацию по фактам.   У меня уже давно была оформлена карта ЕКП в офисе Сбера. И вот 11.07.26 я в отделении Сбера через свой ЛК в приложении оформляю перевыпуск ЕКП (т.к пластик перестал работать). Мне сотрудник банка сказал, что в среднем перевыпуск занимает от 2-х недель. Хорошо, ждем.   Прошло больше 2-х недель и 29.07.26 я прихожу в тот же офис с вопросом: "Что там с картой? И где она?". На что мне говорят, что - неизвестно, т.к в системе нет никакой информации (у меня в ЛК тоже ничего не было указано). При сотруднике банка я звоню на 900 и мне говорят, что карта перевыпускается, мы вам ответ предоставим в смс. Ок. Сразу же звоню на линию ЕКП, где мне говорят, что перевыпуск карты отклонен, т.к фотография не подходит под текущие требования. Даже если быть точнее, то я подала заявку на перевыпуск 11.07.26, ЕКП отклонил перевыпуск 13.07.26 (у меня есть письменный ответ от ЕКП), т.е отклонили сразу же. Почему у Сбера не было этой информации 2 недели и в приложении тишина - вопрос хороший. В этот же день - 29.07.26 в офисе Сбера попробовали оформить запрос на карту с новой фотографией, но система 2 раза отклонила запрос. Было решено закрыть карту, чтобы я могла подать заявление на выпуск новой после закрытия. Только вопрос в том, почему из-за ошибки сотрудника Сбера вместо двух недель (перевыпуск карты) я должна ждать минимум 2 месяца (перевыпуск - 2 недели, закрытие счета и карты - 1 месяц, выпуск новой карты - 2 недели)?   29.07.26 Я написала по этому вопросу жалобу в приложении Сбера. Взяли на рассмотрение.  02.08.26 Мне приходит смс - "Счет закрыли".  Сегодня 03.08.26 я иду в офис Сбера с надеждой оформить ЕКП, но сотрудник банка говорит, что счет не закрыт и карты ЕКП (а их уже две вместо одной) имеют статус "заблокированы" и пока они не будут закрыты (а это 30 дней) я не могу подать заявление на новую ЕКП.    И согласно ответу поддержки мне снова надо ждать, когда рассмотрят мое обращение. Прошу помочь в решении моего вопроса, т.к моей вины на этих всех этапах нет

Благодарю Вас за рассмотрение моего обращения. Однако с вынесенным заключением я не согласен, и считаю его недостаточно обоснованным по следующим причинам. В Вашем ответе указано: «Согласно пояснениям сотрудника, проводившего операцию, Вы были информированы, что Договор ИИС расторгается без перевода другому брокеру». Я категорически с этим не согласен. Сотрудник ни в коей мере не предупредил меня, что операция, которую он проводит, является «закрытием без перевода», и не разъяснил налоговые последствия каждого из вариантов. Более того, первая попытка, предпринятая сотрудником в 15:42, была оформлена именно как «Перевод ИИС S20AXSA другому профучастнику» (что подтверждается скриншотом моего мобильного приложения). Только после того, как эта операция не прошла, сотрудник без моего ведома и согласия изменил тип операции на «Закрытие», ограничившись лишь фразой: «давайте попробуем ещё раз». Эти слова не содержали никакой информации о том, что меняется суть операции, и не сопровождались предупреждением о последствиях. В сложившейся ситуации сотрудник, безусловно, будет давать пояснения в свою пользу, чтобы снять с себя ответственность. Однако его устные пояснения не могут являться достаточным основанием для отказа в удовлетворении моего требования, особенно в условиях, когда скриншоты и документы подтверждают мою позицию. Я настаиваю на проведении дополнительной проверки с использованием аудиозаписей и видеозаписей из кабинета, где проходила наша беседа с сотрудником. В ходе обслуживания сотрудник: · обзванивал коллег для уточнения порядка действий; · консультировался по процедуре перевода ИИС, что свидетельствует о его недостаточной компетенции в данном вопросе. Аудиозапись однозначно зафиксирует, что: · я изначально заявлял о переводе ИИС к другому брокеру; · сотрудник не разъяснял мне разницу между «Закрытием» и «Переводом»; · сотрудник не предупреждал о налоговых последствиях. Прошу Вас запросить и проверить указанные записи. Факт моего обращения именно за услугой перевода, а не закрытия, зафиксирован в мобильном приложении и в моих письменных обращениях. У меня сохранились все подтверждения цели моего визита. В сложившейся ситуации вся вина фактически переложена на меня, хотя я не являюсь специалистом в банковской сфере и доверился профессиональной компетенции сотрудника. Клиент не должен нести ответственность за выбор типа операции, когда он: · прямо заявил о своей цели; · сотрудник самостоятельно заполнял заявление на своем планшете без участия клиента; · сотрудник без согласия изменил тип операции после технического сбоя. Считаю такое отношение со стороны Банка недопустимым. Осадок от данной ситуации остался крайне негативный. Я настаиваю на пересмотре решения и проведении полноценной проверки с использованием аудиозаписей и иных доказательств.  

Здравствуйте я понимаю возможно банк мне откажет но можно ли узнать прошло больше 9 месяцев с момента блокировки можно ли снять ограничения но с лимитом на операции чтобы больше подобная ситуация с моей стороны не повторилась и со стороны банка тоже

Здравствуйте. Прошло 45 дней с того момента, как решение суда вступило в силу. В чате и на ГЛ говорят от 30 дней ждать. Остальные банки ещё в мае, после решения суда списали задолженность (суд прошел 18 мая). Почему у Сбера это занимает столько времени?! 

Между мной,и ПАО «Сбербанк» заключен договор ипотеки по государственной программе «Льготная семейная ипотека», которая предусматривает ставку 6% на покупку первичного жилья в ипотеку. Банком были навязаны условия в п.4 и п.10 Договора, при которых я обязана приобретать ежегодно подписку «Домклик Плюс», включающий страхование жизни, а также ненужные мне сторонние сервисы, общей стоимостью _29 426,80_____ рублей в год. Оплатила данную подписку я за 1 год. Страхование предоставляет ООО СК «Сбербанк страхование жизни». По условиям договора при отказе от подписки «Домклик Плюс»/отсутствии платы за обслуживание пакета услуг «Домклик Плюс» ПАО «Сбербанк» поднимет ставку. Перед подписанием договора я просила менеджера исключить нарушающие пункты из договора с сохранением ставки, однако получила отказ, в связи с чем был вынуждена подписать договор с нарушающими закон пунктами, надеясь на позитивное решение ФАС.  После окончания первого года подписки я был вынуждена отказаться от подписки в последующие годы,так как я понесла большие убытки. После отказа от подписки банк поднял ставку до 7% и мой ежемесячный платеж по ипотеке значительно вырос, за 1 год отказа о подписки я внесла платежей по кредиту больше на сумму более 30 тысяч рублей, это нарушение законодательства, т. к. государство гарантирует льготную ипотеку под 6 % годовых   Мы являемся многодетной семьей. На моем иждивении три несовершеннолетних ребенка. Навязанные условия существенно влияют на материальное положение нашей семьи т.к. финансовая нагрузка возросла. ФАС признала ПАО «Сбербанк» нарушившим антимонопольное законодательство касательно навязывания подписки «Домклик Плюс» (Решение №АК/3012-ДСП/25 Решение по делу № 07/01/11-53/2023 о нарушении антимонопольного законодательства от 17 января 2025 г. https://br.fas.gov.ru/ca/upravlenie-kontrolya-finansovYh-rynkov/c2d55000-3891-4275-814f-30da728a898c/) К сожалению решение ФАС СБЕРбанку не указ. В итоге, навязанная подписка с ненужными сервисами за 20 лет обойдется в 590 000 рублей. Банк на обращение убрать подпискуи вернуть прежнюю ставку по ипотеке 6% ответил отказом 2 раза. Придется обращаться за восстановлением нарушенного права к финансовому уполномоченному.

Сколько ещё мне ждать? Просто по такому же запросу с такой-же проблемой вы вы людям даёте решение в течении дня а я жду ответ 8 дней 

Уже несколько месяцев я пытаюсь решить вопрос с задолженностью по кредитной карте  много раз писала в чат, поддержку, отвечала на сообщения и пуши, что мне присылали  в чате мне просто говорили погасить задолженность) Пыталась оформить реструктуризацию о снижении дохода, ни разу за все это время мне не не одобрили, хотя в самом приложении даже нет функции прикрепить документы, справки, просто галочки нужно поставить и написать любой доход  в общем, очень странная поддержка  естественно, после того, как я написала отказ от взаимодействия, мне на следующий же день пришла досудебка)  я не знаю, как еще можно попытаться урегулировать вопрос, я ни от кого не скрываюсь, и готова решать, но банку это не надо! 

  я не помню что подключила подписку ( chatiksbot G KINESHMA RUS) стали списывать 499 . В разделе Сбербанка "куда привязана карта" Там указано, что не привязана карта никуда у меня, Что делать ? 

Это где, можно ссылку?

29 июля у меня заблокировали карту и лк. Сегодня был в офисе на 3 линии В.О. в С-Пб в отделе безопасности и столкнулся с полным непониманием и не желанием рещить вопрос по блокировке. Наооборот под благовидным предлогом о защите клиента от мошенников сотрудник банка делает все чтобы усложнить жизнь клиенту и возвращать собственные деньги банк не собираеться, перевести на другой свой счет в другом банке тоже отказали, при этом хотели залезть в телефон и посмотреть личную информацию без каких либо оснований и причин. Прийдеться наверное писать жалобу в Роспотребнадзор и в Центробанк

Да, я сейчас нахожусь за границей. Сотового оператора не меняла, с их стороны не ограничений

Добрый день! У меня не вопрос, а жалоба! У сына был образовательный кредит. Сейчас нужно продлить его, так как он поступает на следующую ступень обучения. Это можно сделать только онлайн. Он это и сделал. Приложил все докумпенты, которые требует банк. Пришел отказ со ссылкой на совершенно другой документ!!!! Позвонили в банк, сделали заявку, ответ на которую ждать до 10 дней. В ВУЗ не зачисляют без оплаты! У нас просто нет этих 10 дней!!!!! Просто не сможем поступить из-за некомпетентности специалистов и непонятно обратной связи по онлайн процессу подачи заявки. Что делать?????

Сегодня 03.08.2026 года, проводили сделку в отделении/через онлайн-сервис. В ходе операции на телефон поступало несколько кодов подтверждения подряд. Из‑за неясности, какой именно код нужно вводить для подтверждения сделки, я неоднократно вводил неверный код, что привело к блокировке аккаунта.Разблокировать аккаунт оперативно не удалось, сделка оказалась под угрозой срыва. При обращении за помощью сотрудники не смогли дать однозначные разъяснения и не продемонстрировали понимание алгоритма работы системы.Считаю, что текущая логика выдачи и обработки кодов подтверждения содержит критические недочёты, которые напрямую влияют на успешность сделок и безопасность клиентов.Прошу:Разблокировать мой аккаунт в кратчайшие сроки.Провести проверку корректности работы механизма отправки кодов подтверждения.Предоставить письменные разъяснения, почему система допускает отправку нескольких кодов и как клиенту в такой ситуации действовать правильно. Вернуть упрощенный режим выхода на сделку без всяких ссылок

Заблокирован канал Сбербанк онлайн , нахожусь на сво и нету возможности выехать в банк или на мобильную связь , есть только интернет , как вы можете помочь  

После решения ФАС от 17.01.2025 по делу Nº07/01/11-53/2023, которое ПАО «Сбербанк» и 000 «Сбербанк страхование жизни» признаны нарушившими антимонопольное законодательство в части навязывании пакета услуг «домклик плюс » и в соответствии с ч.2 ст.16 закона РФ «о защите прав потребителей» банк подписал со мной дополнительное соглашение к кредитному договору от 20.05.2026, уверяя о том, что ставка останется на прежнем уровне, чему есть подтверждения в переписке с чатом поддержки. Банку был предоставлен новый полис страхования жизни в аккредитованной ими страховой компании 21.05.2026, который банк принял 22.05.2026.Ставка оставалась на прежнем уровне , вплоть до 13.07.2026 , далее банк Поднял мне ставку БЕЗ ПИСЬМЕННОГО УВЕДОМЛЕНИЯ на 1%, ссылаясь на техническую ошибку и информируя меня о том, что они ее устранят до 20.07.2026 после истечения данной даты ни график, ни ставка не изменилась я вновь обратилась в поддержку 23.07.2026, для решения вопроса, банку потребовалось еще два дня для решения вопроса , по истечению двух дней еще пять дней, последний ответ профильного отдела , о котором банк не информирует самостоятельно от 28.07.2026 им нужно вновь пять дней , для решения вопроса, после обращения в поддержку 03.08.2026 Года банку снова требуется 5 дней для решения вопроса. требую обратить внимание на работу поддержки в чате обслуживания ипотеки и решить мой вопрос в течение 10 календарных дней.    

С 14.07 я получаю исключительно формальные ответы о том, что мой вопрос "находится в работе". За это время мне не сообщили ни местонахождение перевода, ни причину задержки, ни реальные сроки решения.   Если в течение 5 рабочих дней я не получу мотивированный ответ по существу и информацию о статусе денежных средств, мне нужно тогда будет направлять жалобу в Банк России с просьбой проверить соблюдение Сбербанком требований законодательства при рассмотрении обращений клиентов   Надеюсь, вопрос удастся решить без привлечения надзорных органов.

Не могу оплачивать куар кодом в Турции. У меня дети, один из них инвалид, не можем оплатить ни еду, ни воду. Звонила в поддержку, сказали ничем помочь не можем, ждите сутки, служба безопасности посчитала, что эта оплата подозрительная, решили "обезопасить" платежи ! То, что я подтверждаю, что платеж осуществляею я и подтверждаю, в счёт не берут. В итоге я осталась с детьми без денег в чужой стране! Оплата была всего на три тысячи в супермаркете продуктов! Прошу разобраться в данном вопросе, как можно скорее, пожалуйста! 

22.06.2024 году я оформила льготную ипотеку в Сбере под 8%. При оформлении банк навязал подписку «Домклик Плюс» как условие сохранения ставки. 18 июля 2026 года я подписала дополнительное соглашение с банком о переходе с пакета «Домклик Плюс» на страхование жизни с сохранением ставки 8%. Новый полис от страховой компании Ингосстрах, которая аккредитована Сбербанком, был принят, но в графике платежей с 22 августа 2026 указано, что ставка станет 9%. В чате поддержки уточнили, что банк ошибочно провел расчёты и ставку скорректируют до 8%. Прошло время — ничего не изменилось. График платежей до сих пор не актуализирован. На мои обращения сотрудники банка ссылаются на «массовую проблему» и отказываются называть конкретные сроки устранения.  Дополнительное соглашение подписано обеими сторонами и должно исполняться. Требую решения моего вопроса в кратчайшие сроки. Иначе буду вынуждена подавать жалобы в Центральный банк, ФАС и Роспотребнадзор. 

25 марта 2026 года суд принял решение в пользу моего доверителя, которое вступило в законную силу. Оригинал решения с соответствующей отметкой был передан Сбербанку через отделение в Нижнем Новгороде ещё 30 апреля 2026 года. С этого момента прошло более трёх месяцев, однако решение суда до сих пор не исполнено. Документы повторно подавались 18 июня и 22 июля. При последнем обращении сотрудники банка сначала отказались принимать заявление из-за отсутствия оригинала решения, хотя этот оригинал ранее был передан самому банку и мне не возвращён. Фактически банк перекладывает на клиента последствия утраты или ненадлежащего учёта собственными сотрудниками принятых документов. После публикации предыдущего обращения представитель банка обещал предоставить результат не позднее 31 июля. Этот срок истёк, но вопрос не решён. Вместо исполнения решения суда банк сообщил о новых «проверках» и перенёс срок ответа на 7 августа. Какие именно проверки необходимы для исполнения вступившего в законную силу судебного акта, никто объяснить не может. Получается, что для списания денег банку потребовалось несколько минут, а для их возврата по решению суда недостаточно уже четвёртого месяца, трёх посещений отделения, неоднократной подачи документов и публичного обращения. До настоящего времени банк: — не исполнил вступившее в законную силу решение суда; — не сообщил местонахождение переданного оригинала решения; — не предоставил письменного объяснения причин задержки; — не назвал реальный срок исполнения; — ограничивается формальными ответами о том, что вопрос «находится в работе». Считаю такое отношение к обязательному судебному акту и клиенту недопустимым. Прошу Сбербанк не переносить очередной срок ответа, а незамедлительно исполнить решение суда, установить местонахождение оригинала документа и предоставить письменные объяснения причин многомесячной задержки. Для граждан пусть буждет информацией для разбумий, насколько им принадлежат их деньги в этом банке, если даже Решение суда ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ злостно не исполняется  

Обслуживаемся в Сбере как юридическое лицо, позвонил менеджер и предложил оформить зарплатный проект. Бухгалтер оформил через лк карту, менеджер позвонил о готовности. Я сходил в отделение, получил карту. Вечером пришло уведомление о том, что на счете недостаточно средств и смс информирование отключено. Решил пополнить карту со счета в другом банке на сумму 100₽, следом пришло смс о том, что карты в сбере заблокированы и перевыпуск невозможен. Ужасное обслуживание

Связывается сотрудник службы безопасности и кормит обещаниями " свяжемся завтра "

Зарегистрировалась на сайте, оплатила 1р, нигде не было указано, что это только пробный период. Через неделю списали 399р. Заявку на возврат средств заполнила - получила отказ. Подписки отменила в личном кабинете. Но деньги не возвращают

Я понял что вы имеете ввиду! Тогда девушка, можете не стараться, там вы обещали ответить до 31.07. Уже 04.08 и до сих пор НИКТО не может ничего ответить. Никто! Вот буквально, только принимают обращения и складывают в стопку. Вероятно уже и не ответят. Значит в ЦБ и в суд.

Предоставили.? И где прочитать

03.08.2026 должен был списаться первый платеж по ипотеке. Не списался, в поддержку отправила обращение. Ситуация не очень приятная, хотелось бы скорейшего решения проблемы без повторений. Почему возникает проблема со списанием?

Сделка 131464927. Документы по следке были подписаны онлайн 25.07.2026 года всеми участниками. Ипотечный кредит выдан, деньги на СБР списаны, комиссии за оформление оплачены. До 03.08.2026 года документы по сделке в Росреестр не отправлены. На обращение сторон сначала был ответ, что проблема будет решена в течении 5 дней. По прошествии этого срока - еще 2 дня. Прошло 9 дней с момента сделки. Сотрудники кормят завтраками и не отвечают на вопросы по судьбе сделки. Покупатель уже оплачивает ипотеку. Ответ на вопрос от 01.08.2026 По вашему обращению : Мы решаем Ваш вопрос, но для ответа нам нужна помощь профильного подразделения. Это займёт немного больше времени, вернёмся к вам примерно 2 августа. И тишина! Покупатели уже готовы отказаться от сделки по вине оператора Домклик.

Здравствуйте, в графике всё скоректировано. Но общий долг в графике один, а в детальной информации о кредите долг намного больше и отображаются 50т.р.проценты!!! Сегодня было очередное списание по платежам, а долг и проценты остались прежними. Написала в поддержку, создано обращение на корректировку по новой! (((

Номер обращения куда? Переписка ведется в чате сделки домклик и при общении о телефону с поддержкой.

ИП закрыто, долг оплачен, ФССП претензий не имеет. Банк отказывается принимать постановление о снятии ареста и незаконно удерживает мои средства».

Благодарю за ответ. Одним пониманием сыт не будешь, простите за грубость... Дети холодные и в жару остались без питьевой воды,! Нетипичная ситуация это покупка воды и продуктов в супермаркете?((( Как раз её мне и заблокировали. Буду менять банк, спустя столько лет обслуживания... Мне такие сюрпризы не нужны. Ещё раз спасибо за ответ.

Добрый день у меня почему-то списываются деньги с этого бота как заблокировать его чтобы не списывались деньги . AnonWlbot MOSKVA RUS вот .

ЖАЛОБА на неправомерные действия ПАО Сбербанк по кредитному договору № 96356779 от 28.11.2024 (программа IT-ипотеки) Прошу провести проверку и принять меры в отношении ПАО Сбербанк (ИНН 7707083893, адрес: 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19; Удмуртское отделение № 8618) в связи со следующими нарушениями. 28.11.2024 я заключил с ПАО Сбербанк кредитный договор № 96356779 по программе IT-ипотеки (Постановление Правительства РФ от 30.04.2022 № 805, Решение о порядке предоставления субсидии № 23-68902-00855-Р). Сумма кредита — 3 569 800 руб., ставка — 4,60%, ежемесячный платёж — 18 299,74 руб. Согласно п. 18 Договора я обязан каждые 6 месяцев подтверждать занятость в аккредитованной IT-организации. Очередной срок — 28.05.2026. Суть нарушений: Банк не направил мне SMS-оповещение о необходимости предоставления документов (ранее такие уведомления направлялись), что нарушает п. 16 Договора. Я предоставил документы 23.06.2026 (просрочка 26 дней), банк подтвердил их 02.07.2026. Тем не менее, банк применил ставку 22,5% за период 29.06–28.07.2026, несмотря на то что документы уже были на рассмотрении и трудовая деятельность в IT не прекращалась. Банк в одностороннем порядке пересчитал график платежей, не уведомив меня, в результате чего 28.06.2026 списано 6 008,48 руб., 28.07.2026 — 1 009,35 руб. (вместо 18 299,74 руб.). По состоянию на 03.08.2026 банк начислил мне задолженность 76 310,75 руб., неустойку 452,73 руб. и зафиксировал просрочку 35 дней, хотя я исправно платил по утверждённому графику.

Это не так. Последнее СМС от банка было 31июля, ограничений со стороны оператора нет. Я могу Вам показать отчет от Мегафон за последнюю неделю ( не знаю только, уместно ли это здесь). В Сберброкере у меня активы на крупную сумму, и выбирала я Сберброкер именно из-за надежности. Но из-за отсутствия смс, вся моя торговля недоступна. Я подозреваю, что ошибочно сработала антифрод система ( но по какой причине, мне никто не сообщил). Ассистент в личном кабинете тоже недоступен. Звонить из-за границы на номер 900 нет никакого смысла, из - за долгого ожидания оператора это выливается в круглую сумму по тарифам роуминга, а результат разговора сомнителен. Убедительная просьба восстановить онлайн кабинет банка для продолжения работы на бирже. К сожалению, приложений Сбер у меня нет ( айфон), пользовалась веб - версией. Очень надеюсь на Ваше понимание. И хотя я не совершала никаких противозаконных операции, я готова предоставить все необходимые документы, если это требуется. Спасибо

Нарушение 1. Занижение дисконта по гарантийному письму застройщика ПИК Застройщик ПИК предоставил гарантийное письмо с дисконтом 14,6% на первые 24 месяца. Размер дисконта прямо указан в гарантийном письме как условие субсидии. Банк применил дисконт 13,6%, уменьшив его на 1% без какого-либо обоснования. Данное письмо является обязательством застройщика перед банком и неотъемлемым условием сделки. Уменьшение дисконта без согласования со мной и без уведомления нарушает мои права как потребителя и искажает условия кредитования, на которых я соглашался выходить на сделку. О математической неверности расчета банка Банк в своем официальном ответе утверждает: «акционная ставка 4,9% + 2% надбавка RBP = 6,9%». Однако 4,9% — это лишь название акции, указанное в гарантийном письме, а не базовая ставка для расчета. Само гарантийное письмо содержит четкий размер дисконта — 14,6%, который должен применяться к базовой ставке, а не подменяться фиксированной цифрой 4,9%. Правильный расчет: · Базовая ставка: 20,7% · Минус дисконт ПИК 14,6% = 6,1% · Минус скидка за зарплату 1% = 5,1% Банк подменил логику расчета: применил надбавку RBP к названию акции (4,9%), а не к базовой ставке, и уменьшил дисконт с 14,6% до 13,6%. Это арифметическая ошибка в пользу банка на 1,8% годовых. (Чётко следует из гарантийного письма приложенного к заявке) Нарушение 2. Занижение скидки по зарплатному проекту Публичная оферта Сбербанка предусматривает скидку 1% за зарплатный проект. Банк применил скидку 0,2%, занизив её на 0,8% без объяснения причин. Мной была выражена готовность перевести зарплату в Сбер для получения полной скидки, однако она не была применена в полном объеме.   Данное несоответствие условиям публичной оферты нарушает мои права как потребителя. Итоговые требования Итоговая ставка должна составлять: — на первые 24 месяца: 5,1%; — на остальной срок: 19,7%. Фактически банк выставил 6,9% и 20,7% соответственно.   Настойчивые обращения в поддержку домклик, к сожалению, не привели ни к какому результату.

В конце мая мы обратились в дом клик для получения согласия от банка на совершение сделки . И уже тут начался квест . Мой супруг является участником НИС Военная ипотека , в момент предыдущего брака была приобретена недвижимость через дом клик . Спустя 2 года после приобретения недвижимости он развелся со своей супругой , которая в свою очередь подала на раздел имущества и выделение доли в квартире . К сожалению , это повсеместная практика, где на военную ипотеку могут претендовать супруги, семейный кодекс . Суд выделил 1/2 в квартире , которая находится в 2 обременениях (нис воен.ип и сбер). детей в браке нет . Спустя время мы пришли к соглашению с первой стороной , что за собственные средства мы приобретаем долю у бывшей супруги , прошу учесть , что в кредитном договоре только мой супруг , бывшая супруга по данному ипотечному продукту не указана ни в одном документе .  ситуация понятна : нужен документ "согласие банка" для проведения сделки у нотариуса . в конце мая 2026 мы обратились в дом клик , оформили заявку , приложили все необходимые документы .далее операторы дом клик Сбрасывали звонки , создавали некорректные заявки , закрывали в одностороннем порядке созданные заявки , запрашивали дополнительные документы по несколько раз , ссылались на разные подразделения , в которых находится заявка , которую закрывали без мотивиронного ответа .   движение нашего обращения началось только после обращения нами в Сбер на горячую линию , где сотрудники поняли что необходимо . операторы дом клик некорректно заводят у себя в системе запрос, нет клиентоориентированности , где есть сотрудник , который будет курировать именно Ваш запрос . С конца мая по сегодняшний день нас в прямом смысле кормят обещаниями и каждый день "завтра, завтра".   к большому счастью наш мобильный оператор предоставляет возможность записи разговоров, в которых можно отследить полный бардак внутри работы дом клик . И самое непрятеое , когда все операторы перекладывают ответсвенность с одного на другого . прошу руководителей Дом клик провести проверку всех телефонных верификаций , котрые были совершены нами за весь период с конца мая 2026 года , обратить внимание какую информацию предоставляют Ваши сотрудники , которая нам предоставляется по сегодняшний день (август 2026) .  И поразило то , что мы посетили 4 отделения дом клик , где везде разводили руками , со словами : мы всего лишь заводим заявки в систему . 31 июля при звонке на дом клик специалист указал , что мы можем приехать в отделение и получить готовое решение , оформил нам запись в отделение . Итог : мы позвонили снова для уточнения деталей, где снова выяснилось , что нас ввели в заблуждение. так же нами был создан запрос по какой причине закрываются все наши обращения , для дальнейшей передачи обращения омбудсмену , которое по сегодняшний мы не получили .  

Здравствуйте  К сожалению, сделка должна быть оформлена до 10ого числа включительно, если была бы возможность вернуться с ответом в данный срок, было бы замечательно.

Мария,доброй ночи.Вы обещали проверить возможность возврата денежных средств?

Здравствуйте. Оформляли куплю-продажу квартиру, я, как покупатель, воспользовалась ипотекой. У нас в городе нельзя подписать (хотя я рассчитывала у себя), назначили в другом, только через неделю, потеренянных 4 часа времени и сил и неудобств. Теперь никак не добиться перевода денег продавцу.

Я уже незнаю, что делать. Мегафон уверяет, что проблема не с его стороны ( в отчете последнее смс от 900 от 31.07). Давайте спрошу иначе - уточните, пожалуйста, есть ли со стороны банка ограничения на транзакции и пользование ДБО? Я же пытаюсь пополнить брокерский счет со сберкарты. На планшете не зайти в личный кабинет ( из - за отсутствия смс кода на вход). Спасибо

При подачи заявки на ипотеку ДВИ должны были выбрать "Одинокий родитель" а отметили на подписании кредитного договора как "учитель". Я не знали и уволилась с работы. По кредиту начислилась неустойк, ставка повысилась с 2% на 24,5%. Требую исправить условии кредита номер кредитного договор: **********

Здравствуйте! Прошу помочь в переходе на старые условия по кредитной карте. Недавно подключил фикс, но мне это не подходит...

25 августа находясь в Турции, имея на счету прилично денег банк мне заблокировал доступ в личный кабинет. Приложение и интернет банк. Оставил голым в чужой стране. Обратился через сайт 2 раза в банк. 1 раз в ЦБ. Результат куча советов. Позвонить в банк обратится через заблокировноеое приложение? Звонил звонки не проходят или срываются после 1-2 гудков при обращенияях авторизировплся через госуслуги. Этого им недостаточно, не распознали. Через макс и пр. Звонки тоже не приходят. Врут что звонили мне но смогли. Пропущенных нет. Так и сижу без денег. Родственники обещают взять билет в Россию. И денег через Корону. А заблокировали для моей же защиты. Мне 75 лет и кроме Сбера у меня никто не воровал денег, а сбер неоднократно. В сбербанке считают своих клиентов тупым быдлом и ненавидят клиентов. Вот так и живем.   

Добрый день! В июне мной было подписано ДС на замену подписки "Дом Клик Плюс" страхованием жизни. Стула процедуры заверше, страхование жизни принято, а ставка и график выросли . В поодержке Дом Клик обещали исправить до 17.07., а теперь переносят на август, ссылаясь на технический сбой.

Здравствуйте! проверили?

Добрый день! В меню мной было подписано ДС на замену подписки "Дом Клик Плюс " страхованием жизни. Статус процедуры завершен, страхование жизни принято, а ставка и график выросли. в поддержке Дом Клик обещали исправить до 19.07, а теперь сроки переносят на август, ссылаясь на технический сбой.

Огромное Вам спасибо за проявленное внимание к моему вопросу! Проблема была техническая и решилась сменой местного оператора связи. Ох уж эти санкции...Хорошего Вам дня!

Добрый день! Запрашивала у сбербанка справку об уплаченных процентах за весь срок кредита, обращение N 260522-7001-068394 от 22.05.2026. Пришел отказ в связи с истечением срока хранения информации. Прошу помочь мне получить справку об уплаченных процентах. Так как имею право на налоговый вычет, но воспользоваться им не могу, налоговая инспекция требует предоставить справку об уплаченных процентах.

Заблокировали карту 

Мне банк не выдаёт деньги со вклада которые предназначены ребёнку инвалиду моему сыну ему бабушка положила была блокировка её вроде как сняли но на вкладе она осталась и уже год это тянется  

Ужасный банк и обслуживание, ни один оператор не дает внятного ответа, все отвечают по разному, приложение ужасное- не грузит никакие документы, этот несчастный дом клик второй день висит в работе, буду переходить на другой банк

Сбер как брокер при торговле на срочном рынке сальдирует прибыльные сделки сразу для начисления налога, а вот убытки — только в конце года. Если вы условно заработали 100 т.р. Прибыли на срочном рынке, а потом там же потеряли 80 т.р. Сбер с вас сразу же при выводе удержит налог 13 т.р. С суммы в 100 т. Р. (А не с разницы прибылей и убытков в размере 20 т.р.). И вернуть переплаченный при выводе средств налог можно только в следующем году через оформление возврата в заявительном порядке. Очень хитрая система по замораживанию и удержанию средств клиентов в интересах Сбера на длительный срок. Техподдержка банка прямо говорит, что это все прописано в условиях брокерского обслуживания, с которыми нужно было ознакамливаться. Так что «прогрев» на налог вполне законный и отказаться от его уплаты сильно заранее никак нельзя, а можно дать Сберу эти деньги «в долг» до следующего года.

Здравствуйте! Я добросовестный заемщик по ипотеке Сбербанка, плачу всегда строго в срок. Из-за личной невнимательности я допустила ошибку — вовремя не продлила полис страхования имущества. Из-за путаницы с файлами корректный полис был предоставлен банку только 21.03.2026 г.   За 4 месяца просрочки банк начислил и автоматически списал с моей карты неустойку в размере 28 928,9 рублей. Для моего семейного бюджета это огромная и неподъемная сумма. На мое обращение банк прислал стандартный отказ.   Я полностью признаю свою вину, нарушение совершено непреднамеренно. За этот период залоговая квартира не пострадала, банк не понес реальных убытков. Сумма штрафа почти в 29 тысяч рублей явно несоразмерна нарушению. Прошу Службу заботы Сбербанка проявить лояльность к постоянному клиенту и в порядке исключения вернуть хотя бы часть списанной суммы. Спасибо!

В нашей семье возникла тяжёлая финансовая ситуация, из-за которой я допустил просрочку по кредитам в ПАО «Сбербанк». Банк получил нотариальные подписи о взыскании, было возбуждено исполнительные производства, судебный пристав-исполнитель наложил взыскание на мои доходы и счета.   Я подал в Сбербанк документы на реструктуризацию задолженности. 3 июня 2026 года заявка была подписана, 9 июня 2026 года банк вынес положительное решение — реструктуризация одобрена.   Однако прошло более двух месяцев, а документы для подписания соглашения до сих пор не готовы.    Эта задержка со стороны банка приводит к серьёзным последствиям:   Судебный пристав продолжает списывать денежные средства с моих счетов в рамках исполнительного производства, несмотря на то что реструктуризация одобрена.   У меня нет возможности перейти на новые условия обслуживания долга и нормально исполнять кредитные обязательства.   Мне будет начислен исполнительский сбор — эти деньги я должен буду заплатить дополнительно.   Из-за продолжающихся списаний возможно возникновение новых просрочек по кредитам, что ухудшит мою кредитную историю.   Таким образом, банк, одобрив реструктуризацию, фактически саботирует её оформление, а все негативные последствия (исполнительский сбор, новые просрочки, ухудшение кредитной истории) ложатся на меня — заёмщика.   Прошу представителя Сбербанка:   подготовить и направить мне документы по одобренной реструктуризации в кратчайший срок;   уведомить судебного пристава-исполнителя о заключении соглашения для приостановления исполнительного производства;   компенсировать мне исполнительский сбор и иные убытки, возникшие по вине банка.   Буду признателен, если представители Сбербанка оставят комментарий под этим отзывом и пояснят, когда будут готовы документы.

Добрый день. Вчера вечером в 16:13 обратилась в отделение сбера по адресу: г. Тула, ул. Крестовоздвиженская 1, цель была снять деньги со счета заблокированной карты определенную сумму денег. Мне отказали в связи фин мониторингом. позвали сотрудника из службы безопасности по фин маниторингу. При общении с сотрудником(которого зовут Игорем), который прочитал лекцию о машеннических махинаций и задавал мне вопросы, которые относятся к мошенническии махинация. Я ответила, что оформляла не под чьим воздействием, а сама! Во время разговора, сотрудник вынудил сказать для чего нужны деньги и почему именно 60000 рублей?!!! Я ответила для чего мне нужны деньги и назвала причину(какая болезнь у меня), хотя не должна была говорить, это личное!!! На что сотрудник помимо того что просмотрел мой телефон(смс, звонки, и мессенджер), хотя без присутствия правоохранителей органов власти могу не предоставлять информацию, а я шла на коннект( опять же это нарушения моих границ). По итогу он потребовал рецепт препаратов, которыми я лечусь!!! Вы считаете это нормой??? Есть закон ст. 13 федерального закона от 21.11.2011 №323-фз "Об основах охраны здоровья граждан в РФ" плюс нарушение медицинской этики, что бы врачи лечащий подтверждал диагноз. Служба безопасности сбера в Туле не многое на себя берет???!!!! Плюс попросил подтверждение у родственников, с которыми не общаюсь 8 лет. Я квартиру в прошлом году продавала, что бы лечение оплачивать. Вы думаете такими вещами шутят??? И как показал Игорь сказал, мне просто предоставьте рецепт, я даже читать не буду, то есть для галочки??? Что бы отчитаться перед московским руководством, что выполнил свою работу!!! Вы не считаете что это перебор???? Плюс попросила позвать руководителя службы безопасности ( временно исполняющего Пряшникова Дмитрия Юрьевича), на что сотрудник сделал вывод, что я якобы его знакомая и с этого надо начать было. Вы о чем вообще думаете. После того как он сходил к Пряшникову, спустился и сказал что я вру и 2 варианта: либо звонит родителям, либо я предоставляю рецепт. Это хамство, я буду обращаться в суд и написала в полицию, завтра обращусь в прокуратуру. Пряжников сказал, что не знает меня, но когда в ноябре прошлого года( 18.11.2025), отмечал свое день рождение в рабочем часы, в пьяном состоянии звал к себе в кабинет он не считает что не был со мной знаком. Распивать алкоголь значит можно, а спуститься и обсудить важные вещи по работе он не может. Когда я сказала Игорю, что вызову полицию, ответ поступил: да пожалуйста, пока они приедут, я уже уйду домой!! Он даже не назвал свою фамилию, хотя он должен был назвать ее когда спросила!!! Тем более если ему нужен рецепт и он не собирается читать его, то по его логике, я могу предоставить любой рецепт?! Где связь рецепт и получения наличных денег. Плюс за эти 2 дня я должна платить еще проценты за кредит, которым не могу воспользоваться!!! Помимо того, что написала в полицию и прокуратуру завтра обращусь я еще обращусь в суд !!!

Вчера 3.08.2026г, в отделении Сбербанка по адресу Свердловская область , г. Екатеринбург , ул. Тверитина , д. 34 была назначена официальная сделка по программе «ИТ-ипотека» Ипотека была полностью одобрена на исторических условиях с первоначальным взносом 20%. Однако в процессе оформления сотрудник банка перепутал счета в системе. Вместо ручной корректировки менеджер отправил заявку на полное перерассмотрение прямо на сделке. Из-за этой технической ошибки сотрудников Сбера робот пересчитал условия по новым алгоритмам: лимит кредита урезали, а первоначальный взнос принудительно вырос до 30%. Продавец/застройщик ждет, сделка фактически сорвана по вине банка. Сейчас руководитель офиса пытается решить проблему, но нам требуется экстренный откат заявки к ранее одобренным историческим условиям со стороны Центрального аппарата/Андеррайтинга. Прошу Службу заботы о клиентах Сбербанка срочно вмешаться в ситуацию и восстановить одобренные параметры, так как моей вины в ошибке со счетами нет. На данный момент одобрению присвоен номер 133163365.

Ожидаю ответа

Здравствуйте! А то, что сотрудники не знают правильность оформления документов, приказы ФНС, СФР и внутренние документы это нормальная ситуация. Спасибо за ответ. 

Укажите точные сроки решения, пожалуйста. 

Здравствуйте! 31.07.2026 13:53:16 был совершен денежный перевод в Турцию по iban через приложение в размере 33500руб. ДС не дошли,банк получателя это подтвердил, а Сбер деньги мне обратно не возвращает. Прошу подсказать куда я могу обратиться.

Был фанатом Сбера всю жизнь, являюсь клиентом премьера, постоянно пользуюсь всеми продуктами.  Вчера неожиданно заблокировали счет - якобы из-за каких-то сомнительных операций. Сомнительность похоже в том, что я внес наличные на счет, чтобы потом открыть аккредитив на покупку квартиры в самом же Сбере. Поддержка ничего сказать не может, обещают дать ответ в течение недели. Неделю предлагают жить без денег.   До свидания, Сбер. Дождусь разблокировку счетов и закрою их. 

Здраствуйте !У меня завершилась процедура банкротства, на руках имеется определение суда на мировое соглашение по оплате ипотеки через третье лицо.Все отправлено на почту на ответственное подразделение 02.07.26 сообщили что откроют график В приложении , но до сих пор ничего нет.Прошу открыть график для оплаты ипотечного кредита без третьего лица,тк процедура завершена.

Банк не исполнил постановление суда. И направляет в инстанции которые не уполномоченны в этом вопросе.

Подписали допсоглашение к кредитному договору об изменении подписки Домклик на страхование жизни. Полис страхования жизни был принят банком.  Подписка «Домклик плюс» была отключена 2 июня 2026 года. Некорректно выгрузился график платежей. Прошу исправить и сформировать новый график платежей без повышения процентной ставки!  Также прошу исправить ежемесячный платеж на 30353 руб. в графике платежей на протяжении всего срока действия кредитного договора. Тех поддержка Сбера ссылается на массовый сбой и предлагает оплатить очередной ежемесячный платеж по повышенной ставке! Я не согласна и не обязана так оплачивать. Я ничего не нарушала

У меня списали COURSEPLANET DOLGOPRUDNYI RUS 04 августа 04:52 хочу чтобы вернули мне очень нужны деньги и я даже не думал что у меня спишут деньги вчера списали 1к и сегодня 500 рублей хочу вернуть эти деньги так как у меня нет больше денег

Подала заявление в Сбербанк на завершение кредитных каникул, одобрили 26.07.2026 года, сказали, что график платежей обновиться в течении 3-х дней, сегодня 04.08.2026 график до сих пор не обновлен Горячая линия отвечает по техническим причинам продлено до 30 дней. На просьбы принять обращение на ручное принудительное обновление графика тех.поддержка не реагирует. Постоянно переадресовывают к разным специалистам, но никто пояснить не может. Нарушен регламент сроков 

Сегодня сделала заказ Н72249136389, на него даже не назначили курьера. Изменились планы, хотела изменить время доставки, а получилась, что отменила. Из заказа на сумму 2014, 89, мне вернули 182,99. Остальные товары оказались невозвратными. Созвонилась с оператором, чтобы понять абсурд ситуации. Мне ответили, что действительно эти товары не могут быть возвращены обратно на полку.....Ну ОК. Я сказала, что хочу возобновить заказ. Оказалось невозможно это сделать. Хотя временной интервал был максимум пол часа. Там ничего не должно было испортиться, т.к. у магазина просто обязаны быть условия хранения таких заказов. А теперь получается они просто содрали деньги и якобы утилизировали неиспорченную продукцию.

Здравствуйте! Пользовадся кредитной сбер картой 120 дней без %,имелась задолженность около 260 т.р Увидел в приложении банка предложение о смене тарифа на тариф "фикс". Самое важное,что было написано во вкладке с предложением,что переводы станут без комиссии и на них будет действовать беспроцентный период,были еще другие условия,но их было немного и некритичные. Я решил сменить тариф,а по условиям для этого нужно посностью погасить задолженность,я это сделал,подтвердил смену тарифа,подписав электронное доп соглашение. Далее выяснилось,что есть лимит на переводы(50 т.р в месяц),остальное с комиссией,беспроцентный период уменьшился с 120 дней,до одного месяца. Самое важное,что эти условия банк до меня не довел и не предоставил,а в дополнительном соглашении этих условий тоже не было прописано,они лишь ссылались на "общие условия", с которыми я никаким образом ознакомлен не был. Теперь банк отказывается вернуть прежний тариф и деньги с счета,ведь теперь,чтобы их вернуть-нужно заплатить комиссию около 13 т. р Подскажите,пожалуйста,что делать в данном случае

Никакой клиентоориентированности, сплошной конвеер. Являюсь клиентом Сбера очень долгое время, множество погашенных кредитов, ипотеки, эквайринг на ИП. Всегда старалась быть добропорядочным заемщиком и ранее имела идеальную кредитную историю. Но, к сожалению, в определенный период выручка просела (не у меня одной, безусловно), плюс сотрудник Сбера в то время навязал несколько кредитов под предлогом грядущих ужесточений условий (сама виновата, но все же). В итоге долги и просрочки стали постепенно нарастать. Но! Никогда не пряталась, всегда шла на контакт с банком и имею явное желание погасить все обязательства. По ИП был заключен медиативный договор, с трудом, но исполняю его. А по кредитам ФЛ попросила реструктуризацию. В итоге замечательный Сбер вместо растягивания кредитов сделал кредитные каникулы (именно временную меру, а не изменение договора) и сейчас все обязательства упали на меня в двойном размере! Стало только хуже, начались постоянные звонки. На телефоне, извините, какие-то попугаи сидят, с роботом и то продуктивнее можно общаться. Прошу растянуть кредиты, уменьшить размер платежей, а оттуда только требование ВСЕ и ВЕЗДЕ погасить и тогда ВОЗМОЖНО будет что-то пересмотреть. Если бы я могла все сразу погасить, зачем мне тогда реструктуризация!?  Так и живем: проще доить людей готовых отдавать долги, чем искать беглых "банкротов". 

Вы не отвечаете на вопрос по существ, а просто скидываете болванки ответов не по теме. Вы вообще читали вопрос?

Ответ на ваш вопрос написан в данном обращении.

Добрый день. Исполнительный лист ФС 053680027 от 10/07/26 был передан 13/07/26 в отделение Сбербанк по г. Люберцы на ул. Урицкого, 17 с заявлением об исполнении и взыскании. Банк проверял лист 7 рабочих дней, строго выдерживая маскимальный срок по ссылке на ФЗ об исполнительном производстве.  В течение недели мной было принято решение о передаче исполнительного листа ФС 053680027 в службк судебных приставов, и 27/07/26 я обратилась с письменным заявлением о возврате листа в отделение Сбербанка по адресу: Большая Андроньевская улица, 8, Москва, 109544, так как на сайте банка указано, что подавать заявления можно только по трем адресам в Москве (!). Было 17.55 на момент подачи заявления, и сотрудник сообщил, что оно будет принято в работу на следующий день 28/07/26, о чем мне и пришло СМС от номера 0321 в 10.08 28 июля 2026г. В среду, 29 июля 2026 в 08.11 утра мне поступило еще одно СМС от 0321 с уведомлением, что заявление об отзыве ФС 05360027 исполнено и оригинал будет возвращен по адресу, указанному в обращении. По состоянию на 04/08/26г документ не поступил ни мне, ни на почтовый терминал моего города, ни в принципе ни в одно из отделений Почты России. На мой адрес и ФИО не зарагистрировано ни одно отправление от Сбербанка. Сегодня, 04 августа 2026г в 9.40 я обратилась со звонком с службу 0321 с просьбой разъяснить, когда мне будет направлен лист ФС 053680027. Сотрудник Кристина первоначально сообщила, что Лист находится в архиве, возврат занимает 35 рабочих дней, архив находится в г. Санкт-Петербург и что с 13 июля 2026г я должна отсчитать 35 рабочих дней и ожидать.  Данная информация противоречит логике и всем имеющимся федеральным законам об исполнительном производстве.  ПАО СБЕРБАНК грубо нарушает Положение Банка России от 29.06.2021 № 762-П, которое детально регулирует порядок работы кредитных организаций с исполнительными документами. Именно этот подзаконный акт устанавливает срок возврата исполнительного документа взыскателю — не позднее рабочего дня, следующего за днем принятия решения об отказе. Бездействие банка создает для взыскателя риск утраты возможности принудительного исполнения судебного акта, что является недопустимым.   Также нарушен N 229-ФЗ в части    10.1. Поступивший от взыскателя исполнительный документ, исполнение по которому закончено, не позднее дня, следующего за днем наступления оснований для окончания его исполнения, возвращается банком или иной кредитной организацией взыскателю с отметкой, указывающей основание окончания его исполнения и период, в течение которого исполнительный документ находился в банке или иной кредитной организации на исполнении, а также взысканную сумму, если имело место частичное исполнение.   У меня вопрос к СБЕРБАНКУ: когда будет возвращен мой исполнительный лист ФС 053680027?

С 10 июля 2026 было подписано доп соглашение на отключение дом клик и была предоставлена страховка жизни , которую банк одобрил. Но согласно графика с сентября месяца увеличивается процентная ставка на 1 процент , писала в чат , приходила лично, оставляла в банк заявку - безрезультатно. Дату , когда отредактируют график не дают . Прошу вернуть верную процентную ставку!