Здравствуйте!

Добрый день , есть решение ?   

Обращаюсь как клиент СберИнвестиций, использующий алгоритмическую торговлю, и от лица сообщества алготрейдеров РФ. Прошу это обращение зарегистрировать, сообщить мне его номер и дать письменный ответ по существу в установленный регламентом срок.   По данным Московской биржи, алгоритмические системы совершают около 40% объёма торгов акциями и порядка половины операций на срочном рынке, более 80% сделок с акциями заключается с участием торговых роботов. На Мосбирже — 42 млн частных инвесторов, ежемесячно торгуют свыше 3 млн человек, у СберИнвестиций - крупнейшая клиентская база в стране (около 9 млн). Алгоритмическая торговля - не ниша, а массовый и растущий сегмент ваших клиентов.   В отличие от Финама (TradeAPI), Алор Брокера (Alor OpenAPI) и Т-Инвестиций (T-Invest API), СберИнвестиции не предоставляют собственного API для подключения торговых роботов. Единственный канал - терминал QUIK, в который разработчиком (ARQA Technologies) штатно встроен язык QLua для создания торговых роботов, возможность подключения OsEngine (который сейчас очень активно сотрудничает с T-invest и продвигает их как брокера алготорговли), python-обвязку и т.д. Таким образом, автоматизированная торговля является предусмотренным способом использования терминала, однако текущие настройки доступа делают этот сценарий фактически невыполнимым:   1. Обязательная 2FA при каждом подключении. Робот по определению работает без присутствия человека, требование ручного подтверждения делает невозможным автоматическое восстановление сессии - в том числе когда терминал развёрнут на удалённом сервере вне зоны физического доступа.   2. Ежесуточный принудительный разрыв соединения сервером в 03:00. Это требует ежедневного ручного переподключения и прохождения 2FA в ночное время либо оставляет робота отключённым до утра, что создаёт прямые финансовые риски по открытым позициям на срочном рынке.   Оба ограничения вступают в прямое противоречие с официально заявленным курсом Московской биржи на переход к торгам в режиме, близком к 24/7, в горизонте 2–2,5 лет. При круглосуточных торгах модель «разрыв в 03:00 + ручная 2FA» теряет смысл окончательно.   Прошу рассмотреть и реализовать любое из решений:   1. Предоставление клиентам API для алгоритмической торговли (по аналогии с Финамом, Алор, Т-Инвестициями); 2. Выделенный режим подключения для торговых роботов без ежесуточного принудительного разрыва сессии; 3. Возможность подтверждённой отмены 2FA для доверенных устройств/адресов либо механизм токенов длительного действия для автоматизированного доступа.   Уверен, что для Сбера поддержка алготорговли - это не нагрузка, а точка роста. Готов при необходимости поучаствовать в тестировании решения — уверен, что и другие алготрейдеры с удовольствием подключатся к пилоту.

Была задержка предоставления в банк документов(1 месяц), подтверждающих трудоустройство в IT компании, в связи с этим была увеличена ставка. После загрузки документов в личный кабинет ничего не изменилось, обратилась в поддержку, чтобы понять как вернуть изначальную ставку, создали заявку №260709-7000-366893, несколько раз переносили срок ответа, до сих пор отображается что ответ будет предоставлен не позднее 12.08.2026, в августе в приложении банка отображалась сумма платежа 0 рублей, в сентябре в 3 раза выше, чем платеж был раньше, при этом практически вся сумма это проценты. Поддержка никак на просрочку по сроку ответа не реагирует.

Добрый день, подскажите, пожалуйста, как решить проблему. Заключен договор кредитования под строительство ИЖС. Дом почти достоен, но мы пропустили фиксацию двух этапов в Рососмотре (фундамент и стены). Подскажите, как сейчас закрыть эти этапы, чтобы подрядчику открыли эскроу счет и завершить все этапы регистрации дома, и передачи в банк страхования и оценки по дому.

Жалоба в прокуратуру написана и отдана. Больше ждать я не собираюсь, пусть выясняют уже там, когда вы его отправили, если отправили, и когда выявят нарушение, я буду подавать в суд на сбербанк для привлечения к административной ответственности

Здравствуйте, у меня купюры 500 евро и 100 евро старого образца,  ваш Банк сможет зачислить на валютный счёт эти купюры  (сумма=несколько десятков тысяч евро) ? Я хочу оформить продукты вашего Банка,  но не понимаю целесообразно ли это делать ? ?

Здравствуйте. Нахожусь в процедуре банкротства. 16 июля 2026 года признана банкротом. 5 августа по почте получила разрешение на снятие наличных в размере прожиточного минимума, начиная с 16.07.2026. 8 августа обратилась в отделение за деньгами. Мне выдали только за август, за июль выдать деньги отказались, ссылаясь на то, что уже наступил август и потребовали дополнительное разрешение от финансового управляющего. Финансовый управляющий сказал, что у меня одно разрешение на снятие денег и по нему мне обязаны выдать деньги за указанные периоды. Я не получила деньги в июле, потому что разрешение пришло по почте только 5 августа 2026. Как мне получить деньги за июль? 

11 августа 2026 года в офисе ПАО Сбербанк (г. Нижневартовск, ул. Дружбы народов, 286) я оформила заявление на сохранение прожиточного минимума. Сотрудник банка допустил грубейшую ошибку и привязал защиту к другому счету. Из-за этой халатности 18.08.2026 с моей пенсии (ОСФР), которая меньше прожиточного минимума, незаконно списали 8808 рублей, оставив меня без средств к существованию.В этот же день (18.08.2026 ) я обратилась в чат поддержки. Банк полностью признал свою ошибку в чате поддержки и перевел обращение в статус экстренного обращения руководству. Ему присвоили номер № 260818-7001-904620 со сроком возврата денег не позднее 19.08.2026.Однако банк грубо нарушил собственные обязательства. Срок перенесли на 20.08.2026. Сегодня уже 20.08.2026, денег на карте до сих пор нет! Я нахожусь на больничном со сломанной ногой, у меня 0 рублей на счету. Из-за незаконного удержания средств банком я не смогла вовремя оплатить аренду жилья. Арендодатель согласился подождать только до утра пятницы. Если деньги не вернутся сегодня, завтра я физически окажусь на улице со сломанной ногой по вине ПАО Сбербанк.Официальная жалоба в Центральный Банк РФ уже принята к рассмотрению. Если деньги не будут возвращены на карту сегодня, завтра утром заявление уходит в Прокуратуру округа. ТРЕБУЮ ЭКСТРЕННО СВЯЗАТЬСЯ СО МНОЙ И ПРОВЕСТИ РУЧНОЙ ВОЗВРАТ СЕГОДНЯ!!!!!!!!!!  

Приношу извинения, не знал что списали за обслуживание. Теперь там достаточно средств для выполнения возврата

Это не техническая особенность, это скрытие информации, в статье 353-ФЗ говориться о том, что банк обязан предоставить график платежей до подписания кредитного договора, в котором указано какая часть суммы идет на погашение основного долга, а какая на погашение процентов.

Представители Сбербанка, прошу пояснить, почему банк в очередной раз нарушил указанный им самим срок рассмотрения моего обращения.   13.08.2026 я разместила обращение на Банки.ру. В ответ представитель Сбербанка сообщил, что вернется с ответом не позднее 20.08.2026.   18.08.2026 представитель Сбербанка изменил свой ответ и попросил направить письмо на zabota@sberbank.ru с темой 1097447 Банки.ру. В тот же день я выполнила эту просьбу, указав свой бразильский номер телефона, удобное время для звонка (после 16:00 по московскому времени) и всю запрошенную информацию. Получение письма было подтверждено.   Сегодня уже 20.08.2026, однако ни телефонного звонка, ни письменного ответа я не получила.   Хочу обратить внимание, что подобная ситуация происходит уже не впервые. По моим предыдущим обращениям Сбербанк также неоднократно переносил сроки рассмотрения, а затем либо вовсе не предоставлял ответ, либо отвечал не по существу поставленных вопросов.   Так, на мое письменное обращение о нарушении сроков рассмотрения банк разместил в СберБанк Онлайн ответ о необходимости обратиться в офис для разблокировки доступа. Это не являлось ответом на поставленный вопрос. Более того, ответ был направлен в СберБанк Онлайн, хотя банку известно, что доступ к нему заблокирован и именно поэтому я перешла на письменное взаимодействие по электронной почте.   Кроме того, я уже неоднократно самостоятельно связывалась с контактным центром Сбербанка, проходила идентификацию и подтверждала, что спорная операция была совершена лично мной. После этого сотрудники банка давали различные ответы, однако проблема до настоящего времени так и не решена.   На сегодняшний день с 26.07.2026 я лишена доступа к своим денежным средствам. За это время банк:   неоднократно нарушал собственные сроки рассмотрения обращений; не отвечал по существу поставленных вопросов; направлял ответы в сервис, доступ к которому сам же заблокировал; пообещал предоставить ответ до 20.08.2026, однако не выполнил и это обещание.   Прошу объяснить:   Почему вновь нарушен срок, указанный самим банком? Почему банк не отвечает по существу моих письменных обращений? Почему ответы направляются в СберБанк Онлайн, если банку известно, что доступ к нему заблокирован? Когда я наконец получу мотивированный письменный ответ по существу моего обращения, а не очередное уведомление о переносе сроков или предложение обратиться в офис?

Оформили ипотеку в Сбербанке в 2016 году, в 2021 путем рефенансирования в части ипотеки перешли в иной банк. По состоянию на текущий месяц обременение по квартире снято. И уже упущено 2 сделки на Домклик из за Сбербанка-на этапе проверки объекта недвижимости ОТКАЗ. На вопросы ответов нет в Домклик,сразу удаляются чаты. Самый главный вопрос на который хочу получить ответ-какова причина отказа (крайний сегодня 20.08.26) по объекту кадастровый номер 86:11:0201001:6780 учитывая что ранее он был в Сбербанке в обремении и предварительно до сделки по отчёту Домклик проходил процедуру проверки и был рекомендован Домклик. Очевидно же что у Вас технический сбой, но ни один из менеджеров не собирается помочь в решении вопроса,а просто автоматически система безосновательно пишет отказ.Прошу Вас оказать содействие в максимально сжатые сроки либо буду вынуждена обратиться с жалобой в Центробанк.

Добрый день. Хочу поделиться своим опытом работы в Сбере. В этой организации работала 1/5 века и поступили так не хорошо . Отработала за эти годы ни только в этом офисе, а во многих. И ни в одном офисе такого хамского наглого отношения не только к себе, к сотрудникам в целом не было. Год назад пришел к нам офис новый руководитель г. Оренбург, пр-кт Дзержинского 5. И жизнь офиса изменилась не в лучшую сторону. С первого дня новый руководитель дал понять что будет работать только с эффективными сотрудниками, ни одна ошибка не допускается, чтобы все показатели были закрыты любой ценой. И мой час Xнастал. В апреле перешли на новые должности. С 18ого мая наш офис закрылся на ремонт. В июне тоже отработала полмесяца т.к. была в отпуске, в июле ушла на больничный на месяц. И мои показатели покатились вниз как снежный ком стали расти. У руководителя нет ни такта ни уважение к сотруднику, она не вела бесед, обучение как можно всё это исправить и стать производительным. Ей проще было звонить в мой больничный (давление было у меня под 180-190/130-140) и говорить, что я непроизводительная, что я в красной зоне, что в августе приедет поволжский банк в те офисы где непроизводительны сотрудники. Проще говоря пугать и настаивать чтобы я сама написала заявление на увольнение. Чтобы к ней не было вопросов почему она уволила сотрудника в статусе мать-одиночка. И Сбер не предложил альтернативную вакансию. Да мне пришлось написать заявление на увольнение по собственному после слов руководителя, что она уволит меня по статье если сама не уйду. Отработав 20лет в Сбере без жалоб выговоров даже не предложили уйти по соглашению сторон. Если так "ценит" Сбер своих сотрудников, то что говорить тогда о клиентах? И за время работы данного сотрудника в статусе руководитель за 6мес ушли 4человека. Если мне б предложили альтернативную вакансию, то осталась и дальше работать на благо Сбера. 

У Вас на сайте при обращении было указано что ответ/решение проблемы будет в течение часа. Настаиваю соблюдать указанные правила и сократить срок ответа.

После подписания и до зачисления средств (48часов) у меня не было возможности увидеть график платежей! Вопрос ПОЧЕМУ??? почему вы скрываете эту информацию? Повторюсь по щакону банк должен дать конкретный развернутый график платежей еще до подписания кредитного договора! Вы хотите что бы я обратилась в суд с этим вопросом? Вы же не можете дать ответ на него!!!!

Вчера обращался к вам по поводу разблокировки счетов Сбербанка после завершения банкротства. Вы сказали обратиться к вам сегодня в конце дня если счета не разблокируют. Заявление в офисе банка было подано 14.08

Ситуация на данный момент:   18.08, получив очередные исправленные документы от банка, я подал их через МФЦ. Домой вернулся только около 21:00.   19.08 по всем заявлениям в Росреестре статус «обработка завершена».   20.08 решил уточнить в банке, что происходит дальше: какие сроки исполнения, какие действия сейчас выполняются и требуется ли что-либо ещё с моей стороны.   И тут снова началась катавасия. От разных сотрудников банка получаю совершенно разные ответы:   нужно дождаться регистрации в Росреестре; нужна выписка ЕГРН; от меня вообще ничего не требуется, нужно просто ждать; нужно ждать, пока зарегистрируют ипотеку; конкретных сроков никто назвать не может.   В итоге единственное, что мне смогли сказать более-менее определённо: банк рассматривает мои документы не менее 14 дней.   При этом никто не может нормально объяснить, что именно сейчас проверяется, почему проверка занимает 14 дней, какой конкретно этап проходит мои документы, когда он закончится и что должно произойти после этого.   Мне может хотя бы один сотрудник банка позвонить и человеческим языком объяснить: что сейчас происходит с моим делом, на каком оно этапе, какие конкретно сроки, почему очередные сроки снова переносятся и требуется ли от меня ещё что-либо?   Потому что ситуация уже выглядит абсурдно: я каждый раз выполняю то, что мне говорят сотрудники банка, а затем получаю новый срок ожидания и новую версию происходящего.

Сегодня мне заблокировали мою операцию. Для разблокировки несколько раз звонила на 900. Но эксперты намеренно заканчивали разворы на одних и Тех же этапах, при этом так и не решив проблему. Сбрасывают разговор и не перезванивают. Как мне разблокировать личный кабинет, сегодня мне нужно оплачивать обязательства, из-за вас я этого сделать не могу. Из-за этой проблемы буду завершать обслуживание в вашем банке. 

Инициировала запрос здесь на сайте от 20.08.2026 19:37 тема "необоснованный отказ в объекте недвижимости при сделке". Александрова Мария эксперт от Сбербанка ответила что предоставит ответ на запрос до 27.08.26 включительно, т.е. ответа не поступило на запрос/вопрос не решён. На каком основании статус вышеуказанного вопроса изменен с "на уточнении" на "ответ предоставлен". Поставьте корректный статус - он должен быть в работе и соответствовать фактическому определению.

Я брал кредит в Сбербанке требую оплату страховки так как мне провели полостную операцию по удалению почки 06.08.26г, прошу выплатить мне страховую выплату по моему кредиту 

Когда это конец дня? Конец рабочего дня уже наступил? Сколько мне можно ждать? Если за 5 дней ограничения не были сняты, что изменит пара часов? Везде кормят завтраками на горячей линии и в офисе банка. А картами я не могу пользоваться досихпор. На той неделе я обратился в банк сам, для того что бы поскорее разблокировать счета, предоставил определение суда. Прошу принять меры. Если нужно именно конец рабочего дня, то в 12 ночи я опять вам напишу

Значит я повторно его размещу чтобы статус соответствовал действительности 

Оформили ипотеку в Сбербанке в 2016 году, в 2021 путем рефенансирования в части ипотеки перешли в иной банк. По состоянию на текущий месяц обременение по квартире снято. И уже упущено 2 сделки на Домклик из за Сбербанка-на этапе проверки объекта недвижимости ОТКАЗ. На вопросы ответов нет в Домклик,сразу удаляются чаты. Самый главный вопрос на который хочу получить ответ-какова причина отказа (крайний сегодня 20.08.26) по объекту кадастровый номер 86:11:0201001:6780 учитывая что ранее он был в Сбербанке в обремении и предварительно до сделки по отчёту Домклик проходил процедуру проверки и был рекомендован Домклик. Очевидно же что у Вас технический сбой, но ни один из менеджеров не собирается помочь в решении вопроса,а просто автоматически система безосновательно пишет отказ. При вопросе в чате Домклик поступил ответ что менеджер ответит Вам через 12 минут и далее просто чат был удален (так было в обоих случаях при сделке на Домклик).Прошу Вас оказать содействие в максимально сжатые сроки либо буду вынуждена обратиться с жалобой в Центробанк.

Ужасное оформление ипотеки в СБЕРЕ !!! Одобрили ипотечную заявку 133250403, выбрали объект недвижимости, банк одобрил объект недвижимости и сообщил, что при покупке услуг Электронная регистрация + Безопасные расчеты = подготовка банком Договора купли-продажи БЕСПЛАТНО !!! Ура !!! Но прошло всего-то 14 дней (2 недели), банк по запросу прислал не заполненную форму Договора купли-продажи (не заполненные данные об объекте недвижимости - квартира и не было данных продавцов), на комментарий сотрудникам банка : "заполните недостающие данные и внесите дополнительный текст" - был получен ответ от менеджера банка: " ПОДГОТОВКА ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ - ЭТО ПЛАТНАЯ УСЛУГА"... Таким образом банк пытался ОБМАННЫМ СПОСОБОМ заработать какие-то 3900 рублей !!! Как же это низко и подло со стороны сотрудников такого большого банка. Не надо сотрудничать с этим банком - обманщиком . Сделка 133250403 скрин-шоты прилагаю в качестве доказательства как "переобулись"

Добрый день, подходит заемщик под ит-ипотеку, если работодатель в Москве, КПП и инн в трудовом договоре Москвы, но в трудовом договоре прописано, место работы г. Рязань

Вчера закончился очередной срок продления ответа на мое обращение, то есть обращение рассматривается больше месяца (с 16.07.26 по 20.08.26). Обещанного ответа (до 19.07.26) не получила. Значит ли это, что банк умышленно затягивает с ответом? В связи с тем, что Сбербанк затягивает ответ и нарушает установленный срок для обращений, ограничиваясь шаблонными отписками, я самостоятельно провела анализ справок и документов, выданных Сбербанком за последние 10 дней, на основании которых пришла к выводу, что Банк умышленно саботирует исполнение Мирового соглашения. Из справок, выданных Сбербанком, установила, что Банк направляет мои платежи на погашение фиктивных «присужденных» долгов, игнорируя обязательства по погашению основного долга по ипотеке, установленные Мировым соглашением. Это ведет к искусственному созданию просрочки по ипотеке при фактическом исполнении обязательств. При детальном рассмотрении справки о платежах установила, что: 12.07.2025, непосредственно перед признанием меня банкротом, мною был совершен очередной платеж в рамках исполнения обязательств по ипотечному кредиту, просрочек по ипотечному кредиту никогда не было. Через 10 дней 22.07.2025 (за один день до официального признания меня банкротом) Сбербанк производит «вынос» всей суммы задолженности на просрочку и одновременно блокирует мой доступ к Личному кабинету в системе дистанционного банковского обслуживания. Эти действия создали фиктивную базу задолженности и лишило меня возможности контролировать начисления непосредственно как перед вступлением в силу защитных механизмов процедуры банкротства, так и после заключения Мирового соглашения. В офисе банка, а также по горячей линии мне было разъяснено, что личный кабинет заблокирован временно на период процедуры банкротства, поэтому оплата очередных платежей невозможна. 21.11.2025 (после официального признания меня банкротом, на этапе реализации имущества по банкротству) — Сбербанк в своей внутренней системе присвоил суммам в размере 2 217 399,48 руб. статус «присужденная задолженность» и «присужденная госпошлина». При этом судебного акта, подтверждающего наличие задолженности в данных размерах, не существует.    Таким образом, Банк самостоятельно, в одностороннем порядке, «вынес» задолженность на просрочку за день до признания меня банкротом, а затем присвоил ей статус «присужденной» в своей внутренней системе. Но сегодня банк уже списал 79839,56 рублей как "присужденую госпошлину". Последнее списание 14 августа, то есть 6 дней назад. Данные действия рассматриваю как попытку обойти закон и создать фиктивную базу для взыскания. Скажите, когда закончится это безобразие? Требую произвести перерасчет и привести все документы в соответствие с Определением АС и фактом завершения процедуры банкротства, а также вернуть необоснованно удержанные средства. Мне очень жаль, что тянула с жалобой в ЦБ РФ и исковым заявлением. 

16.08.2026 в одностороннем порядке полностью заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (онлайн-банку и мобильному приложению). В качестве основания сотрудники поддержки назвали Федеральный закон № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». При этом я официально проверил информацию через интернет-приемную ЦБ РФ: мои реквизиты и паспортные данные отсутствуют в базе данных Банка России о случаях и попытках осуществления переводов без добровольного согласия клиента. В момент блокировки я совершал стандартную операцию: переводил личные средства между своими счетами. со своего постоянного мобильного устройства. Все находящиеся на счете денежные средства имеют легальное происхождение (могу подтвердить документально), доступ к картам и приложению третьим лицам я никогда не передавал, дроппером не являюсь.На основании вышеизложенного прошу администрацию банка провести ручную проверку компрометации моего аккаунта, убедиться, что операции совершал именно я (законный владелец), и в кратчайшие сроки восстановить полноценный доступ к ДБО.

Нет так дело не пойдет  значит я пишу досудебную притензию 

Здравствуйте да я пошла в офис и подала документы о реструктуризации долга буду ждать ответа можно как то остановить звонки ? По закону банк не должен звонить целый день ? И звонки жуткий у меня давления поймите правильно я же не убигаю меня банк не слышать что бы решить вопрос 

Здравствуйте ! Около двух лет назад у меня заблокировал карту по 115 фз после чего мне разблокировали , но потом мне наложили компрометацию хотя я объяснял что не давал свою карту третием лицам , они мне не дали никаких разъяснений на горячей линии и так же в отделении банка , в отделении банка отправляют на горячую линию , а на горячий линии в отделение банка . Вообщеи за что и почему у меня такая блокировка которая не снимается я понять ничего не могу и хотелось бы каких то разъяснений либо же вообще снять ограничения , обращения писал ответ тоже никакой не поступил ! Моя карта третий и лицам в руки не поступала .

Здравствуйте. Увидела ваш отает по поводу образовательного кредита от 06.08.2026 года. У меня сложилась такая же ситуация, 15.08.2025 года я оформила образовательный кредит на бакалавриат в Т-Банке. Но вскоре отчислилась. Льготный период был аннулирован. Сейчас я снова поступаю на бакалавриат, но банки отклоняют мои заявки по причине того, что я уже использовала этот один шанс на одну ступень образования. Но вы написали, что все же можно подать новую заявку на льготный образовательный кредит на эту же ступень, если мой первый кредит был оформлен до 1.12.2025. Подскажите, пожалуйста, где это прописано? В каком документе?

В декабре 2023 года мной была взята траншевая ипотека на квартиру в г. Калининграде. На тот момент я проживала в Москве и соответственно оформляла ипотеку в офисе в Москве. Спустя 3 года, в июле 2026 года настало время выдачи второго транша по договору ДДУ, однако автоматически этого не произошло. Мне поступило сообщение от застройщика с текстом: «Что я должна срочно связаться с банком для выдачи транша, иначе с меня застройщик будет взыскивать неустойку». В тот же день я позвонила на горячую линию 900 и сообщила эту информацию оператору. Оператор сказал что мне нужно подойти в офис и сам записал меня в ипотечный офис в Калининграде по адресу Московский пр. 12. В назначенное время я пришла, однако сотрудник ипотечного отдела, к которому я была записана сказал что ничем не может помочь и что не занимается траншами. И предложил записатсья самостоятельно именно на выдачу транша на сайте ДомКлик, но у меня в личном кабинете для записи доступны ТОЛЬКО офисы в Московской области. Я сообщила об этом сотруднику в офисе, на что он сказал что составит обращение с просьбой чтоб мне помогли получить транш именно в офисах Калининграда. Но в ответ опять пришла отписка, что «Выдача транша возможна только в регионе выдачи ипотеки». Уточняю, прошло 3 ГОДА с момента выдачи ипотеки, я уже переехала в Калининград, прописалась здесь, у меня годовалый ребенок на руках и банк мне предлагает сейчас лететь в Москву ради одной подписи для выдачи транша. Это бред! Так же уточняю что при взятии ипотеки сотрудник мне НЕ озвучивал, что за вторым траншем мне нужно будет обращаться именно в Москве. Я пытаюсь решить эту ситуацию уже 2 недели, а сумма неустойки ежедневно растет и каждый раз от банка я получаю только отписки и в чате и в самом офисе в Калиниграде: 1. Я запросила в офисе и в чате официальный документ, с причиной отказа выдача транша в Калининграде, чтоб я могла предоставить его застройщику, но в офисе выдать такой документ мне отказались. 2. Я просила записать меня на встречу с руководством данного офиса, чтоб объяснить им мою ситуацию, на что мне опять было отказано. 3. Мной уже составлено более 5 обращений, и все они заканчиваются отпиской от банка о том, что: «Выдача транша возможна только в регионе выдачи ипотеки». Но у меня нет возможности полететь в Москву ради одной подписи. 4. Я 3 раза уже ездила в офис в Калининграде (по адресу Московский пр. 12) и просила сотрудников помочь с данным вопросом, но каждый раз сотрудница посылает меня в чат поддержки Домклик, а там сотрудники даже не читают мой вопрос. Если вы мне не поможете, то следующим шагом я буду писать жалобу в Центробанк и Роспотребнадзор о некачественном обслуживании и нарушении условий договора. Прошу помощи в решении данного вопроса!

Спасибо. То есть я могу подать заявку на льготный образовательный кредит в ваш банк на ту же ступень, так как предыду льготный образовательный кредит был офомлен до 1.12.2025 года, то есть до внесения изменений в правила льготного образовательного кредита? Это точно, я правильно понимаю?

Уточните, пожалуйста, подать повторно я могу на такой же уровень образования именно на льготный кредит? Меня интересует именно льготный образовательный кредит, так как есть и обычный образовательный кредит без господдержки. Прошу прощения за дотошность, просто в ваши ответах отсутствует слово "льготный"

Здравствуйте ! не могли бы вы , пожалуйста , отключить подписку – rk ip shvarcberg poli moscow rus и вернуть деньги . Спасибо .

Добрый вечер. Оплатил в августе месяце учебу дочери в институте, бонусы не начислили. Когда стал уточнять, выяснилось бонусы не начисляются на платежи по квитанциям.надо оплачивать либо в терминале образовательного учереждения-либо на их сайте. Институт не сделал оплату на своем сайте, а выдал студентам квитанции, собственного терминала нет ни в одном образовательном учереждении. зачем тогда ставить категорию :образование в повышенный кэшбек,? ЖКХ я тоже оплачивают через приложение ,но бонусы приходят

Мои требования, изложенные в претензии, не исполнены, ответ банка не устраняет суть спора. В связи с этим вынуждена зафиксировать: при отсутствии надлежащего реагирования буду обращаться в Банк России

Сегодня окончен третий день как документ зарегистрирован в сбербанке от суда , мои дети ну протяжение двух месяцев находятся без средст существования ! Выходные дни стоят сроки обращения, мои дети не будут сидеть опять в выходные дни без питания ! И всего остального ? Когда Сбербанк разблокирует детские пособия которое не законно заблокировали 

?

Газпром альпика списали 2300руб, но билет не сработал, пришлось купить за нал. Написал в Сбер, там полный игнор, в итоге кто украл мои деньги так и не понятно, Сбер не возврщает, Газпром тоде игнорит, буду подавать в суд и Роспотребнадзор! Сервис дноотстой...

Время 00:00 , карты не разблокированы  Прошу принять меры по вышеупомянутому вопросу!!!!

Доброй ночи, прошу вернуть перевод клиенту сбера, клиент написал возврат на перевод. Прошу решить этот вопрос в срочном порядке!

 было обращение по поводу разблокировки счетов в Сбербанк.

Претензия   14.07.2026 мной была предоставлена в ПАО «Сбербанк» квитанция для оплаты 3‑го семестра обучения в Финансовом университете в рамках кредитного договора по программе государственной поддержки образовательного кредитования № ***‑НКЛ. Банк принял квитанцию, списал 202 800 руб. и в личном кабинете отразил направление денег в учебное заведение.   Платёж осуществлялся по договору № ***‑НКЛ от 27.08.2025, общая стоимость обучения по которому — 805 600 руб.   На следующий день 202 800 руб. вернулись на мой образовательный счёт (раздел «Прочие поступления»), но уведомления об отмене операции от банка не поступило. При этом сумма задолженности по кредиту выросла: средства учтены в кредите, на них начисляются проценты, хотя деньги не дошли до университета.   О неисполнении платежа я узнала от Финансового университета 18.08.2026. В тот же день обратилась в отделение банка, но помощи не получила — меня направили на линию 900. Там зарегистрировали обращение № 260818‑7000‑643591. По состоянию на 21.08.2026 ответа нет.   В личном кабинете зафиксированы статусы: принятие квитанции, списание 202 800 руб., сообщение о направлении средств в вуз. Университет подтвердил корректность реквизитов и отсутствие у него возможности отменить операцию.   Обучение за 3‑й семестр не оплачено, приближается начало курса. Есть риск отчисления, а при отчислении ставка по кредиту вырастет до 21 %, что существенно ухудшит моё финансовое положение.   Считаю, что ПАО «Сбербанк» ненадлежаще исполнил обязательства по проведению платежа и нарушил мои права как заёмщика по программе льготного кредитования.   Прошу:   1) Провести проверку по факту неисполнения платёжного поручения и возврата средств. 2) Обеспечить зачисление 202 800 руб. на счёт Финансового университета либо иным способом урегулировать ситуацию с учётом отсутствия моей вины. 3) Направить письменный ответ по существу требований с указанием принятых мер на электронную почту: ** 21 августа 2026 г.

   Ситуация вопиющая. Моей бабушке 97 лет, она лежачая больная. У меня на руках широкая нотариальная доверенность (до 2029 года), где черным по белому прописано право представлять ее интересы в Сбербанке, снимать деньги и закрывать счета.  Бабушке нужны деньги на лекарства. Я прихожу в отделение Сбера по адресу с этой доверенностью. Что мне говорят операционисты? «Привозите бабушку» или «мы не можем поменять кодовое слово / выдать деньги по доверенности, у нас такие инструкции». На просьбу вызвать мобильного менеджера отвечают: «Ваш адрес недоступен» (хотя дорога есть, машины ездят).  Вы понимаете, что вы делаете? Вы незаконно удерживаете деньги 97-летнего лежачего человека! Вы плюете на Гражданский кодекс РФ (ст. 182) и на нотариальные документы государственного образца. Ваши внутренние «инструкции по безопасности» не выше законов Российской Федерации.  Из-за вашей бюрократии пожилой человек сидит без денег на лечение.  Мною уже направлены досудебная претензия, жалобы в Прокуратуру, Роспотребнадзор, ЦБ РФ и Финансовому уполномоченному. Но я пишу сюда, чтобы люди знали, как Сбербанк относится к своим самым уязвимым клиентам.  Требую немедленного вмешательства руководства банка, звонка из центрального аппарата и решения вопроса: либо выдача средств по доверенности. Хватит издеваться над стариками!

Здравствуйте! Спасибо за оперативную реакцию. Жду вашего ответа до 28.08. Хочу сразу уточнить, чтобы сэкономить наше время: у меня на руках действующая нотариальная доверенность (выдана в 2019 г., действует до 2029 г.), в которой черным по белому прописано право распоряжаться счетами в ПАО Сбербанк. Моя доверительница — лежачий больной 97 лет, ей срочно нужны эти деньги на лекарства. Отказ вашего отделения работать по государственному нотариальному документу — это прямое нарушение ст. 182 ГК РФ. Параллельно я уже направил официальную жалобу в Банк России (ЦБ РФ) и готовлю досудебную претензию. Я очень надеюсь, что до 28 числа мы решим этот вопрос мирно: вы дадите указание отделению перевести средства с накопительного счета на карту по моей доверенности, и я смогу снять наличные для бабушки. Жду вашей помощи!

Претензия по факту незаконного отображения задолженности и ограничения банковского обслуживания Я крайне возмущен текущим состоянием моего личного кабинета в СберБанке. Согласно решению Арбитражного суда, процедура банкротства в отношении меня завершена успешно. Все мои обязательства перед кредиторами, включая СберБанк, признаны отсутствующими. С момента вступления решения суда в законную силу прошло уже более 45 дней, однако ситуация в приложении не изменилась, что является грубым нарушением. Во-первых, на главном экране приложения по-прежнему отображается задолженность по кредитной карте. Это вводит меня в заблуждение и нарушает мои права. Согласно Федеральному закону № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)», после завершения процедуры все требования кредиторов, возникшие до банкротства, считаются погашенными. Наличие «висящей» задолженности в системе банка — это техническая халатность, которая препятствует моей финансовой реабилитации. Во-вторых, я столкнулся с необоснованным ограничением доступа к банковским продуктам. При попытке зайти во вкладку «Кредиты» я вижу сообщение, что кредиты мне недоступны. Хочу напомнить, что банк не имеет права дискриминировать клиента и блокировать доступ к интерфейсу расчета продуктов на основании факта прохождения процедуры банкротства, если клиент добросовестно исполняет текущие обязательства. Я официально трудоустроен, получаю стабильную заработную плату и имею четкое намерение исправлять свою кредитную историю. Я хочу пользоваться услугами банка, в том числе продуктами «деньги до зарплаты» и иными мелкими потребительскими инструментами, чтобы постепенно восстановить свой кредитный рейтинг. В связи с вышеизложенным, ТРЕБУЮ: В кратчайшие сроки произвести корректировку данных в моей кредитной истории и в мобильном приложении, полностью удалив фиктивную задолженность по кредитной карте. Восстановить корректный доступ к разделу «Кредиты», чтобы я мог иметь возможность проводить расчеты и рассматривать доступные банковские продукты. Прекратить практику автоматического выставления ограничений, которые не соответствуют моему текущему финансовому положению и статусу. В случае игнорирования данной претензии или получения очередного формального ответа, я буду вынужден направить жалобы в Центральный Банк РФ и Финансовому уполномоченному для защиты моих прав и принудительного исправления моих данных в БКИ (Бюро кредитных историй). Надеюсь на конструктивное решение вопроса без привлечения надзорных органов.

Для чего? Все данные? 

Не могу отменить подписку и списывает деньги

С пол 3 ночи ожидаю ответа во моему вопросу, когда вы проверите?

Я не могу найти их сайт и тем более аккаунт на сайте который списывает деньги 

Здравствуйте.У меня сегодня замачивается страхование жизни и подписка в дом клик.Необходимо решить вопрос сегодня

17/07/2026 мною было подано обращение через отделение банка за номером 260717-7000-166785 об обоснованности включения сведений обо мне в базу данных Банка России. Ответа нет до сих пор. Всё это время я не могу пользоваться своими картами и средствами онлайн, вплоть до того, что даже на мой номер телефона деньги закинуть нельзя.

Они отписываются сообщением одинаковым о долге и сразу закрывают обращение  

пыталась открыть вклад в «свой банк» и проставила сумму вклада, но потом передумала и решила сумму изменить, но система уже включила эту сумму и я не могу ее изменить, договор тоже составлен на эту сумму. как это можно исправить? 

Я хочу удалить подписку в ооо геймоспорт и вернуть деньги.

Здравствуйте! 20.08.2026 прошло Ответа так и нет Когда можно ожидать вразумительный ответ?

Здравствуйте, меня зовут Татьяна. Я хотела оформить каникулы, но мне по телефону в банк сказали могут сделать уменьшение долга, то есть реструктуризации, а это очень много и долго платить. Я ещё не начала платить по реструктуризации, могу я отказаться от неё, если оплачу долг. Карта заблокирована на 180 дней, могут её открыть, чтобы я могла погасить основной долг, без реструктуризации? Пошла на кредитные каникулы, а мне предложили реструктуризации, только потому что ухаживаю за супругом, он инвалид первой группы, платить не могу, так как ухаживаю за ним. 

В запросе явно указано, ответ по email или по почте. Так же, в смс мне был дан ответ по обращению от 11/07/2026. Ответа на обращение от 17/07/2026 не было. Так же, ответ, который можно посмотреть в сбербанк онлайн, к которому доступ закрыли - это издёвка какая-то.

Сызрань, ул. Советская, 42 ведутся ремонтные работы, уведомление в ГИООКН СО не поступало - нарушены требования ст. 47.3 Федерального закона №73-ФЗ, поясните ситуацию   

Уважаемая Администрация портала Банки.ру и представители ПАО Сбербанк! Прошу разобраться в ситуации, связанной с формальным подходом службы поддержки Сбербанка и прямым нарушением моих прав как потребителя (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 16 ЗОЗПП и ст. 1102 ГК РФ «Неосновательное обогащение»). 20 августа 2026 года я принял решение сменить действующий тарифный план по моей дебетовой карте ….6050. В этот же день банк списал с карты комиссию за ГОДОВОЕ обслуживание карты ВПЕРЕД (за период с августа 2026 по август 2027 года) в размере 3 000 рублей. Поскольку в связи со сменой тарифа услуга обслуживания за будущий год мне фактически оказана не будет, я сразу же обратился в поддержку банка с заявлением о возврате комиссии. Однако банк прислал шаблонный и абсолютно формальный отказ (обращение №2608207000812368 от 20.08.2026). Мотивировка банка: «Вы пользовались картой после того, как мы выставили комиссию…». Уважаемый Сбербанк, комиссия списана за ЦЕЛЫЙ ГОД вперед. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 450.1 ГК РФ, я имею законное право в любое время отказаться от услуг исполнителя. При этом банк имеет право удержать только фактически понесенные расходы. Удержание полных 3 000 рублей за один день — это прямое неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ). Более того, любые внутренние правила банка, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, в силу ст. 16 ЗОЗПП являются ничтожными. Прошу руководство Сбербанка и Службу заботы о клиентах отменить формальное решение линейной поддержки, аннулировать комиссию за неоказанные будущие услуги и вернуть 3 000 рублей на мой действующий счет. В противном случае я буду вынужден направить официальные жалобы с аналогичным правовым обоснованием Финансовому уполномоченному, в Интернет-приемную Центрального Банка РФ и Роспотребнадзор. Надеюсь на конструктивное решение вопроса в досудебном порядке.  

Спасибо. пришло уведомление с ссылкой ,но я не могу его найти в телефоне.Пожалуйста продублируйте мне его в смс

Из-за финансовых трудностей я не смогла своевременно выполнять обязательства. После требования полного погашения кредитов я неоднократно предлагала Сбербанку варианты досудебного урегулирования, которые мне были по силам, но получала отказы.   Я решила продать имущество и заранее сообщила банку план действий. Мы обсуждали мировое соглашение, мне выдали список документов — я всё собрала. Мне обещали назначить сотрудника, но его так и не назначили. Я ежедневно звонила и просила не направлять кредитные договоры в ФССП, поскольку это сорвёт сделку.   Несмотря на это, 17.08 один договор был направлен на взыскание, хотя банк знал, что 20.08 у меня сделка. Я всё сделала со своей стороны: закрыла действующее ИП и сняла ограничения.   Более того, 20.08 руководитель Сбербанка лично заверила меня, что остальные договоры в ФССП не направлены, вопрос согласован и сделку можно проводить. Я провела сделку. Покупатели приобрели имущество в ипотеку, и я должна получить деньги после регистрации в Росреестре.   И в этот же день мне звонит пристав и сообщает, что Сбербанк направил в ФССП ещё два договора.   Меня просто обманули.   Я выполняла все договорённости, а банк сделал прямо противоположное тому, что мне обещали. В результате сделка, на которую я рассчитывала для погашения задолженности, оказалась под угрозой срыва.   А попытка получить объяснения через горячие линии превратилась в бесконечные переводы от сотрудника к сотруднику. Это не клиентоориентированность. Это лишение клиента возможности добровольно решить свою задолженность и откровенный подрыв доверия.  

сколько ждать 

Жалоба на сотрудников сбербанка, была установлена сумма кредита, но при выходе на сделку сумма кредита изменилась

Здоровья! Ме 70 лет (кнопочный телефон,живу одна) и пользовалась Сбербанком ОНЛАЙН с радостью, но сейчас, похоже из-за введения "ПРОТЕКТА"СБЕРБАНК ОНЛАЙН в г. ШУМЕРЛЯ ЧУВАШИЯ у меня не открывается и не даёт мне возможности оплачивать счета по ЖКХ и пр. ГНОБИТ МЕНЯ ПРОТЕКТ!!! НАЛАДЬТЕ СБЕРБАНК ОНЛАЙН для пенсионеров!!! С уважением!

В договоре чётко прописано местонахождение работника и это не Москва , нужно подтверждение? Если рабо ник работает в обособленном подразделении. 

Здравствуйт, счет был размороже, а кредит зачислен. Проблема решена.

Я являюсь родителем заёмщика по договору образовательного кредита с государственной поддержкой. По условиям программы заёмщиком должен выступать сам студент — в нашем случае это мой сын.   С 13 по 18 августа 2026 года я неоднократно подавала в «СберБанк Онлайн» заявки на перечисление второго транша. По состоянию на 21 августа средства не поступили.   Банк в качестве причины указал, что договор должен быть оформлен на студента. При этом я сразу сообщала: в вузе изменились сумма оплаты и реквизиты — это могло стать технической причиной задержки. Я предпринимала шаги для решения: 13 и 14 августа обращалась в отделение на ул. М. Горького, 20 в Туле, 18 августа заведующей отделением была создана заявка № 260818‑7001‑489343 в службу поддержки. 20 августа поддержка по номеру 900 предложила оформить квитанцию по форме банка. Я пришла в отделение, но сотрудники не нашли вложение в системе — оплата не прошла.   Проблема сохраняется более недели, несмотря на мои обращения и предоставление актуальных данных. Задержка создаёт реальный риск просрочки оплаты обучения, что может привести к неблагоприятным последствиям для студента, вплоть до отчисления.   Считаю, что ситуация возникла из-за ошибки при оформлении договора либо недостаточной проработки вопроса со стороны сотрудников банка. В соответствии со статьёй 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» действия (бездействие) исполнителя, ущемляющие права потребителя, недопустимы.   Прошу разобраться в ситуации, устранить техническую ошибку и перечислить транш в кратчайшие сроки, либо устранить препятствие к перечислению второго транша путём оформления дополнительного соглашения к кредитному договору, в котором заёмщиком будет указан студент.  

Да с платежом я была ознакомлена, но я представления не имела, что первые пол года у меня будет идти списание только процентов по кредиту, развернутого графика платежей не было! А это противоречит 353-ФЗ. 

Мною была оформлена и полностью одобрена онлайн-заявка на выпуск КЭП ФНС через СберБизнес. Единственное, что требовалось — пройти 5-минутную личную идентификацию в офисе. 20.08.2026 я посетил отделение Сбера № 8586/0174 по адресу: г. Иркутск, ТЦ Orange, проезд Ербанова, 6. Сотрудники офиса проявили полную профессиональную некомпетентность: более 35 минут они не могли разобраться в интерфейсе собственной программы, постоянно консультировались друг с другом и в итоге отпустили меня, заверив, что все готово. По прошествии более 24 часов статус заявки в личном кабинете СберБизнес не изменился: «Ожидает личного подтверждения в офисе». Это означает, что сотрудники просто не отправили документы / не закрыли задачу в системе. Из-за халатности персонала мой бизнес несет убытки и полностью простаивает. Ехать повторно в банк у меня нет возможности и я категорически отказываюсь. Требую от руководства Сбербанка: 1. Провести внутреннее расследование по действиям сотрудников [Дата] в отношении клиента с ИНН [Ваш ИНН]. 2. Дистанционно, силами технической поддержки или бэк-офиса, провести верификацию по уже имеющимся в системе Сбера моим паспортным данным. 3. Принудительно протолкнуть заявку на следующий этап выпуска подписи

Здравствуйт. Более чем 2 года назад Сбербанк заблокировал мой банк, по неизвестной мне причине. Уже 2 года я пытаюсь добиться от банка разблокировки моей карты. Ранее, я переехал в Екатеринбург на обучение в высшем учебном заведении РАНХиГС. В связи с этим поменял номер, но банк через два дня заблокировал мне банк. Теперь мне отказываются выдавать карту. Два года я борюсь с этой проблемой, и ни в какую. у меня уже семья, дети, хотел брать ипотеку, но банк не дает! 

Мною была оформлена и полностью одобрена онлайн-заявка на выпуск КЭП ФНС через СберБизнес. Единственное, что требовалось — пройти 5-минутную личную идентификацию в офисе. 20.08.2026 я посетил отделение Сбера № 8586/0174 по адресу: г. Иркутск, ТЦ Orange, проезд Ербанова, 6. Сотрудники офиса проявили полную профессиональную некомпетентность: более 35 минут они не могли разобраться в интерфейсе собственной программы, постоянно консультировались друг с другом и в итоге отпустили меня, заверив, что все готово. По прошествии более 24 часов статус заявки в личном кабинете СберБизнес не изменился: «Ожидает личного подтверждения в офисе». Это означает, что сотрудники просто не отправили документы / не закрыли задачу в системе. Из-за халатности персонала мой бизнес несет убытки и полностью простаивает. Ехать повторно в банк у меня нет возможности и я категорически отказываюсь. Требую от руководства Сбербанка: 1. Провести внутреннее расследование по действиям сотрудников 20.08.2026г. в 4:30 часа (мск) в отношении клиента. 2. Дистанционно, силами технической поддержки или бэк-офиса, провести верификацию по уже имеющимся в системе Сбера моим паспортным данным. 3. Принудительно протолкнуть заявку на следующий этап выпуска подписи

А есть ли смысл? Сейчас вы свяжитесь с данным руководителем. И она скажет, что инициатива исходила написать по собственному от меня. Я не смогу доказать и предоставить информацию что меня вынудили написать. Когда речь зашла от руководителя об увольнении я просила ее уволится хотя б по соглашению сторон т к у меня есть кредитные обязательства и они застрахованы на такой случай. Она ответила что такой возможности нет пиши по собственному. 

Я являюсь клиенткой Сбербанка уже более 8 лет, и всё это время Сбербанк был моим основным банком. Ранее на меня были наложены ограничения в связи с 115-ФЗ. После длительного разбирательства ограничения были сняты более года назад. С тех пор прошло достаточно времени, однако ситуация с выпуском банковской карты так и не изменилась. В отделении и на горячей линии мне неоднократно подтверждали, что сейчас никаких действующих ограничений в отношении меня нет и я могу оформить новую карту. Но на практике сделать это я не могу. Я несколько раз обращалась в отделение. Сотрудники каждый раз проверяют информацию и говорят, что ограничений нет, но при оформлении или активации карты система не позволяет провести операцию. Более того, через сайт Сбербанка я могу заказать карту с получением в отделении. Я оформляю заказ, прихожу в банк, но выдать и активировать карту сотрудники всё равно не могут. На горячей линии мне также подтверждают, что ограничений нет, и предполагают, что это техническая проблема, которую нужно просто подождать. Я уже ждала неделю и снова обратилась в отделение, но ничего не изменилось. Также мне предложили получать заработную плату на счёт в Сбербанке. Я согласилась, но даже после этого карту мне выпустить не смогли. В итоге получается странная ситуация: ограничения были сняты ещё более года назад, сотрудники банка подтверждают, что сейчас никаких ограничений у меня нет, но фактически я до сих пор не могу получить банковскую карту. Прошу разобраться в ситуации и проверить, нет ли в системе каких-либо внутренних или технических ограничений, которые мешают выпуску карты. Прошу не давать мне очередной формальный ответ с просьбой просто подождать. Я уже неоднократно обращалась в банк и выполняла все рекомендации, но за прошедший год ситуация так и не изменилась. Хотелось бы получить понятное объяснение происходящего и конкретное решение: либо устранить причину, которая не позволяет выпустить карту, либо официально сообщить мне, по какой причине это невозможно.

Место работы прописано в трудовом договоре Рязань, работник физически работает в обособленном подразделении, почему нет? Может вам юриста подключить? 

05.08.2026г было составлено обращение №260805-7000-446383 по поводу списания денежных средств в рамках прожиточного минимума (заявление на сохранение прожиточного минимума было написано в банке), на данный момент сроки рассмотрения обращения переносятся уже в четвертый раз.. и опять вопрос не решен, каждый день звонят руководители отделов и уверяют, что "сегодня" вопрос будет решен. 

Здравствуйте, у меня была ипотека в Сбербанке, открыта в августе 2011 года, закрыта в 2016 году. Для получения имущественного налогового вычета мне нужна справка об уплаченных процентах. В виду большого срока с момента выплаты ипотеки Сбербанк не выдает справку об уплаченных процентах. Какие документы может выдать Банк для предоставления их в налоговую? Может, выписку по ссудному счету, агрегированные данные из архива? В такой ситуации мне подойдут любые сохранившиеся данные.  Второе, как я могу обратиться в архив ПАО Сбербанк?

Добрый день! Являюсь клиентом банка. Столкнулася с проблемой: Сбербанк отказывает в выдаче справки об уплаченных процентах по закрытой досрочно ипотеке, ссылаясь на 5-летний срок хранения. Однако у налогового вычета нет срока давности. Для ФНС мне жизненно необходима эта информация. Я знаю, что у банка есть техническая возможность поднять "холодный архив" в ручном режиме. Прошу службу заботы Сбербанка помочь в оформлении нетиповой архивной справки. 

Получаю новые карты второй раз, и второй раз через некоторое время перестают работать бесконтактные платежи. Одна через 9 месяцеы работы, вторая через 3. Причём карты других банков работают нормально. Что там в Сбере происходит? Левые карты и чипы собирают: Деньги закончились на нормальные чипы? Можно что то сделать что бы карты не размагничиваались через каждые 3 месяца? Устал в офисы за новыми картам бегать!

Добрый день . Загрузил все документы по оформлению ипотеки в сделку дом клик , первично прошел проверку . Сделка ушла на менеджеров по проверке недвижимости. Перевели сделку на новый пилотный проект по оценке участка ,якобы Сбербанк и дом клик должен сам оценить участок .   Все менеджеры теперь от меня требуют пооцти фото видео фиксацию через платформу дом клик строй и присылают мне инструкции,я готов сделать это ,без проблем ,НО В ДОМ КЛИК СТРОЙ МОЖНО ПОПАСТЬ ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПОДПИСАНИЯ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА . А нашу сделку не согласовывает банк без оценки дом клик строй ,а в дом клик строи можно попасть только после подписания . Боремся 11 дней с менеджерами дом клика и сбербанка ,во всех инструкциях прописано ,что только после подписания ипотеки можно попасть в дом клик строй ,НО МЕНЕДЖЕРАМ ДОМ КЛИКА ВСЁ РАВНО ,они от нас требуют это сейчас. СЕЙЧАС ЭТО СДЕЛАТЬ НЕ ВОЗМОЖНО!!!   Я объясняю что НЕТ кнопки ,куда можно загрузить , менеджеры спорят и не хотят вникать в ситуацию    Прошу решить данный вопрос по сделке и по работе менеджеров , мы готовы сделать уже любую оценку как нам скажут , но дайте корректную информацию КАК ЭТО СДЕЛАТЬ ?!  

Списались деньги с данного сервиса B2P_ADENGI_6009_0 MOSKVA RUS. Хотя я им никогда в своей жизни не пользовалась. Пытались списать около 7.000р, потом операции по 100р,200р,400р. Подскажите как вернуть деньги?

Мария добрый жень мы куда то продвинулись?

Добрый день, меня разблокировали , и дали перевыпустить карту и оформить новую карту, позвонили и сказали забирать, так же получила смс что карта готова , но когда пришла её получать, то в выдаче карты было отказано. Почему? И как мне в итоге получить карту и если вы говорите мне что меня разблокировали , то почему у сотрудников банка выделено , что у меня еще есть ограничения ?

Здравствуйте! Обращаюсь в связи с критической ситуацией, из-за которой под угрозой оказывается мое обучение в учебном заведении.    Более недели назад я полностью погасил образовательный кредит с господдержкой (остаток задолженности закрыт в ноль, в приложении Сбербанк Онлайн отображается баланс 0 ₽ и надпись «Кредит погашен. Он автоматически закроется до конца дня»). Часть средств ранее была возвращена государством, так как я сменил место жительства и не воспользовался ими. Несмотря на полное исполнение обязательств, ссудный счет и кредитный договор технически остаются активными в базе данных банка. Из-за этого система Сбербанка блокирует мне подачу заявки на новый образовательный кредит, выдавая ошибку: «У вас уже есть кредит на образование».    Я неоднократно обращался на горячую линию 900 и лично посещал офис банка. Было составлено обращение с требованием ускоренного рассмотрения ввиду горящих сроков оплаты учебы. Срок рассмотрения обращения назначен на сегодня (21 число), однако проблема до сих пор не решена, и у меня есть веские основания полагать, что банк в очередной раз затянет сроки.    Сроки оплаты семестра в колледже строго ограничены, из-за технической ошибки на стороне АБС Сбербанка я рискую быть не допущенным к занятиям.    Прошу администрацию портала Банки.ру и профильный бэк-офис Сбербанка оперативно вмешаться в ситуацию, вручную закрыть зависший кредитный договор в системе и обновить мой статус заемщика, чтобы я мог безотлагательно оформить новый целевой кредит на обучение.

Мне заблокировали счета по 115 ФЗ 14.08. 2026 года. Я в этот же день пришёл в Банк и дал все пояснения ! Всё приняли и обещали дать ответ до 21 августа, я звонил в банк ,чтобы ускорить прцоесс в итоге вместо ускорения получил увеличение срока до 26 числа, сегодня я позвонил сказать что почему так долго и что я буду писать отзывы о вашем банке везде где возможно, о том что Вы честного человека, который очень много лет пользуется активно банком , кредитами в вашем банке ,получил не обоснованный бан, и даже после моих разъяснений срок увеличился теперь до 28 августа! я не могу даже пользовать приложением, я не помню когда у меня наступают кредитные даты! Зачем было блокировать всё приложение мне не понятно! Вы ужасный банк и если вопрсо не решиться сегодня, я дождусь решения, напишу везде отзывы , возьму рефинонсирование в другом банке, закрою у вас кредиты! и больше дел с Вами иметь не буду!!!!!

Здравствуйте, я сегодня столкнулся с такой ситуацией,что просыпаюсь и решаюсь зайти и проверить свой сбербанк ,а уменя списани 4500₽ за подписку Яндекс Плюс мошенниками. Я свою карту не привязывал к этому сервису никогда и никому не разглашал данные карты и свой номер телефона привязанный к личному кабинету, прошу помочь.

В т банке, нужно убрать сбер из системы быстрых платежей  Я не могу найти старую карту сбер 

    Здравствуйте.   Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк». В марте 2026 года в связи с ухудшением моего финансового положения я обратилась в банк с просьбой предоставить мне ипотечные каникулы. Сбербанк пошёл мне навстречу и одобрил предоставление ипотечных каникул с минимальным платежом. За это я выражаю банку благодарность.   Данные ипотечные каникулы закончились два месяца назад. Когда я повторно обратилась в банк с просьбой о предоставлении ипотечных каникул, мне сообщили, что в отношении меня якобы начата процедура банкротства.   В дальнейшем в ходе разбирательства выяснилось, что данная информация не соответствовала действительности и произошёл технический сбой. Разумеется, данная ситуация стала для меня серьёзным моральным испытанием и вызвала значительное эмоциональное напряжение.   После выяснения обстоятельств Сбербанк вновь пошёл мне навстречу и одобрил предоставление ипотечных каникул. Таким образом, банк повторно предоставил мне такую возможность.   При этом, насколько мне известно, в соответствии с законодательством кредитные каникулы могут предоставляться сроком до шести месяцев, и в моём случае остаётся ещё один месяц, который я могу использовать. Поскольку моя финансовая ситуация на данный момент ещё не улучшилась, однако ожидается её улучшение уже в следующем месяце, я обратилась в банк с просьбой предоставить мне ипотечные каникулы ещё на один месяц.   Я понимаю, что предоставление каникул сверх предусмотренного законом срока мне не положено, и именно поэтому не прошу предоставить мне дополнительные каникулы сверх установленного законом периода. Я прошу предоставить мне оставшийся месяц предусмотренных законом кредитных каникул.   Однако в предоставлении каникул мне было отказано.   Считаю данный отказ необоснованным и неправомерным, поскольку мной были предоставлены в банк необходимые документы и справки, подтверждающие снижение моего дохода и наличие сложной финансовой ситуации. Кроме того, я предоставила документы, подтверждающие, что квартира, на которую оформлена ипотека, является моим единственным жильём на территории Российской Федерации.   Прошу повторно рассмотреть моё обращение с учётом предоставленных мной документов и фактического финансового положения, а также предоставить мне оставшийся месяц кредитных/ипотечных каникул в соответствии с предусмотренным законом сроком.   Также прошу предоставить мне мотивированный письменный ответ с указанием конкретных оснований отказа и ссылками на нормы законодательства, на основании которых Сбербанк отказал мне в предоставлении оставшегося месяца каникул.   Надеюсь на объективное рассмотрение моего обращения и разрешение данной ситуации.      

Изначально писали, что вопрос будет решен до 21.08. Вопрос не решен! И сообщение изменили, теперь оно без даты

Сегодня 21.08.2026 мне на счет поступила пенсия по инвалидности в размере 3977,85 и 17136.02. У меня на карте арест от приставов. В банке есть заявление о сохранении прожиточного минимума. Но у меня сняли 50 % от всей суммы, не смотря на заявление, тем самым нарушив мои права. Банк аргументирует это тем, что у меня были ещё поступления , но это были алименты на ребёнка , а так же пенсия по инвалидности ребёнка на номинальный счет. Банк посчитал , что все средства мои и решил , что от пенсии можно взять 50%. В банк я оьратилась , составили обращение. Но проблема в том , что рассматривать будут до 28.08.2026. А мне надо проходить лечение , которое стоит очень дорого. Что мне делать в такой ситуации я не понимаю.

Добрый день. В отделении по адресу Спб, Народная 2 недавно установили другую счетную машинку в комнате ячеек. Пользоваться стало просто невозможно, большинство купюр выплёвывает. Огромная просьба ее заменить на другую.

Здравствуйте хочу оформить автокредит на авто из Китая ДКП не будет, будет инвойс и таможенные документы на мое имя, это возможно?

Добрый день. Первоначально мне был одобрен срок ипотеки на 5 лет и ставка была 19,6%. Сегодня при изменении суммы ипотечного кредита на 5000, срок увеличился до 7 лет, ставка стала 20,3%. Попросила вернуть менеджера, как было, на прежнюю, согласованную сумму, она все оформила, но срок остался увеличенный на 7 лет со ставкой 20,3%. Прошу вернуть все, как было первоначально со сроком 5 лет и ставкой 19,6%.

Добрый день. Мы (с мужем) получили субсидию на погашение ипотеки 450 000 руб (как многодетные)в Дом.РФ. через сайт Госуслуги. Выбран способ - погашение срока кредита, а не уменьшение платежа. 19.08.26г. денежные средства были распределены Сбербанк по своему усмотрению - уменьшен платеж. При этом в ответе Сбербанка свидетельствует, что тех возможность реализована для клиентов с 12.08.26г. Денежные средства получены Сбербанком после 12.08.26г. Прошу помощи в решении данной ситуации, в противном случае будем вынуждены обратиться в суд, так как на лицо злоупотребление правом со стороны банка и ущемление прав заёмщика. Прошу оказать содействие в решении данного вопроса. Заранее благодарю. 

Клиент банка с 2008г., постоянно проживающий за рубежом и имеющий загранпаспорт РФ с определенным сроком действия, имеет пенсионный счет, на управление которым он выдает доверенности. В связи с окончанием сроков действия очередного загранпаспорта Сбербанк просил оформить очередную новую доверенность. Доверенноть была нотариально оформлена в консульсте РФ с реквизитами нового паспорта, но поскольку в новой базе Сбербанка стоят реквизиты старого паспорта ( срок которого истек!) у клиента потребовали нотариально заверенную копию нового паспорта и документ, подтверждающий, что новый и старый паспорт принадлежат одному лицу. Вопрос: что должна содержать справка от консультва РФ (какие слова?) что новый паспорт выдан в связи истечением срока службы старого (дать ссылку на закон РФ?) и какими словами подтвердить что новый и старый паспорт принадлежат одному лицу? Задавала эти вопросы сотрудникам Сбербанка. но ответа не получила. Надеюсь на Ваш ответ!

Мария, посмотрите так же официальный ответ от сотрудника Сбербанка, в нем указан ФЗ 2018, наверное , имелся в виду ФЗ 218 "О кредитных историях" это свидетельствунт о формальном и шаблонном подходе к рассмотрению моей претензии 

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, если вышло определение о завершении процедуры реализации, можно ли онлайн разблокировать счета и карты в ближайшее время? 

Ответ еще долго ждать?